沟通协调能力答案

2022-07-01

第一篇：沟通协调能力答案

沟通与协调能力试题答案

《沟通与协调能力》复习试题及答案

一、单项选择题

1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是( D )A、言语信息 B、文字信息

C、态势语言信息

D、以上都正确

2、沟通的信息因素是指( D )，它是沟通活动得以进行的最基本因素。 A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号

B、信息发送的主体

C、信息接收的主体

D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激

3、(

B )就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。

A、公文沟通

B、当面沟通

C、电话沟通

D、会议沟通

4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是(

B )。 A、针对原则 B、公平原则

C、及时原则

D、合作原则

5、沟通能力具有的突出特征是(

D )。

A、综合性 B、动态性 C、实践性

D、以上都是

6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得(

A )。 A、人民群众的认同和拥护 B、上级领导的认可 C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过

7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到(

D )。 A、掌握正确的读书学习方法

B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情

D、以上都应该做到

8、所谓( B )，就是存在于人头脑中的认知框架。 A、行动定式 B、思维定式

C、经验定式

D、学习定式

9、沟通能力的(

C )特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。

A、创新性

B、权威性

C、综合性

D、多样性

10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是( C )。 A、为上级出谋划策 B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表达自己的立场

D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从

11、(

A )是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。

A、表态

B、决策

C、决定

D、表明

12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过(

C )获得的。 A、上级培养 B、领导赋予

C、学习

D、后天移植

13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到(

A )。 A、冷静公允、不偏不倚 C、冷处理，不掺和 B、帮理不帮亲，帮亲不帮理 D、以上都不正确

14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是(

C )。

A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。 B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。

C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。

15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为

这种影响是合理的，它由( C )构成。

A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素 C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素

16、(

B )就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外

人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。 A、领导艺术 B、领导协调

C、领导目标

D、领导环境

17、领导协调的根本目的在于( D )，即高效率地实现领导目标。 A、关心下级的工作和生活 C、协调各部门工作 B、指挥生产，协调工作进程 D、提高组织的整体效能

18、领导协调能力是一种(

A )。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动

表现出来。

A、专门能力

B、个人能力

C、一般能力

D、特殊能力

19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好

认知能力中的(

C )。

A、协调性

B、准确性

C、深入性

D、敏感性

20、领导者(

C )是对全局进行调节的基础和前提。 A、置身其外 B、协调全局

C、驾驭全局

D、统观全局

21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在( D )。 A、结果阶段 B、行为出现阶段

C、认知阶段

D、潜在阶段

22、所谓(

B )是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。 A、口头沟通 B、非正式沟通

C、电话沟通

D、公文沟通

23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到( D )，必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义

要讲准，内容要讲清，实质要讲透。 A、以己服人 B、以权服人

C、以德服人

D、以理服人

24、所谓(

C )过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。 A、问道 B、学习 C、认识

D、领会

25、( B )的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。 A、藐视心理 B、逆反心理

C、忧郁心理

D、反抗心理

26、( A )和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作

必须坚持的一条重要原则。 A、耐心说服教育 B、以德服人精神

C、言传身教

D、物质鼓励和精神鼓励

27、由沟通造成的冲突主要来自( D )等。 A、语言表达困难 B、误解

C、沟通渠道中的干扰

D、以上都是

28、( B )也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。 A、统筹 B、协作 C、协调

D、整合

29、人际关系的重要特点是( D )，不同的人际关系会引起不同的情绪体验。 A、个别性 B、差异性 C、独立性

D、情绪性

30、(

A )是我们党历来奉行的组织原则。 A、下级服从上级 B、下级尊重上级

C、下级体谅上级

D、以上都正确

31、( B )是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。A、舆论效应 B、资历效应

C、感情效应

D、背景效应

32、( C )是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。 A、领导协调素养 B、领导协调能力

C、领导协调素养与能力

D、领导协调水平

33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理(

A )中锻炼提高自己的领导协调能力。 A、人民内部矛盾 B、阶级矛盾

C、社会矛盾

D、工作矛盾

34、( D )是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。 A、突发性事件 B、群体事件

C、突然性事件

D、突发性群体事件

二、多项选择题

1、以下选项中属于沟通具有的特征的是( ABCD )。 A、目的性 B、选择性

C、双向性

D、互动性

2、沟通的互动性的特征说明( BD )。

A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。 B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。 C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。

D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。

3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是( BCD )。 A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。

B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。 C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。

D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。

4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是(

ACD )。

A、沟通是人类社会交往的重要手段

B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提

D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径

5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是( AD )。

A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。 B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。

C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。

6、沟通能力具有的作用是( BCD )。

A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质

B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体

D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

7、以下说法中，正确的项是( ABCD )。

A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。 B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔‘的眼光，博大的胸怀学习他人

C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，

看不到中华民族自身的美。

D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。

8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面( BD )。

A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的

B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察

D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道

9、以下有关创新思维的说法，正确的项是( ABC )。

A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。 B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。

C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法

10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有( ABC )。 A、多从正面阐发自己的观点

B、注意维护上级的尊严 C、要让上级的想法变成自己的想法

D、拒绝上级要直接干脆

11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是(

ACD )。 A、对沟通要怀有真诚的心态

B、以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度

D、主动创造沟通的良好氛围

12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是(

ABC )。

A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出

温暖的手，那才是雪中送炭。

B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。 C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。 D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。

13、专业技术人员在与同事相处时，应该( ABCD )。

A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感

B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子 C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效

D、学会与同事进行友好的合作

14、以下说法正确的是( BCD ) A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。

帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的B、C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。 D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很

必要的。

15、领导最重要的职责就是( ACD )。

A、使大家互相交流思想

B、指挥、协调生产活动

C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标

16、领导者的协调能力具有的特点是( ABCD )。 A、内容的综合性 B、组合的差异性

C、发展的渐进性

D、表现的机遇性

17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是( BC )。 A、领导协调活动的主体

B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力

D、提高组织整体功能的过程

18、良好的认知能力，必须具有的特性是( ABCD )。 A、敏感性 B、深入性 C、全面性

D、准确性

19、领导者平衡关系的能力主要包括( ABD )等方面。 A、平衡与各个下属之间关系的能力 C、平衡组织内外关系的能力

B、平衡各种力之间关系的能力

D、平衡各种利益关系的能力

20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要( ABCD )。 A、善于自我批评

B、摆正自己的位置

C、善于克制自己

D、对人不能苛求

21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是(

ABC )。

A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则 C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法

22、内部关系的协调主要表现在( CD )。 A、利益和素质的协调

B、全局与部分的协调

C、领导目标与领导主体成员关系的协调

D、总目标与分目标的协调

23、在现实的领导活动中，( AB )、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。 A、地方主义 B、本位主义

C、本本主义

D、个人主义

24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过( ABCD )等方面实现。 A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B通过领导者自身的领导权威控制全局

C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制

D、通过对重大特殊情况的处理控制全局。

25、处理冲突的主要行为意向，主要从(

BD )这两个维度考虑选择处理的方法。 A、冲突程度 B、合作程度

C、激烈程度

D、肯定程度

26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是( CD )。

A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突

都是可以避免或消除的。

B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一

C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的 D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因

27、协调与上级关系的方法是( ABC )。 A、展其长，避其短 B、及时汇报，反复疏通

C、大事讲原则，小事讲风格

D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好

28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是( ABCD )。

A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。

B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以

平等地商讨、争论和批评。

C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。

D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。

29、在处理群众关系时应该坚持的原则是( ABD )。

A、一切为了群众，一切依靠群众的原则

B、积极领导群众的原则

C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。

D、自觉接受群众监督的原则。 30、建立威信的有效途径是( ABCD )。 A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信

C、以身作则树威信

D、做出实绩立威信。

31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括

知识基础、( ABCD )等。 A、心理生理基础 B、实践基础

C、一般能力基础

D、性格基础

32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是(

ABC )。 A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。 B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。 C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。 D、个人道德修养是能力发展的必要条件。

33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是( AB )。 A、“快、稳、化” B、“活、公、清”

C、“小、快、灵”

D、“快、准、狠”

34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该(

ABCD )。

A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众

的利益

B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为

C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题

D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾

三、判断题

1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。( ♪

)

2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。

( X )

3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。(

♪

)

4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息;

不传递缺乏足够证据的信息。(

X )

5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。( X )。

6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。( X )

7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。(

♪

)

8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。( ♪

)

9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。( X )

10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。( X )

11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。( ♪

)

12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。(

X )

13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒;当我们表现得比他还

优越，他们就有了一种重要人物的感觉。(

X )

14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。( ♪

)

15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一

系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。( X )

16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就

没有有效领导。( ♪

)

17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。( X )

18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的

实践和逐渐培养才能形成。( ♪

)

19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。( X ) 20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的

准确程度。( ♪

)

21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。( X )

22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。(

X )

23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。

( ♪

)

24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。(

X )

25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大

群众所理解与执行。(

♪

)

26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。(

X )

27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。

( ♪

)

28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部

利益而忽视了整体利益。(

X )

29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。

( X )

30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。(

♪

)

31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行

“领导”，又要接受他的上级的“领导”。 ( ♪

)

32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。( X )

33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。( ♪

) 建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。( ♪ )

34、

(一) 单选题(每题1分，共30分)

1. 不是严于律己做法的是哪一项() (A) 听到别人的评论，要及时澄清验证

(B) 用全面发展的眼光看待事物

(D) 多倾听别人的意见

[参考答案]A

2. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确() (A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

(D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

[参考答案]A

3. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是() (A) 领导者

(B) 协调对象

(D) 协调目标

[参考答案]A

4. 下行沟通的作用不包括() (A) 使下属敢解领导意图

(B) 增加领导者与被领导者的隔阂

(D) 增强各级的联系

[参考答案]B

5. 在和上级交往中，有责任感的下级要() (A) 投其所好

(B) 仗义直言

(D) 服从上级

[参考答案]D 6. 上下级之间应如何保持距离() (A) 距离完全消失，融为一体

(B) 要控制在适当的范围内

(D) 距离过小以致失去尊严

[参考答案]B

7. 在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为() (A) 一视同仁

(B) 公事以外才是朋友的原则

(D) 等距离原则

[参考答案]D

8. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点 (A) 本质上的创造性

(B) 遗传性

(D) 内容的综合性

[参考答案]B

9. 在弹性空间内，被领导者() (A) 有明显的受控感

(B) 可以充分发挥创造性

(D) 受到外在力量的干涉

[参考答案]B

10. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素()

(A) 组织中的各团体的目标越多

(B) 对信息的过滤出现偏差

(D) 成员的工作的专门化

[参考答案]B

11. 对于()沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响 (A) 电话

(B) 网络

(D) 会议

[参考答案]C

12. 哪种情况下，为上级出谋划策最好() (A) 别人听从指挥的时候

(B) 你的建议是有利于工作进展的

(D) 上司对你刮目相看时

[参考答案]B

13. 在组织系统内，()是圆满完成组织工作任务的前提 (A) 确立目标

(B) 完善制度

(D) 各部门领导之间互相支持

[参考答案]D

14. 人类沟通的()，使他跟动物的沟通区别开来 (A) 目的性

(B) 选择性

(D) 互动性

[参考答案]B

15. 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于() (A) 思想教育

(B) 物质鼓励

(D) 个别教育

[参考答案]C

16. 一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指() (A) 习惯

(B) 气质

(D) 性格

[参考答案]D

17. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是() (A) 是一种同志式的平等关系

(B) 没有权力就没有真理

(D) 上级与下级在真理面前的平等

[参考答案]B

18. 《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明()

(A) 给别人留面子，其实也是给自己挣面子

(B) 每个人希望和别人一样

(D) 个人的人品的提高要求

[参考答案]A

19. 沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的()有着极大的关系 (A) 身体状态

(B) 心理状态

(D) 社会背景

[参考答案]B

20. 关于中心和一般的关系错误的是() (A) 中心是针对一般而言的

(B) 没有一般就没有中心

(D) 没有一般就无所谓中心

[参考答案]C

21. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法() (A) 展其长，避其短

(B) 及时汇报，反复疏通

(D) 完全服从指挥

[参考答案]D

22. 对()的人，要注意消除他内心的疑虑和误解 (A) 胆汁质

(B) 抑郁质

(D) 黏液质

[参考答案]B

23. 一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指() (A) 说话能力

(B) 智力

(D) 谈判能力

[参考答案]C

24. 让自己的想法成为上级的是指() (A) 直接点破上级的错误

(B) 替上级做出你所谓的正确决策

(D) 多次劝导上级接受自己的想法

[参考答案]C

25. 有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为() (A) 不为别人保全面子

(B) 太爱表现自己

(D) 不与别人协作

[参考答案]B

26. 领导的核心特征不包括()

