4S店管理模式（精选十篇）
4S店管理模式 篇1
一、汽车4S店经营运行模式现状
(一) 国外汽车4S店经营运行模式现状
汽车4S店模式起源于欧洲, 目前国外4S店的经营运行模式是令人叹为观止的, 它们建立了成熟的销售流程, 注重打造和维护经销商的自身品牌, 能创造与生产厂家进行谈判的条件, 并成立经销商协会去争取经销商的权益。这种经营运行模式在美国表现是尤为突出的。汽车销售的主流模式仍然是汽车专卖店, 厂家不直接参与销售商工作。美国的汽车售后服务逐渐趋向专业化经营, 汽车销售已经实行销售和售后服务的分离。
(二) 国内汽车4S店经营运行模式现状
汽车4S店是一种特许经营的运作模式, 它以四位一体为核心, 分别是整车销售, 零配件服务, 售后服务和服务信息反馈等。汽车作为现在的消费品进入中国这个大家庭已经有十年之久。自1998年开始像广本、别克、奥迪率先在我国建立汽车品牌专卖店以来, 汽车4S店经营运行这种形式得到了制造商的青睐。目前国内4S店的经营虽然不及国外, 但是, 四位一体的运行模式还是比较完善的, 有装备非常精良的专业维修区、现代化的设备和服务管理、迅速及时的跟踪服务体系, 浓厚的品牌概念、紧密的产销关系, 被国内诸多厂家复制蔓延。国内的整体经营是以汽车整车企业的整车销售部门为中心、以个个区域的管理中心作为依托、以特许或者特约经销商为基础点、受控于整个企业的全新的一个营销模式专卖店。
二、我国汽车4S店经营运行存在的问题
通过调查以及模拟4S店的运行得知, 目前4S店的经营运行模式己经不能满足顾客多样化, 差异化, 定制化的需要, 最主要的原因是我国汽车4S营销模式本身的缺陷, 还有一些外部原因如:国家的税务下调关、国家宏观调控、轿车市场回归理性发展等大环境等。
(1) 陷入寻资的壁垒中
在整个汽车销售领域, 主导权紧紧地握在厂家手中, 尤其是在汽车刚刚开始畅销的那几年, 申请一家4S店需要上百万元甚至几百万的公关费, 寻找启动资金, 这是业内心照不宣的潜规则。
(2) 面对网点过于集中产生竞争的难题
进入中国的每个新品牌, 几乎都要大张旗鼓地投资建网, 销售网点过于密集, 随着竞争加剧和投资逐步增大, 其4S店很难支撑其运作成本, 至于能否尽快收回投资成本, 对4S经销商来说是一个很大的风险。
(3) 处于生产厂家施加的压力中
汽车厂家从自身的利益最大化出发, 对4S经销商进行强行搭售、强制性接车这种现象很常见。4S店为了完成任务就会降低价格, 甚至大部分的4S店为了抢占市场份额, 满足汽车厂家销售量的要求, 把汽车精品作为整车的赠品, 以牺牲汽车精品的利润来维护整车统一价格和笼络车主。
三、汽车4S店运行模式创新
(1) 不必拘泥于4S模式
纵观国内外的汽车领域, 4S店的运行模式已经普及, 所以是时候有新的运行模式来代替它了, 7S模型最先出现于《日本的管理艺术》, 结构、系统、才能、风格、员工、首要目标、战略构成了7S模型, 如今汽车领域如果将7S结构引进来, 用7S店运行模式来代替4S店运行模式, 应该会有质的飞跃。
(2) 采用“专区专设”的四处撒网的新的变革模式
面对现在4S店的发展方向, 全面考虑节约成本, 减少占地等一些原因, 将会出现更多新的变革方法与方式, 如“专区专设”方式, 就是说汽车销售这个机构将会分布流动人口比较多的繁华区域或者是专业汽车一条街、汽车城等地方。4S店的每个功能区, 都将将按照目标客户所在地来设立一些网点, 比如说3S、2S甚至1S, 除了更能发挥各自在区域上的比较优势, 从品牌宣传角度还能使整车企业服务网点涉及面更广、更快地提升整车企业的品牌形象。
四、结束语
一些陈旧的、不结合实际的东西, 不管那些东西是洋框框, 还是土框框, 都要大力地把它们打破, 大胆地创造新的方法、新的理论, 来解决我们的问题。与众不同, 这也是一种时髦, 一种社会前进的积极因素。所以, 如果我们想看到新的亮点, 只有先声夺人, 出奇制胜, 不断创造新的体制、新的产品、新的市场和压倒竞争对手的新形势, 只有这样, 才能使4S店的经营立于不败之地。
摘要：近年来, 中国汽车市场发展增速, 在欧美国家盛行的汽车销售模式4S店迅速发展到中国, 为汽车销售服务市场注入了活力。随着4S店的发展, 很多投资的商家在4S店的经营管理上遇到问题, 抑制了4s店的更进一步发展。本文就我国4S店的经营模式的现状, 总结出4S经营管理上存在的主要问题, 并真对这些问题提出了一些建议。希望能为国内汽车4S企业摆脱目前的困惑及推动汽车产业的发展提供一些借鉴和参考。
关键词：汽车4S店,运行模式,创新
参考文献
[1]卢强, 《中国市场营销方法:产品与品牌》, 经济管理出版社, 2004.4
[2]韩辉, 《销售人员培训与管理教程》, 经济管理出版社, 2005.7
[3]韩德昌、郭大水、刘立雁, 《市场调查与市场预测》, 天津大学出版社, 2004.7
4S店管理 篇2
4S店从收入上的比例上来说无疑属于销售型企业，但是车类的装潢维修等业务同样也能带来可观的利润，我虽然没有专门做过4S店的管理，但由于曾经长时间的在工业企业做管理工作，通过一个月的工作实践，我认为公司目前除了掌握好公司费用开支标准外，重点是如何做好公司的财务监管工作，有几点重要的管控点：
一、存货管理目前我公司并没有上财务软件，还是以手工为主，在现有的条件下，商品车的入库还是以入库单为主要凭据，发票应先交由成品保管进行核对无误后再上交财务部门进行入帐处理，如有发票晚于成品车到达时，可先将入库单交由财务部门暂挂帐，等到发票来时再逐一审核无误后交由财务部门正式挂帐，跨月未达的成品车可挂在途商品处理，销售公司不得直接将发票交给财务部门而应先交由成品保管核实；对库存备件的管理，采购部门应该独立于售后维修部而不能从属于售后维修部，因为两个部门一个是采购部门，一个是使用部门，两者应该起互相监督的作用，在月统计报表中，月末采购部向售后部发出的备件总数必须与售后部的材料领料单的总额相符。在监督备件的入库过程中，目前也没有更好的办法，一般也只有要求采购部门将供应商档案提交，必要时可进行适当抽查，试调，分析主要消耗品的供应价格是否与市场价格同步，对于一些比较特殊的入出库而且必须要用现款支付的需要在财务的监督下进行；要求采购部月末做两张表：一是月末单位挂账明细表，上面载明本月入库备件供应商名称及入库备件总额，下附备件入库单明细，两者相符做挂帐处理；另一张是备件出入库明细表，包括上期余额，本月出入库额、领用部门明细及金额，月末余额等。这张表尤为重要，不但可以与领料部门核对，也能与供应商核对，还可与财务账务相核对，并且可以做为月末盘点的依据；
二、整车销售收入的管理公司的销售价格政策要在财务备案，每当开票价与财务上备案的金额不符时销售公司必须做出合理解释并有书面的相关领导批准方可开票并做销售，如有规定授权内的价格让步则要由有关负责人员在定单上签字确认方可办理；如有返利部分则要扣除20%的税并要求对方提交合法的票据以冲减，并在月末做运营分析时将这部分收入扣除，并将这部分金额在返利中体现出来，这样便于反映真实的收支情况及毛利水平等指标。
汽车4S店服务管理系列之一 篇3
汽车4S店是以售后服务为中心，集整车销售、售后服务、零部件供应以及信息反馈于一体，这种经营模式主要通过为客户提供优质的售后服务所获得的利润，来支持整个店的其他运营项目。也就是说，售后服务是每家汽车4S店所有经营项目的重中之重。
要想在售后服务方面使来店客户感到满意，赢得客户对4S店产品和服务品牌的认可，不断地尝试4S店的服务和产品，并最终成为4S店的忠实客户，就需要4S店不断满足客户对服务和产品的期望，其中优质的售后服务就是这其中的坚实基础。而优质的售后服务不能只是停留在口头上，4S店要真正理解售后服务的理念，并有效、合理地运用适当的售后服务流程和技巧，这样才能在对客户的服务过程中，让客户从心中感受到4S店的优质服务始终伴随其左右。
二、售后服务产品及理念
4S店提供的售后服务与其为客户提供的整车和零部件有着相似性，它们都强调服务产品能够满足不同客户的各种需求。客户的各种需求在购买车辆的阶段，可以具体到车辆的规格和特征，而这些内容也是汽车生产、营销的基础。但对于汽车售后服务产品来说，就不存在这么明确的规格和特征了，所以4S店的售后服务部门就需要明确售后服务产品的本质或售后服务理念。4S店的售后服务部门应当遵从“客户第一、时间第一、质量第一以及以人为本”等售后服务理念，并通过这些售后服务理念来督促4S店售后服务部门的员工去用心服务。
