第一篇：组织协调与沟通范文
沟通与协调
沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。
在工作中沟通协调是我的弱项，对沟通协调学习的很少，理解的少，通过学习才真正认识到，沟通和协调一个是手段一个是目的。良好的沟通促进协调，有效的沟通未必协调的现实意义。国家对相关工作人员沟通协调能力基本要求，有全面观念、民主作风和协作意识、语言文字表达条理清晰、用语流畅，重点突出，尊重他人，关于团结和自己意见不同的人一道工作，坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围，建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式，提高工作人员沟通协调是满足政府改革创新管理模式的需要，是全面提高工作人员管理整体水平的要求是公务员自身的内在要求。认真学习沟通协调的知识，请教他人沟通协调的经验，积极参与沟通协调工作的实践，在不断训练中锋利沟通能力。
在实践中通过以下方法提高自身沟通协调能力：提高阅读效率，经常练习写作，提高写作能力。加强言语训练，学习倾听，善于倾听，掌握倾听的技巧，学会说话的方法和技巧。学会以非语言方式进行沟通协调。注意与上下级之间的关系沟通协调，消除沟通协调障碍，不断丰富和完善自己，使自己更好地适应于这个时代的要求。 一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。
石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。
人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。
一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。人的一生中都在沟通，不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所不能。学了苏州大学江波教授的一课，收获良多，启发很大。
现实的世界是一个人与人构成的世界。在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。因为它消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。
沟通协调不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解自己的可能性。
沟通协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识;语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出;尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作;坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围;能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。
过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现
自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。
通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。
沟通与协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识;语言、文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出;尊重他人，善于团结同事及周围人群;坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围;能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。
通过这次沟通与协调知识的培训学习，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法还有待培养和提高的。
在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识、技术、心理素质等综合实力，提升自己沟通与协调能力，逐步发现自己，发展自己，在实践中不断完善自己的沟通与协调水平，并运用到本职工作中去，为本单位的更好发展贡献自己的微薄之力，为社会和国家做更多奉献。
第二篇：沟通与协调判断
判断题
1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。( 对
)
2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。错
3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。(对
)
4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息;不传递缺乏足够证据的信息。(错
)
信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。(错
)。
5、
6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。(
错)
7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。(对 )
8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。(对 )
9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。(错
)
10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。(错 )
经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自
11、豪感。(对 )
与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。(
错)
12、
13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒;当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。(错
)
14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。(
对) 在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，
15、包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法(错
)
协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基
16、本职能，没有有效协调就没有有效领导。(
对)
17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。(
错)
18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。(对
)
19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。(错
)
20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。(对
)
21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系(错
)
解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。(错
)
22、协调的目的是实现目标而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想
23、上的统一和目标上的一致。对
24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。(错
)
25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。(对
)
26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。(错
) 抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作
27、方法的一个简明的概括。对
28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。(错
)
回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的
29、方式来满足对方需要时的行为。(
错)
结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标30、志。(
对)
任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，
31、既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。 (对
)
赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。
32、(错
)
33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。(
对)
34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。(对
1. 在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形象的语言。对 2.一遇分歧就坚持要把它平息，这是一种正确的冲突处理倾向。错 3.完全讲不同语言的人，只要通过翻译就能正常沟通 。错
4.几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度。 对 5. 有些人具有潜在的领导协调能力，由于没有适当的机遇，没能表现出来，这时，不能断言他其没有领导协调能力 。 对
6. 即使下级是老朋友、老同学，也要保持一定的距离。对
7. 社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥。 对
8. 同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系。错 9.组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题。 对 10. 只要使用的是同一种语言，沟通时就不会出现障碍。 错 11. 一碗水端平意味着矛盾双方各打五十大板。 错 12. 人们的行为是受性格支配的 。对 13. 沟通能力是一成不变的 。 错
14. 该上级做出的而下级却做了，就是超越权限的行为 。 对
15. 人与人交感互动时存在于人与人之间的关系称为人际关系。 对
16.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功 。对 17.跟老年人沟通时，语言应含蓄、谦逊、稳重。 对 18. 对个性的测验是指智力测验 。 错
19.再优秀的领导者，也不可能赢得所有群众的赞扬和拥护。 对 20. 协调与上级关系的主动权在上级 。 错
21. 在遇到不合作的同事时，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人对
22.中心是针对特殊情况而言的，没有特殊情况就没有中心。 对 23. 沟通贯穿于决策制定和实施的全过程。 对 24. 要抓紧中心就要坚持单打一。 错 25. 要把竞争对手看作是合作者。 对
26. 批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙 。 错
27. 从不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的。对
28. 意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用 。 对 29.创新思维是沟通的灵魂。 错
30. 领导者与环境的矛盾状况，直接影响着领导者协调能力的发挥 。对
文化不仅由沟通来维持存在，同时也通过沟通来表达 1.
(是) (否)
方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍 3. (是)
(否)
对于组织的发展来说，所有的冲突都是有害的 4. (是) (否)
小道消息属于非正式沟通的一种形式 5. (是) (否)
使用同一种语言的人群沟通时不会出现障碍 6. (是) (否)
噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。 7. (是) (否)
团体关系冲突产生的根本原因在于冲突双方认识和利益上的差异 8. (是) (否)
9. 因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿
(是) (否)
下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴 10. (是) (否)
12.
只有对其他文化理解与尊重，才能有效地进行沟通 13. (是)
(否)
人们私下里交换意见属于非正式沟通 14. (是) (否)
组织系统中各部门之间的竞争必然存在 15. (是) (否)
在顺利完成领导协调活动的各种主观条件中，领导者的协调能力是最主要的 16. (是) (否)
在上下级关系协调中应经常换位思考 17. (是) (否)
一个下属可以接受多个上级的指示和授权 18. (是) (否)
传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切 19. (是) (否)
领导者在听到对自己不利的话时，首先要为自己辩护 20. (是) (否)
[]
关系双方有共同的理想信念，志同道合，互谦互让，真诚合作，指的是利用型的人际关系 21. (是)
(否)
[
22. 气质，就是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进程中所表现的速度、强度、稳定性、灵活性等心理特征的综合
(是) (否)
学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发 23. (是) (否)
26. 在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突
(是) (否)
27.