(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

(B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色

(D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为

[参考答案]A

27. 我党群众路线的核心是()

(A) 一切为了群众，一切依靠群众

(B) 积极领导群众

(D) 迎合群众需求

[参考答案]A

28. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的() (A) 基础性根源

(B) 政治因素

(D) 导火索

[参考答案]D

29. ()是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果 (A) 能力

(B) 知识

(D) 性格

[参考答案]A

30. 下列哪些不是领导目标的特点() (A) 目标协调

(B) 目标是一种有效激励

(D) 目标指明方向

[参考答案]A

(二) 多选题(每题2分，共40分)

1. 领导通过会议沟通的方式来() (A) 下达上级的方针政策

(B) 了解下属成员思想状况

(D) 增深情谊

[参考答案]AB

2. 基层组织社会控制弱化表现在()

(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问

(D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势

[参考答案]ABCD

3. 沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守()的规则 (A) 信息适度

(B) 信息真实

(D) 方式简明

[参考答案]ABCD

4. 以领导协调的实质为标准，可分为() (A) 内部协调

(B) 权力协调

(D) 人际关系协调

[参考答案]BC

5. 及时原则的作用的包括() (A) 有利于问题的解决

(B) 有利于工作的完成

(D) 正确选择时机

[参考答案]AB

6. 增强文化底蕴的必要渠道是() (A) 进行社会实践

(B) 深入社会阶层

(D) 访问当事人

[参考答案]ABCD

深入实践是增强文化底蕴的必要渠道。P.31

7. 小组讨论评价的评分标准包括() (A) 发言次数多少

(B) 能否倾听别人意见

(D) 敢于发表不同意见

[参考答案]ABCD

8. 目标的特点包括() (A) 指明方向

(B) 有效激励

(D) 是领导的基础

[参考答案]ABCD

9. 人民内部矛盾是由于()造成的 (A) 觉悟程度

(B) 文化水平

(D) 利益冲突

[参考答案]ABCD

10. 论述式考试根据写作方式分为()论述题 (A) 扩展性

(B) 叙述式

(D) 说明式

[参考答案]BD

11. 由沟通造成的冲突主要来自() (A) 语言表达困难

(B) 误解

(D) 知识结构

[参考答案]ABC

12. 在国内人际关系一般如何划分() (A) 按人际关系表现内容分类

(B) 按社会成员等级关系分类

(D) 按社会职业关系分类

[参考答案]ABCD

13. 思想政治的任务是() (A) 教育人们反对恶劣的性格

(B) 教育人们抛弃恶劣的性格

(D) 教育人们培养和树立优良的性格

[参考答案]ABCD

14. 大团体冲突有() (A) 地区性

(B) 民族性

(D) 气候性

[参考答案]AB

15. 人与人心理上越来越近的表现为()

(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心

(D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

[参考答案]ABD

16. 控制工作包括哪几个步骤() (A) 确立标准

(B) 研究对策

(D) 纠正偏差

[参考答案]ACD

17. 协调下级关系中的平等原则包括() (A) 上下级在真理面前的平等

(B) 上下级在级别上的平等

(D) 上下级在资源上的平等

[参考答案]AC

18. 人的心理活动过程大体分为() (A) 认识

(B) 相知

(D) 意志

[参考答案]ACD

19. 怎样做比较容易使上级改变原来的观点() (A) 委婉的提出自己的观点

(B) 维护上级的面子

(D) 能够经常的表达自己的观点

[参考答案]ABCD

20. ()是现代意义上的沟通。 (A) 交流说

(B) 媒介说

(D) 转移说

[参考答案]ABCD

(三) 判断题(每题1分，共30分)

1. 因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿 (是)

(否)

[参考答案](否)

2. 为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益 (是)

(否)

[参考答案](否)

3. 一个领导者可以自由地选择上级和下属 (是)

(否)

[参考答案](否)

4. 报告、大型演讲、正式会议是单向沟通 (是)

(否)

[参考答案](否)

5. 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则 (是)

(否)

[参考答案](否)

6. 沟通能力是跟实践紧密相连的 (是)

(否)

[参考答案](是)

7. 语言是音译结合的词语和语法的体系 (是)

(否)

[参考答案](否)

语言是音义结合的词汇和语法的体系。P.13

8. 组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题 (是)

(否)

[参考答案](是)

9. 噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。 (是)

(否)

[参考答案](否)

10. 协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力 (是)

(否)

[参考答案](是)

11. 在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎 (是)

(否)

[参考答案](否)

12. 同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系 (是)

(否)

[参考答案](否)

13. 双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变 (是)

(否)

[参考答案](是)

14. 在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大 (是)

(否)

[参考答案](否)

15. 在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语 (是)

(否)

[参考答案](否)

16. 处理团体冲突时，一定要分清是非曲直 (是)

(否)

[参考答案](是)

17. 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决 (是)

(否)

[参考答案](否)

人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，通常团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调。P.171

18. 在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非 (是)

(否)

[参考答案](是)

19. 出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了 (是)

(否)

[参考答案](否)

20. 信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断 (是)

(否)

[参考答案](是)

21. 两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点 (是)

(否)

[参考答案](是)

22. 上下级间既相互依存，又相互矛盾 (是)

(否)

[参考答案](是)

23. 思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教 (是)

(否)

[参考答案](否)

24. 所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通 (是)

(否)

[参考答案](是)

25. 要把竞争对手看作是合作者 (是)

(否)

[参考答案](是)

26. 相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式 (是)

(否)

[参考答案](否)

27. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则 (是)

(否)

[参考答案](是)

28. 只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动 (是)

(否)

[参考答案](是)

29. 如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系 (是)

(否)

[参考答案](是)

30. 领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评 (是)

(否)

[参考答案](否)

沟通与协调能力

试题集及参考答案

(一) 单选题

1. 对全局进行调节的基础和前提是(C)

(A) 协调全局的能力

(B) 深入细节的能力

(D) 统观全局的能力

2. 人际关系的重要特点是(C)

(A) 利益性

(B) 认知性

(D) 理性

3. 关于突发性群体事件的成因分析正确的是(C)

(A) 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索

(B) 部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源

(D) 社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源

4. 关于信息沟通说法不正确的是(B)

(A) 是实施领导的基本条件

(B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术

(D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程

5. 下列哪些不是积极领导群众的内容(C)

(A) 如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面

(B) 需要领导与群众相结合

(D) 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进

6. 领导者活动的基本内容是(D)

(A) 判断

(B) 决策

(D) 沟通

7. 有关授权说法正确的是(D)

(A) 增加上级的威信

(B) 增加上级和下属的行政距离

(D) 授权与信任相关联

8. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险(D)

(A) 要建立健全社会安全阀系统

(B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系

(D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制

9. 与上级沟通的重要性表现在(C)

(A) 做错事情时能够得到上司原谅

(B) 让上司看到你的努力

(D) 可以得到上司的认同

10. 林肯当上美国总统的原因是(A)

(A) 依靠自己的才华

(B) 依靠别人的同情

(D) 依靠自己的家庭

11. 语言是(A)的载体

(A) 思想

(B) 性格

(D) 思维

12. 人们的行为是受(A)支配的

(A) 心理

(B) 文化

(D) 情绪

13. 传统企业组织的原则是(B)

(A) 责任大于权力

(B) 强调命令的统一性

(D) 年龄、经验让位于科技

14. 导致冲突的潜在区域在于(D)

(A) 完全了解自己的的动向

(B) 过多了解别人的动向

(D) 个人了解自己而不了解他人的动向

15. 马克思主义者的应有本色是(C)

(A) 严于律己

(B) 言传和身教相结合

(D) 言行一致，以身作则

16. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为(D)

(A) 一视同仁

(B) 公事以外才是朋友的原则

(D) 等距离原则

17. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是(D)

(A) 限制破坏性冲突的能力

(B) 利用建设性冲突的能力

(D) 预防、限制和避免破坏性冲突的能力

18. 国家政治、经济生活的主题之一是(C)

(A) 地区差异

(B) 民族冲突

(D) 人民基本需求

19. 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括(D)

(A) 因征地搬迁问题而引发的群体性事件

(B) 因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件

(D) 环境污染和环境发展不和谐事件

20. 个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是(C)

(A) 组织冲突

(B) 回避型冲突 (C) 双趋向型冲突

(D) 趋避型冲突

21. (B)是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法

(A) 正向思维

(B) 逆向思维

(D) 惯性思维

22. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确()

(A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 (C) 坚持正确的作风和实事求是的原则

(D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

23. 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是(C)

(A) 交换立场

(B) 折中调和

(D) 给冲突双方留台阶

24. 沟通的重要媒介是(A)

(A) 语言

(B) 语音

(D) 语法

25. 提高群众的积极性的根源性做法是(C)

(A) 领导要言行一致

(B) 领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难

26. 下列哪些不是沟通的基本要点(C)

(A) 对沟通要怀有真诚的心态

(B) 对下级保持开放的态度

(D) 主动创造沟通的良好氛围

27. 由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是(D)

(A) 求援——帮助

(B) 同意——温和

(D) 管理——服从

28. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于(D)

(A) 个人喜好

(B) 特定人群

(D) 文化背景

29. “欲交易，必先交友”是()的表现

(A) 阿拉伯商人

(B) 土耳其商人 (C) 北欧商人

(D) 爱尔兰商人

30. 个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是(A)

(A) 人格魅力

(B) 领导

(D) 影响力

31、对人的人格个别差异所作的测验是指(C)

(A) 智力测验

(B) 气质测验

(D) 能力倾向测验

32. 在批评老人的时候，语言要(B)

(A) 简明

(B) 用商讨的语气

(D) 形象

(二) 多选题

1. 对于专业技术人员领导描述正确的是()

(A) 他既是领导者，又是被领导者

(B) 包括对上级领导部门和领导人的关系

(D) 既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”

2. 对领导人描述正确的是(BCD)

(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

(B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色

(D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为

3. 大团体冲突有()

(A) 地区性

(B) 民族性

(D) 气候性

4. 恰当、巧妙的拒绝上级，是()

(A) 要有自己的主见，不卑不亢的体现

(B) 特殊情况拒绝上司并非一定是坏事

(D) 有助于提高你在上级心目中的地位

5. 人民内部矛盾是由于()造成的

(A) 觉悟程度

(B) 文化水平

(D) 利益冲突

6. 冲突的分类有()

(A) 角色冲突

(B) 组织冲突

(D) 个体内心冲突

7. 基层组织社会控制弱化的表现有哪些()

(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问

(D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势

8. 涉及气质问题的方面有()

(A) 工种分配

(B) 恋爱婚姻

(D) 选择职业

9. 组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为()

(A) 系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的

(B) 系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的

10. 人与人心理上越来越近的表现为()

(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心

11. 关于建立感情说法正确的是()

(A) 关心体贴就是建立感情的重要方法

(B) 我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情

(D) 建立像朋友似的感情

12. 人际关系的冲突大体分为()

(A) 人与人之间认识上的原因

(B) 人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突

(D) 人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等

13. 下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要()

(A) 思想教育

(B) 荣誉鼓励

(C)物质满足

(D) 积极性的挖掘

14. 及时汇报，反复疏通的做法有()

(A) 实绩启迪法

(B) 列举利害法

(D) 反复提出法

15. 对沟通的影响的因素有()

(A) 语言因素对沟通的影响

(B) 非语言因素对沟通的影响

(D) 文化对沟通的影响

16. 作为领导者，要明了对全局的控制主要通过()实现

(A) 通过控制趋势来控制全局

(B) 通过领导者自身的领导权威控制全局

(D) 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制

17. 下面哪些是沟通的机会(ABCD) (A) 开会

(B) 一起听音乐 (C) 讨论

(D) 共进午餐

18. 冲突源包括()

(A) 沟通

(B) 结构

(D) 个人因素

19. 领导行为有()

(A) 决策

(B) 用人

(D) 协调和控制

20. 领导者平衡关系的能力主要包括()

(A) 平衡各种利益关系的能力

(B) 平衡各种人际关系的能力

(D) 平衡各种力之间关系的能力

21. 美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是()

(A) 根据社会贡献

(B) 根据时间的长短

(D) 根据行为规则和社会角色

22、与美国人交往应注意(AD)

(A) 赴约准时

(B) 要关心别人的家庭状况

(D) 不强求建立密切的私人关系

23. 在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突(ABCD)

(A) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异

(B) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异

(D) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异

24. 人的心理动力指标有(BD)

(A) 强度

(B) 反应性

(D) 可塑性

25. 在和儿童沟通时，语言要(BD)

