科技用户（精选九篇）
科技用户 篇1
关键词：用户研究,公众调查,科技馆
1 研究背景
目前, 随着以用户为中心的设计理念的扩展, 用户研究已经成为一种重要的创新设计来源, 国内很多大公司业已逐渐建立他们专门的用户研究部门, 比如众多网络大品牌百度、网易、腾讯、阿里巴巴等, 还有以实体产品为主的企业海尔、联想、美的等。用户是不同的, 贴近用户、理解用户、挖掘用户需求, 利用各种用户研究进行产品开发和企业战略制定已经成为趋势。致力于产品开发的个人和团体的一项重要工作就是将所发现的用户需求转化为合适的产品。在传统产品设计和企业运营中, 我们大都借助了二手资料作为设计依据, 开发和运营人员无法很好的了解用户真实需求, 并且从需求到产品的转化过程也很直白、粗糙, 而用户研究方法贯穿于产品开发的整个周期, 为日益复杂的产品开发带来新的曙光。
用户就是传统行业的消费者, 用户研究是一种理解用户, 将他们的目标、需求和知识与产品设计相匹配的方法。目前的各种用户研究方法引入了人类学、心理学、社会学以及信息组织学等研究和设计方法, 如美国伊利诺伊理工学院已经在设计教育和设计实践中开展多年的用户研究方法——人种志观察法。对服务型场馆来说, 用户研究可以提高服务创新设计的效率和成功率, 使产品的竞争优势最大化。对用户来说, 用户研究使产品能更加贴近他们的真实需求和心理倾向, 使用户获得更全面的服务和体验。
2 我们的研究
基于上述理论基础, 为了了解浙江科技馆的观众形态和使用特征;为更有效的开展浙江科技馆的营销活动提供数据支持, 我们于2010年和2011年通过对参观观众发放问卷的方式, 来获得用户对科技馆体验反馈的第一手资料, 整理并加以分析, 试图得出有针对性, 建设性的总结, 从而做出改良, 完善科技馆硬件、软件设施, 从而最终能够更加便捷、有效地服务于大众, 即我们的目标用户群体。
这次调查我们从观众地理分布、观众年龄文化程度、社会状况、推广渠道、观众参与的组织形式等多方面来系统地、具体地分析科技馆用户的诸多特征分布, 从而为科技馆的完善提供具有说服力的理论依据。
3 研究结论
3.1 观众地理分布
从浙江省内观众分布来看, 以浙江本地观众为主, 占到总人数的94.06%;观众本地化倾向明显, 其中杭州本地观众的比例达到了69.40%, 其他地区比例基本呈“就近原则”, 即离杭州近, 比例相对较高。
3.2 观众年龄和文化程度
观众年龄结构主要集中在18岁以下和29岁~60岁两个区间内, 占到总人数的85%左右;在文化程度方面, 观众分布以高中以下和本科为主, 占到总人数的3/4。
3.3 观众社会状况
观众社会状况, 科技馆观众还是以小学生及部分初中生为主, 同时有相当数量的在职人员作为其家长陪同参观, 绝大部分观众是第一次来科技馆参观, 该部分人群占到总量的78.20%。结合“是否愿意再来科技馆”的调查, 我们发现有95%以上的调查者表示愿意再来的意愿, 16.40%的二次行动率是有很大的提升的空间的, 可以采取一些简单的刺激性营销活动, 例如门票主题收集活动等。
3.4 推广渠道
观众获知科技馆渠道是科技馆推广的重要因素, 从数据上来看, 口碑相传这种传统的信息获知渠道, 占了相当重要的位置。除此之外, 大部分观众通过电视和报纸等主流媒体获知科技馆信息, 报刊要多于电视;结合“是否愿意推荐朋友和亲人来参观”的调查结果, 95%以上的观众愿意向亲朋好友推荐科技馆, 因此“口碑营销”对科技馆来说意义重大。因此, 今后在做科技馆品牌营销、活动推广、通知公告等事宜时, 应优先考虑主要的报刊媒体, 可起到投入少、效果佳的效果。
3.5 观众组织形式
63.80%的观众是以家庭为单位参观科技馆, 其中父母携子女的达到了50.40%;集体组织只占到了10.40%, 说明大部分观众来科技是属于自发性行为;由旅行社组织的形式, 只占到了4.00%, 说明科技馆旅游基地的概念还没形成。因此, 可以依据观众地域的不同, 采取不同的市场推广策略。如杭州及周边地区以散客、常客的推广方式为主, 打“亲情”、“友情”牌;杭州以外, 甚至是省外观众, 可以采取与旅行社合作推广方式。
3.6 参观影响因素
从统计情况来看, 票价和服务并不是影响科技馆参观的核心因素, 展品、交通问题、配套的硬件设施、以及时间安排是观众比较关注的因素。时间安排这一因素应该引起一定的重视, 这是一个机会, 可以给观众一个推荐的游览线路或时间分配手册, 同样可以通过网络或传统媒体渠道, 告知用户科技馆的最佳参观时间。
3.7 观众收获
从调查结果来看, 科技馆科普教育的社会功能体现的还是不错的观众对科技类游戏最感兴趣、最有印象, 在绝大部门观众的印象里, 科技馆是以“知识性”、“趣味性”区别于其他娱乐场所。说明科技馆科普教育基地的社会身份和社会特征, 以被公众所认识。今后的科技馆建设应该符合用户的这种认知模型, 突出“知识性”、“趣味性”。
4 结论
通过上述资料分析得出的结论, 我们对科技馆用户的定位、需求大致有了明晰的轮廓, 对于今后完善科技馆设施, 加强服务的针对性、有效性有了更好的理论依据。从而能够使科技馆更好地为用户人群服务, 发挥更大的作用。
参考文献
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参考文献
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科技用户 篇2
科技部火炬统计调查信息系统
调查单位用户操作手册
科技部火炬中心政策调研与统计处
2015年12月
注意事项
1、统计调查按行政区划级别，实施多级、逐级管理。一般由接近调查单位用户的县区级统计管理员负责组织调查单位用户上报数据，并对其答疑解惑。
2、调查单位用户只能在数据填报时间段内上报数据和对已报的数据进行修改。
3、为保证数据的准确性，建议在填报或修改数据前，请先仔细阅读原始报表的填写要求及指标解释。
4、在填报数据的过程中，系统会自动检查数据的有效性。系统已根据原始报表设定好数据检查的平衡关系，不满足平衡关系，将会对填报用户进行提示。提示信息分“错误”与“警示”信息。若系统提示“错误”，请填报用户及时检查和修正错误数据；或系统提示“警示”信息，而填报单位确认提示的警示信息实际发生，须填写说明原因，便于上级统计管理员审核。
