银行服务中小企业宣传

第一篇：银行服务中小企业宣传

银行小微企业金融服务宣传活动总结

根据**银监分局办公室转发开展第二届小微企业金融服务宣传月活动的通知，我行高度重视并认真组织本次宣传活动，作为村镇银行，我行结合自身特点，重点宣传我行在小微企业服务方面的优势，并为**地区小微企业提供更快捷、更方便、更周到的服务。

在前期准备工作中，我行制定了宣传方案，为达到事半功倍的宣传效果，我行认真组织员工学习了小微企业贷款方面的相关知识，由信贷部门牵头组织本次宣传活动。根据银监会要求，我行此次宣传活动的主题为“助小微 强服务 防风险 惠民生”。在宣传期间，我行在本行门口进行悬挂横幅，摆放宣传板，利用LED显示屏等多种方式进行宣传，营造起浓郁的宣传氛围，组织员工为市民进行贷款知识讲解，在门前提供现场咨询服务，送上宣传折页等宣传资料，让更多的人了解我行。在宣传当天，我行贷款户还参与到了活动当中，银企关系和谐使我们在办理业务的时候更加顺畅。

我行在未来发展经营中会持续支持本地小微企业和本市经济建设，扩大“小微”信贷规模，创新小微企业金融服务模式，不断提高小微企业服务水平。

第二篇：**银行关于开展小微企业金融服务宣传月的报告

**银监局：

根据贵局•关于印发†**银行业小微企业金融服务宣传月活动实施方案‡的通知‣(*银监办发„2012‟40号)要求，本行高度重视，紧紧围绕“大力支持小微企业 共促和谐发展”这个主题，通过采取一系列行之有效的举措，大力推进小微企业金融服务政策的贯彻和落实;高度重视小微企业对融资问题的关切，积极探索小微企业的金融特色产品和服务创新模式，进一步提高全行各经营机构的服务工作水平，努力营造扶小帮微的和谐氛围。通过开展宣传月活动，解决小微企业在融资过程中的实际困难，促进小微企业的健康发展。现就本行开展小微企业金融服务宣传月有关情况报告如下：

一、高度重视，成立小微企业宣传领导小组

为进一步提高**银行支持小微企业金融服务水平，本行高度重视小微企业金融服务宣传月活动，为确保此项活动地顺利实施，本行成立了由分管副行长任组长，信贷管理部、办公室、个人业务部、公司业务部等相关部室为成员的小微企业金融服务宣传办公室。并确定此次宣传活动的主题为“支持小微企业 共促和谐发展”，旨在以此次活动为契机，进一步宣传和推广本行小微企业金融服务政策，提高金融服务水平。

二、认真组织安排，制订周密详细的宣传方案。

为使全行上下高度重视此次宣传月活动，充分认识到此次宣传工作对推进小微企业金融服务工作的重要性。我行早布置、早安排，制定了•**银行小微企业金融服务宣传周活动方案‣，方案中有突出，有重点地充分利用LED显示屏、横幅标语等各种形式开展金融服务工作宣传，确保宣传工作放得开、落得实。

三、宣传方式多样化，积极扩大小微企业金融服务宣传影响力。本行采取设置宣传展板、悬挂宣传条幅、召开银企对话活动等方式，多方面展示本行推进小微企业金融服务的政策、取得的成绩、特色产品和服务创新等。

(一)设计小微企业金融服务宣传资料，增进公众对小微企业金融服务的全面了解。

本行为小微企业金融服务宣传活动，专门设计并印发活动宣传彩页，对小企业六项服务机制、小微企业的定义及认定、本行向小微企业提供的各类金融服务及小微企业服务网点联系方式进行详细说明，提高社会公众对小微企业及本行金融服务的认知度。

