加油站八步法论文

加油站八步法论文（精选8篇）

篇1：加油站八步法论文

规范服务演示标准用语

一引：手势1）请往这边。二问： 2）您好，欢迎光临！

3）请问您是加93#汽油，加满吗？

4）是使用现金还是IC卡？

5）为了您和他人的安全，加油站禁打电话，付油时，请您熄灭发动机，谢谢您的配合。

三开： 6）请把您的车钥匙给我，我帮您打开油箱盖（麻烦您打开油箱盖门）

四加： 7）您是使用现金加93#100元吗？请看加油机回零（对于IC卡客户，唱出卡内余额）。8）后面车辆请稍等。

五擦： 9）请问您需要擦拭车窗吗？您需要海龙燃油宝吗？您需要长城润滑油吗？便利店及泵岛商品需要吗？ 六盖： 10）请看100元已加完（油卡，余额是900元）。七唱： 11）您加了93# 100元的汽油，应收您100元，收您100元正好。

12）您需要发票吗？这是您的发票请收好。

八送： 13）谢谢，请慢走，欢迎再次光临（再来）。手势

篇2：加油站八步法论文

6月4日上午，除值班人员外，全体员工在城北加油站集合，进行中石化“加油八步法”现场培训演练，作为刚来中石化两天的新员工，我的心情无比激动。中石化的“加油八步法”鼎鼎有名，是中石化人性化服务的象征，“引车到位、问候顾客、开油箱盖、加注油品、擦拭车窗、盖油箱盖、结算货款，盖油箱盖”一句句在我耳边响起，让我倍感兴奋和跃跃欲试。

加油站作为离顾客最近的窗口，它起着连接顾客和企业之间纽带的作用，员工服务的好坏，直接影响着企业在顾客心中的形象。抓好员工的服务，就是要让员工懂得如何用真情去打动顾客，如何用对待家人的方式对待顾客。对此，我们加油站的每一个员工都应该认识到：我们的销售不仅仅是一个为车辆提供燃料的场所，更是要对顾客抱有一颗真心和给予他们一份家的温暖，价格战不是加油站持续发展的可行办法，只有提供更规范化，更人性化的服务、“以情动人”才是加油站经营和发展的根本途径。

加油八步法业务流程是加油站规范化服务的核心内容，我们每个员工都必须牢记，不仅要能背下来，更重要的是要从心里把它记住，在实践中灵活地运用它。加油八步法的流程设计富有人性、顾全周详，充分体现了中国石化服务的细致与周到。拿引车到位的姿势来讲，引车虽然未开口说话，但它是用动作沟通。动作也是有情感的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，让顾客体会到了我们对他的尊重。当顾客来到我们的加油站时，要面带微笑：“你好，欢迎光临！”把顾客带到一个良好的服务氛围里，我们经常听到有的加油员这样讲：“现在有的顾客你给他服务，他根本不领情，加油不按次序，顾客之间因为谁先谁后发生冲突。”可是当我们在讲这些的时候又是否自我检讨过，为什么有些顾客加油不按次序排队？为什么会发生争执？当他们抱怨时你又是怎么回答处理的呢？如果你在给前一个顾客加油过程中，做到“加一看二照顾三”，对后面不按秩序排队的顾客说，不好意思，请稍等，大家排好队一个一个来，对等得不耐烦的顾客说上一声“对不起，让您久等了！”即可避免发生这样次序混乱的状况和不愉快的争执，也能随时随地监控好加油站的现场安全，消除安全隐患。

篇3：我的作文评改八步法

在多年的作文教学中, 我总结了我的作文评改方法, 其过程包括以下八个步骤:

一.方法先指导

叶圣陶先生指出:“……教师给修改不如学生自己修改;学生个人修改, 不如共同修改……要使学生养成习惯, 无论学什么都要修改, 把修改看作一种思想过程。”由此可见, 让学生在教师指导下自己修改作文, 然后再由小组讨论修改, 是作文教学中值得重视的一个环节。

