局车辆紧急情况处置预案（精选13篇）
篇1：局车辆紧急情况处置预案
为了确保车辆安全管理工作真正落到实处，减少发生交通事故后的损失，应急防范突发事件的发生，特制定车辆紧急情况处置预案。
一、车辆发生伤人交通事故时
由乘车负责人或驾驶员立即拨打122交通事故报警电话，同时，及时报告局职能科室负责人（电话：※※※※）。乘车负责人或随车人员必须立即将伤者送往附近医院急救，驾驶员要保护好事故现场，等候交警现场处理。当驾驶员一人在场时，先报警和报告局职能科室负责人，在事故现场作好标记，并立即抢救伤者。然后等待交警现场处理并向赶往现场的局分管领导或职能科室工作人员作好交代。
二、车辆在途中发生抢劫案件时
驾驶员或随车人员要机智、勇敢、灵活，不要惊慌，立即拨打110电话报警，并将重要文件放置隐蔽处，同时沉着冷静地组织做好正当防卫，全力保护好国家财产，记好疑犯的容貌特征，并及时报告局职能科室负责人，局职能科室负责人接报后即时报领导，并急速赶赴现场做好急救工作。平时在工作中要加强防范，配有必要的防卫工具，以应急突发事件的发生
三、车辆发生交通事故时
驾驶员应立即拨打122交通事故报警电话，同时报告局职能科室（电话：※※※※）。职能科室负责人接到电话后，应及时赶往现场协同处理。如有重伤者，驾驶员应锁好车门，在事故现场作好标记，而后立即将伤者送往附近医院急救，并报告局分管领导。
四、职能科室工作人员应及时做好车辆紧急情况处置的各项记录工作，并存档备查。
篇2：局车辆紧急情况处置预案
为保障刑事案件审判活动顺利进行，根据《中华人民共和国刑事诉讼法》、《中华人民共和国人民警察法》、《人民法院司法警察安检规则》的有关规定，结合我院法警工作的实际情况，特制定本预案。
一、安检紧急情况处置原则
（一）坚持依法处理的原则。处置安检中的突发事件必须严格按照法律和有关规定进行。尤其在必须使用武器、械具或采取强制措施时，要严格遵守《人民警察使用武器和警械条例》和其他有关法律以及相关的规定。
（二）及时果断的原则。突发事件发生时，比较突然，而且往往性质比较严重。安检法警尤其是负责人面对这种情况，反应要迅速、果断，不能犹豫，争取在最短时间内，控制住事态的发展。
（三）确保安全的原则。在采取各种强制措施时，注意保障人民群众的生命和财产的安全，同时保障参与诉讼活动的审判人员人身安全。
（四）服从命令听从指挥的原则。突发事件一般情况比较突然，但是来得及请示，要及时向领导报告，以及时调配警力，对不能及时报告的应先控制局面，然后报告，严格按命令办事。
（五）协调配合的原则。安检组要保证相互联系和配合，做到协同作战、保障有力。
二、安检基本要求
（一）遵守安检工作纪律，严格执行安检工作规则；
（二）提高警惕，确保安检工作安全。
（三）根据《人民警察使用警械和武器条例》配备警械和武器。
（四）安检要做好证件查验和登记。三 处理突发事件领导小组 组 长：XXX 副组长：XXX 组 员：法警大队全体
三、安检中突发事件的处置方法
1、受检者暴力抗拒安检
安检法警迅速控制其他受检者，并采用强制带离措施将抗检者带离。
2、受检者携带危险物品自伤或袭击法警
（1）安检法警迅速控制住受检者，收缴危险物品妥善处置，解除危险情况。
（2）逐级上报，巡庭组、机动组法警迅速支援。（3）采用强制带离措施将闹事者带离审判场所。情况严重的根据上级指示，采取拘留措施。（4）遇有人员受伤，根据上级指令采取相应措施。若人员重伤，迅速拨打120或由机动组将受伤人员送往附近医院。
篇3：局车辆紧急情况处置预案
近日江苏通管局与省电信、省移动、省联通公司共同签署了《江苏省通信行业规范校园电信市场秩序责任承诺书》, 正式拉开了今年江苏规范校园电信营销工作的序幕。
今年, 按照工信部《关于进一步规范基础电信运营企业校园电信业务市场经营行为的意见》要求, 结合江苏实际, 江苏通管局近日下发了进一步规范校园电信业务市场经营行为的文件, 重点从两方面入手来规范校园营销工作。一方面是落实责任。一是强化责任制, 明确省、市公司主要领导和分管领导的领导责任, 以及校园现场营销单元负责人的现场管理责任;二是签订责任状, 江苏通管局与省公司、省公司与所属市分公司、市分公司与校园现场营销单元层层签订责任状, 明确责任追究事项和责任追究对象;三是要求各公司按照工信部规定制定公司内部问责机制, 对违规行为, 除接受江苏通管局的处理外。另一方面是完善应急处置预案。江苏通管局重点对校园营销现场的管理环节提出了具体要求, 一是对营销过程中出现的公司间员工现场冲突等事件细化了现场处置程序和办法;二是对借助媒体或微博、短信、微信等炒作及散步谣言等行为明确了应对措施。
除此之外, 江苏通管局今年还进一步完善了公司间工作协调机制, 一是在地市层面委托市通信行业协会牵头, 统筹协调当地校园电信营销过程中存在的困难和问题, 及时解决重大纠纷和矛盾。二是完善省、市两级校园现场协调办公室, 及时沟通校园现场营销有关情况。三是继续强化现场巡查, 及时纠正违规行为, 并按规定追究相关公司和责任人的责任。
篇4：福州 出台处置紧急情况预案
预案要求，各级党委、政府和市直各部门、经济社会紧急情况直辖市处理机构办公室要建立健全紧急重大情况信息报告制度，严格执行司地管理、分级负责制和24小时值班制。市、各县(市)区、市直有关部门主要领导都是这项工作的第一责任人。
按三个方面分类
事故：主要有安全生产事故，道路交通事故，火灾，城市公用设施安全事故，环境污染事故，以及其他造成较大人员伤亡和经济损失的突出事故。
事件：主要有商品市场异常波动，金融风波，突发公共卫生事件，动植物疫病情，群体性事件，恐怖事件，重大涉外、涉港澳台事件，影响重大的社会治安案件，以及其他危害社会正常秩序、破坏社会稳定的突发事件。
灾害：主要有暴雨、洪水、台风、飓风、龙卷风、干旱、地质灾害、破坏性地震、森林火灾、疫情灾害等。
分三个级别处置
一般性紧急情况：在本市范围内发生，并对人身安全、经济建设和社会秩序造成一定影响。由市委、市政府负责应急处置，情况发生地的县(市)区党委、政府在市委、市政府的统一领导下，开展抢险、救助工作，省直、市直有关部门视情况给予支持与配合。
重大紧急情况：在本市区域内发生，对人身安全、经济建设和社会秩序造成重大危害。由省直相关主管部门会同我市负责应急处置，市委、市政府组织所属区域的党委、政府和相关单位开展现场抢险、救助工作。
篇5：突发事件紧急处置预案
基本预案指导思想：
“人命关天，安全第一”，安全工作是各项工作的重中之重。营造一个安全的工作学习和生活环境，不仅是全体师生员工和广大家长的迫切意愿，也是推进教育、教学工作的重要保证。建立和完善应对各类突发事件的预案、机制和制度，确保全体师生的生命安全和财产安全。基本预案，必须坚持以人为本，自觉践行社会主义核心价值观，遵循预防为主，常备不懈的方针。
应急组织的职责：
1、应急指挥部是学校整个应急救援工作的指挥中心，负责向上级部门报告和请示，负责与应急部门和社区联络，负责协调应急期间各救援队伍的运作，统筹安排各项应急行动，保证应急工作快速、有序、有效地进行。
人员组成：
组长： 副组长：
其他成员：
事故现场指挥职责：
①根据事故应急救援预案，在事故现场指挥救援行动，把事故消灭在初始状态。
②指挥现场无关人员有序疏散，撤离到安全区域。③负责救护受伤人员和寻找失踪人员。④负责现场应急救援任务分配和人员调度。
⑤把事故情况，可能造成的危害和求援事项向应急总指挥报告。⑥与消防等应急部门合作，提供建议和信息。⑦维持现场秩序，负责事故现场的警戒和保护。⑧负责事故后的现场清理工作。
3、现场值班老师职责：
①在事故发生初始阶段，担当事故现场指挥
②在确认事故即将发生或已发生后，向单位领导报告，向上级部门报告。③按照应急预案的规定，启动事故应急预案。④维持现场秩序，负责事故现场的警戒和保护。应急责任制：
⑴院长是院系安全第一责任人，负责保证院系安全，是院系应急预案指挥； ⑵事故现场指挥，现场值班老师承担本预案规定的职责，指挥有关人员进行抢险排难；
（3）应急电话：火灾119 报警110 紧急救护120； 预防暴雨雷击事故应急程序
1、暴雨雷击来临前，值班人员和保安人员应当不断地在校园内巡视，并与上级有关部门保持联系。
2、暴雨时，若房屋内漏雨，应当切断电源，有秩序地转移室内学生，以及贵重设备。学校应当关闭所有门窗。
3、若有雷电，应当尽可能地切断除照明以外重要的设施设备的电源，防止电器在雷击时遭到雷电袭击。强弱电房和电气设施周围不要放置可燃物。排险、救护等应急人员应当做好救援准备。
4、若暴风造成房屋进水，校园积水：①应当切断电源，用抽水泵等器具排水，疏通下水道，询问市政部门排水设施运行情况。②应当尽可能防止厕所进水和溢水，防止水污染。③学校应当组织师生，有秩序地转移，避免推挤踩踏，堵塞通道。④房屋积水时应当把设备、资料等物品往高处转移。
5、如校内积水严重或校外汛情严重，总指挥应根据情况在报请上级部门批准后，可以停学疏散师生，并安排好学校保卫工作、留守工作。校园内群体性斗殴事件应急程序
本应急程序的要点是：迅速制止斗殴，避免人员伤亡。
1、获得斗殴事件信息的任何人员都应当在第一时间，向值班主任和单位领导报告，若事态已经失控或后果严重，应立即打110报警。
2、值班主任及现场领导应迅速组织有关人员赶到现场制止斗殴，并在斗殴现场设置警戒线，防止事态扩大。
3、若斗殴者手中有器械，应首先收缴所有斗殴器械。
4、若有校外人员参与斗殴，应设法防止他们逃离。
5、若有学生受伤，应立即进行救治，或打120送医院，并及时与家长联系。
6、分离斗殴双方，由学校分管领导、班主任等进行询问，了解斗殴原因和过程，并做好笔录。
7、对有流氓恶势力嫌疑的校外人员，应交警方处理。
8、对外校学生，应与学生就读的学校联系。
9、对参加斗殴的学生进行教育，对情节严重的给予必要的处分，防止此类事件再次发生。
10、要对斗殴事件的校内外各种因素综合分析，要防范学生在校外遭到殴打。
11、单位领导应当将斗殴事件有关情况及时向有关部门报告。
火灾事故应急程序
本应急程序的要点是：确保人员安全，尽快扑灭火灾，减少事故损失。
1、获得火灾信息的任何人员都应当在第一时间向值班主任和单位领导报告，并同时打119报警。
2、单位领导或值班主任立即启动火灾应急预案，各应急小组立即实施应急救援行动。通讯小组应当立即进行火警广播，指导师生疏散。
