第一篇：体育彩票店申请流程
彩票店转让协议
甲方(卖方)：
乙方(买方)：
甲、乙双方根据我国有关法律、法规，在平等自愿，协商的基础上，双方达成如下协议。
一、甲方自愿将位于的体彩(编号)以及房屋(房内所有设备机器如：彩票走势图、相关证件等)一次性转让给乙方。
二、甲方之前的一切费用以及债务与乙方无关，如因此而造成的后果由甲方承担全部法律责任和经济赔偿。
三、乙方一次性付清所有转让费用共计：___________
四、甲方把针对该机器设备等所交纳相关费用的原始费用发票在乙方交清房款后移交给乙方。
五、后期乙方须过户或者迁移场地，甲方必须无条件配合乙方。
六、甲方在乙方付清转让费用前应把前期应交的费用(例：水、电费用、物管费用、网费等相关费用)付清。
七、在签约期间内，甲、乙双方不得以任何理由违约，否则，违约方支付全部转让款叁倍作为违约金给予对方。
八、其它事宜：
______________________________________________ _____________________________________。
九、本协议一式贰份，具有同等法律效应，双方签字生效。
甲方(签字)：
乙方(签字)：
年月日
转 让 协 议
甲方(卖方)：
乙方(买方)：
甲、乙双方根据我国有关法律、法规，在平等自愿，协商的基础上，双方达成如下协议。
一、甲方自愿将位于齐云东路路口的福彩(34130091)以及房屋(房内所有设备机器如：彩票走势图、相关证件等)一次性转让给乙方。
二、甲方之前的一切费用以及债务与乙方无关，如因此而造成的后果由甲方承担全部法律责任和经济赔偿。
三、乙方一次性付清所有转让费用共计：___________
四、甲方把针对该机器设备等所交纳相关费用的原始费用发票在乙方交清房款后移交给乙方。
五、后期乙方须过户或者迁移场地，甲方必须无条件配合乙方。
六、甲方在乙方付清转让费用前应把前期应交的费用(例：水、电费用、物管费用、网费等相关费用)付清。
七、在签约期间内，甲、乙双方不得以任何理由违约，否则，违约方支付全部转让款叁倍作为违约金给予对方。
八、其它事宜：
______________________________________________
_____________________________________。
九、本协议一式贰份，具有同等法律效应，双方签字生效。
甲方(签字)：
乙方(签字)：
年月日
第二篇：开饭店流程
不要看餐饮业属于传统性的盈利行业，要做好靠的就是精打细算。开一家小餐馆，每天和吃打交道，很多人都觉得很容易。表面上看起来，开餐馆就是找个店面支起炉灶，把菜炒了端给客人。实际上，即使开一家很小的餐馆，都有很多环节、很多琐碎的事情。原料如何采购最省钱省心?设备怎样配置最合理……有时候，一些环节是否做到位，直接影响着这个餐馆的成败。
创业初期如果人员不够，那么每天坚守在这个小餐馆，采购员、收银员、餐厅经理就都得自己扛着了。还有很多琐碎的事情，比如厨房里的菜肴原料有没有被浪费，自己得盯着点。客人吃完后，什么菜剩下最多，都得自己亲历亲为，以便及时作出调整。服务过程中，客人的要求各种各样，服务员如果经验不足，引起顾客的不愉快，下一次的生意就不一定有了，自己出面来办，让利打折立马决定，顾客觉得老板爽快，下次肯定还会想着再来。
由于不知你在哪个城市，所以还有些具体到区域性的问题没法帮你回答!
