itv常见问题处理方法

itv常见问题处理方法（共8篇）

篇1：itv常见问题处理方法

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客房常见问题及处理方法

1、如果两间房同时挂“请即打扫”牌，而此时只有一位服务员时，怎么办？

首先要弄清两间房客人是否都在房内；如都不在，按顺序及时整理；如都在，询问客人意见，哪一间更急，哪一间先整理，同时要谢谢客人的合作；如一间房客在，一间不在，客人在的房间先整理；如果两间客人都需要马上整理，及时通知房务中心增派人手。

2、发现房间地毯有客人丢掷的烟头烫洞，怎么办？

首先务必保持该区域原状，以便与客人对质；通知房务中心，再由房务中心通知领班或主管到现场查看实情；等与客人商谈好赔偿事项后再进行现场清理。

3、在清理房间时，客人回来了，怎么办？

首先有礼貌地请客人出示房卡，确定这是该客人的房间；然后询问客人是否方便继续整理；如可以继续清理，应尽快清理完，以便客人休息；如客人要求过后再来，应立马做好扫尾工作，收拾好工具然后退出，等客人方便时再来整理。

4、客人向你反映房间设备无法使用，怎么办？

首先要向客人致歉并立即到房间实地检查；如属于是客人不会使用，应主动向客人介绍使用方法；如属设备维修问题，应向客人再次道歉；征得客人同意后，马上通知维修人员进房维修；维修完毕，还应询问客人对修理结果是否满意。

5、如果客人反映床单不干净，需要更换，怎么办？

首先要向客人道歉；然后立即随客人入房查看；不管床单是否干净，均应及时更换；并将此情况向上级报告，注意后续的服务。

6、客人将污物呕吐在床上，怎么办？

首先马上通知房务中心，请领班或主管过来查看是否需用赔偿；等确定好后为客人更换床上用品，并把受污的另外放置。

7、客人需要服务但门上挂“请勿打扰”牌，怎么办？

不能敲门；通知房务中心打电话征求客人的意见，征询此时是否可以服务；征得客人同意后再敲门，等客人开门后再入房间为其服务；为客人服务后，应向客人表示歉意。

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8、客人要求加床时，怎么办？

首先询问客人是否在总台办理过加床手续；如办理过加床手续，征询客人方便加床的时间与床摆放的位置，然后应请客人稍候，把这一情况上报给房务中心；如客人未在总台办理手续，则应向客人说明加床应先到总台办手续，主动帮客人与总台联系；待客人办妥手续并接到总台通知后，应立即为客人提供加床服务。

9、当你在清扫客房卫生时，电话铃响了，你怎么办？

答：（1）因为客房已经出售，房内电话响了，服务员不应去接听。（2）服务员接听电话可能会引起不必要的麻烦。（3）不可以使用客房电话与他人通话或聊天。

10、客人中午回店后发现房间未整理，强烈表示不满，怎么办？

首先向客人道歉；同时做适当的解释；征求客人是否可以马上整理房间；做好记录，以提醒第二天提早整理该房。

11、晚上开夜床时发现床上放着许多客人的物品怎么办？

发现这种情况暂时不开夜床；不要挪动客人床上物品；在该床头柜上放一张留言给客人，告诉客人不开夜床的原因，请客人需要服务时通知房务中心，由客房服务中心安排服务；将此情况及时做好记录。

12、被客人呼唤入房间时，怎么办？

被客人呼唤如房间时，服务员应先在门外敲门，并说“我是服务员，请问有什么事要帮忙吗？”征得客人同意方可进入房间；进入房间时不能把门关上；客人让座时应表示谢意，但不宜坐下；对客人的吩咐要留心听清：站立姿势要端正，眼睛不可东张西望；办完事应立刻离开，不宜在房间逗留太久；离开房间时，要面对客人把门关上。

13、跟客人一起乘电梯时怎么办？

梯门开时，用手压住电梯门或梯门开关，不使梯门关闭；另一只手示意请客人先进入电梯；进入电梯后，应立于指示板前，为客人按欲去楼层；若中途比客人先离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见”；出梯时应注意让客人先行，并按住梯门开关，不使梯门关闭。

14、当客人提出的问题，自己不清楚、难以回答时，怎么办？

遇到自己没有把握回答的问题，要请客人稍等，可请教或查询后再回答。经努力仍无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，郑州厚海商务酒店

表示歉意；客人提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复客人。

15、客人将房间钥匙遗留在房间内，叫服务员为其开门时，怎么办？

答：客人不慎将房门钥匙遗留在房间内，服务员应查看其住宿登记和住客的有效证件，确属该房间住客系本人可为其开门。如无任何证件，可根据客人口述情况与总台登记核对无误后方可开门。并将开房情况记录。

16、发现客人用房内的面巾或床单擦皮鞋，怎么办？

告诉客人酒店客房内都备有擦鞋布或提供擦鞋服务；明示擦鞋布放置的位置或擦鞋服务的电话号码；客人弄脏的面巾或床单，应该立即上报，由主管或领班按酒店规定要求向客人索赔。

17、查退房发现客人离店时有物品遗留在房内，怎么办？

首先及时与前台联系，了解客人是否已结帐离店；如未离店，向前台服务员正确地描述遗留物的名称、款式、位置等信息；如客人已离店，应告诉服务台有关遗留物的事项，并用垃圾袋装好，外面写上房号与日期，下班时交接给房务中心。

18、发现房内有大量现金，怎么办？

第一时间通知前台，告诉现金所在的位置与大概情况；如果部门未采取措施应写留言提醒客人，建议客人把现金放入房间的保险箱内；切记不要私自去清点。

19、遇到客人醉酒，怎么办？

服务员应保持理智，根据醉酒客人不同情况分别处理。要因人而异，如果客人的情绪较稳定，应安置客人回房休息，切忌单独扶醉客入房，可请一同事帮忙；将垃圾桶放在床边，备好卫生纸、漱口水；征求客人意见后，泡一杯热茶给客人；若发现客人因神智不清而有破坏行为，应上报，请保安部、大堂副理协助制服；密切注意房内动静，以防房内物品受损或因客人吸烟造成火灾及发生其它意外。20、当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，怎么办？

答：（1）接待员在电脑中作修改，使之不被查询；（2）通知总台人员对该房作保密，并在交班上注明。

21、客人要求换房时怎么办？

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答：（1）询问换房原因，因设备原因可及时报修，取得客人同意不换房间为上策。（2）换房应征求客人意见，告诉客人提供换房的情况和搬房时间，并通知行李员为其搬行李。

22、客人有贵重物品不愿存怕麻烦怎么办？

答：你应告诉客人根据国际上通行的法律，客人有贵重物品交给饭店方面保存时，饭店方面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品，会影响到饭店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。

23、遇到来访客人找住店客人不在时，你应怎么办？

答：1）未经客人同意，楼面服务员不能将访客带入房间。2）客人事先有交代，根据客人要求办。

3）住店客人不在请访客到咖啡厅或大堂等候，或留言留条，由服务员转交客人，改时再拜访。

4）服务员态度要和蔼，语言应亲切，切不可冷淡怠慢来访客人，应懂得尊重访客就是尊敬住店客人。

24、对长期租用酒店客房的客人你应该怎样办？

答：做好长住客的服务工作，首先做到心中有数。掌握长住客的生活习惯，处处为他们提供快捷的服务；了解长住客人所在国的国庆日，主要客人的生日等。向他们的国庆日、生日进行祝贺，帮助长住客人解决急难的问题；另外应该把饭店的重要活动通知他们参加。定期召开长住客座谈会，虚心听取客人的意见，改进服务工作，使长住客人到店如到家，处处感到亲切、方便、舒适、安全。

25、客房服务员在仪容仪表方面要严格规定，你要怎么办？

答：要求服务员做到勤理发、勤洗澡，勤修指甲。发型大方、梳理整齐，面容整洁。男服务员要常修面、不留小胡子，大鬓角；女服务员在工作时不梳披头散发，不戴耳环饰物，不染有色指甲，不浓装艳抹。着宾馆统一制作的工作服，佩带工号牌，鞋袜整齐，着裙时穿肉色丝袜，做到表情明朗，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，不卑不亢。

26、客人投诉叫醒电话未叫醒怎么办？

答：（1）向客人道歉。（2）调查原因，看是机器故障还是人为的郑州厚海商务酒店

原因，并立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大事态。（3）若由于叫醒电话确实未叫醒而给客人带来的损失，应根据情况由酒店或当事人给予赔偿。

27、客人反映在客人接到骚扰电话时怎么办？

答：（1）了解客人的姓名、房号、电话骚扰时间，向客人致谦说明会及时调查，并先为客人设置电话DND。（2）通知总机进行查找，在上述时间内若有外线电话转入此房则说明是外线电话骚扰，在转此电话时必须先问明受话人姓名，征得客人同意后在转接入房中，若无外线电话进入则说明是内线骚扰，告知保安部采取必要的措施，为客人设置DND。

28、客人要求叫醒服务时怎么办？

答：叫醒服务一般由电话总机负责，也可由客人自行设置电话叫醒。话务员要根据宾客要求在叫醒时间表上做好详细记录。叫醒时间必须准确，如房内无人接听电话，每隔5分钟叫1次，3次无人接听，应立即通知楼层服务员执行敲门叫醒，并做好叫醒记录。楼面服务员可告诉客人自行设置电话叫醒方法。