3、在初起火点现场的教职员工，要使用消防栓、灭火器材等进行灭火自救。
4、应急指挥组应当根据应急预案，选择合适的疏散路线，迅速地组织师生撤离事故现场。
5、疏散引导小组赶赴指定位置，在楼梯口、拐弯口、叉道路，引导学生安全撤离，并在上风向的指定地点集合。
6、排险小组应当在消防队到达之前，全力灭火，并切断火区电源，关闭防火门、防火卷帘，控制火势，保障应急照明，并启用通风排烟系统，为安全疏散创造条件。
7、疏散小组应当在集合地点对学校所有人员和外来人员进行清点，寻找滞留在现场的人员。
8、医疗救护小组应当努力营救事故现场的伤员，并将他们安全转移。
9、警戒保卫小组要立即在事故现场和学校周围设置警戒线，维护现场秩序，并在校外路口引导外部救援人员进入现场，保护学校财产安全。
10、火灾扑灭后，学校周围警戒线和事故现场警戒线，必须根据应急总指挥或消防部门的命令，方可解除。
11、事故发生后，单位应当立即向上级机关或有关部门报告。学生食物中毒事故应急程序
本应急程序的要点是：立即控制可疑食品，防止事态扩大，迅速组织救治病人。
1、发现学生出现食物中毒症状的任何人员都应当在第一时间向值班主任和学校领导报告。
2、学校领导立即下命令停止食用造成食物中毒或者可能造成食物中毒的食品，追回已售出的食品，立即封存造成食物中毒或者可能造成食物中毒的食品及其原料、容器、工具、设备。
3、警戒保卫小组立即在伙房事故现场实施警戒保卫，保护现场以便事务调查。
4、学校医生立即对有食物中毒症状的学生进行医治，有明显或严重症状的学生，立即送医院救治。
5、委派学校干部、教师去医院，探视、安慰学生，并及时与患病学生的家长联系。
6、立即上报上级及卫生局，并配合卫生监督部门的调查工作。
7、一旦发现发生食物中毒事故，应当立即停止伙房的一切生产和经营活动，封存所有食品及其原料。学校伙房工作人员应当留在学校，配合调查。若有证据证明或有理由怀疑有人投毒，应当立即报警。
8、确认因食堂提供的食品造成学生食物中毒后，应当根据卫生监督部门的指导和要求，进行消毒、处理等工作。
9、事故发生后，立即向上级或有关部门报告。触电事故应急程序
本应急程序的要点是：抢救触电者，避免在抢救时发生其它事故。
一、发现触电事故的任何人员都应当在第一时间抢救触电者，并让在场人员打120求援，同时向值班主任和单位领导报告。
二、触电解脱方法：
1、切断电源。
2、若一时无法切断电源，可用干燥的木棒、木板、绝缘绳等绝缘材料解脱触电者。
3、用绝缘工具切断带电导线。
4、抓住触电者干燥而不贴身的衣服，将其拖开，切记要避免碰到金属物体和触电者的裸露身体。注意：要预防触电者解脱后摔倒受伤。另外，以上办法仅适用于220/330V“低压”触电的抢救。对于高压触电应及时通知供电部门，采用相应的紧急措施，以免发生新的事故。
三、医务人员到达前的现场抢救方法：
1、触电者神智清醒，让其就地休息。
2、触电者呼吸、心跳尚存、神智不清，应仰卧，周围保持空气流通，注意保暖。
3、触电者呼吸停止，则用口对口进行人工呼吸；触电者心脏停止跳动，用体外人工心脏挤压维持血液循环；若呼吸、心脏全停，则两种方法同时进行。注意：现场抢救不能轻易中止，要坚持到医务人员到场后接替抢救。
四、触电事故发生后，单位应立即在现场设置警戒线，维护抢救现场的正常秩序，警戒人员应当引导医务人员快速进入事故现场。
篇6：学校紧急事件的应急处置预案
一、总则
1、全校教职工特别是校部领导、年级组长、值周教师、班主任、生活
指导等必须把学生人身安全放在首位，尽心尽责，坚守岗位，确保安全。
2、学生应严格遵守国家和学校关于安全工作的各项规定，加强自我保
护意识，学习并掌握救护、救治、防卫等安全知识与技能。
3、发生紧急事件时，学生在确保自身安全前提下，按照“预案”先行处置，并立即向老师和学校领导报告。
4、若有群体性突发性事件发生，班干部、团干部、学生会干部、寝室长，既要确保自身安全，又要起好带头作用，冷静处置，维持秩序，控制局面，稳定同学情绪，防止事态扩大。
二、紧急事件处置或预防办法
1、生病。若学生有身体不适现象，应立即去校医务室就诊，并报告班主任老师或值周老师;若晚上就寝后有身体不适现象，应由同室其他同学陪同向生活指导老师、值周老师报告，值周老师视情况送校医务室或人民医院就诊。老师或校医视学生病情，必要时通知家长，参与护理工作。若饭后发生肚痛、呕吐、腹泻等身体不适现象，要立即到校医室求治不要自行处理胡乱吃药，同时向班主任老师、部办老师或直接向学校领导报告。
2、擅自离校。白天上课期间，值日班长应早、中、晚三次及时点名。若发现无故缺席者，应立即向班主任老师报告。晚上就寝前或就寝中发现本室人员无故缺少，寝室长(其他人员)应立即向生活指导老师和值周老师报告情况。发现者不得隐瞒，应及时报告，及时寻找，以免发生意外。
3、集会或大型集体活动。当集会或外出搞大型集体活动，发生突降暴雨之类情况时，作为活动组织者(相关老师)应统一指挥，组织学生依次退场疏散。学生不要随意奔跑，互相冲撞拥挤，以免发生倒地踏伤、压伤事故。集会(出操、大型活动)结束，学生回教室，应严格按已规定的指定路线行走，特别是上下楼梯时靠右行走，切忌争先恐后，若发生前面已有学生摔倒，则应立即停止前进，并快速告知后面其他同学。
4、交通安全。学生星期天(节假日)回家、上学，一律乘坐客运公司有运营资格的大客车或公交车。严禁乘坐拖拉机、电瓶车、农用车等没有运营资格的车辆和已报废的其他车辆。若在校门口或学校附近马路上发生交通意外，要立即拨打110或120，并立即报告值周老师和其他老师。
5、水管破裂。若学生在校园内看到大面积漏水等水管破裂现象应立即报告后勤管理老师;若在寝室内发生漏水或水管破裂现象(无法关水龙头)，应采取关闭本寝室水阀措施，同时向老师、后勤办或水电办报告。
6、停电。若晚自修时发生突然停电事故，不要起哄，不要随意走动，学生必须安静地坐在教室里，由班长(值日班长)立即向老师、后勤办或水电办报告情况。如必须离开教室，应在老师或班长的指挥下，有序离开，严禁推拉，切勿拥挤，在下楼梯时，不要争先恐后、相互推挤。若在寝室突然停电，不要大声喧哗，不要惊慌失措，应立即向老师报告情况，可用手电照明，严禁用蜡烛等明火方式照明。
7、群殴、敲诈。若发现学生在校园内发生打架或群殴事件，一面要劝说双方冷静处置(劝架)，同时要立即报告班主任或值周老师;若发生社会闲散人员参与打架，一面婉言劝阻，一面立即报告老师或学校领导，情节严重时，可直接报警(110)。在校内外，遇到敲诈、抢劫等威胁时，当事人要学会自我保护、注意自我防卫，注意观察作案人，尽量准确记住其特征：如身高、年龄、体态、发型、衣着、语言、行为等，同时以最快速度报警，或就近向保安人员、老师报告。
8、咬伤。若在校内外不慎被蛇咬伤，应将伤口处血液挤出，并以布条、带子等物扎紧伤口上部，减缓血液流动，搭乘各种交通工具，赴医院检查救治，同行者立即报告老师;若发生被狗、鼠等咬伤，除到医务部门做必要的救治外，还应立即去(24小时内)防疫部门打预防针，以免后患，同行者应立即报告老师。
9、触电。若发生触电事件，旁观者应立即关闭电阀，切断电路，再用绝缘物体(干燥木棍等)将触电者与电线等导体分离，切忌直接用手去拉扯电线，触电者若骤然停止呼吸、心跳，应立即以口对口或口对鼻的方式实施人工呼吸，就地救治，并迅速报告教师，同时拨急救电话120，请求医院救治。
10、盗窃。宿舍与教室要作好防盗工作：最后离开宿舍或教室的同学，要关好窗户锁好门，以方盗贼乘虚而入;不要留宿外来人员;发现陌生人在教学区或宿舍区活动，应立即向值周老师汇报。如发生盗窃案件，立即报告，同时封锁和保护现场，不准任何人进入;发现嫌疑人，应立即报告;积极配合调查，实事求是、积极主动的反映情况、提供线索;如发现存折被盗，应尽快到银行挂失。
11、爆炸。爆炸是实验活动中最常见的事故之一，主要有三种类型：一是物理爆炸，如因内部压力过高，压力容器破裂而发生爆炸;二是化学爆炸，如氧化剂与可燃物接触等而发生爆炸;三是物理化学爆炸，如在实验中，因操作不当或技术条件控制不好而发生爆炸。
防止爆炸必须做到几点：一是加强防爆意识，引起高度警觉;二是实验时，必须严格遵守操作规程和操作步骤，在老师指导下完成实验;三是在与易爆物品接触时，做到“七防”：防止可燃气体粉尘与空气混合，防止明火，防止摩擦与撞击，防止电火花，防止静电放电，防止雷击，防止化学反应。
12、骚扰。受到骚扰时，对过分的举动要大声地、明确表示自己的反对态度，千方百计向有利于自己的环境与场所移动，学会自我保护。一旦受到骚扰时，不要只陷入痛苦、内疚或自责，应及时报告，勇于揭发，同时采取必要的措施制止此类事件再次发生。
预防骚扰的策略：不要独自在偏僻的地方行走;不要轻信新结识的朋友，更不要单独随刚认识的人去陌生的地方;不要接受超过一般的馈赠;不要在交往中表现轻浮;学会选择朋友聚会的环境与场所。
13、运动创伤。在运动中时常会发生运动创伤。如果是发生关节扭伤，扭伤部位不青不肿，说明是轻伤，只需休息一会用手揉一揉即可。如果肿胀很厉害，应立即冷敷，用冷水毛巾包起来或用凉水浸泡伤处，使局部温度下降和受伤部位的血管收缩，祈祷止血和减轻肿胀的作用;经过以上简单处理后，应立即到校医务室或医院诊治。如果发生骨折、骨裂或韧带撕裂等，应立即去医院治疗，切不可自行处理，以免造成严重后果。
预防运动创伤，应注意以下几点：做好运动前期的准备活动，使人体各组织器官做好投入运动的充分准备，减少运动性外伤;做好运动后的整理活动，使人体从激烈运动状态回复到安静状态;运动后不要喝大量的白开水，更不要暴食冷饮，而需要多喝盐开水;患有疾病或身体不适的同学，不可参加紧张激烈的体育活动。
14、中暑。闷热的夏季，在烈日暴晒下，可能会引起中暑。对轻度中暑的患者，可采取以下救护措施：迅速将患者移至阴凉通风处，并给患者饮用含盐的清凉饮料;解开患者的衣服，用冷水擦四肢、腋下、颈前、后背等处，尤其要在头部冷敷，使头部迅速散热以保护中枢神经系统的机能;给患者口服十滴水、藿香正气水(丸)、人丹等药物，在患者额部可涂抹清凉油;迅速报告老师或医务人员，医务人员可针刺“中冲、内关、合谷”等穴位。对中暑严重的患者，应立即送医院急救。
15、落水。为防止落水，禁止学生在河边追逐打闹，禁止学生直接用手打捞落水的`排球等物品。
