第一篇：检察院综合信息系统
在综合办公信息系统培训班上的讲话
同志们：
今天我们在这里举办税务综合办公信息系统(OA系统)培训班，目的是对在全市地税系统全面推广使用OA系统进行动员，对各单位系统管理员和操作使用人员进行培训。在培训正式开始前，我先谈几点意见。
一、统一思想，提高认识，增强推广OA系统的紧迫感和责任感
为了提高行政效率和机关服务效能，省局在2001年便推广使用了总局的公文处理系统(即ODPS系统)，并迅速形成了上联总局，下通设区市局和县区局的四级应用体系。ODPS系统的推广应用提高了公文流转速度，为提升地税机关行政办公效能，促进信息化建设起到了积极作用。但是，随着时间的推移和网络技术的发展，目前使用的ODPS系统逐渐显露出一些问题。针对这些问题，总局对综合办公系统进行一体化建设规划，建立了税务综合办公信息系统(即OA系统)。
新推出的OA系统作为金税三期的重要组成部分，不仅具备了ODPS系统文件管理的特质，还包含了信息服务、工作安排、信访管理、督查督办、会议管理、信息采编、宣传管理等业务模块。基本涵盖了税务办公系统的各项工作流程，实现了对办公流程的有效跟踪和监控，可进一步提高行政效率和机关服务效能，发挥行政管理的整体效益。此外，OA系统采取了省级集中模式，绝大部分软硬件部署都在省级完成，解决了ODPS传统分散式管理造成的管理不强、效率不高的问题，同时还便于各级系统管理员进行远程维护，可有效地降低管理成本，提高工作效率。
2007年11月，在国家税务局总局确定省地税局机关和赣州市局、新余市局为推广OA系统试点单位后，省局专门成立了推广工作领导小组，扎实做好了系统配置、模板制作、数据迁移和全员培训等各项准备工作。2008年11月，OA系统在各试点单位陆续上线，并完全停止使用ODPS系统收发公文。目前，OA系统运行平稳，上下级公文流转顺畅，江西地税也成为全国税务系统中第一个正式上线的地税单位。经过一年多的推广试点，全省地税系统硬件部署已经完全到位，并形成了一支技术保障队伍，全面推广OA系统的时机已经成熟。省局审时度势，决定今年内在全省地税系统全面推广OA系统。
省局OA系统推广工作分两个阶段进行，按省局部署，我局作为第一阶段上线单位，要实现7月1日试运行，7月15日与ODPS同步运行，8月1日全面运行。8月1日以后，ODPS系统将停止使用，系统内的
公文传送将全部通过OA系统进行，除外单位来文外，系统内一般公文不再走纸质流程。全市地税干部职工要统一思想，提高认识，增强做好OA系统推广运用工作的紧迫感和责任感，切实按照省局、市局要求，在充分借鉴试点单位成功经验的基础上，开拓进取，务实创新，扎实有效开展工作，确保OA系统在我市成功上线。
二、突出重点，精心组织，确保OA系统推广工作稳步推进
6月份，市、县两级局的办公室和信息中心己按省局要求，完成了岗位模板的制作、系统的初始化设置和数据迁移等工作。下一阶段，为顺利实现ODPS系统向OA系统平稳过渡，确保OA系统在我市地税系统顺利上线、正常运行，各单位要重点做好以下几项工作。
一是强化责任落实。OA系统推广工作纳入绩效考核，各单位要按照市局《关于推广税务综合办公信息系统工作的通知》要求，高度重视，精心组织，将推广工作的各项任务落到实处。各县(市、区)地税局和市局各直属单位要成立相应的领导小组，指定一名系统管理员和一名综合岗人员，市局机关各科室也要指定一名同志负责具体承办工作。
二是加强操作培训。培训工作是OA推广中的关键环节，要确保地税干部职工培训率达到百分之百，使全体工作人员能够熟练掌握OA系统各模块的操作使用。各单位综合岗人员不仅自己要熟练掌握操作方法和工作流程，还要充当好本单位的培训老师;各单位系统管理员要熟练掌握配置、岗位的设置、模板的制作，并能够完成简单故障的排除。
三是抓好系统测试。参加完今天的培训后，大家要尽快用自己的工号登陆系统进行测试。对测试中发现的问题，要集中向市局办公室和信息中心反馈，从而确保人员岗责定义准确、工作流程符合要求、公文格式模板规范。市局办公室和信息中心要对系统产生的问题分类进行分析，及时修改完善相关内容，确保OA系统的平稳运行。
三、领导带动，部门协调，确保OA系统推广工作圆满完成
OA系统是一个功能相对完备、结构缜密复杂的大型应用软件，做好全系统的推广工作，需要各级各部门精心组织、团结协作，克服困难，扎实、细致地做好各项工作。
一是领导带头要到位。据我了解，很多基层单位领导过份地依赖纸质文件，很少通过ODPS系统批阅文件。在OA系统上线后，纸质文件流程不再走了，各级领导必须习惯通过网上办公。同时，OA系统与ODPS
系统有所不同，文件流转的每一个环节都不能省略，都必须走到位。以一个发文流程来说，承办科室拟稿后，转交办公室，办公室核稿后，转交局领导，局领导签发后退回办公室，办公室排版后，送回承办科室核稿。只要一关不过，文件就卡住了，发不下去了，从而可能影响工作正常运转。所以说，各部门都要熟悉自己岗位的操作流程，特别是各级领导要带头应用。在正常工作时间，大家一般都要打开OA系统，保持长期在线，以便于及时处理文件。
