沟通体会（精选十篇）
沟通体会 篇1
做好儿科护患沟通, 首先要构建和谐的护患关系, 取得患儿及家属的信任;其次, 要有强烈的责任心和爱心, 架起护患“连心桥”;第三, 要时刻保持良好的心态, 坚持文明礼貌服务;第四, 要规范护理操作, 以过硬的技术赢得患者信任;最后, 要不断丰富护理理论知识, 做好全程护理。
1 构建和谐的护患关系, 充分取得患儿及家属的信任, 这是做好护患沟通的基础
取得患儿的信任, 要从办理入院手续开始。接待患儿时, 护士要面带笑容, 举止大方, 稳重得体。给患儿及家属讲解入院规章和注意事项, 及时回答患儿及家属提出的各种问题, 并带领患儿到病床前。由于周围环境陌生, 面对医护工作者, 患儿会有一种恐惧感, 再加上身体不适, 容易哭闹而难以安抚, 对此, 家属会因急躁而情绪激动。此时, 我们护理工作者不能将矛盾激化, 应该理解患者, 不急不躁, 用柔和的语言、亲切的微笑向患者做好解释工作, 安慰患儿及家属, 充分取得其信任。即使患儿和家属很固执、很不冷静, 我们仍然要坚持下去, 直到取得患儿及家属的信任。
2 儿科护理工作者要有强烈的责任心和爱心
我们每天的工作不只是给患儿及时扎上针、换上液体、做完治疗后完事, 还要关心和爱护患儿。更重要的是, 我们要把患儿当作自己的“孩子”, 做患儿的“妈妈”, 主动走进患儿的心里, 这些都体现在很多细小的环节中。护理工作者到病房做健康教育、更换液体、巡回病房时, 可以通过对患儿触摸、微笑、使用手势等来增进护患感情, 消除患儿的恐惧感和陌生感。要了解患儿的兴趣和爱好, 给他们提供简单的玩具、书刊等, 尽量满足患儿的需求, 以此来消除护患之间的隔阂, 架起护患“连心桥”。
3 儿科护理工作者要有良好的心态, 时刻保持镇静、清醒的头脑
由于各种原因, 一些医院住院患儿与门诊输液患儿没有分开, 导致儿科护士的工作量加大, 任务变得更为繁重, 工作环境更为嘈杂。这样一来, 护士的压力就会增加, 变得易于急躁, 面对患儿时会面无表情, 甚至顾及不了文明礼貌服务。此时, 护理人员应该调整好自己的心态, 稳定自己的情绪, 不急不躁, 坚持使用文明礼貌用语, 始终做好文明礼貌服务, 树立护理工作者的良好形象。
4 实施任何一项护理操作时, 要按照护理操作技术规范进行
操作前, 给患儿讲解操作的重要性, 取得患儿的同意。在做小儿静脉穿刺时, 要鼓励患儿、表扬患儿, 说他是最勇敢、最坚强的孩子, 让他给别的患儿做榜样, 激发他的积极性, 以取得配合, 便于护士更好地操作。如果穿刺失败, 我们要及时向患儿及家属道歉, 并安慰患儿。同时, 要保持镇静, 做到心不慌、意不乱, 为重新穿刺做好准备, 即使家属说一些过激的话, 护理人员也要保持冷静。要坚信, 通过努力患儿家属会坚持和支持护理工作的。
5 工作之余, 要加强学习, 充实护理理论知识, 丰富自己的文化基础
亲子沟通培训体会 篇2
云和县第二中学 周淑梅
短短的三天培训,自己有参与,有感想,有思考。我想其中的培训技巧适用于我和学生的沟通，适用于我和家人的沟通，适用于我和孩子的沟通。努力做一个善良的人，让身边的人因为你的存在而快乐，我们要学习的还很多。在家庭教育中，如何进行亲子沟通呢，我的体会有以下几点：
1.尊重孩子 和孩子沟通的时候，尽可能放下手中正在进行的工作，认真对待孩子所说的话，让孩子感受到父母在很用心的听他说话，感到被尊重。
2.态度和善 要根据自己孩子的年龄特点，选择可以让他理解的词语。为了避免对孩子说话的影响，还应该口齿清楚，语速较慢，温和亲切。对于低龄儿童而言，和父母的沟通是学习语言的过程。
3.不训斥 很多父母喜欢用一些威胁性的语言讲孩子不喜欢听到的话，或者和别的孩子进行对比，或者故意对其他的孩子进行赞扬，刺激孩子，这样容易让孩子产生不良的情绪和对父母的怨恨。很多父母为了能够控制孩子，就用一些故事或者话语来恐吓孩子，恐吓会引起孩子的胆怯，影响健康的心理发展，有时候会给敏感的孩子留下深刻的心理阴影。当孩子知道真相后，也会影响他们对父母的认同和威信。
4.多鼓励 父母要学会多用积极鼓励性的语言，少用消极或者命令式的语言。5.多交流 在需要孩子动手做一些事情的时候，尽量传达出一种信任的态度，让孩子感觉到父母对自己的尊重与信任，对于他们的积极主动性，有很大的激励作用，同时对父母也产生信任，将父母的感受及时的表达给孩子，以寻求孩子的理解。
6.善于引导 多引导孩子去表达自己感受，可以多用一些提问的方式，从不同的角度去表达想法、感受、情感等内容，培养孩子的主动性和表达能力，以及建立良好的人际关系模式。如“今天有没有想妈妈？”，“宝宝今天在家乖不乖？”，“今天去什么地方玩了？”等等，并对孩子的回答作出积极的反应，建立良好的互动模式。
护患沟通的实施体会 篇3
【关键词】护患沟通；满意度；医疗纠纷