下面是具体分析后的一些经营建议：
装修
在确定了店面和定位后，就可以进行装修了。顾客的消费需求在上升，店面环境在餐馆中的地位已经越来越高，一个好的环境，有时候可以成为开店成败的关键因素。
店面环境如何，并不等于投入越多就越好，更多地在于设计。有时候，花不多的钱设计出一堵泥巴墙，来体现自己的土家菜定位，反倒很能吸引顾客。
装修是一个很复杂的过程，餐馆的装修和一般的家庭装修不一样，还会涉及到环保、消防等专业问题，装修的过程中请到专业人士，最好在装修开始前就能找到厨师长或有餐馆管理经验的人一起来负责，他们能提供很多建议。
招人
餐馆开得好不好，人才也是关键一环。小餐馆里的员工分两块，一是厨师，一是服务员，分别负责厨房出品和前厅服务。
一般的特色餐馆，厨房的员工数量要看菜品的多少来定，一般
七、八个人就可以了，包括了掌勺、墩头(配菜)、打荷(做杂活)、洗菜各种工种。
找厨师的四种常见途径：一是老板直接点将。这种方式主要适用于面积很小的餐馆。老板到和自己定位差不多的餐馆去吃，如果觉得菜肴比较好，想办法直接在这个店里挖人。点将的优点是：老板可以了解每个厨师的技术，最大限度地发挥各自的价值。在一般型城市的小餐馆，大厨师工资一般在3000元左右，一般厨师则在1000多元。
另一种方式是承包给别人做。找到一个厨师长后，厨师长负责招人。看菜肴品类多少、档次定位如何，每个月给厨师长的承包费在5000万元至2万元，这些钱用于开支厨房员工的工资。老板会和厨师长签订一个合同，保证菜肴的出品、毛利率，同时还要保证主管部门的卫生检查、消防检查都要过关。这种方式，对老
板来说比较省心，只要管住一个厨师长就可以了。缺点在于：如果老板没有管好厨师长，一旦有一天和厨师长的合作结束了，厨房的全班人马都得换，给整个餐馆运行影响比较大。而且请个人来承包厨房，厨师长只有从厨房员工身上克扣更多的工钱，才能使自己赚取更多的钱。
定制设备
厨房设备包括厨房三大件和小件物品：电器(主要是电冰箱)、炉灶、不锈钢碗盆、砧板、锅铲等。可以到小商品市场、小五金市场，同样的东西，只要还价到位，这些地方的货品价格能便宜三分之一还不止。
没有做过餐饮行业的人，一般是在找到厨师长后，由厨师长负责指导设备采购。这一点非常重要，因为市面上的厨房设备很多，有一些厨房设备看起来有用，实际却没多少用处，有经验的厨师长最明白应该用什么设备。
像你说的那种早餐推车，你可以去周遍的五金店或者铁匠铺打听打听应该是可以在那里定制的。
原料采购
小店开出来后，采购这环是老板抓得最牢的，在很多小餐馆，老板兼任采购员、收银员，也就管牢了钱的一出一进。即使自己不能亲任，也要找一个亲信做这两项工作才对。
冰冻的虾仁、鱼等水产品，如果要选择品质好的水产品，可以去大型超市，比如麦德龙、好又多等。鲜活水产品采购大都去近江农副产品市场和农都水产品市场。对于小店来说，每天的蔬菜消耗量不大，店主会直接到就近的农贸市场进货。时间做久了，摊主比较固定，可以让供货方送货上门。一些店主图的是和固定摊主做生意，送货上门，可以挂账。但是老板们最好经常亲自去市场，一来是为了补货，二来也是看看市场上的新原料，了解价格。
适用于排档式的小餐馆的采购小窍门：在市场落市的时候去采购，可以用很便宜的价格统货拿下一些菜，拿回去进行整理一番，仍然是一堆好原料。
原料采购得好不好，价格是否便宜，对一个餐馆的运营非常关键。具备专业知识非常重要，有些老板一开始不懂原料好坏区别，带个厨师做助手很有必要。特别是海鲜的采购，经验非常重要。比如，同样的基围虾，不同的人去买，每公斤价格可能相差一二十元。在行的人能看出来这些基围虾买回去还能养几天。很多餐馆的采购老手采购海鲜时，会购买一小部分接近生命尾声的海鲜，因为这样的海鲜价格比正常的价格低三分之二甚至更多。买回去后作为促销品，用很便宜的价格卖给顾客，结果往往是皆大欢喜，这也算是一个经营诀窍。