二是部门协调要到位。OA系统上线绝不单纯是办公室和信息中心的事情，各级领导、各职能部门乃至每一个干部职工，都有义务共同作好这项工作。县、区局办公室和信息中心要充分发挥牵头和协调作用，既要明确分工，又要加强协作，保证各项工作落到实处。
三是宣传引导要到位。OA系统与原先的ODPS系统相比，操作界面更加友好，使用更加方便，功能更加强大。各单位要加大对OA系统推广工作的宣传力度，进一步统一干部职工思想认识，明确推广意义，转变干部职工的思想观念，动员大家积极主动掌握和适应新的办公信息操作系统。
四是责任追究要到位。各单位、各部门要高度重视，精心组织，全力以赴地做实做好OA系统推广。这项工作除纳入绩效考核外，市局还将建立责任追究机制，哪个单位出了问题就追究哪个单位的责任，哪个科室出了问题就追究哪个科室的责任，哪个岗位出了问题就追究哪个干部的责任。
同志们，推广OA系统是今年省局确定的一项工作重点。希望大家立即行动起来，团结一致，迎难而上，精心组织，认真部署，确保完成推广工作的各项任务，为提高全市地税系统的工作效率，促进地税事业又好又快发展作出新的贡献!
谢谢大家!
第二篇：办公信息系统
电子文件柜，电子会议和通信等。办公设备一般包括计算机(硬件、软件)、通信、文字处理和印刷等设备，计算机是核心。办公信息系统涉及行为科学、系统科学、计算技术和通信技术等学科。它是一个人机系统，设备和资源(包括数据和软件)是重要条件，但人是办公的决定因素。它所处理的数据已从单一的文本数据发展到包括文本、语音、图形、图像、动画、视频等的多媒体数据。 目录
编辑本段定义
在2000年11月的办公自动化国际学术研讨会上，有专家建议将办公自动化(OA)更名为办公信息系统(OIS)。办公信息系统是以计算机科学、信息科学、地理空间科学、行为科学和网络通讯技术等现代科学技术为支撑，以提高专向和综合业务管理和辅助决策的水平效果为目的的综合性人机交互系统。在该系统中，指导思想是灵魂，规范标准是基础，信息资源是前提，硬件设备和软件系统是工具，系统管理和维护是保证，系统应用是目的。
编辑本段办公信息系统的目标和服务对象
办公信息系统通过数据的收集、存储、传递、管理和处理等手段，为办公人员提供信息服务，以提高办公效率和办公质量，从而获得经济效益和社会效益。
办公信息系统的推广应用，导致办公组织机构和工作方式以及办公流程等方面的变革，对原有办公人员的素质提出了新的要求，同时也提供了许多新的就业机会。办公信息系统的服务对象包括各级领导、一般管理人员、业务人员、秘书、操作员等。单位的高层领导主要用于进行战略决策，他们关心的是宏观信息。部门领导在其部门的战术决策上起关键作用，所
关心的是本部门的管理信息。一般管理人员和业务人员分工处理各自的业务，进行业务操作和管理。秘书和操作员主要从事事务操作。
编辑本段办公信息系统的类型
按照办公信息系统所能支持的最高层次，办公信息系统可划分为事务处理型、信息管理型和决策支持型三种。
办公信息系统也可以按其所服务的组织机构划分为若干层次，如政府办公信息系统有中央部委、省市、地、县等办公信息系统之分;企业有总公司、分公司、工厂、车间等层次的办公信息系统。各层次还可按功能划分为若干子系统。
办公信息系统还可按行业的特点划分为以下类型：
(1)事务型：以文字处理和事务处理为主的办公信息系统。如行文系统、订单处理、民航订票、编辑出版、图书馆等 ;
(2)专业型：服务对象为种专业机构，如律师、会计、审计事务所，设计院等;
(3)案例型：以案例为主的办公信息系统，如用于法院、公安、医院等的办公信息系统;
(4)生产型：以生产管理为主，主要涉及生产的计划、组织、指挥、控制等，而以经营管理为辅，或称生产经营型办公信息系统;
(5)经营型：以经营管理为主，主要涉及市场需求、供销流通、预测决策、用户服务等。如用于银行、公司、商店等的办公信息系统;
(6)政府型：如各级政府的办公系统及其信息中心等。
编辑本段办公信息系统的构成
OIS由六方面的要素构成。1) 办公人员办公人员是办公信息系统的主体和中心：信息使用人员：管理人员、决策人员办公业务人员：文秘、财务等人员
系统服务人员：系统管理员、系统维护人员和数据录入员。
2) 办公机构
办公实体所处的办公组织。
3) 办公制度和办公例程
办公例程是指规范化的办公过程和办公程序。办公过程的制度化和规范化对OAS有重要意义。在OIS建成之后，办公制度和办公例程又成为OAS中的必要组成部分。
4) 技术工具
技术工具指OIS建设所需的技术、设备、手段等。办公信息系统必须建立在以计算机、通信网络为中心的现代信息技术和现代办公设备的基础之上。
5) 办公信息
办公信息是办公信息系统处理的对象。从信息处理角度看，办公活动实际上是对各类办公信息(数据、文字、声音、图形、图像等) 进行采集、存储、处理、传递和输出的过程。
6) 办公环境
办公环境指办公实体之外的外部办公环境，包括社会组织、上下级部门、服务与被服务的对象等。办公环境是OIS的支撑和制约因素。编辑本段办公信息系统的功能
(1) 办公信息处理：包括日常办公信息处理，业务统计数据处理和数据的定量化处理等。
(2) 文档管理：公文的准备、起草、审批、发布、下达、批转、汇报，各种数据、报表、文件、档案数据的存储、查询和处理等。