随着改革步伐的加快，社会利益调整的深入，医患关系的内容越来越复杂，医疗纠纷也越来越多。据调查统计，80%的医患不和谐都可以通过沟通来解决，70%以上的医疗纠纷都和语言的不当有关。因此，沟通在医疗活动中显得尤为重要。本文现就我科的相关经验做如下报道。
1 新入院患者的护患沟通技巧
多数患者在门诊就诊后入住我科，接诊护士应主动迎上，面带微笑并目光接触，让患者感到亲切和真诚。关切得体地询问，说话“请”字当头，确认病区后告知有一人间、二人间、三人间，给患者提供选择，患者表达意愿后，带患者去病房，到相应病床后给患者安置好舒适的体位，并做入院宣教：介绍科主任及护士长，主管医生和责任护士；向患者及家属介绍环境，设施；给患者介绍相关制度、床单位及设施的使用方法。并进一步落实患者均已知晓，如不清楚可再重复一遍。然后请患者先休息，并迅速通知主管医生和责任护士。
2 责任护士在操作中与患者之间的沟通技巧
临床上最常见的操作就是输液。熟练的穿刺技术，丰富的药理知识会减少输液过程中的许多矛盾和纠纷。
2.1 护理人员要不断学习掌握很多药理知识，在进行治疗时主动向患者介绍药物的名称和作用以及药物输入所需要的大概时间，告知药物的不良反应及可能出现的症状，从而减少患者的顾虑。
2.2 护理人员需加强穿刺技术的训练，尽量做到一针见血。但是遇到长期反复输液，肥胖病人，小儿患者，这时我们应该谨慎言辞，与病人交谈时语气要温和，以增强患者的信任，减少担心。穿刺不成功时主动更换人员并向患者道歉，取得患者的谅解。在穿刺过程中要主动询问病人的感觉，使病人在得到关怀中接受治疗。在穿刺结束后，要感谢病人的合作，赞扬病人的表现，表示为他（她）护理很高兴。
3 出现纠纷时的护患沟通技巧
出现纠纷时，护理人员首先要保持自身冷静，耐心细致地做好解释工作，真诚地关心帮助患者，如确定自己没把握处理，应及时向高年资护士或护士长汇报。当高年资护士或护士长接到这种纠纷时应正确接待发生投诉纠纷的患者及家属，仔细耐心地聆听家属的抱怨，让其将整个事件的来龙去脉完整地陈述一遍。在聆听时尽量不要打断对方的话题，这样能满足对方倾诉的需求，同时要注意思考整个纠纷事件的前因后果，以及纠纷的本质，问题的大小，应对的策略，同时应站在对方的角度看待问题，认同对方的感受，经过倾听和认同，其负性情绪基本能缓和下来。患者家属心情平复了，我们也了解了事情的来龙去脉，再有针对性地予以解释，并对其给予关怀和理解，非原则性的矛盾基本能化解[1]。事后不断总结分析，要探究其根源，制定可防范措施，并组织全科护理人员对护理纠纷进行讨论，从中吸取教训，避免纠纷的發生。
4 护士与危重患者家属的沟通技巧
4.1 护士应具备扎实的理论知识，丰富的实践技能，掌握多专科护理、急救知识和监护技术，熟练应用各种仪器，树立以患者为中心的服务理念，为患者和家属提供整体护理，取得家属的信任和支持，为患者的治疗打下良好的基础，加强安全管理，强化护理人员的法律意识，规范护理行为，深化优质服务意识，以法治护，用法律手段维护护患双方的合法权益。
4.2 给家属充分的理解和尊重，热情耐心地指导家属做好陪护，主动为家属出谋划策，心理解压，帮助树立信心或理智选择治疗方案，合理安排陪护人员，使家属精力充沛，工作陪护两不误。
4.3 有些危重病人，其家属对医院的期望值较高，病人病情一旦恶化或死亡，就失去了理智，情绪激动，甚至因一时无法接受亲人离去的事实而迁怒于医护人员。所以除了要求护士能够运用良好技能为病人提供高质量的护理服务外，还应极度重视和家属的沟通，但对病情和治疗方面的问题尽可能让医生回答，以免医护回答不一致而引起不必要的纠纷。对可预见性的护理并发症要提前告知，以免发生时患者及其家属无法接受。通过与家属的沟通，使家属及时了解到病情的变化，感到被尊重、被关怀。从而以客观正确的态度看待病情，避免因误解或情绪化造成的纠纷。
5 对欠费病人的沟通技巧
5.1 提前预告：每天下午在病区费用结算基本告一段落时张贴全科病人总费用，用红笔将欠费者作标记，温馨提示：请及时补充费用，以免耽误治疗，通过观察，效果较好。
5.2 通过上述做法仍欠费而且较多时，我们要了解原因：①家庭困难，无力支付，这种情况及时与主管医生取得联系，科主任、护士长共同来解决；②患者未带足够现金；③担心交得多就用得多，催点交点，能欠则欠，遇到这种情况我们必须建立诚信，绝对避免误差。
5.3 由于治疗效果不好，未达到患者或家属的预期目标而拒付医疗费用者，我们必须与医生共同催款，因为医生在患者面前更有说服力。
5.4 充满人文关怀，尽量避免对患者进行催款。向家属催款后不忘诚恳地告诉对方，请你不要给病人说，以免病人情绪化不配合治疗。让病人家属真正体会到我们的关心，从而将欠费补上，有利于治疗顺利进行。
6 总结
护患关系的建立和发展，是在护患双方沟通过程中实现的。良好的沟通技巧是建立和发展护患关系的基础[2]。只要我们从上述几方面做好护患沟通，就能提高患者满意度。
参考文献
[1] 赵升阳，叶平，李勇，等.医学心理学在医疗纠纷处理中的应用[J].西南军医 ，2013，（6）：700-702.
