考勤异常处理单范文

第一篇：考勤异常处理单范文

考勤异常情况报告

2月 人员考勤异常的报告

尊敬的：

您好!

中央豪门物业服务中心人事关于

10、11月份的离职人员考勤无记录的异常情况现向公司说明如下：

一、项目人事管理员刘媛媛在做11月份考勤，将当月打卡记录导出时，系统下载数据很慢，担心内存太满，整理了一下在职人员的数据，把

10、11月份离职人员共14人的指纹记录删除了。(共离职15人，其中1人为厨师，无指纹打卡)

二、12月7日，项目人事管理员刘媛媛离职工作进行交接给王静静时公司对

10、11月份离职人员情况进行检查时项目才发现其考勤无记录的异常情况。但项目对

10、11月份离职人员资料都有存档，12月13日项目详细自查、了解和落实在职人员及考勤后发现已无不规范现象，项目将坚决杜绝损害公司利益的事情发生。

三、经过公司的检查和规范要求，项目正逐步加强考勤管理。为公司造成影响和不便，希望得到领导的谅解。

综上所述情况属实，感谢您的审阅!

公司名称

二O一一年十二月十四日 以上内容自己改动一下

第二篇：考勤及异常卡管理规定

1、 从本月开始电子考勤卡与纸考勤卡两种并用(未发电子卡的除外)，两种卡每天上、下班都必须打卡;

2、 严格杜绝代打卡现象，发现一次，打卡者和被打卡本人各罚款100元/次;情节严重者开除处理，绝不姑息;

3、 对异常卡必须在24小时内找厨师长或厨师长助理签卡(比如1号未打卡，必须在2号内签卡)，否则一律算休息或旷工处理(过时不再补签)每月签卡不得超过两次;

4、 员工休息(一天内)必须经得组长同意，如工作安排不过来，组长未同意休息，而擅自休息者一律按旷工处理;组长休息必须经厨师长或厨师长助理同意;

5、 员工休息(一天以上，三天以内)必须写请假条，先经组长同意，然后报厨师长，经厨师长同意签字后，方可休息，否则一律按旷工处理;

6、 禁止电话请假、纸条代请假。有急病须出具三甲以上医院证明;有急事须出具相关证明，否则一律按旷工处理;

7、 组长安排休息必须合理，如出现工作无法完成，该组长要承担20元—100元/次的领导责任(比如：本组共有四个灶台，一下同意休息了三个灶台，造成工作无法完成);

8、 各班组必须有第二责任人，以负责组长休息期间本组工作，各组员工在组长休息时必须服从第二责任人的工作安排，组长休息必须做好工作安排。

以上规定从即日开始执行!

同庆楼大酒店厨房部

2005年4月1日

第三篇：异常订单处理办法

为了确保订单能保期、保质、保量地达成并出货，明确责任部门及责任人，促其找出延期或者原因，防范同样的错误或者疏漏重复发生，减少损失，特做如下公告：

1、每个订单的绩效分值为1.5分或以上：如一个订单无法如期完成，则致使订单无法完成的主要责任部门均扣去1分，连带责任部门扣除0.5分，原则上有其它部门负同样责任的，可累计扣分，同理类推;如确属情节严重者，可依损失，扩大处罚力度;

2、涉及到供应商责任部分，由运营部每周汇总核实后，经总经理批准，发至采购部在2个工作日内与供应商达成协议或者知悉供应商，两个工作日后发至财务部，由财务对供应商进行扣款处理，对供应商扣款金额以采购合同上所定范围为准，凡属供应商处问题的---采购部应负连带责任，如还有质量体系和产品技术、品质控制的原因---品质部和采购工程也应同时负连带责任;

3、由PMC部门对订单延期的判定，会同相关部门及责任部门进行分析、检讨，并判定责任部门及个人，PMC有权指令其它相关部门(品质、技术等)作为专业配合部门作出分析和判定;

4、由运营部对PMC判定的结果进行核实，每周对未完成订单做一次汇总，核实汇总后的结果报总经理核准;

5、由运营部将总经理批准的将责任部门的扣分记录交与财务，财务在其当月工资中进行相应工资扣除;同时由运营在每次的系统例会上进行公布;

