超市智能购物车的设计分析

2022-09-11

在互联网全覆盖的现代生活中,智能化购物已不再陌生。基于手机等智能设备的购物方式固然重要,但购物必然不能只足不出户的依赖网络,比如超市购物。超市主要经营生鲜食品、日杂用品,如今在一站式购物理念的影响下,超市的服务体系和商品种类也越来越完备。然而,除去购买的需求和消费的热情,消费者在超市中的购物体验并不十分愉快。本文以超市购物车为研究对象,旨在对其进行智能化设计,使超市购物体验更加美好。

一、智能购物车的产生

超市购物方式是日常生活必不可少的,但也存在着一定的问题。最明显的就是人流量大、经常排队的问题。超市物品种类齐全,自助服务极为便捷,因此是人流聚集的场所。而由于购物时间较少,消费者大都具有囤货的心理,晚上和周末时收银台处经常大排长龙。而且大多数顾客对超市货架的商品分布并不清楚,只能盲目的寻找。这就导致了消费者在超市逗留的时间更久,既不利于人流的疏通,也给其他消费者造成了不便。其次,超市有时会出现商品价格未标明的状况,但当消费者询问时,又无人可以准确解答,去收银处扫描时,还要面对漫长的排队,大大降低了消费体验。

针对这些问题,近几年市场上推出了智能化的购物车。其中一款设备是在购物车的轮子上安装传感器,可通过蓝牙信号和超市的服务器无线连接。当顾客接近收银台时,购物车上的传感器可向超市管理人员发送信息,提醒他们合理分配收银通道,必要时增加收银台。这种通过传感器设备监管收银状况的购物车只是早期简单的智能化设计。在智能购物车中,最典型的当属微软推出的带有电子操作系统的购物车,购物车前端配备有一个电子显示屏,消费者可以在界面上查询商品位置,并可以通过扫描商品价格算出付款金额。这类购物车不仅能够实现自助扫码购物的功能,还可帮助顾客在行进途中计算出所购商品金额,从而避免超市收银台出现长龙,并且还能在路过相关货架时向顾客提供具有针对性的商品信息。

二、购物车设计的智能化体现

购物车的智能化首先体现在使用功能方面。普通购物车的功能一方面是方便消费者,减轻其在超市购物时的负担,便于挑选商品并能充分享受购物的过程。另一方面购物车也给卖家带来了更高的成交量,让消费者购买更多的商品。智能化的购物车在实现这些基本功能之外,还包括对商品位置的导航功能、扫码结算功能、查询功能。在这方面,智能购物车不仅能让顾客体验到更人性化的购物过程,并可帮助顾客更有效率的购物。在方便超市工作人员的同时,还给顾客带来了美好的消费体验。

购物车的显示屏的设计也是智能化的重要体现,其中主要包括显示屏的位置、界面的交互设计及视觉呈现。在现有的智能购物车上,为方便使用者察看,显示屏主要位于购物车的顶部。研究表明,屏幕的最佳使用角度为90-230度,视觉范围有500-700mm,目前已提出可旋转式的实现方式,显示屏可旋转0-270度,既可用更舒适的角度使用屏幕,也便于商品放取,是更加人机的智能化设计。

由于采用了多触点的触摸屏,界面交互方式和视觉呈现是设计的重中之重。在交互设计方面,界面不仅要清晰地呈现智能购物车的主要功能,整个操作系统的流程架构也须有缜密的逻辑,使顾客在使用时能快速的找到所需功能,同时,还要保证系统对手势的滑动、点击等及时地反馈。界面的视觉美观主要以色彩和图形符号来配合呈现。颜色的搭配往往影晌着整个产品展示的成果,与用户的体验也是有着直接的关系。而图形符号是最直观的表达方式,它在设计时要与所表达的内容相符,使用户能第一时间知道其所代表的含义。

三、智能购物车的设计原则

1、视觉设计的引导性

界面设计的主要元素有色彩、按钮、图形符号、图片、信息分类、文案等。首先,在页面布局的合理设计下,色彩方面应尽量选用一些饱和度较高的颜色来相互搭配,使界面显得轻快明亮,并能通过颜色来引导顾客对流程的操作,但色系不宜过多,避免对顾客产生干扰。常用按钮的设计应更加醒目,在色彩和形式上可参考互联网上的购物界面,让顾客在熟悉的界面上操作。总之,视觉元素的布局搭配应形成自然流畅的视觉导向,使消费者能在第一时间就能接触智能购物车的基本的购物系统。

2、交互过程的简化

交互过程的简化即是顾客找到目标的过程的简化,简单意味着控制,过于复杂的交互过程反而让顾客感觉失去控制,让顾客感到自己在掌控一切才是简约的交互流程的设计。这就要求设计师以初学者、新手的体验或者是压力之下的主流用户的体验为主,了解顾客的偏好、行为,朝着顾客的期望进行设计。同时,在设计时还需考虑环境的影响,不受环境的干扰的交互流程才更易用,要做到使交互流程能够在顾客被打断的间隙生存。适合超市购物系统的交互流程可表现为界面的导航更明显、功能层级更浅,功能间切换较少等。另外,要把设计的重点放在产品的核心功能上,整合相似功能、删除或隐藏不必要的功能和控件。

3、细节的情感化

注重细节,就是在实现产品的核心功能之余,展现产品的情感化、艺术性因素,提升用户的使用体验。在功能方面,智能购物车主要偏向于结算及查询功能,解决了收银排队的问题。但情感化的设计不仅是实现某种功能,还应使消费者享受使用时的过程。一体化的购买流程是智能购物车的设计重点,但在细节上,购物车的设计更应使顾客在情感上接受。要做到细节的情感化,首先可用讲故事的形式呈现设计,吸引顾客的注意力并使其更易接受。Giles Colborne曾在《简约至上》中说明故事应简单、具体、可信、并拥有相关细节,并且在使用情境、人物角色、功能需求上体现情感更易打动顾客,使其更享受购物的过程。另外,技术的实现也是展现细节情感化的重要方面,主要表现为操作的响应方式和反馈。及时的响应和反馈可增加用户在使用时的自信心,避免用户在产品的流程框架中迷失。