电子商务企业影响

电子商务企业影响（精选十篇）

电子商务企业影响 篇1

一、传统企业文化对企业的贡献

企业文化的本源问题是如何增加企业利润, 降低企业的成本和费用。企业文化建设为企业开展文化管理指出一个明确的方向。企业文化建设的根本目的是建设能够对外竞争环境具有高度适应性, 并能根据环境变换做出迅速反应的行为方式能力。中国的许多企业例如海尔、联想等企业成功的秘诀之一就是发展了一整套公司理念、经营哲学, 形成了自己独特的企业文化。

1.企业文化体现企业的形象和精神。现代企业, 从领导水平到员工素质, 从产品质量到管理设施, 从环境建设到产品开发, 处处渗透企业文化与形象的因素。这本身就是一笔无形的财富和资产, 以展示“名牌效应”赢得社会与公众支持, 符合现代公共关系和市场营销理论。

2.企业文化作为新的管理理论, 在企业建设中发挥着极其重用的作用。它有利于营造灵活协调的企业营运环境;有利于形成企业整体运行的价值观;有利于提高企业的整体素质, 培养合作意识。企业文化的整合与相互作用, 形成共同的意识和行为导向, 保持和维护了团结、协作、融洽的员工关系, 客观上加强了团结奋斗、共同创业、整体发展的效能。

3.企业文化是企业的一种内涵。它直接影响到员工的行为准则、职业道德与夹子指向, 培育和发展企业文化, 能够提高企业的凝聚力和向心力, 增加企业员工的满足感、认同感和归属感。另一方面, 企业文化对企业的重大决策、公司的长远目标、策略以至规章制度的执行都有不可低估的影响。

二、新时期企业文化变革的必要性

进入21世纪, 中国企业的企业文化建设遇到了多重挑战, 使得许多企业都面临着重塑企业文化的问题。“企业文化战略”没有得到应有的重视, 企业文化的培养缺乏系统理论的指导, 企业文化大多是传统文化在企业中的缩影这样的企业通常活力不够, 死气沉沉, 缺乏忧患意识, 严重者可能离心现象严重。我国企业文化常见错误有:

1.无文化现象。通常表现为企业有十分系统和严明的各种规章制度。这些制度规定了员工必须怎样做和不能怎样做, 但没有明确的文化理念和价值倡导, 疏于对员工的教育与培训。

2.文化理想现象。它常见于那些有年轻人作为创业主体力量的新兴企业。表现症状为这些企业会提出一些不切实际的远大抱负和文化理想, 其倡导的理念中会有种超出企业范围、改造世界的使命感。

另外, 许多企业的企业文化抑制了人的个性, 在企业中只重视人的“集体性”, 抹杀了人的想象力和创造力, 小生产观念下产生的“集体主义”, 难以形成企业的内聚力。

现在的竞争异常激烈, 优胜劣汰成为游戏的新规则, 我国企业的企业文化建设较美国、日本已落后许多, 现在如不急起直追, 在竞争中失败将在所难免。所以, 全新的企业文化的塑造与变革工程是我国企业的一项时不我待的新课题。

三、电子商务时代我国企业文化塑造与变革的思路

1.分析内外因素, 提炼速度文化和创新文化。信息技术和网络技术的广泛应用使得电子商务企业进入市场的门槛得以大大降低。在电子商务时代, 创新逐渐成为企业的生命力源泉, 任何组织和企业如果不时时变革和创新, 就不可能维持自己的竞争优势。传统的生产规模、成本优势等因素不再决定未来, 企业唯有通过持续不断的创新才能生存发展。

2.更新观念, 塑造员工行为。对当今的许多公司而言, 人才是赢得竞争优势的首要因素。电子商务企业有赖于员工的聪明才智和主动性来作出更贴近消费者、对市场反应更快的决定。在全新的电子商务环境中, 最成功的企业给予新员工在过去只有顾客才能享受的尊重:它们通过创造人人平等的精英管理体制, 满足员工们对从事有意义工作和创造财富的愿望。

3.领导者身体力行, 信守价值观念。在信息时代和网络条件下, 新的经济形态产生了许多新的管理思想和管理方法, 在创办电子商务企业和企业经营中必定会遇到各种意想不到的困难和挫折, 一旦遭受不测, 没有韧性就会彻底垮台。因此, 企业家要有不怕失败、不怕挫折和百折不挠的勇气, 要有献身事业、不惧风险、敢冒风险的精神。

4.建立激励机制, 巩固企业文化。一种新的企业文化的形成是一种个性心理的累积过程, 这不仅需要很长的时间, 而且需要给予不断的强化。人们的合理的行为只有经过强化以肯定, 这种行为才能再现, 进而形成习惯稳定下来, 从而使企业的价值观念为全体员工所接受, 形成优良的企业文化。

电子商务对企业营销的影响 篇2

关键词：电子商务 企业营销

20世纪以来，信息技术的广泛应用对人类生活的各个方面都带来了革命性的变革。信息技术的突飞猛进，不断创造着令人耳目一新的新天地，信息技术对传统商务活动的影响即是如此。电子商务这一新兴事物正在以难以估量速度崛起，颠覆了传统的商务模式。根据网上购物研究报告显示，如今我国网购用户已达8788万以上，规模呈快速增长的势头。中国经济虽然受金融危机影响，但C2C电子商务却逆经济而上行，增长率高达97.9%，交易规模达到812.3亿元。[1]随着世界经济一体化和经济全球化进程的加快，电子商务正越来越广泛地运用于企业的经济贸易领域。从长远角度来看，电子商务是不可估量的，电子商务最终会改变企业的经营模式。

一、电子商务的概念及特征

1、电子商务的概念

电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司在首次提出了Electronic Commerce(E-commerce)的概念，后又于提出了Electronic Business(E-business)的概念。事实上，公司、社会组织和学术界都对电子商务提出了各种不同的定义，目前对于电子商务还没有一个能被各方广泛认可的、具有权威性的定义。总结目前有代表性的定义如下：(1)广义上的电子商务EB(Electronic Business)：各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务。(2)狭义上的电子商务(Electronic Commerce)：人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称作电子交易。(3)联合国国际贸易程序简化工作组队电子商务的定义：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化的商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。(4)加拿大电子商务协会给出了电子商务较为严格的定义：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司之间和公司内部利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。[2]总结上述的定义，笔者认为电子商务有两个核心概念，一为商务，二为数字化技术。数字化技术是工具，进行商务活动是目的，所谓电子商务就是利用数字化的信息技术，进行商务数据的搜集、交换和处理，最终利用虚拟平台完成商务活动的行为。

2、电子商务的特征

(1)虚拟性

电子商务的最大特征就是其虚拟性，电子商务的虚拟性表现在两个方面，首先是企业经营的虚拟化，电子商务使得企业不再需要现实中的厂房和店铺就可以实现其经营活动，例如大量网店的出现，商家可以在网络上开店，顾客也不用到商场中去就可以在网络上浏览选购商品，这一方面极大地降低了经营店铺的门槛，商家不再需要花费巨大的资金去租用实体店铺，也省去了各种繁杂的手续，另一方面降低了顾客的搜寻成本，顾客只需要点击鼠标就可以浏览商品。其次，是交易过程的虚拟性。贸易双方从磋商、签订合同再到支付等，不需要见面就可以完成这一系列的过程。可以说电子商务的虚拟性降低的交易成本，提高了经济效率。因此，电子商务的虚拟性不是说电子商务完全是虚拟的，电子商务的最终完成必须要走入现实，而是说电子商务提供的虚拟平台省去了很多的交易环节，简化了交易过程，提高了交易效率。

(2)不受时空限制

电子商务对企业运营的影响 篇3

摘要：随着互联网应用技术的发展，电子商务对企业运营方式的影响越来越大，本文在分析传统企业经营特点的基础上，探讨了电子商务对企业运营过程各个方面的改善，帮助企业提高运营的效率和效果。

关键词：电子商务运营方式需求信息库存策略

0 引言

随着计算机、通信、互联网等为代表的信息产业快速发展，为企业电子商务的开展创造了条件，电子商务不仅改变企业的管理方式，如：组织构架等，而且改变企业的运营方式。本文主要从企业运营的角度，研究电子商务对企业经营的影响，提高企业运营的效率和效果。

1 电子商务改变了企业信息的获取方式

企业获取信息主要包括需求信息和供给信息

1.1 从供给信息的角度看主要有：原材料或零部件相关信息，如：质量、价格等；供应商相关信息，如：供应商的供应能力、供应商的信誉等。

以前企业获取供应信息主要通过订货会、当面洽谈等方式，由此而花费大量的人、财、物力，而电子商务恰好可以弥补这方面的不足，成为减少成本支出的一种有效途径。通过电子商务和互联网的应用使自己与合作伙伴、供应商相互连接，做到供应信息资源实时共享，最大限度地提高运作效率，降低成本。电子商务通过互联网在全球范围搜索供应信息，及时了解供应商的产品信息，如价格、交货期、库存等，通过比较选择质优价廉的原材料和零配件。同时，电子商务还可以将企业生产情况信息传递给供应商，使供应商可以根据企业的生产情况准时配送原材料或零配件。减少了企业原材料库存和在制品库存。另外，随着电子商务的开展，企业通过网络直接与贸易伙伴进行谈判和交易，或进行远程检索，减少以前采购人员差旅费、调研费的发生。

1.2 从需求信息的角度看主要有：市场销售情况、市场价格、产品的市场占有率、竞争对手的情况等。以前这些信息需要企业派业务人员去市场调查、收集，或者通过经销商的订货来体现。存在需求信息滞后、可靠性差的缺点，不利于企业做出正确的生产经营决策，严重影响企业运营的效率，同时还要承担较高的收集成本。通过电子商务企业可以通过与经销商即时连接实时了解企业产品的需求状况，了解那些地区需求较好、那些地区需求较差，并针对不同的情况及时制定相应的措施，避免生产的盲目性。

2 电子商务改变了企业信息的传送方式

企业传送信息主要包括产品信息和原材料及零配件的需求信息

2.1 从产品信息的角度看主要有：企业产品的性能、价格等信息，主要面向消费者传递企业产品和服务的信息，以前这类信息主要通过新产品发布会、广告、推销人员的方式告知消费者，这样的方式需要企业投入大量的人力和物力，而且受众的范围和效果也受到时间和空间的限制。在电子商务环境下，企业将产品和服务的信息通过电子商务平台发布出去，使人们可以在全球的任何地方和任何时间了解企业产品和服务信息，增加了信息传递的广度和深度。

2.2 从原材料和零配件需求信息的角度看主要有：企业所需原材料的价格、质量、数量、交货方式等信息，以前发布这些信息需要企业派人查找供应商的情况。现在通过电子商务企业原材料的需求信息可以被全球供应商搜索到，从而增加了企业供应商的数量和质量。

3 电子商务改变了企业运营过程

在传统企业的运营过程中，企业通过分析过去的销售数据来预测未来市场的需求状况，根据预测的结果，制定生产计划，根据生产计划制定相应的物料需求计划，然后根据物料需求计划向供应商采购原材料或零配件。在这种运营方式中，由于每个环节都需要一定的处理时间，企业为满足客户需求，保持一个较好的客户服务水平必须准备足够的原材料库存、在制品库存和产成品库存。常常造成库存占用过高，资金周转率较低。通过电子商务方式的应用，可以改变企业的运营方式，主要体现在以下几个方面：

3.1 基于电子商务的生产是客户需求拉动型的生产。通过与经销商的直接连接，企业可以迅速了解终端消费者的需求状况，并且将订单所需物料直接传递给供应商，供应商可以直接把原材料和零配件按照企业的生产情况配送到企业的生产线，实现准时制生产，减少了在制品库存。同时企业生产出的产成品直接送往经销商或消费者，减少成品库存的储备，实现“零库存”的生产方式。从戴尔电脑运营的过程我们可以看到，戴尔在接到用户订单后，迅速将订单分解成所需的零配件，并将零配件信息发送给相应的供应商，供应商收到信息后根据企业生产的需要将零配件送达生产线，企业组装的产品直接送往用户手中。因此，在戴尔工厂里没有零配件库存，而其产成品库存都是在运往用户手中的动态库存。

3.2 通过电子商务企业与供应商和经销商的联系更加紧密，许多非核心的生产、加工环节可以通过外包的形式分配给战略合作伙伴，企业只需要在专心于核心业务，这样可以提高企业的核心竞争能力，减少产品成本，增强企业生产的柔性，增加运营的效益。

3.3 通过电子商务企业可以将原来的采购部门与库存部门整合在一起，由于与供应商直接连接在一起，库存管理部门的职能大大减轻，相应的人员和设施大为减少，直接减少了企业相关的管理费用，同时由于库存量的减少使得企业的流动资金占用也相应减少，可以减少相应的财务费用。而采购部门主要负责与供应商及时沟通信息，保持信息系统的通常，并且通过网络在全球范围内选择合格的供应商。

3.4 通过电子商务企业的销售活动可以通过与经销商直接连接的网络进行，企业不需要投入更多的人员和费用，经销商通过直接与消费者接触可以获取最新的销售信息，并通过网络传递给企业，企业据此组织生产。减少了过去需要大量人员和费用才能完成的销售任务。提高了销售活动的效率。与传统营销方式相比网络营销的费用大大降低。据国际数据公司的调查，利用因特网作为广告媒体进行网上促销活动的后果使销售额增加10倍，而费用只是传统广告方式的1/10，应用电子商务进行营销活动，使文件传递速度较传统方法提高81％，因错漏造成的经济损失可以减少40％，企业还可节省大量的广告印刷费及大量的电话、传真及差旅费等。

4 电子商务对企业客户服务的影响

4.1 企业的客户服务水平直接影响企业的信誉，影响客户对企业产品的忠诚度。企业传统的客户服务主要是通过设立办事处、特约维修等方式，由于点多面广企业管理的难度较大，服务水平难以做到统一。电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系，极大的改善客户服务质量。通过互联网，企业与客户之间的双向交流是非常容易的。一方面，全球各地的客户直接按照自己的需求来向企业提出要求，而企业则利用互联网根据不同客户的需要提供个性化的服务。另一方面，企业可以及时了解顾客需求，改进产品和服务，企业下游的分销商更好的沟通，并通过客户关系管理可以使企业准确地把握客户的需求。同时，企业可以利用先进的信息技术，正确分析客户的需求，提供服务，从而能够在最大范围内抓住客户，提高客户的忠诚度。