29、遇到客人投诉怎么办？

客人投诉时首先要耐心倾听，让客人把话讲完；把客人的投诉意见记下来，不要急于辩解和反驳；不论客人是口头投诉，还是书面投诉，都要详细了解情况，做出具体分析。必要时可向领导反映，以便改进服务工作；做好投诉和处理过程的记录，防止类似的投诉发生。方法一：（1）快速处理客人投诉是酒店的服务宗旨；（2）决不能轻率的对待客人投诉，应为客人着想，慎重处理；（3）认真倾听，了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度；从速解决权限范围内的事件，超出权限的，逐级上报处理；

方法二（1）避免客人在营业场所大声喧嚷，导致不良影响，选择适当的场所，如：办公室，引导客人，妥善解决问题；（2）注意做好记录以示重视；（3）如果需要他人或其他部门协助，要随时掌握事态的进展情况，尽量使客人心平气和的离开；（4）做好投诉记录并叫上级审阅，对书面投诉要做出书面回答。30、客人反映房间空调效果不好时怎么办？

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答：（１）首先检查开关是否开启，风口有无送风，如无动静则是风机盘管电机有毛病，请电工维修。（２）送风效果不佳，制冷制热温度不当，可能是送风开关调整档次不当，或管道堵塞，调整开关或报修。（３）风力小，可能是回风口过滤网堵塞需清洗或出风口叶片位置不当需调整。清洗过后，不能及时解决应与客人换房。

31、在对客人服务中应保持良好的情绪与心态，你应怎么办？

答：为了实现优质服务，服务员在工作中的情绪应保持快乐，接待客人时的情绪应给人一种精神饱满、工作熟练，态度安详的印象。遇到问题时保持沉着的情绪状态，则可以避免冒犯客人和心中出错，这就是服务员在工作中的最佳状态，忧郁、焦虑，沮丧显然是不良的情绪状态，非常兴奋容易使人忘乎所以，也不能算最佳状态。

32、遇到罗嗦型客人怎么办？

答：这类客人遇事罗嗦，好打听，难于下决心，服务时尽量避免和他长谈，否则没完没了，影响工作，最忌和他们辩论。

33、遇到健谈型客人怎么办？

答：这类客人最喜欢聊天，天南海北，没完没了，服务时不要追求好奇，听其海阔天空，但对正确意见或建议要耐心听取。

34、遇到急性型客人怎么办？

答：此类客人性情急噪，动作迅速，服务要求效率高，为他们服务时说话要单刀直入，简明扼要，弄清要求后很快完成，否则容易使他们急躁冒火，引起抱怨，影响服务效果。

35、遇到无礼型客人怎么办？

答：这种客人不易和别人交往，个人观念很强，发生矛盾后往往恶语伤人或有失礼的动作，服务员不要与之计较，尽量按他们要求完成接待服务，不与其发生冲突，保持冷静。

36、客人报失后，服务员应怎么办？

答：（１）听到客人反映情况后，冷静地劝慰客人回忆和查找一遍，保护好现场，不能擅自到房内查找，以免引起不必要的麻烦，为今后调查工作增加困难。（２）采取积极协助态度及时向领导、保安部和公安部门如实反映情况。

37、洗送客衣时，应怎么办？

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答：（1）按洗衣房规定的收衣时间及时到楼层收受客人送洗的衣服，并与楼层做好交接记录。（2）洗烫完毕，与洗衣房同收发员核对数目。领回客衣送至楼层由服务员签收交还客人。（3）按收款收据及时将洗衣单交到总台统一结帐。（4）运送过程中，注意保管好客衣使之平整、挺括、无褶皱。（5）发现客衣洗涤有问题、及时报告，送洗衣房重新处理、尽量避免客人投诉。

38、客人反映洗涤质量不好，拒不付洗衣费，还要索赔时，怎么办？

答：应马上与洗衣部联系，说明客衣存在的问题重新进行处理，直至客人满意，确属洗衣房的问题无法恢复原貌时，可视情况请示有关领导给予免交洗衣费或赔偿事宜。

39、为带小孩的客人服务时，你应怎么办？

答：对带有小孩的客人应更加细心周到的为其服务。婴儿应放置婴儿床，不要过分亲热挑逗小孩或喂食物给小孩吃，以免引起不必要的麻烦。客人提出托婴服务应报告部门派专人看护。40、遇到客人不慎滑倒摔伤，你应怎么办？

答：1）客人在宾馆内滑倒摔伤后，服务员应主动帮助。联系医务室医生上门治疗，如伤势太重，则由医生决定送医院看病治疗。2）根据客人在入住登记时购买的人身意外伤害保险向保险公司反映情况，由保险公司业务员落实事实原因进行医疗住院费赔偿。3）部门派人前往医院慰问病人，并及时通知受伤客人家属。4）切实做好防范工作，提供客人小心低滑，检查扶手，加强防滑设施用品配备。防患于未然。

41、万一发生财产损坏，你怎么办？

答：第一，如果是住店客人不慎将饭店财产损坏，应向饭店有关部门就财产价值、损坏程度等情况定出赔偿数额，向客人索赔。（房内服务夹内配有财产价格表）；第二，如果是饭店员工不慎损坏财产，应根据实际情况，适当收取赔偿费，并对其进行必要的教育批评和警告。

42、连续空房几天，应该怎么办？

答：1）开窗，通风换气；2）用干净抹布擦拭家具设备和家具的浮尘。3）将浴缸和脸盆的冷热水及便器的水放至清水为止。

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43、客用钥匙丢失了怎么办？

答：客用钥匙丢失了，应马上检查丢失原因，采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。并报告大堂副理，更改IC卡密码，修改电脑程序，并督促服务员，细细回忆，做好记录。

44、“绿色饭店”是当前酒店所提倡的新鲜事物，你该怎么办？ 答：人们把讲究环境保护的饭店称为“绿色饭店”。就是减少消耗和资源的重复利用，以及避免使用污染环境的物质。楼层服务员应注意清洁剂的使用。收拾可回收的垃圾物品。节省用电用水，讲究物品配备的方法，既保证了客人需求，又增加物品的重复利用。

45、在工作中遇到客人执意要与你聊天，你该怎么办？

答：应婉转的说明，自己要为客人服务，不占用您的时间，请客人回房间休息。然后去做楼层服务工作，并请客人原谅。不能生硬的叫客人走开或流露出不高兴的神色。

46、当客人正在交谈，我们有急事询问时怎么办？

答：（1）应礼貌的等候在客人一旁，切忌冒然打断客人的谈话。（2）等客人意识到或恰当的时候，先向其它客人表示歉意，然后简明扼要的说明事由，然后礼貌的离开。

47、当客人询问客房设施的使用方法怎么办？

答：楼层服务员首先应熟悉和正确房内一切设备设施名称，性能和使用方法，适当进行示范操作指导（如电子门锁开启，自动电热壶使用和电视机频道调整）。

48、发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？

答：（1）报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。（2）态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。（3）当客人承认并归还物品时要致谢。

49、在楼层发现行踪可疑的人时，怎么办？

答：（1）观察来人的情况，然后上前询问：“对不起？先生（小姐）请问您是否找人？”注意对方的神态语气，如有异常情况，及时通知保安部。

（2）同时通知客房部所有楼层的服务员注意观察。

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50、客房门上挂着“请勿打扰”牌子或请勿打扰红灯亮着，你怎么办？

答：（1）门上挂有“请勿打扰”牌，服务员应注意不要影响客人。（2）“请勿打扰”牌在14：00后仍没有消失，可电话询问客人是否要清扫。

（3）客人仍不需要整理，应报告领班，并做好交班记录，房间由晚班服务员清扫。

51、客房茶杯，水杯应每日消毒，你该怎么办？

答：清洁茶杯、玻璃杯应一冲、二洗、三消毒、四保洁，消毒时将茶具整齐的放置在电器消毒柜内，通电30分钟达到消毒目的，消毒后的茶杯不能有污迹，茶垢和指纹。

52、正确使用和保养吸尘器时，你该怎么办？

答：使用前，检查吸尘机身和吸管是否完好，以防引起触电事故或漏风使用效果不佳。使用时，轻拉提把，避免碰撞家具和墙壁，拾起地毯上的纸屑，尖硬物以免堵塞软吸管，不能吸水，以免挂坏机器。使用后要倒尘清理，抹净机身，并每周定期对吸尘内网进行两机互吸，发现电机出出响声异常，零件松动均要停机请维修工检修。

53、金属器件脏了，你怎么办？

答：（1）金属器件每日用抹布抹去表面的尘垢后，再用专用清洁剂反复擦拭，再用干净布抛光擦亮为止。

（2）卫生间的金属件每日清扫卫生间时用干抹布擦拭光亮，不留任何污迹。

54、地毯上有污渍，油渍，你该怎么办？

答：地毯上有小面积的污渍，油渍应及时使用清洁剂去除，避免污渍渗透扩散，大面积的污渍应用洗地毯机进行彻底清洁，太脏的地方不要试图一次洗净，应等地毯干后再反复清洗，直至干净，地毯上有口香糖应及时清除，并针对不同的污渍用不同的清洁剂区别处理。

55、楼层接到VIP接待通知后，应怎么办？

答：首先应了解VIP客人情况，检查房间设备是否完好，物品是否配备齐全，卫生是否彻底干净，根据气候调节室温，按照接待给个配备水果、礼品及总经理名片等。注意客人忌违和特殊要求，较长时间未用过的房间还应更换床单、毛巾，并将卫生间的水放至清水为止，郑州厚海商务酒店

适时开窗换气，如客人晚上到达，应做好夜床。

56、在公共场地遇到客人迎面走来怎么办？

答：（1）遇到客人时，应微笑主动走向客人问候，熟客应称呼其＊＊先生，客人会感到亲切。（2）要主动侧身让路或放慢步伐，不能只顾自己行走，视而不见，要有良好的示意表示。

