论管理信息系统对企业战略和竞争优势的影响

论管理信息系统对企业战略和竞争优势的影响（精选6篇）

篇1：论管理信息系统对企业战略和竞争优势的影响

论管理信息系统对企业战略和竞争优势的影响

——以美国航空公司信息服务系统的运用为例

摘要：本文以美国航空公司信息服务系统的运用为例，通过分析美国航空公司信息服务系统对美国航空公司战略和竞争优势的影响，论述管理信息系统对企业战略和竞争优势的影响。

关键词：信息服务系统；系统功能；企业战略；竞争优势

一、美国航空公司航空信息服务系统简介

美国航空公司（American Airlines，常被译为美利坚航空公司，通常简称美航）是总部位于美国的一家航空公司。20世纪70年代中期，为应对航空业激烈的竞争，美国航空公司开发了一套名为Sabre的计算机订票系统。Sabre最初只想被设计成为库存控制系统，能够跟踪空闲座位并使每位乘客都能对号入座。到了70年代中期，Sabre已经可以制定飞行计划、搜索空闲部件、安排机组人员的飞行时间表，并为方便管理开发出了一系列的决策支持系。70年代和80年代后期，Sabre已成为包括宾馆预订和出租车预订等服务在内的信息系统。今天，Sabre仍是世界上首屈一指的可选技术产品与服务提供商。Sabre系统每秒处理超过42,000笔交易，98,000,000个行程同时保持活动状态，并通过Sabre桌面进行处理。Sabre由一个计算机订票系统发展到航空业综合信息服务系统，对航空客运服务产生了很大的影响，在一定程度上改变了该行业的竞争环境。

二、航空信息服务系统的功能分析

2.1新的电子营销方式和在线处理方式

系统以发送电子邮件的方式告诉客户每周的“特别票价”，使A等便利客户能在线预订和在线修改预订，并能向他们发送机票.这种电子营销方式的使用，降低了公司的营销成本，增加了机票销售率，并使注册会员数增加，极大地提高了市场占有率。在线处理功能更是方便客户查询航班，节省了客户时间，并可以随时改变旅行计划，增加了客户的选择权利。

2.2最大化服务客户，提供配套服务

美国航空公司通过网站提供交通、住宿、餐饮和旅游景点门票等一系列服务，并可打印目的地地图。通过这一系列服务的提供，使得公司吸引了更多的客户用其网站进行旅程安排，从而节约了客户用于寻觅旅馆、饭店的时间和精力。

2.3提供精确的售票保证

美国航空公司在每位客户每次预订或修改预定后，都给他们发一封证实邮件。使用证实邮件确保客户得到明确的订购信息，减少了客户因担心网络出错而导致的忧虑。

2.4降价票处理

美国航空公司可以通过网络发送发送剩余票和打折票信息。通过网络方式可以高效率的处理预留票，增加了航班的载客率，减少了公司的损失。

2.5个性化服务

设置客户的个性化服务平台，供客户查询客户自己的服务信息和累计常客里程信息，允许客户自定义某些规则，使客户更感方便和亲切。通过设立客户个性化服务平台，客户可以自定义服务规则，从而满足了客户的特殊需要，并满足了客户的自尊需求，觉得公司网站为自己而设计。

三、管理信息系统对企业发展战略的影响分析

管理信息系统在企业的战略任务上发挥着重大的作用，其主要表现有：作为参与市场竞争的工具；对企业的运营机制和结构有着重大的影响；促使企业内部进行革新。

3.1作为参与市场竞争的工具

美国航空公司通过计算机订票系统以发送电子邮件的方式告诉客户每周的“特别票价”，这种新的电子营销方式的使用，降低了公司的营销成本，增加了机票销售率，并使注册会员数增加，极大地提高了市场占有率。在Sabre 系统的支持下，美国航空公司开展了一系列的营销活动，其著名的“飞行里程奖励计划”更是为公司带来了空前的“顾客忠诚”。此外，美国航空公司通过对其他航空公司出租Sabre系统来收取系统使用费以及在系统中设置一优先程序使系统在为旅客推荐航班时首先推荐的是美国航空公司的航班，这都是把管理信息系统作为参与市场竞争的工具的很好说明。

3.2对企业经营运作机制和结构的影响

美国航空公司将网站分成若干块，然后分给不同部门去设计和维护，使公司很多不同的职员相信自己在网上有名，“拥有”网站上的一部分。这样，确保网上信息的正确性和及时性就成为职员个人工作的一部分。员工们都竞相使自己维护的那部分内容成为最好和最有用的信息。可见改变企业的组织和管理方式，能够极大地影响员工的工作效率，并最终影响到企业的发展战略。

3.3促进企业内部革新的催化剂

美国航空公司使用计算机订票系统发布有关机票的一系列详细信息，方便客户进行网上查询和预订，使原先需要人工服务来进行的订票方式转为利用航空信息服务系统来处理的网络订票方式，可以说是对管理模式进行一次非常成功的革新，利用sabre计算机订票系统来处理繁杂的订票信息，提高了航空公司的业务效率、降低人员管理费用成本，增强了顾客的满意度，使航空公司的管理更加便捷、管理成本更加低廉，从而能够更好地实现企业的发展战略。

四、管理信息系统对企业竞争优势的影响分析

竞争优势是一个企业能够从其他企业当中脱颖而出的一个制胜法宝。一个具有竞争优势的企业将会在市场经济的环境之下赢得长足的发展。企业开发管理信息系统的一个很重要的目的就是为了获得企业的竞争优势，改善企业在市场经济

环境当中的地位。那么美国航空公司的航空信息服务系统给美国航空公司带来哪些竞争优势呢？通过分析，我们把管理信息系统对于企业竞争优势的影响归纳为以下三个方面：

4.1成本领先优势

信息系统的一个很重要的应用就是必须以最低的成本、最快的速度、最好的服务为消费者提供相关的服务，从各个方面进一步降低成本从而获取较高的利润额。

美国航空公司通过航空信息服务系统的降价票处理功能使网络营销成为一种最低成本、最高效率的解决积压机票的方式。这便是企业的一种低成本优势。此外，美国航空公司通过航空信息服务系统的在线预订功能和预订修改功能，提供客户查询航班的服务，方便客户随时查询航班并可以随时改变旅行计划，减少了公司的人员管理费用成本，提升了企业在成本上的竞争优势。

4.2差异化优势

差异化优势就是企业能够根据客户的需求，提供个性化的服务或产品。美国航空公司通过航空信息服务系统设置客户的个性化服务平台，允许客户自定义服务规则，让客户觉得公司网站是为自己而设计的，从而满足了客户的特殊需要和自尊需求。美国航空公司以客户为中心，对其忠诚的常客提供超过其他竞争对手的服务，为企业赢得了竞争优势。

