咨询系统

咨询系统（精选十篇）

咨询系统 篇1

1 设计思路

药学信息从药品名称、适应证、用法用量等一般信息到药物的药理作用、不良反应和药物相互作用、合理选用等综合信息,种类繁多,且同一种药品,生产厂家不同,商品名称不同,规格不同,价格不同。让药师记忆每一种药品的所有信息是一件几乎无法做到的事情,而依靠书面文字资料又不便于快速查找,且药师采用现场翻阅药品手册和专业资料为医生或患者服务,效率和形象欠佳。采用计算机单机软件,虽可以建立信息数据库,但无法做到信息的迅速传播、信息共享和信息的实时更新,如应用市售药品咨询软件,成本太大,而且又多存在信息更新的问题,并且往往不能与用户环境有机结合[1]。为了解决上述问题,根据临床医生在治疗过程中遇到的主要问题,如一药多名可能使患者重复用药,药品规格、剂量、用法用量、价格、药品不良反应、禁忌症、用药警示、有无存货和是否医保用药等,需要药学人员协助解决。同时药学人员也需要与医生、护士之间有一个相互交流的平台。因此,药品咨询系统的设计思想是开发基于我院已有的数据库和网络架构,由软件开发公司和信息中心提供技术支持,利用系统项目的空白,针对院内用户要求,以药品信息咨询为主的药品信息服务软件。

2 系统应实现的功能

2.1 药品信息查询

该功能包括药品检索,条件查询和药品分类查询三部分。可供查询内容包括药品名称(包括通用名、商品名)、剂型、规格、包装、库存分布、生产厂家、零售价格、缴费类别(自费、医保分类)等。

药品检索:用户可以录入通用名或商品名的拼音字头调出药品名称来进行检索;快速查询药品信息,如药理作用、药代动力学、适应症、用法用量、不良反应、相互作用、注意事项、禁忌症等。

条件查询:用户可以录入关键字来进行检索,可按英文名、药品成分、适应症、不良反应、相互作用、注意事项等进行药品信息模糊查询。

药品分类查询:用户可按照药品的药理作用分类来进行检索,选定列表框中药品进行分类查询。

2.2 最新药物信息的发布

该功能包括药事管理委员会信息、新药引进信息和最新信息三部分。通过浏览器对医院药事委员会信息、新药引进信息及最新信息进行查询。

2.3 药物不良反应服务

该功能包括药物不良反应监测和药物不良反应查询二部分。

药物不良反应监测:建立药品不良反应监测电子信箱,各科室发现药品不良反应后,由专人立即填写药物不良反应监测报告,以电子邮件方式发给负责药物不良反应监测的药师,药师对药物不良反应个案及时做出书面分析和用药指导,迅速利用网站转达的各科室.

药物不良反应查询:收录常用药品的不良反应信息及药物不良反应的最新信息,为医生用药提供参考。

2.4 药学教育与宣传

该功能包括药学知识、医院药讯、问与答三部分。通过查询和阅读相关栏目,获得网上发布的各类药学宣教信息和相关知识。

医院药讯是为我院每月出版的药讯而设置的网络版药讯,主要进行药学知识和药事法规的宣传教育,开设药政法规、合理用药、用药常识、新药介绍、药物不良反应案例分析等,用户可以通过录入年度和期刊号来检索医院所出版的药讯内容。

设立网上咨询和提问系统,用户可采用提问和答复的形式,与药学信息编辑人员进行药学知识的交互咨询。

2.5 医院信息

该功能包括本院基本用药目录、《处方管理办法》、《麻醉药品和精神药品管理条例》和《抗菌药物应用指导原则》四部分。都是以Word文件的形式供用户调用查询,并为查询结果提供打印功能。

3 系统维护

具有“药品信息维护”权限的药学人员,通过输入密码后可以对药学资料进行收集、整理和编辑后录入计算机形成数据库,主要来源于《中华人民共和国药典》、《临床用药须知》《新编药物学》、药品说明书等权威的书刊和相关杂志。软件设计如充分利用“剪贴板”技术,可对各种电子文本进行复制和整理,将大大减少文字输入和信息编辑的工作量。

设定进入“药品信息查询”系统的权限,普通用户只能以只读方式打开其中文件,而高级用户则可以完全的方式打开,对其中的文本信息进行维护。“药品信息维护。主要由临床药学室的药学人员对各种药学信息进行综合和编辑,开展合理用药知识宣教以及各类药学管理信息的发布,也可以进行医生、药师等相互之间的交流。

4 期望达到的应用效果

由于药品信息咨询系统充分利用医院现有的局域网和数据库系统,开发成本小,同时紧贴医院药品工作,具有显著专业特色,如实提供院内在用药品的库存分布、零售价格以及网络药学教育和药品信息咨询,不仅帮助医护人员及时、快速、准确地查找本院在用药品的基本信息,熟悉和掌握最新的药学资料,减少用药差错,而且为药学工作者提供了先进的药学信息服务工具,做到足不出户,只要通过计算机网络便可开展药学信息服务和合理用药的交流,解决药剂科和临床科室的快速沟通问题[2]。医生不用再为新药引进、药品定期招标,难以掌握不断变化的药品信息如药品名称、规格、剂量、用法用量、包装、价格等,而开错处方,频繁打电话到药剂科询问等感到请多不便。这种药学信息咨询模式将大大增进医、药、护之间的相互了解,提高了药物治疗和计算机应用的水平,必将得到医院领导、医生、护士、药师等人员的欢迎和支持,成为日常工作中不可缺少的工具,因而具有很好的开发和应用前景。

参考文献

[1]单磊敬，韩继军等．药品信息咨询软件的设计和应用[J]．医疗卫生装备，2006，27(10)：91-92．

银行信贷登记咨询系统先进个人事迹 篇2

一、提高认识，认真学习，熟练掌握系统的操作方法和相关的知识

根据单位的工作安排，我认真参加了人行举办的银行信贷登记系统培训班，掌握了基本的系统操作方法。作为一名系统操作员，我认识到单纯是掌握操作方法是不够的，还要加强学习，不断补充知识，提高自己的分析能力。银行信贷登记咨询系统是对与银行有信贷业务关系的企事业单位和其他经济组织的信息管理系统，通过该系统数据的录入和查询，可以了解到与我们有信贷业务关系的客户的有关资信状况，并以此作为审贷的重要依据。在工作中，我不断学习、积累经验，利用系统的查询功能并运用自己所学到的知识进行分析，有效地降低了信贷业务风险。

二、严格执行规章制度，准确、及时、完整地做好数据的录入和报送工作

自信贷登记咨询系统筹建以来，我严格按照人民银行的要求,严格执行《信贷登记咨询管理办法》规定的有关规章制度，及时做好原始数据和增量数据的录入工作，没有发生过延迟录入、上报的现象。一直以来，我严格按照人行的统一要求，将客户开办信贷业务时产生的信息包括贷款、承兑汇票、保函、担保，以及企业基本概况、财务状况、欠息、逃废债、经济纠纷等情况，通过计算机通讯网络，传输到人民银行的数据库，实现资源共享。为确保信贷登记入库数据的真实性、准确性和完整性，我社还建立了完整的内部岗位责任制、业务制度和系统保障制度等，落实到人，坚持定期和不定期检查相结合，实施全程监控，并取得了一定的成效。