5、调查单位用户在确定已填报的数据正确无误后，请使用提交功能，将数据提交到上级统计管理员处。数据提交后，可通过网页的打印功能打印数据报表，盖上单位公章，上交上级统计管理部门。打印的数据报表必须是在网页上打印出来的，不得有任何修改笔迹（有则为无效报表），以保证网上的数据是最终版本。打印功能是指所有在网页上显示的报表数据信息，系统已做好排版，可以直接使用IE浏览器的打印功能，直接将数据打印出来。
6、填报数据过程中，输入的所有数字必须是半角字符（也就是在英文输入法状态下输入的数字）。
7、所有统计调查项目的功能操作基本一致。各项统计调查项目的不同之处主要在于数据填报指标、数据检查平衡关系不同。本操作手册以企业年报的调查单位用户为例，可作为特色产业基地、产业集群、大学科技园、省级高新区等调查项目填报操作参考。
一、用户登录
启动电脑桌面上的Internet explorer（IE），为了正常使用系统，推荐360安全浏览器登录本系统，登录网址：http://tj.ctp.gov.cn，进入
图1 登录界面
1.关于账号：
（1）对于企业年报调查项目。企业帐号命名规则为：“ab+取消横杠的法人代码（9位数字）”或者“ab+企业社会信用代码（18位数字）”，如企业法人代码10位为：12345678-9，则帐号为：ab123456789。如企业社会信用代码18位为：***789，则帐号为：ab***789。若企业登录不成功，则可能是清单中的帐号不是其准确的法人代码，需要告知上级管理员为其修改为准确的帐号（其各个上级统计管理员都可以修改，一般由接近调查单位用户的县区统计管理员修改）。
（2）对于其它年报调查项目：帐号为以2位字母（a-z）+若干位自编数字（如序号）构成。大学科技园、特色基地、集群作为填报单位的
图3 数据管理主界面
二、截止时间
点击“截止时间”后显示图4所示主界面。调查单位用户必须在指定的时间内完成统计数据的上报，截止时间过了以后，调查单位用户是不能修改数据的。
图4 截止时间主界面
其他基层用户登陆系统后，可点击相应的报表-》数据管理-》填报-》后进入相应填报界面，并按流程进行后续操作。
2、填报操作界面有关说明：
以下根据填报用户填报界面标示序号逐一说明。
图6 调查单位用户操作链接界面
(1)、调查单位用户上报数据时间。如上节说明。
(2)、调查单位用户帐号。调查单位用户帐号见第1页帐号说明。(3)、调查单位用户所属地域。一般为六位数字，主要根据区划代码编制规则设定，其中前2位代表所在省，前4位代表所在市，前6位代表所在县区，对于所有国家高新区，第5位数字规定为“9”。实施一区多园统计管理的高新区的分园区内的企业，所属地域由高新区管理用户分配确定，一级分园地域代码为八位数字，通常设定为高新区代码后加两位的序号。二级分园地域代码为十位数字，通常设定为高新区分园代码后加两位的序号
(4)、调查单位用户名称。调查单位名称如有变化，需要变更系统中
关系检查，没有错误提示，但可能会有警告；“未过”是指未完全通过系统设定的所有平衡关系检查，有错误和警告提示。由于平衡关系是由统计专家多年、多次核定，所以正常情况下，调查单位用户存在错误的个数一般为0。一般情况下，调查单位用户提交上报数据前，应为“通过”状态。
图8 错误提示界面
(7)、错误/警告次数和填写说明。系统对每个平衡关系检查出的错误或警告均有详细的说明，比如：高新技术企业的享受高新技术企业所得税减免(QC20_1)数值为0，系统会提示警告。如果调查单位用户的数据确实是存在错误或警告，经核实确实如此，那么调查单位用户可以将实际情况通过“写说明”功能，将具体原因做说明，如“本企业今年未组织材料申报减免”等等。用户填写的说明原因必须真实可信，不能乱写，不能文不对题，不能模糊了事。
当调查单位用户填报完数据提交后，上级管理用户审核时，会根据企业上年数据进行同比，如果数据出现较大的波动，比如人员或经费增长或下降幅度超过100%、200%、300%或-100%、-200%、-300%，会退回报表并联系企业要求进行修改。为保证数据真实有效，企业填报一步
图10 数据提交界面
图11 数据提交完成界面
若上级统计管理员发现仍有错误，将会将数据打回给调查单位用户。调查单位用户应按打回原因做出修改，并再次提交。若企业数据填报、审核、说明不清楚，可能存在多次被打回。
图12数据被打回界面
科技用户 篇3
2016年3月，魅族科技成立13周年，为回馈用户，在遍布全国的54家指定魅族手机专卖店，为到店用户提供免费手机升级和清洁、“蓝丝带”线下环保以旧换新、爱心便民伞等贴心服务。而这只是魅族深耕售后服务的一个缩影。
2015年，魅族智能手机销量突破2000万台，增速同比增长350%，惊艳的成绩背后，是魅族产品品质的飞跃，品牌布局的完善和售后服务体验的提升。2015年，魅族投入4亿资金，建立起完善的售后服务体系，授权售后服务中心达到300家，网络覆盖247个城市，为用户提供从咨询、体验、售前到售后的一站式服务。在线上，魅族推出了国内首创的mSupport远程支持服务，取得了高达98.88%的用户满意度。
相比于手机销量规模的增长，魅族更重视用户体验的满意度和品牌的健康成长。今年，魅族将继续扩大售后服务范围，向用户基数庞大的一线城市和地域分布广泛的二三线城市深入布局。魅族还会通过全国各地的服务中心，完善上门快修和寄送快修等服务，建成立体的售后服务体系，让更多的魅族手机用户享受更加方便快捷的售后服务体验。
科技用户 篇4
截至2014年9月底, 全国共建设网络书屋240 222个, 其中种植版书屋224 335个, 其他版 (畜牧、水产、农机等) 书屋15 887个, 具体建设情况详见表1。
2 农业科技网络书屋使用排行
据统计, 2014年9月, 全国共使用网络书屋5 675 312次, 其中种植版书屋1 433 397次, 其他版 (畜牧、水产、农机等) 书屋4 241 915次。按照使用总次数排行, 排名前10的省份使用情况详见表2。
3 农业科技网络书屋培训进展
科技用户 篇5
1科技出版平台的用户行为特征
科技出版平台作为伴随现代网络技术变革和科技资源数字化发展的新兴产物,旨在服务于科研院所、高等院校和科技型企业的科学技术与医学研究人员、图书馆员以及医疗机构内参与临床试验活动的医务人员。可以说,大部分科技出版平台用户兼具资源创建者和目标受众的双重身份,是保障科技出版平台稳定、可靠运行的高价值信息反馈源。
1.1资源创建者