57、当你遇有急事，需超越客人行走时，怎么办？

答：（1）先礼貌地对客人说：“对不起，先生（小姐）请问能让一下吗？”然后超越。（2）有两位客人同行时，切忌从客人中间穿行。（３）超越后，应回头向客人点头表示谢意。

58、当你正在接听工作电话时，有客人前来询问怎么办？

答：（1）当你正在接听工作电话时，有客人来应点头示意，与客人打招呼并有请客人稍等之意。（２）尽快结束通话，避免让客人久候。（３）结束通话后，应先向客人道歉，认真回答客人询问。

59、当客人对服务工作满意，赠送小费或小礼品时怎么办？

答：（1）感谢客人好意，说明这只是我们应该做的，请客人不必介意。声明我们不收小费。（２）客人执意要送，在婉拒无效的情况下，先收下礼品，再次感谢客人。（３）及时将礼物，小费上交客房部由部门处理。

60、做好防盗工作，楼层服务员应怎么办？

答：必须坚守岗位，掌握客人出入情况，坚持会客登记制度，注明来访者出入时间，观察进出客人携带物品情况，了解房情房态，检查督促客房房门、窗户是否关好。发现可疑人员及时报告。

客房细微服务基本标准

１接待服务 1.1房间整理服务

1.1.1房间整理一般应在客人不在时进行。如客人在房内，应礼貌征询客人意见，得到客人同意后，方可清扫。如客人是在凌晨0：00－6：00期间入住的，应确保客人休息8－10小时后，打电话询问是否整理。

1.1.2整理走客房，服务员应先检查房间有无客人遗留物品，一旦发

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现要及时按有关规定处理。

1.1.3挂有“请勿打扰”牌的房间，服务人员不得进入清理。下午２∶00以后仍挂有此牌，要与客人电话联系，弄清原因，以防意外。1.1.4房间挂有“请速打扫”牌时，应优先整理。

1.1.5毛巾、浴巾、牙膏等客用品每日或应客人要求补充齐全。住客2人以上的房间，毛巾、拖鞋、牙刷等日常用品，提倡用不同颜色区分，以便客人使用时识别。牙膏、牙刷等一次性消耗品要保证质量，牙膏、浴液、发液要有生产日期、保质期，无牙膏凝固、牙刷脱毛等现象。毛巾、浴巾等棉织品要柔软舒适，叠放整齐。

1.1.6整理房间时，服务员一般不得随意挪动客人物品，如确需挪动的，要在整理完后放回原处。

1.1.7房间整理完毕，应仔细检查电器设备是否正常,一旦发现问题,及时报有关部门修复。若一时难于修复，可在征询客人同意后，为其调换房间。

1.2晚间整理服务

1.2.1客房晚间整理服务，夏季一般在晚7时前后、冬季一般在晚6时前后进行。若客人在房间，整理前应争得客人同意。

1.2.2整理房间时，要检查灯具照明、电气设备等是否正常，控制按钮是否完好有效、开关自如。

1.2.3要将床头灯打开, 方便客人就寝。拉闭窗帘时，要做到整齐美观，避光效果好，无透光、漏光现象。

1.2.4为客人整理床铺时，要收起床罩，放到衣柜内。同时将靠近床头柜一侧的棉被折起45度角，打开拖鞋，平放在床前，方便客人使用。房间早餐挂牌可放在床头柜上或其他适当位置。

1.2.5房间电视机要调至待机状态，遥控器应放在床头柜上或客人习惯的位置。

1.2.6清倒垃圾、擦抹家具、更换杯具时，要轻拿轻放，注意保持安静。

1.2.7要认真检查房间小食品、茶叶、咖啡、酒水等配备情况, 如有消耗，要及时补充。

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1.2.8整理卫生间时，要将地巾平铺在浴缸前，将浴帘拉至适当位置，浴帘的下摆要放在浴缸内。

1.3其他服务

1.3.1如有客人来访，服务员需征得被访客人同意后，再请来访人进入客人房间,并视需要，及时提供加椅、茶水服务。

1.3.2客人要求擦鞋服务，服务员应及时收取，并应于30分钟内擦好,送还客人。擦鞋服务要确保质量,要视客人皮鞋颜色、质地，选择使用合适的皮鞋油，皮鞋擦好后，应整洁光亮。

1.3.3客人需要洗衣服务，服务员在收取客衣时, 要仔细核对衣物数量，并做好记录。检查衣物内有无客人物品，衣物是否破损等，做好记录。如发现衣物破损，应及时告知客人，并在洗衣单上注明。衣物洗好后，应尽快送回房间，并按客人要求提供悬挂、折叠或包装等相应服务。如客人衣物经洗涤处理后,仍有斑迹,送衣时要在房间内放“致歉单”或当面向客人解释。

1.3.4为残疾客人服务时，应按照方便残疾人饮食起居需要，提供有针对性服务。如服务员主动为客人开门、叫电梯等。

1.3.5为常住客人、ＶＩＰ客人服务时，要了解掌握客人姓名、房号、生活特点、特殊要求、接待规格等有关情况，提供更加细致周到的服务。

1.3.6发现客人生病时，服务员应立即报告上级，及时提醒客人就诊。若病情严重，在征得客人同意后，尽快送医院诊治。客人生病期间，服务员要给予特殊照顾。

1.3.7发现客人醉酒时，服务员应立即报告上级，密切注意醉酒客人动态，视情况向客人提供相应服务。

1.3.8客房部要配有一定数量的指甲刀、剪刀、订书机、多功能插座等客人常用物品。客人提出要求后，应在5分钟内送到房间。向客人提供物品时，要使用托盘，办理相关借用手续，并请客人签字。1.3.9客人办理离店手续时，服务员要立即到客房检查有无客人遗留物品，核实酒水消耗情况，检查设备用品有无损坏、丢失等，并及时将有关情况告知前厅收款处。

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1.3.10客房部要经常征求客人意见，及时改进服务。提倡在节日或客人生日时，为客人送贺卡、小型礼品等服务。

1.3.11服务员要留意观察客人生活习惯，注意收集客人消费喜好，以便提供更加细微化、个性化服务。

2环境与卫生

2.1客房隔音效果良好，外部无明显噪音源，相邻房间客人互不干扰。2.2客房冬季温度一般保持在22～24℃，夏季温度一般保持在24～26℃。新风量一般保持在20m３／人•小时，空气新鲜，无异味。2.3照明充足，光线柔和。床头灯、台灯、卫生间化妆灯照度不低于100LX。

2.4桌椅、电视等各种家具设备每天擦拭，无灰尘、无污迹。2.5地毯每日吸尘，做到整洁卫生，无尘屑。每3个月或视情况干洗或水洗一次，无污迹、无积尘。地毯洗涤后，要开窗通风，及时散发洗涤剂异味，保证客房空气清新。

2.6床单、枕套、毛巾等棉织品柔软舒适，无污渍、无汗臭等异味。2.7毛毯、床罩、窗帘等随脏随洗。

2.8茶杯、漱口杯等杯具用后要更换消毒，擦拭干净，无水迹、无手印。

2.9恭桶、浴盆、面盆等每天清洗消毒，无污渍、无异味。水龙头、淋浴喷头等要定期清除水垢，确保出水流畅。水龙头要有冷、热水标识，方便客人使用。下水道要定期疏通，确保下水畅通，不堵塞、不积水。

2.10浴帘要保持整洁卫生，每天清洗，无皂迹、无霉斑、无毛发。浴帘要定期撤换消毒。

2.11服务员要注意养成爱护设施设备、家具用品的良好工作习惯。推车行进时要与墙面保持20厘米左右的距离，搬运家具时要轻拿轻放，做到无磕碰、无划痕，严禁在地毯、地板上拖、拉物品。

2.12床垫要每3个月前后、上下翻转一次，确保受力均匀，平整美观，无塌陷、无变形。

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2.13地板、桌椅等木制品要经常打蜡、抛光，及时修复磨损面，增加光泽度。

2.14要重视墙纸、地毯的护理。墙纸开裂后要立即修复，做到无明显修补痕迹。地毯烟头烫痕要及时修补。

1.15床头灯、控制柜等电气设备每天检查，确保开关灵敏，安全有效。

篇2：itv常见问题处理方法

墙面裂缝处理

墙面出现裂纹，首先得找到造成墙面裂纹的原因，只有明白了原因后才能用正确的方法来进行修补。通常来说，墙面裂纹出现的原因主要有房屋结构问题、装修施工问题等。如果墙面裂纹过大，最好查找裂纹出现的原因，尤其需要判断裂纹会不会对墙体本身造成危害，如果严重必须寻求专业帮助。

装修两到三年后，墙漆有局部小裂纹则是很常见的问题，这往往是由于施工中工艺和材料不到位。比如说在基层处理时，原有墙面腻子不是耐水腻子，容易吸收水 分，新做的墙面腻子中的水分没有充分挥发掉，从而减低了新腻子的附着力，刷漆以后就会有开裂。有些裂缝会在很短的时间出现，有些则很长时间才显现出来。还有是因工艺不到位，轻体墙需要做墙面基层贴布处理，一到两遍的贴布处理，可以减少墙面的后期开裂，增加基层的稳固性，往往施工中也容易忽略掉这些问题。另外如果是冬季施工，特别是在供暖季，刷漆前后房间达到十几摄氏度温差，也会出现这样的问题。

