新时代旅游业发展

第一篇：新时代旅游业发展

体验经济时代下红色旅游发展模式探讨

【摘要】西方发达国家旅游业将历史传统教育置于体验经济背景下，收到了很好的效果，积累了丰富的经验。红色旅游是我国革命历史教育的重要组成部份，在今天世界范围的体验经济背景下，探究红色旅游的发展模式，注重体验因素的构建“，寓教于乐”，很可能是目前发展红色旅游的一个有很大潜力的着眼点。本文从体验经济的基本特征出发结合我国红色旅游资源的特征，探讨了我国体验式红色旅游的发展模式。 【关键词】体验经济

体验因素

红色旅游

发展模式

世界著名未来学家托夫勒的名著《未来的冲击》中体验经济的预言，到美国经济学家约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩在《体验经济》中将体验的重新定义，体验经济由于与当下的企业管理潮流暗合，已为现实经济生活中的不少实例所证明，故已广为所知。当“体验”已不仅仅是一种个体的心灵感受，也不停留于传统服务业的附属品，而可以单独作为一种经济价值出售的时候，体验经济时代来临了。旅游从本质上来说是一种体验，旅游产品作为最适合“体验经济”的生产和消费工具，则从中寻觅到了无限商机。因此关注体验经济背景下体验因素在红色旅游产品中的构建，很可能是目前发展红色旅游的一个有很大潜力的着眼点。

一、体验经济时代红色旅游发展的新理念

对国民进行本国历史的旅游教育，在某些发达国家和地区已成为制度。西方旅游业将历史传统教育置于体验经济背景下，收到了很好的效果，积累了丰富的经验。国际上有一种盛行的规划理念，将娱乐和教育合成一词edutrainment。这，译成中文就是“寓教于乐”。中国人的旅游与学习也总是紧密相连在一起，有着“读万卷书、行万里路”的传统，求知和旅游是一种完美的结合。受我国国情的影响，爱国主义教育一直是我国公民情感教育的主要组成部分，而目前以革命纪念地、纪念物为载体的“红色旅游”又恰好是爱国主义教育的重要成分。革命的传统文化与现代人的审美观念、审美习惯以及审美接受的有机结合才能最好的发挥其教育职能。在体验经济时代，设计越来越追求“一种无目的性的、不可预料的和无法准确测定的抒情价值”，大量设计的是“种种能引起诗意反应的物品”。体验设计以消费者的参与为前提，以消费体验为核心，几层意思恰恰对应旅游规划中的设计。因此体验具有的这种高经济附加，只有在红色旅游产品中得到充分的设计和展示，才能更加有效地提升红色旅游产品的价值，从而更好地实现发展红色旅游的目标。

二、体验经济视野中红色旅游发展中的若干问题

红色旅游发展至今，已具有一定的规模，取得了很大的成就，但也存在着不少的问题。红色旅游在一般日子里的游客数量与特殊纪念日形成鲜明对比，红色旅游单靠每年几个纪念日参加革命传统教育的游客而生存是不现实的。面对日益市场化的红色旅游消费者，于体验经济视野下对我国红色旅游中的相关问题进行分析，有利于红色旅游模式的构建红色旅游目标实现。体验经济视野中要求我们的旅游产品构建应注重体验设计等，使各种体验围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动，保证其旅游产品独特性和生命周期的可持续性。 红色旅游产品缺乏以下几个方面体验因素的构建：第一，体验细节的构建。我国红色旅游产品以博物馆陈列，室内展示居多，为突出红色旅游和“爱国主义”主题，说教的成份较大，并且很多景点孤立地存在着，主题与周围环境存在着较大的反差。而国外的类似产品比较注重游客的体验。奥斯维辛集中营正是通过外部周边寂静的各街区(原犹太人的社区，主人几乎均不存在了)和集中营里面各种体验细节的展示(被屠杀的犹太人的鞋子，眼镜，老式皮箱，毒气室外的堆积如山的各种头发，还有孩子穿的带有缎带的蓝色的小裙子)来构建体验因素。去过奥斯维辛营的游人均有这种感受，不用一句话，一走进去有着不可思议的和不能言说的神秘和悲凉，过后满脑都是无数心酸的故事。因此红色旅游不仅仅要关注各种场馆设施的建设，更要注重内外体验因素的构建周边原生态的历史环境的保是核心，还历史以沧桑感。其次不能孤立地保护和开发，同时注重内部各种体验细节的构建。第二，体验主题的构建。目前我国许多红色旅游产品相对独立，缺乏统一的、明确的主题。主题是旅游活动的灵魂，体验的关键在于找到产品或服务)与体验恰到好处的切入点，制定出“体验主题”。好的主题还能加强旅游者在活动中的综合体验感并容易留下深刻的印象提高旅游产品的活动品位和体验价值。在德国，还有许多二战遗址和纪念馆都拥有一个共同的主题反省。在德国的二战景点，经常会看到德国人的身影，德国的“二战旅游”和其中体现出来的正视历史、彻底反省、积极弥补战争伤痕的态度对德国年轻人历史观的影响力是难以估量的。作为一种旅游产品，必然存在生命周期问题，只有红色旅游的主题回归到历史文脉的人文精神中，融入到“和而不同”的地域文化中，才能保证其独特性和可持续性。第三，体验过程的构建。红色旅游产品过去多是有组织参观，散客非其主流游客，走马观花式的参观对散客缺乏吸引力。目前红色旅游产品的消费者正从“文件消费者”转向“市场消费者”，散客将成为主流客源，关注市场消费者的体验感受才能打造吸引力。心理学家克珍特米哈依在其名著《畅：最佳体验的心理学》中提出了最优的体验标准是“畅”，即：具有适当的挑战性而能让一个人深深沉浸于其中，以至忘记了时间的流逝、意识不到自己的存在。适当的挑战指活动的难度与一个人所掌握的技能相适应，太难的活动会让人感到紧张和焦虑，而太容易的活动则会让人感到厌烦，而不能让人获得快乐体验。这些思想对我们现在红色旅游产品体验过程的构

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(二)满足多种需求的红色旅游产业链延伸发展模式。

1、结合地域文化的发展模式。

地处四川东部的广安，三年前几乎还没有旅游产业概念，但2004年一举成为继九寨沟、峨眉山之后的四川第三大旅游目的地。正是以邓小平故里为品牌的红色旅游产品为龙头，广安结合其独特的地域文化，自然生态、休闲度假及民俗宗教旅游为一体，充分满足游客多种体验需求，打造成中国优秀旅游城市。广安红色旅游发展模证明了任何一种单一的旅游产品都会显得单调缺乏张力，无法满足游客多方位的需求，只有融合当地的风俗和文化，形成多元化的旅游产品体系，产品结构才会更加的合理。

