物业管理部工作总结及工作计划（精选8篇）
篇1：物业管理部工作总结及工作计划
云南农业大学后勤集团物业管理部 2008年工作总结及2009年工作计划
后勤集团物业管理部于2006年10月由绿化环卫中心和教室管理科合并成立，物业部各部门在2008年期间通过各项规章制度的建立、健全，加强内部管理，深化后勤改革，完成学校评估、校庆等绿化工作任务，在2007年的基础上，针对各项工作存在的问题，作出了积极的改进，促进了校园绿化、卫生、教室管理工作的规范有序开展，在学校领导、后勤集团的大力支持及全体职工的共同努力下，在时间紧、工作任务重的情况下圆满完成了今年的工作任务。现将今年年度工作总结如下：
一、绿化方面：
1、建立、健全内部规章制度，加强人员管理
物业管理部始终将健全内部管理机制作为一个工作重点，在2007年绿化中心修订的规章制度，教室管理科完善了的制度基础上，合并新成立的物业管理部又进一步规范了内部管理规章制度，狠抓落实。进一步细化了各岗位的责任人，增强了职工的主人翁意识和忧患意识。完善了领报、仓管责任制度，做到出入领报的规范。每周一、四召开职工会议，总结上周工作，安排本周工作，总结不足，鼓励先进，使各项工作有计划、分步骤的持续进行。
2、细化管理，加大校园绿化管养力度，加强校园环境卫生保洁。
(l）通过在绿化办公室内部设立的 3 个工作小组，由组长负责。每周工作 6 天的临时工内部也专门设立了一名小组长，细化了临时工的管理，既提高了工作效率，又保证了节假日的正常管养。同时，中心在去年工作经验的基础上，加大了学校的绿化管养力度，及时修剪草坪、绿篱，适时防治病虫害，保证了正常的卫生及园林绿化效果。(2）中心利用吸粪车对学校化粪池及时进行清理，清除淤粪共计 5000 余立方米，未造成公厕及家属区化粪池的阻塞，保证了学校工作生活的正常进行。及时保证了学校排污验收工作的顺利进行。(3）环境卫生区域进行重新细化管理，细化后效果明显，中心根据学校及区域的实际情况，有针对性地强化卫生区域临时工的管理，细化责任区域，进一步明确责任和考核办法，使责任人对所承担区域的环境卫生清扫、保洁任务做到任务清楚、责任明确，并加强了检查及监督机制，中心今年还将对表现突出的卫生区域责任人给予表彰。(4）中心在 2008年底与盘龙区环卫站签订了一年的垃圾清运协议，一年来中心与环卫站紧密配合，相互协调，克服农大评估、校庆建筑施工垃圾多、周边修路，车辆行驶不便的困难，路西新增加垃圾量的情况下圆满的完成了垃圾清远任务，师生员工普遍反映良好。（5）学校评估和校庆期间，详细制定了评估、校庆实施方案完成学校评估及校庆期间学校安排的校园绿化改造施工任务，改造、新建绿化面积3万余平方米，摆放各类绿色植物、鲜花9万余盆，主动清理完成学校卫生死脚，保证了评估、校庆学校卫生保障呵沟管的畅通。、完成学校安排卫生、重要来访贵宾、大型活动等卫生保洁任务。5、用以资代劳的方式完成了省市绿委下达的义务植树任务。
6、在立足本职工作的同时，利用宣传栏，积极开展对外宣传，倡导全校师生爱护校园，保护环境，构建和谐农大的精神。
二、教室方面：
1、实行人本化管理。我办现有临时工24人，勤工助学学生137人。在以往管理的基础上，汇编了教室管理实施细则，明确各岗位职责，实行组长负责制，层层落实。同时有针对性地细化学生、临时工卫生责任区域和值班员、维修员岗位职责，进一步明确责任，使责任人对所承担的工作做到任务清楚、责任明确，并加强了检查及监督机制。定期对员工进行业务培训，职业道德培训和安全教育。增强了职工的主人翁意识和忧患意识。一年来教室管理办公室与教务科紧密配合，相互协调，使多媒体教室、扩音教室和普通教室得到有效的管理和最大限度的使用。
我办现管理教室：171间。（其中多媒体教室78间，扩音教室12间，普通教室81间），要求值班员确实保障教室内的多媒体设备、扩音教室设备的正常使用，维护、安全防范等。为使这些设备发挥更大的作用，少出故障，特完善了《多媒体教室管理办法》加强科学管理。
2、及时检查维修设备，保障教学的正常进行。
（1）要求职工对所负责管理的教学楼及教室的设施设备及时检查上报，进行维修、维护。加强巡查和教室内物资的管理，减少了教室内课桌、椅和各种设施设备的损坏，保障教学的正常进行。暑假、寒假进行大检修，确保下学期工作的顺利开展。特殊情况及时向集团领 导汇报解决，保证工作的顺利进行。
（2）加强对化学楼、6#楼、7#楼A区电梯的管理，制定了电梯安全管理规定，严禁超载。遇停电、限电及时张贴通告。积极配合电梯维保公司接受国家职能部门对我校电梯进行年度检审。现有经过正规电梯操作培训的管理员2名，一旦突然停电，师生被关闭在运行轿箱中时，管理员可以及时处理。
3、防火、防盗、防水患大事常抓不懈，经常教育职工时刻提高警惕，安全防范。要求勤查水、电、门、窗等，排除隐患，确保安全。适时控制水电，为学校节省一定的开支。向集团领导、保卫处书面汇报有关教学楼、教室的消防安全情况，及时消除安全隐患。积极配合保卫处搞好消防安全知识宣传。
4、旧物利用。淘汰的课桌、椅通过修理后无偿的提供给师生临时使用。为接待新生、校运会、学校评估、校庆、各种协会、学会举行活动提供课桌椅。既方便师生活动又减少了教室内课桌椅的损坏。这项服务深得师生的欢迎。
5、勤工俭学生的管理。我校有相当一部分的贫困学生，生活困难。我部吸纳了137名勤工俭学学生，担任171间教室的卫生保洁工作。一年来通过保洁管理员耐心细致的指导,认真公平的评分,做到考评有据，奖惩合理，按时发放劳务费。激发了同学们勤工助学的热情。从他们写的思想汇报或体会中看到，学生们衷心感谢党和国家及学校领导给予的关怀，做到勤工、学习两不误。通过每年招新、岗位职责培训和年终总结，培养了学生艰苦朴素的精神，提高他们对劳 动的认识。加强与大学生之间的沟通联系，以点带面，在学生中加强“热爱农大，建设农大”的教育，增强了同学们自觉爱护校园环境的意识。切实体现了我办“服务育人”的理念。
6、学校评估和校庆期间，作为后勤保障部门，详细制定了评估、校庆实施方案，各项工作落实到个人，并对职工进行了多方面的培训。值班员加强了管理和巡查，确保教学活动的顺利进行；提高保洁要求，给师生创造一个干净、整洁的学习环境。圆满完成了学校评估和校庆期间的后勤保障工作。
7、教室管理办公室现有24名合同工。对他们以诚相待，并按照学校规定，与学校签订合同，购买了保险。根据岗位性质的不同，寒、暑假期安排轮休。每年都进行年终考核、评优工作。这些措施调动了他们的积极性，使管理、修理、值班、卫生等工作得以正常运行。
8、报刊杂志、收发室工作做到按时、按质、按量分发，圆满完成了一年的收发任务。一年来未发生责任事故。
9、规范物资管理。执行仓管责任制度，专人管理。做到出入领报规范；根据学校的要求，认真细致完成了教室管理的资产清查任务。
三、物业管理部现有50名合同工。对他们也一样平等相待，并按照学校规定，与学校签订合同，购买了保险。根据岗位性质的不同，利用寒、暑假期安排轮休。每年都进行年终考核、评优工作。这些措施调动了他们的积极性，使物业管理部正常的管理、修理、值班、卫生、绿化等工作得以正常运行。
四、防火、防盗、防水患大事常抓不懈，经常教育职工时刻提高警惕，安全防范。要求勤查水、电、门、窗等，排除隐患，确保安全。要求职工不断学习，提高业务技能，做好本质工作，有效地为教学服务。五．存在的主要问题和困难、经费不足。面对学校每年的扩招，教室的增多、卫生区域、绿化管养面积按职能部门的归日管理加大，要求也越来越高，管理由原来的粗放型到目前的精细型，所需投入逐年上升，现学校对物业、绿化卫生这一块的投入跟省内云大、财院等院校的投入相比是处于中下水平，但管理效果却名列前茅。具体的说：
