运营部网络常见问题

第一篇：运营部网络常见问题

运营一款网络游戏前你应该想到的一些问题

1.游戏产品的定位：

当游戏立项之后，开发方向和设计核心已经确定完毕，通过商业计划书中的各种分析手段以及市场竞争的情况，我们可以清楚游戏的定位，当一款游戏市场定位后基本就决定了以后的目标消费者，以及通过哪些去运营。

2.如何建立起有效的品牌?

经营好游戏离不开品牌管理，在进行有效的品牌管理前，我们同样需要处理一些比较重要的问题，如比我的游戏的logo是什么?游戏的名称叫什么?宣传口号是什么?这个游戏品牌是否能够挖掘出来品牌故事?

拿中青宝网的天道游戏来说，因为是一款以战国为背景的强pk网游，所以浓郁古风的且不失动感的logo自然是不错的选择。天道轮回，以杀止杀也是很好的宣传口号。

如何能够挖掘比较好的品牌故事呢，这个问题可大可小，可以贯穿游戏始终，这点个人觉得梦幻诛仙做的非常不错，从放出消息开始，通过有效的媒介策略，很好的诠释了梦幻诛仙的这个主题。比如刚开始以“完美时空第一款2d游戏”到“游戏内置类qq的交互系统”再到“独特的游戏飞行系统”都足足吊足了玩家的眼球，自然对于梦幻诛仙品牌的建立会有极大的好处。

3.你的游戏卖点是什么?

想做好运营，首先我们要知道我们的卖点是什么，哪些是我们的核心优势，哪些是我们的特色，在充分了解你的游戏卖点之后，就可以做营销策划案了，只有这样

才能有的放矢。

比如，巨人上线时的特色之一就是美女认证，梦幻诛仙的核心优势是飞行系统。

4.你的游戏的目标消费者是谁?

不是所有游戏都能满足所有人，就像30多岁的人不玩魔兽而偏向选择2d游戏一样，所以我们一定要知道我们的目标消费者是谁?他们在那里?典型用户都在做什么?只有这样，我们才能够有的放矢的进行营销，才能够更好的制定我们的运营策略。

比如抗战游戏，如果在军事杂志上投放广告应该有一定的效果;再比如星际家园等科幻题材的游戏与科幻世界杂志进行合作也是非常不错的选择。

用户群分级举例

a) 非常关注你的产品的网络游戏用户，他们最可能成为你的用户

b) 你可以宣传推广到，并引起他们注意的网络游戏用户

c) 一些到处寻找新游戏的网络游戏用户

d) 同类网络游戏的用户

e) 异类网络游戏的用户

f) Pc家庭游戏用户

g) Pc游戏用户

h) Pc用户

i) 所有人

当然以上的分级不一定准确，不一定适合你，但是对于你来说，很可能每一级需要投入的成本不一样，如果你没有史玉柱的两个亿，就不要一开始就把目标用户定义为所有人，而去打全国品牌广告。否则你会发现你的投入成本，一定收不回来。

如何才能吸引到我们的目标消费者，是通过竞争吸引竞争对手的用户，还是开发新的市场，同样值得我们去思考。比如新上线的梦幻诛仙以及妖怪A梦一定会着重的考虑如何吸引梦幻西游的玩家群体。

充分考虑到以上4个问题，基本可以提炼出游戏的买点以及差异化，辅以有效的市场宣传，一定会取得不错的效果。不过很可惜，只有一些大公司做的比较好，一些比较少的厂商还是比较流于行事，也许这个就是不足吧。

第二篇：网络运营中心运营手册

目

录

第一章

部门职责 ............................................................... 3

1.1 网站建设 ............................................................ 3 1.2 网站社区运营及推广 ......................................... 3 1.3网站社区运营推广 .............................................. 4 1.4 品质运营 ............................................................ 5 1.5 商品自采 ............................................................ 6 1.6 广告物料的支持 ................................................. 6 1.7 运营结果 ............................................................ 6 第二章

