收费岗位技能比武

第一篇：收费岗位技能比武

高速收费站岗位练兵技能大比武第三阶段题库

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(考场案例分析题)

一、 某晚10：20分左右，因X01道打印机断电，站维护员正在紧急维护。在设备维护过程中，车道内共停留

三、四台车辆，等待通行。而排在第二台的湘UXXXXX大货车不愿意等待，强行倒车，遂将停在其后的的引擎盖撞坏。事件发生后，两车司机在未向收费站说明的情况下，经双方协商决定不报警私了。此时，车道打印机已修好，第一台车完成收费流程后离去，大货车紧跟其后，交费后逃跑。的士司机在这种情况下找到我站，认为是我站收费员失职而将启事货车放跑，并向交通频道投诉，记者马上进行了采访。作为一名班长，当你面对采访时，你就此事会做如何的回答?同时如果当时是你当班，你会怎样处理此事? 参考重点：

1、 首先疏通车道，保障车道畅通;

2、 及时向值班站长反应当时的实际情况;

3、 在记者来采访时，向记者作出如下说明：

A、 两车相撞后，两车的司机都未及时向收费站人员说明情况，收费人员并不知道有撞车事件的发生，收费站不存在对此次交通事故负任何责任。

B、 如果当时两车司机及时通知了收费站，收费站工作人员就有义务通知交警部门来处理。

C、 向记者说明，建议司机再向交警部门报案，收费站可以协助交

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警部门为其提供所需的资料。

二、 某天一收费员收到一张50元的假钞，当时没有发现。随后收费员将假钞找给了司机，司机也没有发觉，离开了收费站。收费员很庆幸的将此事告知了班长。不多久司机发现了收费员找的假钞，遂返回到了收费站评理。作为班长例会怎样处理?如果此人正是“青年文明号”的义务监督员，只是假钞事件一落实，“青年文明号”就将被在拍摘牌，面对此种情况你会作出何种选择? 参考重点：

1、 “青年文明号”的创建工作，及时纠正他的错误;

2、 司机回来找站里，作为班长应主动向司机赔礼道歉，并把假钱收回，换回真的给司机;

3、 利用收费行业这一特殊性，客观的向司机赔礼道歉，并把假钱收回，换回真的给司机。

三、 如果你的亲人冲关而去，你会包庇吗?你会大义灭亲将他检举出来接受处罚吗? 参考重点：

作为一名收费工作人员，心中要牢记征费管理中一条“应征不免、应免不征”的重要原则。

四、 某日上午10：30分左右，一台牌照为湘A.B3580小车因车速过快撞坏自动栏杆，收费员将车栏住并要求司机赔偿损坏的栏杆，但司机要求开票，当你告诉司机站里没有票开而去路政队开票时，司机要求先打一张白条作为凭证，你作为一名当班班长对此应作何处理?

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参考重点：

1、 我会将此事向站领导汇报，并通知路政队;

2、 明确告诉司机到白条是违法的，请司机理解。

五、 假如有一个执行重要任务和有重要领导人物的车队需要从出口经过，其中有一辆警车开道，并且在入口站领了IC卡，但是后面车人未领IC卡，此时班长应如何处理? 参考重点：

1、 即正常处理。班长应该与开道启事司机打好招呼，要后面车队等开道警车过完后，并且自动栏杆重新抬起才能经过，否则，会打着车队车辆。

2、 应急处理。把开道警车IC卡收回，不进行正常操作，直接按车队键放行，IC卡上交。

3、 应急处理。开道警车正常操作且自动栏杆抬起后，迅速辦住自动栏杆，从而不使车队经过时自动栏杆下放。

六、 如果有一台小车没有IC卡，此时车流量大，不能堵车，班长应如何处理? 参考重点：

应急处理。要求司机放押金(全程通行费加上IC卡赔偿金)或行驶证作抵押，先抬栏杆放行，让车靠边停，稍后处理。如果司机找到IC卡，按正常操作进行一次交易，如果未找到卡，按距本站最远站收取通行费并赔偿IC卡工本费。

七、 如果有一位军人开一台民用小车经过收费站时，军人称部队征用车辆(未出示单位证明)，要求免费，而且军人气势汹汹，态度非

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常不好，要求收费员快点放车，别耽误他的时间，此时班长应该如何处理? 参考重点：

1、 班长和军人耐心细致地做好解释工作，讲政策，贷款修路、收费还贷，讲原则，军人不能代表军车，认车不认人，不能免费。如果工作做不通，用第二种处理方法。

2、 说话时底气要足，你们再不交费，我们也没办法，只好打电话到你们单位或本地军分区处理，而且，刚才你们所有的情况也有录像，把录像资料送到你们单位，看你们交不交通行费。这样他们肯定会交纳通行费。因为部队作风纪律抓得非常严，搞不好要受处分。

