“除隐患、提能力”培训文件学习心得

“除隐患、提能力”培训文件学习心得（共3篇）

篇1：“除隐患、提能力”培训文件学习心得

“除隐患、提能力”教育培训文件学习心得

本人对“除隐患、提能力”教育培训文件进行了学习，其内容主要包括了队伍建设、信贷管理、运营管理、品牌声誉、安全保卫、法律事务、财务管理及信息科技八个方面，覆盖了工作的方方面面，学习的心得体会如下：

一、对我行各项规章制度的学习和贯彻至关重要

通过对文件的学习，使我认识到学习贯彻各项规章制度的重要性，加强规章制度的执行是我行各项业务快速发展的保证，也是防止各类案件和违规问题发生的基本前提。学习和贯彻执行我行各项规章制度的也是我们每一位员工的重大责任。

虽然目前没有发生经济案件和重大责任事故，但是一些违反规章制度的现象还不同程度存在，员工学习不够深入、制度执行不够有力、贯彻过程中实际存在的困难使得业务操作中仍然存在一些隐患。我们应该清醒地认识到，很多案件的发生，都是因为在执行制度上不够严格，违反了操作规程，从而酿成了案件的发生，血的教训。

因此，我们应该进一步明确自己的岗位职责，在实际工作中要严格按照各项规章制度履行岗位职责，这不但对工作的负责也是对自己的负责。

二、增强全员安全防范意识

我们作为银行的一线员工，要提高防不法侵害、防治安事故、防安全事故、防突发事件的能力，根据上级制定的各种突发事件处置预案，开展应急预案演练，提高识别不法行为和处理突发事件的能力，切实增强全员安全防范意识，努力提升全行安全防范整体水平和综合防范能力。

三、提高投诉处理能力，微笑服务

我们网点因为代发工资的特殊性，每月都有业务格外繁忙的高峰期，面对一些老龄化、低素质客户又存在着难以沟通的问题。当今时代，客户对银行服务的要求越来越高，服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，我们需要掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。

作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们要通过柜面服务，体现邮政储蓄银行的文化品位，体现邮储银行的人文关怀。这就需要我们做到：礼貌待人；和言阅色，具有亲和力；真正树立“以客户为中心”的服务理念。

以上是我学习的一点心得体会，今后的工作中也会主观地更加注意这些地方，改进不足，不断提高。

篇2：“除隐患、提能力”培训文件学习心得

市分行召开“除隐患、提能力”支行建设集中整治活动动员大会，通过解决制约支行经营管理的长期性、普遍性重大问题，提高系统执行力，营造良好发展文化，研究制定更富指导性和针对性的管理政策，加速向现代商业银行的经营转型。此次集中整治活动自xx年6月开始至xx年9月结束，共分宣传教育、检查纠改和巩固提升三个阶段，重点对组织领导工作、信贷管理工作、运营管理工作、品牌声誉工作、安全保卫工作、法律事务工作。财务管理工作、信息科技工作共八个领域开展集中整治。

与时俱进，提高学习能力。建设银行在经历了**年的发展过程中，其业务的范围、办理的方式、管理的要求等方面都发生了巨大变化，这就要求基层网点负责人要首先转变观念，与时俱进，加强自身学习，熟练掌握全面的经济及金融专业理论知识和基础知识，跳出原有的思维模式，改进原有的工作方法，适应当前建设银行的发展要求，更加富有创造性的、高效率的、科学化的引领基层团队实现全局战略目标。我行现除传统金融产品外，还有有电子银行、利得盈、贵金属、保险等多种产品，产品更新也快，作为主任，我首先必须熟悉了解各种产品的特点、功能，每日晨会上同员工们一起学习讨论，在员工办理业务过程中有不到位的地方也能积极参与，认真做好领头羊，做到以身作则。

临危不乱，具备应变能力。管理是一门实践性的科学，需要管理者在各种新问题、新情况、新矛盾层出不穷中，灵活、机智、临危不乱的面对突发状况及时应对，妥善处置。

尤其建设银行的大多金融网点扎根于农村，远离县城，案防工作是其弱点，也是难点。这就要求网点负责人具有处事不惊，临危不乱的应变能力，具备危机意识，在突然发生、关系安危的突发事件中，灵活冷静、当机立断的选择最优方案，尽可能减少损失，控制影响。对于已发生的事件，基层负责人要善于总结，举一反三，准确找到突发危机的症结，完善制度，杜绝漏洞，标本兼治。

