沟通与协调能力考试

沟通与协调能力考试（精选6篇）

篇1：沟通与协调能力考试

沟通与协调能力考试》判断题及参考答案

正确的

上下级间既相互依存，又相互矛盾 创新思维是沟通的灵魂

协调手段是领导协调的中介和桥梁

越文明、越发达的国家，资历效应的作用越弱 现代管理学之父巴纳德把协调作为组织系统三要素 所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通 人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突

领导者是协调主体，在协调中处于主动的、中心的位置

人与人交感互动时存在于人与人之间的关系称为人际关系

下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴

有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动 纪律处分也是一种重要的教育手段

任何一位专业技术人员领导都既是领导者，又是被领导者 有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动

在上下级关系协调中应经常换位思考

培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量

传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切

沟通贯穿于决策制定和实施的全过程

只有对其他文化理解与尊重，才能有效地进行沟通

小道消息属于非正式沟通的一种形式

学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发

团体关系冲突产生的根本原因在于冲突双方认识和利益上的差异

人们私下里交换意见属于非正式沟通

组织系统中各部门之间的竞争必然存在 要把竞争对手看作是合作者

考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。

沟通是组织系统得以存在和发展的前提。

文化不仅由沟通来维持存在，同时也经常通过沟通表达出来

思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术

领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。

思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上

如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。

在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通

领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切

领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提

语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素

各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系

在社会主义条件下，只有群众才是国家的主人，领导不是 再优秀的领导者，也不可能赢得所有群众的赞扬和拥护 产生逆反心理，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任 以知识、经验、问题、观念的传达为主的是认知性信息

造诣测评的对象不是现有的能力，而是通过训练培养可以获得的能力 领导者与环境的矛盾状况，直接影响着领导者协调能力的发挥 李斯的被害说明沟通要选择正确的时机

了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功

几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度

团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的

遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人

一个聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲 两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点 一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系 在顺利完成领导协调活动的各种主观条件中，领导者的协调能力是最主要的 沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件 在现实的领导活动中，违反系统和整体观念的表现有地方主义、本位主义、分散主义等

相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动

分工不明(事实上有时很难分明)就容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突

在一个组织中，全局和局部的利益从根本上来说应该是一致的，所以要时刻顾全全局和局部的利益

意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用

在向上级提建议时，少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突

气质，就是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进程中所表现的速度、强度、稳定性、灵活性等心理特征的综合现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现

冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位

基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源

突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件 因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿

“无知无能，多知多能”的说法是不切合实际的，因为知识的掌握并不绝对地等于能力的发展

计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突

在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突

人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决

信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断

错误的

问答式面试又叫标准化面试

一个下属可以接受多个上级的指示和授权

在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非

潜在冲突最终都会发展成为公开冲突

对个性的测验是指智力测验

作为一个团体，只需要一个总的目标

中心是针对特殊情况而言的，没有特殊情况就没有中心

对于组织的发展来说，所有的冲突都是有害的

处理团体冲突时，一定要分清是非曲直

同一种语言，沟通时就不会出现障碍

思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教 使用同一种语言的人群沟通时不会出现障碍

报告、大型演讲、正式会议是单向沟通

沟通是组织系统得以存在和发展的前提。

方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍

噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。

对黏液质的人要特别严肃认真，否则他就不在乎

在世界范围内，人们对时间的概念是相同的

在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形象的语言

敏感性间接影响主体认识事物的速度和深度

权威人士说的话可以奉为经典，常常是正确的

语言是音译结合的词语和语法的体系

报告、大型演讲、正式会议是单向沟通

广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团 各部门都有各自的目标，相互间不需沟通

领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评 领导者在听到对自己不利的话时，首先要为自己辩护 解决团体冲突的相关策略同样适用于对人际冲突的处理 一遇分歧就坚持要把它平息，这是一种正确的冲突处理倾向 性格类型测量指的是测试人的心理活动的速度、强度等 交换名片之后，再次见面如果忘了其姓名，日本人并不会在意

专业技术人员与部门经理之间的冲突是人际冲突 领导协调的对象是相对稳定的

上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者就不需要去处理 通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通

专业技术人员面对上级，唯唯诺诺、唯命是从是最佳表现

相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式P184

两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点

领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标

针对年轻人的特性，在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形象的语言

胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性

一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要

处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题

领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标

心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点

坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义

关系双方有共同的理想信念，志同道合，互谦互让，真诚合作，指的是利用型的人际关系 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则

有的人在思考问题时，常常会跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法，这种思维模式指的是发散思维

篇2：沟通与协调能力考试

1.按照（）分，能力可分为一般能力和专门能力

方向(A)内容(B)本质(C)性质

(D)2.下面哪些不是潜在冲突的原因（）

人与人之间目标的对立(A)工作岗位分工不明(B)人均分配(C)人际利益需要相争(D)

3.领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（）

领导督查(A)领导监督(B)领导协调(C)领导协助

(D)4.积极领导群众不包括（）

宣传群众(A)组织群众

(B)教育群众(C)照顾群众

(D)5.上下级之间应如何保持距离（）

距离完全消失，融为一体(A)要控制在适当的范围内(B)严格区分，保持较远距离(C)距离过小以致失去尊严

(D)6.（）不是有利于领导协调能力发展的性格

崇高的理想(A)坚强的意志(B)优柔寡断(C)勤奋(D)

7.人民群众向政府表达意愿的制度不包括（）

信息公开制度(A)请愿制度(B)信访制度(C)申诉制度(D)

8.“哈桑借据法则”运用的是（）

经验性思维(A)惯性思维

(B)发散思维(C)逆向思维

(D)9.提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理

沟通(A)信息(B)自我(C)注意力

(D)10.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（）

交换立场(A)折中调和(B)晓以大义(C)

给冲突双方留台阶

(D)11.在现实生活中，有的人在与别人交往时游刃有余，人际关系和谐；但有的人到处碰壁，人际关系紧张，其中的原因是（）

沟通能力的强弱(A)人缘的好坏(B)人品的好坏(C)朋友的多少(D)

12.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）

别人听从指挥的时候(A)

你的建议是有利于工作进展的(B)别人在越级时(C)上司对你刮目相看时(D)

13.（）不属开发领导协调能力中的自我开发

逐步了解自己(A)学会抑制小事(B)

评价开发对象的绩效(C)对待错误学会容忍

(D)14.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（）

思想教育与知识教育相结合的方法(A)耐心说服与严格纪律相结合的方法(B)

解决思想问题与解决生活相结合的方法(C)普遍教育与个别教育相结合的方法(D)

15.领导活动追求的宗旨是（）

目标(A)利润(B)领导(C)一致性

(D)16.在弹性空间内，被领导者（）

有明显的受控感(A)

可以充分发挥创造性(B)不被信任(C)

受到外在力量的干涉

(D)17.在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（）

反复提出法(A)借用外力法(B)列举利害法(C)实绩启迪法

(D)18.处理群众关系的原则不包括（）

一切为了群众(A)积极领导群众(B)

自觉接受群众监督(C)迎合群众需求(D)

19.人际关系的重要特点是（）

利益性(A)认知性(B)情绪性(C)理性

(D)20.高团队绩效的根本保证是（）

激发中低水平的恶性冲突

(A)解决冲突(B)避免冲突(C)激发良性冲突(D)

21.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的（）

针对原则(A)合作原则(B)及时原则(C)择机原则

(D)22.顺逆有度指（）

合理的要“逆”

(A)暂时无条件满足的要“顺”

(B)只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆”

(C)

(D)群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应

“逆”

23.下面不属于沟通主要因素的是（）

信息(A)传递者(B)编码(C)理解

(D)24.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）

思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(A)

思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(B)坚持正确的作风和实事求是的原则(C)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”(D)

25.怎样做不易使上级改变原来的观点（）

委婉的提出自己的观点(A)维护上级的面子(B)让他觉得你说的很有理(C)

能够经常的表达自己的观点

(D)26.（）不是造成矛盾分歧的原因

分工明确(A)目标差异(B)认识差异(C)

利益需要没有得到满足

(D)27.想搞好人际关系又怕失败，属于（）

个体内心冲突(A)人际冲突(B)组织冲突(C)角色冲突(D)

28.同事间出现意见分歧，不能（）

以商量的口气提出自己的建议(A)

在公开场合对同事的错误提出批评意见(B)有理也不要过分盛气凌人(C)要成人之美(D)

29.上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（）

袖手旁观(A)干预(B)处理(C)

表明立场

(D)30.当今世界各国主要采取的考试形式是（）

客观式(A)问答式(B)论述式(C)论文式

(D)(二)多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分 1.领导者如何吸引群众（）

容忍群众的某些缺点(A)允许群众发牢骚(B)让群众有受尊重感(C)

让群众在与领导交往的过程中获得乐趣

(D)2.沟通能力的作用有（）

沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁(A)沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段(B)沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体(C)沟通能力是沟通者增强竞争能力的重要工具

(D)3.不协调的原因包括（）

规范不明(A)人的因素(B)

领导职能发挥不当(C)组织结构不合理

(D)4.增强文化底蕴的必要渠道是（）

进行社会实践(A)深入社会阶层(B)

仔细研究历史记载(C)访问当事人(D)

5.冲突源包括（）

沟通(A)结构(B)方式(C)

个人因素

(D)6.建立健全社会安全阀系统指的是（）

发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用(A)

(B)建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和

穷人之间的中介机制和传导沟通机制

通过建立各种社团组织，确立公民政治(C)进一步加强、引导、规范社会中间组织建设(D)

7.要提高信息沟通能力，领导者要（）

消除信息盲点(A)消除信息沟通障碍(B)

采取灵活多样的沟通方式(C)控制非正式沟通系统(D)

8.如何引导员工进行建设性冲突（）

坐山观虎斗(A)发现他人不足(B)统一思想(C)进行反思(D)

9.大团体冲突有（）

地区性

(A)民族性(B)宗教性(C)气候性

(D)10.广义的领导有哪些要素（）

领导者(A)被领导者(B)领导目标(C)领导环境

(D)11.领导者如何与上级协调（）

认真听取上级指示(A)及时消化上级意图(B)接受上级监督(C)

完全按照上级的要求行事

(D)12.按照信息传递的方向，沟通的分类有（）

上行沟通(A)下行沟通(B)左右沟通(C)水平沟通

(D)13.要实现中心带动一般需要（）

将中心工作与一般工作一起抓(A)

发挥中心对一般的推动作用(B)将中心工作做得最好(C)

要用中心工作的实践经验指导一般工作(D)14.上下级之间出现的沟通问题包括（）

谴责(A)贬斥(B)误解(C)

“我是领导我怕谁”的态度对待别人

(D)15.沟通的特征有（）

目的性(A)选择性(B)交流性(C)互动性

(D)16.解决矛盾的方法有（）

矛盾一方克服另一方(A)矛盾双方“同归于尽”

(B)矛盾双方协调发展(C)矛盾双方维持现状(D)

17.自觉接受群众监督意味着（）

把自己当作群众中的一员

(A)主动向群众征求意见(B)定期向群众报告工作(C)时刻注意自我反省(D)

18.人的个性包括（）

兴趣(A)习惯(B)气质(C)智能

(D)19.决定领导对下属引力大小的因素包括（）

作风的吸引性(A)利益的共同性(B)目标的差异性(C)需求的相近性

(D)20.领导者素质综合测评的方法和技术有（）

竞争(A)测量(B)考试(C)

评价中心(D)(三)判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B 1.创新思维是沟通的灵魂(是)

(否)2.领导者与环境的矛盾状况，直接影响着领导者协调能力的发挥

(是)

(否)3.在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形象的语言

(是)

(否)4.跟老年人沟通时，语言应含蓄、谦逊、稳重

(是)

(否)5.意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用

(是)

(否)

6.该上级做出的而下级却做了，就是超越权限的行为

(是)

(否)7.人与人交感互动时存在于人与人之间的关系称为人际关系

(是)

(否)8.沟通贯穿于决策制定和实施的全过程

(是)

