物业管理工作总结

时针滴滴答答，流逝的是光阴，在季节轮回的过程中，我们的工作留下了成绩证明。每周、每月、每个季度的我们，在工作方面都有着独特表现，获得成绩的同时，也有着众多的难忘时刻。面对成长过程中的我们，是该写一份工作报告，记录我们的工作之路。为便于大家更好的编写工作报告，以下是小编整理的关于《物业管理工作总结》相关资料，欢迎阅读！

第一篇：物业管理工作总结

物业管理工作总结

工作总结范文时光流逝，自20xx年4月9日入职转眼间在xx南部商务区工作大半年已过去，在这里我认识了来自四面八方的弟兄姐妹，团结友好相互帮助，很快融入这个大家庭，公司领导对我们很重视，组织参加了多次培训，使我懂得了与人为善，为人服务的工作理念，快乐工作充实了自己生活，充满自信与期待。

我能成为xx一员身感自豪而荣幸，有了超越同行业的福利保障，人性化管理制度，荣誉崇高的物业集团公司，大公司里工作有了放心在家的归属感。

在此，本人在岗位上严格要求自己，服从管理，认真对待工作每一天，对外来商务区小商小贩微笑友好劝离，违章停车告知有理(礼)，问路宾客热情而真诚指引，维护园区行像，保障xx利益，和谐社会尽我微薄之力,问心无愧实现自我人生价值!

本年度里，工作虽然努力认真在做，但是还有很多不足之处，需要“xx”的宽容，领导的正确带领，完善培训计划，提升自我，还有以下几点欠缺：

一，军事动作还得向他人学习。

二，车辆指挥手势得加强自练。

三，消防知识需要培训。

四，工作纪律有待自我约束。

五，公司企业文化需进一步学习了解。

在新一年的工作中，我会针对个人问题，扬长避短，遵照公司要求，“真城善意为xx，精致完美”为2014工作而努力!

工作总结范文

自任职以来，我在市委组织部、镇党委、政府的正确领导下，严格按照岗位要求，深入农村，努力完成本职工作。现将半年来的素质发展及工作情况总结如下:

一、自身素质情况

经过半年的锻炼，我的综合素质有了新的提升。一是思想政治水平有新提高。一方面平日坚持阅读党报、党刊，认真学习贯彻党十八会议精神，不断提高自身的理论水平，能时刻保持较高的政治敏锐性和鉴别力，在任何时候都能与党委政府保持高度一致。另一方面，我还认真学习有关大学生村官方面的各项管理规定，从严要求，坚定扎根农村、干事为民的信念，尽职尽责的做好各项工作。二是工作方式方法有较大改进。在农村，我学会更加耐心细致地做好各项工作，深切体会到坚持党群众观点、群众路线的重要性，学会对村民用真心、动真情、讲真话，真诚的对待每个人，切实为村民排忧解难。

二、农村工作情况

(一)农村党建工作

我主要负责村两委班子的宣传、写作和资料整理，协助支部书记做好党建工作。一是积极参加党员会议和村民代表会议，认真做好会议记录，积极为本村发展建言献策。二是撰写整理迎评迎检材料，根据支部会议、村委工作需要准备材料和调阅资料。三是利用xx先锋党员教育平台协助党支部开展党员教育活动，将全村49名党员信息全部录入电脑，实现微机化管理，完成党员积分卡及其台账的填写。

(二)村委日常工作

在做好本村党建工作之余，我还积极参加村委的各项日常工作，积极协助镇党委、政府完成各项工作。一是参与新农合政策宣传与登记录入工作。配合包区干部走访本村1059人，耐心做好政策宣传解释，帮助845名参合村民填写登记表。二是协助镇工作人员做好本村外来人口登记管理工作以及村内民爆物品的排查工作。三是协助镇610办公室到村开展反邪教宣传活动。自己编写内容，制作学习园地及宣传标语等展板15块。四是协助镇卫生院到村开展预防手足口病、流感等卫生宣传活动。组织村民观看健康讲座和健康体检4次。五是充分利用网络商务平台，协助本村信息员采集本村农产品信息。

三、存在问题及下步打算

尽管工作取得一定成绩，但自身也存在一些问题需加强改进。一是对农村环境不够熟悉，对村情民意了解不够深入。二是农村工作经验不足，工作能力有待提高。三是涉农政策法律法规知识欠缺。

今后，力争在加强学习的基础上，进一步提升自己的综合素质。一要积极适应农村环境，学会农村方言，多与村民沟通，持续增进对村实际情况的了解。二要认真学习有关涉农政策文件，熟悉与农相关的法律法规，做好法律宣传讲解工作。三要协助支部书记进一步抓好本村党建工作。在班子组成方面，协助书记做好调整优化，确保将能力强、素质高、不怕吃苦、秉公办事的人选进班子;在教育培训方面，认真遵守落实党的“三会一课”、“两公开一监督”等一系列制度，实现党员干部教育经常化、制度化、常态化;在作风建设方面，严格执行《党风廉政建设责任制》，在本村营造人人争做守纪模范，人人争当道德标兵的浓厚氛围，保持村党员干部的良好形象。

