批发零售行业调研报告

批发零售行业调研报告（共8篇）

篇1：批发零售行业调研报告

为进一步促进全县批发、零售行业发展，掌握批发零售企业基本情况，提高批发、零售行业服务质量和水平，增强竞争能力，适应全县经济发展的需要。根据XX市商务局有关文件精神和要求，XX县商务局组织人员通过实地走访企业，向县直有关单位查阅相关资料，对全县批发零售行业开展了一次调研，初步掌握了批零企业基本情况。

一、批发、零售行业发展基本现状和特点

(一)批发、零售行业发展基本现状

随着改革开放以来，XX县批发、零售行业得到长足发展，总体规模逐步扩大，服务领域不断拓宽，辐射功能得到大幅提升，在全县经济社会发展中的作用日益增强。据统计，经营范围为批发的共有经营户XXX户，经营范围为零售的共XXXX户;经营范围为销售的共XXXX户;截止XXXX年XX月XX日，限额以上批发、零售经营户共XX家，年销售额XX亿，全县年销售额超XXXX万元(含XXXX万元)批发企业共X家，年销售额超XXX万元(含XXX万元)零售企业共XX家。

全县批发零售类大多是限额以下的经营户。分业态看，主要有汽车行业、医药批发零售、工程机械设备、百货超市、便利店、专卖店、小卖部、家电等其他类型经营形态。批发、零售行业是XX经济发展的重要组成部分，经过多年的发展，为改善城乡人民生产生活条件，引导消费、吸纳就业以及繁荣、稳定市场做出了积极贡献。

(二)批发、零售行业在全县第三产业中的地位和作用日益突出

近几年来，随着批发、零售行业不断发展，一批汽车销售、连锁经营、专卖、超市、物流配送等新型流通方式逐步建立，批发、零售等市场货足价稳、市场活跃，规模不断扩大，批发、零售行业的消费品零售总额稳步增长，社会贡献不断扩大，为扩大内需，拉动生产，促进社会经济较快发展发挥了重要作用。据统计，XXXX年，全县社会消费品零售总额达XX亿元，同比增长XX%，其中城镇社会消费品零售总额为XX亿元，同比增长XX%，乡村社会消费品零售总额为X亿元，同比增长为XX%。XXXX年，批发、零售行业商品销售额XX亿元，比上年同期增长XX%，批发业商品销售额为XX亿元，同比增长XX%(限上批发业商品销售额为XX亿元，同比增长X%，限下批发业销售销售额为X亿元，同比增长XX%);零售业商品销售额为XX亿元，同比增长XX%(限上零售业商品销售额为22.7亿元，同比增长XX%，限下零售业商品销售额为XX亿元，同比增长X%)。

(三)XXXX年，批发零售行业具有多种业态，就业门路广，吸纳劳动力强的特点，成为解决就业和实现农村劳动力转移的重要途径。全县批发零售行业得到快速发展，既扩大了地方税源，又带动了地方财政收入稳步增长。

四)批发零售行业中，个体、私营占据主导地位。改革开放以来，XX县批发零售行业也进行了多种形式的改制，个体私营经济迅猛发展，非公有制日益壮大，批发零售行业已由个体、私营完全取代，并发挥了重要作用，为广大消费者提供了丰富多彩的商品和优质服务，不断满足了人民群众日益增长的物质和文化需求。

二、批发零售行业存在的问题和困难

近几年来，通过不断深化体制改革，批发零售行业积极开拓市场、扩大消费，总体发展势头趋好，但由于受发展基础和建设条件制约，XX县批发零售业行业发展仍然存在着起点低、规模小，发展速度偏慢，产业档次不高，已严重制约着服务业的发展大局。

一是规模总量不大，比重仍然偏低。第三产业发展水平与全县经济发展的要求，同省内外先进地区相比还有很大差距。

二是产业结构不太合理，层次质量不高。全县经济结构中，现代服务业比重不高，批发零售、住宿餐饮、交通运输业规模小，基础设施落后，经营不规范，缺乏竞争力，批发零售处于低档次，刺激消费欲望不能有效发挥，餐饮、酒店低端普及率高，但中高端欠缺，不能满足多层次消费需求，中介服务机构和相配套物流业发展严重滞后，不能满足经济发展需要。服务业还是以传统服务业为主，新兴行业发展缓慢，特别是新兴服务业在我县还处于萌芽阶段，发展滞后，这在一定程度上制约着服务业发展结构的优化和层次的提升。

三是批发零售企业投入不足，招商引资困难。在全县招商引资工作中，大多是生产型、加工型和能源开发项目为主，服务业尤其是现代服务业招商项目少。由于地方财政困难，自我发展能力十分薄弱，无法对批发零售企业发展提供支持。同时，由于批发零售行业企业规模小，年销售量不高等因素，企业融资十分困难。

四是批发零售行业发展意识有待进一步提高。各级有关部门缺乏对批发零售等商贸行业在地区经济社会发展中作用的认识，对“无农不稳、无工不富、无商不活”的观念树得不牢，批发零售、住宿餐饮等商贸行业具有就业率高、消费资源少、环境影响低、活跃经济发展的巨大作用，在各级部门没有得到充分认识。

三、对批发零售等商贸行业发展的对策及建议

(一)解放思想、更新观念、提高认识。发展批发零售等商贸行业事关全州经济发展的大局，要充分认识批发零售等商贸行业在全县经济建设中的地位和作用，也是贯彻落实科学发展观的重要体现，是当前全县经济社会发展的必然要求，是转变经济发展方式和促进产业结构优化升级的重大举措，是拉动内需增加就业的重要途径。

(二)制定支持批发零售企业发展的特殊政策。一是财政支持政策，设立批发零售行业发展专项资金，或逐年增加服务业发展专项资金，主要用于批发零售行业开拓市场、产业升级、结构调整等项目建设。二是税收政策，不折不扣地认真贯彻落实国家对小微企业税费优惠政策。三是金融政策，根据国家加大对小微企业的融资支持政策，各级金融机构充分发挥各自优势，根据不同企业资金需求，及时调整审贷规模，增加资金的投放力度，并安排一定规模的贴息贷款。

(三)进一步发展商贸流通业。批发和零售是第三产业中比重大的一个行业，具有较好的发展基础。但是，从整体上看，全县商贸流通业仅仅局限于满足本地市场和消费，相对于全县优越的区位、交通优势，其对周边县和地区的吸引力、辐射力还远未得到显现。因此，要坚持以批发零售为基础，以工业、能源、农业、旅游、商贸物流业为主导，分层次建立XX县商贸流通业。同时，大力发展现代商贸流通业，加快推进连锁经营、物流配送、特许经营和电子商务等现代流通方式，积极引导连锁经营从超市、百货店向便利店、专卖等多业态渗透，拓展新兴服务业，提升现有商贸流通企业，增强区域性聚集辐射能力。