4.2 促使企业引入更先进的客户服务系统，从而提升客户服务。在电子商务的基础上，企业可以建立客户智能管理系统，企业通过它收集和分析市场、销售、服务和整个企业的各类信息，对客户进行360度的全方位了解，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，提高客户满意度并减少客户变节的可能性。同时，通过获取并分析与客户所有的交往历史，从整个企业的角度认识客户，达到全局性销售预测目的，从而增加获利能力。传统企业客户服务人员对待同一客户时可能是不同的面孔。通过客户服务系统，服务人员在接听电话之前自动迅速调用客户服务记录作为参考，充分掌握客户信息，用统一的面孔面对客户，从而实现对客户的关怀和个性化服务，提高客户的满意度。例如，当客户购买企业产品并且提交了有关信息后，有关他的各种信息就进入到客户服务系统内部，下次再接到他的信息时，服务人员打开数据库一看，发现该客户确实以前就与公司有业务往来，交易记录清清楚楚；什么时候买过什么产品、配置如何、数量多少，一目了然，这样服务人员就能马上响应客户的要求。在企业外部，服务质量提高之后，客户感到了企业对他的尊重和关怀，并对企业产生了信任，企业将来拓展了产品线或服务范围，客户会首先感兴趣。

5 结论

电子商务对传统企业的影响 篇4

一、电子商务对传统企业商务活动的影响

1.电子商务对企业与客户关系的影响

传统的商务活动最典型的情景就是“推销员说破了嘴、跑断了腿”;消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。随着电子商务的发展, 市场竞争变得越来越激烈。新技术、新产品日新月异, 产品生命周期越来越短, 全球客户和企业都在同一网络之中。在电子商务环境下, 企业面对的客户将是业界各地上亿万的各具个性的网络消费者, 并且可以了解市场信息, 即时地完成网上交易结算, 同时, 网络消费者也会应用现代化信息技术和手段, 在全世界无数个企业和各种各样的产品中进行选择。

2.电子商务对企业的生产方式的影响

由于电子商务是一种快捷、方便的购物手段, 消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前, 为了取悦顾客, 突出产品的设计风格, 制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务,

二、电子商务对企业销售带来的影响

电子商务可以降低企业的销售成本, 网上销售突破了时间与空间的限制, 增强了企业利用互联网展示产品及服务的优势, 具体表现在如下几个方面:

1.电子商务可以降低企业的交易成本

电子商务模式主要是通过互联网进行广告宣传及市场调查, 构筑遍及全球的营销网络, 改变了市场准入及品牌定位等规则, 建立起无中介的销售渠道。互联网络渠道可以避开传统销售渠道中批发、零售等中间环节, 使生产商与消费者直接接触, 生产商可不通过零售商而最终完成商品流通过程, 既降低了流通费用和交易费用, 又加快了信息流动速度。企业可以利用互联网的资源, 建立个性化的电子商务网站, 在网上进行企业宣传, 展示自己的产品, 树立企业形象, 扩大企业影响, 并进行促销活动, 从而大大地降低了企业的促销成本。与传统营销方式相比, 网络营销的费用大大降低。据国际数据公司的调查, 利用因特网作为广告媒体进行网上促销活动的结果使销售额增加10倍, 而费用只是传统广告方式的1/10, 应用电子商务进行营销活动, 使文件传递速度较传统方法提高81%, 因错漏造成的经济损失可以减少40%, 企业还可节省大量的广告印刷费及大量的电话、传真及差旅费等。

2.突破了时间与空间的限制

传统经营模式通过各种媒体做广告, 需要对复杂的销售渠道进行管理, 并且目标市场受到地域的限制, 这是一种销售方处于主导地位的硬营销, 而电子商务环境下的网络营销是一种主动方在于客户的软营销。

由于受到地域的限制, 传统企业所面对的市场是有限的, 而利用互联网进行商务活动则使企业直接面向市场, 在网上展开的营销活动, 面对的就是全球市场, 能够针对全世界每一个客户, 电子商务就成为企业最好的国际交易平台。例如DANGDANG书店17%的订单来自海外, 这在过去都是不可想象的, 在北京开书店, 不可能有17%的书卖给外国人。网上的业务也可开展到传统销售和广告促销方式所达不到的市场范围, 为企业赢得更多的潜在客户。

3.全方位展示产品, 促使顾客理性购买

从理论上说, 顾客理性地购买, 既能够提高自己的消费效用, 又能够节约社会资源。网上销售可以利用网上多媒体的性能, 全方位展示商品功能的内部结构, 企业通过网络展示商品的质量、性能、价格及付款条件等, 从而有助于消费者完全地认识商品及服务后, 客户各取所需, 发出订单, 再去购买它。传统的销售在店铺中虽然可以把真实的商品展示给顾客, 但对商家而言, 必须有相应的基础设施来支持, 如仓储设施、产品展示厅、销售店铺等, 从而增加了销售成本。对一般顾客而言, 一方面, 顾客需要亲临现场, 花费时间、精力等成本, 另一方面, 顾客对所购商品的认识往往是很肤浅的, 也往往容易被商品的外观、包装等迷惑。

电子商务对中小企业采购的影响 篇5

摘 要 ··································· 1

一、序言 ··································· 2

（一）研究背景及意义 ····························· 3

（二）研究目标和研究方法 ·························· 4

二、理论综述 ································ 5

（一）电子商务采购理论 ··························· 6

（二）供应链理论 ······························· 7

三、电子商务采购与传统采购的对比以及国内中小企业电子化采购存在的问题 11

（一）电子商务采购与传统采购的对比 ····················· 8

（二）国内中小企业电子商务采购存在的问题 ················· 9

四、电子商务采购如何影响中小企业的采购（正面和负面的影响）······ 12

五、国内中小企业电子商务采购的发展趋势 ················· 11

六、推荐适用于国内中小企业的电子商务采购的建议 ············· 12

七、结论 ·································· 13 参考文献

摘 要

本文分析了当今电子商务繁荣的社会经济宏观环境，通过对该经济背景的研究，引出电子商务采购的概念并加以分析。作者在文中详细阐述了电子商务与传统采购的对比，指出了国内中小企业中应用电子化采购所产生的正面和负面影响，并预测国内中小企业电子商务采购的发展趋势，旨在提出当下适用于国内中小企业的电子商务采购的建议。

一、序言

随着互联网的迅速发展，电子商务市场在上个世纪90 年代开始逐渐形成，1991 年时，电子商务在企业仅仅有四个方面的主要应用：E-mail, 电子数据交换、电子支付和软件资源共享。到了1995 年，电子商务变得更加成熟，把重点放在了提供安全交易服务过程。进入21 世纪，无论是在学术领域还是在商务领域，电子商务都已经成为一个热点，越来越多的企业开始将它们的商务活动转移到互联网上，是什么原因促使这些企业将大量的时间和资本投入到这个新的商务中来呢？仅仅因为它可以增加销售额吗？事实上，无论原因如何，电子商务对企业各种商务活动的影响都是巨大的，尤其是在采购过程中，很多企业已经把一些采购活动，如询价、与供应商的谈判，以及研发工作转移到网上进行了。

（一）研究背景及意义

1．研究背景

采购职能一直是影响公司成功和盈利能力的关键要素，采购对公司的利润有着杠杆作用，2l世纪对很多中小企业而言，外部采购占据公司费用的最大部分，采购管理是降低成本的最接方法，更重要的是，从供应链和物流总体最优的同标来看，采购是一种战略性的活动。战略采购运用一种有力的、以数据分析为基础的方法，帮助公司针对不同采购物品和服务分类制定采购战略，更有效地处理供应商确认、挑选、谈判及与供应商关系管理等事项。通过运用电子商务采购和采购量集中等策略，公司可以进入更大的供应市场，并增强对各个供应商的影响力。另外，运用重建的与供应商合作关系、改善协作过程等策略，公司可以简化采购过程．加强买主跟供应商的关系，从而降低交易成本。

经济全球化的趋势日愈明显，企业也随之发展并开始逐步重视全球的供应链管理。电子商务的迅猛发展发展使得电子商务采购也得到迅速的提升，企业采购产品和服务的金额、种类和数量都会逐渐增长，采购流程也变的更为复杂。在全球采购的背景下实施战略采购，合适的全球采购组织设计是全球采购企业的的几个成功要素之一。企业面临的采购组织战略选择包括：如何设计采购组织，如何对采购职能进行分类，哪些职能应该集中管理或分散管理?在这个研究的过程中，作者对电子商务背景下的采购提出了几个观点。电子采购和企业信息系统的发展为有效执行全球采购战略提供了有力支持。

2.研究意义

在中小企业中，电子商务采购具有重要的意义，主要表现在以下几个方面：

(1)降低采购成本。全球范围内集中处理操作性采购活动可以实现规模效应，充分利用电子商务的潜力，大大降低采购成本；在劳动力成本低的国家或地区设立操作中心，雇佣级别较低的工作人员，可以降低人力成本；通过缩短供应商谈判周期，加强控制，可以减少更多的间接成本。

(2)提高采购效率。在整个采购流程中，更清楚的划分战略性采购和操作性采购，各个部门的员工可以集中精力处理相应的采购活动，从而提供采购效率；通过电子采购平台集中处理操作性采购活动，可以减少采购提前期；加快了采购请求的批准和处理流程。

(3)提高采购物品或服务使用者的满意度。采购操作中心能够提供更专业的采购服务，加快了采购速度。

(4)提高采购评估的准确性和连贯性，提供决策支持。集中的采购评估统一了不同国家和地区的绩效评估标准；集中了原来分散的数据，可以提供更广区域的采购评估；更好的支持电子采购战略的制定和实施，支持电子采购供应链的战略实施。

（二）研究目标与研究方法

1.研究目标

通过本文的研究，以期达到以下一些目标： 通过本文的研究，以期达到以下一些目标：

（1）了解我国目前中小型企业电子商务采购的现状以及存在的问题，并分析原因

（2）提出我国中小型企业电子商务采购应用的必然性的观点，并提出推动其在电子商务采购中实行的方法和建议 2.研究方法

本文希望通过以下几种研究方法和工具，以期可以达到研究目标：（1）文献分析法：通过收集，查阅供应链管理以及电子商务采购方面的著作，并对其文献进行整理，归纳，萃取，总结，分析，以整理出本研究作所需的文献资料

（2）经验总结法

经验总结法：经验总结法是通过对电子商务采购实践活动中的具体情况，进行归纳与分析，并在本研究做进行总结经验

二、理论综述

（一）电子商务采购理论

电子商务是指交易双方利用现代开放的互联网络，按照一定的标准所进行的各类商业活动，是商务活动的电子化。电子商务的产生使传统的采购模式发生了根本性的变革。这种采购制度与模式的变化，使企业采购成本和库存量得以降低、采购人员和供应商数量得以减少、资金流转速度得以加快。电子商务采购是在电子商务环境下的采购模式，也就是网上采购。通过建立电子商务交易平台，发布采购信息，或主动在网上寻找供应商、寻找产品，然后通过网上洽谈、比价、网上竞价实现网上订货，甚至网上支付货款，最后通过网下的物流过程进行货物的配送，完成整个交易过程。电子商务采购为采购提供了一个全天候、全透明、超时空的采购环境，即365×24 小时的采购环境。该方式实现了采购信息的公开化，扩大了采购市场的范围，缩短了供需距离，避免了人为因素的干扰，简化了采购流程，减少了采购时间，降低了采购成本，提高了采购效率，大大降低了库存，使采购交易双方易于形成战略伙伴关系。

电子商务在互联网开放环境下，基于浏览器/服务器的应用方式，实现消费者网上购物，企业间网上交易和在线电子支付的一种新型交易方式。他采用了现代信息技术手段，以数字化网络通信和计算机装置地带传统交易过程中纸质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，从而实现商品和服务交易以及交易管理活动的全过程无纸化，并达到高效率、低成本、数字化、网络化、全球化等目的。电子商务与传统商务的本质区别，是它以数字化网络为基础进行商品、货币和服务交易，从售前到售后各个环节实现电子化、自动化，以减少商业中间环节，缩短周期，降低成本，提高经营效率，提高服务质量，使企业有效地参与竞争。

随着网络经济电子商务的发展，商品的交易时间已经可以到到马克思所言的“等于零或者趋近于零”的境界。电子商务使商品交易发生了巨大的革命，不仅时间缩短，交易速度加快，而且大大降低商业交易的成本。

（二）供应链理论

电子采购的迅猛发展，中小企业更要做好供应链的整合和管理,电子商务简单的说，是一种存在于企业与客户之间，企业与企业之间的以及企业内部的联系网络。最终达到生产、采购、库存、销售以及财务和人力资源管理的全面集成，令物流，信息流，资金流发挥最大效果，把理想的供应链运作变为现实。电子商务简单的说，是一种存在于企业与客户之间，企业与企业之间的以及企业内部的联系网络。

电子商务的运作，对供应链管理的影响有: 1.电子商务为供应链管理开辟了一个崭新的世界，全面采用电脑和网络支持企业及其客户之间的交易活动，包括产品销售、服务、支付 等等；

2.电子商务帮助企业拓展市场，拉近企业与客户之间的距离； 3.电子商务促进企业合作，建立企业与客户之间的业务流程的无缝集成。最终达到生产、采购、库存、销售以及财务和人力资源管理的全面集成，令物流，信息流，资金流发挥最大效果，把理想的供应链运作变为现实。

供应链的概念最早是在20世纪80年代末提出来的。近年来，随着全球制造的出现，以及信息管理技术的迅速发展，供应链在制造业管理中得到普遍应用，成为一种全新的管理模式。