(二)深入广泛开展宣传活动。

我行要求在34个营业网点统一摆放小企业特色产品手册以及小微企业金融服务宣传折页，并利用滚动屏等宣传“创新金融服务 助力小微企业发展”等宣传标语。同时在小微企业服务网点设立了小微企业业务咨询台，指派专人负责小微企业有关业务咨询。活动期间，累计分发各类宣传折页3万余份，接受各类业

2务咨询近百余项。

(三)积极开展小微企业金融服务主题宣传活动。

为进一步宣传和推广小微企业金融服务政策，提高金融服务水平。4月13日，本行在营业部、铁西路支行开展了宣传活动，受到了广大客户的欢迎。

此次活动采取设置宣传展板、悬挂宣传条幅、散发宣传折页、配置讲解员、现场业务咨询、走访客户等形式对本行小微企业特色业务进行广泛宣传，取得了较好的宣传效果。此次宣传活动中，通过走访客户并进行现场业务介绍，已有来自泰州商城童装批发、华西商务宾馆等客户前来我行协商办理具体业务。

(四)组织召开银企合作会议。

4月22日下午，**银行、**企业家协会“银会战略合作协议”签约仪式在**酒店隆重举行。省工商联主席**、**招商局局长**及**区相关领导应邀出席。**副行长、**会长分别代表**银行和**企业家协会，签署了双方战略合作协议。此次合作是本行深化银企合作、扩大小微企业金融服务业务发展的一次有益尝试。为促成此项协议的达成，本行前期做了大量沟通准备工作。双方将按照诚实守信、平等互利、共同发展的原则，逐渐扩大重点领域的深入合作，建立长期稳定的合作关系。**企业家协会将按照协议内容向**银行推荐有资质、有发展前景、信用良好的会员企业及项目，并同时对会员进行资质初审、在会员中组建联保体或推荐担保人;本行将根据企业及项目特点量身定制服务、推

荐信贷产品和担保方式。合作关系确定后，本行不仅可以节约业务营销成本、提高工作效率，还将为进一步优化信贷资产质量，拓宽业务发展领域奠定基础。

宣传月活动开展以来，本行通过加大营销力度，积极累计向132户小微企业办理各类信贷业务10.98亿元。其中：累计发放贷款8.34亿元，签发银行承兑汇票4.55亿元，办理贴现业务

7.22亿元。切实解决小微企业融资需求，助推小微企业健康发展。

本行将以此次小微企业金融服务宣传月活动为契机，持续深入推进小微企业金融服务工作，认真执行监管要求，不断优化金融服务流程，进一步提高小微企业金融服务的专业化、流程化、标准化、集约化，为小微企业持续健康稳定发展保驾护航。

二○一二年五月四日

第三篇：ⅩⅩ银行业“小微企业金融服务宣传月”活动方案

(讨论稿)

按照中国银监会和四川银监局集中开展“小微企业金融服务宣传月”活动通知要求，并使本次活动取得实效，特制定本方案。

一、活动时间： 年4月9日至5月8日。

二、组织方式

ⅩⅩ银行业“小微企业金融服务宣传月”活动由ⅩⅩ银监分局主办，辖内各银行业金融机构全部参与。

三、活动形式

(一)柜面宣传。各银行业金融机构应在有条件的营业场所设置宣传展板、摆放宣传材料或设立咨询点，并通过电子显示屏、悬挂条幅或标语等形式展示“小微企业金融服务宣传月”、“服务小微、银企共赢”、“银企互动、相伴成长”、“立足小微、服务实体经济”等标语。

(二)媒体宣传。分局将统一在《ⅩⅩ日报》开辟“ⅩⅩ银行业小微企业金融服务宣传月”活动专栏，宣传自开展“信贷孵化园”工作以来工作成效，重点宣传通过银行业机构“信贷孵化”和持续培育企业从小到大、由弱变强、从规模以下壮大为规模以上的典型案例,请各银行业机构3月底前向我分局统信处报送1-3个通过“信贷孵化”使企业由小变大、由弱变强，特别是从规模以下变为规模以上的成功案例，集中展示小微企业“信贷孵化”工作成果。各银行业机构也可自行在电视、报纸和网络等多种新闻媒体中宣传小微企业金融服务政策、产品和服务等。

