沟通协调策略（精选十篇）
沟通协调策略 篇1
1 沟通的含义及作用
国有农场决策层要实现良好、有效的管理,首先必须弄清楚什么是沟通策略,以及沟通有什么作用。
1.1 沟通的含义
所谓沟通,是人与人之间通过语言和非语言的形式交换意见,进行信息传递和交换的过程。本文所讲的是,国有农场的领导者的沟通协调主要是指农场的领导者在处理农场与社会之间、农场与职工群众之间、农场机关内部上下级之间的问题,为实现既定目标而形成的既注重效率更关注公平,进而实现上下同心、社会和谐的运作关系的活动。沟通协调既是管理企业的一项重要职能,也是所有领导者必须具备的重要能力。做好沟通协调工作,不仅有利于解决矛盾、统一思想,而且能够调动各方面的积极因素,达到事半功倍的效果。具备良好的沟通协调能力,掌握高水平的沟通协调艺术,是事业成功和工作顺利进行的保证。
1.2 沟通的作用
一家美国公司的总经理非常重视员工之间的相互沟通与交流,他曾有过一项创举,即把公司餐厅里4人用的小圆桌全部换成长方形的大长桌。这是一项重大的改变,因为用小圆桌时,总是那4个互相熟悉的人坐在一起用餐,而改用大长桌情形就不同了,一些彼此陌生的人就有机会坐在一起闲谈。如此一来,研究部的员工就能遇上来自其他部门的营销人员或者生产制造工程师,他们在相互接触过程中,可以互相交换意见,获取各自所需的信息。而且,他们可以互相启发,碰撞出思想的火花,让公司的经营状况得到较好的改善。沟通的作用表现在以下3个方面。
1.2.1 沟通有助于企业领导者作出正确的决策判断
企业的任何决策都会涉及干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题时,管理者就需要从广泛的企业内部沟通中获取大量的信息情报,然后进行决策,或建议有关人员作出决策,以迅速解决问题。企业下属职员也可以主动与上级管理人员沟通,提出自己的建议,供领导者作决策时参考,或经过沟通,取得上级领导的认可,自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息,增强了职员的判断能力。
1.2.2 沟通有利于交流信息,促使企业员工协调有效地工作
企业中各个部门和各个职务是相互依存的,依存性越大,对协调的需要就越高,而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通,管理者不清楚下属的要求,下属就有可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解,使工作任务不能圆满地完成,导致企业在效益方面的损失。
1.2.3 沟通有利于领导者激励下属,建立良好的人际关系和组织氛围,提高员工的士气
除了技术性和协调性的信息外,企业员工还需要鼓励性的信息。即领导者应了解员工的需要,在决策中要考虑员工的要求,以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价,如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工,就会激励员工。而企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进员工彼此的了解,消除误解、隔阂和猜忌,使企业的组织氛围和谐,所谓“大家心往一处想,劲往一处使”就是有效沟通协调的结果。
2 必须加强和提高决策层的沟通协调能力的原因分析
国有农场管理的人口多,土地面积广,承担着农场生存发展和社会职能双重责任。近年来,国有农场社会和经济各方面得到了快速发展,但与此同时,国有农场的矛盾和问题也日益显现出来。例如劳资关系、农场与农村土地纠纷、群体性上访、农产品结构单一、职工增收和农场增效乏力等问题。这些问题和矛盾如果得不到应有的关注和及时解决,会严重阻碍农场的发展,影响到社会的和谐与稳定。因此,加强和提高国有农场决策层的沟通协调能力,关注广大干部职工的切身利益,消除农场广大干部职工的沟通对话的障碍,是国有农场经济健康、可持续发展的根本保障。
可见,沟通协调是企业现代管理首要的法则。一个组织的生存与发展离不开沟通与协调,和谐的社会更是一刻也不能没有沟通与协调。沟通协调对于巩固党的执政基础、化解社会矛盾、促进团结、实施正确决策、引导一致行动、保证集体活力都非常重要。
3 建立现实有效的沟通策略
沟通协调是领导工作的一种综合能力,是对领导干部素质的基本要求。必须在坚持原则的基础上,把握全局,建立全方位的沟通机制,采取切合企业实际、行之有效的沟通协调方法,这样才能高效、和谐地干好事业。
3.1 坚持沟通协调的基本原则
3.1.1 实事求是原则
沟通协调不是无原则地、一味地迁就某一方,不能违反党和国家的方针、政策及有关法律,更不能搞违法违规协调。即,沟通协调必须坚持实事求是原则。实事求是原则应该包括:要坚持从实际出发,按规律办事;国有农场制定的经济发展的规划必须符合农场自身实际,既要顾及当前又要着眼长远;要坚持知实情、讲实话、办实事、求实效。
3.1.2 公平公正原则
公平正义是社会主义和谐社会的本质内涵。把维护社会公平放到更加突出的位置,是构建社会主义和谐社会的现实需要。和谐的一个重要基础,是各种政治和经济利益在全体社会成员之间被合理而平等地分配。国有农场与职工是互相依存的关系,国有农场的发展要依靠职工,国有农场发展的成果也应由职工共享。同时,职工也要服从农场的管理,建立平等和谐的劳动关系,而职工要享有权利则必须先尽义务。只有切实维护和实现公平和正义,干部职工的心情才能舒畅,各方面的社会关系才能协调,广大干部职工的积极性、主动性、创造性才能充分发挥出来。
3.1.3 目标一致原则
追求目标一致,承认价值差异。人的思想意识千差万别,人的奋斗取向各不相同。一个地方、一个单位如果没有一个共同的目标来指引方向、凝聚人心,必然是一盘散沙、一事无成。沟通协调的过程实质就是使企业内部的每个单位或每个成员的个别行动都要服从集体目标,并为实现集体目标而努力奋斗的过程。我国古代著名军事家孙武云:“上下同欲,士可为之死,为之生。”这是领导者做沟通协调工作所追求的目标和效果。然而,人与人之间、部门与部门之间存在差异性是不可否认的事实,对个别差异的承认和理解是做好沟通协调工作的一个重要前提。我们做沟通协调工作,就是要让沟通协调对象理解农场的政策和发展的方向,使大家都明确目标,统一思想,促进农场经济发展。
3.1.4 以人为本原则
坚持以人为本原则,从宏观层面看,就是坚持以最广大职工群众的利益为根本,实现好、维护好、发展好职工群众的根本利益;从微观层面看,就是有一个优良的物质环境和文化环境,有一个和谐的外部环境,领导者做到尊重人、理解人、关心人、爱护人、善待人。这样,才能形成团结互助、平等友爱、融洽和谐的人际环境,充分调动各方的积极性,为完成好各项生产任务提供强大的动力和支持;才能形成一个具有合力的群体,使国有农场充满生机和活力;才能形成各尽其能、各得其所而又民主团结、生动活泼、安定和谐的局面。显而易见,一个积极向上、运转有序、关系融洽的和谐环境有助于提高企业管理人员服务职工、服务基层的能力,有助于统筹推进农场各项事业的良性循环发展。
3.2 综合运用切合企业实际的沟通协调方法
3.2.1 常用的几种沟通方式(见表1)
3.2.2 方式多样、主动沟通、注重实效
良好的沟通机制应该是方式多样、多角度、双向的、多级的。不同的方式有不同的优缺点,应该在企业内部建立全方位的沟通机制,形成管理层与部门领导、部门领导与员工、管理层与普通员工、普通员工之间多层次交流对话机制,保持沟通渠道的畅通。要让员工意识到管理层乐于倾听他们的意见,他们所做的一切都在被关注,使每个员工都有参与和发展的机会,从而增强管理者和员工之间的相互理解、尊重和感情交流。特别是国有农场工作,既要善于运用经济的方法解决经济利益纠纷问题,又要善于运用民主协商的方法解决政治诉求问题;既要善于运用思想教育的方法解决思想认识问题,又要善于运用道德规范的方法解决道德失范的问题;既要善于运用法律的方法解决法律纠纷问题,又要善于运用公共政策的调节解决社会不公问题。