学术作者在衡量向何种期刊投稿时,优先考虑的4个因素是期刊声望、读者群、影响因子和出版速度[7]。基于此,可以得出科技出版平台的资源创建者较为注重个人产出的惟一归属标识,强调在缩短出版周期的前提下有效和快速地将科研成果传播至目标受众,期望于科技产出的最大化共享和交流,以及在同行评议和互动讨论的机制下为开展后续科研工作提供科技创新的研究素材。此外,资源创建者希望平台能够推送与已发表的学术观点匹配度较高的科技资源和统计数据,以辅助不同科研阶段的知识积累与延伸。同时,为了使自身获得的感知价值最大化,资源创建者要求与出版商和其他类型用户 ( 如出版编辑) 即时沟通,支持对已发表论文或著作的文本和图片进行在线修订和补充,以提高平台参与度和互动性。值得注意的现象是,在传播媒介不断出现和变化的时代潮流中,习惯于社会化媒体的资源创建者更愿意在社会网络中发布最新研究成果和寻求同行建议与支持。
1.2目标受众
科技出版平台的目标受众行为特征研究可以从用户信息搜寻与发现的基本路径入手,如登陆接口的选择、检索控制条件的构造、检索过程中的策略调整、在线浏览与检索的时间分布、结果分析与管理手段等。一般来说,科技出版平台用户遵循 “检索 - 发现”的行为路线和循环获取机制 ( Recurrent Access Mechanisms)[8]。前者是指用户需要借助网络公开链接和机构数字图书馆提供的电子资源目录数据库获取资源。当用户有目的地选择平台界面直接登录,更倾向使用布尔逻辑检索、限制检索、关联检索等高级检索工具。该现象尤其适用于图书馆员和信息管理者。当用户借助搜索引擎和社会化平台转向平台匿名登录,会花费大量时间用于浏览题目和摘要。后者是指用户希望使用类似Google的简洁界面和响应速度,检索所有本地拥有的许可电子资源,以实现阅读内容的无障碍获取和时间成本的节约,在检索过程中会根据检索结果实时调整检索表达式,直至最终结果满足初始需求。同时,用户行为特征还包括混合式检索 ( 即以专业科技出版平台为主、网络公开链接为补充的检索方式) 、策略性阅读 ( 即高效和跳跃式浏览) ,免费信息即时下载后的本地过滤、检索结果的分散性管理等[9,10]。可以看出,科技出版平台的目标受众获取和利用信息资源的最大困境不是资源的传播途径和财务预算,而是时间成本、信息过滤技术和分类管理能力。
2面向用户的国外科技出版平台构建要素
2.1适时性平台定位
长期树立的品牌优势、历年积累的资源优势和经验丰富的人才优势是平台的立本之源,但不甘于将自身定位为数字内容提供者和审核者、积极把握新兴市场的客户需求才是确保平台不断发展的长久动力,因此,在社会化网络和碎片化信息的冲击下, 为满足用户个性化和动态性需求,国外科技出版平台的定位主要体现于开放性和语义化层面,二者缺一不可。在开放性层面,由于用户是期刊和出版商的无知论者,习惯于在网址之间快速跳转和即时捕捉免费资源[1],因此,最大程度对外共享资源元数据和应用程序接口,实现用户在多种终端设备跨平台的无缝访问是构建科技出版平台的必然要求。在语义化层面,处于信息搜寻初期的用户往往存在关键词选择的模糊性特征,导致检索结果与初始需求的匹配度较低,这就要求平台在考虑科技类学科特性的前提下,利用自动化语义分析技术完成类目识别、类目与定义实体匹配、定义实体关联等一系列服务于语义扩展的基础步骤。大规模数字资源的语义化智能整合,也为平台后期开发可视化等功能型工具和特定主题型产品提供了有力保障。
2.2深层次资源整合
面向用户的科技出版平台不应局限基于用户信息搜寻行为的后台用户信息模型构建和科技资源精确化推荐,还需提供如何深层次整合出版平台内外部资源的解决方案,其实质是构建针对信息过载环境下用户信息焦虑和策略性阅读行为的内容集成与知识发现平台。具体来说,出版平台的资源整合主要包括两个方面,一是加速内外部来源信息的采集过滤,增强内容资源的组织能力和知识的易获得性。 如致力于科技资源语义计算和多终端共享的技术提供商Silverchair开发的SCM6 platform,可将人类所能理解的文本资源转换为供机器可读的富含语义关联的数字资源,其核心思想是注重元数据的稳定性和可扩展性,运用30万等同关系的分类表和自动标注的标签技术,将段落和图表切分为语义层最小颗粒度,并以段落为单位形成知识模块和实现内容智能输送[11]。二是加强检索结果和下载资源的有效管理,这就要求提升内部可视化展示能力、分面组配能力和定量评估能力,整合可应用于科研工作流的外部工具包,如自然出版集团 ( Nature Publishing Group) 集成页面阅读工具Read Cube,允许用户在浏览器中对科技资源添加标记和注释; 爱思唯尔收购在线学术交流平台Mendeley,拓展用户在线获取和交流信息的新渠道; Scopus文摘数据库嵌入文献管理软件QUOSA,点击Download按钮可批量抓取全文和文摘数据至桌面用户端。
2.3高效能资源发现
泛在学习环境下,用户亟需在海量数字资源中快速、准确定位目标信息,科技出版平台需要借助高效能的资源导航系统和资源检索工具,增强资源内容的显示度。提升资源内容的对外显示度,主要是基于拉动式网络营销开展外部技术合作,辅助用户多渠道获取平台资源和体验个性化增值服务,如施普林格通过与搜索引擎谷歌合作大面积曝光结构性元数据将终端用户引导至Springer Link平台、约翰·威利与全球最大文档共享社区Scribd签订电子书合作推广与销售协议、爱思唯尔依据优势产品的学科类别命名其在社交网站Twitter的账号名称并开展对应的专业化服务。提升资源内容的对内显示度,一是最大权限地发布关联信息,降低用户原有的逐级点击浏览的搜寻成本,如明确标注用户未购买或未获得版权的资源,附加显示细节描述的可扩展性着陆页 ( 如施普林格提供的图书首页预览) 。二是优化资源检索工具的响应速度、结果匹配度等,如医学临床工具Ovid MD将Ovid平台的科研成果转化为临床实践,可供医生在接待患者的间隙利用5至15分钟时间快速检索和获取最新治疗方案、循证指南和药物治疗信息。
2.4交互型功能设计
科技出版平台构建主体对用户价值的认可程度和潜在影响力的挖掘水平直接影响着用户参与度和互动性的提升空间,具体表现在平台的交互型功能设计水准。一方面,平台运用易用的交互逻辑和丰富多样的立体表达,汇集文本、音频、视频、图片、 动画等多样化多媒体表现方式,通过用户使用 “翻页”、“点击”、“拖拽”、“跳转”、“播放”、“绘制” 等多种交互手段实现同一页面内全方位、多角度布局科技出版平台资源的设计主旨。同时,近年来Push Pop Press、Habitat、Celluloid、Vook等电子出版物制作工具的大量涌现,为诸如爱思唯尔等科技出版平台的交互型功能设计提供了应用技术和革新条件。另一方面,充分认知用户的潜在价值,调动用户参与平台建设的积极性,包括允许用户添加标注和超链接、引入读者决策采购机制、搭建用户信息反馈渠道等。如施普林格旗下的自然科学和工程技术领域物质数值型数据库 ( Springer Materials) 提供化学结构检索模块,用户可借助平台结构式画图软件ICEDIT自主式进行精确结构检索、子结构检索、化学反应检索及其路线设计。