(三)短信宣传。各银行业机构要通过短信平台系统，统一发送宣传短信，每家机构不低于10000条。短信内容为：“服务小微、银企共赢，助推实体经济又好又快发展。——ⅩⅩ银行业小微企业金

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融服务宣传月活动领导小组宣”，不得随意变更。

(四)电话咨询热线宣传。各银行业金融机构要建立小微企业金融服务咨询热线，为广大小微企业提供良好的金融咨询服务工作。

(五)流动宣传。各银行业金融机构要组织宣传车、宣传队“走上街头”或“深入社区”、“深入企业”开展“面对面”的宣传活动(如可开办讲座，发放宣传材料、普及介绍金融产品和服务、信贷审批流程及有关要求等)，要确保覆盖面和宣传效果。

(六)风采展示。分局已制定方案，拟于4月中旬，组织开展一次全辖银行业机构小微企业“信贷孵化”客户经理技能竞赛, 各银行业机构要做好充分准备，全力以赴，展示本行(社)客户经理的能力和风采。

四、活动内容

(一)推进小微企业金融服务的政策，重点包含国家有关对小微企业支持政策，对银监会59号文和94号文的政策解读和落实情况、扶持小微企业发展的差异化激励政策等。

(二)银行业小微企业金融服务取得的成绩，可包含小微企业贷款和其他有关小微企业金融服务情况、小微企业金融服务组织机构建设情况、小微企业贷款机制建设情况等。

(三)银行业小微企业金融特色产品和服务创新，包括降低小微企业贷款成本、提高信贷审批效率、满足小微企业多样化融资需求等方面的金融创新。

(四)银行业小微企业“信贷孵化”案例等。

五、活动要求

(一)提高认识，高度重视。要充分认识本次宣传活动对深入推进小微企业金融服务工作的重要意义。要层层建立活动领导小组， —2—

切实加强对活动组织领导。全市成立由ⅩⅩ银监分局分管副局长任组长、各银行业机构分管理领导为成员的“ⅩⅩ银行业小微企业金融服务宣传月活动领导小组”，下设办公室(设在ⅩⅩ银监分局统计信息处)。各银行业机构也要相应成立领导小组，制订实施方案，并将领导小组名单和实施方案于3月底前报分局。

(二)精心准备，认真做好宣传工作。各银行业机构要组织人员认真制作展板，精心上报典型案例，以充分展示我市银行业机构服务小微企业、服务基层的风貌。本次活动各种宣传展板和栏目前必须标注“小微企业金融服务宣传月”字样。

(三)开展效果评估，做好活动总结。各银行业机构在活动过程中要务必做好相关数据统计、先进事迹记录、图片等资料留存等工作，于5月10日前向我分局报送活动效果评估和总结。

联系人

联系电话：2

年三月二十日

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第四篇：襄汾万都村镇银行“小微企业金融服务宣传月”实施方案

襄汾万都村镇银行

“小微企业金融服务宣传月”活动实施方案

根据临汾银监分局《关于开展“第4届小微企业金融服务宣传月”活动的通知》为了更好地配合临汾银监分局做好此项活动，进一步提升我行对小微企业金融服务的水平，在当地打造良好的金融环境，我行针对“小微企业金融服务宣传月”活动积极开展工作部署，特制定本活动方案。

一、活动主题

以“普助小微，惠及民生;创新驱动，服务社会”为宣传口号，通过系列活动切实缓解小微企业“融资难、融资贵”问题。实现三个宣传目标：

1.进行政策、产品与知识的普及与推广，彻底消除企业与银行对于政策了解不对称的问题;

