广州市工商局热线电话

2022-12-09

第一篇：广州市工商局热线电话

行风热线上XXX工商局副局长提纲

《行风热线》栏目工商局访谈提纲

-XX工商局副局长XXX 主持人：听众朋友，大家好!欢迎您收听FM999XX之声《行风热线》，我是主持人。今天来到直播室的嘉宾是我市工商局党组成员、副局长XXX，您好，X局长，很高兴您走进《行风热线》的直播室，接受我们的访谈。

X局长：主持人好，各位听众朋友大家上午好。今天我很高兴能够来到“行风热线”节目，与广大听众朋友就我们工商部门消费维权工作一个深入的交流和沟通。借此机会，我感谢社会各界一直以来对于我们工商消费维权工作的支持和理解，同时恳请广大听众朋友对我们工作进行监督，我们十分愿意倾听百姓呼声，正视群众意见和建议，不断改进我们的工作。

主持人：在这次节目中，X局长将和我们一起聊聊工商部门消费者权益保护方面工作，如果听众朋友们有什么问题需要解答或需要处理，请拿起手中的电话，我们的直播热线已经为您开通，您可以拨打参与节目，同时你也可以利用短信平台和我们交流。

市场监管是工商部门重要职能，市场秩序的规范也和消费者密切相关。请X局长先为我们介绍下工商部门今年以来在市场监管工作方面的举措吧。 X局长：加强产品质量安全监管。改善消费环境，维护消费者合法权益是我们工商部门不变的主题。今年来，XX工商局在市委、市政府和徐州市局的领导下，在市人大、市政协的监督下，紧紧围绕全市发展战略和奋斗目标，不断创新监管方式、努力规范消费环境;不断加大维权力度，充分激发维权队伍活力，积极保障消费者权益。首先我们加强市场监管，促进消费环境规范

一是加大维护市场秩序力度。开展打击假洋品牌及“傍名牌”专项执法行动，对全市范围内的商场、超市、专卖店集中开展3次拉网式执法检查，行动中共查办案件26件，有力地净化市场环境和营造安全放心的消费环境;开展“红盾护农”专项执法行动，严厉查处制售假劣农业生产资料坑农害农违法行为。依法查办销售不合格农资案件共21件，切实保护农民消费者的合法权益;加大对公共服务行业不正当竞争查处力度，先后查办一系列强制交易和限制竞争案，对少数公共服务行业企业违法经营行为进行查处，涉及汽车销售、公共用水、气象服务、贷款担保等领域，有力地维护消费者权益。

二是根据社会热点开展专项执法。根据人大代表反映情况，迅速开展燃油助力车清理整治专项执法行动，以电动车、摩托车经销商作为重点整治单位，共检查经营户80余户，执法人员对5家销售燃油助力车的经营户下达了责令整改通知书为。活动后期联合公安部门，出动执法人员20余人，对仍继续销售燃油助力车的销售点进行清查，现场查扣燃油助力车58辆，立案查处5件。此次案件的办理得到了政府部门和人大代表的大力肯定，有力提升工商形象。

三是扎实开展合同规范。对全市在售商品房买卖合同进行全面检查，发放行政指导建议书20多份，开展行政约谈50多次，发出行政整改通知书30份，已备案企业18家，备案合同18份。对房地产开发商、苹果等电子产品的销售及售后服务企业及物业管理经营者合同违法行为进行专项整治。检查30多家，发现不平等格式条款4条，对2条违法合同格式条款依法查处。在汽车销售企业推广示范合同文本，深入汽车销售企业一对一交流，已推广合同示范文本160多份，推广企业20家。

主持人：食品安全也是大家关注的热点问题，X局长，那我们XX工商局都采取的哪些措施，对流通领域食品安全进行监管?