(A) 简明

(B) 用商讨的语气

(D) 形象

26、根据信息的流向，沟通可分为(ABC) (A) 上行沟通

(B) 下行沟通

(D) 左右沟通

27、按协调过程为标准，协调可分为(ACD)

(A) 事前协调

(B) 预先协调

(D) 事后协调

28、协调与上级关系的准则有三(ABC) (A)尊重上级 (B)服从上级 (C)体谅上级

(三) 判断题

1. 相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动()

2. 组织内部各子系统和各元素互相联系和作用，表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统和元素的功能的简单相加()

3. 领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。()

4. 思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术()

5. 现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现()

6. 处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题()

7. 一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要()

8. 冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位()

9. 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决()

10. 协调手段是领导协调的中介和桥梁()

11. 几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度(是)

12. 意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用()

13. 在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突()

14. 语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素()

15. 人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突(否)

16. 领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标()

17. 胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性(是) 18. 考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。(否)

19. 在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通(是)

20. 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源()

21. 心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点()

22. 遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人(是)

23. 突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件()

24. 领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切()

25. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团()

26. 坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义()

27. 领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提(是)

28. 如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。()

29. 团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的()

30. 各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系()

15. 领导人衡量是非的标准是团体的最高利益(是)

16. 下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴(是)

17. 协调与上级关系的主动权在上级(否)

18. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则(是)

19. 各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系(否)

20. 在跨文化交流时，学习、研究合作伙伴的文化，是有效沟通的条件(是)

21. 沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件(是)

22. 批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙(否)

23. 通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通(是)

24. 领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切(是)

25. 工人的罢工是冲突的外显形式(是)

26. 在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突(是)

27. 突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡(是)

28. 培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量(是)

29. 了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功(是)

30. 成功的沟通在于平时的积累(是)

沟通与协调能力考试 78分

(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. 下面哪些不算是冲突( A )

(A) 知觉到或意识到冲突条件的存在时 (B) 知觉到冲突并有情绪的卷入

(D) 自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒

[分值：1.0] 2. 在与老资格的同事交往时要(A)

(A) 把握好沟通和交流的尺度 (B) 给他戴高帽子 (C) 不理不睬 (D) 尽量保持距离

[分值：1.0] 3. 解决突发性群体事件的方针不包括(B)

(A) 快 (B) 防 (C) 公 (D) 稳

[分值：1.0] 4. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是(A)

(A) 领导者 (B) 协调对象 (C) 协调手段 (D) 协调目标

[分值：1.0] 5. 上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能(A)

(A) 袖手旁观 (B) 干预 (C) 处理 (D) 表明立场

[分值：1.0] 6. 关于引力的说法错误的是(C)

(A) 引力是存在于领导关系中的无形力量 (B) 引力的大小决定吸引人数的多少

[分值：1.0] 7. 造成沟通的心理障碍的原因不包括(C)

(A) 互相猜疑 (B) 互相提防 (C) 传递工具不足 (D) 不信任

[分值：1.0] 8. 弄清事件起因，分类处置，灵活施策，体现的是处理突发性群体事件时的哪个原则(B)

(A) 快 (B) 活 (C) 公 (D) 稳

[分值：1.0] 9. 运用宏观管理借力协调，指的是哪种协调手段(D)

(A) 经济手段 (B) 计划手段 (C) 管理手段 (D) 行政手段

[分值：1.0] 10. 对全局进行调节的基础和前提是(C)

(A) 协调全局的能力 (B) 深入细节的能力 (C) 驾驭全局的能力 (D) 统观全局的能力

[分值：1.0] 11. (C)不属开发领导协调能力中的自我开发

(A) 逐步了解自己 (B) 学会抑制小事

[分值：1.0] 12. 沟通是人们为着某种交际目的所进行的(B)与接受的过程

(A) 信息表达 (B) 信息传递 (C) 信息交流 (D) 信息咨询

[分值：1.0] 13. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素(B)

(A) 组织中的各团体的目标越多 (B) 对信息的过滤出现偏差 (C) 人员流动率越高的团体 (D) 成员的工作的专门化

[分值：1.0] 14. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括(A)

(A) 信息公开制度 (B) 请愿制度 (C) 信访制度 (D) 申诉制度

[分值：1.0] 15. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的(D)

(A) 基础性根源 (B) 政治因素 (C) 文化因素 (D) 导火索

[分值：1.0] 16. 在现实生活中提高领导者协调能力的最有效的途径和方法是(B)

(A) 参与领导实践 (B) 不断学习 (C) 强化管理 (D) 注意语言技巧

[分值：1.0] 17. 一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指(D)

(A) 习惯 (B) 气质 (C) 个性 (D) 性格

[分值：1.0] 18. 领导要关于当听众，是指(A)

(A) 不论对何种意见，都要“坐住板凳” (B) 对片面的批评可以不屑一顾 (C) 不能挨骂

(D) 即使错了也不能认错

[分值：1.0] 19. 两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于(A)

(A) 双趋向型 (B) 双回避型 (C) 趋避型 (D) 角色型

[分值：1.0] 20. 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是(C)

(A) 交换立场 (B) 折中调和 (C) 晓以大义

(D) 给冲突双方留台阶

[分值：1.0] 21. 与同事相处不应(C)

(A) 为别人保全面子 (B) 友好协作

(D) 做出让别人认可和敬佩的事情

[分值：1.0] 22. 测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体

系做出的量值或价值的判断过程是(B)

(A) 领导者技能综合测评 (B) 领导者素质综合测评 (C) 领导者人格综合测评 (D) 领导者兴趣综合测评

[分值：1.0] 23. “哈桑借据法则”运用的是(D)

(A) 经验性思维 (B) 惯性思维 (C) 发散思维 (D) 逆向思维

[分值：1.0]

24. 一人决断目标是否正确，首先要看是否符合(C)

(A) 法律规定 (B) 领导者的意图 (C) 集体的利益 (D) 上级的认可

[分值：1.0] 25. 领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是(B)

(A) 个人效应 (B) 短期效应 (C) 近期目标 (D) 远期目标

[分值：1.0] 26. “他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含义是(B)

(A) 外来的和尚会念经

(B) 需要借鉴世界各民族的优秀道德思想 (C) 别人有别人的长处 (D) 善于发现别人的闪光点

[分值：1.0] 27. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法(D)

(A) 展其长，避其短 (B) 及时汇报，反复疏通 (C) 大事讲原则，小事讲风格 (D) 完全服从指挥

[分值：1.0] 28. 从心理学的角度讲，(A)是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征

(A) 心理状态 (B) 能力 (C) 气质 (D) 性格

[分值：1.0] 29. 在现实生活中，有的人在与别人交往时游刃有余，人际关系和谐;但有的人到处碰壁，

人际关系紧张，其中的原因是(A)

(A) 沟通能力的强弱 (B) 人缘的好坏 (C) 人品的好坏 (D) 朋友的多少

[分值：1.0] 30. 想搞好人际关系又怕失败，属于(A)

(A) 个体内心冲突 (B) 人际冲突 (C) 组织冲突 (D) 角色冲突

[分值：1.0]

(二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分 1. 领导者素质测评的意义在于(BCD)

(A) 能够知人善任

(B) 能够激励领导奋发向上 (C) 是实施人才强国的必然要求 (D) 是实现人事考核信息化的基础

[分值：2.0] 2. 调控能力包括(ABCD)

(A) 协调 (B) 管理 (C) 自律 (D) 控制

[分值：2.0] 3. 怎样得到上级的赏识(BCD)

(A) 顺应上级的意图 (B) 关键时刻挺身而出 (C) 勇于为上级作牺牲 (D) 为上级出谋划策

[分值：2.0] 4. 沟通能力有哪些特征(ABC)

(A) 综合性 (B) 动态性 (C) 实践性 (D) 强制性

[分值：2.0] 5. 要消除语言文字沟通障碍，要求领导者(BD)

(A) 讲话时应保持情绪高亢 (B) 对不同人用不同语言 (C) 站在下属的立场发表意见 (D) 讲究语言艺术

[分值：2.0] 6. 普遍教育与个别教育的关系是(AD)

(A) 个别教育是普遍教育的深入 (B) 个别教育是普遍教育的基础 (C) 普遍教育是个别教育的深入 (D) 普遍教育是个别教育的基础

[分值：2.0] 7. 大团体冲突有(ABC)

(A) 地区性 (B) 民族性 (C) 宗教性 (D) 气候性

[分值：2.0] 8. 处理下级关系必须坚持民主原则，首先要克服(ABD)意识

(A) 尊严意识 (B) 权威意识 (C) 平等意识 (D) 家长意识

[分值：2.0] 9. 就测评的内容来说，可把领导协调能力分为(ACD)

(A) 定性测评 (B) 定量测评 (C) 造诣测评 (D) 能力倾向测评

[分值：2.0] 10. 下列哪些是沟通的基本要点(ABD)

(A) 对沟通要怀有真诚的心态 (B) 对下级保持开放的态度 (C) 多与别人沟通

(D) 主动创造沟通的良好氛围

[分值：2.0] 11. 人际关系的冲突可以分为(ABCD)

(A) 人与人之间认识上的原因

(B) 人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突 (C) 人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突 (D) 人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等

[分值：2.0] 12. 制约人的言语行为的因素有(ABCD)

(A) 文化差异 (B) 语言差异 (C) 心理差异 (D) 态度差异

[分值：2.0] 13. 沟通能力的动态性表现为(ACD)

(A) 不断发展变化 (B) 与生俱来的 (C) 可塑的 (D) 可弱化性

[分值：2.0] 14. 在国内人际关系一般如何划分(ABCD)

(A) 按人际关系表现内容分类 (B) 按社会成员等级关系分类 (C) 按血缘关系分类 (D) 按社会职业关系分类

[分值：2.0] 15. 恩威交融表现在(ABCD)

(A) 命令与商量融为一体 (B) 惩处与尊重融为一体 (C) 以母亲的手握利剑 (D) 宽严一体

[分值：2.0] 16. 传统冲突的处理方法包括(ABCD)

(A) 协商谈判 (B) 权威解决 (C) 仲裁调解 (D) 转移目标

[分值：2.0] 17. 与不同文化背景的人进行沟通，必须尽可能了解(ABC)

(A) 文化背景 (B) 历史传统 (C) 生活习惯 (D) 性格秉性

[分值：2.0] 18. 领导者在处理下属间的冲突时要(ABC)

(A) 做好思想工作 (B) 辨别冲突性质 (C) 公正直裁决 (D) 自律

[分值：2.0] 19. 领导者的领导能力是由(ABCD)组成的

(A) 决策能力 (B) 指挥能力 (C) 组织能力 (D) 控制能力

[分值：2.0] 20. 领导者要警惕的现象有(BD)

(A) 承认和接受冲突

(B) 粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作 (C) 一遇分歧就坚持要把它平息 (D) 周围的人都有唯唯诺诺的倾向

[分值：2.0] (三) 判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B 1. 领导者如果能坦诚面对自己的错误，就能弥补错误所带来的不良后果

(是) (否) √

[分值：1.0] 2. 一个领导者可以自由地选择上级和下属

(是) (否)√

[分值：1.0] 3. 双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变

(是)√ (否)

[分值：1.0] 4. 人与人交感互动时存在于人与人之间的关系称为人际关系

(是)√ (否)

[分值：1.0] 5. 问答式面试又叫标准化面试

(是) (否)√

[分值：1.0] 6. 批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙

(是) (否)√

[分值：1.0] 7. 人们私下里交换意见属于非正式沟通

(是)√ (否)

[分值：1.0] 8. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则

(是)√ (否)

[分值：1.0] 9. 小道消息属于非正式沟通的一种形式

(是)√ (否)

[分值：1.0] 10. 了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功

(是)√ (否)

[分值：1.0] 11. 任何一位专业技术人员领导都既是领导者，又是被领导者

(是)√ (否)

[分值：1.0] 12. 沟通的重要媒介是语调

(是)√ (否)

[分值：1.0] 13. 领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。

(是)√ (否)

[分值：1.0] 14. 全局和局部的利益从根本上来说应该是一致的，所以要时刻顾全全局和局部的利益

(是) (否)√

[分值：1.0]

15. 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体

(是)√ (否)

[分值：1.0] 16. 对于“快、稳、化、活、公、清”这六字方针，快就是及早稳定群众情绪

(是)√ (否)

[分值：1.0] 17. 社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥

(是)√ (否)

[分值：1.0] 18. 关系双方有共同的理想信念，志同道合，互谦互让，真诚合作，指的是利用型的人际关系

(是) (否)√

[分值：1.0] 19. 下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴

(是)√ (否)

[分值：1.0] 20. 超越身份胡乱表态是无效的

(是)√ (否)

[分值：1.0] 21. 领导者与环境的矛盾状况，直接影响着领导者协调能力的发挥

(是)√ (否)