(否)9.只要使用的是同一种语言，沟通时就不会出现障碍

(是)

(否)10.人们的行为是受性格支配的

(是)

(否)11.要把竞争对手看作是合作者

(是)

(否)12.对个性的测验是指智力测验

(是)

(否)

13.沟通能力是一成不变的

(是)

(否)

14.协调与上级关系的主动权在上级

(是)(否)

15.再优秀的领导者，也不可能赢得所有群众的赞扬和拥护

(是)

(否)

16.要抓紧中心就要坚持单打一

(是)

(否)

17.从不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的

(是)

(否)

18.组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题

(是)

(否)

19.完全讲不同语言的人，只要通过翻译就能正常沟通

(是)

(否)

20.同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系

(是)

(否)

21.批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙

(是)

(否)

22.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功

(是)

(否)

23.有些人具有潜在的领导协调能力，由于没有适当的机遇，没能表现出来，这时，不能断言他其没有领导协调能力

(是)

(否)

24.几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度

(是)

(否)

25.一碗水端平意味着矛盾双方各打五十大板

(是)

(否)

26.即使下级是老朋友、老同学，也要保持一定的距离

(是)

(否)

27.社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥

(是)

(否)

28.一遇分歧就坚持要把它平息，这是一种正确的冲突处理倾向

(是)

(否)

29.在遇到不合作的同事时，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人

(是)

(否)

30.中心是针对特殊情况而言的，没有特殊情况就没有中心

(是)

篇3：沟通与协调能力考试

毋庸讳言, 一名优秀的小学班主任应具备一定的专业素养、精深的专业知识和过硬的专业技能。在班主任应掌握的多种专业技能中, 沟通与协调能力是班主任的核心能力, 它蕴涵着一名教育者的工作艺术和教育智慧。但是, 目前教育实践界对于小学班主任沟通协调能力的重视程度还不够, 还缺乏明确、深刻的认识, 对小学班主任沟通与协调能力的提升还缺乏实效性的指导。

一、小学班主任沟通与协调能力存在的问题

(一) 角色不能转换, 能力欠缺, 制约自身发展

教育的最大难处不在学生, 而在教师自身。在于自己是否不断反思自己、总结自己, 能否敢于正视自己。这需要一种勇气、一种力量, 更需要一种智慧。当前, 部分小学班主任主观上缺乏学习意识, 对班主任的沟通与协调能力的重要性认识不足, 不够重视对沟通与协调能力的提高。部分班主任主观上缺乏自我发展意识, 自我要求标准不高, 对自身的职业没有更高的追求, 长期无效工作产生严重的职业倦怠。部分班主任专业技能水平低, 缺乏对班级常见问题及偶发事件的应对技巧, 无法准确地、不失时机地把握教育的主动权。部分班主任缺乏爱心和耐心, 动辄批评学生, 甚至把家长叫到学校大加指责, 不但伤害了小学生的自尊心和自信心, 也使许多家长苦不堪言, 又不敢向学校提出意见。

(二) 缺少职业道德, 消极对待, 导致教育失败

在教育实践中, 小学教育会有各类棘手问题层出不穷。其中不乏由于班主任教师本身的职业道德缺失, 心胸狭隘, 不能以良好的心态面对工作和生活上的种种问题, 不断引发矛盾。使学校处于十分被动的局面, 良好的教育效果、教师的专业发展更无从谈起。

(三) 缺失政策保障, 培养不足, 产生职业倦怠

学校师资短缺, 缺少对班主任行之有效的岗前培训和过程指导。个别能力欠缺的班主任补充岗位, 在教育实践环节的业务练兵和有效指导有所缺失。一些班主任严重缺少沟通协调能力, 直接导致班主任工作的失败, 进而出现了学生家长的投诉上访、校园事故的发生、上级部门的问责等系列问题。

此外, 一些教育实际中的问题, 还可能导致班主任教师超大负荷工作, 压力大, 每日疲于应对日常事务性工作。对教育技能的学习研究不够。例如职称评定、教师聘任、按绩取酬、人事制度的改革直接冲击着教师, 聘任、待岗、下岗、末位淘汰制、考评奖金等, 凡此种种的压力使众多班主任老师心理超负荷承受。一些班主任认为“工作太累”, “常常心中不安”, 有的教师每天工作时间超过八小时, 多重工作压力加剧了班主任心理健康状况欠佳。再比如政策保障不足, 待遇过低等问题, 严重影响班主任教师的工作积极性, 职业倦怠随之而生, 更无心对业务技能、沟通协调艺术潜心研究。

二、小学班主任沟通与协调能力提升的策略

(一) 增强班主任的教育实践能力

班主任的教育实践能力至关重要。教师仅仅有精湛的教学水平还远远不够, 还要有道, 要有教育智慧。班主任的教育实践能力不仅仅要求教师有一种感情, 更多的时候, 它还包含尊重、期待、信任、宽容, 甚至“善良的欺骗”。班主任要走进人的心灵, 善于抓住时机, 找准切入点, 把握灵感, 沟通协调, 善于变化, 润物细无声, 方能做到“海纳百川”。

在笔者看来, 班主任要在总结反思中提升。首先要做有思想的教育者。这里的思想不是空想, 而首先是对自己平凡工作的反思与审视。班主任工作具有复杂性, 尽管一些班主任已经积累了丰富的经验, 但面对不断出现的新情况, 不断发展变化的学生, 仍然会出现一些偏差和失误, 这就需要不断地总结与反思。及时的总结与反思成为班主任不断提升的必要策略。班主任要善于找到自己的症结, 敢于向自己割疾, 这是教师走向教育成功的必经之路。新课程理念要求班主任对自己的角色有明确的定位, 那就是要做教育者、组织者、协调者和引导者。班主任教师只有在教育实践的反复体验的过程中积极转换角色, 才能适应不断变化的新形势, 练就过硬的专业技能, 不断提升沟通与协调的能力。

(二) 善用教育教学技巧

一是要巧用权威。偶发事件发生时, 教师该如何行驶自己的权威?过于依赖中国传统教育中的“师道尊严”这类外在因素, 很难赢得学生发自内心的欢迎和佩服, 真正能巧妙处理的教师, 除了必须具备民主的教育观念、宽容仁爱的胸怀和批评与自我批评的精神外, 还必须具有特殊的智能素质即教育智慧。

二是要学会宽容。现代教育理论提倡师生换位思考, 在教育学生的过程中要做到心理换位。对人宽容, 是做人的一种美德, 而对自己的学生宽容, 更是作为一名教师所应具备的素质和能力之一。学会宽容, 是教师高超教育沟通能力的一把利剑。学生都是涉世未深的少年, 难免犯错误, 宽容比训斥更能感化学生, 利于接受。采用宽容的态度, 常常会带来意想不到的教育效果。

三是要用心倾听。倾听作为一种沟通技巧能使关系进入良性循环。教师积极关注学生, 接受、信任学生, 相信他们能对自己的行为负责, 使得师生关系和谐融洽, 使得孩子在教师的爱心与理解中充满自信地慢慢成长为独立自主的个体。

四是要敬业执著。敬业, 是一种美德、一种涵养、一种修炼、一种境界。有没有执著精神, 能不能敬业爱生, 反映出的是一位教师的思想水平、精神状态、胸怀志向和人格情操。如果一位班主任教师对知识有锲而不舍的追求, 对事业有无限的忠诚, 对学生有无穷的热爱, 她就一定能赢得学生永远的爱戴, 培养出优秀的、人格高尚的学生, 得到丰厚的甚至是永恒的回报。

五是要严爱有度。偶发事件发生时, 教师该如何行使自己的权威?过于依赖中国传统教育中的“师道尊严”这类外在因素, 很难赢得学生发自内心的欢迎和佩服, 只有巧用权威, 在师生意识、情感、话语的互动过程中, 才能充分展现自己的人格魅力、学术素养和对学生的关怀, 赢得学生的认同, 达到教育目的。

(三) 将教学与科研相结合

一是开展德育科研加速班主任专业成长。科研活动的全面开展, 在很大程度上解决了部分班主任重实践轻理论升华的问题。使班主任感到很受启发, 大有收获, 逐步树立以课题研究促进德育工作科研的理念, 带动班主任教师向科研型教师发展, 在实践研究中提升教育智慧。

二是交流培训与竞赛提高相结合。时代在发展, 学生在变化, 德育管理中层出不穷的问题是每一位从教者, 尤其是班主任都要探索的教育艺术。学校要从实践培训、集中培训、竞赛培训、名优培养几个层面达到对班主任的培训目的。

(四) 培树典型, 加快班主任整体素质提升

应当致力于培养名优班主任不断示范引领, 并组织班主任拜师结对实现团队技能的整体提升。

一是典型培树, 榜样引领。班主任的成长离不开榜样的示范引领, 优秀典型的资源带动更有说服力和感召力, 这不但适用于学生培养, 同样适用于班主任队伍建设。应当培养并树立一批批专家型班主任, 用她们的工作激情和教育智慧感染和引领身边的班主任教师全心投入教育事业。

二是师徒结对, 团队提升。班主任队伍整体素质、专业技能的整体提高, 必须强化系统培养。在基层学校充分发挥经验丰富的优秀教师的教育资源, 传帮带其他教师是促进班主任快速成长的一项非常凑效的措施。

摘要：小学班主任沟通与协调能力的提升对于全面提高小学教育教学水平至关重要。当前, 小学班主任沟通与协调能力方面存在着一些亟待解决的问题, 其中, 角色转换、职业道德、政策保障等方面较为突出。小学班主任沟通与协调能力的提升应当从教育实践能力、教育教学技巧、教学科研能力和典型培树等方面着手。

关键词：小学班主任,沟通与协调,问题与对策

参考文献

[1]杨丽娜.新课程等背景下教师角色转换的调查研究[D].华中师范大学, 2007.

[2]李玉兰.谈班主任与科任老师的沟通与协调[J].教育实践与研究, 2005 (04) .

[3]张怀明.班主任沟通协调能力研究述评[J].江苏教育学院学报 (社会科学) , 2010 (05) .

篇4：优化小学班主任沟通协调能力探析

【关键词】小学 班主任 沟通协调 优化

【中图分类号】G424.1 【文献标识码】A 【文章编号】1671-1270（2016）02-0119-01

一、存在一些不足和问题

作为小学教育教学的重要环节和岗位，小学班主任沟通协调能力状况直接关系着小学教育教学的效果，关系到孩子们健康成长。但是，目前，小学班主任在沟通与协调能力还存在一些不足和问题。

（一）责任意识不强

部分班主任对班级管理工作持消极态度，不主动去沟通协调，把问题解决在萌芽或始发状态，致使学校教育管理工作十分被动，对正常的教学秩序造成了不必要的影响。

（二）沟通协调能力不强

近年来，受市场经济因素和工作生活中的各种压力影响，不少小学班主任缺乏自我发展意识，自我要求标准不高，对自身的职业没有更高的追求，身为班主任，也是对班级工作不管不问，对班级出现的各种情况和问题不去沟通和协调。尽管有的班主任也想把班级工作搞好，但是专业技能水平低，缺乏对班级常见问题及偶发事件的应对技巧，无法准确地、不失时机地把握教育的主动权。也有的班主任不善于沟通协调，动不动就批评学生甚至把家长叫到学校大加指责，不但伤害了小学生的自尊和自信，也使许多家长倍感无奈和尴尬。

（三）工作积极性不高

政策支持缺失和生活压力过大等客观原因也在一定程度上影响了小学班主任沟通协调能力提高的积极性和主动性。由于政策支持缺失、工作生活压力过大，尤其在职称评定、岗位聘任、绩效工资和人事制度改革等对班主任带来巨大的压力，使众多班主任老师心理负担沉重，加之政策保障不足，待遇过低等问题，班主任教师的工作积极性不高，职业倦怠随之而生，更无心对业务技能、沟通协调艺术潜心研究。