通过墙面再次直接刷漆而不解决腻子问题是不能彻底解决这个问题的。墙面开裂较小，只有小的缝隙，需要粘贴的确良布或者网格布，刮两遍腻子，干透后打磨平整再进行油漆面滚刷，这样可以解决小的开裂。如果开裂相对较大，需要把开裂处的墙面基层处理掉，重新做石膏墙面抹灰找平，在开裂处贴牛皮纸，起到绷带的作用，刮两遍腻

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子，干透后打磨平整，再做乳胶漆。瓷砖脱落

瓷砖脱落一般都是因为铺设时用了普通水泥砂浆来黏合，水泥砂浆的黏结力比较低而且特别容易受环境因素影响，经常会有瓷砖空鼓甚至脱落现象。如果出现这样的现象最好换用黏结力强，具有防水性的瓷砖黏结剂。

如果只是瓷砖脱落，砂浆留在墙、地面上没有松动，解决办法就是将瓷砖背面和侧面残留的砂浆刮干净，然后在瓷砖背面涂上一层均匀的砂浆，并按回原位。如果砂浆和瓷砖一起掉落，处理办法就是先在墙、地面基础面上凿些毛坑，然后在基础面上一层砂浆，然后将瓷砖压上去，直至瓷砖固定在上面。

如果平时不小心用硬物磕坏了瓷砖表面，如果直接换一块瓷砖未免太麻烦，也可能找不到同一款的瓷砖。可以用云石胶加固化剂，用色粉调成接近的颜色，填到瓷面空缺上，硬化以后打磨抛光。检修口开口

天花板吊顶安装检修口的目的，是为了方便于装修吊顶隐蔽工程的检修。检修口分为上人及不上人。上人进入天花内开口在500*500，不上人的开口在300*300。开口要求：美观、规矩、且向天花顶内开启。

重点介绍上人检修口的开口制作要求：

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检修口上部应四周附加一圈主龙骨，挂件等需从楼板直接固定，下口应根据检修开口大小增设附龙骨，以增加其稳固性。

检修口封盖：目前市场成品检修口品种齐全，不做一一表述。

篇3：itv常见问题处理方法

关键词：手术室护理,常见问题,处理方法,应急处理

在手术室护理中, 任何细小的失误和差错都可能会对手术的最终成败和质量产生影响, 从而引起一些不必要的医疗纠纷[1]。通过加强手术室护理过程中应急处理常见问题的研究, 找出有效的解决办法, 从而提高手术质量。

手术室护理过程应急处理的常见问题

没有对查对制度进行严格执行从而引起的操作问题:1因为违反制度、没有坚守岗位和查对不仔细导致的, 如果在手术中输液时没有仔细观察, 造成液体的更换不及时, 就会对患者的生命安全造成一定的影响;手术中如果在清点相关物品时不仔细, 在中途添加物品时又没有进行及时的登记, 就可能会导致因为物品数目不清楚而影响手术;在摆放患者体位时没有严格按照相关规定要求进行, 工作不仔细, 对患者皮肤造成压伤, 这样就可能会引起技术性的差错。2患者被接错手术间的问题:没有正确认识到查对制度的重要性, 对患者的床号、姓名、科别、手术时间、手术部位、手术名称以及手术间等没有进行仔细的核对, 在实际工作中粗心大意, 而没有将手术患者接到相应的手术间, 某些时候虽然不会造成比较严重的后果, 但是也是手术室护理中存在的安全隐患。3纱布和器械等没有清点清楚:当手术完成的时候, 因为手术器材、纱布和其他物品在清点时出现和手术前不相符的情况。在经过一系列查找之后依然不准确, 最后只能够根据医生签字和X线机等方式来结束手术[2]。在经过对这种情况的仔细分析后可以发现, 主要有以下几种:手术之前没有对纱布以及器械等进行仔细的清点;其次就是在手术中管理不严格, 出现和手术无关的人员;另外就是一些客观方面的因素造成的, 比如在缝针时医护人员的专业技术水平不高、手术护士的精神状况不好等。

管理缺陷引起的问题:1丢失手术标本:在对外科疾病的最后诊断中, 手术标本具有非常重要的作用, 如果手术标本丢失, 就会导致诊断以及抢救的最佳时机被延误或者丢失。主要原因就是因为病历袋的管理不规范;实际的工作流程存在一定的不足;医护人员的工作责任心欠缺[3]。2新分配、实习或者进修护士带教不严格:在每一位患者的心中他们都认为只要穿上白大衣的都是医护人员, 所以医护人员的言谈和举止都代表的是医院的形象, 如果他们在实际的工作中言谈、记录或者操作不规范, 也会引起不必要的医疗纠纷。

手术室护理应急处理常见问题的处理方法

加强医护人员的业务培训, 查对制度要严格执行, 提高医护人员的技能和素质。首先要加强对先进仪器和新技术的培训工作, 工作流程和操作制度要制定完善, 同时也要认真的落实, 认真做好带教工作。其次要保证术中查对安全, 在对术中物品进行清点时应该要在手术前、关闭体腔前以及手术完成后由巡回护士和洗手者来一起对术中物品进行清点和核对, 从而来有效避免手术中物品不清而造成的事故;每次手术都应该要有专门的人员全程负责, 在手术途中不能更换负责人员, 这样才不会因为交接不清楚而引起不必要的错误[4]。第三, 要提升医护人员的综合业务素质, 护理人员参加的各种护理学习医院应该全力支持和鼓励, 选择一些业务骨干外出参加学术交流会以及各种培训。第四, 对医护人员的三基训练应该要加强, 提升他们的应急能力和专业技能水平, 积极组织各种护理安全的讨论会和护理安全交易, 对那些在实际工作中容易出现错误的环境进行讨论和分析, 并提出相应的改正措施, 对各项护理的安全防范措施要进行重新学习, 加强自身的工作责任心。

安全管理要不断加强:首先要建立起健全有效的规章制度, 建立起有效的质量管理体系。对现有的各种规章制度要进行及时的完善、补充和改正, 让各项规章制度可以在实际工作中真正落到实处。手术人员的工作制度、卫生保洁制度、洗手制度、接送患者制度、消毒隔离制度以及各类人员的岗位职责和工作流程要认真落到实处[5]。其次, 术中的清点制度也应该要认真落实, 对于进入深部组织和体腔的各类物品, 器械护士和巡回护士都应该要根据手术物品的清点制度来进行严格的清点, 避免异物留在患者体内, 降低手术用品出现错误的概率。手术中的各项查对制度要严格执行, 在手术的各个环节都应该要认真地执行查对制度, 避免弄错手术部位或者接错患者。手术患者执行的医嘱全部都是医生的口头医嘱, 护士在实际的执行过程中应该要复述1次, 另外还需要认真做好三查十对的工作[6]。如果需要输血, 就要两人同时进行核对和签字, 要对输血后的患者反应进行仔细的观察。第三要完善病理标本的登记制, 普通的病理检查标本在手术中取下之后通过洗手护士交给巡回护士, 手术完成后要由术者向患者及其家属讲解, 然后巡回护士根据病理标本的项目名称进行填写, 填写好之后和病理检查单, 一同放在指定的位置, 要做好登记的工作, 然后由专门的人员送病理科进行检查;手术中的冰冻切片标本则在巡回护士填写清楚患者床号、取标本部位以及标本名称后由专门的工作人员及时送到病历室进行检查。第四要对手术体位进行正确的摆放, 避免出现压疮的情况, 在摆放手术体位的时候应该根据相关的规定和要求来进行, 让肢体处在功能位置;在开始手术时应该要在容易受压的部位以及骨突出垫好垫子, 避免出现局部压疮的情况。最后, 在使用高频电刀时方法要正确, 避免出现电灼伤的情况。

参考文献

[1]李倩, 李赫, 秦艳玲.手术室护理工作中的常见问题及防范措施[J].中国实用医药, 2009, (32) :245-246.

[2]严琳.手术室常见安全护理问题及对策[A].河南省护理学会, 2012年河南省现代手术室护理安全暨管理学术交流会议论文集[C].河南省护理学会, 2012:3.

[3]李秀琴.手术室护理安全隐患分析及防范对策[J].大家健康 (学术版) , 2014, 11 (1) :296-297.

[4]葛艳.手术室护理安全隐患与防范措施[J].中国医药指南, 2011, (25) :138-139.

[5]陈熙, 马卫青, 许越巍, 等.手术室护理安全现状[J].医学研究与教育, 2012, 10 (1) :66-69.