3.2.3 注重非正式沟通
企业内部的沟通方式有正式沟通和非正式沟通2种。所谓正式沟通,就是通过固有的组织结构按照规定的信息传递渠道进行的信息交流和传达。例如,公文的传递、通知及相关信息的传达、例行会议及谈话等。这种沟通方式对信息传达的途径、格式和对象都有严格的规定,具有沟通效果好、易于保密、有较强的约束力等优点;其缺点是方式刻板,沟通速度较慢,缺乏相应的反馈和互动交流。非正式沟通指的是通过正式沟通渠道以外渠道的信息交流和传达。我们平常所说的“小道消息”也是非正式沟通形式的一种。由于企业内部非正式组织的存在,作为社会人的企业员工往往会通过非正式渠道获取和反馈大量信息。对企业内部非正式的沟通渠道加以合理利用引导,可以帮助企业管理者获得无法从正式渠道取得的信息,在达成理解的同时解决潜在的问题,从而最大限度地提升企业内部的凝聚力,发挥整体效应。
3.2.4 规范沟通制度
沟通的方法和技巧固然重要,但我们应该明白,沟通不仅仅是一种临时性的技巧和方法,而且是一种组织制度。要获得有效的沟通效果必须有制度性的措施,我们应该针对本企业的特点及发展的需要,对企业原有的沟通制度进行不断的改革和补充。
内部沟通制度可考虑从以下几个方面进行完善:
(1)建立健全规范会议系统,使农场的各项生产指令、计划信息能上传下达,相互协调,围绕企业各项指标的完成统筹执行。通过周例会、调度会、座谈会、班前班后会等形式,快速地将信息进行有效传递,使大家按计划有条不紊地开展工作,步调一致,方向与目标明确,提高工作效率和效能,使目标完成有保障。
(2)建立建议制度,针对企业全体员工开展“合理化建议”活动,设立合理化建议箱和合理化建议奖。这项制度主要是鼓励员工就他们关心的任何问题提出意见,实际上也是为避免向上沟通的信息被过滤掉所采取的强行向上沟通的办法。但是,单纯的鼓励是不够的,因为等级和权力的差别肯定会在此过程中形成阻碍。农场内必须建立一套有效的建议制度,保证强行向上沟通,例如采用接待日、意见箱、领导者直接深入基层、物质奖励等方式。
(3)出版农场内部刊物,定期发行,发放农场的各个层面,对农场生产经营动态进行有效汇总,整合农场信息,统一全体员工思想。
(4)建立“沟通日”制度。定期设置一天为“沟通日”,在“沟通日”,农场场长或书记办公室的门是敞开的,欢迎干部职工前来沟通谈话。无论是意见还是建议,一并笑纳,快速作出改进,了解干部职工的需求动态,对合理的需求应尽可能满足他们,真正实现“以人为本”,提高职工满意度,把职工当作绩效伙伴而非打工者,形成命运共同体,而非单纯利益共同体。
(5)定期举办联欢会,运动会,表彰会,先进个人、优秀党员干部旅游活动等,使大家干得起劲,玩得开心,觉得自己与农场已密不可分,人企合一,共同成长,把农场作为自己创业、施展才能的大舞台。只要经常性地进行沟通,农场干部职工的向心力和凝聚力就会增强,干部职工就会把农场看成自己的家,就会热心参与农场的一切事务,相应地员工的工作效率和机构效能也会提高。
参考文献
[1]李晓光.管理学原理[M].北京:中国财政经济出版社,2004.
[2]周道生.现代企业自主创新[M].广州:中山大学出版社,2007.
社区、学校沟通协调 篇2
一、加强领导。我社区建立学校、社区合作委员会，在学校德育领导小组指导下开展工作。学校、社区合作委员会由学校德育主任任组长，聘请白坭中心小学校长梁雪芳担任副组长，校德育处主任、总务主任、大队辅导员、团支部书记及居委会联络员、家委会代表担任组员。合作委员会负责学校、社区联系管理工作。
二、明确职责。社区各单位部门由学校相关各负责部门分别联系，各主管领导负责管理。家长委员会、家长学校、社区居委、社会实践基地（如爱国主义教育基地、影剧院等）由德育处联系，交通、消防、内保、法律等各部门由总务处协助德育处联系。
三、完善制度。加强学校与社区联系文明共建制度，完善社会实践基地服务制度，搞好与交通、消防、内保、法律等各部门宣传教育工作配合制度，健全家长委员会、家长学校参与学校管理制度，以形成合作互赢的服务机制和评价、监督机制。
四、信息反馈。定期开会，也可根据工作需要临时召开会议。根据联系反映的问题，能够答复的应及时予以答复，不能给予答复的，集体讨论给予答复，或请示上级给予答复。反映的重点、热点或涉及面广的问题及时向上级报告。
五、社区领导、家长委员会代表享有评价学校和教师权，并有义务提供整改建议。
六、聘请当地派出所所长（或指导员）担任社区儿童德育中心法制副校长，一学期两次为学生进行法制讲座。
七、社区应配合学校定期对学校周边的电游室、网吧等周边治安环境进行综合治理。
八、学校定期接收周边社区的信息反溃，及时规范学生的行为。
九、学校和社区之间应通过各种形式、渠道加强联系和沟通。所有社区联系记录、各方反映问题、处理意见都要登记和存档。
如何做好沟通协调工作 篇3
一、正确认识沟通协调工作的重要性是做好办公室工作的前提
1.沟通协调是使组织成为一个整体的“凝聚剂”。每个单位都由数人，数十人，甚至成千上万人组成，组织每天的活动也由许许多多的具体的工作所构成。由于个体的地位、利益和成长经历以及能力的不同，他们对组织目标的理解和掌握的信息也就不同，这也就使得各个体的目标有可能偏离组织的总体目标，甚至完全背道而驰。有关资料研究表明：管理中70%的错误是由于不善沟通协调造成的。那么如何保证上下一心，不折不扣地完成组织的总体目标呢？这就需要沟通协调使个体之间、部门之间、个体与部门之间互相交流意见，同意思想认识，自觉地协同配合各项工作的完成，从而保证组织目标的实现。
2.沟通协调是领导者激励下属，实现其职能的基本途径。一个组织的领导者无论他有多么高超的领导艺术水平、多么有效的管理方法，他都必须将自己的意图和和想法告诉下属，并且要了解下属的想法。所谓“知己知彼，百战不殆”，作为办公室人員只有充分认识了解领导者和沟通协调工作的重要性，才能将办公室的事做好。
3.沟通协调是办公室乃至整个组织与外部环境建立联系的桥梁。沟通协调工作渗透在办公室各项工作的每一个环节上。作为处于枢纽位置的办公室工作人员必须充分认识到沟通协调工作的重要性，把沟通协调工作作为办公室的一项重要工作来完成。只有这样才能使组织整体工作的高效运转和任务的圆满完成。
二、准确把握沟通协调工作的核心是做好办公室工作的基础
1.工作沟通协调。第一、公文沟通协调，包括对外公文与对内公文的撰写和外来公文的处理工作，广泛征求各方面的意见完善公文内容，提高公文质量，为领导提供优质的智力服务，并根据领导的意见、决策或指示，办公室要综合、筛选各方材料交于领导阅览，以此减少领导的工作的压力，提高领导的工作效率。
第二、会议沟通协调，这是最常见的一种沟通协调方法，也是最重要的、最有效的方法。其中基本的是沟通协调会议的时间、地点、议题和决策的落实工作，避免“会议撞车”，保证会议达到预期的目的。
第三、事务沟通协调。办公室的职能之一就是管理事务。把握“尺度”协助领导管理事务，使领导腾出更多的精力抓大事、抓要事。由于办公室工作琐碎且纷繁复杂，就使有的工作人员对其产生了不屑一顾的消极思想，认为这些是小事随便应付一下即可，还大言不惭地喊着“要就干大事，要么不干”。据说这种思想倾向在许多单位存在。对此，必须要引起办公室人员的高度重视。另外办公室工作人员还要积极做好外事服务工作，努力提高接待水平，赢得各级领导和各届人士的理解与支持。
2.关系沟通协调。第一、领导关系的沟通协调。任何一个单位的领导者都有相应的职责权力。由于领导的阅历、经验、作风、气质不同，或者由于他们的认识、观察事物的角度、出发点不同，导致在处理具体的问题、形成某项决策时，往往会因一些不同的观点而出现矛盾。切不可因过去那位领导对你有偏见就趁此机会从中挑拨离间，使单位关系紧张，影响了组织工作的正常运行。