X局长：虽然食品安全监管体制即将调整，但是我们工商部门始终坚持流通领域食品安全监管不放松，稳控监管成果。今年以来，连续开展春节、中秋、国庆市场检查，以食品、添加剂、生鲜肉、月饼等为重点品种，对商场(超市)、集贸市场等重点场所进行检查。按照XX市政府和食安委工作要求，先后开展了粉丝、校园周边食品及餐饮店、熟食制品等专项治理。年初查处一起销售不合格粉丝案件，对查扣的2500公斤不合格粉丝进行了公开销毁。开展校园周边食品安全进行专项清理两次，抽检40批次小食品。根据市政府对全市亚硝酸盐及制品专项整治工作要求,对熟肉制品进行了50个批次抽样检测，对其中四家亚硝酸盐超标的经营者，移交公安机关，已经立案查处。对市场上销售的婴幼儿奶粉进行了全面排查，确保食品安全。根据省市局婴幼儿奶粉定向抽检工作要求，今年共完成190批次的抽检工作。目前正在开展学校周边食品安全整治，我局安排专项资金保证抽检工作的开展，已抽检校园周边常见小食品40个批次，对反映强烈的魔烟爽果粉进行全面清查。

主持人：本期直播节目开播正是临近年底，又到消费旺季大家对消费安全、消费维权都特别关注，请X局长先为我们介绍下工商部门今年以来在消费维权方面的主要工作吧。

X局长：在消费维权方面，我们一直把受理调解消费者投诉作为第一要务来抓，坚持“事事有着落，件件有回音”。2013年，共受理消费者投诉236 件，支持消费者诉讼件2件，调解成功率为99.8%，接待消费者来访、来电咨询30046件，为消费者挽回经济损失200多万元。其中2012年7月消费者王月银在家中被王子啤酒瓶炸伤右眼，先后经过三次住院手术，伤者右眼球破裂右眼矫正视力0.2，右眼属低视力1级，构成人体损伤拾级伤残，消费者多次找经销商及厂家处理此事，一直没有结果。2013年3.15到XX市消保委投诉，经过5个月的不懈努力，于今年8月份达成协议由厂方一次性赔偿消费者医疗费、护理费、营养费等6.4万元。2013年9月，为XX农民胡某追回货款14.7万元。

在消费维权方式，我们依托诉调对接，高效处理消费纠纷。加强与人民法院和司法局等部门的协调配合，进一步完善人民调解和诉调对接工作机制，推进消费调解与社会大调解工作的融合，使消费者的合法权益得到有力的司法保证。2013年，消费纠纷巡回法庭为消费者办理案件18件，为消费者挽回损失50多万元。2013年，XX市合沟镇村民戚某在XX某汽贸公司花5.1万元购买了低速载货车一辆，购车后因车辆不合标准，致使无法上牌行驶，往返十几趟交涉未果。接到投诉后XX消保委工作人员及时进行了调查核实，约谈了汽贸公司负责人，并启动诉调对接程序。最终，汽贸公司重新更换符合国家标准的货箱。为消费者办理牌照、营运证、行驶证等相关手续，一次性赔偿消费者相关损失共计1万2千余元。同时积极发挥公益律师团的作用，为消费者提供法律咨询服务，对严重损害消费者权益的案件代理诉讼。2013年消费维权律师团已为消费者代理诉讼案件8件，目前正在代理花厅浴池侵害消费者权益案的公益性诉讼案件。

同时实行消费维权约谈制度，根据消费者投诉情况，对因同一商品或服务质量问题一年内被3个以上消费群体投诉的企业或经营者，实行消费维权约谈。今年以来对2家汽车销售、2家手机专卖店、XX花厅浴池、XX中燃天然气等单位进行了消费维权约谈。每月对消费者投诉情况进行统计分析，对消费者关注的消费热点、难点问题，及时点评适时发布消费警示，对严重损害消费者权益的典型案件及时进行披露。全年共发布消费警示、提示16条。开展消费调查， 5-9月份组织开展了对保险行业服务满意度情况进行问卷调查，8月份组织了对快递服务行业满意度调查，7月份对银行业服务满意度情况进行调查。针对被调查行业存在的问题，及时向被调查企业进行反馈，通过3.15网站将调查情况进行公布。开展车用燃油、消防产品、手机和儿童用品质量专项整治，对部分重点商品进行了抽检，对发现的不合格产品进行了查处。今年以来共完成成品油、皮革、服装、钢材、液化气、油漆涂料等商品质量监测80批次。通过监测共发现有23个批次不合格商品，已全部进行查处。