2、产品延伸的发展模式。

目前有部分红色旅游产品留存下来的革命遗物数少、量小、陈旧、分散，具有内容、场地、线路等方面的局限性。红色旅游需扩展其产品链，延长旅游者的游览时从而增加其消费时间，在尽可能保持红色基调的基础上，向其它旅游形式方向扩展。目前已有的红色旅游景区将红色旅游与拓展旅游项目结合，它倡导“learning from doing”是对正统教育的一次综合补充。知识和技能还只是有形资本，意志和精神则是无形的力量。这种项目能在特定的情况下使有限的知识和技能释放出最大的能量，挖掘出最大的潜能，在体验中感受人与人之间的关心，支持和沟通，达到振奋民族精神，挑战自我、锤炼团队的目的。红色旅游还可以利用现有自然和品牌资源对其产品进行组合包装，使其更具内容。例如，云南省寻甸的柯渡红军长征纪念馆，如果只游红色景点去，半小时就可完成。然而寻甸有著名的大草场，若将两者进行捆绑，作为自驾车短线休闲游来定位，将大有前途。

(三)把握活动及场景的设计，突出角色参与性的红色旅游发展模式

旅游中的活动，一般分为参与性、交互性两种。文化旅游，特别是修学成分较重时，通过参与性和交互性设计，可以把枯燥的历史遗迹、抽象的文化景观转变成为游客与科技、历史、文化的过程式接触，细节触摸式接触，环境复原式接触，奇巧游戏化接触。通过人与人交互式活动的组织，通过群体角色扮演，可以使历史文化中的社会角色与游客的社会角色及其旅途角色形成更替，产生意想不到的效果。有些红色旅游景点的旅游过程较为艰苦，为改变这种状况，少数景点努力过头，出现城镇化、商业化、舒适化的倾向，这与我们红色旅游重体验轻享受的特性是相佐的。红色旅游重体验轻享受的特性，要求其突出参与性、体验性、挑战性与受教育性。近年来，有些红色旅游景点开展“穿红军服、唱红军歌、吃红军饭、走红军路”等参与性活动，这是值得肯定的，但多数还只是停留在化装拍照、观赏节目、饭菜品尝等浅层次上，红色旅游模式有更深层次的发展。近年来，在一些英国人的生活中战争旅

- 4品和服务的质量，特色、功能上搞得一团糟，这样不仅不会给顾客带来全新的体验，反而会带来负面的体验，导致消费者的憎恨，讨厌。目前，有许多红色旅游点为增强红色旅游产品的吸引力，将领袖神话化、迷信化，过度商业化、庸俗化，这种体验只会给游客带来负面的验。因此在红色旅游产品体验化开发中，我们要通过合理的体验化设计来减少这些负面影响，避免在某些旅游地体验化开发泛滥和低级化。同时关注社区的发展，社区居民本身是构成游客体验中“友好气氛”的必要成份。保护社区发展实质上是保护了文化多样性，社区为游客的新鲜感以及亲切感提供了必要的基础。在红色旅游模式构建成中要以能体现积极体验主题和美好体验意象的正面线索来指导旅游环境建设。

(三)合理把握红色旅游产品体验化价值。

一般来说随着经营者对旅游产品的体验化价值的追加，经营成本在扩大，旅游者得到的旅游体验效用满足也随之增加，根据满足感支付的费用也在上升。但旅游者得到的满感的增长速度是呈下降趋势的，即旅游体验的边际效用是递减的。即旅游产品体验化符合有效递减规律。为此，在争取体验的高经济附加值中，不能盲目地投人成本，一味追求高效用的体验，而要把握好体验效用递减规律的作用，在系统地分析旅游产品体验化进程的基础上通过合理的旅游产品体验化设计来提高旅游产品的价值。正如中国的经济发展很不平衡，四种经济形态农业经济、工业经济、服务经济、体验经济能同时并存，红色旅游的发展中的几个过程(起步，成长和成熟阶段)在各地也是可能共存的。体验经济不排除产品和市场，但更关注消费者的需求和感受，体验经济为红色旅游的发展提供了一个更新的视角和思考方向。

五、结语

体验经济正在逐渐成为这个时代的潮流,在这个潮流背景下各行各业都面临着机遇与挑战。对红色旅游而言,体验经济为红色旅游业的发展带来了更好的发展机遇。红色旅游业是一项新新的旅游项目,有很多不完善、令人不满意的地方,将体验经济的营销方式溶入红色旅游中,有效解决红色旅游中所面临的困难与挑战,使红色旅游业得到长足、稳定的发展。

参考文献：

[1] 皮平凡.体验经济时代的旅游产品开发探索[J〕，学术交流，2005，2 [2] 宋咏梅.关于体验旅游的特点与设计原则「J〕，旅游经济，2007 [3] 王淑翠.基于顾客体验开发旅游产品[J〕，商业经济，2005，12 [4] 谢彦君.旅游体验研究「M].天津:南开大学出版社，2005

第二篇：打造全域旅游新样板 拥抱大众旅游新时代

旅游业因其涵盖面宽、带动力强、发展潜力大，被誉为“永不衰落”的朝阳产业，在调结构、促转型、增就业乃至精准扶贫等方面具有重要意义，是产业结构转型升级的新引擎，更是大众创业、万众创新最活跃的领域之一。

随着生活水平的提高，旅游已“飞入寻常百姓家”。2017年春节黄金周7天，杭州全市共接待中外游客450.48万人次，同比增长13.6%;旅游总收入55.15亿元人民币，增长17.3%;全市住宿设施客房出租率58.6%，与上年基本持平。全市各公园景区(点)及乡村旅游累计接待游客1074.7万人次，同比增长7.79%。在旅游全景化、全时化、全民化、全业化的当下，用“全域旅游”来对接“大众旅游时代”，是杭州打造“国际重要的旅游休闲中心”的总抓手，也是迈向世界名城的重要一步。

以“美丽杭州”建设为抓手，打造有文化韵味的全域旅游新样板。要深入挖掘杭州的自然人文禀赋、文化历史资源，改变以往的“景点旅游”模式，构建大杭州全域化旅游新格局。进一步做精做强桐庐富春江慢生活小镇、千岛湖乐水小镇等一批旅游特色小镇，并结合丝绸、茶叶等特色产业打造精品线路;做好西湖、良渚、运河、南宋皇城等历史遗产大文章，按照“国际范、中国风、杭州味”的要求打造特色文化品牌，

1 讲好杭州文化好故事;发挥好“互联网+”的大优势，做好“旅游+大众创业、万众创新”大文章，鼓励文化艺术界、科技界专业人员，发挥专业优势来杭创作创业，打造旅游创客示范基地;构建好“吃住行游购娱”六要素齐全的旅游产业链和特色体验区，宣传杭州特有的饮食文化，让游客能够更多地“回味”杭州。