第二、搞好部门之间的沟通协调工作。办公室的主要任务就是把握动向，合理引导并沟通协调各方面的关系，促进部门间精诚合作，防止推委扯皮等不良现象发生。
第三、内外关系的沟通协调。在办公室内部，办公室的负责人员应带好头搞好沟通协调工作，充分调动各方面的积极性处理好内部上下级、横向部门间、工作人员间的矛盾，实现内部信息畅通交流，创造一个团结协作、温暖和谐的内部人事环境。在处理外部关系时，办公室应辅助协调领导将全能型领导机构转变为有限型。改变过去无所不包、无所不能的传统习惯，坚持有所为，有所不为。
三、提高办公室人员的自身素质是做好沟通协调工作的基本保证
办公室的角色决定了其沟通协调工作面广量大，头绪繁多。加强自身素质修养，具有本职工作相适应的思想素质、理论水平和决策能力，是搞好沟通协调工作的基础。魏征曰：“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。”沟通协调之本，集中于办公室工作人员的基本素质，没有良好的素质连一般的工作做起来都会感到吃力，做沟通协调工作自然是力不从心。所以办公室工作人员必须充分认识自身素质的高低对办公室工作的重要性，正视自身素质的不足，有针对性地提高自己，充实自我。
加强沟通协调有序 篇4
在企业的安全生产实践中, 交叉作业并不罕见。笔者认为, 企业应从强化培训、加强沟通、有效监督和奖罚分明4个方面入手展开工作, 确保企业即使存在交叉作业亦能长治久安。
首先, 强化培训。企业应根据自身可能出现的各种交叉作业情况, 对各单位进行系统的培训, 做到横向到边, 纵向到底。同时, 要将不同情况下交叉作业的安全培训教育常态化, 定期进行演练、考核, 以保证培训效果, 确保现场工作人员以及安全管理人员能够从容应对交叉作业现场可能出现的各种突发状况。
其次, 加强沟通。科学、专业、合理的沟通是减少交叉作业现场出现事故的有效方式之一。所谓沟通, 主要是指交叉作业现场的不同单位 (岗位) 的作业人员之间的交流。一线生产员工长时间处于某一工作岗位, 对其内在的隐患以及外在因素的影响都比较了解。相对而言, 对于交叉作业时潜在危险性的认识, 一线生产人员往往比安全管理人员更具有发言权。因此, 交叉作业各方必须有足够的耐心, 坦诚相待, 通过认真做好填写安全交底、风险告知确认卡等工作, 将各自作业存在的隐患明示对方, 从专业的角度共同研讨交叉作业时的应急措施及注意事项。各方作业人员应按照风险告知内容逐条对接确认, 落实到位之后, 方可展开交叉作业。比如, 在生产区域正常生产运行状态下进行二级动火作业, 除了要做好清理周围易燃易爆物品等各项准备工作以保证自身各项条件符合规定外, 还应与现场同时作业的其他项目作业人员沟通、协调, 确保双方均能安全作业, 经安全监管人员验收复核后, 方可找相关部门负责人开具动火作业证。
再次, 有效监督。无论怎样完善的方案与制度, 如果得不到有效落实都是一纸空文。因此, 企业各部门既要制定好交叉作业时的安全操作规程以及相关应急预案, 更要重视其执行情况的监督、检查与考核。
沟通协调能力 篇5
沟通协调：不可或缺的管理才能，使人迈向成功的力量。
一、高效沟通
世界上没有完全相同的树叶，也没有完全相同的两种意识，正是由于意识不同，人与人之间，就不可能永远保持一致，难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让别人了解你，还是你去了解别人，唯有相互沟通才能达到共识。
1．名人名言
最受尊敬CEO，全球第一CEO，美国当代最成功最伟大的企业家，通用电气公司总裁杰克•韦尔奇说：“管理就是沟通，沟通再沟通。”
2．关于管理沟通的三个50% 管理中50%的问题是因为沟通不够造成的； 50%的管理问题是需要通过沟通去解决的； 管理者50%的时间应该用于沟通。上述数据和声音告诉我们，沟通是管理活动和管理行为中重要的组成部分，是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一，是人类行为的基础。但是，在现实的管理活动中，我们常遇到很多头痛的事情，如部门间无法协调，公众评价对你不利，你的想法别人无法理解，不知道如何表达不赞同的意见等，这一切说明良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。因此，对管理者而言，如何提高沟通能力，创造很好的环境，是具有切实意义的重要课题。
（二）沟通的重要性
使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧； 疏导员工情绪、消除心理困扰；
使员工了解组织环境、减少变革阻力； 使管理者洞悉真相、排除误解； 增进人员彼此了解、改善人际关系； 减少互相猜忌、增强团队凝聚力。
（三）何谓沟通
沟通到底是什么？目前在学术界可谓是众说纷纭，莫衷一是。10多年前，美国威斯康星大学的F•丹斯教授就统计过，人们对“沟通”下的定义，已达126种之多。
大英百科全书：“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。” 《韦氏大辞典》：“沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。”
西蒙认为，沟通就是“可视为任何一种程序，借此程序组织中的某一成员，将其所决定的意见或前提，传递给其他成员”。
沟通包含的几层意思：（1）沟通是信息的传递；
（2）沟通不仅要被传递，更要被充分理解；
（3）有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见；（4）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。
（四）沟通过程的一般模型
（五）沟通的方式
1．如何认识沟通的方式
管理大师德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 哈佛大学调查显示：非语言沟通涵盖了55%以上的沟通信息。2．掌握语言沟通的技巧 3．说话要讲究方法 4．要用心用脑说话
5．掌握非语言沟通的技巧
（2）接收方
先入为主（第一印象）、听不清楚、选择性地倾听、偏见（刻板印象）、光环效应（晕轮效应）、情绪不佳、没有注意言外之意。
沟通无效实例2： 2．沟通漏斗效应
3．沟通的公式
4．无往不胜的说服法 举出具体的实例； 提出证据； 以数字来说明；
运用专家或证人的供词；
诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉； 示范。
（七）高效沟通的原则
1．谈论行为不谈论个性 2．要明确沟通
你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。3．积极聆听
4．站在对方立场上 5．主动性 6．时效性
（八）沟通类别 1．向下沟通
（1）下达指令、命令的要诀
当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道（组织程序）。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要“清楚、简单、明确”。
不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复述一遍。如有必要，可以“亲自示范”给他看。细节部分，如有必要，最好“详加说明”。
2．向上沟通
下级向上级表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。1）下情不能上达的原因探讨
沟通渠道不顺畅、上级对下级的意见不重视、下级缺乏主动反映意见意愿。2）上级如何促进下级向上沟通