二、可以从以下几方面进行优化

（一）强化班主任责任意识，增强其工作的积极性、主动性和针对性

目前，不少班主任受社会心理因素影响，沟通协调的意识不强，习惯于从师道尊严的传统出发，讲究教师权威，不能平等地与学生平等沟通，沟通经常发生障碍。这就需要，一是班主任平等地真心关爱学生，充分理解和尊重学生。既要看到他们作为“10后”叛逆、追求平等、自我中心过重，有自己的思考方式的特点，也要积极主动对学生信息进行调查和掌握，深入到他们的生活中去，在具体的情境里了解和理解他们。常常设身处地地思考问题，与他们换位思考，体验和感受他们的生活与情感，从而全面地掌握和理解他们的情况。

（二）讲究与学生的沟通方法

在与学生进行沟通交流时，班主任要注意从心理上拉近与学生的关系，在彼此间建立起民主、和谐，乃至温暖友善的关系，认真倾听孩子们的声音与话语，在进行深入了解、理解和沟通的基础上，顺势纠正其在情感、观念、行为等方面的偏差，帮助他们面对或正视这些问题，并使其排除或改正一些阻碍他自我了解或阻碍他从事积极行为的不良情绪或做法。

三、优化教育教学的具体技巧

（一）善于发挥权威的作用

对目前的孩子们光靠传统的师道尊严是很难赢得学生的尊重和佩服的。在班级一些偶发事件上，班主任教师必须巧用智慧，利用自身的权威性让学生发自内心的欢迎和佩服。

（二）要特别慈爱

现代教学界重视同理心，在教育教学中提倡教师能和学生换位思考，特别具有慈爱之心，对那些淘气捣蛋的学生采取宽容的态度比训斥更能感化他们，并切实发挥效益。

（三）特别能有耐心

耐心作为沟通协调中的重要条件，是班主任必备一项素质。在班级内的一些事情和情况，除了积极关注学生、接受和信任学生，并相信他们能对自己的行为负责之外，班主任还要特别有耐心，耐心地倾听、观察和等待，让孩子们在班主任的爱心和理解之中充满自信地健康成长。

（四）要特别爱岗敬业

爱岗敬业是基本的职业道德和要求，而班主任尤其需要如此。对班主任特别爱岗敬业，对孩子们的特别慈爱与宽容，对孩子们的真诚教导与帮助，都会被孩子们看着眼里记在心上的，孩子们也一定会爱戴这样的班主任，自然会发自内心地信任这样的班主任。

（五）宽严相济

对班上的偶发事件，班主任有时需要宽严相济，必要时应严格对待，让其知道慈爱的班主任也生气了，从而感觉事态的严重性，并承担相应的责任。只有这样才能让学生感受到班主任的人格魅力和关怀，赢得学生的认同，达到教育目的。

四、善于和家长沟通协调

（一）全面把握班上学生的家庭情况。

人的成长和家庭情况关系密切，班主任也要注意对学生家庭成员的文化层次、工作情况、对孩子的期望以及父母的“三观”了解，从而增强与家长沟通协调的有效性。

（二）讲究与家长沟通协调的方式方法

和家长进行沟通协调大都是出于了解情况或解决问题而进行的。在和家长进行沟通协调时，一定要充分考虑所需沟通协调的事项或话题。同时，还要注意两方面：

1. 尊重家长。班上学生的家庭背景和情况肯定是不同的，班主任不能以差异性或歧视性态度来对待。尤其在碰到处理学生问题涉及双方家长时，绝对不能带着世俗的有色眼光，而应平等相待；

2. 要以理解和宽容之心相待。班主任和家长是平等的，不存在上下级或教育与被教育的关系，在和家长进行沟通协调时，尤其是在和犯了错误的学生家长进行沟通协调时，班主任不能把所有的错误归结到家长身上，挫伤孩子与家长的自尊心，要理解宽容，要知道谁希望不愉快的事情发生呢？

因此，班主任要以商量、征询的口吻与家长沟通，向家长解释，主动协调，一道想出解决问题的途径和办法。

篇5：沟通与协调能力考试

(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确

1.（B）不是沟通能力动态性的表现

(A)不断发展变化

(B)与生俱来的(C)可塑的(D)可弱化性

2.“他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含义是（B）

(A)外来的和尚会念经

(B)需要借鉴世界各民族的优秀道德思想

(C)别人有别人的长处

(D)善于发现别人的闪光点

3.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D）(A)个人喜好

(B)特定人群

(C)场合(D)文化背景

4.下面哪项不是快速制胜的要求（A）

(A)快速出动，快速到位

(B)快速展开，快速介入

(C)快速出动，快速稳定

(D)快速发现，快速报告

5.在合理竞争中，不反对（D）

(A)封锁消息

(B)满足现状

(C)不择手段

(D)感情沟通

6.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（A）

(A)领导者

(B)协调对象

(C)协调手段

(D)协调目标

7.领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是（B）

(A)个人效应

(B)短期效应

(C)近期目标

(D)远期目标

8.（D）不是授权的原则

(A)责权统一

(B)适当控制

(C)量力授权

(D)多重隶属

9.在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（C）(A)“管理自己的上司”

(B)获得上级的信任和支持

(C)猥琐迎合、曲意奉承

(D)事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”

10.对上司说不时，应注意（A）

(A)注意说话方式

(B)充分表明自己的观点

(C)用直白的语言进行表述

(D)用生硬的语气义正言辞

11.领导者的权威是（C）的结果

(A)依靠强制力

(B)拉拢下属

(C)恰当运用权力

(D)收买人心

12.在弹性空间内，被领导者（B）

(A)有明显的受控感(B)可以充分发挥创造性

(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉 13.与同事相处不应（C）

(A)为别人保全面子

(B)友好协作

(C)表现自己的优越感

(D)做出让别人认可和敬佩的事情

14.想对他人倾诉心中的苦闷又怕他人笑话，属于（C）冲突(A)双趋向型

(B)双回避型

(C)趋避型

(D)角色型

15.在关键时候表现自己是说（C）

(A)在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来

(B)在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出

(C)在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来

(D)在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议

16.与同事发生矛盾时，有时明明是自己有理，也要待他好，其原因是（C）(A)给上级留下好的印象

(B)对你升职有好处

(C)合作愉快，贵在和善、真诚

(D)因为有时要用的上同事

17.同事间出现意见分歧，不能（B）

(A)以商量的口气提出自己的建议

(B)在公开场合对同事的错误提出批评意见

(C)有理也不要过分盛气凌人

(D)要成人之美

18.马克思主义者的应有本色是（C）

(A)严于律己

(B)言传和身教相结合(C)急公好义，克己奉公

(D)言行一致，以身作则

19.因工作需要接触上级的“盲区”时，不应（C）

(A)巧妙解释

(B)注意方法

(C)有意为难

(D)尽量避免

20.组织目标的制定要充分考虑各种环境因素，但不包括（C）(A)经济环境

(B)政治环境

(C)社会环境

(D)人文环境

21.让自己的想法成为上级的是指（C）

(A)直接点破上级的错误

(B)替上级做出你所谓的正确决策

(C)用引导、探询、征询意见的方式

(D)多次劝导上级接受自己的想法

22.领导者活动的基本内容是（B）

(A)判断

(B)决策

(C)命令

(D)沟通

23.高团队绩效的根本保证是（C）

(A)激发中低水平的恶性冲突

(B)解决冲突

(C)避免冲突

(D)激发良性冲突

24.关系双方理想信念不尽相同，但能友好相处，不能深交，指的是哪种人际关系类型（C）(A)合作型

(B)利用型

(C)共事型

(D)被迫型

25.非测量方法与技术不包括（A）

(A)评鉴

(B)书面信息分析

(C)实证分析

(D)面试

26.从心理学的角度讲，（A）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A)心理状态

(B)能力

(C)气质

(D)性格

27.领导要关于当听众，是指（A）

(A)不论对何种意见，都要“坐住板凳”

(B)对片面的批评可以不屑一顾

(C)不能挨骂

(D)即使错了也不能认错

28.怎样做不易使上级改变原来的观点（B）

(A)委婉的提出自己的观点

(B)维护上级的面子

(C)让他觉得你说的很有理

(D)能够经常的表达自己的观点

29.（A）不是造成矛盾分歧的原因

(A)分工明确

(B)目标差异

(C)认识差异

(D)利益需要没有得到满足

30.（A）不能预防潜在冲突

(A)减少相处的时间

(B)进行思想政治工作

(C)明确工作职责

(D)公平合理

(二)多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分

1.哪些不是一个人能有效地与他人进行交流的主观条件（ABD）(A)说话能力

(B)智力

(C)沟通能力

(D)谈判能力

2.领导者平衡关系的能力主要包括（ABCD）

(A)平衡各种利益关系的能力

(B)平衡各种人际关系的能力

(C)平衡与各个下属之间关系的能力

(D)平衡各种力之间关系的能力

3.下面哪些是沟通的机会（ABCD）

(A)开会

(B)一起听音乐

(C)讨论

(D)共进午餐

4.决策者做出科学决策的条件是（ABCD）

(A)掌握全面正确的信息情报

(B)对信息情报做出正确的分析

(C)透过现象看本质

(D)去伪存真，由表及里

5.怎样做会失去同事的威信（ABC）

(A)口若悬河

(B)太爱表现自己的人

(C)表现自己的优越感

(D)做出让别人认可和敬佩的事情

6.领导者处理自己与他人冲突的能力包括（ABCD）

(A)正确认识冲突性质的能力

(B)利用建设性冲突的能力

(C)自律能力

(D)说服对方的能力

7.思想政治的任务是（ABCD）

(A)教育人们反对恶劣的性格

(B)教育人们抛弃恶劣的性格

(C)教育人们克服不良的性格

(D)教育人们培养和树立优良的性格

8.对于（ABD）沟通，信息的清晰度不受空间距离远近的影响(A)电话

(B)网络

(C)口头

(D)会议

9.由沟通造成的冲突主要来自（ABC）

(A)语言表达困难

(B)误解

(C)沟通渠道中的干扰

(D)知识结构

10.就测评的内容来说，可把领导协调能力分为（ACD）

(A)定性测评

(B)定量测评

(C)造诣测评

(D)能力倾向测评

11.领导协调能力的综合性表现在（BD）

(A)同样水平的协调能力，可能由不同的能力结构而成(B)智力因素与非智力因素的辩证统一

(C)要通过较长时间的实践和培养才能形成(D)不是单一的能力

12.完成协调任务所需要的能力有（ABC）

(A)思维的敏捷性

(B)注意的发散性

(C)记忆的精确性

(D)注意的广阔性

13.非语言的暗示有（ABC）

(A)抚摸

(B)手势

(C)身体运动

(D)书面表达

14.角色冲突的形态有（ABCD）

(A)角色期望发出者内在的冲突

(B)角色期望发出者之间的冲突

(C)他人和角色之间的冲突

(D)角色之间的冲突

15.领导者如何吸引群众（ABCD）

(A)容忍群众的某些缺点

(B)允许群众发牢骚

(C)让群众有受尊重感

(D)让群众在与领导交往的过程中获得乐趣

16.不协调的原因包括（ABCD）

(A)规范不明

(B)人的因素

(C)领导职能发挥不当

(D)组织结构不合理

17.人的心理活动过程大体分为（ACD）

(A)认识

(B)相知

(C)感情

(D)意志

18.冲突源包括（ABD）

(A)沟通

(B)结构

(C)方式

(D)个人因素

19.对于专业技术人员领导描述正确的是（ABCD）(A)他既是领导者，又是被领导者

(B)包括对上级领导部门和领导人的关系

(C)包括对下属部门和工作人员的关系

(D)既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”

20.在和儿童沟通时，语言要（ABD）

(A)简明

(B)用商讨的语气

(C)富有哲理

(D)形象

(三)判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B

1.发散思维的主要表现特征就是“大胆地设想(是)

2.敏感性对主体认识事物的速度和深度有间接影响(否)

3.心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点(是)

4.上级机关向下级机关所发的命令属于上行沟通(否)

5.任何一位专业技术人员领导都既是领导者，又是被领导者(是)