1．供应链的概念及其模型

早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程，供应链的概念局限于企业的内部操作，注重企业的自身利益目标。随着企业经营的进一步发展，现代供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系。

2000年在马士华的《供应链管理》一书中给供应链作了一个较为完善的定义：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。

三、电子商务采购与传统采购的对比以及国内中小企业

电子化采购存在的问题

传统的采购模式存在下列问题

（1）采购、供应双方为了各自利益互相封锁消息，进行非对称信息博弈，采购很容易发展成为一种盲目行为；

（2）供需关系一般为临时或短期行为，竞争多于合作，容易造成双输后果；

（3）信息交流不畅，无法对供应商产品质量、交货期进行跟踪 ；（4）响应用户需求的能力不足，无法面对快速变化的市场；（5）利益驱动造成暗箱操作，舍好求次、舍贱求贵、舍近求远，产生腐败温床；

（6）设计部门、生产部门与采购部门联系脱节，造成库存积压，占用大量流动资金

（二）电子化采购优势分析

电子化采购使企业通过网络寻找合适的供应商和物品，随时了解市场行情和库存情况，编制销售计划，在线采购所需的物品，并对采购订单和采购物品进行在途、台帐和库存管理，实现采购的自动统计分析，网上采购使采购流程得以优化，并在降低采购成本、提高采购效率、增加采购透明度等方面使采购企业和供应商双方受益，实现“双赢”。

1、电子化采购可使企业掌握采购主动权。首先，企业根据自己的实际需求，通过网络公布采购的物品及其采购的要求，要求供应商按需求提供采购物资，从而减少了采购的盲目性；其次，企业利用网络发布所需的物品，供应商展开网上价格和质量竞争，中标者将质优价廉的商品配送到指定地点；另外，企业可以通过网络随时和供应商进行沟通，以便及时获取售后服务。

2、电子化采购可使企业降低采购成本。网上采购扩大了供应商范围，从中选择报价和服务最优的供应商，突破传统采购供应商数量的局限性，实现本地化采购向全球化采购的转变。同时，网上采购可节省差旅费开支，通过网站信息的共享，实现无纸化办公。

3、电子化采购可使企业提高采购的透明度。电子化采购是通过将采购信息在网站公开，采购流程公开，避免交易双方有关人员的私下接触，由计算机根据设定标准自动完成供应商的选择工作，有利于实现实时监控，避免“暗箱”操作，提高了采购商品和采购价格的透明度。

4、电子化采购可使企业提高采购效率。首先，企业利用互联网可快速获取信息和传递信息，节约了寻找所需物品的时间，企业的可根据自己的要求自由设定交易时间和交易方式，缩短了采购周期；其次，电子化采购实现了采购信息的数字化、电子化，提高了采购的准确性；另外，采购流程的自动化有效的提高了采购的管理效率。

5、电子化采购可使企业优化采购管理过程。电子商务采购是在对业务流程进行优化的基础上按软件规定的标准流程进行，可以规范采购行为和电子化采购优势分析及实施电子采购策略电子商务采购市场，有利于建立一种比较良好的经济环境和社会环境，减少采购过程的随意性；同时，网上采购实现了企业采购行为集中统一，既能降低采购价格，又能使采购活动统一决策，协调运作；另外，电子化采购是一种“ 即时性”采购，使企业由“ 为库存而采购”转变为“ 为订单而采购”，提高物流速度和库存周转率，实现采购管理向供应链管理的转变，达到逐步由高库存生产向低库存生产的目的，直至实现零库存生产。

6、电子化采购有利于强化供求双方的业务联系。网上采购把大量的买方和卖方聚集在一起，形成公平的市场交易价，供求双方在公平价格的基础上建立起长期的、互利的、信息共享的合作关系，以保证双方共同利益，实现“ 双赢”的目的。

7、电子化采购有利于提高企业的价值创造力。电子采购的价值创造能力表现为现代企业在网络环境下的企业竞争力、生存能力和发展能力。具体可以表述为企业充分利用网络的搜索能力、交易能力,通过对企业内部、外部的各种有形资源、无形资源的整合,降低采购成本，提高企业管理效率，增强企业的竞争力。

具体来说电子商务采购具备三大优势：一是能大幅度降低采购费用。传统采购手续繁琐复杂。由于购销双方信息的不对称，使双方都需要支付大量的费用进行市场调查；而进行网上集中采购，可以按需求商品的各方面属性提出采购要求，使符合条件的供货商通过互联网沟通信息，消除了诸多中间环节，导致采购费用大幅度降低。二是采购范围国际化。传统采购往往选择范围狭窄。网上集中采购通过互联网将采购视角伸向世界各国，保证供货信息公开、公正、公平、透明，可以使产品质量、价格、服务、物流之间实现最佳组合，及时满足本企业需要。三是同行业之间竞争为多赢。为能获取物美价廉的货源，无论什么行业，在传统采购中竞争对手之间常常相互提防，相互封锁市场信息，使竞争双发在同种商品的采购商遭受不平等待遇。网上集采购彻底改变了这种被动局面，一些过去互为竞争对手的买家开始尝试着以采购领域为起点开展不同层次的合作，逐步实现采购联盟化。联盟网上采购有纵深行业和水平行业两种类型。在像世界百货零售巨人沃尔玛、家乐福、麦德龙共同搭建的纵深行业联盟采购平台中，联盟买家多为竞争对手，采购商品种类也大致相同，在共同的采购中可极大滴扩展采购总批量，从而导致单位采购成本的共同下降，形成若干个联盟买家共赢的局面。而在水平行业联盟采购平台中，联盟买家并不是一定是同业对手，完全可能是毫不相干的行业制造商。但他们可能就某一类、同一种上平有着同一种需求。当这种共同需求积累到一定程度时，联盟采购就成为必然，并为多个买家带去利益。通过以上的分析我们可以看出电子商务采购的根本目的是获取比传统采购更多的利润。传统采购观念常常习惯于“我需要什么就采购什么”网上集中采购却是“什么赚钱就采购什么”。这种交易观念上的差异经常会导致我国企业家在与外国采购团体接触时感到难以理解。看来，跟国际接轨首先是交易观念上的转变，我们只有进一步解放思想，主动适应国际惯例，才能跟上世界范围内网上采购迅猛发展的步伐。我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007年我国电子商务市场规模突破17000亿元。未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。2007年我国B2B电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长25.5%。目前B2B市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。2007年我国C2C交易额约为410.4亿元，同比增长90%；C2C是目前我国网购的主要形式，但普及率还较低，不到网民总数的3成。

1、没有准确把握电子商务采购概念的本质。顾名思义，电子商务采购概念中包含二个含义，即网络技术是手段与载体、提高商务采购活动的效果才是最终目的。因此，发展物资采购电子商务的落脚点，应该放在应用电子手段、在互联网上进行一个或多个具有实质意义的关键采购环节的业务处理与商务活动上，而不应该拘泥于采购商务活动的全过程是否在互联网上完成的形式上。

2、没有正确认识电子商务采购的功能与作用电子商务采购的主要功能和作用是改变企业与企业之间、企业与市场之间的联系手段、方式和联系效率，进而改变企业内部组织之间的关系、运作方式与效率。那种认为电子商务是泡沫、一阵风、遥远无期，误以为电子商务采购只是把企业的经营管理工作搬到互联网上，简单代替传统的管理内容与方式的认识，对发展物资采购电子商务也是十分有害的。

3、对电子商务采购发展条件的错误认识。现在普遍存在对发展电子商务采购的模糊认识,对发展电子商务采购持怀疑观望态度,认为中国现阶段发展电子商务采购还不具备条件,这种认识的流传有可能减缓我国电子商务采购的发展进程。

四、电子商务采购如何影响中小企业的采购

（一）电子商务采购对中小企业的影响

电子化采购的影响,降低成本，防止腐败，减少中间环节，更多的供应源选择，透明。增加企业的硬件成本。投资成本高，运营维护。

1.电子商务采购能有效地弥补中小企业的先天不足

在工业经济时代，中小企业和大企业相比，有着先天的不足。如存在信息不灵、市场狭小、客户群狭窄等问题。这些问题都大大地制约了中小企业的进一步发展。然而，随着电子商务的兴起，这些缺陷将在很大程度上得到弥补。

电子商务采购的兴起，可以使中小企业获得新的商业机会。利用电子商务采购，中小企业能够摆脱原有狭小生存空间的限制，将市场扩展到过去依靠人员推销或广告推销所不能到达的遥远的地方。同时，中小企业凭借便捷而廉价的网络信息服务，可以频繁地接触国内外的潜在供应商。总之，电子商务采购的发展使得这些中小企业不但可获得以前他们无法获得的信息，而且也获得了和大企业一样的开拓国际市场的机会。

2.电子商务采购促使中小企业的运营成本大幅下降

第一，电子商务采购降低了生产企业的库存成本。由于网络信息技术的使用，生产企业对于订单的接收，可以直接通过网络进行。对于客户需求产品的相关信息，也可以直接传送到自动化生产线上，最大限度地满足客户的需求，从而使生产出来的产品不需要存储到仓库中而直接运达客户手中。因此有效地避免了为应付用户的各种可能的需求而造成的大量产品积压，实现无库存生产。

第二，电子商务采购降低了生产企业的采购成本。在电子商务采购环境下生产企业完全可以运用网络信息技术，来实现信息的获取和快速传递，降低了采购过程中由于信息必须通过书面形式传递而发生的费用。而且由于各个企业都建立有自己的网站所以生产企业在选择供应商时可以进行仔细的比较研究寻求更理想的供应商。

第三，电子商务降低了生产企业的营销成本。在传统采购环境下，由于高昂的市场交易费用的存在，绝大多数出口型生产企业都将大部分的营销活动交给贸易中间商去完成，自己只负责新产品开发和广告等少数的营销活动。而在电子商务采购环境下，生产企业可以通过建立的专业商业网站来取得各种信息。另外可以通过增强与大众的交流，获取他们需要采购的产品、服务的信息等。

除此以外，外贸企业利用电子商务所提供的平等竞争的环境，可以提升企业的竞争力、增加贸易机会、降低交易成本、提高交易效率、增强企业市场应变能力和竞争能力。同时，由于网络贸易具有无时间、地域的限制，受自然条件影响小等特点，企业可以给客户提供“全天侯”的产品和信息服务，任何客户都可以在全球任何地方从网上得到相关企业的各种商务信息。

信息咨询服务业是一项有着广阔前景的朝阳产业，电子采购咨询服务平台是电子采购交易体系系统进行交易知识、知识管理和基于知识库进行优质服务的核心支撑平台，在降低软件企业的开发成本与风险、提高企业的开发效率与效益方面发挥着重要的作用。

1、电子采购发展的需求。在全球性的信息化革命进程中，电子采购交易成为主力军之一。电子采购交易的推广与应用，离不开咨询服务平台的建设。电子采购咨询服务平台是电子采购发展的必然需求。

2、降低企业的交易成本。由于市场信息的不对称，企业的市场交易成本普遍较高。在现代社会，企业特别是民营企业交易成本有可能占到总成本的四分之三，而生产成本只占到其中四分之一。信息咨询服务能为企业带来及时、准确且有针对性的信息，从而降低企业比例过高的交易成本以增强产品的市场竞争力。

五、国内中小企业电子商务采购的发展趋势

一、电子商务采购应用呈现较高普及化、常态化趋势

近年来，电子商务采购已全面覆盖商业经济各个方面：不管是国民经济的制造业领域，还是服务业的流通领域;无论企业应用、个人应用，还是政府采购;无论内贸，还是跨国外贸。所有这些，都在各级政府、行业主管部门、行业协会和电子商务服务企业、电子商务应用企业、电子商务采购的共同努力下，取得了令人瞩目的发展成绩。当前的电子商务采购应用，已呈现出了较高的普及化与常态化趋势。

二、企业电子商务采购应用呈现产业链与供应链全流程化趋势

不仅在企业商机与贸易撮合方面，即从寻找供应源开始，一直到洽谈、订货、在线付收款、开据电子发票以至到电子报关等，都能够通过电子商务采购平台完成。而且，电子商务采购平台服务还能覆盖某行业或某领域产业链，甚至能全面应用于企业从采购、研发、生产、招商、市场、零售、企划、行政、财务、人力、设计等几乎所有企业的常规部门。

三、移动电子商务采购成为电子商务采购发展新驱动力

在经历了对网络广告、SP、网游、垂直搜索、WEB2.0、B2C电子商务等热门市场争夺之后，随着“3G时代”的到来，中国电子商务采购已步入了对移动电子商务采购市场进行抢滩布局的新阶段。

以阿里巴巴集团为例，由于B2B、B2C、C2C、支付宝等模式具可移植性，能迅速应用于手机电子商务。早在2004年，其与英特尔合作建设中国首个手机电子商务平台;2007年8月，推出阿里旺旺移动版，实现线上线下互联互通;2008年2月，淘宝网、支付宝进入移动电子商务领域(手机版淘宝网、手机支付宝)。无独有偶，网盛生意宝也宣布拟将一款名为“生意搜”的电子商务采购搜索产品搬上3G手机，进行移动电子商务采购的战略布局。

四、电子商务采购平台与搜索引擎平台呈融合化趋势

报告调查表明，中小企业开展网络采购有三大必备途径：一是电子商务采购系统;二是搜索引擎;三是网络平台。而以往，这三类平台往往是被对立甚至孤立起来的，但随着电子商务采购的深入发展与应用，这三大平台已呈现出“融合化、互补化、一体化”的趋势。

近期，阿里巴巴集团淘宝重金推出“一淘网”，是因为意识到搜索引擎在电子商务采购产业链中重要作用。而百度推出“有啊”进军电子商务采购平台，以及生意宝推“生意搜”电子商务搜索，更是见证了这一趋势的必然性。

五、电子商务采购的安全、诚信与立法等问题逐步完善

随着阻碍电子商务采购的网络发展的普及、在线结算、物流配送的“三座大山”的逐步移除，特别是随着3G时代的到来，中国已经进入电子商务采购快速发展的时期。但与此同时，快速发展的电子商务采购也存在不容忽视的问题。