岗位职责 ............................................................... 7

2.1 部门经理 ............................................................ 7 2.2 项目运营主管(网站策划) ............................. 9 2.3 电子商务师....................................................... 10 2.4 网站编辑 ........................................................... 11 2.5 平面设计 .......................................................... 13 第三章

网站建设 ............................................................. 14 3.1 打响网站品牌 ................................................... 14 3.2 成就知名网站 ................................................... 16 第四章

在线推广维护流程 .............................................. 18 4.1 人员职责 .......................................................... 18 -1-

4.2 人员具体分工及栏目划分 ............................... 19 4.3 更新维护周期 ................................................... 20 4.4 内容更新原则 ................................................... 21 4.5 工作流程 .......................................................... 21 第五章

商品上传要求及规范 .......................................... 22 5.1 时间要求 .......................................................... 22 5.2 商品照片要求 ................................................... 23 5.3 商品参数&属性要求 ........................................ 24 5.4 商品介绍要求 ................................................... 25 5.5 其它 .................................................................. 25 第六章

后台管理 ............................................................. 25 6.1 运营部 .............................................................. 25 6.2 供应商 .............................................................. 27 6.3 消费者 .............................................................. 28 第七章

奖励与处罚 ......................................................... 28 7.1 奖励 .................................................................. 28 7.2 处罚 .................................................................. 29

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第一章

部门职责

1.1 网站建设

1、网页建设

主页、交易所页、各交易角色页面：模式特色鲜明、主题突出、流程清晰简洁、美观大方、商业气息浓„„,不断完善。

2、网购工具

支付工具、交易流程、在线通信、视频工具、短信群发、网上社区等工具的不断完善。

1.2 网站社区运营及推广

1、网站交易信息维护

各类交易所信息、会员信息、交易数据等信息的日日更新。

(1)网上订单流程高效、通畅、快捷，交易信息数据等更新维护。

(2)线上交易工具(支付工具、在线通信、视频工具、短信群发等)的流程完善维护更新。

(3)在线客服疑难问题解答。

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(4)商业会员网上商城运营的审查与辅导运营。

1.3网站社区运营推广

1、网购社区

(1)策划并建立网购社区为消费会员体验、评论商品。

(2)以购物吧为基站建立网购购物社区、策划网络社区活动、指导购物吧运营网购社区、建立虚拟购物吧社区，以网带店。

2、网购策划

策划网络社区消费会员参与网站线上及购物吧线下推广活动，以网带店促进线上线下商品销售。

以满足消费者的实惠、安全、便利的核心利益为基础，以选择时尚热点商品为核心，通过各类网络推广手段，让目标客户知道天路行、体验天路行、依赖天路行。网购促进活动1次/周以上。

3、网购运营

各购物吧(含虚拟购物吧)网上订单的流转跟单、协调疏通，确保畅通。机票网上订票、会-4-

员推广及流程完善。建立网购体验评价—改进机制。

4、户外广告

户外LED屏的播出策划、制作、广告营销。

5、网上商城

客户网上商城运营的审查与辅导运营。

6、运营日志

创建能全面反映网站运营状况的日志;按季归档于公司总经办。记录包括但不限于运营异常、运营故障、故障发现及排除时长，改进建议、改进实施、客户投诉及解决。

1.4 品质运营

1、在线商品

(1)保证在线商品具有竞争性的低廉价格。 (2)保证在线商品具备品种全面、种类丰富多样。

(3)保证在线商品线上展示真实、美观。

2、消费会员

(1)构建网站快捷方便的购物环境和流程。 (2)增加网站消费会员的购物欲望，提高-5-

购物频次，增加网站黏性。

3、商业会员

(1)负责新增供应商的线上展示露出。 (2)负责新增购物吧的线上展示露出。

1.5 商品自采

负责公司自己为各购物吧进货，即不是由供货商提供的货。

1.6 广告物料的支持

设计制作宣传单页、海报、LED大屏广告等等。

1.7 运营结果

1、网络销售

(1)通过商品促销、优惠等推广活动，带动线上线下销售增长

(2)机票、酒店的网上销售;