三、充分利用和发挥系统的功能，有效防范信贷风险

为了充分发挥信贷咨询系统的功效，我社还将信贷咨询系统纳入全社风险防范管理体系，作为风险控制的基础技术平台。以往我社在发放贷款前无法全面完整地了解企业的信用状况及信用记录，导致了我社贷款质量不高，而现在我们每办一笔贷款业务，都已经习惯于先“上网”查询。借助银行信贷登记可以很方便地查询借款人基本的信用、财务情况等，提高借款人的咨信透明度，避免盲目发放贷款或无把握发放贷款。几年来，我社的信贷信息量和利用效率不断攀升，充分发挥了信贷登记咨询系统的监督和反映的作用。据统计，我社利用该系统查询的平均次数达到00000次/年，截至今年7月底，已录入信息****笔，贷款余额累计*****万元。今年，我社利用该系统防范信贷风险**笔，否定有潜在风险的贷款****万元。

四、积极工作，努力完成各项工作任务

银行信贷登记咨询系统上网运行至今，差不多五年了。系统建设初期工作的艰辛、责任的重大，我依然记忆犹新。在上级部门和联社领导的高度重视和支持下，全社的系统操作员加班加点地整理、录入数据信息，经过三个多月的艰苦奋斗，终于出色地完成了工作任务，录入贷款2*****7万元，共31000007笔。我们辛勤劳动换来的成绩，得到上级部门和领导的高度评价和赞扬，为信贷登记咨询系统的投入使用创下了良好的开端。作为信息监督员和系统操作员，我深深感到自己责任的重大，为确保系统数据传送及时、准确、完整，在日常的工作中，我始终把工作放在首位，认真搜集和审核资料，即时加班加点也要及时做好数据的录入和报送工作，认真履行好自己的职责。每年的“贷款卡”年审期间，我积极配合人行和协助客户办理有关的手续，并把“贷款卡”的管理工作当成一项重要工作来抓，确保信贷登记咨询系统的正常运作和使用。

五、积极提出合理建议，完善银行信贷登记咨询系统

在日常的系统操作和维护中，我积极学习相关的知识和方法，提高自己利用系统功能防范风险的能力，不断积累经验，并向上级部门提出合理化的建议，积极推动****市的信贷登记咨询建设工作的发展。目前银行信贷登记咨询系统存在的问题是：由于技术力量和设备所限，致使贷款卡证不能发挥其应有作用。比如，金融机构网点普遍未配备刷卡器，信贷企业将办好的贷款卡交给贷款行社，行社网点也无法读出，加之，全辖金融机构网点又未联网，所以，考察信贷企业的信息，还只有靠查看企业报表及与其他金融机构联系，方法比较原始。

建议的应对措施：应积极完善银行信贷登记咨询系统，尽快实现人民银行与各金融机构的联网和接口，使此系统能充分发挥其提供信息、指导信贷业务的应有作用。

银行信贷登记咨询系统先进个人事迹责任编辑：飞雪 阅读：人次

浅析图书馆网络参考咨询系统 篇3

摘 要：比较分析了武汉大学图书馆及湖南文理学院图书馆网络参考咨询服务的现状，并在数字资源建设、服务方式和队伍建设等方面提出一些有针对性的建议，以期能为湖南文理学院图书馆网络参考咨询服务的发展提供借鉴。

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2012）03-0117-04

收稿日期：2012-02-19

作者简介：杨红玲（1978-），湘潭大学公共管理学院图书馆学硕士研究生，湖南文理学院图书馆参考咨询部馆员；李鹏（1980-），湘潭大学公共管理学院图书馆学硕士研究生，湖南文理学院讲师。1 武汉大学图书馆及湖南文理学院图书馆简介

1.1 武汉大学图书馆简介[1]

武汉大学图书馆历史悠久，馆藏丰富。截至2010年12月31日，该馆文献资源总量达1，134万余册（其中印刷型文献近655.6万册，中外文电子书刊479万余册，线装古籍17万余册），文献购置经费支出2，660万元。近年来，该馆大力加强网络化和数字化文献资源建设，加大对电子资源的收藏力度。截止 2010年12月31日，共订购各类文献数据库432个，其中中外文电子书刊479万册（全文电子图书325万种395万册；全文电子期刊2.8万种84万册）。各类型电子文献逐渐成为学术信息资源的主要形式，数字化文献信息资源体系已具有一定的规模。同时，该馆还设有八个国家级的文献收藏中心和服务中心（中国高等教育文献保障系统华中地区中心、中国高校人文社会科学文献中心华中区域中心、教育部引进文科图书中心书库、教育部生命科学外国教材中心、教育部科技查新站、欧洲资料中心、世界银行资料保存图书馆和联合国资料保存图书馆），数字化文献资源总量居全国高校前列，已初步建成了印刷型文献和数字化文献相结合的文献保障服务体系。

1.2 湖南文理学院图书馆简介[2]

湖南文理学院图书馆由校本部图书馆和分校区图书馆两部分组成，共有馆藏纸质图书125万册，中外文期刊8，396种。设有资源建设部、系统建设部、文献借阅部、信息咨询部、东院图书馆分馆和办公室等部门。近年来，受制于各方面因素的制约，图书馆馆藏资源及服务设施等受到较大冲击，出现了纸质资源购置进度放缓、数字资源建设规模萎缩、馆藏设备及队伍建设老化等问题。图书馆的发展处于相对困难时期。

2 两馆网络参考咨询服务系统比较

2.1 图书馆主页功能模块设置

图书馆主页既是图书馆对外展示风貌的窗口，也是目前图书馆开展网络参考咨询服务的主阵地。两馆主页栏目设置，参见表1和表2。

通过两个表格的比较，我们可以看到，因武汉大学图书馆在资源建设、服务层次和服务内容方面远胜于湖南文理学院图书馆，其主页栏目的设置所蕴含的信息量更大，可供读者选择的网络参考咨询入口更多，读者使用起来更为便利。

2.2 网络参考咨询服务方式

目前国内图书馆开展网络参考咨询服务时，主要有实时参考咨询服务、异步参考咨询服务和合作参考咨询服务三种模式。两馆网络参考咨询服务方式的情况见表3和表4。

通过比较我们可以看出：

（1）两馆的异步参考咨询服务如电话咨询、电子邮件咨询及FAQ咨询等较成熟。其中武汉大学图书馆的“查找图书馆员”这一特色功能，所提供的内容翔实而准确，值得推广。

（2）两馆暂无BBS服务，与读者的交互性较差，实时参考咨询效果不显著。

（3）武汉大学图书馆在网络合作参考咨询方面优势明显。

2.3 网络参考咨询服务内容

目前，高校图书馆在进行网络参考咨询服务时，主要提供书目查询、网络咨询和信息导航三种服务[3]。两馆服务内容的情况见表5和表6。

通过对比我们可以看到：依托学校强大的学术背景和丰富的馆藏资源，武汉大学图书馆网络参考咨询服务方式、服务内容及服务信息源等方面，呈现出多层次、宽领域和重合作的特点。其网络参考咨询服务摆脱了传统图书馆服务在时间和空间上的限制，较好地拓展了服务的深度和广度。但在网络参考咨询服务时读者参与度不高，服务双方的互动性有待加强。湖南文理学院图书馆则因为内在实力上的差距，网络参考咨询服务尚处起步阶段。虽具备了一些特色和值得继续加强的亮点（如主动加强与读者的联系和沟通等），但其运行理念和管理模式仍需在工作实践中不断改进和加强。

3 加强图书馆网络参考咨询服务的建议

3.1 加强图书馆数字资源建设

一方面，应不断加强图书馆网络建设，通过开设网络参考咨询专栏，利用E-MAIL、BBS、博客和微博等网络交互工具，搭建网络参考咨询服务平台。另一方面，学校应加大数字资源建设的资金投入力度，形成一个较为完备的数字资源保障体系，为网络参考咨询服务的开展提供资源保障。

3.2 创新服务方式，提高服务层次

湖南文理学院图书馆现行的网络参考咨询服务方式较为单一，可采用E-mail及Web表单服务、FAQ服务，案例库、专题库和特色库、实时咨询、电子公告板BBS，留言板、学科导航、电子剪报、电子文献传递、网络用户培训、博客和微博等多种方式，拓宽服务范围和对象，提高服务的层次。

3.3 加强网络参考咨询人员队伍建设[4]

高水平的参考咨询人员队伍是湖南文理学院图书馆开展高质量网络参考咨询的重要保障。可借鉴国外成功经验，对现有咨询人员和拟增加的人员进行严格的资格评审、业务考核，提高网络参考咨询人员的准入标准，以便更好地适应网络参考咨询建设和发展的需要。

参考文献：

[1] 武汉大学图书馆：http://www.lib.whu.edu.cn/web/default.asp.