(四)要加强商贸服务业招商力度，加快重点项目的建设。以招商推进发展，全力以赴抓好招商引资，围绕产业发展方向，瞄准省内外知名度高的企业进行重点招商，要引进和培育一批基础好、规模大、竞争力强的龙头骨干企业。

(五)大力发展连锁经营。连锁经营作为现代经营方式和组织形式，是扩大内需、满足城市群众需求，拉动经济快速发展的重要抓手。因此，应加大对连锁经营的扶持和培育力度，当前要采取措施，着力在多业态、规模发展方面下功夫，以确保XX连锁业的持续、稳定、快速增长。

(六)加大政府扶持力度。在企业的大型基础设备和信息系统建设方面，以及大型商业设施项目建设方面，特别是在土地、资金(包括银行低息贷款、财政贴息)、行政事业性收费等方面出台优惠政策，给予一定扶持，鼓励更多的投资者参与项目和大型商业设施投资建设，推动XX批发零售业又好又快发展。

篇2：批发零售行业调研报告

近年来，随着新医改方案的实施，医疗保险范围的进一步扩大，医药行业理应成为新的税收增长点。但从我市税收调查分析来看，医药生产和零售环节的税收增长与医药的需求增长却形成明显地反差。笔者通过深入调查，发现其中存在一定的问题，并提出加强该行业征管的粗浅意见，供大家在工作中参考。

一、药品销售基本流程

从图中能够看出，药品从生产企业到各零售药店、医院至少要经过三个环节，每个环节都应按规定缴纳增值税。与其他行业相比，医药行业产品种类繁多，但进货渠道相对比较单一，药品一般都要从上一级经销商手中购进。

二、存在的问题

（一）不按规定设置账簿，少记收入。近日，市局稽查局对冷水滩、零陵两区的8家医院和10家医药生产企业进行了暗查。通过对购销双方的调查，发现该行业普遍存在漏记、少记销售收入、发票使用混乱等违法涉税行为。不少医药批发商人为压低药品价格、少记销售收入，造成申报不实。此外，因该行业纳税人多为私营企业和个体业户，一定程度存在着账目混乱、账目不健全、账外经营，甚至不建账、刻意隐瞒销售收入等现象，致使税务检查工作难度较大。

（二）违规使用发票，漏缴税款。因为消费者索取发票意识不强，药店在销售时不主动开具发票，导致不少药店有机会不按规定入账，少记收入；零售药店从上级经销商手中购进药品时，不索取发票，仅以发货单、提货单等代替发票，使一二级经销商有机会任意调整销售收入，少缴税款。即使销往各公立医疗机构的药品，由于医疗机构不缴纳增值税，导致有的只索取普通发票，甚至不要发票，而发票进入医疗机构的多为以个人名义代开的发票，将从生产企业到各级经销商等几个环节的增值额一并抹杀，造成少缴增值税、企业所得税。据有关部门统计，药品批发行业毛利率为15%左右，零售环节毛利率为35%以上，有的药品从出厂到卖给消费者，价格会翻几倍甚至于十几倍，暴利背后是税款的大量流失。以上文中的图解为例，假设生产企业的某产品购进成本为80元，产品销售价格为100元，一级经销商的销售价格120元，二级经销商的销售价格为150元。并假设生产商已按规定缴纳了税款，而二级经销商以不开发票或到税务局代开征收率为3%的税票的方式以150元的价格销售给医院和消费者，那么即使生产厂家按规定缴纳了税款，整个流通过程理论上至少漏掉了税款（20+20+30）*17%-20*17%-150*3%＝4元，占应缴纳税款的33.6%。另外，多数医院和经销商普遍存在发票违规行为，主要表现在不开发票拒开发票，消费者购买药品通常不索要发票，即使索要，销货单位也会因各种理由拒绝开具，使用各种白纸收据代替正式发票的行为居多；发票内容开具也极不规范，有的发票只开具“药品”总名称和金额，无具体明细药品名称和数量，购买的药品与收费单据上开具的药品品目不符；还有部分药店销售其他物品却以医药品作为开票品名。

（三）行业经营特殊导致征收漏洞大。一是分支机构较多，存在挂靠现象。各医药公司下属分支机构较多，许多是个体经营者挂靠在其名下，名为公司的分支机构，实际是自主经营、自行核算、自负盈亏。多数医药经营者不办理税务登记，不申报纳税，“医药经营不纳增值税”的观念在个别医药经营者的心目中已根深蒂固。二是销售价格之外，存在平销返利行为。与大多数商品零售企业一样，生产商或上级经销商会在销售额之外按销售数量给予经

营者一定比例的平销返利，这部分返利就直接导致了税款流失。三是收款形式多样化。以前药品的零售主要以现金、银行卡为主要形式，新医改实行以后，医保卡成为又一种主要收款形式。根据测算，现金、银行卡、医保卡销售收入比例在8：1：3左右。各种收入形式存在不同特点，征管难度较大，不利于控管。

（四）监管部门之间的监管职能不能兼顾。对医药行业的监管涉及多个部门，如药品监管部门是药监局，行政管理部门是卫生局，税款征收是国、地税，虽然这些监管部门的职能没有交叉，但在职能行使的过程中不可避免地出现重复或冲突。尤其是医药与卫生之间政策冲突，各医疗机构征收营业税不征收增值税，作为增值税链条的专用发票在这里毫无用武之地。

三、加强医药行业税收征管的建议

（一）加大税收宣传力度，提高医药行业纳税意识。一是加大税收政策宣传力度，着力于提高医药经营者的纳税意识；二是开展严厉打击税收违法行为的宣传。从维护纳税人自身权益的角度出发，通过曝光案例、拍摄播放以案释法专题片等方式，申明国税部门坚决打击税收违法行为的立场，督促警示纳税人注意维护自身权益，认真履行纳税义务。

（二）加大税务稽查“以查促管”的力度，建立税收监管长效机制。一是加强对医药行业发票使用的稽查。从药品经营企业“进”、“销”两个环节入手，抓住“发票”这一切入点，对使用发票、取得发票的程序进行控管，加大稽查处理力度，有效堵塞税收漏洞。二是加强零售环节收款形式的税收监管。可到医保部门进行协调，调取纳税人的刷卡销售信息，获取医药企业及批零业户的经营情况，按一定比例测算纳税人的销售收入。

（三）建立协调联动机制，促进医药涉税信息共享。建立医药监管部门间的协调沟通机制，定期召开各部门联席会议，加强日常信息交叉比对，及时发现遗漏信息，发生案件时迅速反应，成立联合办案机构等，减少信息重复采集、政策矛盾和监管漏洞情况的出现，逐步形成监管联动、信息共享多赢局面。

篇3：零售人才走俏折射行业需求

2011年春节期间, 江苏盐城雅家乐超市惊现“最牛”招聘启事, “承诺薪资水平达到同类超市的1到1.5倍, 保证一周休息一天, 以最高的待遇静候最好的员工。”