(3)消费会员网上开发、会员活动策划及实施

2、运营代理

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(1)编辑代理：60元/单·次·小时; (2)订单与商城维护：300元/月·户(工作量50户/人·月)。

3、广告营收

利用户外LED屏、网站、精品商城开展收费广告试运营。

第二章

工作职责

2.1 部门经理

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1、任职要求

(1)本科及以上学历;5年以上电子商务类网站运营、推广与合作等相关工作经验;

(2)熟悉网站架构和执行流程,熟悉网站运营管理结构和流程，了解网站开发语言;

(3)有丰富的网站运营策划和市场推广经验，精通网络推广的手段及其效果;

(4)熟悉互联网、电子商务市场动态，精通商业网站和相关产品的架构;

(5)具有优秀的沟通协调能力;具有创新精神、能承受工作压力。

2、岗位职责

(1)协助策划总监(总裁)负责网站策划方案的撰写和统筹;

(2)组织、参与、指导项目方案的提案撰写和提报，线上、线下媒体活动计划的审定，完成网站营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划与设计，配合完成日常推广宣传工作;

(3)围绕方案撰写组织项目的市场调研; (4)组织制定和落实各项网站策划管理制-8-

度、管理规程;

(5)针对网站策划工作与公司其他部门沟通;

(6)负责策划部的日常统筹和指导工作; (7)对策划部的工作正确执行;

(8)倡导策划部团结协作，团结进取的良好氛围;

(9)负责制定本部门的工作计划; (10)负责控制部门预算，降低费用成本; (11)承担《网络销售运营部职责》的组织与实施;

(12)部门成员的组建与管理; (13)部门成员工作考评及实施; (14)独立运行一个标杆网购社区，并担当“版主”。

(15)完成总裁交办的其他任务。

2.2 项目运营主管(网站策划)

1、任职要求

(1)大学本科及以上学历，计算机相关专业，3年以上网站相关管理工作经验;

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(2)有丰富的网站运营推广经验，从事过电子商务类网站的整体运营工作，有团队管理成功经验者优先;

(3)细致、耐心的工作态度，良好的沟通技巧和组织协调能力，富有激情和创造性;

(4)了解电子商务行业网站的发展和关键操作与运营;

(5)有很强的责任心和团队合作的精神，有经营头脑和客户意识。

2、岗位职责

(1)完成经理派发的网络运营部职责分项工作;

(2)推广策划方案设计策划制作; (3)管理5-10名电子商务师;

(4)独立承担一个样板网购社区的“群主”。

2.3 电子商务师

1、任职要求

(1)大学专科以上学历，有2年以上实际网站推广经验，对各种搜索引擎、网站联盟、网-10-

络广告、社区论坛、软文推广等有一定经验;

(2)有效提高网站的知名度和访问量; (3)熟悉网站alexa排名，流量原理，有网站seo技巧，有B2C网站推广工作经验者优先考虑。

2、岗位职责

(1)完成主管分派任务; (2)独立承担一个网购社区版主; (3)网站信息内容发布维护;

(4)督导5家购物吧完成30万元/月店基本网购任务。

2.4 网站编辑

1、任职要求

(1)专科以上学历，中文或相关专业，熟悉电子商务网站内容架构;

(2)有较强的创意和内容编辑能力;

(3)具有Alexa,google等搜索引擎优化经验优先;

(4)3年以上网站编辑、策划工作经验;

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(5)具有良好的人际沟通能力和团队合作精神;

(6)具有高度的责任感和创新精神，工作积极主动、认真负责，有较强的学习和适应能力。

2、岗位职责

(1)负责将策划提供的记事本内容;复制到网站后台进行页面编辑、排版，并上传到相关频道上;

(2)负责网站首页的商品推荐，保证网站首页每天都有新商品推荐;

(3)负责将平面设计提供的图片上传到相关频道上;

(4)根据频道发展的总体方向和受众需求，完成栏目内容或相关专题的组织、策划;

(5)大量充实网站内容，使网站内容趋向于正规化、专业化!

