纳税人满意度整改

第一篇：纳税人满意度整改

提升纳税人满意度整改方案

根据市局下发的《关于开展提高纳税人满意度整改活动的通知》要求,结合我局实际,对纳税人服务需求和满意度调查情况进行对照检查,尤其是针对满意度得分较低的项目,提出整改的目标和具体要求,切实提升服务水平,提高纳税人满意度和税法遵从度,特制定如下整改方案。

一、指导思想

按照“抓落实重实效,抓整改促发展”的工作思路,坚持 “转变职能、改进作风、服务发展”的税收工作主题,以开展作风建设“巩固深化拓展”主题活动和全面落实《纳税服务规范》为抓手,紧盯短板,认真整改。着重解决制约我局纳税服务发展的突出问题,全面深入地贯彻落实各项纳税服务制度措施,建立健全长效管理机制,有针对性地加强和改进纳税服务工作,及时有效地化解纳税服务工作中存在的矛盾和问题,最大限度满足纳税人的合理正当需求。

二、整改目标

再接再厉,不断总结经验,持续提升服务水平,进一步增强服务意识、丰富服务内容、创新服务方式、强化纳税人权益保护,进一步提高纳税人满意度;进一步提高办税效率;进一步改善服务态度 知识水平的主动性。

3.进一步畅通检举涉税违法行为渠道(责任部门:稽查局)

(1)通过办税服务厅、网站媒体、纳税微博、税企QQ群公开税收违法行为检举电话和方式,畅通检举涉税违法行为渠道(完成时间:2015年3月底前)。

(2)把告知纳税人检举涉税违法行为渠道作为日常开展税收检查必要的工作流程 (完成时间:长期)。

4.加强税务行政处罚维权服务(责任部门:监察室)

(1)建立明查暗访制度,定期对稽查处理案件和其他税务行政处罚案件进行抽查,确保在做出税务行政处罚决定之前,告知纳税人处罚决定的事实、理由、依据和拟作出的处罚决定,充分听取纳税人的陈述和申辩,告知其维权的途径和方式,依法保障纳税人的合法权益(完成时间:长期)。

(2)建立税务行政处罚回访制度,强化税务行政处罚的监督(完成时间:长期)。 5.加强纳税服务投诉管理,及时处理投诉案件(责任部门:监察室) (1)认真落实《纳税服务投诉管理办法》(试行)的相关规定,按季度在全系统通报纳税服务投诉处理受理情况和处理结果(完成时间:长期)。

(2)加强纳税服务投诉管理,受理的纳税服务投诉案件或承接处理的纳税服务投诉案件,须在受理或接到转办通知之日起,5个工作日内将投诉调查处理情况书面报纳税人并进行通报(完成时间:长期)。

(3)认真落实纳税期内“局长值班”制度,对受理的现场投诉能够现场处理的现场答复,不能现场处理的须在受理或接到转办通知之日起,5个工作日内将投诉调查处理情况书面报纳税人并进行通报(完成时间:长期)。

(4)建立纳税人正当权益保护组织,加强纳税人维权组织保障。(纳税服务科) 6.提高税法宣传和纳税辅导的有效率,重点采取在面对面的宣传和税企QQ群、网络邮件推送、手机短信推送方式(责任部门:办税服务厅、办公室、税政股、各税源管理部门)

(1)继续依托办税服务厅电子显示屏、公告栏、电视政策系统、双屏政策系统及时提供税收政策信息,严格按照首问责任制的要求,首个接受咨询的窗口负责面对面回复涉税事项。(责任部门:各办税服务厅,完成时间:长期)

(2)丰富税收宣传形式。通过地税网站、税收微博、税企Q群及手机短信等形式开展税收政策宣传,图文并貌的向纳税人宣传最新政策。(责任部门:办税服务厅、办公室、税政股,完成时间:2015年5月底前)

(二)纳税人服务需求的应对措施(责任部门:办税服务厅、办公室、税政股、各税源管理部门)

1.以纳税人需求为重点,提高税法宣传的实效性。针对纳税人需求开展分行业、分类的税收政策解读和辅导,及时公布最新税收政策,把政策服务做细、做到实处。 (1)依托办税服务厅电子显示屏、公告栏、新闻媒体、网络等服务平台,以及开展各种主题活动,加强对各项税收优惠政策的宣传和纳税辅导。