沟通是组织系统得以存在和发展的前提。 28. (是) (否)
潜在冲突最终都会发展成为公开冲突 29. (是) (否)
作为一个团体，只需要一个总的目标 30. (是) (否)
24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。( × ) (三) 判断题(每题1分，共30分)
2. 为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益
[参考答案](否)
3. 一个领导者可以自由地选择上级和下属 [参考答案](否)
4. 报告、大型演讲、正式会议是单向沟通
[参考答案](否)
5. 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则
[参考答案](否)
6. 沟通能力是跟实践紧密相连的
[参考答案](是)
7. 语言是音译结合的词语和语法的体系
[参考答案](否)
语言是音义结合的词汇和语法的体系。P.13
10. 协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力
[参考答案](是)
11. 在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎
[参考答案](否)
13. 双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变
[参考答案](是)
14. 在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大
[参考答案](否)
15. 在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语
[参考答案](否)
16. 处理团体冲突时，一定要分清是非曲直
[参考答案](是)
17. 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决
[参考答案](否)
人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，通常团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调。P.171 18. 在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非
[参考答案](是)
19. 出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了
[参考答案](否)
20. 信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断
[参考答案](是)
21. 两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点
[参考答案](是)
22. 上下级间既相互依存，又相互矛盾
[参考答案](是)
23. 思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教
[参考答案](否)
24. 所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通
[参考答案](是)
26. 相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式
[参考答案](否)
27. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则
[参考答案](是)
28. 只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动
[参考答案](是)
29. 如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系
[参考答案](是)
30. 领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评 15. 领导人衡量是非的标准是团体的最高利益(是)
18. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则(是) 19. 各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系(否)
20. 在跨文化交流时，学习、研究合作伙伴的文化，是有效沟通的条件(是)
21. 沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件(是) 23. 通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通(是)
24. 领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切(是) 25. 工人的罢工是冲突的外显形式(是)
26. 在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突(是)
27. 突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡(是) 28. 培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量(是) 30. 成功的沟通在于平时的积累(是)
(三) 判断题
1. 相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动
(是)
2. 组织内部各子系统和各元素互相联系和作用，表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统和元素的功能的简单相加(否)
3. 领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。(是)
4. 思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术(是)
5. 现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现(是)
6. 处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题(否)
7. 一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要(否)
8. 冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位 (是)