1 客户第一
对于汽车4S店来说，什么样的人才可以算是真正的客户呢？有些人肯定会说：“来到店里买车、修车的人，和我们有业务联系的人就是客户。”这只能算做是一种非常狭义的解释。对于4S店来说，凡是4S店工作人员以外的所有人，都可以算做是4S店真正意义上的客户，因为他们或多或少都有可能来到4S店接受服务。
在汽车售后服务行业，始终都在倡导“客户第一、客户是上帝、客户是衣食父母”的服务理念。在有些汽车售后服务培训课程当中，把客户按照家族传承的那种血脉关系进行分类，将不同阶段的客户分别对应不同的角色。在客户是新用户阶段，4S店要像爷爷呵护自己宝贝孙子那样，细心对待自己的新用户，并像爷爷期盼自己宝贝孙子可以茁壮成长那样，希望新用户可以成为老用户。而在4S店经营状况不太理想的状况下，4S店期望像儿子支持父亲工作那样，得到客户对企业始终不断地支持，只有这样4S店才能渡过难关，继续生存下去。在客户成为老用户阶段后，4S店期望像儿子孝敬父亲那样，得到客户对企业的不离不弃。而事实正好与上述描述相反的话，最终可能会导致客户与4S店的关系渐渐疏远。
总之，“客户第一”是以客户的各种需求为中心，从满足客户的过程之中获得客户对4S店的充分信任，不断坚持“以用户为导向、以市场为导向”的服务理念。而大多数整车厂商都已经推出了结合自身特点，以各自服务理念为导向的服务品牌，把“客户第一”的服务理念推向了汽车售后服务市场的最前沿。
2 质量第一
随着时代的发展，汽车售后服务的观念也在不断地发生转变，传统的以检修并解决车辆故障为导向、以车辆为主体的服务模式已经发生了彻底的转变。如今的汽车售后服务企业，在注重对车辆一次维修成功率的基础上，更加注重客户最直接的感受，力争从各个角度获得客户的满意度。汽车售后服务企业的质量管理，已经提升到服务质量和维修质量2个层面需要同时注重的局面。4S店不仅仅要把车辆检修好，同时还需要把客户接待好。
作为从事汽车售后服务的企业，宽敞整洁的维修车间、先进实用的工具设备、操作熟练的技术人员、项目完善的车间管理体制以及全新完整的维修资料，拥有这些的目的都是为了提高车辆的一次维修成功率。只有这样才能减少车辆返修、降低运营成本以及提高工作效率，更能展示4S店的技术实力，在客户心中形成质量至上的良好口碑。
同样，对服务启动、服务询问、服务设施、服务交车、服务质量这些服务流程中各个环节的细节化管理，可以使服务顾问在使用服务技巧方面更加得心应手。这样可以获取客户对4S店服务的认可，提高客户对4S店的信赖程度，使其成为4S店的忠实客户，为4S店的长期发展提供了有力的支持。所以，质量第一也可以算是汽车售后服务理念的基础。
3 时间第一
时间第一具体体现在第一时间为客户提供服务，减少各个服务环节的等待时间，并遵守承诺在第一时间完成车辆的检修工作。4S店的售后服务工作，可以看做是将维修人员的“技术”转换成“时间”来向客户出售。也就是说，向客户收取车辆的检修费用，都是以每一项操作所花费的时间为基础的。因此，4S店要遵守事先预定的完工时间，在对车辆的检修过程当中，不能因为不必要的拖沓而耽误客户宝贵的时间，始终都要牢记：要为客户提供最优质的服务。
4 以人为本
如今的汽车售后服务企业都面临着同样严峻的问题，那就是企业人才流失以及人才培养问题。一方面。很多汽车相关专业的毕业生找不到合适的工作；而另一方面，4S店人员流失严重，各个工作岗位都有或多或少的人员缺失。为什么产生这样的局面呢，这是整个汽车行业内相关人士们需要思考的问题。
汽车售后服务工作最终是由维修车间、前台、零部件以及客服等各个部门的员工进行协同作业的，各个部门不同工种的员工进行相互协调、沟通和配合来完成每台车辆的保养和维修。因此，4S店的服务理念在满足客户需求的同时，还要满足企业员工不同的需求。从这个角度来看，服务理念必须包括一套经由多数企业员工一致同意的通用价值观。很多4S店在定义各自的服务理念时，都包含了“提高企业员工自尊心、增强企业员工满意度、加快企业员工自我发展以及提高服务灵活性”等具体内容。4S店在要求企业员工提高对车主尊重程度的同时，也同时要满足企业员工不断增强的自尊心，增强自尊心对工作的满足感。这样才可以算做是全面地贯彻以人为本的服务理念，但目前，真正做到这点的4S店还是比较少的。
三、售后服务理念的误区
在汽车售后服务行业当中，对于售后服务理念存在着很多误区，如果不正确进行对待，将会得不偿失。如果持续处在误区当中，有可能得到的不是客户的满意和支持，极有可能带来的是客户的流失。下面列举了几个典型的例子，希望可以对4S店树立正确的服务理念起到引导性的作用。
误区1：只要降低价格就能提高客户的满意度
价格对于汽车售后服务企业是把双刃剑，但绝对不是提高客户满意度的灵丹妙药。只要将售后服务提升到物有所值甚至物超所值的层面，才是提高客户满意度的关键砝码。降低价格是有限度的，而提升服务是无限度的。几乎每个整车品牌的4S店都在服务流程中提供免费洗车服务，但从专业调查公司的统计数据中证明，免费洗车服务的满意度得分都是极低的，而这个结果直接影响了整个服务过程的整体满意度。因为，4S店提供的是免费洗车服务，可能有时会达不到专业洗车店的服务标准，而如果4S店也提供专业洗车店同样的服务标准，就会存在洗车场地和洗车人员的问题。
误区2：提高客户满意度只是售后服务部门的事情
提高客户满意度应当是4S店所有部门应当共同承担的责任，销售、行政、财务、安保以及保洁等部门在内的所有人员都与顾客满意指数（CSI）相关。用户满意度形成的过程就像是一条锁链，它的最终成果取决于最差环节的表现。服务接待岗位的工作人员在之前辛辛苦苦让客户建立起来的一些好感，只要财务人员一直苦着个脸为客户进行服务，就能把这些好感“吹到”九霄云外去。
误N3：使客户满意的关键就是要提供额外的服务内容
客户之所以到4S店检修车辆，就像抱着去医院看病类似的心态一样，希望可以在最短时间内得到最好的处理。4S店首要的任务是如何提高维修车间技术人员的专业水平，能够将客户的车辆在最短的时间内检修完毕，而不应简单地只是想着通过购置按摩椅、自动擦鞋机等设备，来完成那些华而不实的服务内容，从而达到提高客户满意度的效果。这种想法不利于4S店开展售后服务质量地提升。
优质服务、高效快捷以及价格亲民是客户对汽车售后服务的基本需求，舒适、美观以及整洁等项目则是基本需求得到满足之后，进一步提高客户满意度的附加需求。这也是为什么某些硬件条件突出的4S店，客户对店内提供的服务非常满意，但在后期调查中，却给出很低得分的原因，因为4S店并没有满足客户的基本需求。
误区4：顾客满意指数提升的目的是为了提高考核的成绩
进行顾客满意指数（CSI）考核只是一种手段，而最终的目的是提高客户的满意度。如果只是为了追求顾客满意指数考核的得分而对客户的服务流于表面，并采取一些不正当的措施，不但不能长期保证客户的满意度还会危害到企业的诚信度，最终会危害到企业的根本利益。
误区5：刻意追求过于完美的售后服务流程
浅析汽车4S店财务管理 篇4
一、加强汽车4S店财务管理的必要性
(一) 加强财务管理是有效的应对各种经营挑战的基础
从汽车4S店的经营环境变化来看, 一是4S店经营日渐广泛, 同行业之间的竞争越来越激烈, 汽车4S店要努力寻找竞争优势才能在当前市场中站稳脚跟;二是面对的消费者需求多元化, 而且随着消费者知识的提高, 要求也越来越苛刻, 对汽车4S店的服务提出了考验;三是汽车4S店上游供应商的限制, 使汽车4S店在供应链中始终占不到主导地位, 议价能力很弱;四是政府对汽车行业的管控对汽车4S店经营提出了新的要求。在这样的环境下, 汽车4S店要取得预期的经济目标, 需要从自身出发改善管理。财务管理作为汽车4S店运营管理的主要内容, 必须要发挥其财务作用, 保障财务目标的实现。
(二) 加强财务管理才能促进汽车4S店经济效益提高
首先, 财务管理通过资金管理活动加强资金收支的计划和使用的管控, 可以保障汽车4S店经营所需的资金, 保证资金的及时回收, 促进资金的合理利用, 从而提高资金的运转效率。其次, 财务管理通过成本费用管理对汽车4S店的成本费用发生的合理性进行评价, 找出异常, 从而采取措施纠正, 加强对成本费用开支的管控提高员工增收节支的意识。第三, 财务管理通过存货管理对汽车4S店的采购和库存情况进行核算和监管, 及时取得存货成本信息为成本管理提供准确的基础资料, 通过加强对汽车及零配件的定期盘查, 核实账面记录的真实性, 保障资产安全完整。第四, 财务管理通过收入管理, 对当期利润实现情况进行分析, 并进行不同期间或同行业对比对自身的经营绩效作出评价, 帮助汽车4S店发现销售中存在的问题, 从而提高未来利润。总之, 财务管理对汽车4S店全方位的管控最终必然导致汽车4S店整体经济效益的提高, 在市场中形成显著的竞争优势。