相比于欧美日韩等国，中国电子商务采购仍处于起步阶段，虽然市场潜力巨大，但还有不少瓶颈问题有待突破，如网上交易的安全问题、电子合同的法律问题、网络信用问题等。值得欣慰的是，政府部门与所有电子商务服务商都在为搬除这些“绊脚石”而努力着。在过去几年年，我国出台了10余部电子商务采购相关的法律法规。目前，有关部门和机构对商家进行认证以及评级、国家及地方日益完善的电子商务立法、交易金第三方保管及交易纠纷的协调仲裁等，这些措施将有效地保证电子商务采购的健康发展。

六、第三方电子支付行业与电子商务采购平台应用加速

国内电子支付市场近两年增速虽有所放缓，但行业发展速度依然较高。这一方面因为随着中国经济形势回暖，消费活跃，网上支付交易额成长空间巨大;另一方面因为网上支付渗透率依然较低，商务电子化、支付在线化大有潜力可挖。而网络购物B2C、航空客票、电子商务B2B、网络保险等新领域渐成为促进电子支付市场的增长引擎。

然而，当前第三方支付行业除消费性领域外，应用行业渗透率仍较低，高黏度用户仍然有较大拓展空间，除了最早C2C外，还加大了在B2C、B2B等领域应用与融合，成为一个新兴潜在增长点。

七、线上电子商务采购平台与线下实体平台呈融合化趋势

随着电子商务采购服务多元化的发展，以及产业链上下游控制的内在需要，近年来逐渐呈现出线上电子商务采购平台向线下实体平台扩张的趋势。这在弥补纯线上平台服务能力的同时，也使得电子商务采购平台的赢利模式由单一走向多元化，而行业准入门槛而随之进一步提高。

六、推荐适用于国内中小企业的电子商务采购的建议

（一）建议

电子采购服务平台的建设内容电子采购交易领域的服务平台的建设主要包括知识库的建设、数据管理系统的开发和人才团队的组建。

1、建设知识库。电子采购交易知识库是电子采购交易咨询服务平台的基础，为其提供知识服务数据。电子采购交易知识库包括法律法规库、采购业务库、专家库、质疑投诉库、代理机构库、电子采购交易论坛等。其中，电子采购业务库包括建设工程业务库、政府采购业务库、产权交易业务库、土地交易业务库等。建立与电子采购交易相关的法律法规库，为所有用户提供相关领域法律法规的咨询服务；建立业务知识体系，为中小型电子采购交易系统的开发商提供业务知识方面的咨询服务；在业务知识体系基础上，形成快速搭建电子采购交易平台的解决方案。

2、开发数据管理系统。通过对法律法规、业务流程、数学模型、公共电子交易核心平台及通用组件、数据字典等咨询知识的梳理并形成体系和统一的数据管理系统，为电子采购交易人员提供集知识采集、知识资源整合、知识管理、知识沉淀与利用、知识搜索与挖掘、知识共享与交换等功能于一体的知识管理应用环境。

3、组建人才团队。电子采购交易咨询服务平台的服务应用需要有一只专业的优秀人才团队来维护和操作，建立一支面向电子采购交易领域的咨询团队，并通过电子交易知识体系向交易用户和中小型企业提供高端咨询服务。信息咨询服务人才素质的培养是未来信息咨询业发展具有持久生命力的保障。一方面，面向电子采购交易双方，培养专业知识人才，提供平台使用、数据维护、业务疑难、系统异常之类的咨询服务。另一方面，面向中小型软件企业，培养专业技术人才，提供采用“核心组件+交易规则”快速集成化的动态构建电子采购交易平台的服务。

在二十一世纪这个知识经济的时代，电子采购交易正蓬勃发展，电子采购交易企业面临着信息和知识的巨大竞争。电子采购交易咨询服务平台使企业及时掌握电子采购领域瞬息万变的市场信息及最新的技术信息，提高企业的竞争优势。电子采购交易咨询平台的建设将大大促进电子采购领域的经济发展

（二）借鉴国外的案例

充分了解公司戴尔公司曾声称，对价值链的充分理解是其制胜的关键。这使得它可以更准确地采购原材料，进而提高了整个供应链的反应速度。这对那些销量大、毛利低的公司至关重要。实施迈克尔·波特的价值链分析，对公司是非常有好处的，他的模型中的两个关键要素—采购和物流，与电子采购高度相关。价值链中的采购环节是支持公司运转活动中的一部分。管理者应该从战略高度来考虑公司的采购模式。战略采购职能，是要决定企业该买什么。同时，要保证采购价格合理，并有合同支持。进货物流是提升效率的主战场，此时电子采购系统可以派上大用场。一旦采购团队选定了供应商并与之签署协议，接下来就由电子采购系统来保证采购员可以从电子系统中方便地执行采购任务。第二步理解采购对象电子采购是采购价格低、批量大的货物的理想工具。如果公司试图将所有的采购都通过电子采购系统来完成，最终将发现得到的收益要远低于预期。在这一步，你要考察公司过去采购产品和服务的费用，并分析它们的类型，比如文具、差旅、工服等。同时，也要考察每种类型的采购有多高效的电子采购可以帮助公司提高采购效率，进而提升供应链效率。电子采购六步走少供应商以及采购量分别是多大。要分析每个类型的采购金额及平均采购价值，有时还要对某些特殊的采购进行细分。通常，大批量购买的货物往往有较低的平均采购价值，这些货物最适合使用电子采购方式。以下的问题对企业决定是否运用电子采购方式有帮助：你们公司是否有多于一家的文具供应商？如果是，真的需要那么多文具供应商吗？员工是否遵守采购规定？例如，是否从没有签订合约的供应商那里采购了货物？供应商出价是否和合同条款一致？第三步选定系统尽管市场上有许多标准的系统，但建议最好还是使用公司ERP 系统提供的电子采购模块。大多数ERP 系统，如SAP、甲骨文等都提供这样的模块。运用ERP系统里的电子采购模块的好处是，你可以用主系统生成采购订单，并接收供应商的电子发票。这样，所有数据都整合在一个系统中，便于生成完全的财务报告和计划。四步让员工适应变化目前的采购流程可能是，采购员拿起电话告诉供应商要采购什么。为了更有效率，新的系统必须使采购更便捷。当亚马逊的总裁Jeff Bezos 谈到公司的成功秘诀时，他不断重复：“网站的便利性”，就是那么简单。对于一个公司来说，采用电子采购是一次公司文化的转变，尤其对于那些对信息技术一窍不通的员工。因此，有效的培训和管理计划是非常重要的。第五步让供应商适应转变采用电子采购对供应商提出了新的要求。他们能将其产品信息放入电子目录，并与你们公司的系统对接吗？如果他们不能，那你该怎么办？这会迫使你只寻找能“电子化”的供应商吗？通常有两种方法能将电子采购系统与供应商的产品目录相链接。一种是与供应商产品目录直接链接，这样的好处是直接且成本低。但缺点是，如果有许多这样的供应商与公司的系统相链接，管理起来就很困难，使用起来也容易混乱。另一种方法是通过所谓的“集市”（第三方网络平台）作为链接公司和众多供应商的媒介。“集市”负责将产品信息放入产品目录，同时为一些没有电子目录的供应商提供简单的解决方案，以帮助他们加入电子采购的变革中。第六步评估收益一旦电子采购开始运行，定期评估其运行效果是非常重要的。典型的可供评估的收益体现在以下方面。首先，在效率方面包括：

1、减少了交易成本。通常，处理一单采购业务的成本在20~64 英镑之间。采用电子采购系统后，处理速度更快，差错更低，可显著降低交易成本。有公司统计其每笔交易的成本降低到10英镑左右。但仍建议每个公司独立分析一下自身成本的节约程度。2.、规模经济。所有的采购都在正规的采购框架下，适用合同价格。由于采购批量大，公司往往会得到更好的折扣。

3、无需再管理产品目录。通常，更新管理供应商的产品目录是采购团队的一项职责，而通过电子采购，维护和更新产品电子目录的职责将交由供应商来处理。其次，在有效性方面包括：

1、采购合同化。确保产品和服务的采购都在法律合同的框架内，使员工没有可能购买合同范围外的货物。例如，在一个采购管理制度松懈的医院里，员工可能外购一些没有被批准的供应商的药品，这就可能影响对病人的医疗效果，甚至引发严重的法律问题。

2、在恰当的时间采购正确的产品。电子采购系统要求供应商只显示与公司有交易的产品，同时还列明了采购提前期。

3.、可提供准确详细的报表信息。将电子采购模块与E R P 系统相链接，使得提供详细的采购明细分析非常方便，为更好管理采购提供信息支持。

电子化采购实施策略电子化采购不仅影响到企业的采购流程，还将从根本上改变企业的运营方式，企业只有内外结合、“软（件）硬（件）兼施”，才能建立一套运行良好的电子化采购体系，才能充分发挥电子化采购的优势。

1、实现企业内部的信息化。电子化采购必须有内部信息系统做支持，企业只有建设内联网，应用ERP管理系统，把企业进货、销货、存货、生产及财务、计划等各个环节通过网络连接起来，再把内联网延伸到企业外部，与电子化采购系统对接，才能有效发挥电子化采购的优势。

2、采用适宜的电子化采购软件。实施电子化采购要求把填写订购单、审核订货单、联系供应商、选择供应商和采购结算整个电子化采购流程通过网络并借助计算机软件来实现，因此，电子化采购必须建立在Internet基础上，包括CA认证、支付功能、定价服务、集成功能等，能和ERP和办公自动化等后台系统集成。同时，采购软件要简单明了，易于操作。

3、坚定不移的推进电子化采购和强化人员培训。企业领导要认清电子化采购是企业采购的发展趋势，充分认识到电子化采购的优势，特别是在提高企业竞争力方面的重要作用，坚定不移的、有计划、有步骤地推动企业电子化采购的实施。

4、尝试现代企业电子化采购新方式。

（1）使用电子采购卡。采购卡的使用明显减少了当地采购的费用，其费用节约主要体现在减少了书面工作，缩短了供应商确认和订单处理的时间，减少了采购工作量。

（2）建立网上采购中心。建立采购中心是电子化采购的又一大创新，它将拥有相同产品种类、不同供应商的产品目录在线整合在一起，进行联合在线采购，从而获得价格优惠，增强了自身的采购能力。（3）集成采购/支付系统。集成采购/支付系统提供不同的分析程序，控制购买和支付决策。通过单一文件维护所有相关的供应商数据，并于支票支付系统接口。

（三）电子化采购的实施步骤

首先，要进行采购分析与策划，对现有采购流程进行优化，制定出适宜网上交易的标准采购流程。

第二步，建立网站。这是进行电子商务采购的基础平台，要按照采购标准流程来组织页面。可以通过虚拟主机、主机托管、自建主机等方式来建立网站，特别是加入一些有实力的采购网站，通过它们的专业服务，可以享受到非常丰富的供求信息，起到事半功倍的作用。

第三步，采购单位通过互联网发布招标采购信息（即发布招标书或招标公告），详细说明对物料的要求，包括质量、数量、时间、地点等，对供应商的资质要求等。也可以通过搜索引擎寻找供应商，主动向他们发送电子邮件，对所购物料进行询价，广泛收集报价信息。

第四步，供应商登录采购单位网站，进行网上资料填写和报价。第五步，对供应商进行初步筛选，收集投标书或进行贸易洽谈。第六步，网上评标，由程序按设定的标准进行自动选择或由评标小组进行分析评比选择。

第七步，在网上公布中标单位和价格，如有必要对供应商进行实地考察后签订采购合同。

第八步，采购实施。中标单位按采购订单通过运输交付货物，采购单位支付货款，处理有关善后事宜。按照供应链管理思想，供需双方需要进行战略合作，实现信息的共享。采购单位可以通过网络了解供应单位的物料质量及供应情况，供应单位可以随时掌握所供物料在采购单位中的库存情况及采购单位的生产变化需求，以便及时补货，实现准时化生产和采购。

结 论

经过本文的研究，本文得出如下结论：

现在人们已经接受了这样的共识，通过广泛应用的电子采购，不同行业的企业都可以降低成本，提高全球竞争力。但是，许多基于互联网的系统在设计和开发之初，主要考虑的是信息通讯基础设施的组建、企业内部生产和配送的协调以及安全机制的建立等。

进行成本节约, 一个驱动了许多企业选择的目的, 是在做还是买决策背后的典型原因之一，成本的减少不是通过重新定义企业边界使得企业规模减小产生的, 而是通过合理化操作流程和为门户而做的相关关键步骤的外部化产生的。就战略方面而言, 案例分析似乎指出了降低风险, 追求更高层次的专业化, 在全球范围寻找并选择供应商的需要, 同时也指出了利用供应商的更为内行,来优化作为采购流程自的的核心业务的需要#选错合作伙伴的风险是大多数出资者无法承受的奢侈品。

推动推动电子商务采购实行的方法和建议主要有：

1、建设知识库

2、开发数据管理系统

3、组建人才团队

电子商务对微型企业发展影响探究 篇6

关键词：电子商务 微型企业 网络基础

中图分类号：F71 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-02-00119-01

一、目前电子商务的发展现状

随着计算机与网络技术的普及与发展，我国的电子商务迅速崛起，众多的信息技术企业、风险投资公司、生产流通企业纷纷开展电子商务。近年来，中国电子商务业可谓风起云涌，从百度上市到雅虎中国与阿里巴巴的并购，现在电子商务在国内是一片红火。各普通高校也开始纷纷设置了电子商务专业，目前在读的电子商务专业学生达数十万人。

二、电子商务对微型企业的影响

微型企业通过互联网可以完成交易的全过程，扩大交易的范围，提高工作的效率，降低交易的成本，从而获取经济和社会效益。微型企业可以通过完善自己的电子商务系统，巩固原有的客户，吸引新的客户，从而扩大企业的经营业务，获得更大的经济效益和社会效益。微型企业还可以通过电子商务网络可以加强企业同供应商、客户的联系。