9. 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决(是)
10. 协调手段是领导协调的中介和桥梁(是)
13. 在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突 (是) 14. 语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素(是)
15. 人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突(是)
16. 领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标 (是)
17. 胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性 (是) 18. 考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。 (否) 19. 在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通 (是)
20. 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源 (是)
21. 心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点 (是)
22. 遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人(是) 23. 突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件 (是) 24. 领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切 (是)
25. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团 (是) 26. 坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义 (是)
27. 领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提(是)
28. 如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。(是)
29. 团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的 (是) 30. 各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系(是)
语言是音义结合的词汇和语法的体系。P.13
17. 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决
[参考答案](否)
人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，通常团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调。P.171 18. 在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非
[参考答案](是)
19. 出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了
[参考答案](否)
21. 两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点
[参考答案](是)
22. 上下级间既相互依存，又相互矛盾
[参考答案](是)
23. 思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教
[参考答案](否)
24. 所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通
[参考答案](是)
26. 相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式 [参考答案](否)
27. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则
[参考答案](是)
28. 只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动
[参考答案](是)
29. 如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保
持一种亲近的心理关系，这就是人际关系
[参考答案](是)
30. 领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评 [参考答案](否)
第三篇：沟通与协调能力-提纲.
第一章专业技术人员沟通概述1 第一节沟通的含义和特征 1
一、沟通的含义:交流说媒介说分享说转移说
二、沟通的特征:目的性选择性双向性互动性 第二节沟通的过程和要素3
一、沟通的一般过程
二、沟通的主要因素:p4 第三节沟通的类型和方法5
一、沟通的类型:正式非正式直接间接语言非语言单项 双向
二、沟通的方法:当面电话会议公文网络 第四节沟通的意义和原则8
一、沟通的意义:交往重要手段组织系统决策组织整体领导水平
二、沟通的原则:合作针对及时择机 第五节专业技术人员沟通的主要障碍13
一、发送者的障碍:语言障碍文化心理态度
二、接收者的障碍:兴趣障碍方式情绪
三、信息本身障碍:认识性信息障碍情感性
四、传递渠道障碍:距离障碍噪音层级
第二章专业技术人员沟通能力的培养22 第一节沟通能力的特点22
一、综合性
二、动态性
三、实践性 第二节沟通能力的作用25
一、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁
二、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段
三、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 第三节沟通能力的培养27
一、培养高尚的道德品质:继承传统美德发扬传统借鉴国外
二、增强自身的文化底蕴:读书学习是重要途径深入实践是必要渠道
三、锤炼健康的心里素质:胸襟开阔百折不挠
四、训练创新的思维能力:打破思维定式(权威型经验型习惯型培养创新思维(逆向发散
五、掌握有效沟通技巧
第三章专业技术人员在工作中的沟通37 第一节业技术人员如何与上级沟通37
一、与上级沟通的重要性:缺少沟通容易出现问题良好的沟通有助于工作进展
二、怎样得到上级的赏识:关键时刻挺身而出勇于为上级作牺牲为上级出谋划策