首先, 老师可以先把作文修改的原则、方法、符号等教给学生, 使之能熟练运用:第一步看遣词造句、语言表达是否恰当, 格式和标点是否正确;第二步看段落意思是否明确, 分段分层是否合理;第三步看开头是否科学, 结尾是否自然;第四步看条理是否清晰, 结构是否完整;第五步看内容是否详实, 详略是否得当;第六步看中心是否明确, 选材是否合理。这种修改作文的“六看”法, 由易到难、由点到面, 由局部到整体, 易掌握, 好操作, 能极快地培养, 提高学生的自改能力和作文水平, 从而也提高了学生互批互改的效率。

其次, 每次作文评改前, 老师都要结合本次作文训练的专题与要求, 指导学生把握好本次的作文训练, 提出具体的修改重点和修改要求。

二.小组互评改

一改:第一次修改时, 老师可根据需要采用同桌修改、前后位互改等方式。是二人一组, 相互评议, 相互修改, 如意见不统一, 可查资料, 可上网, 也可请教老师。

在一改时, 要求批改者在自己负责的作文本上, 科学地使用修改符号进行修改。学生互评作文时要注意根据前面讲的“六看法”勾出错字、病句, 写好眉批和总批。告诉学生眉批要有针对性、知识性、趣味性、准确性;总批要简明富有启发性、具体性和鼓励性。总的要求是多表扬, 少批评。同时提出修改建议, 并打上分数或等级。也可要求被改人对批改者的批改写感想:或认同, 或表达不同意见。这样, 既促使习作者反思, 又对批改者起督促作用。在一改时, 我们每小组选出的好文章设为A级, 其他为B级或C级。

二改:在二人小组中讨论修改后, 再进行了大组间的复评再修改。此时每组约4到8人。一般原则上是优等生为优等生改, 优等生为中等生改, 中等生为差生改, 而差生可尽可能地学习优、中等生作文的优势, 发现越多越好, 这样对差生就是一个大的提高。评改时要注意彼此水平的协调性, 有时适当进行修改方式的变化, 这样易激起学生的兴趣;有时则固定修改对象, 便于增强修改的责任感。二改评出的优秀作文设为AA级, 最差的设为CC级。

在二改时, 每人先将自己的作文读给其它同学听, 也可让其它同学读自己的作文。边读边修改, 然后大家可根据自己对这篇作文的理解谈自己的看法, 优点是什么, 缺点在那里, 哪些地方还需要修改, 该如何修改, 如果让我写这一段我会怎样写。经过大家的分析、评议, 最终写出评语, 提出修改意见, 打出成绩。这样一一过手, 一篇作文就变成了四篇、八篇作文了, 一个人的智慧就变成了四个人、八个人的智慧。通过实践发现学生参与意识很强, 热情也很高, 收效也不错。

互评互改这一步骤很关键, 这是评讲效果的一项基础工程。为后面几步提供了保证。在小组讨论评改中, 学生的自主意识得到张扬。因为评改的是自己本班同学的作文, 他们感到亲切, 乐于抒己之见, 表现得认真细致严格。当他们对某一具体问题观点有分歧时, 都会直言不讳地发表自己所见, 甚至争得面红耳赤。学生把自己的作文交给同学修改, 讨论, 评价, 由于思维方式与表达方式接近, 学生对同学的批改比起对教师的评价更容易理解与接受。

互评互改作文既是一个阅读和欣赏的过程, 又是一个借鉴和反省的过程;既是一个合作与交流的实践活动, 又是一条取长补短、共同提高的捷径。

三.佳作共赏析

将各小组评出的AA文章或AA片段集中起来, 让同学从中学习其写作优点。一般可先让作者本人读一遍, 然后让学生进行评价, 尽可能地评出文中的最明显的优点, 当然也可指出不足或改进建议。最后由二改的组长或科代表来进行了评点、小结, 从而评出优秀的文章, 评定为AAA文章。这些AAA文章是用来张贴或编成小册的材料, 特别好的文章老师将其修改, 推荐发表。