曾经, 假日“用工荒”喧嚣尘上, 逼得不少零售企业壮士断腕, 提高待遇。如今, 这场“人力饥荒”是否已经安然渡过?“用工问题”在零售行业内, 实在不算一个轻松的话题。

据国际性专业人才招聘公司华德士2011年的中国薪金调查数据显示, 在中国强劲的经济增长环境下, 商业投资势头持续高涨, 金融行业、零售行业和奢侈品行业的招聘活跃度将不断提高。该公司中国区董事总经理杨璇波坦陈, “2011年的零售行业正步入加速转型期, 在营销、管理、物流、信息技术、人力资源等方面具备专业能力的人才的短缺, 将是制约零售企业全面扩张的瓶颈。”

招“才”进宝

今年, 十二五规划提出“扩大内需”仍将作为国家拉动经济增长的重要手段。政策给力, 无疑为众多零售企业打上一针“强心剂”, “扩张”成为主旋律:2011年, 大润发拟开新店25家, 家乐福25家, 永辉81家, 人人乐20家……

然而, 翻开硬币的另一面, 前程无忧日前发布《2010全国毕业生就业调查报告》, 毕业生愿意投身的前五大行业依次为通讯电信、金融证券、计算机、互联网和贸易。而需求旺盛的快速消费品和批发零售行业在“毕业生愿意从事的行业”排名中仅分列15位和24位。

“由于长期存在的‘重工轻商’的观念, 零售业在我国曾一度没有得到重视, 该行业长期以来缺乏对优秀人才的吸引力, 从而造成人才储备总体不足。而现在, 人口红利时代已经过去, 超市作为劳动密集型行业, 招聘更加困难。”在深圳连锁经营协会主办的《零售业人力资源高峰论坛》上, 人人乐商业集团人力资源部总监苏丽明的观点得到了在座各位人力资源从业者的认同。

北京物美商业集团股份有限公司人力资源招聘经理金鑫更是直言不讳, “招聘的压力对于加速扩张的企业更甚。仅2011年4月一个月, 物美就新开3家大卖场, 人才缺口达到600人左右。”

“现代管理学之父”彼得·德鲁克说, 企业只有一项真正的资源:“人”。正本清源, 解决“招聘难”问题的关键点在哪里?零售行业的人力资源管理者们将目光投向了“校园”。

这是出现在高校网站首页的一则通知——《嘉应学院定向“人才培养基地”招收人人乐人才培训班第一期学员》。内容显示, 招聘对象为嘉应学院2009级本科生和2010级专科生;招收方向涵盖市场营销、工商管理、物业管理、电子信息科学与技术等30余种专业;培养岗位包括采购员、培训专员、预决算员、行政干事等职能部门岗位, 也包括超市门店各部门的营运储备干部。

苏丽明总监表示, 人人乐集团针对储备人才培养问题, 采用的是“校企战略合作”的办法。今年的人人乐人才培训班就是由嘉应学院与人人乐连锁商业集团股份有限公司实行战略合作、定制培养后备人才的特殊班级。无论是从课程设置, 还是教育方法上, 其实都是员工入职前的一次“预热”。

“有志愿到人人乐集团就业的学生, 培训班课程结束后, 通过企业人力资源部门的考核即可签约。这一举动节省掉企业招聘、学生就业中很多繁琐环节, 对双方来说, 既省时省力, 还省了不少心。”

理“才”之道

“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下, 把我们的人带走, 我们的公司会垮掉;相反, 如果你拿走我们的资金、厂房及品牌, 而留下我们的人, 十年内我们将重建一切。”宝洁前任董事长杜普利的这番“豪言壮语”, 激励着越来越多的企业管理者爱“才”如命。

现在, 越来越多的外资企业涌入中国, 业务对决的同时, 实际上更是一场人才实力的比拼, 有专家将此称为进入了“后人才时代”。“后”时代危机重重, 竞争间, 各大、中、小型零售企业中高管人员离职, 从本行业跳槽转入其他行业或转投竞争对手的报导屡见不鲜。

相关调查数据显示:目前零售行业中层管理人员每年的流动率为7.6%。其中以“店长”这一职业较为突出, 其流动率已经超过50%。流动率位居其次的是采购经理, 比率接近30%, 而营运经理的流动率约为10%。

“高薪留人”, 京客隆、华润万家等知名连锁超市的人力资源高管们就坦承为了留住关键人才, 均采取过“现金激励”的方法。有些企业更是不惜“重金”, 打造优厚福利政策, 以期“金”下留人:第一招, 戴上“金手铐”。给员工股份、股票期权等长期激励措施, 加大其离职的阻力和成本;第二招, 提供“金色的降落伞”, 建立企业危机和人才晚年时的福利保障机制, 为他们免除后顾之忧。

其实, 管理者们看到的往往只不过是“冰山一角”。据“亚洲地区最佳雇主”调查显示, 中国雇员一致将企业文化和职业发展列为雇主应该提供的两种最重要的东西, 甚至超过了薪水和福利。

早晨, 一名员工迟到了很久, 作为人力资源负责人, 你该怎么办?“如果只是机械性的按照处理流程, 进行批评、罚款、劝说、教导这几个步骤, 那么你也许将犯下‘无视员工内心情感’的错误”, 人人乐人力资源总监苏丽明女士讲的很动情, 大家也听得很认真, “这位员工到了单位, 我找到她时就发觉神情不对。仔细询问才知道, 迟到的原因是因为孩子夜里生病送进了急诊。对于‘看护孩子打完点滴之后, 还坚持赶来上班’的员工, 企业究竟是该批评还是该表扬呢?人人乐的选择是:第一时间安排其他工作人员替她的班, 并在月度工作会议上对这种精神提出了表扬。”

建立优秀的企业文化, 就是要把员工当成朋友、当成亲人, 让员工与企业同呼吸、共命运。超市发自2002年建立“爱心救助基金”以来, 共筹集基金50余万元, 共救助患病家庭困难员工百余人。

令超市发人力资源总监张志利记忆深刻的是发生在其身边的一件真实事情:一位普通一线员工的孩子得了白血病, “爱心救助基金”数次发动捐款救助这个不幸的家庭, 孩子的治疗坚持了三年多, 最后还是去世了。当这位员工再一次出现在超市发的工会时, 他已经是“海淀区职工技能评选”一等奖的获得者。这一次, 他的出现就是为了将政府奖励的3万元现金捐赠给“爱心救助基金”。几句简单的话语, 却是企业文化真谛, “大家帮助了我, 我也要回报大家。超市发是个大家庭, 要将爱心传递下去。”真谛, 要回家庭

因“才”施教

目前, “90后”作为一个专属名词, 特指零售行业内“勇于创新、难于管理”的新生代员工。更让人力资源管理者们目专属名词于创新员工。无法回避的是:有关资料显示, 到2014年47%的劳无法示动力将是“千禧一代”, 他们是工作和生活中运用社会媒体的最主要群体。

