营销上水平

营销上水平（精选十篇）

营销上水平 篇1

挑战面前抓机遇

十多年来, 上海烟草集团保持了持续、健康、稳健的发展态势。在国内同档次市场竞争中, 中华、红双喜、中南海品牌呈现出“强者愈强”的发展势头。2008年仅是中华品牌的全国工商税利已经突破了500亿元, 在行业内的品牌贡献度遥遥领先。2004年京沪工业重组之后, 中南海品牌的发展连续几年保持20%以上的增长率, 短短3年市场规模连续突破20万箱、30万箱, 在全国混合型市场中份额超过了33%。去年, 这三个品牌依靠自身的良好市场表现和竞争实力, 全数进入了行业前20+10重点骨干品牌行列, 又一次在竞争与发展中脱颖而出。这是我们集团十多年来在技术、生产、营销、管理、人才、文化等等方面综合实力的体现。

随着全球金融危机带来的影响, 卷烟市场的营销工作将受到近十年来最严峻的挑战。今年的卷烟需求, 特别是中华品牌的消费需求不可能像头两年那幺旺, 行业内高端卷烟的竞争会更加激烈, 保增长压力下中华烟在价格求稳定、销售图规范方面会面临很大的挑战。集团“税利保增长”的任务一方面靠成本费用的降低, 更主要的是靠销量的提升和结构的调整, 关键是看中华烟是否卖得掉, 是否卖得好。

在严峻的挑战面前营销工作该怎么做?压力和挑战固然存在, 在今年的市场形势下, 市场波动会更大, 更能及时地发现营销工作的薄弱点;矛盾会更突出, 更能真实地暴露市场发展中的问题点;地区间的不平衡性会更大, 能更全面地反映集团营销布局的不合理点。这些是挑战但更是机遇, 只要我们善于转“危”为“机”, 把营销发展工作建立在更加扎实的市场基础和工作基础之上, 我们没有战胜不了的困难。更何况集团的品牌基础是多幺的雄厚, 集团各个方面都支持市场营销工作。

应对这场挑战我们是充满信心的, 集团党组认为应该把“营销上水平”作为集团发展上水平的重要组成部分和“卷烟上水平”的重要标志。结合深入学习实践科学发展观活动, 应当围绕“国内一流、国际先进”目标, 从营销工作的“以人为本、全面、协调、可持续的发展”的角度出发, 应对市场变化努力争先, 不断探索和丰富体系化的营销方法, 继续深化营销实践, 力求突破瓶颈以支撑品牌与市场的健康持续发展。

理清思路定目标

以“卷烟上水平”支撑“税利保增长”, 经营者在“营销上水平”上的思路清不清是关键。集团公司追求“国内一流、国际先进”, 党组对发展的要求十分明确, 今年既要追求销售数量, 更要维护市场质量。保8是目标, 但增长不等于发展, 目标中更要反映对“量”和“质”的科学认识和把握。今年, 集团的营销工作在努力追求“三上水平”的目标。

首先要努力追求在营销的方法上上水平。今年的营销目标要体现在市场跟踪是否到位、市场表现是否清晰把握、月度订单是否反映真实需求、销售策略是否符合品牌特点、协议计划是否能适应市场变化作及时调整、送货物流是否准时组织、市场促销是否体现效果、售后服务是否落实保障、营销信息是否有效互动等等方面。这些反映市场质量的要素目标构成了营销工作的目标体系, 是我们在营销过程中密切关注的焦点。这些目标经过细化分解, 落实到我们的各级营销经理人员和一线市场的客户代表, 成为指导、考核、评价、激励我们实际销售工作的导向。

其次要努力追求在营销的管理上上水平。也就是要在“集团化、标准化、信息化”的营销管理上上水平。集团化管理基础体现在业务流程体系的运行是否顺畅、是否覆盖跨地区营销工作的各个领域, 标准化体现在内部制度、程序、操作是否规范、是否落实标准管理, 信息化体现在主要业务流程、专业营销活动、组织管理是否以信息工具为支撑、是否应用现代信息技术提升营销管理。

第三要努力追求在营销团队的素质上上水平。营销客户经理面向渠道、协同商业、调控市场、培育品牌, 是营销团队整体素质的关键表现。我们把培养和提高一线市场客户经理的素质作为营销团队素质提升的主要目标。通过培训、实践、交流、轮岗等主要手段, 努力提高客户经理分析问题、判断问题、解决问题的能力。

市场营销中心把对营销方法、营销管理、团队素质的目标导向分解到各个片区、各位营销经理、客户经理, 通过上下沟通、左右交流, 形成《营销目标责任书》, 对“量”和“质”的目标进行系统设计, 成为指导、推进和监督“营销上水平”的具体执行方案, 全年跟踪、评价和考核。

解放思想破“瓶颈”

学习实践科学发展观要求把建立健全保障和促进科学发展的体制机制作为学习实践活动的一个重要内容。营销的体制机制建立就是要转变营销发展方式, 不能用传统的思维方法来卖烟, 而是要建立一套符合上海卷烟品牌特点的市场营销业务体系。创建过程中不背过去的包袱, 不受习惯做法的束缚, 不为任何风险所惧, 不受现有知识的局限, 不受地域观念的限制, 把解放思想、改革创新贯穿始终。这两年市场营销中心已经初步建立起一套以“八个协同”为重点的上海卷烟营销体系, 非常有成效。

今年, 面对危机更有针对性地提出要突破营销工作的瓶颈, 积极锻炼和提高市场调控能力和品牌培育能力。因此, 站在营销体系建设的视角, 站在发展方式转变的高度, 力求实现“营销上水平”的“四大突破”:

一是在区域市场布局上力求突破。中华品牌的增量过程也是市场布局的优化过程。在巩固好传统市场的基础上, 我们根据中华品牌的需求特点、价格库存状况、市场结构、竞争因素、商业经销中华烟的方法等要素出发, 进一步加大了布局的拓展, 针对中西部省份进行了专向的布局扩展安排。用半年协议季度审视的办法来逐步实现布局的调整。今年一季度, 河北、山西、陕西、海南、贵州、新疆等地的中华烟投放同比增长超过50%以上。中华牌在全国普遍实现了销量的持续增长, 巩固了全国性品牌的地位。在布局拓展的同时, 我们也密切关注着区域市场布局的变化, 尤其对因市场布局调整而引起的市场流通新趋势、新规律进行密切跟踪并及时调控。

二是在跟踪市场表现上力求突破。营销中心和贸易中心为了适应当前的营销方法, 把市场表现的跟踪由批发环节全面延伸到零售终端环节。第一渠道是自建样本体系来跟踪, 在全国36个重点城市、7个业态、1600个具有典型代表的零售终端, 我们通过营销一线客户经理的定时访问, 了解社会库存和市场价格。节日三天一报, 平时一周一报。这些样本数据的归纳分析就是我们营销工作的眼睛, 为我们分析市场宏观走势发挥了重要的作用。第二渠道是依托商业跟踪市场。随着商业企业在市场终端跟踪水平上的显着提高, 我们及时实现为我所用。第三渠道是运用国家局建立的工商共享平台 (主要收集分析进销存, 从商业仓储信息分析跟踪业态销售的趋向) 、市场监测信息平台 (主要分析终端零售价格、存销比的变化趋势) 和市场信息分析报告 (主要分析不同业态品牌的表现和竞争趋势) 来跟踪。今年一季度通过深度的市场跟踪, 及时发现问题, 采取针对性的调整措施, 稳定了价格, 控制了存销比, 巩固了市场份额, 实现了3.5万箱的中华烟增量, 为全年实现10万箱增量奠定了可靠的基础。

三是在中华销售策略上力求突破。全国350个地市公司中华烟的不同卖法会出现截然不同的效果。我们的营销指导是中华品牌要按不同地区、不同规格、分不同时段、分不同业态, 采取不同的销售策略。策略以零售终端覆盖面、零售客户一次批发销售量为核心要素, 策划合理的销售策略, 实现落地销售, 坚决反对搭售、批条、跨区等销售方法。

四是在月度订单制定上力求突破。月度订单 (合同) 的生成和执行是工业销售的重要环节, 是工商协同的重要内容, 也是上海烟草实现市场化的重要手段。我们要突破的重点就是如何把握订单预测、工商沟通的要素及其分析方法, 平衡工商之间由于认识、方法、计划等因素造成的差异, 也要保持好内部销售与生产、计划的协调沟通的畅通性、有效性。月度订单应当尽可能反映真实的需求变化, 并依据商业库存、在途货源、市场价格等因素来决定月度投放的总量、结构和节奏。

以上列举的突破性工作是我们在营销体系建设中所面临的一些难点问题, 也是我们谋求“营销上水平”必须解决的重点所在。解决好这些问题, 突破好这些瓶颈, 对集团的持续发展必将产生重要的推动作用。

严格管理打基础

提升营销管理基础水平, 是“营销上水平”的重要支撑。目前, 在营销中心的建设中, 我们已经建立起了以集团化、标准化、信息化为特征的四大项26个主要管理制度、规定或标准, 并在集团工业营销信息化系统的阶段性建设项目中完成了市场跟踪调控模块、市场分析模块、营销业务模块、远程办公模块等支持, 通过培训考核和管理跟踪, 促进和实现了营销人员信息化应用水平的普遍提升。在基础管理的进一步完善和强化中, 我们还要结合国家局销售公司关于协同营销、订单供货的新要求, 进一步调整和完善相应的内部业务管理标准化文件, 尤其在宣传促销、客情关系维护、货源投放决策等方面进一步加强规范管理, 落实流程考核, 进一步夯实营销发展的基础, 在集团范围内体现新建部门的传统管理基础。

调整结构升档次

科学发展观一个基本要求就是可持续发展, 既立足当前, 又着眼长远。我们围绕“十一五”品牌与市场发展战略规划, 在重点品牌的发展上进一步明确定位、完善产品线设计, 着力顺应市场、竞争和增长的需要, 通过新产品的有序开发, 提升重点品牌档次, 提升品牌价值, 今年的工作重点是推动红双喜、中南海新产品的研发上市。红双喜突破重点是在100-200元/条的档次上发展有品牌价值特色、有技术创新特点的新产品, 从传统市场出发, 逐步培养和扩大对全国市场的影响力。这个档次的主要竞争对手比较强劲, 关键是要能把消费者的需求调研透彻, 把新产品的市场定位、消费者定位、产品特色的定位做准确。在竞争中采取更有针对性的差异化策略, 从低焦油、低危害、高舒适度提升品牌价值, 结合礼庆欢乐的文化特征, 突出时代感。中南海结构调整的重点在于混合型二类以上的档次, 10-20元/条是国际混合型品牌的主要竞争档次。中南海在保持科技特色、低焦油特点的基础上, 积极增加技术组合优势, 推出新产品。对于我们上海烟草集团企业来说, 这方面的压力更大, 档次提升的需求也更为急迫。

提高素质用人才

以人为本的发展观念, 集中体现在人的素质的提升。营销工作所需要的创新力, 来自人的素质的持续提升。自上海烟草集团实现跨地区整合以后, 不同背景、不同来源的营销人员在新的共同的平台上得到了充分施展才能的机会。多元化的文化传统给营销中心带来了丰富的文化禀赋, 同时也带来了文化、素质的整合和提升的空间。这几年集团的营销团队的规模和能力都有了长足的进步, 集团工业营销的团队已经有278人, 个个是精兵强将。今年我们主要通过教育、培训、测评、岗位交流等方式, 进一步提高营销人员的素质和能力。教育培训和岗位实践是提升的主要方法。在营销实践中, 开展案例分析, 及时总结经验教训。在目标对标中充分应用集团的成功做法。在工商交流中, 充分汲取商业的营销经验。在市场跟踪中, 组织不同地区的人员开展交流, 互相学习对市场的分析能力, 学习调控方法。在品牌培育中, 积极学习兄弟企业的好做法, 结合自身品牌特点加以运用。在营销服务中, 及时树立基层一线的规范和服务标杆, 推广工作经验。在考核激励中, 高度重视和发挥各地人员的积极性。

营销上水平 篇2

地市级公司市场营销主体地位的确立，要求卷烟营销团队必须是一支“快速、高效”的队伍。“快速”就是要求团队必须具备敏锐洞察市场的能力、信息沟通迅捷的能力、果断决策的能力以及较强的执行能力，它是营销团队适应变化，保持活力的能力。“高效”就是要求团队合理利用资源，能够在时间、成本、成功率等方面充分体现效率，它是营销团队参与竞争，并通过竞争积累优势的能力。

完善组织架构，制定明确的岗位职责。一是设立机构，明确分工。将地市级烟草公司营销管理中心作为卷烟营销政策的制定部门，区域营销部作为区域营销策略的实施部门和市场信息收集与反馈部门的两级营销团队组织。二是设置岗位，明确职责。在营销管理中心设置综合统计员、品牌管理员和货源管理员岗位，承担起与卷烟工业企业的沟通协调职责，成为卷烟营销团队与上游组织（工业企业）的联系人。在营销管理中设置中心客户服务助理和网建管理员，在区域营销部设置市场经理和客户经理等岗位，作为卷烟营销团队与下游组织（零售客户和消费者）的联系人，以此为营销团队建立良好的沟通机制。三是修改完善岗位说明书。按照岗位设置要求，由营销团队的每位人员草拟出各岗位的岗位说明书，通过对每项业务流程的梳理制定出科学合理的岗位流程，以此规范员工工作行为，提升团队的整体战斗力。

完善团队建设，突出市场经理作用。市场经理是客户服务中心具体从事客户服务、营销及管理的岗位，具有既是营销人员又是管理人员的双重角色特征。市场经理作为基层营销团队中的中坚力量，应该树立三种意识：一是管理意识。市场经理通常管辖多个片区，管理的零售客户数量较多，因此应树立起较强的管理意识。二是团队意识。团队建设是市场经理的主要职责所在，随着市场动态的变化发展，管理难度也在相应加大，因此应发扬团队协作精神，发挥团队力量。三是全局意识。市场经理在开展工作时，要着眼大局，从细小工作入手，既要管好自己的“责任田”，又要树立公司良好的形象。完善奖惩体制，打通人才晋升通道。一是根据岗位说明书提出的要求，制定出工作岗位的等级标准、工作标准、考核方法与考核细则，明确岗位职责、任职条件、考核指标与考核办法；二是通过竞聘上岗选择德才兼备的优秀员工加入营销队伍，提高营销队伍的整体工作能力；三是按照岗位特点，采用“营销岗位技能比武”等形式选拔出团队中营销技能出色的人员，树立榜样，营造良性竞争的良好环境；四是为员工的职业生涯打通纵向和横向通道，无论员工处在哪个岗位类别和级别，都可以通过竞争上岗、职称评定及年终考核三种方式实现纵横两个方向的发展。

