农业技术人员综合素质

第一篇：农业技术人员综合素质

专业技术人员综合能力素质提升方法试题

(四)

一、判断题(每题1分)

1.学习科研方法是专业技术人员提高自身科学素养，提高自身适应能力、不断应对挑战、实现自我价值的需要。√

2.对专业技术人员来说，科研论文是资格认定和职称评审的主要依据之一。√

3.科学研究是一种创造、修改、综合知识的探索行为。√

4.西方的“方法”一词来源于英文。×

5.科研方法是指在研究中发现新现象、新事物，或提出新理论、新观点，揭示事物内在规律的工具和手段。√

6.统计推论目的是对整理出的数据进行加工概括，从多种角度显现大量资料所包含的数量特征和数量关系。√

7.方法，就是人们做事过程中一连串思维的关联方式。一种方法就是对这种关联方式特殊性方面的一个概括。×

8.研究方法是人们在从事科学研究过程中不断总结、提炼出来的。√

9.学术论文是学位申请者为申请学位而提交的具有一定学术价值的论文。×

10.与学术论文相比，学位论文篇幅要短，但就学术性而言，这两类论文并无本质区别。×

11.参考文献的写作体现了科研思维、科研活动的整个脉络，记录了整个科研过程。√

12.通过SCI、SSCI可以了解某一方面以前有什么人用什么方法做过，但是查不了现在人们的最新进展和认识。×

13.参考数据库，指包含各种数据、信息或知识的原始领域和属性的数据库。√

14.SCI的文章不能以新闻的形式出现。√

15.阅读SCI、SSCI收录的科学新闻能够帮助科学工作者更好的了解研究热点。√

16.如果一篇文献与母记录引用了相同的一篇或几篇参考文献，则判定该文献为母记录的相关文献。√

17.沟通就是发现共识、发展共识、传播共识的行为和过程。√

18.沟通是指通过一系列方式进行的交流，以期达成共识、形成不同的活动。×

19.根据本讲，一定意义上讲，沟通和管理没有很大的关系。×

20.协调是一个整体概念，协调是一个动态概念，协调是一个“存异求同”的过程。√

21.口若悬河就是沟通能力强。×

22.不说话也可以进行沟通。√

23.沟通就是一对一的谈话。×

24.站在巨人的肩膀上、高起点的攀登，跨越式的发展才能有效地捕捉前沿信息。√

25.我们的管理沟通更多的都是在横向之间进行，纵向之间的沟通整体薄弱×

26.由于管理类培训的欠缺，我们有很多领导干部短缺沟通的方法和技巧。√

27.所谓认理模式的沟通，就是依靠着人与人之间的内在联系实施管理沟通。×

28.沟通，对于提高领导干部的影响力和向心力，对于增强组织的凝聚力和战斗力，都是一个重要的法宝。√

29.高智慧的领导干部是先听后说、多听少说、三思而后说。√

30.语言沟通中要练习使用人体六腔：腹腔、胸腔、咽腔、口腔、鼻腔、脑腔，做到圆润有力。√

二、单项选择(每题2分)

31.(C)又称发展研究，是把基础研究、应用研究应用于生产实践的研究，是科学转化为生产力的中心环节。

A.基础研究B.应用研究C.开发研究D.综合研究

32.掌握(A )技能可以推动专业技术人员在科研和实践方面的发展，促进科技创新能力的提升。

A.论文写作B.科研实践C.总结经验D.理论修养

33.科研课题一般指以探索发现或应用开发为目标，以解决(B)问题为目的。

A.理论知识B.科学技术C.思想认识D.创新实践

34.统计方法是运用(C)原理，对研究所得数据进行综合处理，以揭示事物内在规律的方法。

A.科学B.建筑学C.统计学D.仿生学

35.下列哪些课题可以在SCISSCI的分析工具中了解到相关信息?(D)