以供给侧结构性改革为抓手，加快推进旅游国际化转型。2016年我国出境旅游人数达1.22亿人次，继续蝉联全球出境旅游人次世界冠军，境外旅游消费超千亿美元。而数据显示，2016年上半年，入境外国游客人数1347万人次，与出境游成鲜明对比。因此，杭州要加快推进旅游供给侧改革，在全域旅游产品设计、服务水平及特色文化建设方面下功夫，发挥好优势高端旅游项目的支撑带动作用，不断满足日益升级的高端旅游消费需求。在国内游客增加的同时，更要发挥好后峰会前亚运效应，吸引更多外国游客，打响杭州旅游的国际品牌。如江西推出的“风景独好”发现之旅高端自驾游项目吸引了大批香港游客;广西北海的直升机低空旅游观光项目打造出“水陆空”三位一体的旅游观光体系。

发挥好“斜杠青年”的巨大潜力，有效解决人才不足等瓶颈制约。在海南三亚，有这样一群“斜杠青年”，他们是“学生/导游/创业者”。在兼职导游工作中，学生们开发出钻椰子的新工具，再将椰子壳加工成工艺品、旅游纪念品和厨房用

2 具。这些创意让出席博鳌亚洲论坛的国务院总理李克强印象深刻，并得到总理“点赞”。“斜杠青年”是互联网时代下多重职业者的代名词，在全域旅游视野下的“旅游+”时代，以旅游业为主导的产业融合深化，拥有较宽的知识面以及对知识的融会贯通能力、协调沟通能力等技能在旅游人才的知识与能力体系中的重要性不断凸显。因此，杭州要充分发挥“斜杠青年”这一复合型、知识型人才的生力军作用，打造高端导游、旅游咨询师、旅游创意产品研发等人才队伍，并吸引更多“斜杠人才”来杭投资旅游产业。

在绿水青山就是金山银山的当下，发展全域旅游，除了做景，还要做心。杭州有必要将其当作一场除旧布新的革新运动，从更高远的立意去思考、去准备。挖掘旅游金矿的同时，还要在人与景的关系层面，进行革新，用智慧的顶层设计充分集成、全面提升。在这样的思维模式下，杭州全域旅游的发展可以努力实现两个转换，即从重视做景观到重视做人文的转换，以及从重视当下到思考未来的转换。未来的合作会越来越多，行业间的交集越来越密，界限越来越模糊，杭州全域旅游的发展，值得我们期待。

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第三篇：戴斌：站在全域旅游新方位，迎接入境旅游新时代

2017-07-12 中国旅游研究院

2017全国旅游市场业务培训班讲稿

7月11日，全国旅游市场业务培训班在江苏苏州举办，国家旅游局副局长杜江出席活动并讲话。我院戴斌院长应邀为全体学员授课——“站在全域旅游新方位，迎接入境旅游新时代”。全文如下：

站在全域旅游新方位，

迎接入境旅游新时代

我国当代旅游业是从入境旅游市场起步的，上个世纪八十年代和九十年代可以说是入境旅游的黄金发展期。旅游业不仅为国家创造了大量的外汇，也是国家对外开放的窗口和服务品质的标杆，还是以旅行社为代表的市场主体经济效益最好，从业人员的社会地位最高的时期。从上个世纪开始，国内旅游和出境旅游以其高速增长的业绩逐渐占据了产业话语权，而入境旅游由于“封闭红利期”的结束，加上2008年金融危机等多重因素的影响，显得萧条和疲态。事实上，做好旅游强国核心指标之一的入境旅游，从来没有离开国家旅游发展战略体系，国家发展入境旅游的决心从未动摇。今天，入境旅游已经走出萧条，正在从全面恢复走向持续增长的新阶段，也面临着空前激烈的国际竞争和前所未的改革与创新挑战。只要我们科学研判形势，牢牢把握两个百年中国梦的历史机遇，站在全域旅游新方位，发现新动能，培育新主体，就有决心，也有信心再创入境旅游的辉煌。

一、入境旅游已经步入持续增长的新阶段

客观而言，进入新世纪特别全球金融危机以后，入境旅游市场如果不说是进入萧条期的话，也是波动下行期。2013年，入境旅游市场的降幅已经明显收窄。到了第二年，触底反弹的态势已经显现：整体市场规模的降幅创历史新低，外国人入境市场则有0.47%的微弱增长。当时我们给出的判断是：最好的日子还没有到来，但是最坏的日子已经过去了。

2015年接待入境游客1.34亿人次，同比增长4.14%，表明该市场在三年持续下降后开始呈现回升迹象。从客源结构来看，香港赴内地游客数量同比增长4.4%，澳门赴内地游客数量同比增长10.9%，台湾赴大陆游客数量同比增长2.5%，韩国和越南旅华市场同比增长了6.3%、26.4%。根据联合国世界旅游组织公布的数据，在当年入境过夜游客接待人次的国际排名中，中国以5688.57万人次位列第四名，仅次于法国(8446万)、美国(7751万)和西班牙(6822万)。

2016年，我国接待入境游客1.38亿人次，同比增长3.8%，其中入境过夜游客5927万人次，同比增长4.2%。值得关注的是外国人入境市场的规模和增速分别为2815万人次、8.3%，创历史新高。预计今年上半年的数据有3.0%的增长，达到7000万人次。

再从外汇收入的口径看，近步来也稳步增长的，贸易顺差稳中有扩。根据新的统计口径，2015年我国入境旅游实现外汇收入1136.50亿美元，国际排名由世界第四上升至世界第二，旅游服务贸易顺差91.5亿美元。2016年，国际旅游收入1200亿美元，同比增长5.6%，旅游服务贸易顺差102亿美元，较上年扩大11.5%。

基于宏观数据、专题调研和综合研判，今天可以正式宣布这个观点了：中国入境旅游已经走出了金融危机后的萧条期，正在从全面恢复转向持续增长的新阶段。

二、入境旅游与国家战略同框的历史机遇

旅游市场传统的“推-拉理论(Push-Pull Model)”告诉我们，发达国家和地区的客源受收入和闲暇时间的增长驱动而流向拥有自然和历史文化资源的目的地。在观光主导的时代，这个理论堪比经典物理学的牛顿定律。在旅游动机休闲化和旅游组织散客化的今天，我们发现那些经济社会发达的国家和地区，特别是商业环境完善、生活品质较高、公共服务便利化的目的地吸引了更多的客源和消费力。这些客源和消费力不仅仅包括发达国家和地区，也包括发展中国家和地区。欧洲、北美、日本、韩国、澳大利亚等国际目的地如此，环渤海、长三角、珠三角、成渝都市圈等国内目的地也是如此。这些观点和理论如果成立的话，堪比物理学从牛顿时代走向爱因斯坦时代。我们在研判形势和谋划入境旅游中长期战略的时候，一方面需要进行理论创新，另一方面更需要在实践中跳出自然和历史文化等本地资源的传统框架，把旅游与国家发展和社会进步所带来的战略机遇期同框考量。