(3) 信息通信： 利用计算机网络等现代化通信技术，使办公室的各类信息能够相互传输，以达到信息互通和共享的目的。
(4) 时程管理：办公计划、业务、会议的日程编排，工作文件的准备，会议记录大事记、备忘录的落实等。
(5) 辅助办公决策：为决策者提供办公所需要的各种信息，并辅助办公者的各项决策。
编辑本段价值
节约管理成本，提升盈利能力
通常的办公型(或分布式)文件处理环境包括个人打印机、网络打印机、复印机、传真机以及多功能设备。在文件处理的相关环节中很容易产生浪费，主要是因为它的真实成本不易被感知并难以控制;文件处理的各种成本被分散计算到多个费用中心，决策单元也非常分散，只有很少的企业会对此进行集中控制。
国际权威调研机构ALLAssociatesGroup对福布斯全球上市公司2000强公司的实际文件管理耗费调研结果表明，平均来说，企业要花费其营业额的6.1%在与文件有关的环节上。其中，文件输出环节所产生的成本(纸张、耗材、设备等)仅占文件处理总成本的10%左右，而与文件流转和管理相关的成本(文件采集、分发、存储、检索、流转、共享、归档等)则占总体成本的90%。这个比例相当惊人，在管理精细化的过程中，这是一块必
须控制的成本领域，《华尔街日报》分析师将文件处理费用称为企业“最后一项没有审计的费用”。
办公信息系统服务商提供的定制化的文件管理外包服务，可以帮助客户有效管理这部分“没有审计的费用”，达到节约管理成本和提升盈利能力。
在设备管理方面，通过对客户现有设备普查、合理配置、利用金融工具进行固定资产剥离、制订设备管理、购置和费用管理流程，可以大大降低客户的冗余设备与管理成本，达到持续改善。
在耗材、零件和维修方面，采用“按需打印，按印付费”的方式，费用支出的稳定性大幅度改善，彻底解决耗材、零件和维修的管理问题;同时，费用结构清晰、可靠，交易成本得到有效控制。
在文件输出管理方面，采用设备监控和成本管理软件实时监控设备状态，发现设备故障隐患和耗材使用情况，大大降低硬件故障率和故障排除的时间。
在成本管理方面，可以按照部门、时间段、输出类型进行实时监控和记录，并自动生成各种费用统计报表，实现费用的精细化管理。依据这些数据，进行数据分析，发现费用漏洞，及时在软件中进行权限和策略部署，实现管理控制。
Gartner的调查表明，通过实施文件管理外包服务，可以帮助客户降低文件处理方面的总体拥有成本10%-30%。
视频会议解决方案则可有效地减少差旅，从而帮助企业节约差旅费用。国际上的平均数据表明，视频会议的有效应用可以帮助企业减少差旅约30%。
以上数据充分反映了办公信息系统在帮助客户节约管理成本、提高盈利能力方面的巨大作用。由美国金融危机引发的全球经济下滑，使得企业的盈利能力明显下降，迫于经营压力，众多企事业单位产生削减成本、提高办公效率的迫切需求，将有利于办公信息系统市场的进一步增长。优化业务流程，增强企业竞争力
办公信息系统服务中，文件管理外包服务通过硬件、软件与服务相结合的手段，可以优化客户的文件处理流程(包括文件的采集、分发、存储、检索、流转、共享、输出/归档等)，从而加快信息沟通与流转的效率。在企业竞争日趋激烈的今天，信息沟通效率与反应速度日益成为企业竞争致胜的关键要素。文件的沟通与流转效率直接影响企业决策和做出反应的速度。
视频会议解决方案则可帮助企业大量差旅时间，使远距离沟通变得更为频繁、效率更高，从而深刻地影响企业的运行模式，提高沟通效率，缩短决策时间，同时提高组织内部的协同力和竞争力。
OA软件则通过企业办公流程的自动化，以及协同办公等多种手段，优化办公流程，提高企业内部的办公流转效率。
因此，办公信息系统服务对于企业优化业务流程、增强竞争力具有重要意义。企业综合效益如下图所示：
客户综合效益分析
客户综合效益分析
降低资源消耗，创造绿色GDP
文件管理外包服务可推进企业办公数字化进程，通过部署文件管理软件，并配合文件设备监控、成本管理等解决方案，实现网络传真、网络扫描、电子存档和移动打印等功能，帮助客户减少纸张的耗用;同时，还能够促进员工的节约意识，从而进一步节约纸张并相应保护森林资源与水资源，同时达到降低能源消耗、减少碳排放量的目的。
企业级视频会议解决方案系统的广泛应用，可以节省大量差旅，从而大量减少差旅导致的能源消耗，并减少碳排放量，缓解交通压力。
OA软件可以有效增强企业跨区域办公的协同，降低沟通成本，最大化满足企业内部与企业之间即时信息沟通的需求，有效节约能源。
在中国当前的社会、经济环境下，办公信息系统所带来的节能环保价值更为突出。在中国经济步入周期性拐点之后，能耗成本大幅提升，中国企业制造成本压力增大，能源稀缺矛盾日益突出。办公信息系统市场的日益培育与成熟，可以促进经济的可持续增长，实现人与环境的和谐发展，有效促进“环境友好型社会”和“资源节约型社会”的建立，具有深远的社会意义。
第三篇：管理信息系统论文
浅谈
客户关系管理(CRM)存在的问题和解决措施
刘歆
会计94班
学号：0951259
【摘要】：客户关系管理是建立在信息技术基础上的新型管理机制,是企业在竞争中能否取得胜利的关键。文章从客户关系管理的含义入手,阐述企业客户关系管理的作用,分析我国企业客户关系管理存在的问题,并提出解决问题的对策。
