通信职业技能鉴定

2022-07-17

在我们的职场生涯中，一份优秀的自我鉴定也许意味着顺利转正，也许意味着在晋升中的成功，那么如何才能书写出一份合格的自我鉴定材料呢？以下是小编收集整理的《通信职业技能鉴定》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：通信职业技能鉴定

通信行业职业技能鉴定资料－营销

一、填空题(每题1分，共30分)

1.营销市场是指具有和货币支付能力的消费者群体。

2. 是指打算用来识别一个(或一群)卖主的产品的名称、术语、符号、设计，或以上四者的组合。

3、广告是一种借助大众传播媒介，采用付费方法，向目标市场的和传递信息的行为。

4、中国移动通信的企业宗旨是

5、随心呼是使用普通手机建立通讯录就可实现短信分组群发的一种业务，支持、、三种方式。

6、WAP是

英文单词的缩写，IP地址

，接入号码

;GPRS 英文单词的缩写，接入点是。

7、短消息存储时限为小时，移动秘书存储时限小时。

8、呼叫全球呼客户方式有两种，一种为拨号方式为，另一种拨号方式为。

9、传统的电信业务是指通过电信网传送的

业务和业务。

10、美国GSM运营商采用的是 MHz的频率，到美国漫游须有频手机。

11、无条件呼叫转移是将打入的转移动到另一个电话、或移动秘书台的业务。

12、基础电信网包括和两个层次。

13、ISP是的简称

14、移动用户在异地能话时，移动通话费包括和。

15、说明书的特点是语言的、内容的表达的客观性。

二、单选题(每题1分，共20分) 1签约阶段是商务谈判的( )阶段。 A 开始 B 中间 C 初级 D 关键

2、签约阶段是商务谈判的( )阶段。 A 开始 B 中间 C 初级 D 关键

3、手机的质量、外观、式样、品牌等属于产品整体概念中的( )。 A核心产品B形式产品C期望产品D附加产品

4、高接触性服务是指( )。

A 客户参与全部或大部分服务过程 B 以机器设备为主的服务 C 以人员为主的服务 D 标准化服务

5、SIM卡为( )

A 客户识别卡 B 系统识别卡 C 用户密码卡 D 系统卡

6、电信企业的市场营销与( )最为紧密。 A 服务营销 B 产品营销 C 知识营销 D 推销

7、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是( )分销策略。

A 广泛 B 密集 C 强力 D 选择性

8、下列Internet域名代码中，不是国家和地区代码的是( )。 A CN B GOV C CA D TW

9、“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动通信的( )。 A服务理念 B企业精神 C企业使命 D经营宗旨

10、移动业务交换中心简称( )。

A MSB B MSC C MSD D MSN

11、使用手机证券业务，资费收取是( )。

A发送收费 B接收收费 C收发均收费 D收发均不收费

12、GPRS套餐中，( )套餐不设月租功能费。 A时尚套餐 B经济套餐C自由套餐D商务套餐

13、对现有产品的品质、款式、特点或包装等作一定的改进而形成的新产品，就是( )新产品。

A仿制 B改进 C换代 D完全

14、申请国际漫游功能，须有( )功能。 A ADD B IDD C短消息 D呼叫转移

15、移动通信产品定位的主要依据是产品的( )。 A外观 B包装 C质量 D差异性

16、移动公司大力向农村发展移动业务，这种营销策略属于( )。 A市场渗透策略 B市场发展策略 C发展产品策略 D一体化策略

17、使用GPRS功能，除需更换手机和开通GPRS功能外，SIM卡( )。 A更换B再申请一个数据号码C不需要更换D再申请WAP

18、经营者可以从事的有奖销售是( )。

A采取谎称有奖进行有奖销售 B故意让内定人员中奖的欺骗方式 C利用有奖销售的手机推销质次价高的商品 D抽奖式有奖销售，最高奖励的金额不超过500元。

19、目前电信产品中的各类电话卡、上网卡等采取的分销方式大多是( )。 A密集型分销 B专营性分销 C选择性分销 D特许性分销 20、移动梦网的英文名称是( )。

A HNMCC B CHINAMOBILE C MONTERNET

三、多选题(每题2分，共10分)

1、从规模上可将计算机网络分为( )。 A局域网 B城域网 C广域网 D以上都不是

2、电信工作者在听取客户意见时必须( )。 A保持开放的心态 B倾听主要观点 C做好记录 D克制自己并有积极反应 E耳到、眼到、心到、脑到

3、影响集团客户购买行为的因素有( )。

A经济因素 B环境因素 C个人因素 D决策权因素 E组织机构因素

4、市场调查的基本类型有( )。

A普查 B抽样调查C重点调查D实地调查E典型调查

5、移动数据通讯的特点是( )