l、园林机械、运输工具普遍老化，大多数是 90 年代初的产品，有部分己不能投入使用，且维修成本很高。需要新购入，各种农用物资提价，校拨维持经费明显不足。
2、面对学校每年的扩招，教室管理、绿化管养、卫生区域的扩大、教室的增多，外聘员工也需要相应增加。
3、开放的农大校园，复杂的周边环境，给我办多媒体教室等贵重设施设备的管理带来很大困难。除加强全体员工的安全责任意识、安全防范意识教育外，还需要保卫部门加强安保工作，加强校园安全巡查。
4、教学楼消防设施残缺不全存在安全隐患。消防安全设施屡次被盗，安保部门没有及时补充，教学楼消防安全得不到保障。
5、教师休息室远离值班室，休息室内饮水器存在一定安全隐患。虽然已进行加固上锁，但还不能彻底解决问题。拟建议购买安全性能 高的饮水器。6、2#教学楼窗子为老式钢窗，配件严重腐朽、老化。配件已无法购买，维修困难，存在安全隐患。虽加强了检查频率及临时加固处理，还是不能彻底解决问题，建议学校给与更换。
7、员工的素质需要进一步提高，需要多走出去，多交流。不断学习，提高业务技能，做好本职工作，有效地为教学服务。人才资源的合理配置不当，园林绿化专业的人员缺乏，需要集团招收进一名专业技术人员。
8、面临学校评诂、校庆后，物业部的办公地点搬迁，但缺乏必要的学校政策支持。
新的一年教室管理工作应结合学校后勤改革总体思路，在完成好教室值班、教学楼保洁、教室内保洁和书信报刊杂志的收发等工作的基础上，重点放在加强安全巡查和提高保洁要求方面。提高职工的业务水平、明确工作职责，加强责任感和忧患意识教育。明年我们将充分发挥自己的优势，做好各项工作，争取有一个新的突破。
六、2007 年工作计划
新的一年物业部工作应结合学校后勤改革总体思路，在完成好校园绿化，环境卫生保洁、教室管理的工作的基础上，应把重点放在中心内部改革（即进一步理顺及完善中心工作，职工定岗，定酬有序进行）及增加职工福利待遇上，进一步提高职工的业务水平、明确工作职责，加强责任感和忧患意识教育。明确物业的工作职责，合理向学校取费，完成学校交办的工作任务。明年我们将允分发挥自己的优势，争取与各地各级部门充分合作，做好各项工作，争取有一个新的突破。
后勤集团物业管理部 2008年12月11日
篇2：物业管理部工作总结及工作计划
20xx 工作总结 在20xx 工作中，本人严格要求自已，对待工作认真负责，按照职责及领导的要求将工作顺利完成。环境管理方面
1、坚持良好的管理制度。一期小区现进入正常管理阶段，对保洁工作要求甚严，在原有的管理制度中注意每一个环节，在每一环节中制定详细的管理方案及操作程序，使员工养成良好的工作习惯，上班不迟到、不早退，按照管理处严格的奖罚制度要求每一位员工。在工作中，需不断完善管理，提高工作效率。二期清洁在入伙之前进行全面开荒，分步骤、分时间、高效率进行全面开荒，至1 月中旬开荒工作已处理完毕。
2、频繁的培训工作。工作进入正常状态下，按计对员工进行培训，并及时与员工进行沟通，确保员工工作熟练，掌握技巧，按照公司及管理处的统一标准，轻松且出色完成自已的工作。
3、频繁的沟通。在管理阶段与员工进行畅通的沟通工作，了解员工的工作与生活，如有困难，尽力帮助，了解员工的思想，使员工有一个健康且轻松的心理完成工作，每周定期召开员工周例会，了解员工近期的工作压力及其工作情况，发现需大家解决的问题及时沟通解决。
4、高频率的进行巡视检查。每天须对小区进行全面巡视检查，发现不合格项及时与员工进行沟通并彻底整改，班长巡视检查中发现问题如不能解决及时进行沟通解决。
5、节能降耗、节约成本。在工作过程中，20xx 二期由于装修期间，物料损耗量大，成本偏高，继续坚持原有的物料领用，特别是在垃圾袋、洗洁剂等物料使用时需根据员工的垃圾桶数量及其使用范围与清洁程度发放物料。养成良好 的节约习惯，避免浪费；对于收发垃圾的处理，于20xx 年x 月开始，管理处自行处理垃圾，节约成本开支。泳池现场管理 泳池管理工作属于季节性工作，泳池于20xx 年x 月x 日正式对业主开放，在20xx 泳池开放过程中，前期对救生员进行了全面系统的培训工作，提高员工的服务意识、传达公司及管理处的管理制度、劳动纪律、现场管理进行培训，泳池开放前，已做好售票、标识、设备调试、救生椅等所有前期准备工作，开放期间，在业主们的配合与支持下，泳池运转正常，无业主投诉事件、无不安全因素发生，于20xx 年xx 月xx 日，泳池对外停止营业。后勤管理工作 后勤管理工作于20xx 年整体有所提高，对饭堂设备进行全面更新，对饭堂工作人员进行全面培训，以餐厅的管理方式对厨房工作人员进行严要求、严管理，得高饭菜质量，节约成本开支，在20xx 年x 月由于物价上涨，所有收支不平衡，与管理处领导讨论后由管理处自行采购。节约成本，现饭堂运转一切正常。社区文化建设 20xx 年碧海云天一期基本入住正常，业主对社区文化活动要求甚高，在本，管理处一方面建立社区文化，与业主保持友畅通的沟通，另一方面：增进业主与业主之间的感情与交流。在20xx 年多次开展社区文化活动，如中秋晚会、社区歌唱比赛、重阳节登高等有趣的社区活动，在每次举办社区活动后，得到社区业主高度评价，认为管理处总在为业主着想，尽在服务中。创优工作：20xx 管理处通过区优、市优、安全文明小区评比工作，在创优工作中，保洁员加班对地库的风口设备、及其工程设备房进行全面清洁，在管理处整体工作人员的努力下，碧海云天通过了区优、市优、安全文明小区的荣誉称号。个人工作主要改进的业绩：
1、提高工作效率，加强员工的管理。
2、岗位调整，工作思路进行调整，严格要求完成工作。
3、灵活处理业主的投诉。
4、对待工作热情、敬业。20xx 工作改进的要点：
1、加强清洁巡视管理，确保清洁质量提高。
2、一期清洁计划外包工作，对外包后质量进行监督，由于一期业主入住稳定，对清洁要求甚高，在外包转换中，确保卫生达到规定的标准。
3、二期泳池的对外开放，在开放前与开发商进行商讨整改泳池设备及其冲凉房、卫生间等工作。
4、一期泳池对外开放对设备的检修与更衣房柜子的整改工作。
5、社区文化建设需按计划进行并且执行中要有良好的效果反应。
6、社区宣传栏内容的补充与更新工作需及时。
7、建立小区老人活动场所。
篇3：物业档案管理工作探析
物业档案是指物业行政管理部门与物业服务企业在行政管理活动和经营管理活动中形成的, 反映物业管理状况与企业经营服务情况, 具有保存利用价值的各种文字、图表、声像等不同载体的历史记录。物业档案既记录了物业行政管理部门的管理情况, 又记载了物业服务企业的各项经营活动和服务情况, 真实、客观、全面、系统地记载了物业管理活动的全过程, 是物业管理活动的原始记录。下面, 笔者谈一下自己对物业档案管理工作的几点认识。
一、物业档案的特点
1. 来源广泛。
物业档案的形成涉及方方面面, 其中物业管理行政职能部门产生的物业档案内容有:物业企业资质管理档案;维修资金管理档案;业委会管理档案;综合整治档案;物业执法档案等。由房管所转制而成的物业公司形成的档案内容有:产业类档案, 包含每户居民的公房凭证副本 (存根) 、产业管理手册等;业务类档案, 包含记录每户居民租赁使用情况的业务件袋、住房调配单、售后公房资料等;测估类档案, 包含测估手册、各类图纸;维修管理类资料, 包括房屋大修资料、房屋完损等级评定记录、各类设备维修保养资料、群众来信和投诉处置情况、维修资金管理资料等。开发商组建的物业公司所形成的资料包括物业建筑、结物业档案管理现状与建议构、隐蔽工程竣工图;业主 (住户) 管理手册;各类设备维修保养记录;维修资金管理资料;群众来信和投诉处置情况等。