落水者千万不要惊慌，一方面用力蹬腿、用力划水，一方面大声呼救;会游泳者，若腿部抽筋，要镇静，可用力蹬腿或做跳跃动作，或用力按摩、拉扯抽筋部位，同时大声呼救。
发现有人落水，一方面要根据自身情况或周围条件，积极施救，一方面要就近报告或呼救。将落水者救上岸后，要立即清除口腔、鼻咽腔的呕吐物或泥沙等杂物，保持呼吸畅通;将落水者舌头拉出，以免舌头后翻而堵塞呼吸道;将落水者的腹部垫高，使胸及头部下垂，或抱住落水者双腿将腹部放在急救者背部，做走动或跳动“倒水”动作;急救者采用口对口或口对鼻的人工呼吸方式，恢复落水者的呼吸;急救者在急救的同时，应迅速将落水者送往医院救治。
16、火灾。若室内发生火灾时，切忌惊慌(刚起火能扑灭时，要勇敢地以最快速、最有效的办法加以扑救)，不要为穿衣服、找钱物等琐碎小事，而延误宝贵的逃生时间，应迅速有序地沿安全出口疏散，撤离到室外广场，在门口或楼梯上切勿冲撞拥挤，疏散时要用湿毛巾、手帕、衣服等捂住口鼻，弯腰低身姿或是爬行撤离，以免烟熏晕倒而窒息。
校园内发现火情，应迅速报告老师或学校领导，由学校组织人员抢救;学校接报后，在组织教工自救的同时，应立即拨打119报警，请消防人员施救。
篇7：水上重特大安全事故紧急处置预案
城中区人民政府关于印发
城中区水上重特大安全事故紧急处置预案的通知
各有关部门：
《城中区水上重特大安全事故紧急处置预案》已经区人民政府同意，现印发给你们，请认真贯彻实行。
柳州市城中区人民政府二00六年十月二十八日
城中区水上重特大安全事故紧急处置预案
为进一步加强重大特大水上安全事故和险情应急处置工作，保障人
民群众的生命财产安全，最大限度地避免和减少人员伤亡和财产损失，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国内河交通安全
管理条例》、《城中区安全生产重、特事故应急处理预案》等有关规定，结合实际，制定本预案。
一、预案的适用范围
本预案适用于辖区内水域及渡口发生的下列重大事故或险情：
1、发生碰撞、触损等有倾覆、沉没危险的渡船事故或险情；
2、发生火灾的渡船事故或险情。
二、应急处置工作的组织领导
为了迅速、果断、有效地处置重特大水上交通事故，本预案的应急
救援在城中区重特大生产安全事故应急救援指挥部统一领导和指挥下
开展工作。
1、指挥部组成人员
指 挥 长：区政府分管安全的副区长
副指挥长：区政府办公室主任
成 员：安监局局长、公安分局局长、劳动和社会保障局局长、财
政局局长、民政局局长、卫生局局长、农林水利局局长、监察局局长、各街道办事处
2、救援工作领导组组成人员
组 长：政府办公室主任
副组长：事故发生所在街道办事处主任
成 员：水上派出所负责人、卫生局负责人、民政局负责人、安监局
负责人。
救援工作领导组下设施救打捞组、治安组、救助组、服务组。
⑴施救打捞组：由水上派出所和事故发生地街道办事处组成，负责
对遇险遇难人员、沉船的打捞施助。
⑵治安组：由公安分局组成，负责对责任人控制，维护事故现场秩
序，制止突发事件的发生。
⑶救助组：由卫生局和事故发生地街道办事处组成，负责对伤员的现场救治和转移。
⑷服务组：由民政局和事故发生地街道办事处，负责遇难者家属生
活安置和后勤保障。
以上各小组可根据工作需要由救援工作领导组指定组长、副组长或
临时增减工作人员。
三、救援工作领导组主要工作职责
1、负责区境内水域、渡口的事故及险情的信息收集与处理工作；
2、获悉重特大水上事故和险情后迅速向副指挥长、指挥长汇报，并通报相关成员单位；
3、根据指挥长、副指挥长指令启动预案；
4、迅速查明事故的原因、性质、影响程度等基本情况，制定水上
救援方案，报指挥部审定后实施；
5、具体组织指挥现场施救队伍施救、伤员救治及转移、沉船的打
捞施助工作；
6、承办指挥部交办的其它工作。
四、应急处置工作要求
在事故救援过程中，要做到一切行动听指挥，严明工作纪律，杜绝
扯皮推诿，尽职尽责，快速反应，快速处置。
1、水上交通重特大事故发生后，事故发生单位应迅速采取措施，投放救生器材救人，有效控制事态发展，最大限度地减少人员伤亡和经
济损失，并立即报区重特大事故救援指挥部及有关部门报告；
2、安监、卫生、公安分局等部门、事故发生地街道办事处接到重
特大水上交通安全事故报告后，其主要负责人、分管负责人应立即赶赴
现场，并迅速组织调动现场附近的船只、设施、救援器材采取有效的救
援措施救人；
3、对被救伤员实施就地、就近紧急救护，尽一切可能挽救生命；
冬季应做好防冻保暖工作，对受伤人员应急处理后，迅速转移到取暖处；
4、在事故救援工作中，对不服从命令、不听指挥、擅离职守的部
门和单位负责人及其工作人员，要依法依纪予以责任追究，造成严重后
果的移交司法机关处理。
五、其它事项
1、本预案是针对辖区内水域、渡口可能发生的重大特大水上交通
事故和险情组织应急处置工作的指导性意见，在实施过程中可根据不同
情况随机进行应急处置；
2、各救援成员单位应结合自身特点，加强安全生产知识的宣传和
教育工作，增强预防重特大事故的意识，提高事故应急处置的能力，制
定有效的防范措施；
3、本预案自公布之日起施行。
主题词：水上安全处置预案通知柳州市城中区人民政府办公室2006年10月28日印
篇8：局车辆紧急情况处置预案
一、全面负责车辆安全管理工作和因公用车的调度使用，并及时做好派车登记，完成局(公司)领导交办的各项任务。
二、每月组织对驾驶员进行安全教育，及时传达交通管理部门的精神内容;督促驾驶员严格遵守交通法规，确保安全行车，杜绝事故发生。
三、按照车管部门的规定，做好局(公司)所有车辆的年检和驾驶员的年审工作。
四、严格遵守局(公司)车辆安全管理规定。车辆维修应认真检查核实，严格把关，严格执行报批制度。
五、负责对驾驶员行驶公里、出车补贴的核准、报批，加强对汽车和摩托车油料的管理和标准核算，每月对车辆用油情况进行单车核算，建好各类台帐。
六、每月对车辆和驾驶员进行检查考核，严把检查考核关，确保车况良好。
七、扎实抓好对车辆停放的督查工作，对因公派出车辆要按规定及时查询，掌握动态。
八、对违章、违规的驾驶员要做好登记，并及时将信息报办公室。
九、完成领导临时交办的任务。
驾驶员岗位职责
一、严格遵守交通法规，确保行车安全，杜绝事故发生。
二、精心爱护车辆，保持车况良好，对车辆要勤检查、勤紧定、勤润滑，发现问题应及时报告、维修，避免机械责任事故的发生。
三、车辆出车前后要清洗，保证车容车貌整洁、美观。
四、严格遵守局(公司)车辆安全管理规定，自觉遵章守纪，服从安排和调度。不得私自出车;完成任务后应将车辆停放在指定位置，并及时报告派车负责人登记，严禁将车开回家过夜。
五、加强业务学习，提高驾驶技能，做好节约用油。
六、文明驾车，礼貌待客，不开“英雄车”、“赌气车”，严禁酒后驾车，做到宁停“三分”，不抢“一秒”。
七、自觉参与安全教育活动，做到警钟长鸣，不断增强安全防范意识。
八、完成领导临时交办的任务。
驾驶员安全教育制度
一、驾驶员要认真学习道路交通法规，树立良好的职业道德，增强安全意识，按时参加各类安全教育和培训，严格执行行车规则。
二、车队要坚持每月一次的安全教育活动，及时传达上级和交通管理部门的有关指示精神，认真总结安全行车的经验和分析典型事故的教训，不断增强安全防范意识。
三、客户服务部安全教育例会每月不得少于一次，每月对送货驾驶员的安全情况进行一次讲评，总结推广先进经验。
四、安全教育活动档案不在局(公司)的驾驶员要自觉参加所在地交警中队举办的安全教育活动。
五、车队要定期利用一些典型的事故案例进行分析教育，认真吸取他人的教训，警示驾驶员要文明行车，严守规则，确保安全。
六、根据上级要求并结合局(公司)实际，办公室(车队)每年要组织驾驶员进行业务培训，并进行道路交通法规和安全行车常识测试，对多次测试不合格的驾驶员要及时向领导汇报，并提出整改处理意见。
七、局(公司)组织的安全教育活动，无特殊情况一律不得请假、缺席，车队要严格考勤。
八、定期组织驾驶员开展业务技能比武竞赛，对优胜者给予一定幅度的物质奖励。
九、每年邀请市交警大队事故处理中队的领导进行实例教育，着力提高驾驶员事故防范和应急处置能力。
十、车队对各类培训教育要做好台帐记录，以便备查。
车辆检查制度
一、坚持做好出车前检查和完成任务后的车辆清洗、检查工作，发现隐患及时报告维修。
二、车队要定期组织对车辆的安全检查，确保车况良好，原则上每月不少于一次。对不符安全要求的车辆要及时提出整改维修意见，并报办公室核准实施，消除隐患。
三、驾驶员要对所驾车辆做到胸中有数，认真检查保养，发现机件损坏、失灵要及时报告抢修，否则因检查不到位而造成事故，要追究责任，并负担赔偿责任。
四、车队长要加强对驾驶员和车辆的检查、监督，严格履行职责，否则要追究责任。
五、车队对每次车辆安全检查要造册作好登记，并对隐患整改实施情况进行检查、督促、抓好落实。
六、每次车辆检查情况将作为驾驶员月度考核的重要依据，严格奖惩兑现。
车辆及驾驶员保险制度
一、局(公司)所有车辆必须按规定及时投保，由办公室(车队)具体负责登记实施。
二、所有机动车辆必须按责任险项目投保，客户经理摩托车，由局(公司)统一为其投保车损险、人身险、第三者责任险。
篇9：查处逃费车辆操作流程及处置预案
为维护正常的征收管理秩序，大力加强费源管理，有效遏制费源流失，确保打击整治工作有据可依、有章可循，现针对征收过程中出现各类逃费现象，依据有关规定，特拟定查处逃费车辆操作流程及处置预案：
一、查处换卡逃费车辆的操作流程
换卡车辆是不法车主利用长途IC卡换成短途IC卡（相向）或利用重载车IC卡换成轻载车IC卡（同向）以缩短重车行驶里程或减轻载核来逃、漏通行费的一种违法行为。
（一）、此类换卡车往往有下面一种或数种主要特征
1、超时；
2、从匝道出口下高速且行驶方向与入站方向不相符；
3、出口车型与入口车型不符；
4、长途短跑。
（二）、收费员在工作中一旦遇到疑似换卡车辆，采取以下步骤予以确认和处理
1、收费员认真核查出口车辆的入口站名、入口时间、行驶时间、行驶里程、车辆属地、货源地、行驶方向，遇有换卡逃费嫌疑的车辆，应及时上报值班主管、指挥调度中心调度员及站部管理人员，由调度中心调度员通过调看入口站点图片（录像），确认此车不是在该时间段从该站上高速及行驶方向不对等情况。