三、微型企业发展电子商务的优势与劣势

优势：1、有利于降低企业成本；2、有利于企业跟顾客更好地沟通；3、有利于企业提供更优质的服务；4、有利于企业提高产品促销的多媒体效果

劣势：1、缺乏信任；2、网站建设不完善；3、缺少专业性人才；4、被动性

四、现在微型企业发电子商务存在的问题

（一）微型企业对电子商务意识不强，知识不足。微型企业信息化起步不久，还没有全面推开。大多数微型企业尚未认识到电子商务能给他们带来更为有利的机遇，而是认为电子商务距离他们比较遥远。培育和开发企业需求成为发展电子商务的基础，而且发展电子商务是企业走向成功之路。目前小部分微型企业发展只把竞争定位实体市场，没有充分认识经济时代电子商务的重要性。

（二）微型企业网络基础设施不完善。我国现在互联网用户正处在迅速增长时期，但基础设施还不够完善，统筹规划的也不全面，导致了网速慢，网络拥挤等等的情况的发生，这对于企业的影响是很大的。

（三）微型企业员工专业程度不够高。我国微型型企业对网络营销策略缺乏系统的研究，没有找到适合的自己网络营销策略的方案，也没有专业化的营销团队。这样微型企业对网上营销是非常不利的，大大降低了营销的效率，降低了企业营销效果。

五、微型企业开展电子商务决建议及发展策略

（一）加强网络意识，更新营销信息。树立正确的营销观念，加强对电子商务意识，全面学习网络营销的知识，认识到网络经济对企业传统营业管理的冲击，从而来把握网络经济带给企业的机遇，寻找网络市场，满足市场需求，提高网络营销效果。

（二）加强网络平台建设，优化网站设计。电子商务在互联网的起步与发展是以网络技术为基础的，它要求网络传抽应具备较快的响应速度，此外还要求信息传输的快捷与杨通。所以我们必须加强网络设施，优化网站，尽可能建设吸引网络“顾客”的网站。能拥有一个独立域名下的企业网站、独立的企业电子邮局、可以全方位面的开展网络营销，这样可以更好的实现企业网络营销的目标。

（三）组建专业化队伍，增强服务水平。需要让微型企业大力培养电子商务方面的专业型人才，通过各种培训来提高员工的专业水平和业务能力，这样有利于企业的快速发展。也可以吸引应届大学毕业生进入企业工作，引进部分计算机和电子商务专业的大学生，根据企业对人才的不同需求，先对他们进行适当的培训，并为学生们的成长创造一定的条件，让他们逐步变成企业所需的网络营销精英。

六、微型企业电子商务推广战略

（一）推广的意义。首先，企业应制订合适的网络营销计划方案和预算计划。其次，企业要做上网前的软硬件准备。最后，就是企业网站的发布、推广。这个步骤非常重要，一个完整的网站营销方案，除了在网上做推广之外，还很有必要利用传统营销方法进行网下推广，这可以理解为关于网络营销本身的营销，正如关于广告的广告。

（二）网络广告营销推广。现在的网络广告推广形式多样，而且不受时间和地域的限制，受众也很广泛，网络广告制作方便快捷、廉价，并且网络广告营销还可以进行完善的统计，和效果评估，这种营销推广是非常适合微型企业的。

（三）搜索引擎推广。搜素引擎推广是现在企业推广最为常用的手段之一，它可以用过搜索引擎来发布消息、广告，这样不仅提高广告的效果，而且也给网站带来大量的访问量。通过对网站进行搜索优化，还可以更多的挖掘企业的潜在客户，帮助企业实现更高的转化率。

（四）邮件营销推广。邮件营销在电子商务发展中一直起着重要作用，是一种主动式营销，是与顾客沟通的最便捷的方式。顾客对与自己需求相关的电子邮件还是很感兴趣的。所以企业可以运用一些方法来做好邮件推广，比如掌握好发送时间频率，合适的设计、创意性的外观会让你的邮件看起来更吸引人。

总之，电子商务是一种新兴的领域，有太多的问题需要我们去思考，去研究。微型企业在电子商务这方面还处在一个发展阶段，但随着企业管理水平的提高，营销观念的创新、员工素质的提高，我相信在微型企业，电子商务会显示出它无与伦比的美丽，使企业以最低的成本达到最佳的营销目标，实现企业利润最大化。

【参考文献】

[1]肖伟民.浅析国内中小企业网络推广方式[M].北京：清华大学出版社，2011：35-40.

[2]韦传亮.中小企业网络推广平台分析[M].北京：人民教育出版社，2011：37-41.

电子商务对企业营销的影响分析 篇7

电子商务简写为EC, 是指买卖双方通过使用快捷、简单以及低成本的电子通讯方式, 不谋面地开展各项商贸活动。电子商务具有开放性、全球性、高效率、营销成本低、经营规模不受限制等特征。

2 电子商务对企业营销的影响分析

电子商务的快速发展有利于企业适应新环境, 更好地细分市场, 进而更好地采用先进的营销方式和策略, 以满足消费者的消费需求, 这些影响主要表现在以下方面:

2.1 营销观念的转变

过去的营销观念主要包括生产观念、产品观念和推销观念, 它主要是从企业自身角度为出发点, 更多强调的是营销者的积极性和一些显性需求。而这些过去的市场营销观念很大程度上认为消费者的购买行为是属于被动的一种行为方式。而在互联网条件下的今天, 企业的营销观念开始转变为“以顾客为中心”的营销观念, 也就是开始以消费者需求为出发点。商家与消费者之间通过网络实行对接, 然后进行商品交易, 消费者开始变为购物的主导方, 不管是购买商品还是服务的意愿已把握在消费者手中, 过去这种“销售商向顾客推销”的方式正在慢慢地转变为以“顾客满意”为中心的主动的“个人营销”。

2.2 营销策略的转变

随着互联网的介入, 企业传统的经营方式受到了很大的冲击, 企业营销策略随之也发生了变化, 由于Internet环境下产品的销售在空间和时间上都会发生变化, 所以不管是产品和服务的宣传还是销售渠道都会集中到互联网上。这样就会使产品的交易成本下降, 同时产品的价格也会随着成本的下降而下降。这样传统的营销策略就已经开始不能满足当前市场竞争的需要, 企业只有不断发展营销策略才能在商战中立足。现在的营销策略开始从以前的4P营销策略即产品 (Product) 、价格 (Price) 、渠道 (Place) 和促销 (Promotion) 发展为现在4C营销策略即对如何满足消费者的购买欲望与需求 (Consumer's wants and needs) , 如何实现满足消费者需求的欲望和成本 (Cost to satisfy wants and needs) , 如何方便消费者购买 (convenience to buy) , 如何与消费者有效沟通 (Communication) 。从4C理论上看, 电子商务环境下传统市场营销策略得到了彻底的改变。

2.3 服务方式的转变

众所周知, 网络不受时空限制, 实现了全天24小时服务, 所以电子商务下的营销更能够让消费者在任何时候满足自己的购物需求。而且还可以及时地对自己购买的产品信息进行了解和跟踪, 达到省时省力的目的。比如想购买某一种产品, 你只需在网上的购物店查询就能够得到该产品的信息, 无需为了此产品而跑遍各种实体店进行了解和购买。

2.4 市场调研方式的转变

相比较传统的营销模式, 电子商务营销增加并转变了市场调研的途径, 其摆脱了以前仅仅依靠企业散发到各地的经销商或者市场观察员以及销售部门的销售数据分析来判定市场饱和度和市场喜好。因为仅仅依靠以上所说的市场调研的途径, 一方面信息反应不及时, 具有很强的滞后性;另一方面信息的反应也具有虚假性, 牛鞭效应的放大作用很明显地放大了企业的生产数量和库存数量。而电子商务借助于网络的实时性、广域性以及互动性这三大特征, 并依托全新的信息化管理系统如供应商关系管理、客户关系管理、供应链管理、物流信息管理等, 同时辅以网络广告、网络售后服务、网络论坛、网络问卷调查等方式, 可以及时、准确地了解市场所需, 进而准确分析企业的产品市场满意度以及潜在市场和潜在客户, 进而更为准确地制定营销策略和产品策略, 同时由于供应链各环节信息的及时、准确也可以降低牛鞭效应的放大作用, 进而降低各环节的库存, 降低企业运营成本, 提高企业利润和竞争力。

2.5 交易方式的转变

随着信息化进程的加快以及电子支付方式的不断完善, 企业范围内传统的一手交钱一手交货的现金交货方式已经逐渐被电子支付方式所取代, 并且随着电子商务运用范围的扩展, 电子支付的便利性也得以很好地体现, 同时随着信息技术的发展, 制约人们使用电子支付的安全性问题也日益改善, 这也就加快了电子支付的普及, 进而促进了企业与企业间以及企业和消费者间的交易方式的转变。而这种交易方式的转变很大程度上提高了交易的便利性, 借助于网络的全时性和广域性, 有利于企业拓展营销渠道, 节省营销费用, 进而提高了市场占有率和企业的利润率。

2.6 营销方式的转变

在传统的营销模式下, 更多的是借助于电视广告、平面广告来宣传企业的产品, 然而电视和平面媒体不可能做到有针对性地介绍各种产品, 消费者也不可能通过这类宣传确切地了解到企业全面的产品体系和产品特性, 其实也仅仅是起到了企业品牌以及品牌形象的宣传和营销, 而电子商务倡导下的营销方式大多是借助于网络资源的营销方式, 通过充分发挥网络的多媒性、实时性、广域性和互动性等特性, 更好地结合网络广告、视频营销、搜索引擎推广、电子邮件营销、论坛营销以及网络互动平台等营销方式可以快速、低成本地将企业的产品推广到网络的各个角落, 更快、更广、更低廉、更详细地宣传企业的产品体系、产品特性, 同时还可以更全面地进行品牌推广和品牌形象的树立。

E-business电子商务

3 加快电子商务对企业营销变革的策略

通过上述电子商务对企业营销的影响分析可以看出, 电子商务已经对企业营销的各个方面产生了很大的影响, 可以说电子商务重塑了企业的营销体系, 改变了企业的营销方式和营销策略, 那么如何促进并加快这种变革的进程呢?主要从以下几点入手:

3.1 大力开展并推进企业的网络营销

电子商务首先借助的就是网络资源, 没有网络资源电子商务的实现就是空谈, 并且电子商务倡导下主要的营销模式就是网络营销, 所以应该大力开展并推进企业的网络营销步伐。网络营销首先可以突破传统的时间和地域的两大制约条件, 进而很大程度上延长了营销的时间, 拓展了营销的范围, 同时还可以简化营销环节, 更为贴近消费者, 从而节省传统营销模式下大量的广告以及展示费用, 降低企业的营销渠道建设和运行费用及交易费用, 同时由于网络营销可以搭建一个企业和消费者互动的平台, 从而加快企业对市场的快速响应速度, 有利于生产企业开拓终端消费市场, 进而增强企业的市场适应力和竞争力。

3.2 加快企业的信息化建设, 提高企业以及供应链信息化管理水平

企业的信息化建设是电子商务快速发展的前提, 现代的市场竞争不是简单的产品的竞争和企业的竞争, 而是对信息的快速反应的竞争, 要想很好地把握和了解企业运营各环节的信息, 就必须借助于企业的信息化系统的建设, 通过信息化系统的建设可以快速地对市场作出反应, 进而更为快捷地调整生产进度和产品策略, 相应地变革企业和产品的营销策略, 避免市场信息滞后而带来的产品积压、库存占用资金过多。在加快信息化建设的基础上, 提高企业以及整条供应链的信息化管理水平, 进而实现电子商务的无缝化链接, 更为准确、及时地了解供应链上各环节的信息, 便于营销策略的制定和实施。

3.3 结合多种网络销售途径, 有效拓展企业的网络销售市场

网络营销的开展必然会带动网络市场的增长, 消费者在通过网络了解并决定够买产品之后, 就想更快地买到这个产品以及时满足其消费的心理需求, 而网络销售渠道的建立就显得至关重要了, 企业可以通过自建网络商城、借助第三方网络销售平台、外包网络销售、网络店铺等多种途径, 快速拓展其网络销售市场, 使消费者可以在了解产品特性的基础上快速购买并且提供便捷的支付方式以及快速响应的售前、售后服务, 让消费者消除网络购物的顾虑。

3.4 大力推进相关法律、法规的建设, 保障电子商务法律环境的完善

现阶段, 我国对于电子商务相关的法律、法规的建立和健全仍存在很大的差距, 相对于国外健全的法律环境而言, 国内的电子商务存在一定的风险性。首先电子合同的合法性仍没有得到明确的规定, 同时电子签名、签章的法律效应, 网络交易的消费者权益保护等都存在着法律空白, 国家等相关部门以及行业协会等机构应大力推进电子商务方面的法律、法规建设, 为电子商务的全面拓展和推行提供一个良好的法律环境。

3.5 加快信息安全技术的革新和电子支付安全性的健全和完善

随着全球对信息资源的重视程度的提高, 信息技术得到了高速发展, 可谓是日新月异, 国内的信息技术水平近年来也得到了快速发展, 无论是网络等基础设施建设速度还是硬件、软件的革新速度都突飞猛进。这种环境下利于企业电子商务的开展和推行, 然而电子商务的快速发展还要提供一个信息的安全保障, 因为一些商业机密在一个没有安全保障的网络环境中泄漏是企业的重大损失, 同时电子支付的安全性问题也是制约企业发展电子商务的原因之一, 所以应在加快信息技术革新的基础上, 加大对信息安全技术和电子支付技术领域的研发, 打造一个安全的网络环境, 为电子商务的推行提供安全保障。

3.6 加大国家相关政策的引导和扶持力度, 以及人才培养机制的建立和健全

近年来, 社会各界都开始意识到电子商务的便捷性和发展潜力, 国家也出台了相应政策加大了对电子商务的引导和扶持, 但是有些政策仍停留于表面不能切实地引导和扶持电子商务的发展, 应该加大政策和措施的引导和扶持力度, 建立电子商务示范园区, 同时还应加大对电子商务复合人才的培养, 培养一大批既熟知电子信息技术又能掌握现代市场营销、企业管理的复合型人才, 以满足企业人才的需求, 为企业开展电子商务提供人才保障。

4 结语

综上而述, 电子商务的发展可以在很大程度上改变企业的营销模式和营销策略, 拓展营销渠道, 同时提高营销效率降低营销成本, 进而拓展企业的市场份额, 提高市场占有率和影响力, 增强企业的综合竞争力。因此我们应该大力发展电子商务, 但要提供一个良好的网络安全环境、法律环境以及政策扶持和人才环境, 本文旨在为企业经营者转变营销观念、了解电子商务对企业营销的影响提供一定的参考, 以促进国内企业的电子商务快速、健康、持续发展。

摘要：在21世纪的今天, 随着世界经济全球化进程的加快和互联网的快速发展和普及, 电子商务也逐渐成为企业营销的主要手段, 它把企业的整体营销战略推上了网络平台。将企业的商业活动与信息社会紧密结合在一起。电子商务作为主要的营销渠道已经被越来越多的企业所关注, 它被认为是现在这个信息时代企业取得竞争优势的关键所在。电子商务的发展促进了企业经营环境和经营理念的变化, 也推动了企业营销渠道的变革。本文在阐述了电子商务的定义和特点的基础上详细地分析了电子商务对企业营销的影响, 并提出加快电子商务对企业营销变革的策略。

关键词：电子商务,影响分析,策略

参考文献

[1]戴夫.查菲, 甄阜铭.电子商务管理:战略、执行与实务 (第3版) [J].东北财经大学出版社, 2011 (05) .