6、如相关部门对PMC与运营部的判定有疑义，在2个工作日内，向运营部提交书面申述报告，交总经办与总经理审核判定;判定申述有效，则取消扣分处罚;判定申述无效，则执行扣分处罚。

7、以上运营部有最终的解释权和修改权，本公告自2011年7月1日起实施。

第四篇：生产异常处理规定[模版]

1 目的： 为更加规范生产现场发生异常时，能及时准确地反映并能通过相关人员确认、分析、及时解决，确保生产顺利进行特制订此规定。 2 范围：适用公司生产中心下辖所有生产线上发生的异常现象。 3 权责：

3.1 生产管理人员：负责提出异常，并确认异常是否属实;

3.2 工程部:负责生产线上异常分析，找出异常原因，提出改善对策。 3.3 品质部：负责跟进改善结果及效果确认，对来料进行管控。 3.4 总经办：负责项目、结构、工程异常过程的异常解决、处理稽核。 3.5 采购部：负责来料异常方面的异常处理。

4 异常处理作业流程：

4.1 生产单位按公司生产计划统一发放的BOM套件及领料单领取的物料安排生产。 4.2 生产线在生产中发现产品与样品不符，生产出的成品达不到标准要求或来料无法使用等现象时，及时上报PE、生产组长、品质部等相关人员确认。

4.3 PE、生产组长、品质部确认异常可接受，通知生产线继续生产，如确认异常则交公司工程部分析同时开出生产《异常报告单》。

4.4 经工程部分析，给出初步分析结果，结果分为工艺问题、设计问题、来料问题。 4.5 由公司工程部分析为工艺问题，由工程部辅导生产线纠正生产工艺，品质部负责监督确认，生产线恢复正常生产。

4.6 经工程部分析异常属于设计问题，在能力范围能解决的自行处理，但需要将解决办法知会相关人员，若无法解决的则以《异常报告》形式书面知会责任部门，由责任部门主导请相关部门分析在一个工作日内给出处理解决办法，经品质部确认合格恢复生产，对于后期的改善方案由责任部门主导协调出台。

4.7 由生产单位或品质跟单员确认异常是来料问题，第一时间电话、寄样通知品质部同时开出《异常报告单》，并要求在一个工作日内对来料问题给予回复处理意见(临时解决办法)，生产单位给予相应的配合和支持!同时品质部应该联系采购部协商解决分析。 4.8 如果物料来料不良比例较高，生产线应该提报生产异常报告单和提报预估损耗比例，让跟单或生管物控现场确认，后续以此作为退料依据。 4.9 生产异常时生产线处理规则

4.9.1当生产线单项不良超过公司合理损耗范围，通知公司相关人员处理，并立即安排停产，低于合理损耗规定时经跟单员或产线管理人员与相关部门协商，生产线同时开出《异常报告单》，跟单或生产单位根据实际情况提报损耗及物料损耗明细，让相关部门汇签确认! 4.9.2生产过程中造成某种物料≤公司合理损耗范围内，并连续达到此状况应立即停产分析。

4.9.3生产过程中造成某种物料≥公司合理损耗范围内，应立即暂停生产线待分析处理。 4.9.4生产现场异常发生时必须由跟单员或生产管理员及时确认，并马上反馈给相关人员给予指示，如超出正常损耗还须继续生产，生产单位必须将超过正常损耗的归属确认。

4.10生产线异常发生时，相关部门须在半个工作人内给出短期措施，一个工作日内给出有效的解决方案，生产单位在七日之内还未收到处理措施，将所有相关物料退回公司仓库。 4.11异常物料的处理

4.11.1经跟单员或生产管理人员判断归属物料不良的由品质确认后在一个工作日内开退料单到仓库进行退料。

4.11.2由于结构设计或物料不良找出其他物料不良的，按照《异常报告单》签核的物料损耗评估进行退料。

5.生产线异常报告要求

5.1报告内容：款号、物料编码、颜色，时间、异常描述、原因分析。

5.2异常描述要求：要描述详细的不良现象、总生产数量、不良数量、不良比率、不良确认人、有条件最后附带不良图片。

5.3原因分析及确认：由现场跟单员或生产管理人员提供的原因分析必须是准确、客观、详细的。

5.4改善措施：由跟单员或生产管理人员经和相关部门商讨临时的改善措施，以保证生产，若商讨结果需要生产单位协助挑选，并在异常单上批注清楚，明确工时费用及物料损耗!