展望未来五到十年，一个充满生机和活力，也更加稳固的大国形象已经取代了传统的观光资源，而成为国家旅游形象的本底支撑要素。一个国家的形象取决于国家的综合国力和影响力。良好的国家形象不仅能够促进资本、技术和人力资源等要素的流动，更是影响国际游客选择目的地，进而影响消费水平和满意度的重要因素。经过改革开放以来这些年的高速发展，中国已经超过日本成为世界第二大经济体。APEC北京峰会、G20杭州峰会、“一带一路”北京峰会、金砖五国厦门峰会等一系列主场外交的成功，上合组织、亚投行等中国主导的国际政治经济组织的稳步扩容，都在不断彰显我国在世界治理中的影响力越来越大。在贸易保护主义与全球化进程进入新一轮博弈的今天，中国在维和、反恐、救灾、防核扩散、应对气候变化、贸易和投资自由化等议题上都给予了高度重视并积极行动，彰显出主动承担、勇于担当的大国形象。人民币进入国际清算银行(BIS)的一篮子货币后，对美元的单边升值预期已经被打破，形成了更为有利的价格预期。如果说上个世纪后期的入境市场大规模增长源于国际游客了解“传统中国”、“神秘中国”的朴素愿望，大国形象的型塑则激发了国际游客认知“现代中国”和“崛起中国”的原生动力。近年来美国、欧洲、西亚、北非地区发生的恐怖袭击、政治动荡和热战，更加凸显出中国在大国崛起过程中所形成的安全形象。从这个意义上说，一个既有五千年历史文化传统，又有全球第二大经济体的经济建设成就;既有美丽的自然资源，又有将要实现的全面小康社会;既有国家富强、人民幸福的内聚力，又有人类命运共同体的理念与行动力的中国，将是新时期入境旅游发展所面临的历史窗口期和战略机遇期。

便利化政策正在成为金融危机之后世界各国，特别是发达国家争取国际游客的重要手段。我国与入境旅游相关的签证、免税、航权、边检等便利化政策正在单点突破走向协调推进。在此进程中，旅游行政主管部门在不同的历史阶段分别扮演了发起、主导和协调的作用。以72小时过境免签政策为例，截止2016年底，已有北京、上海、广州、成都、沈阳、杭州、西安、天津、武汉、南京、大连、桂林、昆明、重庆、哈尔滨、厦门、青岛、长沙、深圳等19个城市相继落地实施，适用对象覆盖了包括“一带一路”沿线主要国家在内的51个国家。在充分总结实施72小时过境免签经验的基础上，2016年，上海、浙江、江苏、广东四省市实施海陆空三类口岸联动的144小时过境免签政策，北京、天津和河北也就此向国务院提出了申请。总体来看，过境免签政策正在向着更加开放化的方向迈进。还有购物免退税政策，目前已在海南、北京等18个省(直辖市、计划单列市)落地实施，有效激发了入境游客购物的积极性，明显提升了入境旅游消费水平。2015年，仅北京的退税商品销售额已经达到7680万元。

中央政府，特别是旅游行政主管部门发展入境旅游的决心从未改变，创新的脚步从未停止。改革开放以来，中国以先入境、后国内、再出境的发展次序，走上了一条非常规的赶超道路。事实上，旅游产业体系主要是围绕入境旅游的市场需要而构建和发展的。近年来，国家旅游局以《入境旅游发展中长期规划》为主轴，通过旅游外交、“丝绸之路旅游年”呼应国家战略;构建“长城”、“大运河”、“丝绸之路”等旅游联盟品牌，形成地方政府的国际推广合力;发展全域旅游、推进厕所革命和旅游综合管理体制改革，优化产品供给与公共服务;打造“美丽中国(Beautiful China)”和“超乎想象的中国(China, beyond your imagination)”的国家旅游形象，创新推广平台、渠道和方式;与俄罗斯、美国、印度、中东欧、东盟、欧盟等国家合办“旅游年”，倡议主办首届世界旅游发展大会，承办联合国世界旅游组织全体大会活动，彰显了中国对于世界旅游发展方向的主导与引领作用，为入境旅游持续增长奠定了坚实基础。

三、直面国际竞争加剧和国内创新不足的双重压力

随着世界各国，特别是发达国家对旅游业的重视程度的增强，先后出台了一系列促进市场、促进政策和产业发展的战略。微观层面上则竞相提供更加便利的旅行服务和质量更佳的旅行体验，以争取包括中国在内的国际客源，对我国入境旅游稳定增长和持续发展构成了明显的压力。反观国内，受益于国民旅游基础市场的增长和商业利益的驱动，针对入境旅游的制度创新、组织创新和市场创新能力相对较弱。

《世界旅游业竞争力报告2017》既揭示我国发展优势，也说明我国作为国际旅游目的地还存在不少短板。今年4月发布的这份报告主要依据发展环境、政策配套、基础设施、综合资源四大模块和14项支柱指标，对136个经济体的旅游竞争力进行综合排名。中国位居第15位，较2015年前进了2位。但主要还是依靠传统资源和市场规模，而非质量和效益取胜。与排名前10的国家(西班牙、法国、德国、日本、英国、美国、澳大利亚、意大利、加拿大、瑞士)相比，中国在环境可持续性(第132位)、旅游安全与保障(第95位)、游客服务设施配套(第92位)、旅游商业环境(第92位)、国际开放度(第72位)等方面依然存在较大改进空间。在全域旅游时代，国际游客对城市的发展情况、城市建设、城市管理、公共服务等总体环境的关注和评论趋多。包括机场、银行卡刷卡便利性、火车站、自驾车、城市公交、交通标识、长途客运、步行道和自行车道、出租车、互联网覆盖、手机信号覆盖等涉及公共行业服务的要素指标，都受到了入境游客更多关注。其中，对于银行卡刷卡便利性，中国旅游研究院联合VISA(中国)采自实体商户的数据显示：入境游客在我国百货公司、零售业、旅行社、旅游景点等项目的用卡消费呈现下降态势，反映出与入境旅游密切相关的4类场所刷卡便利性有待进一步完善。

提升综合服务与设施配套，已经成为当前国际客源竞争的关键所在。在全球化背景下，游客出行的空间尺度已远远超出国境(边境)的限制，国家和地区的竞争已经从单纯依靠市场推广争夺境外客源，逐步扩展到目的地基础设施、公共服务和商业环境的配套。如何让国际游客获得更加便利的旅行服务和质量更佳的旅行体验，一直都是主要国家和地区制定和遂行旅游发展战略的现实考量。当前，发达经济体之间的客源往来本来就很频繁，近年来更是借助强化海外宣传促销、签证便利化、购物免退税、航权开放、廉价航线等各种方式手段，持续提升国际市场竞争力，持续加大对中国、巴西、印度、俄罗斯等一批新兴经济体的出境旅游市场的宣传和投资。

随着旅游活动与目的地公共休闲和居民生活越来越趋于融合，国际游客对国家形象和目的地综合环境的敏感度进一步上升。调查显示，入境游客对空气质量的敏感度远大于国内游客，雾霾天气甚至被部分国际媒体列入全球旅游警告。在没有战争、恐怖袭击和公共安全事件的情况下，却为环境、食品、知识产权等方面的新闻事件而被部分国际游客贴上“不安全”的标签，不能不说是件令人遗憾的事情。另外，赴华签证手续过于繁琐，谷歌、脸书、推特等社交网络在中国不能方便使用，旅行救援和保险理赔手续便捷性差，外语标识范围和有效性不足，以及部分地区的零(负)团费和旅游市场秩序失范等，已经成为入境市场急需解决的现实问题。