护患沟通在临床的应用体会 篇4
1 日常护患沟通
1.1 好的第一印象是护患沟通的良好开端
患者入院时首先接触的是护士, 护士良好的仪表和体贴的服务及温和的语气, 消除患者及家属的陌生感而代之以亲切的感觉, 这样可以拉近彼此之间的距离, 为良好的沟通奠定基础。从患者及家属走进医院开始, 护士首先以微笑来迎接, 询问有什么可以帮助的地方, 及时联系值班医生, 同时进行必要的护理措施如吸氧、量血压、测体温, 对家属提出的问题应及时耐心地给予解释。
1.2 巧妙应用语言和非语言沟通
基层卫生院不分科室, 不分住院和非住院, 护士少, 输液患者比较多, 环境嘈杂, 工作量大, 是最容易发生纠纷的地方。患者及家属在医院挂号、买药、交费, 需要等很长一段时间, 到护士这儿输液已经有点焦躁情绪, 护士要面带微笑、语气婉转地向患者做好解释, 都说微笑是最好的语言, 它可开启护患之间陌生的大门, 为良好的护患沟通开了个好头。护士要分清急缓, 照顾老幼, 对年龄较大的患者说话的声音要适当提高, 语速放慢, 必要时重复说, 直到患者听懂。对儿童患者尽量采用轻松活泼的语言, 夸奖、表扬, 如“你真棒”“你真乖”“你真勇敢”使儿童有亲近感, 易于配合。对农村患者尽量用通俗易懂的话语沟通, 少用专业的医学术语以便于其理解。对患者家属表现出对医院就医环境的不满时要给以合理的解释, 避免不必要的误会, 保证护理工作顺利进行。
1.3 娴熟的护理技术操作可提升患者对护士的信任度
随着社会的进步, 人们健康意识的加强, 对医护水平的要求较高, 来医院就诊医生要好医生, 护士要技术好的, 对年轻护士在很大程度上持怀疑态度。年轻护士应主动与患者及家属进行沟通, 注意采取有技巧的交流, 通过树立个人良好形象来赢得患者及家属的信任。特别是儿童看病由于家长对患儿治疗效果的期望过高及患儿病情反复, 家长会产生不同程度的焦虑和急躁[1], 到护士输液时言语中流露出对护士技术的高要求, 造成护士紧张情绪;此时护士应换位思考体谅家长的心情, 语气诚恳取得家长的配合, 输液时一针见血赢得家长的信任。所以护士在工作中要不断学习、摸索、总结经验, 熟练掌握输液技术, 好的技术操作口碑能提升护士在患者及家属心中的信任度。
2 治疗性的沟通
2.1 护患沟通贯穿于输液的全过程
在输液前要核对患者的信息, 做好治疗前的解释工作取得患者及家属的配合, 一句简单的“今天感觉好些吗”即会让患者觉得很亲近。在输液的过程中要善用非语言技巧, 包括倾听、目光接触、身体的姿势、面部表情和动作等。细微的举动也会给患者带来感动[2,3], 如患者想躺下时, 轻轻地扶一把;嘱患者不可随便调节滴速以免引起不良反应, 加大药物的副作用;离开时掖好被角, 嘱患者输液过程中有任何的不适随时找护士;拔液体后要嘱咐按压穿刺部位3 min~5 min避免皮下瘀血。这些细微的举动和关心让患者感觉不是亲人胜似亲人, 医院不是家胜似家, 这是良好护患关系的体现。
2.2 丰富的专业知识架起护患沟通的桥梁
输液过程中会遇到各种各样的问题, 护士合理的解释会让患者及家属感觉很安全。输20%甘露醇时感觉局部疼痛, 护士应告知甘露醇是高渗性的液体, 对血管刺激性强, 需要忍耐一下, 输液速度慢了起不到治疗作用;腹泻的患者注射山莨菪碱 (654-2) 后要告知会出现面部发红和口干, 要多喝水, 避免患者紧张。咳嗽的患者在输氨茶碱时要告知绝对不能随便调节滴速以免引起心慌、恶心;对同时服用糖浆类止咳药的要告知服用了糖浆类止咳药不能马上喝水, 否则可降低疗效。
3 特殊的护患沟通
3.1基层卫生院医疗水平有限, 经常有患者从上级医院带回治疗方案及药物, 来院要求输液, 有些药物在基层没用过只能靠治疗方案机械执行。护士就要态度诚恳, 语气婉转地向患者及家属解释清楚, 分清责任, 取得患者及家属的理解与支持。
3.2基层卫生院经常有患者要求回家输液, 护士针对不同情况从医学的角度与患者及家属进行有效的沟通, 均可取得支持和理解。有一些临终支持治疗患者, 家属要求设立家庭病床, 护士要进行有效的沟通与家属签署家庭病床协议书。
随着社会的发展和医学模式的转变, 人们法律意识和维权意识不断提高, 在医患关系日趋紧张的今天, 护患沟通就显得尤为重要。沟通是一种能力不是一种本能, 它不是与生俱来的而需要后天培养, 需要我们努力学习提高。良好的护患沟通是做好一切护理工作的基础, 应合理运用语言和非语言沟通技巧, 尽可能多地减少护患纠纷发生。护士工作在第一线, 直接面对患者, 比任何人都了解患者及家属, 护士在护患沟通中扮演着非常重要的角色。在日常工作中护士端庄的仪表、认真的工作态度、过硬的技术操作、丰富的专业知识、良好的沟通能力, 都为构建和谐的护患关系作好铺垫。
参考文献
[1]赵斯静.护士与患儿家属沟通的临床应用体会[J].广州医药, 2012, 43 (3) :74.