4.3目标集聚战略优势

目标集聚战略即主攻某个特定的顾客群、某产品系列的一个细分区段或某一局域市场。对于实施目标集聚战略的企业而言，数据挖掘、网络营销等信息技术手段，为它们满足细分的顾客群体的需求创造了前所未有的机会。

美国航空公司的网络营销努力集中在最能让公司便利的客户上。为迎合目标客户并使这些客户觉得与公司做生意越来越容易，美国航空公司网站将其客户定位在公司的3200万名给公司带来最多利润的客户——A等便利常客（这些客户经常乘坐公司的飞机），为公司提供了绝大部分的利润。可见美国航空公司实施目标聚集战略增强了企业竞争力。

五、结论

在七八十年代美国航空公司的快速发展进程中，Sabre系统是功不可没的，正如公司总裁Robert Crandall 所说，如果一旦公司不得不出卖资产，他将卖出的是航线，而不是Sabre系统。由此可见，计算机订票系统对航空运输业的发展是至关重要的。管理信息系统的使用不仅提高了工作效率、降低了管理成本、提升了服务质量，而且增强了企业核心竞争力、确保了企业发展战略的有效实施。

参考文献：

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[2]阴双喜．网络营销基础．上海：复旦大学出版社，2001．

[3]张文松．企业战略能力研究．北京：科学出版社，2005．

[4]李世成．企业竞争优势．北京：台海出版社，2005．

篇2：论管理信息系统对企业战略和竞争优势的影响

当企业用管理信息系统提供难以复制的产品或服务，或提供面向高度专业化市场的产品或服务时，它们就能够提高竞争者的入市成本。这些战略管理信息系统可以防止出现以牙还牙的竞争，而使具有差别性产品和服务的企业不必靠成本竞争。

金融机构在利用管理信息系统创造新产品和服务方面做出了典范。1977年，花期银行（Citibank）开发了自动柜员机（ATM）和银行信用卡。为了开拓美国个人存款市场，花旗银行把自动柜员机装遍了纽约市区，存款人在任何地方都有机会用自动柜员机存款或取款。作为该领域的先驱，花旗银行曾一度成为美国最大的银行。花旗银行的自动柜员机如此成功，导致了它的竞争者们——大大小小的银行用其叫做纽约现金交换系统（NYCE）的技术成果奋起反击。

建立新颖的基于管理信息系统的产品和服务不一定需要最先进的或复杂的管理信息系统技术。例如，以色列贴现银行（Israeli Discount Bank）在原由技术基础上设计出新的银行服务，从而形成了竞争优势。

1978年，美国最大的证券经纪公司——美林集团开发出名为“现金管理帐户”的金融产品，该帐户允许客户的资金在股票市场和债券市场基金及货币市场基金之间自由流动，并且还允许客户从这些基金中取支票而无手续费。一个具有如此灵活性的金融产品把美林集团带进了银行业，且拓展了它的大众市场。这一创造迫使其他重要经纪公司纷纷提出类似的服务，也迫使像花旗银行这样的大银行机构用它们自己灵活的现金管理系统进行对抗。

在零售业，制造商们开始用信息系统制造顾客订做的产品以满足顾客的细微的要求。利维公司（Levi Strauss）在它的零售店里装备个性化服务系统（Personal Pair），该服务系统允许顾客按自己的规格设计牛仔裤。无独有偶，美国安德森制窗公司（Anderson Windows）创造了“智慧门窗”系统，该系统允许五金商店和零售门市的顾客自行设计门窗。微型计算机把顾客的窗户规格传输到明尼苏达州港湾市的安德森公司制造厂。该系统使安德森公司的生意猛增，以至于其竞争者们纷纷试图仿制这个系统。

2.对市场细分战略的支持

管理信息系统通过加工数据、提供数据来提高公司的销售与日常经营水平，从而为公司带来竞争优势。这种系统将组织已有的信息作为资料，组织可在信息中“淘金”以增强赢利能力和市场渗入。经典的例子是美国通用汽车公司以及其他公司所研制的数据资源发掘系统。美国零售业主要公司之一Sears公司一直在开发其计算机化的4000万零售顾客（美国最大的零售顾客群）的资料，以区分和瞄准各种消费群体，如家用电器购买者、工具购买者、园艺爱好者和怀孕的母亲们。例如，当顾客用信用卡或现金从该商场买下一台洗衣机，Sears就向此消费者寄出一份介绍年度维护合同的明信片。如果顾客没有购买维护合同，Sears利用顾客在商品质量保证书上登记的信息，仍能掌握是谁购买计算机的记录。每年Sears都向顾客寄出年度维护合同的延续表格，或是给顾客打电话以保持公司的维护服务的生意兴隆。Sears同时还向购机顾客例行地寄出有关洗衣机的特价销售品和商品（如肥皂或备用零件）的通知信函。类似地，手持电动工具的购买者也总是收到Sears发出的降价及商品宣传单。

Sears还利用其客户信息数据库用信用卡消费的顾客购物记录。这一信息则被用于填写附在信用卡收费账单上的邮寄标签。此外，来源于最初信用卡申请和信用卡购物历史的信息可以被Sears的市场部用来定位具体细分的消费群体，比如居住在富人区的、成家的和年龄在40~50岁之间的男性顾客。

据估计，争取一个新顾客的成本是保持一个现有顾客的成本的5倍。面对竞争者的争夺，公司通过仔细地分析顾客购买过程和行为，便能识别出对利润贡献大的顾客们，能赢得他们更多的消费，还能制定一套灵活的定价，通过灵活地提供商品和服务以捍卫公司的顾客

基础。同样，公司还可以利用这些资料识别无利可图的顾客群。

在开始步入市场经济的中国经济中，信息也开始逐渐被企业视为盈利和竞争所依赖的资源。很多中国企业把信息系统应用于企业内部的综合管理支持方面，以提高组织效率为目标。然而，由于市场竞争的日益激烈，有些企业已使其信息系统带有战略的色彩。例如，大连圣亚海洋世界用计算机信息系统储存和处理市区内小学生的信息。每当临近小学生的生日，公司便寄给这些小学生生日免费票，条件是需由一名家长陪同且家长享受优惠票价。圣亚海洋世界把市场细化和定位的策略与信息技术手段结合起来，试图达到其战略目标。可以认为，这个系统是战略系统的雏形。