在向上级提建议时:多从正面阐发自己的观点注意维护上级的尊严要让自己的想法变成上级的
三、如何巧妙的拒绝上级:不懂拒绝就会害自己不懂拒绝就会出麻烦如何巧妙的反驳上级(以委婉的方式表达自己的立场借助于他人的力量
四、如何防止和克服越位:决策越位表态干工作答复问题某些场合 第二节业技术人员如何与下级沟通48
一、与下级进行沟通的必要性(成功沟通的三个基本要点
二、与下级沟通的技巧:让下级知道你关心他们我唯一可
依靠的财产就是你们宽容大度、虚怀若谷诚心接受下级的意见
三、学会调节下级之间的矛盾:不偏不倚折中调和冷处理
与调离
第三节业技术人员如何与同事沟通57
一、同事之间相处时,不要显示出太强的优越感
二、与同事沟通时,要注意为别人保全面子
三、同事之间的沟通,朴实的行动比华丽的言语更为有效
四、学会与同事进行友好的合作(要领:能够帮助他人主动参与集体活动在会议或讨论中表述自己的观点要尊重他人倾听他人的意见,不要过于武断
第四章专业技术人员的跨文化沟通67 第一节文化的多样性67
一、语言和非语言因素对沟通的影响:语言非语言
二、信仰与行为习惯对沟通的影响: 第二节专业技术人员如何与不同国家的人沟通72
一、美国
二、法国
三、英国
四、德国
五、北欧
六、日本
七、阿拉伯 第五章专业技术人员的领导协调能力82 第一节专业技术人员领导与协调的关系82
一、领导概念及其核心特征
二、领导协调的定义及内涵
三、领导与协调的关系:领导协调是领导的一项基本职能领
导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带领导协调是增进组织和人员团结统
一、实现有效领导的重要手段
第二节专业技术人员领导协调能力的丰富内涵86
一、领导协调能力及特点:1.内容的综合性;2.组合的差异性;3. 获得的非遗传性;4.发展的渐进性;5.本质上的创造性;6.表现的机遇性。
二、领导协调能力的作用及意义:1.领导协调能力是顺利完成领导协调活动的主观条件;2.协调能力是领导者必须具备的能力。
三、领导协调能力的构成:1.对不协调状态的认知能力敏感性深入性全面性准确性;2.统筹协调的能力统观全局的能力驾驭全局的能力协调全局的能力;3.平衡关系的能力平衡各种力之间关系的能力平衡与各个下属之间关系的能力平衡各种利益关系的能力;4.处理冲突的能力处理自己与他人冲突的能力处理下属相互间冲突的能力;5.沟通信息的能力建立和运用正式沟通系统的能力限制、
利用和消除非正式沟通的能力表达能力和接受能力消除沟通障碍的能力
第三节专业技术人员领导者素质和协调能力的自测98
一、领导者素质测评及意义
二、领导者素质综合测评的方法和技术:1.测量的方法与技术人格测验智力测验能力倾向测验气质测验性格类型测验价值观测量2.非测量方法与技术书面信息分析实证分析面试 3.考试的方法与技术客观式考试论述式考试论文式考试 4.评价中心的方法与技术公文处理小组讨论管理游戏角色扮演
三、领导协调能力的测试定性分析定量分析
第六章专业技术人员如何掌握工作任务的协调方法119 第一节思想与目标的协调艺术119
一、思想协调的内容及意义:1.思想协调是积极的平衡;2.思想协调是实施激励;3. 思想协调是解决问题增强凝聚力。
二、掌握思想协调的方法与艺术:1.以理服人与以情服人相结合说服教育,以理服人关心体贴、以情感人2.运用心理学原理,学会“一把钥匙开一把锁” 了解人们的一般心理过程,掌握心理活动规律针对人的个性和性格,坚持“一把钥匙开一把锁” 3.研究人的特殊心理活动,预防和克服逆反心理 4.思想协调的其他几种有效方法普遍教育与个别教育相结合的方法耐心说服与严格纪律相结合的方法思想教育与知识教育相结合的方法自我教育与相互教育相结合的方法精神鼓励与物质鼓励相结合的方法解决思想问题与解决困难相结合
的方法领导言教与领导身教相结合的方法
三、目标协调的原则及方法艺术:1.领导目标及其特点2.目标协调的原则要明确近期目标与远期目标要明确领导目标是靠别人来实现的 3.领导目标的协调艺术领导目标与组织外部关系的协调艺术领导目标与组织内部关系的协调艺术
第二节" 弹钢琴" 的协调方法与艺术140
一、" 弹钢琴"协调的内涵方法艺术
二、" 弹钢琴"的基本要求:要全局在胸,抓住本质要从实际出发,抓准抓紧中心坚持抓住中心带动一般的原则
三、" 弹钢琴"需要注意的几个问题:要立足整体,统揽全局高瞻远瞩,规划全局把握方向,协调全局着眼目标,控制全局——通过控制趋势来控制全局通过控制关键因素控制全局通过领导者自身的领导权威控制全局通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制通过对重大特殊情况的处理控制全局
第七章冲突及冲突的协调与解决 第一节冲突的内涵、类型和原因152
一、何为冲突
二、冲突的类型及产生原因:1.个体内心冲突趋向型冲突回避型冲突趋避型冲突;2.人际冲突;3.组织冲突;4.角色冲突角色期望发出者内在的冲突角色期望发出者之间的冲突角色之间的冲突个人和角色之间的冲突
第二节冲突的过程及分析157
一、潜在的对立阶段:1.沟通;2.结构;3.个人因素
二、认知和个性化阶段
三、行为意向阶段:1.竞争2.协作3.回避4.迁就5.折衷
四、行为阶段
五、结果阶段:1.良性结果2.不良结果 第三节团体关系的冲突及协调与解决163
一、传统冲突的处理方法:1.协商谈判法2.仲裁调解法3.权威解决法
4.拖延解决法 5.回避解决法 6.转移目标法 7.教育解决法 8.解体重组法
二、处理冲突的一般方案:1.解决团体冲突的观念;2.解决冲突方案的修正;3.不正确冲突的处理倾向。
三、团体关系的处理:1.制定团体章程及工作制度;2.设立层级机构; 3.设立联络员制度; 4.组建任务小组; 5.设立新的团体; 6.设立综合性部门。
第四节人际关系的冲突及解决技术169
一、潜在冲突形成的原因:1.人与人之间目标的对立;2.人及利益需要相争;3.工作岗位分工不明;4.分配不公。
二、预防潜在冲突的措施:1.科学的进行思想政治工作;2.提高团体成员的心理相容性;3.满足劳动者的公平感;4.明确工作责任。
三、解决人际冲突的一般技术:1.正视冲突,解决冲突;2.帮助冲突转化;3.使用权威的力量;4.回避;5.利用团队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例;6.引导员工进行建设性冲突。
四、团体领导者处理人际冲突的原则:1.冷静公正,不偏不倚;2.晓 以大义;3.交换立场;4.折中调和;5.给冲突双方留台阶。 第八章专业技术人员如何掌握人际关系的协调方法179 第一节人际关系的概念及类别179
一、人际关系及其特点
二、人际关系的类别:1.常见的分类;2.李维特的分类;3.组织群体形态的分类。
三、人际关系的行为模式:1.李瑞概括的人际关系的行为模式;2.霍尼的团体人际关系行为模式;3.修正的霍尼人际关系行为模式。
第二节上下级关系协调的方法与艺术185