2.高层重视，从细节入手切实完善和创新小微企业贷款服务，显著提高小微企业金融服务水平;

3.结合实际，开展富有针对性、具有实效和特色的小微企业金融服务主题活动，例如我行的各类普惠小微的贷款产品。

二、活动领导小组

成立襄汾万都村镇银行小微企业金融服务宣传月活动领导小组。

组

长： 副组长：

组

员：

三、活动目的

(一)面向公众，重在基层。将宣传重点放在市场和乡镇，加强对小微企业金融知识和金融服务的普及，切实促进小微企业对万都村镇银行各项小微企业服务政策的了解和熟悉。尤其对小微企业信贷审批流程，小微企业贷款定价，各项结算、票据政策，征信知识和电子银行服务等进行重点宣传，帮助小微企业树立科学的金融风险意识和融资常识。

(二)结合业务，注重实效。深入分析小微企业金融知识需求，广泛运用网络、报纸、宣传单等多种方式，开展广场宣传、电话咨询、业务培训、案例剖析等宣传工作，提供符合小微企业需要的金融咨询服务，真正让小微企业了解相关金融法律法规;针对我行开办的各项业务注重实效宣传，借助此次活动着重介绍我行信贷支持政策和电子银行产品，强调电子化交易的安全性和快捷性，强化企业自助办理业务的意识。

(三)上下联动，多方配合。各部室、营业部要结合各自实际，按照总行的工作要求开展活动。要借助自身网点优势开展阵地式宣传服务，在市场、乡镇等小微企业较为密集区域要进行展位式宣传;相关部室要为整个活动提供必要的工具、标语，并进行一次广场宣传服务

四、活动时间安排

1.2015年9月16日-2015年9月17日 拟订活动方案：

成立“小微企业金融服务宣传月”活动领导小组。 活动小组下设办公室，办公室设在业务部，负责本行小微企业金融服务宣传月活动的落实，并与银监分局保持密切联系和信息反馈。

在营业大厅设置宣传展板，展板内容以小微企业金融服务政策作为重点，同时展现本行自开业以来，在小微企业贷款投入等方面的工作表现。在LED屏上滚动展示“小微企业金融服务宣传月”字样。并印制宣传资料，在大厅进行发放，由大堂经理、客户经理对客户进行介绍。

2.2015年9月22日-2015年9月23日

由总行业务部门负责人带队，宣传地点： 。宣传方式：通过定点宣传解读的方式向小微企业宣传我行的金融特色产品，并结合我行实际情况及部分行业特色进行服务创新。

3.2015年9月 日-2015年9月 日

古城支行进行宣传，宣传地点： ，

宣传方式： 。

宣传主体：商户;宣传内容：特定“小微”贷款产品介绍，创新服务方式介绍

4.2015年9月 日-015年9月 日

宣传主体：商户;宣传内容：特定“小微”贷款产品介绍，创新服务方式介绍

5.2015年10月9日-2015年10月10日 流动服务车深入宣传

6.2015年10月12日-2015年10月13日 部门负责人及活动人员10人以上去临汾参加活动 7.一号宣传条幅标语：襄汾万都村镇银行第四届小微企业金融服务宣传月

二号宣传条幅标语：“普助小微，惠及民生;创新驱动，服务社会”

8.展板一号：本行贷款服务理念(三个看)，提升服务水平的做法(六点)。

9.展板二号：贷款产品介绍与亮点(从对小微客户有利的角度找亮点)。

10.LED飘窗内容：金融服务特色、产业支持方式、财税或利率优惠方案。

11.每周三上报本周活动内容与照片上报办公室。 接收人员：(办公室) 联系方式： QQ：

12.银企对话：企业名称(2-3个)，对话内容存档，对

话地点、人员拍照存档

13.2015年10月16日工作总结

五、活动要求

1、领导重视，员工配合。活动领导小组要高度重视本次活动，做好组织领导工作，组长要亲自安排部署，明确各成员的职责分工;成员要认清自己的职责所在，做好配合工作，并负责督促落实各项宣传工作;活动小组办公室要做好后勤保障工作，确保宣传活动如期有序地开展。