3）面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则 上行沟通必须要持续不断地进行； 特殊情况除外，上行沟通不可越级； 不可有高高在上感觉；
要诚恳听取他们的意见和对事情的看法； 要避免只挑自己想要的意见；
要从下级说话的速度、音调听出弦外之音； 要注意自己肢体语言可能带来的暗示； 要采取正确的回馈和后续行动。
（（（（5）和上级沟通时的建议
把上级的话，确认后，记在笔记本上；
尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看； 有功劳要记在上级头上，避免“功高震主”； 切忌越级报告；
和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做； 提出问题，同样提出解决方案；
对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出“信心十足”的模样； 提出你的观点、建议时，不妨“简明扼要”；
提供重大消息，最好有“书面资料”或支持性的“证据”； 意见相同时，归功于上司的英明领导；
双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司； 问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策； 切忌“报喜不报忧”：有不利消息，就火速报告； 随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。3．平行沟通
平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。（1）如何创造良好沟通的情境
跨部门沟通，要先取得其主管的许可；
每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。（2）平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素 同事间要多注意礼节和人际关系；
和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下； 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果； 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整；平时要建立起互助、团队的良好默契。
二、有效协调
（一）协调能力的内涵
1．协调，正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。
2．协调能力，是指为完成组织目标，促进工作的顺利进行，为调整好组织活动各参与因素之间的相互关系，减少内耗和摩擦，缓解或化解矛盾，达到团结共事、协调合作之目的，而表现出来的组织领导艺术，它是管理者必须具备的基本能力之—。
（二）协调的分类
1．内部协调和外部协调
2．工作协调
3．人际关系的协调
是指个人或群体在交往过程中相互满足心理需要的过程。
（三）协调的主要方式 1．下行协调 2．上行协调 3．平行协调 4．组织外协调
（四）协调的基本要求
（五）协调能力的具体内容 1．有全局观念
2．具有较强的语言表达能力 语言表达要注意下列四项：
（1）讲求语言的适用和效用。要根据语言环境和沟通对象而选择适用的语言，并注意与语气、音量、表情等因素协调配合；（2）注意语言表达的确切和简洁；
（3）注意语言的严谨和文雅。力戒前后矛盾，杂乱无章，粗俗不堪等；
（4）注意语言的动作和形象。要力戒沟通谈话时的声音沙哑、尖音、断音，以及坐立不安、摇头晃脑、手舞足蹈等毛病。
3．书面文字表达要条理清楚、重点突出
（1）条理清晰。结构严谨，逻辑严密，条理清楚；
（2）精炼简洁。文字表达要精炼简洁，有话则短，无话则免，力戒重复和啰嗦；
（3）重点突出。要开门见山，一针见血，切中要害，重点突出，力戒长篇大论，空话连篇。
4．善于团结和自己意见不同的人
（1）善于团结是衡量沟通协调能力的重要尺度；（2）尊重他人是以沟通求团结的前提；（3）善于团结要有容人之量；
（4）能容、能忍、能谅，才能把各种不同性格的人团结在自己的周围。
5．善于营造宽松和谐的工作氛围
（1）营造宽松的工作氛围是管理者能力的重要体现；
（2）软环境一般是指组织内部的团体气氛，组织内部个人与个人之间、团体与团体之间、领导者与被领导者之间的关系是否融洽，成员间的工作配合是否协调等。
6．组织的软环境
（1）人际环境，包括上下级领导者的关系、平行单位之间人员的关系、领导者与下级成员的关系等。这些人员之间如果彼此了解、相互尊重、意见沟通，就能使组织形成一个上下一致、团结统一的战斗集体。置身于这样的环境中工作，管理者就可能会心情舒畅地去创造佳绩，同心协力地实现工作目标。
（2）气氛，指一种对人产生心理影响的情感环境。在一个组织内，如果成员之间的气氛是和睦的、轻松的，那么，他们的关系就比较融洽，成员之间的吸引力就强，组织内部就团结。
组织风气是由认识、情感、意志、行为等多种因素构成的具有一定特色的行为规范环境。7．原则性与灵活性相结合
（1）坚持原则性，管理者应坚持以人为本、顾全大局、公平公正、实事求是等原则，不能无原则地按照自己的思想意愿行事，不能无原则不负责任地评价某些人和某些事。
（2）灵活性，在原则性为前提下的灵活性，是指针对具体的问题，进行具体的分析，灵活运用合适的沟通方法、协调技巧，当机立断，见机行事，化解矛盾，避免冲突，缓和气氛，激发活力，增进了解，和谐关系，使本人和本组织所在的工作环境向着宽松和谐的良性方向发展。
（六）有效协调的技巧 1．互相了解对方
作为上级的管理者应做到尽量了解下级，寻求认识上的协调一致；下级管理者要积极主动地去了解上级的工作习惯、工作意图、工作方法、业务专长、性格特点等，努力配合好上级的工作，完成上级指派的任务。
尽量学会换位思考，站在对方的角度去考虑问题。
作为上级领导，对下级既要严格要求，但期望值又不要太高，并应适当满足下属的各种需要；作为下级，期望上级对自己在各方面给予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，应合理适度。
2．区分轻重缓急 首先，要分清是原则分歧还是无原则分歧。一般要先集中精力协调解决原则分歧和原则问题；
其次，要分清是认识分歧还是利益冲突。一般应优先解决认识问题，使大家统一认识，然后再解决利益冲突和利益矛盾；
再次，要分清是年深日久的矛盾还是新近形成、偶然发生的矛盾。一般要优先解决新近发生的矛盾和偶然发生的矛盾；
最后，要分清是孤立的矛盾还是牵扯面大、牵扯人数多的矛盾。3．彼此退让
比:沟通协调与和谐经营的管理艺术 篇6
《易经》比卦所体现出来的相辅相成、宽宏无私、精诚团结的管理艺术，对提高企业管理者的能力和智慧有极强的借鉴作用。听《周易》管理学专家卢正惠解读比卦中的管理艺术，在管理工作将能得心应手、运筹帷幄，企业形成核心竞争力，在市场竞争中脱颖而出。
水地比：比，吉。原筮，元永贞，无咎。不宁方来，后夫凶。
初六，有孚比之，无咎。有孚盈缶，终来有它，吉。
六二，比之自内，贞吉。
六三，比之匪人。
六四，外比之，贞吉。
九五，显比，王用三驱，失前禽，邑人不诫，吉。
上六，比之无首，凶。
一、沟通协调与和谐经营的管理艺术概要
比：吉。原筮，元永贞，无咎。不宁方来，后夫凶。《比卦》象征亲近相辅，团结互助，吉祥。占卜预测，永远贞吉无害。辅佐品德高尚的尊者，坚守正道，不会有祸害。内心感到不安才来者，往往会比较凶险。