一、协调与上级关系的方法和艺术:1.协调与上级关系的意义;2.协调与上级关系的准则尊重上级服从上级体谅上级;3. 协调与上级关系的艺术展其长,避其短及时汇报,反复疏通大事讲原则,小事讲风格。
二、协调与下级关系的方法和艺术:1.处理下级关系的原则公正原则平等原则民主原则信任与授权原则;2.处理下级关系的艺术平衡艺术引力艺术弹性控制艺术信息沟通艺术保持距离艺术
三、处理与群众关系的方法和艺术:1.处理群众关系的原则一切为了群众,一切依靠群众的原则积极领导群众的原则自觉接受群众监督的原则;2.处理群众关系的艺术以威信孚众合理运用赏罚恩威有度善演群众角色善于同化群众善于当听众
第三节同事关系和组织关系的协调与处理211
一、同事关系及其协调的意义
二、同事关系协调的方法和艺术:1.明确交往的基点;2.要有与人为善,友好相处的愿望;3.严以律己,宽以待人;4.学会调试冲突;
三、组织关系协调的方法和艺术:1.正确分析造成矛盾分歧的原因; 2.协调组织关系的手段领导关系的协调沟通组织部门之间的协调沟通; 3.维护合理竞争。
第九章专业技术人员协调素养和能力的提高 第一节领导协调素养与能力基础221 心理生理基础实践基础知识基础一般能力基础性格基础 第二节培养和开发专业技术人员协调能力的途径和手段225
一、成功协调评判标准领导协调是否有效、成功:1.群体共识度; 2.观点互解度; 3.任务赞同度; 4.行为互助度; 5.自觉协同度 6.成果满意度; 7.主体贡献度; 8.关系品质度。
二、领导协调能力开发类型226
三、可供选择的协调手段和协调途径227
第三节在构建和谐社会的实践中提高协调能力229
一、在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中锻炼提高:1.要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾;2.要妥善协调各方面的利益关系,正确处理人民内部矛盾;3.体现时代性、把握规律性、富于创造性,加强和改进新形势下的群众工作;4.反对官僚主义、形式主义,进一步加强党的廉政建设。
二、在综合协调、妥善处理突发性群体事件中锻炼提高自己:1.转型期突发性群体事件的成因分析;2.突发性群体事件的防范及调控建
立全面系统的防范机制注重策略,采取果断稳妥的处理方法
第四篇：沟通与协调培训总结
沟通是人与人之间，组织与组织之间的信息交流，是实现我们的目标，满足我们的需要，实现我们抱负的重要工具之一。沟通并不是一种本能，而是一种能力，也是说，沟通不是天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。因而一定要学会沟通。不沦沟通是否有效。沟通构成了我们在日常生活的主要部分，其实关键在于我们说什么并不重要，别人听到什么才真正重要。这需要更高的技巧了，多交流要求我们巧妙的听和说，而不是无所顾忌地谈活。
协调是使人们的行为趋于和谐，其行为导向指向共同目标的一种管理活动。沟通是手段，协调是目的，一个管理者的管理水平和管理效率主要取决其沟通协调能力。
其实沟通是一种与生俱来的欲望，每个人都迫切的想与之进行沟通，建立良好的人际关系。运用浅显易懂的辞句，掌握人性基本的原则，历经模拟情境的演练，达到融会贯彻的意境，以此来满足自己的愿望，但是与人沟通时一定要注意方法和技巧，其实每个人每天时时刻刻都会遇到沟通问题，到单位见面打招呼是沟通，和朋友、客户相互发邮件是沟通，上下级、同事之间、部门与部门、公司与公司之间都离不开沟通，沟通成功与失败的原因是什么呢?很多时候人们做事情只注重事物的客观道理，但往往容易忽视处理方法，由于人与人之间不同的沟通平台，如果每个人都想着自己的道理，按照自己习惯的方式与人沟通，协调不一致，往往会产生双方不满意的结果，良性沟通协调不外乎想达成二种最终的成果：第一种是包容不同意见，向上开展，获得最小公信数;第二种是建立共同观点，向下聚焦，获得最大因数。沟通协调方式包括书面的方式和口头的方式，书面的沟通方式包括公文、签呈、备忘录、意见书及通知书等，口头沟通协调方式包括语言、眼神、表情、姿势、衣着、仪容、生活形态、个人风格等。沟通协调犹如盖房子，开场白就象打地基，主文就象钢筋水泥，隔墙屋顶，结论就象内部装潢，粉刷油漆。沟通协调如同文章，也应有起承转合，抑扬顿挫。在沟通协调的过程中应讲究以下原则：保持清晰的头脑，想什么说什么，不拐弯抹角，简单扼要，真诚无伪。
怎样才能实现有效的沟通呢?我认为最重要的条件有两个：一是要有强烈的沟通意识，要鼓励员工特别是管理者经常、主动、有效地沟通，在全公司或项目部营造一种勇于沟通、善于沟通的良好工作氛围，及时协调管理过程中的各种冲突。沟通具有重要的作用，它有利于建立良好的人际关系，有利于统一认识，并为决策提供前提和保障。因此成功的管理者必须注重沟通，必须具备强烈的沟通意识，要学会“倾听”、尊重对方，进行有效沟通。二是要掌握有效排除沟通障碍的技巧，信息发出者借助信息传递的媒体，把信息内容传递给信息接收者就是信息沟通的过程。一个完整的信息沟通过程包括六个环节，即信息发出者、信息编码、信息传递媒体、信息解码、信息接收者和信息反馈、在信息沟通过程中，常会受到各种因素的干扰和影响，使沟通受到障碍。
要实现有效沟通，排除沟通障碍，应着重注意以下几个方面：
1、力求表达清楚完整，要明确中心思想，思维严谨、措辞恰当，不用模棱两可的词语，在知识经验上有差异时，要进行信息编码，使接收者能够理解、易于接收;
2、使用双向沟通。当自上而下传递信息后，要及时反馈信息接收情况。如果出现信息失真，应立即进行纠正，最好是信息发出者能经常亲自到基层走访了解情况，与信息接收者进行面对面的沟通。
3、控制信息量，面对大量的信息，要对信息传递范围进行一定的限制，并分轻重缓急进行传递，
4、认诚相待，沟通要有诚意，取得对方的信任，要有民主作风，要能兼收并蓄，豁达大度，要经常满入基础和实际，消除被沟通者的心理障碍与他们建立良好的关系。
5、沟通三忌，忌做无能的沟通者，不自信、情绪化、争吵会伤害感情，激化矛盾;忌做愚笨的沟通者，苦口婆心、高高在上、没完没了、动之一情、晓之以礼，适得其反，话只有说得少才能说得好;忌做“残忍”的沟通者即对失意的人张扬得意的事。