二、当前汽车4S店财务管理中存在的不足
财务管理是汽车4S店经营管理的重要内容, 汽车4S店业务模式在我国不过发展了10几年, 所以还不够成熟, 而西方国家虽然已经取得了较好的经验, 但由于财务管理受各国制度、文化等因素影响较大, 一些管理方式难以有效地借鉴。我国汽车4S店在自身摸索的基础上建立的财务管理结构大同小异, 主要包括三个层次的管理, 一是财务部的核心管理, 二是整车销售财务管理, 三是售后财务管理。这种财务管理结构比较适合我国汽车行业实际, 但还存在很多不如意的地方。
(一) 资金管理存在诸多风险
由于经营业务的特殊性, 汽车4S店与客户之间除了按揭贷款很少存在应收账款, 而与整车供应商之间也是基本不存在应付账款, 因而资金的流动速度很快。汽车4S店的资金管理关键在于采购资金方面, 由于自身资金有限, 汽车4S店普遍采用三方协议贷款的融资方式, 汽车经销商只提供30%的资金从供应商处采购汽车, 剩余款项由银行支付, 但条件是经销商将所购车辆的合格证质押于银行, 等经销商实现销售后归还借款及利息, 银行归还合格证。这种方式放大了4S店的自有资金, 有很大的风险。首先, 资金还款的风险, 经销商的销售实现时间难以把握, 如果所购车辆销路不好或市场前景变化, 都会给4S店带来较大的还款压力。其次, 管理风险, 车辆合格证质押于银行, 时间过长会给双方的信息记录带来不便, 如果入账不及时, 有可能造成汽车4S店合格证的记录与银行记录不一致, 需要花费财务人员较大的精力进行梳理。第三, 信誉风险, 当销售实现时, 汽车4S店要将车辆合格证转移给购买者, 如果不能及时与银行办理相关手续, 合格证依然质押, 客户无法取得实际拥有权, 从而有损4S店形象。另外, 缺乏有效的资金预算管理。首先对本期资金需求预测不准确, 对市场变化的感应度不灵敏。其次, 资金预算集中于财务部, 下级部门参与度较低, 尤其是存在二级经销商的4S店, 对二级经销商的资金需求把握不到位, 影响预算的准确性。
(二) 存货管理整体效率较低
汽车4S店的存货主要是整车和各种零配件。存货采购方面, 一是存货管理部门对合理库存量的确定存在偏差, 造成采购计划不准确, 采购量过多增加了存货管理成本, 采购量过少导致存货供应不及时, 影响销售和售后服务的质量;二是存货采购成本控制力度不够, 由于在汽车供应链中处于下游地位, 汽车经销商受供应商的影响较大, 在采购环节基本不具有议价能力, 特别是整车采购方面, 因此采购成本一直是汽车4S店成本控制的难点。存货日常管理中, 首先, 存货出库成本核算方法选择不当, 不能真实的反映汽车4S店销售成本, 影响利润的计算;其次, 存货定期盘点工作不到位, 主要是零配件的盘点, 对于进出比较频繁的存货盘点周期不宜过长。而且盘点核实制度不够严格, 有些店存在实际盘点人员与核实人员存在重叠的现象。
(三) 利润管理较为粗放
利润取决与销售收入与成本费用两个方面。汽车4S店在利润管理中对收入与支出的平衡能力较差, 存在几个问题。首先, 从收入管理来看, 汽车4S店将增收的中心放在销售差价、返利收入及保险收入这几个方面, 不重视扩展其他业务收入。而在市场竞争激烈的今天, 单靠普通业务的开展增收的压力越来越大, 难以形成特殊的竞争优势, 而其他业务比如装饰业务、汽车置换与租赁等都是逐渐受消费者欢迎的一类业务, 获利的空间很大, 很多4S店都还没引起足够的认识。其次, 成本费用管理方面, 一是不重视工资支出控制。工资支出是4S店的一项较大的部分, 根据销售量计取提成, 但有些4S店激励制度提成比例设置不科学, 过高造成较大的费用负担, 较低则起不到激励的作用, 如何把握适量的度成为难题。二是不重视成本费用分析, 汽车4S店业务发生较为频繁, 而成本费用核算周期较长, 不能实现逐月的核算。
三、改进汽车4S店财务管理的措施
(一) 加强资金管理, 保障充足的流动性
首先, 提高资金预算管理水平。汽车4S店要建立起以财务部为核心, 采购、销售、售后维修等部门广泛参与的预算管理机制。在经营期伊始, 由各部门根据往期情况及对本期业务预测信息制定本部门的资金收支预算, 上报给财务部, 由财务部进行综合的协调与平衡后, 反馈给各部门, 分层落实。其次, 严格预算执行, 财务部分期对各部门资金流动状况进行检查, 与预算进行比较分析执行偏差, 由财务部进行调整, 保持资金流动的整体平衡。第三, 重视融资管理, 销售部门要对第三方协议贷款进行详细记录, 建立汽车质押合格证台帐, 保持与银行随时对账, 注销要与销售实现同步。出纳要及时核对整车销售清单和劳务结算单, 将收归现金当天送存银行, 保证资金安全。
(二) 加强部门协作, 提高存货管理效率
一是完善存货采购管理, 实现实时的存货管理。整车销售部门要每天统计各类车型的销售情况, 预测市场需求, 科学的确定各类车型的需求量, 售后维修部门要每天盘点零配件等物资使用与结存, 详细记录, 然后由采购部门汇总采购资料, 确定最终的采购数量。二要加强与供应商的联系, 通过长期协议合作来争取价格优惠, 逐渐提高议价能力, 以便降低采购成本。三要加强存货日常管理, 存货部门应根据业务实际科学选择成本核算方法, 正确的反映业务成本;严格存货盘点, 对整车及各种零部件按照型号、类别进行登记管理, 经常与销售部门及售后维修部门进行沟通, 财务部派专人对盘点结果进行核实;运用存货周转率等财务指标监控存货变现速度, 存货管理部门负责查找异常原因, 财务部根据报告提出处理措施。
(三) 平衡利润管理, 促进增收节支
首先, 积极寻找增加收入的途径。一是要以汽车销售业务为主, 加强销售管理, 针对市场采取有效的营销政策;科学的设定激励机制, 参考行业销售提成比例平均值, 在销售费用最高限额下寻求促进销售积极性和控制成本支出的最佳平衡;二是要扩展业务范围, 适当的增加汽车租赁、二手车销售、金融按揭等业务, 多渠道收入来源, 形成领先的业务竞争优势。三是要完善成本费用分析核算, 以本期预算为基础, 建立成本费用控制指标, 分月对成本费用发生情况进行检查, 分析超支原因。四是建立财务风险评价体系, 通过计算各种资产周转率、现金流量比率、利润率等财务指标, 与同业或以前期间的财务指标进行比较, 查找差异下存在的风险因素, 及时采取针对性的风险防控措施。
参考文献
[1]刘威.汽车4S店财务核算和管理体系分析[J].现代商贸工业.2008年第2期[1]刘威.汽车4S店财务核算和管理体系分析[J].现代商贸工业.2008年第2期
[2]陈皓颖.简析汽车4S店的财务管理[J].中国总会计师.2010年第12期[2]陈皓颖.简析汽车4S店的财务管理[J].中国总会计师.2010年第12期
4s店管理2 篇5
公司管理制度汇编（试行版）寄语：
亲爱的同事： 你好！
当你打开这本《管理手册》时，相信你已经加入到xxx有限公司这个其乐融融的大家庭中，并开始为我们共同的梦想打拼。在此，公司总经理及所有的公司成员，欢迎你加入这个充满激情充满希望的集体！
公司成立于、年月日，注册资金万元，占地面积平方米，建筑面积平方米，是捷豹路虎中国在大庆地区唯一品牌授权的特许经销商。我们要以扎实的工作作风、和谐的团队精神脚踏实地开展工作，再短的时间内取得一定的成绩，这些全部有赖于所有同事的倾力付出。今天，你将要与我们并肩战斗，我希望你能继承和发扬公司的优良传统，敬业、务实、勇于创新，为公司各项业务再上一个新的台阶不懈努力！
最后，让我们一起为xxxxx有限公司的明天而努力奋斗！祝工作顺利。欢迎加入大庆未来最好的汽车企业
制规章制度汇编目一
本手册根据公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司动作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望 和我们对您的期望。
此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为公司的一员感到愉快。本手册的解释权属于公司行政部。公司的每一位在岗员工都应遵循本手册。