八、 车辆收费时遇不可读卡如何处理和操作? 参考重点：

1、 报监控员、班长做必要的询问和查实(入口站)，并记录在值班日志上。

2、 操作步骤：车牌、车型、车种，按卡管理键—选择不可读卡确认—按提示输入不可读卡序号(10位数，连输2次)再按确认—输入入口站代码(四位数)确认，等待监控员确认—确认(费额)—确认(打票开杆)完成交易后收费员在报表上记录好并写上不可读卡。

九、 车道读发卡机发不出卡怎么办? 参考重点：

卡未读时：用班长身份卡开盖，步骤是：按卡盒管理键——选

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择强行取出卡盒，确认—开盖后人工整理、查看IC卡情况—盒盖后重新发出通行卡;如果属前进电机不上行、前后顶针失灵、感应器等可能的故障及时通知维护员现场解决。

十、 收费员车辆交易显示9997，最远站和全程费额，司机不肯交全程(入口站未达全程)费如何处理? 参考重点：

通知班长或督导作必要的询问和查证;按“军警”键确认后强制复位，通过对OPE入口信息核查该车：车牌、车型、超时等差异情况。如属系统故障或有确凿的证据可按不可读卡操作，并交纳正常通行费(电脑收费);如无法确认，可

1、联系入口发卡情况(交易信息、录像等);

2、属换卡逃费行为可强制停放，行政执法处理。 十

一、 故意堵塞车道的异常情况。

1、 某日，一辆本地车辆驶入车道，看见收费显示上是二类车，就破口大骂，马上将车堵塞车道，该情况怎样处理?

参考重点：

A、 班长、督导马上与司机去做思想工作，主要是针对堵塞车道的严重性质及后果向司机解释说清楚。其进入收费车道或停靠在收费广场边，不影响正常收费次序。

B、 劝说不成功时，不应当面给高支队打电话，班长、监控员可背着司机给高支队打电话。

C、 高支队到来后，将是以劝交为主。如果司机还执迷不悟，交高支队进行处理。如果进入收费车道，班长、收费员将进行再次劝交。

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2、 司机提出车型异议时，拿出以前的车辆通行费票据来，并说，以前收费的类型为什么这次要升档，多收钱时请问怎样处理? 参考重点：

A、 主动承认错误，说明收费人员业务技能不熟练; B、 这次将对该车进行核证处理;

C、 车辆通行票据在法律依据上不是有效的证据;有效的证据是： I、 客车车辆实际座位数或行驶证核实的座位数。

II、 货车以国家计量标准核实的“大吨小标”恢复后的实际吨位为标准，厂牌型号的数据要与国家汽车图片网上公布的外型及数据相符。

3、 遇见司机不出示证件，以及谎告没有带证件时，该怎样处理?

参考重点：

A、 当班收费员，如对车型或车类等判断有疑问，需核查该车的行驶证，核对时，收费员需礼貌地对司机说：“对不起，请出示您的行驶证”。拿到司机的行驶证后要诚恳地：“谢谢合作”。 B、 如遇不愿意出示行驶证者，应对司机说：“对不起，先生，如果您不能出示行驶证，我只能按我自己的工作经验判断”。 C、 如司机拒不出示行驶证，对我们入口收费员输入的车型又不满意，要求入口收费员改车型时应对司机说：“对不起，按照我的判断，您的车属于X型车，我们只能按照我们的判断给您输入车型，如果您对我们判断的车型不满意，那么请出示您的行驶证“。

D、 如果司机不愿意出示行驶证，且阻碍通行，收费员须请示班长

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过来处理，班长再了解清楚情况后应向司机表明自己的身份：“您好，我是当班班长。现在入口判断的信息与您的车辆信息不相符，请出示您的行驶证，以便我们给您输入正确的信息“。 E、 对司机拒不出示证件的，可告知《湖南省实施(中华人民共和国公路法)办法》等法律法规的规定，车辆进入车道后请主动出示证件，以便检验。 十

二、 考场案例分析题

今年4月5日，某收费站下午3点左右，来了一队五台车的车队，该站之前未接到任何通知。车队准备从该站E02车道上高速，其中车队开道的是一台武警车辆，其它均为怀化地区湘N字母开头车辆。当车队开着警灯按着喇叭从该站通过时。当班收费班长马上赶到E02处理车队情况，首先通知了发卡员按“紧急键”抬杆。然后才问该车队开道武警车是哪个领导的车队，准备去哪。该武警车司机回答“我们是怀化市某某领导的车队，准备去某某地参加一个重要的会议”。说完后，该车队离开，收费班长报告监控员，监控员将该消息直接汇报了分中心。过后，下高速时兄弟站以该车队未达到湖南高速关于车队免费放行条件为由，收取了该车队通行费后，将车队放行。该事件由于该收费站站对车队的不正当操作，给车队及兄弟收费站造成了相当尴尬的结果

1、 请你指出该案例中收费站出的问题在那儿?并指出正确处理未接到通知的车队操作流程。

2、 请指出该案例给我们的经验教训是什么?