A.发表有关低碳经济研究论文最多的国家

B.低碳经济论文在哪一年发表的最多

C.低碳经济研究论文主要涉及了哪些研究领域

D.以上都是

36.引文数据库可以为学校的教学科研机构做什么服务?(D)

A.科研成果的评价与分析B.开展国际合作

C.学位点的申报、国家、教育部重点实验室申报、重中之重申报

D.以上都是

37.H指数不仅可以评估研究人员过去的学术水平，还可以(A)。

A.预测未来的学术成就B.未来发表的数量

C.未来发表的领域D.未来会比过去发表的更多

38.关于参考文献说法正确的是(D )。

A.越查越新B.越查越深C.越查越多D.越查越旧

39.同时被多篇文章所引的论文被称为(C)。

A.母论文B.子论文C.核心论文D.中心论文

40.如何了解相关的科学研究是如何跨学科进行发展和应用的?(D)

A.按照学科分类进行分析B.按照作者进行分析

C.按照来源刊进行分析D.按照机构名称进行分析

41.专门型的人在未来人才发展趋势中将会走俏，是因为(C )。

A.具有创新精神 B.一专多能 C.多为专家 D.多为技师

42.下列关于沟通和协调关系错误的是(C)。

A.沟通是协调的手段 B.相辅相承 C.沟通是协调的目的 D.协调是沟通的目的

43.下列哪些属于沟通协调需要思考的问题的是(D)。

A.沟通与协调有什么区别B.沟通中存在的突出问题是什么

C.上行协调需要注意哪些问题D.以上都是

44.下列关于沟通和协调关系错误的是(C)。

A.沟通是协调的手段 B.相辅相承 C.沟通是协调的目的 D.协调是沟通的目的

45.协调的目的是(A)。

A.平衡关系B.寻求共识C.为了沟通D.两个人之间更好的交流

46.(C )是指团队所承担的各项任务，都能统筹兼顾、彼此促进、协同发展、相得益彰，而不是顾此失彼、挂一漏万。

A.个人的和谐B.群体的和谐C.事的和谐D.人和事的和谐

47.(A )的沟通又叫施压式沟通。即我说你听、我打你通，沟通的双方主体不平等。

A.认权模式B.认事模式C.认理模式D.认人模式

48.没有问题定期沟通，有了问题及时沟通。这体现的是沟通的(B)原则。

A.积极主动原则B.及时有效原则C.开诚布公原则D.交流充分原则

49.以下语言沟通技巧不正确的是(C)。

A.听说问相结合B.灵活运用不同态度C.多说少听不问 D.善用语速语气音色

50.意大利有一个演员在台上用悲痛的声音朗读阿拉伯数字，把台下听众感染得声泪俱下，这体现的是(C)。

A.倾听艺术B.故事艺术C.语言艺术D.文化艺术

三、多项选择(每题3分)

51.为什么专业技术人员要学习科研方法?( ABCDE)

A.科研方法是科研能力的核心竞争力

B.学习科研方法是专业技术人员提高自身科学素养

C.提高自身适应能力、不断应对挑战、实现自我价值的需要

D.培训和提高科研方法实施人才强国战略

E.国家创新工程和国际科技竞争的重要举措

52.以课题立项机构的级别来分，分为(ADE )。

A.国家级 B.纵向课题 C.横向课题 D.省部级 E.厅局级

53.引文数据库可以为学校的博硕士研究生教学科研做什么服务?(ABCDE )