[2] 湖南文理学院图书馆：http://172.16.209.164/.

[3] 吴惠茹.清华大学图书馆与中山大学图书館网络参考咨询服务现状分析与比较[J].图书馆学研究，2007(12)：63-67.

烟草病虫害咨询诊断系统设计 篇4

按照云南烟草病虫害信息采集与诊断系统功能需求分析,该系统主要的功能模块设计图如图1所示。

图 1 病虫害信息采集与诊断系统的 H 图[1]

如图1所示, 系统共分为系统基础数据采集、烟草病虫害数据统计、烟草病虫害知识查询、烟草病 虫害诊断 管理、系统咨询管理、系统维护管理共6个模块。

2 系统功能模块

2.1 基础数据采集

系统基础数据采集的主要材料来自于纸质材料, 包括1种烟草病虫害数据 (包括普杳点和系统点) 和气象资料、病虫害的防治方法。数据类型有: 数值型、日期型、字符型。在进行数据添加和修改时, 对输入值进行合法性检验, 对于输入不合法的数据给出错误提示, 并返回扫描, 该模块只允许具有地州操作员权限用户使用。对于一些过时的、与现在生产不相符合的数据进行更新, 数据的更新需要主管领导的审核, 并有修改的记录和说明。此操作是以新数据 项或记录 、替换数据文件或数据库中与之相对应的旧数据项或记录的过程, 通过删除、修改、再插入的操作来实现, 基础数据的更新方法有: 按月更新、按旬更新、按任意时段更新。数据采集模块是整个系统运行的基础, 基础数据的准确性影响到整个系统数据统计的正确性[2]。

2.1.1 功能结构

如图2所示。

图 2 系统基础数据采集模块的 H 图

2.1.2 功能

(1) 系统基础数据采集

1) 输入数据设计 : 纸质材料。

2) 输出数据设计 : 电子档案数据。

3) IPO表。

(2) 基础数据添加和删除

1) 输入数据设计 : 电子材料。

2) 输出数据设计 : 添加后的电子数据材料。

3) IPO表。

(3) 烟草病虫害数据更新

1) 输入数据设计 : 更新申请、更新内容。

2) 输出数据设计 : 更新后的电子数据档案。

3) IPO表。

2.2 烟草病虫害知识查询

烟草病虫害知识查询功能是该系统的一个重要模块, 该模块分为: 烟草病虫害相关信息检索和查看烟草病虫害相关信息, 烟草检索针对于病虫害、气象资料、防治方法, 系统提供以下3种检索统计方式: 模糊匹配检索、精确检索、条件检索。模糊匹配检索实现的是用户提交比较少的信息就可以査询到一些结果, 比如只需要输入“病害”就可以找到所有录入的病害。精确检索实现的用户提供比较 精确的信 息 ,找到所要找的烟草花叶病, 比如输入“烟草花叶病”, 就可以查找到相关的详细信息。条件检索实现的是用户输入一些条件, 由系统提供符合条件的信息, 比如输入常见病虫害, 系统就会可以查询比较常见的病虫害。

2.2.1 功能结构

如图3所示。

图 3 烟草病虫害知识查询模块的 H 图

2.2.2 功能

(1) 烟草病虫害知识检索

1) 输入数据设计 : 检索关键字、检索申请。

2) 输出数据设计 : 数据信息。

3) IPO表。

(2) 查看烟草病虫害知识详细信息

1) 输入数据设计 : 病虫害相关数据ID。

2) 输出数据设计 : 病虫害数据信息记录。

3) IPO表。

2.3 烟草病虫害数据统计管理

烟草病虫害数据统计管理提供对特 定用户 , 特定业务 ,特定时间的业务数据提供统计和分析, 用户可以定 制表头、查询条件、 数据格式等信息, 由系统获取数据, 并按一定的规则进行分析后在页面上显示数据和分析结果。用户在本模块中选择所需要的汇总的报名表名称后, 即可根据相应的汇总条件 (如报表名称、病虫害名称、地域名称) 统计出所需要的数据, 并生成汇总表。

2.3.1 功能结构

如图4所示。

图 4 烟草病虫害数据统计模块的 H 图

2.3.2 功能

(1) 报表统计条件管理

1) 输入数据设计 : 统计条件。

2) 输出数据设计 : 统计结果。

3) IPO表。

(2) 报表类型选择管理

1) 输入数据设计 : 表报类型。

2) 输出数据设计 : 选定后的报表信息表。

3) IPO表。

2.4 烟草病虫害诊断管理

烟草是一种病虫害高发的经济作物, 烟草各种不同病虫害的发生规律和防治方法都不相同, 防治烟病病虫害, 首先要正确诊断, 才能对证治疗, 有效地开展防治工作。

2.4.1 功能

如图5所示。

图 5 烟草病虫害诊断管理模块的 H 图[3]

2.4.2 功能结构

(1) 烟草病虫害的症状诊断

1) 输入数据设计 : 病虫害信息、病虫害症状。

2) 输出数据设计 : 诊断结果。

3) IPO表。

(2) 烟草病虫害的体征诊断

1) 输入数据设计 : 卵的特征、幼虫特征、 蛹的特征、成虫特征。

2) 输出数据设计 : 诊断结果。

3) IPO表。

(3) 烟草病虫害部位诊断

1) 输入数据设计 : 损坏部位的根茎叶。

2) 输出数据设计 : 诊断结果。

3) IPO表。

(4) 烟草病虫害专家在线诊断

1) 输入数据设计 : 关键字、颜色分布及纹理、 图像和图像的多媒体数据对象。

2) 输出数据设计 : 诊断结果。

3) IPO表。

(5) 烟草病虫害专家离线诊断

1) 输入数据设计 : 卵的特征、幼虫特征、 蛹的特征、成虫特征。

2) 输出数据设计 : 诊断结果。

3) IPO表。

2.5 系统咨询管理

该平台主要用于各级负责人对于烟草病虫害信息的交流分析, 根据以往的工作经验来看普通用户对各类复杂的病虫害诸多问题都存在各式各样的疑问和不明白的地方, 这些疑问以往都是通过网络查询或者电话咨询的方式进行解决, 这样的方式时效性不高, 而且获取的信息也不全面, 获取的渠道也各式各样。