(6)将交易结算部提供的商品素材，用Photoshop做成商品展示图片。并将供应商的产品宣传片和商品展示图片，制作成可播放的文件，放在大屏上播放;

(7)横屏的远程监控管理。将市场部提供-12-

的文字信息，上传到相应的横屏上播放;

(8)完成领导临时交办的其他任务。

2.5 平面设计

1、任职要求

(1)美术、平面设计相关专业，大学专科及以上学历;

(2)有两年以上相关工作经验，同时会网页制作者优先;

(3)熟练掌握Flash、Fireworks、Dreamweaver、Photoshop、Coreldraw等设计软件;

(4)热爱本职工作，工作细心、责任心强; (5)具有较强的理解、领悟能力、工作协调能力和创造力;

(6)必须会3D制图。

2、岗位职责

(1)阅读策划文案，了解其大致内容，搜集素材和思考样式搭配风格等。

(2)根据策划人员的策划架构进行网页风格设计及广告，商品图片处理。

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(3)部门领导审核后，根据设计文稿进行网页切图，制作静态页面和代码生成。

(4)部门领导审核后，与技术人员沟通，而后转交于技术部完成后台程序。

第三章

网站建设

3.1 打响网站品牌

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1、整体运作方面

以打响品牌知名度为目标，以迅速建立支撑品牌运作的基础工作为工作重点展开运作。

2、网站平台方面

优秀的网站平台是打响品牌的基础，优秀平台能够使整个品牌进程提前20%完成任务。网站平台包括：

(1)网站平台策划符合网站定位; (2)网站设计美观大方，具备国际特色; (3)网站功能操作方便快捷，符合客户需求;

(4)网站内容和信息丰富、有价值。

3、网站推广方面

品牌目标以短期目标为主，务必保证目标有80%的机会成功完成。具体注意以下几点：

(1)目标一定是可实现的。(增强运作信心) (2)务实整合现有可利用的资源。(人才、资金、时间等等)

(3)系统规划。(什么阶段做什么事，思路要清晰)

(4)拿出团队认为客观的评估标准，并努-15-

力达成。(有经验的可以迅速制订，没有经验的则可以大家一起协商制订)

(5)时间安排和控制是重中之重。(时间就是效益)

5、公司管理方面

建立基本的沟通流程，和基础的员工行业管理制度，避免制度多，实施少的情况;在网站品牌打响期间，沟通比管理更重要。

6、销售管理方面

优厚的销售激励方案是基础，每日的非正式交流是手段，充分调动员工积极性，发挥其主观能力性是关键。

3.2 成就知名网站

1、整体运作方面

扩张、成长，占领市场是重中之重，保持头脑冷静、细致调研、缜密分析，避免因盲目扩张导致的时间、金钱、人才浪费。

2、网站平台方面

网站平台优化是关键，把发现的问题进行系统优化，使网站整体看上去像一位精干的业务人-16-

员，使其真正成为网站营销平台，让已有客户和潜在客户愉快地使用平台。

3、网站推广方面

继续做好基础推广工作，力求与其它网站资源、其它传统资源，有大型合作，提升网站品牌影响力 [例如栏目合作、媒体合作等等];做好市场调研、数据分析工作，有效利用技术实现对网站平台的监控，把平台的数据转化为有价值的决策数据。