2. 内容丰富。
物业档案包含了基建、设备、经营、管理、服务等多方面内容。物业档案的形成涉及到方方面面, 如建设单位移交的物业前期资料;与水泵、空调、电梯、锅炉、化粪池、安保门禁等设备的生产厂家、安装公司、保养单位之间形成的有关资料;消防、供电、供水、供气、电话、网络、有线电视等方面资料;物业服务企业的物业资质证明、物业管理招投标文件、各类经济合同方面的资料;业主委员会成立、运作、改选方面的资料;维修资金使用、审批、监管方面的资料;信访投诉和物业管理方面的政策法规等文件。
3. 动态变化。
不论是住宅小区、高层楼宇还是酒店、办公楼、商业场所, 各类物业在使用过程中都会发生各种变化。如物业的各种设施、设备需要进行维修、更换;因客户不同的使用需求而改变物业原有的布局, 重新进行装修;业主因权属的变更而发生变化;租户的频繁变动。另外, 随着旧区改造的深入发展, 城市地形面貌发生了很大的变化, 物业档案中各类图纸须及时进行修测;房屋完损等级评定记录每年调整一次。围绕着这些变化, 物业档案也需及时补充新的内容, 以确保档案资料的完整、准确。
二、物业档案的作用
1. 为加强直管公房管理提供有效的依据。
物业档案资料详细地记载了每幢房屋的结构、类型, 以及所有直管公房的产业情况。如果将全市直管公房的产业资料汇集起来, 就能全面、真实地反映出全市直管公房的面积数量, 便于正确掌握全市授权物业公司管理的直管公房的房屋状况, 为有关部门加强对授权的直管公房管理提供有效的依据, 为制定旧区改造政策提供参
岩
考数据, 防止国有资产流失。
2. 物业服务企业从事日常管理的依据。
物业档案资料详细地记载了每户居民的居住面积、家庭成员及物业管理等费用的交付情况;售后公房出售时同住的家庭成员以及家庭成员同意与否等情况。这些档案内容是维护居民合法权益的原始凭证, 使物业服务企业能够有针对性地为居民提供各类服务。
3. 物业服务企业顺利开展各项工作的基础资料。
物业档案是物业服务企业以往各项工作的真实记录, 它可以为物业服务企业解决合同纷争、化解各种矛盾提供备查的依据, 使物业服务企业在各种经济纠纷中立于主动地位。同时, 物业档案既是物业服务企业开展各项工作、维持正常管理、保持各类设备正常运转不可缺少的基础资料, 也是开展物业维修、设备保养和更新改造等必不可少的依据材料。
三、改进物业档案管理工作的建议
1. 重视物业档案管理工作。
房屋管理部门应充分重视物业档案管理工作, 加大物业档案的管理力度, 将留在业务部门与经办人员手中的物业管理资料及时地收集归档, 确保业务管理部门形成的物业档案能系统、完整地归档入库。同时, 各有关部门应加强房管办事处的档案业务指导工作, 对兼职档案人员开展业务培训, 提高他们的档案意识, 形成办毕就归档的工作流程, 确保所有的物业档案都能按时归档。
2. 确保物业档案的完整、准确与规范。
各有关部门应采取措施对公房资料进行抢救性整理, 遵循尊重历史的原则, 对不同内容的物业档案进行合理分类, 对破损或不规则的文件进行托裱, 使文件材料有序排列、规范整理, 确保物业档案内容的完整、准确。随着物业管理工作的开展, 有些内容会发生变化。这就需要及时将最新的资料内容充实到物业档案中, 使物业管理情况动态地在档案资料内得到反映。
3. 建立健全物业档案管理工作的行业管理制度。
物业服务企业服务水平的高与低、管理质量的好与坏, 与千千万万户家庭有着密切的联系。房管部门应抓紧研究制定物业档案管理办法, 在全市建立健全物业档案的行业管理制度, 将物业档案管理状况作为物业管理企业资质审核的内容, 推行档案管理不达标者不予年检的制度, 促使各物业企业重视档案工作, 完善档案管理。
4. 完善物业小区的台账管理制度。
物业服务企业的许多工作都是围绕着小区管理而展开的, 因此, 台账资料是物业小区维持正常管理必不可少的基础资料, 各物业小区必须高度重视, 认真对待。当物业小区管理方发生变更时, 退出方应将物业前期资料和管理过程中形成的物业档案移交给小区业委会。当新的物业管理方进入时, 小区物业委员会应将上述资料移交给新的物业管理方, 并且要办理必要的交接手续, 杜绝物业管理交接中所发生的将档案资料转移、隐匿等行为, 维护小区资料的齐全、完整, 使得物业接管单位能够正常开展后续管理。
篇4：物业管理部工作总结及工作计划
一、推广应用绩效管理的背景
胜中社区馨园物业公司维修队在管理上探索和适用过多种模式，在管理较为粗放阶段，实行的是“人制”加“法制”管理模式。这一阶段建立健全了岗位责任制和各项规章制度，制度定的不少，但各项工作还主要是依靠行政干预来完成，致使某些工作落实不到位，职工工作积极性不高，被动地接受工作.诿扯皮，度安排工作困难，影响了工作效率和服务水平。为了消除这些弊端，又实行了工时考核管理制度，把维修中出现的各项工作进行量化，并与月度奖金挂钩，实现多劳多得的分配原则。这种考核制度在一定程度上激发了职工工作的积极性，但是存在着考核方式单一、考核只针对一线维修工，而队领导、后勤人员和调度员却不受限制，考核面较窄，只强调量的概念而忽视了质的标准，综合能力难以评价等缺点。而绩效管理其核心是提高企业综合实力，使公司具有运行活力，充分调动员工积极性，创造力，做到人尽其才，最大限度发挥人力资源作用，是一种科学、公平、较细致的管理模式。
二、绩效管理的推广及应用
绩效管理的实施过程，就是把以上诸内容有机结合，灵活运用，其目的是策略统一，目标一致，提高员工的表现水准，让个人目标与单位目标融合一致，让员工与单位共同成长。
（一）制定切实可行的绩效目标，杜绝目标放大效应
实施绩效管理首先要让员工有一个关于绩效的目标，没有目标，就无法确定员工的绩效，更无法管理员工的绩效，也无法考核员工的绩效表现、确定员工的绩效水平。作为管理者首先要带动员工为自己定立绩效目标，用目标管理员工和工作，使员工的工作更加有方向。维修队实际工作中常会遇到这样的实例，一项工作上层要求中层10天完成，中层转而要求其下层8天完成，其下层又要求基层5天完成，基层要求班组3天、班组要求员工2天，层层放大，当工作目标落实到最底层时几乎成为不可能完成的任务了。因此维修队在制定全队的计划与目标的过程中，首先做的就是避免这种目标放大效应的产生。队领导与全体职工一起商定与维修队重大战略决策相关的几条关键的绩效指标，并将其逐条逐项分解到班组、职工，分解为他们各自的几项关键任务，而各项分解目标之和与最终确立了馨园维修队的工作绩效目标完全吻合。
今年维修队确定的绩效目标是：
维修服务满意率达到92%
设施维修保养率达到95%
服务态度满意率达到98%
维修一次合格率达到98%
维修及时率达到95%
维修投诉率1%以下
而落实到每一职工则是针对不同的岗位、不同工种以及不同的职责要求，从工作成绩、业务素质、服务质量、学习培训四个方面分别确认每个岗位及工种的绩效考核指标。
（二）有目标必有考核，确保绩效考核的严肃性
绩效目标确定后，维修队又有的放矢地制定了一套科学有效、切实可行的考核标准。这也是通过与员工座谈等形式的沟通后，集体讨论通过的。充分保证了考核标准的合理性、公正性，使员工从心理意识上进入状态，自觉接受考评。同时维修队明确的向职工阐明：考核不是为了制造员工间的差距，而是实事求是地发现员工工作的长处或短处，以扬长避短，有所改进、提高。因此必须保证考核的严肃性和公开性，从队领导到每一名员工没有任何人可以搞特殊。在此基础上，维修队严格按照绩效目标实施考核，以两个月为一个考核周期。考核方法采用员工表现绝对分数分级法，即根据员工的考核总得分，放入相应的分数范围内。月度得分决定每月度奖罚，12个月平均分决定全年绩效表现等级，绩效表现等级决定年底奖金分配幅度。通过半年的实践和管理，维修队的员工明白了一个道理，绩效考核为全队职工提供了一个信号，是一个促进自身工作改进和业绩提高的信号。