2、在收费员回收IC卡，按卡内信息收取通行费，如实记录下车情、车牌、入口站名、轴重数据、当前应收额后，由值班主管关道处理（有条件情况下）或疏导嫌疑车辆离开收费道口，停靠安全区域处理。
3、值班主管询问司机入口发卡员性别、开通道口、何时通过收 1 费站、沿途经过的收费站、服务区、超时的原因等情况并做好记录，查验有关过路票、货单、罚款单等单据。
4、调度员及时进行录像及图像抓拍，同时上报指挥调度中心相关负责人，如遇有驾乘人员不配合询问，根据情况联系高交警及路政执法人员协助处理，并积极配合现场征收、执法人员收集、核对逃费嫌疑证据，认真记录相关内容。
5、对于驾乘人员短时间即承认换卡逃费事实，且愿意缴纳全程三倍通行费的。由站出具统一格式的《情况说明》（作为日结算单的附件），驾乘人员写明换卡逃费事实经过（时间、地点、方式、自身车籍、车牌、车主、姓名等要素），且供认自身违法事实，注明主动愿意依法缴纳全程三倍通行费（调度员根据换卡逃费车轴重数据进行费率核算），接受处罚，值班主管、收费员开具统一收据依法收费，由驾乘人员签字确认。
6、对于驾乘人员蛮横、拒不承认，短时间无法处理，需移交下一班处理的。记录相关数据、换卡嫌疑情况，填写相关移交手续，交由下一班处理；
7、对于驾乘人员蛮横、拒不承认，且态度粗暴，故意寻衅闹事，堵塞收费道口的。立即上报指挥调度中心监控，调度员进行录像、图像抓拍保留相关证据，按发生治安事件报公安部门协助处理，属于超限车辆由指挥调度中心通知路政处理，并及时上报指挥调度中心负责人。
8、下班后收费员根据换卡逃费违法事实，如实填写《票据使用特殊情况登记簿》，班长将加收款按规定进行录入，调度员将加收款情况在客服系统的收费特殊情况中进行记录。
二、查处倒货逃费车辆的操作流程
（一）服务区
1、服务区加强对广场巡查力度，服务区工作人员发现有车辆在 2 服务区卸货倒货应立即上前阻止，迅速汇报服务区管理人员和指挥调度中心，并如实记录车牌号码及事因。
2、指挥调度中心调度员加大对服务区广场的监控力度，若发现有可疑情况立刻进行大画面抓拍录像并通知服务区人员，服务区不能够自行处理的应由指挥调度中心联系高交警及路政执法人员协助处理，并及时上报指挥调度中心负责人。
（二）收费站
1、收费员看到只有车头的车辆通过时，要认真核查出口车辆的入口站名、入口时间、行驶时间、车辆属地、货源地、行驶方向，发现有嫌疑的车辆，应及时上报值班主管、指挥调度中心及站部管理人员，回收IC卡，并如实记录下车情、车牌、入口站名，配合处理。
2、值班主管、当班机动人员立即赶赴现场，对可疑车辆进行询问、核实，初步判定倒货逃费嫌疑，并将所发现的情况及时上报指挥调度中心，疏导嫌疑车辆离开道口，安全停靠。
3、调度员及时进行大画面抓拍录像，同时上报有关领导，联系可能卸货的服务区，并通过道路监控对服务区广场以及相关路段实施监控，如发现有可疑迹象，应当迅速联系高交警及路政执法人员协助处理，并积极配合征收、执法人员收集、核对逃费嫌疑证据，认真记录相关内容。
4、值班主管、当班机动人员、收费员共同对当前倒货车辆进行处理。对于驾乘人员短时间即承认倒货事实的，且愿意缴纳全程三倍通行费的，用清障车将货物将挂车从卸载地点拖至附近收费站。收费站对倒货车辆的处理方法，参照换卡逃费车的处理流程。
5、下班后收费员如实填写《票据使用特殊情况登记簿》，班长将加收款按规定进行录入，调度员将加收款情况在客服系统的收费特殊情况中进行记录。
三、处理冲岗逃费车辆的操作流程
1、收费员发现冲岗车辆迅速记录下车型、车号、车辆特征、当前轴重数据（包括每一轴）、应收额，并及时上报指挥调度中心、值班主管及站部管理人员，同时保护好冲卡现场。
2、调度员及时进行大画面跟踪抓拍录像，并记录下车型、车号、车辆特征、当前轴重数据（包括每一轴）、应收额，并将该车冲岗逃费情况通报全线各收费站。
3、值班主管、当班机动人员立即进行现场处理。
4、对于冲岗车辆及时发现、及时制止，未驶离收费现场的。驾乘人员主动承认违法事实，且愿意接受处罚的，按规定依法加收全程三倍以下通行费，出具统一收据，驾乘人员写明违法事实；如驾乘人员不是故意行为，则视情况收取实际行驶里程通行费，撞坏相关收费设施、设备的，依照相关规定，进行相关赔补偿（交由路政处理）。对于既属故意行为，且拒缴、抗缴、堵塞道口的车辆，先收取当前车辆通行费，立即上报指挥调度中心，由调度员联系路政、高交警人员共同处理。
5、对于冲岗车辆未及时制止，已驶离收费现场的，及时拔打110报警并请警方协助调查冲岗车情况，寻找车主。
6、本路段内其它收费站接到通报后，如果发现该车再次进出时及时查堵，立即上报指挥调度中心调度员，并对该车进行处理，必要时由调度员联系路政、高交警人员共同处理。
7、下班后收费员根据冲岗逃费事实，如实填写《票据使用特殊情况登记簿》，班长将加收款按规定进行录入，调度员将加收款情况在客服系统的收费特殊情况中进行记录。
8、对无理取闹、堵塞道口或发生争吵、暴力行为，调度员进行大画面抓拍录像保留录像证据，按收费区域发生治安事件报公安部门协助处理，属于超限车辆由指挥调度中心通知路政处理，并及时上报指挥调度中心负责人。
四、查处假冒军车车辆的操作流程
1、收费员通过观察军车车身的长度、颜色、前后车牌、所运货物以及驾乘人员的着装规范、军容姿态，审查军车必备的“四证”—行驶证、驾驶证、军官证（职工证、士兵证）、派车令（货物清单）是否齐全，初步判别军车真伪，发现可疑军车要及时上报值班主管、指挥调度中心及站部管理人员，并如实记录下车情、车牌、入口站名，轴重数据，配合处理。
2、调度员及时进行大画面跟踪抓拍录像保留录像证据。
3、值班主管、当班机动人员立即现场对可疑军车进行询问，其包括部队番号、固定电话号码、部队车辆负责人及运输路线。
4、若在询问中发现对方有可疑现象，并接着对其展开细查工作，对部队《行驶证》、《驾驶证》、《军官证》（《职工证》、《士兵证》）、《行车卡片》、《派车令》、《货物清单》等相关证件一一细查。
5、确定为假军车后，对其耐心宣传收费政策，并按逃费有关规定加收全程三倍以下车辆通行费（调度员根据假军车轴重数据进行费率核算）。
6、下班后收费员如实填写《票据使用特殊情况登记簿》，班长将加收款按规定进行录入，调度员将加收款情况在客服系统的收费特殊情况中进行记录。
7、对在查处假军车过程发生收缴矛盾时，应及时上报指挥调度中心，调度员进行大画面抓拍录像保留录像证据，并迅速通知南通军分区警备司令部（联系人警备科曹参谋，联系电话85757088）、路政、高交警协助处理，属于超限车辆由指挥调度中心通知路政处理，并及时上报指挥调度中心负责人。
8、如有警备纠察要求移交查处的假冒（可疑）军车，或高交警、路政部门人员要求移交违反交通法律法规和路政管理规定的假冒（可疑）军车，应先缴通行费再放行。
五、处理车辆集队通过故意造成道口堵塞的操作流程
（一）服务区
1、服务区加强对广场巡查力度，服务区工作人员发现有大型车辆集队在服务区，应主动前去询问其行驶方向、停留原因，发现可疑迹象，迅速汇报服务区管理人员和指挥调度中心，并如实记录车牌号码及事因。
2、指挥调度中心调度员加大对服务区广场的监控力度，若发现有可疑情况立刻进行大画面抓拍录像并通知服务区人员，服务区不能够自行处理的应由指挥调度中心联系高交警及路政执法人员协助处理，到服务区进行合理分流，并及时上报指挥调度中心负责人。
（二）收费站
1、收费员发现如有集队车辆经过应引起高度重视，并上报值班主管和指挥调度中心，并如实记录下车情、车牌、入口站名，轴重数据，配合处理。
2、调度员及时进行大画面跟踪抓拍录像保留录像证据。
3、值班主管、当班机动人员立即赶赴现场，对此车队进行有序疏导，将车队疏导在同一道口等候过磅，预留其他道口给其他车辆通行，以免造成多道口堵塞。
4、前车缴费时对称重有异议自行倒车，保留第一次轴重数据，并要求其按第一次轴重金额进行缴费。
5、拒缴、堵塞道口的车辆，按规定收取车辆通行费，在征收人员不能单独处理时，应及时上报指挥调度中心，由调度员迅速联系高交警及路政执法人员协助处理。
6、强行冲卡逃费的车辆，按规定加收全程三倍以下车辆通行费（调度员根据冲岗逃费车轴重数据进行费率核算）。
7、下班后收费员如实填写《票据使用特殊情况登记簿》，班长将加收款按规定进行录入，调度员将加收款情况在客服系统的收费特殊 6 情况中进行记录。
8、对无理取闹、堵塞道口或发生争吵、暴力行为，调度员进行大画面抓拍录像保留录像证据，按收费区域发生治安事件报公安部门协助处理，属于超限车辆由指挥调度中心通知路政处理，并及时上报指挥调度中心负责人。
六、处理故意造成设备故障引发数据不准的车辆的操作流程
1、收费员如果发现有车辆通过故意遮挡光幕、S型过地磅、车通过一半时停车、踩刹车、垫木块、钢板等方式引发数据不准，应及时上报值班主管及指挥调度中心，回收IC卡，且暂不进行刷卡操作，并如实记录下车情、车牌、入口站名、轴重数据，配合处理。
2、调度员及时进行大画面跟踪抓拍录像保留录像证据。
3、值班主管、当班机动人员立即赶赴现场，对故意遮挡光幕、S型过地磅、车通过一半时停车、踩刹车等行为的责令其倒车重称，并按重称后正确的轴重数据刷卡收费，同时对司机进行教育
4、对于垫木块、钢板等行为有确凿证据的按逃费程序进行处理，并责令其倒车重称，并将所发现的情况及时上报指挥调度中心，由调度员联系路政执法人员协助处理。
5、值班主管、当班机动人员、收费员共同对当前干扰称重数据车辆进行处理。对于垫木块、钢板等手段干扰称重数据的驾乘人员短时间即承认逃费事实，且愿意缴纳全程三倍通行费的，由站出具统一格式的《情况说明》（作为日结算单附件）。收费站对干扰称重数据车辆的处理方法，参照换卡逃费车的处理流程。
6、下班后收费员如实填写《票据使用特殊情况登记簿》，班长将加收款按规定进行录入，调度员将加收款情况在客服系统的收费特殊情况中进行记录。
篇10：环境紧急情况应急预案
突发环境事件应急预案
一、编制目的
为保证企业、社会及人民生命财产的安全，防止突发性环境污染事故的发生，并能在事故发生后迅速有效的控制与处理，防止污染事态的扩大，确保现场及周边地区人员及环境安全特制定本预案。
二、应急预案建立的原则
事故应急求援工作是在预防为主，防救结合的前提下，贯彻统一指挥、分级负责、区域为主、单位自救和社会求援相结合的原则，结合自身的实际情况制定相应的应急预案和有效的工作措施。
三、应急组织领导体系