《象》曰：地上有水，比，先王以建万国，亲诸侯。《比卦》象征地上有水，大地百川争流，接纳江河湖海，流水浸润大地，地与水亲密无间，互相依存。以往的贤明君主明白这个道理，所以分封土地，建立万国，安抚亲近各地诸侯。比卦与师卦互为综卦，意为相亲相辅，宽宏无私，精诚团结。
从管理学意义诠释比卦，比有两重含义，其一是亲比，其二是比较。亲比就是亲近相辅，强调的是企业内部要建立与形成良好、和谐的人际关系。要获得亲比的氛围，必须深刻领会亲比的重要性，以诚信待人，了解人的本性与人的需要特点，确定亲比的对象与目标，从亲比中获得进益与成长，减少不确定性带来的风险与危害。
从人类社会的发展来看，分工与合作是提高效率与效益的关键，无论是自然分工还是社会分工，都能从分工中提高效率，并且通过分工促进技术进步，早在两百多年前，亚当•斯密在《国富论》中就进行了科学地分析。所以，亲比就是分工与合作、相互间扶持与帮助的关系。无论是在共同的工作还是生活中，都离不开分工与合作，通过分工与合作，协调人们的共同行为，使活动更有效率，最终达到双赢的目的。
分工与合作，协调与配合，是发挥比较优势资源，人与人之间取长补短，才能充分发挥团队精神，形成群体合力。另一方面，通过亲比，相互间沟通与交流，促进信息共享，可降低交易费用，提高企业的经济效益。企业的管理者有亲比之心，就会有亲和力和凝聚力，共同的意志产生群体的动力，由此形成企业的核心竞争力。
企业间两相亲比，要求管理者要心胸宽广，诚信待人，具有合作精神，在竞争中合作，就能促进共同进步。企业追求利润是无可厚非的，但是，如果只追求经济利益而忽视社会利益，就会造成高昂的社会成本，损害公众的利益，这样的企业是没有生命力的。如果善于经营亲比之道，不安宁的对象也会主动来寻找友谊，睦邻修好。但是，如果毫无目的，不分对象的行使亲比之道，必将给自己带来凶险。原筮，是通过预测去探求亲比之道的本意和内在的情理，在人与人的相处中，只有持正确态度和正确行为才能有好结局。
比卦，只有第五爻为阳爻，第五爻是君王之位。其他的爻都是阴爻，都顺从上面。这个状况，象征着万众归心，心向九五的君王，也就形成了群体动力与合力。
《比》卦的第二重管理学意义是相互间的比较，从初六到上六，讲了比较的六个方面的内容，即有孚比之、比之自内、比之匪人、外比之、显比、比之无首。包含了比较的原则、对象、方法、目标与要求等。有孚比之，讲的是比较的原则，即真心诚意的比较，才会有收获；比之自内、比之匪人、外比之等，讲的是比较的对象；显比，讲的是比较的方法；比之无首，强调的是比较的目标要明确，否则，比较就没有任何意义与作用，反而会浪费大量的资源。
从比较的对象看，比之自内是自己与自己比较，也就是纵向的比较，可以看出发展的过程；外比之是与同行业的其他企业进行比较，可以发现差距与问题；比之匪人是与竞争对手进行比较，可以得出竞争战略与策略上的不同。
比卦的水性润下，浸渗入地，象征了管理者与被管理者的关系融洽。九五居尊位，是全卦惟一的刚爻，应保持中正无私，同时又具有宽容之心，能够以上亲下。作为高层管理者的九五与处于基层管理地位的六二相应，说明了上刚下柔的亲附关系。管理者要有理解、宽容下属的胸怀，求同存异的雅量。
从比卦中得到的管理启示是，无论是管理者还是被管理者，都要诚心诚意地与贤明的人亲近，三人行必有我师，见贤思齐，向比自己能力强、品德好的人学习。
比卦道出了人际交往与人际沟通、人与人和谐相处的真谛，无论是主动与他人交往沟通，还是他人主动与你交流沟通，都要心怀诚信，真诚与友善对人就能建立良好和諧的人际关系。正人先正已，在工作与生活中的人际交往与沟通，只要正而不邪，就一定能获得吉祥的结果。
二、小胜靠智，大胜靠德
初六，有孚比之，无咎；有孚盈缶，终来有它，吉。
初六爻的意思是说，心怀诚意，相亲相辅，没有灾祸。诚信如同器皿盛满美酒，自然会有人来投附，最终是吉祥如意的。说明具有优良品质的企业家或者是诚实守信的年轻人，对人对事都诚实守信，关心体恤下属，友善之名远播，最终会有人来归附。这就是小胜靠智，大胜靠德的道理。
初六爻为阴，以其柔顺的个性象征亲比的开始阶段，此时要考虑对方是否有诚意、讲信誉，这样和他去亲比才会有用。如果自己诚心诚意的和他人亲比，像罐子一样装满美酒，透明可见，终究可以等到亲比的对象。即使亲比的对象不愿和你亲比，其他人也会受你感动前来和你交朋友。
此爻表示人与人之间的相处，诚信最为重要，人无诚信，不能立于世。企业也一样，讲信用是最基本的道理，没有诚信的企业一定不会成功，对于没有诚信的奸商，应该好好反省。
象曰：比之初六，有它吉也。
《象传》说：比卦初六，和谐相应，有诚信必吉祥。
从分工与合作的角度看，要有合作的精神与意愿，要善于与人相处，才能建立起友善和谐的人际关系。和谐的人际关系是分工协调，提高工作效率的基础，明白了这个道理，管理者就能使群体充满活力与竞争力。
三、自检自省，准确定位
六二，比之自内，贞吉。
亲近要从内部做起，占问是吉的。在内部亲密团结，努力辅佐君主，结果是吉祥的。六二阴爻柔弱，行为不会霸道，能严格地依正道行事，能在企业内部相亲相辅，做出榜样，或者教育大家相亲相辅，都是出自内心，因为动机纯正，所以效果大吉。
象曰：比之自内，不自失也。《象辞》的意思是说，内部亲密无间团结一致，辅佐君主，说明没有偏离正道。亲近出自内心，不失自己的本分。六二既中且正，与九五相应，说明出自内心的亲近，并没有失去自己的立场。内心诚实，自发自愿，能得善终。不伪饰、不巧辩，是相互信任的根基。根基一旦毁坏，人生幸福的精神大厦就会轰然倒塌。
从管理学意义解读比卦六二爻，意思是说，要善于自检自省，人无完人，金无足赤。总结过去成功的经验与失败的教训，就不会犯同样的错误。自我纵向的比较，既能看到成绩，鼓舞士气，又能发现不足，找准定位，明确发展的方向。
四、谨慎交友，理性竞争
六三，比之匪人。
比之匪人的意思说，亲近不适当的人，也就是和行为不端正的人交朋友，结果是凶险的。
象曰：比之匪人，不亦伤乎？
《象辞》说，和行为不端正的人交朋友，结局是可悲的。与不该交的人相交，必然是貌合神离，不会有好的结果。身心同渡，不可分离，是健康的标志。一旦身心背离，幸福就会从身旁溜走，在指尖上滑落。
六二爻还有更深层次的含义，要从行为不端的人的思想和行为及其后果中看到哪些行为是对，哪些是错，从而警示自己哪些是该做的，哪此是不该做的，思想与行为才不会偏离正道。作为有道德的人，亲近行为不端的人，目的是影响和改变其不良的思想与行为，以拯救其灵魂，帮助其改过向善，走上正确的人生轨道。此爻还有一重意思是与竞争对手的比较，一方面是确定本企业的竞争战略与策略；另一方面是不要重蹈不良企业与行为不端者的覆辙。
五、同行相比，发现差距
六四爻，外比之，贞吉。
跟外部亲近，占问是吉的。在对外交往中互相信任，亲密团结，尽力辅佐贤明的君主，其结果是吉祥的。
六四柔弱，又处在阴位，表现谦虚、诚实，能从自己所处的外卦内找亲比的对象，认为他们都是自己学习的榜样，由于动机纯正，所以效果吉祥。此爻表示要学习，先从周围的人学起，才是正途，孔子说：三人行必有我师，就是这个道理。
象曰：外比于贤，以从上也。
《象辞》说：在外面亲密团结朋友，辅佐贤君，说明要顺从居于尊上地位的君主，才会有好的结果。
与同行业中的其他企业进行理性、客观的比较，就能发现本企业的优势与劣势，成绩与问题。目的是通过比较发现差距，加以改善，以增强企业的核心竞争力。任何一个企业都要与其他企业及市场相联系，因此，要加强与合作者、甚至竞争对手的沟通、协调，以寻求双赢的结局。
六、得失之道，有舍有得
第五爻九五，显比，王用三驱。失前禽，邑人不诫，吉。
亲附光明，王用三面合围去打猎，逃脱了跑在前面的禽兽。邑中的百姓不惊骇，吉。说明只要光明无私，亲密团结，互相辅助；跟随君王去田野围猎，从三面驱赶，网开一面，看着禽兽从放开的一面逃走，毫不在乎，君王的部下也不戒备，吉祥。说明无论做什么事，都要有余地，要留有后路，不要把事情做绝。
象曰：显比之吉，位正中也。舍逆取顺，失前禽也。邑人不诫，上使中也。