沟通的方向可为三个不同的方向，我们可用人体的三个器管来形象说明这三种不同的方向：往上沟通没有胆，往下沟通没有心，水平沟通没有肺。没胆、没心、没肺是不良沟通的三个主要症状。据调查，在组织发生的问题有65%来自沟通不良。因而往上沟通，一是尽量不要给领导出问答题，尽量给他选择题，遇到事情要解决时，你千万不要跟你的领导说是不是开个会这样的话，因为领导撂一句：“再说好了。”—“再说”就永远没有结果了。所以对上司，要出选择题，二是一定要准备答案，没有准备好答案，只有两个后果，第一领导会在心里说，我要你干吗?第二，领导没有什么了不得的答案，因为他的智商跟我们差不多，他怎么会有更精彩的答案给你呢?与其让他想半天也想不出来，还不如干脆给他答案，所以向领导汇报工作，千万不要只会说：“领导，对于这个事情，你还有意见吗?”作为下属，与上司沟通，如能做到不但提两三个方案，而且还能对每个方案的优缺点和可能的后果都为上司分析出来，这才是真正负责的优秀下属。往下沟通一是要多了解状况，与下属沟通多了解他，多了解状况是一件非常重要的事情。真的不了解就回去做功课，把功课做好了，再把你的手下叫过来面对面地谈，这样你言之有理，人家才会心甘情愿听你的话，很多领导都说底下的人不听话，其实他不想听是因为你谈不出什么。二是提供方法，紧盯过程，做领导，就是要给下属多提供方法。沟通就是为了要获得方法，你既然比他有经验，就把你的方法提供出来，但是人总有情性，为了防止有人偷懒，方法提供出来后，还要紧盯过程。水平沟通是没有上下级关系的部门之间的沟通。因为部门之间经常缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积极配合意识，所以水平沟通存在很多障碍，最常见的就是“踢皮球了”。正因如此，水平沟通对双方的沟通能力提出了很高的要求。一是主动。只要主动与同级部门沟通，自然就会拥有博大的胸怀。二是谦让。在企业里，凡是比你先进来的人，都是你的前辈，一个人只有学会了谦虚，在需要帮助的时候才容易得到别人对你的支持。三是体谅。一个人要多体谅别人，从他的角度去替他着想，替他排时间，替他去打算，这才叫真正解决问题，四是协作。人都是先帮助别人，才能有资格叫人来帮助你。令人欣羡的高效团队是一支常胜军，他们不断破记录，不断改造历史，创造未来。作为伟大团队的一分子，每个人都会骄傲地告诉周围的人说：“我喜欢这个团队!我觉得自己活得意义非凡，我永远不会忘记和哪些人心手相连、共同创未来的体验。”五是双赢，跟平行部门沟通的时候一定要双赢，与别的部门进行水平沟通时，以双赢为前提同样重要。
总而言之，克服和排除沟通障碍不只是工作方法问题，更重要的是管理观念问题。因此如何排除沟通障碍，进行有效沟通，不应就事论事，而应站在管理思想和价值观的高度不断提高信息沟通的三要素的质量，只有信息，发出者和接收者的素质水平提高了，信息内容精而准，才能大大提高沟通的有效性，从而达成组织整体的协调，提高团队士气和团队战斗力。
针对公司的实际情况，我认为目前公司内部的沟通渠道不畅，不论是项目部与公司之间，还是项目部内部，以及项目部与分公司之间都存在沟通障碍，致使公司的规章制度难以在项目部执行或者说执行力度不够，项目部和分公司在一些问题上也存在分歧，以及项目部在对业主、对监理及设计院等的沟通上也存在问题，因项目部在整个内部沟通上起着承上启下的作用，因而项目部要克服和排除沟通障碍，进行有效沟通，从而提高整个团队的战斗力。
第五篇：第八章 沟通与协调
一、单项选择题
1、单向沟通和双向沟通是按( C 进行分类的。 A 、按组织系统 B 、按照方向 C 、按照是否进行反馈 D 、按照方法
2、 团队沟通是指组织中以 ( A 为基础单位对象进行的信息交流和传递的 方式。
A 、工作团队 B 、员工 C 、部门 D 、级别
3、吴总经理出差二个星期才回到公司,许多中层干部及办公室人员,马上 就围拢过来。大家站在那里,七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会, 有人向吴总汇报近日工作进展情况, 另有人向吴总请求下一步工作的指示, 还有 人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。 根据这种情况, 你认为下述说法中 哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征 ? ( B A 、链式沟通、民主式管理 B 、轮式沟通、集权式管理
C 、环式沟通、民主式管理 D 、全通道式沟通、集权式管理。
4、领导者在处理下属人际冲突时不应(C A 、冷静公正 B 、晓以大义 C 、坐山观虎斗 D 、折中调和
5、公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司 主要领导人有不同看法。 老吕认为, 质量管理的重要性在公司上下并未得到充分
重视; 公司领导则认为, 他们是十分重视产品质量问题的, 只是老吕的质量控制 方案成本太高且效果不好。最近一段时间,这种矛盾呈现激化现象。一天上午, 老吕接到公司周副总的电话,通知他去北京参加一个为期 10天的管理培训班, 而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头, 一时脱不开身, 公司领导 应该是知道这个情况的, 他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工 作。因此,老吕不仅拒绝了领导的安排,还发了一通脾气;而公司周副总也十分 恼火, 认为老吕太刚愎自用, 双方不欢而散。 你认为这里出现的沟通失败的最主 要原因是什么 ? ( D A 、周副总发送的信息编码有问题 B 信息传递中出现了噪音 C 、老吕对于周副总的反馈有问题 D 、老吕对于信息的译码出了问题
6、随着下属人员的成熟度由较低转为较高,管理者的领导风格以及其它相 关的管理措施应作以下哪一种调整 ? ( B A 、管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力,管理者本人只起监督作用 B 、管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流,对下属工作给予更多 的支持而不是直接指示
C 、管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作
D 、管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督,使他 们继续发展
7、英国大作家肖伯纳曾经说过:" 你有一个苹果,我有一个苹果,彼此交换 后, 各人手里仍然还是一个苹果; 你有一种思想, 我有一种思想, 彼此交流思想, 那么我们每人便有了两种思想。 " 你认为这句话对当前企业管理工作的启示是: ( D A 、企业之间的物质交换不如经验交流重要 B 、人各有所长,各有所需,但精神需要更为重要
C 、当前流行的请客送礼之风,与精神文明建设的要求格格不入 D 、促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力
8、 王先生前些年下岗后, 自己创办了一家公司。 公司开始只有不到十个人, 所有人都直接向王先生负责。 后来, 公司发展很快, 王先生就任命了一个副总经 理, 由他负责公司的日常事务并向他汇报, 自己不再直接过问各部门的业务。 在 此过程中,该公司沟通网络的变化过程是:( B A 、由轮式变为链式 B 、由轮式变为 Y 式
C 、由链式变为 Y 式 D 、由链式变为圆式