【关键词】： 企业 客户关系管理 管理机制
Abstract;
]customer relationship management is based on the information technology and the new management mechanism, is the enterprise in competition to win the key. The article the meaning proceed with from the customer relationship management, elaborated the enterprise customer relationship management, analysis of our enterprise customer relationship mana;gement existence question, and proposed that solves the question countermeasure
[ Key words ]: enterprise customer relationship management management mechanism
目录
第一章 总论
1.1 CRM的背景
第二章 CRM存在的问题
2.1对CRM的认知缺陷 2.2缺乏各职能模块的联动 2.3缺乏细分服务和全过程管理 2.4软件系统尚待升级
第三章现存CRM的解决措施
3.1全面、正确认识CRM 3.2相关部门共建共享
3.3实施客户细分管理和全过程管理
3.4加大技术研发投入，重视软件升级建设与持续开发
3.5对企业进行需求调研，帮助用户定义需求，挖掘潜在的需求 3.6对企业原有的管理流程进行重组，帮助企业优化管理流程 3.7结合CRM管理软件，给出相关问题的解决方案 3.8组织CRM软件的实施 3.9对于二次开发的支持
第一章
总论
1.1 随着CRM理论在中国的深入，越来越多的企业开始认识到CRM对于企业客户管理的重要性，在一些制造业企业和服务业企业已经开始运用这些理论来建立公司的客户关系管理体系结构，我国企业，特别是大型企业也已经构建了公司的客户关系管理体系，当然对于大多数企业而言，我国企业所执行的客户关系管理体系尚处于初级阶段。
客户关系管理(CRM)一词最早是由Gartner Group公司提出的。客户关系管理既是一套原则制度，也是一套软件和技术。CRM是以信息技术为手段，通过对工作流程进行重组，实现客户资源有效利用的管理，为客户提供满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系。
作为一套软件和技术，CRM应用系统可以分作业型CRM、管理型CRM、分析型CRM三种类型。其中，作业型CRM 主要解决客户资源共享问题，减少信息流动滞留点;管理型CRM以数据为基础，对作业型CRM采集的客户、市场、供应等信息，进行捕捉、存储、提取、处理、解释，产生相应报告。
第二章 我国企业客户关系管理存在的问题有：
2.1对CRM的认知缺位
在现实管理中，不少企业为适应时代潮流，虽花重金构建了企业的CRM系统，但是公司高层管理者对客户关系管理不够重视和认识错误，重前期建设，而忽视CRM系统的应用、维护与升级。在实际使用中，大多数企业的CRM系统仅仅发挥业务处理软件的功效，只限于对数据的查询统计功能，真正涉及预测、决策及优化方面的工作较少。
2.2缺乏各职能模块的联动
CRM作为一种管理理念，强调的是信息、营销、销售、服务、管理等多层次各职能模块间的联动。而在当前，大多数企业的CRM被割裂地、静态地应用于企业的某一或某几个关联模块，由于各职能模块对CRM缺乏统一的支持，缺少所有层面长期一致的参与性，各模块根据自己的需求，在各自的平台上输入自己的数据，造成了严重的信息不对称性，导致了整个CRM的不合理输出，部门之间缺乏协调，客户资源无法有效共享。 2.3缺乏细分服务和全过程管理
由于当前我国企业的CRM多处于作业型CRM和管理型CRM层面，在实际运作中，CRM多应用于售后服务的某些环节上，如客户咨询、理赔以及有限的客户回访等。对于售前、售中的客户服务和管理的应用较少。由于缺乏售前的客户分析，市场和客户细分服务严重不到位，缺乏“一对一”及个性化服务。
2.4软件系统尚待升级
除上述理念及管理层面的因素外，技术问题也是制约当前我国企业CRM的一大瓶颈。不少我国企业的CRM由创办之初的老版本升级而成，对于现代所需的相关技术支撑不到位，例如无法通过大量的数据统计和挖掘技术，对公司客户进行详细分析，做到客户细分并提供真正的关系管理。各种系统生成的大量数据并没有得到好的应用和开发，造成了大量数据的浪费等诸多问题。
第三章 企业CRM的解决对策有：
分析型CRM系统主要是将业务操作所积累的大量数据过滤，抽取到数据仓库，再利用数据挖掘技术建立各种行为预测模型，并运用相关指标及客户市场细分等，对未来趋势做出必要的预测，为企业决策提供支持。