3发展趋势
目前,国外科技出版平台已从总体原则、资源整合与发布方式、功能设计等角度多层次展现适用于用户行为特征的建设策略,但面对信息环境的快速发展和用户需求的动态变化,下一阶段的科技出版平台可以从主题知识智能性、移动体验增值性、 关联资源社会性等方面加强基础研究工作。
3.1报告型/分析型出版工具的深度开发
大数据时代下,海量异构式科技信息资源给科技出版平台的体系架构、数据存储与处理能力、信息集成技术等方面带来了严峻挑战,但也为深层次洞悉信息孤岛之间的关联推理和知识发现提供了数据支撑。随着科技出版平台数据资源的逐步积累, 数据资源库的内容类型更为多元化,内容数量也不断攀升,其中蕴含的科研人员、科研机构、科学实验、科研项目、科研方法、科学论文、科学仪器等科技实体信息彼此之间存在着多维隐性联系,对其开展深入研究能够形成内涵丰富的科研关系网络, 为深度开发报告型/分析型出版工具创建了基本条件。此外,前期科技出版平台的语义化和开放性特征,为促进科研关系网络的语义框架描述、科研实体的识别、抽取及其规范文档建设,探索科研实体间交叉、多维关联关系的揭示和挖掘方法奠定了良好基础。在此基础上,围绕数据驱动创新思维,借助于可视化技术实现多维、交互、融合的科研关系网络呈现,并根据用户需求自动生成科学评价和专家识别等知识服务领域的报告型/分析型出版工具, 能够科学认知特定科技领域的知识结构和知识体系, 可极大丰富用户提炼知识的手段方式和有效降低用户信息过滤与信息分类的时间成本。
3.2移动出版的新选择
为适应移动终端设备的普及性和保障用户体验的连续性,以便携式智能手机、电子阅读器和平板电脑为载体的数字出版形式持续升温。相较于大众出版,移动获取在科技出版平台的使用比重较低, 但对于传统出版商和技术提供商,它是一项潜在改变用户和出版者关系、影响用户忠诚度的关键因素。 纵览现有科技出版平台的移动应用程序,其典型特征是与网络平台服务模式协同化的资源检索和在线获取,能够确保用户在任何地点、时间和渠道拥有无线访问权限,而忽略了移动用户的需求特性和移动终端设备的性能表现。大多数出版商将这一代app视为测试期产品,用于掌握大量用户体验案例和监测移动内容的用户可用性。对此,下一代适用于移动出版的应用程序和服务方式,可从以下两个方面进行优化: 一是基于移动Web内容自适应技术和HTML5开发标准,重新布局移动出版平台的视图排版和交互元素,允许用户利用云仓储实时浏览、更新和管理科技资源,而不仅仅是应用于移动设备的平台扩展; 二是通过移动账户动态追踪用户行为数据,依托COUNTER statistics、CrossRef、Rights Link等服务系统开展移动用户使用数据统计分析,开发基于事实的新型科技资源评价和服务模式。
3.3社会化媒体的融合与应用
Rowlands等人[12]将科研生命周期划分为识别研究机会、寻找合作者、寻求资助支持、查阅已有文献、收集研究数据、分析研究数据和发布研究结论等7个阶段,并指出合理运用社会化媒体工具可成为落实各阶段科研目标的重要手段。目前,国外科研情境下主流社会媒体工具和应用方式如表1所示。 科技出版平台必须认识到社会化媒体在加快科学发现进程中的普遍性和有效性,面向用户调整相应的服务手段。同时,随着社会化媒体与科技用户工作流的融合度日益提高,如何利用社会化媒体构建读者、出版者和作者的专业化学术型社区,把握契机开展内容推送、用户答疑、产品评价等精准营销服务,结合补充计量学 ( Altmetrics) 描述网络科技用户行为及其科学影响力,还有待科技出版平台深入思考和研究。值得关注的是,为解决多元文化环境下责任者名称的歧义问题,汤森路透将开放研究人员及贡献者标识 ( Open Researcher and Contributor ID,简称ORCID) 作为唯一的身份识别码应用于平台的科技信息产品中,并整合Researcher ID和Scholar One Manuscripts等其他身份识别系统的用户信息, 以确保研究人员与其科研成果建立准确关联,该举措为社会网络环境下碎片化科技信息的组织和规范提供了技术支持。
4结语
科技用户 篇6
以用户为本,是图书馆科学发展观的本质和核心。随着信息社会和知识经济的深入发展,人们获取知识信息的渠道越来越多,图书馆不是他们的唯一选择。面对着时代的发展和图书馆的生存环境的危机,图书馆人在服务模式上从“以书为中心”向“以用户需求为中心”转变;以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识能力为基础,根据用户的问题和环境,融入用户解决问题的过程之中,提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务[1]。
在这个服务竞争的时代,科技图书馆作为一个以服务科研建设为任务的图书馆,也同样面临着这样的生存挑战。因此,把工作的立脚点从藏书向用户转移,提出了“为人找书,为书找人”“一切为了读者”“用户致上”等口号,注入更多的人文服务新理念。体现图书馆对用户价值和权利的认同,对用户的关怀。充分考虑科研的形势和特定用户的需求,提供文献信息服务共享平台,为每一位用户提供优质的服务,才能使科技图书馆真正发挥其社会职能的作用。
2 更新服务观念,树立服务意识
传统的服务是以图书馆馆藏纸质图书文献资料多少、流通量大小来衡量服务质量,轻视了图书的信息价值、用户和图书的关系;而在服务方式上也是局限于馆内书架上的文献,只注重文献搜集、整理、传播,停留在查询馆藏文献资料上,用户得不到专业、及时、高效的个性化服务[2]。这些是不符合现代图书馆的服务理念。随着图书馆的发展,图书馆服务理念有了根本性的转变。我国提倡“读者第一”“用户至上”等图书馆服务理念和西方图书馆的“以人为本”有着极大的相同之处。阿根廷当代著名作家博尔赫斯曾就说“天堂应该是图书馆的模样”。这也说明了天堂似的图书馆所给予人的是安全、舒适、自由、平等和各取所需。