成立紧急情况应急领导小组。负责指挥、协调应急求援工作，进行应急任务的分配和人员、应急资源设备调度、保证在最短时间内完成对事故现场的应急行动；在第一时间分别向上级领导及有关部门报告，紧急情况处置过程，还应及时向上述领导、部门反馈后续情况。组长：*** 副组长：*** 成员：********
三、应急小组的职责
公司值班人员一旦收到紧急信息，应快速反应，及时准确地把情况报告应急领导小组，立即成立求援现场指挥组，由领导小组组长或副组长担
任总指挥，抽调相关人员组成指挥机构，组织指挥应急处置工作。应急小组设置如下：
1、联络组：承担现场指挥部办公室的职能，由***负责。
2、现场施救组：根据具体情况，及时准确处置，组织疏散、排险、清障求援工作的实施。尽一切可能抢救伤员及被困人员，防止事故进一步扩大，由***负责。
3、技术信息组：负责采集、汇总和分析紧急事件实时、相关信息，并组织专家进行综合分析及趋势预测，为领导提供决策依据，提出应急工作建议，由***负责。
4、监督组：负责对险情的发展状况进行监控，组织协调现场防控措施落实情况，为快速有效实施求援创造安全有序的条件，保障求援工作有效开展和进行现场保护工作，由***负责。
5、物资组：负责保障应急求援器材、物资、设备的供应，由***负责。
7、善后处理组：负责伤亡人员的善后处理工作，由***负责。
四、应急处置
（一）事故报警
当发生危险化学品事故时，现场人员必须根据企业制定的事故预案采取积极而有效的抑制措施，尽量减小事故的蔓延，同时向有关部门报告和报警。
（二）出动应急救援队伍
各主管部门在接到事故报警后，应迅速组织应急救援专职队，赶赴现场，在做好自身防护的基础上，快速实施救援，控制事故发展，并将伤员救出危险区域和组织群众撤离、疏散，消除危险化学品事故的各种隐患。
（三）人员紧急疏散、撤离
1.当事故发生时，安技、保卫负责人要及时到现场清点人数，弄清有没有人员伤亡，并迅速报给应急处置领导小组组长，并在组长的统一领导下，对事故救援无关人员进行紧急疏散，负责规划疏散路线，撤离的方法，疏散到安全的地点。
2.在事故现场周围拉警戒线，由专门人员负责提醒和警告路过或周围人员，远离危险地带和事故现场。
3.对可能威胁到企业外的居民，报请应急处置领导小组并应立即上报有关部门，周边道路在需要隔离的情况下，除向消防部门报警外，还应立即向交通主管部门报告，请求支援，由交通主管部门协调周边交通运输情况，将居民迅速撤离到安全地点。
4.当重大危险事故可能引发相邻的危化学品发生新的事故时，应及时组织救援人员迅速将相邻的危险化学品疏散到安全地点。
5.事故发生过程中，人员的紧急疏散、撤离前后变化，应及时报告应急处置领导小组，便于从整体上迅速处理危险事故。并应在疏散人员后，将其过程、人员数字、伤亡以及损失向组长进行汇报。
（四）现场急救
选择有利地形设置急救点（一般应设在事故地点的上风方向开阔处）。做好自身及伤病员的个体防护。防止发生继发性损害。马上动用救援器材。
（五）泄漏处理 1.泄漏源控制
关闭阀门、停止作业或改变工艺流程、物料走副线、局部停车、打循环、减负荷运行等。
采用适合的材料和技术手段堵住泄漏处。2.泄漏物处理
（1）围堤堵截：筑堤堵截泄漏体或者引流到安全地点。
稀释与覆盖：向有害物蒸汽云喷射雾状水，加速气体向高空扩散。对于可燃物，也可以在现场施放大量水蒸气或氮气，破坏燃烧条件。对于液体泄漏，为降低物料向大气中的蒸发速度，可用泡沫或其它覆盖物品覆盖外泄的物料，其表面形成覆盖层，抑制其蒸发。
（2）收容（集）：对于大型泄漏，可选择用隔膜泵将泄漏出的特物料抽入容器内或槽车内，当泄漏量小时，可用沙子、吸附材料，中和材料等吸收中和。
（3）废弃处置：将收集的泄漏物运至环保局指定的危险废物处理场所处置。用消防水冲洗剩下的少量物料，冲洗水不得随意排放，应排入污水处理系统或收集后送至有资质的处置单位处理。
3、危害监测
会同（协助）区环保局监测机构对事故危害状况进行监测。
五、保障制度
（一）充分认识安全生产工作的重要性，做好宣传教育和舆论引导工作，搞好安全生产工作。
（二）坚持“安全第一、预防为主”的基本方针，认真落实各级领导安全生产责任和落实安全生产主体责任，加强安全生产监督管理。
（三）调整和完善生产工艺，淘汰技术落后、浪费资源和环境污染严重的工艺技术、装备及不具备安全生产条件的产品，提高安全生产的安全性。
（四）加大对安全生产的投入，加强安全生产科研和技术开发，加强安全生产科研和技术开发。
（五）健全完善安全生产法制，深化安全生产专项整治，确保安全生产。
六、紧急情况后的恢复和善后处理
1、根据事故“四不放过”原则，认真做好事故的调查处理工作，严肃查处事故有关责任人，使广大职工受到教育。总结经验教训，杜绝同类事故的再次发生；
2、要积极做好受“紧急情况”伤害人员的医疗救助工作，使伤员得到及时有效的治疗，死者家属得到抚恤；
3、要积极做好受伤员工的慰问、救济工作，切实解决受伤员工生产生活中的困难，维护社会稳定，积极恢复生产。
4、事故处理后，应组织相关人员对现场进行清理恢复，对现场的安全生产条件进行确认合格后，方可恢复生产。
六、通信联络： 领导小组组长：*** 副组长：*** 联络组：*** 总经理办公室：*** 应急救中心电话号码：110、119、120
*****有限公司 2013年1月10日
篇11：紧急情况突发事故应急预案
工程项目---
为了更好地处理好建筑起重机械设备在施工过程中出现的紧急情况，突发事故，避免造成更大的损失和伤亡，特制定以下紧急情况，突发事故的紧急预案：
一、应急领导小组
组长：电话：
副组长：电话：
成员：电话：
应急保障领导小组办公室设在公司办公室
地址：
电话：
小组成员分工：
组长：： 指挥与协调
副组长：： 事故处理过程中的技术保障
： 事故处理过程中抢险、设备、运输、车辆、物资保障
： 事故处理过程中的医疗、善后工作保障
： 事故处理过程中的财务保障
二、应急预案程序
紧急情况、突发事故发生后，由紧急应急突发小组组长启动紧急预案程序
1、紧急情况、突发事故发生后，立即报告上级主管部门。
市安全站电话：228567902、各部门立即做好抢险准备工作。
1.抢险人员集中待命，做好准备工作；
2.抢险设备、车辆整装待命；
3.抢险技术保证准备完毕；
4.做好医疗、后勤的保障工作。
3、立即封锁事故现场，清理事故现场的无关人员。
4、抢险人员、设备、车辆立即进入现场，迅速控制事态的发展和事故的延续。
5、根据实际情况迅速制定抢险方案，投入抢险工作。
6、在抢险过程中要指挥有序，各部门要相互协调，急而不乱，避免在抢险过程中出现新的险情。
7、保障小组立即进入现场，做好医疗和后勤保障工作。
8、事故调查人员协同有关部门进入现场，进行调查取证。
9、善后小组进入现场做好善后准备工作。
10、对事故进行详细分析，并将结果上报上级主管部门。
三、本预案只能在紧急情况、突发事故时启动。
篇12：局车辆紧急情况处置预案
1目的为应对公司配电站可能出现的10KV系统电器事故及火灾事故，提高值班员工在处理事故的准确性及处理速度，最大程度的降低该类事故对系统及整个生产装置的影响，避免事故扩大化，特制定本预案
2范围
适用于公司10KV配电变配电站出现紧急情况的应急准备与响应。
3应急组织与职责
3.1生产部现场应急救援领导小组成员及名单
3.1.1指挥长：王安红
3.1.2副指挥长：栂新
3.1.3班长：腾荣信
3.1.4应急救援成员：吴红俭、路德光、李强、王平、侯广、张红玉。
3.2职责
3.2.1指挥长职责：负责组织应急预案的编写、评审，发布，是处理潜在事故或紧急事件的总指挥。具体职责是: 负挥应急救责组织指援事故的应急救援和协调工作；部署应急策略；需要相关部门协助处理事故时,立即通知公司相关部门评价事故规模和应急级别。
3.2.2副指挥长职责：协助指挥长指挥应急救援的具体工作；指挥长因不可抗巨的因素而不能出现在指挥现场时，全权代理指挥长执行职责。
3.2.3班长负责：执行预案中的具体内容。具体是:做好现场的应急处理、救援等工作,其主要职责:
3.2.3.1负责事故规模的评估。
3.2.3.2决定应急步骤,确保员工安全,减少设备、设施和财产损失。
3.2.3.3指挥事故后的现场清除工作。
3.2.4成员职责
3.2.4.1迅速控制危险源。
3.2.4.2做好现场清洁,消除危害后果。
4应急处置
4.1事故应急处置程序：
4.1.1报警
4.1.2应急处理
4.1.3事故调查
4.2事故应急处置总体要求
4.2.1报警要求
根据事故或险情的情况,最先发现者立即报警,汇报班长及本班值班主任。班长及值班主任根据事故危险程度及时安排处理，判断是否上报生产部、安保部、及公司领导。
4.2.2应急处理要求
4.2.2.1应急的优先原则：员工和应急处置人员的安全优先，在抢救过中确保人员安全，佩戴必要的保护用品，如：绝缘手套、绝缘鞋、呼吸器、防毒面具、防护服等，防止事故扩展优先；保护环境优先。
4.2.2.2最初响应者：当班事件管理者为最初响应者,事故评估,启动预案,最初协调应急行动的责任由其担当,直到现场主要管理者来替代；其他人员应服从现场事件管理者指挥调度,直到通知的规定人员到达事故现场替代为止；抢救行动的最初响应者由生产和电气人员进行；最初的通讯联络和通报任务可由保卫人员担任。
4.2.3事故调查：事故调查坚持实事求是的原则，严格执行“四不放过”原则，即：事故原因不差清楚不放过、事故措施不落实不放过、事故责任人不处罚不放过、事故教训不吸取不放过。
4.3应急处置措施
4.3.1（电网）原因造成晃电
4.3.1.1由当值电气人员及电气维修人员查明高压进线开关柜，带电指示有无指示、保上电压指示、机上电压指示以及进线真空开关开合状况，确认是公司外部电源失电，全装置失电停机。
4.3.1.2由值班电工联系询问供电情况，判明系统失电原因，电气值班人员做好记录。
4.3.2系统在正常运行时因某一段出线或开关本身故障，将造成有故障一段的用电设备停运。
4.3.2.1当值电气人员及电气维修人员查明故障原因，在保障电气安全的情况下，及时恢复送电。
4.3.2.2若不能及时恢复，则由当值人员联系电气班长，确定应急步骤，通知生产部电器主管领导，由电器主管协调相关部门。
4.3.3变配电室火灾
4.3.3.1当值电气值班人员一旦发现变配电室起火,及立即通知电力公司当值调度。