6.语音是口头沟通信息传递的载体(是)

7.有些沟通是没有任何目的性的。(是)

8.文化不仅由沟通来维持存在，同时也通过沟通来表达(是)

9.思想政治工作仅需要有正确的方针和原则(否)

10.思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上(是)

11.跟老年人沟通时，语言应含蓄、谦逊、稳重(是)

12.作为一个团体，只需要一个总的目标(否)

13.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则(是)

14.短期效应属于个人效应，且更恶劣(否)

15.有的人在思考问题时，常常会跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法，这种思维模式指的是发散思维(否)

16.社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥(是)

17.纪律处分也是一种重要的教育手段(是)

18.威信是领导者的立身之本，建立威信是赢得群众拥护的关键(是)

19.沟通能力是跟实践紧密相连的(是)

20.上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者就不需要去处理(否)

21.心理上的障碍主要来自于上下级之间的修养、情绪、态度、感情等因素(是)

22.要抓紧中心就要坚持单打一(否)

23.领导者如果能坦诚面对自己的错误，就能弥补错误所带来的不良后果(否)

24.思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术(是)

25.信息所经历的层级越多，信息就越准确(否)

26.领导者与环境的矛盾状况，直接影响着领导者协调能力的发挥(是)

27.小道消息属于非正式沟通的一种形式(是)

28.只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动(是)

29.有选择地表达其思想的人，就是善于沟通的人(否)

30.如果想得到别人的帮助，首先要帮助别人(是)

沟通与协调能力{分数76}

(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确

1.在上下级发生矛盾时，领导者应当（C）

(A)各打五十大板

(B)严肃批评

(C)要保持冷静

(D)表明立场

2.霍尼的团体人际关系行为模式不包括（D）

(A)谦让型

(B)进取型

(C)分离型

(D)攻击型

3.（D）不是常见的信息沟通障碍

(A)情感上的障碍

(B)语言文字上的障碍

(C)心理障碍

(D)地位上的障碍

4.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的（B）(A)针对原则

(B)合作原则

(C)及时原则

(D)择机原则

5.管理游戏的优点在于（B）

(A)操作不便

(B)具有趣味性

(C)准备时间短

(D)容易观察

6.影响正常沟通的障碍不包括（D）

(A)环境

(B)心理

(C)语意

(D)地位

7.测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（B）

(A)领导者技能综合测评

(B)领导者素质综合测评

(C)领导者人格综合测评

(D)领导者兴趣综合测评

8.如将未完成的工作带回家中，可能会引起（B）的冲突(A)角色期望发出者内在(B)角色之间

(C)个人和角色之间

(D)角色期望发出者之间

9.沟通的重要媒介是（A）

(A)语言

(B)语音

(C)语调

(D)语法

10.对于（B）沟通，可以避免层级障碍

(A)书面沟通

(B)当面沟通

(C)文书沟通

(D)电话沟通

11.下面哪项不是快速制胜的要求（A）

(A)快速出动，快速到位

(B)快速展开，快速介入

(C)快速出动，快速稳定

(D)快速发现，快速报告

12.维持领导活动和集团的生命力的保障是（B）

(A)“短、平、快”原则

(B)长远目标与近期目标的有机统一

(C)努力达到近期目标

(D)立足于现实状况

13.我党群众路线的核心是（A）

(A)一切为了群众，一切依靠群众

(B)积极领导群众

(C)自觉接受群众监督

(D)迎合群众需求

14.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（A）

(A)领导者

(B)协调对象

(C)协调手段

(D)协调目标

15.个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（D）(A)人格魅力

(B)领导

(C)协调

(D)影响力

16.（C）不是有利于领导协调能力发展的性格

(A)崇高的理想

(B)坚强的意志

(C)优柔寡断

(D)勤奋

17.高团队绩效的根本保证是（C）

(A)激发中低水平的恶性冲突

(B)解决冲突

(C)避免冲突

(D)激发良性冲突

18.上下级之间应如何保持距离（B）

(A)距离完全消失，融为一体

(B)要控制在适当的范围内

(C)严格区分，保持较远距离

(D)距离过小以致失去尊严

19.下列哪些不是积极领导群众的内容（C）

(A)如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面

(B)需要领导与群众相结合(C)照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求

(D)宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进

20.（D）不是系统和整体理念的体现

(A)把领导的对象作为整体对待

(B)把领导活动本身作为一个有机整体

(C)处理好全局和局部的联系

(D)地方主义

21.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（B）有着极大的关系(A)身体状态

(B)心理状态

(C)文化修养

(D)社会背景

22.调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（A）(A)能力

(B)性格

(C)反应

(D)表现

23.“他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含义是（B）(A)外来的和尚会念经

(B)需要借鉴世界各民族的优秀道德思想

(C)别人有别人的长处

(D)善于发现别人的闪光点

24.下面不属于及时原则的作用的是（D）

(A)有利于问题的解决

(B)有利于工作的完成(C)保证决策的正确性、有效性

(D)正确选择时机

25.下面不属于沟通主要因素的是（B）

(A)信息

(B)传递者

(C)编码

(D)理解

26.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（B）

(A)不为别人保全面子

(B)太爱表现自己

(C)被别人嫉妒

(D)不与别人协作

27.领导者的权威是（C）的结果

(A)依靠强制力

(B)拉拢下属

(C)恰当运用权力

(D)收买人心

28.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（C）(A)说话能力

(B)智力

(C)沟通能力

(D)谈判能力

29.甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁„„依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（C）(A)饶舌型

(B)随机型

(C)单串型

(D)集聚型

30.提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（D）

(A)直接补短法

(B)间接补短法

(C)全面提高法

(D)克服致命缺点

(二)多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分

1.人与人心理上越来越近的表现为（ABD）(A)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心

(C)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡

(D)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

2.不协调的原因包括（ABCD）

(A)规范不明

(B)人的因素

(C)领导职能发挥不当

(D)组织结构不合理

3.广义的领导有哪些要素（ABCD）

(A)领导者

(B)被领导者

(C)领导目标

(D)领导环境

4.逆反心理表现为（ABCD）

(A)我们批评某人的某种思想和行为，一些人不支持并感到厌烦被批评者

(B)我们表扬好人好事，被表扬人也会产生惧怕表扬自己的心理

(C)我们表扬好人好事，有人就感到受刺激，甚至很反感，嫉妒表扬别人

(D)进行理想教育，有人就说“理想是空的，看不见，摸不着，没有用”，拒绝接受理想教育

5.下面哪些是沟通的机会（ABCD）

(A)开会

(B)一起听音乐

(C)讨论

(D)共进午餐

6.团体的组织关系和团体间相互依赖的关系有（BD）

(A)团体规模

(B)分配给团体成员工作任务的专门化程度

(C)权限范围

(D)成员目标的一致性

7.哪些因素会造成组织内群体间的不团结和工作中的不协调（ABCD）(A)任务不清

(B)职责不明

(C)互相牵制

(D)扯皮

8.增强文化底蕴的必要渠道是（ABCD）

(A)进行社会实践

(B)深入社会阶层

(C)仔细研究历史记载

(D)访问当事人

9.处理下级关系的艺术包括（ABD）

(A)平衡艺术

(B)信息沟通艺术

(C)向心力艺术

(D)弹性控制艺术

10.领导者在沟通中的接受能力包括哪几个要素（ABC）(A)注意

(B)随和

(C)理解

(D)行动

11.以领导协调的实质为标准，可分为（BC）

(A)内部协调

(B)权力协调

(C)利益协调

(D)人际关系协调

12.及时原则的作用的包括（ABC）

(A)有利于问题的解决

(B)有利于工作的完成(C)保证决策的正确性、有效性

(D)正确选择时机

13.与上级沟通的重要性在于（AB）

(A)缺少沟通容易出现问题

(B)良好的沟通有助于工作进展

(C)让上级接受自己的观点

(D)能够显示自己的才能

14.领导者素质综合测评的方法和技术有（BCD）(A)竞争

(B)测量

(C)考试

(D)评价中心

15.领导者如何与上级协调（ABC）

(A)认真听取上级指示

(B)及时消化上级意图

(C)接受上级监督

(D)完全按照上级的要求行事

16.冲突源包括（ABD）

(A)沟通

(B)结构

(C)方式

(D)个人因素

17.以情感人的做法有（ABCD）

(A)在平常的工作中要经常深入员工群众

(B)在平常的工作中要经常密切联系员工群众

(C)在平常的生活中要经常关心群众疾苦

(D)帮助群众克服工作、生活和学习中的实际困难和问题

18.如何引导员工进行建设性冲突（BCD）

(A)坐山观虎斗

(B)发现他人不足

(C)统一思想

(D)进行反思

19.对于专业技术人员领导描述正确的是（ABCD）

(A)他既是领导者，又是被领导者

(B)包括对上级领导部门和领导人的关系

(C)包括对下属部门和工作人员的关系

(D)既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”

20.马克思主义心理学侧重于（ABD）

(A)人的行为和表情受人的心理支配和调节的(B)认为人的行为和表情是人对某种客观事物的特定反应

(C)从心理活动的一般规律和生理机制方面来研究

(D)把人的行为、心理和客观外界综合起来加以研究

(三)判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B 1.一个下属可以接受多个上级的指示和授权(否)

2.协调手段是领导协调的中介和桥梁(否)

3.批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙(否)

4.人们私下里交换意见属于非正式沟通(是)

5.专业技术人员与部门经理之间的冲突是人际冲突(否)

6.思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术(是)

7.对于“快、稳、化、活、公、清”这六字方针，快就是及早稳定群众情绪(否)

8.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则(是)

9.有的人在思考问题时，常常会跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法，这种思维模式指的是发散思维(否)

10.文化不仅由沟通来维持存在，同时也通过沟通来表达(是)

11.领导者的尊严是下属给予的(否)

12.领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。(是)

13.一碗水端平意味着矛盾双方各打五十大板(否)

14.冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位(是)

15.问答式面试又叫标准化面试(否)

16.短期效应属于个人效应，且更恶劣(否)

17.一遇分歧就坚持要把它平息，这是一种正确的冲突处理倾向(否)

18.领导者是协调主体，在协调中处于中心位置(否)

19.思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上(是)

20.威信是领导者的立身之本，建立威信是赢得群众拥护的关键(是)

21.思想政治工作仅需要有正确的方针和原则(是)

22.广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团(否)

23.在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突(否)

24.如果想得到别人的帮助，首先要帮助别人(是)

25.为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益(否)

26.潜在冲突最终都会发展成为公开冲突(否)

27.非正式沟通往往会给组织带来不良影响，所以要消除一切非正式沟通(否)

28.权威人士说的话可以奉为经典，常常是正确的(否)

29.面对上级，唯唯诺诺、惟命是从，是最佳表现(否)

30.领导协调的对象是相对稳定的(是)