[2]丁洁.血透室护士与病人沟通的技巧[J].农垦医学, 2009, 31 (6) :562-564.
沟通心得体会 篇5
以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人进行很好的沟通。直到上次部门安排我们学习“时代光华管理”之“有效沟通”的课程后，我才了解到沟通并非那么简单，它是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。
在日常的生活和工作中，常常因为一些“意外”而使沟通无法实现，甚至会出现相反的效果。这些情况都表明，沟通出现了障碍，有一些因素影响了信息的有效传递。
师生沟通合作教学艺术的实践和体会 篇6
师生沟通艺合作理念认为，学习是满足个体内部需要的过程，只有满足学生对归属感和影响力的需要，他们才会感到学习是有意义的，才会愿意学，才会学得好。老师假如在教学中去“塑造”学生，去“改变”学生，去“培养”学生，从教师权威的角度去传递教育影响来影响学生，这是行不通的。因为学生是一个与教师一样有血有肉的人，是一个同样有感情的活生生的人生，教师应当改变自己的角色转换和定位，充当“管理者”、“促进者”、“咨询者”、“顾问”和“参与者”等多种角色，以促进整个教学过程的发展，使学生与教师之间达成一个共识。因此，师生沟通合作艺术强调双边互动、单向型互动、多向型互动、成员型互动等多种互动过程的有机统一，把学习过程看作一种复合活动。
我上《冬天之美》、《冬天》这堂课的时候，以自主探究性学习四阶段推进法为载体，运用师生沟通合作学习的理念，取得了较好的教学效果。
从自读和质疑阶段开始，教师就注重突出学生的主体地位，要求学生：根据文章感情基调，选择合适的背景音乐；查找资料，了解作者生平和作品主要风格，并分小组对文本进行比较、质疑，在充分交流的基础上，确定有价值的问题，供班级探究。从课堂教学过程可以发现，学生的自读相当认真，查找资料的范围相当广泛，提出的问题涉及各个方面且具有相当深度。例如，同学查找《冬天之美》的作者乔治.桑的有关资料，不仅有其生平、作品风格等内容，还有关于她所处时代、感情生活、同时代及后代评论家对她的典型评价等资料；就是查找难度相对较大的《冬天》作者郭风的资料，学生仍然准备得翔实而准确。在质疑方面，学生在基本把握文本感情基调的基础上，不仅就文本本身提出问题，还进入作者所处时代、地域、文化传统、性别、个性等对作品的影响等问题的探讨，尽管最终难以形成结论，但学生在此阶段已经体会到思考的乐趣，而且同学之间通过交流和共享所获取的资源，满足了自己影响别人的需要和归属的需要。
在探究和感悟阶段，同样贯穿着师生沟通合作学习这根主线。在组织教学过程中，教师和同学共同创造竞争性的情境，个体性的情境，合作性的情境。例如，在学生选择背景音乐，朗读自己最喜爱的《冬天之美》某一段落这一环节，有的同学选择了舒缓温馨的音乐，朗读的语调充满抒情色彩；而有的同学，选择了欢乐明快的乐曲，语调俏皮轻松，表现了一种对文本的独特的阐释方法。在探究各小组提出的问题时，学生各抒己见，有时，同学的见解大相径庭，思想的火花相互碰撞，不时有真知灼见显现。这样就形成了一种既相互竞争，又相互合作的情境。例如，在探究《冬天》一文最后两句：“呵，我的大地，你将长远这样荒凉？这，我不能相信！”有何含义，这两句和文章的整个基调是否一致这个问题时，就出现了截然不同的两种看法。一些同学认为，这两句表达的是作者对国家未来的信心和抗战必胜的信念，前文对冬天的肃杀、衰败的描绘，是为这两句蓄势，从整篇来看，基调是昂扬向上的，这两句正是点睛之笔。而有些同学则认为，文章主体所描绘的是作者对冬天的真实感受，这两句转折太快、太突然，前文没有必要的铺垫和伏笔，因此，前后反差太大，感情基调难以协调起来。在感悟阶段，同学交流自己对冬天的感受，也是各异其趣。例如郑周洁同学心中的冬天，温馨而纯净，而陆露同学眼里的冬天则充满伤感：初中的一个最要好的同学因为白血病，如花青春在一个落叶纷飞的初冬早晨悄然陨落；因此，冬天便在她的意识中，留下了一片难以驱散的阴翳。
小儿预防接种与家长的沟通体会 篇7
2008年4月开展麻疹强化免疫时, 我所负责的乡共接种目标儿童8月～14岁儿童1372例, 男736例, 女636例。