服务是图书馆一切工作的出发点和归宿。图书馆只有努力为用户服务,才能实现自身的价值,也只有不断提高服务水平和质量,才能实行信息资源的增值。因此,我们必须从根本上更新观念,从“重藏轻用”的传统观念解脱出来,树立正确的服务理念。以用户需求为中心,通过图书馆信息服务为过程,充分满足用户为根本目的;服务的着眼点以用户为主体;服务方式用户调研为依据,为不同用户提供不同服务;以满足用户的程度作为服务效果评估标准[3]。
3拓展服务新模式,追求品牌特色服务
对于一个专业图书馆,它的构成组织的各个要素就类似一个由若干木板构成的木桶,其容量取决于最短的那块木板,最长的一根木板决定了其特色与优势,在一个小范围成为制高点。我们提倡反木桶原理的创新战略,打破思维定式,找准自己的特殊优势,突显特色,开辟新的天地[4]。应利用自身的优势“木板”来突显特色,树立特有的品牌服务。
3.1 建立图书馆特色馆藏,加强数字化图书馆建设
3.1.1 突显馆藏特色,满足个性需求
广西科技图书馆是面向社会的综合性科学技术图书馆,是广西科技文献中心,馆内文献收藏以自然科学、技术科学为主,兼收产业经济,重点为农业学科和工程技术。包括与广西国民经济发展有密切关系的重点产业的文献,如生物工程、种养殖业、甘蔗糖业、有色金属、能源、机械、电子、化工、轻工、建材、环境科学等文献。含有科技期刊、科技图书、标准文献和外文工具书,以及馆藏的化学文摘(CA:1907—2007)、生物学文摘(BA)和联合国粮农组织(FAO)文献等外文检索期刊。中外文期刊是我馆入藏的重点,品种多,学科覆盖面广,收藏的系统性完整性较好,已形成了一个较为完备的检索期刊的特色藏书体系。
3.1.2 建设数字化图书馆,建立个性化数字库
围绕广西科技发展需要,遵循“统一采购、规范加工、联合上网、资源共享”的基本原则,构建统一的信息资源管理系统,形成以数字资源为主的“一站式”科技文献资源服务保障体系。以用户管理为纽带,以万方数据统一资源整合服务平台为基础,通过集成采用最新的网络信息技术(如WEB2.0技术、单点登录、AJAX、WEB Service、RSS技术、中文自动分类技术)将国家科技图书文献中心(NSTL)、读秀学术搜索、万方知识服务平台、维普信息资源系统、中国知网(CNKI)等国内外著名文献管理与检索系统集成为一个有机整体,用户相互认证,实现了基础文献、辅助文献和广西重点产业专题文献三大类文献的有效整合及与国家科技图书文献中心资源的虚拟整合。科技文献共享与服务平台拥有海量的电子资源,有中国国家标准全文数据库、NSTL外文文献数据库、中国科技成果数据库、国内外标准数据库、制药业、食品饮料信息、机械、汽车、金属信息等多个专题数据库及自主开发的多个专题数据库,共6 000多万条数据量,可提供3 000多万篇文献全文,具有基础性、公益性、共享性,为用户提供全方位、专业化科技文献信息服务。
3.1.3 打造东盟文献中心
在建设广西千亿元产业专题文献资源,突出重点产业的标准、专利、科技成果等特种文献资源建设的基础上,以文献平台为基础,加强东盟国家文献收集、加工和传递等特色服务,利用广西科技图书馆的图书资料管理系统,收集广西及国内外研究机构的纸质图书资料目录与广西科技图书馆所现有东盟相关图书资料共同构成东盟图书资料管理系统统一管理,构建东盟文献中心,打造文献平台的特色和品牌。
3.2 了解用户需求,提供个性化服务
以产品带动服务,以服务拓展市场,以协同效应提高品牌竞争优势,提高品牌增值力,已成为绩优企业经营战略的理性选择。图书馆要在未来的竞争中取胜,必须树立品牌服务观念。科技图书馆拥有了丰富的特色馆藏资源,为用户提供高效、及时、便捷,开展个性化、深层次服务奠定了基础。
3.2.1 面向科研院所实时服务
转变等待用户到来的“守株待兔”的服务观为流动服务在用户身边,变被动服务为主动服务,科技图书馆利用平台,引入“学科馆员”制,动员整合各学科专家,实质性介入和推广图书馆服务过程,根据科研院所、科技人员个性化的信息需求,提供相关专业、行业的传统参考咨询、文献传递等以外,还有科技查新、文献的查收查引、专题情报检索、专题情报研究、专题文献开发等多知识型的服务项目[5],为提升图书馆业务层次创造了机会。
3.2.2 面向企事业单位等创新主体的服务——普及专业化的专利信息检索服务
在现代信息环境和WTO背景下,竞争情报信息已经成为继资金、技术、人才之后的第四大资源。信息时代的市场竞争优势有着很大程度上表现在信息优势,及时掌握现代情报信息,抗风险能力高,同时也就享有掌握市场的主动权[6]。因此,企事业单位是科技图书馆的一个特殊的用户群体,为企业、事业单位提供相关行业信息服务,也就是为企业提供了生存和发展的能力。
科技图书馆有着完善的科技查新、专利信息检索服务体系,丰富的信息资源,强大的检索系统,发掘并满足企事业单位,尤其是中小企业在科技查新、专利信息检索服务方面的需求,提供专题技术专利检索、技术动态跟踪专利检索、竞争对手跟踪检索、国外专利技术检索等服务。同时利用信息资源库、专家人才库、企业信息库、项目数据库等,提供信息咨询、检索查新等服务,为企业产业技术创新、产品增效发挥积极的作用。如科技图书馆利用专题诊断、协同攻关平台进行技术攻关、课题研究,以及对行业调研、市场调查、产品定位、商业机会分析等提供信息咨询,促成广西万寿堂药业有限公司的山绿茶降压胶囊新产品的科技研发。
3.2.3 面向政府科学决策的服务
3.2.3. 1 专利数据统计与分析
科技图书馆组织了专家型队伍进行多途径收集掌握各种信息,突破专业、地域、时间的限制,通过专业的处理、整合和分析,从大量信息中提取关键、真实的信息定期编辑《领导决策咨询》《产业最新情报》为政府和有关部门科学决策提供依据,定期向政府提供企业等创新主体创新能力分析报告和科技产业竞争力分析报告,包括北部湾经济区及广西重点产业专利总体情况统计分析、研发机构及相关领域专利信息分析、重大科技攻关工程专利产出情况分析。
3.2.3. 2 重点产业专利态势分析与预警服务
开展重点产业相关领域的专利信息分析研究,为政府及时掌握产业专利技术最新动态、产业研发热点、技术发展趋势,分析广西技术优势、不足以及产业技术发展方向,制定产业发展科技政策,指导研发机构开展技术开发和创新,制定和调整重大科技攻关项目计划提供信息决策支撑,使政府的决策的准确性得以很大程度上的提高。如中国重汽柳州运力专用汽车有限公司、九盛公司等企业,科技图书馆按照企业需求为企业量身定制了竞争情报解决服务方案;完成“2012年中国经济形势分析报告”“我国汽车用钢产业分析报告”等数篇竞争情报专题分析报告,为政府对产业政策的制订和企业决策提供参考。
3.2.4 注重用户信息素质培训