(2)不定期召开纳税人座谈会,通报新的税收政策,通过在活动现场发放税收宣传资料、展示展板、设置咨询台等形式开展税收宣传与纳税辅导。

(3)丰富税收宣传形式。通过地税网站、税收微博、税企QQ群及手机短信等形式开展税收政策宣传,图文并貌的向纳税人宣传最新政策。

2.转变观念,为纳税人提供具有稽查工作特色的个性化和人性化服务。规范下户执法检查工作,开展查前提醒服务。

3.加强国税网站功能建设和网上税务局建设,提供网上申报缴税等便捷办税渠道。加强对“网上税务局”、自助办税终端及网络发票系统使用的宣传和引导,形成窗口办税、网上办税、自助办税“三位一体”的办税格局,使纳税人办税更便捷,办税成本也得到降低。 4.加强税收管理员与纳税人的沟通,提供多方式沟通方式。强化税务职工干部服务意识,提倡换位思考,端正工作态度,充分理解企业、群众的难处,摒弃推诿扯皮的官僚作风,尽心尽责为企业、为群众排忧解难。

第二篇：纳税人满意度调查

尊敬的纳税人：

您好!感谢您一直以来对安徽国税的支持，为了了解工作中的不足，持续提高国税系统税收管理和纳税服务水平，安徽国税正在进行纳税人满意度调查，想了解一下您的观点和看法，希望您在百忙之中填写调查问卷，我们将认真倾听您的呼声，对您的意见和建议，我们将认真研究，积极改进。

根据《中华人民共和国统计法》第十五条有关规定，我们对您提供的所有资料严格保密，请您根据掌握和了解的情况如实填写，希望您不必有任何顾虑。如果您愿意，您可以留下：

单位名称：

联系人： 联系电话： 感谢您的参与与支持!谢谢!(注：在相应项□内打“√”即可。)

安徽省国家税务局

一、税法宣传评价

(一)渠道广泛

□满意 □基本满意 □不满意 □不了解

(二) 实效性

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

二、纳税咨询评价

(一)渠道通畅

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

(二)解答及时

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

(三)答复准确

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

三、办税服务厅评价

(一)办税环境

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

(二)办税效率

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

(三)服务态度

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

四、网上办税评价

(一)功能齐全

□满意

□基本满意

(二)稳定通畅

□满意

□基本满意

五、培训辅导评价

(一)针对性

□满意

□基本满意

(二)及时性

□满意

□基本满意

六、涉税审批评价

(一)手续简便

□满意

□基本满意

(二)审批及时

□满意

□基本满意

七、税务人员评价

(一)业务憝练

□满意

□基本满意

□不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解

(二)执法规范

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

(三)态度良好

八、优惠政策落实评价

(一)宣传到位

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

(二)落实到位

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

九、税收执法情况评价 公正透明

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

十、权益保护评价

(一)行政复议

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

(二)投诉处理

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

填表人身份：

□法定代表人或主要负责人 □财务负责人 □办税人员

其他 □

第三篇：纳税人满意度调查情况总结

为了进一步提高地税部门的工作效率和工作质量，更好地服务广大纳税人，根据iso9000质量管理体系及有关文件的要求，税务分局于12月份通过发放调查问卷、上门走访、开座谈会等形式，同时适量选择其他政府部门和社会各界开展调查的形式组织开展了纳税人满意度调查问卷活动。此次抽样调查户数为75户，占辖区纳税人总数的10.07%，其中个体经营户占总抽样调查户数的13%，调查共回收问卷75份，收卷率100%。经过量化计分，得出我分局纳税人对我县地税部门总体满意度分值为%，纳税人给出了满意的评价。

从对我局的评议及提出的意见和建议的汇总情况看，纳税人对我局在税收政策的公开性、税收执法的公正性、税收征管的文明、税收征管的效率、税务部门廉政建设等五个方面的满意度普遍反映较好，认为通过导入iso9000质量管理体系后，全局的工作质量和效率明显提高，各项工作成效显着，并希望我们一如既往，在支持我县经济发展方面作出更大的贡献。同时也对我局在纳税服务、办税环境建设、办税系统等方面提出了一些意见和建议，如：税收业务上的指导不够等。