如何招聘并且管好、用好“90后”, 成为很多企业用好“9共同关心的话题。共同关

在深圳市无忧才智人力资源服务有限公司总经理陈鑫看来, 与“70后”、力理陈“80后”相比, 刚开始步入职场的“90后”确实有着更为鲜明的特点。后”相比, 刚开确实有着更为鲜明的

在意识形态上, 这一代人通过互联网把触角伸向世界每个角落, 他们热衷于快餐文化, 对东西方文化都是一知半解, 没有经历过风雨洗礼, 同时又不迷信权威、不畏惧权贵。

在就业心态上, 由于“90后”的家庭经济条件一般比较好, 没有家庭负担和危机意识, 所以当他们找到一份工作后, 更多的是想去尝试、去实践, 而很少把它当作一份真正的事业去负责、去拼搏。

自身定位不准确, 对薪资待遇要求过高, 敢于创新却不成熟等特征, 成为“90后”员工的职场素描。

天虹商场股份有限公司北京区人力资源经理路兴永在接受本报记者采访时表示, “稳定性差”将是影响“90后”职场声誉的重要因素。

虽然“90后”有着诸多问题和不足, 但是不可阻挡的是, 他们正开始成为职场基层员工的生力军。资深招聘专家陈宁就曾公开发表观点:在劳动力主体更新换代、企业讲求产业转型的新时代, 企业对员工能力考查的核心也要相应的升级。以往更加注重考查员工的忠诚度、稳定性以及是否吃苦耐劳和服从等, 现在更应该考查那些更能体现劳动力价值的能力, 譬如灵活性、创新能力和学习能力等素质。

而这些, 恰恰是“90”后特有的核心竞争力。

人人乐人力资源总监苏丽明认为, 针对“90”后张扬自我、工作成就意识强、更加注重精神层面的需求等特征, 企业管理者的心态也需要做相应调整——变家长式管理为人性化管理。鼓励和引导是“90”后管理的主流方式, 从心理和行为上多包容理解他们、将他们的优点不断放大, 让优点成为他们成功路上的基石。

天虹商场股份有限公司路经理就把“定期举行娱乐活动”列为“90”后管理的新举措。定期举行篮球赛、足球赛、联谊会、旅游等活动, 一方面可以提高他们的工作积极性, 另一方面也拉近了这类“新生代与其他员工的距离。“除了要采用人性化管理方式, 还要多给他们提供学习和培训的机会。这样才能真正留住那些优秀的人才。”路兴永补充道。

篇4：微软进军零售行业

近日，微软全球流通与服务业事业部总经理Bill Gonzalez访华，在接受本报记者专访时他表示，在国外，百思买、Tesco等零售业“大鳄”早已是微软的客户，现在，微软也要开始向中国的零售行业进军了。据了解，Bill Gonzalez是去年8月加入微软的，此前他在沃尔玛（欧洲）工作了11年，任职IT部门主管，对零售行业有着丰富的经验。

一方面，“以消费者为中心”这个概念在衰退的经济走势出现之前就已经出现了，按照目前的经济形势，它还会继续下去，成为零售业的一个基石。而另一方面，随着全球化的趋势和新兴市场的发展， 零售业也随之出现了一些变革，零售商越来越希望拓展自己的业务，扩大客户群。因此，Bill Gonzalez认为，“对于零售行业客户来说，他们最关心两件事情: 一是节约成本，让他们的经营变得更有效率; 二是如何更好地留住客户，并增加客户源。”而微软现在要做的，就是通过持续的创新，联合全球的合作伙伴，帮助零售商降低成本。

“为此，微软的作用就是要把消费者、生产商和零售商等各方面连接起来，进行更好的互动，帮助零售业和制造商更好地为消费者服务。” Bill Gonzalez说道。

“中国有13亿消费者，无论从短期还是长期来说，中国都是一个非常重要的市场。” Bill Gonzalez告诉记者，微软已经针对中国市场，提供了很多解决方案，排在前3位的就是门店管理系统、电子商务系统和商业洞察力。“这些也是目前我们工作的重点领域，当然其他的解决方案也是我们未来要针对中国市场来做的。”

篇5：五金、交电批发行业风险报告

五金、交电批发行业风险报告

1、风险概述：五金、交电批发是指小五金、工具、水暖部件、照明器材、交电用品及材料的批发和进出口活动，该行业以个体经营者居多，多为独立店面，少部分是联合经营在一个大型市场内，部分是与建材一起经营销售。五金、交电批发业不涉及到生产，未有生产方面的工艺类风险，主要是卖场及仓储类的风险。主要风险特点是：个体店面面积小、货物堆积密集、生活区域与经营区域未有明显区分；大型市场面积大，人员复杂，火灾致因多，事故易蔓延，扑救难等。

2、火灾和爆炸：五金、交电行业火灾风险相对较小，引起火灾事故的原因有多种，主要为电线短路、家电不规范使用、吸烟、动火作业等，大型市场建筑及布局不合规、消防设施失效或不可靠、安全管理不到位是造成火灾蔓延或事故扩大的主要因素。

（1）物质风险：五金、交电行业销售物质类型多，大多数为不可燃物质，如金属类工具、小五金、灯具；但是包装物、电线电缆绝缘层为可燃物质，部分商户可能在市场内进行生活活动，可能涉及明火，使用燃气、燃煤等易燃物品，增大火灾可能性；另外，大型市场一般有办公场所，大部分办公用品为可燃物质。因此，五金、交电行业（市场）存在一定的火灾负荷。

（2）常见的火灾类型：

a、电气火灾：大型五金、交电市场内存在若干商户，造成电气设施设备密布，耗能高，存在较大电气火灾风险。具体有：（1）市场整体有较多的广告牌和装饰灯具，这些电气设施在长期使用后都会产生热量，且广告牌一般为可燃物制造，所以此类情况潜伏着较大的火灾危险性。（2）市场内部小型个体户的卖场和生活区处于同一栋建筑，生活区的不规范用电及线路情况会产生相应的潜在火灾风险，如：电炉、电热杯、电水壶、取暖器等加热器具的不规范使用。（3）普遍使用的国产胶木接插件材料中有些产品质量差、工艺水平低、连接容易松动，产生接触电阻大而发生过热的现象。接插件长期受热，加速了绝缘材料的老化，进而引发短路产生风险（4）市场整体较大，内部批发户较多，线路统一管理难度相对大，一些小型的批发户会有私自拉电线。

b、吸烟：五金、交电批发市场及独立店面内禁烟管理相对较差，商户、顾客乱扔烟头现象严重；烟头表面温度高达200℃～300℃，乱扔的烟头若接触到易燃、可燃物质可能引发火灾。

c、动火作业：对店面、仓库进行修缮、装修时，尤其是广告牌安装，一般用到动火作业，若防护措施不足，动火产生的高热、火星、火花会接触到可燃物质，造成火灾。D、纵火，由于商业纠纷、个人恩怨等造成人为纵火；烟花，节假日或商户为庆祝所需，燃放烟花爆竹，造成火灾事故发生；生活用火不慎，商户在五金、交电市场及店面内使用明火烹饪，涉及燃气、燃煤等易燃物质，不慎可能造成火灾。