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第二篇：昌泰公司收费技能大比武活动方案

为进一步提高全体收费人员的业务技能和服务水平，着力提升员工综合素质，丰富员工业余文化生活，增强团队意识和集体凝聚力，构筑“更畅通、更便捷、更安全、更优质、更和谐”的收费“窗口”，以实现“提高技能、锻炼队伍、选拔人才、树立典型”为目标，努力推进高速公路事业又好又快发展，经研究决定，在全司范围开展收费技能大比拼活动。现将有关事项通知如下：

一、基本原则

此次技能比武活动要坚持“立足岗位、面向基层、全员参与、注重实效”的原则、坚持“公平、公正、竞争”的原则、坚持理论与实际结合的原则、坚持以点带面全面提高的原则统筹兼顾，全面推进。

二、组织机构

成立昌泰公司收费技能大比拼活动领导小组： 组长：聂建春

副组长：华捷

成员：潘平、杨文庆、明长春、孙新忠、汪山、文思军、唐庆林、邓作诚、谢兵、马小文、章徵顺、王力青 领导小组下设办公室，办公室设在公司收费部。 组长：潘平

成员：章 蓉、涂润琪、宋树华、蔡志荣、罗卫民、刘凯

办公室具体负责此次活动的总协调和组织工作。

三、比武形式

大比武活动分三个环节进行：

(一)、收费规范化展示(占35分)。

每队派8名队员参加(须含男女)。集体演示收费窗口规范化服务流程和礼仪，必须完成设定的规定动作，即按照“形象展示→交接班准备→入口岗亭迎送→出口岗亭迎送”等流程逐一进行，也可以有自选动作，并自行编排动作衔接与背景音乐。此项可加分(加分分值控制在5分之内)。由评委评分，去除最高分和最低分取平均分为最后得分。展示时间控制在8分钟以内。

要求：着装佩挂统一标准，形象气质好;面容发饰符合要求，精神面貌好;礼仪动作标准统一，优美自然;面部表情自然大方，微笑不做作;动作编排连贯新颖，有感染力。

(二)、业务知识竞赛(占35分)

考核内容：参赛队伍选派3人参加，业务知识包含收费政策法规、收费系统知识和收费岗位职责，分为必答、抢答及风险题三部分，具体规则附后，根据得分排名，第一名至第八名分别得35分至28分。

(三)、收费操作技能竞赛(占30分)

考核内容：现场模拟收费过程中真实情景，包含收费突发事件的处理、紧急事件的处置及其他复杂的收费事件。参赛队伍通过抽勾确定所要现场演练的情景，比赛队员中必须有一人负责对现场操作情况进行讲解。