随着现代管理理念的导入，我国企业越来越重视市场细分和精细化管理，仅仅实现客户资源共享和客户信息的处理已经远远不能适应现代企业的CRM，在这一背景与诉求下，我国企业要想从根本解决前述四大问题，必须从导入分析型CRM入手，构建与企业相匹配的客户关系管理体系，具体解决措施如下。
3.1全面、正确认识CRM
企业分析型CRM能否有效实施，企业高层的正确、全面认识是关键。企业的高层管理者必须从构建现代企业的基点出发，对分析型CRM体系升级或构建这一项目给予充分的认识、支持与参与。要从组织架构上构建企业客户关系管理的的专门组织，设专职主管，确保各相关职能模块的参与性与建设性。
3.2相关部门共建共享
分析型CRM体系涉及企业的营销、客服、信息等多个相关职能模块，各模块要形成动态联盟的关系，无论是分析型CRM系统的共建还是共享，都要从制度上保障信息和战略思想的一致性，确保分析型CRM管理准确、经济、高效。
3.3实施客户细分管理和全过程管理
企业通过导入分析型CRM体系，真正实现客户细分管理和全过程管理。我国企业在售前通过客户行为分析，制定出更有针对性的营销方案;售中则通过客户的贡献率制定适宜的服务，有差异地分配顾客关系维护资源，对“顾客关系”进行管理;售后则通过客户忠诚度和满意度的分析全面评价与顾客的关系，并据此制定相应的关系维持策略。 3.4加大技术研发投入，重视软件升级建设与持续开发
要改善当前企业分析型CRM系统软件建设不力的局面，就要从资金上给予支持，构建和优化CRM软件系统，以便为客户提供全面的信息服务和个性化的客户服务。
综上所述，在买方市场条件下，企业要想在日益激烈的竞争中处于不败之地，就必须正视和解决现行的CRM存在的积弊，通过实施分析型CRM，以客户为中心和导向，各职能部门在强大和完善的系统软件的支持下，相互协调配合，做好售前分析、吸引潜在客户;售中提供优质服务、保留优质客户;售后完善服务，提升企业品牌知名度和美誉度。
3.5对企业进行需求调研，帮助用户定义需求，挖掘潜在的需求
有些需求在需求调研的过程中，是非常明显的，但也有些需求是不明显的，潜在的需求。有些需求用户可能自己都不知道。但是，CRM咨询顾问会征询用户的意见，在他们的启发下，用户会发现，自己确实需要这个功能。
比如是销售漏斗管理， 企业以前在客户关系管理中，可能都没有用到这个工具，甚至他们还不知道有这个管理工具。不过，在咨询过程中，CRM实施顾问会问销售经理，是否需要销售漏斗管理，若有必要，CRM咨询顾问还会给销售经理演示销售漏斗是如何工作的，对企业来说，有哪些方面的用途，等等。可能听过他们比较专业的介绍后，销售经理觉得有必要使用销售漏斗来管理。此时，这个潜在的需求，就在咨询顾问的引导下，被挖掘出来了。
再如，公司以前在客户关系管理中，如果没有采用信用额度的管理，认为其管理麻烦。但 CRM在业务调研的过程中，会建议用户使用信用额度管理，会给用户展示，利用CRM软件进行信用额度管理的便利性，利用信用额度管理的好处等。用户以前在手工管理信用额度中遇到的麻烦事，在咨询顾问的一番讲解下，这些问题或许就不存在了。这样，用户新的需求又被确定下来。
因为如果我们在CRM项目后期，再进行需求范围变更的话， 对于项目来说，是十分不利的，而且 企业也可能要付出更多的精力与成本，所以说发掘这些潜在的需求是相当重要的。
3.6对企业原有的管理流程进行重组，帮助企业优化管理流程
业务流程重组是CRM项目中一个重要的环节 。这个环节的目的是通过对现有流程进行梳理，发现现有流程中不合理的步骤，加以改进，使得流程更有效率。
在业务流程重组中，咨询顾问可以给出一些有价值的参考流程，如同行业企业的管理流程、管理标准流程等，让用户在两者之间进行对比，发现自己流程的漏洞。然后，用户可以借鉴别人成功的管理流程，吸长补短，改善企业的管理流程。
另外，咨询顾问还可以告诉企业现有管理流程的风险。如付款条件流程可能存在哪些风险，要通过哪些流程来补救 等。因为咨询顾问见识过不少企业的管理流程，自己也可能从事过相关的工作，因而对于企业常规流程中，存在的一些漏洞是比较熟悉的，他们可以如数家珍的报出来。这对于企业通过CRM系统，防范于未然，是非常有帮助的。
3.7结合CRM管理软件，给出相关问题的解决方案
针对企业提出的管理问题，咨询顾问会提出一些相关的解决方案，有时候，还不止一个
解决方法。资格深的咨询顾问，提出的解决方案，一般都是在企业企业已经用过并且效果还不错的解决方法，这比起书本上的那种纯理论的方案要强得多。而且，针对同一个问题，咨询还可能给出一些不同的解决方法。 有时候，一个问题的解决方法不只一种，不过，
对企业来讲，适合自己的解决方法只有一种。当咨询顾问给出多个解决方案的时候，用户即可自己进行分析比较，然后选择一个比较优秀的解决方案。
其实，这比用户自己不断尝试解决问题 速度要快的多，而且，成本也要小许多。若企 业自己实施CRM项目的话，遇到问题时，只有自己去寻找解决方案。不过，因为工作经验的限制，不清楚同行是否会遇到这些问题，他们是如何解决的。所以，用户只有根据书本上的理论，进行不断的尝试，这是非常花时间的。
3.8组织CRM软件的实施