完善考核流程，提高员工工作积极性。要根据营销岗位的特点，积极修订、完善绩效考核机制。紧紧抓住实施ISO9000项目的时机，编写和修订相关的流程文件、岗位说明书和制度文件，进一步加强企业规范管理，促使运行机制逐步走上严格规范的道路。要逐步完善督察考核机制，形成行之有效的季度、月度和周工作考评模式。每月月底组织召开月度考核会议，由考核人员对考核情况进行通报，对照岗位职责和月度工作计划对员工进行考核打分，对存在的问题进行分析研究，提出整改措施。要增强考核的透明度和公正性，每月将考核结果进行公布，使大家都能清楚地了解到各自的得分情况和扣分原因，激发员工的工作热情。要按照评价结果对员工实行奖惩管理，表扬先进，批评后进。如果连续四个季度考核处于末位的营销人员，坚决调整岗位，并及时补充新鲜血液，增强后劲，增强营销人员的危机感和使命感。

定期分析市场信息，改进工作方法。营销管理中心和区域营销部要每月召开一次工作分析会，研究当前市场需求情况、社会库存、市场零售价格、各品类卷烟销售情况等信息，为卷烟销售的决策提供客观依据。

力促工作上水平 篇3

一是服务建立社会主义公共财政制度的需要,进一步深化了预算执行审计。适应经济社会发展和财政体制改革的新形势、新要求,吉安市审计局在预算执行审计的内容上进一步深化,方式方法上进一步创新,着力提升了预算执行审计水平。2009年财政预算执行审计以规范管理为重点,以效益审计为方向,强化政府性资金的大财政审计格局。主要审计了本级部门预算的编制、批复和调整,预算内外资金、社保资金、国债资金的管理、分配和使用情况等。对部分预算资金没有批复落实到具体部门和单位、部门预算编制不完整、预算编制与执行偏差大等预算编制及管理中存在的主要问题,从体制、机制、制度层面分析原因,有针对性地提出建议,为提高财政资金使用效益,促进规范预算管理和完善公共财政体系提供参考。财政审计工作得到市政府和市人大的高度重视和充分肯定。2009年该局向市二届人大常委会第二十次会议作的《关于2008年吉安市本级预算执行和其他财政收支的审计工作报告》,市人大常委会组成人员一致认为审计部门依法履行职责,审计工作力度很大,并根据审计结果公开的相关规定,通过《井冈山报》全文公开了市本级审计工作报告的内容,赢得了良好的社会各界的好评。

二是服务规范干部监管的需要,进一步推进了经济责任审计。坚持以完善制约与监督机制、推进行政管理体制改革、促进党风廉政建设为出发点,在认真完成组织部门委托的领导干部经济责任审计任务的同时,坚持任中审计与离任审计并重的原则,把有资金分配权的部门、资金流量大的部门和重大项目的建设部门作为领导干部经济责任审计的重点,促进建立领导干部权力监督与制约的新机制,2009年将13个县(市、区)公安局长任中经济责任审计作为审计的重点。全年共审计166名党政领导干部。为进一步规范党政领导干部任期经济责任审计结果利用,充分发挥经济责任审计工作在加强干部监督管理中的作用,市委办公室、市政府办公室联合印发《吉安市党政领导干部任期经济责任审计结果利用办法(试行)》,明确了审计结果作为考核任用干部的重要依据,进一步提升了经济责任审计在干部考核中的地位和作用。吉安县、吉州区审计局积极拓展经济责任审计范围,开展了对村级负责人的经济责任审计,加强了对村级组织负责人的监督管理,从制度上为村干部经济责任审计工作的顺利开展奠定了基础。

三是服务城镇和交通建设发展的需要,进一步加大了固定资产投资审计力度。按照《吉安市国家建设项目审计监督办法》以及国家有关法律、法规的规定,全市审计机关切实加大了对交通、市政等工程固定资产投资审计力度,有效地遏制了工程建设中的暗箱操作、高估冒算、虚报工程量、多结工程款等违法违纪问题,提高了财政资金的使用效益。全市共完成基建审计项目763个,探索投资审计新路子,该局出台了《固定资产投资跟踪审计办法》,并组织开展了对吉安市城西防洪段工程、中心城区廉租房、螺滩水库、井冈山大道(二期)改造等重大投资项目的全程跟踪审计,收到了良好的审计效果。固定资产投资审计不仅为财政节约了大量的建设资金,而且充分发挥了审计监督在党风廉政建设和反腐败工作中的作用。

为推动全市固定资产投资审计工作,市审计局领导一方面积极和县(市、区)政府主要领导协调,充实基建审计专业人员;另一方面强化了基建审计人员培训,提高素质。各县(市、区)审计局积极应对,从建立健全规范、加强力量配备、扩大审计覆盖面等方面进一步深化固定资产投资审计。目前,全市审计机关均成立了固定资产投资审计股,为开展好固定资产投资审计工作打下了良好的基础。

四是服务构建社会主义和谐社会的需要,进一步加强了专项资金审计和行业审计。该局始终坚持以关注民生政策措施的落实和执行情况,促进国家惠民政策措施的落实为目标,进一步加强了对涉及人民群众切身利益的民生工程专项资金的审计。加大了对重点资金、重点项目、重点行业的审计监督力度,完成了全市广电网络公司资产负债损益审计、部分县农村信用社资产负债损益、退耕还林资金管理使用及效益、森林生态效益补偿基金管理使用及效益、农机具补贴专项等项目的审计和审计调查,揭示了专项资金和重点行业在财务管理、资金使用等方面存在的突出问题。该局组织的农机具补贴专项审计,严格按审计署6号令的要求,在深入细致的审前调查工作的基础上,制定了内容详尽的审计工作方案和实施方案,整合审计资源,加大审计执法力度,查出经销商骗取补贴、违规收费、变相涨价等违纪违规问题,发现农机管理部门人员与经销商勾结,侵占农民利益案件线索一件,涉案人员2人,并向司法部门移送。通过审计,有效地整顿了农机市场,切实维护了农民的利益。

同时,该局在审计过程中,注重发挥审计的建设性作用,如在对市医保处审计中,针对基本医疗保险统筹基金累计结余过大,而参保人员住院治疗起付线较低,且个人负担比例相对偏高现状,及时向市政府提出了“适当提高参保人员住院治疗的起付线,降低参保人员个人负担比例”的审计建议,得到市政府领导的高度重视,研究出台了《关于调整部分政策提高医疗保险待遇水平的意见》。《意见》的出台,减轻了参保个人负担,提高了参保人员医疗待遇,使参保人员更加受益,极大地提高了市民参保的积极性。

营销上水平 篇4

关键词：服务品牌,实现营销上水平

当今世界, “服务”成为最时髦和流行话语, 我们的生活周围到处可看到“服务”, 如我们经常听到的:“优质服务”、“一站式服务”、“跟踪服务”、“微笑服务”等等, 服务品牌已成为服务企业宝贵的无形资产。作为烟草流通企业的烟草公司, 它的主要职能就是服务, 如何搞好服务, 打造好服务品牌, 实现营销服务上水平, 这是我们烟草商业企业面临的重要课题。

一、服务含义以及服务的标准和要求

西方经济学认为, 服务两个字含义比较深刻, 从英文字母构成情况看都有丰富内涵, SERVICE, 其每个字母都有着丰富的含义:

S-Smile (微笑) :服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。

E-Excellent (出色) :服务员应将每一个服务程序都做得很出色。

R-Ready (准备好) :服务员应该随时准备好为宾客服务。

V-Viewing (看待) :服务员应该将每一位宾客看做是需要提供优质服务的贵宾。

I-Inviting (邀请) :服务员在顾客消费结束时, 应该显示出诚意和敬意, 邀请宾客再次光临。

C-Creating (创造) :服务员应该想方设法为宾客创造出热情的服务氛围。

E-Eye (眼光) :服务员应该始终以热情友好的眼光关注宾客, 使自己适应宾客心理, 预测其要求, 提供及时有效的服务, 从而使宾客时刻感受到服务员在关心自己。

由上可以看出, 服务意识实际上是对服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识, 它要求服务员时刻保持在宾客心中的真诚感。

服务意识包括两个方面:一是某组织内部各个层级之间的;二是该组织与客户之间的。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会, 服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度的要求, 只能是合格的员工;而能够真正站在顾客立场为其着想, 才是真正优秀的员工。因此, 强调对员工服务意识的培养是非常必需的。先有了这样的意识, 才能具备相应的能力, 再加上必要的条件, 才能使优质的服务得以实现。

在市场争夺趋于白热化的阶段, “服务”已经成为企业核心竞争力之一。然而很多服务行业的企业几乎天天强调要抓好服务质量, 却不一定找到了开启“服务”之门的钥匙。而要掌握这钥匙, 我认为应明确以下几点:

一是明确优质服务的标准。企业要以制度明确规范、细化适用于本企业的服务标准, 制定员工服务手册。一本好的员工服务手册无疑是其工作的指路明灯, 员工才因而能准确地把握自己的言行举止、着装仪表等。当然, 管理人员以身作则, 提醒员工们保持良好的服务意识与服务言行也是必不可少的。

二是发自内心地为客户服务。真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度、满足领导考核标准和提高薪水三个目的之后, 完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向。由这种意识支配的服务, 才是真正的服务。

虽然每个人都有不顺心的时候, 但不能把烦恼带到工作中, 要记住:微笑是工作的一部分, 微笑是你的责任。有人说一个员工就是一个窗口, 这话很有见地。员工的一言一行不只代表他自己, 还代表一个单位的文明程度和服务水平。优质服务, 必须从个人抓起, 要把文明意识、服务意识“吃”进肚子里, 融化到血液中, 并自觉地表现在一言一行上。

总之, 服务意识是指企业全体员工在与企业利益相关的任何人的交往中, 所体现的热情、周到、主动的服务意识。

二、开创服务性品牌, 实现服务上水平是社会发展的需要

随着经济的不断增长和繁荣, 人们的需求和企业经营业务日益复杂, 使服务需求不断增长, 从而使服务业发展到与工业生产并重的时代;同时, 由于顾客需求认识的深化, 人们对商品的消费是一种整体性消费, 在购买时总希望商品能带来整体性的满足, 包括优质产品和满意的服务。不提供服务或者服务不周全不完善, 顾客就无法实现这种满足, 这就会导致顾客在选择产品上的转移, 宁愿购买使用时能有更好的服务保证的产品, 即使价格稍高一点也在所不惜。

对企业来讲, 在买方市场条件下, 产品与服务已相互渗透, 形成密不可分的有机整体。正如经济学鼻祖亚当斯密所言:“似乎没有任何标准可以清楚地划分出两大部分指产品与服务的界限”。经济学家李维特更进一步认为, 每一个行业都渗透着服务, 它们的区别只在于所包含的服务成分的多少, 服务无论是作为核心产品的附加, 还是作为核心产品本身, 其在营销中的地位已经变得越来越重要。同时, 由于商品的价格是有底线的, 价格的竞争力有限, 因而服务的竞争在经营中所占的比重越来越大, 一般性的服务已经远远不能满足消费者对商品的要求和期望值。市场竞争的主动权在消费者, 那些低层次的广告战、价格战已经难以打动消费者, 他们希望能得到有针对性和个性化的服务。因此, 服务及其品牌的建立也就显得越来越重要。那些超群的、卓越的、为广大消费者所喜欢的服务提供者, 势必发展起来, 成为著名品牌、驰名品牌;那些相形见绌的、不受消费者欢迎的服务, 便会遭到淘汰。服务品牌将日益成为企业争夺顾客、拓展市场、提高效益的重要手段。

三、提升服务, 实现营销服务上水平是烟草行业发展的必然要求

随着烟草改革的不断深入, 国家烟草专卖局提出“做大企业、做大市场、做大品牌”方针, 要求烟草工业企业围绕市场做品牌, 烟草商业企业围绕品牌做市场。作为烟草商业企业做市场的主要任务是:对上游要服务好工业企业, 对工业企业品牌负责, 切实把工业企业的产品培育好、维护好, 保证市场份额;对下游要服务好零售客户和消费者, 始终把零售客户和消费者当做衣食父母, 比作财富之源, 与广大零售客户建立起利益共同体, 要通过零售客户实现服务向消费者延伸, 逐步建立服务延伸的触角, 从而实现“优质服务、特色服务、超值服务、增值服务”。

四、烟草商业企业如何打造服务性品牌, 实现营销服务上水平

国家烟草专卖局局长姜成康在2010年全国烟草工作会议上指出:“服务是卷烟流通企业的灵魂, 是市场营销上水平的本质要求”。这就要求烟草商业企业加强服务意识, 提升服务水平, 尽快打造中国烟草服务性品牌, 提升烟草商业企业能力和地位。为此, 烟草商业企业应该以下几个方面来打造烟草服务品牌, 实现服务上水平。

一是建立特色服务品牌。根据服务品牌的定位, 企业要设计出适合本企业发展的服务品牌名称, 它既要容易识别和突出行业特色, 又要个性化, 还要易于传播, 如, 长沙烟草的“紫荆”服务品牌, 宁波烟草的“亲和”服务品牌, 两个都体现了烟草商业特点, 突出亲近和和谐的服务特征;同时设计能充分体现企业服务理念个性化的品牌标识及企业标准色、标准字, 规划统一形象等。这种外在视觉形象的统一性, 直接影响着消费者对品牌的感知。如, 湖南烟草商业企业统一设计《湖南烟草商业企业形象手册》, 对全省办公形象、专卖店形象、专柜形象、服务车辆形象、员工着装形象及宣传广告形象等进行规划和统一, 增加了零售客户、消费者对烟草商业企业认知亲切感, 有效促进了企业形象的提升。