篇4：itv常见问题处理方法

摘 要：随着社会经济的不断进步，市政道路建设作为城市发展中的重点建设项目，为城市化进步做出了很大的贡献。路基工程的稳定性对整个道路建设的稳定起着非常关键的作用，因此要保证整个城市道路的质量，就要从路基着手，严把质量关，合理设计，打造出优良的路基，从而保证市政道路的持久性和耐用性。文章探究了在城市道路路基工程的处理过程中常遇的问题，并提出处理措施。

关键词：市政建设；道路路基；软土地基；高液限红粘土地基；措施

中图分类号：U416.1 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）14-0158-02

路基工程作为城市道路工程的基础，其质量的好坏直接影响着道路工程质量的好坏。这就要求我们在路基工程的施工过程中能够把握各种因素，克服各种困难，建造出符合规范要求的路基。

1 城市道路路基存在的问题

1.1 对软土地基和高液限红粘土地基处理中存在的问题

软土是淤泥和淤泥质土的总称，主要是由天然含水量大、压缩性高、承载能力低的淤泥沉积物及少量腐殖质所组成的土。由于软土地基强度低、压缩性高的特点，在施工的过程中，往往会给工程带来种种麻烦，甚至是危害，不同地方软土的厚度不同，对工程的影响程度也会不同，软土地基的沉降包括瞬时沉降、固结沉降和次固结沉降三部分。如果在施工过程中没有对软土地基进行适当的处理，会给工程的投入以及使用带来极大的隐患。

对软土地基处理不到位，地基的承载能力低下；马路作为车流量最高的地方，各种重型车进行长期的碾压，整个道路就会出现整体的沉降。从目前现有的市政道路的检测情况来看，不管是水泥混凝土路面还是沥青路面，其在软土地上的路基都会出现多多少的沉降变形，沉降普遍都处在5～20 cm，若地基处理不到位，就会导致路面出现板块错位、板面凹陷、接缝处开裂等情况，严重的情况下会影响城市道路的使用情况。

高液限红粘土就是由于土的含水量过大，不是最佳含水量，所以不能达到最大压实度。对高液限红粘土地基处理不到位，会存在开裂（在太阳底下爆嗮）、收缩等问题，从而引起路基沉降和工后沉降大，不利于行车安全。

1.2 回填过程中出现的问题

《城市道路路基设计规范》（CJJ 194-2013）规定液限大于50%、塑性指数大于26的细粒土不得直接作为路堤填料，填方区，清表后应把原地面压实压平，测压实度满足要求后才能开始做路基。在一般土质地段，快速路和主干路基底的压实度（重型）不应小于90%；次干路和支路不应小于85%。路基填土高度小于路面和路床总厚度时，应将地基表层土进行超挖并分层回填压实，压实度不得小于本规范所列零填及挖方路基的规定值。回填土中有大块的硬土或砖块、水分过高的回填土或者是冷冻的回填土等；在道路建设的过程中，有很大程度的地基沉降都是由于回填土的环节中出现问题。而回填操作不规范也会为回填质量带来很大的隐患，如超厚回填（松土的密实度不够，容易造成路基沉降）、倾斜碾压（沟槽内的填筑高度不一碾轮碾压不能发挥最佳的压实效果）、不按段落分层夯实等。

1.3 路床中的质量问题

施工单位为了赶工程进度，存在偷工减料，采用不满足路基填料的土质，或路床未经压实就直接将路面结构铺上，亦或者是对路床压实的过程中，没有控制压实的力度和碾压的宽度。在土路床上干碾压，路床层不但达不到预想的密实度，而一旦被水泡，地基的稳定性就会下降，经受不住车辆长期碾压的考验，道路寿命缩短。路床施工时一定要注意控制好三大指标：回弹模量、压实度与弯沉值。

1.4 路肩和边坡中存在的质量问题

没有按照规范要求放坡，填方宽度不够或用松土垫路肩，会导致路肩、边坡松软。路肩和路面的接茬处受到车轮的不断碾压形成沟槽，沟槽绕指路面边缘的大量积水，经过积水的长期浸泡，路面容易损毁。

2 城市道路路基问题的处理措施

2.1 做好前期的准备工作

施工单位除了需要熟练掌握相关的施工文件之外，还要加强对施工地点的仔细考察，根据施工地点实际的地形、地貌、土质等合理调整施工方案。

2.2 对软土路基的处理措施

我国地域辽阔，很多区域路基是软土路基，软土路基的处理措施已经成为城市市政建设的重中之重。根据我国现行的关于沉降的标准，结合施工现场的各方面的自然因素，并进行仔细的前期勘测，明确当地软土地基的形成原因以及分布情况，确定当地软土地基厚度、层次等各方面的物理性质，再根据实际情况，确定出一套科学有效的处理方案。在实际处理软土地基的过程中，最主要的还是要根据建设工程项目的不同而选择不同的性质的治理方法，而对于软土地基上已投入使用并且出现沉降的情况下，治理方法要根据现场的实际情况，采取科学可行的治理方法，以防治理失败。

2.2.1 软土路基处理的主要方法

①对鱼塘、水田段的淤泥处理方法：如果淤泥深度<3 m，建议全部清完；如果淤泥深度>3 m，可以考虑清淤2 m，采用抛填挤淤的办法，把淤泥挤出路基范围外，一般换填1.5～2 m的碎石，然后再用20 cm碎石进行嵌缝，抛石挤淤不宜用于快速路等级的道路。

地基软土层较厚、路堤填土高度超过地基的极限填土高度时，应采用深层地基加固措施，深层地基加固措施主要包括排水固结法、粒料桩、加固土桩、刚性桩等。

②合成材料混合法：软土路基在施工后存在的最严重问题是强度不够，主要原因是软土路基的材料为软土。因此，改善软土材料，增加材料的性能，是解决强度问题最直接的方法。土工合成材料是一种提高软土层强度的新材料，可采用粉煤灰、泡沫聚苯乙烯（EPS）块、发泡混凝土等轻质材料填筑。它对于减少形变、提高抗性有着很好的辅助作用，不仅增强了地基的伸长率，而且有效减缓了地基沉降问题。但是此方法也存在也一定弊端，就是增加了成本。

③排水固结法：排水固结法适用于包括淤泥、淤泥质黏土及充填土等饱和性软土。考虑到软土路基的性质比较软弱，进而引发了一系列质量隐患，因此，采取有效手段排出其中的水分，是解决问题的又一直接方式。在路基处设置排水板，同时施加压力，计算出合理的工期，可以有效的解决路基强度低下和，不均匀沉降的问题。

2.2.2 高液限红粘土路基处理的主要方法

①红黏土作为路基填料时，其最小强度应满足本规范的规定，否则应进行处治。压缩系数>0.5 MPa-1的红黏土路基不得用于填筑路基。

②未经处理的红黏土填筑路基高度≤10 m。

③高液限土不能直接作为路基填料。当利用挖方路段高液限土填筑路基时，应进行处治。

④边坡高度<10 m的路堤边坡坡率宜为1：1.5～1：1.75，当边坡高度>6 m时，宜设置边坡平台，其宽度≥2 m。当边坡高度>10 m时，应按高边坡路堤考虑，并通过路基稳定性分析计算确定路堤横断面形式、边坡坡度及路堤防护加固措施等。

⑤路基基底应设置排水隔离垫层，厚度以0.50 m为宜，应采用渗水性良好的砂砾或碎石填筑，其顶面应设置反滤层。

⑥应根据红黏土或高液限土的工程性质、道路等级，对路床下0.80 m范围内的红黏土或高液限土进行超挖，并换填渗水性良好的砂砾、碎石土或外掺石灰等材料处治。

⑦应注意路基防水系统的综合设计，及时引排地面水和地下水。根据地下水发育情况，因地制宜的在路堑边坡上设置仰斜式排水孔、支撑渗沟，在边坡下设置渗沟。

⑧应注意挖方边坡坡面的防护与支挡加固的综合设计，坡面防护宜采用植草防护，当边坡稳定性不足时应增设支挡工程，对全封闭的圬工防护，应在墙背设置厚度为0.15～0.30 m的排水垫层。

2.3 保证路基填方的施工质量

2.3.1 对路基填方做好质量控制

运用石灰、碎石等固化材料对路堤进行加固，或者采用性能优良的砂石材料填筑路基，以保障路基结构与水温的稳定性；另外，在进行压实作业的过程中，要控制好填方的含水量，分层填筑，保证每一层填土的密实性；此外，在对施工材料的选择上，施工单位要根据实际情况选择优良的施工填方材料，保证填方质量。

2.3.2 对路堤等要素做好质量控制

在具体的施工过程中，施工队伍要严格的按照设计图纸以及施工流程来进行路基施工，并要结合当地的土方调配等实际情况来进行。碾压工作完成之后，要进行削坡工作，以提高路堤的稳定性。

2.4 路基排水问题的处理措施

路基排水沟槽要养个按照规定要求，在开挖过程中禁止出现欠挖和超挖的现象。在路堑与路堤的交接的部位，将外侧的沟槽进行顺接兵引向路堤两侧的排水沟中，防止路堤被技术浸泡而出现损坏。浆砌圬工石料的强度要严格的符合规定。水泥砂浆的配比也要经过多次试验来确定最终的比值，以保证其发挥最大的效果。

2.5 保证路基的压实度

路基作为城市道路建设的基础工程，对整个道路工程的质量有着举足轻重的影响。由于施工过程中方法的不合理，路基的压实度达不到规定，就会导致路面毁坏。防止这种情况的措施就是不能将不同质地的土壤混填，在路劲压实的过程中，采用冲击压实法、强夯法等，根据不同路段选择最合适的办法，充分保证路基的压实度。

当路基填挖高度<1.5 m，属于低填浅挖路基，为了保证路床压实，应超挖80 cm换填碎石土，再碾压密实。路床填料强度的CBR值不满足要求时，采取挖出换填处理；路床土的CBR值满足要求，但路床压实度不满足要求时，进行返挖压实处理。

3 结 语

总而言之，路基工程作为城市道路建设项目中的基础建设，其对道路建设的质量起着决定性的影响；而软土地基的处理问题作为路基工程中最难处理的部分，高液限土的处理较为常见，必须慎重处理，若处理不当，就会造成地基不稳定，对城市道路带来不同程度的损害。因此，在实际的路基工程过程中，施工单位要严格把关，控制施工质量尤其是压实度与弯沉值，采取对应的措施，避免地基出现不均匀沉降，保证城市道路的运行质量。

参考文献：

[1] 张绍璐.简述市政道路路基质量控制检测技术方法的运用[J].黑龙江科技信息，2014，（4）.

[2] 宋吉录，钱东.浅谈道路工程中的软土地基处理[J].浙江工商职业技术学院学报，2009，（2）.