4.3.3.2迅速起用配电室对应灭火设施,对着火设施实施灭火。
4.3.3.3若带电灭火危及人员安全，可直接断相应电源开关，但事后必须做好记录。
4.3.3.4及时处理灭火后现场清理，尽快查明故障原因并实施检修，恢复正常供电。
4.3.3.5若火灾超出控制能力，由调度协调相关部门调公司外签的消防单位协助。
5附则
5.1预案的管理与更新
本预案由公司应急领导小组办公室及相关职能部门根据演练情况进行修订、更新并解释。
篇13：☆物业管理中紧急情况的应急预案
︽ 应
受控文件 急 响 应 与 准 备 管 理 程 序
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目 录
1．电梯困人应急处理程序。。。。。。。。。。。。。3 2．水管爆裂及水箱过满跑水应急处理程序。。。。。。4 3．发生火灾时应急处理程序。。。。。。。。。。。5-6 4．停电和电力故障应急处理程序。。。。。。。。。。5．易燃气体泄漏应急处理程序。。。。。。。。。。。6．雷暴雨及大风应急处理程序。。。。。。。。。。。7．对盗窃及停车场被劫事件应急处理程序。。。。。。8．斗欧事件应急处理程序。。。。。。。。。。。。。9．可疑物体及恐吓电话应急处理。。。。。。。。。。10．拾获财物应急处理程序。。。。。。。。。。。。11．发现客户受伤或生病应急处理程序。。。。。。。12．车辆发生意外事故导致设备损坏应急处理程序。。13．地面沉降应急处理程序。。。。。。。。。。。。14．传染病应急处理程序。。。。。。。。。。。。。15．发现客户醉酒闹事或精神病人应急处理程序。。。16．高空坠物应急处理程序。。。。。。。。。。。。17．噪音应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。18．防汛应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。19．水浸（跑、冒、漏）应急处理程序。。。。。。。
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一、电梯困人应急处理程序
1、目的: 采取安全、有效的步骤，确保发生电梯困人时保证客户的安全，并将损失降至到最低。
2、适用范围: 大厦物业工程部、物业部、保安部。
3、实施程序: 3.1 如有乘客被困在电梯内，轿厢内安有闭路电视监控及对讲机，则须把电视机监控镜头移至困人的电梯，观察电梯内的活动情况。
3.1.1 耐心安慰乘客不要惊慌，同时详细询问被困者的有关情况，提醒乘客应远离轿厢门耐心等待。
3.1.2 安慰乘客不要随意按动电梯控制面板、扳动电梯门、攀爬轿厢、试图自行逃离电梯。
3.1.3 及时通知物业助理到停靠楼层的电梯门外，并要求保持与中控室的联系。3.2 立即通知工程部电梯工、电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者及修理该电梯，在打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困。
3.3 被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请求消防队人员协助。
3.4 被救者救出后，物业助理须询问： 3.4.1 是否有不适，是否需要帮助等。
3.4.2.外来访客被困，须要求访客提供姓名、地址，联系电话及到办公楼原因。3.4.3.如被困者不合作及自行离去，则记录备案。
3.5 中控值班员必须记录事件开始到结束的时间。被困者如发生不适、受伤而救助情况，物业助理则须详细记录情形及维修人员、消防员、救护人员到达和离去的时间，消防车、及救护车号码等。
3.6 必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。3.7 在大厦电梯发生困人事件处理过程中，由当值人员配合在大厦电梯厅加设公示通知及提示标识，以达到提示客户目的。
4、事故报告: 页 受控文件 共22页 第
在大厦出现电梯困人事故后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。
二、水管爆裂及水箱过满跑水应急处理程序
1、目的:
采取安全、有效的步骤，确保发生水管爆裂及水箱过满时保证客户的利益，并将损失降至到最低。
2、适用范围:
大厦物业工程部、物业部、安保部。
3、实施程序:
3.1 如发现大厦有漏水现象，必须立即到现场观察及采取以下措施： 3.2 检查漏水的准确位臵及所属水质，例如冲厕水，空调用水或排水等，并在许可能力下，立即设法制止漏水，如关上一级水阀门。若不能制止时应立即通知工程人员和专业主管及中央控制室，寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。
3.3 观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电井配电室、电梯、电线槽等。
3.4 利用长形沙袋及可用之物件堆台，防止漏水渗入电梯等设备，须将电梯立即升到最高楼层。以免被水浸湿而使电梯机件受损。
3.5 3.6 利用现有保洁设备工具，设法清理现场。
如漏水影响日常操作，保养及申报保险金问题，须拍照片作为日后存档及证明。
3.7 通知保洁部立即清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响客户，确认受损情况。
3.8 日常巡视时，应留意沟渠是否有淤泥，杂物塑料袋，随时注意清理干净，以免堵塞。
3.9 如该地区及建筑物曾经有水浸记录，平日必须准备足够长形沙袋，作为水管爆裂及雨季使用。
3.10 在大厦出现水管爆裂及水箱过满跑水事件处理过程中，由当值人员配合在事故地点加设公示通知及提示标识，以达到提示客户目的。
4、事故报告
4.1、在大厦出现水管爆裂及水箱过满事故后，当值人员须立即撰写事故报 页 受控文件 共22页 第
告，并将此情况逐级上报。
三、发生火灾时应急处理程序
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保发生火灾时保证客户的安全，并将损失降至到最低。
2、适用范围
大厦物业工程部、物业部、保安部。
3、实施程序
3.1 火灾时的应变措施： 3.1.13.1.23.1.3内情况及时向大厦安全领导小组汇报，组长批准后方可报告消防队，请牢记不要使用电梯。3.1.4湿或毛毯等浸湿 后裹住身体迅速冲出。3.1.53.1.6火器的使用必须了解和掌握。3.1.73.1.83.1.93.1.10 为防止在危急中迷失方向及保持镇定，义务消防员一定要事先学会如何危急中应变。
3.1.113.2 消防警铃鸣响：
当消防警铃鸣响时，值班人员须立即前往消防控制检查下列各控制板。3.2.主要通道及逃生路线。
以灭火设备扑灭火源，但切勿把自己臵身于危险之中。
当大厦楼层手动报警启动时，消防楼层显示板会显示所属楼层发生火情，应立即到该层楼查看是否有火警。如属是意外将楼层手动报按下，则需到消防页 受控文件 共22页 第
控制室把控制钥匙插上，使警铃停止，手动恢复。3.2.2
3.2.2.1如出现烟感探头报警，须立即到现场检查确认是否发生火警，如发生火警，则应报告火警地点、位臵，值班人员应立即赶到火警进行扑救工作，并将现场情况及时上报。
3.2.2.2如属于烟感探头由于其他原因引起误报，应立即通知消防中控室及时将警铃停止手动复位。3.3做法为立即通知工程部关闭本层、本区域的喷淋信号阀,并在末端泄水后更换损坏的喷淋头。
3.4、当大厦发生火灾事故时，由中控室值班人员按安全领导小组领导指令发布疏散紧急广播（着火楼层、相邻各层）。由物业义务消防员按上级下达的指令安排对大厦内的客户进行安全疏散工作，成立疏散小组，负责把守楼梯、消防门，提醒疏散人员紧张有序地疏散。使用最近的消防楼梯保证大厦内的客户顺利到达安全空地集合，由专业人员配合进行营救处理。
4、事故报告
在大厦发生火灾事故后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。页 受控文件 共22页 第
四、停电和电力故障应急处理程序
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保发生停电和电力故障时保证用户的安全，并将损失降至最低。
2、适用范围
大厦物业工程部、物业部。
3、实施程序 3.1、发生停电时：
3.1.1 若供电公司预先通知大厦暂时停电，应立即将详情和有关文件呈交主管。3.1.2 物业部同工程部作好相应工作，安排电工值班。
3.1.3 有关停电通知预先张贴在大堂明显处，同时物业助理将停电通知提前三日送至客户并签字确认。
3.1.4 当供电恢复时，物业助理必须与值班电工检查大厦内所有配电箱正常运作情况，如有损坏，须立即报告主管，安排修复。
3.1.5 物业各部必须随时准备电筒或其他应急照明设备，以便夜间突然发生停电时使用。
3.1.6 当大厦晚间发生突然停电事故时，物业助理应立即通知主管及保安监控中心，安排工程部人员维修，并通知客户有关停电情况，防止偷盗和抢掠，必要时应关闭大门及其他出入口。3.2、发生电讯系统故障时：
3.2.1 与本大厦网络机房确认，检查问题所在。
3.2.2 如机房安装部分没有问题，检查故障楼层弱电井的终端机组。
3.2.3 如以上仍发现不到问题，物业公司将配合客户联络北京电讯局，维修其负责末端部分，但物业公司仍会继续监督此事，务求尽快解决问题。3.2.4 当客户问题解决处理后，由物业助理对客户进行回访。
4、事故报告
在大厦发生停电和电力故障事故后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。页 受控文件 共22页 第
五、易燃气体泄漏应急处理程序
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保发生易燃气体泄漏时保证客户的安全，并将损失降至最低。
2、适用范围
大厦物业工程部、物业部。
3、实施程序