（3）造成火灾蔓延或事故扩大的原因：

a、大型五金、交电市场建筑及布局风险：建筑防火性差，如由彩钢板搭建而成，部分个体户部分建筑结构不符合要求，为木质结构或简易棚；防火分区无相应的防火设施，如防火墙和防火卷帘；为扩大卖场面积，增加商户数量，造成建筑内部布局紧密。

b、消防设施失效或不会用：五金、交电批发市场一般都设置有消防栓，因长期维护不善或水压不足，可能导致火灾是消火栓不能使用或达到灭火效果；商户对的消防设施了解较少，不会使用灭火器、消火栓防设施，因扑救不及时，造成事故扩大。

c、安全管理：五金、交电市场内安全管理不到位是火灾扩大的主要原因，如乱堆杂物造成消防通道的堵塞，消防设施的维护、保养、检测不足（尤其在规模较小五金、交电批发市场），动火作业许可审批不规范等。

3、雇主责任风险主要雇员是：店员、搬运工等，不涉及到机器操作工艺。在市场内部雇员的主要风险点为：火灾事故，高空坠落，车辆碰撞，物体打击。（1）火灾爆炸：危害极大，尤其在大型批发，由于人员多、通道堵塞等导致逃生不及时，可能造成雇员严重伤亡。

（2）高处坠落：雇员工作地点可能在较高的位置（如安装广告牌、宣传板等），若失足滑落、跌倒可能造成高空坠亡事故。

（3）车辆碰撞：运货车辆可能撞击雇员，导致伤亡。

（4）物体打击：高架物品跌落、装饰品掉落、搬运过程中物品发生倾覆等，导致员工被砸伤。

（5）其他责任：雇员工作期间可能遭到摔倒（地板湿滑）、触电（电器漏电或不慎接触到暴露电线）。

4、营业中断风险五金、交电批发的营业中断风险存在季节性、对现有场所的销售依赖性、存货重置时间和供应商。

（1）五金、交电批发业一般有销售淡季、旺季之分，若在销售旺季出险，利润损失高。

（2）虽然批发场所的替代性强，但从销售的角度，一般对现有场所地址存在较大的依赖性，若是在修缮、重建期间使用临时场所销售，不一定能降低利润损失，反而产生更高的租金赔偿。

（3）供应链中断和存货重置时间较长，可能导致货源短缺问题，造成利润损失。

（4）若为大型批发，修缮、重建时间较长；小型市场或独立店面则相对时间短，利润损失小。

5、公众责任风险公众责任风险相对较高，主要来自火灾事故。

（1）火灾事故可能造成顾客伤亡，尤其是大型批发市场，人流量较大。

（2）若批发市场周围紧邻其他单位，若发生火灾，可能延烧至周边建筑，或燃烧的浓烟侵袭周边建筑，导致人员伤亡和财产损失。

（3）在市场内部人流多，且存在大量非机动的运输车辆，因碰撞产生人员伤害的风险较高。

（4）其他事故：顾客在购物时可能遭到摔倒（地板湿滑）、物体打击（高架物品跌落、装饰品掉落等）、触电（电器漏电或不慎接触到暴露电线）。

6、其他意外事件（1）高空坠物：批发市场内部存在广告牌、装饰灯具之类的室外装置，在安装此类装置及维护过程中可能存在坠落的风险。

（2）盗窃风险：五金、交电市场盗窃事故多发，商户被盗现象严重，主要目标为易转手的货物、现金、电脑等。

（3）碰撞风险：此类市场一般相对较拥挤，机动、非机动车辆运输频繁，不慎碰撞市场内设施易造成财产损失。

6、风险案例（1）广西贵港市港南区木格镇五金店火灾事故时间及地点：2013年10月31日，广西贵港市港南区木格镇车站对面的五金店发生火灾事故。

原因：10月30日凌晨，广西贵港市港南区一家民营的五金店发生火灾。火灾事故原因仍在调查，但据店主表示很大原因是电动车充电造成短路造成的。

事故经过：10月30日1时02分，广西贵港市港南区木格镇车站对面的一家民营五金店发生火灾事故。1时35分，第一力量港南消防中队官兵赶到现场进行施救。当时火势正由一层向二层蔓延，店内也有4人被困（2个大人，2个小孩）。消防大队则分两组进行施救，一组从南、北两个方向喷射水枪控制火势，另一组，则通过毗邻的房屋进入火灾现场救援被困人员。最终，2时20分火灾被控制，人员被救出。2时50分，火灾被全扑灭。

事故损失：暂时未统计出来，一层货物基本全损失。（2）南昌南京路一家民营五金店面雪灾事故时间及地点：2008年1月10日，南昌南京路一家民营五金店面屋顶被压塌，内部货物部分受损。

篇6：服装零售行业财务分析报告

一、服装零售行业概述

(一)服装零售行业的界定及特征分析

服装零售业是以包括个人、家庭、社会团体等为服务对象，通过提供不同经营项目的服装品类产品销售，以现金及与现金交易相对应的信贷消费的交易方式进行结算的零售业态,属于零售业按零售业种划分的细分行业。服装零售业位于纺织服装产业链终端，直接面对消费者。

1.周期性。服装零售业产品各异，一般而言在服饰产品中，价格较高的高档时尚服饰产品受宏观经济周期的影响较为明显,价格较低的满足基本着装需要的服饰产品受经济周期影响相对较小,满足基本着装需要的服饰产品需求有刚性特征，不随经济周期而相应的波动。

2.季节性。服装零售业受季节影响较为明显，主要原因在于我国地域广阔，北方地区由于一年之中气候差异较大，因此对服装产品的需求随着四季变动差异也较大;南方地区一年之中气候差异较小，因此对服装产品的需求随着四季变动差异也较小。季节交替时是服装集中消费的时间段，各类人群对应季服饰需求旺盛。

目前我国服装销售主要通过批发商、零售店铺(直营和加盟)和网络销售渠道实现，而零售商需要提前备货以应对应季服饰需求高峰。对于服装零售来说，每年的6-9月份为销售淡季，1-5月和10-12月份为销售旺季。因此，服装零售行业有比较明显的季节性特征，为了提高经济效率，服装零售企业通常在销售淡季进行集中打折促销。服装零售业在下半年的销售额一般明显高于上半年，主要原因在于下半年秋冬装销售旺盛，且秋冬装的单价也要普遍高于春装和夏装。除此以外，由下半年法定节假日所带动的消费需求增长也是主要原因之一。