开店审批手续
以上所说的几大步骤仅仅是经营上的基本操作步骤，必须记住的是，在这些操作过程中，向职能部门的审批手续是同时进行的!而且，一些审批手续最好提前申请、咨询，这样才不会在开店的时候走冤枉路、花冤枉钱。
食品卫生许可证、消防安全许可证、环境保护许可证(简称环保，现在这个证是最难办的)、工商营业执照。我们这里现在搞餐饮需要四证同办的，不知道你们那里怎么样?食品卫生、消防安全、环保这三证如果有一个拿不到，那工商营业执照也就拿不到了。你先要到工商去拿张表格，填好后，让他们敲个章，才能去办其它的许可证。健康证这种是小事情，只要花钱去检查一下身体，没传染病就可以办下来了。
由于地域不同具体数额可以咨询当地工商部门。
上面说的是一些经验之谈。也有的人认为，特色招牌菜往往就是主打菜，主打菜不能定位太高，价位要定得便宜，这要看你自己的想法了。
家常菜的毛利率是最高的，特别是蔬菜类，因为它的单位成本和零售价格都低，1元钱的原料成本，卖出10元，客人也不会有意见。比如说，现在流行土菜，一个“肉丝炒蕨菜”，原料成本只需要1元，在一些小饭店里，零售价普遍定在10-15元。一个毛菜炒芋艿，定价8-12元，原料成本只需2元左右。
友情提示：
从熟客入手：做快餐生意最重要的就是口碑了，如果多与熟客沟通交流，能得到更多有益的反馈信息。
菜式花样时时翻新：外卖的菜肴特色和价格是吸引顾客的关键，菜的样式最好能有
二、三十种以上，给顾客更多选择的余地。此外，店中要保留几个口味独特的特色菜，这也是外卖店的卖点之一。
希望这些对你有帮助!
祝你成功!也祝你生意兴隆
第三篇：启封店流程
五、启封场管理：(待定仍需完善)
购物中心实行整体开、闭店管理，开、闭店管理工作的实施由管理部与物业部相互配合完成。具体工作要求、流程规定如下：
(一)商户开、闭店工作要求
1、各商户与购物中心同时开、闭店，必须统一按照购物中心开、闭时间执行，钥匙由各商户自行管理。管理部必须要备有准确的商户负责人以及导购员紧急联系电话以备紧急状态的联系处置;
2、各商户闭店前按照规定进行卫生、消防、电源等安全自检;
3、需在夜间进行施工维修的商户，需提前二天向购物中心管理部申请，经批准后，作业人员闭店前到指定区域等候，待本购物中心闭店清场完毕后经许可方可进入本区域作业。未经许可，施工人员及员工不得擅自出入或在非指定作业区域走动。物业部安排夜间值班人员负责施工管理;
4、商户需要在营业结束后进行其它非经营工作(如：盘点)，应提前2个工作日向管理部提出申请，获准后按要求执行。
(二)购物中心启场工作流程
(9:30开店)
1、8：40管理部楼层专员到达员工通道后，由防损部负责开启员工通道大门;
2、8：00—9：30物业工程部负责开启购物中心所有电源及中央空调(物业工程部制定开启流程)，物业部保洁员进场清洁卫生(制定相应流程)，防损部安排启场前巡场(防损部安排相应流程);
3、8：50客服部员工到位，整理服务台所需用品，开启并调试好播音系统，为开店做好准备;
4、9：00-9：15各楼层管理部楼层专员组织本楼层所有员工到达指定位置进行晨会。
5、9：20各楼层管理部主管组织相关部门人员开店前巡场，检查购物中心设备运行、卫生情况、人员到岗情况及各店铺的开店准备情况;
6、9：20物业工程部负责开启购物中心货梯、观光梯，以及由低至高开启扶梯并保持动作良好;
7、9：25客服部服务专员至购物中心正门处礼仪、门岗到位;
8、9：25 客服部根据播音流程播放开店提示语、迎宾曲;
9、9:30 防损员开启大门;
(三)闭店工作流程
(夏季： 9:00闭店;冬季： 9:30闭店)
1、闭店前半小时防损部夜班人员到位， 礼仪、门岗到位。