一、公司管理制度大纲
1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
2、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
5、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
6、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
7、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
8、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
二、员工守则
1、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
2、维护公司声誉，保护公司利益。
3、服从领导，关心下属，团结互助。
4、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
5、不断学习，提高水平，精通业务。
6、积极进取，勇于开拓，求实创新。
三、组织框架结构图：（行政部建立）
四、各部门职责
行政人事部岗位职责 行政职责：
1、负责内部文件和外部文件的收取、编号、传递、催办归档。
2、负责公司文件打印、复印、传真函件的发送、各种会议的通知、安排、记录及纪要的下发跟踪检查实施情况及时向总经理作出汇报。
3、负责公司的对外公关接待工作。
4、起草有关文字材料及各种报告。保管公司行政印鉴，开具公司对外证明及介绍信。
5、协助总经理做好各部门之间的业务沟通及工作协调。
6、负责安排落实值班和节假日的值班。
7、负责处理本公司对外经济纠纷的诉讼及相关法律事务。
8、负责调查和处理本公司员工各种投诉意见和检举信。
9、负责公司公务车辆管理。
10、负责公司员工食堂、员工宿舍管理。，11、负责公司办公用品采购及管理。
12、负责公司内的清洁卫生管理门卫、公司治安管理。
13、分析公司经济活动状况找出各种管理隐患和漏洞并提出整改方案。
14、负责填报政府有关部门下发的各种报表及公司章程，营业执照变更等工作。
人事职责：
1、公司人员招聘及员工培训员工考勤管理。
2、员工绩效考核，薪酬管理。
3、员工社会保险的各项管理。
4、针对公司的经营情况提出奖惩方案，核准各部门奖惩的实施，执行奖惩决定。
5、人员档案管理及人事背景调查。
6、检查和监督公司的员工手册和一切规章制度是否得到执行。
7、负责与劳动、人事、公安、社保等相关政府机构协调与沟通及政府文件的执行。
8、负责员工的劳资纠纷事宜及各种投诉的处理。
9、负责公司员工工伤事故的处理。10完成总经理交办的各项工作。
财务部职责
1、与销售/售后服务/客服/市场部保持密切的工作关系以确保实现销售预算和客户满意度
2、公司财务预算、决算、预测。
3、编制财务计划及会计报表，拟写财务状况分析报告。
4、负责合同的管理，对公司对外的经济合同进行审核并备案。
5、负责建立公司内部成本核算体系，并进行核算及控制工作。
6、对各种单据进行审核。
7、负责各种财务资料的收集、保管、保密工作。
8、处理应收、应付货款等有关业务工作。
9、负责公司税务处理工作。
10、与财政、税务、银行等机关政府机构的协调与沟通，政府文件的执行。
11、督公司不合理费用开支。
12、公司全盘账务业务处理。-
13、核算、发放公司员工的工资。
销售部职责
1、与财务/售后服务/客服/市场部保持密切的工作关系以确保实现销售预算和客户满意度
2、业务规划
3、业务管理
4、展厅日常管理
5、销售流程管理
6、客户满意度管理
7、销售人事管理
8、与市场部门的协作
售后服务部职责
1、与财务/售后服务/客服/市场部保持密切的工作关系以确保实现售后服务预算和客户满意度
2、业务管理
3、组织/流程管理
4、客户关爱管理
5、客户满意度管理
6、员工管理
市场部职责：
1、与财务/售后服务/客服/市场部保持密切的工作关系以确保实现市场预算和客户满意度
2、市场营销计划的制定
3、市场营销活动的执行
4、市场营销结果控制
5、公司C I维护
客服部职责
1、与销售/售后服务/财务/市场部保持密切的工作关系以确保实现客户满意度
2、客户数据库管理
3、客户满意度调查
4、客户投诉管理
4S店营销模式引领美眼市场新风尚 篇6
近期，为确保专业美眼标准得以进一步推广，博纳中国·专业美眼标准万里行和专业美眼师资格认证培训会，在全国掀起了一阵推行专业美眼标准的革命性风暴。法国博纳集团将在全国范围内全面启动其独创的、集中体现了专业美眼规范化和标准化的美眼标准示范店——博纳姿4S店营销模式。
集权威性、专业性、特色化于一身
权威性：由CBC·中华全国工商业联合会美容化妆品业商会、EBHC·中华全国工商联眼部美容与保健专业委员会、法国博纳集团三方联合权威认证。
专业性：专业美眼第一品牌；专业美眼资格认证师；专业仪器设备；专业电脑销售体系；专业销售区域。
特色化：业内首创独一无二的经营模式；所有的专业仪器均为独家专利；独具特色的眼部护理专区专店。
标准化的服务体系
博纳姿全新4S店，不仅具备鲜明独特的店面vI系统，专业特色的美眼仪器，智能店销软件等硬件设施，更精心打造了一套标准化、统一化的软件设施——标准化服务体系，并且有一批经过严格考核和权威认证的美眼师为顾客提供优质的服务。4S店营销模式主要是从形象展示(Show)、产品销售(Sale)、服务标准(Service)、信息反馈(Survey)四大方面来阐述其体运营模式及专业美眼标准。
形象展示(Show)：主要包括品牌形象和产品陈列展示等，使每一个做4S店的美容院在店内外的形象都能做到统一化、规范化、专业化，增加顾客对品牌的认可度和信赖度，从而达到进一步稳定老客源、吸引和拓展新客源的目的。
产品销售(Sale)：法国博纳集团将不仅对厂家市场人员进行专业的培训，还将经销商品牌小组人员和做4S店美容院的美容师及销售人员分开进行其特有的、专业的营销话术和销售技巧培训。同时，派遣美眼专家下店坐店帮助促销，从而大大提高美容院销售业绩。
服务标准(Service)：旨在用专业化、标准化、统一化、规范化的服务为顾客打造一个五星级的服务体系，让顾客尊享贵宾式的待遇。
信息反馈(Survey)：完善的信息反馈系统将厂家、美容院和消费者三方紧密地联系在一起，达到三方之间畅通无阻的沟通，使厂家能够在第一时间内直接与美容院进行沟通，及时了解和收集终端乃至顾客反馈的相关信息，以便随时做出相应的调整和应对策略。
关于汽车4S店销售模式的思考 篇7
关键词：汽车,4S店,销售模式
近些年来, 汽车在现代人的生活中已愈来愈普及, 由此而来, 汽车生产企业与销售商也在尽量探寻新型销售方式以得到最大的利润。汽车4S店作为一种新兴的销售模式, 以其优美的购车环境, 强烈的品牌意识等优势得到了广大消费者的普遍认可。然而, 由于我国汽车销售业竞争更趋激烈, 汽车4S店销售模式也产生了一系列的问题, 为了确保这一模式能够得到可持续发展, 汽车4S店一定要积极探索相应的对策以优化这一销售模式。
1 汽车4S店销售模式介绍
我国的汽车销售模式已经历了计划经济时代的统配型销售, 随后逐步转变为过渡期的贸易企业代理销售, 如今已经发展到了市场竞争环境十分激烈的专卖店销售形式, 这一时期应运而生的汽车销售模式一般可以分成四类, 即一般代理店销售模式、买断代理点销售模式、直营店销售模式以及品牌专卖店销售模式等。当前最被消费者认可的汽车4S店销售模式就属于最后一种销售模式。4S店销售模式主要是由汽车生产商和汽车经销商之间签署合同, 从而授权经销商在某个指定区域之内销售这一生产商的品牌汽车。专卖店销售模式的鲜明特点是指专卖店只能在某个指定地区区域之内销售被授权品牌汽车, 绝不能销售其他品牌的汽车产品, 然而又允许汽车厂商在本地区建立其他的专卖店。这一模式主要表现为四种, 也就是1S店、2S店、3S店与4S店。1S店只管新车的销售;2S店不仅负责销售新车, 而且还提供相应的维修服务;3S店又增设了汽车配件销售服务;4S店则成为了当前最为流行的一种销售形式, 具有新车销售、维修、配件销售和信息反馈等四种职能。
2 汽车4S店销售模式的主要优势
2.1 有利于提高汽车品牌信誉度与客户忠诚度
