加油八步法操作顺口溜

2023-01-05

第一篇：加油八步法操作顺口溜

加油站“八步法”规范用语

规范服务演示标准用语

一引：手势1)请往这边。二问： 2)您好，欢迎光临!

3)请问您是加93#汽油，加满吗?

4)是使用现金还是IC卡?

5)为了您和他人的安全，加油站禁打电话，付油时，请您熄灭发动机，谢谢您的配合。

三开： 6)请把您的车钥匙给我，我帮您打开油箱盖(麻烦您打开油箱盖门)

四加： 7)您是使用现金加93#100元吗?请看加油机回零(对于IC卡客户，唱出卡内余额)。 8)后面车辆请稍等。

五擦： 9)请问您需要擦拭车窗吗?您需要海龙燃油宝吗?您需要长城润滑油吗?便利店及泵岛商品需要吗? 六盖： 10)请看100元已加完(油卡，余额是900元)。七唱： 11)您加了93# 100元的汽油，应收您100元，收您100元正好。

12)您需要发票吗?这是您的发票请收好。

八送： 13)谢谢，请慢走，欢迎再次光临(再来)。手势

第二篇：八步法简报

晋中分公司榆次油库从强化规范管理和服务入手，开展了创建“345工程”的活动，即“三统

一、四到位、五步法”。“三统一”即统一认识、统一行为、统一内务;“四到位”即环境卫生到位、语言举止到位、微笑表情到位、设备维护到位;参照加油员“加油八步法”，制定了“付油五步法”。通过活动开展，进一步强化了设备维护管理、规范了付油员作业行为，付油环境也得到了美化。

3月23日，中石化河南许昌县石油分公司组织全体员工从加油“八步法”等方面入手，在全公司范围内进行了为期一天的员工服务技能培训，进一步激发了一线员工立足岗位、钻研业务、成才立业的热情。

培训前，许昌县公司经理姚河明就组织好员工培训等重点工作提出了明确要求。他说，今年开展“比学赶帮超”活动就是要以实际行动擦亮中国石化的金字招牌，各加油站要以这次培训为契机，把开展好“比学赶帮超”活动与企业经营管理结合起来，弘扬先进，树立榜样。要从规范化服务做起，从细节着眼，从点滴入手，真正体现石化人对客户的真诚关怀。站与站、员工与员工之间要通过比安全、看管理，争创安全无事故;比零售、看服务，争创中石化品牌加油站，进一步提升中石化的品牌形象。

培训中，教员们还从加油员销售技巧六要点、加油“八步法”和服务态度、仪容仪表等方面进行了重点培训，向员工灌输服务观念，培养员工的服务技能和营销意识，使全体员工以优质服务作为自己的行为准则，推动了“比学赶帮超”活动深入扎实有效地开展。

加油站加油讲究“八步法”

发布时间:2005-08-01 07:53:31 "加油八步法"

昨天下午，记者来到中国石化北京石油公司亚运加油站加油。22岁的加油员张小惠引导记者的车停靠在加油机旁，然后笑盈盈地说：“您好，欢迎光临亚运加油站。为了您的安全，请您熄火后加油。”

记者从车上下来后，她主动走上前说：“我可以帮您打开油箱盖吗?”获得同意后，她熟练地接过车钥匙，把油箱盖打开。开始加油前，她先详细询问：“您加什么型号的油?加满吗?现金还是IC卡?您要发票吗?”当记者出示加油卡后，她立刻说了句：“欢迎您使用中国石化加油卡!”

从加油机上取下油枪的同时，她提示记者看加油机：“请您看好泵码已回零。”然后准确地将油枪管插入到位，开始加油。加油过程中，她又笑着问了记者一句：“我可以帮您擦拭车窗玻璃吗?”记者表示不用。油加好了，她大声说道：“油已加好，请您核对。”随后盖好油箱盖，并快速跑到站内开出发票，然后送到记者手中。在说完“再见，欢迎您再次光临”后，她用手势引导记者的车出站。整个过程不过三五分钟，但她规范化的动作、文明用语和微笑的表情都给记者留下了深刻印象。