[分值：1.0]

22. 上级和下级达到融为一体的程度，往往是最融洽的关系

(是) (否)√

[分值：1.0] 23. 分清是非是秉公执法的依据，也是解决人民内部矛盾的基本方法

(是)√ (否)

[分值：1.0] 24. 权威人士说的话可以奉为经典，常常是正确的

(是) (否) √

[分值：1.0] 25. 上下级间既相互依存，又相互矛盾

(是)√ (否)

[分值：1.0] 26. 对下级宽容大度是制造向心力的重要方法之一

(是)√ (否)

[分值：1.0] 27. 一碗水端平意味着矛盾双方各打五十大板

(是) (否)√

[分值：1.0] 28. 威信是领导者的立身之本，建立威信是赢得群众拥护的关键

(是)√ (否)

[分值：1.0] 29. 团体关系冲突产生的根本原因在于冲突双方认识和利益上的差异

(是)√ (否)

[分值：1.0] 30. 聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲

(是) (否)√

第二篇：沟通与协调能力 76分答案

1.单选题【本题型共30道题】

1.同事关系是属于(D)

A.按人际关系表现内容分类 B.按社会成员等级关系分类 C.按血缘关系分类 D.按社会职业关系分

2.夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、(A)的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭

A.盲目排外 B.间接排外 C.抵御外国势力 D.反对外国殖民统治

3.想对他人倾诉心中的苦闷但又怕他人笑话的冲突是(D)

A.组织冲突 B.回避型冲突 C.双趋向型冲突 D.趋避型冲突

4.感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程属于(B)

A.理解 B.认识 C.感情 D.意志

5.哪些不是对己方面的性格特征(B)

A.自尊自重 B.公正 C.厚颜无耻 D.严于律己

6.(B)是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法

A.正向思维 B.逆向思维 C.发散思维 D.惯性思维

7.维持领导活动和集团的生命力的保障是(B)

A.“短、平、快”原则

B.长远目标与近期目标的有机统一 C.努力达到近期目标 D.立足于现实状况

8.与同事合作时要掌握要领不包括(C)

A.尊重他人 B.能够帮助他人

C.在会议或讨论中不表述自己的观点 D.主动参与集体活动

9.关于信息沟通说法不正确的是(B)

A.是实施领导的基本条件

B.是统一下属意志不可缺少的领导艺术

C.基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 D.是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 10.导致冲突的潜在区域在于(D)

A.完全了解自己的的动向 B.过多了解别人的动向

C.所作所为较多考虑他人的处境 D.个人了解自己而不了解他人的动向 11.阿拉伯人信奉()

A.佛教 B.天主教 C.伊斯兰教 D.基督教

12.解决人民内部矛盾最恰当的方式，是(A)

A.化解矛盾、平息事态、解决问题 B.化解矛盾、平息事态、延后问题 C.调解矛盾、平息事态、解决问题 D.化解矛盾、安抚事态、解决问题 13.社会角色差异造成的沟通障碍是(B)

A.性格障碍 B.心理障碍 C.语意障碍 D.物理障碍

14.决策的正确实施与(C)有着密切关系

A.信息的传达

B.正确信息情报的收集和了解 C.信息的的来源 D.信息的时效性

15.下列哪些不是领导目标的特点(C)

A.目标协调

B.目标是一种有效激励 C.目标促进管理 D.目标指明方向

16.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素的(B)

A.组织中的各团体的目标越多 B.对信息的过滤出现偏差 C.人员流动率越高的团体 D.成员的工作的专门化

17.人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括(A)

A.信息公开制度 B.请愿制度 C.信访制度 D.申诉制度

18.下列哪些不是冲突的过程(D)

A.潜在的对立阶段 B.认知和个性化阶段 C.行为阶段 D.分析阶段

19.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法(C)

A.思想教育与知识教育相结合的方法 B.耐心说服与严格纪律相结合的方法 C.解决思想问题与解决生活相结合的方法 D.普遍教育与个别教育相结合的方法 20.由利益冲突引发的突发性群体事件不包括(D)

A.因征地搬迁问题而引发的群体性事件

B.因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件 C.对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件 D.环境污染和环境发展不和谐事件

21.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险(B)

A.要建立健全社会安全阀系统

B.要坚持社会公正原则，协调利益关系 C.要建立社会道德思想教育的体系

D.要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 22.下面哪些不是中低水平冲突的作用(C)

A.打破团体的沉闷和僵化 B.防止不周全的决策出台 C.可维持现状的稳定 D.直接提高生产力

23.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于(D)

A.个人喜好 B.特定人群 C.场合 D.文化背景

24.下面哪些不算是冲突(A)

A.知觉到或意识到冲突条件的存在时 B.知觉到冲突并有情绪的卷入

C.当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重

D.自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒 25.组织内群体与群体之间的冲突是(B)

A.角色冲突 B.组织冲突 C.人际冲突 D.个体内心冲突

26.下列哪些不是沟通的基本要点(C)

A.对沟通要怀有真诚的心态 B.对下级保持开放的态度 C.多与别人沟通

D.主动创造沟通的良好氛围

27.在沟通中，如果出现一些障碍，北欧人会(D)

A.固执己见

B.不主动表述自己的意见 C.绕开它

D.提出一些建设性意见

28.“他山之石，可以攻玉。”在培养高尚的道德品质方面的含义是(B)

A.外来的和尚会念经

B.需要借鉴世界各民族的优秀道德思想 C.别人有别人的长处 D.善于发现别人的闪光点

29.让上级对你刮目相看的最佳途径是(D)

A.在关键时候挺身而出帮助上级

B.在关键时候挺身而出勇于说出上级的错误 C.在关键时候能够向上司坦诚同事的缺陷 D.在关键时候能向上级表达自己的意见 30.下列哪些不是领导者的协调能力的特点B

A.本质上的创造性 B.遗传性

C.组合的差异性 D.内容的综合性

2.多选题【本题型共10道题】

1.解决矛盾的方法有(ACD)

A.矛盾一方克服另一方 B.矛盾双方“同归于尽” C.矛盾双方协调发展 D.矛盾双方维持现状

2.与领导者协调活动密切相关的情感特质有(ABC)

A.稳定性 B.广阔性 C.深刻性 D.倾向性

3.处理下级关系的艺术都有(ABD)

A.平衡艺术 B.信息沟通艺术 C.向心力艺术 D.弹性控制艺术

4.制约着人的言语行为的因素有(ABCD)

A.文化差异 B.语言差异 C.心理差异 D.态度差异

5.关于人际关系，说法正确的是(ACD)

A.人与人交感互动时存在于人与人之间的关系

B.心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接 C.社会生活中人与人之间相互作用

D.两个个体间彼此能相互影响对方，并且互相依赖 6.协调对象包括(AC)

A.组织 B.环境

C.组织内外的人员 D.领导

7.下面哪些是沟通的意义?(ABCD)

A.沟通是人类社会交往的重要手段 B.沟通是组织系统存在和发展的前提 C.沟通是增强美丑、荣辱辨别能力的方式 D.沟通是科学决策、正确实施决策的基础 8.专业技术人员如何与同事相处(ABCD)

A.同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B.与同事沟通时，要注意为别人保全面子

C.同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为 D.学会与同事进行友好的合作

9.非语言的暗示有(ABC)抚摸、手势到身体运动

A.抚摸手势 B.手势 C.身体运动 D.书面表达

10.(ABCD)是现代意义上的沟通。

A.交流说 B.媒介说 C.分享说 D.转移说

3.判断题【本题型共10道题】

1.发散思维的主要表现特征就是“大胆地设想”

Y.对

2.努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力，诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助

Y.对

3.环境污染问题一向是群体性事件的诱因，这是亟待解决的问题

Y.对

4.领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它间接面向团体的目标

N.错

5.逆反心理的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现

Y.对

6.坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义

Y.对

7.解决被领导者的思想问题，要完全靠思想教育

N.错

8.领导者的影响力可分为权力性影响力和非权力性影响力两种

Y.对 9.北欧人在谈判中一般都显得比较随和、平静

Y.对

10.在人的一天中，除了睡眠以外最长的时间是用于口头言语交往

Y.对

第三篇：《沟通与协调能力》多选题题库及答案

沟通与协调能力多项选择题

1. 对领导人描述正确的是(BCD)

(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

(B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色

(D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为 2. 下面哪些是沟通的机会(ABCD)

(A) 开会

(B) 一起听音乐

(D) 共进午餐

3. 冲突源包括(ABD)

(A) 沟通

(B) 结构

(D) 个人因素

4. 美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是(BCD) (A) 根据社会贡献

(B) 根据时间的长短

(D) 根据行为规则和社会角色

5、与美国人交往应注意(AD) (A) 赴约准时

(B) 要关心别人的家庭状况

(D) 不强求建立密切的私人关系

6. 在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突(ABCD)

(A) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异

(B) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异

(D) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异

7. 人的心理动力指标有(BD) (A) 强度

(B) 反应性

(D) 可塑性

8. 在和儿童沟通时，语言要(BD) (A) 简明

(B) 用商讨的语气

(D) 形象

9.根据信息的流向，沟通可分为(ABC) (A) 上行沟通

(B) 下行沟通

(D) 左右沟通

10.按协调过程为标准，协调可分为(ACD) (A) 事前协调

(B) 预先协调

(D) 事后协调

11.协调与上级关系的准则有三(ABC) (A)尊重上级 (B)服从上级 (C)体谅上级

12. 对于专业技术人员领导描述正确的是( AD )

(A) 他既是领导者，又是被领导者

(B) 包括对上级领导部门和领导人的关系

(D) 既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”

13. 对领导人描述正确的是( BCD )

(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

(B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色

(D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为

14. 大团体冲突有( ABC )

(A) 地区性 (B) 民族性

(D) 气候性

15. 恰当、巧妙的拒绝上级，是( ABCD )

(A) 要有自己的主见，不卑不亢的体现

(B) 特殊情况拒绝上司并非一定是坏事 (C) 能有效维护个人的尊严

(D) 有助于提高你在上级心目中的地位

16. 人民内部矛盾是由于( ABCD )造成的

(A) 觉悟程度

(B) 文化水平

(D) 利益冲突

17. 冲突的分类有( ABCD )

(A) 角色冲突

(B) 组织冲突

(D) 个体内心冲突

18. 基层组织社会控制弱化的表现有哪些( ABCD )

(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决 (B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问

(D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势

19. 涉及气质问题的方面有( BC )

(A) 工种分配

(B) 恋爱婚姻

(D) 选择职业

20. 组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为( CD )

(A) 系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的

(B) 系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的

(D) 系统内部各部分、各元素之间不协调

21. 人与人心理上越来越近的表现为( ABD )

(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心

(D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

22. 关于建立感情说法正确的是( ABCD )

(A) 关心体贴就是建立感情的重要方法

(B) 我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情

(D) 建立像朋友似的感情

23. 人际关系的冲突大体分为( ABCD )

(A) 人与人之间认识上的原因

(B) 人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突

(D) 人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等

24. 下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要( BC )

(A) 思想教育

(B) 荣誉鼓励

(D) 积极性的挖掘

25. 及时汇报，反复疏通的做法有( ABD )

(A) 实绩启迪法 (B) 列举利害法

(D) 反复提出法

26. 对沟通的影响的因素有( ABCD )

(A) 语言因素对沟通的影响

(B) 非语言因素对沟通的影响 (C) 信仰与行为习惯对沟通的影响

(D) 文化对沟通的影响

27. 作为领导者，要明了对全局的控制主要通过( ABCD )实现

(A) 通过控制趋势来控制全局

(B) 通过领导者自身的领导权威控制全局

(D) 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制

28. 下面哪些是沟通的机会( ABCD )

(A) 开会

(B) 一起听音乐

(D) 共进午餐

29. 冲突源包括( ABD )

(A) 沟通

(B) 结构

(D) 个人因素

30. 领导行为有( ABCD )

(A) 决策

(B) 用人

(D) 协调和控制

31. 领导者平衡关系的能力主要包括( ABCD )

(A) 平衡各种利益关系的能力

(B) 平衡各种人际关系的能力

(D) 平衡各种力之间关系的能力

32. 广义的领导是由(ABCD)组成 (A) 领导者 (B) 被领导者 (C) 领导目标 (D) 领导环境

33. 广义的领导有哪些要素(ABCD)

(A) 领导者 (B) 被领导者

(D) 领导环境

34. 冲突源包括(ABD)

(A) 沟通

(B) 结构

(D) 个人因素

35.对领导人描述正确的是(BCD)

(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式 (B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色

(D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为 36. 下面哪些是沟通的机会(ABCD)