潜在的资源优势和要素市场在转化为入境游客所需要的产品、服务和品牌忠诚方面，还缺乏现实的竞争力。除了国家形象以外，目前对入境游客的核心吸引力依然是传统的自然和历史人文资源，缺乏源于当代生活方式的旅游产品，特别是可以重复消费的休闲度假产品。中国对外的形象一直是传统、神秘的国度，和西方世界有着很大的不同，也正是这一点，使境外游客对中国产生了深刻、浓厚的兴趣，甚至形成中国情结。《中国入境旅游发展年度报告2017》显示：在接受问卷调查的外国游客中，76%的游客认为长城是中国的名片，也是古老中华文明的象征与标志，此外，熊猫、故宫、兵马俑、黄河、桂林山水、长江三峡等自然景观与文化元素都令外国游客印象非常深刻。事实上，我们对外宣传和市场推广也一直在强化这个主体形象，却有意无意地忽略了需求市场和竞争格局的现实变迁。事实上，相对固化的传统旅游形象很难对年轻一代的客源产生吸引力，时代性和时尚感的缺乏则不容易产生商业消费力。相对较低的满意度和尚未得到广泛认同的休闲度假的目的地形象，使得入境游客的品牌忠诚度和重复消费率还处于低水平徘徊的局面。

从全球范围来看，日本、韩国、中国香港、中国台湾、印度、泰国、马来西亚、越南等也属代表亚洲文明的旅游目的地。对于大部分不了解东方的欧美游客而言，它们具有很强的替代性。在此本底形象的基础上，日本以美景、美食、温泉、和式服务为特色，泰国以佛教文化、热带风情、海岛旅游等为名片，马来西亚、菲律宾和印度分别以“真正的亚洲(Truly Asia)”、“亚洲之家(Asia Home)”和“不可思议(Incredible)”为标签，在欧美市场主打亚洲牌。加上其综合环境的协调发展，日本、中国香港、韩国在最新的《世界旅游业竞争力报告》分别排在第4位、第11位和第19位，对中国建设旅游强国的入境旅游这一关键指标形成直接的压力。

入境旅游当前面临的压力还有系统内部的问题，比如宣传推广体系的行政化色彩太浓，以致于无论是谋划中长期战略、构建组织体系、干部和人才队伍的选拔，还是会议、展览、宣传、路演等具体业务的展开，在专业性、商业化和市场能力等维度上，与发达国家的旅游推广组织和入境旅游发展的战略要求相比，都还有很大的差距。国家层面上，至今还没有专司国家旅游形象推广和市场促销的专业组织，旅游行政主管部门的相关内设机构因为旅游外交和大活动，而很少有精力投入到专业的旅游市场谋划中来。反观国际市场“品牌美国”、“法兰西之家”、“韩国观光公社”等专业机构已经面对面显示了其专业存在和市场能力。地方层面上，由于缺乏有效的宏观指导，还没有清醒地意识到国际旅游市场上“一程一站”时代的到来，还在用国内思维去做国际市场的工作。中国旅游研究院刚刚完成的《2017旅游目的地国际知识度调查》表明，除四川和少数一线城市外，多数省级行政区域、二三线城市和旅游景区还无法有效进入国际视野。企业层面上，固然有一部分坚守者，但是总体上看不出战略协调的感觉，优质资源主要还是投向了出境和国内市场。

四、用“中国梦”和全域旅游引领入境市场新发展

用新理念谋划新时期入境旅游发展战略。新时期的入境旅游发展实践需要全新的理论指导和顶层设计。按照国家旅游局的部署，国际司和中国旅游研究院正在研究起草《外国人入境旅游市场“十三五”规划纲要》，完成报批手续后尽快公布，向国际国内和全行业彰显国家旅游发展入境旅游的决心和信心。事实上，国家和旅游行业发展入境旅游的决心从未动摇，现在是时候以新理念、新动能、新组织和新产品迎接外国人、港澳同胞、台湾同胞和海外华人访问的时候了。是大力宣传推广“超乎想象的中国(China ,Beyond your imagination)”全新旅游形象，以全新产品和中国服务满足当代国际游客观光、休闲、度假、商务、医疗等多元化、分层次需求的时候了。新的规划纲要将围绕上述目标，系统谋划新动能，培育新主体，明确新任务，建立健全新的组织保障体系。

以市场化、专业性为导向，改革体制，创新机制，开创国际旅游宣传推广新局面。探索建立专业性的“美丽中国”推广中心，将行政、市场和专业工作分开。调动省市两级政府国际旅游推广的积极性，并做好协调指导工作。在国家旅游形象引领下，各级旅游行政主管部门可根据自身的旅游资源优势推出分级联动的地方旅游形象和旅游宣传口号，逐步构建起高度概括目的地特征、阐释目的地旅游内涵的旅游目的地形象体系。在营销效果评价上，依托知名度调研等方式，对传统媒体和新媒体的效果开展跟踪性的综合评价，以提高营销的精准性。力争将基于传统媒体的粗放型、静态化的单项营销，发展为基于新媒体的集约型、动态化的双向营销。在系统谋划的基础上，系统推进驻外办事机构的专业化转型，建立以绩效导向、关键指标为基准的考核机制。

“中国梦”和全域旅游应当，也可以成为入境旅游发展的新动能。“中国梦”的实现过程，是世界重新认识中国的过程，也是旅游基础设施、商业接待体系与公共服务体系不断完善的过程。国家的富强、社会的小康和人民生活水平的提升，特别是接近60%的城镇化率，让中国的非传统旅游资源更有吸引力。在山水人文的传统资源方面，“望得见山、看得见水、记得住乡愁”的美丽中国将展现在世人面前。全域旅游、厕所革命、旅游+，以及旅游管理体制综合改革的推进，让更多的入境游客可以尽享景区之外的城乡居民品质生活空间。事实上，全域旅游就是“美丽中国”，就是“超乎想象的中国”。为此，我们要有信心，也有能力讲好中国故事，特别是把波澜壮阔的宏大叙事和人民生活的微观叙事结合起来，形成国际客源对中国的向往之心。善于用好国际社交媒体，从受众的视角，用他们听得懂、入得心的语言把“超乎想象的中国”变成国际旅游市场首选的目的地。