2、做好培训，掌握知识。活动小组办公室做好小微企业金融服务知识的培训工作，以部门为单位，进行班前半小时的培训学习，确保全体员工都能做到了解、宣传小微企业金融服务知识，能够在面对客户的相关问询时能够对答如流，从而展现我行员工作为银行从业人员专业的一面。

3、注重效果，积极沟通。按照工作部署，抓住阶段工作的重点，积极落实，认真地做好每个阶段的工作，确保工作有所为，见效果。主动加强与监管部门的沟通，配合好监管部门各阶段的工作，及时完成相关工作的信息采集与报送。

4、通过宣传，提升人气。通过此次“小微企业金融服务宣传月”活动，突出我行的业务特色介绍，展示我行的服务成果，通过“下乡、进厂宣传”的方式，拉近与客户之间的距离，在客户群体中形成良好的口碑，扩大我行的社会影响力，提升在当地的知名度。

六、总结评估

各部室要对小微企业金融服务宣传月活动进行评估和总结，并做好相关数据统计、先进事迹记录、资料留存等工作。

活动要求：附件上报要求：附件

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附件1.

各支行网点要求如下：

一、 网点宣传：各营业网点通过电子屏，悬挂条幅、标语，放置展板，摆放宣传资料的方式展示“襄汾万都村镇银行第四届小微企业金融服务宣传月”“普助小微，惠及民生;创新驱动，服务社会”的活动宗旨。

二、 社区宣传：各网点组织人员深入社会、街道、商户，结合自身小微企业金融服务制度、产品及网点实际情况，至少选择两个地点以排放展板、设立咨询点、组织产品推介互动会、走访宣传等方式进行重点宣传。

附件2

各支行网点上报内容要求如下：

一、 内容不必成文，将所做宣传工作以序列符号形式列出。

二、 宣传内容可以相同、地点不能重复。内容需有宣传中的突出事例，如为商户解答或讲述宣传主题、推广普助小微产品讲解等。

三、 照片交五张注意像素。照片中需有宣传人员、小微参与者、宣传地点、宣传产品、(定点咨询解答、走访宣传、展板宣传、深入商户)

第五篇：银行中小企业金融支持宣传材料

履行职责 服务三农 助推全市中小企业稳健发展

近年来，中国农业发展银行赤峰市分行积极响应国家强农、惠农、富农的政策号召，把服务“三农”作为履行好政策性金融职能的基础，立足地区实际，健全工作机制，创新服务手段，以深化“六项机制”为核心，在帮扶中小企业、推动“三农”经济发展上，充分发挥农业政策性金融的骨干和支柱作用。截至2012年一季度末，各项贷款余额72.54亿元，其中：中小企业贷款余额40亿元，占比达55%，通过大力推助中小企业稳健发展，持续为县域经济的提升注入活力，走出了一条银企共赢、和谐发展之路。

一、信贷总量实现稳步增长

经过三年的快速发展，赤峰市分行全辖信贷总量保持了连续八年增长的发展态势，其中中小企业贷款迅速增加，三年来累计支持中小企业253家，发放中小企业贷款75亿元，信贷支农效能也随着信贷总量的增长而得到了充分发挥。

(一)把握重点，做好中小企业粮油购销信贷业务

粮油购销信贷业务是我行的传统业务，是我行的立行之基，办行之本。做好粮油购销业务既是解决售粮农民不出现区域性卖难问题的需要，也是落实国家粮油收储和调控政策，稳定市场的重要手段。因此，作好中小企业粮油收购信贷支持工作始终是赤峰市分行各年度的工作重点。一是全力保障政策性粮油收储业务，及时足额供应信贷资金，保证粮油储备计划的顺利实施。二是审慎支持市场化收购。坚持“保收购、保优质企业、不保