2 与家长沟通的技巧
2.1 创造良好的沟通环境
对辖区内8月～1 4岁儿童建立健康档案, 大力宣传预防接种知识, 让家长对应用疫苗的重要性, 有可能产生的不良反应有所了解, 开展此次预防接种的必要性、重要性, 打预防针后有何好处?对家长的疑问耐心解释, 提高家长重视小儿打预防针的自觉性。小儿打预防针后, 除产生相应的免疫力外, 由于个体差异, 有可能出现轻度不同的不良反应, 为消除家长顾虑, 做好接种前、中、后的护理指导尤为重要。清洁舒适的沟通环境, 舒适的体位, 有利于沟通, 护理人员良好的素质, 良好的心境, 有利于沟通, 外环境的嘈杂、不卫生, 沟通者流露出匆忙, 不耐烦, 使沟通失败。
2.2 语言沟通
主要是交流, 用简单、通俗的语言、吐词清楚, 对接种目标儿童家长交待, 并发给告知书, 何时在何地带孩子来接种何种疫苗, 必要时打电话提醒家长, 必要时设立咨询电话, 便于让家长了解疫苗的物理特性、适应证、禁忌证、注意事项, 提高家长对疫苗的认识和开展此次接种的重要性、取得家长配合, 并引导、鼓励、安慰稍大一些儿童, 消除对打针的恐惧心理, 主动愉快地接受免疫接种, 所接种的目标儿童中, 除1例有鸡蛋过敏史, 3例感冒发烧 (感冒好后补种) 外, 其余儿童均未发现任何疑似不良反应。
2.3 非语言沟通
护士接种时的面部表情, 身体姿势, 声调速度, 手势、眼神直接影响小儿的心理, 接种者接种时不要戴口罩, 要面带微笑, 着装整洁, 举止端庄, 对较小的小儿常用手轻轻抚摸小儿的头, 给小儿以安全感、信任感, 使小儿愿意接近你, 更好地配合接种者, 利于安全注射。
2.4 接种点要创造一个温馨和谐的接种室和休息室
休息室要清洁、明亮、空气流通、温度适宜、温馨舒适, 张贴儿童喜爱的卡通画报, 挂点色彩鲜艳的气球, 有条件的准备些儿童喜欢的玩具和图书等, 使儿童休息时有家的感觉, 减轻孩子, 家长的心理压力。接种时要检查疫苗批号、效期是否变质, 安瓿有无裂痕。疫苗的保管是否复合要求, 并作好登记。严格掌握接种技术操作, 掌握适应证、禁忌证。在接种前后1个月不接种任何疫苗, 以提高麻疹疫苗的有效性。接种前严格询问病史, 小儿近期的健康状况, 对患有心、肝、肾疾病、活动性结核、中枢系统疾病、过敏性疾病者不能注射, 免疫缺陷或正在使用免疫制剂的不能接种, 用了免疫球蛋白者, 应按规定的间隔时间接种, 接种疫苗后, 迅速拔出针头, 不要用棉签压, 不要回扣针帽, 不要反复按摩肩注身部位, 不要用手去抓注射部位以免引起感染性炎症。
接种后要与家长、小儿沟通, 让小儿在休息室观察30min, 无任何反应方可离开, 同时给家长说明以后的注意事项, 如1周内不要洗澡。让孩子不要剧烈的活动, 并防止感冒;极少孩子会有头疼、头晕、发热、乏力和全身不适等症状。这些反应一般在1～2d内自然消失, 很少持续3d以上。少数局部反应表现红、肿、热痛或淋巴洁肿大, 多数1～2 d, 少数3～5 d自然消失, 接种者要指导家长多给孩子喂水, 加强生活护理。若有体温过高等疑似不良反应者要及时到医院就诊。
2.5
书面沟通也是人与人之间的信息传递
2.6 过硬的护理技术操作
良好的技术是维系沟通的细节, 高超的护理技术是通过平日的积累和锻炼培养而来, 作为一名合格的预防接种护理人员来说, 娴熟的技巧是取得信任, 建立和维持良好接种者与家长儿童沟通的重要环节。
通过良好的沟通, 高超的护理技术, 家长对预防接种有了新的、正确的认识, 认识到儿童麻疹强化免疫是一项国家号召, 利国利民的大好事, 要在2 0 1 2年消除麻疹, 预防接种麻疹疫苗是重要措施之一。并积极主动地带儿童参加预防接种。通过接种前、接种时、接种后的沟通, 极大地提高免疫接种的安全性。目标儿童1409例, 流出儿童33例 (搬迁、外出读书) , 应接种儿童1376例, 实接种1 3 7 2例, 接种率为9 9.7 1%。达到了预期的目的, 是与家长、儿童良好的沟通分不开的。
参考文献
[1]GBIT207-2005疫苗流通和预防接种管理条例[S].北京:中国标准出版社, 2005.
[2]成翼娟.护理管理学[M].北京:人民卫生出版社.