（三）绩效评估坚持客观公正的原则
公平是确立和推行人员考绩制度的前提。不公平，就不可能发挥考绩应有的作用。绩效管理目的十分明确，首先就是要客观评价每位员工的工作绩效，帮助员工提升自身工作水平，从而提升队伍自身的整体绩效。其次，加强员工与管理人员就工作职责、工作期望、工作表现和未来发展方面持续的双向沟通。最后，给员工与其贡献相应的激励。绩效管理作为一个有效的管理工具，它提供的不仅仅是一个奖罚手段。更重要的意义在于为全队的绩效整体运作，所以维修队战略策略之规划、目标之设定不可分，但更具体的表现却是与全队职工个人的工作绩效息息相关。因此，在每次考核结束后，考核者会按照被考核者的实际情况如实填写一份《绩效考核标准评估表》。表中内容主要有五部分：绩效指标、雷区指标、参考指标、绩效成绩和综合成绩。在每次考核的月底，管理者会根据月初确定的工作计划，对每名员工的工作完成情况进行逐一落实和检查，然后按照各项工作完成的质量、效率以及居民的满意程度等指标进行评分，队领导会以阶段性的总结或其他形式来出具评估结果。在通常情况下，绩效评估的结果，往往会与相应的奖惩举措相伴随。如，根据评分数据，分配奖金及浮动工资、产生每月的“岗位服务明星”等等。绩效考核实行当月，员工工资就拉开了档次，第一名和最后一名相差300多元。通过对员工工作绩效良莠的评价，以及保持对员工工作的有效回馈，激发起每位员工的工作热情和创新精神，推动员工的能力发展与潜能开发。
（四）绩效管理是一个员工与管理者双向沟通的动态过程
定期举行的旨在提高员工工作质量的绩效面谈，能使员工得到有关他们工作业绩情况和工作现状的反馈。对于团队中表现最好的和最差的，通过绩效面谈，使优秀者继续保持其良好的绩效，并为其进一步的发展提供指导；对于表现不佳的员工，以绩效面谈的方式，对其进行提醒、分析、指导或者警告；对于那些绩效表现变化显著的员工，也对其进行绩效面谈，以更加准确地了解变化的原因，从而采取针对性的举措。绩效评估后，作为管理者有责任对员工进行在职辅导，对员工认识绩效目标的能力、执行绩效目标的能力、判断绩效目标执行的结果等各个方面做出有效的辅导，帮助员工不断提高业绩水平和绩效能力。通过这些努力，让员工获得一种管理自己绩效的技能，在绩效管理中不断得到进步和提高。绩效辅导就是把在职培训和绩效管理很好地结合起来，用绩效管理的手段帮助员工提高绩效管理的能力，成为自己的绩效管理专家。半年来，维修队领导先后与员工进行面谈128人次；全队共提出改进建议180条；组织专题绩效培训四次。通过绩效面谈、绩效辅导不仅拉近了队领导与广大职工的距离，更重要的是通过这项活动能够有针对性地解决实际问题，提高员工的具体工作水平和相关技能。同时使职工知道自己绩效不佳的原因所在，知道自己应该怎样改进工作等等。总而言之，考核者与被考核者持续不断的双向沟通是一个企业绩效考核得以顺利进行的保障。适当的沟通能够及时排除管理过程中的障碍，提高被考核者的参与积极性，减少考核过程中的阻力，保证考核客观、公正地进行。
三、实施效果及结论
篇5：物业管理部工作总结及工作计划
1、入住手续
2、房屋档案的建立（一户一档）
3、空房管理（定期检查制度）
4、空房的使用制度
5、空房钥匙管理 收费管理：
1、物业费的收取包括：缴费通知单的发放，收费期，费用明细，业主费用查询
2、代收代缴费用的收取（水、电、煤气、电视等）缴费通知单的发放 ；收费期 ；费用明细；业主费用查询 清洁消杀管理：
1、清洁消杀设备、用料管理
2、清洁消杀操作规程及服务标准
3、检查制度：检查频率、方式（抽查？）
检查记录
整改 保安管理
1、保安员情况
2、排班制度
3、巡视频次及其记录：公共区域巡视；楼内巡视；保安队员文明服务、着装要求
4、检查制度：检查频率、方式（抽查？）；检查记录；整改；
5、监控中心管理：监控记录；录像带管理；
6、访客管理：出入登记记录 绿化管理
1、小区绿化美化标准
2、花木养护工作计划及实施的管理（新增、补种、更换）
3、检查制度：检查频率、方式（抽查？）；检查记录；整改 业主投诉处理
1、投诉的界定
2、投诉登记制度
3、投诉的处理：及时性；准确性；向业主反馈结果
4、投诉率的统计：及时率；处理率 业主意见调查
1、调查频率、比例、范围、内容
2、《意见调查表》的发放与回收制度
3、意见调查统计：图表统计；调查报告；向全体业主公布调查结果；预防与纠正措施 社区文化管理
1、与业主委员会的定期沟通制度
2、专人负责
3、定期举办社区文化活动 消防制度
1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录
2、消防器材配置的管理：台帐；更新记录；检测记录；
3、定期消防演习制度
4、消防宣传标识的安放 装修管理
1、装修手续的办理 ：装修备案申请表；装修协议；装修保证金制度
2、施工人员登记制度、出入管理
3、装修的巡视检查及其记录
4、装修工程的验收
5、违章的处罚及整改制度 停车场（位）的管理
1、停车场管理制度
2、停车场进出记录
3、临时停车收费制度 维修服务制度 1、24小时值班制度
2、接受报修，填写《报修维修单》
3、维修到场时限
4、维修服务收费标准的制定
5、业主确认制度
6、维修回访制度：频率；比例；整改
7、维修及时率、返修率的统计制度 物业客服仪表
仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生及服饰，是人的精神面貌的外在表现。女职员
1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整
2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑
3、着工装，无污染，无皱折
4、正确配带工牌，工牌佩带在左胸前
5、指甲不超过指尖三毫米
6、涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油
7、注意个人卫生，爱护牙齿
8、裙子长度适宜
9、着肉色丝袜，无破损
10、袜口不能露在西装裙外
11、鞋子光亮、清洁
12、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容 男职员
1、短发，不留长发，发脚不盖耳部和后衣领,前方头发不遮住眉毛，保持头发的清洁、整齐
2、精神饱满，面带笑容
3、经常整刮胡须，每天刮胡须一次
4、鼻毛不准露出鼻孔
5、公司统一衬衣，无污染、无皱折
6、系领带，领带紧贴领口，系得美观大方
7、正确配带工牌，工牌佩带在左胸前
8、西装平整、清洁
9、西装口袋不放物品
10、领口袖口无污迹
11、指甲不超过指尖一毫米、保持清洁
12、西裤平整，有裤线
13、黑色或深色袜子
14、皮鞋光亮，无灰尘
15、勤洗澡、刷牙，身体无异味，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料
16、不准戴手链、戒指（婚戒除外）、耳环，不准戴有色眼镜 物业客服仪态
仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。微笑
微笑的表现形式：
1、面部肌肉放松，自然，不紧张；