主持人：我们也注意到，由于XX实际情况，在乡镇、农村的消费者维权一直都是个难题，我们工商部门在基层维权网点建设都有哪些举措呢

X局长：工商部门的维权站点还是比较完善的，也一直都是我们工作的重点。目前我们XX已建立消委分会16个，消费者投诉站和12315联络站263个，基层维权网络实现了100%覆盖。规范率达到70%。进一步规范一会两站建设，完善相关工作制度。组织辖区内基础较好的马陵山和窑湾申报“省级消费维权示范点”。今年组织开展“一会两站”“回头看”工作，使消费维权工作真正根植于广大老百姓之中，为广大农村消费者和社区消费者就近解决消费纠纷提供了组织和工作保障。

正如刚才主持人说的那样，很多具有代表性的消费维权事例多发生在乡镇、集中在农村，各基层分会、基层站点发挥了不可替代的作用。如2012年，消费者李女士花费8元购买的热水袋使用时突然爆裂，烫伤治疗就花费了1万多元，向销售者追讨损失不得。经过分会调解，获得赔偿1万元。今年8月2号，分局工作人员连同XX一电器专卖店的负责人，前往唐店镇双城村消费者王女士的家中，为王女士调换新冰箱，并现场调试确认，避免消费者和经营者矛盾的激化。今年8月30日，马陵山分局成功调解一起涉农集体投诉，为18户农户争取补偿金1万元。在以上消费纠纷的调解过程中，消费者情绪比较激动，纠纷影响面广，处理棘手，各分会、基层站的工作人员在调解时，立足法律法规，同时兼顾人情世故，一方面联系专家学者，获得权威资料，同时发动当地村组负责人，掌握事件第一手的来龙去脉，在经营户、上游批发商和消费者之间搭建沟通的桥梁。以磨破嘴，跑疼腿工作精神赢得纠纷双方和解，充当社会矛盾的减压阀。

这里我要突出一下我市的放心消费创建工作。作为我市为民办实事工程之一的放心消费创建，我市一直以来推进的势头都很不错。目前全市已有300家企业和个体户加入了全省诚信企业联盟，在全市建立了50家企业维权监督站，在100家企业建立了消费维权快速通道机制。今年以来，我市各创建成员单位制作了宣传法律、法规、消费知识、宣传标语、宣传牌、宣传条幅20多条(块)，为消费者咨询服务1000多人次，发放宣传材料2千多份。完成为民办实事放心消费创建“12345”项目，确定放心消费旅游景点1个、放心消费先进示范宾馆酒店2个，放心消费汽车销售维修企业2家，放心消费先进示范药店4家。

主持人：请X局长介绍一下在什么情况下消费者可以投诉或申诉?消费者和经营者产生消费争议的，可以通过哪些途径解决?投诉或申诉都有哪些注意事项呢?

X局长：好的。消费者可以投诉或申诉的情况如下：消费者在生活消费需要购买、使用商品或者接受服务过程中，合法权益受到侵害时可以向消费者协会投诉或向工商行政管理机关提出申诉。

根据《消法》规定，消费者与经营者发生消费争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会调解;

(三)向有关行政管理部门申诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

申诉时，必须注意以下几点：

1、要有明确的被诉方;

2、申诉必须实事求是，且有具体的申诉请求、事实和理由。申诉请求应合理合法;

3、有充分的证据(包括有关的凭证和有关的证明材料等);

4、商品质量状况难以凭感观确定的，消费者应提供法定鉴定部门的鉴定书;

5、要及时申诉，以免难以定性或超过法定的时效而使申诉方的利益受到损失。

有下列情形的，一般是不予受理或者终止受理：

1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方以不再负有违约责任的;

2、达成和解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;

3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;

5、消费者无法证实自己权益受到侵害的;

6、消费者因使用、维护、保管不当造成商品损坏或人身伤害的;

7、商品标明是“处理品”的;

8、不符合国家法律、行政法规及规章的。主持人：消费者投诉应提交什么材料?