篇5：鞋厂管理常见问题及处理方法

撰稿：宋国政 授课：5月9日

鞋厂工作中难免有磕磕绊绊，人在江湖，身不由己往往是职场常态。工作过程中遇到各种问题该怎么解决？同是为了工作为了事业，该如何更好解决难题？人即江湖。总有一些规则我们要懂得……

当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？ 当自己请假时，应如何安排工作？ 间接上司亲自指挥自己工作怎么办？ 与上司意见相左怎么办？

如何将员工的意见向上司反映？ 如何向员工传达执行上面的决议? 如何对待员工的越级报告？

下属爱打别人的小报告怎么办？ 如何处理员工的抱怨

如何对待不服自己的员工？

当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？

1、下属之间存在意见分歧是不可避免的。就像康熙皇帝的祖母孝庄太后对康熙皇帝处理大臣之间的窝里斗问题，提出自己的观点：“你不能希望他们之间消除矛盾，那是不可能的。你只能将这个局面控制在你可以控制的范围，不让它继续扩大，不至于到不可收拾的地步，不至于影响江山社稷。”与康熙皇帝同样的问题，在我们的周围也存在着这些普遍的现象。那我们怎么样处理比较合适，不至于让局面僵化，不可收拾呢？ 作为上司，应该正视这些影响领导行为的主观因素。最忌讳的就是对下属之间矛盾视而不见的态度。我曾见过一个班长，他的三个下属之间的矛盾，其中一个告诉他她们之间的关系。他很不耐烦地说了她一顿：“这么点小事，你也告诉我。你们就不能处理好自己的关系吗？”那位下属听了很不高兴，又不好说什么就离开了。

一个月后，她们之间的关系越闹越僵，你拆我的台我拆你的台，终于有一天在工作中，引起了品质不良，造成当天产量全部开捆返工。

事实上，当下属提出矛盾的问题时，通常是他不能处理这种关系了，才会提出来的。那么，如果你不做出正面的处理，通常会引起更加僵化的关系。他可能会破罐子破摔，最终影响到工作。

作为上司，对下属之间的关系应该有一定的了解。经常从他们的言谈举止上，去体会他们之间的关系。当发现有不是很融洽的气氛出现时，应把握其度。这个度一个看它影响工作的程度，另一个看这种气氛的长久性。根据不同的情况，采取不同调解方式。总之要记住以下几点：

⑴不要逃避问题

⑵不要责怪他们处理不好。因为每个人的性格是有差异的，在这世上就是有一些人让另一些人讨厌。那种关系是很难自我调整的。⑶不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。以免让他更加怀恨在心，反而把他们之间的关系推向僵化。“他又说你……你又说他……”之类的话，一定不能对任何一方说。

⑷在调解的过程中，尽可能以平静的心态对待。让他们诉说完他们的观点，从中客观分析他们的问题，指出其错误的观点和行为。对已经影响到了工作的极端行为必须提出严厉批评，并说明行为对结果的利害关系。

⑸对无法调解的，应作出组织上的调整，将其一调离。

⑹自己带领，和他们共同完成一个合作性很强的课题，加强他们的团队精神。

当自己请假时，应如何安排工作？

把手上的工作（项目、进展情况）整理成清单，交给上司，并向上司详细说明自己的想法和安排，重要事项更特别提醒，并征询上司的意见。

结合上司的意见是行具体工作安排，并指定负责人，以保证工作进度。

留下自己详细的联络方法及电话号码，万一工人有异常，能够及时找到自己。

间接上司亲自指挥自己工作怎么办？

首先，我要恭喜你，这表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里，所以不能“严词拒绝”你的间接上司。接到间接上司的指示你要快速判断，这是否为紧急事件。

如果是，则应该尽快处理：如果不是，则应该向直接上司请示汇报，在上司的首肯下予以安排实施。

不管间接上司的指示最终执行情况如何，都要向直接上司报告工作进度和结果，由直接上司向间接上司转达报告。

与上司意见相左怎么办？

俗话说，再亲密的牙齿和舌头也有打架的时候。与上司意见相左是难免的，是完全放弃自己的观点，还是抱着“砍头不要紧，只要主义真”念头据理力争呢？

这里需要把握一个原则，即根据不同工作方案的最终结果来判断，如果两种方案的目的和结果是一样的，不妨将自己的构想融入到上司的方案中，做到取长补短，互通有无；如果是上司的想法方案错了，那么给上司提个醒都是应该的，但是提醒归提醒，应该让上司认识自己方案不足的基础上重新考虑新办法。

如果不是上司询问自己的想法，一般不要提出自己的方案，因为这样会让上司感到不快，反而可能否决你的想法。

所以，当与上司意见相左时，应该进行一定的沟通。如果通过沟通让上司的想法与自己的一致，这样最好；如果无法一致，那么作为下属应该无条件执行上司的命令，因为上司站得更高，承担的责任更大，很多考虑也许我们不是很明白。

如何将员工的意见向上司反映？

班组长是上下级沟通的桥梁，做到“下情上达”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍，以书面报告的形式更好。重要的是不可就事论事，应该附上自己的看法和建议，因为上司工作比较忙，面对的人员比较广，如果根据你的意见做决策，时间上会更快，也可以防止遗漏。

另外，作为一个管理人员，仅仅以一个“传声筒”身份工作是远远不够的。对员工提出的意见和看法，如果自己能够解决、澄清的，可以当场处理，事后再向上司报告，不要把所有的事情都原封不动搬给上司处理，增加上司的管理负担。

如何向员工传达执行上面的决议? 向员工传达执行上面的精神和决议是属于“上令下行”范畴的工作。做好这项工作有几个要点：

⑴充分理解上级决议的目的、要求、执行方法。这不是把通知往告示栏一帖或者晨会上无关痛痒讲两句的事情，如果自己没有充分理解决议，那么员工该如何执行，是否达到要求等等都无法判断评价，万一做错了，事情就更糟糕了。⑵不能播下种子就等收割，工作安排下去了当然不能只等结果，定期的工作进度跟踪是必要的。工作安排以后，执行情况如何，碰到什么问题，该如何解决等等，都需要班组长一项项去确认和解决。

⑶做好向员工的疏通、解释工作。公司的很多决议可能让大家有舒服，闹情绪是难免的，但是，作为管理人员不应该把自己的情绪表现出来，火上浇油。要针对决议的内容耐心向员工说明解释，安抚人心，保证生产任务的正常进行。在这一点上，应该站在公司的立场上。⑷及时地沟通反馈。上级的决议下达后，应该将执行过程、结果即时反馈。对于一些反响比较大，可能造成严重后果（如罢工、破坏、人员流失）的事项，更要及时报告，寻求有效的对策。

如何对待员工的越级报告？

被上司问起某事时，自己一无所知，这种尴尬相信很多管理者都碰到了。因为很多员工处于各种原因和目的，经常将工作越级报告，使直接上司为难。如果要杜绝这种现象，以下几面 必不可少：

⑴与上司达成共识，对一些别有用心的越级报告予以抵制。这是最根本的一点，如果说自己的上司喜欢越级报告的员工，那么这种风气就会愈演愈烈。但如何让上司高兴地接受这种观点，是件很费神的事情。

⑵通过晨会等形式宣传教育，明确工作报告的途径。⑶与个别喜欢越级报告的员工开诚布公倾谈，提出自己的意见和看法，使员工明白自己的立场和感受。

下属爱打别人的小报告怎么办？

爱打小报告的员工不多，班组里也就是一两个而已。以这类员工我们要谨慎对待，有时候，员工的报告能够提供很多我们不曾掌握的信息，有时候，小报告会造成整个班组人际关系的紧张。所以，对于爱打别人的小报告的员工，处理要点如下：

⑴以冷处理为主，即以不冷不热的态度对待该员工，让其最终明白上司的立场和想法，逐渐改掉爱打小报告的毛病；

⑵适当调整自己的管理理念和风格，慎重处理所收集的信息，在班组内创造融洽的工作气氛，减少彼此的对立和摩擦；

⑶适当利用该员工喜欢传播的性格，以小道消息的方式传播一些信息，为正式方案的出台预演和过渡。

如何处理员工的抱怨

当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。处理得不好的话，可能还会出现降低工作效率等过激行为。管理者一定要认真对待。处理员工的抱怨时要注意以下几点： ⑴耐心倾听抱怨

抱怨无非是一种发泄，当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾忌地进行抱怨，你所需要做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。⑵尽量了解起因 任何抱怨都有起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。在事情有没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早地表态，只会使事情变得更糟。⑶有效疏通 对于抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出意见的问题做认真、耐心地解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善的批评。这样做就基本可以解决问题。⑷处理果断

抱怨因为具有传染性，所以要及时采取措施，尽量做到公正严明处理，防止负面影响进一步扩大。

如何对待不服自己的员工？

员工不服多发生在班组长刚刚被提拔上来的时期，有的员工认为自己或某位同事更有资格晋升上来的时候，他的表现往往是不服，或者出一些难题为难这个刚刚上任的上司。发生这种现象时，有的班组长新官上任三把火，往往会以权力去“镇压”不服，造成上下级关系极度的紧张，最终使工作难以展开。出现这种现象时，管理者需要有三种心理准备：自信、大度、区别对待。因为管理经验不足，错误难免，但是一定要坚信自己最终能够做好这项工作，有自信的管理者，人们才会信服。

对于不服自己的员工，要大度，就事论事，不要打击报复，这样才会渐渐使员工的心安定下来，对这部分人员要先发动起来，开展正常的工作。人都有从众的心理，见有的人动起来，又迫于饭碗的压力，自然就投入工作中了。