2、抿着嘴，两嘴角轻轻地一收；
3、无意识地咬牙；
4、上下嘴唇呈现出似张不张的状态，呈现一张嘴角似乎上翘的嘴；
5、眉梢、眼皮、眼角、眼毛似乎有点收紧的感觉，呈现出两只弯弯的月亮般的笑眼。
6、口腔打开到刚露齿缝的程度，可见到八颗牙齿，嘴唇呈扁形，嘴角微微上翘。鞠躬
1、欠身礼
头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度，停顿三秒钟后，恢复。欠身礼一般适于在座位上和行走的时候。2、15度鞠躬礼
站立双手交叉放在体前，头颈背成一条直线，前倾15度，目光约落于体前1.5米处，停顿三秒钟后，停顿三秒钟后，再慢慢抬起，微笑着注视对方，一般适于迎宾。3、30度鞠躬礼
站立双手交叉放在体前，前倾30度，目光约落于体前1米处，停顿三秒钟后，再慢慢抬起，微笑着注视对方，一般适于迎接上级或贵宾。
站姿
站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时为客人提供服务的状态。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至开叉很大，也不可倚壁而立。坐姿
就坐时的姿态要端正，要领是：入坐动作要轻盈、从容自如，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，双膝并拢，手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，入坐时不可将椅子坐满，要坐椅子的2/3，但不可坐在边沿上。两腿间距和肩宽大致相等，两脚自然落地；身后无依靠时，身体可稍前倾。切不可：
（1）坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；
（2）将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；
（3）不得在上级或客户面前双手抱于胸前、跷二郎腿、半躺半坐；（4）趴在工作台上。步姿
行走应轻而稳，上体正直，抬头挺胸收腹，肩要平、身要直，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑；步履自然，避免外八字或内八字，两手前后自然协调摆动，走路时不要扭腰晃臀，不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意：
（1）在小区行走时，尽量靠右行走，不走中间；（2）与上级、宾客相遇时，要行欠身礼示礼致意；
（3）与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；（4）与上级、宾客上下电梯时，应主动开门，让他们先上或先下；（5）引导客人时，让客人、上级在自己的右侧；
（6）上楼时客人在前，下楼时客人在后，如果客人中有女士穿超短裙时，上楼时，应让该女士走在后面，下楼时，让该女士走在前面；（7）三人同行时，中间为上宾；
（8）在人行道上让女士走在内侧，让她们更有安全感；（9）客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路；（10）与上级、宾客同行时，要落后半步，除非他们有要求，让你引路时，方可走在前面。六）手姿
横摆式
表示请。将五指伸直并拢，手掌向上，手心不要凹陷，手与地面呈45度，手心向斜上方，肘关节微屈，腕关节要低于肘关节，动作时，手从腹前抬起，至横隔膜处，然后，以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住。不要将手臂摆到体侧，或摆到身后去。同时，脚站成右丁字步，左手下垂，回视来宾，面带微笑。
直臂式
当给来宾指引方向时。将五指直伸并拢，手掌向上，上身稍前倾，屈肘由身前抬起，抬到与肩同高时，再向要指的方向伸出前臂，与横摆式不同的是，手臂的高度与肩同高，肘关节伸直。在介绍或指示方向时，眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标；切忌用一只手指指点点。斜式
请来宾入坐时，手势要向斜下方。因此，在完成这个动作时，手要从上向下摆，首先，要用双手将椅子向后拉开，然后，一只手屈臂由前臂横摆式。两手从腹前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，并微笑点头示意来宾。七）蹲姿
高低式蹲：左脚在前，右脚在后，左小脚垂直地面，全脚着地，右脚跟抬起。八）眼神
交谈时：可以在对方头部（眉心）为中心的1平方米范围内虚视，即似看非看，视而不见，这样既不失礼貌，又不会分散听话时的精力，还可以缓解交谈时的紧张心理。九)举止
1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客走在前，送客走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在客人中间穿行，不在小区内奔跑追逐。
2、在客人面前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头及其他杂物。
3、服务员在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在客人面前大声喧哗、打闹、吹口哨、喝小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品动作要轻，避免发出响声。
4、服务客人是第一需要，当客人向你的岗位走过来时，无论你在做什么，都应暂时停下来招呼客人。
5、对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位客人。与客人接触要热情大方，举止得体，但不得有过分的亲热举动，更不得做有损国格、人格的事。
6、严禁与客人开玩笑、打闹或取外号。
7、客人之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。
8、对容貌奇特或穿着奇装异服的客人切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观；听到客人的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的客人，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。
9、客人并不熟悉公司的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你的职责范围内的服务，切不可把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求。
10、客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后的结果尽快告知客人。
11、不得把工作中或生活中的不快带到服务中来，更不可发泄在客人身上。物业客服礼仪用处
在公司内遇到贵宾：停下问候，行15度鞠躬礼 在公司内遇到来宾：停下问候，行欠身礼
贵宾经过你的工作岗位：问候，行欠身礼，继续工作
领导陪同贵宾到你的工作岗位检查工作：起立，问候，行15度鞠躬礼 在电梯口遇见贵宾和来宾：问候，行15度鞠躬礼 在电梯内遇见贵宾：问候，行欠身礼
行走时遇到客人问讯时：停下，行欠身礼，回答；在座位上遇到客人问讯时，停下，行15度鞠躬礼，回答。请客人上电梯