《象辞》说，光明无私，亲密团结，互相辅助，可获得吉祥，因为此时居于正中位置。抛弃逆天行事的举动而顺其自然，就好像围猎时网开一面，让该被擒的禽兽落网，不该捕获的网开一面；君王的部下顺其自然，不加戒备；这是君王的贤德感化了部下的缘故。
善经营会管理的人能达到“百鸟朝凤”的效果，是因为公司的政策能反应员工的心声。管理者要多倾听与采纳正确善良的观点与意见，少追究无意间违逆冒犯的过错。员工之间能够互不设防，不相互猜忌，是因为公司的管理者坚持以人为本的和谐、宽容的管理之道。
家和万事兴的道理同样适用于企业管理，如果管理者与员工间关系和睦，上下呼应，氛围松宽，就能聚贤纳才。同样，对于新来的员工以礼相待，对于想离去的员工不强留，明了流水不腐，户枢不蝼的道理，企业必然会群贤毕致。
九五爻居尊位，象征主动亲比的企业家，他的诚信和道德被领导人发现，三次委以重任。这就和古代打猎一样，作前驱的人总是可以获得较多的猎物，但行亲比之道的人，宁可自己损失擒获的先机，也不愿引起员工的嫉恨，这样做就会使自己吉祥。此爻表示你要为人师表，但不可居功，才能得到众人的支持。
七、没有目标，混乱者凶
上六爻，比之无首，凶。
“无首”是指没有头脑、没有主见。一个企业没有正确的经营理念和核心价值观，就容易低级流俗，人们就会被色所累、被贪所害。
上六爻位于最高位，阴柔难成首领，当然凶险。上位无位，缺乏刚毅，结果凶象。和行为不端的人亲近，结果使自己丢掉脑袋，当然不吉。和众人亲密团结、互助友爱但自己不居于领导地位，将有凶险。位居高位，没有人辅佐与支持，脱离基层与实际，内部一片混乱，是很危险的。
象曰：比之无首，无所终也。
《象辞》的意思是说，亲近却没有人，最终无所依附。上六就是九五爻所说的“失前禽”，也是卦辞里的“后夫”。全卦下边四个阴爻都以九五为首，独上六在九五之上乘剛，叛逆而逃，所以说“无首”。没有高尚之心，就会昏庸无用，失去奋斗的目标与方向。和众人亲密团结、互助友爱但自己不居于领导地位，将有凶险，说明自己将来没有可归附的地方，无立足之地。
八、小结：以人为本，诚信得道
比卦告诫管理者相亲相辅才会有利，若在一个团体中，人人相亲相辅，互谅互爱，诚信待人，就会得到整体的吉祥。
海以广阔为大度、山以雄壮为英姿、天以空阔为谦虚、地以敦厚为朴实，生命就在这样的环境下得到繁荣。所谓个性，那是在大自然背景下的“万类霜天竞自由”，而不是争强好胜，一较高低，所以，要有慈悲怜悯之心。
荀子所谓：“六马不和，则造父不能以致远；士民不亲，则汤武不能以必胜也。”水附大地，地纳百川，相互依赖，亲密无间。此卦与师卦相反，互为综卦。阐述的是相亲相辅，宽宏无私，精诚团结的道理。待人宽厚、正直，主动热情，向才德高尚的人学习，听取建议，愿望就能实现，且有较丰厚的回报。但需要与他人密切合作，真诚交往，讲究商业道德，遵守信义。如唯利是图，贪心不足，自以为是，则会导致严重损失。
工程项目管理沟通与协调 篇7
关键词：项目管理,沟通,协调
1 现代工程管理的特点
现代该项目管理作为管理科学中的一个重要学科领域有着极其丰富的内涵,一般来说,它具有一次性、独特性、单件性、建设周期性、过程渐进性、不确定性、组织临时性、管理整体性以及其成果的不可挽回性的特点。它是运用系统工程的观点、理论和方法对某项复杂的一次性生产和工程项目形成的全过程管理。
2 工程项目沟通管理与协调的重要意义
工程项目沟通管理是事实现代项目管理的重要内容,是工程项目管理的重要组成部分,贯穿工程项目建设全过程。项目沟通管理主要体现在以下三个方面:第一,信息的传递;第二,双向的交流;第三,对方理解信息。项目沟通管理贯穿于现代项目管理其他几个知识领域的全过程,是项目各个管理环节的纽带。
项目沟通的重要性不言而喻,然而正是这种大家都知道的思想方法和工作方法,却又常常被人们所忽视。实践表明:没有沟通,就没有成功的项目。项目部内部良好的沟通环境可以使所有项目参与者真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强项目部内部的沟通和协调,既可以使管理层工作更加轻松,也可以使项目参与者大幅度提高工作绩效。同时还可以增强项目部的凝聚力和竞争力。因此,每个项目的管理者都应该从战略意义上重视项目部的有效管理沟通,注重在项目部内构件有效沟通机制,以期使项目部的有效沟通更加顺畅,达到绩效目标更顺利,改革发展稳定工作更出色。
项目沟通是解决各方面矛盾的重要手段,通过沟通可以解决技术、逻辑、方法及程序中存在的矛盾和不一致。与有沟通本身又是一个心理过程,因此沟通能够有效解决各方参与者心理与行为的障碍和争执,达到共同获利,实现双赢的目的。
3 工程项目管理沟通技术分析
在这里,我们将沟通技术主要分成两部分,一个是管理团队内部的沟通技术,另一个是项目团队与外部沟通技术的分析。
3.1 项目团队内部沟通技术分析
谈及工程项目实施阶段项目团队内部的沟通,就必须先明确实施阶段的概念,了解项目事实的方式、建设系统的构成、项目团队的组织构架等问题,以上各因素的不尽相同导致沟通技术也是不尽相同的。
(1)文化维度的沟通技术分析。组织中的成员来自五湖四海,不同的风俗习惯、文化传统、工作态度、行为方式、目的愿望等都会导致成员之间的摩擦、排斥、对立、冲突乃至对抗,这往往不利于组织内部的沟通效果,有碍于项目目标的顺利实现。而项目团队文化通过建立共同的价值观和寻找观念共同点,不断强化组织成员之间的合作、信任和团结,使之产生亲近感和归属感,实现文化的认同和融合,在达成共识的基础上,使组织具有一种巨大的向心力和凝聚力,这样才有利于项目团队内部的有效沟通,有利于项目目标的实现。项目团队在不断的发展过程中所形成的文化急电,通过无数次的辐射、反馈和强化,会不断地随着实践的发展而更新和优化,推动项目团队文化从一个高度向另一个高度迈进,从而有力保障项目团队内部的有效沟通,保障项目目标的顺利实现。(2)管理维度的沟通技术分析。项目经理作为项目中最高的责任者、组织者,是项目决策的关键人物,处于中心地位,必须认识沟通在项目管理中的作用。项目经理所做的每一件事情都包含沟通,项目经理没有信息就不可能进行管理,而信息只有通过沟通得到。所以项目经理必须有很强的沟通意识,要花50%-70%的精力用于沟通,同时要掌握提高沟通有效性的基本原则,做到尽早沟通和主动沟通。尽早沟通和主动沟通要求项目经理有一定的前瞻性,定期和相关人员建立沟通,及时发现当前问题和潜在问题,采取有效措施,避免项目实施中不必要的损失。项目经理要利用好启动会议,促进项目组成员的相互了解、熟悉,明确各项目组角色分工、职责和权限,与其他成员的接口,并使所有成员对项目目标和工作计划充分了解。(3)技术纬度的沟通技术分析。在工序的衔接上,以书面技术交底为主要沟通手段。大多数的施工企业为了争取进度,通常是一道工序快完成时,下一道工序的施工工种就已经做好了施工准备,技术交底阅读不及时,甚至有些施工队根本不看,这样的施工组织方式,导致两个相邻专业施工队的口头沟通很少。大家都是以图纸、各自的技术交底为依据进行施工,上一道工序出现细小问题,在下一道工序不及时解决,一道拖一道,等问题凸现时,只能返工,这样不仅浪费了时间,还浪费了人力、财力和物力,严重影响了工期,加大了成本。因此,在各道工序交接时,不但要有技术交底,相邻施工队之间还要有必要的口头沟通,使出现的问题得以及时解决。
3.2 项目团队与外部沟通技术分析
项目作为一个开放系统,它与外界有大量的信息交换,如环境信息、物价变动信息、市场状况信息,企业、政府机关等外部系统给项目的指令、对项目的干预,以及项目状况的报告、请示、要求等项目向外界输出的信息。因此,了解项目团队与外部环境的沟通也是非常必须的。
参考文献
[1]王朝金,陈松.浅谈工程项目管理[J].今日科苑,2008(10).
[2]耿杰.对我国项目管理的认识和探讨[J].科技信息(学术研究),2007(12).
[3]李欣.浅谈我国建设工程监理企业的发展方向[J].科技风,2009(8).