有过CRM实施经验的人都知道，CRM软件的实施是一个复杂的工程，在整个项目的实施过程中，牵涉到很多方面的内容。例如，要对企业进行需求调研，要进行项目的规划，要对用户进行培训，要组织业务流程重组，要安排用户进行模拟训练等。而这些工作都是非常有技巧的，如果用户没有这方面的工作经验的话，那么要做好这些事情是非常困难的。
例如，在业务流程重组中，需要用户了解各个流程之间的内在联系性，需要清楚若用户不这么操作，会产生什么情况;需要清楚某个作业有哪些可行的处理方法，等等。这些工作，若不是有经验的咨询顾问，是无法胜任的。
如项目规划时，顾问要考虑整个项目的周期，项目的具体计划;要告诉用户，在项目实施过程中，可能会遇到的阻碍及注意的事情，让用户由心里准备;要告诉用户，在项目实施过程中，需要哪些部门的配合，需要用到哪些材料，需要占用用户多少时间等等。
3.9对于二次开发的支持
CRM是一个复杂的系统，它包含着十分丰富的管理思想。而CRM的二次开发过程，也不仅仅是有技术人员就能实现。
一般而言，二次开发首先是由企业提出需求，然后再交由咨询顾问;咨询顾问会评估整个需求又没有进行二次开发的必要，他会考虑这个需求可以通过一定的配置在系统中实现;如果咨询顾问觉得有必要进行二次开发 ，就会把根据这个需求分解成一个个小事件，让程序员能够理解;然后程序员再根据咨询顾问提供的简单事件，这样就可以进行二次开发。
由此可以看出，咨询顾问在这中间起的角色是非常重要的。若没有他，这些工作要么有用户自己来处理，要们是由程序员来做。但不管是由谁来做，都是难以称职的处理好这些工作。
可以想象一下，程序员面对的是单调的代码，他们对于客户关系管理实务知之甚少，当客户提出一个需求时，他们如何会知道该如何处理呢?用户提出需求时，往往不清楚解决方法，或者只清除一个解决方法，不知道是否有更好的解决方案，其提出的解决方案最多只能算是一个可用的解决方案，而不是一个优化的解决方案。
第四篇：管理信息系统论文
管
姓名：张冰浦
专业：自动化
班级：11K1
学号：111912010135
理信 息 系 统 论 文
我们知道，在现代的信息化时代，企业间的内部组织结构的复杂化，以及信息正在高速
的向网络化，智能化和集成化的趋势快速发展，老旧的信息管理模式在逐步被淘汰，新阶段
的管理信息迈向系统化，在国际的互联网的“大信息环境”企业管理正由内部走向外部，
正在对组织产生深刻的影响，引发管理制度与管理模式的重大变革。纵观成功的大企业，都
离不开新的产物--------管理信息系统(MIS)
MIS是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加
工、维护和使用，实现组织中各项活动的管理、调节和控制的系统。管理信息体统是对一个
组织(单位、企业或部门)的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统。它综合运用计
算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，
辅助管理人员进行管理和决策。因此，MIS不仅是一个技术系统，而且是一个社会系统。
(一)MIS两种典型的模式和思想： ① 制造资源计划(MRPⅡ)：是根据产品的需求情
况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有
效降低库存。在企业的制造产品的计划中，对信息的管理是在充分制定计划实施中必不可少
的低成本的管理信息系统。 ② 企业资源计划(ERP)：是针对物资资源管理(物流)、人力
资源管理(人流)、财务资源管理(财流)、信息资源管理(信息流)集成一体化的企业管理
软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准
功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。ERP是MRPⅡ的扩
展，而是在新的市场环境下的全新的经营理念，体现了一系列管理思想和方法的变
革。
(二)主要的MIS的技术基础 ① 数据处理：把来自科学研究，生产实践和社会经济活动
等领域的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要求，加工成另一种形式的数据的
过程。大致内容包括：数据收集;数据转化;数据的筛选，分组和排序;数据的组织;数据
的运算;数据存储;数据检索;数据输出。从而更好的将企业中的信息流系统化，更方便管
理人员的分析考察。 ② 数据组织：按照一定的方式和规划对数据进行归并，存储，处理。
因为在管理中要处理的数据量比较大，在应用计算机时，面对数据不知从何着手，所以数据
组织的良好对效率的提升有很大的作用。主要包括：数据机构;数据文件;数
据
(三)MIS战略规划和开发方法 ① MIS的战略规划，在合理分配和利用信息资源，以节省
MIS的投资;通过定制规划，找出存在的问题，正确的识别出位实现企业目标的MIS必须
完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益;知道MIS开发，用规划作为将来
考核系统开发工作的标准。包括：MIS的目标，约束和总体结构;单位企业的现状;业务流