二是提高员工服务意识。服务意识是人们建立在对人普遍价值的认同和尊重基础上的一种价值观念, 是“我为人人, 人人为我”的具体体现。烟草服务意识要从文化角度来体现, 要促使员工有爱岗敬业、无私奉献、团结奋进的、互帮互助和艰苦奋斗的务实精神, 以及因此而衍生出的企业文化理念和身为烟草员工的自豪感等等, 这种有行业特色精神, 可以促使每位员工树立良好的风险意识和效率意识, 从而充分发挥这种服务文化的激励作用。要始终坚持以人为本, 以客户为中心, 利用专业娴熟的服务技能, 提供完善周到的服务内容, 传播亲切和谐的服务文化, 真正做好服务上水平。

三是创新协同服务精神。服务上水平的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德及敬业精神, 以优质服务为职业道德准绳。确立和完善员工服务意识和服务行为, 树立客户第一、主动服务、整体服务的思想理念。烟草商业企业要实现服务上水平是一项长期的系统性工程, 从领导到员工, 从一线到二线, 从经营业务到内部管理, 都要相互配合协调, 使企业的经营目标转化为每位职工的自觉行为。企业上下一心, 人人自觉加入到打造服务上水平的行列之中, 才能提升烟草行业形象, 真正实现让工业企业放心、零售客户满意、消费者实惠。

四是扎实推进营销服务。服务上水平要从量的积累达到质的飞跃, 塑造良好的心理素质, 这是服务上水平的基础。对于客户服务这项工作来说, 拥有一份良好的心态是非常重要的, 我们在服务中难免会碰到各式各样、性格迥异的客户, 良好的心态是我们工作人员在与客户做交流时必须具备的素质, 一名好的服务人员在与客户沟通的时候必须做到仪态举止落落大方, 注意力集中, 说话诚恳, 能欣然接受客户对自身工作的批评, 坦然接受客户对自己的看法, 认真反省, 找出自身工作的不足之处, 尽力改进, 尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时, 能够平心静气, 采用适当的方式和客户探讨、解释, 以真诚赢得客户的理解, 要让广大零售客户享受到更加优质的服务。作为烟草商业企业的一线员工——客户经理、送货员、电访员、市管员, 从某种角度来说, 他们是烟草的形象代言人, 他们的一言一行都代表烟草商业企业形象。在服务工作中要始终贯穿“四心”:诚心、热心、耐心、细心, 即:对待零售客户要诚心, 服务零售客户要热心, 接受问询解决矛盾要耐心, 做好本职工作要细心。所提供的服务主要体现在:对烟草专卖法律法规和行业政策的宣传、咨询、指导、售后、帮助、指导等, 在市场管理服务中做到“多走、多看、多问、多想”;在对客户服务中做到, 多思考、多分析、多沟通、多理解, 对辖区卷烟经营情况进行全方位分析, 指导客户经营, 提高客户经营能力, 最终目的是提高客户盈利水平, 提升零售客户满意度。

五是完善服务承诺体系。烟草商业企业要建立完善服务中心建设, 通过服务体系建设来赢得客户满意, 尤其是在营销服务中, 要广泛征求客户意见和建议, 解决服务工作中存在的问题, 确保规范化服务标准落实到每一个工作环节。如:客户投诉的处理。必须完善投诉处理机制, 做到有投诉即时受理, 迅速落实, 处理后有结果, 有回访, 使得客户投诉事项得到高效和圆满的解决, 从而促使服务上水平的优质、高效、快捷。

服务是烟草商业企业的灵魂、是立业之本, 烟草商业企业在提升服务上水平中应该时刻追求用心与客户沟通交流, 效益上追求与客户互惠共赢, 关系上追求与客户紧密和谐。让我们用心、用情、用爱去共同创造烟草商业企业的价值和个人的价值, 真正践行“两个至上”的行业共同价值观。

参考文献

[1]王霆, 卢爽主编.《深度营销》, 2003.3

[2]方明编著.《客户服务经理业务手册》, 2002.1

增强网络软实力 卷烟营销上水平 篇5

——在全国卷烟销售网络建设现场会上的工作报告

（2009年9月16日）

中国卷烟销售公司总经理 吴庚宏

同志们：

这次全国网建现场会在徐州召开，会议主要内容是贯彻落实2009年全国烟草工作会议精神，全面总结山西网建现场会以来全国网建工作，现场观摩主展单位徐州烟草的网建先进经验，学习成都、银川、广州、厦门、遵义、吉林、青岛等七家参展单位网建好的做法。此前，姜成康局长亲临徐州考察，充分肯定了徐州网建工作，认为“徐州的网建有自己的特色，体现了水平”，并将徐州网建工作特点高度概括为“优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”。姜局长的重要指示，为下一步网建工作指明了方向，明确了任务。会议最后，何泽华副局长还要做重要讲话，我们要认真学习领会，抓好贯彻落实。下面，我讲三个问题。

一、今年以来的市场和销售情况

今年以来，面对卷烟消费税政策重大调整和生产经营中出现的新情况、新问题以及宏观经济形势变化带来的新挑战，在国家局党组的正确领导下，行业营销战线全体干部职工认真贯彻落实“保牌、稳价、规范、增效”方针，按照确保卷烟市场稳定、确保重点骨干品牌良好发展、确保财政增收任务完成的要求，统一思想，狠抓落实，卷烟销售工作取得了明显成效。主要体现在以下五个方面：

一是卷烟销量继续保持平稳增长。1-8月，全国累计销售卷烟3184.6万箱，同比增加152.7万箱，增长5.04%；扣除去年库存结转60万箱，实际增加92.7万箱，增长3.06%。全国大部分单位实现了销量稳定增长；销量增长幅度超过全国平均销量增幅的有西藏、贵州、新疆、四川、广西、海南、云南、河北、河南、江西、内蒙古、甘肃、宁夏和重庆14个省（市、区）。其中：销量增加值超过5万箱的有四川、河南、河北、山东、湖南、贵州、云南、广西和安徽9省，占全国增量的57.81%。

二是卷烟销售结构继续提升。按新的类别划分标准，1-8月，一、二、三类卷烟保持了较快的增长速度，四类卷烟相对稳定，五类卷烟继续下降。全国卷烟单箱批发销售收入16041元（含税），同比增加1129元，提高7.57%。其中：一类卷烟累计销售252.65万箱，同比增加38.1万箱，增长17.75%，所占比重为8.01%，同比提高0.91个百分点；二类卷烟累计销售115.62万箱，同比增加21.38万箱，增长22.68%，所占比重为3.66%，同比提高0.55个百分点；三类卷烟累计销售837.9万箱，同比增加140.69万箱，增长20.18%，所占比重为26.55%，同比提高3.48个百分点；四类卷烟累计销售1242.97万箱，同比增加47.06万箱，增长3.94%，所占比重为39.39%，同比下降0.19个百分点；五类卷烟累计销售706.64万箱，同比减少113.24万箱，下降13.81%，所占比重为22.39%，同比下降4.74个百分点。

三是重点骨干品牌保持良好发展态势。1-8月份，行业30个重点骨干品牌销售1682.8万箱，同比增加了243.36万箱，增长16.91%，增幅高于全国平均增幅11.9个百分点；占行业总销量比重为53.64%，同比提高5.76个百分点；销售收入3622.88亿元，同比增加了589.64亿元，增长19.44%，增幅高于全国平均增幅7.2个百分点；销售收入增加值对行业总销售收入增加值的贡献度为107%，同比提高了7个百分点。

四是市场价格稳步回升，库存趋于合理。面对部分地区部分牌号一度出现的价格较大波动，国家局加大调控力度，加强卷烟存销比管理。自5月份开始，卷烟价格已经企稳回升，至8月末，卷烟价格坚挺并继续保持上升走势。8月末全国卷烟市场零售价格指数为100.22，分别比6、7月份提高0.27和0.06个百分点，呈逐步回升态势。重点骨干品牌的价格基本恢复到去年水平，价格倒挂现象基本消除，绝大部分品牌实现顺价销售；库存基本恢复到正常水平，工商库存253.3万箱，同比减少6.3万箱；自3月份开始，社会库存呈迅速下降趋势，7月份下降至今年以来最低水平为96.33万箱，8月末，全国社会库存总量为98.55万箱，基本趋于稳定，比3月末的最高值减少了27万箱；社会存销比为0.29，比3月末的最高值下降了0.09。五是经济效益明显增加。在销量稳定增长、结构继续提升的情况下，行业效益大幅提高。1-8月，全国卷烟批发销售收入5032.47亿元，同比增加549.44亿元，增长12.26%；累计实现税利3564亿元，同比增加379亿元，增长11.91%。同时，成本费用率进一步降低。1-8月，商业企业三项费用率为7.11%，同比降低0.31个百分点。

二、山西现场会以来全国网建工作主要情况

（一）夯实基础，卷烟销售网络统一规范程度不断提高

两年来，各单位按照国烟办〔2007〕131号文件要求，逐步统一并不断完善业务流程、系统标准、操作规范等，提升卷烟销售网络的统一规范程度，努力实现不同公司的同基点运作，网建发展的不平衡情况得到一定的改善。

在客户服务方面，一是零售客户分类标准的全国统一基本实现，在分公司层面已逐步与营销工作相结合。各地严格按照国家局统一客户分类标准，对所有零售客户进行了重新梳理归类，普遍加强了对零售业态的分析研究并应用于营销工作之中。二是以地市级公司为单位建立健全了服务体系，基本统一了服务项目、服务程序、服务标准、服务监督、服务评价，其中服务项目、服务标准、服务评价相对较为完善。大部分单位把提高客户盈利水平和满足客户需求作为客户关系管理的重要内容，针对不同零售客户采取不同的服务和营销策略，有效地增强了客户服务能力。甘肃省局（公司）在全省零售客户中开展“达标创优”活动，通过客户经理的服务指导，引导客户以“硬件”提升店面形象、以“软件”提升经营能力，推进零售终端建设，提升客户服务品质，塑造企业服务品牌。三是以地市公司为主体统一了货源分配政策并能基本做到公平、公正、公开。各单位基本做到了总量浮动管理、紧俏品牌合理限量、顺销品牌基本满足以及信息系统自动分配货源。四是省市两级投诉受理机构在所有省市已经投入运行，工作流程在一定范围内基本统一，功能不断扩展。安徽省局（公司）通过定期发布《客户投诉简报》、《订单监测简报》及《零售客户满意度报告》，有效提高了地市公司对客户投诉处理工作的重视程度，投诉处理的及时性、有效性明显提升。五是全国各地在农村网络建设上掀起了新一轮高潮，进一步深化了农网服务延伸。在300人以上的自然村基本消除了空白网点，增设了农村服务站点，充实农网服务力量，农村市场得到进一步开拓。在品牌培育方面，一是以省为单位统一品牌的引入、退出机制已基本实现，市场透明度明显提高，市场竞争环境有所改善。二是以省为单位统一规划品牌发展并进行品类管理在大部分省已经实现，部分地市级公司已经着手运用生命周期等先进理论对品牌进行管理。大连市局（公司）将国家局确定的“20+10”重点骨干品牌作为目标品牌，建立起品类梯次合理、同价类品牌良性竞争的品牌运营机制，对重点骨干品牌提出一至两年的品牌发展规划。山西省局（公司）对品牌培育工作进行全程监管，省、市两级每月进行品牌分析，随时跟踪掌握重点骨干品牌市场动向，了解营销活动进展情况，为工商制定品牌营销策略提供依据。三是全国统一的市场预测、市场分析制度以省为单位全面贯彻，部分单位对分析、预测方法进一步探索，寻求更有效的途径。福建省局（公司）进一步强化了地市公司营销部门作为预测主体的预测功能，突出客户经理服务营销与需求预测相结合，突出客户细分与品牌细分，预测工作模式得到了进一步优化和完善。鞍山市局（公司）制定了需求预测客户信息采集方案，通过每月问卷调查对零售客户进销存、商圈环境变化、经济指标变动情况进行固定采集，结合品牌需求强度、市场零售价格、社会存销比等因素分析，使预测更加贴近市场需求。四是大部分省级公司制定了全省统一工商协同营销的指导性文件。地市级公司主要在信息协同方面有所突破。北京市局（公司）及时为工业企业提供进销存数据、品牌上柜率、覆盖率、社会库存、客户订货情况等多种信息，修改和完善了《北京烟草经济运行决策参考(工业版)》并定期发送，得到了工业企业的好评。

在科学管理方面，一是主要业务系统以省为单位实现了统一，信息化的支撑作用日渐明显。湖北省局（公司）完成了全省综合业务平台二期改造升级，在规范基础信息、货源投放策略、采供管理、品牌管理体系、客户经理工具箱、市场信息采集等方面有较大提升，并且增加了卷烟网上配货和网上订货功能，将顺畅的供应链延伸至零售终端。二是以省为单位加强基础管理，注重市场营销主体建设，不断提高服务、协调、指导的能力。浙江省局（公司）制定下发了《关于进一步发挥地市局（公司）市场营销主体作用，加强营销中心、配送中心建设工作指导意见》，对两大中心建设提出了明确的工作目标、工作内容、工作步骤、工作措施和工作要求，加快了地市级公司从单纯注重业务管理向注重基础管理转变。三是对地市级公司的考核办法以省为单位得到统一，考核内容、考核办法、考核过程不断优化，考核结果更加真实、客观。江西省局（公司）除了对客户经理、电话订货员等网建一线员工考核外，还加强了对各级领导的工作情况的考核，对销售工作、品牌管理、工商协同等主要工作的考核指标全部进行量化，较好地避免了考核过程中人为因素的影响。四是重点岗位主要工作流程如电话订货流程等在全国范围内实现了统一，并在实际工作中不断优化，工作效率有所提高。五是以省为单位统一制定销售大户管理、备案管理办法基本实现，违法销售大户得到有效抑制，市场销售环境得到改善。云南省局（公司）在全省范围内开展农网延伸工作，切断大户销售下线，同时，通过货源控制等方法比较好地解决了“卖大户”的问题，千条以上大户户数占比仅为0.97%。