[3]甘兰君.护理学基础[M].北京:人民卫生出版社, 1986
[4]四川麻疹强化免疫规划方案.
浅谈护患沟通技巧的体会 篇8
1 良好的印象是护患沟通的有效开端
患者对护理人员美的第一感受就是外在形象, 护士端庄、得体的洁净打扮, 在进行交接班、开会时都应认真严肃, 站有站相, 坐有坐相, 大方得体, 给患者感到一种舒服感和放心。在护理工作中护士应该是文雅、健康、有朝气、稳重、准确、轻柔和敏捷的行文举止, 在进行交接班、开会时都应认真严肃, 站有站相, 坐有坐相, 大方得体。护士镇定的神态、和蔼可亲的表情, 微笑的服务传递给患者的是一种理解同情、爱心耐心, 会使受疾病折磨的患者有着友善、幸福和安全感, 使病人感受到生活的美好, 人间温暖, 和生命的可贵, 能积极配合治疗, 战胜疾病树立信心, 促进早日康复。
2 语言交流在护患沟通中起着至关重要的作用
在临床护理工作中, 护士要善于营造和谐的气氛, 灵活的运用语言技巧, 达到护患之间心与心的交流。对语言交流要做到言简意赅, 内容时间要真实可靠, 口语表达要接近日常化, 同时配合面部表情、目光接触如护士的一个微笑及温和的眼神, 在交谈过程中耐心细致的关怀, 并使用尊称、敬词如亲切的问候“您好”, 声音亲切温和, 给病人一种被尊重, 到医院就像到家的感觉。手势触摸如护士对病痛呻吟病人轻轻触摸痛处, 不光是对病情的观察了解, 更是对病人的安慰体贴等, 这样就拉近了护患之间的距离, 病人对护士产生了信任感, 能把自己内心真实的情感流露倾述出来, 帮助患者树立自信, 达到最佳治疗效果。因此, 良好的护患沟通可以为患者创造和谐、安全、支持性的治疗环境, 使患者在接受治疗和护理服务的过程中尽快恢复或保持良好心态[3]。
3 倾听是搞好护患关系, 促进护患交流的重要手段
护士在患者讲述的过程中应注意倾听技巧, 它不单是指简单的聆听, 要根据患者身体姿势、动作、表情了解病人所表达的全部意图, 对病人的诉说应有适当的反馈[4]。护士应怀着爱心, 耐心全神贯注地听患者述说, 可用自然的微笑, 认真地注视着对方的眼睛, 点头来表示倾听。在与病人交谈过程中注意力保持集中, 保持一定的合适距离, 轻易不要打断对方的谈话和转变思路, 患者提出问题时, 并要对其所说的话做合适的答复。沟通过程中双方的目光应在同一水平切忌目光游离不定, 这样能够体现出护士对病人的尊重和关心, 从而取得病人的理解信任, 促进护患交流, 搞好护患关系起着重要的作用。
4 短暂的沉默要控制在10～15秒
对于急躁易怒、焦虑的病人, 护士的沉默可使他感到体贴理解他, 更易获得信任与接纳。当病人因不良事件受到强烈打击时, 护士保持沉默很重要, 让病人把自己的苦闷宣泄出来, 以缓解内心的压力, 打破沉默时, 语气语调要温和。
5 诚心爱心、耐心同情心能促成良好的护患关系
在临床护理工作中, 要使患者喜欢和尊重我们, 愿意和我们交往, 我们要学会关心和爱护病人, 亲切和蔼地为其解决问题, 同情他们的病痛遭遇, 善于站在病人的角度进行思考, 想病人之所想, 急病人之所急, 痛病人之所痛。在临床实施治疗和护理的过程中会给患者带来一定的病痛, 导致脾气暴躁更明显。在这样的情况下, 要求护士要富有同情心、爱心、耐心和以诚相待。多给患者一些理解同情、一些关心体贴、一些鼓励帮助等。同样, 护士的工作繁杂琐碎, 也会因个人生活、情绪、家庭琐事而产生不良情绪, 我们不能将这种情绪带入工作中, 更不能将情绪发泄到病人身上, 为难病人、斥责病人, 这将会在病人心中产生紧张、恐惧、抵触感, 将不利于护理工作的开展, 所以我们要学会自我调节, 自我控制, 用理智战胜情感[5]。因此, 通过良好的护患沟通与交流, 可以缓解病人的不稳定情绪, 从而会减轻病痛, 增加病人对护理工作者的理解、配合支持、好感及信任感, 达成护患之间的融洽关系以帮助患者早日康复。
6 过硬的业务技术与知识是护患有效沟通的纽带
高超的技术是靠平日刻苦锻炼勤奋学习得来, 首先有赖于护士自身业务能力素质的提高。为了全面地更好地给病人服务, 减轻病人的痛苦, 对自己的护理操作技术严格要求, 精益求精, 一丝不苟, 苦练基本功即护理各项技能, 磨练出一手扎实的护理专业基本功, 以提高自己的护理业务能力和服务质量水平。病人来到医院, 都希望得到高水平地放心地护理服务。发药物时特别担心护理人员发错药, 尤其是新添加药物一定要问清楚, 这就要求护士特别加强树立强烈的责任心, 严谨而科学的工作态度, 服务到位、态度和蔼可亲。而通过和患者交流医药知识, 也会从中发现患者的一些心理状态, 并给予正确引导, 从而赢得患者的信赖, 在患者中树立了良好的护理形象, 建立了良好的护患关系[6]。基于对护理工作本身的研究, 思考和探索, 掌握更多的关于各类疾病的预防保健和治疗的知识, 具有较高的医学理论水平, 不仅要求在业务知识上, 自己更加注重护理专业理论的学习, 注重与临床护理实践相结合, 在不断的学习和临床理论实践中, 提高了护理理论知识和对疾病的观察能力及病情发生突变时的应变能力, 同时具备了快速敏捷的思维能力, 做到忙而不乱, 有条不紊。只有做到这种程度, 才能为病人提供优质全面无缝隙护理, 才能全面地提升护理质量, 打造护理名牌。才能深入浅出地对病人乃至全体人群进行卫生宣教, 真正使病人用正确的态度对待疾病的现实, 协调失衡的心理, 使身体维持健康, 获得更高的生活质量。
综上所述, 要想正确运用并掌握护患沟通的技巧, 就要不断努力地探索新知识, 新方法, 以充实和更新自己的理论知识和护理观念。只有做到这样, 在护理工作中, 才能获得一定的自信力, 充满自信地干好护理工作, 最终达到促进患者身心健康的目的, 进一步地完善了护患关系, 提高护理质量, 提高社会效益, 减少医疗纠纷, 使自己的护理工作做得更满意更出色。
参考文献
[1]李小妹.护理学导论[M].长沙:湖南科学技术出版社, 2001:83.