X局长：消费者投诉要递交文字材料或有投诉消费者签字盖章认可的详细口述笔录。投诉材料应包含以下内容：

1、投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。

2、损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况;

3、有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);

4、明确、具体的诉求。对投诉要件缺乏和情况不明的投诉，消费者协会应及时通知投诉方，待补齐所需材料后再受理。

近年以来，我局努力对举报调处平台进行优化。加强对政府信箱、部门转办、消费者来信、来访、传真、互联网留言等消费申诉举报信息的采集，并将12345政府热线转办的群众申(投)诉举报工作由12315举报中心办理，实现两个平台间对接和资源优化，进一步提高了处置效率。在12315处理的消费纠纷中，具有代表性的是外地消费者投诉举报，此类举报多因为网络购物发生，投诉方因为不在本地，容易投书省、市领导人信箱，形成信访举报，如近年以来我局12315举报中心处理外地消费者邮购本地产品纠纷中，在调解成功后，往往接到信访部门转来的同一事情信访件，由于处理迅速得力，有效避免信访的升级。2013年，山东一群众网购本地药物，因经营户发货不及时投诉，该群众只有一封挂号举报信，没有联系电话，举报对象情况线索很少。我局接举报后，迅速进行了处理，接件处理人通过电子档案和实地了解到被投诉人情况，联系投诉人所在工商部门，请他们协助查找该群众情况，完美地处理了此次消费投诉。今年来，办理12345热线转办的案件41件，每一件都予以及时处理回复，未出现一起群众不满意投诉现象。

主持人：好的。收音机前的听众朋友们，现在您收听的是XX人民广播电台“政风行风热线”直播栏目，今天工商局X局长来到了我们的直播间，通过电波和听众朋友交谈了工商行政管理的有关话题。相信通过我们的节目，收音机前的广大听众朋友对我们工商行政管理工作会多一份了解、多一份理解、多一份支持和参与。由于时间关系，我们的节目也接近了尾声，请X局长给听众朋友们再说两句吧。

X局长：随着市民生活水平的提高，XX消费水平日益升级。网上购物、团购、电视购物等方式正在迅速成为消费者的重要渠道。这些消费升级使很多以前没有接触到的消费领域和内容成为现实，客观地增加了XX消费环境的复杂性，对加强市场管理、保护消费者权益提出了新的更高的要求。感谢大家对XX工商局消保维权工作有力支持和关心。我们相信，有社会各界的关心与支持，XX工商局保护消费者合法权益的工作，将会开展得更有成效，能够更好地为XX发展贡献力量!

谢谢大家。谢谢主持人。

第二篇：广州考研报名咨询电话

硕士研究生招生按学位类型分为学术型硕士和专业型硕士研究生两种;按学习形式分为全日制研究生、非全日制研究生两种，均采用同等分数线选拔录取。下面是小编分享的广州考研报名咨询电话，希望能够帮助到大家。

广州考研报名咨询电话

答：广州市招生考试委员会办公室咨询电话为：020-83868062，地址位于广州市越秀区建设六马路16号三楼。广州市招生考试委员会办公室只作为报名点，并非考试地点。在本报名点报考的`考生将由计算机随机编排在本市指定的标准化考点进行考试，具体考试地点以准考证打印为准。

拓展：报考流程

考生须登录“中国研究生招生信息网”(公网网址：http：//yz.chsi.com.cn，教育网址：http://yz.chsi.cn)，按要求填写报名信息，成功提交后通过“网上支付”方式缴纳报考费，并在规定时间内按照报考点规定的方式核对并确认网上报名信息。

考生网上报名前务必首先阅读《广东省2020年硕士研究生招生全国统一考试网上报名须知》的内容。

特别提醒

(一)考生应认真查阅教育部《2020年全国硕士研究生招生工作管理规定》及所报考招生单位硕士研究生招生章程，严格按照报考条件及相关要求进行报名。

因不符合报考条件及相关要求，或因考生个人原因错选报考点，造成后续不能进行现场确认、考试、复试或录取的，后果由考生本人承担。

(二)考生填报信息一定要真实、准确。

考生在提交报考信息后，研招网自动生成报考信息，所填报的“报考单位”、“报考点”和“考试方式”等关键信息不能更改。错填关键信息的须在网上报名截止时间(10月31日22:00)前，取消报名后重新报名，并重新缴纳报考费(已缴费用网报结束后系统自动退还)，逾期不再修改。