宋国政

篇6：押运常用问题处理方法

1、押运途中，运钞车发生交通事故怎么处理？

车长及时向中队长汇报交通事故情况、司机向车队长汇报交通事故情况，并请车队和交通警察处理交通事故。车队要立即安排备用车辆替换押运车辆。押运车组人员高度警惕，不准私自下车处理，按照突发情况处理预案，明确分工，保护好押运物资和现场，若有人员伤亡的及时拨打120并组织抢救。当车队备用车辆到达现场后，车长要立即安排押运员警戒，拎包员和司机配合车长转移押运物资到备用车辆，继续值勤，司机留在现场配合车队长和交通警察处理交通事。

2、押运过程中，运钞车发生火灾怎样处理？

司机停车关闭发动机，采取灭火器和一切措施进行灭火，同时向车队汇报情况。车长及时向中队长汇报火灾情况，必要时可以把押运物资搬离车外，警戒员做到立体观察，流动警戒，为了确保物资安全，可以请求110支援。在保证押运物资安全的同时车长和拎包员配合司机灭火。

3、押运途中，运钞车发生故障怎么处理？

司机迅速将车辆停靠路边，同时向车队长汇报情况，车长向中队长汇报情况，司机要立即排查故障原因，能排除的在保证安全的情况下排除故障，不能排除故障的要请车队派备用车辆，在发生故障的同时警戒员要加强防卫保证安全，避免出现安全事故。（除司机排除故障需要下车外，其他人员不得下车。）

4、押运过程中，押运员执勤警戒遇有抢夺枪支时怎么处理？

保持押运警戒距离迅速后撤到安全地方，口头警告，边撤离边打开倒位保险，子弹上堂，关好保险，严格掌握枪支使用时机和原则，保持高度警惕，密切注视对方及周围人，重点看对方的手和脚，防止对方持有武器和突袭，全车组人员按照预案，分工明确，密切合作，沉着冷静，动作迅速。

5、押运值勤遇见行为不正常人时怎样处理？

加强防范，提高警惕，确保人身、物资、枪支安全。摸清情况，辩明真伪，沉着冷静及时向中队汇报。做到不理睬、不和其对话、不纠缠，迅速离开现场，不生气、不冲动、不激化矛盾。如果摆脱不掉，报警请求110解决。无特殊情况押运员不准下车。

6、押运途中，遇有犯罪分子抢劫时怎么办？

全车组人员沉着冷静、机智勇敢、果断处理、不怕牺牲、确保安全。及时向中队汇报，并向110报警，严格掌握使用武器时机和原则。按照大队的防暴预案，密切配合、分工负责，摆脱危险。

7、押运接送所时，遇有小商贩挡在所门口怎样处理？

车组人员要高度警惕，避免发生意外，车长用电话与所内负责人联系，配合我们与小商贩沟通在门前留出押运通道，迅速完成押运任务并离开。

8、押运接送款过程中遇到暴徒袭击时怎样处理? 押运警戒员向暴徒鸣枪以式警告，停止犯罪的，交由公安部门处理，如暴徒不停止犯罪的，就击毙犯罪分子，司机第一时间向公安机关报警，并且要用电台请求其他车组增援。车长和拎包员迅速将押运物资转移到安全地方，并逐级汇报。

9、押运过程中遇有领导、熟人要搭乘运钞车时怎么处理？

车长要礼貌告诉要搭车人，大队、中队有严格要求不准非本车人员搭车，请搭车人理解。并立即向中队说明情况，请中队与其联系，避免出现误会。

10、押运接送网点时，所门口有可疑物品、包裹、杂物怎么处理？

篇7：itv常见问题处理方法

摘要：我国工程质量事故统计显示，由设计原因造成的事故占40.1%，工程施工原因引起的占29.3%，其他原因引起的占30.6%，可见建筑设计在工程质量事故中占有重要的位置。电气工程是建筑工程项目的重要组成部分，而电气设计又是电气工程的重要部分，直接关系到建筑工程的质量、工期、投资和建筑工程的使用安全。本文就建筑电气施工图设计中容易出现的错误和违反强制性条文的问题进行分析、归纳和整理，并结合自己从事设计工作的体会，提出一些处理意见，以供本专业人员从中吸取教训，改进设计，提高设计水平。

关键词：建筑电气设计常见问题

【正文】：

1.电力负荷应进行分级（GB50050-2005第3.0.1条）

（1）设计文件应阐述建筑物建筑面积、高度、用途并确定其性质、防火类别及其中的电力负等级；不应只笼统说明整个建筑物按某级负荷设计，而应对各电力负荷进行分级说明。

（2）负荷分级错误，常见的有：①对于高度24以下的，每层面积超过3000平方米的百货楼、展览楼和室外消防用水量超过25L/S的公共建筑。“建筑设计防火规范” GB 50016―2006规定其消防用电设备按二级负荷供电，设计人员没有查找相关规范也没有与建筑、给排水专业沟通，自认为是低层建筑，就盲目定为三级负荷。②同一规范规定室外消防用水量超过25L/S的工厂、仓库其消防用电负荷应为二级，却错误定为三级负荷。③一、二级旅馆中厨房动力、冷库等属一级负荷，却按三级负荷设计。④对高层一、二类建筑以50m 高度的习惯来划定类别，而不注意其用途、性质，如对于高度为32m、8层的医院，或每层面积超过1000平方米、高度28m的综合楼属一类高层，其消防用电负荷应为一级却划定为二级等等。

2.应急电源与正常电源之间必须采取防误并列措施（GB50052-2005第4.0.2条）

（1）设计文件应有防误并列措施的有关说明及图纸设计内容。

（2）设计不应仅简单文字说明“应采取防误并列措施”，对一级负荷应特别注意表达柴油发电机的自启动条件，各主开关间的电气、机械联锁条件，以及主开关必须配置的附件，用钥

匙开关做机械联锁的应给出相互之间的联锁关系等。

（3）根据“条文”解释要求柴油发电机自启动信号应取自正常电源主开关的辅助接点，而不应仅取自高压侧进线电压互感器二次回路的失压信号。

3.在TN-C系统中不应将保护接地中性导体隔离，严禁将保护接地中性导体接入开关电器（GB50054-2005第3.1.4条）

该“条文”违规多发生在TN-C-S系统的电源进户处，由于有的设计者对TN-C-S系统的概念不清，在进户开关选用4极的情况下，PEN线重复接地点取在开关后，至使PEN线接入开关电气，造成违反“条文”。对于这个问题，经常还附带一个不符合相关专业规范的问题，即在住宅进楼电源开关采用4极漏电开关时，多线画法表达为将PEN线当成零线，接入开关N极并穿过漏电开关后，再重复接地，造成漏电开关误动作，正确的接法应将进线PEN线先接入PE接地端子（该端子与地网或MEB连接）完成重复接地后，PE与N线分开，N线再接入四级开关的N极。用单线表示法，也应用文字明确表达在开关前重复接地。

4.关于“总等电位联结”的问题（JGJ 16-2008第12.6.6条）

设计文件不能只简单写“应做总等电位联结”，而应结合工程实际提出做法要求，接地平面也应表达到位。按照国标图集02D501-2 “等电位联结安装”做法，固然很好，但对于大多数工程，从总等电位端子箱（MEB）预埋镀锌扁钢到各联结对象，实际施工很难准确一次到位（因相关的设备位置不一定很确定）。本人认为可在建筑物的电源进线箱处设MEB。为可靠起见，MEB箱必须有两点与接地网连接。可利用与“MEB”连通的地梁中主钢筋一般φ16，互相可靠焊通引至各接地预埋块或钢筋抽头，其效果可视同国标，图集做法，这样可省工省料，且钢筋暗敷于砼基础梁内不易锈蚀，保证可靠。“MEB”预留的端子可供邻近联结点引接或作备用。

5.关于“防雷问题”（GB50057-2010，第3.01、4.1.1、4.3.9、5.2.12

（1）很多工程没有说明建筑物的防雷类别。

（2）对可能介于第2类、第3类的防雷建筑物之间的工程，如大面积的多层公共建筑或商住楼等，应认真计算其“年预计雷击次数”依据计算结果和规范要求确定工程防雷类别，不应凭感觉随意地按三类防雷建筑设计；对有的建筑不做防雷设计，必须提供完善的设计依据，依据计算结果确定，否则，都可能造成“违规”。

（3）“条文”要求各类防雷建筑物应采取防雷电波侵入措施，具体要求应根据规范中各类的防雷措施执行，有的工程采用低压架空进线，设计没有要求在入户处“装设避雷器并与绝缘子铁脚、金具连在一起接到电气设备的接地装置上”；采用铠装电缆（含静电、控制及其它系统电缆）进出线的，没有要求“进出线端将电缆金属外皮、钢管等与电气设备接地相连，都属违反“条文”。此外，尚应注意防高位雷电波侵入，对固定在屋面露天处的电气设备如冷却塔电机、航空障碍灯、屋面上投光灯、正压风机、排气机等，其配电线路均应采取相应的措施，具体见GB50057-2005第4.5.4 条规定。

（4）二类防雷建筑物防侧击雷措施设计中，有相当部分设计人员仍沿用《民用建筑电气设计规范》中定“30米以上每三层做均压环……等”，而没有正确执行“条文” 4.3.9条的规定。

6.关于“照度标准“问题（GB50034-2004）

问题多出在办公建筑和阅览室场所的照明，由于办公室、会议室的照明常一次设计到位，其照度标准又纳入“条文”，规定最低为100LX，但很多设计人员随意性太大，随便布置几盏荧光灯了事，远达不到100LX最低标准。还有学校的图书馆中的阅览室照度也未达到“条文”规定的最低标准150LX。顺便提及学校照明虽没有纳入“条文” 但对于学校的教室、电脑教室等场所照度标准都应达到相应规范的最低标准，应引起足够重视。在进行照明设计时，必须认真进行照度计算，按照规范规定的照度标准，选择、布置灯具。