(A) 开会

(B) 一起听音乐

(D) 共进午餐

37.与美国人交往应注意(AD) (A) 赴约准时

(B) 要关心别人的家庭状况

(D) 不强求建立密切的私人关系

38. 在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突(ABCD)

(A) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异

(B) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异

(D) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异

39. 人的心理动力指标有(BD) (A) 强度

(B) 反应性

(D) 可塑性

40. 在和儿童沟通时，语言要(BD) (A) 简明

(B) 用商讨的语气

(D) 形象

41.根据信息的流向，沟通可分为(ABC) (A) 上行沟通

(B) 下行沟通

(D) 左右沟通

42.按协调过程为标准，协调可分为(ACD) (A) 事前协调

(B) 预先协调

(D) 事后协调

43.协调与上级关系的准则有三(ABC) (A)尊重上级 (B)服从上级 (C)体谅上级

44. 应避免在正式场合向上级提建议，原因在于(ABCD)

(A) 给自己留有回转的余地

(B) 避免有损自己在公众心目中的形象

(D) 不使上级陷入被动和难堪

45. 建立健全社会安全阀系统指的是(BCD)

(A) 发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用

(B) 建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制

(D) 进一步加强、引导、规范社会中间组织建设

46. 基层组织社会控制弱化表现在(ABCD)

(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问 (C) 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化

(D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势

47. 就测评的内容来说，可把领导协调能力分为(ACD)

(A) 定性测评

(B) 定量测评

(D) 能力倾向测评

48. 影响正常沟通的障碍包括(BCD)

(A) 物理

(B) 心理

(D) 地位

49. 论述式考试根据写作方式分为(BD)论述题

(A) 扩展性

(B) 叙述式

(D) 说明式

50. 能力倾向测评的方法包括(ABC)

(A) 推断法

(B) 分解检测法

(D) 定量分析法

51. 思想协调包括(ABCD)

(A) 思想政治工作学

(B) 思想政治工作学、心理学

(D) 舆论学

52. 按照现代管理学之父巴纳德的观点，领导最重要的职责是(ABCD)

(A) 规定硬性指标

(B) 平均分配任务

(D) 使大家互相交流思想 53. 领导者素质综合测评的方法和技术有(BCD)

(A) 竞争

(B) 测量

(D) 评价中心

54. 实行弹性控制(CD)

(A) 会加大上下级之间的矛盾

(B) 下级会失去控制，自由散漫

(D) 有利于培养下级的责任感和事业心

55. 领导者必须具备的心理品质有(ABD)

(A) 坚定性 (B) 自觉性

(D) 果断性

56. 以情感人的做法有(ABCD)

(A) 在平常的工作中要经常深入员工群众

(B) 在平常的工作中要经常密切联系员工群众

(D) 帮助群众克服工作、生活和学习中的实际困难和问题

57. 违反系统和整体观念的表现是(BCD) (A) 统筹兼顾

(B) 本位主义

(D) 当救火队

58. 如何协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾(ABCD)

(A) 反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设

(B) 体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作

(D) 要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾

59. 日常中跟领导相处的模式有(ABCD)

(A) 说得对，就办;说得不对，就顶

(B) 信任我，就干得欢;冷落我，就泄气

(D) 吩咐干什么，就干什么

60. 领导者如何吸引群众(ABCD)

(A) 容忍群众的某些缺点

(B) 允许群众发牢骚

(D) 让群众在与领导交往的过程中获得乐趣

61. 沟通能力要注重(ABCD)的培养

(A) 自身的思想品德修养

(B) 心理素质修养

(D) 沟通技巧修养

62. 在国内人际关系一般如何划分(ABCD)

(A) 按人际关系表现内容分类 (B) 按社会成员等级关系分类 (C) 按血缘关系分类

(D) 按社会职业关系分类

63. 按照信息传递的方向，沟通的分类有(ABD)

(A) 上行沟通

(B) 下行沟通

(D) 水平沟通

65. 领导者在管理中应该避免的失误有( ABC)

A. 防止布理丹效应

B. 防止在决策和执行协调目标当中出现模棱两可、含糊其辞的问题

C. 关注费雷比定律

D. 领导无为而治

66. 下属成熟度的含义(AB )

A. 作为一个群体，下属的发展是一个从不成熟到成熟的动态发展过程

B. 从静态来考虑，现实中的下属有高低不同的四种成熟状况

C. 下属的成熟度是决定管理成败的关键

D. 领导者对于不成熟的下属只能任其发展 67. 权变理论的管理模型是( ACD)

A. 领导二维理论

B. 领导行为四分图

C. 方格管理原理

D. 情境领导模型以及领导风格的体现

68. 下列哪些选项属于目标决断管理的层级( BCD)

A. 人员的决断

B. 战略目标的管理

C. 策略目标的管理

D. 目标的决断

69. 权变管理中的“变”是指(ACD )

A. 因势利导

B. 判明情况

C. 把握局势

D. 变更方式

70. 下属合理需要的要求包括(ABCD )

A. 下属需要和组织需要、组织发展相一致

B. 下属需要和社会需要、社会规范相一致

C. 下属需要是创造条件可以被满足的

D. 下属需要被满足后起到积极作用 71. 下属成熟度的构成要素( ABCD)

A. 知识、技能

B. 经验

C. 动机

D. 信心、责任

72. 布理丹小毛驴的失误的深层原因(BCD )

A. 贪得无厌，左顾右盼

B. 决断无序化，标准不固定

C. 选择所用的时间无限延长，一再失去机遇

D. 决策时情绪化，不够客观理智

73. 目标的决断是对领导者( ABCD)的一种综合挑战。

A. 胆识

B. 经验

C. 素质

D. 智慧

74. 有效的协调管理过程，指领导者既要善于( )也要善于(AB )。

A. 内协调

B. 外协调

C. 上协调

D. 下协调

75.以下选项中属于沟通具有的特征的是(ABCD )。 A、目的性 B、选择性 C、双向性 D、互动性 76.以下说法中，正确的项是(ABCD )。

A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。

B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人

C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。

D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。

77.专业技术人员在与同事相处时，应该(ABCD )。

A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子

C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合作 78.领导者的协调能力具有的特点是(ABCD )。

A、内容的综合性 B、组合的差异性 C、发展的渐进性 D、表现的机遇性 79.良好的认知能力，必须具有的特性是(ABCD )。 A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、准确性

80.解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要(ABCD )。

A、善于自我批评 B、摆正自己的位置 C、善于克制自己 D、对人不能苛求 81.作为领导者，要明了对全局的控制主要通过(ABCD )等方面实现。

A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B通过领导者自身的领导权威控制全局

C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 D、通过对重大特殊情况的处理控制全局

82.下列有关处理下级关系的说法，正确的是(ABCD )。

A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。

B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。

C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。

D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。

83.建立威信的有效途径是(ABCD )。

A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作则树威信 D、做出实绩立威信。 84.领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、(ABCD )等。

A、心理生理基础 B、实践基础 C、一般能力基础 D、性格基础

85.要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该( ABCD )。

A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益

B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为

C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题

D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾 86.沟通的互动性的特征说明(BD )。

D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。 87.以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是(AD )。

A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。

B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。

C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。

D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。

88.沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面(BD )。

A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的

B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察

D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道 89.领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是( BC )。

A、领导协调活动的主体

B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力

D、提高组织整体功能的过程 90.内部关系的协调主要表现在( CD )。 A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调

C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调 91.在现实的领导活动中，( AB )、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。 A、地方主义 B、本位主义 C、本本主义 D、个人主义

92.处理冲突的主要行为意向，主要从(BD )这两个维度考虑选择处理的方法。 A、冲突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度 93.以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是(CD )。

A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。 B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一 C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的 D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因

94.对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是(AB )。

A、“快、稳、化” B、“活、公、清” C、“小、快、灵” D、“快、准、狠” 95.以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是( BCD)。 A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。

B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。 C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。

D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。

96.以下有关沟通的意义的说法中，正确的是(ACD)。

A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径 97.沟通能力具有的作用是(BCD )。

A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段

C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

98.以下有关创新思维的说法，正确的项是(ABC )。

C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。

D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。

99.在向上级提建议时，一般要注意的方面有( ABC )。 A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严

C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆 100.上级与下级成功沟通的三个基本要点是(ACD )。

A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围 101.以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是(ABC )。

A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。

B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。 C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。 D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。 102.以下说法正确的是(BCD )

A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。

B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。

C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。

D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。

103.领导最重要的职责就是( ACD )。

A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标

104.领导者平衡关系的能力主要包括(ABD )等方面。

A、平衡与各个下属之间关系的能力 B、平衡各种力之间关系的能力 C、平衡组织内外关系的能力 D、平衡各种利益关系的能力

105.以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是(ABC )。

A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则 C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法 106.协调与上级关系的方法是(ABC )。

A、展其长，避其短 B、及时汇报，反复疏通

C、大事讲原则，小事讲风格 D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好 107.在处理群众关系时应该坚持的原则是(ABD )。

A、一切为了群众，一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的原则

C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。 D、自觉接受群众监督的原则。 108.以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是( ABC )。

A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。 B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。 C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。 D、个人道德修养是能力发展的必要条件。 109. 沟通的特征有(ABD)

(A) 目的性 (B) 选择性

(D) 互动性

110. 沟通能力的作用有(ABC)

(A) 沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

(B) 沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段

(D) 沟通能力是沟通者增强竞争能力的重要工具 111. 上下级之间出现的沟通问题包括(ABCD)

(A) 谴责

(B) 贬斥

(D) “我是领导我怕谁”的态度对待别人

112. 要提高信息沟通能力，领导者要(ABCD)

(A) 消除信息盲点

(B) 消除信息沟通障碍

(D) 控制非正式沟通系统

113. 领导者如何吸引群众(ABCD)

(A) 容忍群众的某些缺点

(B) 允许群众发牢骚

(D) 让群众在与领导交往的过程中获得乐趣

114. 按照信息传递的方向，沟通的分类有(ABD)

(A) 上行沟通

(B) 下行沟通

(D) 水平沟通

115. 大团体冲突有(AB)

(A) 地区性 (B) 民族性

(D) 气候性

116. 自觉接受群众监督意味着(ABCD)

(A) 把自己当作群众中的一员

(B) 主动向群众征求意见

(D) 时刻注意自我反省

117. 解决矛盾的方法有(ABC)

(A) 矛盾一方克服另一方

(B) 矛盾双方“同归于尽”

(D) 矛盾双方维持现状

118. 建立健全社会安全阀系统指的是(BCD)

(A) 发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用

(B) 建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制

(D) 进一步加强、引导、规范社会中间组织建设

119. 领导者素质综合测评的方法和技术有(BCD)

(A) 竞争

(B) 测量

(D) 评价中心

120. 增强文化底蕴的必要渠道是(A)

(A) 进行社会实践

(B) 深入社会阶层

(D) 访问当事人

121. 人的个性包括(ABCD) (A) 兴趣

(B) 习惯

(D) 智能

122. 决定领导对下属引力大小的因素包括(AB)

(A) 作风的吸引性

(B) 利益的共同性

(D) 需求的相近性

123. 广义的领导有哪些要素(ABCD)

(A) 领导者

(B) 被领导者

(D) 领导环境

124. 冲突源包括(ABD)

(A) 沟通

(B) 结构

(D) 个人因素

125. 不协调的原因包括(ABCD)

(A) 规范不明

(B) 人的因素

(D) 组织结构不合理

126. 领导者如何与上级协调(ABC)

(A) 认真听取上级指示

(B) 及时消化上级意图

(D) 完全按照上级的要求行事

127. 要实现中心带动一般需要(BCD)

(A) 将中心工作与一般工作一起抓 (B) 发挥中心对一般的推动作用

(D) 要用中心工作的实践经验指导一般工作 128. 如何引导员工进行建设性冲突(CD)

(A) 坐山观虎斗

(B) 发现他人不足

(D) 进行反思

129.以下选项中属于沟通具有的特征的是(

ABC )。 A、目的性

B、选择性

C、双向性

D、互动性 130.沟通的互动性的特征说明( ABC )。

D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。 131.以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是( BCD )。 A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。

B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。 C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。

D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。

132.以下有关沟通的意义的说法中，正确的是( ABCD )。

A、沟通是人类社会交往的重要手段

B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提

D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径 133.以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是( AD )。

A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。

B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。

C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。

D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。

134.沟通能力具有的作用是( ABCD )。

A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质

B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段

C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体

D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

135.以下说法中，正确的项是(BCD

)。

A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。

B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔‘

的眼光，博大的胸怀学习他人

C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，

看不到中华民族自身的美。

D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。

136.沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面(BC

)。

A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的

B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径

C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察

D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道

137.以下有关创新思维的说法，正确的项是( AD )。

C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。

D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。

138.在向上级提建议时，一般要注意的方面有( ABC )。 A、多从正面阐发自己的观点

B、注意维护上级的尊严

C、要让上级的想法变成自己的想法

D、拒绝上级要直接干脆 139.上级与下级成功沟通的三个基本要点是( ACD )。

A、对沟通要怀有真诚的心态

B、以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度

D、主动创造沟通的良好氛围 140.以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是( ABC )。