第二篇：物业管理工作总结

******年物业管理工作总结

2009年元月1日正式接管民主党派机关大院物业管理工作以来，由于公司领导的高度重视和机关大院各级领导的大力支持，以及居住户的通力协助，使我们的物业管理工作有了一个可喜的新局面。到目前为止，未发生财产损失和其它不良现象，办公楼及院内卫生整洁，绿化整齐，受到了各级领导和院内居民的一致好评。

回顾一年来的工作，主要抓了以下几个方面： 一.熟悉环境,整理资料

1. 对办公楼各个楼层的门锁检查，四个会议室内及周边的公共财产登记。

2. 对院内人口实行全面普查。院内居住户60户，人口183人，其中流动住户6户，人口24人，进行摸底备案登记，建立台账，为后段工作提供有效保障。

3. 保卫人员主动与院内住户交流，熟悉面孔，让不法分子难逃眼底。

二. 明确工作任务，健全制度

1. 保卫人员每周一列队，训练并举行升旗仪式。每周一例会，加强保卫人员素质和安全防患意识教育，注重保卫人员形象、言行和纪律性，提高保卫人员工作能力和责任心。 2. 保卫人员设立门卫岗和巡逻岗，建立了保卫人员工作岗位牌，制订了保卫人员规章制度，门卫人员工作职责，门卫工作制度，巡逻制度，门卫做到每班有记事纪录，交接班记录，巡逻记录，来访人员及外来车辆登记，机关车辆入库登记。划定了车辆停放位置。对保卫人员严格要求，达到规范，对工作疏忽者给予罚款处理，对责任心强的予以奖励。

3. 卫生是健康之源：建立了保洁员工作制度和保洁员上岗培训制度。对保洁员的工作要求和工作流程抓紧抓细，做到随叫随到和不定时的全天保洁，对周边死角、屋顶、沟道、生活垃圾和树叶彻底清除并整体常年除四害工作。 4. 绿化工作取得了成果性的效应，做到及时修剪和杂草清除以及病虫害防治，战胜了干旱、浇水保绿持久战，构成庭院风光秀美，得到居民认定。

5. 在综合治理方面，我们做了大量的工作。防患于未然是综合治理：打.防.管.建.教.改六字方针之一，也是物业管理的一贯方针。保卫人员在巡逻过程中时刻以责任心、工作心，认真巡查并多次整治无安全保障阳台养花之现象，阻止并杜绝了院内养狗等行为，整改了空调排水不规范，影响他人等违章安装，制止了外来人员进院内从事跳舞等娱乐活动，阻止了租住户开设麻将馆赌博活动。群防群治，联防联治，增强防范意识和防火等宣传活动，并多次成功举行消防演练。制订了小区公约和安保温声提示并张贴各个楼栋，对流动人口登记造册并签订了“房屋承租人治安责任书”，对育龄夫妇签订了“计划生育责任状”。

三. 尽管我们的工作有了一定成果，但还存在着不足之处 1. 上班不严肃，有看书、看报等现象。 2. 车辆进入，来访来人有漏记现象。 3. 少数人员工作不够主动，责任心不强。

四. 在今后的工作中，我们将严格按照物业管理目标来完善各项工作，我相信只要有恒心、用心加努力，有机关领导的大力支持，有院内居住户的共同配合，今后的工作会做的更好。

建议：沿公路一线至门球场多处栏杆较低，同时新开通至四中后门之路，来往人员甚密，给院内安全保障增加了难度，需增加铁丝网，望各级领导予以重视。

******物业管理有限公司

年

月

日

第三篇：物业管理工作总结

200x年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将___管理处一年

来的工作情况总结如下：

一、管理处的日常管理工作。

自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，

避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投诉处理维护工作

1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防

盗门及单元门报修130起，投诉164起。

全年投诉主要集中在

1、

2、

10、16#楼顶层住户房屋漏水，

2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。

16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。

2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，

能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。

3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化

养护工作。

4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。～年，

我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。

5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%，严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。

6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全

事故和大的投诉。

7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管

理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。

三、加强学习，提高业务水平

由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

四、存在的问题和今后努力方向

一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;第四，___车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去;第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类

物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。

在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走

向的了解，加强周围环境、同行业

第四篇：物业管理工作总结

工作总结

尊敬的各级领导：你们好!