在队伍建设方面，一是以省为单位统一员工进出管理办法已经实现，人员进、出的透明度有较大提高。上海烟草贸易中心有限公司基本完成了2011年前有限公司营销队伍3年规划，明确提出了综合素质、专业能力两个方面的各项发展要求，突出体现了“高要求”和“可实现”两大特点。二是地市级公司统一制定员工培训计划基本实现，并着手制定员工的职业生涯规划，员工能力、素质有所提高。三是地市级公司统一制定一线员工考核办法已经实现，并能在一定范围内根据考核结果奖优罚劣。广东省清远市局（公司）建立了三级督察考评机制以及对应的绩效考核体系，充分运用员工自评、部门评议、领导评议和督察考评中心评议等多维度立体考评方式，做到零售客户的服务工作质量与员工收入紧密挂钩，实行“内循环”的工资分配制度，员工因考核分数低而被扣除的那部分工资全部用于奖励考核分数高的员工。四是部分地市级公司在全市范围内打破身份界限，全面推行用工制度改革，合理分配收入，员工积极性有所提升。成都市局（公司）所有员工与企业签订劳动合同和上岗合同，以法律形式规范用工关系,完善用工分配机制，提高了用工效率,被评为四川省首批“劳动关系和谐企业”。

（二）重点突破，网建提升工作向更深层次探索 2007年山西网建现场会后，为了更好地落实国烟办〔2007〕131号文件精神，使网建全面提升工作顺利推进，国家局采取了抓典型示范单位促网建全面提升的工作方法，在全国确定了65家地市级公司作为网建全面提升示范单位。经过两年的努力，这些典型示范单位网建工作取得了阶段性成果，为带动全国网建工作全面提升起到了积极的促进作用。部分典型示范单位在统一规范、全面提升的基础上突出重点、深入研究，将做深、做精、做细作为全面提升工作的突破口，积极探索创新的思路、途径，取得一定成效。本次会议首次采取了一加多的形式，主展及参展单位的经验正是网建工作向纵深发展的体现。

徐州市局（公司）作为现场会的主展方，积极推进电子商务建设，优化升级了网络运作模式，尤其是网上业务“得到了比较好的推广、比较好的应用，产生了比较好的效果”,成都、银川、广州、厦门、遵义、吉林、青岛等作为参展单位，在市场信息采集利用、工商协同、品牌培育、队伍建设等方面进行了积极探索，取得了一些值得全行业借鉴和推广的经验做法。八家典型示范单位所取得的网建成果，比较全面地展示了中国烟草面向市场的现代营销体系的基本特征与要求，可以概括为：提高“三个能力、三个水平”，提升网络软实力。1.有效采集分析市场信息，提升市场把握能力

市场信息的收集、分析与利用驱动着需求预测、货源组织、货源供应和品牌培育等营销关键业务的开展，是订单供货的起点，是工商协同营销的前提，是现代营销的基础。

徐州市局（公司）通过采集样本点的卷烟市场社会库存、零售价等信息来掌握市场量、价、存及其变化趋势等，重点抓好选、采、管、用四个环节的工作：在“如何选”上，突出样本的代表性；在“如何采”上，突出采集的规范性；在“如何管”上，突出数据的可靠性；在“如何用”上，突出结果的实用性。

青岛市局（公司）从“采集市场真实信息，提高信息应用价值”出发，探索了规范化经营超市、大型商场信息自动采集与一般零售户信息人工采集相结合的方法。以库存和价格为重点，从管理、操作、技术三个层面入手，建立和完善信息采集、分析、应用工作的流程和机制，提升市场把握能力。

银川市局（公司）确立了“数据驱动营销”的工作思路，通过建立“营销数据采集、营销数据过滤、营销数据应用、营销作业管理、营销活动评估”5大功能模块营销分析系统，实现了对市场信息、企业营销数据的系统整合和统一分层级岗位应用，为深化“按客户订单组织货源”工作提供了较为全面实用的分析工具。2.做好四个有机对接，提升品牌培育能力

行业工商关系进入工商协同营销阶段，协同营销是完善行业营销体系，充分发挥体制优势的迫切要求。广州市局（公司）和厦门市局（公司）贯彻落实08年工商协同会议精神，进一步落实和推进了工商协同营销工作。

广州市局（公司）深入推进工业和商业“四个对接”的协同工作模式，即以协同调研为基础，推进工商市场对接；以信息平台为纽带，推进工商信息对接；以网上配货为手段，推进工商货源对接；以规范公平的市场环境为导向，推进工商品牌培育。通过优化对接流程、制定对接制度，形成了可推广应用的“四个有机对接”的操作规范，进一步发挥商业企业培育品牌的作用，提升重点骨干品牌培育能力。

厦门市局（公司）紧紧抓住零售环节，努力提升终端品牌营销的能力。通过信息技术、经济手段、情感因素，密切批零关系，实现终端标准化、终端规范化、终端信息化，加强批零队伍建设，提高对零售终端的掌控力度，让终端资源为我所用，有效地开展了终端品牌培育的实践活动。3.创新零售终端服务与指导，提升客户服务能力

零售终端是销售网络的重要组成部分，只有帮助客户成长起来，才能实现卷烟销售网络的持续提升。吉林市局（公司）从组织客户经理实施帮助客户成长计划起步，探索发挥客户经理“营销参谋”作用的有效途径，加快了品牌化服务模式的建设步伐。

一是创新服务体系。设立市场经理、品牌经理，按区域与专业相结合方式配置客户经理，形成了专业客户经理与区域客户经理相结合的配置模式；坚持个性服务与标准服务相结合、拜访服务与信息沟通相结合，优化客户经理拜访服务的时间资源，构建覆盖终端建设、品牌培育全过程的流程驱动型服务机制。

二是细化服务项目。将客户服务内容细化为标准服务、个性服务、专业服务、增值服务等四大项，明确客户经理应当干什么。客户经理只要规范操作，达到作业标准，就可以把客户的卷烟经营提升到比较好的水平。

三是完善服务制度。制定实施《客户经理工作规范》，细化了客户经理的职能定位、服务项目、作业流程和作业标准，完善考核机制，促进了品牌化服务模式的塑造。4.推进电子商务建设，提升现代营销水平

随着社会经济的发展，网络应用越来越普及。徐州市局（公司）从2007年10月起，探索建设以网上订货、网上配货为主要内容的电子商务，进一步优化和完善了以电子商务为特征、以信息化为支撑、面向市场的现代营销业务模式。

一是与下游客户开展网上订货。为客户提供了更加方便、简捷的订货方式，零售客户订货不受时间限制，不受地点限制，对货源的选择更加直观、更加明了，实现了传统电话订货“客户被动”向网上订货“客户主动”的转变，反映了客户真实需求，体现了市场化导向。二是与上游18家工业企业全部实行网上配货。采取“数据对接、以存定购、滚动配货、综合平衡”的运作模式，工商双方共同面向市场，在综合考虑销量、路途、运输能力等因素的基础上，设置合理的存销比，努力实现“公司不断货、客户不脱销、库存不积压、价格不异动”。三是实现流通全过程的互通互动。电子商务为工、商、零、消搭建了相互交流的平台，为工商提供了面向市场、面向客户的阵地，打通了工、商、零、消四个环节，为烟草开辟了深层发展的空间。

5.实行精细化成本管理，提升网络运行水平

服务、效率、成本是当前行业物流建设的重点。遵义市局（公司）围绕“加强物流成本管理，提高经济效益”的工作目标，走出了一条“以信息化管理为手段，以二级核算为内容，推动成本精细化管理”的新路子。

一是建立了可操作性较强的物流成本管理体系。该体系共分为四个层次：在物流成本核算层，将各业务环节费用合理细分，计算各服务功能或劳务对象的总成本和单位成本；在物流成本预算层，根据历史成本水平及发展趋势，建立成本预算模型；在物流成本绩效考核层，通过30个KPI指标对组织、部门经济效益分别进行核算与评估；在标准管理层，通过对核算、预算、考核3个层次的研究与分析，制定配套的行政管理措施，保障体系的正常运行。二是开发了相应的成本管理信息系统。该系统实现了数据的自动归集，形成可量化、可分析的物流成本费用数据。物流从业人员随时可查询、了解不同物流环节、不同时间段的费用数据，阅读各种物流报表、绩效分析指标，大大增强了物流从业人员费用节约意识。三是通过成本管理体系的建设促进了物流运作的规范化。在成本管理体系建设过程中，通过费用分析对比，明确费用发生点和控制点，将成本由大到小逐层分解，统一各环节费用定额参照标准，规范各环节费用额度，从而制定卷烟物流仓储、分拣、配送等作业环节的标准操作流程，促进物流管理的规范化、标准化。6.完善用工分配机制，提升营销队伍水平

随着行业改革与发展的深入，传统营销队伍管理模式尤其是用工分配机制逐渐出现不相适应的问题，成为现代流通转型过程中的“短板”之一。针对这一问题，成都市局（公司）以人力资源管理改革为平台，大力推进营销队伍建设。通过完善用工分配机制，增强队伍能力素质，队伍建设水平明显提升。

一是构建以职能为导向的营销管理体制。精简区县营销部管理机构，撤销营销、财务、配送等科室，实现了市公司对全市商流、物流、资金流的集约化管理。同时，运用跟踪观察、工作写实、数量分析等方法，科学实施岗位定编工作。

二是构建以岗位为基础的用工分配管理机制。所有员工通过上岗考核后，都与企业签订同样的劳动合同和上岗合同，享受同样的薪酬和福利待遇，以法律形式统一了用工关系，规范了权责义务，彻底打破了身份界限，企业与员工由过去的行政依附关系转变为平等的法律关系，提高了聘用员工的认同感、归属感和责任感。

三是构建以能绩为核心的员工考评体系。着眼于过程和结果两个方面，对每个岗位分别建立了能力素质模型和绩效考评标准，形成了以能力和绩效为“双核”的员工评价体系。总体而言，全国网建工作近两年取得了很大进展，网络基础不断夯实，运行环境持续改善，网络功能逐步发挥，比较好地实现了这一阶段的网建工作目标。与此同时，各单位大力开展订单供货和工商协同营销工作，与网建工作紧密结合，相互促进，共同提高。订单供货工作去年在全国推广后，各单位高度重视，积极推进，成效明显。从今年上半年组织的检查情况可以看出，大部分单位达到了工作要求，其中，工作开展比较好的单位有：山西、吉林、上海、江苏、浙江、安徽、福建、湖北、重庆、云南、陕西、甘肃、大连、深圳等省份。工商协同营销工作在去年现场会后，同样取得了积极的进展，四个有机对接工作稳步推进，品牌市场咨询与诊断工作顺利开展，工商协同营销有关制度文件在不断完善，这将有力促进工商协同营销在全国的推进。

总之，前一阶段的网络建设等工作取得了一定成绩，值得充分肯定。但是我们也要清醒地看到，我们的工作仍然存在一些不容忽视的问题。一是网络基础有待进一步夯实，部分单位还没有真正树立依靠终端、占领终端、利用终端的意识，对终端的服务、管理和控制能力有待进一步增强，终端客户的整体素质有待进一步提高；二是部分单位重经营轻规范的思想依然存在。少数单位仍然有捆绑销售、搭配销售等不规范经营的现象，导致部分品牌社会库存偏高，市场价格倒挂。三是营销工作水平有待提升。不少单位不顾市场真实需求，不讲销售节奏，不讲销售策略，到货、投放仍然不够均衡，供应节奏的均衡性欠缺，供应的精准度、订单满足率不高。四是商业服务品牌的打造还没有引起普遍重视，部分单位服务品牌仅停留在意识形态层面，实践内涵不丰富。服务文化没有落地，没有很好地与网建融合。五是引导消费、培育品牌能力不强。一些商业企业没有主动承担品牌培育的责任，在市场研究、策略制定、货源衔接等方面没能主动地和工业企业进行协同。还有一些单位品牌替代和管理意识不强，对部分地产卷烟和紧俏品牌的依赖性比较严重。六是营销队伍建设有待加强。个别单位没有突出客户经理的核心职能，导致客户经理大部分的时间忙于填写各种报告，疲于奔命却不清楚各项工作的意义何在，有效工作时间难以保证、日常管理散乱，没起到真正培育品牌、服务客户、把握市场的作用。

对于上述问题，各单位要高度重视并采取切实有效措施，认真加以解决。

三、对下一步网建工作的几点意见

总体要求是：贯彻落实2009年全国烟草工作会议精神，按照国家局“卷烟上水平”的总体思路，结合订单供货和协同营销两项重点工作，全面落实“优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”的网建新要求，积极稳妥地推进电子商务建设，不断优化卷烟营销业务模式。以电子商务为抓手，以信息技术为支撑，不断提升现代营销水平，将“增强网络软实力，卷烟营销上水平，加快推进传统商业向现代流通转变”作为下一阶段卷烟营销和网建工作着力点与目标。

具体来讲，主要有以下六点意见。

（一）高度重视市场研究，提高把握市场的能力

随着行业市场化取向改革的深入，对商业企业研究市场动态、把握市场需求提出了新的、更高的要求。如何进一步提高把握市场的能力，使得订单能够更好地适应市场、满足消费需求，这是卷烟营销工作的起点和前提。各单位要高度重视市场研究，及时跟踪市场动态，切实尊重市场选择，准确把握市场规律，适应和满足市场需要。要围绕“按客户订单组织货源”业务模式，建立完善信息采集系统，进一步解决好信息采集的方式方法问题，尤其是解决好信息采集点的相对稳定性问题。要搭建消费者数据库，以满足消费者的需求为出发点和落脚点，制定消费者需求采集管理办法，为建立面向消费者的卷烟营销体系奠定扎实的工作基础。销售公司将制定《市场信息采集应用工作规范》，各省局（公司）要抓好贯彻落实工作，地市级公司要按照该办法开展好科学选点、信息采集、数据测算及利用工作。

（二）以培育品牌为第一要务，推进协同营销向纵深发展

姜局长指出，卷烟流通企业要把培育品牌作为第一要务。贯彻落实这一要求，就需要扎实推进工商协同营销工作，努力发挥销售网络培育品牌的功能。省局（公司）要建立健全品牌培育的激励机制，把培育全国性重点骨干品牌的能力、水平和成效作为考核地市级公司的重要标准和依据。卷烟流通企业要把培育品牌作为第一要务，要尊重卷烟工业创造，营造公平竞争市场环境，注重提高营销艺术，积极引导市场消费，为品牌发展做出积极贡献，尤其是要做好对全国性重点骨干品牌的市场表现、发展趋势进行定期分析，定期向各工业企业反馈；要高度重视品牌维护，加强品牌市场监测，科学掌握投放节奏，努力保持市场供求稍紧平衡，把社会库存保持在合理水平；要以品牌培育为载体，拓展协同营销的深度和广度，实现从操作层面的协同到思想、行动上的协同。