沟通与协调能力考试{分数83分}(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确

1.下行沟通的作用不包括（B）

(A)使下属敢解领导意图

(B)增加领导者与被领导者的隔阂

(C)减少误会

(D)增强各级的联系

2.曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（D）

(A)曹操的心胸很大

(B)曹操自己都担心不能自保

(C)它将已经开始离心的势力又收拢回来

(D)对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较

3.与同事发生矛盾时，有时明明是自己有理，也要待他好，其原因是（C）(A)给上级留下好的印象

(B)对你升职有好处

(C)合作愉快，贵在和善、真诚

(D)因为有时要用的上同事

4.上下级之间应如何保持距离（B）

(A)距离完全消失，融为一体

(B)要控制在适当的范围内

(C)严格区分，保持较远距离

(D)距离过小以致失去尊严

5.在弹性空间内，被领导者（B）

(A)有明显的受控感

(B)可以充分发挥创造性

(C)不被信任

(D)受到外在力量的干涉

6.关系双方理想信念不尽相同，但能友好相处，不能深交，指的是哪种人际关系类型（C）(A)合作型

(B)利用型

(C)共事型

(D)被迫型

7.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（B）有着极大的关系(A)身体状态

(B)心理状态

(C)文化修养

(D)社会背景

8.关于信息沟通说法不正确的是（）(A)是实施领导的基本条件

(B)是统一下属意志不可缺少的领导艺术

(C)基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式

(D)是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程

9.以传达知识、经验、问题、观念为主的是（A）信息(A)认知性

(B)感知性

(C)情感性

(D)理解性

10.“一着不慎，满盘皆输”所体现的道理是（A）(A)局部对全局的重要性

(B)全局高于局部

(C)全局统帅局部

(D)全局决定局部的地位

11.不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方（C）

(A)对另一方有多尊重

(B)自己文化与对方文化的融合程度

(C)对另一方信仰与行为的了解与接受程度

(D)地域差异的多少

12.抓住中心带动一般，这是领导者要把（A）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。

(A)主要矛盾

(B)次要矛盾

(C)中心问题

(D)边缘问题

13.沟通者如果想使自己传递的信息，内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，需要（A）

(A)增强自身的文化底蕴

(B)借鉴国外的优秀文化

(C)发扬本国的优秀文化

(D)深入实践

14.部门中各平行组织之间、平行领导之间的信息交流称为（C）

(A)上行沟通

(B)下行沟通

(C)平行沟通

(D)非正式沟通

15.影响正常沟通的障碍不包括（D）

(A)环境

(B)心理

(C)语意

(D)地位

16.（D）不是造成矛盾分歧的原因

(A)分工明确

(B)目标差异

(C)认识差异

(D)利益需要没有得到满足

17.（A）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A)能力

(B)知识

(C)实践

(D)性格

18.按照（B）分，能力可分为一般能力和专门能力(A)方向

(B)内容

(C)本质

(D)性质

19.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（B）

(A)不为别人保全面子

(B)太爱表现自己

(C)被别人嫉妒

(D)不与别人协作

20.解决突发性群体事件的方针不包括（B）(A)快

(B)防

(C)公

(D)稳

21.领导要关于当听众，是指（A）

(A)不论对何种意见，都要“坐住板凳”

(B)对片面的批评可以不屑一顾

(C)不能挨骂

(D)即使错了也不能认错

22.按协调的内容为标准，不包括（B）

(A)领导职能协调

(B)心理协调

(C)组织机制协调

(D)人际关系协调

23.林肯当上美国总统的原因是（C）

(A)依靠自己的才华

(B)依靠别人的同情

(C)依靠自己对群众的信任

(D)依靠自己的家庭

24.下面关于沟通意义的说法错误的是（C）

(A)沟通是组织系统存在和发展的前提

(B)沟通是提升组织整体领导水平的途径

(C)沟通是自然界交流的重要手段

(D)沟通是科学决策、正确实施决策的基础

25.想对他人倾诉心中的苦闷又怕他人笑话，属于（C）冲突(A)双趋向型

(B)双回避型

(C)趋避型

(D)角色型

26.“下级服从上级”，因此（A）

(A)要贯彻执行上级的决定

(B)坚持自己的意见

(C)上有政策，下有对策

(D)绝对服从上级任何决定

27.（A）不能预防潜在冲突

(A)减少相处的时间

(B)进行思想政治工作

(C)明确工作职责

(D)公平合理

28.领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（C）(A)领导督查

(B)领导监督

(C)领导协调

(D)领导协助

29.突出发展自己的长处，以弥补自己的短处，给领导协调带来的不利影响是（D）(A)直接补短法

(B)间接补短法

(C)全面提高法

(D)层级递进提高法

30.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（C）

(A)展其长，避其短

(B)及时汇报，反复疏通

(C)大事讲原则，小事讲风格

(D)完全服从指挥

(二)多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分

1.领导者如何实现对全局的控制(ABCD)(A)对重大特殊情况的处理

(B)控制趋势

(C)控制关键因素

(D)提高主管人员素

质

2.（ABCD）是现代意义上的沟通。

(A)交流说

(B)媒介说

(C)分享说

(D)转移说

3.沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（ABCD）的规则

(A)信息适度

(B)信息真实

(C)内容贴切

(D)方式简明

4.协调与上级关系的准则包括（BCD）

(A)迎合上级

(B)尊重上级

(C)服从上级

(D)体谅上级

5.广义的领导有哪些要素（ABCD）

(A)领导者

(B)被领导者

(C)领导目标

(D)领导环境

6.思想协调的意义在于（ABD）

(A)是积极的平衡

(B)是实施激励

(C)是解决问题

(D)能增强凝聚力

7.关于人际关系，说法正确的是（ABD）

(A)人与人交感互动时存在于人与人之间的关系

(B)心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接

(C)社会生活中人与人之间相互作用

(D)两个个体间彼此能相互影响对方，并且互相依赖

8.领导者的领导能力是由（ABCD）组成的

(A)决策能力

(B)指挥能力

(C)组织能力

(D)控制能力

9.沟通能力是沟通者（ABCD）的体现

(A)思想

(B)知识

(C)思维

(D)心理

10.领导协调能力包括（ABCD）

(A)对不协调状态的认知能力

(B)统筹调节的能力

(C)平衡关系的能力

(D)处理冲突的能力

11.大团体冲突有（AB）

(A)地区性

(B)民族性

(C)宗教性

(D)气候性

12.人民内部矛盾是由于（ABCD）造成的

(A)觉悟程度

(B)文化水平

(C)思想观念

(D)利益冲突

13.与上级沟通的重要性在于（AB）

(A)缺少沟通容易出现问题

(B)良好的沟通有助于工作进展

(C)让上级接受自己的观点

(D)能够显示自己的才能

14.应避免在正式场合向上级提建议，原因在于（ACD）

(A)给自己留有回转的余地

(B)避免有损自己在公众心目中的形象

(C)有利于维护上级的个人尊严和自尊心

(D)不使上级陷入被动和难堪

15.按协调过程为标准，协调可分为（ACD）

(A)事前协调

(B)预先协调

(C)事中协调

(D)事后协调

16.哪些情况下，沟通的对象接受沟通的可能性会增强（ABCD）

(A)同一社会制度

(B)同一文化氛围

(C)相同社会属性

(D)同一活动地域

17.思想协调包括（ABCD）

(A)思想政治工作学

(B)思想政治工作学、心理学

(C)社会学

(D)舆论学

18.领导协调素养与能力基础包括（ABCD）

(A)性格基础

(B)一般能力基础

(C)实践基础

(D)心理生理基础

19.普遍教育与个别教育的关系是（AD）

(A)个别教育是普遍教育的深入

(B)个别教育是普遍教育的基础

(C)普遍教育是个别教育的深入

(D)普遍教育是个别教育的基础

20.组织学生学习中国近代史，激发爱国热情，是哪两种教育方法相结合的体现（BC）(A)自我教育

(B)思想教育

(C)知识教育

(D)精神鼓励

(三)判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B

1.“无知无能，多知多能”的说法是不切合实际的，因为知识的掌握并不绝对地等于能力的发展 A 2.在处理群体性事件时，只要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题B 3.建立在公正、平等基础上的平衡艺术，和建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，对我们来说同等重要 B 4.双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变A 5.冲突的条件包括，语义理解的困难、信息交流不够充分以及沟通通道中的“噪音”A 6.上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者就不需要去处理B 7.神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大B 8.团体关系冲突产生的根本原因在于冲突双方认识和利益上的差异A 9.分清是非是秉公执法的依据，也是解决人民内部矛盾的基本方法A 10.突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡A 11.小道消息属于非正式沟通的一种形式A 12.敏感性对主体认识事物的速度和深度有间接影响A 13.领导人衡量是非的标准是团体的最高利益B 14.评价中心是指一种机构B 15.要抓紧中心就要坚持单打一B 16.领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务A 17.对个性的测验是指智力测验B 18.人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突B 19.冲突的结果必然是不良的B 20.潜在冲突最终都会发展成为公开冲突B 21.沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体A 22.广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团B 23.要把竞争对手看作是合作者A 24.方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍B 25.人们的行为是受性格支配的B 26.只有当所有人都意识到冲突条件的存在，冲突才有可能产生B 27.思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术A 28.心理上的障碍主要来自于上下级之间的修养、情绪、态度、感情等因素A 29.以知识、经验、问题、观念的传达为主的是认知性信息A 30.全世界的人对时间的概念是相同的B

(一)单选题（每题1分，共30分）

1.不是严于律己做法的是哪一项（）(A)听到别人的评论，要及时澄清验证

(B)用全面发展的眼光看待事物

(C)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价

(D)多倾听别人的意见

[参考答案]A

2.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

(C)坚持正确的作风和实事求是的原则

(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

[参考答案]A

3.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）(A)领导者

(B)协调对象

(C)协调手段

(D)协调目标

[参考答案]A

4.下行沟通的作用不包括（）(A)使下属敢解领导意图

(B)增加领导者与被领导者的隔阂

(C)减少误会

(D)增强各级的联系

[参考答案]B

5.在和上级交往中，有责任感的下级要（）(A)投其所好

(B)仗义直言

(C)一味讨好

(D)服从上级

[参考答案]D

6.上下级之间应如何保持距离（）(A)距离完全消失，融为一体

(B)要控制在适当的范围内

(C)严格区分，保持较远距离

(D)距离过小以致失去尊严

[参考答案]B

7.在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）(A)一视同仁

(B)公事以外才是朋友的原则

(C)平衡关系

(D)等距离原则

[参考答案]D

8.下列哪些不是领导者的协调能力的特点(A)本质上的创造性

(B)遗传性

(C)组合的差异性

(D)内容的综合性

[参考答案]B

9.在弹性空间内，被领导者（）(A)有明显的受控感

(B)可以充分发挥创造性

(C)不被信任

(D)受到外在力量的干涉

[参考答案]B

10.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）

(A)组织中的各团体的目标越多

(B)对信息的过滤出现偏差

(C)人员流动率越高的团体

(D)成员的工作的专门化

[参考答案]B

11.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A)电话

(B)网络

(C)口头

(D)会议

[参考答案]C

12.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）(A)别人听从指挥的时候

(B)你的建议是有利于工作进展的(C)别人在越级时

(D)上司对你刮目相看时

[参考答案]B

13.在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提(A)确立目标

(B)完善制度

(C)情感沟通

(D)各部门领导之间互相支持

[参考答案]D

14.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来

(A)目的性

(B)选择性

(C)双向性

(D)互动性

[参考答案]B

15.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）(A)思想教育

(B)物质鼓励

(C)精神鼓励

(D)个别教育

[参考答案]C

16.一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A)习惯

(B)气质

(C)个性

(D)性格

[参考答案]D

17.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）(A)是一种同志式的平等关系

(B)没有权力就没有真理

(C)上级与下级在人格上的平等

(D)上级与下级在真理面前的平等

[参考答案]B

18.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（）

(A)给别人留面子，其实也是给自己挣面子

(B)每个人希望和别人一样

(C)这是属于信仰问题

(D)个人的人品的提高要求

[参考答案]A

19.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系(A)身体状态

(B)心理状态

(C)文化修养

(D)社会背景

[参考答案]B

20.关于中心和一般的关系错误的是（）(A)中心是针对一般而言的(B)没有一般就没有中心

(C)是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心

[参考答案]C

21.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）(A)展其长，避其短

(B)及时汇报，反复疏通

(C)大事讲原则，小事讲风格

(D)完全服从指挥

[参考答案]D

22.对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解(A)胆汁质

(B)抑郁质

(C)多血质

(D)黏液质

[参考答案]B

23.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（）(A)说话能力

(B)智力

(C)沟通能力

(D)谈判能力

[参考答案]C

24.让自己的想法成为上级的是指（）(A)直接点破上级的错误

(B)替上级做出你所谓的正确决策

(C)用引导、探询、征询意见的方式

(D)多次劝导上级接受自己的想法

[参考答案]C

25.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（）(A)不为别人保全面子

(B)太爱表现自己

(C)被别人嫉妒

(D)不与别人协作

[参考答案]B

26.领导的核心特征不包括（）

(A)是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

(B)在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色

(C)追随者认为领导者施加影响是合法的(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为

[参考答案]A

27.我党群众路线的核心是（）

(A)一切为了群众，一切依靠群众

(B)积极领导群众

(C)自觉接受群众监督

(D)迎合群众需求

[参考答案]A

28.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）(A)基础性根源

(B)政治因素

(C)文化因素

(D)导火索

[参考答案]D

29.（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A)能力

(B)知识

(C)实践

(D)性格

[参考答案]A

30.下列哪些不是领导目标的特点（）(A)目标协调

(B)目标是一种有效激励

(C)目标促进管理

(D)目标指明方向

[参考答案]A

(二)多选题（每题2分，共40分）

1.领导通过会议沟通的方式来（）(A)下达上级的方针政策

(B)了解下属成员思想状况

(C)交流经验

(D)增深情谊

[参考答案]AB

2.基层组织社会控制弱化表现在（）

(A)本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B)基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问