A建设周期短 B组网方便灵活 C通讯快速方便覆盖面广 D系统可用性高 E移动用户可以访问中心数据库

四、判断题(每题1分，共10分)

1、手机没有SIM卡可以拨打110火警电话。( )

2、移动电话通话费节假日及一天24小时不分优惠时间段。( )

3、一个完整的计算机系统包括硬件系统和软件系统两大部分。( )

4、信息网络的建设大致相当于信息基础设施的建设。( )

5、价格永远是最主要的竞争手段。( )

6、在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。( )

7、在异地使用GPRS数据业务，要另外支付漫游费。

8、征税的目的是为了保证社会公共需要。( )

9、合同的特点是合法性、互性利、一致性和强制性。( )

10、中国移动的手机用户发送短消息均按0.10元/条计收。( )

五、简答题(每题5分，共20分)

1、GPRS的优点是什么?

2、通信用户的购买动机可以归纳为哪几种?结合实际，举例说明。(至少列出五种，举例说明其中两种)

3、在归属地用“全球通预付费”卡打外地的手机每分钟多少钱?夜里9点以后打长途，有无半价优惠?

4、结合你公司的产品，叙述什么是“促销组合”。

六、问答题(共10分)

移动公司作为通信市场领先者，你认为可采取哪些对策以维护其统治地位?

一、简答题(8小题，每题5分，共40分)

1.客户拿着刚买的诺基亚手机向你问怎样设臵GPRS，请问你如何处理这件事情?

2.全球通客户咨询：“我每天的话费特别多，手机有时候晚上给我停机了，可晚上又不方便交费，我的每个电话又都很重要，我有什么办法?”请问你如何向客户解释?

3.一位客户咨询“IP电话与优惠时段哪一个更省钱，你将会如何解释?

4.一位客户在给客户经理电话是询问：你的铃音那么好听，我怎么没有，你是怎么加的?

5.一位大学生咨询动该地带卡是否也有类似全球通的积分活动，如有，怎样申请，怎样积累，怎样查询?

6.一位全球通客户咨询：手机呼是什么意思，如何收费的?请问你如何回答?

7.一位全球通客户打电话询问12593优惠新干线业务，你如何回答?

8.日报社的一位客户向你询问：“听说你们推出了移动总机业务”，我们可以办理吗?请问你怎么处理?

二、案例分析题(3小题，每题20分，共60分)

1.客户说自己没有打过长途，但在账单上却产生长途费用，因而非常生气。而对暴怒中的客户，你怎么处理?

2.客户投诉说自己没有定制某网站的信息，却每月收取5元钱的梦网费，您应该如何解释?

3.小照有位在法院上班的好朋友，想通过小赵更改一位客户的密码并查询其手机详单，并说这位客户有犯罪嫌疑，小赵想，既然它是法院的工作人员，可能没关系，但是有些犹豫，我们为小赵想想应该怎样处理此问题，请写出你的方法。

一、填空题(每空1分，共30分)

1.构成市场的一个基本要素是、和购买欲望。 2.电信客户常见的消费心理有实用心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理等，其中是电信客户最基本的心理。 3. 是指打算用来识别一个(或一群)买主的产品的名称、术语、符号、设计、或以上四者的组合。

4.广告是一种借助大众传播媒介，采用付费方法，向目标市场的和传递信息的行为。

5.根据《合同法》的规定，如果没有全面完成所承担的义务就要承担违约责任，这种现象被称为。

6.现代促销组合一般包括促销、人员促销、公共关系、、销售促进。

7.GSM系统主要由下列系统组成：移动台、、交换系统，操作与支持系统。

8.WAP是的英文缩写，接入号码为。 GPRS是的英文缩写，接入点名称是为。 9.中国移动通信的企业宗旨是。 10. 是指从调查对象的总体中抽取一部分进行调查并由此推测总体的情况的一种方法。

11.在对能满足某一特点需要的一组产品进行选择时，人们所依据的标准是各种产品的和 . 12. 是市场营销的核心概念。 13.全球通用户在入网月内不能办理销号。 14.18601861热线服务电话每天为客户服务的时间是24小时。

15.GPRS资费套餐共有4个，分别是：、、、和商务套餐。

16.窗口服务人员提倡的五声服务是门面声、答声、送声、。 17.Would you fill in this orm? (英译汉) 。 18.服务的基本特征概括起来有四点，即服务的无形性、、、。

二、单选题(每题1分，共20分)

1.认为“通过客户满意获得利润”的营销观念是( ) A生产观念 B产品观念 C推销观念 D市场营销观念 2.使用手机证券业务，资费收取是( )

A发送收费 B接收收费 C收发均收费 D收发均不收费

3.当GPRS用户发展速度开始减慢，销售量稳定在一定水平上时，表明GPRS已处于产品寿命的( )