3.1 当接到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知主管，并尽快赶到现场查看究竟。
3.2 抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯开风扇及任何电器开关，以防止火花点燃燃气造成爆炸。必须立即打开所有窗、门，关闭然气开关。现场严禁使用固定电话或手机联络、吸烟等。
3.3 当大厦发生易燃气体泄漏事故时，由中控室值班员按上级指令发布疏散广播（事故楼层、相邻各层），由应急领导小组成员按指令安排对大厦内的客户进行安全疏散工作，负责把守楼梯、消防门，提醒疏散人员紧张有序地疏散，通知所有人离开现场，等待警务人员和救护人员到场检查，并劝阻围观人员撤离现场。
3.4 如发现有受伤及不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场。
3.5 物业助理、保安人员、工程人员在日常巡视时应提高警惕。遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对天然气总阀门的位臵和开关方法应了解和掌握。3.6 将详细情况记录下来，尽快呈交主管。
3.7 在大厦易燃气体泄漏事件时处理过程中，由当值人员配合在事故地点加设公示通知及提示标识，立即对附近区域的人员进行疏散，并设臵临时警戒线，以达到提示客户，防止任何人员擅自入内。
3.8 如果危险已经发生，应急小组人员应配合维护公共秩序，稳定人员情绪，由物业公司指派专人做好客户及记者对外的解释工作。
4、事故报告
在大厦发生易燃气体泄漏事故后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情页 受控文件 共22页 第
况逐级上报。
六、雷暴雨及大风应急处理程序
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保发生雷暴雨及大风时保证用户的安全，并将损失降至最低。
2、适用范围
大厦物业工程部、物业部。
3、实施程序
3.1 必须检查大厦所有门窗是否关上及牢固。3.2 必须检查天台所有水箱盖是否上锁及牢固。3.3 屋面天台上杂物及材料，必须清理及停放牢固。3.4 检查排水渠道是否畅通。3.5 风暴降临，应做好以下工作：
3.5.1 关闭公共地方的窗户。若有需要，可加上胶纸。3.5.2 检查各处排水道，确保无泥沙，杂物及塑料袋淤塞。
3.5.3 当风暴将要来临时，物业公司需在大堂告示牌上贴出大风暴雨警告标贴，通知大厦用户留意关闭窗户，当用户对此提出疑问时，由物业当值人员对用户耐心讲解，说明大厦物业所采取的应急措施，要求用户给予理解和支持。通过有效的配合，达到在出现雷暴雨及大风时能将损失降到最小，有效的保护用户的利益。
3.5.4 在大堂明显处张贴或竖立路滑标志。
3.5.5 建筑物外有维修棚架，擦窗机等，应通知工程部采取防风措施。3.5.6 准备清理水浸工具，如沙袋等。
3.5.7 持续收听气象台发布有关大风消息，保持与控制中心的联络。3.5.8 应留意本建筑物是否有水浸记录，应参照水浸紧急事件处理。
3.6 如果因发生雷暴雨及大风给用户造成损失，根据实际情况上报领导，并按上级指令发布疏散广播（事故楼层、相邻各层），由物业公司应急小组成员按上级下达的指令安排对大厦内的客户进行安全疏散工作，负责把守楼梯、消防门，提醒疏散人员紧张有序地疏散。通知所有人离开事故现场，等待警务人员和救护人员的营救处理。
4、事故报告 页 受控文件 共22页 第
在大厦发生雷暴雨及大风事故后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。
七、对盗窃及停车场被劫事件应急处理程序
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保发生盗窃及停车场被劫事件时保证用户的安全，并将损失降至最低。
2、适用范围
大厦物业工程部、物业部。
3、实施程序
3.1 对盗窃事件的处理 3.1.1 3.1.2,不要拨打110报警，并留守现场，直到保安人员到达,由保安人员确定是否拨打110报警。3.1.33.1.4防止窃贼乘机逃路。
3.1.5作日后查阅记录，参考之用。
3.1.6
3.1.7 3.2 处理停车场被劫事件
对于停车场内的行劫案件类别及应采取的行动，现分述如下： 3.2.1 3.2.1.1 及时通知中控室。
3.2.1.2 留意匪徒的容貌、人数、有无武器和汽车接应，接应车辆牌照号码及逃走方向。
3.3 收银处(财务)遭劫
3.3.1 通知大厦保安部经理，中控室。3.3.2 不可接触任何物品，如收银机等。
3.3.3 查看现场是否仍有匪徒。3.3.4 照顾受伤者。
3.3.5 当警务人员抵达现场后，应记录主管警官官阶，警号及报案编号，并尽快报告主管。
3.3.6 在大厦发生盗窃及停车场被劫事件后，应急小组人员应配合维护公共秩序，稳定受害人员情绪，由物业公司指派专人相应做好客户及记者对外的解释工作。
4、事故报告 页 受控文件 共22页 第
在大厦发生盗窃及停车场被劫事件后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。
八、斗欧事件应急处理程序
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保发生斗欧时保证用户的安全，并将损失降低到最低。
2、适用范围
大厦物业保安部、物业部。
3、实施程序
3.1 发现有人争吵、斗欧的现象时，要及时制止。
3.2 劝阻双方住手、住口。对争吵或斗殴的双方或一方客户劝离现场。3.3 持有器械斗殴，则应先制止持械一方。3.4 如有伤员则先送伤员去医院救治。
3.5 迅速报告物业公司领导、主管领导，由物业公司领导出面调解；如个人力量单薄，应请求增援。
3.6 在制止争吵斗欧双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。
3.7 在大厦发现斗欧事件处理过程中，由当值人员配合在事故地点加设围栏及时提示客户绕行，以避免发生无辜人员不必要的伤害，当值人员应配合维护公共秩序，稳定人员情绪，由物业公司指派专人相应做好客户及记者对外的解释工作。
四、事故报告
在大厦发现斗欧后，当值人员须进行应急处理，撰写事故报告，并将此情况逐级上报。页 受控文件 共22页 第
九、可疑物体及恐吓电话应急处理
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保发生可疑物体及恐吓电话时保证用户的安全，并将损失降低最低。
2、适用范围
大厦物业保安部、物业部。
3、实施程序
3.1 物业助理在巡视大厦时，如发现可疑物件，应及时上报主管及中控室，并不准触摸，指导客户或访客远离该处，主管如发现物件有可疑处，须报告物业公司主管领导及控制中心，如明显地属危险品或爆炸品等，立即通知当班主管致电110报警及物业公司领导支援。
3.2 如接获任何恐吓电话或任何有危险性发生的电话，须保持镇定，与对方详谈，留意电话背景，动机及有何要求，如对方已收线，不要把电话挂断(待警方寻找电话来源)，通知主管，上报公司领导。
3.3 在大厦发生可疑物体及恐吓电话时时事件处理过程中，由当值人员配合在事故地点加设围栏、提示标识或加设公示通知，以达到提示客户目的。
4、事故报告
在大厦发生可疑物体及恐吓电话后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。页 受控文件 共22页 第
十、拾获财物应急处理程序
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保出现拾获财物及时找到失主，并将损失降低到最低。
2、适用范围
大厦物业部。
3、实施程序
3.1 在大厦公共区域，如走廊、楼梯等拾获财物时，应立即向主管报告，并交回到中控室，等待失主领回。3.2 将财物情况详细记录在记录薄上。
3.3 当物主领回失物时，应说出失物日期，地点详情，情况符合，在记录簿上签收，并登记身份证号码，若有可疑处，可物业公司领导处理。
3.4 如拾获有价值或名贵物品，应交回主管处理，考虑是否由物业公司领导处理。3.5 将详细情况记录后，尽快呈交主管。
3.6 当客户将遗失财物认领后，由物业助理对客户进行回访，并记录客户反馈意见。
4、事故报告
在大厦出现拾获财物事件时，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。页 受控文件 共22页 第
十一、发现客户受伤或生病应急处理程序
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保发现客户受伤或生病时保证用户的安全，并将损失降至到最低。
2、适用范围
大厦物业保安部、物业部。
3、实施程序
3.1 当发现有住户或任何人在公用地方突然晕倒或意处受损伤时，必须通知物业中心主管及打999求助。
3.2 将病者或伤者安臵在适当地方休息，并设法通知其家人。
3.3 妥善保管好伤者或病者的财物，当保安人员到达时，交保安人员处理。3.4 唯有受过急救训练者，方可急救伤者。3.5 尽量将伤者或病者与围观者隔离。3.6 将详细情况记录后，尽快呈交主管。
3.7 当客户受伤或生病问题被处理后，安排物业助理对客户进行回访，并记录住户反馈意见。
4、事故报告
在大厦发现住户受伤或生病后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。页 受控文件 共22页 第
十二、车辆发生意外事故导致设备损坏应急处理程序
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保车辆发生意外事故导致设备损坏时保证用户的安全，并将损失降低到最低。
2、适用范围
大厦物业保安部、物业部。
3、实施程序
3.1 应立即通知物业主管，并记录驾驶人详细资料，登记车辆号及驾驶执照号等。3.2 详细记录被撞物件详情及让驾驶人自愿签署承诺赔偿“承诺书”。并摄取现场情况，如损坏情况及肇事车辆。