A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出

温暖的手，那才是雪中送炭。

B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。 C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。 D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。 141.专业技术人员在与同事相处时，应该(ABCD

)。

A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感

B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子

C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效

D、学会与同事进行友好的合作

142.以下说法正确的是(

CD )

A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。

B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。

C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。

D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。

143.领导最重要的职责就是( ABC )。

A、使大家互相交流思想

B、指挥、协调生产活动

C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标

144.领导者的协调能力具有的特点是( ABC )。 A、内容的综合性

B、组合的差异性

C、发展的渐进性

D、表现的机遇性 145.领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是( ABCD )。 A、领导协调活动的主体

B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力

D、提高组织整体功能的过程 146.良好的认知能力，必须具有的特性是(

ABCD )。 A、敏感性

B、深入性

C、全面性

D、准确性 147.领导者平衡关系的能力主要包括( ACD )等方面。 A、平衡与各个下属之间关系的能力

B、平衡各种力之间关系的能力 C、平衡组织内外关系的能力

D、平衡各种利益关系的能力 148.解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要(ABC

)。

A、善于自我批评

B、摆正自己的位置

C、善于克制自己

D、对人不能苛求 149.以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是( ABCD )。

A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则 C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法 150.内部关系的协调主要表现在( AB )。 A、利益和素质的协调

B、全局与部分的协调

C、领导目标与领导主体成员关系的协调

D、总目标与分目标的协调 151.在现实的领导活动中，( BD )、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。 A、地方主义

B、本位主义

C、本本主义

D、个人主义

152.作为领导者，要明了对全局的控制主要通过( ACD )等方面实现。

A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B通过领导者自身的领导权威控制全局

C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制

D、通过对重大特殊情况的处理控制全局。

153.处理冲突的主要行为意向，主要从( AB )这两个维度考虑选择处理的方法。 A、冲突程度

B、合作程度

C、激烈程度

D、肯定程度 154.以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是( CD )。

A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突

都是可以避免或消除的。

B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一

C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的 D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因 155.协调与上级关系的方法是(AC

)。

A、展其长，避其短 B、及时汇报，反复疏通

C、大事讲原则，小事讲风格

D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好 156.下列有关处理下级关系的说法，正确的是( ABCD )。

A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。

B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以

平等地商讨、争论和批评。

C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。

D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。

157.在处理群众关系时应该坚持的原则是( ABCD )。

A、一切为了群众，一切依靠群众的原则

B、积极领导群众的原则 C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。

D、自觉接受群众监督的原则。 158.建立威信的有效途径是(ABCD

)。 A、品德高尚生威信

B、言出必行建威信

C、以身作则树威信

D、做出实绩立威信。

159.领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、( ABCD )等。 A、心理生理基础

B、实践基础

C、一般能力基础

D、性格基础 160.以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是( ABCD )。

A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。 B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。 C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。 D、个人道德修养是能力发展的必要条件。

161.对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是(

AB )。 A、“快、稳、化”B、“活、公、清”

C、“小、快、灵”

D、“快、准、狠” 162.要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该(

ABCD )。

A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益

B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为

C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题

D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾 163.以下选项中属于沟通具有的特征的是(ABCD )。 A、目的性 B、选择性 C、双向性 D、互动性 164.以下说法中，正确的项是(ABCD )。

A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。

B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人

C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。

D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。

165.专业技术人员在与同事相处时，应该(ABCD )。

A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子

C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合作 166.领导者的协调能力具有的特点是(ABCD )。

A、内容的综合性 B、组合的差异性 C、发展的渐进性 D、表现的机遇性 167.良好的认知能力，必须具有的特性是(ABCD )。 A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、准确性

168.解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要(ABCD )。 A、善于自我批评 B、摆正自己的位置 C、善于克制自己 D、对人不能苛求 169.作为领导者，要明了对全局的控制主要通过(ABCD )等方面实现。 A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B通过领导者自身的领导权威控制全局

C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 D、通过对重大特殊情况的处理控制全局

170.下列有关处理下级关系的说法，正确的是(ABCD )。

A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。

B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。 C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。

D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。

171.建立威信的有效途径是(ABCD )。

A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作则树威信 D、做出实绩立威信。 172.领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、(ABCD )等。

A、心理生理基础 B、实践基础 C、一般能力基础 D、性格基础

173.要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该( ABCD )。

A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益

B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为

C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题

D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾 174.沟通的互动性的特征说明(BD )。

D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。 175.以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是(AD )。

A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。

B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。

C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。

D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。

176.沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面(BD )。

A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道 177.领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是( BC )。 A、领导协调活动的主体 B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力 D、提高组织整体功能的过程 178.内部关系的协调主要表现在( CD )。 A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调

C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调 179.在现实的领导活动中，( AB )、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。 A、地方主义 B、本位主义 C、本本主义 D、个人主义

180.处理冲突的主要行为意向，主要从(BD )这两个维度考虑选择处理的方法。 A、冲突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度 181.以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是(CD )。 A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。 B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一 C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的 D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因

182.对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是(AB )。

A、“快、稳、化” B、“活、公、清” C、“小、快、灵” D、“快、准、狠” 183.以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是( BCD)。 A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。

B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。 C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。

D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。

184.以下有关沟通的意义的说法中，正确的是(ACD)。

A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径 185.沟通能力具有的作用是(BCD )。

A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段

C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

186.以下有关创新思维的说法，正确的项是(ABC )。

C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。

D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。

187.在向上级提建议时，一般要注意的方面有( ABC )。 A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严

C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆 188.上级与下级成功沟通的三个基本要点是(ACD )。

A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围 189.以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是(ABC )。

A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。

B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。 C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。 D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。 190.以下说法正确的是(BCD )

A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。

B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。 C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。

D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。

191.领导最重要的职责就是( ACD )。

A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标

192.领导者平衡关系的能力主要包括(ABD )等方面。

A、平衡与各个下属之间关系的能力 B、平衡各种力之间关系的能力 C、平衡组织内外关系的能力 D、平衡各种利益关系的能力

193.以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是(ABC )。

A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则 C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法 194.协调与上级关系的方法是(ABC )。

A、展其长，避其短 B、及时汇报，反复疏通

C、大事讲原则，小事讲风格 D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好 195.在处理群众关系时应该坚持的原则是(ABD )。

A、一切为了群众，一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的原则

C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。 D、自觉接受群众监督的原则。 196.以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是( ABC )。

1. 领导通过会议沟通的方式来() (A) 下达上级的方针政策

(B) 了解下属成员思想状况

(D) 增深情谊

[参考答案]AB

2. 基层组织社会控制弱化表现在()

(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问

(D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势

[参考答案]ABCD

3. 沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守()的规则 (A) 信息适度

(B) 信息真实

(D) 方式简明

[参考答案]ABCD 4. 以领导协调的实质为标准，可分为() (A) 内部协调

(B) 权力协调

(D) 人际关系协调

[参考答案]BC

5. 及时原则的作用的包括() (A) 有利于问题的解决

(B) 有利于工作的完成

(D) 正确选择时机

[参考答案]AB

6. 增强文化底蕴的必要渠道是() (A) 进行社会实践

(B) 深入社会阶层

(D) 访问当事人

[参考答案]ABCD

7. 小组讨论评价的评分标准包括() (A) 发言次数多少

(B) 能否倾听别人意见

(D) 敢于发表不同意见

[参考答案]ABCD

8. 目标的特点包括() (A) 指明方向

(B) 有效激励

(D) 是领导的基础

[参考答案]ABCD

9. 人民内部矛盾是由于()造成的 (A) 觉悟程度

(B) 文化水平

(D) 利益冲突

[参考答案]ABCD

10. 论述式考试根据写作方式分为()论述题 (A) 扩展性

(B) 叙述式

(D) 说明式

[参考答案]BD

11. 由沟通造成的冲突主要来自() (A) 语言表达困难

(B) 误解

(D) 知识结构

[参考答案]ABC

12. 在国内人际关系一般如何划分() (A) 按人际关系表现内容分类

(B) 按社会成员等级关系分类

(D) 按社会职业关系分类

[参考答案]ABCD

13. 思想政治的任务是()

(A) 教育人们反对恶劣的性格

(B) 教育人们抛弃恶劣的性格

(D) 教育人们培养和树立优良的性格

[参考答案]ABCD

14. 大团体冲突有() (A) 地区性

(B) 民族性

(D) 气候性

[参考答案]AB

15. 人与人心理上越来越近的表现为()

(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心

(D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

[参考答案]ABD

16. 控制工作包括哪几个步骤() (A) 确立标准

(B) 研究对策

(D) 纠正偏差

[参考答案]ACD

17. 协调下级关系中的平等原则包括() (A) 上下级在真理面前的平等

(B) 上下级在级别上的平等

(D) 上下级在资源上的平等

[参考答案]AC

18. 人的心理活动过程大体分为() (A) 认识

(B) 相知

(D) 意志

[参考答案]ACD

19. 怎样做比较容易使上级改变原来的观点() (A) 委婉的提出自己的观点

(B) 维护上级的面子

(D) 能够经常的表达自己的观点

[参考答案]ABCD

20. ()是现代意义上的沟通。 (A) 交流说

(B) 媒介说

(D) 转移说

[参考答案]ABCD

21. 基本的沟通方式有哪些()

(A) 电话沟通

(B) 当面沟通

(D) 公文沟通

参考答案ABCD 22. 按协调过程为标准，协调可分为()

(A) 事前协调

(B) 预先协调

(D) 事后协调

参考答案ACD 23. 增强自身文化底蕴的结果有()

(A) 视野和思路越开阔

(B) 沟通更有效果

(D) 撰写出来的文章，会越有品位

参考答案ABC 24. 有些思想问题是由()导致的

(A) 意识问题

(B) 心理问题

(D) 现实问题

参考答案ABCD 25. 选择沟通方式应注意()

(A) 场合

(B) 沟通内容的性质

(D) 消除可能产生的障碍

参考答案AB 26. 怎样通过读书学习来增强自身的文化底蕴?()

(A) 要培养理论学习的兴趣和热情 (B) 掌握正确的读书学习方法 (C) 天天学习

(D) 要做到不动笔墨不读书

参考答案AB 27. 下面哪些属于沟通能力的特征()

(A) 综合性

(B) 动态性

(D) 经验性

参考答案ABCD 28. 协调与上级关系的准则包括()

(A) 迎合上级

(B) 尊重上级

(D) 体谅上级

参考答案ABCD 29. 矛盾和冲突来源于()

(A) 性格的差异

(B) 知识水平的差异

(D) 需求的差异

参考答案ABCD 30. 领导通过会议沟通的方式来(

) (A) 下达上级的方针政策

(B) 了解下属成员思想状况

(D) 增深情谊

[参考答案]AB

31.. 基层组织社会控制弱化表现在(

)

(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问

(D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势

[参考答案]ABCD

32. 沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守()的规则 (A) 信息适度

(B) 信息真实

(D) 方式简明

[参考答案]ABCD

33. 以领导协调的实质为标准，可分为() (A) 内部协调

(B) 权力协调

(D) 人际关系协调

[参考答案]BC

34. 及时原则的作用的包括() (A) 有利于问题的解决

(B) 有利于工作的完成

(D) 正确选择时机

[参考答案]AB

35. 增强文化底蕴的必要渠道是() (A) 进行社会实践

(B) 深入社会阶层

(D) 访问当事人

[参考答案]ABCD

36. 小组讨论评价的评分标准包括() (A) 发言次数多少

(B) 能否倾听别人意见

(D) 敢于发表不同意见

[参考答案]ABCD

37. ()是现代意义上的沟通。 (A) 交流说

(B) 媒介说

(D) 转移说

[参考答案]ABCD

38. 目标的特点包括() (A) 指明方向

(B) 有效激励

(D) 是领导的基础

[参考答案]ABCD

39. 人民内部矛盾是由于()造成的 (A) 觉悟程度

(B) 文化水平

(D) 利益冲突

[参考答案]ABCD

40. 论述式考试根据写作方式分为()论述题 (A) 扩展性

(B) 叙述式

(D) 说明式

[参考答案]BD

41. 由沟通造成的冲突主要来自() (A) 语言表达困难

(B) 误解

(D) 知识结构

[参考答案]ABC

42. 在国内人际关系一般如何划分() (A) 按人际关系表现内容分类

(B) 按社会成员等级关系分类

(D) 按社会职业关系分类

[参考答案]ABCD

43. 思想政治的任务是()