2.5.1 功能结构

如图6所示。

2.5.2 功能

(1) 在线预约

1) 输入数据设计 : 预约申请。

2) 输出数据设计 : 系统管理员回复。

3) IPO表。

(2) 留言咨询

1) 输入数据设计 : 咨询、留言、 短消息。

2) 输出数据 设计 : 反馈信息 送后台等 待系统管 理员的答复。

3) IPO表。

2.6 系统维护管理

系统维护管理HIPO包含用户管理、权限管理、数据备份、系统参数设置4块内容, 该模块主要是系统管理员对整个系统框架的搭建, 对操作人员权限的设置, 数据管理, 用户管理可以新增和修改用户信息, 存在的用户可以进行角色的设置; 权限管理中对存在的权限进行分类, 配置权限之间的关系, 分配可以使用的子系统或功能, 如果要删除某一权限, 对应的角色权限关系将一并刪除; 通过对操作人员权限的设置, 数据分类管理, 保障数据的安全性、独立性。通过对框架的搭建, 使得操作人员在使用系统的过程中更人性化,减少很多重复性的劳动, 提高工作效率[4]。

2.6.1 功能设计

如图7所示。

2.6.2 功能结构

(1) 用户管理

1) 输入数据设计 : 登录用户名、密码。

2) 输出数据设计 : 用户信息表。

3) IPO表。

(2) 系统参数设置

1) 输入数据设计 : 科目类别。

2) 输出数据设计 : 初始化数据。

3) IPO表。

(3) 权限设置

1) 输入数据设计 : 用户信息。

2) 输出数据设计 : 角色表。

3) IPO表。

(4) 数据备份

1) 输入数据设计 : 数据文件。

2) 输出数据设计 : 备份日志。

咨询系统 篇5

1. 首先重启--(正常启动)2. 按F8--(这个大家都知道-开机选项)3. 选择安全模式--(注意：不是带命令的安全模式，是安全模式，

windows系统 您的账户已被停用。请向系统管理员咨询

。F8第一个选项)4. 打进登陆密码--(打你开机密码，这里就算帐户被停用了也能登陆，不用担心)5. 等系统完全登陆好桌面6.开始--设置--控制面板--管理工具--计算机管理--系统工具--本地用户和组--用户--Administrator--右键--属性7. 找到“帐户已停用”--把前面方框的勾勾去掉--点击确定即可--重启

咨询系统 篇6

关键词：心理咨询；信息化；B/S；MVC

中图分类号：TP311.52

发达国家的心理咨询上个世纪早期就已出现，发展至今整个体系已经很完善，研究领域非常广泛，APA（美国心理学会）就有53个学科分支。国外对网络心理咨询的研究也比较早，在美国，心理咨询业已经是一个成熟的行业，在线心理咨询异常火爆。我国的心理咨询虽起步较晚，但是随着信息化进程的不断加快，我国的在线心理咨询模式却发展迅速，尤其是在高等院校。从2004年开始，各种心理咨询网站纷纷建立，它具有加强心理咨询中心的宣传、引导大众走近心理咨询、利用网站提供的互动平台，实现对咨询服务的有效监督、提供心理健康知识，帮助其进行自我指导等优势。

1 关键技术介绍

1.1 B/S架构

B/S结构（Browser/Server，浏览器/服务器模式），是WEB兴起后的一种网络结构模式，WEB浏览器是客户端最主要的应用软件。这种模式统一了客户端，将系统功能实现的核心部分集中到服务器上，简化了系统的开发、维护和使用。客户机上只要安装一个浏览器，服务器端安装数据库，浏览器就能通过WEB Server同数据库进行数据交互。

1.2 MVC架构

MVC模式（Model-View-Controller）是软件工程中的一种软件架构模式，把软件系统分为三个基本部分：模型（Model）、视图（View）和控制器（Controller）。

1.3 web.py框架

web.py是一个轻量级Python web框架，简单而且功能大，是一个开源项目。web.py内置了web服务器，实现了WSGI并能在任何兼容它的服务器上运行，目前已被很多家大型网站所使用。

2 系统设计

2.1 系统设计原则

本系统要求满足实用性和简易性原则、趣味性和娱乐性原则、可扩展性和易维护性原则、先进性和成熟性的原则、安全性和保密性的原则等基本要求。

2.2 架构设计

本系统采用MVC的架构设计模式，系统具体架构如图1所示。

图1 系统MVC架构图

（1）（控制器Controller）-负责转发请求，对请求进行处理。在本系统中包括int_.py、public.py、index.py、consult.py、test.py、message.py、encyclopedia.py、account.py、appointment.py、about.py等模块。

（2）（视图View）界面设计人员进行图形界面设计，视图层能够实现数据有目的的显示。在本系统中包括base.html、index.html、register.html、login.html、consult.html、test.html、appointment.html、encyclopedia.html、about.html、message.html等页面。

（3）（模型Model）-程序员编写程序应有的功能（实现算法等等）、数据库专家进行数据管理和数据库设计（可以实现具体的功能）。在本系统中包括-_int_.py、encyclopedia_m.py、message.py、message_m.py、user.py、user_m.py。

2.3 模块功能设计

模块功能设计主要是基于MVC总体框架，从程序实现的功能、结构到程序扩展性等方面进行综合考虑，对各个功能模块具体设计。系统整体功能层次结构如图2所示。

图2 系统功能层次结构图

系统共分为注册、登录、咨询、预约、测评、百科、留言几個模块，模块下又有具体的分支来实现具体的功能。其中最重要的模块为测评功能模块和咨询功能模块。

测评功能主要是实现学生在线心理测评，测评分为趣味测评、情感测评、职场测评、性格测评四大类，测评内容大多为趣味性测评，目的是让学生在进行心理状况分析的同时能够保持轻松娱乐的心情。测评模块有测评首页、测评列表页、测评内容页。

咨询功能模块实现了学生在线向咨询师进行心理咨询，学生可以查看咨询师的基本信息、个人荣誉、擅长咨询的领域等，由此可以选择适合自已的咨询师进行咨询。在实现功能的同时，页面制作页实现了简单的动画，这样可能让学生更乐于咨询，关注心理健康。

2.4 数据库设计

本系统采用Mysql数据库来完成底层数据库的设计。数据库共包含用户表、百科表、留言表等数据表，具体逻辑设计如表1、表2、表3所示。

3 系统实现

3.1 测评模块

测评首页主要展示测评的所有分类，便于用户选择不同类型的测评进行心理测评，页面上面是所有测评中的最新测评，下面依次是趣味测评、情感测评、职场测评、性格测评的最新测评展示，用户可以由此选择进入最新的测评内容页。测评首页界面如图3所示。

图3 测评首页界面

3.2 百科功能模块

百科的功能主要是对百科文章的添加和展示，用户可以查看百科文章学习心理知识，管理员可以对百科文章进行添加、修改、删除，百科模块有百科列表页和百科内容页。百科列表页列出百科文章标题和百科文章摘要，方便用户查找百科。

3.3 其它功能模块的实现

其它实现的功能模块还有注册模块、登录模块、咨询模块、预约模块、留言模块。这些模块通过视图层同模型层进行数据的交互，经过控制层的处理，最终将结果再次展现在视图层。

4 系统测试

系统测试进行了功能测试、可用性测试、兼容性测试、安全性测试。测试结果为本系统功能完善，可用性强，兼容Windows、Linux、Mac、Android等多种操作系统平台，安全性能良好。

5 结束语

本文通过分析传统心理咨询模式存在的问题，提出在线心理咨询的设计方案。本文详细描述了系统设计采用的架构、框架和设计思想，最后根据设计方案对系统进行了实现。在线心理咨询系统的实现是心理咨询方式的一次尝试和改变。本系统通过实际使用和测试，效果良好，达到了预期目标。

参考文献：

[1]秦鹏.DreamWeaver8自学手册[M].北京：中国青年出版社，2010：71-73.