3.加强与客户和供应商的紧密联系

通过“套牢”顾客和供应商，管理信息系统能对抗外部竞争威胁。例如，美国联邦快递公司为其两万名最佳客户免费提供连接位于孟菲斯公司总部的个人电脑。发件人利用FEDEX系统，通过电脑查询他们每日发出的包裹状态。那些由于业务规模小而不能得到免费电脑的客户也能收到免费的FEDEX SHIP软件，在他们自己的电脑上使用该软件来查询包裹状态。该软件把客户的电脑与FEDEX公司接通，产生发运标签，并在客户的激光打印机上打出。该软件还能做车辆调度计划，追踪和确认包裹的运送。使用FEDEX公司的包裹跟踪系统所带来的方便打消了客户另选其他公司（如转向联合包裹服务公司UPS）的打算。国际巴克斯特医疗保健有限公司（Baxter Healthcare International Inc.）的“零库存”和订货系统是建立稳定客户关系的另一个信息系统。巴克斯特公司系统下的医院不愿意另择供应商是因为该系统给他们带来了方便和低成本。巴克斯特公司供应全美医院所用产品的三分之二。巴克斯特公司利用由原美国医院供应公司（American Hosiptal Supple Corp.,1985年被巴克斯特公司兼并）开发的信息系统而成为有关医院全线产品的供应商，成为满足全美医院需求的商品总汇。做到这一点需要有120000种以上的库存量。维持海量库存的费用是十分昂贵的。但是，缺少某些种类产品的库存费用也是昂贵的，因为医院会转向竞争者供货。连接到巴克斯特公司的计算机终端就安装在医院里。医院下达订货单时不需要给销售人员打电话或寄送订单，只需使用医院里的巴克斯特公司的计算机终端，从巴克斯特的全线供货目录中订货，该订货系统生成运单、收款单、发票和库存信息。另外，医院里的终端还为客户提供预计的到货日期。在美国，有多个分销中心的巴克斯特公司经常在收到订单的几小时内，将货物当天发给客户。

这个系统类似于日本发明的、现在正在被美国汽车工业采用的及时供货（JIT）系统。在及时供货系统中，汽车制造商，如通用汽车公司和克莱斯勒公司，把具体的汽车部件数量和部件发货计划输入到公司的管理信息系统中，这些要求被自动地输入到某个部件供应商的订单输入系统中，该供应商必须同意按规定的时间供货。因此，汽车公司能降低其库存成本，减少存放部件和原料的场所。

巴克斯特公司甚至迈出了更远的一步。送货人员不再把应放入医院库房的货箱卸在卸货场。他们把医院订购的物品直接送进医院的走廊、护理室、手术室和备品供应柜中。这种方式实际上创造了“零库存”，把巴克斯特公司当作了医院的仓库。零库存极大的削减了医院对仓储场地和人员的需要，降低了存储成本和管理成本。

4.对低成本领先战略的支持

前面论述的战略系统改变了组织与其市场、客户、供应商之间的战略关系。其他战略性管理信息系统有助于内部作业、管理控制、计划和人事工作。说这类系统是战略性的，是因为系统帮助公司显著性地降低其内部成本，使公司以低于竞争者的价格（有时以更好的质量）提供产品和服务。通过降低生产成本，提高利润，并使公司的效率更高，这类系统有助于公司的生产和繁荣。

Avis轿车租赁公司开发的Wizard系统是一个内部战略性管理信息系统的例子，系统的设计目的是全面提高公司的生产效率。该系统能跟踪公司车队的方向、成本和业绩。Avis公司具有这种能力便可有效地同Helz汽车租赁公司、National汽车租赁公司和其他的汽车租赁公司竞争，Avis公司能对它的租赁车队的分布进行优化，以保证客户随租随到，且成本最低。

通过保持商品的低价位和货价上不缺货，沃尔玛公司（WalMart）已成为全球零售业巨头。沃尔玛公司采用由顾客购物过程驱动的、实时的库存补充系统，该系统被认为是业内最佳的。当顾客在为其购买的商品在收银机上付款时，“连续补充系统”就将新产品订单直接下给供应商。售货终端记录了通过收银柜台的每一件产品的条码，并把购物交易记录直接发送到沃尔玛总部的计算机中。总部的计算机收集来自所有沃尔玛连锁超市的订单，并把订单发送给供应商，因为该系统能以闪电般的速度补充库存，沃尔玛公司不需要花费大量资金在自己的仓库里保持大量库存的商品。该系统还让沃尔玛公司能及时调整库存商品的采购品种以满足顾客的需要。沃尔玛的竞争对手中，Sears花费每一美元销售额的30%于管理费（用于工资、广告、仓储、物业管理），Kmart花费销售额的21%于管理费。然而，通过采用降低营运成本的系统，沃尔玛仅支付销售额的15%于管理费。

上述例子都表明了信息系统对组织内部运作具有战略意义，而且信息系统能改变组织同外部环境因素（新产品和服务客户、供应厂商）之间的重要均衡局面。这些内部和外部的战略性变化共同地改变了企业的竞争优势。通过迅速地改变竞争基础，战略性系统抵消了外部竞争压力。

5.综合作用

企业经营战略要有效地指导实际行动，不仅要指明什么是企业的竞争优势，而且还要指明它们表现在什么地方，并从战略角度将战略优势和企业的日常活动联系起来，通过更有效地进行这些活动以实现企业的战略目标。价值链模型把企业视为许多基本活动序列或“链条”，根据企业从事的生产经营活动分析竞争优势所在是制定竞争战略的有效方法之一，这一方法称为价值链分析法。企业创造的价值产生于自身一系列基本活动中，如采购、生产、销售、服务和产品开发等。企业组织的基本活动为其产品和服务增添附加值，这些活动可分为主要活动和支持活动两类。

主要活动直接同公司的产品和服务的生产及分销有关，产品和服务为客户创造了价值，从而能为公司创造利润。主要活动包括内部物流管理、生产/外部物流管理、销售和市场开拓以及服务。内部物流管理包括接收和储存用于生产的原材料。生产制造把输入的原材料转化为成品。外部物流管理承担产品的储存和调拨。市场开发和销售包括宣传、促销和产品的出售。服务活动包括对公司产品的维护和修理。

支持活动使主要活动的进行成为可能，支持活动的构成是组织的基础架构（行政设置和管理）、人力资源（雇佣、解雇和培训）、技术（改进产品和工艺）和采购（购买原材料）。价值链分析法使企业清楚地知道哪里是它的竞争优势，形成竞争优势的原因是什么。价值链分析法强调价值活动之间相互关系的重要性。价值活动之间应该是互相促进和配合的关系，共同产生的价值远远大于各价值活动自身价值之和，这是成功经营战略的关键——杠杆作用。价值链模型突出了最适合应用竞争策略的企业组织的活动，突出了信息系统最有可能产生战略影响活动。通过辨识公司里能有效利用信息技术增强其竞争能力的具体关键点，价值链模型能对竞争压力模型予以补充。对企业究竟在哪里能从战略性信息系统获得最大利益这一问题，可以理解为：用什么具体活动创造新产品和服务、增强市场渗透力、与客户和供应商建立稳定关系、降低运营成本？通过比较价值活动之间的关系，公司可以认识自身的生产经营过程中的价值活动之间的关系、各下属单位之间的价值关系以及公司同有关利益团体（如供应商、客户、竞争者）的价值关系，更加全面地确定自己的竞争优势并进行战略性信息系统方案的选择。