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劣质企业”的原则，重点支持战略性客户和参与宏观调控的优质骨干企业入市收购，在风险可控的前提下加大农业产业化龙头企业和加工企业支持力度，保持一定的市场份额，突出粮食流通领域的主渠道作用。三年来累计支持粮油类中小企业98家，投放粮油购销贷款18亿元。

(二)突出优势，开展农业小企业信贷业务

农业小企业具有明显的地域优势和行业特色，在带动就业、促进农民增收有突出的带动和示范作用，作为农发行的重点支持对象，赤峰市分行在农业小企业贷款业务发展过程中，立足地区实际，深入挖掘资源潜力，加强与地方各级政府的沟通协调，把有市场、有技术、有发展前景的农业小企，属于地方农牧业产业化推进项目组成部分，符合区域农牧业规划，地方特色支柱产业作为农发行的重点支持客户，在业务发展的同时，将信贷风险防控始终放在突出位置，在客户营销与维护上，采取按需支持的原则，客户结构不断优化，客户总体质量不断提升，实现了健康持续发展的目标。三年来累计发放农业小企业贷款112家8.5亿元，信贷支持领域遍及农业、林业、畜牧、加工、流通、农机制造等多个行业。

(三)巩固维护，促进农业产业化龙头企业信贷业务

中小企业中的产业化龙头企业是农发行的重点客户，而这部分企业多为市级以上重点产业化龙头企业，在地域产业结构调整及推进地区农牧业发展具有强有力的辐射和带动作用，抗风险能力强、市场前景好。通过对产业化龙头企业的信贷支持，促进当地畜牧养殖业、饲草种植业、饲料加工业、农业种植业的健康、持续、快速发展，对带动地方农村经济迅速发展起到十分重要的意义。三年来累计发放中小企业产业化龙头企业18家，贷款19.5亿元，通地对这部分龙头企业的支持，有力带动和促进了当地

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农业和畜牧业的发展。取得了企业增效、银行增利、替政府解忧、农民得实惠的成效，在重点支持产业化中小企业的同时，对生产资料企业，化肥经营，储备牛羊肉等关系老百姓生产、生活，保障地方调控政策的中小企业进行重点支持，三年来累计发放农业生产资料贷款6.6亿元，发放储备肉贷款0.4亿元。透过对中小企业农资贷款、储备肉贷款的投放，支持企业增加效益的同时，老百姓的生产生活得到了提高。

(四)银企互动，大力发展中小企业中长期项目贷款业务

中长期贷款业务对解决中小企业融资难具有重要意义，对区域发展具有重要作用。2011年以来，赤峰市分行积极配合当地农业和农村经济发展规划的实施，围绕重点实施项目开展合作，注重调整优化信贷结构，强化业务主体地位。在切实做好粮油收购等中小企业信贷短期流动资金工作的基础上，大力发展中小企业中长期政策性信贷业务，坚持审慎积极支持与粮油和农畜产品相关的商业性业务的总体发展思路，结合赤峰地区的客户资源，在防控风险的前提下，不断优化客户结构，推动各项业务有效开展，全市支持中小企业中长期贷款19家，支持领域涉及农牧业、物流、热电、医疗卫生、食品加工等多个行业，通过中小企业中长期贷款的投放，即解决了中小企业的融资难，有使得关系到老百姓生产生活的项目得到顺利实施。

二、业务范围实现有效拓展

目前，随着农发行支农领域不断拓展，赤峰市分行中小企业贷款范围已由粮棉油加工企业，拓展到了农、林、牧、副、渔业从事种植、养殖、加工和流通的各类所有制和组织形式的企业，区域上己经覆盖了全市12个旗县区。一些对增加农民收入和就业，推进农业农村经济社会发展具有