职场中人际沟通与协调的礼仪 篇8
一、对上级敬重有加
上级是集体工作的领导者, 对下级行使各种权利, 下级对上级具有隶属关系, 上级威信的维护无疑将有助于工作的顺利开展。下级对上级的态度应心存敬意, 体谅并体现在工作上。
1. 执行与落实
对上级正确的指令要认真执行, 迅速全面落实, 不能敷衍塞责。应不计代价, 准时完成, 确认没有错误后及时上交。上级处理问题的方式可能会因人而异, 需学会与上级的密切配合, 尝试适应上级的工作方式。如果对指令有疑问或认为不妥, 应委婉陈述, 并提出建设性的看法与意见;如果没有被采纳或上级执意按原指令行事, 应服从安排;如果在执行中做错了, 应尽快道歉, 勇于承担责任会得到上级的原谅与赞赏。
2. 支持与汇报
要维护上级的威信, 理解上级的部署与意图, 支持上级领导的工作, 体谅上级领导的难处。下级应及时与领导沟通任务的进度, 汇报情况, 请教解决问题的思路。不要在领导面前献殷勤, 评说其他上级的是非好坏, 不打探上级的个人隐私, 不在公众场所与上级就被误解和被错怪而针锋相对。和上级汇报工作, 应大方、合理, 多用敬语。与上级保持适当的距离是必要的, 不能因为与领导非常熟悉或私交甚好而在执行工作任务时不分你我、平起平坐。
二、对平级礼让三分
同级之间关系融洽, 心情舒畅, 可以营造温暖的工作环境。应注意自己的言行, 遇到工作上的不同看法, 应多交流与合作, 遇到利害冲突, 应尽量理解与宽容。
1. 融洽与宽容
具备基本的办公素养是融洽相处的前提。公共事务应主动承担, 如打水、扫地、搬运等。公共信息及时通报、真诚相告, 不能明知而推说不知, 琐碎的小事难得糊涂, 不能过于敏感或疑心较重、斤斤计较。不议论和打探他人私事。
有度量且心平气和的人是最可尊敬的人。同事之间经常会遇到纠葛和矛盾。在解决时, 应本着顾全大局、维护团结的良好愿望, 在无关紧要的小事上, 采取不予细究和委曲求全的态度。同事获得提升, 应送上衷心的祝福。无意间的冒犯, 应真心真意原谅。要把同事的批评看成是真诚的关怀, 不能再背后议论同事的隐私、损坏他人名誉。对自己的失误或同事间的误会应主动道歉, 求得对方谅解。
2. 合作与交流
同级之间经常会遇到工作上的交叉, 也会有需要共同处理的事务。合作的前提是分清是非, 坚持原则, 不能无原则地搞一团和气。明确工作范围和职责分工, 切莫喧宾夺主、泾渭分明。由于地位职务的相当, 平级之间可能会因为观点或角度的不同而发生摩擦, 若不及时交流, 可能产生误会和不解。同级之间应在业务上多切磋、信息上多交流, 生活上多关心, 成为战略合作伙伴。不应公私不分, 对同事的弱点和私事应保持沉默, 不能背后议论。
三、对下级礼贤下士
下级往往对上级充满敬意和诚惶诚恐的心境。上级对下级应主动持爱护和慎重的态度。
1. 平等与信任
上级应及时了解下级的思想和观点, 体谅下级的工作压力和困难。调动下级的积极性, 发掘下级的潜力。公正而不偏袒持势。如果上级受私情左右, 就难以做出公正的裁决。不能盛气凌人、颐指气使, 在工作中尽量用商量的语气, 不摆架子, 宽严得体, 这样, 下级才会真正心甘情愿地服从组织的安排和上级的领导。上级的工作才能在下级的支持下顺利开展。遇到引起争议的敏感话题不能独断专行, 也不能优柔寡断。应集体讨论征求意见, 让下级觉得献计献策会备受重视。要统筹兼顾, 兼顾下级的讨论与组织的需求的契合度, 努力说服和巧妙引导下级按照组织需求制定计划。
2. 关爱与呵护
下级在承担上级下达的任务时, 可能会遇到困难, 上级应关心和帮助下级, 理解和调查下级的处境。要尊重下级的人格, 对刚参加工作的新人努力扶持, 对下级的错误应委婉提出并耐心帮助改正, 而不应粗暴地训斥或惩罚。荣誉要让、过错要扛, 有了问题主动担当, 一旦有了成绩, 要利益共享, 尤其是真正苦干实干的下级, 这样下级才会认为上级领导有方, 才能得到下级的拥戴和赞扬。
管仲曾说过:“为政之要务在迎合民心。”要是群众紧紧团结在自己的周围, 就要体察群众, 引导群众, 主动付出而不求回拨。
四、对客户彬彬有礼
与客户的交际应酬和服务, 不仅代表自己, 也代表单位的整体形象。应使自己的言行符合身份的要求, 以此提升办公效能。
1. 分寸与适度
真诚与热情的主动服务是接待客户和来访者的基本接待原则。热情的接待、温暖的笑脸等言行举止体现了发自内心的、诚恳的工作态度, 也是自己的职业操守和业务素质的诠释。应注意与客户或来访者的交际分寸, 无论高低贵贱、亲疏远近, 都必须始终如一、一视同仁、平等对待。
面对大量繁琐的接待事务和形形色色的客户, 应理性处理。遇到刁难、误解甚至谩骂, 不可直接与之争吵, 应不愠不火, 首先耐心劝说, 小心安抚, 其次, 解释政策、解决问题。如果无法处理或难以满足客户或来访者的诉求, 应告诉对方解决问题的途径, 比如及时向上级请示汇报或请对方到其他相关部门、单位征询等。
2. 公正与规范
政策和程序是办事的依据和标准。在处理公务时, 要公私有别, 秉公办理。表现在认真遵守处理事务的程序上和办理事务的效率上。要悉心周到、公事公办, 来者不拒, 有求必应。不能推诿责任, 甚至欺骗对方, 让客户浪费时间或办事不成。
参考文献
[1]段展样.公务员礼仪知识读本[M].中国人事出版社, 2003.
文件办理过程中的沟通与协调 篇9
一、掌握送批文件的灵活性
(一) 针对送批文件的多样性, 要灵活处理。
文件是在每天的不同时间段以不同形式接收的, 有信件形式、传真形式、邮件形式、电话形式等。在收到各类文件时, 要对文件做初步浏览, 掌握急件、平件, 对于急件, 应随到随办;对于平件, 基本在11点左右和下午3点左右一同办理送批。急件是装在封面标注急件的文件夹内, 平件装于普通文件夹内。对于密级文件, 要注意登记签收手续, 避免因文件多而发生遗失, 造成延误工作和失泄密事件的发生。文件送到领导办公室, 应口头提醒内有急件, 如领导临时出门, 应电话告知领导文件情况。
(二) 如果领导出差在外时, 对于急件必须电话请示。
比如近两天的会议通知, 我们在掌握领导去向时, 采用电话或短信进行请示。首先, 在考虑到不打扰领导公务或休息的时间时, 采取电话方式请示领导。如果知道领导在开会时, 我们采用编写短信形式请示或汇报。其次, 在请示时, 要口齿清晰, 抓住重点, 言简意赅, 不可长篇累述。比如, 请示会议通知时, 在讲清楚会议时间、地点外, 更主要的是讲清楚会议的内容和对参会人员的要求, 这样才能使领导尽快作出批示。最后, 应将领导的口头批示意见准确地记录下来, 按照批示意见及时送转文件, 领导回来后, 应将该文件再送转领导阅知, 因为口头汇报与看文件有时因关注点不同, 会产生不同的理解, 本着对工作负责的态度, 应再次呈送领导阅知。
(三) 领导忙于事务或接待客人时的急件处理。
因文件紧急, 我们应礼貌敲门, 将文件送到领导手中, 告知内有急件, 切忌因文件紧急而鲁莽打扰。还需留意的一点是, 有些文件内容复杂, 在做初步浏览后, 对一些重点内容和涉及我厂的部分做出标记, 方便领导能快速掌握文件内容。
二、业务联系需及时, 沟通信息要准确
在文件的往来活动中, 有通知、请示、报告等文种, 针对文件的要求, 有需要报送总结材料的、有需要请示批复的、有需要商洽业务交流的、有需要确定参会人员并提前报送回执的等等。
首先, 对于需要公司领导参加的会议, 在领导批示后送公司办主任知悉, 文员就应在要求时限内报送回执, 传真报送发送成功后, 应与文件联系人电话确认是否收到、字迹是否清晰等;电话报送回执, 按要求清楚讲明参会人员姓名、职务、性别等信息后, 要记录电话时间及接话人员信息, 以备查考。对于其他人员参会的信息回执, 本着服务原则, 公司办也应督促报送或协同办理。对于公司领导带队的业务走访, 办公室与陪同部门拟制业务走访函, 发至走访单位并与接洽人员取得联系。