[2]王珊，萨师煊.数据库概论[M].北京：高等教育出版社，2009：72-74.

[3]Christian Heilmann.A simple JavaScript[M].Electronic industry press，2010：88-89.

[4]杜忠咐，惠利.建立并持续优化工作机制，发挥大学生心理档案功能[J].陕西档案，2011：61-63.

[5]刘慧，黄三生.试论学校心理档案建立工作中存在的问题及对策[J].江两教育科研，2010：30-34.

作者简介：李玲玲（1977-），女，助理工程师，本科，研究方向：医药信息化。

咨询系统 篇7

上海市医疗保障咨询服务热线962218(以下简称“医保咨询热线”)于2005年5月开通。热线坚持以人为本、为民解忧的服务理念,以倾听、关注、专业、真诚为服务宗旨,恪守服务政府、服务机关、服务机构的使命,紧紧围绕人民群众关注的医保民生问题,不断提升和优化医保咨询服务运行管理系统、咨询服务能力系统和技术支持系统等三个系统的建设,以满足日益增长的医保咨询来电需求。

1 构建和优化医保咨询服务运行管理系统

1.1 深入开展CC-CMM标准化项目认证

CC—CMM作为中国呼叫中心标准化认证的权威机构,在行业内外有着公认的号召力和影响力。为探索和形成一整套符合政府类呼叫中心的运营管理方法,医保咨询热线主动参报了CC-CMM呼叫中心能力成熟模型认证,以期在平台运营效能、绩效考核、员工管理、培训效力、流程管理、人力资源开发等方面进一步推进标准化建设,将医保咨询热线建成政府类呼叫中心成熟度模型认证的标杆。经CC-CMM呼叫中心能力成熟度国际标准认证机构的严格评审,于2009年9月30日通过应用级(L1)认证。

之后,医保咨询热线再次向标准化认证更高级别的目标发力挺进,自我加压,不断改进与优化。经过三年的不懈努力,于2011年9月顺利通过呼叫中心能力成熟度模型CC-CMM标准化专业级认证,成为国内政府类首家、同行业第四家通过专业级标准化认证的单位。

CC-CMM专业级认证是对中心多年来运行管理体系一系列重大改革成效的综合评估。根据实际情况,热线平台的全体员工分别从组织架构、运营与管理、数据与绩效、顾客体验、创新与提高等方面,认真剖析问题,研究探讨解决方法,提出改进措施,完善和细化各项流程文档,做到层层推进,步步落实;整理汇总认证流程文档,编印《上海市医疗保险咨询服务热线CC-CMM能力成熟度模型认证文件汇编》(应用级、专业级),成为规范医保咨询服务标准化流程操作和人员培训的依据。

1.2 加强机构内部管理制度建设

1.2.1 业务管理制度。

先后修订了《上海市医疗保险咨询服务热线咨询服务质量管理暂行办法》及《上海市医疗保险咨询服务热线监听考核标准表》等文件,规范了医保咨询业务的日常运行管理。

1.2.2 人员管理制度。

根据CC-CMM呼叫中心能力成熟模型认证与平台标准化运营管理的发展要求,自2010年4月1日起,重新设置平台现场管理构架,调整了现场管理人员的岗位及其职责,将全体咨询员以班组形式纳入上线排班和考核管理,制定和完善了咨询员考勤制度、奖惩制度、申述制度等各项咨询人员管理制度;多次修订事业编制内人员、平台现场管理人员和咨询员《工作岗位说明》等。

1.3 建立畅通的信息收集反馈渠道

1.3.1 确保社情民意信息反馈渠道畅通。

研究分析咨询工作的实际情况,每年按月、按季编制热线月度动态、业务统计报表和季报,向市人社局和市医保办及时反馈来自民众的对医保政策和医保经办服务方面的社情民意。年均办结咨询员业务处理单(工单)600余张,确保咨询员在3个工作日内答复来电人;处理座席反馈1500条,形成月度汇总报告12份;撰写新闻媒体刊登的医保问答案例53篇,约200余道问答题等;适时与有关单位和部门沟通、交流和传递相关业务信息,协助做好医保政策的宣传工作。

1.3.2 重视平台运行管理信息的反馈。

坚持“对外服务好市民百姓,对内服务好座席咨询员”的管理宗旨,定期开展“员工满意度调查”,通过发放无记名满意度调查问卷,充分了解咨询员的需求,尽可能地采纳咨询员提出的合理意见和建议,完善改进热线各方面工作,并形成书面行动方案,将调查情况反馈给每位员工。

2 完善和拓展医保咨询服务能力系统

2.1 积极拓展咨询服务方式

在开展电话咨询、网上应答、传真服务、现场咨询等服务方式的基础上,医保咨询热线积极探索创新服务方式,与市医保事务管理中心、医保信息中心通力合作,整合资源,于2009年12月正式开通了短信服务平台,发送关于居民医保相关参加手续的友情提示,至2011年底共计发送短信229.8万余条,发送成功率达90%;短信发送提示后,居保参保人顺利完成了参保手续的办理,短信服务成效突显,广受市民欢迎。从此,每年适时运用新的服务手段向广大市民提供便捷的医保咨询服务。为更好地规范短信服务,制定了《上海市医疗保险咨询服务热线短信操作流程》,提出《短信服务需求》,共编辑设置了包括个人账户信息查询、医保相关机构查询以及其他医保信息的告知服务等1000余条短信服务内容。

2.2 扎实做好质控管理工作

主要措施有:(1)每年召开中心运行管理质量校验会议,对各部门运行管理的标准化流程进行逐一评价校验并提出修改和完善意见。(2)精确预测质检员月度工作量,提高质检员工作效率,形成质检员月度工作量预测报告。(3)深入分析质检监听数据及客户不满意电话,复听不满意电话,并形成中心月度质控分析报告、培训需求等,对突出问题提出改进意见及培训建议。(4)运用质检系统合理分配每周咨询员监听抽检量,进一步提高质检的公平、公正性。

2.3 加强咨询服务队伍建设

每年向社会公开招聘咨询员,并进行多元化的综合培训,稳步发展医保咨询服务队伍。

2.3.1 业务培训。

每年根据新出台的医保政策及操作规范,及时组织咨询员学习文件,开展专题培训。实行“业务专场培训满意度调查”测评,让参训者分别对培训师的授课水平、培训对工作的帮助、业务技能的提高等项目进行满意度反馈,实时改进培训方式和内容,提高培训效果。

2.3.2 专题培训。

针对咨询员在通话过程中反映出来的个性化问题,由质检员对其进行个别辅导,帮助咨询员提升话务质量。此外,对各组技能、技巧欠佳的咨询员进行季度服务质量跟踪指导,提出改进意见,切实提升小组服务质量。

2.3.3 主题培训。

分批组织行政管理人员及平台现场管理人员赴北京参加了第五届中国呼叫中心高峰论坛、客户信息服务管理专业技能培训、文化建设及细节化运营主题培训。组织人员先后赴浙江移动公司、中信银行等单位开展业务交流,并就呼叫中心人力资源管理、标准化运营管理实践等方面进行深入地学习培训活动。

2.3.4 其他培训。

根据CC-CMM认证流程更新培训的要求,及时安排相关人员进行更新流程的使用前培训。专门对全体员工进行安全知识和应急预案的培训,提高员工安全保卫工作的意识,每年开展2次应急预案实地演练。