针对问卷调查中反映出的问题，我们将通过以下方法改进：一是加强税务干部税收政策的学习培训，提高服务水平;二是加强税务工作人员机关效能建设和作风建设，提高工作效率;三是加强税企沟通，加大税收政策的宣传力度;四是以为纳税人服务为中心搞好纳税环境建设。

税务分局

第四篇：税务局纳税人满意度提升总结

xx纳税人满意度工作落地见效纳税人满意度、获得感显著提升

今年以来，按照省局、市局有关提升纳税人满意度的相关要求，xx深刻把握当前纳税服务工作重点，严格落实上级工作部署，结合我区纳税服务总体情况，紧紧围绕“便民办税春风行动”、“优化税收营商环境”等工作主线，突出目标导向、问题导向、结果导向，在“融合、规范、创新、提升”上下功夫、在“热情、高效、优质、诚信”上见实效，健全服务机制、夯实服务基础，统筹做好纳税服务各项重点工作，全面促进桃山区良好税收营商环境的形成，纳税人满意度、获得感明显提升。

在本由第三方评估机构所做的全省税务系统纳税人满意度调查中，xx局纳税人满意度调查综合排名获得全省第名、全市第名的较好成绩，这不仅是全体税务人员辛勤努力的汗水，更是广大纳税人对xx局纳税服务工作的认可与肯定。

贯彻部署，真抓实干，政策方案落实处

xx高度重视优化营商环境、提升纳税人满意度工作，先后成立优化营商环境工作领导小组、纳税人满意度提升工程工作领导小组，细化工作措施，明确责任部门和完成时限，确保工作任务落实落靠。为了保持满意度调查工作成果，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，以纳税人需求为导向，聚焦办税缴费中的痛点、堵点、难点，市局领导亲自带队到基层一线、到办税服务厅、到企业调研指导，了解情况、发现问题，提出整改建议。全省满意度调查工作开始之前，我局成立专项调查小组，通过电话测拨、发放调查问卷、组织纳税人座谈、到办税服务厅实地调研等方式，了解掌握我局纳税人满意度工作的整体现状，针对发现的问题，制定整改措施并积极进行整改。

突出重点，精准细化，纳税服务请进来

(纳税人学堂、座谈会、见面会、税务开放日)

今年以来，xx严格落实“便民办税春风行动”，推出的4类13项48条便民办税服务举措，为加强与纳税人的联系与沟通，倾听社会各界对税务工作的意见建议，进一步密切税企关系，持续优化纳税服务水平，努力打造纳税人、缴费人满意的服务型税务机关，广泛借助社会力量推动“税务开放日”开展活动，通过局领导征期接待和专业团队现场办公已接待纳税人并开展咨询辅导160余人次，并邀请纳税人代表对办税服务厅进行实地参观和上机操作，与此同时，组织开展纳税人座谈会3场，70余位纳税人代表参加，为xx改进工作方式提出了宝贵建议。除此以外，2019持续开展纳税人实体学堂，配足配强业务骨干，分期分类的对纳税人讲解具有针对性的政策知识，共组织包括电子税务局操作培训、减税降费政策专题培训、增值税专题培训、社保费专题培训等在内的实体学堂共25场次，累计参加纳税人2068户次，取得了良好效果。

问需送策，优化营商，政策讲解走出去

(商场、进社区、走访人大代表)

一是借助“大走访”工作契机，开展“家教式”政策辅导，上门宣传讲解减税降费政策。局党委书记、局长亲自带队，沟通走访了包扣七台河宏伟家政、七台河龙江餐饮、七台河工业园区等在内的多家企业，宣传税收政策，倾听意见建议，认真接受监督，分别向纳税人简要介绍了税收工作情况，特别是个税新政、落实减税降费优惠政策情况，并就税企互动、促进发展等方面进行了深入的讨论和交流，征求了对税务工作的意见建议，得到了充分认可。

二是借鉴“网格化”社区管理，开展“网格式”政策解读。依托各社区“网格点”，通过社区微信公众号、社区告知栏等方式，在各社区中开展税收宣传工作，取得明显成效。其中文苑社区是桃山区政府设立的网格化管理试点单位，极具代表性，xx对其进行了深入的宣传走访。目前文苑社区共管理居民9000余户，按照小区和楼栋划分为30个网格点，共有14名网格员，每个网格点都有网格员负责管理。借助其较为成熟的网格化管理模式，组织发放关于减税降费、个税六项附加扣除等宣传折页共计3000余份，社区居民反响强烈，参与情绪热情高涨。