4.人力资源方面

注重高质量的新血引进、扩大队伍，做好旧有员工的思想工作，内部提拔、外部招聘骨干人员纳入工作重点，以保持公司正常的新陈代谢。

5.公司管理方面

企业文化是网站经营的长久基石，把公司过去成功的经验，提炼成为符合企业长远发展的企业文化，能够使公司真正建立核心竞争力，现状、未来、新资源引进，都应基于此文化。

6. 销售管理方面

整个销售团队需要从单兵作战提升至整体作战，在一切具备之后，迅速将个人销售经验转-17-

化成为符合本网站的优秀销售模式至关重要，好的模式经过良好的复制，能够让网站迅速占领市场。

第四章

在线推广维护流程

4.1 人员职责

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1、部门监管：部门经理负责整项工作全程监管。

2、策划负责：项目主管负责主题策划提供执行模板及展示审核监管。

3、实施负责：网站编辑负责物料更新维护;平面设计负责图片广告物料设计制作。

4、内容提供：电子商务师负责供货商促销商品及政策资料。

4.2 人员具体分工及栏目划分

1、项目主管：负责以下内容策划更新 网站首页中心图、通栏广告、限时抢购、最新活动栏目、按钮广告

商品频道页中心图、右侧顶部小广告 家庭网购专题页中心图 专题页面的维护

2、网站编辑——负责以下内容更新 网站首页热销单品栏目商品(天天特价 热卖单品 精品推荐 促销活动)

首页销售top周月排行

首页潮流快报、消费热评、新品速递栏目商-19-

品

首页服装服饰、母婴用品、运动休闲、家居日用、酒水特产栏目按钮广告

4.3 更新维护周期

1、项目主管负责项目 (1)每一至两周更新维护

网站首页中心图、通栏广告、最新活动栏目、按钮广告

商品频道页中心图，右侧顶部广告图 家庭网购专题页中心图 (2)随时更新维护 限时抢购

2、网站编辑负责项目 (1)每周更新维护

网站首页热销单品栏目商品(天天特价 热卖单品 精品推荐 促销活动)

首页销售top周月排行 (2)每一至两周更新维护

首页潮流快报、消费热评、新品速递栏目商品

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首页服装服饰、母婴用品、运动休闲、家居日用、酒水特产栏目按钮广告

4.4 内容更新原则

(按照重要性从高到低优先排列)

1、收费客户、加盟店开业露出、战略客户;

2、供货商提供的商品促销政策及赠品有很大价值或吸引力;

3、供货商提供的商品促销政策有很大价值或吸引力，新供货商或新商品需要露出推广。

4.5 工作流程

1、每周四上午，网站编辑负责项目的图片及相关商品更新，图片制作。如有问题及时与项目主管沟通解决。下班前全部更新完毕。

2、每周四下班前，电子商务师提交《供货商活动明细》腾讯通形式发送给项目主管抄送周楠。

3、每周五项目主管根据《供货商活动明细》(与推广的重要性一致)以及公司其他推广需求，进行策划安排，提供推广方案模板腾讯通形式发-21-

送网站编辑，需在上午12点前提交。

4、每周五下午，平面设计设计制作相关物料，与项目主管沟通物料设计问题并及时解决，由项目主管审核。

5、项目主管审核后的广告物料下午4点前以腾讯通方式发送给总经办文案，若1小时候内对方无异议，即可发送网站编辑上传更新

6、每周五下午5点钟相关物料项目主管以腾讯通方式发送给网站编辑更新上传。

部门经理负责全程监督管理，如有问题及时与公司或部门内协调沟通解决。

第五章

商品上传要求及规范

5.1 时间要求

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每天10个供应商商品，自库房收货24小时内上传完成，从库房借出后15-20分钟内上传完毕。

5.2 商品照片要求

每一个供应商的商品按类上传，凡出现样式不同但单价近同或相同的，图片以拼凑在一组再拍照

质量要求：清晰，为商品照片的最基本要求。 规范：

1、图片清晰，放大3-4倍可清楚的看到细节。

2、图片尺寸：600*600像素。

3、分辨率：350像素/英寸。

4、图片大小：不大于200KB(建议90-150KB之间)。

5、普通商品：正面、背面照。

6、特殊商品：外部、内部正面、内部背面照。

7、个性商品：正面、背面、局部放大照。 说明：

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1、普通商品：指不需要更多图片解释便能解释清楚的商品，仅用于展示个体。