(A) 教育人们反对恶劣的性格

(B) 教育人们抛弃恶劣的性格

(D) 教育人们培养和树立优良的性格

[参考答案]ABCD

44. 大团体冲突有() (A) 地区性

(B) 民族性

(D) 气候性

[参考答案]AB

45. 人与人心理上越来越近的表现为()

(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心

(D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

[参考答案]ABD

46. 控制工作包括哪几个步骤() (A) 确立标准

(B) 研究对策

(D) 纠正偏差

[参考答案]ACD

47. 协调下级关系中的平等原则包括() (A) 上下级在真理面前的平等

(B) 上下级在级别上的平等

(D) 上下级在资源上的平等

[参考答案]AC

48. 人的心理活动过程大体分为() (A) 认识

(B) 相知

(D) 意志

[参考答案]ACD

49. 怎样做比较容易使上级改变原来的观点() (A) 委婉的提出自己的观点

(B) 维护上级的面子

(D) 能够经常的表达自己的观点

[参考答案]ABC

50.领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是 A领导协调活动的主体 B顺利完成 C领导者必须 D提高组织

[参考答案]ABCD

51.专业技术人员在与同事相处时，应该()。

A同事之间相处

B与同事沟通时

C同事之间是沟通

D学会与同事

[参考答案]ABCD

52.对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同， A同事

C上级

D下级 [参考答案]ACD

53.下列有关处理下级关系的说法，正确的是()

A公正是领导

B坚持平等

C处理下级关系

D掌握和运用 [参考答案]ABCD 54.沟通时有哪些原则()

A合作原则

B针对原则

D及时原则 [参考答案]ABD 55.沟通的三大要素是指：()

A一定要有

B语言和肢体

D沟通信息、思想和情感 [参考答案]ABD 56.下列有关处理下级关系的说法，正确的是()

A公正是领导者

B坚持平等原则

C处理下级关系

D掌握和运用 [参考答案]ABCD 57.沟通能力要注重()的培养

A自身的

B心理素质修养

C思维能力修养

D沟通技巧修养 [参考答案]ABCD 58.由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍

A饮食习俗

B宗教问题

C交往模式

D文化底蕴 [参考答案]ABCD 59.增强自身的文化底蕴会导致()

A视野和思路越开阔

B沟通更有效果

C说起话来，会妙语连珠

[参考答案]ABC 60.专业技术人员在与同事相处时，应该()

A同事之间相处时

B与同事沟通时

C同事之间的沟通

D学会与同事 [参考答案]ABCD 61.恰当、巧妙的拒绝上级，是()

A要有自己

B特殊情况

C能有效维护

D有助于提高 [参考答案]ABCD 62.非语言的暗示有()抚摸、手势 A抚摸手势

B手势

C身体运动 [参考答案]ABC 63.下面哪些是沟通的意义()

A沟通是人类

B沟通是组织

D沟通是科学 [参考答案]ABD 64.沟通的特征有()

A目的性

B选择性

C交流性 [参考答案]ABC 65.沟通能力是沟通者()的体现 A思想

B知识

C思维

D心理 [参考答案]ABCD 66.与下级沟通的技巧有()

A让下级知道

B给予能干的下属

D让每个人 [参考答案]ABD 67.发送者有哪些障碍()

A语言障碍

B文化障碍

C心理障碍

D态度障碍 [参考答案]ABCD 68.沟通能力具有的作用是()

B沟通能力

C沟通能力是

D沟通能力

[参考答案]ACD 69.下面哪些属于沟通能力的特征() A综合性

B动态性

C实践性

D经验性 [参考答案]ABCD 70.怎样做比较容易使上级改变原来的观点

A委婉的提出

B维护上级的面子

C让他觉得你

[参考答案]ABC 71.再向上级提建议时，避免正式场合的原因在于()。 A给自己留有

B避免有损

C有利于维护

D不使上级 [参考答案]ABCD 72.对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种 A同事

C上级

D下级 [参考答案]ACD 73.领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是() A领导协调

B顺利完成

C领导者必须

D提高组织整体 [参考答案]ABCD 74.在向上级提建议时，一般要注意的方面有()。 A多从正面阐发

B注意维护上级的尊严

C要让上级 [参考答案]ABC 75.增强自身的文化底蕴会导致()。

A视野和思路

B沟通更有效果

C说起话来，会 [参考答案]ABC 76.沟通能力要注重()的培养。

A自身的思想品德

B心理素质修养

C思维能力修养

D沟通技巧修养 [参考答案]ABCD 77.非语言沟通，是以()所进行的信息传递和交流。 A表情

B动作

C姿态 [参考答案]ABC 78.下面哪些是沟通的机会()。

A开会

B一起听音乐

C讨论

D共进午餐 [参考答案]ABCD 79.沟通时有哪些原则()

A合作原则

B针对原则

D及时原则 [参考答案]ABD 80.下列有关处理下级关系的说法，正确的是()。

A公正是领导者

B坚持平等原则

C处理下级关系

D掌握和运用建立 [参考答案]ABCD 81.文化包括我们模式化的() A思想

B感觉

C行为方式 [参考答案]ABC 82.哪些是越位的表现()。

A决策越位

B表态越位

C干工作越位

D场合越位 [参考答案]ABCD 83.发送者有哪些障碍()。

A语言障碍

B文化障碍

C心理障碍

D态度障碍 [参考答案]ABCD 84.聆听的步骤包括：()。

A准备聆听

B发出准备聆听的信息

C在沟通过程中

D理解对方 [参考答案]ABCD 85.上级和下级的矛盾进一步激化是在()的情况下 A缺少必要

B上级与下级之间

C彼此的关系 [参考答案]ABC 86.以下有关沟通能力特征的说法，不正确的项是() A所谓沟通能力

D沟通能力是一个 [参考答案]AD 87.怎样才能培养思想品德修养()

A继承中华民族

B发扬我党

D借鉴国外 [参考答案]ABD 88.基本的沟通方式有哪些()。

A电话沟通

B当面沟通

C书信沟通

D公文沟通 [参考答案]ABCD

第四篇：《沟通与协调能力考试》单选题及参考答案

括号在前的

B (C优柔寡断)不是有利于领导协调能力发展的性格 (C多与别人沟通)不是沟通的基本要点 (D地方主义)不是系统和整体理念的体现 (B目标差异)不是造成矛盾分歧的原因 ((D) 多重隶属)不是授权的原则 (情感上的障碍)不是常见的信息沟通障碍

(227 C评价开发对象的绩效)不属开发领导协调能力中的自我开发 (A 减少相处的时间)不能预防潜在冲突

(A果断稳妥地处理事件)不是防范突发性群体事件的方法 (C 多与别人沟通)不是沟通的基本要点 (A情感上的障碍)不是常见的信息沟通障碍

S (B心理)属于物质条件不足造成的沟通障碍

(B逆向思维)是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法

(能力)是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果括号在中的

A 按照(D性质)分，能力可分为一般能力和专门能力

C 从心理学的角度讲，(B能力)是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征

D 对(C口头)沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度

邓小平说：“如果只讲牺牲，不讲物质利益，那就是唯心主义”，说的是(B物质鼓励和精神鼓励)缺一不可

对于(口头)沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响

G 沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的(文化修养)有着极大的关系

J 将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照(D协调的内容)划分的

N 能力按照(D性质)分，可分为一般能力和专门能力

W 为上级出谋划策是在(B你的建议是有利于工作进展的)情况下最好

R 人们的行为是受(A心理D情绪)支配的人的心理活动大体分为(C三)个过程

如将未完成的工作带回家中，可能会引起(B角色之间)的冲突人类沟通的(P2 B 选择性)，使他跟动物的沟通区别开来

所有人的行动是受思想支配的

X 想对他人倾诉心中的苦闷又怕他人笑话，属于(p153 c 趋避型)冲突 Y 语言是(D思维)的载体

“欲交易，必先交友”是(A阿拉伯商人)的表现

以传达知识、经验、问题、观念为主的是(A认知性)信息

Z 抓住中心带动一般，这是领导者要把(A主要矛盾)的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。

括号在后的

A 按人际关系表现内容可将人际关系分为(181 D法律性关系和伦理性关系)

B不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方(C对另一方信仰与行为的了解与接受程度)

部门中各平行组织之间、平行领导之间的信息交流称为(C平行沟通)

C 测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是(B领导者素质综合测评) 传统企业组织的原则是(B强调命令的统一性)

曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义(它将已经开始离心的势力又收拢回来)

冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在(D潜在阶段)。

D 当今世界各国主要采取的考试形式是(A客观式) 对领导人描述错误的是(83A是一种有着特定目标且始终如一的行为方式) 对人的人格个别差异所作的测验是指(C人格测验) 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于(C精神鼓励) 定性分析主要是区别(D能力构成的差异分析) 对全局进行调节的基础和前提是(C驾驭全局的能力)

导致冲突的潜在区域在于(D个人了解自己而不了解他人的动向) 对上司说不时，应注意(A注意说话方式)

(B逆反心理)的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。

F 非正式沟通的特点在于(217)A多变性

G 沟通的重要媒介是(A语言)

关于引力的说法错误的是(C领导者自身的引力越大，与下属的距离也越大) 个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是(C协调) 沟通者要想使自己发送的信息内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，就要(A增强自身的文化底蕴)

高团队绩效的根本保证是(D激发良性冲突)

各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的(导火索) 国家政治、经济生活的主题之一是(C人民内部矛盾)

关于信息沟通说法不正确的是(D是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程)

关于突发性群体事件的成因分析正确的是(D社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源) 个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是(C双趋向型冲突)

沟通的信息因素是指(D能被接收者的感觉器官所接收到的刺激)，它是沟通活动得以进行的最基本因素。

沟通能力具有的突出特征是(D以上都是

)。

广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由(C领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素

)构成。

沟通能力的(综合性

)特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。

H “哈桑借据法则”运用的是(?A经验性思维)

(A耐心说服教育)和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。

J 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素(对信息的过滤出现偏差)

(B当面沟通)就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法

(B领导协调)就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。

K 跨文化沟通的精髓是(C具体沟通对象具体分析)

L 领导者活动的基本内容是(B 决策)

领导者如果家长意识严重，将(A使上下级关系庸俗化) 论述式考试的缺点是(103

C评分困难) 领导协调的根本目的不在于(P 85 A 实现企业的快速发展)(C最大限度利用员工价值 ?)

良好的认知能力，必须具有的特性不包括(C 概括性)

领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是(B短期效应) 领导者在处理下属人际冲突时不应(C坐山观虎斗) 领导者素质综合测评的方法和技术不包括(A竞争)

领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是(C领导协调)

领导协调的创造性表现在(B领导协调的对象是发展着) 林肯当上美国总统的原因是(C依靠自己对群众的信任) 领导者活动的基本内容是(B决策)

领导的核心特征不包括(领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为)

领导的核心特征不包括(D领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为)

领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得(A人民群众的认同和拥护)。领导协调的根本目的在于(D提高组织的整体效能)，即高效率地实现领导目标。领导协调能力是一种(

A专门能力)。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。

领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的(

C深入性)。

领导者(C驾驭全局)是对全局进行调节的基础和前提。

领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理(A人民内部矛盾)中锻炼提高自己的领导协调能力。

良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过(C学习)获得的。

M 目标管理的精髓在于(D实现组织目标和个人目标的完美结合) 马克思主义者的应有本色是(D言行一致，以身作则)

N 你认为这本书是有价值的，而别人却认这为它毫无用处，原因在于(D个体价值观的差异)

哪种情况下，为上级出谋划策最好(B你的建议是有利于工作进展)

哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险(B要坚持社会公正原则，协调利益关系)

P 评价中心起源于(C美国) 朋友关系属于(A正式人际关系)

R 如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是(C合作愉快，贵在和善、真诚)

让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是(C晓以大义)

人际关系的重要特点是(C情绪性)

人际关系的重要特点是(

D )，不同的人际关系会引起不同的情绪体验。

S 上下级之间应如何保持距离(B 要控制在适当的范围内)

顺逆有度指(D群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆”) 《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明(A给别人留面子，其实也是给自己挣面子)

所谓(B思维定式)，就是存在于人头脑中的认知框架。

所谓(B非正式沟通)是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。

所谓(C认识)过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。

说理是进行思想协调的重要手段，要做到(D以理服人)，必须说理充分透彻， (A表态)是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。

(B资历效应)是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。

(C领导协调素养与能力 )是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。

(D突发性群体事件)是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。

(A下级服从上级)是我们党历来奉行的组织原则。

T 突发性事件不会发生在(A群体与群体之间 C?)