因为4S店拥有一套十分完善的客户异议处理与索赔机制, 客户在和汽车4S店进行接触的售前、售中与售后等全过程之中, 都会有专职销售顾问或者服务顾问提供十分专业的服务。由于汽车销售业营销观的改进, 销售人员均会被要求以满足客户的需求的角度来推荐汽车产品, 从而消除了广大客户的后顾之忧, 为其留下极好的印象。客户在购车以后, 销售并未结束而只是开始, 汽车4S店周到而完善的售后服务对于提升客户忠诚度具有很大的价值。
2.2 有利于提供专业化购车服务
就消费者的角度而言, 汽车4S店模式能够为消费者们提供直接由厂家与经销商所负责的起程产品售前、售中与售后全过程服务, 从而消除了广大消费者群体的后顾之忧。4S店整洁的服务环境也能让客户对汽车品牌提高信任感。因为4S店只是针对某一个特定汽车厂家的产品进行销售, 因而会有生产企业的全面培训与技术支持, 能够做到对该品牌汽车的性能、技术参数以及维修等方面十分专业。客户能够在4S店中享受高层次的服务与关怀, 得到一种温馨感。
2.3 有利于提供完善的售后服务保障
每一家汽车4S店均有一整套健全完善的汽车售后服务流程, 并且是由专业化售后服务顾问来加以完成的。在汽车的购买、保养、维修服务等全过程都能体现出以客户为本的良好售后服务理念。
3 汽车4S店销售模式的缺点
3.1 投资风险过大导致成本回收太慢
要想建设一家汽车4S店, 最重要的投资是店面建设与装修, 再加上需要购买汽车厂家规定的各类专业工具与仪器设备等, 所需要的资金一般都在三千万元以上。在汽车4S店建好之后, 一家普通的汽车4S店每一年的运营费用至少需要五百万元至六百万元, 所需流动资金至少要一千万元以上。汽车4S店的主要收入来源是新车销售、装饰、保养与维修等。从目前的情况来看, 绝大多数汽车品牌的销售利润比例变得愈来愈小, 而绝大多数利润均源自于售后保养与维修环节。对汽车4S店来说, 在如今市场竞争十分激烈的状况下, 新建汽车4S店在两三年之中基本上均属于亏本经营, 一定要在形成非常大的市场保有量, 并在维修保养站发挥出作用以后, 才能切实做到赢利。同时, 投资成本的回收期十分长, 有的甚至可能会耗费八至十年时间, 这对汽车经销商而言压力非常大。一旦在4S店建店之后的前两年出现上游汽车生产商的大变动, 4S店经销商的投入就会面临极大风险。
3.2 售后维修保养服务收费偏高
目前, 我国汽车4S店的维修服务和零部件的价格要远远高于普通的修理店, 以至于消费者常不愿意到4S店进行汽车维修保养。因此, 保修期内4S店, 保修期外路边店的现状成为大量客户无可奈何的选择。
3.3 信息反馈出现滞后失真现象
在汽车4S店运营过程中, 信息反馈实际上十分重要, 直接联系了经销商、消费者以及汽车生产家。国外的信息反馈能够让生产企业掌握市场中的第一手有价值资料, 而我国一部分4S经销商因为对于信息反馈所创造出来的效益具有的不显著性而未对这一环节加以重视, 以至于信息反馈被遗忘。如今, 大量汽车4S店的信息员均由行政人员或后勤人员进行兼任, 负责进行登记录入新客户资料已经成为其全部工作, 几乎均不包括信息反馈这一环节。
4 进一步改进汽车4S店销售模式的对策
4.1 引入多元化融资方式以减小汽车4S店风险
汽车4S店虽然投资与风险较高, 然而利润却相对比较低, 所以, 为降低4S店自身经营所存在的风险, 保障自身能够实现可持续发展, 汽车4S店一定要努力引入多元化融资方式, 从而不断拓宽资金的来源。比如, 可探讨让汽车的生产厂商来出资, 生产商和销售商进行合资设置4S店的方式, 如此一来, 两者在某种程度上, 特别是在利益上成为了利益共同体, 共同承担起4S店的经营风险。汽车生产商也会全力为4S店的建设创设更多的有利条件。如此一来, 汽车4S店所具有的经营风险也就被汽车厂家所分摊, 而且还会得到厂家在各个方面所投入的更多支持, 因而销售商的投入成本也会相应地降低。
4.2 不断提升汽车4S店的市场营销能力
一是汽车经销商应当合理地选择S的数量多少。鉴于我国汽车市场的渐趋成熟, 加上政府规范汽车销售市场力度的不断加大, 假如我国的汽车销售真正地进入到微利时代之后, 汽车4S店势必将难以承担起如此高昂的投资费用以及营运费用, 这正是当前欧洲汽车4S店模式被弱化的重要原因, 这就要求4S店的销售商在S的数量上尽量结合实际情况, 从而避免资源被浪费。因此, 可以通过设立3S店与2S店等方式来降低资金的投入, 压缩企业的运营成本, 避免出现恶性竞争, 从而在符合各个不同区域的社会经济发展的基础上, 也能形成多元化的现代汽车营销体系。与此同时, 应当充分重视4S作用的发挥, 特别要注重4S所具有的信息反馈这一功能。二是汽车销售商应当努力地扩大4S店的新增业务。一方面是要增设个性化的汽车改装服务、汽车美容业务与养护业务等。当前, 在中国的汽车改装业与汽车美容业、养护业市场中, 劣质产品非常多, 而且相关服务也难以跟上, 然而汽车消费者对于车辆个性化的需求正变得愈来愈强烈。汽车4S店假如将以上业务做得更为专业, 不但能够满足广大消费者对于汽车服务市场的消费需要, 同时还能很好地拓展汽车4S店的利润来源。另一方面是要努力拓展二手车交易以增加利润的来源。目前, 中国二手车市场销售尚处在起步阶段, 由汽车4S店来开展拓展二手车交易, 其好处是能够带动本店的新车销售, 而且还能带动本店的人气。与此同时, 对于那些车况较好的二手车还可再加利用。例如, 可以作为客户的代步用车, 也可作为本企业的公务用车, 同时还可尝试开展汽车租赁业务。三是重视汽车售后服务以及诚信经营。一位富有远见的经销商, 不仅仅只是汽车销售和售后服务的主要提供者, 同时还应当具有强烈的社会责任感, 从而成为帮助消费者拓展美好生活的引路人。要通过对客户关系所进行的培育, 强化和消费者以及社会之间的沟通, 从而更加有利于开发新客户, 并且维系好与老客户之间的关系。同时, 4S店可以通过落实好俱乐部工作以提升本企业在消费者心目当中的正面形象。四是要强化4S店的内部管理。对于4S店的管理、技术、服务等各环节, 均应实施精细化管理, 不仅管理要做到系统化、制度化与科学化, 而且工作应当力求程序化。要科学运用现代化管理方式与管理方法, 从而做到更为规范化地管理企业。
4.3 积极提升服务质量以培养用户的忠诚度
汽车4S店应当真正做到以客户为中心, 积极实施汽车销售艺术之研究。要确立关系营销这一基本思想, 不断巩固重要客户与重点客户, 积极培养忠诚用户。任何一个服务产业在其发展早期均需树立起品牌标识作用, 而标识所具有的主要作用就是要以标准化产品来代表本品牌的理念与品牌价值, 从而让这类具备了品牌价值的品牌标识能够更好地去拓展其市场。当前, 品牌的概念被赋予更为丰富的内在含义。产品营销的自身其实也是一种品牌。唯有把整个汽车品牌和营销品牌进行有机结合, 才能实现品牌营销的理想化境界。所以, 汽车4S店一定要高度重视打造和维护自身的品牌形象, 不断提升汽车4S店的全员服务意识。以上工作均需做到全员参与, 不管是在营销环节, 还是售后服务、财务、维修、管理等各个环节, 均需得到相应的支持, 这样才能形成一个完整的4S店服务体系。汽车4S店要想生存、发展与壮大, 一个最为根本的因素就是要致力于提升与完善服务质量。相对于销售而言, 4S店的服务其实更为重要, 而销售在实质上也是一种服务, 而不仅仅是进行交易。因此, 汽车4S店必须加强员工的教育培训, 不断提升员工的业务素质和服务理念, 培养出不仅懂得技术, 而且又懂营销的专业营销人员, 形成一支不仅精通专业技能, 而且具备良好服务意识的优秀售后服务人才队伍, 从而为客户提供最好的服务, 打造汽车4S店的良好形象。
5 结语
随着汽车销售市场的原有体制被打破, 汽车产能的提高造成了生产的过剩, 在这一发展背景之下, 汽车销售商的价值和地位不容忽视, 已经成为联系汽车产品与消费者之间的重要中介。随着国家在政策上对汽车行业的支持力度越来越大, 汽车销售业的市场竞争也更为规范, 只要汽车4S店采取有效对策改进自身不足, 必将能够迎来汽车4S店销售模式更好的明天。
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浅析汽车4S店财务管理对策 篇8