[2]罗增辉.护患的沟通技巧[J].现代护理, 2003, 13 (27) :85.
[3]黄萱, 胡竟民.论护患沟通技巧[J].护理杂志, 2005, 20 (9) :78.
[4]梁银辉.现代护士礼仪与素养[M].长沙:湖南科学技术出版社, 1999:14-15.
[5]张树森.护理心理学[M].北京:人民卫生出版社, 2000:103-109.
与重症监护病房病人家属的沟通体会 篇9
1 沟通体会
1.1 掌握病人家属的心理
危重病人进入ICU后, 病人家属会产生急躁、焦虑情绪。护理人员要同情病人、理解家属, 经常进行换位思考, 倾听家属的倾诉, 多给家属说话的机会, 从家属的表现中掌握他们的心理, 适时进行引导, 并安慰他们, 给他们以精神支持, 让家属勇敢及正确面对疾病, 使家属对医护人员产生强烈的精神依赖。
1.2 及时做好宣教告知
护士在病人安置好后, 应本着关心病人、对病人负责的态度, 配合医师实事求是诚恳地向家属告知病人目前的病情、入住ICU的目的、要求及规章制度等, 宣教时要注意时机、语调并注意医疗和护理要相互一致, 不清楚或不确切的话要弄明白再说。特别是病情变化时的告知, 要灵活有效, 使家属能客观地对待治疗结果, 缓解抵触情绪。告知病人在入住ICU期间的护理要点、工作人员情况, 随时有医护人员陪伴, ICU不同于普通病房, 为不影响病人治疗、休息、康复及增加交叉感染的机会, 请家属不要随便进入ICU , 并告诉家属需准备的物品和用途, 取得家属的理解。将宣教内容制成温馨提示的小册子, 分发给病人家属。
1.3 让家属明白费用情况
由于ICU的费用较高, 医护人员应向病人家属讲解清楚, 严格按标准收费, 将每天的收费清单一式2份, 1份交家属保管, 让家属随时了解费用情况, 1份科室留存, 便于核对。家属对收费有疑问时, 护士要给予理解, 并耐心解释, 随时电脑查询, 让家属明白消费, 安心住院, 提高满意度及信任度。
1.4 妥善保管病人物品
对所有入住ICU的病人, 均由2名以上的医务人员对病人进行全面检查, 将病人物品及贵重财物交由家属保管, 并进行确认。对暂时无家属病人, 应两人核对后签名交于护士长保管, 家属到来后交家属确认。
1.5 及时向病人家属传递病人信息
由于家属不能时时陪伴在病人身边, 不能随时了解病人的病情及治疗情况, 多存在急躁、焦虑情绪。因此, 医务人员应及时准确地将病人的治疗及病情改善信息及时地传递给病人家属, 使他们得到心理支持, 获得安全感, 增加信任感。
1.6 尽量满足家属特殊需求
应给病人家属一定的探视时间, 或安排在适当的时候探视, 必要时可适当延长探视时间, 或在ICU安装可视对讲机, 尽量满足病人及家属的情感心理需求。
1.7 进行出科病人的访视
在病人病情好转或稳定转出ICU后, 应定时对病人进行访视, 和家属共同关心病人的康复情况, 为家属提供坚强的信心和动力, 提高ICU在病人家属心中的地位, 为护理工作赢得家属的信任和赞誉。
2 小结
护理工作离不开病人及家属的支持和信赖, 在ICU工作中, 除与病人进行沟通和交流外, 与病人家属的沟通更应引起重视。实践证明, 与病人家属的沟通能为护理工作创造良好的环境, 减少医患纠纷[1,2], 以利于医疗救治, 提高病人家属对护理工作的理解和信任度, 提高服务满意度, 提高医院声誉。
关键词：重症监护病房,病人家属,沟通体会
参考文献
[1]王亚丽.护理纠纷的常见原因及对策[J].护理研究, 2006, 20 (6C) :1674.