A.进行论文的开题查新工作、选取论文的研究课题

B.跟踪某研究领域/某课题的最新进展

C.高效率地完成学位论文的写作

D.帮助获得作者投稿指南、选择投稿期刊、寻找同行评审，有助于其论文的发表 E.寻求未来的学习和工作机会

54.科研人员经费申请，可以申报(BCE )项目。

A.奖学金 B.国家基金项目 C.国家杰青 D.补贴 E.海外合作项目

55.利用科学性新闻做选题，科学家如何占到先机(AB )。

A.作者要快 B.编辑要快 C.文章要长 D.内容要泛 E.字体要规范

56.SSCI收录期刊学科范围涉及(ABCDE )。

A.传播学 B.人口统计学 C.经济学 D.教育学以及特殊教育 E.语言学

57.沟通与协调在领导艺术框架体系中的定位包括(ABCDE)。

A.决策能力 B.用人艺术 C.开会艺术 D.形象设计艺术 E.调研艺术

58.沟通就是通过行为等方式进行(ABCE )的交流。

A.思想B.观点C.情感D.技术E.信息

59.沟通和协调能力，影响和决定着每一个人的(AB )。

A.生活幸福指数B.事业成就程度C.居民消费指数 D.教育指数 E.以上选项都有

60.沟通的一般技巧要注意的是(ABCDE)。

A.戒精神不集中B.戒主体不平等C.戒谈话没兴趣

D.戒完全被对方左右E.戒听不进不同意见

第二篇：公需科目《专业技术人员综合素质》90分

1.单选题【本题型共20道题】

1.()是建立良好人际关系的前提。

A.善于倾听

B.学会聆听

C.耐心倾听

D.用心聆听

2.()就是不要把自己幸福的来源寄托在别人身上。大千世界，我们能把握的只有自己，我们真正能够依赖的也只有自己。把快乐寄托在别人身上，难免有点虚无缥缈。

A.享受过程

B.学会放下

C.保持人格独立

D.活在当下

3.()对强者是一剂良药,对弱者是一剂毒药。

A.疑难

B.磨难

C.苦难

D.困难

4.()心态可以理解为意志消沉、精神萎靡，不思进取，没有激情，什么也不想干，对什么事都提不起兴趣，整天浑浑噩噩，过一天算一天。

A.悲观 B.消极

C.颓废

D.冷漠

5.()指人们常常将一个人具有的某种特质进行放大并泛化到其他一系列特征上。

A.折射效应

B.光环效应

C.首因效应

D.近因效应

6.()指一个人倾向于将自己的某些特质归属在其他人身上，总是假设别人与自己有着相同偏好和性格等特质。

A.折射效应

B.光环效应

C.首因效应

D.近因效应

7.()挫折是战胜挫折的前提条件。

A.正视

B.战胜

C.挑战

D.挫折

8.知识的()简短明了，具有唯一性，同时知识的命名可以包含内容、时间、作者和来源等。

A.分类规则 B.更新规则

C.组织规则

D.命名规则

9.()不要害怕失败，如果你们已经在康奈尔大学修读了创业课程，或者已尝试创业，不论是组建新的学生团体还是创办新的公司，你们都会发现，比起成功，你们在失败中学到的更多。

A.积极的心态

B.珍惜当下

C.富有同情心

D.善良诚信

10.()就会成为一种随时随地都伴随我们的道德自觉和自律,成为我们生活中不可或缺的道德修养方法,有助于修身正心

A.慎密

B.慎重

C.慎独

D.慎用

11.()一般持续时间较长，并且对其他情绪有着重要影响，在个体的情绪反应过程中具有主导的地位

A.情结

B.精神病

C.癔症

D.多疑症

12.()独立是自信的表现，一个自信的人常常表现为对自己的认同、肯定、接受和爱护，进而自我尊重、自我支持和自我完善。 A.人格

B.感情

C.情感

D.内心

13.()是对传统的否定

A.创新

B.创造

C.创建

D.创始

14.从本质上看，()是将研究对象视为一个系统，将其分成若干结构上或功能上专有的形态特征，即将系统分成人们借以解决问题和实现基本目的的参数和特性，然后加以重新排列与组合，借以产生新的观念和创意

A.逆向构思法

B.信息交合法

C.TRIZ理论

D.形态分析法

15.能节约时间者，必定能提高劳动生产率，降低成本，减少消耗，由此因产品便宜而在竞争中居于有利地位，必定能抓住战机，及时出击，迅速以新产品占领市场()