A投入期 B成长期 C成熟期 D衰退期 4.神州行充值卡最大允许余额为( ) A1000元 B5000元 C10元 D500元 5.高接触性服务是指( )

A客户参与全部或大部分服务过程 B以机器设备为主的服务 C以人员为主的服务 D标准化服务。

6.使用GPRS功能，除需更换手机和开通GPRS功能外，SIM卡( ) A更换 B在申请一个数据号码 C不需要更换 D在申请WAP 7.产品观念认为( )

A消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的产品 B消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品 C生产者应把注意力放在扩大生产规模上 D生产者应把注意力放在消费者的需要上 8.市场营销组合的4Ps是指( )

A价格、权力、地点、促销 B广告、价格、地点、产品 C价格、产品、公关、地点 D产品、促销、地点、价格 9.在短期内，企业要实现利润最大化，必须让价格等于( ) A固定成本 B变动成本 C平均成本 D边际成本 10.企业设计销售队伍规模最好的一种方法是( ) A销售百分比 B分解法 C工作量法 DA和B 11.移动公司在一天中对电话费按不同的标准收费，这种定价策略叫( ) A心理定价策略 B地区定价策略 C差别定价策略 D折扣与折让策略12.通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的现象在人际交往中被称为( A礼节 B礼仪 C礼貌 D仪式 13.“酒香不怕巷子深”是一种( ) A生产 B产品 C推销 D社会营销 14.与传统的交易营销相比，关系营销更关注( )

A如何开发客户 B一次性交易 C服务质量 D如何保持客户 15.产品处于衰退期的营销策略有( )

A营销支出低 B产品价格低 C人员推销增加 D选择性营销 16.企业向各类顾客同时供应某种产品属于( )

A产品专业化 B市场专业化 C选择性专业化 D产品市场专业化

)17.一般来说，企业对问题类业务单位应采取( )战略。 A淘汰 B维持 C拓展 D选择性拓展 18.以下哪个网址可作为手机WAP站点( )

Awap.sohu.com B Cwap. D 19.为了让聋哑人使用移动电话进行远距离沟通，中国移动推出了( )业务。 AE通卡 B爱心卡 C手机银行卡 D手机炒股卡 20.电信业务资费实行的是( )

A市场调节价 B政府指导价 C移动公司定价 DA和B

三、多选题(每题2分，共10分) 1.“移动QQ”服务功能包括( )

A手机和QQ系统户发短信 B用手机查收自己在QQ系统上的信息 C手机银行服务 D用手机通过对方的QQ号码查该用户的信息 2.集团客户购买行为的主要特征包括( )

A对产品的需求量大，使用频繁 B受价格因素影响不大 C受价格因素影响较大 D属理智型购买 E偏爱时尚、俏丽手机 3.通信企业在选择广告媒体是必须考虑( )

A低于选择性 B媒体特点 C广告信息量 D目标对象特点 E成本 4.电信职业道德主要通过( )起作用的。

A传统习惯 B社会舆论 C行政手段 D内心信念 5.商务谈判的原则包括( )

A将人与问题分开 B集中在立场上 C创造对双方都有利的交易条件 D坚持客观标准

四、判断题(每题1分，共10分)

1.数字移动电话业务包括数字蜂窝移动电话业务，无线市话业务、卫星移动电话业务以及集群通信等。( )

2.在计算机系统发展过程中，软件随着硬件技术的发展而发展。( ) 3.请示是下级向上级请求批示、批准事项的一种常用公文。( ) 4.国家对非经营性互联网信息服务实行许可制度。( ) 5.企业的会计业务都是可以用货币计量的经济业务。( ) 6.Windows系统属于计算机的硬件系统。( )

7.工作计划、合同只对客观情况作如实说明，无一定的体式、特定的范围使用。( )

8.礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。( ) 9.2M的速率就是指每分钟通过的数据量为2000000bit。( ) 10.开放系统互联OSI参考模型共有七层。( )

五、简答题(每题5分，共20分) 1.整合营销的基本含义及主要思路?

2.营销人员在拜访客户时应该注意哪些方面?

3.市场营销观念的基本特征是什么?市场营销观念与推销观念的区别有哪些?