2、客服部根据播音流程播放闭店音乐，各商户根据播音提示开始闭店工作，各楼层管理部人员、防损人员开始逐层巡店检查引导未及时离场的顾客;
3、 物业工程部人根据闭店时间提前半个小时关闭购物中心空调，提前15分钟关闭手扶梯的上行梯，完全闭店后关闭公共照明、电源，(特殊情况商户需留电的，必须提前二天报管理部)。防损部安排各楼层清场，锁闭购物中心所有安全通道(员工通道除外);
4、闭店后购物中心余留顾客全部从购物中心正门离开。清场完毕后，防损部确认购物中心内无顾客后锁闭一层大门; 各楼层管理部人员集合各商铺员工后统一从员工通道离开;
5、闭店后，购物中心总值到位，组织封场，封场从上至下开始，封场人员(防损总值、工程总值、值夜人员)仔细检查购物中心的每个角落(每层的扶梯平台处、卫生间、水房、休息室、更衣室、购物中心办公室各个管井、各商户营业门是否锁好、电源是否断开、是否存在消防安全隐患);
6、封场完毕后，封场人员分别签字确认，由员工通道统一退出，值夜人员锁闭一层员工通道，封场结束。
第四篇：农资店开店流程
假如我要开个农资店
(一)了解当地市场状况(种植作物、种植时间、用药时间，消费水平 竞争对手)确定奋斗目标
所谓知己知彼，百战不殆，我想首先要对当地的主要种植作物和种植面积做一个大概的了解，从而确定自己 的奋斗目标，我虽不才，但我知道，对市场了解的越透彻，对目标越清晰，自己的动力也就越足，从而在困难面前就不会失去方向。
根据自己的实力和市场容量， 我计划在3年内占领10%的农资市场，即在每个村落，要开发出十分之一的市场来，因为我所在的乡镇加上村级店不少于50户农资经销商，这就意味着我要在三年内做到前10名，可见自己的压力要有多大，其实把目光放在现有的农资经销商上面，既不科学，也没必要，因为我做的不是他们，我做的是农户，做的是农作物，想想在一个1000亩的村庄，做100亩的市场通过努力应该还是可以做到的，所以我认为，永远要把目光焦距在你真正服务的对象上面，偏离了这个真正的目标，你可能给自己平添一些无端的烦恼。
在其他行业，我们知道要通过差异化的手段来抵制对手，但是在农资行业是不是也要对竞争对手做差异化的竞争策略呢，我觉得未必，刚刚起步，我还是用跟随战略可能更符合当下的实际情况，因为这个领域好像没有那么多的差异化，销售手法只要是好用的我就用，产品呢，只要效果好，我就研究人家的配方，“拿来主义”经济高效，风险小。 总之要“知彼”，尤其是要学习人家的长处，千万不可自闭，觉得自己就了不起，关闭了对外学习的窗口，就等于断了自己的财路。
农药零售自检项目 当地市场情况分析
1 本乡镇耕地面积有多少亩?
2 当地的种植结构是怎样的? 3 农民一年平均每亩投入是多少?
4 整个乡镇的农资容量有多大?
5 我们占有多大的市场份额?
6 我们下阶段的销售目标是多少? 市场竞争状况分析
1 当地农资店有多少家(乡镇+村级店)? 2各零售商都采用哪些方法占领市场? 3 这些方法有没有可能被模仿?4 你认为哪种方法占领市场非常重要?
5农民有没有钱?为什么喜欢用老品牌产品? 6 农民希望得到怎样的服务?他们最看重什么?
7 我们做市场的方法有没有满足农民的需求? 自身发展需求分析
1 我们自己的发展规划是怎样的?(利润?网络建设?)
2 当前在发展上我们急缺的资源是什么? 2 3 未来三年内，企业做大做强，需要具备哪些资源? 与谁同行
1 怎样锁定农户、种田大户?
2 我们应针对农户制定、制作什么样的服务流程和服务工具? 3 为了做大企业，是否需要建立自己专有的销售渠道，以提升业务量和扩大市场范围?
4 企业是否需要全年的营销策略和促销计划拓展市场份额?
5 一个产品的生命周期是多长时间?
6 企业是否需要建立自己的渠道品牌?为什么?
7 如何让自己的企业成为“百年老店，一店旺三代”? 8 我们需要一个什么样的平台?希望与什么样的合作伙伴合作?