3.地域性。服装零售业受地域影响较为明显，主要原因在于各地经济发达程度、气候条件及对服装的偏好特征都存在差异。东部沿海及各一线城市购买力较高，对时尚趋势也较为敏感，而二、三线城市及周边地区的购买力和时尚敏感度则较低。

(二)服装零售行业产业链分析

整个服装行业主要涉及以下环节：设计、原资料推销、生产、物流配送、品牌之渠道营销、批发商、零售店铺(直营和加盟)、品牌之消费者推广、消费者。服装产业产销模式为：面料商、生产厂、品牌商、总代理、零售商、消费者。面料商和生产商根据成本大约各加价15%销售给品牌商;品牌商根据自己的品牌价值大约加价15%--45%供应总代理;总代理大约加价20%--30%供给零售商;零售商街边地铺大约加价30%--150%后贩卖。零售商商场销售根据商场的定位加价到100%--1000%不等贩卖。服装零售业主要涉及品牌商、总代理、零售商和消费者。离消费者最近的、价值发现较多的产品企划/策划、品牌营销和零售终端(含终端经营商和商场物业)是服装行业的“金三角”环节，是产业链中利润获取最多的环节，利润率最大。

(三)服装零售行业现状分析

基于消费者的品牌意识的不断增强，好的品牌就意味着质量有保证、产品信誉好、服务售后完整，以至于购物环境也被列在其中，而更高一层次的理解就是引领潮流、彰显个人形象、职位地位等，人们越来越注重品牌。电子商务让商业模式向多元化发展，随着网络购物的`兴旺，B2C、C2C等各种电子商务模式相互辅助或联合，批发商与零售商的竞争是必然的。未来的格局将会是批发商市场逐渐萎缩，零售商队伍将不断扩展，而零售商的利润增长点不能单靠流通来实现，更多的是要靠品牌溢价去完成。批发模式也将以新型的品牌集成平台所取代，向零售+形象的品牌集成平台模式转换。直营店将是将来服装企业利润增长点。服装行业的利润重点终归是要从流通转到品牌溢价上来。品牌的溢价能力，也是品牌作为服装行业最大利润的证明。对于有时令性的服装行业来说，精确定价和调价是提高利润最快也是有用的手段。

电商的蓬勃发展所带来的更多的是消费渠道的转移，根据国家统计局发布的《2015中国网购用户调查报告》显示，服装类网购替代率为86.5%，电商对整个服装需求市场规模扩张影响有限。2010年以来，服装网络零售额增速理性回归，2014年我国服装网络零售额为6153亿元，同比增长41.48%。

二、服装零售行业供需分析

(一)需求方面

随着居民生活水平的提高，服装消费已脱离基本生存需求，服装消费更多的是追求品质和品位。2014年我国居民人均衣着消费支出约为1099元,由于个人消费支出主要受人均可支配收入水平的影响，我国城乡居民衣着消费支出差异较大，2014年我国城镇居民人均衣着消费约为1627元，农村居民人均衣着消费支出约为510元,城乡差距较大，农村衣着消费潜力巨大。随着居民收入水平增速的持续走低，自2011年以来居民人均衣着消费支出增速持续放缓，但农村市场增长情况仍然好于城市市场。

由图可知，服装零售额增速与居民收入增速正相关，居民衣着消费支出随着居民收入水平的提高而增加。自2011年以来居民收入水平增速持续走低，加之受到经济下行压力的影响，服装零售业销售额增速锐减。

2014年我国限额以上企业服装零售额为8936亿元，同比增长9.24%，增速自2006年以来首次低于10%;服装销售量为4.22亿件，同比增长-3%,增速连续两年为负。服装消费受到经济下行压力影响明显。

(二)供给方面

根据全国限额以上企业服装零售额增速与服装零售期末商品库存额增速比较发现，服装零售期末商品库存额增速自2010年以来均高于全国限额以上企业服装零售额增速近10个百分点，服装总体产能过剩，总供给大于总需求。

2011年我国服装产能过剩问题显现。2010年我国服装产量一度达到285亿件，2011年出现“断崖式”下降。 2014年我国服装产量为299亿件，同比增长10.41%，服装产能过剩并未得到有效缓解。

(三)进出口方面

篇7：批发零售行业调研报告

研究方法

烟草批发行业界定和分类

1．行业定义、基本概念

2．行业基本特点

3．行业分类

第一章 烟草批发行业国内外发展概述

一、国际烟草批发行业发展总体概况

1．2008-2012年全球烟草批发行业发展概况

2．主要国家和地区发展概况

3．全球烟草批发行业发展趋势

二、中国烟草批发行业发展概况

1．2008-2012年中国烟草批发行业发展概况

2．中国烟草批发行业发展中存在的问题

第二章 2012-2013年中国烟草批发行业发展环境分析

一、宏观经济环境

二、国际贸易环境

三、宏观政策环境

四、烟草批发行业政策环境

五、烟草批发行业技术环境

六、国内外经济形势对烟草批发行业发展环境的影响

第三章 烟草批发行业市场分析

一、市场规模分析

1．2008-2012年烟草批发行业市场规模及增速

2．烟草批发行业市场饱和度

3．国内外经济形势对烟草批发行业市场规模的影响

4．2013-2017年烟草批发行业市场规模及增速预测

二、市场结构分析

三、市场特点分析

1．烟草批发行业所处生命周期

2．技术变革与行业革新对烟草批发行业的影响

3．差异化分析

第四章 烟草批发行业生产分析

一、生产总量分析

1．2008-2012年烟草批发行业生产总量及增速

2．2008-2012年烟草批发行业产能及增速

3．国内外经济形势对烟草批发行业生产的影响

4．2013-2017年烟草批发行业生产总量及增速预测

二、子行业生产分析

三、细分区域生产分析

四、行业供需平衡分析

1．烟草批发行业供需平衡现状

2．国内外经济形势对烟草批发行业供需平衡的影响

篇8：批发零售行业调研报告

8月18日下午, 由北京市商务委员会支持, 北京电子商务协会主办, 京东商城、当当网、凡客诚品 (以下简称VANCL) 和卓越亚马逊承办的“诚信、创新、责任——2010网络零售行业峰会”在国家会议中心举行。

商务部商贸服务司副司长王晓川, 国家工商总局消费者权益保护局副局长李军, 北京市商务委员会主任卢彦、副主任李薇薇, 北京经济和信息化委员会副主任王学军, 北京市工商局副局长刘健, 12315投诉中心、中国消费者协会、北京电子商务协会相关负责人, 清华大学博士生导师柴跃廷教授, 中国科学院研究生院管理学院副院长吕本富教授, 艾瑞咨询集团董事长杨伟庆等相关业界专家, 北京市各区、县商务委的领导以及新闻媒体共200余人出席了本次会议。当当网首席运营官黄若、京东商城CEO刘强东和VANCL CEO陈年等企业界代表均参加了峰会。