记者注意到这家加油站进站口挂着全国级“青年文明号”的金色牌匾，墙上还挂着“五星级加油站”的标牌。记者随后亮明身份对该加油站进行了采访。

站长侯军告诉记者，该站总共有18名加油员，平均年龄二十三四岁。加油员加油是有操作规范的，他们叫做“加油八步法”，包括“引车入位、问候顾客、开油箱盖、加注油品、擦拭车窗、盖油箱盖、结算货款、引车出站”。侯军详细解释说：“加油八步法是我们对员工进行管理和培训时所提出的具体要求，在实际操作中，有些内容是必须的，有些内容像开油箱盖、擦拭车窗等则要首先征求顾客的同意，在得到允许的情况下再实施。”侯站长还建议：“希望顾客多使用加油卡，可以避免使用油票和现金

时出现的找零和加油尾数的繁琐，使加油更加方便快捷。目前中石化北京石油公司有432个加油站可以使用加油卡加油，有150个发卡网点，24小时可以充值、圈存。”

记者在现场还随机采访了几位前来加油的顾客。张师傅是物美惠新店免费班车的司机，经常到亚运加油站来加油，加油员们都认识他了。昨天又赶上张小惠为他加油。当记者问他对该加油站服务的评价时，张师傅冲着张小惠竖起了大拇指，连声说：“相当好!服务好!”一位姓曹的司机师傅也是亚运加油站的常客，他告诉记者：“这里的服务态度挺好的，服务也很规范。”

专家建议

标准化作业实现规范化服务

加油站是窗口服务行业，既是面向社会服务顾客的窗口，也是企业形象的窗口。要想树立良好的职业形象，首先要做到规范化服务，具体来说就是要在服务过程中实行标准化作业。其中规范形体动作和文明用语就显得尤为重要。

就拿亚运加油站来说，一个加油站4个加油机、16条加油枪可以同时操作，同时加油的车辆比较多。“引车进站”看似是很简单的一个动作，却有着特殊的作用。有经验的加油员可以根据车型和油箱的位置等因素科学、合理地引导车辆停在合适的位置。如果没有这一步骤，现场车辆停得乱七八糟，就会大大延长顾客加油的时间。同时，加油员的服务水平也需要规范化。据了解，中国石化有一套《加油站管理规范》，其中有一个章节涉及规范化服务，制定了服务态度标准、着装仪表标准、服务语言标准、形体动作标准等。

专家观点

规范服务

以方便顾客为主

在制定加油员规范化服务内容时，不仅要考虑到如何提高加油员的专业水平和服务质量，还应充分考虑到顾客的利益，其中，方便顾客是最为重要的。

顾客到加油站加油，一方面希望获得专业化的服务，另一方面也希望得到极大的便利。比如，减少等候的时间、方便结算等。专家建议，制定服务规范时要充分考虑到顾客的利益，同时，还应根据顾客的需求变化对服务规范进行更新。比如，油票取消后，中国石化加油IC卡就成为了顾客很好的支付手段，使用加油卡的顾客将大量增多，如果能根据这一新的变化趋势，对相关的服务规范进行调整或补充，以便为顾客提供更大的方便，将会进一步提升服务水平

第三篇：文稿起草“八步法”（转载）

文章之道，“于无定法中有定法，于有定法中无定法”，对此古人有许多经验，今人也有许多技巧。一篇文稿的起草，大体可分为受命、会意、破题、蓄势、图构、绘事、润色、成文八个阶段。做足这八个阶段的功夫，就不难写出一篇好文稿。

第一步：受命，也就是接受任务

这一步要解决好的问题是主动接受还是被动接受。实际上，机关每年的文稿任务，是有规可循的。总结起来无非三种：周期性文稿、常规性文稿、随机性文稿。周期性文稿是指每隔固定时段必然要开展的重大工作，比如每隔五年要召开党的全国代表大会，这些“大事”伴生的文稿是可以预见的。常规性文稿是指每年必有的重要工作，比如每年全国要召开两会，各部委各单位每年要召开工作会议等，伴生的文稿也是可以预知的。随机性文稿，则是根据工作需要，临时出现的文稿。

承担文稿起草任务的部门和同志要想当好参谋助手，就必须对周期性、常规性的文稿提前作好谋划，不能等着领导派活儿才开始干;具体起草者也不能等着方案下来才考虑。这方面，不妨搞一张“工作任务年表”“重点任务月表”，让大家知道每年要干什么，早思考、早谋划、早部署、早动手。