(二)确定合适的产品及产品结构
“初生牛犊不怕虎”，我从未对自己来得晚没有优势品牌感到畏惧，我相信市场上有的是好产品，缺少的是销售产品的好渠道和好方法，虽说国内外一线产品都让人家拿走了，但我一直认为所谓的一线产品都是这些零售商、经销商、厂家定义的，有几个产品农民能记在心里的，农民记不住的品牌就不算品牌，只要效果好，我有信心把所谓的二三线产品操作成当地的一线产品，我要打造的是自己的个人品牌和自己的门店品牌，而不仅仅是产品品牌。
首先我得确定自己的产品结构，高中低档结合，利润型和大路货结合，大路货招人气，高端产品赚信誉，尤其是得做好自己的“组合拳”即“农资套餐”(据我所知，千村植保在这一块做的非常有特色，强化了门店品牌，淡化了产品品牌)。
套餐组合我分为强杀型(或特效型)，即无论危害多大，使用此药，药到病除;普杀型，即对于一般的病害，基本都能治愈，属于大众消费型;还有一种为防治型，其实就是以防为主，防治结合型的，重在防御，真要是很严重了，这个配方是不起什么作用的。根据这三类产品，我会在不同时期侧重推广某一类，其实只要合适的产品就有效果，之所以效果不好只是因为使用方法不当，比如防治型的在病虫害早期使用，效果要比爆发后使用效果还要好，只是农民不知道，经销商也不愿提罢了，总觉得钱赚的少，大家都心照不宣，在我认为这是一次非常好的销售机会，因为这一方面可以产生较好的用药效果，一方面属于销售的空挡，通过我的宣传和服务，让一部分老百姓先用，降低他们的用药成本，提升他们的防治效果，虽然大多数人还遵从传统的用药习惯，但是通过前面这些人的带动，为我在“正面战场”创造了极为有利的营销条件。
套餐的好处就是可以很好的避免价格战，而且通过产品组合拥有了更强的操作空间，但是要把套餐操作好不是很很容易的，第一得看起来像套餐，第二得不断强化套餐品牌，第三，价格上还得给农民“价格低，效果好”的感觉。
(三)制订1-3年发展规划尤其是第一年的市场开发策略
三年规划前面已经说了，至少要占到本乡镇的前十名，具体发展那些村，发展到多少客户，这里不一一详述了，但是一定要清晰，目标越清晰，越明确，实现的可能性就越大，模糊的目标和没有目标是没有区别的。这里重点说一下第一年的市场开发计划。
第一年在每个村开发3-5个示范户，10亩左右的示范田，重点村落重点开发。
怎么找示范田?一个村里面谁的庄稼长的好，这个基本上一打听就知道了，向人家种的好的庄稼汉学习总会吧，看看人家用的什么种子，什么农药，用的什么方法，夸夸人家让人家心里也高兴高兴，不难吧，然后告诉他，能不能拿出一块地做自己的示范田，保证效果不比你现在的差，而且还能享受到我给你的特殊优惠，这个一般人是不会拒绝的吧。当然了，如果示范田在路边的话就更好不过了。
第一年要在这个村落发展一部分自己的客户，前面说了1000亩能达到100亩，那就占领这个这个市场的十分之一了，我想第一年发展30亩，问题应该不大吧，咱也知道，抓住20%的有效客户，就能做好80%的市场，所以要重点发展种植大户，就是只用我一亩地的产品我都高兴，反正是挤进去了，这一亩地的用量就给我提供了服务他们的机会，第一年效果好了，或者一季效果好了，下一次我就能让他们用到2亩或者3亩，大户抓到手了，后面的事情自然就好办了。
长远的看，做出效果农民当然会认可你，但是农资市场并不完全是摆事实讲道理的市场，而是一个鱼龙混杂，是非不分的大杂烩，在农资产品差异化并不明显，农作物效果并不十分突出的情况下(实际情况，天气、地理、人为因素太多，加上人的肉眼实在不比孙悟空的火眼金睛)，在老百姓随众和贪图小便宜的心理作用下，我还得操作几个短期的销售战役才行，利用短期的促销实现产品上量。(他们就这么糊涂，有时候一点小奖品就把魂就勾走了，没办法，农民很少知道什么叫自我，他们脑子里根深蒂固的观念是“大家”)。
我个人认为，长短结合，把握平衡是农资销售的关键，总想着长线操作的人，会因为短期内的产品销售上不去失去资源支持，同时给自己造成资金压力，但过于看重短期操作则会失去长远的发展潜力，所以要平衡，其实想想世界上的什么事情不就是一个“度”的问题吗，老子n年前就把“中庸”玩腻了，事过千年，道理竟然还是这个道理，但能彻底搞明白的却没几个孙子。
(四)定位定天下
传统的农资店给自己的定位是农资产品的流通，也就是 进货—卖货(悲哀的是这些人还是坐在店里面等人家上来买)，我想现在的农资竞争已经不仅仅是简单的买卖关系了，咱得未雨绸缪，做好定位，定位定天下嘛，把自己位置摆对了，才能有真正的发展。
我左思右想，我觉得为农民提供一揽子的农田高产方案不仅仅是一句口号，而是我做农资的出发点(比较负责任的说法，不负责任的说是赚钱，赚大钱)，这也关系到我的招牌，于是我给自己的定位是：农作物专业服务中心，(类似的有很多，什么“庄稼医院”，“农田高产服务研究所”，名字不重要，对自身的定位和认同才是最重要的) 也就是说不利于农民实现增产高产的勾当我一律不做，而且还要想尽办法帮助他们实现这个目标。对产品的定位那当然是：为农民提供性价比最高的农资产品，也就是最低的成本换取最大的回报，其定位服从于自我定位，之所以我敢这么说是因为，产品性价比最高也许短时间内还比不了同行，但是产品只是高产的一小方面，更多的是使用技术、使用时间、及后期管理和服务，这个才是关键。(这个听起来好，做起来可难，但我仍然觉得，不朝着这个终极目标去努力，那你的所有行为都可能是偏的，最终会在时间的沉淀中暴露出来，没有正确的方向就没有应有的结果)
(五)关于店面
店面选址至少应该是交通比较方便，而且风水较好(据说风水是门学问，我虽然不懂，但是有些地方一看感觉阴阴的，给心理造成阴影，因此咱虽不说要找个风水师专门考究一下吧，至少心理看起来舒服)