销售公司将制定《零售终端品牌营销管理规范》，明确工商双方在终端品牌营销中的工作流程及标准，加强消费引导，营造良好的营销氛围，提高协同营销的工作水平。

（三）加强终端研究，不断提升零售客户服务水平

对客户资源的掌控是网络建设的根本使命之一，终端建设体现了网络建设的核心价值。各单位要进一步加强批零关系研究，密切关注新型零售业态的发展趋势，分析各业态在人员构成、经营能力、经营范围、运作方式等方面的特点，真正掌握终端特点和规律。

服务是卷烟流通企业的灵魂。各单位要把为客户提供优质服务贯穿于市场营销的全过程，要以客户需求为中心，进一步创新服务方式、丰富服务内容、规范服务行为、严格服务标准，在升华服务理念、优化服务流程、强化服务评价等方面下大工夫。要以省为单位开展商业服务品牌创建活动，将打造服务品牌作为提升网络软实力的重要抓手。服务品牌要有内涵、有特色、有可操作性，要通过由表及里、由浅入深的服务品牌创建工作，增强客户服务的内驱力。要加强对零售客户的营销指导，提高采购能力，科学制定货源分配办法，做到精准投放、精确营销，尤其是要把握好投放量与投放节奏的关系，做到量增价稳、结构提升，保障零售客户的合理利益。要摸索一套有效获取零售客户真实盈利水平的调查、测算办法，定期分析零售客户盈利情况。要深度挖掘利用终端资源，通过终端来调控市场、培育品牌、引导消费，树立中国烟草的良好形象，与零售客户增强共识、共同成长。

（四）加强队伍建设，提高队伍素质

提高卷烟营销水平的关键是要有高素质的营销队伍。各单位要加快劳动用工制度改革步伐，转换用人用工机制，打通晋升通道建设。要进一步确立客户经理作为卷烟营销核心岗位的地位，建立客户经理进退、升降机制，促进营销队伍能力的提高和人才的成长。要加强岗前培训和在岗培训，积极开展营销技能竞赛等活动，提升营销队伍的综合素质和专业技能。要积极探索专业化分工以及营销团队建设，提高队伍服务水平和工作质量。

销售公司将制定《客户经理工作规范》，进一步明确客户经理任职资格、岗位职责、工作流程、工作内容、工作标准、工作要求及关键业绩指标考核，加强对客户经理关键岗位指导，促进客户经理统一规范工作上水平。

明年，销售公司与国家局有关部门一道加大营销人员培训力度，尽快修改完善营销培训教材，提高培训效果。用两年时间将所有营销中心主任轮训一遍。在适当的时候，与有关部门共同举办全国客户经理技能大赛。

（五）加强基础管理，规范卷烟经营

加强管理是企业永恒的主题，扎实的基础管理是卷烟上水平的重要保证。各单位要将基础工作和规范经营作为卷烟营销的头等大事，提高认识、长抓不懈，要充分发挥好信息技术手段在规范经营方面的作用，将基层建设和规范经营落到实处，夯实网建工作基础。按照“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针。为切实加强行业基层建设，夯实基础管理，提高基层单位的管理水平，保持行业持续健康发展。销售公司将根据《国家烟草专卖局关于在全国烟草行业开展优秀基层单位创建活动的意见》（国烟人〔2009〕149号）文件精神以及《关于进一步做好创建优秀县级卷烟营销部（分公司）活动的通知》（中烟销网〔2009〕44号）的具体要求狠抓落实。同时为扩大创建活动的参与面，中国卷烟销售公司将在全国开展争创优秀营销中心订单部活动，进一步推动创优活动深入、有序开展。此外，销售公司明年将按照《国家烟草专卖局关于全面提升卷烟销售网络建设与运行水平的指导意见》（国烟办〔2007〕131号)的要求，对所有单位卷烟销售网络建设与运行水平进行一次全面考察评价，并通报结果，确保全面提升工作任务目标的实现。

同志们，面对行业改革与发展的新形势、新任务，网建全面提升工作有了新目标、新要求，“优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”既是对徐州网建工作的肯定，也是新一轮网建工作的方向和要求，标志着网建工作开始进入新的发展阶段。让我们进一步牢固树立科学发展观，深刻领会国家局领导有关网建工作的讲话精神，认真学习借鉴徐州及全国各地的网建先进经验，相互交流、共同提高，大力弘扬“四要”良好作风，促进全国网建工作再上新台阶，为实现卷烟上水平，建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草做出新的努力和贡献。谢谢大家。

“三提高”助推创先上水平 篇6

使广东电网逐步破解了科学发展难题,激发出了科学发展活力。

2009

年3月以来,广东电网公司紧密结合企业改革发展实际,以科学发展上水平为核心,以全面创建国际先进省级电网公司(简称“创先”)为载体,扎实开展学习实践科学发展观活动,着力提高科学发展观的学习力、实践力和创新力,为应对国际金融危机、实现企业又好又快发展提供了强大动力和可靠保证。

提高学习力形成科学发展共识

——全面开展创建国际先进省级电网公司工作

当前,广东电网正处于全面转入科学发展轨道的关键时期,为抓好这一关键时期的工作,广东电网公司1 550个基层党组织、27 137名共产党员以学习实践科学发展观活动为契机,围绕“为什么要科学发展”和“如何实现科学发展”等一系列重大问题,邀请专家学者作辅导报告,组织党员干部通读科学发展观著作,研读与经济运行、国企改革和电力行业密切相关的文件,做到学习内容、人员、时间和措施落实到位;精心设计“提高供电可靠率,推进创先出成效,科学发展上水平”的自选动作和讨论主题,先后召开2 904场讨论会,引导党员干部联系个人思想实际学,在改造主观世界上下功夫,联系本单位本部门实际学,在提升工作水平上下功夫;建立领导干部基层联系点制度,公司总经理赖佳栋、党委书记廖建华带头深入基层单位进行调研;坚持开门办活动,问需问计于群众,通过发放征求意见表、征求意见函、召开座谈会、设置意见箱、网上调查等方式,广泛征求地方党委政府、职能部门、大客户、发电企业以及社会群众意见,共征集到意见和建议124条,形成了高质量的分析检查报告和整改落实方案。

学习的深度决定认识的高度。通过深入学习实践科学发展观活动,大家深刻地认识到,改革开放特别是南方电网公司成立以来,广东电网公司发挥敢为人先精神,艰苦奋斗,取得了骄人业绩。但是,站在新的历史起点上,以科学发展观和“排头兵”标准来审视自己,公司还存在着电网建设相对滞后、技术装备水平较低、安全生产压力较大、企业自主创新能力不够强、管理比较粗放、资产结构不够优化、直属单位之间发展不平衡、职工队伍整体素质有待提高等诸多问题,亟待解决。

广东电网公司新一届领导班子根据对内外形势变化和企业发展规律的全面把握,审时度势,自我加压,决定从2009年开始全面开展创建国际先进省级电网公司工作,将其作为学习实践科学发展观活动的重要载体和贯彻落实《珠江三角洲地区改革发展规划纲要》的重要举措,以新的目标、新的思路、新的部署和新的要求,率先闯出一条电网企业科学发展的新路。

新目标:全面开展创先工作,通过全体员工3至5年的努力,到2011年底,公司成为国内领先的省级电网公司;2013年～2015年,力争达到国际先进水平。

新思路:以科学发展观为指导,以客户为中心,以提高供电可靠率为总抓手,主攻安全管理、供电可靠性、电网建设、流程再造、指标体系、绩效管理、信息化建设、企业文化等17个重点领域,推动关键指标大幅提升,为广东经济社会快速发展提供安全可靠、优质经济的电力供应和服务。

新部署:结合实际,公司将各单位分成“三大板块、六个层面”开展创先工作。一是珠三角板块,公司本部、9个直属地级市供电局分四个层面推进,其中广州、深圳供电局为第一层面,先行先试。二是粤北和东西两翼板块,12个直属地级市供电局为第五层面,齐头并进。三是山区县市板块,农电改革后新接管的50个县级供电子公司为第六层面。此外,公司系统的设计、科研、施工、修造等其他直属单位也结合自身实际开展创先工作。

新要求:在创先过程中,公司始终坚持把发展作为治企兴业的第一要义,用发展的眼光、发展的思路、发展的办法解决前进中的问题;坚持以人为本这个核心,真正做到以客户为中心,着力解决客户关心的热点、难点问题;坚持全面协调可持续发展这一基本要求,进一步降本增效、节能降耗,为建设资源节约型、环境友好型社会出力;坚持统筹兼顾这个根本方法,妥善处理好各方关系和各种矛盾,促进企业全面协调可持续发展。

提高实践力激发科学发展活力

——形成放眼世界、致力领先的新格局

广东电网公司领导班子坚持把突出实践特色、解决突出问题,作为检验学习实践活动成效的重要标准,始终坚持理论联系实际的学风,把创建国际先进省级电网公司作为学习实践活动的重要载体、应对金融危机的重要课堂、贯彻《珠江三角洲地区改革发展规划纲要》的重要举措,在学习中推动实践,在实践中深化学习,做到思想上水平、管理上水平、发展上水平,在企业改革与发展上迈出新的步伐。

一是登高望远,瞄准国际先进行业前沿。创建“国内领先、国际先进”省级电网公司,理应以全球视野、战略思维去谋划公司发展,向世界一流企业看齐。广东电网与国内外同行相比,与科学发展的要求还有较大差距。以供电可靠性为例,目前,发达国家的年平均客户停电时间为67分钟,国际领先水平为18分钟。国外一些发达城市年平均客户停电时间仅几分钟,东京为2分钟,新加坡不到3分钟,香港中华电力为52分钟。而处于国内领先水平的上海2008年为4.5个小时,而广东则是14小时,差距十分明显。

广东电网公司紧紧把握现代电力发展态势,走出国门,与世界一流企业对标,寻找新坐标、新方位。公司大力引入麦肯锡、科尔尼、波士顿、埃森哲等国际著名的咨询公司,协助制定和推广专项工作方案,把国际先进甚至领先的理念、理论、方法和指标系统引入到创先工作中,把企业管理体系聚焦到提高供电可靠率、创造客户价值这个核心上,确保创先沿着科学发展轨道推进。公司先后开展了近300场访谈、200场研讨,借助外脑全面摸清了企业现状,准确把握了影响企业科学发展的因素,并通过召开一系列国内外先进电网企业最佳管理实践经验讲座,拓宽了视野,开拓了思维,更新了理念,促使公司对企业科学发展前景和规律有了更为深刻的认识。

二是用错位发展的思路来解决发展中的不平衡问题。广东电网公司从实际出发,强调创先工作目标之“同”,正视整体素质层次之“异”,综合考虑各直属单位的资源禀赋、区位条件、发展水平以及历史包袱等因素,逐步形成“梯形布局、逐年推进、错位发展”的工作思路:未来五年,公司系统各单位分阶段实现创先目标:2009年广州、深圳供电局实现国内领先;其他层面全面启动,完成总体筹划,实施整体推进,在部分领域重点突破。2010年深圳供电局达到国际先进水平;基层单位第二、三层面实现国内领先;其他层面继续深化创先工作。2011年广州供电局达到国际先进水平;基层单位第四层面达到国内同类供电局先进水平;第五层面达到或基本达到国内同类县级供电企业先进水平。公司整体达到国内领先水平。2013年～2015年公司力争达到国际先进水平。

经过排兵布阵,创先工作形成了奋勇争先的景象:广州、深圳供电局先行先试,走在最前面;珠三角其他7个城市供电局乘势而起、紧跟而上;粤北和东西两翼12个供电局抢抓机遇、寻求突破;山区新接管的50个县级供电企业不甘人后,奋起直追;17家辅业单位也结合各自实际开展创先工作。广东电网公司科学发展的新格局呼之欲出。

三是集思广益,谋定而后动。创先工作是一项十分浩大而繁重的工程,需要运筹帷幄、科学决策。广东电网公司把创先工作作为一把手工程来抓,成立了高级别的组织领导架构,及时制定了创先总体工作方案和17个专项工作方案,并立即组织实施。公司本部充分发挥“检查、指导、监督、协调、服务”的作用,各级负责人亲自部署,统筹协调,抓好每个阶段的督促检查。在制定各类方案过程中,公司博采众长,集思广益,注重总结和提炼基层单位的成功经验和作法,形成公司系统的最佳实践库。各级供电局、供电所积极配合机关的调研、征求意见、方案评审等工作,为创先工作出谋划策。

为确保创先工作落实到位,广东电网公司层层分解创先工作关键指标和主要任务,明确牵头部门和完成期限,纳入绩效管理。公司还大力营造“善于创先的人上,不会创先的人让,阻碍创先的人下”的用人导向,把创先作为发现、培养和锻炼干部的大平台,充分调动和发挥广大干部职工的积极性、主动性和创造性。

公司各级党组织通过多种形式和手段,学习创先理念、研究创先方法、宣传创先思想,深化对创先的认识。各级领导班子、党员干部自觉把创先作为学习实践科学发展观的重要载体、践行南网方略的具体行动,员工自觉把创先作为推动工作、提升素质的内生动力,形成了人人支持参与创先、上下齐抓共管、左右协同作战、各专业相融共进的良好局面。

提高创新力破解科学发展难题

——启动新一轮大发展引擎

创新是企业的灵魂,是实现科学发展的重要突破口。广东电网公司在推进创先过程中,大力推动思维创新、管理创新和技术创新,把创新的理念融入创先工作的各环节,实现了对电网企业根本任务与核心价值的新认识与新升华。

思维创新:一切以客户为中心。通过总结近几年迎峰度夏、抗冰救灾、奥运保电的工作历程和经验,广东电网公司对企业的根本任务与核心价值的认识有了新的升华,逐渐形成了“以提高供电可靠率为总抓手”的创先工作思路,明确提高供电可靠率实质是减少客户停电时间、体现以客户为中心的理念,把满足社会和人民群众的用电需求作为各项工作的出发点,最大限度地保证安全、可靠、不间断供电。为此,广东电网公司强调用客户的角度审视内部制度流程和服务质量,积极推行转供电、带电作业、状态检修、综合停电管理等措施。当电网设备出现故障时,广东电网公司的第一反应不再是抢修设备,而是想方设法以最快的速度恢复对客户供电,客户的用电需求被摆在首要位置。