2、特色商品：比如包装精美的一类有特色商品，或需要细节或全景图片来展示的商品类型。

3、个性商品：需要个性的拍摄角度及照片展示方法来诠释的商品。

5.3 商品参数&属性要求

准确，为商品参数&属性的最基本要求。 规范：

1、商品名称依照商品包装上所标明的名称填写。

2、商品条码(国际码)、品牌、规格、型号、重量、单位、*产地、*厂家依据产品包装或内部说明书所阐述的内容据实填写(带*为待添加属性)。

举例—商品条码(国际码)：690785830098 品牌：达能 名称：豆乳蛋白粉

规格：粒24瓶

型号：TLX-12345 -24-

重量：0.00—(KG)(净重、毛重等) 单位：盒、袋、瓶等

*产地：中国 、北京、美国、马来西亚等 *厂家：北京XXXX制品厂

3、发布类型、运输方式、仓库名称依据需求选择。

5.4 商品介绍要求

针对销售商品进行介绍。 属实，按产品包装说明描述。

将所有商品不论从花色、规格、大小、型号都要在商品介绍中说明。

5.5 其它

指通过描述促进销售。如添加：人气指数、销售数量、或动漫等。

第六章

后台管理

6.1 运营部

1.网购订单

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网站编辑每天上班首先查看网购销售记录： (1)若有属于神仓商品的订单，则于每周周三统一进行统计;

(2)若是属于其他的供应商的商品的订单，先跟相应的购物吧联系，购物吧若有现货就由购物吧发现货，购物吧要是没有现货再跟供应商联系，以让供应商及时送货;

(3)如果供应商不合作或是无货的话，购物吧需将有关情况记录下来后，转交给网站编辑或是给运营部经理，由运营部经理任命相关人进行采购，网站编辑做转单。

2.商品审核

产品审核要求要严格，比如：规格、型号、分类、条码、名字、介绍、图片，有一处不合格全部拒绝。

3.资讯管理

凡有回复权限的人，每天均要查看网站上的评论，要是有人在网站上留言，一定要回复。

4.品牌管理

如果上传的商品的品牌在品牌选项中没有添加，则要去品牌管理里面加，加上之后刷新便-26-

可以显示。若在审核中遇到没有选品牌的，尽量给供货商联系看看是什么品牌，网站编辑给加上。

5.每周四网站编辑更新网站页面，若有供应商想把产品放到首页的，请提前将供应商及供应商的要求递交给网站编辑。

6.2 供应商

1.统计订单

每周三统计订单，包括虚拟供应商的也统计下来，看看部门能不能采购到该产品，尽量不让订单流失。

2.商品入库

商品采购回来后运营部要做入库，一般周四就能采购完商品，网站编辑周四要更新页面，时间紧迫，就要电子商务师其中的一个人或是两个人来做入库，做入库一定要认真，要是数量有一个错了，单子就作废。

3.网单发货

做完入库之后，看看哪些网购的产品没有采到，要是采不到的产品只能给退单，没有问题即可发货，看清发货时间，不要有误。

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4.批发出库

店里缺什么产品，就向网络运营部要什么产品，做批发出库的时候，一定要和采购回来的单子吻合，要是数量不对应及时核对，跟网络运营部经理反映。

6.3 消费者

网络运营部做完发货，购物吧也通过验货了，这时就会有一条短信通知消费者，告诉消费者该产品已经到货了，到购物吧去取货，取完产品之后要在购物吧填写签收单，查看该产品是否符合在网上订的产品，没有异议签字签收即可。