A.珍惜时间

B.提高工作效率

C.尊重科学

D.合理安排 16.()是指鼓励下属创新，挑战自我，包括向下属灌输新观念，启发下属发表新见解和鼓励下属用新手段、新方法解决工作中遇到的问题。

A.理想化影响力

B.鼓舞性激励

C.个性化关怀

D.智力激发

17.由于观察到的信息可能在短时期内没有应用的机会，因此必须以表象或言语表征的形式将它储存在长时记忆中。

A.改变

B.强化

C.复制

D.保持

18.一般可以从情绪智力和情绪强度两个维度来描述个体情绪()。

A.反差

B.相差

C.差异

D.差距

19.过分压抑会导致疾病。()的方式有很多种，如参加体育锻炼、旅游、与可信任的人交谈、倾诉等等。

A.战胜挫折

B.把挫折变成动力

C.成功取代挫折 D.宣泄情绪

20.进取精神就是()向上的精神。

A.积极

B.努力

C.乐观

D.坚持

2.多选题【本题型共20道题】

1.()基本的学习理论

A.行为主义学习理论

B.社会学习理论

C.期望理论

D.学习理论

2.团队建设管理的路径有()

A.以资源吸引人

B.以情感凝聚人

C.以机制激励人

D.以愿景引导人

3.如何培养积极的心理品质呢?()

A.拥有积极的态度

B.树立正确目标 C.提升能力

D.脚踏实地的努力

4.人际交往的联系方式可以划分为()

A.血缘关系

B.直系关系

C.地缘关系

D.业缘关系

5.通常，一个组织的外部环境包括()

A.宏观内部环境

B.宏观外部环境

C.政治法律环境

D.行业环境

6.高压力的负面影响可以从三个方面来阐释()

A.高压力对个体的消极影响

B.高压力对经济的消极影响

C.高压力对社会群体危害

D.高压力对社会的消极危害

7.善良按类型可分为:()

A.个人之善

B.家庭之善 C.职业之善

D.社会之善

8.常见的心理效应主要有以下几种()

A.首因效应

B.近因效应

C.刻板效应

D.光环效应

9.决定领导影响力的主要因素包括()

A.利益

B.关系

C.权力

D.金钱

10.敏锐是指人()，它不会与生俱来，而是在实践中经过自觉锻炼和经验的积累长期磨练而成的。

A.反应迅速

B.眼光锐利

C.感觉灵敏

D.动作敏捷

11.几种需要克服的消极心态()

A.冷漠心态

B.浮躁心态 C.颓废心态

D.怨恨心态

12.下列属于一些实用的创新技法()

A.演绎法

B.移植法

C.智力激励法

D.TRIZ理论

13.领导前瞻力是由()要素就构成了领导前瞻力模型

A.学业发展规律

B.利益相关者的期望

C.领导者的战略理念

D.组织的历史文化

14.这个调节过程主要有()反应调整五个阶段。

A.情境选择

B.情境修正

C.注意分配

D.认知改变

15.复合情绪流变障碍是指个体的情绪状态不能像另一种情绪状态顺利转化的现象，具体表现为以下几种现象()

A.障碍

B.情结 C.精神病

D.癔症

16.如何驾驭或学习一个新领域的知识()

A.确定学习目的

B.咨询

C.通过各种途径寻找学习资料

D.了解

17.无论什么形式或层次的合作，都至少包括以下()要素

A.游戏规则

B.合作伙伴

C.相互信任

D.共同利益

18.领导控制力包括()等，但有不限于这些能力。

A.社会交际能力

B.驾驭能力

C.一定的社会控制能力

D.战略控制能力

19.时间管理著名法则()

A.操作法

B.时间管理法 C.80/20法则

D.艾森豪威尔法则

20.拿破仑·希尔曾经把人们的自卑感的表现方式分为()