管理创新:建立高效的组织体系和运作机制。广东电网公司抓住人、财、物、信息和流程五个要素,引入现代企业管理最佳实践模式,从组织创新入手,对公司本部、地级供电局、县级供电企业、镇级供电所四个管理层面进行全面优化和调整,统一特大型、大型和中小型供电企业组织机构的设置模式,理清管理界面,明晰管理职责。在此基础上,按照“规划为建设、建设为生产、生产为营销、营销为客户服务”的思路,对公司现有管理机制、制度、标准、流程等进行全方位改造,以建立“界面清晰、权责明确、制衡规范、运转高效”的运作机制,提高工作质量和工作效率。公司全力推行电网建设属地化管理,健全上下协同推进电网发展工作机制;推行大物流管理,实行统一招投标、统一配送;推行绩效管理,提升员工的积极性和创造性,等等,一系列管理创先举措,旨在提升企业管理能力和水平。

技术创新:全力打造现代化智能大电网。为把广东电网建成“结构合理、安全可靠、技术先进、适度超前”的现代化大电网,使安全生产、供电可靠率、客户服务、经营绩效等四个主要经济技术指标达到国内乃至国际先进同行水平,公司领导班子在学习实践科学发展观活动中,达成了“依靠科技进步,提高电网科技含量、装备水平,为创先工作提供技术支持”的共识。2009年,公司紧扣450亿元电网建设任务,大力推广应用紧凑型输电技术、高强度合金导线、大容量变压器和HGIS设备;紧扣年供售电量增长6.5%目标,加速建设统一的GD248信息化支持体系,力争3年内实现“数字供电”战略目标;紧扣实现电网安全运行14周年目标,认真开展对直流单极大地运行技术、防污染综合技术、交直流混合运行技术、导线载流技术等重大科技项目研究,增强驾驭大电网的能力。同时,公司还大力推广应用新技术、新材料、新工艺,通过引进、吸收、消化和集成,掌握核心技术,力争取得具有自主知识产权的重大科技成果。

集中学习实践科学发展观活动结束以后,公司集中精力抓整改,致力于用创先的新成果去衡量和检验整改新成效,以学习力、实践力、创新力的新提高去推动公司新的发展,取得显著成效。公司制定了覆盖全省管理层面的指标体系,公司战略指标首次层层分解、延伸、落实到岗位;成功提炼出570个具有“以客户为中心,上下贯通、左右协同”特征、具有普遍可操作性的流程模板,按照统一执行原则完成了237个流程的固化工作;组织绩效管理和全员绩效管理进入实践阶段,初步实现了“干与不干不一样,干多干少不一样,干好干坏不一样”的格局;启动“大计划、大预算”管理,建立预算准入机制,实施项目优选评价,挖掘179项供电成本驱动因素,推进成本预算标准化管理,初步实现了业务计划与财务预算的有效融合;制定了涵盖规划设计、设备采购、工程建设、生产运营及退役报废5大环节的19项资产管理策略,完善了28项关键业务解决方案,设计了721个系统概要功能点,奠定了以资产价值管理链条为主线的资产全生命周期管理体系建设的基础;梳理出了11个主要业务领域266个风险点,风险战略管理、业务风险自控、监督评价奖惩和信息沟通四大机制启动运作,内控体系初步成型。2009年,公司城市、农村用户平均停电时间分别为7.71小时和20.02小时,同比大幅下降了46%和56%,降幅为历年之最;公司完成售电量3 228.55亿千瓦时,实现逆增长;主营业务收入和资产总额双双突破2 000亿元大关;电网建设投资完成459亿元,超出以往两年总和,创造了公司新的历史记录;信息化建设在电网公司评价中位列全网第一,整体达到国资委B+水平;电网连续安全运行突破14周年。

创先中的广东电网,在责任与承诺中成长,在远见与雄心中改变。

南宁市“城乡清洁工程”管理上水平 篇7

一直以来，该市以创建卫生城、文明城、“南珠杯”评比活动和服务中国—东盟博览会为载体，推进市容环境卫生整治，取得了一定成效。但是，游商叫卖、垃圾乱扔、随地吐痰、车辆乱停等陋习和内河等一些卫生死角仍然存在，彻底根治难度相当大。为此，该市把整治“摊点乱摆、车辆乱停、垃圾乱扔、广告乱贴、工地乱象”行为和城市内河综合整治、环卫基础设施建设、交通秩序整治作为工作重点，巩固提高、拓展延伸、全面推进“城乡清洁工程”。

1. 疏堵结合，治理“摊点乱摆”。

马路市场、占道经营等现象是影响市容环境、妨碍道路交通的重要因素。坚持集中整治与加强日常管理相结合的原则，采取强有力措施，对马路市场、占道经营等现象进行有效整治。取缔了200多个马路市场，搬迁和整治了亭子圩、水街、官塘、埌西等一批具有较长历史的马路市场;取缔了地洞口路等地一批严重影响市容市貌、不符合审批条件的占道摊点，清理了一批夜市、早市摊点;整治全市各市场环境，拆除了市场及周边的违章搭盖建筑，加强了市场卫生管理。经过集中整治，这些路段摊点乱摆现象得到了有效治理。比如，南宁埌西菜市原来摆设混乱、污水横流、臭气熏天，群众意见很大。经过各有关部门配合整治，现在的埌西菜市明亮整洁，秩序井然，成为南宁市市容环境卫生综合整治的示范市场。摊主们高兴地说，过去脏乱差，群众意见大，如今环境好了，顾客来得多，市场变兴旺，生意有赚头。

2. 规范管理，治理“车辆乱停”。

加大车辆停放管理力度，对机动车在禁停道路、禁停区域停车，超范围、不在指定划线范围内停放和摩托车、自行车占用人行道停放等违法现象进行严厉处罚。重点整治和规范了火车站、万达广场、梦之岛、埌西农贸市场、麻村菜市等场所的车辆停放秩序。清理整顿车辆停放点，对市区范围内未经审批的车辆停放点进行全面、彻底的清理，撤销了一批易造成车辆拥堵路段的计时停车位。如南宁火车站是车流、人流密集的地方，车辆乱停现象非常突出，是整治的难点和重点区域。经过整治，违法搭建的单车棚被清除了，乱设的摊点被撤销了，火车站广场变得豁然整洁宽敞。

3. 管罚并重，治理“垃圾乱扔”。

采取以处罚为主、教育与纠正相结合的办法进行执法管理，在市区设立了30多个清理整治“垃圾乱扔”现象处罚点，设置了多处禁令告示牌，对公共场所乱吐痰、乱便溺、乱扔废弃物等行为给予严厉处罚。还开展了无证垃圾运输车的专项整治，彻底治理城郊结合部垃圾乱倒现象。

4. 从严打击，治理“广告乱贴”。

从严查处非法户外广告，严格户外广告审批管理，对未经登记擅自发布户外广告的单位和个人，没收违法所得，并处予罚款，限期补办登记手续。加大对非法小广告的清理力度，对雇用、指使他人实施违法行为的依法从重处罚，从源头治理非法小广告;使用科技手段对非法小广告进行全面清理;推行市场化运作，由清洁公司承包清理小广告。开展临街建筑、橱窗违章广告和张贴物专项整治，对市区道路两侧临街的建(构)筑物的各类违章广告和张贴物进行全面清理整治，发现一处，处罚一处，纠正一处。

5. 严格监管，治理“工地乱象”。

实施联动机制，各县区、开发区与市建设、市政等部门联合行动，高效、高质整治全市违章建设行为。完善信息机制，各县区、开发区与市相关职能部门每天互通信息，对反映强烈的“工地乱象”问题，立即通报、立即处理、全程跟踪、迅速反馈。建立联络员制度，相关单位明确整治工作的责任人和联系办法，加强工作联系。建立处罚制度，对存在保洁措施不到位、工地无围挡、运输车辆管理不到位，造成撒漏污染道路行为的施工单位，责令其立即整改，并给予严厉处罚，最高一次曾处罚5万元。坚决查处建筑施工扰民现象，实行24小时值班制度，对群众投诉进行快速查处。

6. 科学管理、推进城市管理现代化。

积极借鉴先进发达城市经验，依靠科技，运用信息化、数字化技术和现代化装备，高效、科学地管理城市。筹建数字化城市管理系统，整合城市管理信息资源，建设基础数据共享平台，消除信息孤岛，完善城市管理智能监督指挥系统。南宁市数字化城市综合管理与指挥系统已于6月2日投入试运行，为确保“数字城管”系统尽快投入运行，聘用了座席人员31名和城市管理监督员200名，现已经完成岗前培训工作。目前，数字化城市综合管理与指挥系统于8月1日正式投入运行，“数字城管”系统已覆盖市区快环内150平方公里，城市管理人员活跃在城管第一线，运用“城管通”，进行现场拍照、图片上传、录音上报、表单填写、位置定位，并及时向指挥中心和监督中心传递信息，做到问题及时发现、任务准确派遣、问题及时处理、监督及时反馈。目前，共立案和处理有关市容环境、施工管理、街面秩序、宣传广告、突发事件、公共设施、园林绿化等城市管理案件7424起，“数字城管”系统试运行已初显成效，为加快全市数字化城市综合管理与指挥系统建设奠定了基础，并得到了南宁市委、市政府领导的好评。

7. 综合整治，治理城市内河环境。

该市有竹排冲、朝阳溪、二坑冲等18条内河，河道长，流域面积广，涉及人口多，“脏乱差”现象比较严重。针对这一问题，我们大力开展了城市内河综合整治工作，确保城市清洁卫生不留死角。成立了工作机构，发布了《关于开展城市内河综合整治的通告》，向城市内河“脏乱差”现象全面宣战。安排了7000万元预算资金，确保工作顺利开展。对内河区域内的垃圾进行全面治理，恢复内河清洁畅通;对内河两岸进行绿化美化，恢复河岸植被;对内河河道出水口、易涝点、狭窄点、崩塌边坡进行扩建、清淤、改造、修复，对河道管理范围内的建(构)筑物实施清障搬迁;实施内河截污、清污。

8. 大力整治，城乡结合部环境卫生。

一是广泛发动各街道、各镇机关干部、居民群众、学校师生、部队官兵、农村群众积极参与，重点对城乡结合部、插花地带、圩场周边卫生进行大整治，美化了市容环境。二是督促沿街单位、店铺认真履行职责，做好“门前三包”及“门内达标”工作，做到“五个一”，即一个桶、一把扫把、一个刷子、一瓶清洁济、一块抹布。三是在机关恢复了周五大扫除制度。在城乡结合部环境卫生整治工作中，由1—3个社区、村委组成，由街道副职担任片长，街道干部分片包干，指导片区开展整治工作，效果明显。

9. 加强垃圾处理、污水处理基础设施建设。

(1）垃圾处理基础设施建设。

(1) 城南生活垃圾填埋场工程。一是做好城南生活垃圾卫生填埋场扩建工程建设工作。截止到2007年8月，已完成投资额14864万元，占总投资的74%;二是积极做好城南生活垃圾卫生填埋场管理区工程项目挡土墙及上方山体紧急治理工程工作。2月6日永久治理和抢险治理方案基本通过评审该工程永久治理方案投资约324万元，抢险治理方案约75万元。目前，已完成该工程抗滑桩32根中的16根的混凝土灌浆工作;三是城北垃圾中转站易地建设工程已办理完中标通知书变更、中转站建设规划许可、工程质量监督登记审批、施工许可证变更、施工路口规划许可、树木移植和城市道路挖掘许可审批等各项前期手续，已于3月26日正式开工建设。目前已完成高压线铁塔维护桩混凝土浇灌、场地平整的土方开挖，完成投资约120万元。完成投资占合同总价的16%。 (2) 生活垃圾综合处理工程(亚行项目)。督促市环卫处开展生活垃圾综合处理工程(亚行项目)前期工作。一是广西国际咨询公司已对转运站土建工程设计方案出评审报告，并报区发改委。目前，市发改委已向区发改委申请批复;二是环卫车辆及转运站设备采购招标文件已获得国家和亚行批复，已于8月8日开标。 (3) CDM项目。该项目已完成PDD的公示、项目核查、发电厂厂址的勘测、垃圾库区打井、在自治区发改委的项目备案等工作。目前，正在进行电站接入系统方案设计工作，并已到位资金750万元。 (4) 完善城区垃圾中转站网点设置和建设县级垃圾填埋场工程项目。完善城区垃圾中转站网点设置和建设县级垃圾填埋场工程项目是2007年市委、市政府为民办实事项目之一。目前此项工作正在稳步推进，按计划年底完成。 (5) 果皮箱采购及环卫车辆“买一送一”工作。一是今年政府出资217万元采购了8800个果皮箱下发各城区。目前，6500个玻璃钢果皮箱已安装完毕，2300个不锈钢果皮箱开展安装工作;二是将中宣部、中央文明办赠送我市1800个果皮箱及135辆三轮车，下发到各县区;三是今年环卫车辆“买一送一”总投资2000万元，其中，市财政1000万、县区财政1000万。

(2）污水处理基础设施工作。

为提高南宁市的污水处理能力，在市委、市政府的高度重视下，一批污水处理设施正在加紧建设当中，包括江南污水处理厂一期工程、埌东处理厂二期工程、朝阳溪环境综合工程污水管网收尾工程和江北片污水管网工程。而朝阳溪环境综合工程污水管网收尾工程，正在建设的白沙大道、江南路、南站大道和五一路西段等30公里污水管道，预计今年底完工。

2008年，埌东处理厂二期工程等污水处理设施完工后，污水处理率达80%。届时，南宁市的污水处理能力将达到44万立方米/日。

9 月1日，南宁市江南污水处理厂一期工程正式建成

投产，南宁市江南污水处理厂是目前广西建设规模最大并且是第一座拥有除臭系统的环保型污水处理厂，也是我市投入使用的第二座污水处理厂。

江南污水处理厂位于南宁市江南区白沙大道与亭江路交汇处南侧，占地41.5公顷，规划设计总规模为96万立方米/日。其中，一期工程建设规模为24万立方米/日，项目概算总投资6.27亿元人民币，主要负责“接纳”由大坑口污水泵站输送来的朝阳溪、二坑溪污水及江南片污水，经过处理后全部在水塘江附近排入邕江。