汽车4S店是一种极具特色的经营模式,有利于提高汽车制造商的品牌形象和品牌价值。我国汽车市场具有较大的发展潜力,但如今的汽车4S店的生存环境日益严峻。主要原因在于,一是受到政府的相关政策的约束,二是消费者的需求多样化,难以满足,三是行业竞争愈发激烈,四是汽车制造商对于汽车4S店具有较高的要求。汽车4S店为众多汽车制造商的主要营销方式,可为消费者提供较为全面的服务,但在提供服务的过程中往往需要较高的运营成本。因此,改善汽车4S店的管理方式,提升财务管理能力,运用合适的财务管理对策对于汽车4S店来说尤为重要。
二、汽车4S店财务管理问题
(一)汽车4S店经营成本较高,所获取的利润有限
汽车4S店占地面积较大,厂家对整体布局都有着较高的要求,对内部装潢具有较高的标准通常含有汽车展厅、维修车间、顾客服务区。现在的汽车市场,竞争日益激烈,销售多以满足顾客需求为中心,各个品牌的4S店争相制定出独特的服务营销策略。此外,日益上涨的房价又给4S店的经营带来了较大的压力。无论实在服务上还是建设上,花费的成本都较以前有了极大的提高。因此,汽车4S店的利润空间被压缩。
(二)缺乏财务管理风险意识,对内部控制认识不全面
汽车4S店的管理者在工作过程中,主要的精力集中在销售、服务的环节上,对财务管理的重视程度不够,没有充分发挥财务管理在内部控制上的作用。一些部门经理甚至是总经理,过于片面地理解内部控制,认为其仅仅只是一项简单的会计核算工作,只与财务人员有直接关系,时常还会抱怨很多业务需要经过繁琐的审查和核对财务人员才会签字盖章,对这一系列流程十分厌倦。殊不知,这样的工作程序对内部控制具有重要意义。
(三)财务部门员工素质较低,执行力不够
当今社会,高素质的财务人员十分匮乏,素质参差不齐。汽车4S店更多的注重对于销售和技术人员的培训与考核,在提高管理人员素质方面缺乏足够的重视,造成对于会计核算人员重使用轻培养的局面。因此,财务人员每日只能被动地处理各种经营业务,高负荷地进行财务工作,很少有时间去深入思考财务工作中出现的问题。
除此之外,财务人员每日经手大量的现金,面对巨大的诱惑,少数人员会产生贪婪的心理,放弃了道德底线。加之,财务经理过于忙碌,没有严格执行规章制度,使意志薄弱的财务人员有了可乘之机,导致出纳私自挪用的公款的恶劣现象发生。
三、汽车4S店财务管理对策
(一)严格控制经营成本,降低不必要的支出
增强对成本费用的监控与管理,严格控制和减少不必要的开支,节约成本,可以通过设置“限制金额”的方式。制定相关的标准,规定具体的成本范围和日常开支标准。在汽车4S店的日常经营中,成本可以分为固定成本和变动成本来进行核算,对于成本费用的控制可以着重于降低变动成本这一方面,销售费用作为变动成本占据了总成本的很大一部分。为了降低这一成本,可以将销售人员的销售费用与绩效评估相结合,使销售额和销售成本相关联,对于凭发票报销消费费用这一方面制定合理的上限。
(二)加强内部建设,提高内部管理人员的素质
首先,汽车4S店应及时了解内部员工的思想状态和情绪变化。汽车4S店的领导者应对其内部人员的思想进行充分的了解,并依靠敏锐的洞察力,发现内部人员的异常行为,及时采取防范措施,避免为汽车4S店带来损失。
其次,汽车4S店应为财务人员提供一定的培训、晋升等个人发展的机会,加强职业道德教育和技能培训,在提高其自我约束能力的同时,使自身的技能水平也有所进步。尤其是加强财务人员的法律意识,督促其自觉学习和履行我国规定的会计法规,做到遵纪守法、廉洁自律。
(三)制定完善的监督机制,加强监管
汽车4S店要对岗位设置、授权签字、公章和票据保管等方面进行严格的监督。具体来说,应该定期进行监督核查,审查财务人员是否存在以权谋私的现象,是否存在越权行为,有无滥用公章的情况,对报销的票据、账单等凭证的审批是否存在漏洞,将责任落实到个人,及时的发现和纠正不合规的行为。
同时,财务部门的负责人应认真对待审计工作,对于应收账款等账目进行及时地核对,遵守工作流程的规定,全方位地监督员工的工作,以免发生不必要的损失。
(四)在财务管理工作中,进行双向沟通
财务管理人员应该与其他部门多进行沟通交流,不能只单纯的处理财务工作,应该注重双向沟通。只有在充分了解内部各方面的情况,才能有效发挥财务管理的职能。首先,财务管理人员可以与销售部门的工作人员进行沟通交流,了解最新的市场行情,分析各种车型的销售情况,以此来帮助汽车4S店确定合理的采购方案。再者,财务管理人员应加强与存货部门的沟通,掌握现有的存货量,定期进行存货盘点,运用合理的成本核算方法计算存货成本。此外,多与品牌供应商进行沟通和交流,建立良好的长期合作关系,使汽车4S店能拿到较为优惠的价格,从而降低采购成本。
四、结束语
综上所述,汽车4S店应根据其自身的运营特点,找准从事财务管理工作中的重点,不断提高财务管理水平。同时,跟上时代发展的脚步,结合经济新常态,深入研究自身所存在的问题,并且制定有效的策略,为企业争取更大的利润空间,从而发挥核心竞争优势。
摘要：近年来,随着经济发展,提供汽车销售以及售后服务的汽车4S店的数量有了较大的增长,各大品牌都涌入市场竞争的洪流中。本文围汽车4S店的财务管理为中心,分析了财务管理上出现的问题,并且经过深入的思考,提出的相应的对策。希望能通过这些策略,提高汽车4S店的财务管理水平,扩大企业的利润,增强核心竞争力。
4S店管理模式 篇9
1.1 研究背景
伴随着世界经济一体化程度的加深, 我国也以更加开放的姿态迎来新的经济形势。4S店作为汽车行业经营模式主体, 得到了我国汽车消费者的普遍认可, 我国的汽车4S店数量已经跃居世界前列, 许多主流汽车品牌在内地已设立上百家4S店, 在全国范围能构建起一个日趋完善的销售服务网络。销售业务的扩张带来大量的资金流转, 传统的资金管理机制过于分散、低效, 采用资金集中管理模式开始被越来越多的汽车销售商重视起来。
1.2 研究目的和意义
随着越来越多的汽车品牌进驻到国内市场, 汽车销售的行业竞争环境逐渐激烈。消费者趋向理智成熟, 可选择的范围增加。销售环节的议价能力受上游供应商的限制, 以及政府政策的变化。这些都给汽车4S的营运资金管理提出了更高的要求。本文以某4S店在资金集中管理方面进行的探索为例, 提出一系列适用于汽车行业的新资金管理机制, 对提升4S店的市场竞争力、应对瞬息万变的市场形势, 具有重要的借鉴意义。
2 汽车4S店财务管理的现状
我国的汽车4S店仅有十几年的发展历史, 尚不成熟, 尤其是财务管理方面, 长期以来, 只能借鉴其他国家的经验, 但是受制度、文化等因素的影响, 很多经验并不适用于本土4S店。经过摸索, 我国汽车4S店已经初步建立起包括财务部的核心管理、整车销售财务管理以及售后财务管理3个方面的财务管理架构, 虽然较贴合我国国情, 但是仍有不足之处。
2.1 三方协议贷款销售模式带来资金管理风险[1]
汽车4S店在采购汽车时, 普遍采用三方协议贷款的方式, 经销商先支付30%的资金, 然后将所购车辆的合格证质押给银行, 银行支付给供应商剩余的款项。销售实现后, 经销商归还银行借款及利息, 拿回合格证。这样的方式会带来以下风险: (1) 销售实现时间不确定, 如果市场不好, 4S店还款压力增大; (2) 合格证质押在银行, 可能会由于手续问题导致无法及时转移给客户, 给4S店造成信誉风险。另外, 资金预算管理多集中在财务部门, 其他部门参与较少, 使资金预算不准确, 起不到作用。
2.2 采购无序化导致存货管理效率低下
汽车4S店的库存包括了整车以及各种零配件。在存货的日常管理中, 很多汽车4S店的成本核算方法不科学, 不能反映真实的销售成本, 对存货尤其是零配件的盘点不合理, 不能有效地预测销售。采购时没有科学的数据依据, 造成采购过多增加管理成本, 或者采购过少影响了正常销售。汽车经销商处于供应链的下游, 议价能力较弱, 也不利于采购成本的控制。
2.3 利润管理粗放造成获利空间缩水
大多数汽车4S店的创收重点放在传统的销售差价、返利收入、保险收入、汽车维修这几个方面, 已经很难找到竞争优势。与汽车相关的如汽车装饰、汽车置换与租赁等附加业务的获利空间极大, 却没有得到足够的重视。此外, 在成本管理上, 工资支出僵化陈旧, 不科学的提成比例设置并不能起到激励的作用, 同时也没有降低企业的成本费用负担。另一方面, 4S店对融资理财渠道的外延拓展并不积极, 资金利用的效率不高。这种粗放的利润管理使4S店获取利润的渠道收窄, 一旦市场有变化, 对4S店影响严重。
3 如何有效进行汽车4S店资金集中管理