4.简述消费者采用新产品的五个阶段。

六、问答题(本题共10分)

结合我国现在的电信市场的环境，分析移动通信市场的SWOT，即优势(strength)、弱势(weakness)、机会(opportunity)、威胁(threat)。

一、业务单选题(每题2分，共40分)

1. 在“我的电脑”窗口中，( )可以直接删除文件而不把文件被删除文件送入回收站。

A选定文件后，按DEL键 B选中文件后，按SHIFT键，再按DELQVFP C选文件后，按SHIFT+DEL D选定文件，按CTRL+DEL键

2. 客户购买移动通信产品行为是经济因素。( )和心理因素综合作用的结果。

A社会因素B支付能力C消费需求D个人偏好

3. 与他人建立融洽关系的一个最有效方法之一，就是尽可能的使与对方在情绪、态度、语言和非语言行为方面保持协调，这种做法叫做( )行为。

A协调 B趋同 C倾向 D认同

4. 按照人工的具体变量细分市场的方法就是( )细分。 A地理B行为C心理D人口

5. 产品价格低，其营销渠道就( ) A 长而窄 B长而宽 C短而窄 D短而宽 6. 改名过户业务中( )信息不能过给新用户。 A 用户号码 B账户 C各种业务功能 7. 下列不属于移动增值业务的是( ) A短消息 B移动QQ C漫游通话

8. PUK码为解码密码，连续输入( )错误码值时，SIM卡自动报废。 A 3次 B 10次 C 5次

9. 劳动保护是一门科学，其基本含义是保护劳动者在生产过程中的( )。 A 身心健康 B 生命安全 C 生产安全

10. 根据《劳动法》规定，劳动者应当履行实( )等安全生产的责任和义务。

A 执行公司规章制度 B 遵守劳动时间 C执行安全操作规程 11. 移动电话客户在漫游地拨叫漫游地特服号码110，其费用为( ) A 收取漫游通话费 B 0元 C 漫游通话费+长途通话费D基本通话费 12. 目前我国通过的火警电话号码是( ) A 110 B 119 C 114 13. 中国移动通信推出的( )业务可使手机与一方通话时，还可拨打接听第一方通。

A 呼叫等待 B 呼叫转移 C三方通话 D移动秘书

14. 客户因欠费停机，在全额补交话费和欠费违约金后，应尽快为其开机，最大时限为( )。

A 4小时 B 12小时 C 24小时 15. 国内长途电话的资费是( )。

A 0.04元/6秒 B 0.7元/秒 C 0.07元/6秒

16. “让聋哑人使用移动电话，进行远距离交流”，中国移动推出的新业务是( )。

A 爱心卡 B E通卡 C手机银行 D 手机炒股卡

17. 移动电话客户在本业务区作主叫时，移动电话运营商向其收取( )通话费。

A 主被叫均可 B只可主叫 C只可被叫 D主被叫均不可 18. 神州行余额少于10元，高于0元时( )

A 主被叫均可 B只可主叫 C 只可被叫 D主被叫均不可 19. 在正式场合，男士穿着西装一般要求是( ) A深、浅、中深、深 B浅、浅、中深、深 C深、浅、浅、深 D浅、深、深、浅

20. 将打入的所有电话转移到另一个电话、语音信箱或移动秘书台的业务是( )

A 无条件呼叫转移 B有条件呼叫转移 C指定呼叫转移

二、业务判断题(每题2分，共20分)

1. 中国移动全网业务管理分三级，中国移动通信集团公司负责全国移动通信的业务管理。( )

2. GPRS客户只要开机就处于在线和连接状态，随时以高速率进行数据通信( )。

3. 移动梦网卡中的移动梦网菜单中的服务项目，发送时候收取通信费用0.10元，接收时，收取信息费 0.10元。( )

4. 移动电话客户在漫游地拨打漫游地特服号“110”，其费用为0元( ) 5. 点对点短消息业务的收费是以对方成功接收为标准。( ) 6. 移动客户转移秘书台，呼转基本费为0.2元。( ) 7. 市场调节是电信网之间实现互联互通的原则。( ) 8. 走出电梯时，应该先进后出。( ) 9. 操作系统是操作者所使用设备的总称。( )

10. 1986年11月，第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。( )

三、业务综合题(1-4题，每题5分，5-6题，每题10分，共40分) 1. 什么是客户满意率?

2. 某移动客户打电话询问营业员小王“全球通金卡客户能享受哪些免费服务项目”。小王该怎么回答?(请列举4项)

3. 一客户见到营销员李阳，谈话中问李阳拨打121如何收费。李阳该回答什么?

4. 大客户李经理打来电话给营销员小冯，说他手机一天接不到电话，请问小冯该如何处理?(假设网络正常、手机无故障)

5. 在一次朋友聚会上，你的一朋友向你提起他在某移动专营店购买NOKIA手机时，对方向他推销联通的虚拟网号码，而这个移动专营店正属你分管的业务范围。作为营销员请问你该怎么做?

6. 移动公司推出VPMN业务，营销员小王要到某合资公司宣传、推销。该公司特点生产高新产品，员工有30%自沿海总部调入，公司总裁是外籍人，技术人员占员工比例40%，公司业务繁忙，与总部及海外往来频繁。请问小王如何向该公司宣传、推销此项业务?