7.防火漏电保护的设置

1.防火漏电保护不宜随意扩大工程范围

到目前为止，除了存在特定火灾风险的场所外，仅有住宅建筑规定了进线总开关应采用可断开电源的防火漏电保护。笔者理解为，断开电源应是很慎重的事，住宅建筑的重要性相对较低。

《建筑设计防火规范》GB50016-2006第11.2.7和《高层民用建筑设计防火规范》GB50045-45（05版）第9.5规定了一些重要的工程“宜设置漏电火灾报警系统”，不是强制性的，其动作时并不断开电源只发信号。

我们好多设计人员连公共宿舍、办公楼、教学楼、商业楼、工业建筑等等都设计了防火漏电保护也不好说他是错的，还是不要超越规范要求为好。

2.住宅建筑防火漏电保护不宜随意增加级数

有的设计人员不但进线总开关设置了带过流保护的漏电断路器，而且各单元电表箱的进线开关也设置了带过流保护的漏电断路器。标注进线总开关漏电动作电流500mA，各单元进线开关漏电动作电流300mA。他们以为这样更完美，似乎也考虑了这两级的选择性。

我们知道，断路器的过流保护，当线路发生金属性（稳定性）接地事故时经发热延时是可以动作的，过载整定电流不小于额定电流，而过载动作电流为1.3倍整定电流。但对于电流不大的电弧性短路是难于切断电源的。而漏电动作电流为500mA以下，故障电流远远超过这点电流，不管发生长时还是短时接地故障都必然取代过流保护而动作。两级防火漏电动作电流300mA和500mA之差根本就谈不上任何选择性。（要有选择性还必须动作时间有差别）笔者理解《技术措施-电气》定的这两档并不是级差，而是考虑躲过最大的漏电电流。一相上的漏电电流大小与电源覆盖的面积有正向关系，三相上的漏电电流由于向量的合成其大小与三相负荷分配的不平衡差值有关。据有人提供的住宅楼漏电测试，好天气一套标准住宅总漏电电流约40mA，八套就超过300mA。面积越大的住宅楼三相分配的不平衡差值就越大，所以漏电动作电流应有区别。这样看设计中使三相上的负荷平衡还有减少漏电保护误动的作用。

另一方面，通常线路的电源端应设保护，而负荷端主要考虑检修需要宜设隔离开关或负荷开关。这种单元表箱进线也设置断路器白白增加了配电分级，增加了选择性麻烦，实不可取。

【结束语】：

本人以上所归纳的几点，只是点到为止，不妥甚至谬误之处，欢迎指正。同时希望能引发更广泛的学习、研究、讨论热潮，促使我们共同提高。

参考文献：1.工程建设标准强制性条文（房屋建筑部分）

2.住宅建筑电气设计规范 JGJ 242-2011

3.供配电系统设计规范GB50052-2009

4.民用建筑电气设计规范 JGJ 16-2008

5.建筑照明设计标准 GB50034-2004

6低压配电设计规范 GB50054-2011

篇8：山区公路涵洞常见问题及处理方法

1 常见问题

1)涵洞基础实际承载力不足;2)涵洞的位置与实际地方需要有矛盾;3)设计纵坡限制,无法设置涵洞;4)涵洞不均匀沉降较明显。

2 主要解决方法

2.1 涵洞基础实际承载力不足的解决方法

2.1.1 及时、动态掌控

山区公路涵洞承载力不足常表现为原设计考虑了换填工程,但实际深度不足或深度不均。不少承包人在开挖到基底高程后,不及时做承载力试验,导致基坑长期被水浸泡,做出的试验数据比实际偏低,从而造成达不到设计要求的虚假现象。还有一种情况是,原设计图纸设计了一定深度的换填,承包人在基坑开挖至设计基底高程后不及时做承载力试验和原设计进行比对,而是继续下挖至换填层底深度后再做承载力试验,结果发现承载力仍然不足,这给方案制订带来很大的被动。承包人不应开挖至原设计换填层底部再做试验,一旦发现承载力不足,方案制订容易陷入被动:继续下挖换填,由于深度较大实际效果并不理想,而且产生较大的工程造价;改变涵洞基础形式或移动位置,原来超挖破坏的基坑很难处理。这就需要动态地掌握好涵洞施工进展和工序,要求施工单位在基坑开挖前熟悉设计图纸,领会设计意图,开挖基坑到基底高程及时做承载力试验。如发现承载力不足时,应及时逐级上报,这样处理方案的制订有较多方法,为解决问题赢得主动。

2.1.2 根据实际酌情调整

出现承载力不足时,根据试验资料数据,若承载力并不太低,可考虑将分离式基础改为整体式;若承载力很低,不满足整体式基础要求,考虑对基底进行换填,换填深度不宜大于2 m;若软弱基层较深,可考虑将涵洞移位至承载力较高的合适的位置,或改变涵洞形式,如将盖板涵改为箱涵。

2.2 涵洞的位置及数量与实际或地方需要有矛盾时的解决方法

由于道路路基的填筑,影响现有排灌系统,外业调查阶段,调查人员通过走访,难以理清整个灌溉体系,因此涵洞的布设很难面面俱到,也就难免与地方的灌溉需求产生或多或少的矛盾,为解决问题,最大限度地减小农田灌溉的影响,这就要求调查人员充分了解沟渠水流来源、灌溉影响范围及当地乡镇、村民的有关要求后,结合路线、路基设计综合确定。

1)当路线跨越水渠、灌溉沟时,一般应顺应沟渠走向或适当改移沟渠设置灌溉涵。

2)当路线穿过大片农田区时,由于路基的填筑阻断了原有的灌溉路径,此时应考虑设置农田灌溉涵,其间距需根据农田区的大小、地形并征询村民的意见后确定。

3)由于定测调查中难以全面涵盖所有具体要求,所以调查人员设计时要注意预留一定数量的涵洞,以备不时之需。

4)施工期间,应根据当地群众的反馈意见做好设计的延伸工作——后续服务工作,对涵洞的位置及数量进行优化变更。

2.3 设计纵坡限制,无法设置涵洞的主要解决方法

由于纵坡限制部分原有老路、水渠被挖方段切断,使百姓出行、田地灌溉受到影响。

2.3.1 在浅挖或零填地段

由于路线纵坡限制,在浅挖或零填地段路线常常挖断了原有的沟渠,这些沟渠往往是兼排灌一体的,设计时往往只考虑到排水,在原位下挖设置了一道圆管涵,由于涵底下挖较低,沟渠失去了原有的灌溉功能。这种情况,一般有两种解决方法:1)可以考虑在圆管涵内增设一道PVC管,管径一般不需要太大,两头分别接于原沟处,形成一个小型的倒虹吸,由于虹吸管在圆管涵内不存在渗水问题,且方便检修更换,造价较低;2)可考虑与当地协商,如出口处受影响田地面积不大,可把高田取低后再对其复耕与下游田连成一片大田,以满足灌溉。以上两种做法百姓均较为认可。

2.3.2 在较深挖方地段

山区有别于平原,地形起伏变化大,并不是所有的挖方段都不可以下挖设置涵洞,往往出水口一侧垂直路线方向数米远地形就很低,这就可以根据地形特点进行必要的开沟处理即能满足排水需求。如果开沟处理行不通,还可以通过涵洞把水暂时引入另一侧路堑边沟,再顺边沟排出,值得注意的是,此类地形往往冲刷较严重,这就需要在适当加大边沟尺寸的同时加强边沟的防护措施。

2.4 解决涵洞不均匀沉降的方法

涵洞基础埋深较浅,为了方便水流顺畅,同时减少投资,涵洞基础底埋深一般在原地面以下1.2 m左右,因此基础很难落入基岩等坚硬地基层,这就使得涵洞免不了存在不均匀沉降,为减小不均匀沉降对涵台的破坏,在一定间距垂直涵轴线方向设置变形缝。但对于低填土涵洞,沉降缝的设置有时会导致路面产生反射裂缝,这就要求设计人员权衡利弊,选择最合适的位置设置变形缝。根据安徽省公路勘测设计院的经验,填土高度在1.5 m以上的涵洞可以根据规范要求设置沉降缝(规范要求每6 m左右设置一道沉降缝)。填土高度小于1.5 m时,可以在分隔带及路面与路肩分界线设置变形缝,其间距可以适当增大,同时,在变形缝处设置类似传力杆的弱连接,可以有效阻止变形缝的扩大,这样,既可以防止涵台因不均匀沉降产生较大裂缝,又减少了反射裂缝的形成。

3结语

山区公路遇到的情况多种多样,涵洞设置时遇到的情况也多种多样,后继服务过程中处理原则就是根据实际情况满足功能需要,最大可能地降低对地方的不利影响,最大限度地为设计积累实际经验、反馈有价值的重要信息。

摘要：结合山区公路的特点及难点,介绍了山区公路涵洞实施过程中常见的问题,针对性地提出了解决问题的方法,以最大可能地降低对地方的不利影响,最大限度地积累实际经验,从而使涵洞设计更加准确、合理、实用。

关键词：公路,涵洞,问题,解决方法

参考文献

[1]JTJ 024-85,公路桥涵地基与基础设计规范[S].

[2]JTG D60-2004,公路桥涵地基与基础设计规范[S].

[3]JTG C30-2002,公路工程水文勘测设计规范[S].