资金集中管理是指将企业资金集中起来, 统一调度、管理和运用。汽车4S店当前存在的库存占压资金情况严重、资金周转有较大风险、利润管理手段不合理等问题, 都造成资金使用效率低下。而资金作为企业运营的“血液”, 如果不能有效管理将严重制约企业的发展。实行资金集中管理能够整合企业有限的资源, 减少资金浪费, 提升资金使用的效率。首先, 资金集中管理能够有效降低经营成本, 减少不必要的费用支出;其次, 将资金集中起来运作, 各运作项目合理调配资金, 规范管理, 能够对企业各业务的运行情况及经营状况进行监控, 避免财务风险, 降低企业因管理不善造成的经济损失。
以某汽车4S店为例, 该公司前身是个汽车修理厂, 主修各种车型, 后主要经营汽车销售。一开始, 该公司也遇到了由于车辆价值较高, 库存占压资金严重的情况, 后来, 该4S店结合自身实际, 探索实行资金集中管理, 实现了资金的有效利用, 公司有了新的发展。
3.1 培训与调研双管齐下, 夯实资金集中管理基础
为了能够切实推行资金集中管理制度, 公司从上到下加强资金集中管理知识的学习培训工作, 结合4S店的经营特点将资金集中管理制度有针对性地做出调整, 主要对财务部门、营销部门等各部门人员进行培训, 从思想意识上巩固加强公司管理者与员工对资金集中管理模式的认识。树立公司人员全局意识, 做好本职工作, 共同推动资金集中管理制度。
组织人员对公司的财务状况与资金管理情况大清查, 梳理公司银行账户、资金信用情况、资金流向及其他财务数据信息, 为下一步有效管理资金做好准备。根据企业的经营运作实际, 制定出资金集中管理制度的具体细则, 拟定实施计划。通过向市场部门人员调查, 了解市场情况, 防止资金管理过程中与市场需求脱节。
3.2 加强资金预算管理, 保障充足的流动性
汽车4S店建立起以财务部门为核心, 采购、销售、售后维修等多个部门广泛参与的预算管理机制, 从根本上提高资金预算管理水平。各部门参考往期情况对本期业务经营进行预测, 以此做出本部门的收支预算, 报给财务部门。财务部门综合各部门上报的预算报告, 统一调配资金, 并反馈给各部门, 加强落实。
在预算执行期间, 财务人员定期对各部门资金流情况监测, 与预算比较分析, 偏差较大的及时进行调整, 以保证资金流动平衡。销售部门详细记录第三方协议贷款, 建立健全合格证的质押台账, 销售实现后, 及时办理手续转移给客户合格证。另外, 出纳对整车销售清单及劳务结算单及时核对, 严格执行现金管理制度, 保证资金的安全。
3.3 建立健全存货管理制度, 有效控制库存成本
将科学的成本核算方法应用到存货日常管理中去, 掌握真实的业务成本。严格落实存货盘点制度, 按照型号、类别对整车和零部件分门别类地登记, 并安排专人对盘点结果定期进行核实检查, 将检查结果纳入绩效考核。财务部门还要通过存货周转率、进出货比例等指标监控资金的流动性, 及时对异常情况作出分析处理。
销售部门每天将各类车型的销售情况作出统计, 根据销售量确定下一期的车型需求量;同时, 售后维修处也对零配件等物资的消耗使用进行盘点, 确定常用与不常用的配件物料。采购部门汇总两方面的信息, 科学确定各种库存最终的采购数量。这种实时的存货管理机制能减少闲置库存对资金的占用, 优化库存。采购部门也可以通过与供应商建立长期合作等形式争取优惠, 提高自身的议价能力, 降低采购成本。
3.4 加强利润管理, 拓宽增收渠道
充分利用成本分析核算, 建立起一套成本费用控制指标, 每月对成本费用的发生情况进行分析, 并与上期数据以及预算信息比较, 控制超支情况。计算资产周转率、现金流量比率、利润率等财务指标, 加强风险防控。
公司积极寻找增加收入的渠道: (1) 仍以汽车销售业务为主营业务, 针对市场需求采取多样化的营销策略, 对销售人员实行有效的激励机制, 科学设计提成比例, 激发员工积极性。 (2) 转变思路, 拓展自身业务范围。适当增加汽车租赁、二手车销售等业务, 扩大消费群体, 依靠本身4S店原厂专业服务的优势, 发展汽车装饰、维修等业务, 增加收入渠道, 建立同行业中领先的竞争优势。 (3) 与银行等金融机构合作, 拓宽融资渠道, 利用多种理财手段统筹安排闲置资金, 在保证资金周转率的前提下, 寻求资金利用的长期效益与短期收益。
3.5 加强预警机制建设, 规避市场风险[2]
由于资金管理不仅包括对现金流的使用, 同时也包括了成本管理、预算控制多个方面, 市场的变化、产业链上下游的变动都有可能影响到企业的资金链与收益, 因此预警机制在资金集中管理工作中十分必要。公司建立起资金管理预警系统, 便于从各部门获取多方财务数据、资金使用数据, 财务人员根据数据信息进行市场分析, 在风险防范工作中做到有的放矢, 有效规避了市场变动带来的风险, 保证了资金集中管理工作的顺利开展。
3.6 加强信息技术平台搭建, 实现财会信息的集中管理
资金集中管理制度需要多个部门共同协作才能顺利推行, 汽车4S店要充分利用业务管理软件, 升级企业内部管理信息化系统, 引入先进的信息平台对财务会计信息数据集中管理。公司推行办公自动化, 配备相应的硬件设备, 根据汽车销售行业在资金使用及管理上的特点选取合适的资金管理及财务管理软件, 保证各项数据归集方面的质量和效率。
公司建立起内部网络, 加强了财务与销售、服务、保险各部门之间信息数据的交互, 财务人员与其他相关部门的沟通交流得到加强, 生成涵盖所有业务环节的动态财务信息, 财务决策者能够更准确地对资金进行统一调度安排, 提升了资金集中管理的质效。
4 关于汽车4S店探索资金管理模式的思考及建议
该汽车4S店摒弃传统的资金管理方式, 结合自身经营实际, 采用了新的资金集中管理模式, 不仅实现了对资金的合理高效利用, 同时也规避了在经营过程中的风险隐患。根据该店的实践经验, 在企业在探索新模式的过程中, 除对上述4S店做法的借鉴, 还应注意以下几个方面。
4.1 根据行业特点确定管理重点[3]
汽车4S店具有周转率高、流动性大、利润率低和资金占用额大等行业特性, 营运资金的管理尤为重要, 在资金管理中, 4S店应该充分重视其现金流的管理与存货管理。通过完整的预算体系与库存管理体系, 利用现金周转率、存销比等指标, 控制把握营运资金。
4.2 依靠制度建设规范内部监管
资金集中管理机制不仅需要探索如何做, 还要重视机制顺利开展的内部保障。这就需要企业为员工建起权责分明的制度体系, 规范员工的行为, 将资金管理运作的每一个环节透明化, 保障数据的真实性, 有效监督各部门职能的落实, 从根本上树立企业人员对资金高效管理的理念。
4.3 控制加强信息网络安全管理[4]
利用信息技术平台实现对企业财务信息的管理, 已经是4S店不可或缺的手段。目前许多4S店通过网络, 完成了不同地区间对客户信息、售后服务、保险理赔等多方面信息数据的共享。企业在享受网络技术带来的便利的同时, 也应该考虑到互联网的安全隐患, 对系统的保密管理、财务软件的安全防护及时升级, 杜绝出现安全漏洞。
当前汽车销售行业的资金集中管理模式尚未完全成熟, 还需要进一步探索研究。随着市场趋于理性, 以及4S店资金管理经验的增多, 相信最终将形成一套完整的符合汽车销售实际的资金集中管理模式, 有助于汽车销售业健康平稳地发展。
摘要：近年来, 汽车作为一种高端消费品, 正放下身段走入千家万户。各地道路交通的飞速发展带动了地方经济, 人们对汽车的需求也越来越大。与此同时, 更多的汽车品牌进入内地市场, 极大地推动了我国汽车市场不断成熟与完善。汽车经济的大热, 使得大量的汽车4S店应运而生, 我国已经成为汽车产销大国。4S店的销售模式集汽车销售、售后服务、零配件和信息反馈为一体, 也提供保险、按揭贷款等中介服务。这种模式已经被市场所接受, 并成为汽车销售的主要模式。但是尽管市场环境良好, 我们必须看到, 由于扩张过快, 大多数汽车经销商已经暴露出财务管理方式粗放等问题, 主要表现在4S店本身的库存占压资金严重等现象。资金管理方面的不完善严重制约了4S店的进一步发展, 寻求一种高效的新型资金管理方式成为许多4S店开始思考的问题。本文结合当前汽车经销行业的资金管理现状出发, 论述了4S店资金集中管理的必要性, 并结合某汽车4S店的实践经验, 阐述了汽车经销行业如何有效进行资金集中管理。
关键词：汽车经销,资金集中管理
参考文献
[1]成俸.浅析汽车4S店财务管理[J].现代商业, 2012 (7) .
[2]周朝霞.汽车销售集团资金集中管理模式探讨[J].会计师, 2014 (2) .
[3]叶文锋.新形势下汽车4S店财务管理的重点[J].现代商业, 2012 (36) .