第七章

奖励与处罚

7.1 奖励

1、运营经理

网上销售增长率奖励利润 % -28-

2、运营主管

网上销售增长率奖励利润 %

3、电子商务师

网上销售增长率奖励利润 %

7.2 处罚

1、运营经理

(1)部门职责失责处罚 _____ 元/项。 (2)不合格员工成本承担 %。 (3)如有重大工作失误，以及未完成既定目标连续两个月给予调职。

2、运营主管

(1)分管职责失职处罚 ____ 元/项。

(2)不合格员工成本承担 % (3)如有重大工作失误，以及未完成既定目标连续两个月给予调职。

3、电子商务师

(2)如有重大工作失误，以及未完成既定目标连续两个月末位淘汰。 (1)部门职责失责处罚 ____ 元/项。

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第三篇：网络运营之阿里运营学习心得

阿里的运营和淘宝运营是类似的，用好营销渠道一样可以引爆流量。 最近在看生意参谋和量子恒道电商分析的时候 确实学会了不少东西。

第一用好生意参谋。生意参谋里面有普通拿样、vip批发、网销宝、橱窗推荐、一分钱拿样、倒批转场这六种营销手段。用的最好的效果最直接的要算网销宝和橱窗推荐。一分钱拿样基本上是肉包子打狗有去无回。竟都是些贪小便宜的卖家总想免费多拿些样品，然而起到的效果并不是很理想。网销宝会用选好关键词 和时段 以及针对性的推广给我们带来的还是很直接的效应。如果不会用就是直接浪费了钱。并不是所有的关键词都适合自己 也并不是所有的产品都要去推。了解自己和市场才是最重要的。

第二分析好量子恒道。量子恒道能给我们最直接的数据显示，能够清楚的告诉我们的流量来源哪里。一般情况下来源最多的还是站内，站内却很少。如果我们想生意好，就必须站内和站外一起推广。百度、搜狗用起来。古语有云。小富靠勤，大富靠智。

第三也是最重要的就是关键字。无论是你付费的推广还是免费的推广。我们的搜索都来源你写的标题。关键词的搜索 不同的地方 不同的人 文化程度不一样 不同年龄的人都是有不同的搜索习惯。我认为是很有必要去关注下我们身边的客户群体是如何搜索到我们的产品的。了解客户很重要。

第四，阿里巴巴后台给了我们很大的学习空间，和教我们做生意的能力，积极的关注阿里巴巴的活动和培训你才能与时俱进。跟上阿里的游戏规则，比别人强，知识是永无止境，但如果你在阿里做生意，你不学习就得落后于别人。去年阿里做的最好的人 今年却也没看到上榜了。今年新起来的店，却没多久做到5A，所以一切都有可能。

第五也是最后一条，我觉得无论我们是刚起步也好，还是团队已经很大也罢，每个人都必须工作到位。

要找到电商团队的感觉，我们每天每个人都必须有工作计划，汇报工作，请示工作，总结工作，布置工作，交接工作，分享工作经验心，这样大家心才能凝聚在一起。才能够让大家走的更快和更远!

第四篇：网络运营培训感想

通过公司提供的网络运营培训的机会，综合个人工作情况及需要，有只针对性地学习了一些课程，全面提升了我的工作能力及与人处事的能力。下面我来谈一下自己的几点感想

1、工作要有强烈的事业心和高度的责任感，工作上最忌讳的一种是让问题睡大觉，我们应该去解决它，而且是马上解决，无论是对是错，让问题躺着睡大觉而无所事事当然是一种舒服的方法，因为不会马上承担风险，但这绝对是工作上的大忌。做事的态度，便是把每件事情都做好，即使是最细微的部分，也要彻底做好。一样事情不做到十全十美，绝对不能松懈，不管大事小事，都要抛弃敷衍了事的思想。

2、工作要看全局，必须从公司的全局出发去想问题、想事业、要明确自己的职责范围、工作要点，及工作目标的具体的措施。对每个阶段工作和环节有把握重点，定出自己的总体思路，既要高标准，又要高起点，在平时要加强业务学习，不断提高自己的素质。

3、工作中要敢于承担责任。每个人都应该有追求完美的精神，从一开始就要求自己不要放错误。工作中不仅要有责任心，还有讲求效率和效果，要做到有效率，重效果，就有主动的思考精神，多学习不断充电，要做到有效率，重效果，就有主动的思考精神，多学习不断充电。

以上几点是我这些天来通过公司网络运营培训的感想。

第五篇：网络运营企划案

一.

网络营销的必要性

传统营销方式受时间、空间的限制比较大，很多潜在市场难以开发。互联网营销则不同，传播速度快不受时间、空间的限制，能够快速的将产品信息传导至有需求的客户的面前。现在是信息时代，中国网民的数量与日俱增，吃穿住行都离不开网络，所以作为一家企业想要发展的更快更好必须走网络营销的发展之路。同行业的竞争者就是最好的案例。

二.