融通内外，提高协调能力。首先要赢得职工的认可与支持。我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，以明明白白做人，实实在在做事为信条，踏实干事，诚实待人。

网点负责人的任职目标靠员工的行为来直接实现，只有赢得下属群体或个体的支持，才可使下属员工自觉完成既定目标。在生活上关心、体贴职工，经常问寒问暖；在日常工作中，网点负责人要善于协调员工关系，以职工利益为重，要大事讲原则，小事讲风格，做到以理服人，以情服众，工作上以身作则，严于律己，率先垂范；要善于调动和发掘职工潜能，采取合理的目标激励，从而有效提升团队的向心力、凝聚力和战斗力。其次，作为营业网点负责人，要大力拓展业务，融洽各方关系，包括与上级之间、员工之间、社会各单位和部门之间、营销客户之间的沟通与协调，良好的公关协调能力是其必备的能力要求。在日常工作中，做到灵活运用协调与沟通的技巧与方法，进行良好的`沟通与富于感染力的表达，从而巧妙的达到业务营销、融通关系的目的。开拓进取，加强创新能力。随着农村金融体制改革的深入，建设银行将逐步走向商业化，要在金融市场的激烈竞争中立于不败之地，建设银行网点负责人必须具有一定的开拓进取、自主创新的能力，在业务拓展、清收不良等工作中，能善于根据市场变化和区域特点制定新举措、新办法；要放眼未来，善于抓住机遇，敢于决策、敢冒风险，大胆负责。

一、加强合规文化教育，是提高经营管理水平的需要开展合规文化教育活动对规范操作行为，遏制违法违纪和防范案件发生具有积极的深远的意义。一方面，统一各级领导对加强合规文化教育的认识，使之成为企业合规文化建设的倡导者，策划者、推动者。当今社会是一个知识经济社会，各种新事物不断涌现，新业务、新知识更是层出不穷。形势的发展要求我们不断加强学习，全面系统地学习政治理论、金融业务、法律法规等各方面的知识，不断更新知识结构，努力提高综合素质，更好地适应全行业务提速发展的需要。按照“一岗双责”的要求，认真履行岗位职责，特别是要注重加强对政治理论、经济金融、法律法规等方方面面知识的学习，不断提高自身的综合素质，增强明辩事非和拒腐防变的能力，做到在大是大非面前立场坚定、头脑清醒。同时，进一步端正经营指导思想，增强依法合规审慎经营意识，把我行各项经营活动引向正确轨道，推进各项业务健康有效发展。

二、提高个人思想素质和风险防范意识，增强依法合规经营的理念加强个人的法律法规、规章制度学习，加强思想教育，这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。加强对银行员工的风险防范教育，使大家都认识到社会的复杂性和银行经营风险的普遍性，认识到银行本身就是高风险行业，必须把风险防范放在第一位。

每天从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为，要根除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律，珍惜自己的职业生涯，视制度如生命，纠违章如排雷，增强风险防范意识和自我保护意识，提高规范操作，从源头上预防案件的发生。

篇3：除隐患提能力活动自查报告

按照省、市分行有关“除隐患、提能力”活动安排部署，7月20日至8月10日，邮储银行樟树市支行扎实开展了“除隐患、提能力”活动自查各项工作，他们的主要做法是：

一是责任到人。在活动之初，该支行制定并下发了活动方案，将各项工作落实到具体责任人，要求责任人要敢红脸、对发现的问题如实记录、上报，确保以本次活动为契机，来一次大清理。

二是覆盖面广。该支行开展了全层级、全流程、全品种的地毯式、无死角的自查清理工作，将责任落实到每个营业网点、每个从业人员，确保自查工作的全覆盖。同时将支行主要风险隐患点的梳理整合工作，落实到支行合规检查员专业团队，确保风险隐患不遗漏。

三是整改“回头看”。针对以往自查、支行合规检查、上级抽查发现的问题，该支行合规检查员开展了一次整改“回头看”，解决屡查屡犯问题，切实提升经营管理能力。自查情况汇报如下：我行积极落实从严治行的`方针，切实做好银行内部安全保卫工作，查思想、查管理、查现场、查隐患，强化内部管理，认真落实人防、物防、技防设施建设和各项安全防范规章制度，防范金融风险，杜绝案件事故的发生，取得了较好的成效，保证了我行安全稳健高效经营。