当组织能为顾客提供更多价值或当组织以更低的成本提供比竞争者更低的成本提供产品和服务时，组织便具有竞争优势。如果信息系统帮助企业以比竞争者更低的成本提供产品和服务，或帮助企业以同竞争者相同的成本提供比竞争者更好的产品和服务，这样的信息系统就具有战略作用。吉列公司的系统通过降低成本和提高吉列剃须刀和刀片的质量而创造价值。能为产品和服务增值最大的价值活动因每一个特定的公司将有所不同。企业组织应当尽力为对公司增值最多的价值活动开发战略信息系统。例如，沃尔玛公司发现取得竞争优势的关键活动是物流管理。

比如，让供应厂商每日向工厂送货来降低仓储和库存成本，企业便可在内部物流活动上节省资金。计算机辅助设计系统可以支持技术活动，从而帮助企业降低成本，还能帮助企业设计出比竞争者产品的质量更高的产品。吉列公司的计算机控制加工过程支持生产作业活动，结果既降低了成本又提高了质量。像这样的系统对制造厂商更有战略作用，而电子日程安排/消息留言系统或办公室自动化技术对律师事务所或咨询公司则更有战略价值。

篇3：论管理信息系统对企业战略和竞争优势的影响

关键词：信息管理系统,企业战略,竞争优势

0 引言

信息管理系统已经逐步地深入到我国企业的生产活动当中, 这是一种大的趋势, 在我国的众多企业中, 高层的管理者们已经把信息管理系统当作是公司的一种重要业务。信息管理系统能否平稳的运行, 关系到企业能否长期保持着自身的竞争优势。但是, 目前仍然还有很多企业只片面地关注企业的收益及市场份额等, 而对看不到直接收益的信息系统关注少之又少, 这种想法是不对的, 也是不可取的。为了适应新形势的发展, 企业的管理者们必须转变这一观念。

1 信息系统的定义及其特点

信息系统是和信息加工、信息传递、信息存储以及信息利用有关的系统。随着现代通信技术及其计算机网络的发展, 使得信息系统的处理能力和处理速度得到了质的飞跃, 现在各种各样信息系统中已经离不开现代化的计算机通信技术。因此, 从现在的角度来看, 信息系统其实就是一个人机共存的系统, 信息系统一般情况下包括数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统及其办公自动化系统。

信息管理系统有着其自身的特点, 其作为管理学思想理论的一个重要发展, 不仅能为企业的高层管理者决策提供服务, 还必须根据企业管理的需要提供所需要的相关信息, 为企业的决策提供有效的信息。其特点如下:

(1) 信息系统是一个人机结合的系统。信息系统的一个重要功能就是辅助决策, 为决策提供重要的依据, 因此, 在信息系统的开发和使用的过程中, 必须充分地发挥双方的作用及其长处, 使整个系统最优化。

(2) 信息系统和现代管理方法及其手段相辅相成。信息管理系统不仅需要先进的计算机处理技术, 同时还需要先进的管理方法, 否则, 很难发挥出信息管理系统的做大效益, 因此, 信息系统必须和先进的管理方法及其手段结合起来, 在信息系统的开发过程当中, 要充分地融入先进的管理方法及其理念。

(3) 信息系统是由多学科综合起来的边缘性科学。信息管理系统是一门新兴的学科, 其相关的理论体系还处于发展和完善的阶段, 信息管理系统理论是研究者们从计算机科学技术、应用数学、管理理论、运筹学等理论学科当中抽取出来组成的一门综合性的边缘性学科。

2 信息系统对企业竞争优势的作用

2.1 企业的竞争优势

竞争优势是一个企业能够从其他企业当中脱颖而出的一个制胜法宝。一个具有竞争优势的企业将会在市场经济的环境之下赢得长足的发展。企业的竞争优势主要包括以下几个方面:

(1) 技术技能优势。这方面主要包括企业是否有自己独特的生产技术、降低生产成本的方法、雄厚的技术及其财政实力等。

(2) 人力资源优势。主要是指企业是否拥有专长、积极进取的员工, 员工是否具有丰富的经验技术及其良好的纪律性。

(3) 组织体系的优势。企业是否具有稳定的合作企业、融资能力, 企业自身的控制体系是否达标等。

(4) 竞争能力的优势。企业是否具有良好的产品开发周期, 及其完善的经销商网络, 是否能够在市场环境的变化中做出灵敏的反应等。

(5) 无形资产的优势。企业是否建立了自身的品牌, 在广大消费者群体当中是否具有良好的口碑, 以及积极进取的公司文化。

2.2 信息系统对企业竞争优势的分析

企业开发信息管理系统的一个很重要的目的就是为了获得企业的竞争优势, 改善企业在市场经济环境当中的地位。在信息系统对竞争优势的影响分析中, 我们使用了价值链这一分析工具, 价值链当中的所有活动都在信息系统的影响之下, 而价值链又是构筑企业竞争优势的基础。因此, 从这一角度可以看出, 信息系统的建立和应用对企业的竞争优势的建立有着密不可分的联系。此外, 信息系统对于企业的竞争战略的影响可以归纳为三个方面:1) 成本上的领先优势。信息系统的一个很重要的应用就是必须以最低的成本、最快的速度、最好的服务为消费者提供相关的服务, 从各个方面进一步降低成本从而获取较高的利润额。2) 差别化的服务能力。差别化的服务就是企业能够根据客户的需求, 提供个性化的服务或者产品, 这就要求企业调整自身的产业结构, 重构企业自身的竞争优势。3) 针对性的产品开发。即企业需要对某一个特定的客户群或者某个产品进行更加细致的划分, 为满足细分的顾客群体创造良好的机会。4) 信息系统的基础架构与企业的核心竞争力。信息系统的基础架构是实现对企业内部各信息技术应用及相关部门、资源进行集成化管理的业务平台。其使命是要在信息技术应用与企业的战略规划、组织结构和公司文化之间保持紧密的一致性。它具体包括两个方面的工作:一是使各信息系统及其应用数据趋于标准化;二是根据业务流程和日常运营的需要, 对各信息技术应用 (资源) 进行统一分配。

3 信息系统对企业战略的影响分析

信息系统在企业的战略任务上正在发挥着重大的作用, 其主要表现有:作为参与市场竞争的工具;对企业的运营机制和结构有着重大的影响;促使企业内部进行革新。

3.1 作为参与市场竞争的工具

企业全面市场竞争战略的实施需要现代的计算机技术和管理技术提供强有力的支撑, 从而确立起对经销商、供应商的合作关系及其和竞争者之间的关系, 而先进的计算机技术和管理技术又是信息管理系统的组成部分, 因此, 作为企业的高层管理者必须有效地使用好这一市场竞争的工具, 确保企业战略的顺利实施。