四、具体活动时间安排

初步定于7月26日早上8：30在养护中心大礼堂举行(如遇特殊情况，将另行通知)。

8：45—9：00抽签

9：00—10：00礼仪展示

10：00—11：00业务知识竞赛

11：00—12：00收费操作技能竞赛

五、相关要求

1、各单位要高度重视，积极参与，确保实效，围绕公司收费技能大比拼，开展相关劳动竞赛活动，培养一支优秀收费队伍。

2、各参赛小组必须由所站分管收费领导领队，各参赛队应在比武开始前15分钟到比武地点，抽签决定大比武各环节的出场顺序(只抽一次签)，没有按时到达将被取消参赛资格。

3、各参赛队要做到讲文明，守纪律，听从指挥，服装整齐。

4、场上参赛队员必须服从主持人的裁决，如有争议问题由参赛队的领队提交评委会，评委会享有最终裁决权。

六、表彰奖励

对获得收费技能大比拼各项活动比赛前三名的优秀小组进行通报表彰，并给予适当的物质奖励。

七、其它

活动结束，公司从各参赛队中选拔优秀人员集中培训、训练，以良好的精神面貌迎接集团公司组织的收费岗位大比武活动。

附件：

1、场地安排示意图

2、收费业务知识竞赛规则

场地安排示意图

第三篇：2011岗位练兵技能比武情况总结

市商务局2011岗位练兵技能比武情况

总结

市直机关工委：

根据全市统一安排，今年以来，我们大力推进岗位练兵、进行技能比武活动，取得了比较好的效果。现总结如下：

一、制定实施方案，召开动员大会，确保岗位练兵技能比武有所遵循

为确保岗位练兵技能比武有序进行，按照全市要求，结合本局实际，制定了岗位练兵技能比武实施方案，明确了指导思想、基本原则，活动内容、方法步骤，并成立了领导小组。做到这项工作有组织、有领导、有秩序地进行。方案确定后，我们召开动员大会，做了全面部署安排。

二、以服务商务科学发展为目的，全力推动岗位练兵活动 针对机构改革后，内外贸融合的新形势新需求，确定了今年岗位练兵与业务工作完全结合起来，具体在六个方面开展工作。

1、扩大消费服务民生，提升商贸流通对经济的拉动作用。完善体制机制，促进流通消费规模不断扩大，不断改善消费环境，完善流通网络，创新流通方式，壮大流通主体。

2、创新利用外资方式，坚持利用外资规模与质量并重。突出抓好产业招商，加快培育战略性新兴产业，加大境外上市、

1股权并购力度，优化利用外资结构，提高服务业利用外资比重，带动全市经济结构优化升级。

3、转变外贸发展方式，提高外贸发展的质量和效益。以外贸企业转方式、调结构为主线，以建设一批优势产品出口基地为保障，积极扩大自主知识产权、自主品牌产品出口，努力培育和建设自主营销渠道，不断提升我市外贸发展的层次和水平。

4、加快“走出去”步伐，不断拓宽发展空间。加大境外资源开发的力度，有序引导我市优势产能向境外转移，提高企业利用两个市场、两种资源的能力，不断拓展我市经济发展新空间，促进企业安全高效“走出去”。

5、推进各类园区建设，再造发展新优势。引导各开发区发挥自身优势，推进产业集群，进一步发挥各类园区对外开放的载体作用、聚集作用和先导作用。

6、坚持发展内贸流通与扩大对外开放相结合。树立内外一盘棋思想，做好内外对接文章，加快内外贸的融合进程，实现商务发展的双轮协调驱动。

围绕以上六个方面，要求全体工作人员立足岗位，钻研业务，努力做行家里手。做到“岗位就是我，我就是岗位”，努力达到更高境界，“人岗合一”，结合自然，天道酬勤。

三、以开展“创先争优”活动为载体，深入推动岗位练兵 今年以来，按照全市的统一要求，我们深入开展“创先争优”活动的同时并结合本局实际在全局开展了“创先争优，争做商务先锋活动”，在活动期间组织集体学习讨论3次，领导带队深

入基层调研16次，网站宣传5次。同时，上报大量信息，张贴大量标语，营造更加浓厚的氛围，通过开展这一系列活动使机关内部更加团结、友爱、文明、礼貌，形成了良好的工作环境。通过开展“创先争优”活动，全体人员按岗位职责，勤奋工作，推动了2011年各项业务均取得明显成绩。预计全年完成进出口总额88亿美元，预计增长17.3%;预计全年外商直接投资5.1亿美元，预计增长13.7%;预计全年境外投资中方协议投资额、对外承包劳务营业额分别达到8400万美元和2.4亿美元，预计分别增长20%和15%。

四、开展技能比武，增强综合素质

围绕提高人员素质，我们开展了一系列活动。

一是组织开展“四个一”活动。我们结合实际，按党小组划分组织推荐有关人员开展读书演讲，达到互相交流，互相提高，共同进步的目的。

二是开展岗位练兵技能比武。我们制定方案，认真组织，先后举办了商务知识竞赛、外语演讲比赛、中文演讲比赛。局领导带头参加了本单位组织的技能比武考试，同时组织了岗位练兵应知应会知识考试，我们又拟选派人员准备参加今年12月份全市统一组织的岗位练兵考试。通过开展活动，进一步凝聚了大家的力量，提高了执行力。

三是开展机关文化建设。按照市直机关工委的要求，今年我们进一步强化“认真专业务实，高效和谐创新”这一单位精神，科室理念上墙，个人格言上桌，并充分利用狭小的楼道设计布

置了文化长廊。同时，制定了组织建设、思想建设、作风建设和群团建设等各项制度。通过制度约束大家的行为，进一步培养了爱岗敬业的精神和严谨的工作作风。

明年，我们将按照市直机关工委的要求，把岗位练兵持能比武开展得更好。

二〇一一年十一月二十二日

第四篇：卫生行业岗位技能大比武主持词

***县卫生行业岗位技能大比武(急救组)

主持词

尊敬的各位领导、各位评委、各位嘉宾、各位同仁：

大家好! 这里是柞水县卫生行业岗位技能大比武(急救组)比赛现场，刚才进行了比赛的笔试部分，下面将要进行的是实践技能操作(徒手心肺复苏项目)，希望我们的参赛选手放松心情，以良好的竞技状态，赛出最好的水平，展现出我们在急救方面的真我风采!