第二篇：通信行业职业技能鉴定中心工作职责

1.认真贯彻执行国家和部的有关方针、政策和规定，制定本省通信行业特有工种职业技能鉴定的实施办法。

2.编制本省通信行业职业技能鉴定的规划和工作计划，并组织实施。

3.根据国家建站的条件，负责协助审查及提出建站意见，并指导和督促检査其鉴定工作。

4.负责职业技能鉴定试题的请领、保管和使用等工作;在部的授权范围内，对特许工种的部分试题做好命题工作。

5.负责考评员、质量督导员的推荐、选聘以及专业考评组的组成及其有关管理工作。

6.负责组织实施本地区职业技能考核鉴定，管理和核发国家职业资格证书。

7.配合有关部门做好职业技能教育培训工作。

8.配合有关部门组织职业技能竞赛和职业技术能手的评选活动。

9.承办部中心委派的职业技能开发研究项目，开展咨询服务和宣传活动。

10.负责职业技能鉴定的资料管理和统计分析上报。

11.负责协调职业技能鉴定机构与有关部门之间的工作关系。

12.配合通信行业管理部门、地方劳动行政管理部门依法对用人单位执行职业资格证书制度的情况进行监督检查。

13.承办部指导中心交办的其他工作。

第三篇：邮政通信特有职业技能鉴定考试速递业务员

(邮政通信概述)习题

第一章邮政通信概述(五级)

一、填空题

1.邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有服务性和_____性两大性质。

2.邮政通信不是生产物质产品，而是通过信息和___________ 的传递提供通信服务。

3.邮政通信的使用价值就是_____的价值。

4.邮政的服务对象是全社会，任何人都享有邮政通信的权利，即邮政承担________的义务。

5.邮政通信全程全网______的特点，要求邮政系统内各企业、各环节密切配合。

6.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和______的特制专用戳记。

7.信盒主要用于盛装扁平状邮件，有连体式和________式两种。

8.集装箱主要适用于火车、汽车邮件运输，主要有笼式和_________式两种。

9.少数民族地区的专用邮袋，可一面印汉字，另一面印_______文字。

10.袋牌上的局名和其他文字，一律__________写。

11.条码的使用能够逐渐地提高_______性和效率。

12.条码系统是由条码符号设计、制作及扫描阅读组成的_______系统。

13.三项基本制度是明确邮件处理中各环节工作人员之间的_______，相互督促贯彻邮政规章制度，确保邮件的迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。

14.邮件总包一律通过______办理交接手续。

15.正巧.交接验收邮件时，应根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与_______相符。

16.发现经办的信件封口裂开或封皮破损，应立即报告主管人员，会同用________代封，并加盖日戳和经手人名章，

17.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的________准则，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

18.邮政企业的宗旨是_________。

19.邮政员工在为客户服务的过程中，必须使用标准的_____________。

三、多项选择题

1.邮件的全部传递过程要经过收寄及()四个环节。

A分拣封发B运输C投递D揽收

2.邮政通信具有()的特点。

A通过传递附有信息的实物产生效益

B生产过程和消费过程的一致性

C全程全网联合作业

D物质沟通的重要渠道

3.邮政通信的主要任务是()o

A人民群众最普遍的通信方式

B物质流通的重要渠道

C货币流通的重要渠道

D中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带

4.邮政用品用具主要包括()o

A邮政日戳B邮件容器

C袋牌、袋绳、封志D邮政夹钳

5.邮政法规定的邮政专用品有().