2.4 开展最终用户满意度调查

邀请第三方公司就本中心咨询员接听来电的满意度向来电人进行质量回访,调查的问题涉及服务质量、人工接通速度、座席员的服务态度、业务熟悉度以及对医保政策的满意度等内容。每周3次随机抽取咨询员录音样本数据提供给第三方公司,根据其回馈的数据进行分析汇总,提出改进意见。通过第三方独立回访调查,客观反映民众对医保咨询服务的质量评价,也为公平公正地对咨询员实行数据化的绩效考核提供了科学依据。

2.5 在精神文明建设中提升员工整体素质

将咨询员思想道德教育、素质教育和志愿者服务活动相融合,倡导“倾听、关注、专业、真诚”的工作理念,提升员工整体素质。

2.5.1 举办凝聚力活动。

为增强团队协作精神,组织全体咨询员赴东方绿舟进行队列操训练;为提高员工应对突发事件的能力,先后开展防火防灾知识、现场急救知识、“甲流”预防知识等专题培训;举办职工读书活动;开展体育比赛、健康讲座,倡导积极健康的工作生活方式;开展员工满意度调查,内容涉及工作环境、薪酬、福利、考核、培训、工作流程、奖惩、团队合作、员工关怀、员工职业发展以及各管理岗位的工作评价等方面。

2.5.2 开展世博园区医保窗口服务工作。

2010年,在市世博局的指挥下,医保咨询热线组织安排专人进驻世博园区服务窗口,为世博参展商、世博建设者等相关人士提供医保政策及业务“咨询-办理”一门式服务。同时,按照社区街道的统筹安排,组织队伍,做好公交站点安保工作。

2.5.3 开展医保咨询“便民大篷车”活动。

按照党建联建工作的要求,主动组织和动员全体员工作为志愿者走进社区,走入楼宇,为社区居民及楼宇工作者提供医保政策及业务办理等相关咨询服务。

3 科学发展医保咨询服务技术支持系统

3.1 医保知识库建设

建立医保知识库,涵盖了业务知识、文件目录、点击排行、医药信息、相关机构、答复口径、使用反馈、最新要闻、咨询问答、各类培训等十个板块,内容合计条目7028条,字数达200余万字;编写《知识库前台操作使用说明书》及《知识库后台编辑维护说明书》,并根据咨询员实际使用反馈,形成知识库系统补充需求;根据医保文件、操作等信息变更情况,即时更改知识库内的相关内容。同时,定期对医保知识库“相关机构”、“医药信息”等内容进行全面核对,确保咨询员答复内容的准确、有效。为进一步加强咨询员对知识库的应用熟练度,提高政策宣传、解释的准确性和完整性,编写知识库考试试题集,目前库内已存有22套知识库应用测试题。

3.2 办公自动化OA系统的建设

为提高医保咨询热线整体运行的信息化程度,提高效率、降低能耗,在根据实际情况提出个性化需求后,2008年开展并完成了内部办公自动化OA系统的建设。目前完成的OA系统包括“个人办公”、“公文管理”、“文档资料”、“资产管理”、“信息交流”、“人员安排”、“制度管理”、“平台日志”等8项功能,更好地满足了日常工作需要。

参考文献

[1]客服世界.上海市医疗保险咨询服务中心通过CC-CMM应用级认证[EB/OL].http://www.ccmw.net/article/58365,2009-10-06.

选修课咨询系统的规划与设计 篇8

选修课咨询系统旨在能对学生在选择选修课时提供相应的建议和帮助。该文结合该系统的开发,从系统规划和功能实现上进行了论述。

1 系统规划

选修课咨询系统采用B/S架构模式,构建环境是JSP+SQL,设计工具为Tomcat+SQL Server2000。在这种模式下,用户界面完全通过IE浏览器实现,一部分功能逻辑在前端实现,但是主要功能逻辑在服务器端实现,数据库服务器程序在后台运行,形成三层结构。

技术方法以专家系统为基础,选课经验知识以条件-结果产生式规则来表示,并结合数据库技术来存储及管理。推理策略以基于数据驱动的正向推理和基于案例的混合模式为主,在正向推理得不到结论或结论过多的情况下也采用了目标驱动的反向推理模式,知识库、综合数据库和控制系统联合形成推理机,其中综合数据库用以保存问题求解的原始证据(学生选课要求)和中间结果。用户界面提供用户和系统的问答过程和结果显示。

系统的整体规划方案如图1所示。

2 系统设计

系统主要的功能逻辑包括学生咨询模块、课程管理模块。

2.1 课程管理模块

课程管理的主要功能是对全校的必修课以及选修课进行管理,仅限系统管理人员登陆有效。本模块包括必修课管理,负责对全校各专业各年级的必修课进行采集、修改及删除等操作;选修课管理实现对全校选修课程的添加、修改和删除等操作。

选修课数据来源通过向开设选修课的教师调查沟通各科选修课的选修要求,选修注意事项及选修课程的详细介绍,以此来获取该选修课选择的经验知识,构建知识库。全校必修课程的安排数据从学校教务部门获取,作为对选修规则库的扩充知识库,通过这些信息可了解学生已学习过的课程,为咨询结果的获取提供中间数据。

2.2 学生咨询模块

学生咨询功能是系统的主界面,包括推理控制、学习机制、解释功能等等。

系统首先通过提问的方式获得学生个体信息,如姓名、年级、专业、爱好、学分要求等等,并存入综合数据库。通过相应的推理策略,如根据年级及专业信息,从必修课知识库中推导出他所学习过的所有课程,并把结果存入综合数据库中,与提问获取的其他信息一起作为原始数据,再以选修课知识库为基础,正向推导出适合用户的选修课程,并将结果显示给用户;如果没有合适的结论则在条件大部分匹配的记录中采用目标驱动的推理机制,根据目标选修课程要求条件进入深层次提问界面,如某些选修课程有先行课要求,而综合数据库中没有此项匹配数据,则向学生询问是否自学了解过该课程,再通过学生的回答作进一步的推理分析,直到最终得出一个建议(或较佳建议)。此次咨询如果被学生认同,则该案例被存入历史数据库中,供未来推理使用。

咨询系统的学习机制为机械学习,即采用历史咨询数据库记录以往的咨询记录,包括个体信息、推导中的中间数据及咨询建议等等,每次推理机工作都是从此数据库开始,如果有适合的案例存在,则可直接采用此案例的结论;若无,再根据知识库进行推理分析。案例库使系统具有记忆功能,减少推导过程。系统的案例愈多,匹配的概率愈大,咨询速度也越快。

专家系统中的人机交流应该是双向的,机器通过提问向用户获得所需要的数据,用户也应该能向系统提出疑问,包括对结论来源的疑问,对机器所提问题的必要性的疑问等等,即用户的HOW及WHY提问。合理的解释能增加咨询学生对结论的信任度。本系统在提问问题旁边或者给出的建议文本旁边都增加了一个“?”按钮,以供用户提出WHY或HOW疑问。对于某些WHY提问,解释机制给予固化的说明;而对动态问题的WHY提问和咨询结果的HOW提问,采用将知识库中该选修课的选修条件说明和学生的选修要求等个体信息结合在一起的方法来动态生成解释内容。

3 结束语

基于专家系统的选修课咨询系统的开发减少了学生在选择选修课程的盲目性,经学生使用测试,效果良好。但该系统也还有存在一些不足,如学生的兴趣爱好不能自由输入,只能在可选项中选择,且只能单选;解释内容较生硬;没有历史咨询数据库的冗余检查等等。这些都需要在未来的版本中进行改进和完善。

摘要：文章结合专家系统技术、数据库技术,论述了选修课咨询系统开发的必要性,并详细论述了系统的架构模式、总体规划以及设计方法。

关键词：专家系统,数据库,推理机

参考文献

[1]苑强.人工智能与数据库技术结合策略探索[M].北京:现代出版社,2000.