一、完善制度建设，推动金融业务稳健开展xxx坚持以安全保卫制度建设为基础，确保各项金融业务稳定健康开展，制定了《安全保卫管理办法》、《xxx计算机信息系统安全监控作业标准》、《xxx计算机信息系统病毒防范作业标准》、《xxx河市xxx有限责任公司突发信息网络事件应急预案(试行)》，规范安全保卫职责，规范信息技术安全，指导监督各部门使用科技含量高、防范功能强的安防技术产品，有效保障金融安全，杜绝了银行业金融安全隐患的发生。

二、加强人防建设，提升整体安全防范意识xxx始终注重人防建设，针对新晋员工，我行专门开设“金融安全隐患知识培训”课程，使新员工在入行之初就能树立其正确的人生观、价值观，增强其忧患意识和紧迫感，建立起全方位的安全防范意识。在全行定期开展金融安全隐患排查工作，做到全面检查不留死角，发现隐患坚决消除，提高意识绝不懈怠。针对金融安全隐患多发部门，如营业部、信贷部、计划财务部，我行制定《金融安全日常检查工作方案》，采取随机抽查、临时检查等方式，检查安全学习教育培训是否及时有效，员工对各项制度、预案熟悉程度和日常操作是否合规，确保我行人员在风险防范意识上能够时刻保持警惕，杜绝各类安全隐患的发生。

三、注重物防技防建设，实现安保软硬件双达标xxx在物防、技防建设上加大资金和技术投入，确保我行各敏感部门的物防条件能够达标，定期检查各类登记簿使用及安全员日常工作等情况，自查报警设施测试及登记情况，检查网点报警设施正常情况。加强消防安全自查，所属各部门必须认真自查营业网点用电线路及食堂等用气，下班后非工作需要的电源关闭情况等的消防安全，必要时由部门主管联系专业人员上门实地查看，并留有检查记录，看是否存在消防安全隐患加以整改。在技防设施建设上，我行坚持使用科技含量高、防范功3能强的安防技术产品，在信息技术上防范、病毒的攻击，有效的确保了金融安全，在硬件设施上，建设全方位的视频监控网络，设置专人进行视频监控管理，确保监控无死角、监控无空白、监控有据可查。

四、安保工作中存在的不足

(一)对安全防范的认识不足。由于我行为新近成立的新型农村金融机构，人防工作的各个环节还缺乏应对突发事件的充分经验，员工大多为缺乏社会经验、工作经验及风险防范意识的应届毕业大学生，安全意识淡薄，存在“说起来重要，做起来次要，忙起来忘记”的现象。

(二)抽查检查、应急演练不足。我行主要针对农村金融市场开展各项信贷业务，相关业务手续相对其他银行更加繁重，从而影响到我行对安全保卫工作的自查力度不够，应急演练虽有方案，但缺乏充裕时间进行实际模拟演练。由于经验的不足，需要总结出更加高效的工作方式从而将常规检查、突击检查、抽查录像等多种形式实现有机结合。

(三)日常监管缺乏规范管理。此次自查工作，暴露出我行在日常门禁管理、外来办事人员出入台账登记管理中的一些缺陷和漏洞，日常门禁管理中存在监管不严，门禁卡缺乏专人保管，各部门持卡人员对日常门禁管理缺乏安全防范意识，不利于安全保卫工作的稳定。外来办事人员出入台账登记存在管理混乱，登记信息不清的问题。

五、今后安保工作努力方向4针对我行此次自查工作中发现的各项问题、漏洞，我行将进行全面、深刻的整改，确保全行无重大案件和事故为目标，以维护营业部和办公大楼营业(办公)秩序、保障我行资金安全、防范和减少内部操作及外部事件风险给我行造成的损失为主要任务，认真贯彻执行“预防为主、综合治理”方针，进一步完善落实安全责任制，不断增强全行员工的安全保卫意识，提高全行金融防范能力，为我行各项金融业务健康发展提供强有力的安全保障。

(一)统一思想，加强员工金融安全意识培训。今后我行将定期在全体员工中开展金融安全知识培训活动，引导员工建立严谨的金融安全防范意识，提高业务开展过程中对金融安全风险的必要认识，建立起金融安全意识强，业务素质过硬的员工队伍。