[2]郭凡, 邓顺国.电子商务第三次浪潮[M].科学出版社, 2011 (05) .

[3]濮小金, 司志刚.新编电子商务营销技术[M].中国水利水电出版社, 2011 (04) .

电子商务对企业营销活动的影响 篇8

关键词：电子商务,营销模式,客户关系管理 (CRM) ,营销活动

随着全球经济一体化进程的加快, 以计算机信息技术为代表的现代科技发展, IT技术的出现与广泛应用, 人类社会将从过去的工业经济时代进入到电子商务时代。电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代, 它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。并对企业现行的市场营销方式产生巨大冲击和影响。基于此, 本文将分析电子商务对企业营销活动的影响, 并提出电子商务环境下企业营销的新模式, 以期为电子商务时代企业营销活动的一定开展提供理论参考。

1 电子商务与企业营销活动

电子商务是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术, 借助互联网进行联系, 有效地组织商务贸易活动, 从而实现商务过程中的电子化、数字化和网络化。企业营销活动指以消费者为导向, 利用各种营销方法、工具和资源创造、提供与消费者有价值的产品或服务来满足消费者的需求, 从而实现企业利润的最大化。但是企业营销的核心是建立并发展与客户及各利益相关者的紧密、长期的良好关系。

2 电子商务对企业营销活动的影响

企业通过网络进行电子商务活动, 打破了传统的营销活动受时间、地域、空间和国别等的限制, 加上网络的开放性和互联性, 使得企业的营销环境发生了根本性的变化。

2.1 市场环境的变化

2.1.1 市场成为全球性的市场。

电子商务通过网络来进行, 由于网络的开放互联性质, 时间连续性加强, 空间距离缩短, 使经济活动越来越摆脱国界的限制, 从而使市场迅速成为全球性的市场, 这就为企业提供了广阔的潜在市场, 同时全球化市场要求一种快速全球化的市场营销手段, 即通过网络进行营销。

2.1.2 信息传播和沟通的渠道增加, 营销的准确性、效率性和个性化增强。

传统的营销是通过广告媒体、书籍、报刊以及传单等传统方式进行宣传及推广, 电子商务营销则通过搜索引擎、博客、电子邮件、网络社区、游戏、病毒、论坛等渠道传递信息, 加快了信息的传播速度和宣传范围的广度, 使消费者选择接受信息的方式更多, 而且有利于企业在线进行市场调研, 企业与客户的互动性也较强, 也降低了营销的成本费用。电子商务时代企业将“用户至上”作为企业生产和服务的核心理念, 根据消费者的个性化需求进行量身定制或根据其爱好、购买习惯进行个性设计, 摆脱了传统的营销人员将自己的产品提供给市场, 消费者再去被动的选择, 实现了个性化营销。

2.1.3 电子商务平台提供了公平自由的竞争环境。

电子商务没有店铺, 所以降低了经营的成本, 而且实现了信息的共享, 这给中、小企业带来了机遇和挑战, 能够和大企业拥有同等的竞争机会。

2.2 消费者行为的变化

随着电子商务的快速发展, 越来越多的消费者从传统的购物方式转向了网上购物。据调研结果显示, 我国消费者选择网购的主要原因是能够方便、快捷的选择最适合自己的产品和服务, 并且可以节省时间、精力和成本, 消费者的个性化需求日渐回归。电子商务时代消费者获取信息的数量和质量大大增加, 使消费者由传统的被动接受营销信息转为主动地参与到企业的营销活动当中来。消费者成为市场的主导因素, 他们需要什么信息, 对什么感兴趣以及愿意以什么价格来购买都由他们自己决定, 这对企业营销方式提出了新的要求, 即以顾客为中心来设计营销活动。

2.3 营销策略的变化

传统的营销策略4Ps (product、price、promote、place) 组合, 即产品、价格、促销、分销。在信息不发达的同质市场上, 如何在4Ps理论指导下实现营销组合, 实际上也是公司市场营销的基本运营方法。这种营销策略中, 企业研发的产品代表了市场需求, 企业成为市场的代言人, 促使企业非常关注销售渠道和促销手段, 谁拥有了渠道, 有了相对的价格竞争以及广而告知的力量, 企业营销策略就可以说是成功的。而在电子商务中, 这种营销策略生存的物质基础发生了革命性的变化。消费者在市场上占主导地位, 颠覆了传统营销的以产品为导向的营销观念。企业开始将顾客整合到企业的整个营销过程中来, 从他们的需求出发开始对产品进行个性化设计, 满足了顾客的需求愿望, 实现了“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变, 即由4p转向4c (customer、cost、convenience、communication) 。具体表现在以下几方面:

2.3.1 企业将消费者纳入到产品的设计过程中。

根据消费者的信息直接了解其需求, 或者让消费者参与产品的设计、改进和生产中, 这样也拉近了企业与顾客的距离, 使生产出来的产品更易于顾客接受, 从而使顾客的需求得到快速的满足。同时进一步缩短了产品上市的时间。

2.3.2 在价格方面, 企业采取价值定价法, 打破了传统的成本定价或竞争定价。

由于按照顾客的需求来定制生产, 从而降低了库存成本, 使企业把成本降低带来的利润传递给顾客,

2.3.3 互联网的虚拟商店, 减少了传统营销方式中的组织层次及结构, 使分销渠道缩短, 从而降低了交易的成本, 也加强了企业与消费者彼此的沟通, 使企业能够了解到顾客真正想要的。

同时网络不受时间和地域的限制, 消费者足不出户就可以快速、便捷的购买到自己想要的东西。

2.3.4 网络沟通实现了“一对一”的交互, 从而满足了消费者的个性化需求。

传统的营销方式是促销, 企业通过一定的方法和手段将产品推销给顾客, 而顾客总是被动的接受着那些与己无关的信息。电子商务的应用改变了企业的这种营销方式, 即通过与顾客进行互动的沟通来了解顾客的需求, 而且消费者可以根据自己的需要在网上寻找自己想要的信息或广告, 这样也益与消费者接受。

3 电子商务环境下营销的新模式———客户关系管理 (CRM)

3.1 客户关系管理的概念

客户关系管理 (CRM) 是指通过客户细分及应用先进的技术系统, 进而针对性的配置企业资源来满足客户的需求, 实现企业利润、客户满意度和忠诚度的最大化。

3.2 客户关系管理的内涵

3.2.1 客户是企业发展最重要的资源之一。

客户资源作为现代企业的最重要的资源之一, 已经被越来越来多的企业所认识。企业的资源从早期到现在, 从有形资产到无形资产, 再到人力资源, 信息, 知识, 产品到现在的客户, 客户决定着一个企业的命运。所以企业将客户视为重要的资产, 不断的采取多种方式对企业的客户进行关怀, 以提高客户对本企业的满意度和忠诚度。

3.2.2 客户关怀是CRM的中心。

企业通过提高产品或服务的质量, 并不断对产品进行改进来满足顾客的满意度。同时对消费者购买的产品进行购买前、购买期间和购买后进行跟踪服务从而促使消费者能够重复购买本企业的产品或服务。而且营造出了一种友好、激励、高效的氛围。使顾客对企业产生更高的忠诚度。3.2.3对企业与客户的关系进行全面管理。企业与客户的关系, 不仅包括单纯的在销售过程中所发生的业务关系, 如签订单、订单处理、发货、收款等, 而且包括在企业营销及售后服务过程中的发生的各种关系, 如销售人员的行为、各项活动及其与客户接触全过程所发生的多对多的关系、对客户的关怀活动、服务内容、服务效果的记录等。

CRM的核心是企业与客户的关系。由于消费者拥有自主权, 而且整个市场处于买方市场, 所以企业与客户的关系就要以企业利润最大化为目标, 不仅要强调以市场为导向、以消费者需求为核心理念, 而且还要努力提高服务质量和客户的满意度, 从而使企业与客户能够保持一种良好的、长期的合作关系, 以求得企业的长期发展。对企业与客户间可能发生的各种关系进行全面管理, 会提高企业的销售能力, 降低营销费用、控制营销过程中可能导致客户抱怨的各种行为, 而且企业将客户、经销商、销售部整合在一起, 实现了企业对客户个性化需求的快速响应。

3.3 客户关系管理的功能

客户关系管理 (CRM) 系统主要包括销售自动化系统、营销自动化系统、客户服务和支持、客户呼叫中心、网络功能等, 通过这些模块的建立充分发挥了市场、销售和服务三大部门的作用, 并且使这三个部门能充分共享顾客的信息, 打破了传统各部门之间信息堡垒的封锁, 从而使各部门以一个整体的形象出表现在顾客的面前。而且客户呼叫中心可以全天候、即时、互动地与顾客进行交流, 企业通过该技术提供产品服务信息, 客户通过这个平台随时获取想要的信息或服务, 而且获取的信息更全面、直接、准确;另一方面, 也减少了客服的工作量, 提高了客户服务资源的利用率。即使客户有任何问题, 也可以进行咨询, 从而提高了购物的成交率。同样网络销售人员也可以通过该平台主动推销产品, 加强与客户的沟通和交流来挖掘潜在的客户。

3.4 客户关系管理的技巧

客户关系管理注重的是与客户的交流, 企业的经营是以客户为中心, 而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通, 客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。所以客户关系管理首要任务就是吸引新客户, 留住老客户。可以从以下几个方面来做:

3.4.1 为客户供高质量服务。

质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此, 为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望, 从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。

3.4.2 严把产品质量关。

产品质量是企业为客户提供有利保障的关键武器。没有好的质量依托, 企业长足发展就是个很遥远的问题。肯德基的服务是一流的, 但依然出现了苏丹红事件, 而让对手有机可乘, 致使客户群体部分流失;康泰克息斯敏等药物也是在质量上出现问题而不能在市场上销。

3.4.3 加强与客户的信息即时互通在管理上最重要的是与客户沟通, 提供知识信息, 让企业的服务或营销人员控制协调好客户关系, 传达好客户的要求、意见。

多给客户提出一些在管理上的缺陷, 和你对客户所在市场的见解, 让客户接受你的思维。这就需要企业员工要有较高的职业素养, 和对市场的敏感, 以及丰富管理技巧。当然, 要注意不能忽视人际角色、信息角色和决策角色不能干预客户更多的事情, 除和客户正常的业务以外, 不要掺杂其他内容, 否则会影响客户关系。

3.4.4 保证高效快捷的执行力。

要想留住客户群体, 良好的策略与执行力缺一不可。许多企业虽能为客户提供好的策略, 却因缺少执行力而失败。在多数情况下, 企业与竞争对手的差别就在于双方的执行能力。如果对手比你做得更好, 那么他就会在各方面领先。成功的企业, 20%靠策略, 60%靠企业各级管理者的执行力!作为管理者, 重塑执行力的观念有助于制定更健全的策略。事实上, 要制定有价值的策略, 管理者必须同时确认企业是否有足够的条件来执行。在执行中, 一切都会变得明确起来。面对激烈的市场竞争, 管理者角色定位需要变革, 从只注重策略制定, 转变为策略与执行力兼顾。以行为导向的企业, 策略的实施能力会优于同业, 客户也更愿意死心塌地地跟随企业一起成长。

企业通过建立客户关系管理 (CRM) 系统, 收集客户在购买产品或服务时的相关信息以及购买后的反馈信息, 来分析客户的购买偏好和行为并对已有的产品或服务进行改进, 进一步来设计符合消费者的个性化需求, 甚至开发新的潜在客户。其次, 通过提高客户的关怀度, 对顾客购买的产品进行售前、售中和售后热情的跟踪服务, 从而使顾客可以重复购买企业的产品, 提高了客户的满意度和忠诚度;企业通过客户的信息数据进一步进行市场细分、准确的目标定位、产品定位以及采用先进的营销手段和方法, 更加快捷、方便的满足了消费者的需求, 提高了企业的运营效率和效果, 因此, 客户关系管理是电子商务环境下营销的最佳模式之一。

参考文献

[1]陈坚, 我国中小企业电子商务营销方式现状分析[J].中国商贸, 2011 (5) .

[2]徐国柱, 电子商务实务[M].北京:清华大学出版社, 2010.

[3]李琪, 电子商务概论[M].北京:高等教育出版社, 2009.

[4]荆林波、梁春晓, 中国电子商务服务业发展报告[J].北京:社会科学文献出版社, 2011.

[5]刘芸, 网络营销与策划[M].北京:清华大学出版社, 2010.