[2]王申康.专家系统的结构和应用[M].浙江:浙江大学出版社,1994.

药物咨询服务系统的设计与实现 篇9

1 系统功能设计

药物咨询服务系统可以帮助医生在开处方、下医嘱的过程中对处方和医嘱进行实时监测和提示,对医生用药的合理性进行审查,不但保证了医生用药的正确性和科学性,也提高了医生的工作效率和医疗质量。系统功能主要包括药物咨询、用药审查、药品管理三大模块。系统功能结构图如图1所示。

1.1 药物咨询

该模块主要包括药物基本信息查询、药物相互作用查询和常用药科普知识查询。

1.1.1 药物查询

在药物查询窗口中系统提供了两种查询方式,分别是药品名称查询和适应症查询。药品名称查询可以使用药物中文名称、拼音缩写或英文名称对药物进行快速定位,在得到的查询结构中能够显示药品的适应症、用法用量、禁忌证、性状及注意事项等有关该药品的全部信息。适应症查询可以将所有具有该适应症的药品显示出来供医患人员参考。

1.1.2 药物相互作用查询

通过输入多个药品名称,查看多个药品间是否存在配合禁忌或者重复用药等情况,为医生、患者合理用药提供依据。

1.1.3 用药科普知识查询

该模块主要提供常用用药方面的科普知识,涉及用药指南、养生、常见疾病的应急处理方法等内容。主要包括用药常识、药物与饮食、药物中毒与急救等信息。对广大患者朋友来说,它就是我们身边的医疗保健百科全书。

1.2 用药审查

用药审查过程其实就是对医生开出的处方或医嘱进行实时监测的过程。其工作原理是当医生开出处方或下达医嘱后,将处方或医嘱中的药品与药物咨询服务系统数据库中数据进行比对,如果发现问题及时反馈给临床医生,再通过医生或临床药师的判别决定是否修改处方或医嘱;用药审查环节为临床医生提供了用药借鉴,为处方或医嘱的质量进行把关,为患者的用药安全提供了保障,有效避免了用药差错,保证了治疗效果。

1.2.1 单个药品合理性审查

当医生输入药品名称后,根据病人信息对该药品进行用药审查,包括药品过敏审查、妊娠妇女用药审查、哺乳期妇女用药审查、老年患者用药审查、儿童患者用药审查、肝/肾功能不全患者的用药审查。审查结果返回禁忌的严重程度[2],分别是“严重-禁忌”、“警告-慎用”、“提示-权衡利弊”、“正常-无禁忌”。系统会根据审查结果严重的情况给出原因分析。

1.2.2 单个药物使用用剂量审查

当医生输入药品及药品用量后,系统对药品使用剂量进行合理性审查。如果某个药品的使用量过低或使用超过单次使用的极量,系统会提示信息并提供正确的使用剂量建议。

1.2.3 单个药物给药途径审查

当医生输入药品名称及药品用法后,系统对药品用法的正确性进行审查,如果输入药品的给药途径在说明书中没有提及,系统在给提示信息的同时给出正确的用法建议。

1.2.4 药物相互作用审查

对已开出的处方或医嘱进行用药合理性审查,包括药品间相互作用的审查、注射药品配合禁忌的审查、重复用药的审查和抗菌谱相同或交叉的抗生素进行监控并提示。

1.3 药品管理

该模块主要提供药品字典管理及药品用法管理的功能。只有具备管理员身份的人员才能够对药品字典及用法进行药品记录的增加、删除和更新。

2 系统实现的关键技术

2.1 数据库的设计

本系统数据库选用的是目前国内使用最广泛的Microsoft office中的Access,用户不需要额外配置应用环境即可运行本系统。根据系统的功能在药品数据库中分别建立了药品表、药品名称表、外文名称表和药物相互作用表。药品表包括药品ID、药品通用名称、药理作用、主要成分、药代动力学、适应证、用法用量、禁忌证等字段;药品名称表包括药品别名ID、药物别名、药品名称拼音缩写、药品ID四个字段;外文名称表包括药品外文名ID、药品外文名称、药品外文编号、药品ID四个字段;药品相互作用表包括药品一ID、药品二ID和相互作用三个字段。

2.2 数据库连接设计

本系统采用微软最新的数据访问技术ADO(ActiveX Data Objects)作为数据访问接口,作为最新的数据库访问模式,ADO的使用简单易行,是当前数据库开发的主流。ADO是连接应用程序和OLEDB的桥梁,它提供的编程模型可以完成所有的访问和更新数据源的操作。

为了提高数据库应用程序的可移植性,应将当前工程与数据库文件保存在同一目录下,并进行如下初始化处理:

Dim SysPath As String ' 用于存放路径

SysPath=App.path ' 取本工程所在路径

If Right$(SysPath,1)<> " ” Then SysPath=SysPath & "” ' 如果不是根目录,路径后加"” ' 设置连接字符串

conn.ConnectionString="Provider=Microsoft.Jet.OLEDB.4.0;Data Source= " & SysPath & "数据库名" conn.open ' 建立与数据库的连接

2.3 建立查询语句

由于本系统主要为临床医生或患者提供各种药物咨询和用药审查服务,因此系统在使用过程中经常需要进行大量的多表数据查询操作,为了提高系统查询速度、提高查询效率,本系统使用了ADO构型,即SHAPE技术解决此类主从表查询操作。

SHAPE语句是ADO特有的,以某些关键字(如SHAPE、APPEND等)将普通的SQL语句组合到一起的扩展SQL语句,它可以被ADO识别并执行相关查询。使用SHAPE技术只需通过一次查询就可以将所有符合条件的主表和从表的信息下载到本地,再通过本地的记录集遍历操作取出相应的数据,与使用循环构造SQL语句查询子表的方法相比,使用技术大大加速了查询的速度和效率[3]。

3结论

药物咨询服务系统是根据临床合理用药专业工作的特点和要求,结合计算机网络、数据库等技术,对医学、药学及其相关学科知识进行信息标准化处理,是临床医护人员、患者获取疾病用药、治疗方案等信息的平台。随着医院信息化的发展和人们对健康认识的转变,药物的正确使用越来越被人们所重视,药物咨询服务作为传统咨询模式的补充和推广为人们提供了一种全新的平台,不但方便了患者的咨询,也极大地提高了临床工作中用药环节的效率和准确性,为营造用药安全的优质医疗环境起到了重要作用[4]。

参考文献

[1]张鉴,李军,梁烟生,等.微机药物咨询及药学资料检索介绍[J].中国药事,1995,9(3):186-187

[2]刘敏华,梁子厚.药物咨询及用药安全监测系统的设计与实现[J].数字技术与应用,2010,9:20-23

[3]刘良斌.药物咨询及用药安全监测系统的开发及应用[J].广东科技,2010,5:66-67

放射损伤救治咨询系统的设计及应用 篇10

关键词：放射损伤,咨询,专家技术

1 研究背景

核与辐射技术服务人类的同时,还存在发生核事故的潜在危险,给人们的健康和生命带来威胁和伤害。由于核事故医学救治的特殊时效性,不合适和延迟的治疗措施,很容易导致受照人员加重病情或死亡。由于核事故或辐射事故医学处理和救治的规范要求内容繁多且非常专业,目前在国内迫切需要有配套的信息系统,支持全国范围内核事故或辐射事故医学处理,因此,放射损伤救治咨询系统的研制开发就显得十分必要和急迫。