站在面向电梯的左侧，左手扶电梯门，侧身用右臂做手势，用曲臂手势，由下向上抬起，抬至上臂离开身体45度的高度，手臂由体侧向体前摆至距身体20厘米处，面向右侧，目视客人，微笑地请客人上电梯，待客人上完以后，站在电梯的右侧操作电梯运行。乘坐电梯时，一般让客人先进先出。陪客走路
二人同行：应让客人走在自己右侧，以示尊重。
三人并行：应让客人走在中间，以示尊重；如自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后；如是随同，应走在客人和主陪人员后面，不能并排或走在前面。三人前后行：应让客人走在前面。
陪客上下楼：上楼时客人、女宾在前；下楼时，客人、女宾在后。陪同领导外出：应走在领导的两侧偏后一点或后面。为客人开门
门朝外开的：应站在外面，采用曲臂式手姿，让客人先进。
门向内开的：应自己先进去，站在里面，并采用曲臂式手姿请客人进去。与客人交换名片
与客人初次见面时，尽量先向对方递出自己的名片，递名片时，注意名片应正对着客人，双手递上，但手不能挡住名片上的名字。当对方递过名片来时，立即放下手中的事，双手接过来，仔细地阅读一遍，并把名片慎重地放入上衣口袋，切忌不能把客人的名片放在裤子的口袋，或漫不经心地把客人的名片放在桌子上。如果自己没有带名片，应作解释：对不起，我没带名片。服务中心接待客人时
1）遇到业主要面带微笑，当业主进入服务中心时（或距离服务员3米时），服务员站立迎宾，并行15度鞠躬礼，微笑地与业主问好打招呼，称呼要得当，问候语要简单、亲切、热情。对于熟悉的业主要称呼业主姓氏。
2）当看见业主进入服务中心时，在距离工作台3米时起身接待。一般一名工作人员负责接待同一人（群体）的到来，其他未起身工作人员应专注工作或微笑致意。一般起身接待顺序为左
2、右
2、左
1、右1。（有工作任务的不必起身接待）3）若业主不按服务次序，而是直接找某一个服务员，不管是谁，只要业主走到跟前，就由谁来负责接待该业主，要主动问询有何服务需求，若是自己的分工范围内，按服务程序和规定办理。
4）若业主的需求不在自己的工作分工内，应礼貌的介绍给负责此项工作的同事；而该同事应马上起立问好，接待业主，并按服务程序和规定办理。5）与业主对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语。
6）对业主的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着业主的眉心（但不要死盯着业主），要等着业主把话说完，不要打断业主的谈话。业主和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，对没听清楚的地方要礼貌的请业主重复一遍。
7）对业主的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上司，尽量答复业主，决不能以“不知道”、“不清楚”作答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，摸棱两可，胡乱作答。
8）说话时，特别是业主要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为业主服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）”，千万不能说：“你没看见我忙着吗？”
9）与业主对话时，如遇另一业主来访，应点头示意打招呼，或请新来业主稍等，不能视而不见，无所表示，冷落新来业主；同时尽快结束谈话，招呼新来业主，如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。10）与业主对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。
11）当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向业主讲清原因，并向业主表示歉意，同时要给业主一个解决问题的建议或主动联系解决。要让业主感到：虽然问题一时未能解决，但受到了重视，得到了应有的帮助。12）原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不违反公司规定，也要维护业主的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、否定语、斗气语，要用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。
13）打扰业主或请求业主协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了”。对业主的帮助或协助（如交钱后、登记后、配合我们工作后）要表示感谢。接过了业主的任何东西都要表示感谢。业主对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。
14）当服务完毕，业主要离去时，负责接待该业主的接待员要起立行15度鞠躬礼，礼貌道别，在该业主走出服务中心大门后方可坐下。送客离开
客户离去时，应起立，行15度鞠躬礼，敬语道别，并等客户出门后，方可落座。物业客服投诉接待
对住户的投诉，本着“细心细致、公平公正、实事求是、依法合理”的原则，遵循“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的服务方针，认真听取，在相关规范记录本上详细记录投诉事件的发生时间、地点、被投诉人及被投诉部门、发生经过、住户的要求等；适时表示感谢和歉意，加以适当安慰。严禁与住户辩论、争吵。
对房屋及其附属设施的投诉按“恒护中心”相关工作流程及职责分工处理；对物业公司存在过错或有责任的，应向住户表示歉意，取得谅解，认真听取住户意见，协商处理方法，满足住户合理要求，尽快处理；对于住户或邻居的责任，应向住户说明情况，做好协调工作；是各方都有责任的工程、治安等问题，应及时通知各相关部门负责人到现场，共同商讨解决处理办法，采取有效的补救措施，控制事态发展，稳定住户。
遇情绪激烈的住户，应尽量使其冷静，若一时难以平息或把握，应及时联系主管，请其到独立洽谈室个别接待，避免长时间留其在公共接待区。
全面掌握事件的起因、过程、结果，能处理、补救的及时处理解决，不能马上处理的，应向住户说明原因，并及时向上级汇报；初步制定一个或几个补救方案，包括结算费用，做到心中有数。
对于严重影响住户日常生活、安全，破坏公司形象，产生恶劣影响的重大投诉，应当天呈送管理处主任进入处理程序，2天内给住户明确答复，10日内解决；对于涉及管理、服务工作失误的重要投诉，应在接待一小时内转呈部门主管进入处理程序，3天内处理完毕；对于个别偶发事务、个别人员的轻微投诉，应在2天内或在住户要求的期限内解决。物业客服称呼礼节
称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。
1、最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉客户的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。
2、遇到有职位或职称的先生、可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等。