出席今天比赛现场的领导有：

担任本次技能比赛的评委是：

让我们以热烈的掌声对各位领导和各位评委的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢。

下面我宣布比赛正式开始，首先有请一号选手上台-----

请评委为一号选手打分，请二号选手上台----

下面我宣布一号选手的得分是：去掉一个最高分-----，去掉一个最低分-----，一号选手的最后得分是-----分。请评委为二号选手打分-------，请三号选手上台----------

到这里，我们二十一位参赛选手的比赛已全部结束，他们以娴熟的技术、规范的操作，向我们展现了一幕幕急救工作者争分夺秒、抢救病人的场景，是他们一次次就这样把病人从死亡线上拉回，创造出一个个奇迹。

好，二十一号选手的得分已经出来了，我宣布二十一号选手的最后得分是--------。

比赛只是一种形式，结果并不重要，为之努力并付出心血，这个过程才是最有意义的。今天我们的参赛选手个个精神饱满，充分发挥了他们的聪明才智，赛出了水平，赛出了风格，取得了非常好的成绩。我相信，在各级领导的正确领导下，在所有卫生工作者共同努力下，以爱岗敬业、孜孜以求的工作精神，高尚无私、无怨无悔的奉献精神，一定会谱写出我县卫生行业的新篇章，开创出我县医疗事业的新局面。

最后，让我们再次以热烈的掌声向各位领导、各位评委表示衷心的感谢。柞水县卫生行业岗位技能急救组大赛到此结束，再次感谢大家的光临。再见。(鞠躬退场)

第五篇：商丘队：岗位比武大练兵 提高技能促提升

近日，商丘调查系统首届住户岗位技能竞赛圆满结束，取得了预期效果。竞赛活动充分发挥了先进典型的示范引领作用，激发了干部职工干事创业、争创佳绩的工作热情，有力推动了商丘城乡住户调查工作上台阶、上水平。

--结合实际，定方案。为确保比赛活动取得实效，商丘调查队在充分讨论的基础上，制定比赛活动方案，丰富活动形式，明确活动的指导思想、领导小组、比赛规程和方法步骤。整个比赛活动严格按照“公开、公平”的原则，有时间、有进度、有专人负责，为确保活动的扎实开展奠定基础。

--立足本职，抓学习。一是学习内容重点突出。根据岗位技能竞赛设置的竟赛项目，商丘队按照方案要求，划定学习提纲，要求各县队、各科室对照学习提纲，组织专业人员再学习、再锻炼、再提高;二是学习形式上力求多样。商丘队以岗位练兵为载体，通过培训会、座谈会、网络交流等形式进行集中学习，把集中学习与个人自学相结合，把强化训练与建立长效机制相结合，利用业余时间进行自学，熟练掌握城乡住户调查的专业技能,做到活学活用。

--以赛促学，强素质。为确保学习效果，商丘队根据时间安排，对比赛内容进行提前模拟竞赛。一是在实际工作中进行实战模拟。在住户调查日常工作中，有意识的按照比赛

的要求认真锻炼，把每项工作都当作正式竟赛来认真完成，把竞赛的热情和态度融入日常工作;二是单位内部、科室内部参赛人员进行互相学习、互相比拼，找差距、找不足，再比赛前摸清每个同志的强项和弱项，有针对性的进行锻炼，使强项更强，弱项不弱，达到以赛促学的目标。

--明确纪律，严要求。比赛现场明确比赛纪律，要求参赛人员文明竞赛，相互尊重，遵守规则，听从指挥，服从管理;裁判、评分、计时、统分、核分人员严格标准，公正评判;竞赛各个环节有序进行，监督人员切实履行职责，保证竞赛活动公平、公开进行。

--强化总结、促提升。竞赛是平台、载体，最终目的是为了夯实商丘城乡住户调查工作基础，提高工作质量。竞赛之后，各县队、科室、业务人员切实查找不足，撰写总结，对照竞赛内容，总结自身工作中存在的问题和原因，提出整改措施，以竞赛活动为加油站，促进业务工作再提升。