A.胆小怯懦型

B.逞强好事型

C.滑稽幽默型

D.逃避现实型

3.判断题【本题型共10道题】

1.意志品质的果断性是以独立性为前提的，并具有较大的灵活性。

Y.对

N.错

2.遭遇挫折是通往目标途中必然会遇到的是，挫折意味着实现目标的艰巨性，并不否认实现目标的可能性。

Y.对

N.错

3.失败平庸的人在面对一个困难的时候,心态一定是消极的,甚至是悲观的:我个人能力有限,我看我是渡不过这个难关,算了,还是放弃吧。

Y.对

N.错

4.认知的情境规定作用主要表现在对心态对象的评价和判断上。

Y.对 N.错

5.经过努力还是无法满足欲望,就会产生烦恼。

Y.对

N.错

6.因此通过大众传播媒介来引导社会舆论和社会心态首先要坚强对媒体的监管，加强各种媒体自身的行业自律建设。

Y.对

N.错

7.自控力是指善于调控自我的意志品质，能够控制自己的情感并节制自己的行动。

Y.对

N.错

8.只有理性的思维才能够使人拥有正确的认识，才能形成坚定的信念。

Y.对

N.错

9.遇到挫折后,冷静地分析挫折产生的原因,正确估计挫折的后果,认真总结经验,重新认识环境,调整目标,制定计划,安排力量,才能克服挫折,转败为胜。

Y.对

N.错

10.由于压力在很大程度上是一个客观感觉，因此在进行压力管理时要区别不同的对象，采取不同的策略，根据对象的不同特点做到具体问题具体分析。

Y.对 N.错

第三篇：专业技术人员综合能力素质提升方法试题五

一、判断题(每题1分)