个人认为店面布置及设计是店面销售极为重要的一环，但是现在的农资人似乎都把这个放在非常次要的位置上，甚至我见过有的店老板几年都不收拾一下，对此，我认为，还是观念决定行动，大家往往更愿意做看起来更重要的东西，比如产品啊，技术啊，但是实际上真正体现你的核心竞争力的往往还是细节，细节不仅反映了你的执行力，而且是最能打动消费者的因素。不信我们想一想，老百姓买你的产品真是因为你的产品好吗，我认为产品好效果好只是基础，这个基础凡是负责人的农资店基本上都能做到，很多情况下让老百姓决定到你店买的原因，可能是你的脾气好，服务态度好，他们愿意和你交流，也有可能仅仅是因为你的店面看起来更显眼，总之，消费者总是有消费冲动的，而这种消费冲动往往是细节决定的。
所以店面布置做好了更显专业化，更能体现我们的“与众不同”(与众不同很重要，因为与众不同可以很快的记忆，这是心理学方面的一点常识吧)，我们看看大超市的现场布置就体现了一种核心竞争力(关于这方面的研究可以搞出一部厚厚的大书)。
具体如何布置不详细记录，属于个人理解方面的东西，大家可以充分讨论，三个臭皮匠还顶一个诸葛亮呢，但是营造一个轻松的购物环境是很重要的，同时要在布置上突出主打产品的特点，让老百姓一眼就能判断出哪个产品属于热销产品，从而有强烈的购买欲望。
这里我强调一点，农资店面的店面布置要作为一项变革性的因素去抓，就是彻底颠覆人们对农资店的理解，虽然并不是店面布置漂亮了就一定能抓住用户，但是如果店面布置哪怕能增加1%的销售额，我们还是应该尝试一下的，而且在综合服务的带动下，店面布置的利润贡献率就能发挥倍数效应。
第五篇：4s店接待流程
售后接待是售后服务最关键的工作流程。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。而做好接待工作，就是为售后服务做好铺垫。如何做好接待工作
一：接待客户
工作内容包括以下几个方面：
(1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头)：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎(一般讲“欢迎光临!”)。同时作简短自我介绍。
(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位,。
(3)简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。
(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。
(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户;同时礼貌告之客户：请记住预约时间。
(6)对于
工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。
二：咨询洽谈
1、业务答询与诊断
工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。
工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。
2、业务洽谈
工作内容：(1)与客房商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。(2)客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认;如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费;办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。
工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。
3、业务洽谈中的维修估价
工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费;对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可以用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件;并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。
工作要求：这一环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。
4、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间
工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。
工作要求：要有信心，同时要严肃，特别要注意公司的实际生产能力，不可有失信于用户的心态与行为。
三：交车送客
1、办理交车手续
工作内容：客户在签订维修合同(即维修单)后，接待人员应尽快与客户办理交车手续;接收客户随车证件(特别是二保、年审车)并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明;对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字(详见“随车物品清单”)，同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙(总开关钥匙)要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。
工作要求：视检、查点、登记要仔细，不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名。
2、礼貌送客户
工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以离去。如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。