(C)乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化

(D)中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势

[参考答案]ABCD

3.沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（）的规则(A)信息适度

(B)信息真实

(C)内容贴切

(D)方式简明

[参考答案]ABCD

4.以领导协调的实质为标准，可分为（）(A)内部协调

(B)权力协调

(C)利益协调

(D)人际关系协调

[参考答案]BC

5.及时原则的作用的包括（）(A)有利于问题的解决

(B)有利于工作的完成(C)保证决策的正确性、有效性

(D)正确选择时机

[参考答案]AB

6.增强文化底蕴的必要渠道是（）(A)进行社会实践

(B)深入社会阶层

(C)仔细研究历史记载

(D)访问当事人

[参考答案]ABCD

深入实践是增强文化底蕴的必要渠道。P.31

7.小组讨论评价的评分标准包括（）(A)发言次数多少

(B)能否倾听别人意见

(C)反应的灵敏性

(D)敢于发表不同意见

[参考答案]ABCD

8.目标的特点包括（）(A)指明方向

(B)有效激励

(C)促进管理

(D)是领导的基础

[参考答案]ABCD

9.人民内部矛盾是由于（）造成的(A)觉悟程度

(B)文化水平

(C)思想观念

(D)利益冲突

[参考答案]ABCD

10.论述式考试根据写作方式分为（）论述题(A)扩展性

(B)叙述式

(C)限制性

(D)说明式

[参考答案]BD

11.由沟通造成的冲突主要来自（）(A)语言表达困难

(B)误解

(C)沟通渠道中的干扰

(D)知识结构

[参考答案]ABC

12.在国内人际关系一般如何划分（）(A)按人际关系表现内容分类

(B)按社会成员等级关系分类

(C)按血缘关系分类

(D)按社会职业关系分类

[参考答案]ABCD

13.思想政治的任务是（）

(A)教育人们反对恶劣的性格

(B)教育人们抛弃恶劣的性格

(C)教育人们克服不良的性格

(D)教育人们培养和树立优良的性格

[参考答案]ABCD

14.大团体冲突有（）(A)地区性

(B)民族性

(C)宗教性

(D)气候性

[参考答案]AB

15.人与人心理上越来越近的表现为（）

(A)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心

(C)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡

(D)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

[参考答案]ABD

16.控制工作包括哪几个步骤（）(A)确立标准

(B)研究对策

(C)衡量成效

(D)纠正偏差

[参考答案]ACD

17.协调下级关系中的平等原则包括（）(A)上下级在真理面前的平等

(B)上下级在级别上的平等

(C)上下级在人格上的平等

(D)上下级在资源上的平等

[参考答案]AC

18.人的心理活动过程大体分为（）(A)认识

(B)相知

(C)感情

(D)意志

[参考答案]ACD

19.怎样做比较容易使上级改变原来的观点（）(A)委婉的提出自己的观点

(B)维护上级的面子

(C)让他觉得你说的很有理

(D)能够经常的表达自己的观点

[参考答案]ABCD

20.（）是现代意义上的沟通。(A)交流说

(B)媒介说

(C)分享说

(D)转移说

[参考答案]ABCD

(三)判断题（每题1分，共30分）

1.因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿

(是)

(否)

[参考答案](否)

2.为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益(是)

(否)

[参考答案](否)

3.一个领导者可以自由地选择上级和下属(是)

(否)

[参考答案](否)

4.报告、大型演讲、正式会议是单向沟通(是)

(否)

[参考答案](否)

5.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则(是)

(否)

[参考答案](否)

6.沟通能力是跟实践紧密相连的(是)

(否)

[参考答案](是)

7.语言是音译结合的词语和语法的体系(是)

(否)

[参考答案](否)

语言是音义结合的词汇和语法的体系。P.13

8.组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题(是)

(否)

[参考答案](是)

9.噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。(是)

(否)

[参考答案](否)

10.协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力(是)

(否)

[参考答案](是)

11.在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎(是)

(否)

[参考答案](否)

12.同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系(是)

(否)

[参考答案](否)

13.双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变(是)

(否)

[参考答案](是)

14.在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大(是)

(否)

[参考答案](否)

15.在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语(是)

(否)

[参考答案](否)

16.处理团体冲突时，一定要分清是非曲直(是)

(否)

[参考答案](是)

17.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决(是)

(否)

[参考答案](否)

人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，通常

团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调。P.171

18.在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非(是)

(否)

[参考答案](是)

19.出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了(是)

(否)

[参考答案](否)

20.信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断(是)

(否)

[参考答案](是)

21.两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点(是)

(否)

[参考答案](是)

22.上下级间既相互依存，又相互矛盾(是)

(否)

[参考答案](是)

23.思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教(是)

(否)

[参考答案](否)

24.所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通(是)

(否)

[参考答案](是)

25.要把竞争对手看作是合作者(是)

(否)

[参考答案](是)

26.相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式

(是)

(否)

[参考答案](否)

27.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则(是)

(否)

[参考答案](是)

28.只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动(是)

(否)

[参考答案](是)

29.如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系(是)

(否)

[参考答案](是)

30.领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评(是)

(否)

[参考答案](否)

沟通与协调能力

试题集及参考答案

(一)单选题

1.对全局进行调节的基础和前提是（C）

(A)协调全局的能力

(B)深入细节的能力

(C)驾驭全局的能力

(D)统观全局的能力

2.人际关系的重要特点是（C）

(A)利益性

(B)认知性

(C)情绪性

(D)理性

3.关于突发性群体事件的成因分析正确的是（C）

(A)基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索

(B)部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源

(C)各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素

(D)社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源

4.关于信息沟通说法不正确的是（B）

(A)是实施领导的基本条件

(B)是统一下属意志不可缺少的领导艺术

(C)基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式

(D)是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程

5.下列哪些不是积极领导群众的内容（C）

(A)如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面

(B)需要领导与群众相结合(C)照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求

(D)宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进

6.领导者活动的基本内容是（D）

(A)判断

(B)决策

(C)命令

(D)沟通

7.有关授权说法正确的是（D）

(A)增加上级的威信

(B)增加上级和下属的行政距离

(C)能自己办的事情就自己办

(D)授权与信任相关联

8.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（D）

(A)要建立健全社会安全阀系统

(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系

(C)要建立社会道德思想教育的体系

(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制

9.与上级沟通的重要性表现在（C）

(A)做错事情时能够得到上司原谅

(B)让上司看到你的努力

(C)良好的沟通有助于工作进展

(D)可以得到上司的认同

10.林肯当上美国总统的原因是（A）

(A)依靠自己的才华

(B)依靠别人的同情

(C)依靠自己对群众的信任

(D)依靠自己的家庭

11.语言是（A）的载体

(A)思想

(B)性格

(C)气质

(D)思维

12.人们的行为是受（A）支配的(A)心理

(B)文化

(C)性格

(D)情绪

13.传统企业组织的原则是（B）

(A)责任大于权力

(B)强调命令的统一性

(C)加强调教育和个人认知上的优势

(D)年龄、经验让位于科技

14.导致冲突的潜在区域在于（D）

(A)完全了解自己的的动向

(B)过多了解别人的动向

(C)所作所为较多考虑他人的处境

(D)个人了解自己而不了解他人的动向

15.马克思主义者的应有本色是（C）

(A)严于律己

(B)言传和身教相结合(C)急公好义，克己奉公

(D)言行一致，以身作则

16.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（Ｄ）

(A)一视同仁

(B)公事以外才是朋友的原则

(C)平衡关系

(D)等距离原则

17.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（Ｄ）

(A)限制破坏性冲突的能力

(B)利用建设性冲突的能力

(C)处理冲突的能力

(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力

18.国家政治、经济生活的主题之一是（Ｃ）

(A)地区差异

(B)民族冲突

(C)人民内部矛盾

(D)人民基本需求

19.由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（Ｄ）

(A)因征地搬迁问题而引发的群体性事件

(B)因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件

(C)对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件

(D)环境污染和环境发展不和谐事件

20.个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（Ｃ）

(A)组织冲突

(B)回避型冲突

(C)双趋向型冲突

(D)趋避型冲突

21.（Ｂ）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法

(A)正向思维

(B)逆向思维

(C)发散思维

(D)惯性思维

22.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）

(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C)坚持正确的作风和实事求是的原则

(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

23.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（Ｃ）

(A)交换立场

(B)折中调和

(C)晓以大义

(D)给冲突双方留台阶

24.沟通的重要媒介是（Ａ）

(A)语言

(B)语音

(C)语调

(D)语法

25.提高群众的积极性的根源性做法是（Ｃ）

(A)领导要言行一致

(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难

(C)解决群众的思想问题

(D)领导要以身作则

26.下列哪些不是沟通的基本要点（Ｃ）

(A)对沟通要怀有真诚的心态

(B)对下级保持开放的态度

(C)多与别人沟通

(D)主动创造沟通的良好氛围

27.由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（Ｄ）

(A)求援——帮助

(B)同意——温和

(C)帮助——接受

(D)管理——服从

28.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（Ｄ）

(A)个人喜好

(B)特定人群

(C)场合(D)文化背景

29.“欲交易，必先交友”是（）的表现

(A)阿拉伯商人

(B)土耳其商人(C)北欧商人

(D)爱尔兰商人

30.个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（Ａ）

(A)人格魅力

(B)领导

(C)协调

(D)影响力

31、对人的人格个别差异所作的测验是指（Ｃ）

(A)智力测验

(B)气质测验

(C)人格测验

(D)能力倾向测验

32.在批评老人的时候，语言要（B）

(A)简明

(B)用商讨的语气

(C)富有哲理

(D)形象

(二)多选题

1.对于专业技术人员领导描述正确的是（）

(A)他既是领导者，又是被领导者

(B)包括对上级领导部门和领导人的关系

(C)包括对下属部门和工作人员的关系

(D)既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”

2.对领导人描述正确的是（BCD）

(A)是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

(B)在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色

(C)追随者认为领导者施加影响是合法的(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为

3.大团体冲突有（）

(A)地区性

(B)民族性

(C)宗教性

(D)气候性

4.恰当、巧妙的拒绝上级，是（）

(A)要有自己的主见，不卑不亢的体现

(B)特殊情况拒绝上司并非一定是坏事

(C)能有效维护个人的尊严

(D)有助于提高你在上级心目中的地位

5.人民内部矛盾是由于（）造成的(A)觉悟程度

(B)文化水平

(C)思想观念

(D)利益冲突

6.冲突的分类有（）

(A)角色冲突

(B)组织冲突

(C)人际冲突

(D)个体内心冲突

7.基层组织社会控制弱化的表现有哪些（）

(A)本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B)基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问

(C)乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化

(D)中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势

8.涉及气质问题的方面有（）

(A)工种分配

(B)恋爱婚姻

(C)处世交友

(D)选择职业

9.组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为（）

(A)系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(B)系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(C)各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(D)系统内部各部分、各元素之间不协调

10.人与人心理上越来越近的表现为（）

(A)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心

(C)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡(D)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