1.学习科研方法是专业技术人员提高自身科学素养，提高自身适应能力、不断应对挑战、实现自我价值的需要。√

2.对专业技术人员来说，科研论文是资格认定和职称评审的主要依据之一。√

3.科学研究是继承与创新的过程，是从产品到原理的过程，是从基础理论研究到应用研究、开发研究的过程。√

4.根据本讲。科研方法注重的是研究方法的指导意义和学术价值。×

5.论文是知识、技术、思想等创新的主要表现形式，是科研成果的主要表现的唯一载体。×

6.西方的“方法”一词来源于英文。×

7.统计推论目的是对整理出的数据进行加工概括，从多种角度显现大量资料所包含的数量特征和数量关系。√

8.科研创新是个系统工程，呈现出一个创新体系。√

9.论文是记录人类科技进步的历史性文件和研究成果的具体体现形式，是科技发展的重要信息源。√

10.学术论文是学位申请者为申请学位而提交的具有一定学术价值的论文。×

11.与学术论文相比，学位论文篇幅要短，但就学术性而言，这两类论文并无本质区别。×

12.论文是科研工作者在科学研究、科学实验的基础上，对专业技术领域里的某些现象或问题进行专题研究、分析和阐述。√

13.参考数据库，指包含各种数据、信息或知识的原始领域和属性的数据库。√

14.发表研究成果是科研过程中不可或缺的重要环节。√

15.参考数据库，指包含某种特定数据、信息或知识的原始领域和属性的数据库。×

16.Web of Science独特的引文检索可以将一篇文献做为检索字段进行检索。×

17.SCI收录的社会科学期刊，不能同时收录已被SCI所收录期刊当中涉及社会科学研究的论文。×

18.阅读SCI、SSCI收录的科学新闻能够帮助科学工作者更好的了解研究热点。√

19.沟通是无处不在的，主要是个人与个人之间的沟通，本讲认为，一般而言一个人不能对多个人沟通。×

20.沟通是指通过一系列方式进行的交流，以期达成共识、形成不同的活动。×

21.根据本讲，一定意义上讲，沟通和管理没有很大的关系。×

22.协调是一个整体概念，协调是一个动态概念，协调是一个“存异求同”的过程。

23.口若悬河就是沟通能力强。×

24.我们的管理沟通更多的都是在横向之间进行，纵向之间的沟通整体薄弱×

25.现如今单位沟通平台都是有限的，仅仅局限于领导上的个别谈话，缺乏充分的民主和广阔的沟通交流平台。√

26.由于管理类培训的欠缺，我们有很多领导干部短缺沟通的方法和技巧。√

27.所谓认理模式的沟通，就是依靠着人与人之间的内在联系实施管理沟通。×

28.沟通，对于提高领导干部的影响力和向心力，对于增强组织的凝聚力和战斗力，都是一个重要的法宝。√

29.沟通的积极主动原则主要讲管理沟通必须体现时效性。×

30.本讲认为，多听少说，听到的话应该是说出去的话的两倍。√

二、单项选择(每题2分)

31.以下不属于社会科学的是(C )

A.政治学B.经济学C.医药学D.法学

32.两大科研方法中的假设演绎法以(B)为代表。

A.达尔文的《进化论》B.笛卡尔的《论方法》

C.马克思的《资本论》D.弗兰西斯.培根的《新工具》

33.(C )又称发展研究，是把基础研究、应用研究应用于生产实践的研究，是科学转化为生产力的中心环节。

A.基础研究B.应用研究C.开发研究D.综合研究

34.掌握(A)技能可以推动专业技术人员在科研和实践方面的发展，促进科技创新能力的提升。

A.论文写作B.科研实践C.总结经验D.理论修养

35.(B)是通过查阅相关的纸质或电子文献资料或者通过其他途径获得的行业内部资料或信息等。

A.直接材料B.间接材料C.加工整理的材料D.实验材料

36.(A )是记录人类科技进步的历史性文件和研究成果的具体体现形式，是科技发展的重要信息源。

A.论文B.科技C.文字D.技术

37.(A )是科技工作者在学术刊物、会议文集上发表或向科技部门提交的学术性论文。

A.学术论文B.技术论文C.学位论文D.其他论文

38.利用SCISSCI的分析工具强大的分析功能，能够处理(A )条记录。

A.10万B.20万C.30万D.40万

39.下列哪些课题可以在SCISSCI的分析工具中了解到相关信息?(D )

A.发表有关低碳经济研究论文最多的国家

B.低碳经济论文在哪一年发表的最多

C.低碳经济研究论文主要涉及了哪些研究领域

D.以上都是

40.H指数不仅可以评估研究人员过去的学术水平，还可以(A)。

A.预测未来的学术成就B.未来发表的数量

C.未来发表的领域D.未来会比过去发表的更多

41.突发性灾害多以新闻的形式被SCI收录，原因是(D )。

A.只能以新闻的形式B.以新闻形式写起来没难度

C.影响被引用的次数D.交流快捷

42.关于参考文献说法正确的是(D)。

A.越查越新B.越查越深C.越查越多D.越查越旧

43.如何了解相关的科学研究是如何跨学科进行发展和应用的?(D )

A.按照学科分类进行分析B.按照作者进行分析

C.按照来源刊进行分析D.按照机构名称进行分析

44.专门型的人在未来人才发展趋势中将会走俏，是因为(C)。

A.具有创新精神B.一专多能C.多为专家D.多为技师

45.下列哪些属于沟通协调需要思考的问题的是(D)。

A.沟通与协调有什么区别B.沟通中存在的突出问题是什么

C.上行协调需要注意哪些问题D.以上都是

46.协调的目的是(A)。

A.平衡关系B.寻求共识C.为了沟通D.两个人之间更好的交流

47.我们的管理沟通更多的都是在纵向之间进行，下列哪些属于纵向(D)。

A.单位与单位B.部门与部门C.员工与员工D.以上都是

48.没有问题定期沟通，有了问题及时沟通。这体现的是沟通的(B)原则。

A.积极主动原则B.及时有效原则C.开诚布公原则D.交流充分原则

49.对于沟通方式的选择正确的是(B)。

A.干部任用电话沟通B.节日问候短信沟通

C.工作洽谈短信沟通D.离职通知短信沟通

50.以下语言沟通技巧不正确的是(C)。

A.听说问相结合B.灵活运用不同态度

C.多说少听不问D.善用语速语气音色

三、多项选择(每题3分)