工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。
四：送修查询
1、为送修车办理进车间手续
工作内容：(1)客户离去后，迅速清理“进厂维修单”，(这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记)，如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组;如属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。(2)由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。
工作要求：认真对待、不可忽视工作细节，更不可省略应办手续。洗车工作人员洗完车后，应立即将该车交业务员处理。
2、追加维修项目处理
工作内容：业务部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后，立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人;如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。
工作要求：咨询客户时，要礼貌，说明追加项目时，要从技术上作好解释工作，事关安全时要特别强调利害关系;要冷静对待此时客户的抱怨，不可强求客户，应当尊重客户选择。
3、查询工作进度
工作内容：业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。
工作要求：要准时询问，以免影响准时交车。
五：通知客户接车以及二次接待
1、通知客户接车
工作内容：(1)作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理;清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。
(2)通知客户接车：一切准备工作之后，即提前一小时(工期在两天之内)，或提前四小时(工期在两天以上包括两天)通知客户准时来接车，并致意：“谢谢合作!”;如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客户，说明延误原因，争取客户谅解，并表示道歉。
工作要求：通知前，交车准备要认真;向客户致意、道歉要真诚，不得遗漏。
2、对取车客户的接待
工作内容：(1)主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。(2)结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重;同时迅速拿出结算单呈交客户;当客户同意办理结算手续时，应迅速办理，当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领客户找业务主管处理。(3)结算完毕，应即刻开具该车的“出厂通知单”，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一并交给客户手中，然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检，如无异议，则请客户在“进厂维修单”上签名。
(4)客户办完接车手续，接待员送客户出厂，并致意思：“XX先生(小姐)请走好。”“祝一路平安!欢迎下次光临!”
工作要求：整个结算交车过程、动作、用语要简练，不让客户觉得拖拉繁琐。清点、交车后客户接收签名不可遗漏。送客要至诚。
六：顾客资料管理
1、客户档案的管理
工作内容：客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案，一般情况，一车一档案袋。档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况，一般以该车“进厂维修单”内容为主。老客户的档案资料表填好后，仍存入原档案袋。
工作要求：建立档案要细心，不可遗失档案规定的资料，不可随意乱放，应放置在规定的车辆档案柜内，由专人保管。
2、客户的咨询解答与投诉处理
工作内容：客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户;回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任;并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。客户投诉无论电话或上门，业务接待员都要热情礼貌接待;认真倾听客户意见，并做好登记、记录。倾听完意见后，接待员应立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：“XX先生(小姐)，感谢您的信任，一定给您满意答复”。
工作要求：受理投诉人员要有公司大局观，要有“客户第一”的观念，投诉处理要善终，不可轻慢客户。客户对我方答复是否满意要作记录。
3、跟踪服务
工作内容：根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，介绍公司新近服务的新内容、新设备、新技术，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“非常感谢合作!”
工作要求：跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求;跟踪电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在维修服务消费需求。并及时向业