3.2 对企业的运作机制及其结构的影响

每一个企业的组织管理者都能清醒地意识到, 只要是企业的管理方式发生了改变, 都能够对员工的生产积极性、生产效率及其产品质量产生很大的影响, 最终影响着企业的发展方向。在当今计算机通信技术飞速发展的环境之下, 市场当中的每一点风吹草动都有可能影响企业的决策层, 因此, 必须要求企业的决策层进行管理时更加的正规化和科学化, 而信息管理系统正好能够在决策的效果和效率上起到一个很好的辅助作用, 对各种变化即各种分歧迅速做出正确的反应, 使企业能够在复杂的市场环境当中保持均衡稳定的发展, 这已经成为企业目前及其今后成败的关键因素之一。

3.3 促使企业内部进行革新

每一个成功的企业都鼓励自己的员工进行创新生产, 并且对管理模式进行革新, 从而更加深层次地激发员工的创造力, 因此, 企业不仅要求创新, 更需要的是革新, 革新能够为员工的创造性活动提供适宜的环境。信息系统正是要求高度协调化和信息交流网络化的企业在不同管理层次实现内部革新。综上所述, 正确认识管理信息系统在企业发展中的战略作用, 是企业系统目标正确定位的基本前提, 而正确的系统目标定位则是系统建设和应用获得成功的根本保证。

4 结语

综上所述, 本文简要地阐述了信息管理系统的特点及其对企业战略和竞争优势的作用及其影响。作为一门新兴的学科, 我们更应该努力地学习信息管理系统方面的知识, 为我国的信息化事业贡献绵薄之力。

参考文献

[1]郑延.企业信息系统战略思考[J].财会通讯 (理财版) , 2008, (6) .

[2]曹淑艳.信息系统与企业竞争优势关系分析[J].山东大学学报 (哲学社会科学版) , 2004, (3) .

[3]戚汝庆.企业信息化、波特竞争战略理论与核心竞争力[J].理论学刊, 2007, (2) .

[4]徐雪.信息技术与企业竞争战略选择[J].常州信息职业技术学院学报, 2004, (3) .

[5]阮锋儿.信息技术 (IT) 企业经营战略创新的理论视角[J].生产力研究, 2003, (1) .

篇4：论管理信息系统对企业战略和竞争优势的影响

关键词：管理信息系统 企业竞争战略 产品差异化 市场细分

Management information system to enterprise competition strategy support

Yang Guoliang

Abstract:Along with the worldwide scale in the informationization deepening and the popularization,the management information system and manage the more and more very important function to enterprise’s management.Enterprise’s management along with the seller market to the buyers’ market gradual transformation,to the product and the service variation strategy,the market segmentation strategy,the supplier manages strategic,the low cost leading strategy and the synthesis management strategy analysis and the operation request is more and more high.The management information system may effective support above enterprise competition strategy the operation and the following service promotion,causes the enterprise to have the superiority in exterior competition.

Keywords:Management information systemEnterprise competition strategyProduct variationMarket segmentation

【中图分类号】F272.3【文献标识码】A 【文章编号】1009-9646(2009)04-0043-03

1.对产品和服务差异化战略的支持

当企业用管理信息系统提供难以复制的产品或服务，或提供面向高度专业化市场的产品或服务时，它们就能够提高竞争者的入市成本。这些战略管理信息系统可以防止出现以牙还牙的竞争，而使具有差别性产品和服务的企业不必靠成本竞争。

金融机构在利用管理信息系统创造新产品和服务方面做出了典范。1977年，花期银行（Citibank）开发了自动柜员机（ATM）和银行信用卡。为了开拓美国个人存款市场，花旗银行把自动柜员机装遍了纽约市区，存款人在任何地方都有机会用自动柜员机存款或取款。作为该领域的先驱，花旗银行曾一度成为美国最大的银行。花旗银行的自动柜员机如此成功，导致了它的竞争者们——大大小小的银行用其叫做纽约现金交换系统（NYCE）的技术成果奋起反击。

建立新颖的基于管理信息系统的产品和服务不一定需要最先进的或复杂的管理信息系统技术。例如，以色列贴现银行（Israeli Discount Bank）在原由技术基础上设计出新的银行服务，从而形成了竞争优势。

1978年，美国最大的证券经纪公司——美林集团开发出名为“现金管理帐户”的金融产品，该帐户允许客户的资金在股票市场和债券市场基金及货币市场基金之间自由流动，并且还允许客户从这些基金中取支票而无手续费。一个具有如此灵活性的金融产品把美林集团带进了银行业，且拓展了它的大众市场。这一创造迫使其他重要经纪公司纷纷提出类似的服务，也迫使像花旗银行这样的大银行机构用它们自己灵活的现金管理系统进行对抗。

在零售业，制造商们开始用信息系统制造顾客订做的产品以满足顾客的细微的要求。利维公司（Levi Strauss）在它的零售店里装备个性化服务系统（Personal Pair），该服务系统允许顾客按自己的规格设计牛仔裤。无独有偶，美国安德森制窗公司（Anderson Windows）创造了“智慧门窗”系统，该系统允许五金商店和零售门市的顾客自行设计门窗。微型计算机把顾客的窗户规格传输到明尼苏达州港湾市的安德森公司制造厂。该系统使安德森公司的生意猛增，以至于其竞争者们纷纷试图仿制这个系统。

2.对市场细分战略的支持

管理信息系统通过加工数据、提供数据来提高公司的销售与日常经营水平，从而为公司带来

竞争优势。这种系统将组织已有的信息作为资料，组织可在信息中“淘金”以增强赢利能力和市场渗入。经典的例子是美国通用汽车公司以及其他公司所研制的数据资源发掘系统。

美国零售业主要公司之一Sears公司一直在开发其计算机化的4000万零售顾客（美国最大的零售顾客群）的资料，以区分和瞄准各种消费群体，如家用电器购买者、工具购买者、园艺爱好者和怀孕的母亲们。例如，当顾客用信用卡或现金从该商场买下一台洗衣机，Sears就向此消费者寄出一份介绍年度维护合同的明信片。如果顾客没有购买维护合同，Sears利用顾客在商品质量保证书上登记的信息，仍能掌握是谁购买计算机的记录。每年Sears都向顾客寄出年度维护合同的延续表格，或是给顾客打电话以保持公司的维护服务的生意兴隆。Sears同时还向购机顾客例行地寄出有关洗衣机的特价销售品和商品（如肥皂或备用零件）的通知信函。类似地，手持电动工具的购买者也总是收到Sears发出的降价及商品宣传单。

Sears还利用其客户信息数据库用信用卡消费的顾客购物记录。这一信息则被用于填写附在信用卡收费账单上的邮寄标签。此外，来源于最初信用卡申请和信用卡购物历史的信息可以被Sears的市场部用来定位具体细分的消费群体，比如居住在富人区的、成家的和年龄在40~50岁之间的男性顾客。

据估计，争取一个新顾客的成本是保持一个现有顾客的成本的5倍。面对竞争者的争夺，公司通过仔细地分析顾客购买过程和行为，便能识别出对利润贡献大的顾客们，能赢得他们更多的消费，还能制定一套灵活的定价，通过灵活地提供商品和服务以捍卫公司的顾客基础。同样，公司还可以利用这些资料识别无利可图的顾客群。