江南污水处理厂一期工程投产通水后，南宁市污水处理能力将达到34万立方米/日，污水处理率达到60%以上，大大促进城市污水化学需氧量(COD)减排，改善了南宁市的水环境和人居环境。目前我市还在抓紧建设规模为10万立方米/日的埌东污水处理厂二期工程，预计今年底建成投产。届时，南宁市污水处理率将达到80%以上。“十一五”计划期间，南宁市还将筹建江南污水处理厂二期工程(24万立方米/日)、五象污水处理厂一期工程(10万立方米/日)、三塘污水处理厂一期工程(3万立方米/日)、武鸣污水处理厂一期工程(5万立方米/日)等4座污水处理厂，配套建设完善相应污水管网，配套建设污泥处置厂等，届时，南宁污水处理率将近100%，进入全国污水处理先进城市行列。

1 0. 大力整治城乡道路交通秩序。

按照《广西壮族自治区人民政府办公厅关于印发全区城镇道路交通秩序整治工作方案的通知》(桂政办发[2006]102号)精神以及全区创建平安畅通县区活动工作会议精神，南宁市制定了《南宁市城市道路交通秩序集中整治工作方案》，成立了全市城镇道路交通秩序集中整治工作领导小组。分步骤、分阶段在全市范围内对机动车、行人和非机动车的不文明、不安全的交通行为进行整治。

近期南宁市的道路交通整治工作主要是抓好三个方面的工作：一是进一步科学规划、完善市区道路的道路交通管理设施和交通安全设施;二是加强对小街小巷道路车辆停放秩序的整治;三是加强对城乡结合部道路交通秩序的综合整治。

在实施“城乡清洁工程”过程中，十分注重处理好堵与疏的关系，在坚决制止“五乱”行为、还“洁齐美”于市民的同时，更加重视合理疏导，做到既要规范管理，又要做到以人为本，方便群众，想方设法，创造条件，确保群众充分就业。

(1）加强各类停车场的规划建设管理。

针对车辆数量激增，停车场、停车位严重不足、停车难的问题，在恢复大型公共建筑、写字楼、宾馆、市场等原有停车场功能的同时，规划新建一批停车场。结合城市空间规划布局，按照不同地段的繁华程度，规划建设一批规模不等的公共停车场;在不造成交通拥堵的前提下，在城市非主干道划线增设停车泊位，以免费或低收费方式鼓励车辆入位停放，新增路内停车泊位1255个，今后还要随着城市建成区的扩大逐步不断增加;新建或新开张的大型公共建筑、写字楼、宾馆、餐馆、市场等必须配套规划建设停车场，否则不予批准建设、经营;探讨立体停车空间的开发和利用，鼓励沿街单位拆除庭院围墙建设生态停车场。停车场分收费和免费两种类别，物价部门要对收费停车场的收费标准作出明确规定。

按照《南宁市治理“五乱”停车设施规划整治实施方案》、《南宁市人民政府关于限期恢复停车场使用功能的通告》要求，至8月底，和平商场、裕丰商厦等共24个恢复和新建停车场项目(恢复13个、新建11个)工作进展情况良好。其中，正在恢复的停车场共13个，将于2007年7月底前全部完成恢复工作;已开工建设或正在开展前期工作的停车场共11个，将于2007年12月底前建成并投入使用。已新建恢复20个停车场。

(2）加强各类市场的规划建设管理。

根据不同地段不同区域居民密集度，按照解决农产品买难卖难问题、更加方便群众生活、促进富余劳动力就业的要求，加快超市、农贸市场、临时市场、小区便民菜店、早市、夜市六类市场的规划、建设、改造，目前，市区内已新建40个设施完善、管理规范的农贸市场，拟定新建农贸市场第二批12个。其中，19个新建农贸市场中已经开业有3个，已经开工建设的市场有9个，正在办理手续准备开工建设的有7个;9个升级改造的农贸市场中2个农贸市场报了升级改造方案准备开始建设，2个农贸市场正在进行升级改造中，5个农贸市场的升级改造已经基本完成。同时制定出台了有关扶持政策，由开发商或物业公司经营，城区政府协调、房产管理部门督办，在离农贸市场较远的社区、居民小区以及居民密集区开办一些60平方米以上规模不等的便民农贸商店，目前已开设50家。

(3）做好就业服务。

加快经济建设，促进产业发展，向社会提供更多的就业岗位;加强职业技能培训和就业指导，促进市民充分就业。聘用卫生协管员、巡查员、停车场管理员、市场管理员要优先考虑“零就业”家庭人员、失业人员、“4050”人员和有转岗意愿的原占道流动摊点经营人员，目前，已安排近6000户马路市场经营户转入正规农贸市场经营。如，在将具有较长历史的水街菜市搬迁到西平商贸城过程中，城区政府协调市场开发经营机构，对进入西平商贸城的下岗职工、残疾人员等困难人员专门制定一系列优惠政策，特别是对进入西平商贸城二楼的经营户，给予免收半年租金的优惠;为保护水街菜市这个传统品牌，有关部门特意将西平商贸城更名为“水街”，还对“水街”品牌进行了商标注册。这些措施受到了经营户的欢迎，吸引了500多户原水街菜市经营户入市经营。

(4）开辟“绿色通道”。

营销上水平 篇8

一是强化市场调控,提高经济运行质量

为全力推进“卷烟上水平”各项工作落实,局(分公司)优化了岗位配置,按照市局网建有关人员配备的要求,对现有员工重新定员定岗。将工作表现好、责任心强的员工调整到了客户经理岗位上,充实和加强了客户经理队伍。对巡查员、送货人员、驾驶员,都实行了调整及换线换片。同时,坚持市场走访制度,强化市场研究,推动市场营销上水平。加强对卷烟市场的总量、结构、库存、品牌等情况的深入分析和研究,根据市场变化来调整销售结构,科学、均衡地把握好货源的投放节奏,确保了全年销量效益平稳增长。在抓好重点骨干品牌培育方面,紧紧围绕国家局“大市场、大品牌、大企业”战略要求,在重点培育“532”、“461”品牌的同时,继续培育好“金圣”卷烟。按照市公司制定的品牌培育工作流程,本着以客户盈利为核心的培育品牌理念,坚持“自愿、控量、稳价、渐进”的品牌培育原则和“新品宣传、选户签约、指导上柜、动销分析、策略调整”的工作流程开展新品牌培育工作。继续帮助客户“把握两个量,算准一笔账”,使客户的经营能力大幅增强。

二是强化市场监管,提高专卖管理水平

今年局(分公司)深入开展打假破网工作,认真开展专项行动,集中精力查处大案,全面规范卷烟市场。并加强与公安、工商、法检等部门的沟通和联系,做到案件及时移交,过程共同参与,案情随时互通,确保卷烟打假工作取得新成绩。

为有效开展日常监管工作,局(分公司)制定了年度日常监管方案,要求稽查队员密切关注市场动态,研究把握市场发展趋势,每个中队认真做好举报电话的接听和记录。并狠抓队员走访市场的质量,要求他们掌握市场的第一手资料,为科学安排专卖管理工作提供有力的依据。同时,紧紧围绕市场监管,保持专卖卷烟市场打假打私的高压态势,按照省、市局的统一部署,多次开展较大规模的卷烟市场专项整治行动,制定切实可行的行动方案,坚持全面整治与重点打击相结合、日常监管与随机抽查相结合等方式,不断加大对高端市场和高档娱乐消费场所的检查频率,加强对重点客户的监控力度,外堵内打、全面清理,严厉打击非法制售假冒卷烟活动,大力整顿卷烟市场经济秩序。充分发挥政法和行政执法两个联席会议机制的执法优势,着力解决部门单一执法的局限性,形成卷烟打假合力,较好的控制了卷烟市场。

三是强化内控制度,提高内部监管成效

为进一步落实省局(公司)《关于开展“优秀县级烟草专卖局”、“优秀县级烟草分公司”创建活动的实施意见》文件精神,以全面推进标准客户服务部、稽查中队建设,加强基层队伍建设、加强ISO9000质量管理体系贯彻落实及安全管理为主要内容,不断提高基础管理水平。同时,以创优为契机,推进一线工作法,班子成员不定期下基层调研,着力解决破解企业科学发展的“瓶颈”问题,解决困扰基层一线建设的突出问题,并重点解决了一批员工在工作上、生活上反映强烈的难题,提高了服务基层、服务员工、服务零售客户的能力和水平。

营销上水平 篇9

但必须看到, 目前行业内各级办公室的工作或多或少还存在着与新形势、新情况、新要求不相适应的“五重五轻”现象:一是重事务、轻政务。有的办公室在迎来送往、后勤保障等事务性工作方面考虑多、安排细、花费很大精力, 而在政务方面对如何发挥好“智囊”作用, 为领导出主意、当高参, 帮助领导正确决策, 并狠抓决策的及时贯彻执行等相对考虑不多, 下的功夫比较少;二是重建章, 轻执行。近几年来随着烟草行业标准化、规范化建设的不断深入, 办公室的各项规章制度得到普遍健全, 但在具体工作过程中, 一遇到急事、忙时, 往往会自觉不自觉地把制度抛在一边, 不按章办事, “走跳棋”, 损害制度的严肃性;三是重自身、轻协调。有的办公室只把重点放在内部的工作事务上, 只求把自己份内的事办好, 而忽视了办公室作为一个综合办事机构所应承担的协调全面的职责, 不善于统筹兼顾, 协调各方, 形成优秀团队, 保证机关整体高效运转;四是重机关、轻基层。有的办公室在服务领导、服务机关方面做得比较好, 动了很多脑筋, 投入了大量精力, 但相比之下在服务基层、服务一线方面工作力度就不够大, 对下一级办公室的帮助指导也不够多;五是重使用、轻培养。办公室工作多、事情杂、任务急, 需要在干中学、学中干, 有的办公室对工作人员只注重工作使用, 让其冲锋陷阵, 担当“救火队”“消防员”, 而忽视对他们系统的培训和有目的的培养, 导致综合素质和能力提升不快。

针对这些存在的问题, 各级办公室必须大力发扬行业“节奏要快、标准要高、作风要实、状态要好”的四要作风, 对照先进, 排找差距, 抬高标杆, 争先创优, 切实增强“四种意识”、弘扬“四种作风”、提升“四种能力”, 积极参与政务、认真办好事务、热情搞好服务, 努力推动办公室工作“上水平、创一流”。

一、增强四种意识

一是政治意识。办公室承担的工作具有很强的政治性和政策性, 讲政治是做好办公室工作的第一要务, 也是办公室人员应当具备的基本素质和首要条件。办公室所处的特殊位置, 要求工作人员必须牢固树立政治意识, 始终保持坚定正确的政治方向。增强政治意识就是要在政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致, 坚决维护党组织的权威;就是要带头执行党的路线、方针、政策和党组的工作部署, 确保政令畅通, 坚定不移地把讲政治贯穿于办公室工作的全过程。

增强政治意识要求办公室人员必须时刻保持清醒的政治头脑, 严格遵守政治纪律和组织纪律。办公室处于领导身边, 工作岗位特殊, 尤其是办公室主任或秘书, 参与党组会、办公会和一些重大决策的研究出台过程, 经手文件传阅、信息量大, 知晓掌握的秘密也相对较多, 一定要从讲政治的高度, 做到不该问的不问、不该看的不看、不该说的不说, 与党组织保持一致, 多做有益于领导班子团结的事, 多做有利于干部群众团结的事, 维护大局、维护稳定, 为构建和谐烟草作出贡献。

二是服务意识。办公室的主要任务就是服务, 政务也好, 事务也好, 归根结底都是服务, 为领导服务、为机关服务、为基层服务。做好服务工作是办公室人员的基本职责和重要任务, 能不能搞好服务, 提升服务质量是对办公室工作最好的检验。因此, 办公室人员要切实增强服务意识, 把服务放在首位, 增强服务的主动性和创造性, 高标准、严要求, 既要服务好领导, 又要服务好群众;既要服务好机关, 又要服务好基层, 做到让领导、机关、基层“三满意”。

三是创新意识。创新是一个民族进步的灵魂, 没有创新就没有进步, 没有创新也就没有高质量的服务。虽然办公室的工作程序性比较强, 但并不意味着只靠领导安排和传统经验办事就行, 而是要根据形势发展变化, 不断增强创新意识, 充分发挥主观能动性, 开动脑筋, 大胆探索, 勇于实践, 敢于突破传统的习惯和做法, 创新工作思路, 创新工作机制, 创新工作手段, 增强工作的主动性和创造性, 提升服务质量和效率。要推进思路创新, 积极探索解决问题的有效途径和方法, 从只满足于抓好具体事务向善于抓大事、谋全局、当高参转变;从只注意做好当前工作向善于从实际出发、搞好超前服务转变;从被动完成领导交办的任务向自觉开动脑筋、主动服务、创造性地开展工作转变;从只注重“单打独斗”, 向注重统筹兼顾, 与兄弟处室部门协调配合, 齐心协力搞好综合服务转变。要推进方法创新, 善于在决策中争取主动, 在执行中掌握主动, 在落实中寻找主动, 增强服务决策的主动性, 增强综合协调的全局性, 增强督促落实的实效性。要推进制度创新, 根据不断变化的新形势、新要求, 及时健全和完善各项规章制度, 提高制度的健全性、针对性和实用性。要推进手段创新, 充分借助先进的信息网络技术运用于办公室工作, 推进电子政务、网上办公, 增强科技含量, 提高服务质量和工作效率。通过创新, 努力做到思考问题有新视野, 布置工作有新思路, 解决问题有新途径, 推动工作不断取得新成绩。

四是树立规范意识。“严格规范”是国家局对行业提出的总要求, 也是办公室工作必须切实遵守的准则, 各级办公室都要带头抓好管理, 做到规范办事。办公室工作的政策性、原则性很强, 必须大力加强制度建设, 要结合ISO9001:2000质量体系和职业健康安全管理体系的认证贯彻, 着力健全完善办公室的各项规章制度和程序规范, 注重可操作性, 无论是公文处理、档案管理、办公秩序, 还是资产处置、公务接待、车辆管理, 都做到时时事事处处有规章可循, 有程序可依, 坚决克服“凭经验办事, 靠感觉走路”的现象。要坚持用制度管人, 严格按制度、按程序办事, 使办公室的各项职能到位而不越位, 补位而不缺位, 推动办公室乃至整个机关运作实现制度化、程序化、规范化。