在为用户提供多种形式服务项目的同时,科技图书馆也注重用户信息素质的培训。根据用户的需求,采用多种培训模式,开设个性化的培训班,以满足各类型用户发展自身信息素养技能的不同需求,使其具备能终身独立学习的能力。如特邀专业信息检索与行业分析师到馆,为用户举办“信息检索数据库”的专场讲座,开设“行业专题讲座”等[7]。
3.3 注重社会宣传发展潜在用户扩大服务群体
社会需求是图书馆存在和发展的基础。图.书馆的社会需求包括了用户和潜在用户对图书馆资源和服务的需求。为了让更多的用户了解科技图书馆丰富的特色资源及特色服务,每一个图书馆人都应该有宣传和营销的意识,追求服务对象的社会公益最大化。因此,我们还不能满足局限于已有的固定用户,做好宣传的工作,发展潜在用户,扩大服务群体,才能有效地使有需求的用户方便快捷地获取信息,从而让文献信息资源配置达到最优化并得到充分利用,提高图书馆的社会效益。
(1)通过网络、电视、报纸等媒体进行宣传;同时充分利用新闻发布会、专场推广会、讲座、现场演示会、培训班、发放彩页等形式,开展广西科技图书馆特色服务的宣传和推介。
(2)通过广西科技活动周、知识产权宣传月、全国科技活动周、广西党员“动车组”项目推进工作会等活动,向广大群众、政府、企事业单位宣传推介广西科技图书馆的文献平台服务,提高平台的知名度,从而不断吸纳新的单位群体用户及个人用户,提高科技文献平台的使用率。
(3)建立社区科技书屋,农家科技书屋,流动科技书屋等小型书屋。利用科技图书馆特色的文献资源在社区、农村、城市密集人群地区建立特殊的科技书屋,发放涉及种植、养殖、餐饮、农产品加工、建筑材料、修理等多个行业的相关科技书籍,在外来务工者、农民、残疾人、老人、孩子等不同的用户群体中,吸引更多潜在的用户到科技图书馆来,共享图书馆所提供的资源与服务,使用户认识到图书馆能满足他们的不同的需要,激发他们的科技信息需求。
4 提高馆员综合素质
美国有一种说法,图书馆服务所发挥的作用:图书馆馆的建筑物占5%,信息资料占20%,图书馆馆员占75%。由此可见,高素质的馆员队伍是满足用户需求的一个重要保证。
4.1 熟练应用图书馆信息技术
随着计算机互联网技术的发展和应用,用户的要求越来越高,数字图书馆需要新的服务模式。在这形势下,图书馆馆员也应与时俱进,充分掌握现代信息技术知识,熟练应用计算机技术,组织和利用网络信息资源,开发信息产品,为用户提供增值服务。
4.2 培养造就复合型人才
在知识不断更新的时代,图书馆馆员也应该不断更新和补充自己的知识。要求具备图书情报专业知识、自然科学专业知识、数据库及网络化技术知识、深厚的外语功底,能够掌握计算机知识和应用,并有较强的中外文献检索及阅读分析能力[8]。这样知识丰富、才能全面的复合型人才,才能适应时代的发展应对不同用户的需求,提供更好的服务。
5 结语
随着社会的进步,以用户为本,满足用户个性化的信息需求,树立品牌服务,是科技图书馆的持续发展的方向。
参考文献
[1]蔡冰.图书馆读者服务的艺术[M].北京:国家图书馆出版社.2009.
[2]邬亚平.网络时代高校图书馆读者服务模式创新与探索[J].图书馆界,2012(2).
[3]朱建亮.图书馆服务效益策略:广东省图书馆服务效益与发展政策研究[M].广州:暨南大学出版社,2005(6).
[4]束漫.图书馆服务研究[M].北京:国家图书馆出版社,2009.
[5]叶建忠.科学图书馆发展研究[M].北京:科学出版社,2005.
[6]闫伟东.国外图书馆企业信息服务对我们的启示:以深圳市科技图书馆为例[J].图书馆论坛,2009(5).
[7]高燕萍.浅析佛山中小企业竞争情报的现状及对策[J].图书馆界,2013(5).
科技用户 篇7
2005年2月,广西科技厅开始实施广西科技文献共享与服务平台建设项目。2007年3月,该平台投入使用。至2013年3月,该平台的注册用户达到40万。但经过后台数据的统计分析后发现,在河池市辖区的注册用户中,常年活跃访问该平台、愿意充值使用的用户约占20%,不经常活跃的用户约占80%,呈现“二八定律”;并且其中这20%的用户对平台的使用不断提出新的要求,以至于在一些信息需求得不到满足时还会流失用户。这部分用户的学历与知识水平较高,文献需求意愿强烈,属于平台的重点用户群体。根据对该类用户的访问与调研,目前该群体对广西科技文献共享与服务平台的满意度较低。因此,提高这类用户对平台的满意度,让他们成为平台的坚定使用者,已经成为推广利用平台过程中急待解决的问题。
2广西科技文献共享与服务平台存在的问题
2.1 深层次知识服务的水平不够高
目前,该平台提供的服务主要集中在文献服务,对于深入用户需求的服务做得不够到位,对用户的深层次需求关注度低。广西科技文献共享与服务平台只能满足一般用户的确定性文献查找需求,缺乏基于用户需求驱动的、学科性的、个性化、知识化的、深层次的服务性指导。该平台深层次知识服务的水平需要进一步提高。
2.2 平台的用户间缺乏交流与互动机制
在该平台的设计中,还缺乏有效的用户沟通交流的服务模式。目前,平台只提供有一个简单的交流讨论区供用户交流使用,用户群体还不能通过平台建立聚合关系,从而形成有效的科研合作。这样会导致平台在用户工作中的介入性、渗透性不强。平台内这种无效的信息沟通,造成无法把握用户最新的动态信息需求,也不能及时掌握用户对平台信息服务的反馈情况。
2.3 平台的用户培训工作不到位
该平台的用户培训工作是指为了提高用户利用平台内各种数据库获取原文、增长知识、满足自身信息需求的技能,平台面向用户提供的各种形式、关于数据库资源利用等各方面的教育培训。目前,在平台内主要是通过《用户手册》、WORD格式文档对用户进行平台使用、原文检索等相关内容的培训,其中数据库的利用只包含维普数据库检索功能的简单介绍,未提供视频、PPT等格式的文件培训资料或视频讲座。这种仅是通过静态的、简单的使用说明文件向读者介绍平台的使用方法,在很大程度上会导致平台用户对平台内的信息资源、服务内容及信息利用的方式不够了解,进而影响对该平台的充分利用。
2.4 平台的个性化服务未深入开展
广西科技文献共享与服务平台中的《NSTL南宁服务站》,能为在NSTL站点的注册用户提供个性化增值服务。NSTL的注册用户可以通过查阅“我的服务”“我的订单”“我的订阅”“费用明细”等栏目内容,全面、细致地掌握自己使用NSTL的情况。目前广西科技文献共享与服务平台还未能给用户提供类似的个性化服务。此外,平台缺乏真正意义上的个性化服务。个性化服务是在对用户需求和用户行为方面进行深入研究,建立用户模型,以此分析用户的共性特征和个性化特征。个性化服务要求控制服务的层次,不同的用户群体对信息服务层次的要求是不同的。例如,求学用户群体需要原始文献,以全面掌握学科体系和研究状况,但管理决策者更需要能对原始文献信息进行深层的加工整合,得出具有参考价值的支持决策的解决方案。