在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。问候礼节
问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。
1、与宾客初次相见时应主动说“您好，我能帮您做些什么？”
2、在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“再见、您请、慢走”等。
3、宾客若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说“请多保重”，“是否要我去请医生来”等。物业客服走回访
一、对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修的2天内回访；房屋渗漏水项目维修的，试漏后3天内回访；其他维修项目2天内回访。回访可上门或电话回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。
二、客户服务中心主管按照走访计划，安排相关人员对业主、住户进行走访或电话访问；每年发放《业主意见征询表》征询业主意见并及时回收，统计分析，报管理处主任。
三、在与业主、住户交谈或了解情况时，态度要热情、温和，谈话内容以工作为主，在表明某些观点时，耐心解释，将事情的原因、根据说清楚。走回访工作完毕，应感谢对方的支持和配合。提出告辞，在门口再次向对方表示感谢，并主动替住户关上门。
四、将走回访记录详细记录在相应格式表单上，并记录处理意见及结果，报客户服务中心主管。
篇6：物业管理部工作总结及工作计划
2011年度生水电管理及产计划工作总结
2011年在紧张和忙碌中过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，这一年，公司的管理模从管理处改为分公公司形式，经过上下合力解放分公司克服了整合初期的种种困难。在这辞旧迎新之际，我将生产计划及水电管理工作的一年基本情况作如下总结：
一、水电管理方面 水管理
解放物业分公司2011年全年用水量10600吨，控制在计划用水范围之内范围之内。
分析节水的原因主要有如下三点：
1、在2011年，解放物业管理分公司加大夏季检修和冬季保温的工作力度，杜绝了失水现象。
2、解放物业分公司在日常工作中，时时宣传节水工作的重要性，在办公楼和各个维修班中，都养成了节约用水的风气，杜绝了跑、冒、滴、漏等浪费现象。
3、解放物业分公司在对泵站的管理中，加大了效能监察的力度，明令禁止在泵站内开辟小菜园等行为，杜绝了在泵站的任何私用水现象。
电管理 解放物业分公司2011年全年用电量112.88万度，全年计划用电121.27万度，共节约用电8.39万度。
节电措施
1、每位员工要树立节约意识，增强节电责任感。
2、对大家进行不同形式的节电教育，定期进行节电知识的宣传、普及。
4、办公室楼内杜绝长明灯、做到人走灯灭。每星期按时调整路灯启停时间。
5、管理人员每天要对电运行的情况进行检查、巡视，发现浪费电行为要及时制止。杜绝私接乱改电线路。
二、生产计划
分公司严格规按照公司要求执行生产计划管理 解放分公司各维修班在未实行生产计划管理之前，班组存在生产组织无计划，人员的工作安排不饱和，班组纪律涣散，事假、病假较多等现象，班组员工在对待工作上也不同程度的存在拈轻怕重，坐、等、靠现象。长时间的这种情况，造成了主动干活的人始终是一些思想素质较高，劳动技术也过硬的人。班长在安排布置工作时也存在一定的阻力和执行力不高的现象。在一小撮人中，甚至行成了老实人吃亏，“聪明人”占便宜的思想。
篇7：物业管理岗位职责及工作流程
1、负责小区迎宾、接待等服务工作
2、负责责任区内业主沟通工作，做好业主档案的管理、更新工作
3、完成上级主管交办的其他各项工作任务
物业管理岗位职责及工作流程21、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;
2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;
3、制定项目物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;
4、妥善处理一切紧急及突发事件;
5、负责厂房、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;
6、负责监管项目资产(如物业中心、车位、房屋等)的运行情况;
7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;
8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。
物业管理岗位职责及工作流程31、负责园区消防、安全管理工作;
2、负责园区保安、保洁、工程、保绿的日常管理工作;
3、负责园区企业客户的沟通、维护，保证园区客户满意率达___%以上;
4、为园区企业提供增值服务方案，全方位助力园区企业成长;
5、与地方政府及职能部门保持良好工作联系;
物业管理岗位职责及工作流程41、主持设施的日常运bai行操作、维修和保du养的技术管理工zhi作;dao2、安排客户报修的zhuan接待、报修工作;
3、管理物业的保安、消防、保安、清洁、绿化等工作;
4、检查与指导维修人员工作;
5、核算及监督房屋、大厦的水电费和管理费。
物业管理岗位职责及工作流程5
1根据物业管理服务合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养、护、消杀、清掏清运、设施设备维护保养等服务;
2、拟定工作(含财务预算)计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本;
3、负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业部处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练;
4、对物业部发生的各类安全事故和隐患认真核实、区分责任，提出处理建议;
5、指导检查物业部的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程;
6、负责与当地政府相关部门、租户等保持沟通，确保与其有良好的公共关系;
7、每周组织一次工作例会，每月组织一次月例会，通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高;
8、每月完整的对所管理的物业进行一次巡视，以便全面检查服务工作质量情况;对辖区的安全责任;
9、负责对物业助理以上管理者的业务培训指导和绩效考核。
物业管理岗位职责及工作流程61、案场经营管理：每月监控案场经营指标完成情况，发现偏差及时纠正;每月对案场应收款进行及时了解，对应收未缴款项督促催收;案场支出费用把关及报销单签批。
2、指导和监管：指导案场完成各项工作计划;负责案场内的队伍建设，控制人员流失;监督各案场服务质量，并协助指导解决紧急突发事件/重大事件。
3、组建新接管案场：根据新案场接管日期，编制工作计划，组织开展各阶段工作;合理调配分公司范围内人力资源，组建新案场队伍;对新成立的队伍进行专业指导;做好与开发商的对接工作。
物业管理岗位职责及工作流程71、参与机电设备的选型、采购、技术协议签订等管理;