四.病文齐诊治

我们将各小组评出的典型的CC文章或CC片段 (约4—8篇) , 让作者本人先读一遍, 这样可使其感受更深一些, 再让本人谈谈写作时的一些感受或困惑, 然后由全班同学提出不足的地方及其修改意见, 最后由本组的小组长进行了小结。

在此环节中, 老师一定要注意:一是要多鼓励, 在谈及这些作文的不足方面时, 一定要尽可能地先找出该文章的一些优点或亮点进行肯定, 这样, 提出不足时, 作者本人也容易接受。二是要注意用语的恰当, 不可将这些学生的作文当成笑料来进行挖苦讽刺, 以免伤其自尊, 打击写作的积极性。三是要本着“治病救人”的原则, 处处落到实处, 切切实实地帮助这些学生提高作文水平。

对于美文与病文, 我们要就本次作文训练专题与目标这个重点进行评价、赏析与修改, 一般不要过多地涉及其他, 以免喧宾夺主, 蜻蜓点水, 使重点与目标不能较好地完成。

五.师文以示范

很多名师都有写下水作文的习惯, 这种做法值得推广。因为这样才可以了解学生本次作文的具体情况:如了解学生本次作文的特点与难点, 了解学生作文存在的问题, 确定讲评的重点和角度等。而这些, 都是要在老师与学生一同写作, 亲自下水才能发现的。

因为有老师的佳作, 很多学生会抱着好奇心与欣赏期待的, 所以这一环节更能提起学生的兴趣, 是整堂作文评改课的高潮。他们会热切期盼:这样的作文我们老师是如何写的, 哪些方面值得我们学习, 能比我们强多少……从而在对比学习中, 发现自己的不足, 找到作文提升的办法。因此, 这样的教师下水作文为学生提供了很好的范例;同时, 教师亲自下水, 也给学生一种鼓励, 一种鞭策, 连老师都在认真写, 我不好好写, 行吗?

在老师范文赏析时, 我们一般要求学生先评文章的优点, 找出得越多越好, 以便于学生学到这些技法;第二个小环节就是让学生找不足, 找出来的要进行鼓励, 此举目的是让学生明白:老师也不是神, 写出的文章也不可能十全十美, 从而让学生消除对作文的恐惧感。有时老师故意出现几处败笔, 让那些能找出这些错误或作文水平可以与老师媲美的学生得到一种成功感、自豪感。

六.自改求提升

所有学生都要根据本次训练的目标和学生评点提出的修改意见进行修改, 应有目的有针对性地对本次专题内容修改润色, 一定要有提升, 并交给本小组的组长检查审核, 一直达到本次专题训练目的为止, 争取以后少出现类似的错误。

比如本次作文专题是“人物描写的技巧”, 我要求学生:一是能抓住人物的个性特点进行描写, 二是要学会运用一定的修辞手法, 三是要安排合理的描写顺序, 四是学会细描与白描, 五是要学会多角度多方面地抓住重点进行描写等, 通过同学评点与老师指点后, 只要发现作文在某方面没有达到相关要求的, 作者一定要根据别人提出的点评意见对症下药地进行修改, 升格。

七.师评观改效

老师将学生修改后的文章再收上来进行抽评, 看看本次训练的目的是否达到, 还存在哪些方面的问题。当然, 这些已对症修改的文章一般来说不会存在太大的问题, 不用费太多的精力与时间。对于学生普遍存在的问题, 那老师就要抽几分钟在班上讲评, 个别学生存在的明显问题就要进行面评, 这样, 效果会好得多。

八.美文以展示

我们可以在班级里设置了一个“优秀作文展示角”或班级刊物, 把每次作文中各组推选出来的优秀作文和精彩的片段 (如排比、比喻等修辞用得好的语段, 或某个动词、形容词用得准确、传神的语段, 或是独特意境的语段, 或是含有深刻哲理的语段) 展示出来, 让全班学生都来阅读和欣赏。使学生在相互的“评头论足”中得到了学习, 提高作文水平。