2.5 平台的实时参考咨询业务发展进度慢
广西科技文献共享与服务平台提供了一个实时的“网上客服”服务,但客服在线服务的时间很少,目前基本上是以留言方式解答平台用户的咨询问题。近年来,平台的数字化资源建设取得了巨大进展,收录的数据库和信息资源系统日趋完善和丰富。但与此同时,该平台却没有建立具备相应功能的实时参考咨询服务系统,这与目前文献资源的发展进程不协调。开发数字参考咨询服务,就是要利用先进的网络通信技术,为用户提供不受时空限制的便捷服务,充分发挥平台已有资源的潜力,提升平台的信息服务能力和服务水平[1]。
本文在广西科技文献共享与服务平台的基础上,根据河池市科学技术情报研究所的现状,探索将用户进行分类,即先将其中一部分用户培养成为平台的铁杆用户,再让这部分用户作为核心用户,扩散带动另一批用户,采取滚雪球式的方式吸引用户,从而推广利用该平台,留住用户,帮助用户进行科研,从而真正地做到充分利用网络技术,利用国内外科技文献资源,助力本地区科技人员自主创新。
3推广与利用广西科技文献共享与服务平台资源的举措
3.1 对平台用户进行分类,确定目标用户群
对于一个系统资源平台的用户群体的划分,研究者们见仁见智,持有不同的观点。笔者认为,按服务对象的资源需求类型来划分用户群体,更符合广西科技文献资源共享与服务平台的职能目标特征。笔者试作如下划分:管理群体、科研人员群体、求学群体、生产技术人员、生产工人、专业工作者(指不直接从事企业生产、管理、科研工作,利用专业技术为工农业生产等创造有利条件的群体,如医务工作者、教师、金融工作者、农业技术员等)。对其中的每一个群体,又可以继续作更详细的划分。例如,管理群体可分为决策群体、高层群体、中层群体、普通群体等;教师群体可分为学前教育、小学教育、初中教育、高中教育、职业教育、大学教育等。
对于广西科技文献共享与服务平台而言,重点用户群是具有一定学历与知识基础的各类科研、专业技术工作者、中高层管理人员、高层求学群体。他们一般集中在大型企矿业、教育、医药卫生及其他行业的事业单位中。年龄在25～60岁、学历为专科以上层次,地域集中在河池市、宜州市、南丹县、都安县、大化县、环江县等地,群体的经济收入一般月均高于3 000元。
3.2 针对目标用户群,深化平台的使用
从消费者心理学来说,当对某一项产品用得足够多,就会对它产生依赖。因此需要针对重点用户群,让他们尽可能多地使用该平台来满足自己的信息需求。对于用户来说,一个平台成为具有吸引力的虚拟空间,一般需要具备以下4个因素:①自由要素。用户能方便、快捷地使用平台,快速地进入该虚拟空间内获取到自己想要的资源。②宽松的氛围。这是对用户的尊重。重点用户群是学历知识水平较高的一个群体,在这个快速发展的社会,常比普通人群的压力更大。那么,他们在使用某些物品或者服务时渴望能释放压力,对之提出的要求更高。他们需要保持身心平衡,而不是增加焦虑感与烦恼。③可持续性。即在该平台资源数据库中无法获取所需信息资源时,能够有相应的机制或者机构来帮助平台用户获取资源。④有影响力与感召力。平台具有美好的外观、良性的设计、快速的资源更新功能等能让用户享受到使用平台的愉悦。这些都是留住用户必不可少的因素。因此,作为平台中实际面向用户群的科技情报工作人员,在平时工作中要重视将抽象平台资源服务与具体用户服务有机结合[2]。
4 结语
面对重点用户群,科技情报工作人员需要在该平台提供的丰富的文献资源基础上,加强平台的使用培训,尽可能多地提供本地区科研群体之间的互相交流,以用户需求为发展动力,凭借用户需求驱动与用户导向要求,再根据用户的需求对平台资源进行深层次开发挖掘,最终支持用户问题的解决,或者让用户获得经过科技情报工作人员加工、分析、综合后的知识内容与信息产品。
摘要：从用户的角度对广西科技文献共享与服务平台存在的问题进行分析,在此基础上对推广与利用平台资源提出举措,主要是对平台的用户进行分类后再提供重点性服务,这些举措对推广平台的工作具有参考价值。
关键词：广西科技文献共享与服务平台,重点用户群,问题,资源
参考文献
[1]徐倩.面向用户的国家农业图书馆信息服务模式研究[D].北京:中国农业科学院,2009:24-26.
科技用户 篇8
今年, 在各主流设备商利润均不同程度下滑的背景下, 国内的通信行业也陷入了发展低谷, 虽然有宽带中国、三网融合等战略的刺激, 然而政策影响仍未取得明显效果。很多厂商都通过裁员节流等方式进一步压缩成本, 以缓解当下的经营压力。益莱储中国销售总监陈智告诉记者, 在当前经济不景气的情况, 进一步减少固定设备支出将有效帮助各企业应对目前的困境, 而科技租赁则不失为一种较好的选择。
目前科技租赁在欧美等地区都已经非常盛行, 并且得到了诸多全球电信设备商的认可, 而中国市场对于租赁仍然没有完全接受。陈智指出, 目前中国的一些企业对于科技租赁的认可度在逐步提升, 中国市场将是科技租赁领域极具发展潜力的市场。
中国市场收入增幅超20%
陈智表示, 在益莱储2012年财年中, 益莱储中国收入增长了20%以上, 租赁的客户认可度也在逐渐提高。由于当前经济发展的不确定度, 使得很多企业对于固定资产的投入更为谨慎, 有更多的企业还是倾向于设备租赁, 包括短期租赁等多种模式, 从这个角度来看, 中国的租赁市场尚处于平缓的上升期。
谈及益莱储中国在其全球市场的比重, 陈智表示目前尚无确切数字, 据他预计市场占比约有2位数的增长。益莱储在北京的分公司主要覆盖了整个亚太区的租赁市场, 同时整个市场的重点则围绕中国市场。近年来, 益莱储对于中国市场的投入体现在多个层面, 其中很重要的一点在于构建中国市场的仪器库存。
此前益莱储中国的多数测试设备均需要从海外仓库调运, 不仅有非常大的关税支出, 同时还无法应对中国一些客户的即时需求, 也曾对益莱储中国的发展造成制约。目前该公司采取两种策略应对目前的业务需求。陈智介绍, 一方面利用全球的库存, 服务有需求的项目, 满足全球的客户需求;另一方面, 也在根据中国市场的需求, 设置专属仓库, 设备采购后就放在中国, 每年的采购规模都非常大, 根据新的市场需求采购新的设备, 而且从去年开始, 采购量就在逐步加大。
陈智同时透露, 从中国的市场需求来看, 目前手机类终端测试、基站测试以及通用测试的市场需求量最大, 这也是目前益莱储的主要发展领域。