程的现状，存在的问题和流程在新技术条件下的重组。 ② MIS战略制定步骤：初装，蔓延，
控制，集成，数据管理，成熟，信息系统发展过程中的增长要素。 ③ 制定和开发MIS战略
的方法：企业系统规划法(BSP)和关键成功因素法。在开发管理信息系统策略时，在“自
上而下”和“自上而下”的开发策略，在不同的使用条件下，考虑到两种策略的利弊，综合
考虑下一般会采用两种策略的结合，这样可以优化策略，先自上而下后自下而上逐步实现系
统的应用开发为最佳策略。
(四)管理业务的调查 企业在应用管理信息系统时势必会为提高管理水平，建立新的系
统对管理环境，管理业务不断整改。主要的方面就是数据流程调查和业务流程调查，在对
MIS中企业所接受的数据和业务为做成系统清晰的方向指标，必须制定新的管理业务调查。
所以数据流程图和业务流程图两种工具要熟悉掌握。正确处理人员，单位，实体的关系。
(五)MIS的系统设计 管理信息系统的设计主要是解决“怎么做”的问题。遵循系统性，
灵活性，可靠性，经济性的原则。在代码设计中，尤其是代码结构中的校验码，在源代码基
础上乘以权数然后除以模后的余数即为校验码。功能设计中各模块是相对独立的，之间的关
系是共同构成一个系统整体。 关系的规范化在数据组织和关系数据模型中，规范化理论强调了三种范式，1NF,2NF,3NF,是规范数据结构为数据库设计提供了严格 的理论依据。此外，输入设计也要规范数据规范和数据准备，目的是提高效率和减少错误。
(六)决策支持系统(DSS):利用计算机与信息支持决策的研究与应用进人了一个新的阶段，并形成了决策支持系统新学科。能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息。具有方便的人机对话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要求，回答 "如果„„则„„"之类的问题。提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者。具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。
MIS是一个总概念，DSS是MIS发展的高级阶段或高层子系统。DSS是鉴于MIS的不足而推出的目标不同于MIS的新型系统。MIS是DSS的基础部分，也即DSS包括提供决策信息的MIS， DSS是MIS的一个子系统。有广义与狭义之分，就狭义而言，MIS与DSS是不同的系统，就广义而言，DSS是MIS的分系统。可见关键在于对MIS的界定不同。总而言之，信息是管理上的一项极为重要的资源，管理工作的成败取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程度则在很大程度上取决于信息得质量。
目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。随着我国与世界信息高速公路的接轨，企业通过计算机网络获得信息必将为企业带来巨大的经济效益和社会效益，企业的办公及管理都将朝着高效、快速、无纸化的方向发展。换句话说，MIS系统的最终目的是使管理人员及时了解公司现状，把握将来的发展路径。面对全球化市场经济的机遇与挑战，企业之间的竞争日益加剧，逐渐演化为企业所处的供应链、生态系统以及战略联盟等之间的竞争，为了应对日益激烈的竞争要求，企业不仅需要降低整体组织的运营成本、提供高质量的产品和服务，还需要有效地整合组织内外的资源、快速响应客户的需求和持续的创新。利用MIS可以增加企业的投资回收率，对企业的经营业绩评价和技术方面做出正规的评价。由于信息技术能够与企业独有的资源相结合，而企业特有的资源不能完全被模仿，因此信息技术与企业特有资源组成的资源束就具有了不完全模仿的特点。衡量经济作用的一个重要指标是经营业绩。我们可以通过一系列措施来提高企业经营业绩，比如说将BRP与战略匹配相结合，根据企业制定的战略对业务流程进行改造，对现有流程进行根本的再考虑和彻底的再设计，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的智能集成，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善，促成绩效的巨大飞跃。利用管理信息系统我们还可以实现企业的竞争优势和持续改进，这就给了企业不断向前面发展改良的动力，实现经济效益的良性循环，从而提高经营业绩。
MIS可以给企业带来巨大的潜力作用。企业资源不仅包括有形资源，还包括能力、信息和知识等无形资源。信息技术是比较新的技术，有很大的生产潜力尚未被挖掘出来。企业持续创新能力可以帮助企业不断挖掘信息技术的生产潜力，探索与信息技术相融合的新型经营管理模式。持续创新使企业的信息系统与竞争者相比，能够保持稀缺性和不完全模仿能力。当竞争者模仿领先企业的信息系统时，领先者不断自我超越，使得竞争者完成模仿时，领先企业又产生了更新的信息系统。企业持续创新能力与企业综合资源能力有密切的关系。所以综合来看，管理信息系统对一个国家的发展的作用是全方面的，这对于我国未来的发展有着重要的指导意义。我们要充分利用管理信息系统，大力发展国家经济，使管理信息系统与中国的经济相结合，从而在经济发展战略中发挥更大的作用。