- 1表的一系列重要讲话之所以引起全党和全社会广泛而又强烈的反响，就在于这些重要讲话都具有鲜明的问题导向，抓住了矛盾的主要方面，提出了鲜明的解决问题的思路和举措。把主要矛盾抓住了，把主要问题找准了，讲话的主旨、文章的题目自然就出来了。

第四步：蓄势，就是作好思想理论和资料数据准备 “善弈者谋势，不善弈者谋子。”起草文稿也是同样的道理，站得高才能看得远。怎么蓄势?除了学习别无他途。接受任务、领会意图、确立主题后，必须突出重点，分清轻重缓急，把时间和精力花到最急需、最关键的地方来学。学习既要持之以恒下硬功夫，也要运用一些技巧。

比如，“分范畴研究法”，就是要围绕中央和本地区、本单位、本部门的重要工作和领导关心的重要问题，广泛收集资料，分专题进行研究，理清这些问题的来龙去脉。又如，“反弹琵琶法”，就是要克服阅读惯性，越是不懂的问题，越是要想办法去弄懂;越是陌生的领域，越是要有意识地去熟悉，不断扫除知识盲点，完善知识结构。现实中，有的同志只会写业务类的文稿，有的同志只会写事务性的文稿，有的同志只会写党务类的文稿，这是不行的。因此，在分配任务时，可以反其道而行之，这样才能造就文稿起草的“多面手”。再如，“解剖麻雀法”，就是把文稿分成若干类别进行研究，研究要具体到如何起头、如何过渡、如何分层次、如

- 3取决于文稿的功能和场合。“块状结构”的文稿，一般是以时间先后、内容范畴的几个“面”组成的，“面”与“面”之间相对独立成块，相互之间为并列或平行关系。“条状结构”注重“点”与“点”之间的关联，有着比较紧密的逻辑关系，内容组织上比较多见的是总分式和递进式。

两种结构各有优长。从整体架构看：“块状结构”虽块面少，但更容易大开大合;“条状结构”虽条目多，但更容易点状聚焦。从内容涵盖看，“块状结构”相对发散，可以把内容说全说够;“条状结构”相对集中，可以把问题说深说透。从行文风格看，“块状结构”中“论”的色彩更重，展得也比较开;“条状结构”中“断”的色彩更重，结论式、断语式的话更为常见，观点非常鲜明。从适用范围看，“块状结构”比较适合那些逻辑层次相对复杂、讲话内容相对庞杂的文稿，常用在工作报告、工作总结等方面。“条状结构”比较适合那些逻辑层次相对简单、演讲色彩相对浓厚的文稿。

“块状结构”与“条状结构”并非不可逾越，有的时候可以“一锅烩”。即使是同一类文稿，既有采用“块状结构”的，也有采用“条状结构”的。文稿起草中，到底用哪一种结构，必须综合文稿的主题、内容和对象等各种因素来确定，以发挥出每一种结构形式的最大效应。

拟定提纲，牵头人非常重要。提纲定到“三级”，框架

- 5经验、完善措施，做好后续工作等。

三是抓住受众“对焦距”。到不同地方，在不同场合，讲话有不同要求。我们必须身临其境，注意照应当时的气氛，注意听众的感受，使讲话贴切得体，这样领导才能够讲得出口，听众才能够找到感觉，上下才有互动。坐在主席台上的讲话可以气势磅礴，坐在圆桌上的讲话应该和风细雨;对干部的讲话思想性、理论性可以强一些，对群众的讲话就得深入浅出、多接地气。把场合弄反了，听众就会觉得别扭。

第七步：润色，就是锤炼文稿风格

“润色”文稿要注意处理好主次、详略、点面、虚实的关系。该简写的要大笔勾勒、高度概括;该详写的着意展开、浓墨重彩。文稿的详略安排很有讲究，需要下功夫琢磨，特别是要做好“加法”和“减法”。对重要观点和富有新意的内容，要拿出来多讲几句，使之更为突出鲜明，就像一点火花要把它拨亮，使其光芒四射。对那些枝杈芜杂的内容，则要舍得割爱，大刀阔斧地删削，让人一眼就可以看到枝干。