三部曲提升服务质量
从科技租赁的发展本质来看, 为用户提供最佳的用户体验乃是这一市场拓展的必由之路, 而在益莱储中国的发展上, 处处可以体现出为用户提供高效服务的理念。
由于当下各设备商的利润下滑, 各企业对于价格的敏感度在不断提升, 目前这一情况已经非常明显, 很多企业都希望在付出同样费用的条件下, 提高设备利用率, 榨取大型设备的产能, 以提升利润空间。这对于租赁公司提出了明确的要求:快速响应、完善质量。这两点对于目前的客户需求都是非常必要的, 陈智举例说, 一些测试设备的质量问题会严重影响企业的生产档期, 这在手机等终端制造阶段非常明显。
与此同时, 为进一步提升用户体验, 今年益莱储成立了开放型实验室, 专供客户进行现场测试。目前益莱储加大了在高端测试设备的投资, 仪器设备本身价格较高, 租金亦会偏高, 一些客户可以通过开放实验室进行测试验证, 确认测试设备能够满足需求后, 再选择是否租赁。益莱储通过开放型实验室, 进一步拉近了与客户之间的距离, 同时让租赁的理念逐步在国内得到认可。
除了企业的测试需求, 目前很多大型实验室对于高端测试仪器的需求也在不断上涨。益莱储目前也在逐步加大对于高端测试领域的重视, 提高对于高端测试仪表的采购量, 有效确保这些研究院所的测试需求。陈智表示, 在高端测试仪表领域, 益莱储通过与测试企业的密切合作关系, 能够有效保障高端测试仪器的供货, 目前该公司也在逐步加大对于高端测试仪表租赁领域的发展力度。
培育市场稳步发展
陈智坦言, 中国租赁市场还是起步阶段, 从益莱储来讲, 更多地是基于自己的发展来分析, 发挥优势, 扬长避短。虽然国内也有一些同行业的公司, 然而整个市场仍处于市场培育期, 仍有很大的市场拓展空间。益莱储有强大的现金流, 可有效满足客户的需求, 同时凭借与测试厂商关系密切, 可以最大化了解客户需求, 并与测试仪器厂商设备的发展方向紧密结合。中国市场有其特殊性, 对于价格的有非常高的敏感度, 需要为用户提供更优惠的解决方案;另一方面, 如何给用户带来差异化的用户体验, 这也是未来的一大发展方向。
从益莱储中国自身的发展来看, 也在考虑后续的市场拓展。陈智表示, “产品线未来会考虑扩展, 然而从中期发展来看, 益莱储还是会重点发展测试测量领域, 这是们的核心, 同时积极寻找潜在的发展机会;另一方面, 有效结合市场现状、测试厂商的需求、客户的需求去扩展用户群, 将租赁市场进一步扩大”。
声音
中国租赁市场还是起步阶段, 从益莱储来讲, 更多地是基于自己的发展来分析, 发挥优势, 扬长避短。虽然国内也有一些同行业的公司, 然而整个市场仍处于市场培育期, 仍有很大的市场拓展空间。更多地是
科技用户 篇9
图为许凯先生 (左) 正在接受本刊记者采访
《电视技术》:今年, 宇田索诚参展BIRTV2011的主题是“用创意点亮新闻”, 整个展台被布置成了一个新型的新闻制播现场。这样的设计是基于怎样的想法呢?
许凯:这次的展示主题来源于客户需求, 又高于客户需求。我们都知道, 创意是电视台节目内容制作的核心之一, 而新闻节目应该算是创意比较匮乏的领域, 他往往不能像综艺节目或者影视剧一样在第一时间抓住观众的眼球, 如何解决这个问题, 正是我们这个展示想告诉大家的。现在的新闻不应该是广播式的, 简简单单地被宣读, 现在的新闻应该具有更高的时效性, 更加新颖、活泼的形式, 以及更全面的互动性。
传统的新闻采集基本靠新闻直播车来实现, 从事件发生到记者赶到, 很多有价值的新闻已经被错过了。我们展示的这个以“用创意点亮新闻”为主题的全媒体新闻演播室系统, 将来可以通过加入网络、微博等新型元素, 不但使观众与系统实现了互动, 还能发动大众采集新闻, 使新闻素材在第一时间进入系统, 从而提高了新闻的时效性。而且, 通过计算机建模的方式, 电视台还可以快速准确地将新闻事件用动画直接明了地展现给观众, 使新闻拥有了更加新颖、活泼的形式。可以说, 这个系统的设计完全是从客户做好节目的需求出发, 关注的是如何给用户搭建一个更加方便创意的平台。
《电视技术》:这样一套全媒体新闻演播室系统需要用到哪些设备?目前系统已经在市场上有所应用了吗?
许凯:这个系统用到了很多设备, 概括来讲主要有3个, 包括2块巴可最新的BARCOOVL-708大屏幕, 1块2 m×3 m, 1块2 m×2 m;一套带跟踪的摇臂系统;并连接了一个VIZRT虚拟现实结合的系统。其中, BARCOOVL-708刚刚发布, 采用第二代LED光源, 亮度比同类产品高20%, 而且为了保持LED电光源寿命, 用制冷机和导热管的方式把热量很好传导出去, 降低了风扇使用, 延长了LED的使用寿命。通过VIZRT虚拟现实结合的系统, 可以在新闻演播室里面实现各种虚拟物件, 虚拟灯光效果和人之间交互, 还能够实现各种各样感兴趣事件的重现、回访和深度分析等应用。至于我刚才提到的全媒体新闻演播室的用户以及手机新闻参与则需要另外一套VIZRT新媒体发布平台系统的支持。
需要说明的是, 根据应用不同, 展示的这套系统同样可以用作综艺演播室或者是全媒体的信息库。我们系统目前就应用在了湖南台的综艺演播方面:湖南台2011年元旦跨年晚会上, 李宇春演唱《Why Me》时使用了其中的虚拟舞台效果;今年《快乐女声》的节目效果也主要是通过这套系统实现。
《电视技术》:根据您刚才的系统介绍, 宇田索诚保持了与世界领先品牌设备商合作的风格。那么, 公司是否会考虑跟国内的设备商合作呢?同时, 在市场方面是否有走出去的考虑?
许凯:首先, 我们关注的并不是品牌方面的东西, 而是效果。只要效果能达到客户的要求, 我们都会向客户推荐。目前, 国外产品在新技术方面有一定的优势, 我们采用的比较多;国内的产品我们也一直在关注, 只要合适, 就会及时引入。
市场方面, 我们目前的主要客户集中在国内, 因为中国广电市场的发展速度和规模都位居世界前列, 很多国外厂商都想抢占这个市场, 所以我们更应该好好把握地理上的优势, 立足本土, 而不是盲目向外发展。
《电视技术》:作为一个出色的专业系统集成商, 宇田索诚是如何成功建立电视台和设备商之间纽带的?
许凯:之所以能有这样的成绩, 一个关键的原因是我们不关注自己有什么样的产品要推广, 一切取决于用户的实际需求。我们的客户需要的是什么呢?他们不是需要摄像机、切换台, 而是需要如何把新闻做好这样一个应用, 这个应用包含很多, 那我们公司就从头到尾提供所有端到端的解决方案, 最终实现新闻制播的高时效、广互动和多形式。