入境旅游的发展需要营造更加有利的政策环境，好事要办好。一个强大自信的国家，会以开放从容的胸怀欢迎国际游客。系统性地实施并不断扩大免签证、落地签证、免税购物、购物退税、航权开放等政策落地范围。结合“一带一路”战略，推动与相关国家和地区的互联互通，需要进一步加强部门之间和地方政府之间的政策协调，最大限度地避免“政策孤岛”现象。免签与离境退税政策，如果能够做到所有执行地区都能够“任一口岸进，任一口岸出;任一口岸买，任一口岸退”，无疑会形成政策乘数效应。邮轮旅游签证办理需要加强与航空口岸的对接和协调，进一步简化办理手续，尽可能提高邮轮旅游的通关效率。自驾游的国际驾证互认和边检手续更需要与公安、交通和边检部门合作，在双边和多边协调的基础上推进边境旅游、跨境旅游自驾游线路的多样性和便利化。

创新产业政策，提升市场主体积极性。用好自贸区与边境旅游实验区、跨境旅游合作区等政策，扩大旅游业对外开放，调动企业经营入境旅游业务的积极性。通过市场准入、税收、土地、特许经营业务等政策的改革开放，进一步释放企业经营入境旅游相关业务的潜力。在已有入境旅游奖励机制的基础上，建立出入境旅游综合考评机制，引导旅行社和线上旅行服务商利用当前出境旅游获取的丰厚收益适时反哺入境旅游，并最终实现出入境旅游的均衡发展。引导当前主要定位于国内市场的旅游吸引物逐步提升国际化水准，为将来吸引国际游客提供条件和便利。好的政策必须要有好的交通、住宿、餐饮和生活方式体验的产品体系与之相配套，比如针对过境免签游客，旅游部门和业界要研究推出与之相适应的一日游和多日游的线路和产品，总不能让游客就在机场呆着吧。当然，专业干部和商业人才的培养是关键的支撑因素，国家和地方要有具体的政策支持。

我们还要在产品创新和服务品质提升上做文章，转变传统接待理念与发展模式，开发以真实生活方式体验为主的休闲度假产品。不能总是围绕美化和完善山山水水和历史人文的讲解转，我们不是教员，游客也不是学生。传统旅游资源的挖掘固然重要，体验式、生活型、创新性、主题式旅游产品的策划与深度开发更加重要。只有展现更加贴近真实生活的现实中国，才能吸引入境游客重复消费，并建立品牌忠诚度。为此，政府和业界应依托当代中国，特别是口岸地区的时尚都市和美丽乡村的生活体验，丰富拓展产品内容、改进完善基础设施和商业环境、提质升级服务水准，让入境游客收获更加美好与真实的旅游体验。像“苏州城外”的乡村游、北京的798艺术园区、新日旅行社的“夜天坛”、广州的“岭南五号”等，可以说都是全域旅游时代不同层次产品创新的样本。

说一千道一万，没有游客的实地到访和满意体验，就不会有入境旅游的可持续发展。研究市场、满足需求和专业服务永远都是我们的战略重点，也是我们持之以恒的工作目标。

北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司(简称“巅峰智业”)始创于2001年，是国内成立较早的旅游规划公司。http:///

巅峰智业在以旅游规划设计为核心业务的基础上，持续创新，不断延伸旅游产业链全程服务，大力发展旅游投资、景区运营管理、旅游营销等业务，形成“规划引领-投资驱动-运营支撑-营销拉升”的“四位一体”一站式全程服务模式，提供综合型智慧旅游系统解决方案。

巅峰智业拥有丰富的全域旅游规划经验，上百个省市县级总体规划项目经验，多项全域旅游案例及全域旅游示范区创建实战经验。

巅峰专题研究：全域旅游。http:///topic/comprehensive/

第四篇：全域旅游时代

欢迎你到衢江来，欢迎你到莲花来

这里的“盛世莲花”越开越美!

王崇军 胡宗仁 柳婧 俞锐/文字

彭小丽 胡城苗/排版

采摘野炊、赏荷观景、坐船骑行„„走进衢江区盛世莲花农业休闲观光园，一派怡人之景扑面而来，游客接待中心、大型停车场、特色街区、生态公厕、文化餐饮一应俱全

如是说陈建海家庭农场

农场推出的田园式休闲观光采摘游吸引了大批游客。尤其在去年12月“盛世莲花”通过了国家4A级旅游景区验收，来园区采摘游的人更多了(图为：人参果)

在陈建海家庭农场的果蔬菜长廊里搭建了一个个柴灶，不少游客忙着切菜、烧菜。“最多一天有800人来休

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如是说一加一农业 谭得文

我是第一批到园区创业的，农场面积150亩，以栽培各种葡萄为主，原先大部分通过市场销售，随着游客增多，现在农场的葡萄有三分之一通过采摘游销售

葡萄性味甘，酸，平，入肺，脾，肾经，能补益气血强筋骨、通经络、通淋消肿、利小便、滋肾益肝。葡萄根、叶也是中药材。

如是说农业对外综合开发区

从2010年成立至今，衢江共投入1.1亿多元用于园区道路、水利设施等基础设施建设

园区内旧貌换新颜

农产品质量安全检测

实现“放心农业”“放心采摘”

“盛世莲花”越开越美。火龙果、蓝莓、葡萄等各类采摘水果应有尽有，仅草莓基地就有2000多亩，亩净收益2万元以上;葡萄基地1780多亩，亩均效益也在万元以上。据统计，2015年，该园区累计接待游客55万人次，园区内“万元田”达到85%以上。

为了促进农旅融合，近年来园区成功打造了“荷塘月色西山下”“童年时光老爸果园”和“花海迷宫心莲之餐厅”等“五朵金花”，成功策划了“赠人玫瑰·手留余香”“盛世莲花瓜果蔬菜节”和“庆首个世界瑜伽日”等活动，打响了“盛世莲花”的品牌，吸引了一大批游客。

如是说莲花镇党委书记杜卫荣

莲花镇从精品农业切入，大力推进休闲农业与乡村旅游的发展，使传统农业发生了质的改变，走上了一产与三产融合，农业与旅游并进的发展模式。

今后目标 1.‘放心农业’再提升 2.农旅结合再提升

Fighting

—————————怀挺，大莲花!—————————

第五篇：旅游电子商务引领景区进入网络新时代

随着金融危机步入尾声.全球经济持续回暖,中国旅游市场跨入了新一轮的高速发展期,散客化.自助化.网络化日益成为未来旅游发展的总趋势.在这种新格局下,旅游电子商务网站就充当起了拉动旅游消费.降低旅游门槛的主要平台,其快捷.便利.个性化定制等特点为游客和景区之间架构起一条旅游消费的快速通道,引领景区进入网络新时代.

旅游电子商务进入黄金时代

据统计,2009年在线旅游预订用户规模达到3024万人,与上一年相比增幅达77.9%%.以携程旅行网为例,其会员也已达3000万之多.尽管面临世界经济形势的不确定性,中国依然有望实现2010年我国旅游业的预期目标---即总收入1.44万亿元,同比增长12%%.这其中有相当一部分就需要仰仗旅游电子商务来实现.

自诞生至今,旅游电子商务走出了一条从理论到小范围试验再到大面积实践的通路,其重要性日渐凸显.目前,国内的旅游电子商务企业有数百家之多,分布在行业价值链的不同环节,以不同的模式赢得生存和发展的机会.