网络营销的开展

以微信公众号为基础利用网站网页、搜索引擎、微博、论坛、百科等网络工具进行推广增加曝光率吸引客户关注我们从而进行网络推广和网络营销。下面就我们的基础：微信公众号进行说明分析。

一个成熟的企业一般会拥有自己的企业微信、一个服务号和至少两个订阅号，服务号和订阅号的区别如下：

服务号：

订阅号：

服务号发出的消息会有提醒功能，新消息出现在消息列表当中。

订阅号发出的消息不具有提醒功能，新消息收藏在订阅号管理当中。

服务号每月能发4条消息。

订阅号每天可发1条消息。

服务号具有支付功能。

订阅号没有支付功能。

在起步初期我们应有1个服务号进行重要消息的通告，节日的问候，企业的宣传以及产品的更新通告等(主要针对老客户和准客户)。1个订阅号用来发送文章、新闻等进行宣传和吸引用户关注(主要针对潜在客户)。

经过对同行业公众号的关注和总结，一般公众号的板块分为：企业简介、企业资质、企业文化、产品列表、企业官网、方案预算、售后咨询、新闻动态、经典案例、视频介绍、网上商城。具体最后呈现效果讨论后决定。

另一个重点是企业的官网，这方面一般由代请的设计公司进行设计和开发，当然我们也要经过讨论提出我们的需求，展现我们公司的优势，企业的文化实力和风采。

三.

网络营销的宣传

1.

品牌定位策划

我们要赋予品牌亮点、品牌优势、特色以及不同于其他厂家的区别。

2.

网络宣传方案

微信宣传：

(1)依靠多媒体宣传

(2)做好微信互动

(3)做好图文并茂的宣传方式

(4)创意不断，话题策划要有新意

(5)产品价格优惠引导人们关注微信

微博：注册企业的微博投放新闻动态、企业员工风采和工厂日常工作图片加大关注度。

百度百科：创建百度百科以吸引想要了解行业了解产品的用户。

搜索引擎SEO：优化搜索引擎提高百度搜索排名创造品牌形象，增加品牌曝光率。

论坛：注册公司账号把能看见的信息改为公司微信号或二维码，同时在论坛里对专业内容进行讨论和解答，增加品牌权威性和曝光率。

图片：上传消防行业图片、产品图片、公司图片等，在图片上加入我们网址或公众号的水印，可以在公众号里提供原图吸引用户。

软文：提供热门文章，在文章中加入我们的网站网址或者链接。

3.

品牌推广

3.1解决客户问题

立足于客户的角度去思考，寻找消费者痛点，帮助客户解决问题，提高品牌信任度。

3.2建立品牌良好形象

创建百度百科，互动百科等名片提高权威性。

3.3品牌词霸屏

写软文或图文结合的方式，利用热点营造人气。

四.

网络运营部组织架构

一般企业网络运营部成员包括：

1.运营总监：进行整体工作安排，制定目标，监管各个部门和员工。

2.主管：辅助运营总监完成目标，监督员工完成工作安排，承上启下。

3.SEM：SEM投放策略制定和优化，SEM数据监控，使用各大搜索引擎推广后台。

4.编辑：内容文章的编写，新闻稿，宣传策划文案，推广文案，广告文案。

5.策划：推广活动主题创意，提供执行方案，材料收集，资源整合。

6.客服：收集核对客户信息，通过网络或者电话进行回访，记录意见，收集动态。

7.设计：页面制作，交互设计，网页设计，利用美术功底和设计软件进行工作。

由于目前初期发展很多岗位还不必要或者可以共同承担，所以根据现状可能需要一名美工进行优化设计排版制作等，一名文案进行文字宣传方面，包括文字的编辑和热点资料收集等工作。具体情况商议决定。

五.

网络运营预算成本

部门创建初期目前主要为人工费用，其他费用目前有第一次的网站设计、前端制作、后台开发费用为中小型企业根据需求一次性费用3000-10000不等，后期网站维护费用常见为600-1500/年，高要求的维护费用2000-3000/年，还有微信认证费用为300/年。这些为基本费用，根据后期搜索引擎等需求还会增加相应费用。