11.关于建立感情说法正确的是（）

(A)关心体贴就是建立感情的重要方法

(B)我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情

(C)要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合(D)建立像朋友似的感情

12.人际关系的冲突大体分为（）

(A)人与人之间认识上的原因

(B)人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突

(C)人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突

(D)人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等

13.下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要（）

(A)思想教育

(B)荣誉鼓励

(C)物质满足

(D)积极性的挖掘

14.及时汇报，反复疏通的做法有（）

(A)实绩启迪法

(B)列举利害法

(C)借用外力法

(D)反复提出法

15.对沟通的影响的因素有（）

(A)语言因素对沟通的影响

(B)非语言因素对沟通的影响

(C)信仰与行为习惯对沟通的影响

(D)文化对沟通的影响

16.作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（）实现

(A)通过控制趋势来控制全局

(B)通过领导者自身的领导权威控制全局

(C)通过控制关键因素控制全局

(D)通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制

17.下面哪些是沟通的机会（ABCD）

(A)开会

(B)一起听音乐

(C)讨论

(D)共进午餐

18.冲突源包括（）

(A)沟通

(B)结构

(C)方式

(D)个人因素

19.领导行为有（）

(A)决策

(B)用人

(C)组织

(D)协调和控制

20.领导者平衡关系的能力主要包括（）

(A)平衡各种利益关系的能力

(B)平衡各种人际关系的能力

(C)平衡与各个下属之间关系的能力

(D)平衡各种力之间关系的能力

21.美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（）

(A)根据社会贡献

(B)根据时间的长短

(C)根据权力的大小

(D)根据行为规则和社会角色

22、与美国人交往应注意（AD）

(A)赴约准时

(B)要关心别人的家庭状况

(C)务必谦虚

(D)不强求建立密切的私人关系

23.在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突（ABCD）

(A)当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异

(B)当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异

(C)当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异

(D)当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异

24.人的心理动力指标有（BD）

(A)强度

(B)反应性

(C)灵活性

(D)可塑性

25.在和儿童沟通时，语言要（BD）

(A)简明

(B)用商讨的语气

(C)富有哲理

(D)形象

26、根据信息的流向，沟通可分为（ABC）(A)上行沟通

(B)下行沟通

(C)水平沟通（平行沟通？？）

(D)左右沟通

27、按协调过程为标准，协调可分为（ACD）

(A)事前协调

(B)预先协调

(C)事中协调

(D)事后协调

28、协调与上级关系的准则有三（ABC）(A)尊重上级(B)服从上级(C)体谅上级

(三)判断题

1.相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动（）

2.组织内部各子系统和各元素互相联系和作用，表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统和元素的功能的简单相加（）

3.领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。（）

4.思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术（）

5.现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现（）

6.处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题（）

7.一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要（）

8.冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位（）

9.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决（）

10.协调手段是领导协调的中介和桥梁（）

11.几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度（是）

12.意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用（）

13.在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突（）

14.语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素（）

15.人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突（否）

16.领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标（）

17.胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性（是）

18.考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。（否）

19.在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通（是）

20.基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源（）

21.心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点（）

22.遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人（是）

23.突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件（）

24.领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切（）

25.广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团（）

26.坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义（）

27.领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提（是）

28.如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。（）

29.团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的（）

30.各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系（）

15.领导人衡量是非的标准是团体的最高利益（是）

16.下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴（是）

17.协调与上级关系的主动权在上级（否）

18.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则（是）

19.各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系（否）

20.在跨文化交流时，学习、研究合作伙伴的文化，是有效沟通的条件（是）

21.沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件（是）

22.批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙（否）

23.通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通（是）

24.领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切（是）

25.工人的罢工是冲突的外显形式（是）

26.在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突（是）

27.突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡（是）

28.培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量（是）

29.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功（是）

30.成功的沟通在于平时的积累（是）

一)单选题

1.哪种情况下，为上级出谋划策最好（b）

(A)别人听从指挥的时候

(B)你的建议是有利于工作进展的(C)别人在越级时

(D)上司对你刮目相看时 [分值：1.0]

2.（c）不是有利于领导协调能力发展的性格

(A)崇高的理想

(B)坚强的意志

(C)优柔寡断

(D)勤奋 [分值：1.0]

3.领导活动追求的宗旨是（a）

(A)目标

(B)利润

(C)领导

(D)一致性 [分值：1.0]

4.当今世界各国主要采取的考试形式是（a）

(A)客观式

(B)问答式

(C)论述式

(D)论文式 [分值：1.0]

5.下面不属于沟通主要因素的是（b）

(A)信息

(B)传递者

(C)编码

(D)理解 [分值：1.0]

6.（c）不属开发领导协调能力中的自我开发

(A)逐步了解自己

(B)学会抑制小事

(C)评价开发对象的绩效

(D)对待错误学会容忍 [分值：1.0]

7.顺逆有度指（d）

(A)合理的要“逆”

(B)暂时无条件满足的要“顺”

(C)只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆”

(D)群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆” [分值：1.0]

8.按照（d）分，能力可分为一般能力和专门能力

(A)方向

(B)内容

(C)本质

(D)性质 [分值：1.0]

9.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的（b）

(A)针对原则

(B)合作原则

(C)及时原则

(D)择机原则 [分值：1.0]

10.提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（d）管理

(A)沟通

(B)信息

(C)自我(D)注意力 [分值：1.0]

11.同事间出现意见分歧，不能（b）

(A)以商量的口气提出自己的建议

(B)在公开场合对同事的错误提出批评意见

(C)有理也不要过分盛气凌人

(D)要成人之美 [分值：1.0]

12.积极领导群众不包括（d）

(A)宣传群众

(B)组织群众

(C)教育群众

(D)照顾群众 [分值：1.0]

13.（a）不是造成矛盾分歧的原因

(A)分工明确

(B)目标差异

(C)认识差异

(D)利益需要没有得到满足 [分值：1.0]

14.在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（d）

(A)反复提出法

(B)借用外力法

(C)列举利害法

(D)实绩启迪法 [分值：1.0]

15.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（c）

(A)交换立场

(B)折中调和

(C)晓以大义

(D)给冲突双方留台阶 [分值：1.0]

16.上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（a）

(A)袖手旁观

(B)干预

(C)处理

(D)表明立场 [分值：1.0]

17.在弹性空间内，被领导者（b）

(A)有明显的受控感

(B)可以充分发挥创造性

(C)不被信任

(D)受到外在力量的干涉 [分值：1.0]

18.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（c）

(A)思想教育与知识教育相结合的方法

(B)耐心说服与严格纪律相结合的方法

(C)解决思想问题与解决生活相结合的方法

(D)普遍教育与个别教育相结合的方法 [分值：1.0]

19.怎样做不易使上级改变原来的观点（d）

(A)委婉的提出自己的观点

(B)维护上级的面子

(C)让他觉得你说的很有理

(D)能够经常的表达自己的观点 [分值：1.0]

20.处理群众关系的原则不包括（d）

(A)一切为了群众

(B)积极领导群众

(C)自觉接受群众监督

(D)迎合群众需求 [分值：1.0]

21.人际关系的重要特点是（c）

(A)利益性

(B)认知性

(C)情绪性

(D)理性 [分值：1.0]

22.领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（c）

(A)领导督查

(B)领导监督

(C)领导协调

(D)领导协助 [分值：1.0]

23.下面哪些不是潜在冲突的原因（c）

(A)人与人之间目标的对立

(B)工作岗位分工不明

(C)人均分配

(D)人际利益需要相争

分值：1.0]

24.上下级之间应如何保持距离（b）

(A)距离完全消失，融为一体

(B)要控制在适当的范围内

(C)严格区分，保持较远距离

(D)距离过小以致失去尊严 [分值：1.0]

25.想搞好人际关系又怕失败，属于（a）

(A)个体内心冲突

(B)人际冲突

(C)组织冲突

(D)角色冲突 [分值：1.0]

26.人民群众向政府表达意愿的制度不包括（a）

(A)信息公开制度

(B)请愿制度

(C)信访制度

(D)申诉制度 [分值：1.0]

27.“哈桑借据法则”运用的是（d）

(A)经验性思维

(B)惯性思维

(C)发散思维

(D)逆向思维

[分值：1.0]

28.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（d）

(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

(C)坚持正确的作风和实事求是的原则

(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” [分值：1.0]

29.在现实生活中，有的人在与别人交往时游刃有余，人际关系和谐；但有的人到处碰壁，人际关系紧张，其中的原因是（a）

(A)沟通能力的强弱

(B)人缘的好坏

(C)人品的好坏

(D)朋友的多少 [分值：1.0]

30.高团队绩效的根本保证是（d）

(A)激发中低水平的恶性冲突

(B)解决冲突

(C)避免冲突

(D)激发良性冲突 [分值：1.0]

(一)单选题（每题1分，共30分）

1.不是严于律己做法的是哪一项（）(A)听到别人的评论，要及时澄清验证

(B)用全面发展的眼光看待事物

(C)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价

(D)多倾听别人的意见

[参考答案]A

2.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

(C)坚持正确的作风和实事求是的原则

(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

[参考答案]A

3.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）(A)领导者

(B)协调对象

(C)协调手段

(D)协调目标

[参考答案]A

4.下行沟通的作用不包括（）(A)使下属敢解领导意图

(B)增加领导者与被领导者的隔阂

(C)减少误会

(D)增强各级的联系

[参考答案]B

5.在和上级交往中，有责任感的下级要（）(A)投其所好

(B)仗义直言

(C)一味讨好

(D)服从上级

[参考答案]D

6.上下级之间应如何保持距离（）(A)距离完全消失，融为一体

(B)要控制在适当的范围内

(C)严格区分，保持较远距离

(D)距离过小以致失去尊严

[参考答案]B

7.在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）(A)一视同仁

(B)公事以外才是朋友的原则

(C)平衡关系

(D)等距离原则

[参考答案]D

8.下列哪些不是领导者的协调能力的特点(A)本质上的创造性

(B)遗传性

(C)组合的差异性

(D)内容的综合性

[参考答案]B

9.在弹性空间内，被领导者（）(A)有明显的受控感

(B)可以充分发挥创造性

(C)不被信任

(D)受到外在力量的干涉

[参考答案]B

10.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）

(A)组织中的各团体的目标越多

(B)对信息的过滤出现偏差

(C)人员流动率越高的团体

(D)成员的工作的专门化

[参考答案]B

11.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A)电话

(B)网络

(C)口头

(D)会议

[参考答案]C

12.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）(A)别人听从指挥的时候

(B)你的建议是有利于工作进展的(C)别人在越级时

(D)上司对你刮目相看时

[参考答案]B

13.在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提(A)确立目标

(B)完善制度

(C)情感沟通

(D)各部门领导之间互相支持

[参考答案]D

14.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来(A)目的性

(B)选择性

(C)双向性

(D)互动性

[参考答案]B

15.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）(A)思想教育

(B)物质鼓励

(C)精神鼓励

(D)个别教育

[参考答案]C

16.一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A)习惯

(B)气质

(C)个性

(D)性格

[参考答案]D

17.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）(A)是一种同志式的平等关系

(B)没有权力就没有真理

(C)上级与下级在人格上的平等

(D)上级与下级在真理面前的平等

[参考答案]B

18.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（）

(A)给别人留面子，其实也是给自己挣面子

(B)每个人希望和别人一样

(C)这是属于信仰问题

(D)个人的人品的提高要求

[参考答案]A

19.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系

(A)身体状态

(B)心理状态

(C)文化修养

(D)社会背景

[参考答案]B

20.关于中心和一般的关系错误的是（）(A)中心是针对一般而言的(B)没有一般就没有中心

(C)是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心

[参考答案]C

21.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）(A)展其长，避其短

(B)及时汇报，反复疏通

(C)大事讲原则，小事讲风格

(D)完全服从指挥

[参考答案]D

22.对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解(A)胆汁质

(B)抑郁质

(C)多血质

(D)黏液质

[参考答案]B

23.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（）(A)说话能力

(B)智力

(C)沟通能力

(D)谈判能力

[参考答案]C

24.让自己的想法成为上级的是指（）(A)直接点破上级的错误

(B)替上级做出你所谓的正确决策

(C)用引导、探询、征询意见的方式

(D)多次劝导上级接受自己的想法

[参考答案]C

25.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（）(A)不为别人保全面子

(B)太爱表现自己

(C)被别人嫉妒

(D)不与别人协作

[参考答案]B

26.领导的核心特征不包括（）

(A)是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

(B)在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色

(C)追随者认为领导者施加影响是合法的(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为

[参考答案]A

27.我党群众路线的核心是（）

(A)一切为了群众，一切依靠群众

(B)积极领导群众

(C)自觉接受群众监督

(D)迎合群众需求

[参考答案]A

28.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）(A)基础性根源

(B)政治因素

(C)文化因素

(D)导火索

[参考答案]D

29.（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A)能力

(B)知识

(C)实践

(D)性格

[参考答案]A

30.下列哪些不是领导目标的特点（）(A)目标协调

(B)目标是一种有效激励

(C)目标促进管理

(D)目标指明方向

[参考答案]A

(二)多选题（每题2分，共40分）

1.领导通过会议沟通的方式来（）(A)下达上级的方针政策

(B)了解下属成员思想状况

(C)交流经验

(D)增深情谊

[参考答案]AB

2.基层组织社会控制弱化表现在（）

(A)本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B)基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问