本次峰会是“首都商网·服务中国”系列活动之一。该活动是北京电子商务服务行业联手打造的服务品牌。此次峰会致力于展示北京电子商务服务品牌现有成果, 进一步汇聚行业力量, 加快推进中国中小企业的电子商务应用进程, 助力世界城市和国际商贸中心建设。

现状:北京电子商务企业领军全国

北京的电子商务企业很争气。主流客户快速增长、市场规模增加、交易规模高速递增、品牌企业不断涌现, 在北京市电子商务协会会长高颖维看来, 北京B2C企业领军地位业已形成。高颖维的底气来自于一系列数据:2009年全国电子商务企业前100家中, 北京地区企业占48%, 自主销售额59.3%。当然, 她的底气还来自于诸多北京本地B2C品牌企业的迅速成长壮大和业绩支撑。

在北京, 我国最大的B2C电子商务公司京东网上商城, 连续5年在3C零售领域保持200%以上的增长速度。从2004年初涉足电子商务仅仅1000万元的营业额, 到2009年的近40亿元的营业额, 京东商城董事局主席兼CEO刘强东把今年的销售目标定在100亿元。

2007年10月18日正式上线运营的VANCL, 在短短不到三年的时间里, 使得消费者的信任数千倍甚至上万倍成长。从最初一天卖掉15件衣服开始, 到现在一天最高卖掉20多万件衣服、床上饰品等。2010年VANCL预计卖掉3000万件衣服, 而明年, 其创始人陈年希望卖掉1亿件衣服。

相较京东商城和VANCL, 1999年11月开通的当当网和创立于2000年的卓越网, 算是北京B2C企业里面的“老大哥”了。走过十周年的当当网销售业绩增加了400倍, 每天有上万人在当当网买东西, 每月有3000万人在当当网浏览各类信息, 当当网每月销售商品超过2000万件。

从2006年向百货化进军, 卓越亚马逊转型至今已经是第四个年头。产品门类24个之多, 商品种类更是高达150万种, 今年的营业额在20亿元人民币左右, 明年的目标是10亿美元 (约合68亿人民币) 的规模, 卓越亚马逊已然成为B2C的行业翘楚。

艾瑞市场咨询总经理杨伟庆指出, 北京B2C发展获得了各方面的支持, 包括配套设施、用户基础、以及政府的支持。网民的普及速度, 包括网民承受程度都属于北京电子商务发展的基础。据艾瑞数据显示, 北京市网民渗透率在中国排名第一, 中国网民平均渗透率25-30%, 北京网民渗透率63%, 网购用户渗透率51%, 居全国第二。2010年上半年全国网络零售规模排名前10的企业中, 6家是北京的企业, 销售额占比在60%以上。

一串串数据无一不向业界证明, 北京地区发展B2C占有了得天独厚的先发优势。电子商务正迎来广阔盈利前景, 催生网上沃尔玛不是没有可能。然而面对B2C的大好局面, 北京电子商务企业没有头脑发热。特别是在北京创建“世界城市”过程中, 如何更好地发挥电子商务企业的优势, 寻找更多商机, 助力世界城市建设, 北京电子商务企业也在冷静、客观深思高速增长背后的问题。

高颖维认为, 北京电子商务企业主力客户和市场高速增长是互联网高速发展的必然结果。她也担心, 在交易规模高速增长的背后, 是否掩盖了应该增长和应该更高、更快增长的问题?她认为, 如果做到诚信经营、有序创新, 履行更多责任的话, 电子商务企业增长速度不是现在的97%, 也可能是120%、甚至是150%。对于评价品牌企业的体系, 高颖维说, 目前过多依据交易规模而忽略诚信、行业道德等关键要素。首都的功能和地位、北京世界城市的创建, 使得北京电子商务企业具有得天独厚的优势, 高颖维告诫北京B2C企业, 对此要有清醒的认识。

北京电子商务协会和电子商务品牌企业认为, 正在创建世界城市的北京需要电子商务, 中国电子商务企业的发展需要诚信、创新和责任。

网购:需要工业社会的标准

面对网络购物的迅速发展, 商务部商贸服务司副司长王晓川指出:由于网络购物在我国发展时间相对较短, 网络技术、通讯技术、上网企业在网上开展管理基础较为薄弱, 在这一方面还需要认真积累和实践;管理方面, 立法、标准以及管理手段和方式也需要进行认真的探索。北京市商务委主任卢彦也认为, 网络购物要有“工业社会的标准”。

王晓川说, 网络购物作为一门新的业务, 国家政策体系、产业促进体系需要尽快推陈, 商务部的有关部门、司局将会同有关部门就网络购物发展进行研究, 争取在商业产业政策设计、调整方面做出努力。

北京市商务委员会、北京经济和信息化委员会已经先行作出行动:2010年网络零售行业峰会上, 北京经济和信息化委员会副主任王学军宣布联合成立“北京市电子商务专家委员会”。首批聘任的八名专家分别来自于清华大学、中国科学院、中国社会科学院、人民大学、对外经济贸易大学及艾瑞咨询、亿邦动力、德法智诚等专业研究机构。成立电子商务专家委员会的目的是要充分发挥首都的智力优势, 对政府职能部门加强电子商务产业发展宏观指导起到积极的、重要的参谋作用。卢彦主任亲自为到会的五位专家颁发聘书。

一面是政府引导规范, 一面是电子商务品牌企业行业自律。

京东商城、VANCL、卓越亚马逊和当当网在会上发起签署《北京市网络零售行业诚信服务公约》。公约从售前、售后服务以及信息安全等方面对电子商务企业提出了统一的行业规范。根据公约, 京城电子商务企业将共同防范计算机恶意代码或破坏程序在互联网的传播, 谨防制作和传播对计算机及他人计算机信息系统具有恶意攻击能力的计算机程序。同时, 将反对采用不正当手段进行业内竞争。另外, 对于消费者索要购物凭证或服务单据, 经营者必须出具, 须24小时内响应客户投诉, 做好缺陷商品的召回服务。同时, 还将采取各种有效方式, 开展网络零售行业科研、生产及服务等领域的协作。

高颖维表示, 诚信是企业将来永远立于不败之地的基础, 只有所有的企业共同实践诚信才能得到消费者认可。事实上目前已经有品牌企业能够诚信为本, 以消费者为中心发挥榜样作用。当当网率先成为第一个电子商务市级12315绿色通道企业, 京东商城、VANCL、卓越亚马逊均成为北京12315绿色通道企业。今后北京电子商务协会将号召更多的同业企业加入公约, 促进网络零售市场繁荣和发展。协会还将配合市工商部门开展市级12315绿色通道推荐并参与北京市工商局12315于每年的联合评选“年度电子商务消费者投诉绿色通道工作突出单位”颁牌工作。