二、弘扬四种作风

一是争创一流的作风。争创一流是每个办公室人员必须追求的目标。作为辅助领导决策的“智囊团”“参谋部”, 办公室的同志不能把自己的工作仅仅定位在单纯的上传下达、简单的办事办会或普通的迎来送往上, 而是要以一流为标准, 发扬争创一流的作风, 瞄准同行先进目标, 敢与高的比, 敢同快的赛, 敢与强的争, 围绕领导决策, 做到参谋有道;围绕贯彻落实, 做到督察有效;围绕增强合力, 做到协调有方;围绕高效运转, 做到保障有力。要有一种人无我有、人有我特、人特我优的工作态度;有一种既要在平凡岗位上脚踏实地做小事, 又要敢于轰轰烈烈做大事、干成事的昂扬斗志, 高标准、高质量地做好每一项工作, 力争重点工作当先进, 整体工作上台阶, 各项工作创一流。

二是严谨细致的作风。“办公室工作无小事”。这就需要办公室同志必须牢固树立“细节决定成败”的意识, 发扬严谨细致的工作作风, 时刻保持“如临深渊, 如履薄冰”的感觉, 对每项工作都要“小题大做”, 在做每项工作时都要从大局出发, 通盘考虑, 严谨细致, 精益求精, 培养细致入微的工作作风, 养成从一点一滴做起的良好习惯, 养成一丝不苟、精益求精的工作作风, 尤其是安全生产工作, 责任重于泰山, 更是要求细之又细、严之又严。日常工作中起草每一份文件、接听每一个电话、接待每一位客人、安排每一项会务都要认真对待, 做到拟定文稿逻辑严密, 考虑问题认真缜密, 办事程序规范周密, 使严谨细致成为一种自觉行为。每个办公室同志都要做到领导交办的事情不在我手中延误, 办理的文件不在我手中积压, 起草的文稿不在我手中出次品, 基层来办事的人员不在我这里受到冷落, 单位的形象不在我这里受到损害, 出色完成每一项任务, 努力实现“零差错”的办公室工作目标。

三是雷厉风行的作风。随着行业各级领导工作节奏加快, 效率提速, 对办公室工作提出了提质提速的新要求。办公室工作时效性很强, 慢慢腾腾就会贻误时机, 影响工作, 因此必须做到真抓实干, 雷厉风行, 动真碰硬。雷厉风行就是要提高执行效率和工作效率, 这是各级办公室必须具备的工作作风, 这也是节省行政成本, 打造资源节约型企业的具体体现。要努力营造一种时不我待的紧迫感, 倡导一种只争朝夕的进取精神, 养成一种雷厉风行、狠抓落实的工作作风, 在确保质量的前提下, 加快节奏, 提高效率, 充分发挥办公室的“火车头”作用, 带动机关工作全面提速, 确保机关高效运转, 推动单位整体工作顺利向前。

四是廉洁奉献的作风。各级办公室担负着物资采购、工程维修、对外接待、资产管理、福利发放等职责, 其工作性质决定了办公室人员特别是各级办公室负责人或多或少拥有一定的权力, 也是广大职工群众所关注的对象。必须牢记权力是用来为领导、为机关、为基层服务的, 决不能用于谋取任何私利。这就要求办公室的同志要在平时的工作和生活中, 时时刻刻绷紧反腐倡廉、拒腐防变的弦, 严于律己, 廉洁奉公, 严格执行廉洁自律的规定, 自觉把自己置于组织和群众的监督之下, 在一点一滴的小事中珍惜自己的名誉、陶冶自己的情操、完善自己的人格, 做到管住自己的嘴, 不该吃的坚决不吃;管住自己的手, 不该拿的坚决不拿;管住自己的腿, 不该去的地方坚决不去, 耐得住寂寞, 顶得住诱惑, 经得住考验, 保持高风亮节, 树立清正廉洁的良好形象。

办公室工作是幕后工作, 是一项辛苦而又光荣的工作, 敬业奉献是办公室工作人员必须具备的基本素质。办公室人员务必自觉践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观, 牢固树立淡薄名利、甘于付出的奉献意识, 大力倡导以事业为重、企业为重的奉献精神, 甘当“人梯”, 当好“配角”。要有事业第一的精神境界。既然选择了办公室工作, 就要始终保持对事业的挚爱, 始终充满对工作的激情, 在平凡的岗位上干出不平凡的业绩;要有踏实苦干的工作作风。办公室工作既要办文、办会、办事, 又要沟通上下、协调各方, 经常加班加点, 这种工作性质要求工作人员要愿意吃苦、能够吃苦, 以苦为荣、以苦为乐, 在吃苦中实现自己的人生价值, 成就一番事业;要有不图名利的优秀品质。自觉做到潜心做事、低调做人, 时刻摆正自己的位置, 时刻保持低调、谦虚的态度, 甘于默默无闻地做好工作。

三、提高四种能力

一是学习力。办公室工作具有很强的综合性, 要求从事办公室工作的同志, 既要有扎实的文化知识和业务功底, 又要有宽广的眼界和知识面, 努力成为德才兼备、多才多艺的“通才”。当今形势的发展, 对办公室工作提出了新的要求, 也对办公室人员的综合素质提出了更高的要求。学习不仅是提高个人素质的需要, 也是提高整体工作水平的需要, 是办公室工作“上水平、创一流”的“核动力”。要做好办公室工作必须树立终身学习意识, 要有不学习就不能很好的胜任工作, 就会落伍的紧迫感, 养成勤读书、勤思考、勤笔耕的习惯, 提高自身素质, 增强服务本领。要博学多识、广学多识、增长见识、拓宽视野, 着力提高认识问题、分析问题、解决问题的能力和水平。办公室工作涉及范围广, 要求既要学好邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观理论, 学习行业改革发展的大政方针, 提高政治理论水平;又要全面掌握现代办公业务知识, 还要学习卷烟营销、法律法规、企业管理、市场经济等各项知识, 拓宽知识领域, 优化知识结构, 增加知识含量, 适应工作需要。要培养良好的学习习惯, 既向书本学, 又向实践学;既向同事学, 又向群众学;既从正面经验中学, 又从反面教训中学, 善于把学习和思考结合起来, 把感性认识上升到理性认识, 把零散知识综合为系统知识, 把书本知识转化为实践知识, 增强做好新时期办公室工作的本领, 努力使自己成为既有较高理论素养又有实践能力, 既有业务专长又有多方面才能的复合型人才, 成为“张口能讲、提笔能写、动手能干”的办公室工作的行家里手。

二是执行力。对一个企业来说“三分战略, 七分执行”, 作为单位中枢的办公室必须具有高度的执行力。办公室的工作概括起来就是参与政务、管理事务、搞好服务, 就是办文、办会、办事, 这些职责实际上都是执行。执行力贯穿在办公室工作的各个方面, 办公室必须加强自身建设, 不断提高执行力, 对党的路线方针政策, 上级和本级党组的重大部署决策, 要带头贯彻, 同时结合实际牵头制定贯彻意见, 狠抓督促检查, 确保党组工作目标、任务部署和重大举措的贯彻落实;对领导同志批办、领导机关交办的事项, 办公室应不折不扣地执行, 认真及时办理, 保证办理质量, 坚决维护党组织和领导的威信;要带头执行好单位的一系列规章制度, 营造健康向上的执行文化, 把执行作为一种职责, 确保各项工作任务的圆满完成。

三是协调力。办公室必须善于协调, 协调是办公室不可缺少的职责本领, 也是能体现工作水平的真功夫。办公室在落实领导决定和完成领导交办的事项中, 要做好大量组织协调工作。协调不是指挥、不是发号施令, 既要遵循领导意见处理问题又不能代替领导擅作决定, 既要贯彻体现领导意图又要注意讲究方式方法, 在协调工作中体现服务职能。在一定意义上可以说, 协调既是一种工作方法和策略, 又是一门管理和领导艺术, 办公室的综合协调能力直接体现办公室的工作质量和水平。因此, 要通过切实加强协调服务, 努力争取各方面的支持, 形成工作合力, 推动和保证各项重点任务工作的落实。

营销上水平 篇10

一、明确目标, 管好社保基金的“一要务”

社会保险基金是一项特殊的公共资金, 包括基本养老保险基金、基本医疗保险基金、工伤保险基金、失业保险基金和生育保险基金。基金安全关乎广大参保人员的切身利益, 影响社会和谐稳定, 也事关党和政府的执行力和公信力。因此, 加强社保基金监管是促进社会保险事业可持续发展、维护广大人民群众合法权益、构建社会主义和谐社会重要内容, 第一要务是确保基金安全完整。

二、完善制度, 把好社保基金的“两道关”

(一) 严格把握内部控制关

认真制定企业养老保险、医疗保险、失业保险、机关事业社会保险、农村养老保险等五个经办机构内控制度, 规范经办业务工作, 优化操作流程。与时俱进针对基金监管形势任务的需要, 结合客观实际, 积极探索常态化管理的长效机制, 抓好制度的改革和创新;完善财务管理制度, 严格收支“两条线”;建立档案管理制度, 做好档案整理归类;健全基金运行分析和风险预警制度, 加快推进社保基金管理制度化、规范化、科学化建设。建立岗位之间、业务环节之间相互监督、相互制衡的机制, 严格抓好内控制度的贯彻执行, 确保制度落到实处。

(二) 主动搞好外部服务关

社保基金监管任务重、情况复杂, 涉及多个部门, 涉及社会方方面面, 因此, 做好部门间的沟通协调, 能协调、会协调、协调好至关重要。为了更好开展专项治理工作, 成立了人社、财政、地税、审计、工会等相关部门负责人为成员的“社保基金专项治理监督检查工作协调小组”, 形成一级抓一级、层层抓落实的监管工作格局。人社部门充分发挥牵头作用, 上传下达, 积极统筹协调, 努力工作, 推动了专项治理工作的有效落实。成员单位职责分工明确, 制定本部门工作方案, 指导本系统专项治理工作, 加强与牵头单位的沟通协调, 及时提供材料, 汇报工作进展情况, 密切配合, 各司其职, 共同推进社保基金安全运行。

三、强化监督, 抓好社保基金的“三手段”

(一) 内部监督为主

一是狠抓现场监督。坚持把监督制约贯穿于社保基金运行的全过程, 认真制定检查方案, 组织开展专项现场监督检查, 仔细查找社保基金监管中存在的薄弱环节和问题, 督促认真整改, 总结经验, 举一反三, 进一步强化基金监管。二是加强非现场监督。深入开展社保基金监管软件试点工作, 从基金征缴、支付、存储、收入四个环节对全省社保基金管理运行情况进行网络监测, 运用先进的网络技术, 实现社保基金实时监管, 严防基金流失, 堵塞基金支付漏洞。三是切实把现场监督与非现场监督有机结合起来。坚持以非现场监督指导现场监督, 善于用现场监督促进非现场监督, 二者互为条件, 相辅相成, 形成合力, 共同推动社保基金监督水平提高。

(二) 加强专门监督

审计专门机关监督是维护社保基金安全的重要手段。审计部门加强了对社保基金的管理使用情况审计, 认真完成每年一次的社保基金审计任务, 重点审计社保基金使用是否得当, 有无违反国家政策和财经纪律的现象发生, 形成专项审计报告呈送相关领导和部门, 严格按照规定定期公布社保基金收支、结余和保值增值情况, 进一步规范健全社保基金投资管理制度, 努力实现增值最大化。

(三) 社会监督为辅

进一步拓宽监督渠道, 整合监督力量, 切实把工会监督、群众监督和舆论监督等有机结合起来, 从多个层面共同监管社保基金。注重发挥工会组织、企业、职工的作用, 建立社会保障基金监督和管理委员会、社会保险监督委员会、社会保障专家委员会, 从行政、专家、社会等三个层面监督社保基金, 形成基金监管共同机制。加强群众、社会和媒体监督, 设立举报投诉电话, 指定专人负责来信来访处理工作, 及时调查核实, 严格落实奖励兑现促进基金管理工作朝着良好方向发展。

四、优化管理, 弹好社保基金的“四部曲”

(一) 强化征缴是基础

严格按照《社会保险费征缴条例》有关规定, 按工资总额及时足额征缴, 建立了领导挂点、定期调度、按月通报、督促检查、考评考核社会保险扩面征缴五项制度, 加大对社会保险征缴的执法力度, 努力做到应保尽保, 应收尽收。截至2011年底, 全省各类基金总收入482.67亿元。

(二) 合理支付是重点

严格执行社保基金各项政策规定, 认真审核社保基金的支付范围、支付标准, 认真执行社保基金的审批程序, 保证基金的调度和用款计划更加严格更加规范。建立健全“财政审核、社保支付”公开、透明的基金拨付使用监管机制, 加强了基金支付的事前和事中监督, 有效防止基金被冒领、骗取、挤占、挪用等行为。各级社保经办机构只设立基金支出户, 不设立基金收入户, 发放养老金按规定向财政部门申领, 做到及时、足额发放, 维护了社会稳定。严格社会保险基金预决算制度, 确保基金平稳运行。截至2011年底, 全省各类社会保险基金支出375.48亿元。

(三) 规范存储是保证

严格执行《社会保险基金财务制度》、《社会保险基金会计制度》, 按照社保基金存银行、买国债规定, 进一步规范基金存储, 努力做到基金收支平衡, 略有结余, 保证了基金的安全。按照“保证发放、确保安全、组合合理、最大增值”的总体原则, 在确保基金正常支出和安全完整的前提下, 通过适当调整活期存款、短期、中期、长期定期存款的比例, 将社保基金结余大部分用于定期存款和购买国债, 做到基金收益最大化。

(四) 科学管理是关键

至2011年底, 城镇职工基本医疗保险费、工伤保险费、生育保险费移交地税部门征缴, 社保基金“地税征收、财政管理、社保发放、审计监督”的管理模式更加合理, 分工约束的基金管理体制基本建立。建立健全了各项社会保险基金支付审核制度及内部财务管理制度, 按险种单列管理, 分别建账, 分别核算, 专款专用, 并及时与财政、银行对账, 做到随时掌握基金情况, 确保账账相符、账实相符, 保证社保基金收支情况的真实性和准确性。进一步提高社保基金保值增值意识, 合理规范社保基金存储, 加大保值增值监管力度, 部分社保基金混户存储、优惠利率落实不到位等问题得到整改, 防止基金流失, 确保社保基金保值增值。