电子商务企业影响 篇9

互联网技术的广泛应用使得传统市场分化为实体市场和虚拟市场,使得传统经济演化为实体经济和虚拟经济。两个市场、两种经济形态并存的局面将成为未来世界竞争的主要格局[1]。要贯彻落实科学发展观,上海必须正确把握未来世界市场的发展趋势,主动适应市场环境的变化,大力发展电子商务,促进经济发展方式的根本转变。这是上海市在未来竞争中占据有利地位的根本保证。

2010年以来,商务部连续进行了《我国企业电子商务应用状况调查》,旨在通过一定数量企业的调查,统计归纳有关数据,总结近年来我国企业电子商务应用的经验与存在的问题,以便为推动企业电子商务应用提供参考意见和决策支持。

在对全国企业调查数据进行的分析中我们发现:在全国范围内电子商务对企业运作因素影响不是很突出。在不同规模企业中,电子商务对中型企业运作因素影响最大[2];在不同地区企业中,华北地区企业电子商务应用状况处于全国领先地位,华东地区与华南地区的企业在电子商务各方面的表现处于全国企业的中等偏上水平,华中地区企业电子商务的应用情况较差[3];在不同行业企业中,流通业电子商务的应用状况最好,制造业的状况最差[4];在不同经济类型企业中,三资企业电子商务的应用状况最好,国有企业最差[5]。

在对全国数据筛选的过程中,我们发现样本中上海地区企业的数量最多,不同行业的企业数量分布也较均衡。因此把上海地区的企业数据单独筛选出来,发现在上海企业中电子商务虽然对不同企业的运作都有较积极的影响,但影响还不是很突出[6]。本文在该项研究的基础上,进一步分析上海不同行业企业中哪些影响因素制约着电子商务的发展,为上海市政府部门电子商务发展政策的制定及企业电子商务的应用提供更具可操作性、更细节的参考意见。

2 数据分析

2.1 基本思路

本文主要采用了验证性因子分析、回归分析、均值和方差分析等方法。商务部调查问卷设计分为5个模块,分别为能力模块、影响力模块、管理因素模块、技术因素模块和运作因素模块。首先将原运作因素模块中的二级指标销售影响、采购影响、内部操作影响3个因子在通过KMO检验和Sig值验证后,用因子分析法提取出新的变量,称为新运作因素,作为因变量;再将能力模块、管理因素模块、技术因素模块中的数据也分别在通过验证后,用因子分析法提取出相应变量,作为自变量。

分析分两步进行,第一步为先确定对新运作因素起显著影响的一级指标,第二步将新运作因素分别与起显著作用的一级指标中的二级指标作回归分析。普通的回归只能确定新运作模块是哪几个大模块的函数,却不能细致的反映这些模块中真正起作用的因素是什么,而本文在确定与大模块的联系以后分别与相关的模块作回归能够更好的分析隐藏在大模块后的二级指标,有利于做深入的研究,探究出不同因素对电子商务运作效果的影响程度。同时,为了突出竞争强度在企业运用电子商务过程中的作用,单独分析了竞争强度对企业电子商务运作情况的影响。

另外,本文还将受访企业分为制造业、流通业和服务业3个组别,通过均值法和方差法将现阶段各个因素的得分进行对比,结合回归分析结果提出不同行业应当着重改进的方向。

2.2 上海企业应用电子商务的综合状况分析

调查问卷的统计方法主要采用了均值法。得分区间为[1,7],7表示“非常同意”,1表示“非常不同意”。上海受访企业电子商务应用综合状况,如表1所示。

可以看出,上海企业能力模块和影响力模块得分普遍较低,管理因素模块目前做的最好,但方差较大,即不同企业间的差异较大。

在能力模块方面,上海企业最重视开发能力的培养,支持利用电子商务提升企业竞争力,而在把员工学习电子商务技术纳入日常工作方面有所欠缺,在基于电子商务的需要重新设计自己的商务流程方面也不够积极。

在影响力模块方面,上海企业大多受到了政府、行业、供应商及客户给予的应用电子商务的强烈影响,其次是同行业成功使用电子商务的示范效应。但除去强制因素,企业较少感觉到上下游使用电子商务对企业应用电子商务的压力。

上海企业管理因素模块得分最高,说明现在有一大批管理人员已经认识到了电子商务的重要性,对在企业运作中采用电子商务已经达成共识。但在制定电子商务的目标、标准、具体规划和了解竞争对手如何在商务运作中使用IT技术方面还有待加强。

在技术因素模块的4个因素中,上海企业做的最好的是外部流程集成,技术兼容性方面做的最差。企业为使运作便利,正努力使用统一的标准及规则惯例,与商业伙伴的集成度较高,而在与供应商和客户的数据传输、接入和处理环节的兼容性较差。

在运作因素模块方面,上海企业普遍认为自身面临着巨大的竞争压力,同时认为电子商务在销售、采购和内部操作方面都发挥了重要的作用,但在销售方面电子商务的影响作用还不很显著,说明电子商务在上海还有很大的发展空间。

2.3 上海企业运作电子商务的影响因素分析

根据本文的分析思路,对销售影响、采购影响和内部操作影响因素采用因子分析法提取新的因变量;其他模块数据分别用因子分析法提出自变量,因子分析中,首先对变量进行KMO检验,均大于0.7,同时Sig值小于0.05,通过验证,可以进行因子分析。然后通过对因变量和自变量进行回归,分析影响因素强度[7],如表2所示。

a.因变量:新运作因素

根据以上回归分析结果,可以得到如下回归模型:y=-0.303+0.325*X1+0.05*X2+0.364*X3+0.324*X4,(1)其中,y表示新运作因素;X1表示能力模块;X2表示影响力模块;X3表示管理因素模块;X4表示技术因素模块。

回归分析结果表明:能力模块(X1)、管理因素模块(X3)、技术因素模块(X4)对运作因素有显著影响。而影响力模块则没有显著影响。从调查的情况看,上海企业应用电子商务主要受内部因素的驱动,外部环境对于企业应用电子商务的影响还不显著。主要表现在电子商务政策的覆盖面不广,电子商务还没有真正成为上海市的战略性新型产业,有关部门对电子商务的研究课题立项也较少。

对于产生显著影响的能力模块、影响力模块和技术因素模块,下面将分别作回归分析,找出起显著作用的二级变量。

2.3.1 能力模块

能力模块的三个因子反映了企业接受新事物、应用新事物的基本能力,是企业在激烈的市场竞争中抢占先机的前提条件[8]。其中,吸收能力主要是衡量员工能否正确理解电子商务和企业运作之间的关系,用好电子商务技术,并将其纳入日常工作;转变能力是衡量企业是否有能力将电子商务运作与公司的商务运作整合起来,重新设计自己的流程;开发能力是指吸收新知识、变革老观念的能力。本文采用SPSS19.0软件对能力模块二级变量数据与新运作因素进行回归分析,如表3所示。

a.因变量:新运作因素

根据回归结果,可以得到如下回归模型

其中:y表示新运作因素;x1表示吸收能力;x2表示转变能力;x3表示开发能力。

通过回归分析发现能力模块中吸收能力(x1)和转变能力(x2)起显著作用。由于大部分企业的电子商务项目外包给专业电子商务公司,因而开发能力对企业应用电子商务的效果并不起显著。可以看出,在现阶段,良好的吸收能力和转变能力是上海企业取得较好的电子商务运作效果的关键。企业必须要敢于的接受新兴事物,应用先进的信息技术手段,才能把握电子商务发展初期的发展机遇。

由于所处行业不同,不同企业在能力模块二级变量中表现出不同的特点。制造业、流通业、服务业的3组企业在各个水平的均值和方差,如图1、图2所示。

由图1和图2可知:①制造业总体得分较低,表明上海市制造业企业(除少数企业,如宝钢)电子商务吸收能力和转变能力较差。企业应用电子商务的过程中需要着重加强领导班子对世界市场发展和电子商务作用的理解认识,制订出适合本企业电子商务发展的战略。②流通业各项水平分值较为均衡,但不同企业的转变能力得分方差较大,差距明显。表明目前上海市一部分流通业企业正在积极探索应用电子商务,例如百联公司,注重电子商务运作与公司商务运作的整合。但仍有较多的流通企业仍采用传统方式进行经营,因此表现出明显的分化。③服务业在该模块得分高于总体均值,吸收能力和转变能力对于电子商务运作效果起到显著作用。例如,携程网在旅游业、盛大在线在娱乐业、前程无忧在招聘业中都表现出很好的吸收能力和转变能力。

2.3.2 管理因素模块

在管理因素模块的二级变量中,经营理念是衡量公司管理人员对电子商务在企业运营过程中作用的理解和认识程度;管理参与是衡量管理人员是否在商务运作中采用提出规划和目标,并采取了实际行动;管理人员的IT知识是衡量管理人员是否了解目前IT技术的潜力和局限。对管理因素二级变量数据与新运作因素进行回归分析,如表4所示。

a.因变量:新运作因素

根据回归结果,可以得到如下回归模型

其中:y表示新运作因素;x4表示经营理念;x5表示管理参与;x6表示管理人员的IT知识。

如表4和回归模型(3)所示,管理因素模块的三个因素对于运作效果都起了显著的作用。其中管理参与(x5)的作用最为显著。可见,一个企业是否应用电子商务管理因素发挥着极其重要的作用,管理人员对于电子商务的认识程度和态度也决定了其应用的最终效果[9]。而管理参与的重要性更显示了切实可行的电子商务实施方案,定会给企业带来收益。

制造业、流通业、服务业三组企业在各个水平的均值和方差如图3、图4所示。

由图3、图4可知:①制造业企业总体得分较低,尤其是管理参与度较低,表明众多企业并未采取实际的电子商务运营措施。②在经营理念中,流通业普遍已意识到电子商务的重要性,但在管理参与和管理人员的IT知识方面不同企业间差距较大,可能是由于流通业正在转型时期,应用电子商务的程度参差不齐,不少企业应用电子商务正处于尝试阶段,导致其整体方差较大。③服务业在该模块总体得分最高,且方差较小,表明推进电子商务的力度较大,并取得一定成效。但要取得进一步突破,还要增强自身的IT知识,提高管理参与度。

2.3.3 技术因素模块

技术因素是电子商务推广的基础[10]。技术因素模块有4个二级变量:外部流程集成是衡量企业商业流程、商业规则和惯例与商业伙伴的流程、规则及惯例的匹配情况;内部流程集成是衡量企业内部流程的衔接、集合程度;技术兼容性是衡量数据在内部不同部门网络系统中共享、监控和处理过程中的相容性;标准化是衡量企业使用电子商务所用技术的标准程度。技术因素模块各二级变量对运作效果进行回归分析的结果如表5所示。

根据回归结果,可以得到如下回归模型

其中:y表示新运作因素;x7表示外部流程集成;x8表示内部流程集成;x9表示技术兼容性;x10表示标准化。

表5和回归模型(4)表明:现阶段技术因素模块对企业电子商务运作情况有显著的影响。其中外部流程集成(x7)、内部流程集(x8)成和标准化因素(x10)都对企业电子商务运作情况有显著影响;技术兼容性因素(x9)对企业电子商务运作情况的影响不显著。

a.因变量:新运作因素

从上海市电子商务应用的特点可以看出电子商务在上海市企业中的应用还处于初期阶段,正在进入高速发展期。在电子商务发展的初期阶段技术是基础的关键因素。在企业内部电子商务网站的建立、优化和推广等过程中和外部相关企业电子商务网站的对接、支付、安全维护等过程中技术因素都扮演着极其重要的角色。同时由于企业正处于电子商务的发展初期,很多企业都是重新设立独立的电子商务部门,采用线上、线下并行的经营方式;或是首先将电子商务应用于销售、采购等易于应用电子商务的部门。所以导致企业内部电子商务系统结构比较简单,因此现阶段技术兼容性问题还不突出。不同行业企业的技术模块的得分的均值和方差,如图5、图6所示。

由图5、图6可知:①制造业的整体表现较差且比较稳定。说明制造业对电子商务的接受程度整体较低,或者由于上海市制造业大多集中于产业链的生产环节,很难应用电子商务。②流通业在技术模块的表现居中。不同企业的外部和内部流程的集合程度都相差较大,说明企业在电子商务应用中的表现差别较大。特别是在技术兼容性方面,尚需要做大量的工作。③服务业在技术模块的表现整体情况比较好。不同企业外部流程的集合程度相对较高,内部流程的集合程度差别较大。可能是因为服务业属于外向型和销售型企业,更加注重与外部流程的整合;而内部流程相对独立,集成程度的差别较大。

2.3.4 竞争强度与运作效果

竞争强度是影响企业应用电子商务的一个重要的外部因素。将竞争强度作为自变量对运作效果作回归分析,如表6所示。

a.因变量:新运作因素

根据回归分析结果,可以得到如下回归模型

其中:y表示新运作因素;x11表示竞争强度。

不同行业企业的技术模块的得分的均值和方差,如图7、图8所示:

由图7、图8可知,企业所处行业的竞争强度与应用电子商务的运作效果紧密联系[11]:制造业所面临的竞争强度相对较低,因缺乏应用电子商务的动力,运作效果也较差;流通业普遍面临较大的竞争强度,其电子商务运作效果也相对较好;服务业应用电子商务整体较强,竞争状况相对平稳。

3 结论

对调查数据的分析结果反映出上海企业电子商务运作效果的影响因素有如下特点:

1)目前电子商务运作效果的影响因素主要为企业接受新兴事物的基本能力、管理人员的重视程度、企业使用电子商务的技术水平。相关能力的增强,可以有效降低企业运营成本,提高运营效益。同时,随着市场竞争强度的增加,推广电子商务将是越来越多企业的必然选择。

2)制造业总体均值较低,且方差较小,可以表明各企业差距不大,电子商务发展水平整体较低,使用电子商务还未成规模。由于传统的生产销售模式已深入到企业的各个流程,同时面临的市场竞争强度相对较小,其应用电子商务的动力也较小,这些现状给企业电子商务的进一步发展带来很大障碍。提高制造业,特别是主要管理人员对电子商务的认识是上海市制造业企业发展转型的一项重要任务。