浅谈急诊的护患沟通体会 篇10
关键词：急诊,护患沟通,体会
随着社会的发展和人类知识的提高, 患者对护理服务质量, 心理护理, 在临床中的要求越来越高, 医患关系较为紧张, 特别是急诊的护士, 因其服务对象的特殊性, 容易发生护患冲突, 若沟通运用不当, 向家属和患者解释不到位, 操作技术不过硬是护患冲突的主要原因。我们护士应该学习沟通技巧和方法, 通过换位思考, 同家属和患者进行预见性的交流。提高护理技术, 用温柔的微笑, 和蔼的语言, 娴熟的技术以及运用肢体语言, 来达到心灵上的沟通, 使护患关系更加和谐, 现将护患沟通的技巧和方法体会记录如下。
1 用心、微笑, 情感来沟通[1,2]
1.1 在与患者及家属沟通时, 要做到用心沟通, 要用热心、爱心、耐心、细心、同情心。
在患者来院就医时, 让患者看到每一张笑脸, 发自内心, 亲切自然。让他们感到心理压力减轻, 就医轻松, 微笑是人际交往中的“润滑剂”, 是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。有了微笑, 人类的感情距离拉近了, 这让患者确实感受到了亲情的温暖, 感受到护士是带着一颗真心来为自己服务的, 微笑既可以强化有声语言交流, 也可以代替有声语言交流, 是主动交流的法宝。
1.2 在为患者进行护理操作时, 不可能每一位护士都做到技术娴熟,
不但要加上言语的道歉, 还要用真诚的微笑来让患者感到被尊重、被关怀, 心理才会舒服, 才有利于操作的顺利进行。工作中不尽人意时有发生, 护士全心全意投入久而久之的复杂和始终处于高度紧张的护理工作中, 身心疲惫, 对待工作的热情和乐于助人的品质丧失。时间长了, 见得多了, 同情心和责任感也松懈下来, 护士为女性居多, 在生理期也有心情起伏的事情, 所以护患冲突的产生, 多数是护士心情不畅引起的, 而不是护士职业道德欠缺引起, 用微笑来代替所有的不愉快, 也是来解决护患关系的方法。
2 用真诚、言语, 语言来沟通
2.1 在与患者接触时免不了运用语言来沟通, 一句话暖人心、一个行为让人敬。
与患者沟通时, 不但要言语和蔼, 还要掌握一定的业务知识, 向患者讲解其疾病的病因、机制、治疗及护理知识, 用药知识——包括药物的作用, 适应证, 不良反应等, 对患者提出的每一个问题, 尽量做到有问必答, 对于患有严重疾病的患者, 如:休克、昏迷、意识丧失、回答家属提出的问题时, 要委婉、温和。对患有传染病的患者, 应了解这类患者自尊心很强, 与他们交谈时要避开不愿意听到的问题, 注意保护患者的隐私。
2.2 在急诊患者送到医院时, 由于是急症, 免不了患者和家属的态度
急躁, 容易发生冲突, 这时要求护士不但要一针见血, 还要耐心向家属解释所患疾病应注意的问题, 还要配合医护人员的工作, 不要影响救治。做到操作前解释, 操作中指导, 操作后嘱咐。治疗过程造成痛苦要表示歉意, 如患者血管不好, 一针没扎上要道歉, 患者就能原谅, 不能抱怨患者的血管不好扎等, 这样患者心理就产生反感, 直接产生冲突, 甚至找领导解决。
3 用肢体, 行动, 肢体语言沟通
3.1 与患者接触时, 一个搀扶的动作, 一个拍肩膀的鼓励, 动作都会
拉近与患者的距离, 建立一种信任感、亲切感、使患者在短时间内适应环境, 增进与患者的情感, 减轻恐惧心理。肢体语言的动作要和谐、得体、自然、适度。良好的运用面部表情, 关切的眼神, 注意不良的习惯:如面无表情, 眼神不交流, 斜视。手势要简练, 自然, 协调。身体不能与患者靠的太近, 注意动作的协调一致。
3.2 在患者就医时, 护士不但要动作得体, 还要在服饰上注意整体的和谐统一, 要符合内容和环境。
服饰以浅色系类为主。并且要衣着得体, 以表示对患者的尊重。在患者面对病痛时精神烦躁, 如遇刺激性的颜色, 可增加烦躁感, 浅色可以缓解视觉刺激, 也可以降低护患冲突的发生。
护患沟通的基本要求是说话诚信、尊重患者、同情弱者、耐心指导, 保护隐私。注意人际距离, 保持环境安静。与患者交流时表情要自然, 和气亲切, 表达得体, 使患者愿听、想听, 要主动与患者及家属交谈, 掌握好语调语速, 充分利用肢体语言以增强沟通效果, 留意沟通对象的情绪和受教育程度、对疾病认识的程度, 留意自己的情绪, 学会自我控制, 努力提高自身素质, 不断督促自己学习、充电, 要理论和实践同时提高, 才能对患者就疾病的不同阶段进行指导, 使患者以最佳的身心状态接受治疗和护理, 这就是沟通在护理工作中的运用。
参考文献
[1]袁耿搞.医学心理学[M].南京:东南大学出版社, 2006:215.