3.3 如建筑物设施损坏需紧急处理，须尽快通知工程部或有关人员现场鉴定。3.4 尽快将详细情形记录下来，呈交主管。如有需要，经主管领导批准后，向公安局报案。
4、事故报告
在大厦车辆发生意外事故导致损坏设备时，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。页 受控文件 共22页 第
十三、地面沉降应急处理程序
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保在出现地面沉降问题时保证客户的安全，并将损失降低到最低。
2、适用范围
大厦物业工程部、物业部。
3、实施程序
3.1首先尽可能清除沉降泥土，因为泥土质地比较松散，如清除不彻底势必造成填充物悬空，致使地面二次沉降。
3.2 填充物一般用细沙和水泥按3比1的比例充分搅拌均匀，然后一边填充，一边浇水，特别注意水一定要浇透因为水主要起到浮力和引流沙子的导向作用，使沙子能够充分填充每一个角落，水泥主要是起凝固作用。
3.3 在发生地面沉降问题处理过程中，由当值人员配合在事故地点加设公示通知及提示标识，以达到提示客户目的。
4、事故报告
在大厦发生地面沉降问题后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。页 受控文件 共22页 第
十四、传染病应急处理程序
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保发生大面积传染病情况时保证用户的安全，并将损失降至到最低。
2、适用范围
大厦物业工程部、物业部。
3、实施程序
3.1 对所有电梯按钮及墙面进行消毒。
3.2 对所有公共区域的地面、墙面、门及卫生间进行消毒。3.3 每天更换及消毒所有的新风机入风口过滤网。3.4 每天消毒所有新风机入风口。
3.5 新风系统的开启时间从周一至周五的8：00－18：00延长为7：00－24：00。
3.6 物业公司应安排专责的保洁人员使用含稀漂白水进行消毒工作。3.7 通知大厦客户如发现有员工出现传染病状况，应立即通知物业管理中心
以便中心做出相应安排。
3.8 要求客户所属范围内也进行相应消毒和防治工作。
3.9 若客户公司需要物业公司协助清洁或消毒所属工作区域，由物业管理中心协调安排。
3.10 当大厦发生大面积传染病情况时，安排物业助理对住户进行检查，随时了解和记录客户情况。
4、事故报告
在大厦发生大面积传染病情况时，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。页 受控文件 共22页 第
十五、发现客户醉酒闹事或精神病人应急处理程序
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保一但发现客户醉酒闹事或精神病人时保证用户的安全，并将损失降至到最低。
2、适用范围
大厦物业工程部、物业部、保安部。
3、实施程序
3.1 醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其它人员造成伤害，保安人员应及时对其采取控制和监督措施。3.2 及时通知醉酒者或进精神病人的家属，让他们派人领回。
3.3 若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到 派出所处理。
3.4 在大厦发现业主醉酒闹事或精神病人事件处理过程中，由当值人员配合在事故地点加设围栏及时提示客户绕行，以避免发生无辜人员不必要的伤害。
4、事故报告
在大厦发现业主醉酒闹事或精神病人情况后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。页 受控文件 共22页 第
十六、高空坠物应急处理程序
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保发生高空坠物时保证用户的安全，并将损失降至到最低。
2、适用范围
大厦物业保安部、物业部。
3、实施程序
3.1 立即派人进行调查，设法寻找违例者。3.2 如有需要可向违例者发出警告，并报公安机关。
3.3 如果未能找出违例者，在有需要时通知所有客户，并指出该行为的严重性。3.4 拍照存档。
3.5 如高空坠物引起有人员受伤，管理人员应： 3.5.1、通知救护车及公安机关。3.5.2、协调照顾伤者。3.5.3、设法寻找违例者或证人。3.5.4、封锁现场，等待公安人员到场。
3.6 在大厦发生高空坠物事件处理过程中，由当值人员配合在大厦事故区域加设公示通知及提示标识，以达到提示客户目的。
4、事故报告
在大厦发生高空坠物情况后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。页 受控文件 共22页 第
十七、噪音应急处理程序
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保发生噪音时保证客户的利益，并将损失降至到最低。
2、适用范围
大厦物业保安部、物业部。
3、实施程序
3.1 当班物业助理应留意辖区四周围所产生的噪音，不论是否由机器、音响、人为等造成，均能直接影响其他客户。
3.2 当接获客户投诉或由物业助理发现，均须对噪音及来源进行调查，并将事件进行记录。
3.3 客户在规定许可装修/施工时间外发出装修/施工噪音，巡逻保安员应立即上门进行劝阻，如客户或装修公司/施工单位仍拒绝停止引起噪音的工程，保安主管应向二装管理工作组进行报告，接指示后有权对其停工。
4、事故报告
如大厦发生噪音时情况后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报处理。页 受控文件 共22页 第
十八、防汛应急处理程序
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保发生汛情时保证客户的利益，并将损失降低到最低。
2、适用范围
大厦物业工程部、物业部、保安部、人事部。
3、实施程序
3.1、在汛情来临时由物业助理通知客户留意关闭窗户，当用户对此提出疑问时由物业助理对客户耐心讲解，说明情况及大厦物业所采取的应急措施，要求用户给予理解和支持。通过有效的配合，达到在出现有中、大雨或暴雨的情况时能将损失降到最小，有效的保护客户的利益。
3.2、在有中、大雨或暴雨的情况下，物业公司各部主管经理在夜间和节假日期间，将执行轮流值班制度。
3.3、巡逻人发现有漏水或跑水现象，迅速通知保安中控室和保安部经理； 3.4、立即从南、北楼的沙袋存储点内将沙袋取出，堵在漏水或跑水的区域周围的门口；
3.5、现场人员随时向保安中控室汇报事态发展情况；
3.6、保安部经理迅速安排各部将吸水机、沙袋、水桶等除水设备和保安人员调至现场，用沙袋建立防水墙和阻挡物，阻止雨水的进一步蔓延，进行现场除水处理和现场的清扫；
3.7、中控室人员迅速通知工程部，工程部立即将事故层的电路切断，并查找漏水源，和堵塞的位臵，看是否能够及时疏通和制止，并用浅水泵进行排水； 3.8、中控室人员应迅速通知物业的相关领导，在紧急情况下，如需开启封存钥匙的，还应通知当事的客户单位行政负责人；
3.9、在处理事故的同时，还应积极减少水泡的损失，迅速转移财产，保护好现场，进行拍照取证；
3.10、处理事故期间，物业部礼仪岗坚守岗位，在前台看守大门口，阻止外人进入大厦；保卫部大门岗在外围巡视；中控室坚守岗位，电话联系，汇报情况。
3.11、物业助理将每日相关汛情预告情况，当发生汛情及时在大堂公示加设提示通知，要求客户将门窗关闭，以便降低损失。
3.12、如果因发生汛情给用户造成损失，需根据实际情况上报领导，并按上级指令发布疏散广播（事故楼层、相邻各层），由物业公司应急小组成员按上级下达的指令安排对大厦内的客户进行安全疏散工作，负责把守楼梯、南、北楼消防门，提醒疏散人员紧张有序地疏散。通知所有人员离开事故现场，等待救护人员或保险公司的处理。
4、事故报告 页 受控文件 共22页 第
在大厦发生汛情时，当值人员须做应变处理同时撰写事故报告，并将此情况逐级上报处理。
十九、水浸（跑、冒、漏）应急处理程序
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保发生水浸时保证客户的利益，并将损失降至到最低。
2、适用范围
大厦物业工程部、物业部。
3、实施程序
3.1、完善排水系统: 3.1.1在各低位处（如设备机房、电梯井槽、地下停车场等处）设臵了足够集水井、排水泵，且应保证开启控制方便。
3.1.2 控制开关有明显标志，便于随时开启排水泵进行排水。3.1.3把各处地漏口用色彩明显的油漆做好标志，以巡查时方便找到地漏清除堵塞。
3.1.4地漏口可改为拱形（鸟笼形）的地漏寇盅，以起到阻隔杂物而又不容易被杂物堵死的作用。
3.1.5在地下车场入口处设臵拦水排水沟，以拦截和排泄顺着车道流入的雨水。
3.2、完善防水措施
3.2.1配臵足够的沙袋以备出现积水时用以在入口处筑坝拦水。3.2.2地下车场的出入口最好设臵拦水插槽式挡板。
3.2.3在设有电梯开口的楼层，应设臵不少于电梯门口数的长形沙包，其码放长度比电梯门口的宽度稍长，一旦该楼层发生水管爆裂或喷淋头损坏，大量喷水时能够快速在每台电梯门口用长形沙包拦水，不让水流入电梯井槽从而保护电梯设备不受水浸损坏。3.2.4保安部备好手电筒、雨衣、沙井钩、雨鞋等应急物品，做到有备无患。3.3、加强检查处理
3.3.1观察发现大厦可能存在的积水隐患地点，分析历史记录，针对实际情况选择采取最有效的办法进行防范。3.3.2落实排水系统清疏和检查保养工作。
3.3.3大厦物业范围内各处沟渠、地漏、集水井的清扫工作要将责任落实到人，指定清洁人员按期清扫明渠、地漏和集水井。
3.3.4主管人员要做好督导落实工作，特别在风雨来临时更要多巡查，必要时增加维护、清扫、巡查工作频率，以便及时发现问题排除隐患。3.3.5在大厦发生水浸事故处理过程中，由当值人员配合在大厦事故区域加设公示通知及提示标识，以达到提示客户目的。
4、事故报告
在大厦发生水浸时，当值人员须做应变处理同时撰写事故报告，并将此情况页 受控文件 共22页 第
逐级上报处理。