汽车4S店财务管理体系分析与探讨 篇10
随着中国经济的迅速发展, 人们对汽车的购买和养护需求越来越大, 汽车也成为当今社会必不可少的代步工具, 成千上万辆的汽车进入千家万户, 汽车行业发展越来越迅速。中国作为新兴的汽车大国, 已经成为世界最大的生产国, 汽车市场已经成为世界的第一大汽车市场。
虽然国家在汽车保质保量高速增长的同时已经认识到能源安全和环境污染的担忧, 逐步采取措施系统地解决汽车问题, 但汽车高速发展的脚步只是稍微放缓, 它还有很长时期的微增长的继续, 在未来5~10年都有着广阔的发展空间。
在汽车行业日益竞争激烈, 风云变幻的世界里, 谁能把握汽车市场的主旋律, 谁能把握汽车行业经济的主脉搏, 谁就将是未来汽车行业中的佼佼者。一直以来在汽车行业市场中占据着重要角色的汽车4S店, 要想成为汽车江湖的翘楚, 在汽车行业中独领一片风骚, 就必须拥有运筹帷幄、决胜千里的战略。
针对市场变化, 财务管理也要推出适应市场的政策与方案。在了解企业其他部门的情况下, 针对性地拿出对策, 带领汽车4S店迈向新的起点。作为汽车4S店企业的心脏, 财务部要有严谨的体系和管理制度, 同时也要了解汽车市场的发展和需求, 再有针对性地提出有效方案, 为企业盈利。
2 汽车4S店与财务管理体系分析
2.1 汽车4S店
汽车4S店是集整车销售、备件供应、售后服务和信息反馈为一体的汽车特许经销商, 它只经营单一的品牌, 依托于生产厂家, 具有渠道和文化统一的理念, 中国的汽车4S店, 自1998年以后从欧洲进入中国, 发展较晚。但近几年汽车行业的飞速发展带动了经销商的极速扩张, 使得4S店如雨后春笋般出现。面对汽车行业的发展变化, 4S店必须根据汽车市场的发展趋势采取主动态势预测未来, 而不是被动地做出反应, 制定适合于自身的企业发展战略, 做好应对汽车市场不断发生重大变化的危机准备。
2.2 财务管理体系
由于财务管理是企业价值流程综合管理的本质特征, 财务管理战略作为公司战略中的有效操作手段, 决定着公司的可持续增长能力。由于传统财务管理的要求是把利润最大化、股东财富最大化和企业价值最大化作为企业持续发展的目标, 而没有将短期利益与长期利益有效平衡, 以牺牲企业内部其他成员利益作为代价, 从而导致无法长期稳定发展。
现代财务管理将企业财务管理提高至战略财务管理的高度, 把财务管理与公司战略有效结合, 从宏观和整体上把握财务管理的方向和目标, 从总体战略角度, 对财务管理进行长远的发展规划与管理, 对财务管理和各利益关系方存在的关联性进行全面、系统的挖掘, 最终从战略的角度来实现财务管理目标。
2.3 汽车4S店发展与财务管理的关系
2.3.1 对汽车4S店的发展影响
汽车4S店要想拥有强劲有力的发展, 通过对4S店现状与未来发展趋势的调查分析, 建立与公司战略相适应的财务管理战略。在财务管理战略方面, 由于我国4S店相对于发达国家来说, 不是很成熟, 极速扩张和飞速发展的同时, 带来的优劣势也表现明显。汽车4S店进入中国较晚, 近几年发展迅速, 生产厂家在同一城市建立的经销商数量显著增加, 竞争加剧, 利润越来越微薄, 同时其与汽车生产企业不对等的关系, 导致经常发生在供畅销车的同时匹配不易销售的“特殊车型”, 使得4S店产生滞销、库存周转率较低等现象经常发生;专业化队伍程度较低, 管理人员及技术人员流失严重;客户服务不能全面展开, 单纯靠降价来促进销售, 保持利润。
2.3.2 具体影响范围举例
整体表现为汽车4S店硬件偏硬, 软件不足, 财务管理一直处于传统财务管理理念阶段, 在中国汽车市场发展初期, 4S店虽投资较大, 但由于是需求大于供应市场, 收入较高, 投资回收期较短。而近几年, 以北京为例, 汽车市场表现为供应大于需求, 再受到限制车号的政策影响, 同一品牌的经销商发展较快。如奥迪品牌, 在北京, 2013年已发展至21家经销商, 新的4S店建设, 投资要求较往年还高, 固定资产投资1000万~1500万元, 流动资金投资为1000万元, 由于地价租金较高, 人力成本也逐年提升。
2.3.3 汽车4S店的发展对财务管理的影响
国内汽车4S店采取的盈利方式是, 高投入、低回报, 甚至是负收入, 与国外的低投入、高回报成反比。这也值得我们反思, 为什么我们国内的财务计划认同硬件设施而不是软件的服务, 每一家4S店都富丽堂皇, 服务却是每况愈下, 收不到可观的盈利, 这是国内发展给财务管理带来的弊端。
3 财务管理战略模式
3.1 简析财务管理战略模式
基于对汽车行业及汽车4S店内外部环境的分析, 汽车4S店应建立的财务管理战略必须具有动态性、全局性、外向性及长期性四大基本特征, 它就是动态的集成化财务管理战略模式。
3.2 增强现代化财务管理理念
增强现代化财务管理理念意识, 建立专业化财务管理队伍及动态的集成化财务管理战略模式的前提是从理念和意识上建立和增强现代化财务管理理念, 拓展财务管理思路, 根据汽车产业链的业务运作, 建立责、权、利相结合的财务运行机制, 发展财务专业化道路, 建设财务管理专业化团队, 培养现代化财务管理人才, 提升汽车4S店的现代化财务管理运作。从人员、制度、体系、机制等方面着手, 建立人本化理财, 多元目标协调理财、风险理财和信息理财的财务管理体系, 是实现动态的集成化财务管理战略模式的根本保证。
3.3 增强成本控制
增强成本控制, 不但要控制成本的全部内容, 还要适时地与竞争对手的成本状况进行类比, 对公司的财务管理战略进行及时调整。将实现4S店权益性资本增长所必需的一切支出控制在一定范围内, 以管理促创新, 以创新求发展, 从汽车4S店业务价值链中找到利润增长点, 通过相关性分析, 寻求降低成本、提高资金效能的个性化服务项目, 利用服务差异化的战略领先于竞争对手的优势, 提升对外竞争力。
汽车后市场的强劲有力的发展, 正是4S店利润增长的新的焦点, 将二手车业务、汽车金融、维修和精品装饰等列入重点战略开发项目。创专业化品牌4S店, 走集化团之路, 强强联手组建联合发展舰队, 形成财务管理的规模化效应。
在成本控制方面, 将战略思维引入预算机制, 推行全面预算, 长期、整体、动态有效地对成本进行监控和控制, 向业务部门及时进行成本控制评价和反馈, 如加强存货管理部门对采购存货的管理, 严格控制存货采购成本, 提高采购存货的核查频次和力度;对人力资源的最大限度开发和利用, 有效把握人力成本。
3.4 强化风险管理
鉴于汽车4S店的特殊性, 必须要有强有力的财务实力来做后盾, 风险管理包括资金风险、管理风险及信誉风险等。由于资金流速较快, 如果汽车销售市场前景发生变化或售价受到冲击, 就会导致售价的一路下滑而带来的资金压力;如果销量较差, 资金回收不及时, 就会使4S店合格证的记录与银行的记录不一致, 增加管理风险。同时, 也很可能会因未将有效的合格证及时交给客户而发生信誉风险。
资金预算管理对于4S店来说至关重要, 它很容易使4S店陷入由于资金需求预测不准确, 对市场变化的感应度不灵敏而导致发生资金需求危机, 从而使资金链断裂。强化风险管理必须时刻关注资金运营状况, 了解库存周转率, 有效进行监控, 与产业链相关部门保持沟通顺畅, 动态管控风险, 采取有效应对措施, 将风险控制到最低。
3.5 建立以价值管理为目标的控制体系
价值管理强调的是长远现金流的回报, 而不是短期的每股收益, 它是将经营管理行为与公司长期的财务目标相联系。4S店的财务管理, 必须平衡企业的短期和长期利益, 在追求价值最大化的前提下, 考虑经营收益与风险的互动关系, 将企业的经营管理行为与长期发展战略目标相契合, 不但保证企业现阶段的发展, 还能保证企业持久实现企业价值增值。
汽车4S店在未来的竞争中会是机会与挑战并存, 机会是汽车保有量的日益增加, 汽车发展的庞大数字, 挑战高价格高利润的时代已经越来越远, 价格的回归使得单纯只靠降价促销的方式空间越来越小。
必须走全方位的客户服务道路, 提升个性化客户服务, 充分发展动态的战略管理模式, 大力推动以汽车销售为龙头, 以汽车维修、保险、金融、置换、二手车及美容等一系列汽车后续服务为延续的产业链发展模式, 实现汽车一体化全方位满足客户需求服务并最大限度地挖掘客户的终身价值。让财务管理战略价值充分发挥, 制定财务管理发展的长远目标, 充分发挥财务管理的资源配置和预警功能, 以增强企业在复杂环境中的应变能力, 不断提高企业的持续竞争力。
4 结语
本文针对汽车行业的现状, 通过分析长远的行业发展方向和利益, 提出适应于汽车4S店发展的财务管理战略, 使企业能有效面对行业危机, 将企业的财务管理从原来的传统财务管理提升到战略财务管理的高度, 系统地为企业提供决策信息, 规避财务风险, 做出发展的关键性决策, 提高财务管理水平, 真正做到有效、稳健提升企业价值与竞争力。
参考文献
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[2]李显凤.以财务管理为核心的ERP应用研究[D].同济大学, 2006.
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[4]陈皓颖.简析汽车4S店的财务管理[J].中国总会计师, 2010 (12) .