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示范效效益，体现地方产业特色和行业优势的中小企业被纳入业务支持范围。在支持领域上除蔬菜、果品、水产、木材、花卉、肉类、制药、林产品加工等传统优势行业外，在医疗、教育、农田水利以及县域城镇建设等方面也实现了有效的拓展。与粮改前专司粮棉油收购等单一业务支持格局相比，信贷支持呈现区域广、范围宽、规模大、增长快的鲜明特点，形成了以支持粮棉购销业务为主体，以支持农业产业化经营和农业农村基础设施建设为两翼的业务发展格局。

三、信贷产品实现不断创新

随着社会主义新农村建设的全面推进和农村金融体制改革的不断深化，农发行也进入了全新的发展阶段。经过近几年的改革和发展历程，农发行的信贷业务品种也日趋完善和丰富，至目前，信贷业务己增至3大类、95个业务品种、270个具体业务品种。这些丰富的信贷业务品种很好的满足了农业农村各个领域中小企业的融资需求。此外，随着农发行信贷电子化管理水平的提升，中小企业在贷款申报、审批和发放效率不断提高，很好的适应了其融资“快、频、急”的特点，满足了不同领域、不同经营周期差异化需要。农发行的政策性金融优势，正在为中小企业的发展成长提供源源不断的动力支持。

四、社会效益经济效益得到显著提高

通过对中小企业的金融支持，凸显了农业政策性金融的示范带动作用，有力的支持了地方经济建设，取得了较好的社会效益和经济效益。一方面，在国家实施稳健的货币政策，中小企业融资趋紧的金融大背景下，农发行很好的发挥了政策性银行贷款利率、资金规模等方面的优势，充分体现了倡导示范和扶持弱质产业的职能，保障了中小企业正常融资需求和

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经营发展的持续性;另一方面，开展中小企业贷款业务，以农业小企业为载体，以支持农业产业化经营为切入点，以服务三农建设为着力点，为地方经济发展注入了新的活力。据统计，三年来累计支持的中小企业累计实现净利润5.3亿元，缴纳税收1.5亿元，解决就业岗位15,456人，实现了企业增效、农民增收的预期目标，有力地支持了新农村建设，中小企业正成为壮大县域经济、带动农民就业、改善民生的主力军。

五、客户服务质量显著提升

农发行赤峰市分行为客户在信贷产品服务、柜台服务、结算服务、贷后跟踪服务、中间业务服务等方面实行全方位、全过程服务，采取单一营销服务与组合营销服务相结合的方式。一是营业柜台和窗口，实行“四统一”，即对外形象的统

一、服务设施的统

一、物品放置的统

一、服务规范的统一。二是客户服务业务流程实现“一站式、一条龙”服务。三是对黄金客户、优质客户、大客户，成立金融服务小组，制定金融服务方案，实行专项服务。四是针对某些工作忙、路途远无暇往返银行的客户，采取预约服务、上门服务等便企措施，为客户提供个性化、差异化服务。五是改进服务手段，实现绿色通道、无缝对接服务。将营销服务拓展到市场调研、营销组织、公共关系、技术分析、售后服务等诸多领域和环节，全力打造服务的“金字品牌”。六是银行内部实行服务考核制度，使服务意识内化于心、外化于行，推动业务有效发展，实行激励约束机制，强化对柜台工作人员在服务行为(包括迎送客户、服务礼仪、业务处理)及服务质量(包括服务热情度、服务专注度、客户满意度)方面的考核。同时，设立“银行服务标兵”和“女职工文明示范岗”等专项奖，按年评选，给予表彰奖励，激发员工立足岗位、文明服务、争做标兵的工作热情，通过服务的提升，实现“谁贷款感谢谁”的客户服务理念、树立农发行赤峰市分行“管

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理零缺陷、服务零距离、客户零容忍、承诺零失信”的品牌形象，提高客户的满意度，提高社会的满意度。

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