作为旅游电子商务业的标杆,携程旅行网的成立在中国电子商务史上具有标志性意义.其将信息技术.现代运作管理理念与传统旅游业相结合,以当时来看一种全新的模式和理念,推动中国旅游业搭上电子商务"快车",在一定程度上标志着旅游电子商务进入到成熟阶段.

而随着第三方支付平台的完善及电子客票的普及,旅游市场的电子化和网络化成为不可阻挡的历史潮流.尤其是最近两年,中国已跨入电子商务的黄金时代,一大批新兴旅游电子商务网站蓬勃崛起.

这其中,国内最大的景区票务分销网站驴妈妈旅游网成为第二代旅游电子商务的代表,它的诞生标志着旅游电子商务的发展进入到平稳上升期.从以携程旅行网为代表的"单一‘旅’时代",到驴妈妈旅游网诞生后的"‘旅’+‘游’时代",中国旅游电子商务的产业链得以贯通,完整的服务链产品供给模式得以呈现.旅游电子商务的受众基础从原先的商旅人士覆盖到所有的旅游散客.

如同电子商务在金融服务.软件产品.传媒等产业上的应用一样,当旅游业搭上"电子商务快车"后,其比传统旅游产品拥有更为明显的优势.众所周知,旅游产品具有无形性和公开透明等特点,消费者必须到产品供应商的场所进行消费.而电子商务在实现消费时基本不需要实物形态的配送环节---消费的过程实际就是产品信息的传递过程.显然,在信息高速传输方面,互联网所扮演的角色无人可及,这就为旅游电子商务的成功提供天然的适应性. 旅游电子商务推动景区营销创新

旅游电子商务给景区带来的首要改变是营销方式的巨大创新.

目前,中国景区在营销方面遭遇的最大挑战在于:旅游服务的便捷性.优惠性.个性化服务等广为散客时代游客关注的要素在传统景区营销中并没有得到充分重视,由此无法提供与之相对应的产品和服务,导致游客在出行前无法通过有效的渠道和方式对景区形成较高程度的认可,继而决定其出行行为.

不仅如此,相比其他行业,旅游业涉及到的两个方面,即旅游目的地和客源市场都相当分散,用传统营销模式连接两者既费时又费力,更需要耗费大量资金.

而旅游电子商务是扩大市场覆盖面最行之有效的手段,可以大大降低景区营销的运作成本.如今,旅游电子商务正走上一条立体式营销之路,在与景区的合作过程中,通过大量的线上线下资源整合,可以大大提高营销效率.

以前文提到的驴妈妈旅游网来看,其今年与大型主题乐园上海欢乐谷的合作可以成为景区营销的典型案例.在双方合作过程中,驴妈妈利用自身平台建立了欢乐谷景区专题,通过广告.论坛帖子.EDM等各种资源来宣传欢乐谷品牌及相关产品活动的促销信息,在网络上有效增加了欢乐谷景区的曝光.

而在线下推广层面,驴妈妈旅游网运用了出租车体.实体设摊.维络城.格林豪泰经济型酒店等渠道来促进欢乐谷优惠券的销售.大规模的线上线下推广和促销有力保证了双方的合作效果,通过网络预订的游客量保持了日均几百人的通关量,为双方的合作奠定了良好的基础.

此外,通过B2B的交易平台,整个交易流程能够在网上完成,无论是建立最初印象,到货比三家,下单交货,还是最后细化到客户服务,都极大地减少了许多事务性的工作流程和管理费用,也符合了当今低碳环保的潮流. 通过网络的双向交流作用,旅游电子商务在提供便捷和实惠外,还能提供"个性化"的旅游定制服务,其覆盖面广.销售成本低等特征,弥补了传统旅游市场无法解决大量散户旅游服务要求的不足.正如驴妈妈创始人洪清华所说,"我们最大的价值将是强大的营销和为游客设计.提供个性化产品的能力." 技术革新催生旅游电子商务发展新"卖点"

旅游电子商务的兴起并不是互联网和传统旅游的简单嫁接,而是一种网络技术升级和旅游价值挖掘的融合.目前,旅游电子商务行业的竞争日趋激烈,而决定未来胜者的关键除了企业的观念意识之外,技术的革新发展也是极为重要的一环.电子商务的技术革新,必将是下一个兵家必争之地.

手机二维码就是电子商务技术革新的代表.作为一项目前比较成熟的技术,二维码门票是指景区.电影院.游乐场等场所的门票以二维码的形式发送至客户手机,使用时只要将门票上的条码对准门禁处的"电子眼"扫描一下,便可顺利通关,平均2秒钟便可验一张门票.

借助二维码,景区可以实现目标受众锁定及管理优化,游客则可获得一种"绿色凭证,轻松畅游"的全新体验方式.

就在近日,上海欢乐谷启动"立体票务工程"后,其网络预订业务选择了与驴妈妈旅游网进行合作.双方达成独家合作协议后,游客可以上驴妈妈进行网上订票和网上支付,凭手机二维码电子票入园,可以省去现场排队购票的麻烦.随后,"二维码用户"也将成为景区及旅游电子商务企业长期的目标潜在客户.后者能借此实现管理的数据化.

对那些人流大.散客多的成熟景区,如欢乐谷.周庄.上海野生动物园.扬州瘦西湖.崇明东平森林公园等,通过与驴妈妈旅游网的合作可以实现散客门票的网络预订和二维码通关.除了解决了最为基本的购票问题,还能够起到在游客高峰时期分流入园.疏导人群的作用.

而二维码技术在景区应用的成熟也预示着旅游营销向手机终端化发展的趋势.尽管目前仍处于研发阶段,但不妨展望一下,在未来,游客可以在乘车的过程中,甚至利用走路的间隙,随时随地通过手机轻松完成预订机票.预订酒店.预定景区门票等,获取手机二维码无纸化门票服务.

应该看到,随着技术的突破.观念的更新,突破了传统的经营模式和手段的旅游电子商务,正日益释放出越来越强劲的发展潜力,必将给中国旅游业发展带来更多新的"卖点"和"契机".