A邮政夹钳B袋牌C邮袋_D邮政日戳

6.邮件容器只许在邮政企业内部()部门使用，不准挪作他用。

A分拣B封发C邮政运输一D机关

7.邮件容器应按照()区别使用, 不得互相混用。

A邮件种类B邮件数量C寄递范围D邮件重量

8.按邮件种类的不同，邮件容器基本分为()。

A普通邮件容器B航空邮件容器

C特快邮件容器LD机要邮件容器

9.按寄递地区的不同，邮件容器可分为()。

A邮袋B国内邮件容器C集装箱D国际邮件容器

10.按质地和外形的不同，邮件容器可分为.()。

A国内邮件容器B邮袋C信盒D集装箱

11.袋牌可供人们识别袋内所装邮件的()等。

A内装物品B种类C寄发局D接收局

12.目前袋牌用128码配合网上下载信息实现()等业务操作。

A扫描勾核B扫描汇封C扫描配发D散件扫描封发

13.下列各项属于交接验收基本内容的有()。

A复称邮件重量

B逐件验视保价邮件是否符合规格标准

C邮件袋套封装是否符合规格

D总包发运路向是否正确

14.下列各项属于邮件保密守则的有()o

A不该记录的秘密绝对不记录

B不在不利于保密的地方存放机密文件、资料

C邮件在处理过程中不允许任何人翻阅

D不在普通邮局传达秘密事项

15.邮政职业道德的要求有()o

A尽职、尽责B创优、守纪C协作、为民D文明、创新

16.下列各项属于职业守则的是()。

A尽职尽责，创优守纪B遵纪守法，严守秘密

C快速高效，准确无误D尊重客户，热情服务

17.《邮政通信服务规范》中规定的邮政服务“十字用语”有()。

A您好B请C谢谢D再见

18.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的(

为规范的总和、

A职业义务B职业责任C服务群众D职业行为

19.邮政员工在与客户接触时，可采用的称谓方式有()。

A职衔称B职业称C姓氏称D,性别称

20.对邮政企业员工的基本姿态要求有()。

A音量适中B语调柔和C端正的站姿D稳健的走姿 )的道德准则和行

四、判断题

1.邮政通信必须利用运输工具完成实物信息的传递，邮政通信对运输工具具有一定的依附性。()

2.以局所和运输工具相互连结而成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。

3.邮政通信的任务是由邮政通信的生产过程所决定的。()

4.邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。()

5.邮政日戳是法律上的有效凭证，是受法律保护的，任何单位或个人不得仿造或冒用。

6.邮袋上的文字、代号、年号除地区专用邮袋印字用黑色快速染料印制外，均用红色涂料印制，便于与国内、国际通用邮袋区别。

7.国内邮件标志类袋牌无条码区。()

8.封志的作用是表示封发局对袋内封入的邮件负有责任。

9.扎袋时，应将袋绳有结头的地方夹在铅志部位，并按蹄扣捆扎法扎紧袋口，不松动，不能抽出袋绳。

10.邮件在处理过程中，凡局内作业处理，都必须严格执行交接验收制度，凡局际之间交接，在保证邮件处理质量、明确责任的情况下，可根据情况临时确定交接方式。

11.局内作业处理，应尽量减少内部各处理环节之间的交接手续，各生产环节之间取消勾核，实现点数交接和内部交接无纸化。

12.勾挑核对时，如发现清单所登节目与实物不符，且无法当场验清的，应以袋内清单为依据，清点实物。

13.微笑服务是一项基本的岗位规范。

14.邮政企业员工穿着标志服应当注意洁净、整齐、平展和规范。

五、简答题

1.邮政员工在与客户接触运用称谓时，应注意哪些问题?

邮政通信概述(五级)(答案)

一、填空题

1.公用2.物品3.空间位移4.普遍服务5.联合

作业6.日期7.分体8.封闭9.当地少数民族10.自

左至右横11.准确12.自动识别13.责任界限14.总路

单15.实物16.邮件代封签条17.行为18.人民邮政为人

民19.普通话

二、单项选择题

1.D2.B 3.B4.C车D6.D 7.B8. B

9.A10.D11.A12.C 13.B 14.C15.D

三、多项选题

1ABC2.ABC3.ABCD4.A BCD5.AC

D6.ABC7.AC8.ABCD9.BD10.BCD

11.BCD12.A BCD13.BCD14.ABD15. AB

CD16. BCD17.ABCD18.ABD19.ABC

20. C D

四、判断题

1. 对2.错3. 错4. 对5.对6.错7. 对

8.对9. 错10. 错11.对12. 错13. 对14.对

五、简答题

1.答：(1)称谓要灵活多变;(2)杜绝不礼貌的称呼;(3)记住并称呼对方的姓名

第四篇：通信行业特有职业(工种)技能鉴定实施办法

关于同意印发《通信行业特有职业(工种)技能鉴定实施办法》(试行)

信息产业部人事司：

你们《关于报送〈通信行业职业特有职业(工种)技能鉴定实施办法(试行)〉的函》(信人函[2006]162号)收悉。根据《关于颁发〈职业技能鉴定规定〉的通知》(劳部发

[1993]134号)规定，经研究，同意印发《通信行业特有职业(工种)技能鉴定实施办法(试行)》。

请你们按照我部要求，在总结以往工作经验的基础上，继续做好通信行业特有职业(工种)技能鉴定工作。工作中要严格执行国家职业标准，加强考务管理、题库管理、考评人员和质量督导人员管理以及证书核发管理，切实保证职业技能鉴定质量。同时，要主动与劳动保障部门加强联系，取得指导与支持，以推动通信行业特有职业(工种)技能鉴定工作的顺利进行。

附件：通信行业特有职业(工种)技能鉴定实施办法(试行)

二OO七年一月五日

附件

通信行业特有职业(工种)技能鉴定实施办法(试行)