在开始步入市场经济的中国经济中，信息也开始逐渐被企业视为盈利和竞争所依赖的资源。很多中国企业把信息系统应用于企业内部的综合管理支持方面，以提高组织效率为目标。然而，由于市场竞争的日益激烈，有些企业已使其信息系统带有战略的色彩。例如，大连圣亚海洋世界用计算机信息系统储存和处理市区内小学生的信息。每当临近小学生的生日，公司便寄给这些小学生生日免费票，条件是需由一名家长陪同且家长享受优惠票价。圣亚海洋世界把市场细化和定位的策略与信息技术手段结合起来，试图达到其战略目标。可以认为，这

个系统是战略系统的雏形。

3.加强与客户和供应商的紧密联系

通过“套牢”顾客和供应商，管理信息系统能对抗外部竞争威胁。例如，美国联邦快递公司为其两万名最佳客户免费提供连接位于孟菲斯公司总部的个人电脑。发件人利用FEDEX系统，通过电脑查询他们每日发出的包裹状态。那些由于业务规模小而不能得到免费电脑的客户也能收到免费的FEDEX SHIP软件，在他们自己的电脑上使用该软件来查询包裹状态。该软件把客户的电脑与FEDEX公司接通，产生发运标签，并在客户的激光打印机上打出。该软件还能做车辆调度计划，追踪和确认包裹的运送。使用FEDEX公司的包裹跟踪系统所带来的方便打消了客户另选其他公司（如转向联合包裹服务公司UPS）的打算。

国际巴克斯特医疗保健有限公司（Baxter Healthcare International Inc.）的“零库存”和订货系统是建立稳定客户关系的另一个信息系统。巴克斯特公司系统下的医院不愿意另择供应商是因为该系统给他们带来了方便和低成本。巴克斯特公司供应全美医院所用产品的三分之二。巴克斯特公司利用由原美国医院供应公司（American Hosiptal Supple Corp.,1985年被巴克斯特公司兼并）开发的信息系统而成为有关医院全线产品的供应商，成为满足全美医院需求的商品总汇。做到这一点需要有120000种以上的库存量。维持海量库存的费用是十分昂贵的。但是，缺少某些种类产品的库存费用也是昂贵的，因为医院会转向竞争者供货。

连接到巴克斯特公司的计算机终端就安装在医院里。医院下达订货单时不需要给销售人员打

电话或寄送订单，只需使用医院里的巴克斯特公司的计算机终端，从巴克斯特的全线供货目录中订货，该订货系统生成运单、收款单、发票和库存信息。另外，医院里的终端还为客户提供预计的到货日期。在美国，有多个分销中心的巴克斯特公司经常在收到订单的几小时内，将货物当天发给客户。

这个系统类似于日本发明的、现在正在被美国汽车工业采用的及时供货（JIT）系统。在及时供货系统中，汽车制造商，如通用汽车公司和克莱斯勒公司，把具体的汽车部件数量和部件发货计划输入到公司的管理信息系统中，这些要求被自动地输入到某个部件供应商的订单输入系统中，该供应商必须同意按规定的时间供货。因此，汽车公司能降低其库存成本，减少存放部件和原料的场所。

巴克斯特公司甚至迈出了更远的一步。送货人员不再把应放入医院库房的货箱卸在卸货场。他们把医院订购的物品直接送进医院的走廊、护理室、手术室和备品供应柜中。这种方式实际上创造了“零库存”，把巴克斯特公司当作了医院的仓库。零库存极大的削减了医院对仓

储场地和人员的需要，降低了存储成本和管理成本。

4.对低成本领先战略的支持

前面论述的战略系统改变了组织与其市场、客户、供应商之间的战略关系。其他战略性管理信息系统有助于内部作业、管理控制、计划和人事工作。说这类系统是战略性的，是因为系统帮助公司显著性地降低其内部成本，使公司以低于竞争者的价格（有时以更好的质量）提供产品和服务。通过降低生产成本，提高利润，并使公司的效率更高，这类系统有助于公司的生产和繁荣。

Avis轿车租赁公司开发的Wizard系统是一个内部战略性管理信息系统的例子，系统的设计目的是全面提高公司的生产效率。该系统能跟踪公司车队的方向、成本和业绩。Avis公司具有这种能力便可有效地同Helz汽车租赁公司、National汽车租赁公司和其他的汽车租赁公司竞争，Avis公司能对它的租赁车队的分布进行优化，以保证客户随租随到，且成本最低。

通过保持商品的低价位和货价上不缺货，沃尔玛公司（WalMart）已成为全球零售业巨头。沃尔玛公司采用由顾客购物过程驱动的、实时的库存补充系统，该系统被认为是业内最佳的。当顾客在为其购买的商品在收银机上付款时，“连续补充系统”就将新产品订单直接下给供应商。售货终端记录了通过收银柜台的每一件产品的条码，并把购物交易记录直接发送到沃尔玛总部的计算机中。总部的计算机收集来自所有沃尔玛连锁超市的订单，并把订单发送给供应商，因为该系统能以闪电般的速度补充库存，沃尔玛公司不需要花费大量资金在自己的仓库里保持大量库存的商品。该系统还让沃尔玛公司能及时调整库存商品的采购品种以满足顾客的需要。沃尔玛的竞争对手中，Sears花费每一美元销售额的30%于管理费（用于工资、广告、仓储、物业管理），Kmart花费销售额的21%于管理费。然而，通过采用降低营运成本的系统，沃尔玛仅支付销售额的15%于管理费。

上述例子都表明了信息系统对组织内部运作具有战略意义，而且信息系统能改变组织同外部环境因素（新产品和服务客户、供应厂商）之间的重要均衡局面。这些内部和外部的战略性变化共同地改变了企业的竞争优势。通过迅速地改变竞争基础，战略性系统抵消了外部竞争压力。

5.综合作用

企业经营战略要有效地指导实际行动，不仅要指明什么是企业的竞争优势，而且还要指明它们表现在什么地方，并从战略角度将战略优势和企业的日常活动联系起来，通过更有效地进行这些活动以实现企业的战略目标。价值链模型把企业视为许多基本活动序列或“链条”，根据企业从事的生产经营活动分析竞争优势所在是制定竞争战略的有效方法之一，这一方法称为价值链分析法。企业创造的价值产生于自身一系列基本活动中，如采购、生产、销售、服务和产品开发等。企业组织的基本活动为其产品和服务增添附加值，这些活动可分为主要活动和支持活动两类。

主要活动直接同公司的产品和服务的生产及分销有关，产品和服务为客户创造了价值，从而能为公司创造利润。主要活动包括内部物流管理、生产/外部物流管理、销售和市场开拓以及服务。内部物流管理包括接收和储存用于生产的原材料。生产制造把输入的原材料转化为成品。外部物流管理承担产品的储存和调拨。市场开发和销售包括宣传、促销和产品的出售。服务活动包括对公司产品的维护和修理。