51.为什么专业技术人员要学习科研方法?(ABCDE )

A.科研方法是科研能力的核心竞争力

B.学习科研方法是专业技术人员提高自身科学素养

C.提高自身适应能力、不断应对挑战、实现自我价值的需要

D.培训和提高科研方法实施人才强国战略

E.国家创新工程和国际科技竞争的重要举措

52.以课题立项机构的级别来分，分为(ADE)。

A.国家级B.纵向课题C.横向课题D.省部级E.厅局级

53.围绕某个课题，SCI、SSCI数据库帮助科研人员获得(ABCE )。

A.该课题的重要文献全文B.该领域高影响力的学者信息

C.该领域的期刊、热点课题D.该领域重要的新闻E.试验相关的事实性数据

54.引文数据库可以为学校的博硕士研究生教学科研做什么服务?(ABCDE)

A.进行论文的开题查新工作、选取论文的研究课题

B.跟踪某研究领域/某课题的最新进展

C.高效率地完成学位论文的写作

D.帮助获得作者投稿指南、选择投稿期刊、寻找同行评审，有助于其论文的发表 E.寻求未来的学习和工作机会

55.利用科学性新闻做选题，科学家如何占到先机(AB )。

A.作者要快B.编辑要快C.文章要长D.内容要泛E.字体要规范

56.下列属于SCI、SSCI收录新闻文献类型的有(ABCDE)。

A.SASRB.海啸C.汶川地震D.奥运会E.禽流感

57.SSCI收录期刊学科范围涉及(ABCDE)。

A.传播学B.人口统计学C.经济学D.教育学以及特殊教育E.语言学

58.沟通就是通过行为等方式进行(ABCE )的交流。

A.思想B.观点C.情感D.技术E.信息

59.沟通与协调在情商指标体系中的定位ABCDE

A.把握自我B.感知他人C.沟通人际D.调适关系E.发现规律

60.沟通和协调能力，影响和决定着每一个人的(AB )。

A.生活幸福指数B.事业成就程度C.居民消费指数D.教育指数E.以上选项都有

第四篇：如何提高基层管理人员综合素质

一、基本素质

(1)知识素质：必备知识与应有知识。

必备知识：管理和经营

应有知识：专业基础知识

(2)个人素质：职业道德与工作态度

(3)职业能力：组织能力、协调能力、领导能力、业务技能

二、抓住人心的艺术

(1)博取信任，树立形象

(2)捕获人心的方法：姿态、服装、表情。

(3)宽容对待每个人：偏见

(4)帮助别人出类拔萃：好让着眼、了解需求树立标准、允许失败、树立榜样承认和赞扬、促进合作帮助别人超越自己。

(5)责任心：认识与沟通

三、沟通感情打动他人

(1)替人保守秘密

(2)感到自己重要

(3)学会给人“戴高帽”

(4)采纳正确观点

(5)调整自己适应他人

(6)和睦相处、共同奋斗

四、正确处理与员工的关系

(1)防卸行业新手的挑战

(2)间接委婉指出他人获得成功

(3)激励他人获得成功

(4)想升职莫做六种人

(5)升职的至尊要领

如何处理与客人投诉

一、 如何处理与客户的关系

(1) 求发泄型

(2) 求尊敬型(注意：场合、地点、时间、地点)