旅游电子商务的发展

[摘要] 电子商务革命席卷全球，旅游业与电子商务结合顺应时代潮流。全球经济正在进入信息化时代，数字经济、网络经济、信息经济正逐渐成为经济发展的主流。电子商务作为21世纪的主要经济贸易方式，将给世界各国经济带来巨大的变革，并成为经济的增长动力和新的增长点。 本文着重探讨电子商务与旅游经济的相互促进、相互发展的关系，并在分析我国目前旅游电子商务所面临的困境的基础上，展望我国旅游电子商务的前景。 [关键词] 电子商务 旅游

困境 问题

一、 引言

与传统的商业交易模式相比，电子商务是对生产者和消费者思维方式划时代的变革。是对人类经济活动跨世纪的变革，其优势不仅表现在提高经 济效率和管理效率上，也表现在改变人们传统的生活和工作方式从而改变和推动社会向前发展上。仅从经济的角度讲，电子商务表现出明显的扩大市场规模，缩短交 易各方的空间距离。减少交易环节，加快交易速度。降低交易成本等诸多优势。它已经成为经商者的乐土。

二、旅游电子商务的发展

(一)旅游电子商务的内涵

电子商务当属20世纪一项重要技术创新形式，只不过是在人们尚未来得及对它进行总结时，它就已匆匆地随着不可逆转的历史车轮进入新世纪。电子商务的雏形是 20世纪70年代末期出现在一些企业间的电子数据交换(E D I)和电子资金传送(E F T)，但真正的商业应用是在20世纪90年代中后期，当时一批处在电子信息技术与商务交汇处的技术创新者，创造性地将电脑联网技术应用于传统的商业活动 中，从而引发出新的原材料来源、新的产品销售方法、新的商业组合方式，导致了新的企业产销关系与新的市场效率。

(二)全球旅游电子商务发展的现状与原因

1、全球旅游电子商务迅猛发展

在电子商务领域，最有前途的两个行业是证券和旅游。其中,旅游在20个行业中排名居首[l]。据C N N公布的数据，1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的20%以上，据美 国著名的CRG research公司统计，2000年，全球电子商务销售额将突破4200亿美元，其中旅游电子商务销售额将突破630亿美元，占全球电子商务销售额的 24%以上;2001年,全球电子商务销售额将突破14700亿美元，其中旅游电子商务销售额将达到4410亿美元

2、全球电子商务迅速发展的原因

(1)旅游电子商务开拓出一种新的网上市场流通渠道，商务通道随着上网企业与上网人数的增多而迅速增大，而且几乎没有时间与空间距离的障碍,使旅游商务效 应得到倍增。新的商业通道与信息流通渠道的引入也势必使原先的信息通道与市场交往渠道得到调整与优化。因此可以说，旅游电子商务的发展对开拓商场流通渠道 的意义是双重的。它不仅是从更开阔、更深入的意义上拓展商业交往渠道和信息流通渠道，而且使原先企业标准的交换技术按一定的目标形成的旅游电子商务网络进 行升级处理，调整和优化流通渠道。

(2)旅游电子商务降低了旅游企业经营成本，这主要表现在三个个方面：第一减少企业的交换技术成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基 础，改变和增强企业之间的信息交换与联系己成为现代企业的一个重要特征。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换技术成本。第二降低企业的交易成本。电子商务的一大优点 是能够节约交易费用.据互联网研 究与发展中心(C I I)发布的《C I I中国电子商务指数报告》的测算结果表明,电子商务比传统交易方式节省11.61%的费用和9.34%的时间。第三节省信息搜寻成本。

(3)最后，旅游电子商务充分激发了旅游企业的多品种经营优势，使其获得规模经济和范围经济。

(三)我国旅游电子商务市场现状及存在的问题

1、市场的现状

目前，中国的旅游网站总体上还处于旅游资讯发布、宣传和吸引网民的阶段,旅游电子商务则处于起始时期。目前,中国有三家较大的旅游类网站。1999年10 月前,华夏旅游网和中国旅游资讯网一直维持着结伴领跑的态势。2000年3月,携程网在拿到了第二笔风险投资后开始加速发展,4个月后以月交易额1000 万元的业绩成功地加入了第一集团军,与华夏旅游网、中国旅游资讯网形成三足鼎立的局面。

2、我国旅游电子商务存在的问题

制约我国旅游网络发展的不但有技术问题,而且存在传统旅游业的经营环境和整个社会经济发展水平。目前我国旅游互联网的发展面临的主要问题是： (1)信息搜索不完全

当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品,并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键 词，搜索引擎就按照关键词到数据库去查找并返回最合适的W e b页链接。但是根据N E C研究所与Inktomi公司最近研究结果表明，目前在互联网上至少10亿网页需要建立索引，而现有搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引，仍然有一半不能索 引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当有用户在网上购物时，不得不一个网站一个网站搜寻下去，直到找到满意价格 的物品。 (2)交易安全性较低

交易的安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素。由于I n t e r n e t的迅速流行,旅游电子商务引起了广泛的注意，被认为是未来I T业最有潜力的新的增长点之一。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一。 (3)缺乏信用保障

建立旅游电子商务的另一个障碍是缺少信用。尤其在国内B-to-C电子商务中，旅游企业的贸易信用如何?我们从屏幕上指定的商品与实际游玩的是否相符?质 量如何?由于目前电视台广告的可信度都存在一些问题，网上购物更会有一种恐惧心理。在美国已大量使用V is a卡与M a s t e r卡很方便地进行网上购物。国内B-to-C的电子商务实施方面应该加快步伐，首先在素质较高的人群中建立信用制度，然后逐步推开。 (4)经营模式类同

旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项，每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候，发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店 预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言，因此，旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品，或者寻求新的立足点与发展契机,或使销售额迅速地扩 大，才有可能赢利。在没有明确的更佳的发展模式时，网站就迷失了方向。 (5)赢利前景不明

互联网企业赚来了网民的注意力，得到了成千上万的点击率，却没有看到相应的利润增长。这是由于在相当长的一段时间里，互联网企业没有尝试或根本没有考虑过让投资者信服的商业经营模式，不知道应该靠什么赚钱。

(6)网下服务的保证

互联网公司通常更偏重于信息流与资金流。旅游网站在充分发挥互联网的优势时，也要非常好地结合一些传统营销模式，才能够为用户提供完整的服务。实际上,大多数网络公司的网下服务得不到保障。

(7)支付手段和消费习惯的隙创 国外电子商务发展得好，与信用卡使用的普及和网络使用的汗遍是密不可分的。中国信用卡使用不普及，其支付手段迟迟不被社会接受;同时，中国人习惯于网上消费的人不多，消费者的个人信誉和商家的信誉在网上都没有建立起来，这对电子商务发展必然带来很大的阻碍作用。

三、结束语

旅游电子商务对改造传统的低效率的商务运作方式，推动市场经济质量的提升具有重要的意义，但旅游电子商务和现实发展进程中又的确存在这样那样的问题，如大 多数尚不赢利问题、支付问题、信息问题、安全性问题等等，这些问题不解决将极大地阻碍旅游电子商务的发展。这些问题是发展中的问题，对这些问题必须从旅游 电子商务的技术创新属性去看待这一新生事物，才能较好地去理解和认识它，才能更好地利用它，实现传统旅游业的组织管理创新。相对于传统的旅游业来说，旅游 电子商务不仅提高了业务透明度和工作效率，降低了边际成本，而且具有个性化、信息化、时令化等特点的旅游产品也非常适合网上销售。因此，发展旅游电子商务 的条件正在成熟。总之，电子商务使旅游企业向游客提供个性化服务产品成为可能。个性化的定制产品只有在互联网上才能得以实现，再一次证明应该大力发展旅游电子商务这一新兴运作模式。