其次, 参会时间确定后, 办公室人员应提前告知公务派车人员领导出行的时间、地点等信息, 做好派车准备。对于不是即刻就开的会议, 也要做好会前提醒服务工作。例如, 在开会的前一天, 可将开会时间、会议地点、会议要求等以短信形式发至领导手机。最后, 对于需要相关部门受理的事务, 文书要做好督办催办工作, 及时提醒, 掌握文件办理情况。
三、提高对文件重要程度的辨识力
办理一份文件的最后程序应该是办理结果的汇报了。在这一环节上, 是文员较难掌握和容易遗漏之处。比如, 对于文件重要程度把握不到位, 该汇报的没汇报, 无汇报必要的却占用领导的时间作汇报。而且, 每天处理的文件比较多, 每份文件都去跟踪汇报又不切实际。这对文书提出了更高的要求。
首先, 办公室人员在办理文件的同时, 应掌握每份文件的大致内容, 明晰公司经营中的业务分工、发展状况, 经营理念等。关注这些, 是为了更好地把握文件的重要度, 做到有的放矢。
其次, 对于重要文件在送办前, 建立信息记录, 将文件的办理要求、办理时限、送办部门等信息做一记录, 随时查看, 随时催办、督办。并将办理结果汇总后可按周为时间段给领导作集中汇报。
院前急救转运中的协调沟通技巧 篇10
1 院前急救目的和基本原则
1.1 目的:
院前急救是急诊医学的重要组成部分,它是医护人员利用院前简陋的工作条件和设备,对急重症病伤患者进行现场抢救的医疗措施,其目的是挽救患者生命,为医院处理赢得时间和治疗条件。
1.2 实质:
院前急救无论从环境和现场条件、场地、光线以及各种干扰因素等都和医院内无法相比。它往往是急救者单独工作,缺少上级医师指导和同行配合,更缺少检查治疗设备。在这种特定条件下,急救医师既要救治患者,又要保护自己,是院前急救的实质所在。
1.3 一个中心,两项基本原则
一个中心:以患者生命为中心。围绕患者的生命体征严密监护,正确处置,是院前急救的工作重点。
两个基本原则:对症治疗、拉起就跑。
(1)对症治疗:对病员不对病。院前急救不单是“治病”,更是“救命”,保证或争取患者不在到达医院前临床死亡或死亡。由于时间紧迫和辅助检查手段缺乏,急救人员不可能对突发危急重症做全面了解,故不能要求必须在现场作出正确诊断,因而对症治疗就成为院前急救的主要手段。
(2)“拉起就跑”:对一些在现场无法判断、无法采取措施,即使采取措施也无济于事的危重伤员,应尽快将其送到有条件治疗的医院,不要在现场作无价值的抢救。否则会使患者丧失仅存一线的生存希望。
2 院前急救转运中急救单元内部协调程序及沟通技巧
急救网络内部的管理调度,从组织上保证了行动的顺利实施,在院前急救这个活动链中,转运则是最重要的环节。因此,有人形象地称急诊医务人员为“搬运工”。如果能准确把握转运中各个次环节的衔接要点、沟通技巧,将更有助于施救成功。
2.1 接听电话要准确:
接听电话时,既要问清具体情况,更要听清电话内容。如:具体地点、联系电话、患者或家属姓名、行车路径以及患者大致病情。
2.2 派人派车先后有序:
电话接诊须同时通知司机、医生、护士,如果不能同步,那就首先通知司机(备车),接着通知护士(备急救用品),最后通知医生。否则分秒之差,使病员失去救助机会。
2.3 上车后尽早与患者家属联系,核实病员状况及行车路线,给予必要指导。
如中毒、心脏病等突发病症,建议家属在救护车到达之前找当地医生就地检查、治疗。不能盲目转运病员。
案例:曾有一患者,电话告知其哮喘,家离公路大约500米,汽车开不到家门口。家属自行把病员背出来,结果车与病人同时到达。一检查,患者心跳已停,就地抢救无效,临床死亡。询问病史,方知是高血压,心源性哮喘。该病治疗原则是就地给予镇静、利尿、强心治疗,不能搬运,即或转运,也应在给药后用椅子抬,避免增加心脏负荷。
2.4 现场处置要果断,为院内抢救作好准备:
到达现场后,要了解患者大致病情,确定生命有无危险。有危险者应告知家属,签定转运同意书,建立静脉通道,边跑边施救。同时通知相关科室作好接诊准备,到岗接诊。
建立静脉通道时,除确诊低血糖外,最好选用生理盐水,既方便用药,又可避免糖尿病酮症酸中毒。烧伤者,先用冷水冲洗,减轻皮肤损伤;大面积烧伤补液宜开双通道,及时剪开衣服,避免擦伤。鼻出血者,要监测血压,补液,防止失血性休克和脑血管意外;脑卒中患者要保持良好换气,避免颠跛摇动,震荡头部,防止继续出血;蜂蜇伤患者应给予抗过敏治疗,避免搔抓;中毒者,将药物封存带回医院,通知院内人员,准备洗胃物品。有机磷中毒者需一边使用解磷定,一边静推阿托品,切忌静滴阿托品,因不易达到阿托品化。如果是车祸、危重者,最好拉起就跑。骨折患者须作好患肢固定,避免骨折移位。颈椎骨折者须上好颈托,将颈部固定。开放性创伤者,局部用敷料加压包扎,必要时用止血带止血。
2.5返程中医、护、家属坐位有序:
医生第一座,位于患者头部,便于监测生命体征,亦可协助护士操作。护士第二座,便于静脉穿刺、注射、观察。家属后座。严禁医生护士离开病员坐驾驶室。
2.6 病员检查时机的把握和监护
对可能死在检查台上的患者要有充分估计,先作必要抢救,待病情稳定后再作检查;有生命危险、但诊断不清,不检查不能施治的,要告知家属,签检查同意书后方可检查。危重患者要有医护人员全程陪同,备好抢救药品。一般患者,均应有医生或护士陪同。
2.7 病员的交接
交接病员时要向相关人员讲清楚已用药物剂量、给药途径,转运途中作过何种治疗,并在院前急救单上作好记录。护送病员到接诊科室病房,由相关人员作好签收记录。
2.8 急救单元内部的交流沟通
院前急救从接听120电话开始,就体现一个“急”字。尽管急救人员已作好思想与物质准备,仍应防止细节疏漏。如:氧气瓶充氧,药物、器械到位,心电图机、除颤器、呼吸机等充电,每班严格交接班,及时补充、更换,出车前应再次检查。如果发现太迟无法补救,则应相互告知,在急救过程中避免使用该物。在家属、患者面前说“糟了,错了,完了”等字眼,或者相互抱怨,否则易为日后医患纠纷留下隐患。对于打架、斗殴、车祸、意外伤患者,双方情绪都处于激动状态,医护人员宜少说与医疗无关的话,以免引起误会,招来麻烦。急救单元内部人员交换意见尽可能使用体貌语言,尤其是眼神,有助于消除患者及家属的不安。
2.9 120电话回复时间和方法
接诊病员的多少和回复电话时间、与120急救中心沟通时语言表达的准确度,直接关系医院急诊水平的外在形象,病员住院与否也和120资源的有效利用率相关。因此在接到病员后应立即回电,语言表达力求准确,并使用礼貌语言。未住院病员应在处理完毕后再次回电,说明原因以示负责。
2.1 0 对三无人员的处理
为维护社会和谐安定,体现人道主义,也为避免日后麻烦,此类病员仍应接回医院,按常规施治,并报告院办。在救治同时,尽力联系患者家属及当地政府,以利患者病愈后有所归属。
3 医患沟通技巧
院前急救中的患者由于病情特殊,伤情意外,他们对120报着极高期望,对接诊医护却存在疑问,甚至对抗情绪,这直接或间接影响救助效果。因此,及时、恰当的沟通技巧,在救助过程中至关重要。
3.1 非语言沟通技巧的运用
非语言沟通指不以自然语言为载体,在一定空间距离下,通过目光、表情、动作等,来进行人与人之间的信息交流。当患者急需救助时,如何有效运用这种沟通方式,消除患者及家属的紧张、恐惧、焦虑、怀疑心理、缩短医患间的心理距离,使其积极配合医护人员工作,显得非常重要。
目光:眼睛是心灵的窗户。目光的接触是交流的开始。医护人员应该以真诚、平等、尊重、关切的目光投向对方。适时有效的目光是一种鼓励、安慰、警示、帮助,能使患者产生安全感。
面部表情:面部表情也是语言。病员及家属会从医护人员面部探寻答案。医护人员应尽量控制情绪,不要出现伤害病员的非语言表情,皱眉、歪嘴及自认倒霉等不良面部表情。以免对病人和家属造成紧张、恐惧心理,埋下医患纠纷隐患。
动作语言(即肢体语言):医务人员的体态、动作直接影响病员、家属的信任度。因此,急救过程中的每一个动作均应以减轻病员痛苦为目的,做到快捷、准确、轻柔。
3.2 语言沟通技巧的运用