参考书籍：管理信息系统管理信息系统在企业中的作用
第五篇：审计管理信息系统论文
论审计管理信息系统
经管系审计学 梅卉美 080303016
当今，在竞争激烈的环境中，信息已成为现代生产体统中，最重要的投入。我们知道，信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。由此管理人员和决策者所面临的问题是如何把信息看做是一种有价值的基础性资源，认识信息在物质社会中的先导作用。这样便有了管理信息系统。管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标 。建立管理信息系统是完成这个使命的重要途径，也是实现管理现代化的重要步骤，它已成为经营管理和决策部门的客观需要，也是一种基础性建设。
随着计算机技术和信息技术的发展，审计管理的信息化成为审计工作发展的趋势和目标我们知道，由此，我们便将管理信息系统深入到审计这个领域上来，借此发挥管理信息系统在审计方面的作用。比如已经成功的案例——金审工程。
金审工程的主要目标是建成对财政、银行、税务、海关等部门和重点国有企业事业单位的财务信息系统及相关电子数据进行密切跟
踪，对财政收支或者财务收支的真实、合法和效益实施有效监督的信息化系统，建立起一个适应信息化的崭新审计模式——“预算跟踪 + 联网核查”。它的核心业务包括审计实施系统：审计导向系统、信息采集系统、数据分析系统、抽样统计系统、专业审计系统、审计处理系统联网审计系统：财政联网审计系统、金融联网审计系统、企业联网审计系统、其他联网审计系统(社保、国家重点建设项目单位等)业务办公系统：业务管理系统、日常办公系统、审计决策系统信息资源系统。
金审工程给我国审计管理信息系统做出了典范。但是我们也必须认识到我国的审计管理信息系统的工作目前还处于探索阶段，还没有形成一套成形的专业规范，也没有形成一支能够全面开展管理信息系统在审计业务上的人才队伍。目前我国会计审计界所进行的一些计算机审计的探索和尝试以及开发的一些计算机审计软件还大都停留在对被审计单位的电子数据进行处理的阶段。无论是国际上大型的跨国公司还是国内一些规模较大的企业都在不断地扩大信息技术在其经营活动和会计领域应用范围，运用传统的会计审计知识已经不能对这样的客户进行风险评估、内控测试与评价，从而无法进行真正意义上的“风险基础模式”的审计业务，进而也影响到我国会计师行业审计业务的质量。这一现状使得我国的注册会计师行业在与国外大型会计公司的竞争中处于不利地位。因此，有必要解决审计管理信息系统现阶段的这些问题。
我认为，首先，审计信息化管理的思路，应该以实现内部审计全面信息化为目标，只有输入的审计数据十分可靠，才能获得有用的审计管理信息。这是需要解决的最基础的问题。再者，要发掘人才。21世纪，什么最贵，人才最贵。培养新一代的审计管理信息系统的工作人员，培养他们运用这项技术的能力，成为解决问题的战略性方法。最后，要依托集团局域网和外部互联网并达到远程审计和实时监控的目的，以此提高审计质量和效率。
我们之所以研究一个事物，是基于它于我们的重要性的。审计管理信息系统也不例外。审计管理信息系统可以帮助审计部门更好地履行内部审计职能，规范审计操作流程，在实施审计项目、进行审计管理的过程中，获取和记录有关审计业务操作与管理的各类信息，并根据需要对信息进行深入的加工和利用。审计管理信息系统主要实现审计业务信息的集中管理，为审计项目实施和审计工作流程管理提供工具支持。审计管理信息系统通过建立一套规范、全面的审计业务信息和组织结构体系，以审计底稿和问题台账等审计项目信息为核心，对审计业务操作流程和日常审计管理过程中生成的各类审计业务信息进行统一采集和整合。提供审计机构、审计人员、审计项目、被审计机构和被审计业务领域等不同维度的数据展现、统计、分析和挖掘工具平台。
就我国来说，普及审计管理信息系统具有许多重要意义。审计管理信息系统有利于维护信息时代的市场经济秩序。信息时代竞争的加剧，信息流的电子传播方式等，使市场对及时和相关信息的需求越来
越多，现有财务报告模式的局限性性日渐突出。现有财务报告是以历史成本为计量基础的、周期性的向利益相关者报告。这些报表往往要在事实发生30天或是更长的时间后才能发布给报表使用者，因此要用这些财务报表来作“实时决策”是不可能的。对投资者、分析者和监管者而言，这些报表不过是企业某个时点的“快照”而非持续性报告。今天的利益相关者要求“即需即取”的、格式化的数据来帮助他们更好的进行投资决策。商业信息的在线和实时披露是不可扭转的必然趋势。信息时代的财务报告模式将会是是以企业的业绩评估为基础，在线的、实时的信息披露。在新经济环境中，信息系统审计师应能够以在线、实时的信息为基础提供鉴证，通过多种方式来保护公众利益、提供鉴证服务并满足投资公众对决策有用信息的访问需要。提供实时报告鉴证对保护公众利益和保护资本市场的有序发展是非常有意义的。
随着社会的发展与进步，我们有理由相信，审计管理信息系统必将发展的更好，再创辉煌!