10、 如果发现一个组织中小道消息很多, 而正式渠道的消息较少, 这意味着 该组织:( B A 、非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好。 B 、正式沟通渠道中信息传递存在问题,需要调整。
C 、其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息。 D 、充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递。
11、领导协调的根本目的在于( D ,即高效率地实现领导目标。 A 、关心下级的工作和生活 B 、指挥生产,协调工作进程 C 、协调各部门工作 D 、提高组织的整体效能
12、 人际沟通中会受到各种“噪音干扰” 的影响, 这里所指的“噪音干扰” 可能来自于:( A A 、沟通的全过程 B 、信息传递过程 C 、信息解码过程 D 、信息编码过程
13、组织系统部门间出现矛盾冲突时,如果涉及范围小,可以(B A 、不予理会 B、协调解决 C、仲裁解决 D、诉讼解决
14、非正式沟通中的小道消息具有( B 功能。 A 、发扬民主,充分调动组织中人的积极性 B 、建构或者缓解焦虑 C 、与正式沟通保持平衡 D 、全面交流新鲜,防止官僚主义
15、 “静默语”即不知不觉中向周围的人发出的信号, 这也就是形象, “在 你开口以前,你已经把什么都说了。”你认为这是一种沟通吗?( C A 、是,属于视觉沟通
B 、不是,这属于视觉印象,是领导形象研究的问题 C 、是,属于非语言沟通
D 、不是,因为这是别人的看法,而沟通应是主动的
18、 某企业规定, 职工在休探亲假时必须写一份探亲地的市场调查报告, 否 则不予报销来回车票,通过这种报告而提供的信息是一种( C A 、正式沟通 B 、下行沟通 C 、上行沟通 D 、平行沟通
19、 李总经理一向非常专权, 最近参加了一次高级管理培训班后, 认为有必 要在企业中推行新的领导方式。 他开会时宣布说“从现在起我们要实行参与式管 理”说着,猛地握紧拳头在桌子上重重的一捶。此举反映出( C A 、他根本无心推行参与式管理 B 、他推行参与式管理的决心很大 C 、其言语沟通与非言语沟通极不一致 D 、无法判断
20、 一般人都可以分为“读者”或者“听众”两种类型, 有研究表明, 对一 个“读者”类型的人不停的说, 那是徒费口舌, 因为他只能在“读”后可能“听” 得进去。 同样的, 对于一个“听众”类型的人提交一份厚厚的报告书, 实在是白 费笔墨,因为他只有在“听”过之后才能抓住要点,该研究表明了( D A 、沟通方式选择不当可能构成沟通的障碍
B 、口头沟通与书面沟通作为两种沟通方式,谁优谁劣难以一概而论 C 、沟通方式的选择需要遵循权变管理的原则 D 、以上结论都正确
二、多项选择题
1、按照方法划分,沟通可以分为( ABCD A 、口头沟通 B 、书面沟通 C 、非语言沟通
D 、电子媒介沟通
2、按照方向划分,沟通可以分为( BCD A 、横向沟通 B 、上行沟通 C 、下行沟通 D 、平行沟通
3、组织内部协调主要包括(ABCD A 、组织要素的协调 B 、人际关系的协调 C 、组织与新闻界关系协调 D 、组织与社区关系协调
4、组织中的沟通包括( BC A 、部门沟通 B 、人际沟通 C 、团队沟通 D 、员工沟通
5、法约尔认为,协调就是使企业的一切工作都能和谐地配合,以便企业取 得成功。 ( BCD A 、此定义非常完善
B 、此定义有缺陷
C 、此定义只包括组织内部的协调,未涉及组织外部的协调
D 、此定义只论及“工作、事件、行动”的协调未涉及人际矛盾持的协调, 忽视了人的因素
6、书面沟通的优点有( ABC A 、读者可以以自己的方式,速度来阅读材料 B 、易于远距离传递
C 、易于存储并在做决策时可提供信息 D 、可传递敏感的或秘密的信息
7、组织中产生冲突的原因有( BCD A 、文化差异 B 、沟通差异 C 、结构差异 D 、个体差异
8、按冲突对组织的作用划分,可把冲突分为( CD A 、战斗 B 、竞争 C 、建设性冲突 D 、破坏性冲突
9、处理冲突的一般方法有( ABCD A 、回避 B 、强制 C 、合作 D 、妥协
10、对沟通的理解正确的有(BCD A 、沟通的实质是传递
B 、用语言沟通是人与动物的根本区别
C 、沟通具有控制、激励、情绪表达和信息四大功能
D 、在实际沟通中,一般非语言沟通比语言沟通表达的信息更真实
三、简答题
1、简述沟通在管理中的重要意义。
答:一般来说,沟通在管理中重要意义表现在:首先,沟通是协调各个体、 各要素,使企业成为一个整体的凝聚剂;其次,沟通是领导者激励下属,实现领 导职能的基本途径; 第三, 沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 企业客
观的社会存在使得企业不得不和外部环境进行有效的沟通。
2、沟通中信息的传递过程。
答:(1发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。 (2发送者 将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。 (3将上述符号传递给接受者。 (4接受者接受这些符号。接受者根据这些符号传递的方式,选择相对应的接受 方式。 (5接
受者将这些符号译为具有特定含义的信息。 (6接受者理解信息的内 容。 (7发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。
3、影响有效沟通的障碍。
答:影响有效沟通的障碍包括下列因素:(1个人因素。个人因素主要包括 两大类,一是有选择地接受,另一是沟通技巧的差异; (2人际因素。人际因素 主要包括沟通双方的相互信任、 信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似 程度; (3结构因素。结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约 束四个方面; (4技术因素。技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效 性和信息过量。
4、组织与外部环境的协调主要包括哪些方面。
答:(1组织与公众的关系; (2组织与政府的关系; (3组织与新闻界的 关系; (4组织与社区的关系。
5、如何理解冲突二重性。
答:对冲突的认识主要有两种观点。一种观点认为冲突意味着分歧、对立, 恶化人际关系,导致工作混乱,影响组织目标的实现。所以,一切冲突是坏事, 应当尽量避免。 另一种观点认为冲突并非是坏事, 保持智谋的冲突反倒会使组织 生机勃勃、正确决策。因此,管理者既要限制破坏性的冲突,又要促进建设性的 冲突。基于这种认识,管理者的任务不再是防止和消除冲突,而是管理好冲突, 减少其不利影响,充分发挥其积极一面。
四、案例分析题