篇4：加工薏米姜茶八步法

第一步制备薏米精 ①原料准备。薏米要求脱壳除杂干净，颗粒白净饱满。②挤压膨化。将干净的薏米用5~10倍的水浸渍，使之含水量达到20%~25%，然后利用普通挤压膨化机对其进行膨化，温度为150~200℃，压力为490~784千帕。膨化的目的，一是使原料淀粉a-化，以利于抽提其中的营养成分；二是使蛋白质和脂肪等大分子得到适度降解，以利于营养成分被吸收。③干燥、粉碎。膨化后的薏米经干燥采用粉碎机粉碎成100目左右的细粉。④加热浸提。将1份薏米粉与20~30份水混合，搅拌加热到90℃左右，维持30分钟，然后进行冷却。⑤离心过滤。将上述经过冷却的料液利用离心机过滤除去料渣，即得到薏米精。

第二步制备姜汁 ①准备原料。将鲜生姜放入池水中进行浸泡，洗去泥沙后用人工去皮。②粉碎、挤压。将生姜块放入粉碎机中进行粉碎，然后将其送入挤压机中挤压出汁，去除姜渣。③沉淀过滤。将姜汁静置2~4小时，经过滤除去沉淀物，即得到均匀的姜汁。

第三步混合均匀 首先将砂糖与品质改良剂（含聚磷酸钠、六偏磷酸钠等）用90℃以上热水溶解，然后用50目滤布过滤备用。稳定剂采用琼脂-CMC复合剂，该复合剂兼具琼脂黏度高、悬浮性能强和CMC稳定性好的优点，对薏米姜茶有良好的稳定作用，使用前需用85~90℃的热水搅拌溶解。在搅拌状态下，将稳定剂、薏米精、姜汁及其他辅料依次加入糖水中混匀，用水定容，测定糖度与pH值，并作适当的调整。

第四步均质处理 为使饮料组织状态稳定，将上述混合液送入均质机中进行均质处理，其压力为15~20兆帕。

第五步及时脱气 为了避免排除均质时带入空气，确保后续杀菌效果与成品质量，需将料液用板框换热器加热到85~90℃，泵入储罐内恒温保持15分钟。

第六步灌装封口 将脱气后的料液趁热进行灌装，容器选用250克三片罐，空罐须预先经过热蒸汽杀菌清洗，然后真空封口，要求真空度达到40~53兆帕。

第七步杀菌冷却 封口后的罐头装篮后马上送入杀菌锅中进行杀菌，条件为15~20分钟、121℃，迅速冷却至常温。

第八步打检送检 冷却后的罐头用红外线烘干机烘干或自然晾干，然后打印生产日期与代号，送入半成品仓库在35℃下存储1周后进行检验，合格者即为成品。

篇5：加油站“四步法”巧对客户投诉

（来源: 加油站管理网 编辑:加油站管理网 更新时间:2013-7-12 11:16:06 共有4379人次浏览）一位驾驶猎豹越野车的客户到湖北十堰石油分公司三堰加油站投诉。该客户反映中午在该站加注的93号汽油存在质量问题，要求赔偿。该站站长立即启动数质量异议处理应急预案，并向片区经理、公司相关领导汇报情况。

该公司零管部、数质量部门相关人员闻讯后第一时间赶到加油站现场，采取“一听、二看、三沟通、四建议”的方式对该投诉进行处理。

一听。公司、片区领导以及专业人员到站后，了解到该车于11时38分在三堰加油站加注了100元93号汽油，下午行至十堰彭家湾时，车辆出现启动困难、发抖现象，便到就近修理厂检修，发现车辆无机械故障，于是认定油品质量有问题，返回加油站要求赔偿。

加油站接到投诉后，热情地接待了客户，并耐心详细地向客户解释：“每天平均有近500辆车到我们站加油，汽油销量2万升左右，但车辆加完油后均未发生启动困难、发抖现象，而您的车出现问题，可能是其他原因造成的。”站长的解释并未令客户信服。