“他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含义是(B需要借鉴世界各民族的优秀道德思想)

突出发展自己的长处，以弥补自己的短处，给领导协调带来的不利影响是(B间接补短法)

天堂中的人们相互喂食，而地狱中的人们只顾自己，结果挨饿的故事告诉我们(C要想得到别人的帮助则首先要帮助别人)

突发性事件发生的政治因素是(C部分干部的腐败行为)

同事间出现意见分歧，不能(D要成人之美)

提高群众的积极性的根源性做法是(B领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难)

通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到(D以上都应该做到

)。

W 维持领导活动和集团的生命力的保障是(B长远目标与近期目标的有机统一)

1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是(D )。A、言语信息B、文字信息

言信息 D、以上都正确

C、态势语以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是(B公平原则

) 下列哪些不是领导者的协调能力的特点 ( B 遗传性) 下列哪一项不是思想政治工作的传统方法(C解决思想问题与解决生活相结合的方法)

下列哪些不是积极领导群众的内容(C照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求)

下面哪些不是潜在冲突的原因(c 人均分配

170)

下面关于沟通意义的说法错误的是(C沟通是自然界交流的重要手段) 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是(B没有权力就没有真理)

下列哪些不是领导者的协调活动的实质(B独立于协调者的能动作用) 下面关于沟通意义的说法错误的是(C沟通是自然界交流的重要手段) 下面关于赏罚的做法不合理的是(C只赏不罚) 下面不属于及时原则的作用的是(D正确选择时机) 下面哪些不是沟通的主要因素(B传递者)

下列哪些不是领导者的协调活动的实质(B独立于协调者的能动作用) 下列哪些不是积极领导群众的内容(C照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求)

下列哪些不是沟通的基本要点(C多与别人沟通) 下行沟通的作用不包括(增加领导者与被领导者的隔阂)

消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是(D预防、限制和避免破坏性冲突的能力) 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法(D 完全服从指挥)

Y 一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是(156(A)角色期望发出者内在的冲突)

一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指(C沟通能力) 与法国人交往应注意(C赴约准时) 影响正常沟通的障碍不包括(A环境) 与同事相处不应(C表现自己的优越感)

有的人游刃有余，人际关系和谐;有的人到处碰壁，人际关系紧张的原因是(A沟通能力的强弱)

有战略观念的领导者会(A尽可能把长远利益和眼前利益紧密结合起来) 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括(C对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件)

以传达知识、经验、问题、观念为主的是(认知性)信息与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于(D文化背景)

由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是(D管理——服从)

一个人具有优良品质和取得事业成功的决定性因素是(D人生观和价值观) 有关授权说法正确的是(D授权与信任相关联)

一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指(D性格)

与上级沟通的重要性表现在(C良好的沟通有助于工作进展)

以下拒绝上级的做法中，正确的一项是(以委婉的方式表达自己的立场

)。以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是(C常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属

)。

(B协作)也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。

由沟通造成的冲突主要来自(D以上都是)等。

Z 在合理竞争中，不反对(D感情沟通

在关键时候表现自己是说(C 在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来)

在和上级交往中，有责任感的下级要(B仗义直言) 在与老资格的同事交往时要(A把握好沟通和交流的尺度) 尊重上级不包括尊重其(B家属)

在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为(D等距离原则) 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则是沟通原则中的(B合作原则)

遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则是沟通原则中的(B合作原则)

注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确(A思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”)

在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用(D实绩启迪法) 在与老资格的同事交往时要(把握好沟通和交流的尺度)

在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是(C猥琐迎合、曲意奉承) 在组织内部，竞争(A是一种最活跃的因素和力量)

在处理具体矛盾时，作为领导必须做到(A冷静公允、不偏不倚

)。

第五篇：如何提升沟通协调能力

心得一：提高沟通协调能力的几点体会

沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。

沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：

一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。

二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。

三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。

心得二：专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会

我参加了千阳县2014年专业技术人员继续教育培训。在培训过程中，通过认真听讲、做笔记，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力。

一、明确了沟通与协调的涵义

沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐;工作中没有沟通，就没有乐趣;事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。

从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。协调是指用各种方法，协商、调整系统内部各组织之间、人员之间、组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解;其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流;而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成任务目标。

二、了解了沟通与协调的必要性

通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。

三、掌握了和人沟通与协调的方法首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。

其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。

通过这次专业技术人员继续教育的学习，我开阔了视野，拓宽了思维，为今后更好地工作储备了知识。进一步提高了政治修养，强化了理论素质，更重要的是发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和不足，随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越强烈，对人才素质的要求也越来越高。一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。

心得三：学习“沟通与协调能力”的心得体会

近段时间以来，我认真学习了“沟通与协调能力“这一课程。通过学习，受益匪浅，懂得了作为一名优秀的工作者要能胜任工作需要，依法履行公职，完成公共管理任务，必须着力提高其应有的沟通、协调能力。沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐;工作中没有沟通，就没有乐趣;事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须具备的能力。

在工作中沟通协调是我的弱项，对沟通协调学习的很少，理解的少，通过学习才真正认识到，沟通和协调一个是手段一个是目的。良好的沟通促进协调，有效的沟通未必协调的现实意义。国家对相关工作人员沟通协调能力基本要求，有全面观念、民主作风和协作意识、语言文字表达条理清晰、用语流畅，重点突出，尊重他人，关于团结和自己意见不同的人一道工作，坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围，建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式，提高工作人员沟通协调是满足政府改革创新管理模式的需要，是全面提高工作人员管理整体水平的要求是公务员自身的内在要求。认真学习沟通协调的知识，请教他人沟通协调的经验，积极参与沟通协调工作的实践，在不断训练中锋利沟通能力。

在实践中通过以下方法提高自身沟通协调能力：提高阅读效率，经常练习写作，提高写作能力。加强言语训练，学习倾听，善于倾听，掌握倾听的技巧，学会说话的方法和技巧。学会以非语言方式进行沟通协调。注意与上下级之间的关系沟通协调，消除沟通协调障碍，不断丰富和完善自己，使自己更好地适应于这个时代的要求。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办?出现了问题怎么处理?这就需要我们去沟通，多交流。人没有了交流，那就意味自闭。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。

沟通协调不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解自己的可能性。

以上是通过学习的一些体会，主要还是书本上的知识，十分的新鲜，十分的实用，也确实是新成果，今后要认真学，与时俱进，乐观生活，心平如镜，才能达到“宠辱不惊，看庭前花开花落;去留无意，望天上云卷云舒”之境界。

心得四：学习《领导干部沟通协调能力塑造与提升》心得体会

近期通过认真学习《领导干部沟通协调能力塑造与提升》使我受益非浅，实现科学发展观，构建和谐社会，要求广大领导干部协调各个社会阶层、各个群体的关系,需要领导干部以正确的手段沟通党与群众的关系,需要干部以高超的艺术协调各种人际关系,调和化解各种矛盾。因此，如何提高领导协调沟通能力在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。如何提高领导干部的协调沟通能力，我觉得，应从以下三点做起：

一、加强学习努力提高领导干部的素质

(一)树立服务观念，强化领导干部的职业形象和政务礼仪意识，着力培养自己高尚的道德修养和健康心态，有反腐倡廉坚强作风和深入细致、求真务实的工作作风，才能在群众中有口碑，为提高协调沟通能力提供基础。

(二)提高政策理论业务水平，是提高协调沟通能力的关键。理论使人深刻，政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养，才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神，形成科学的世界观，站在全局的高度思考问题，从而提高出谋献策的层次和能力，在实际工作中不做出格的事，不说出规的话，在事关原则性的问题上，毫不含糊，敢于坚持真理，才能使人敬佩。

(三)打造较强的业务工作能力。只有具备比较高的业务工作能力，才能更好地履行领导干部的职责。努力学习认真提升自己的五种能力：调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力，才能有提高协调沟通能力的保证。

(四)注重培养自己卓越情商构建和谐的上下关系，要更广宽地拓展知识面，精通本职业务，做到职内外知识要了解，有关知识要明确，相关知识要掌握，从而提高出谋献策的层次和能力，为社会多做贡献，得到社会和别人的认可。

二、认真掌握好领导干部的沟通协调的方法

在工作中，我们要结合自己工作特点，建立有效工作沟通的基本流程：

(一)与上级沟通。与上级沟通时，应注意事先整理好要谈的话题，并选择好沟通的时机;沟通过程中，要能够准确理解和领会上级的意图，并能针对问题提出解决方案;当与上级意见不同时，要尊重上级做出的决定，并积极执行;完成工作或解决问题后，要及时作汇报。

(二)在工作执行中沟通。首先要尊重指令传播环节，切记不要越级或绕过上级去报告工作，要遵循指挥—汇报链;其次要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。同时要注意，不要加入到说三道四和流言蜚语中去;要直接与他人沟通;冲突时，焦点要针对问题，而不是个人;当处于错误的情况时，千万不要试图顽固到底，而要向人致歉以结束争论;同时，还要学会换位思考。

(三)与下属或群众沟通。可以采用“和缓”的交流方法。安排和检查下属的工作是职能之一，但我们需要注意方式和方法。我们知道，人都有一种被尊重的需要，作为下属，他们更有这种需要。领导习惯于采用命令的方式安排下属的工作，习惯于采用斥责的方式批评下属的工作，这都是非常有害的。工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别，采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效;采用“晓之以理，动之以情”的方式来指出下属的过失或不足一定会比“斥责”更管用。有些人担心自己的“威信”会不会因为自己这种“和缓”的交流方式而变得“荡然无存”，其实这种担心完全是多余的;恰恰相反，您的下属只会越来越尊敬您。

三、灵活运用好沟通协调的技巧艺术

(一)注意场合，选择时机，事半功倍。

与领导干部沟通，要注意场所、选择时机。注重方法的变通，方法正确才能减弱或者消除对方的戒备心理。要根据领导干部不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法，因人因事地而用：一是直接指出问题所在，表达自己的态度和观点的方式;二是旁敲侧击，暗示下属;三是转移注意，在谈笑之中让下属明白你的意思。避免直接的对立面，好让别人接受。

(二)坦诚相待，冷静谦和，切忌急躁

在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。作为领导，应该降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知者和必胜者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔，用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通。

(三)了解内心，发挥人缘和情感作用

不管领导者还是被领导者，他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对对方有个清楚的了解，是为了运用心理学规律与对方进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。与人交往时要永远记住，人都希望别人恭维他、赞扬他。你要找出领导干部的优点和长处，在适当的时候给别人诚实而真挚的尊重。

(四)主动沟通，加强互动，合理处理下属的合理需求

平时多关心同事，正式场合的交流能够了解的更多的是下属的工作情况，多安排非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等互动活动。与人沟通是一门艺术，在沟通的过程中，应注意做到以下几点：要知晓别人的优点和长处;与人交谈时，微笑是最好的语言，倾听胜过长篇大论;别探听别人的私事，无意中知道了，也要放在心里当成秘密;坦然承认别人指出你的不足，这样，他们只会更尊重你而不是轻视你;当朋友悲伤失意时，一定要靠近一些，而朋友高兴得意时，不妨稍微离开一点;与人同行，不要走得太快，不要离得太近，给别人一些进退的空间。建立直接上报的渠道开辟表达需求的空间，满足合理需求，应该让下属看到你的办事效率，增强下属单位的信任,在做出分析后，尽快满足下属的合理需求。

(五)均衡关系，着重劝慰，团结为上与上级沟通的意义在于工作上能得到正常的支持，遇上困难能得到帮助和化解，个人价值能得到上级的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能让上级整治下级给小鞋穿;与下级沟通的意义在于有利于调动下级的工作积极性、主动性、创造性，提高工作能力实现目标，有利于增强凝聚力，实现组织系统的最佳效能。

与上级沟通协调时，应该服从而不盲从，尊重而不奉迎，以大局为重不计个人得失，尽职做好本职工作而不越位，在上级之间保持中立等距离外交，一样的支持、服从、对待。与下级沟通协调时，应该以人为本、做好服务，要注意拉大能力距离而缩小感情距离，大事要讲原则，小事要讲风格。

正职与副职沟通协调时，应该授权、放权、不越权，支持、依靠、不撒手，关心、揽过，不逶过。正确对待领导、下属和自己。我想自己作为副职，上有领导下有员工，更需要正确地对待领导、下属和自己。我们需要“敬以向上”、“宽以对下”、“严以律己”。“敬以向上”是需要我们尊敬自己的领导，但不是阿谀奉承、溜须拍马;“宽以对下”是需要我们对自己的下属宽容，但不是听之任之、放任自流;“严以律己”是需要我们对自己要求严格，但不是只讲奉献不要回报。

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