三是到商场、车站等人流密集场所开展税法宣传。在减税降费工作开展初期，xx组建了减税降费宣传服务队，成员由各股室业务骨干组成，在各大人流密集、流动性大的公共场所对减税降费新政及增值税新政进行了走访宣传，共发放宣传折页、手册、明白卡共1700余份，发放税法宣传购物袋500只，为减税降费工作营造了浓厚的社会氛围，提高了广大群众对税收工作的理解和认识。

锐意进取，开拓创新，打造宣传新平台

(出租车、小鱼易连、拜年视频、录制视频)

一是优化宣传培训，完善线上课堂。今年初，xx利用新媒体传播快、辐射广的优势，制作《七台河市xx恭祝尊敬的纳税人新春快乐》宣传视频，内容主要包括减税降费相关政策解读、电子税务局升级后注意事项等，组织系统内全体干部职工参与进来，打造全员式宣传格局，通过微信朋友圈进行广泛发布推送，取得了良好效果。

作为2019年更大规模减税降费的“重头戏”，深化增值税改革自4月1日起实施，5月1日起申报纳税。为了把一系列增值税新政精准的送达到企业，七台河市xx打造线上纳税人学堂：线上借助腾讯视频、税企微信群等多媒体途径，发布“深化增值税改革”讲解视频，打造“指尖上的微课堂”，方面纳税人足不出户，随时学习、了解最新政策动态，除此之外，xx线上纳税人学堂以制作并发布了“电子税务局相关操作”、“减税降费政策专题培训”等相关课件视频。

近日，由xx依托哈尔滨工业大学软件工程股份有限公司开发维护的“小鱼易连云视频系统”网络视频管理平台正式运行，实现了直播互动、远程教育、视频回放、电话会议等功能，此平台是为广大纳税人、缴费人提供政策解读、涉税咨询、业务培训的网络视频管理平台，一经推出得到了极大的社会反响，广大纳税人对此平台关注度很高，这将是xx在今后工作中进行政策讲解、纳税咨询、服务纳税人的又一有力举措。

二是创建移动宣传“堡垒”，创新宣传方式。在打造50天“加长版”全国第28个税收宣传月期间，xx积极与七台河市公共交通运输管理办公室协调沟通，组成了一个出租车移动宣传队伍，创建“一辆车就是一个宣传站”的减税降费宣传理念，让出租车成为流动的减税降费宣传平台，将印有减税降费政策的二维码粘贴在1500辆出租车内，方便乘客随时扫码查询减税降费相关政策信息。充分利用出租车运营路线不固定，多出入各大商业区、金融服务区、人群居住区，出行、居家、公务、购物均有机会接触到高频次的政策服务冲击，覆盖率更高、流动性更大、范围更广等特点，及时传递优惠政策信息，打造城市移动宣传阵地。xx协调减税降费政策“搭上”穿梭于大街小巷的出租车，让更多纳税人在日常生活中了解减税降费政策红利，扩大减税降费宣传的社会效应，营造良好的宣传氛围，确保了减税降费政策落地生根。

常备不懈、未雨绸缪，实体办税下功夫

(大厅应急演练、人员培训、应急预案、专窗清理、增加设备)

为有效缓解办税服务厅办税高峰压力，落实减税降费政策，提高纳税人满意度和获得感，xx局坚持问题导向、开展办税压力测试，在提升服务质量、增设办税窗口、拓宽办税手段、采取应急措施等方面想实招、出实拳、落实效，积极应对营改增后办税高峰压力考验，以确保“高峰”不拥堵、“服务”不减质。

一是修订预案科学统筹。针对可能出现的办税高峰，xx围绕“提升纳税人满意度、获得感”的目标，及时修订完善办税服务厅突发事件应急预案，从人员调配、设备维护、机制响应、应急演练等方面全面统筹，提前做好办税设备的维护、网络设施的调试、供电线路的检修、票证票具的领用、服务设施的完善等工作，确保了办税服务厅各个系统有效运转、各项功能正常使用。多次组织办税厅工作人员开展以熟知应急方案、熟悉应急程序、熟练处置方法等内容的应急演练，确保一旦发生应急事件能及时、迅速、有效处置。提前做好发票领用计划及调拨，保证窗口人员有充足的结存量，确保发票领购、代开业务正常有序开展。简化工作审批手续，对需要审批的各类手续做到随报随批，力争在最短时间内办理完毕。