本系统以国际和国内发布的规范、制度为依据,依托先进的信息化技术,按照核事故和辐射事故医学救援的业务流程,运用专家技术实现了对全国范围内放射损伤全面医学救治业务的信息化指导和管理。

2 研究的必要性

为了能够对核事故或辐射事故中的受照射人员进行及时、正确的医学处理,最大限度地减少人员伤亡和远期危害,有效保护公众的安全与健康。现有的放射损伤救治系统尚有许多问题未能有效解决,主要包括以下几个方面。

(1)建立全流程医学救治体系信息化的需要。放射事故发生后,救援人员应在初筛、确诊、治疗以及后期随访等各个阶段,给予受照人员全过程的医学救治和管理,但在之前的管理系统中各诊治阶段未能实现有效衔接,数据流不通畅,尚未实现对全流程的有效管理。

(2)加快医学处理的需要。核事故发生后,需要对大量人员进行筛查,对体征变化人员进行指导,普通问诊速度慢,借助设备快速识别人员,加快医学处理速度。

(3)实时专业指导的需要。精通核医学救治专家极少,需要有个咨询系统能够像专家一样,随时随身提供专业指导意见。

3 国内外研究现状

放射损伤医学应急属于核事故应急一部分,目前为止,许多国家都建立了突发事件应急机制,研制了核事故应急系统(简称为核应急系统),无论国内还是国外的核应急软件,研究内容都为核事故涉及区域内放射性物质浓度和剂量分布、应急设施等相关数据。目前,全国范围内还没有一套完整的全流程的核应急医学救援网络系统。

基于国内外均加强对核事故和辐射事故的应急处理工作的大背景下,现在研制开发放射损伤救治咨询系统就显得十分必要和急迫,具有重要的现实意义。

4 系统实施建设

4.1 系统整体设计

本系统从医学应急角度对放射损伤咨询和救治进行全方位管理。放射事故发生后,系统对受照人员在初筛、确诊、治疗以及后期随访等各个阶段,给予全过程医学评价、医学处理建议、医学专家网络指导和全方位管理,对救援人员和公众进行健康影响后果评价和风险评估。系统运行贯穿医学救治全过程,是核应急指挥决策的有效辅助工具。

4.2 关键技术与系统实现

专家系统关键技术包括知识库表示技术和推理机制技术。以下结合系统介绍知识库表示技术和推理机制技术,并展示系统实现成果。

4.2.1 知识库表示技术

知识库核心技术为知识表示,知识表示是将核事故医学救治领域的规范、标准、实操和专家经验等知识,按照一定的规律组织成计算机能够运用的形式。知识的表示方法分为产生式规则、框架、逻辑和面向对象等方法,由于错误的放射损伤医学救治方案存在危及生命的风险,因此,放射损伤医学救治方案只能来自规范、制度、标准和权威专家给出的意见。所以,因果关系的产生式规则表示法最适合本系统知识表示。产生式规则基木形式是“IF<前提>THEN<结论>λ”,它表示当<前提>成立时,<结论>的可信度是λ。

4.2.2 推理机技术

一个高效的专家系统在拥有大量专业知识的同时,还应具备运用知识的能力。推理机是本系统的核心功能,可以模拟核事故医学领域专家的思维过程,根据产生式规则从事实情况推导出相应结论。

4.2.3 工作流程

本系统推理机的推理策略分为可分为四步:输入规则集、匹配规则集、通过冲突解决策略找到合适的规则集、将数据存入数据库。

输入规则集:将求解问题的事实输入系统。

匹配规则集:将事实情况与规则的条件进行匹配。如果匹配,启用规则。如果多条规则的条件部分与现有事实匹配,由冲突解决策略解决。

冲突解决策略:如果多条规则的条件部分与事实情况匹配,系统需要优先启用某一条规则进行推理。

执行操作:如果规则集中没有合适的规则,变换冲突解决策略得到新的结论,将此信息存储到数据库中,扩展规则集。

4.2.4 推理策略

推理策略分为三类:正向、反向和混合推理。本系统采用正向推理。正向推理是通过事实情况寻找合适结论,如果结论存在冲突,通过冲突解决策略得到合适的结论。本系统无论是从体征推断出剂量范围,还是从确切剂量获得将要发生的体征变化,都是从事实情况出发,属于正向推理。本算法对常规算法进行改进,如图1所示:

以下通过人员受照后反应症状得到大概受照剂量范围案例,具体说明正向推理求解算法。

(1)将初始事实情况输入数据库:录入人员受照后反应症状,比如血液学检查结果、临床症状、生命体征。

(2)检查综合数据库中是否包含问题的解决方案:比如通过血液学检查结果、生命体征和临床症状得到合适的剂量范围,此求解过程结束;如果求解结果不合适,执行下一步。

(3)根据检查情况(血液学检查结果、生命体征和临床症状),扫描反应症状规则库,找到并将所有匹配的规则信息输出到界面上,结合解释器将每个剂量范围得到的途径也显示出来,确保信息的可靠性。比如淋巴细胞微核估算受照剂量方法,通过冲突解决策略选出合适的规则推理。本系统默认冲突消解优先策略为血液学检查、颜面潮红、恶心呕吐等指标,如果情况和实际的剂量范围有偏差,手动选择优先策略。

(4)如果规则集为空,用户可以通过本系统远程视频会议向专家咨询,知识管理员会定期整理咨询情况,并保存到数据库中,便于知识积累。

(5)通过调整冲突解决策略得到的结论,在确定结论准确无误情况下,知识管理员将新规则加入到数据库中,然后转(2),方便再次求解;否则转(4)。

5 研究结论

通过该系统建设,取得了如下建设成果。

(1)实现了核应急医学救治的全流程医学指导和信息化管理:本系统能够有效对受照人员初筛、确诊、治疗和后期随访各个阶段,给予全过程医学评价、医学处理建议、医学专家网络指导和全方位管理,对救援人员和公众进行健康影响后果评价和风险评估。这些功能极大提高了核医学应急中心的医学救治工作效率,保证治疗的及时性、准确性、有效性。

(2)实现了随身“专家”实时指导:放射损伤救治咨询系统规范了救治方法,成为随身的核事故医学救治“专家”,指导卫生应急人员在核与辐射事故中,能够及时、有效、正确地救治受照人员,采取措施保护公众和救援人员。

放射损伤救治咨询系统已成为核医学应急中心医学应急必备工具之一,在全国范围内指导应急人员进行专业的核应急医学救援过程中和多次的核应急演练中取得了非常好的效果,大大提升了核与辐射医学应急工作的及时性、准确性、有效性,有效提升了应急响应效率,使应急决策更科学、有效。

6 结语

在今后的系统建设中,会将本系统信息与GIS系统和手机等移动终端相结合,将本系统需要的核设施、放射性污染等信息与国家核应急做接口信息共享,并最终形成卫生应急辅助指挥系统,为政府医学应急决策提供可靠依据。

参考文献

[1]秦斌,杨昌跃,李玉文,等.核与辐射突发事件卫生应急辅助指挥系统研究与设计[J].医疗卫生装备,2014,35(6):32-34.

[2]王醒宇,施仲齐.国家核应急管理信息系统概念设计[J].核动力工程,2003,24(4):387-390.

[3]张华锋.基于双向混合推理机的知识库系统[J].微计算机信息,2008,24(11):235-239.