6、附件

6.1《异常报告单》

第五篇：卖场异常事件处理办法

百货商场培训教程

目录

(一)

1.顾客之间的冲突如何处理?

2.员工之间发生冲突如何处理?

3. 员工和顾客之间发生冲突如何处理?

4.商户和顾客之间发生冲突如何处理?

5.顾客损坏商场设施或专柜商品时如何处理?

6.商场内突然停电时怎么办?

7.商场内小孩儿走失时(找不到家长)怎么办?

8.员工/顾客突然晕倒时怎么办?

9.商场内发生扒窃时怎么办?

10. 顾客商品丢失时怎么办?

11. 遇到竞争对手工作人员抄价格怎么办?

12. 商场电梯突然停止工作时怎么办?

目录

(二)

13.当卖场内突然发生漏水时怎么办?

14.当卖场发生抢劫事件时怎么办?

15.政府职能部门来访或检查工作时如何处理?

16.天然气发生泄漏怎么办?

17.卖场防火卷帘突然下落时怎么办?

18.卖场有人发生触电时怎么办?

19.卖场发生火灾时如何处理?

20.各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时如何处理?

1.顾客之间的冲突如何处理?

一般性争吵

目击员工或楼层管理人员要立即上前询问原因

根据当时实际情况，作出灵活处理，合理劝解顾客

发生动手事件时

目击员工应第一时间通知楼层管理人员，不可袖手旁观。

把冲突双方劝开，在此过程中，不可评论孰是孰非，不可偏袒。

注意自身安全，两名以上同事一起上前劝阻，尽可能将双方分开，并疏散围观顾客。 尽量留住双方顾客，平息怒气，尤其当有一方受伤时，更不能让另一方顾客离开。 保安到场进行处理。(在可能的情况下，将双方带至最近的办公室)

2.员工之间发生冲突如何处理?

员工之间有矛盾双方不能自行调解时，应找楼层主管来协助调解，不可在卖场大声理论争吵。 临柜员工如发现上述情况时，应主动上前劝解，让双方分开，冷静下来再来处理。如劝解无效，应立即通知主管前来处理。

主管如发现有员工在卖场吵架或动手打架，应立即上前制止，将双方带至四楼办公室处理。

3.员工和顾客之间发生冲突如何处理(1)?

一般性争吵

目击员工或管理层应立即上前，无论哪一方有错，本着“顾客永远是对的”服务原则，向顾客致以歉意，然后询问原因。

倾听顾客诉说，分析判断。

一般情况下，将此员工带到一边，了解情况。

合理劝解顾客，必要时请顾客到办公室解决。

3.员工和顾客之间发生冲突如何处理(2)?

发生动手事件

目击员工立即将冲突双方拉开，不应袖手旁观，不可偏袒我方同事，不应指责顾客 第一时间通知管理人员及保安人员赶至现场，由管理人员根据当时情况作出灵活处理。如一方或双方受伤，要首先紧急处理，并由管理人员决定是否就医。

如现场事态不好控制，主管应及时通知经理并拨打110报警。

4.商户和顾客之间发生冲突如何处理?

现场员工应立即劝解商户，不管谁对谁错，不加评论

如效果不佳应立即请主管到场处理，主管到场后应先把双方带离卖场，到就近办公室或四楼办公室

如双方已发生肢体冲突，劝解双方有困难时，应立即通知经理和保安部到场协助处理，事态严重时可直接拨打110

事态得到有效控制后，及时疏散围观顾客和员工，尽快恢复正常经营秩序

5.顾客损坏商场设施或专柜商品时如何处理?

顾客不小心损坏商场公共设施或专柜商品或道具时：

如顾客不小心碰倒模特或试衣服时把衣服弄坏了，员工应尽量安抚顾客，此时尽量避免说话方式或态度转变让顾客抓住把柄，从而将事情弄僵

让顾客先坐一下，然后和商户或主管联系一下，尽量让顾客承担成本费用即可，不管是否能和顾客谈妥，都要非常礼貌的对待，如顾客不接受我们的处理意见，可带顾客到咨询台主管处处理，在此过程中，千万不可恶语伤人，更不可伸手拉扯拽顾客衣服包之类，如顾客不讲道理，执意要走，拒不赔偿，可电话联系主管经理或保安协助处理或请临柜员工通知主管、保安等来协助处理

顾客故意破坏商场公共设施或专柜商品或道具时：

立即通知主管、保安到现场处理，主管/保安将肇事顾客带离卖场，可到就近办公室或保安室处理

6.商场内突然停电时怎么办?