(三)报名期间将对考生学历(学籍)信息进行网上校验，考生可上网查看学历(学籍)校验结果。

考生也可在报名前或报名期间自行登录“中国高等教育学生信息网”(网址：http://www.chsi.com.cn)查询本人学历(学籍)信息。未能通过学历(学籍)网上校验的考生应在招生单位规定时间内完成学历(学籍)核验。

(四)已参加确认报名但未参加考试的考生，报考费不予退还。

若因考生网上支付操作不当，或因网络技术原因，造成同一报名号重复支付的，将退还重复支付部分的报考费。请考生不要在缴纳报考费后立即注销银行卡，否则将影响退费。

第三篇：市工商局12315消费维权热线进入“战备”状态

近年来，随着人们消费维权意识的提高，每逢3·15期间，市12315工作人员的工作量就迅速攀升，3月15日当天电话接听量甚至高达上千通。今年的投诉高峰相比往年要来得早，距离3月15日还有将近一个月的时间，市12315指挥中心每天受理的咨询投诉就已接近200人次。为此，指挥中心每天都有专人提前上班检查12315呼叫系统，确保电话线路的畅通，保证能够及时接听消费者的来电。

有的消费者认为12315热线电话只有在3·15期间才开通，也有的消费者认为3·15期间投诉能解决所有的问题，便会在3·15期间甚至3月15日当天拨打电话进行投诉，其实不然，消费者可以选择在一年365天任意一天的工作时间拨打电话进行咨询投诉，以免因为超过受理时限等原因加大维权难度，反而无法维护自身的合法权益，因此，为充分保障消费者的合法权益，能够及时有效的处理消费者的投诉举报，建议消费者合理选择时间进行投诉。

以上由通讯员张楠，记者皎洁报道。

第四篇：一则工商银行大堂经理成功防范电话诈骗

的案例启示

振华支行武轶波

一、案例

2012年7月4日中午3点，大同工行振华支行大堂经理郭秀萍开始日常的银行自助设备机具巡查，发现有一位四十来岁的女顾客在取款机前边打电话边操作自动取款机，看情景是按照通话对方的提示进行操作，凭着多年从事银行工作的经验，郭秀萍觉得情景有点可疑，就上前问个究竟。顾客是某商场女员工。她说是教育局的人打电话，告诉她有一笔2500多元钱孩子的义务教育费要返还给学生家长，叫她拿卡到银行自动取款机转帐就可收到。郭秀萍一听就知道这是一个骗局，他告诉该客户，她这是把自己的钱转出给别人，而不是接收别人的钱。这位女顾客如梦初醒，立即中止进行一半的操作。郭秀萍让客户打电话向大同市教育局核实一下情况。教育局的人说根本没有返还义务教育费这回事，还说最近很多人受骗上当。顾客在工行大堂经理郭秀萍的警醒下，避免金钱损失，连声向郭秀萍感谢。

二、启示

1、加强自助设备机具巡查。不法分子经常利用顾客对银行自助设备操作规程不熟悉，想出各种伎俩使无辜的客户受骗，银行工作人员应该加强对银行自助设备机具巡查，维护自助设备正常运行的同时，注意是否有异常情况出现。本案中振华支行大堂经理郭秀萍凭着多年从事银行工作的经验，练就一双识别自助设备操作异常的火眼金睛，能从现象看本质，及时防范不法分子的诈骗行为。

2、工作人员工作责任心强敏感度高。本案例中如果大堂经理对客户的操作不闻不问，就会给不法分子做案造成可乘之机。振华支行大堂经理把客户利益放在第一，对客户有高度的责任感和以客户为中心的服务理念，在平时的工作中做提示性的宣传教育，使客户提高警惕，防止上当受骗。柜台和大堂要对老年客户和女顾客加大宣传力度，因为这类人群是最容易上当受骗的，他们防范意识淡薄，是犯罪分子易利用的对象。

3、加强对客户自助设备操作知识宣传。本案例中女顾客连自动取款机中最起码的转帐功能都不知道，可以说对银行自助设备的操作知识极度匮乏，就给诈骗分子可乘之机，所以银行方面要加大这方面的知识宣传和教育。现在社会提倡非现金消费，要加强民众的银行自助设备操作知识培训，消灭愚昧无知，跟上时代步伐。