二看。站长调出当天的监控录像和管控，核实该车的消费情况，并进行理性推断：如果该车油箱里的油全部是在中国石化加油站加的，油品质量肯定没有问题。对此，站长安排人员将该车油箱内的油与三堰加油站的油进行取样对比，发现该客户车内油的颜色与三堰加油站油品的颜色不同，而且有明显混浊现象，显然是两种不同品质的汽油混合所致。

三沟通。对比油样让客户认识到我们的油品质量没有问题，但未在三堰站加油前客户车辆运行正常，而加了三堰站的油后车辆出现异常情况，让客户很是费解。

为消除客户疑惑，零售管理部吴建平从乙醇汽油的组成、亲水力等方面向客户做了详细的解释。分管数质量的郑军从油品的进、销、存等环节，特别是加油站对乙醇汽油如何防水的措施向客户做了细致的讲解。听完后，客户对三堰站油品有了一个全新的认识，也明白车辆出现问题的真实原因。

四建议。为证实三堰站的油品质量没有问题，现场应急处理人员建议客户用同一把油枪加油试车。换油后，该车辆运行正常，从而证明三堰站的油品质量没有问题。

经过公司人员的共同处理，该客户认为十堰石油的处理方式得当，中国石化是一个负责任的企业，油品数质量信得过。

事后，十堰石油对三堰加油站成功处置此次纠纷进行通报，并给予物质和精神奖励，并要求各片区、加油站在今后处理类似数质量纠纷时要坚持做到快速、有效、冷静。

一是反应要快速。对待客户投诉，加油站站长必须高度重视、快速反应、真诚接待。片区、公司相关部门齐心协力、分工明确，耐心地用专业知识进行解释，共同维护企业形象。

二是证据要有效。通过察看监控录像、管控，分析客户油箱油料的构成，进行取样对比，留下油样，让客户写下有关情况并且签字确认，在第一现场和第一时间留下有效、有利的证据，此举可以妥善处理数质量纠纷并可以防止别有用心的客户恶意攻击中国石化的企业形象。

篇6：工作管理八步法

作为管理者，不仅要善于管理自己，更要善于管理工作，才能确保在职场上风生水起，然，现实中，让管理者非常困惑痛苦的就是工作安排下去了，却迟迟等不来想要的结果或等来的结果与自己的满意度存在很大的差距。

第一步：选对合适的执行人

作为管理者，在安排工作前，务必要根据工作的内容复杂性、重要性选定合适的执行者，最怕的就是胡乱安排给一个人，导致不能得到满意的工作结果，不仅管理者内心不舒服，还会引起执行者内心的不服，可以说是两败俱伤。

毕竟每个人的理解能力、思维认知、社会阅历、工作经验都存在很大的差异，所以，作为管理者，在确定工作执行人选时，务必要对执行人选的实际情况有所了解，以确定工作安排给谁会更合适。

第二步：安排工作，明确要求，确保正确执行

选定合适的执行人后，务必要单独与执行者充分沟通，将工作的要求详细告知执行者，必要时，可让其复述对要求的理解与认知，以确认是否与管理者的要求相吻合，防止似懂非懂、似明非明的情况出现，导致执行出现偏差或错误。

明确要求最好严格按照5W1H原则交待清楚，必要时，可要求执行者予以详细记录。

第三步：适时跟踪，防止拖延，确保进度

为了确保工作能按时交付，作为管理者，不妨根据实际情况，亲自或授权相应的人适时跟踪进度，防止执行者出现遗忘或拖延，影响工作结果的交付。

第四步：适时关心，给予帮助，确保结果

作为管理者，要根据安排的工作重要性、复杂性、执行人的能力等在合适的阶段给予关心问候，了解执行人在执行过程中是否存在阻力或难度，必要时给予适当的帮助指导，目的就是为了得到满意的工作结果。

第五步：主动催要结果，提高执行人的时间观念与执行力

优秀的管理者，都是一个善于主动催问工作结果的人，毕竟下属的工作内容不是这一项，而是有很多项的工作需要执行，甚至在执行过程中还出现其它突发的、临时的工作内容，出现疏忽也是在所难免的。