二是增配人员提升服务。及时增配导税人员、加强导税服务。在有首席导税员的基础上，增加两名轮值导税员，办税厅实行“三人值班导税制度”，即局领导带班、大厅负责人值班、业务骨干导税，确保纳税人“咨询问题有人答、分流办税有人导、投诉建议有人管”。在纳税人进门时及时根据其办税需求进行引导，实施弹性导税，按照办税窗口等候人数合理分流，维持好办税大厅秩序，避免造成前台窗口拥挤。对仅需涉税咨询的纳税人，由导税咨询人员直接帮助解答。对必需到前台办理的，提前进行资料预审，对资料齐全的纳税人引导其取号等候办理，对资料不全的纳税人告知需补齐的资料证件，待资料齐全后再来办理，为纳税人节约等待办税时间。

三是增设窗口加大培训。增设办税窗口4个，增加外网申报电脑2台。在加强“硬件”配置的同时，提升“软件”服务质量，采取业余时间学政策、集中培训学经验和岗位实践学业务的形式，强化系统内税务干部的培训，通过深入学习使大家掌握相关政策及后续管理规定。导税人员突出政策法规、办税业务的学习掌握，做到了“懂政策、能讲解、会指导”;窗口人员突出业务操作、流程规范的技能培训，做到了“业务熟、程序清、操作快”，通过开展“小竞赛、小交流、小观摩、小评比”，营造了“比、学、赶、帮、超”的良好培训氛围。

四是多法应对合理分流。坚持“实体办税、网上办税、自助办税”多元办税途径，采取“错峰、预约、应急”多种分流措施，缓解了办税服务厅压力。“错峰办税”分流，以短信、税企微信群、电话等方式，指引纳税人在办税时间上灵活选择，避开办税高峰;“预约办税”分流，对于用票量大等重点税源户实行预约服务，后台提前备好发票，利用空闲时间专门办理;“应急办税”分流，成立“党员突击队”，根据办税压力峰值适时启用，对压力高峰办税厅实施疏导分流;“网厅办税”分流，积极引导已开通网上申报、取消发票认证的A级和B级信用等级纳税人，在网上完成申报纳税，需要前来办理购买发票等其他业务的，尽量错开办税高峰期。“自助办税”分流，目前共有8台自助办税设备，增设了自助办税服务区，使纳税人能够自助完成发票领用、发票验旧、等涉税业务办理，不仅节约人力成本，还提高了办税效率，对缓解办税厅工作压力起到了积极作用。

乘风破浪潮头立，杨帆起航再出发。今年以来，xx以纳税服务为根本，立足纳税人所思、所想、所需，不断推陈出新、多措并举开展各项工作，减税降费政策效应逐步显现，市场活力持续激发，纳税人和缴费人的获得感不断增强。xx全体干部将结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，将继续以纳税人和缴费人为中心，把该减的税减到位、该降的费降到位，确保减税降费政策措施落地生根，更好的营造良好的税收营商环境、更好的助推桃山区经济高质量发展、更好的向广大纳税人、缴费人提供更加优质的纳税服务。

xx

2019年月日

第五篇：市局第三方纳税人满意度调查喜获佳绩

日前，省地税局公布了委托江西省社情意调查中心在全省范围开展的2011年纳税人及党政机关满意度调查的结果。九江市地税局综合得分列全省第三，其中纳税人满意度调查满意率达99.31%，列全省第二名，全市有共青城、永修、湖口、九江县、市直属分局、彭泽县地税局六个单位进入全省纳税人满意度前二十名;党政机关满意率达100%。

近年来，九江市地税局结合创业服务年、发展提升年活动，鄱阳湖生态经济区建设，工业产业结构调整，机关效能建设等主题活动，不断拓宽宣传渠道，创新宣传方式，加强对新政策法规的宣传;简化审批程序、缩短审批时限，提高办事效率;增强服务意识，改进服务方式，完善服务机制，优化服务流程，以纳税人为中心，全员参与、全过程贯通、全方位宣传，最大限度地满足纳税人的需求，有效提升集体的凝聚力和执行力，全面塑造地税良好形象，在地税与纳税人之间搭建起一座“连心桥”。

纳税服务科：余智兴