1、小张在工作中任劳任怨,与同事们相处也不错,因此获得上司的赏识而 被提拔为部门主管。 该部门的员工均为精兵强将, 个个认为自己不比小张差, 因 此小张上任后与同事们的关系却有些微妙。 同事们都对他很客气, 但小张却感到 得不到同事们的支持。 另外, 由于是新上任的主管, 小张与同级其他部门主管之
间原先并不太熟, 其他部门主管对小张的部门也远不如以前那么支持。 此时, 上 司又交给他的部门一项时间性很强的工作, 这位小张主管应该如何去完成此项任 务呢? 【问题】
(1对待老同事,小张该怎么办?(D A 、辞去主管职务,别惹老同事不高兴 B 、我行我素,让别人说去 C 、向上司诉讼或要求更多处罚权 D 、努力沟通,提高自己人际技能
(2对待同级其他部门主管,小张该怎么办?(C A 、作好本职工作,其他部门如不支持而影响工作由他们自己负责 B 、希望上司出面协调
C 、请老主管出面牵线与其他部门主管沟通,争取支持 D 、尽可能回避冲突,或对其他部门要求尽可能满足 (3小张主管应该如何去完成此项时间性很强的任务呢?(AD A 、首先应当与下属人员进行充分的沟通
B 、在这种情况下,他应当利用自己的权力,指挥和命令下属去完成该项工 C 、去找上司,取得更大的支持
D 、多关心下属,了解他们的需求,以此来激发他们的积极性
(4如果任务圆满完成后,小张主管首先应该如何做(B A 、或明或暗的说明自己的领导才能出众,并非无能之辈 B 、真诚感谢下属,说明主要是他们的功劳 C 、真诚感谢其他部门主管,说明主要是他们的功劳 D 、真诚感谢上司,说明主要是他的功劳
2、请阅读下面的一段对话: 美国老板:完成这份报告要花费多少时间? 希腊员工:我不知道完成这份报告需要多少时间。 美国老板:你是最有资 格提出时间期限的人。 希腊员工:十天吧。
美国老板:你同意在 15天内完成这份报告吗? 希腊员工:没有做声。 (认 为是命令 15天过后, 美国老板:你的报告呢? 希腊员工:明天完成。 (实际上需要 30天才能完成。 美国老板:你可是 同意今天完成报告的。 第二天,希腊员工递交了辞职书。
请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话, 说明希腊员工辞职的原因并 提出建议。
答:(1 在人与人的沟通过程中, 有一定的特殊性, 即由于人们的政治观点、 经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同,在沟通过程中,对同样的事情或 谈话会有不同的解释和归因。
(2在案例的对话中,美国老板问希腊人完成报告的时间,实际上是在征 求希腊员工的意见(这是与美国管理的传统习惯有关 ,而希腊员工并非不知道 完成报告所需
要的时间, 只是想让美国老板下命令 (希腊员工习惯于命令式的管 理 。 15天过后,美国老板要报告(要信守承诺 ,而希腊员工已经尽力把 30天 的工作用 16天完成了 (并且认为延迟些时间没有问题 。 希腊员工认为美国老板 找麻烦,因此不得已而辞职。
(3因此,要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响,从而保证沟通 的有效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。
3、 LE 集团公司东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某, 陈某在广东一带是很有名气的经理人,他有个特点 :讲话从来不用讲稿,经常即 兴发言,广东话风趣幽默,常常博得满堂喝彩。但他讲不好普通话,到东北分公 司就任后, 他召开全体员工大会阐述经营理念和战略, 与下属积极沟通, 以了解 情况。开始下属很愿意找他汇报工作, 但他经常打断下属的汇报,提出评价意 见。员工渐渐地不愿意向他汇报工作了 ; 同时陈某也发现他在大会上的即席讲话 也没有得到员工们的响应,不能引起共鸣。
问题: 试从进行有效沟通的角度帮助陈某分析原因并提出相应的对策。
答:(1进行有效的沟通则要求:①表达清楚;②传递准确;③避免过早评 价;④消除下级人员 的顾虑;⑤管理者进行积极沟通; @对情报过程加以控制。 (2陈某在沟通中违背了有效沟通要求中的第①、②、③、④条,即表达不
清楚, 影响传递信息的准确性, 过早评价, 使沟通难以进行, 使下属产生了顾虑。 (3对策:开会时首行准备讲稿提前印发 ; 在交流时认真倾听, 不要打断对方, 避 免过早评价,通过表扬、奖励等鼓励下属讲真话、实话。只有充分沟通,相互了 解,才能更好地开展领导工作。
4、 H 处是某局的一个处,长期以来,这个处的工作一直做得比较差。 2005年, H 处实行处长负责制,领导班子由 A 处长和两个副处长组成。 A 处长实践经 验丰富,有较强的决断能力和组织指挥能力,事业心强,为人正派,思想作风端 正。 A 处长认为,既然实行处长负责制, H 处的行政工作我说了算,不必与两个 副处长商量。 两个
副处长则想, 既然我们没有发言权, 就索性对处里的工作放手 不管,袖手旁观,结果,他们共事一年多,非但没有改变 H 处的落后面貌,而且 他们的关系越来越紧张,有时搞得很僵,使工作难以开展。
请你运用协调相关理论进行分析。
答:实行首长负责制并不是搞家长式领导。 首长必须有民主意识, 有了民主 意识才能主动地搞好配合。在处理上下级关系以及同事关系上,需要互相尊重、 互相商量的民主待人方式, 从而实现通力合作、 密切配合的目的。 就案例中的事 实而论, A 处长在作决策之前,应当征求两个副处长的意见,充分发挥他们的积 极性和责任心, 两个副处长也应积极参与, 配合 A 处长做好处里的行政工作。 只 有这样,才能避免产生内耗,从而增强领导班子的整体功能,提高行政效率。
5、 Z 女士供职于一家大型 IT 公司的事业部,负责为事业部下各项目组提供 后系统支持。一次,由于项目组的紧急工作需要跟公司的规章制度发生了冲突, 心直口快的 Z 女士与合同部的 L 女士在办公大厅内发生了激烈的正面碰撞。 事后, 两人都有些后悔,这以后工作怎么开展?这每天抬头不见低头见的,怎么相处 呀? 如果你是 Z 女士,请帮她出出主意。
答:正面沟通。冲突一旦发生了,沉默是不对的,当事情没发生更不可以。 正确的态度是坦诚地认真地沟通, 双方要谈。 而且, 不要拖, 事后沟通越早越好, 时间拖得越长,双方心理上的芥蒂越深,化解起来就越麻烦。
况且， 在公共办公场所发生争执，对其他同事和同事间的正常关系都会造成 不良影响。尽快化解矛盾甚至敌对情况，也是要 SHOW 给其他同事看的。这种姿 态是非常重要的。 在沟通的时间和场合上，需要注意：不必是很正式的。可以借一个机会。比 如， 利用联系工作的机会主动表示一下自己的态度和看法。如果觉得工作时间不 方便， 可以直接约一个时间一起吃顿饭， 在轻松平静的情绪下顺便交换一下看法。 不一定要分出对错，关键是把事情说开，不要因此种下心结。