作为管理者，要给予理解，所以，要学会主动向执行人催要工作的直接结果，一是提醒执行人，二是引起执行人的重视，让执行人知道这项工作非常重要，不能拖延。

第六步：审查结果，予以点评，增强执行人的信心

工作要求与执行结果总会存在或多或少的偏差，也许执行人认为结果非常满意了，但不代表管理者认为结果满意，最好管理者得到工作结果后，再认真审查确认，并给予点评。

对于执行人做到位的要予以认可与肯定，存在不足的要予以指出，以便执行人真正明白并加以改进完善。

第七步：督促改进，再次审查，实现满意

执行人对第一次审查结果发现的不足之处更正改进后，作为管理者，最好是再确认下，以保证不足之处确实得到改进完善，同时确保工作结果整体满意。

第八步：总结分析，识别不足，避免再现

若管理者安排的某项工作非常重要，为了进一步提升执行人的能力，聚合彼此之间的向心力，不妨在可行的情况下，与执行人针对本次工作的整体执行过程进行总结分析，肯定到位之处，总结不足之处，其目的：

—避免在下一次工作安排中再出现同样或类似的不足；

—确保下属在下一次工作执行中得到更好的提升与完善；

篇7：五个严禁、四步法、八步骤

1、严禁非法转包、违规分包

2、严禁以包代管

3、严禁“皮包公司”、挂靠和借用资质施工队伍承包工程和入网施工

4、严禁未落实安全风险控制措施开工作业

5、严禁未经安全教育培训并合格的人员上岗作业

四步法：

作业指导书→风险分析（尤其现场差异化分析）→安全作业票→“站班会”

八步骤：

建立起重设备及相关设施清单； 记录维护保养项目和周期； 执行维保作业指导书； 做好设备维护保养台账； 配置机具操作手册； 政府规定的年检资料齐全； 三证合法合规；

篇8：加油站八步法论文

1 对象与方法

1.1 对象

调查对象为我院儿科新生儿室在岗的30名医护人员, 均可以收集研究对象完整资料, 并且研究期间未有长期请假情况, 职业主要包括其中医生, 护士, 其他。均采用八步法干预, 观察医护人员手卫生依从性, 整个干预过程均由本院经过专业培训的人员进行监督和实行, 观察2013年12月到2016年2月 (第1阶段到第3阶段) 手卫生的基本情况。

1.2 研究方法

八步法: (1) 明确问题:成立本课题小组成员, 经调查得出我院儿科新生儿室医护人员手卫生依从性低, 仅为63.17%, 不达医护人员手卫生依从性的标准 (≥95%) 。 (2) 制定整体目标:到2016年2月, 将新生儿室医护人员手卫生依从性提高到95%以上。 (3) 根本原因分析:从手行为调查问卷结果所得最主要的原因, 应用因果分析、头脑风暴法、查阅文献3种方式, 召集本课题小组成员、儿科学系主任等医护人员召开专题会议进行讨论、分析。 (4) 根据原因分析结果, 可供选择的解决方式为: (1) 增加洗手设备; (2) 减轻工作量, 增加洗手时间; (3) 使用快速手消毒凝胶。 (5) 对各种方式进行对比分析:以对效率的影响、经费支出、政策的可行性、耗费时间等为评估标准, 对干预措施进行定量的对比分析。 (6) 选择最佳方式:使用平衡记分卡, 根据比较分析结果, 选择最佳结果: (1) 增加洗手设备总得分11分; (2) 减轻工作量, 增加洗手时间总得分9分; (3) 使用快速手消毒凝胶总得分19分;最后选出最佳的解决方式:使用快速手消毒凝胶。 (7) 制定实施计划并实施:选出最佳的解决问题方式之后, 认真落实执行是把计划完成实施的重要途径。制定计划实施的甘特图, 确定明确的任务项目、负责人和实施的时间进度, 以便定期审查从而确定任务项目是否在计划的时间内实现。制定实施计划共32周, 根据所制定甘特图逐一分步或同时进行。 (1) 进行手卫生培训与考核, 落实医护工作区域安装电脑循环播放手卫生培训知识; (2) 手消毒液的配备与放置; (3) 张贴相关手卫生宣传图片; (4) 不定期检查, 建立奖惩制度。 (8) 制定评估计划并且实施:落实手卫生知识培训、不定期考核和抽查[1]。