支持活动使主要活动的进行成为可能，支持活动的构成是组织的基础架构（行政设置和管理）、人力资源（雇佣、解雇和培训）、技术（改进产品和工艺）和采购（购买原材料）。

价值链分析法使企业清楚地知道哪里是它的竞争优势，形成竞争优势的原因是什么。价值链分析法强调价值活动之间相互关系的重要性。价值活动之间应该是互相促进和配合的关系，共同产生的价值远远大于各价值活动自身价值之和，这是成功经营战略的关键——杠杆作用。价值链模型突出了最适合应用竞争策略的企业组织的活动，突出了信息系统最有可能产生战略影响活动。通过辨识公司里能有效利用信息技术增强其竞争能力的具体关键点，价值链模型能对竞争压力模型予以补充。对企业究竟在哪里能从战略性信息系统获得最大利益这一问题，可以理解为：用什么具体活动创造新产品和服务、增强市场渗透力、与客户和供应商建立稳定关系、降低运营成本？通过比较价值活动之间的关系，公司可以认识自身的生产经营过程中的价值活动之间的关系、各下属单位之间的价值关系以及公司同有关利益团体（如供应商、客户、竞争者）的价值关系，更加全面地确定自己的竞争优势并进行战略性信息系统方案的选择。

当组织能为顾客提供更多价值或当组织以更低的成本提供比竞争者更低的成本提供产品和服务时，组织便具有竞争优势。如果信息系统帮助企业以比竞争者更低的成本提供产品和服务，或帮助企业以同竞争者相同的成本提供比竞争者更好的产品和服务，这样的信息系统就具有战略作用。吉列公司的系统通过降低成本和提高吉列剃须刀和刀片的质量而创造价值。能为产品和服务增值最大的价值活动因每一个特定的公司将有所不同。企业组织应当尽力为对公司增值最多的价值活动开发战略信息系统。例如，沃尔玛公司发现取得竞争优势的关键活动是物流管理。

比如，让供应厂商每日向工厂送货来降低仓储和库存成本，企业便可在内部物流活动上节省资金。计算机辅助设计系统可以支持技术活动，从而帮助企业降低成本，还能帮助企业设计出比竞争者产品的质量更高的产品。吉列公司的计算机控制加工过程支持生产作业活动，结果既降低了成本又提高了质量。像这样的系统对制造厂商更有战略作用，而电子日程安排/消息留言系统或办公室自动化技术对律师事务所或咨询公司则更有战略价值。

通过战略分析也许会发现，销售与市场活动是信息系统有可能促使生产率快速增长的领域，战略分析也许会推荐类似于American Express、Fingerhut或《读者文摘》等公司所采用的资料收集和处理系统，通过更有效率地拓展市场来减少市场营销成本。这种系统还提供信息让公司开发更适合目标市场口味的产品，形成公司的战略优势。

参考文献

［1］ 李东著.管理信息系统的理论与应用，北京：北京大学出版社，2002

［2］ 陈晓红.决策支持系统理论和应用，北京：清华大学出版社，2002

［3］ 高洪深.决策支持系统理论，方法，案例，南宁：广西科学技术出版社，2000

篇5：论管理信息系统对企业战略和竞争优势的影响

信息管理系统对汽车维修企业管理战略的影响

随着我国企业信息化建设工作的.深入开展,汽车维修企业信息化管理作为提升汽车维修行业竞争力的重要手段,正日益受到汽车维修各界人士的广泛关注.

作 者：邹炽导 郑毅 刘存山  作者单位： 刊 名：汽车维修 英文刊名：AUTOMOBILE MAINTENANCE 年，卷(期)： “”(1) 分类号：U4 关键词： 

篇6：论管理信息系统对企业战略和竞争优势的影响

邓玉华

中国江西财经大学财税与公共管理学院

30013dengyuhua@hotmail.corn

摘要：自从19世纪90年代世界进入信息网络时代以后，信息技术成为企业获得竞争优势的一个新的强大武器和途径。信息技术对企业的竞争环境和通用竞争战略有着巨大的影响。

关键词：信息技术，通用的竞争战略，差异化战略，集中战略，竞争优势 1引言

在20世纪80年代，哈佛商学院的迈克尔·波特教授出版的《竞争战略》（自由出版社，1980）和《竞争优势》（自由出版社，1985）相继提出基本竞争战略和获取竞争优势的方法。此后，波特的竞争战略理论和思想成为战略管理理论的主流。早在19世纪90年代初期，世界就进入了信息网络时代，基于计算机技术、通信技术、网络技术和控制技术的信息技术，开始成为企业获得竞争优势的一个新的强大武器和途径。

根据美国信息技术协会（ITAA）给信息技术（IT）的定义是“基于计算机的信息系统，特别是应用软件和计算机硬件的研究、设计、开发、实施、支持和管理”。它涉及到使用电子计算机和计算机软件对信息进行转换、存储、保护、处理、传输和安全地检索。信息技术的发展和广泛应用对企业的竞争环境和通用竞争战略有很大的影响。现代企业面临的一个重大问题是如何在新的经营环境中，利用信息技术的功能和潜能获得可持续的竞争优势。现代企业必须面对的一项重要任务是基于信息技术的新的经营环境下，如何制定一个有力的竞争战略，以建立和保持可持续的竞争优势。本文是通过波特的竞争战略分析竞争结构、基本竞争战略的制定与价值链理论体系的作用和影响以及后天的信息技术产生的竞争优势，使企业重视对信息技术的应用。

2信息技术对企业竞争格局的影响

在“竞争优势”中，波特提出的五种力量模型的竞争分析。波特的五力模型如图1所示。

根据波特理论，企业的结构和强度的竞争是由五个部分组成，包括客户，供应商，现有的竞争者，潜在竞争者和替代品。在信息时代，这五种力量被信息技术重大影响着2。

2.1现有竞争者之间的较劲

当行业内的竞争企业的规模大致相当时，企业之间的竞争是非常残酷的，企业只有通过使用信息技术制造的产品，或提供差异化的产品或服务，或者利用信息技术降低成本提高效率和成本优势来获得竞争优势。例如，网上银行、网上批量订购戴尔组的系统、航空公司预订系统等，都是通过信息技术手段的获得先发的竞争优势。

2.2替代产品或服务的威胁

由信息技术和生产工艺结合形成的各种先进技术,如计算机辅助设计(CAD)和计算机辅助制造(CAM)、计算机辅助工艺设计（CAPP)、柔性制造系统(FMS)、计算机集成制造系统(CIMS)等，在企业生产中大大提高了产品生产的科学性、灵活性和适应性, 产品的功能补充更方便,提供更快、简单和廉价的高性能的换代产品,从而减少替代产品或服务的威胁。