首先，感谢您们能给我在XX工作、成长、学习的机会。在我试用期三个月时间里，我学到了很多工作经验、当然工作中也有不足与差距，我主要的工作是客服团队建设、业主客户关系建立、现场清洁、绿化等外包方的监管及品质提升、领导交给我的专项工作。通过学习，我熟悉了公司项目的整个操作流程。工作中，我认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;工作中不了解的问题虚心向同事及领导学习请教，不断提高充实自己，对这段期间的工作汇报如下：

一、客户关系的建立与客服助理工作质量提升。

由于项目属于新项目，业主入住为11户，装修户35户，目前工作重点是初期客户信任关系建立，主要从以下几方面开展工作：

1、对装修完毕乔迁新居的业主，服务中心管理层、客服管家送花篮上门祝贺乔迁新居。

2、对入住业主进行拜访，了解业主居住感受与合理化建议。

3、项目处于装修高峰期，工程遗留问题与装修管理。

4、客服管家处理业主提出的物业管理品质问题点并将完成情况及时反馈给业主。

5、业主反映较多的物业管理共性问题的跟进处理(电梯故障导致业主频繁投诉、电梯较脏、装修噪音扰民、泳池开放、交通不便问题、通讯信号差)，除泳池开放、交通不便、通讯信号差问题由于客观原因所限制已与业主做好解释工作之外，电梯故障：已发函给电梯公司并要求调整人员与增加维修巡查频次，故障率已逐渐降低。装修噪音：由秩序维护部做好现场监控之外，对于多次劝说不听采取停工、清场等处理措施，起到了一定的效果。电梯卫生差：根据业主作息时间相应调整保洁员上班时间，尽量在业主使用电梯时有一个良好的环境。

二、客服团队培训与建设：

1、项目应知应会的学习：对每一位客服人员要求其准确掌握项目的基本情况，对乔迁

新居的业主做好及时工作，体现我们的专业性。

2、建立案例库：目前客服管家在物业管理方面的工作经验不足，我选取了以邻里纠纷、装修噪音、电梯困人、现场风险管控等方面搜集大量的案例，在日常工作中以情景式的培训为主结合每月度做一次客服工作质量考试，来提升管家的工作能力。

3、物业基础知识培训：在现场管理中，客服直接面对业主做沟通解释工作，物业管理是做什么的，管理内容是什么，在工作中培训管家全面了解物业管理行业的基础知识才能做到很好的解释业主提出的问题(如：我没有入住没有享受你们的物业服务为什么要交管理费?专项维修基金是干什么的，为什么不能开发票?)。

4、公司体系文件的学习：每周组织客服人员学习公司的双标体系文件，熟悉管岗位 工作流程，让大家明确自己每天需要干什么，怎么干才是正确的，才能确保工作不出差错。

三、清洁、绿化外包方现场品质提升： 1.加强清洁、绿化分包方的工作质量监管。

2.对清洁外包方人员的工作效果提出整改建议，对不符合岗位要求的员工建议调岗或辞退保证人员的基本素质。

3.通过与外包方负责人的就现场工作问题的探讨，要求其拿出切实可行的整改方案，现场工作较之前有所改变。

经过初步的规化调整，要求外包方现场负责人每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在本项目外包方员工的服务意识有所提升。

四、领导交办的专项工作：

1、员工活动：在试用期中组织策划员工爬山活动方案并报公司批准，由于天气原因临时改成员工聚餐活动，活动效果良好;

2、夜间查岗：主要针对秩序维护部目前的现状，每周随机抽查1-2次，及时将检查情况汇报给项目经理，逐步提升秩序维护部工作质量;

3、项目保险购买：及时联系中国平安、中国人民保险、太平洋保险三家品牌保险公司业务经理来项目初步洽谈合作内容，并将初步报价、购买险种的内容以文件呈批的形式上报公司。

4、公示牌的制作：为了提高更好的服务在公共电梯、公共大堂做好管家公示牌、完成停车收费指示牌的制作。

5、业主共性问题的跟进：业主反映项目交通不便，要求启用电瓶车的诉求。工程遗留问题处理不及时的跟进处理。泳池、会所开放问题。

6、空中别墅车位分配：通过详细的方案策划、并计划完成此方案的实施。

五、自身的不足与差距：在工作中一些突发危机事件处理还需要进一步提升，就空中别墅车位分配中出现的客户投诉事件，自身对特殊情况的处理考虑不够成熟。通过此次投诉事件，我学习到了在工作计划或方案实施的过程中，对特殊情况的处理必须经过周密思考、与同事领导加强沟通讨论出一个切实可行的、将风险降低到最低点的可操作性方案。

第五篇：物业管理工作总结

物业管理工作总结 2006年度工作在××家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。2006年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。××家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。

为了使××家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。2006年初，家园管理处第1文秘版权所

有制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，06年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处以后工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。

为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进07年工作再上一个新台阶，现将2006年工作总结如下：

一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。

××家园管理处在2005年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。2006年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据××家园小区实际情况，制订出适合

自身发展的经营项目。

××家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动第1文秘版权所有。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。

做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在2006年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经

济价值。

二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

××家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在2006年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。06年公司整体思路做了调整，作为××家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管

理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。

管理处在06年上半年工作即将结束时，对××家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。

三、开源节流，降低成本，提高效益

1、加强各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98以上。

2、厉行节约、降低成本

今年管理处全体员工，继承发扬2005年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月末费用支出比同期支出节约28243元。

通过管理处全体员工的汗水浇灌，××家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124，已产生利润56336元，07年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就××家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。

一、巩固06年新增

物业管理工作总结