2、参与审定机电设备施工图纸、施工方案，提出技术措施和现场施工方案;
3、参与智能化的项目建设工作，包括前期智能化的讨论、招标采购及智能化施工阶段等一系列工作;
4、参与机电设备现场安装管理，协调设备安装工程之间和施工队伍之间的工作;
5、参与机电设备安装质量、进度、安全管理，确保设备安装顺利进行;
6、参与审定机电设备验收、试车方案，并参与组织设备验收及试车工作;
篇8：浅谈机关物业管理工作
关键词：机关,物业,管理
机关物业管理是指受政府相关部门委托的物业管理企业, 根据合同约定, 对相关范围的机关办公写字楼建筑及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理, 维护机关区域内的环境卫生和秩序, 为相关政府机关提供后勤保障的活动。
1 当前机关物业管理存在的主要问题
1.1 产权形式的单一性
机关物业是由财政资金修建, 土地多为划拨, 房地资产几乎全属公有, 机关各部门只有使用权。其管理只是一种常规的房产管理, 管理单位一般由所属的行政后勤部门承担, 并仅限于办理房屋使用分配及对其进行简单的维护保养。这种管理模式, 是在计划经济体制下产生的, 福利观念根深蒂固, 造成分配时贪多贪大, 使用时自律差。
1.2 服务对象的独特性
机关物业的权利主体是国家, 使用部门是党政机关各部、委、办、局, 服务部门有的是政府职能部门, 有的是事业单位, 有的是其他形式服务机构, 服务对象的独特, 就造成了各自责、权、利的界定困难。
1.3 资金来源的有限性
作为企业化管理的机关物业企业, 必须讲求经济效益和资金的良性循环, 而机关物业的经费来源几乎全部来自财政预算资金安排。财政资金又因地区的不同造成很大差别, 特别是经济相对落后的中西部地区“吃饭型”财政给机关物业管理带来很大的困难, 资金投入没有保证, 物业维修养护不到位, 使用寿命减少。
1.4 人员组成上的局限性
物业管理是一个专业化程度很高的劳动密集型行业, 管理经验与管理技巧非常重要。现在的物业设施设备均向高档化、电气化、智能化发展, 物业管理的难度越来越大, 要求从业人员具备多方面与之相关的专业知识和专业技能。但是, 机关物业管理人员人才匮乏, 加之培训不够, 其专业水平远远不能适应现代物业管理需要, 而且因用人体制原因, 富余人员出不去, 所需人员进来难, 自然造成服务水平上不去, 管理成本下不来。
1.5 服务范围的封闭性
现阶段机关物业管理一般来讲仅服务于机关, 服务项目没有完全对外开放, 市场化程度低, 造成机关物业管理的高成本运行;没有参与市场竞争, 机关物业管理部门“惰性”滋生, 造成管理水平难以提高, 服务方式缺乏创新, 反过来又抑制了机关物业的对外发展;许多地方机关物业管理仍然政事、政企不分, 造成工作关系理顺难、协调难, 分工不明确、配合不到位, 一定程度上阻碍着机关物业管理的发展。
1.6 衡量标准的多样性
“为机关服务, 为领导服务”是机关物业部门工作的出发点和落脚点, 由此反映出机关物业服务的差异性和等级性, 除标准服务外, 还派生出更多的延伸服务。同时, 机关物业管理除最大限度获取利润、创造效益外, 还要成为反映政府机关形象、区域经济实力、领导管理水平的窗口。这样不但加大了机关物业的管理难度, 使得管理成本比社会物业高。
2 搞好机关物业管理手段与途径
机关物业管理应当依据自身的特点, 探索一条适合区域经济发展和自身特色的经营管理之路。
2.1 解放思想, 转变观念是搞好机关物业管理的前提
现代物业管理是一种新型的管理与服务相结合的管理方式。从机关物业管理部门看, 一是要树立服务意识。根据各地的客观实际, 提供与经济水平和社会环境相适应的高质量的服务。二是要树立创新意识。通过观念创新、制度创新, 努力开创机关物业服务工作的新局面。三是要树立优胜劣汰的竞争意识。服务水平不但要跟自己纵向相比, 还要与同行业的先进水平相比, 从中找出差距, 不断跟进。四是要树立良好的成本意识。要注重房产、设备、资金的使用效率, 杜绝“等、靠、要”的思想, 向管理要效益。
2.2 明晰产权, 明确责权, 健全制度是搞好机关物业管理的可靠保证
由于机关物业的特殊性, 其市场化、专业化程度还不高, 因而, 要建立新型的机关物业管理模式, 必须按照“保障法制化”的要求, 明确物业使用人和物业管理者的权利与义务关系, 界定物业管理的服务方式、服务内容和服务标准, 建立统一合理的费用结算制度, 确保后勤服务的经费来源。在逐步总结经验的基础上建立起一套与结算制度相适应的管理办法和制度, 使服务费结算逐步做到制度化, 规范化。
2.3 转变方式是搞好机关物业管理的根本途径
随着经济的发展、社会的进步, 必须建立与之相适应的后勤保障机制, 即从传统的行政管理向经济核算的企业化管理转变, 从分散的管理方式向集中的管理方式转变, 从封闭的自我服务向开放式的社会化服务转变, 从单一的服务方式向多功能、全方位的服务方式转变。其中, 企业化管理是根本, 集中管理是手段, 社会化服务是方向, 开放式、全方位服务是目标, 几者彼此相辅相成。工作中可以采取阶段性重点, 分段式推进, 但必须重视战略规划, 依据各地方、各部门的经济发展水平和具体情况制定实施措施, 逐步创建符合各自特点的发展模式, 把机关物业服务提高到一个新水平, 切实满足机关干部的需要。
2.4 以人为本是搞好机关物业管理的关键
一是要彻底打破吃“大锅饭”。通过实行目标责任制、绩效优先的考评体系, 使其服务水平、经济效益与收入挂钩。二是要逐步打破职工身份界限。建立与新型后勤管理模式相适应的管理机制, 引入激励竞争机制, 全面实行人员的动态管理, 实行“能者上, 庸者下, 平者让”的用人制度。三是要培育从业人员的团队意识, 营造和谐、友爱的团队精神。四是加强职工的职业道德、诚信守信教育, 做好人力资源的开发储备和有效使用。五是要充分发挥各级人员的积极性和创新性, 保证组织的高效运行, 降低运行成本。
2.5 开放市场, 引入竞争是提高机关物业管理水平的重要手段
一是要开放人才市场。由于种种原因, 导致机关后勤各类经营管理和技术人才短缺。因此要不拘一格招纳贤才, 以适应机关后勤改革发展的需要。二是要开放服务市场。通过引进先进物管企业, 逐步承担机关设备、保安、保洁、绿化等工作, 促进自身服务水平提高, 同时也可降低某些环节的运行成本。三是开放资产市场。通过资产运作, 强化经营, 提高机关资产的运行效益, 同时也为弥补机关物业资金不足奠定良好的基础。
3 处理好五方面的关系
机关物业管理需要处理好五个方面关系:一是处理好对内服务与对外开拓的关系。在对外拓展市场过程中, 要牢记“为机关服务”的首要任务, 涉及项目功能定位、产品定位、市场及价格定位上, 把机关各部门的利益作为首要考虑对象, 做到内外有别, 不可因对外开拓降低或减少服务。二是要处理好重点服务与市场开放的关系。始终把机关的满意作为第一标准。涉及安全、保密、政治等敏感项目要谨慎从事, 注意把握重点, 逐步开放。三是要正确处理好经济效益与社会效益的关系。在实施改革过程中, 要站在讲政治的高度, 始终围绕政府中心工作, 为机关分忧解难, 在追求经济效益的同时, 不要忽视社会效益, 要服从改革、服从大局。四是要处理好资金投入不足与机关日益增长的高标准服务要求的关系。要加强宣传, 倡导发扬艰苦奋斗的优良传统。同时, 要广开财源, 增加服务内容, 提高服务档次。五是处理好服务和管理关系。物业管理的特点之一就是业主的自律, 机关物业管理在搞好服务的同时, 更应该培养大家的自律意识, 使其共同参与管理。