第一条为适应通信产业发展需要，进一步加强通信行业特有职业(工种)技能鉴定管理工作，提高通信产业从业人员素质，更好地促进通信产业的发展，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国电信条例》和《职业技能鉴定规定》(劳部发[1993]134号)，制定本办法。

第二条本办法所称通信行业特有职业(工种)技能鉴定是指经劳动保障部门批准的职业技能鉴定机构对通信行业特有职业(工种)从业人员进行初、中、高级技能的考核和技师(业务师)、高级技师(高级业务师)资格的考评。

第三条信息产业部人事司负责通信行业特有职业(工种)技能鉴定的政策制定和监督管理工作。

第四条信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心负责综合管理通信行业特有职业(工种)技能鉴定工作。其主要职责是：

(一)统筹规划通信行业特有职业(工种)技能鉴定工作(包括职业技能鉴定站的布局等)，组织实施职业技能鉴定，并制定有关规定和办法。

(二)负责制定通信行业特有工种职业技能鉴定站的建站条件和资格审查，并管理和指导通信行业特有工种职业技能鉴定站工作。

(三)参与通信行业特有职业(工种)的国家职业标准制定，负责组织编写培训大纲和教材，并组建相应的试题库。

(四)负责通信行业特有职业(工种)技能鉴定考评人员、质量督导人员的资格审核，并组织相应的资格培训和考核以及管理工作，报经劳动和社会保障部核准后，颁发考评人员、

质量督导人员资格证卡。

(五)开展职业技能鉴定及有关问题的研究与咨询服务。

(六)组织推动通信行业职业技能竞赛活动。

(七)负责组建通信行业职业技能鉴定专家委员会，建立通信行业技能人才库。

(八)组织实施和管理技师(业务师)、高级技师(高级业务师)资格考评工作。

(九)负责核发通信行业特有职业(工种)《职业资格证书》。

(十)负责管理和指导邮政通信职业技能鉴定中心工作。

(十一)承担信息产业部、劳动和社会保障部委托的有关职业技能鉴定工作。

第五条根据通信行业管理体制和实际情况，在各省(自治区、直辖市)设立通信行业职业技能鉴定中心。其主要职责是：

(一)负责组织实施本地区通信行业特有职业(工种)技能鉴定工作。

(二)负责推荐和管理本地区通信行业特有工种职业技能鉴定站，并指导其开展职业技能鉴定工作。

(三)负责本地区通信行业特有职业(工种)技能鉴定考评人员、质量督导人员的推荐工作，并在信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心的指导下具体管理考评人员。

(四)负责向本地区通过通信行业特有职业(工种)技能鉴定的从业人员发放《职业资格证书》。

(五)负责本地区通信行业特有职业(工种)技师(业务师)、高级技师(高级业务师)的推荐工作。

(六)做好本地区通信行业职业技能竞赛活动。

(七)参与通信行业国家职业标准制定和试题库建设工作。

(八)开展本地区有关通信行业职业技能鉴定的咨询、宣传服务和相关交流活动。

(九)完成本地区通信管理局和信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心交办的相关工作。

第六条通信行业特有工种职业技能鉴定站具体实施通信行业特有职业(工种)从业人员的职业技能鉴定。其设立应具备以下条件：

(一)具有与所鉴定的通信行业特有职业(工种)及其等级、类别相适应的考核场地和设备设施。

(二)具有与所鉴定的通信行业特有职业(工种)及其等级、类别相适应并符合国家标准的检测仪器。

(三)具有健全的管理机构和符合规定条件、数量的专(兼)职组织管理人员、考评人员。

(四)有完善的管理制度和办法。

(五)有与鉴定工作相适应的计算机管理条件。

第七条通信行业特有工种职业技能鉴定站的设立，由信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心统一规划、合理布局。由具备建站条件的单位提出申请，填写劳动和社会保障部统一印制的《行业特有工种职业技能鉴定站审批登记表》，信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心对其进行条件审查，经信息产业部人事司同意，并征求所在地省级劳动保障部门意见后，经劳动和社会保障部批准，授予统一的《职业技能鉴定许可证》和特有工种职业技能鉴定站标牌。

第八条通信行业特有工种职业技能鉴定站实行站长负责制，应有健全的财务制度和专(兼)职财务管理人员。

第九条通信行业特有工种职业技能鉴定站必须遵守如下工作规则：

(一)贯彻执行国家和信息产业部制定的有关职业技能鉴定的规定、办法。

(二)认真执行国家职业标准，严格考务管理，确保职业技能鉴定质量。

(三)在规定的职业(工种)、等级内开展职业技能鉴定工作。

(四)受理一切符合申报条件、规定手续人员的职业技能鉴定，并严格执行考评人员对其亲属的职业技能鉴定回避制度。

(五)享有独立进行职业技能鉴定的权利，有权拒绝任何组织或个人的一切非正当要求。

(六)实行定期鉴定制度。具体日期、鉴定职业(工种)、等级、类别、报名条件以及收费标准等事项，应在鉴定前一个月发出通知。单位有特殊要求的，也可专门组织进行。

(七)申报职业技能鉴定的单位和个人，可向鉴定站提出申请，由鉴定站上报信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心审核，审核合格后签发准考证，按规定的时间、方式实施考核鉴定。