文稿的“润色”要注意四个问题：一是“排比”。语言的整齐是必要的，但要慎用排比，尤其不能为排比而排比。排比不宜过多，否则就成了“顺口溜”，显出轻浮之感。二是“引文”。适当引用古文、警句、谚语是有益的，但不能满篇都是引文，“一闪一闪亮晶晶，满天都是小星星”，那样会有“卖弄”之嫌。三是“套路”。有一段时间，文风的一

- 7制作精良。这些方面出现瑕疵，就像衣服扣错了扣子。出稿时一定要检查版本是否正确，报送文稿时要认真核对页码，避免错版、掉页的情况，如果出现这种情况，就不是“失误”而是“事故”了，必须予以杜绝。

第四篇：班前会八步法流程意见规范

签发：王文东

关于班前会流程规范的通知

矿属各单位(外委施工单位)：

2014年4月27日，由王文东副矿长主持召开修订“班前会八步法”流程意见征集会议。会上就修订班前会流程的意见进行了征集，通过征求各基层单位的意见和建议，班前会流程仍按照现有流程进行，在顺序上作如下调整：

一、班前会点名结束后，班组长对上班工作任务进行总结，对存在的问题及安全隐患要及时传达到每位员工。总结完上班工作，对当班的生产任务进行详细安排，明确每个人的工作任务、职责。班工长在开班前会前必须做好会议准备，列好提纲，保证突出重点，言简意赅，切记拖沓冗长。

二、班组长工作安排结束后，由跟班队领队和队长(书记)对重点工作补充强调，要抓住重点简明扼要，切忌长篇答论。

三、所有工作安排结束后进行安全培训。

(1)对上班次的培训内容进行提问考核。形式可以是员工之间的互动提问，可以是班组长或队领导对员工进行随机提问。每班次提问人数不少于5人次，每周内对所有人员进行轮流提问一次。提问过程中对知识点掌握不好的员工要进行多次提问，加强记忆，强化培训效果。

(2)危险源辨识。根据上班次的安全隐患、当班生产任务和井下工作现场的实际，对作业过程中的动态危险源、危险因素进行辨识，并提出预控措施，做好记录，然后对员工进行培训，让每位员工熟知、熟记。在辨识过程中应当员工与班组长同时进行辨识，。

(3)安全培训，要对本岗位的“两日一题“进行有针对性的讲解，也可以结合当班工作任务中辨识出的动态危险源和近期工作重点制定安全培训内容，真正发挥培训工作的实际性、实用性和实效性。

四、所有流程结束后进行安全宣誓或唱歌。

五、要求各单位严格按照新的规范召开班前会，必须在4月30日的中班开始执行，培训中心将会同班前会督导组进行督导考核。每位员工要认真做好班前会记录。

培训过程中不能照本宣科，重形式，走过场，要结合实际，对照规程措施、质量标准化等规范进行有针对性的讲解。要充分利用多媒体教学，制作好培训课件。

金凤煤矿培训中心 2014年4月30日

第五篇：加油站我要安全警局顺口溜、三字经（大全）

多看一眼，安全保险。多走一步，少出事故。安全和效益结伴而行，事故与损失同时发生。安全生产莫侥幸，违章操作要人命。生产再忙，安全不忘;人命关天，安全为先。安全是员工的生命线，员工是安全的责任人。生产必须安全，安全促进生产。安全是最大节约，事故是最大浪费。生命只有一次，安全伴你一生。安全是生命之本，违章是事故之源。保安全千日不足，出事故一日有余。安全是幸福的保障，治理隐患保障安全。--加油安全很重要，多看一眼，安全保险。多走一步，少出事故。

安全和效益结伴而行，事故与损失同时发生。

安全生产莫侥幸，违章操作要人命。

生产再忙，安全不忘;人命关天，安全为先。

安全是员工的生命线，员工是安全的责任人。

生产必须安全，安全促进生产。

安全是最大节约，事故是最大浪费。

生命只有一次，安全伴你一生。

安全是生命之本，违章是事故之源。

保安全千日不足，出事故一日有余。

安全是幸福的保障，治理隐患保障安全。

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加油安全很重要，操作流程要记牢。