(C)乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化

(D)中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势

[参考答案]ABCD

3.沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（）的规则(A)信息适度

(B)信息真实

(C)内容贴切

(D)方式简明

[参考答案]ABCD

4.以领导协调的实质为标准，可分为（）(A)内部协调

(B)权力协调

(C)利益协调

(D)人际关系协调

[参考答案]BC

5.及时原则的作用的包括（）(A)有利于问题的解决

(B)有利于工作的完成(C)保证决策的正确性、有效性

(D)正确选择时机

[参考答案]AB

6.增强文化底蕴的必要渠道是（）(A)进行社会实践

(B)深入社会阶层

(C)仔细研究历史记载

(D)访问当事人

篇6：沟通与协调能力考试

(一)单选题：只有唯一一个选项正确

1.天堂中的人们相互喂食，而地狱中的人们不懂得为彼此而是只顾自己结果挨饿的故事告诉我们（）

(A)天堂中的人更聪明(B)天堂中和地狱的待遇是一样的(C)要想得到别人的帮助则首先要帮助别人(D)天堂中的人们才值得去帮助

2.人们的行为是受（）支配的(A)心理(B)文化(C)性格(D)情绪

3.信息传送者和信息接收者的世界观、价值观、人生观的差别过大会形成（）

(A)认知性信息障碍(B)接收者的情绪障碍(C)情感性信息障碍(D)距离障碍

4.一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）

(A)习惯(B)气质(C)个性(D)性格

5.在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（）

(A)“管理自己的上司”(B)获得上级的信任和支持

(C)猥琐迎合、曲意奉承(D)事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”

6.在沟通中，如果出现一些障碍，北欧人会（）

(A)固执己见(B)不主动表述自己的意见(C)绕开它(D)提出一些建设性意见

7.能力按照（）分，可分为一般能力和专门能力

(A)方向(B)内容(C)本质(D)性质

8.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）

(A)个人喜好(B)特定人群(C)场合(D)文化背景

9.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（）

(A)思想教育与知识教育相结合的方法(B)耐心说服与严格纪律相结合的方法

(C)解决思想问题与解决生活相结合的方法(D)普遍教育与个别教育相结合的方法

10.国家政治、经济生活的主题之一是（）

(A)地区差异(B)民族冲突(C)人民内部矛盾(D)人民基本需求

11.有关授权说法正确的是（）

(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离(C)能自己办的事情就自己办(D)授权与信任相关联

12.曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）

(A)曹操的心胸很大(B)曹操自己都担心不能自保

(C)它将已经开始离心的势力又收拢回来(D)对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较

13.由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动，人们容易偏听偏信，容易受传闻和谣言的蛊惑，容易产生非理性行为，所以需要（）

(A)加快处理谣言的来源(B)转移公众的注意力

(C)事后披露事实真相(D)揭露谣言，控制信息的混乱传播

14.感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程属于（）

(A)理解(B)认识(C)感情(D)意志

15.下面哪些不是解决人际冲突的一般方法（）

(A)科学地进行思想政治工作(B)正常性竞争

(C)满足劳动者的公平感(D)提高团体成员的心理相容性

16.沟通的重要媒介是（）

(A)语言(B)语音(C)语调(D)语法

17.避免层级障碍的正确方法是（）

(A)书面沟通(B)当面沟通(C)文书沟通(D)电话沟通

18.拥有谦让型团体人际关系行为模式的人适合（）

(A)商业、金融、法律工作(B)艺术工作(C)科研工作(D)社会性工作、教学工作及医生

19.圣经•马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（）

(A)给别人留面子，其实也是给自己挣面子(B)每个人希望和别人一样

(C)这是属于信仰问题(D)个人的人品的提高要求

20.领导者活动的基本内容是（）

(A)判断(B)决策(C)命令(D)沟通

21.哪些哪些不是神经系统的基本特性（）

(A)反应性(B)平衡性(C)灵活性(D)强度

22.C＝n［2n／2+(n-1)］公式中，C为（）

(A)管理的跨度(B)已存在的人际关系

(C)下属的人数(D)可能存在的人际关系

23.全面总结经验，彻底清除复发隐患和同类事件发生的根源，是（）

(A)“清”(B)“活”(C)“公”(D)“化”

24.沟通能力的（）特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。

(A)综合性(B)实践性(C)动态性(D)变化性

25.导致冲突的潜在区域在于（）

(A)完全了解自己的的动向(B)过多了解别人的动向

(C)所作所为较多考虑他人的处境(D)个人了解自己而不了解他人的动向

26.领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（）

(A)领导督查(B)领导监督(C)领导协调(D)领导协助

27.“大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”是指（）

(A)有些书时要泛读的(B)提倡囫囵吞枣似的读书

(C)熟读精思很需要下工夫(D)怎样才能记的踏实

28.有哪些不益于沟通的有效进行（）

(A)安静的环境(B)紧张的氛围(C)舒缓的节奏(D)放松的状态

29.怎么跟阿拉伯人打交道（）

(A)向其宣传你的信仰(B)在谈判开始给其留下好的印象

(C)直接的提出你的要求(D)可以做出点出格的事情来弥补自己的过失

30.下列哪一项不是美国社会心理学家霍尼对团体人际关系行为模式的分类（）

(A)分离型(B)进取型(C)独立型(D)谦让型

(二)多选题：至少有一个选项正确，多选、少选、错选均不得分

1.人际关系的冲突大体分为（）

(A)人与人之间认识上的原因(B)人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突

(C)人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突

(D)人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等

2.（）是现代意义上的沟通。

(A)交流说(B)媒介说(C)分享说(D)转移说

3.下面哪些是沟通的意义？（）

(A)沟通是人类社会交往的重要手段(B)沟通是组织系统存在和发展的前提

(C)沟通是增强美丑、荣辱辨别能力的方式(D)沟通是科学决策、正确实施决策的基础

4.增强自身的文化底蕴会导致（）

(A)视野和思路越开阔(B)沟通更有效果

(C)说起话来，会妙语连珠(D)撰写出来的文章，会越有品位

5.沟通时有哪些原则（）

(A)合作原则(B)针对原则(C)信任原则(D)及时原则

6.要使得组织的整体领导水平得到提高，则组织成员需要（）

(A)了解组织的职能定位(B)清楚彼此的职能关系

(C)适应领导环境的变化(D)勇于超越自己的职能定位

7.人际关系所受的社会因素的制约有（）

(A)当时的情境(B)行为发动者和行为反应者的情绪

(C)行为发动者和行为反应者的角色与地位(D)行为发动者和行为反应者的个人心理特点

8.我党的革命道德传统有（）

(A)对理想的执著追求精神(B)热爱祖国的精神

(C)艰苦奋斗的精神(D)为民造福的精神

9.人与人心理上越来越近的表现为（）

(A)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心

(C)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡(D)际关系中的肯定、接纳、积极的态度

10.建立健全社会安全阀系统具体做法有（）

(A)发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用

(B)建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制

(C)通过建立各种社团组织，确立公民政治(D)进一步加强、引导、规范社会中间组织建设

11.“不动笔墨不读书”的意义（）

(A)读书时要做笔记(B)因为脑子再好，也有忘记的时候

(C)伟人都有这些习惯(D)笔记可使你加深理解

12.员工跟上级多多沟通会（）

(A)有益于团队之间的团结合作(B)通过沟通增加彼此之间的信任

(C)得到上级的认可和理解(D)能避免因为冲突和误会被开除

13.双向沟通有哪些？（）

(A)讨论(B)报告(C)谈话(D)谈判

14.思想政治的任务是（）

(A)教育人们反对恶劣的性格(B)教育人们抛弃恶劣的性格

(C)教育人们克服不良的性格(D)教育人们培养和树立优良的性格

15.怎样的做法会失去同事的威信（）

(A)口若悬河(B)太爱表现自己的人

(C)表现自己的优越感(D)做出让别人认可和敬佩的事情

16.冲突是一种过程，是指对立双方在()上，知觉不一致时所产生的一种分歧或矛盾

(A)行为期望(B)观念期望(C)目标期望(D)情感期望

17.理性化的沟通系统能够（）

(A)让群众通过各种渠道及时充分地表达自己的利益要求(B)解决信息严重不对称的问题

(C)政府可以适时地根据群众意见做出政策调整(D)人民实现权利的保障

18.根据沟通时对媒介的依赖程度，可以将沟通分为（）和（）两种类型

(A)直接沟通(B)间接沟通(C)语言沟通(D)非语言沟通

19.沟通的对象接受沟通的可能性在哪些方面可以增强（）

(A)同一社会制度(B)同一文化氛围(C)相同社会属性(D)同一活动地域

20.恰当、巧妙的拒绝上级，是（）

(A)要有自己的主见，不卑不亢的体现(B)特殊情况拒绝上司并非一定是坏事

(C)能有效维护个人的尊严(D)有助于提高你在上级心目中的地位

(三)判断题：如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B

1.美国女作家斯特朗80大寿周恩来总理致辞祝贺说道40公岁时，运用的是逆向思维

2.统观全局，需要有宽阔的胸怀、宏大的气魄，更需要有观察问题的正确立场和正确方法。

3.在向上级提建议时，应该使用正式场合4.相比较而言，语言沟通比非语言沟通更重要

5.在餐桌上谈生意，这种习惯在法国会很流行

6.经验是人类的宝贵财富，但沟通者如果过分地迷信经验，过分地依赖经验，并形成固定的思维模式，就会制约他的开拓创新能力，从而影响沟通效果

7.注意到提问时的顺序性也会影响到沟通的效果

8.在人的一天中，除了睡眠以外最长的时间是用于口头言语交往

9.领导者的影响力可分为权力性影响力和非权力性影响力两种

10.角色冲突的强度决定于角色期望发出者的权力大小与角色期望对象本身想符合这些期望的意愿程度

11.一个沟通能力很强的人，即使平时不注意提高，沟通水平也不会下降

12.领导协调是实现有效领导的重要手段

13.与美国人交往，赴约准时至关重要

14.从现实生活中获取知识素养，必须学会听

15.冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位

16.几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度

17.在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突

18.意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用

19.考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。

20.一个自负的人会说大话，会说假话

21.每个人都有自己独特的处理冲突的方式或潜在倾向，而且这种方式是相对变化的22.同一种语言，沟通时就不会出现障碍

23.在顺利完成领导协调活动的各种主观条件中，领导者的协调能力是最主要的24.事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的无权力等级差别的业缘关系

25.努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力，诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助

26.按社会成员等级关系分类，可分为干群关系和上下级关系

27.在向上级提建议时，少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突

28.沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件

29.领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中锻炼提高自己的领导协调能力