3)流通业在各个模块表现都较为突出,但其总体方差较大,表明内部目前已经出现了明显的分化,处于传统的经营方式与新兴经营方式共存的阶段。未来一段时间,使用新兴经营方式的企业优势将会更加明显,使用传统经营方式的企业将逐步被淘汰。因此,上海流通业企业要树立危机感,大胆探索电子商务应用新模式,提高电子商务的管理参与度,在激烈的竞争中不断发展壮大。

4)服务业由于行业的特殊性,其普遍重视使用电子商务进行外部流程的整合,同时也最重视在实际中应用电子商务,但对内部流程关注较少,影响了运作效果。这种情况阻碍了上海电子商务服务业做大做强。下一步发展中应当内部流程整合中应用电子商务,提高内部管理效率。另外,服务业还应重视标准化,将其信息系统建立在共同的IT标准上,以便于企业与更多的客户进行数据的传输,扩大经营范围。

调查结果提示,目前,上海市已有一部分企业走在了时代的前列,积极的应用了电子商务,还有不少企业固守传统发展模式,这些企业如果不赶快改变僵化思维,必然会被时代所淘汰。因此,对于企业而言,加速转变发展方式迫在眉睫,必须针对所在行业的特点,实施切实可行的推进措施。对于政府而言,要积极引导企业转变经济发展方式。具体来说,政府工作者首先要认真学习科学发展观,充分认识互联网技术普及之后世界市场发展的新趋势,并把这种理念灌输给企业的管理层;其次,要注意完善促进电子商务发展的政策法规,为企业实施电子商务提供良好的政策法律环境;第三,要加强企业电子商务相关能力的培养,帮助企业整体提高内外部流程的集成水平。只有这样,上海市企业才能快速完成发展方式的转变,从而在未来竞争占据有利地位。

摘要：采用验证性因子分析、回归分析、均值和方差分析等方法对商务部调查问卷收集到的数据进行分析。分析结果表明,目前影响上海市企业电子商务运作效果的主要因素是企业接受新事物的基本能力、管理人员的重视程度、企业使用电子商务的技术水平和市场竞争强度。分析结果也显示,上海制造业使用电子商务还未成规模;流通业处于传统的经营方式与新兴经营方式共存的阶段;服务业电子商务已经有了一定的规模,但需要做大做强。针对研究结果,本文提出政府要引导企业转变经济发展方式,首先必须把电子商务的理念灌输给企业;其次,要注意完善促进电子商务发展的政策法规;第三,要加强企业电子商务相关能力的培养。

关键词：上海企业,电子商务,运作效果,影响因素

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电子商务对中小外贸企业的影响分析 篇10

企业数字化与电子商务巳不仅仅是一个国家的政策, 更是一个企业迈向全球化竞争战略中一个重要的步骤。据艾瑞统计数据显示, 2013年中国电子商务市场交易规模9.9万亿元, 增长21.3%, 预计2014年后未来几年增速将放缓, 2017年电子商务市场规模将达21.6万亿元。由此可见电子商务已是一个时代的消费时点, 已成为社会生活消费不可或缺的一部分。同样越来越多的中小外贸企业融入电子商务行业, 即使部分没有采取主动的方式去建设企业数字化或电子商务的环境, 也会因为市场竞争压力或国外顾客的需求, 被动去完成企业数字化环境的建设。本文是在前人对贸易公司如何发展问题研究的基础之上, 通过收集相关论文资料, 并结合实地调查并对中小型公司的现状和问题进行分析之后, 对一些特定规模的贸易公司今后发展问题和对策进行研究。

二、中小型外贸企业电子商务的模式

1. 利用第三方电子商务平台

第三方电子商务平台是指以第三方电子商务公司建立的网上交易平台, 由此为基础提供网上交易, 为买卖双方提供信息、商品、资金流动等服务。它又可分为综合性平台和行业细分垂直性平台, 前者可服务于多领域的电子商务网站, 它的特点是公平、专业、服务大众和公用等。它能够联系制造业、流通渠道和零售商, 为这些行业搭建一个搭建一个高效的信息交流平台, 创建一个具有良好信用基础的的商业网站;后者能够为特定的某一专业领域提供网上买卖服务, 如中国五金网, 中国化工网等。

2. 采用ASP外包

ASP是一种业务模式, 指在共同签署外包协议的基础上, 由某一服务提供商交付企业业务流程的相关软件应用服务的商业模式。ASP电子商务服务系统的推广包括销售电子商务系统和提供电子商务技术支持服务、客户管理等是ASP电子商务服务系统的重要组成部分。目前ASP包可以帮助企业减少在资金、人力、管理方面的投入, 将企业精力集中在核心业务。中国万铭, 铭万网等均提供ASP业务。

3. 自行搭建电子商务平台

因为资金、人力投入的问题, 一般中小企业会利用虚拟主机技术建立商务网站, 由于中小企业不愿意专门设立一个部门专门管理、维护网络服务器, 所以虚拟主机业务受到中小企业用户的普遍欢迎, 由企业自行申请领域名称、设计网页、推广网站, 采用线上线下相结合的方式展开网络营销。自行搭建商务平台的好处是可以完整的、全面的介绍企业的状况, 方便企业和客户的沟通, 中国电信, 中国移动均提供虚拟空间。

三、实施电子商务对我国中小外贸企业的影响

1. 有利于提高企业员工工作效率

中小外贸企业建立了信息和知识的无障碍传递使得公司内部员工建立了一种合作的氛围, 每个员工可以借鉴他人成果, 为己所用。有效的解决工作中出现的难题, 员工相互合作, 这样既节约了时间, 又降低了成本。相互合作相互信任使得公司上下级员工交流更为畅通及时反映公司内部情况促使企业更好的发展。一些论坛就是很好的平台。

2. 有利于扩大市场份额加强企业竞争力

特别是对为数众多的中小企业来说, 如果能抓住机遇, 企业发展就能上一个新的台阶;否则将被无情地淘汰。企业离开现代科学, 很难承认它是一个创造社会财富的实体。通过使用新的电子商务手段来扩大自己竞争优势的公司, 在实施电子商务时步子可能就会更大一些。企业的信息结构并不是封闭的, 每一个结点都与外界时刻联系着, 从而可以随时准备对外部市场的变化作出反应, 保持与同行企业有效的竞争力量。同时也可以利用网络的资源共享和协同性、可行性关注到同类行业的动态和发展。有机的提高了企业生存、发展和有时竞争地位。获得更多的市场机会。另一方面, 每个企业都以专业知识、经验技能、专有信息为基础, 以信息处理、整合、协作、创新能力为核心能力, 以主动发挥自身积极性和创造性为生存方式, 以不求一致但互相融合文化、理念、价值观为基础营造合作的共同特性。但这些共享的知识、技术、信息、文化背景、理念在网络机制中运行发展, 造成许多企业产品相似, 我国中小外贸企业受资金、技术等因素影响产品质量档次比较低、品种单一雷同, 加上出口市场窄的问题, 同行业企业为了推销产品, 相互压价, 造成了出口市场更加混乱, 招致国外对中国出口产品反倾销调查, 破坏中国出口贸易的国际市场环境。另外, 目前部分中小企业对保护产权问题还不是很重视, 看到同行产品性能款式优于自身, 就会马上进行技术嫁接改进, 模仿其产品。可以想象, 一个没有专利权的产品, 外商也很难感兴趣。这就造成我国中小外贸企业失去优势, 在这种环境中生存只会大大降低企业的竞争能力。所以, 中小企业应密切观察竞争对手, 分析研究市场态势, 充分发挥自身优势, 中小企业应当要找到自身的发展空间, 逐步形成自己的优势, 形成自己的“实”。

3. 有利于降低企业的成本

信息化工作的一步步完善。企业的信息资源得到充分利用, 资源的利用效率与利用水平变高。首先, 减少了采购成本, 企业通过互联网能够比较容易的找到价格最低的原材料供应商, 从而降低交易成本;其次, 通过互联网进行工作, 省略了中间交易方, 电子商务信息实现及时沟通, 为企业节约大量的业务费材料费用。第三, 有利于实现精确的存货控制, 企业从而可以减少库存或消灭库存。是无库存生产和销售成为可能, 这样通过提高效率或挤占供应商的利润。

4. 影响企业安全问题

在电子商务环境的发展中, 社会价值、责任的要求, 经济全球化, 一体化的挑战难免伴随带来一个复杂、巨变、不确定的环境。以往风平浪静的行驶巨轮, 今天取而带之的是由不同特长的弄潮者共同在急流中搏击。船不再只是交通工具, 而更是实现自我的舞台。如果企业的业务或辅助业务需要互联网的支持, 那么网络恶意攻击就成为了电子商务中较为头痛的问题。目前大量资料显示企业已经为各种各样的网络攻击行为付出了巨大的代价, 而这些已经被曝光的事件尚只是冰山一角。企业之间有竞争, 但更多还是合作, 在复杂、不确定的环境中求得生存与发展就得靠不断的自主更新。

5. 电子商务环境的反作用性影响企业的运行

电子商务环境是个复杂的系统。它与外界环境进行物质、能量和信息交换。于是, 它也和我们现实世界一样慢慢发展成为有序的结构, 在交通系统中, 车流、人流都必须按规则约束进行。而电子网络环境是一样的, 在很多时候, 企业的信息资产损失会因为员工的不经意而造成。尤其是在中小企业中, 员工对信息不能做到保守秘密。而企业管理层也不能很好鉴别信息资产。从深层次来说, 中小企业的整体经营理念中并不包括信息安全理念, 因此大量的信息安全盲点也就存在于企业信息管理之中。那么就是说如果破坏了他的次序, 网络组织不但不能有效的运行起来, 反而会无法保障破坏者的系统权利, 甚至造成对其他区域的环境低效和混乱。

四、在电子商务环境下我国中小型外贸公司今后生存和发展的思考

1. 积极配合政府建设完善的电子商务配套环境

信息化建设是企业尤其是中小企业开展电子商务的基础, 企业要加大信息化建设力度, 不仅要购置硬件设备, 更重要的是要将各个信息环节利用信息管理系统有效的结合起来, 实现企业的资源共享.这样不仅有利于提高中小外贸企业的自身管理水平, 而且更有利于与相关企业实现管理对立.实现管理系统软件的结合运用将会很大程度的增强企业的信誉, 真实可靠的信息资源是企业的实力的有利保证。

2. 建立完善的物流配送体系

物流配送是电子商务操作中最薄弱的环节, 完善物流配送体系对中小外贸企业电子商务的发展极为重要。只有进行了新型的现代化物流体系, 才能适应电子商务的高速发展, 如果已经开展的电子商务的企业没有实现在线支付、快速配送和安全认证, 反而会增加交易的成本。中小外贸企业要在适当的时间建立并完善物流配送体系, 可以有效的借助铁路、公路、航空、邮政快递等物流渠道, 建立配送中心、投送中心, 以高效、快捷的方式保证中小企业网上销售的顺利实现。

3. 加快电子商务人才培养

中小外贸企业由于资金和精力有限。在员工管理上很难照搬大型外贸公司的人员管理模式。要积极组织专家、联络资源, 传播先进行制造技术理念和信息化思想, 为小企业信息化提供有针对性的、符合不同行业、不同规模、不同应用深度的信息化的咨询、监理、培训服务。科技、创新、管理均源于人才, 人才与企业之间是相辅相成的。开展电子商务靠的不仅仅是几台电脑, 得更重视电子商务人才的培养和技能鉴定, 企业可以通过招聘和内部培养的手段建立自己的电子商务人才队伍, 针对企业自身的情况发展和规划, 使企业改变传统的营销和管理模式。

4. 积极创新, 拓宽中小外贸企业盈利模式

中小外贸企业可以通过提高自身的创新能力, 开发新型产品, 来避开国外贸易壁垒;提高自主创新能力还可享受很多国家优惠政策, 科技创新可以简单的从三个方面着手:一是模仿创新模式这种创新模式相对于自主创新来说是一种风险较低的活动, 但是其并不是完全抄袭别人的技术, 同样要投入一定的精力进行开发研究, 是一种渐进的创新模式。应该注意的是, 模仿创新的对象不仅要有技术先进性, 还要有经济合理性, 这样才能给企业带来利润。二是合作创新模式, 对于大部分中小企业来说, 合作创新模式可以帮助企业减少投资, 降低投资风险, 实行内险共担、利益共享。在政府宏观调控下, 企业和高校可以把项目和课题作为纽带, 将企业、科研单位和高校组成“产学研一体化”的技术创新联合体, 实行纵向或横向的技术协作。三是“借脑”创新模式, 中小企业存在着严重的人才匮乏现象, 这也导致了企业技术创新少的问题。因此, 借脑创新模式已经成为了企业的选择之一。国家为了鼓励企业自主创新, 从各个方面给予了大力支持, 企业应充分利用国家的扶持政策, 大力发展自主品牌, 提升产品档次及企业规模, 提升企业的市场竞争力。

5. 充分发挥自身优势, 寻找适合自身发展的道路

从国内外的经验看, 中小企业要想在激烈的市场竞争中取得优势, 不能四面出击、战线拉得太长, 走“小而专”、“小而特”的发展路子, 逐步形成自己的优势, 如日本、德国等发达国家有许多中小企业, 专门生产某一系列、某一方面甚至某一种零部件或其他配套产品, 做得深入、精致和新颖, 为企业在国际市场中增强了竞争力, 它十分值得借鉴, 因为这样可以帮助中小企业降低生产成本, 提高经营效率, 提升产品质量。可以想象, 一个没有专利权的成品, 极有可能使外商陷入法律纠纷, 外商也很难感兴趣。这也是我国中小外贸企业失去竞争优势, 完全在这种环境中生存只会大大降低企业的竞争能力, 变成随波逐流的竹筏, 没有尽头的跟着队伍走。中小企业要提升企业发展水平。在选择新的项目或产品时, 不要只顾眼前利益, 而应从企业发展的长远眼光来考虑, 在激烈的市场竞争中取得优势。

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