(3) 求补偿型

二、 投诉中避忌的问题

(1) 忌缺乏自信

(2) 忌认为投诉是坏事

(3) 忌讲话无分寸

(4) 忌不熟悉业务

(5) 忌与客人暗比高低

(6) 忌投诉不注意：场合、地点、时间

(7) 忌就是论事

(8) 忌忽视投诉的结果

三、 客户投诉处理的技巧和步骤

(1) 仔细聆听

(2) 保持冷静、切勿急噪

(3) 关心与理解

(4) 注意客人的自尊心

(5) 安抚客人的情绪

(6) 解决问题要熟悉业务知识和相关知识(准确性与及时性)

(7) 自信心

(8) 关注事态的发展

主管、领班的岗位职责

一、 安全隐患，对客服务、劳动纪律、环境卫生、管理

方针：高、严、细、实

(1) 高质量、高标准、高效

(2) 严密的制度、严格的管理、严明的纪律

(3) 细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查。

(4) 布置的工作要落实，开展的工作要扎实、反应的情况要真实。

二、管理程序：三环节三关键

三环节：班前准备、班中督导、班组的检查

三关键：关键卫生、关键时间、关键问题

三、工作中的六个步骤：

计划、组织、落实、监督、检查、跟进。

第五篇：如何提高护理人员的综合素质

随着医学模式的转变，传统护理模式已不适应社会发展的要求。新形势下，如何针对我区实际情况，在有限的时间内缩短与内地同行间的差距，更快更好的提高我区护理人员综合

素质，已迫在眉睫，刻不容缓。

1.解放思想，转变观念，树立以病人为中心的服务意识

随着护理学科的不断发展，护理工作从疾病为中心的功能制护理转变为以人为中心的整体护理;从以单纯地治疗疾病发展到预防疾病、增进健康和延年益寿。与此相比，我区的护理人员观念尚没有跟上这一变化，一些人还只满足于完成日常工作，不愿意花费更多的时间与病人沟通，帮助病人解决身体和心理的需求，进行健康教育和康复指导，使我们的护理工

作仍停留在机械式运转模式上。

2.加强政治思想和职业道素质的教育

作为一名护理人员，应该有高度的政治觉悟和无私奉献精神。因此，在实际工作中加强对护理人员道德情操和正确人生观的教育是培养一名合格护理人员的第一步。只有树立全心全意为病人服务的思想及吃苦耐劳、不怕苦、不怕累的精神，热爱本职工作，诚实、善良、公正无私医学教|育网搜集整理地对待病人才能赢得病人的信任，使我区护理服务质量得到

有力的精神保障。

3.深化护理教育改革，优化教学内容

面对护理理念及职能的转变，传统的教学方式及教材内容已不满足与适应现代护理发展的需求。为保证护士的质量，加大护理教育改革力度、优化师资力量及丰富教学内容等措施

势在必行。

4.加快护理管理人才的培养力度，引入竞争上岗机制

护理管理是医院管理的重要组成部分，其水平的高低直接影响医院的整体管理水平。因此，当代护理管理人员不仅要有现代护理管理意识，而且必须具备扎实的护理管理理论，必

须勇于接受新观念、新理论，用新的思路去解决管理工作中所遇到的新问题。

5.广开渠道，集思广益，为继续教育创造条件

结合我区护理人员整体文化程度偏低，学历结构不合理等特点，我们应把培养高层次人才作为重点，似“送出去、请进来、留得住”为基本路线。争取尽早开办护理专科、本科的自考、电大课程。所谓“送出去”是指每年派遣部分护理人员参加全国成人高考进行医学教|育网搜集整理脱产学习，定期输送护理人员到内地进修学习或参观及参加国内学术会议交流等。“请进来”是指向内地招纳部分优秀大、中专护理人员，以补充我区护理人员缺编和改善我区护理新生力量的综合素质。“留得住”就是指积极创造机会，改善物质条件，留住人才。

6.采用多渠道方式，树立护理人员终身学习意识

二十一世纪是一个科技时代、一个知识信息时代，我们只有不断更新知识，抓住机遇，

才能促进我区护理事业发展。