(八)单位和个人申报职业技能鉴定，均应按照规定交纳职业技能鉴定费用。职业技能鉴定费用主要用于组织职业技能鉴定场地、命题、考务、阅卷、考评、检测及原材料、能源、设备消耗等费用。职业技能鉴定收费标准执行所在地区财政、劳动保障部门规定的收费标准。

(九)自觉接受信息产业部人事司和通信行业职业技能鉴定指导中心的业务指导，同时接受劳动保障部门的监督检查。

第十条通信行业特有工种职业技能鉴定站实行年检制度。年检工作由信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心具体组织实施。年检的主要内容包括：执行鉴定计划和鉴定标准、鉴定站工作人员的业务水平、设备及检测手段、鉴定收费、鉴定档案、原始资料、鉴定站工作制度及社会对鉴定站工作的反映等情况。对年检不合格的鉴定站将限期整改，整改不合格的报经劳动和社会保障部批准予以撤销，并吊销其《职业技能鉴定许可证》。

第十一条通信行业职业技能鉴定考评人员应具有必备的考评技术、理论知识和较高的职业道德水平。

考评员必须具备高级技能(国家职业资格三级)或中级通信专业技术职务(通信工程师)以上资格;高级考评员必须具备高级技师(国家职业资格一级)或高级通信专业技术职务(高级通信工程师)资格。

第十二条信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心统一组织考评人员的资格培训和考核。对考核合格者，由信息产业部人事司审核，报经劳动和社会保障部批准后，颁发考评人员资格证卡。

第十三条通信行业特有工种职业技能鉴定站必须从取得考评人员资格证卡的人员中聘任相应职业(工种)、等级或类别的考评员或高级考评员，聘期为三年，并应采取不定期轮换、调整考评人员的方式组成专业考评小组。第十四条考评员可承担初、中、高级技能的鉴定考核;高级考评员可承担初、中、高级技能的鉴定考核和技师(业务师)、高级技师(高级业务师)资格的考评。

第十五条考评人员必须严格遵守考评员工作守则和执行考场规则。对职业技能鉴定站的工作人员和考评人员在鉴定工作中弄虚作假、徇私舞弊的，视情节轻重，由所在单位按照人事管理权限给予行政处分，并停止其在职业技能鉴定站的工作和吊销考评人员资格证卡。第十六条信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心按有关规定组建通信行业职业技能鉴定质量督导员队伍，并派遣质量督导员对通信行业特有职业(工种)技能鉴定实施现场督考，监督考评过程的质量管理工作。

第十七条质量督导员实行资格认证制度。从事通信行业职业技能鉴定行政管理和技术

管理工作2年以上人员，或从事通信行业职业技能鉴定考评工作3年以上人员，经质量督导员资格培训考核合格者，颁发《职业技能鉴定质量督导员》资格证卡。

第十八条质量督导员由信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心聘任和派遣，聘期为三年。

第十九条质量督导员在职业技能鉴定现场督考或质量检查过程中，应佩带质量督导员证卡，对考务过程、考评结果和考评人员执考出现的违规行为应予以制止或提出处理建议。遇有严重影响鉴定质量问题的，应及时提请派出机构进行处理。每次督考工作结束后，应在规定时间内向派出机构提交督考报告。

第二十条质量督导员应依据国家法律法规和职业技能鉴定有关规定，遵循客观公正、科学规范的原则开展工作。对玩忽职守、贻误工作或以权谋私、包庇、打击报复他人或违反有关规定，妨碍工作正常运行，并造成不良影响的，应给予批评教育或行政处分，取消其质量督导员资格。

第二十一条通信行业特有工种职业技能鉴定站应支持和配合质量督导员的工作，主动向质量督导员提供必要的资料和条件。

第二十二条通信行业特有职业(工种)技能鉴定的对象包括：

(一)企业、事业单位从事通信行业特有职业(工种)的人员。

(二)属于通信行业特有职业(工种)的各类职业技术学院(校)和培训机构的毕(结)业生。

(三)其他必须经过鉴定方能上岗的人员或自愿参加通信行业特有工种职业技能鉴定的人员。

第二十三条职业技能鉴定的申报条件按《国家职业标准》的要求执行。

第二十四条实行职业资格证书制度。对鉴定合格者，由信息产业部人事司颁发劳动和社会保障部统一印制的《职业资格证书》。