2.3客户的议价能力

买方的议价能力取决于信息量。购买者要拥有信息优势，必须有较强的议价

能力。对于客户，互联网不仅为他们提供了一个每天24小时营业的新的购物渠道，也使他们迅速地收集了大量有关竞争力的产品的品牌、公司和竞争对手的信息，然后做出比较，据此使自己能购买到最有价值的产品。因此，当提高企业的信息优势被削弱的同时，客户的议价能力增强。对企业来说,他们可以利用信息技术,如销售点终端POS系统、自动订单处理系统、客户关系管理(CRM)系统等以收集一大批客户信息,并找出顾客所购商品的采购频率、结构和偏好的变化。

2.4供应商的议价能力 互联网是一个全球性的媒介，它允许企业在几秒钟内从一个国家进入到另一

个国家。它可以扩大企业在选择供应商的范围和数量，同时也为企业选择供应商提供了一种新的渠道。企业可以利用许多网上市场，根据产品质量、销售、盈利、库存控制和其他考核指标从大量的供应商中做出的选择。因此,公司通过信息技术手段增强与供应商的讨价还价能力,同时减少供应商的讨价还价能力。

2.5新进入者的威胁

建设信息技术系统需要在软件、基础设施、技术更新上大量的投资,这也给

新进入的行业或业务设立了一个技术屏障。企业可以建立了障碍，尤其是当它在信息系统不断增加投资，目的是提高信息系统应用水平或行业竞争所需要的技术复杂性的水平，这些可以更好的阻止和抵制新进入者进入该行业或业务。此外，新进入者也必须考虑投资信息系统产生大量的沉没成本、机会成本。因此，信息系统在防止新的进入者上发挥一定程度的作用。

图1 波特的五力模型

3信息技术对企业的基本竞争战略的作用和影响

基于波特五力模型分析，波特为企业获得的竞争优势提出了三种基本策略：成本领先，差异化战略，集中战略（迈克尔.波特，1980）。成本领先战略旨在提供比大多数行业的竞争对手的单位成本还低的标准化产品和服务。差异化战略强调为客户提供不同于竞争对手的独特的产品和服务。集中战略可分为成本型战略和差异化战略。成本领先战略和差异化战略在广阔的市场空间里寻求竞争优势，但集中战略是在一个狭窄的市场或一个小空间中寻求成本优势（成本型）或差异（差异型）。

3.1信息技术在成本领导策略的影响

以很低的成本建立一个或一些有价值链的链接的成本领先战略是企业获取

竞争优势的一个重要方式。根据波特的理论，企业价值链可以分为两个层次的活动：主要活动和支持活动。主要活动包括：内向物流、业务、出境物流、销售、市场营销和服务。支持活动包括基础设施（如融资、规划等）、人力资源、研发和采购3。

对企业实施信息化，就是把信息技术渗透到价值链的各个环节，影响其所有

活动的价值链（如图2所示）。企业对计算机辅助设计系统、计算机辅助工艺设计系统、计算机集成制造系统的应用，不仅可以大大降低设计和制造新产品的成本，而且还大大降低了提高和更新企业现有产品的成本。据统计，在设计和制造的环节，使用计算机辅助设计系统可以使人工设计与制造造成的错误率从5%降到1 %，工作效率提高6到8倍，投资节约了至少2%至5%，产品的试用期缩短了1/3至1/2 4。

在市场销售和营销的环节上，电子营销和电子商务直销模式允许客户以方

便、便宜和廉价的方式完成网上交易，从而离开了中间环节产品的分配，降低了企业的交易费用和相应的产品销售成本。在采购和物流环节上,网上采购系统、库存管理系统、物流配送系统可以帮助企业实现高效的物流管理，甚至实现“零库存”，使企业大大减少仓储和仓储管理的成本，提高企业的运作效率。在企业基础设施环节上，管理信息系统（M1S）、办公自动化（OA）、规划系统、预算编制系统可以很好地提高企业在组织、指挥、协调、控制和决策上的准确度和科学性，从而提高他们的管理效率，减少因管理不善或决策造成的风险和损失。因此，信息技术的应用，有效地促进了企业业务流程的优化和成本的最小化，降低企业的整体经营成本，使他们能够获得成本优势，实现成本领先。

表1 信息技术在成本领先战略中的影响

信息技术的应用，如CAD / CAM、CAPE、CIMS,尤其是柔性制造系统(FMS)更

倾向于企业在产品设计、开发、生产、销售和管理的高度一体化,加速产品的改进和技术创新,使企业实施生产个性化、小数量和品种低成本接近大批量生产,实现低成本、差异化之间的矛盾。越来越多的企业利用信息技术整合生产目标的过程，快速灵活的响应客户个性化和不断变化的需要，同时为客户提供与竞争者不同的的产品和服务。同时，企业可以利用互联网和有竞争力的信息系统，获得在全球范围内所需的信息，及时了解和掌握新技术和新产品的最新发展趋势，不断创造客户所需要的产品和服务，以满足客户的需求。

因此，信息技术使差异化战略的实施更深入和全面，让企业客户提供一对一的定制产品和服务。戴尔就提供了一个很好的例子。它使用定制的组装电脑的信息技术，以精确的定位客户的确切的需求，同时保留了大规模生产的成本效益。

3.3信息技术的影响的集中策略

因为集中战略需要根据不同客户的需求细分市场，从而提供产品和服务，所以企业利用这个策略满足特定部分的市场，市场细分的准确性和科学性决定企业竞争优势的实力。

首先，数据仓库和数据挖掘技术可以有效地为企业准确和科学的细分市场，并提供良好的解决方案。数据挖掘系统根据现有的信息资源，使企业挖掘和分析消费者的品味、喜好和购买模式，以此预测消费者未来的消费行为，引导消费者做出决策，有效地实施营销和宣传，并为目标市场提供具体的产品和服务5。同时，计算机辅助设计、制造，计算机集成制造系统，柔性制造系统和其他信息技术为企业提供技术支持和安全，为特定消费者或窄的特定消费群体提供特定的产品和服务的。因此，它可以有力地支持企业实施集中战略。

结论：

基于上述分析，可以得出结论：信息技术深刻地影响企业的竞争环境和竞争策略，这给世界各地的企业带来前所未有的发展机遇，也是严峻的挑战。在今天的信息和互联网时代，提前的利用信息技术的企业将拥有超过其竞争对手的竞争优势。因此，企业必须根据不断变化的环境，保持与信息技术的发展的步伐，注重利用和充分发挥它的作用和潜力，从而获得可持续的竞争优势。这样才能使企业在日益激烈的竞争环境中立于不败之地。

参考文献

[1].迈克尔.波特.竞争战略[M].纽约：自由出版社，1980:231-246

[2].迈克尔.波特.竞争优势[M].纽约：自由出版社，1985:123-167

[3].薛健宏.香港探讨信息技术与企业科技[J].信息管理，2007（6）：41-43

[4].肯尼斯.劳顿，简.劳顿.管理信息系统[M].2002:183-19