1.3 统计学方法

采用SPSS 13.0统计学软件进行数据统计分析, 计数资料以百分比表示, 采用卡方检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

通过八步法干预后, 从2013年12月到2016年2月医务人员手卫生依从性各类指标逐渐呈现上升趋势, 第1阶段、第2阶段、第3阶段医务人员手卫生总依从性分别为63.17%, 71.43%, 98.45%, 其中第2阶段依从性高于第1阶段, 第3阶段高于第2阶段, 差异具有统计学意义 (P<0.01) , 见表1。

3 讨论

八步法是持续改善、永不完结的一个循环过程。鉴此我们设定本项目, 通过调查发现我院儿科新生儿室医护人员手卫生依从性低于95%, 为此运用八步法将我院儿科新生儿室医护人员手卫生依从性进行前后对照的方法, 比较干预前、后医护人员手卫生依从性的百分比率[2]。目前, 按照新生儿室的设施配备, 都设立流动水洗手设备, 我们发现, 洗手时间过短以致不能达到有效洗手效果。如果在新生儿室, 医护人员走到洗手池-洗手-再走到患儿身边需要1 min, 同时假设1 h内为患儿进行治疗护理需要洗手40次, 那么花在洗手上的全部时间合起来要40 min, 医护人员在实际工作中往往忽视了手卫生, 同时手消毒剂配备不足及放置不合理, 从而导致手卫生意识淡薄, 最终使医护人员手卫生依从性不达标[3,4]。

本文运用八步法分析、解决医院管理中存在的问题, 达到系统的分析问题、解决问题、提高工作效率的目的。八步法是在解决问题时更有针对性, 运用科学解决问题的思维去发现、评估、分析护理问题, 尤其是在如何运用结构、流程、文化和激励体系在组织内部实施战略的变革, 以科学、循证的方法评价项目的有效性和可行性。

摘要：目的:分析运用八步法提高新生儿室医护人员手卫生依从性。方法:调查对象为儿科新生儿室2013年12月至2016年2月共15个月在岗的30名医护人员, 将这个时间段的15个月平均分成3个时间阶段 (第1阶段、第2阶段、第3阶段) 进行前后对照;均采用八步法干预, 观察干预前、后医护人员手卫生依从性的百分比率, 整个干预过程均由本院经过专业培训的人员进行监督和实行, 观察第1阶段到第3阶段手卫生的基本情况。结果:各分类指标通过八步法干预后医务人员手卫生依从性从2013年12月到2016年2月逐渐呈现上升趋势, 第1阶段、第2阶段、第3阶段医务人员手卫生总依从性分别为63.17%, 71.43%, 98.45%, 其中第2阶段依从性高于第1阶段, 第3阶段高于第2阶段, 差异具有统计学意义 (P<0.01) 。结论:八步法可以有效提高新生儿室医护人员手卫生依从性, 值得临床采用。

关键词：八步法,医护人员,手卫生,依从性

参考文献

[1]魏道琼, 向钱, 周忠华, 等.提高新生儿监护病房医务人员手卫生依从性防控医院感染的研究[J].四川医学, 2013, 34 (3) :460-462.

[2]任军红, 吴安华, 胡必杰, 等.新生儿重症监护病房医务人员手卫生依从性多中心研究[J].中国新生儿科杂志, 2015, 30 (6) :438-441.

[3]李艳, 梁娣.新生儿重症监护室医务人员手卫生与医院感染防控[J].中国消毒学杂志, 2012, 29 (3) :241-242.