诚信:要有农业社会的耐心

面对不能一手交钱一手交货的网络购物模式, 消费者买的是信誉。没有诚信, 电子商务就无法生存。但是正如北京市商务委主任卢彦所说, 做诚信的B2C企业要耐得住寂寞, 要有农业社会的耐心才能做大做强——种下诚信得到企业长远的发展。北京多家B2C品牌企业的成长经历也验证了卢彦的论断。

京东商城CEO刘强东最初在各大论坛发帖宣传他的货物, 但是发一个帖子就被删一个。直到有一天一个论坛的版主在他帖子下面留了一句话:“京东我知道, 这是一家在中关村买光磁碟片从不用担心有假货问题的店。”就是这一句话让京东在一个陌生的地方一下得到了网友的认可, 刘强东也在当天收到7个订单, 一个星期京东就有了第一批36个用户。正是这36个用户一次次的对外传播, 向别的网友担保、推荐, 京东商城才积聚人气, 开始了快速发展之路。从“最开始骑着28自行车, 背着一个装了12000块钱的黄书包来到中关村”, 发展到中关村光子产品第一, 京东商城连续5年保持着超过200%的增长, 2010年京东商城日订单量已超过6万单。刘强东认为京东商城能够有现今的成就完全取决于其常年坚持的“诚信经营”, 诚信就是网络零售企业的生命线。

对于刘强东的观点, VANCL老总陈年深表认同。他相信讲诚信, 真正踏实做业务, 关注用户体验的电子商务企业, 将在新一轮的竞争中胜出。陈年承认VANCL在最初的2年半时间里比较痛苦, 因为凡客从事的是最古老的行业服装业, 从品牌、购物习惯等方面得不到认可和信任。而且一切“聪明”的办法VANCL都不会:比如说不敢说自己是一个来自西班牙或者拉丁美洲的品牌, 因为他们怕一旦被戳穿很可怕。比如有投资人建议VANCL招聘几个同性恋设计师来提高品味, 他们也做不到, 甚至不知道上哪里能招到这样的人……陈年认为VANCL走的是用户体验之路, 这是最笨的路。但是坚守的结果是:VANCL从最初一天卖掉15件开始, 到现在一天最高卖掉20多万件服装、床上饰品等;2010年VANCL预计可以卖掉3000万件衣服, 到2011年陈年更是希望可以卖掉1亿件。

对于北京B2C企业坚持诚信经营的做法, 北京市商务委员会主任卢彦表示肯定。他说, 做诚信也许开头会很苦, 但是六年、十年坚持做下去, 企业将会聚集一批忠实的消费者, 而这些消费者将会用他们的消费对企业的诚信做出选择。一个企业要想做成一个百年老店, 离开了诚信无法实现, 而一个企业想在竞争大潮当中生存下去、发展同样离不开诚信。电子商务企业和传统零售不一样, 是通过网络平台交流, 所以诚信在这个状态之下显着更为重要。而无论京东商城、VANCL, 只有选择诚信, 意味着将在发展道路上有可能走的很远。

创新:营销模式的发展方向要变

电子商务本身是创新产业。相较于传统商业模式, 电子商务正是由于其不同于以往的商业模式, 获得急速增长。例如当当网采取开放百货招商平台、发力百货零售、实现手机购物……用一系列创新模式拓展了B2C的疆界, 未来2-3年内, 当当网将在盈利的基础上达到每年上百亿元的销售目标。新的模式不断涌现, 电子商务领域的创新非常值得探讨。

那么, 未来是不是还有更新的电子商务营销模式?创新模式应向哪个方向努力?参与2010网络零售行业峰会讨论的学者、官员、商家饶有兴致。卢彦举例说, 曾有国外跨国公司总裁向他提出一个观点:只要中国企业进入世界上任何一个行业, 那么这个行业将会变的无利可图, 一分钱都赚不到。因为中国的企业喜欢打价格战。

卢彦认为, 电子商务创新不是实现模式的转变, 应该是由价格创新的模式逐步转为价值创新的模式。

他进一步指出:如果我们电子商务企业都选择价格战, 或者价格创新的模式, 以最低的价格赢得市场, 就意味着我们工业企业只能停留在给别人代工状态;我们可以成为制造业大国, 但是我们绝不会成为制造业强国。更不可能成为一个领域产品价值创新的成果, 所以从这个角度来说, 走价格创新道路会非常危险。如果所有企业在价格创新当中最后无利可图, 我们行业得到什么、企业得到什么、研发得到什么?所以一定转向价值创新, 让人们在销售当中忽略价值存在, 而感到你处处关心他。

当消费者在网上购物因为愉悦而忽略价格, 进而变成网店或者商城的忠诚客户, 意味着我们企业抓住了消费者心理, 让他在消费过程当中得到自己最大化。所以我们创新一定实现由价格创新向价值创新的迈进, 没有这个过程我们工业、制造业不可能强大, 我们零售业不可能得到健康发展, 而最终损害就是我们消费者利益。

责任:追求无差异消费

电子商务企业的发展目标是什么?国家信息化专家咨询委员会、中国电子商务服务联盟专家柴跃延认为:北京有实力建成首都商网, 但让每个北京市民都开一个淘宝网店, 这不是终极目标。北京市电子商务虽然发展迅速, 但终极目标不清楚。

在柴教授的设想中, 到2040年, 北京所有的商店、批发市场、超市都将消失, 只有一个个展示、体验场所, 北京郊区的所有工厂都不存在了, 只有一个个研发、物流基地。

然而卢彦并不认同这个观点。他打趣说, 如果2040年实体店统统关门就剩电子商务, 那时候我们很多女士会很寂寞, 会烦恼要到哪里逛, 满世界就看体验中心, 不能买会很痛苦。因此卢彦认为, 电子商务发展的一个重要目标, 就是实现全国消费者无差异的消费。

所谓无差异消费, 卢彦用一个精彩的事例博得了大家的满堂掌声。1980年, 卢主任到北京来上学, 当时他们宿舍有五个人, 其中一位来自那个年代中国内地最繁华的大都市上海, 然后其他包括卢主任在内的学生都来自于农村或者边缘的中小城市。放假之前上海同学跟其他几位说, “一个人交给我七块钱, 给你们买一双猪皮皮鞋。”那就意味着宿舍所有同学在1980年第一次通过上海这个同学实现了一个愿望, 初步实现和上海人无差异交流——一双猪皮皮鞋!可想想, 在这种消费环境里人的尊严从哪里来?而现在, 当全国——哪怕是边远山区、哪怕在现在的舟曲——消费者只要通过电子商务、通过网络就可以随时点击北京街头、上海街头、深圳街头最畅销的产品, 实现无差异的消费。这一刻, 恰恰意味着人的尊严在消费上得到统一。

而社会和谐公正, 首先要求从无差异消费开始。让每一个消费者得到同等的尊重, 这也正是北京创建世界城市的终极目标之一, 电子商务企业任重而道远的责任。