卖场如遇到无预见性的停电，主管应在第一时间报告部门经理。

对手表，珠宝等贵重商品请求保安协助看管。

并查看卖场内的应急灯是否打开，安全通道指示是否有照明。

要求营业员停下手头的工作，站在商铺的看管货品的最佳位置来看守商品。礼貌阻止顾客选购商品并防止顾客将商品藏在身上或包里。

营业员不可惊恐，慌乱，更不能离开自己的岗位。同时要向顾客作好解释和安抚。如请大家看管好自己的小孩和衣物，商场马上就会来电。

处理这类突发事件，要确保卖场的秩序及安全。

7.商场内小孩儿走失时(找不到家长)怎么办?

现场目击员工应第一时间上前稳定孩子情绪，告诉孩子“不要哭，阿姨帮你找妈妈好不好?”

待孩子稍稍稳定情绪后，再慢慢问孩子爸爸妈妈叫什么名字，是和妈妈还是爸爸一起来这的，知不知道爸爸或妈妈或家里的电话号码，待了解了基本情况后立即联系主管/经理，由主管带孩子到咨询台或服务台，由服务台立即通过店内广播寻找孩子的家长。

如孩子不能清楚的表达自己的爸爸妈妈的名字或电话，也应先把孩子交由主管或协助主管通过总服务台来广播寻找孩子家长或亲属。

8.员工/顾客突然晕倒时怎么办?

如遇到情况不明的顾客和营业员突然晕倒应视情况进行处理。

顾客神智清醒身体未造成损伤可请求保安协助，将晕倒的顾客或营业员搀扶到通风良好的安静处;

对晕倒后神智不清无力讲话和不能自理的病人，应迅速送医院救治。

对因为卖场环境而造成的意外伤害也应及时送医院救治(如人员不能动或神智不清，应第一时间拨打120急救电话，不可擅自对晕倒人员进行救治和移动)，以免因延误而造成更严重的后面。

如顾客在购物意外受伤，营业员针对受伤情况及时作出反应，在通知主管的同时做好包扎安慰工作。如情况严重，应及时通知上司并与120联系及时抢救。

9.商场内发生扒窃时怎么办?

1.在人群较多的销售高峰或节假日期间可通过广播提醒顾客保管好个人随身物品;

2.要求营业员及时提醒顾客在选购商品和试穿鞋子和服装时看管好个人物品;

3.在卖场发现行踪可疑，既无购物目的又非目标顾客的特殊人员时，应及时通知主管或保安人员跟踪;

4.当顾客或商户遭到扒窃发生后，主管应第一时间报告保安部门和部门经理。

10.顾客商品丢失时怎么办(1)?

顾客当时发现财物被偷窃，且清楚记得偷窃之人

最近的员工应及时上前询问清楚偷窃者的详细特征

根据顾客的描述，带顾客到出入口找保安员。协助顾客在出口处拦截可疑之人

管理人员根据当时情况做出相应处理：如拦截到可疑人，有顾客指正，应立即报警;否则应到服务台登记，并到派出所报案

顾客不知何时丢失财物

员工可安抚、询问“物品放在何处，有无留意到周围有可疑之人”

带失窃顾客到服务台登记

服务台用广播告知顾客和员工，帮助该顾客寻找失物

如有员工在商场内发现无人认领的包或物品，应立即送到服务台，不得单独翻看。 如有必要根据顾客要求协助其到派出所报案

顾客索要赔偿，商场员工不可做出任何赔偿承诺，遇有任何疑问及时联系商场管理人员

10.顾客商品丢失时怎么办(2)?

目击小偷偷窃顾客财物(此项仅供参考)

第一时间告诉受害者，以挽回损失。

协助抓小偷并注意自身安全，抓小偷时应大声制止，争取周围员工和顾客的帮助和支持。 处理同时，通知保安部/主管/商场管理层。

抓住小偷后一定要留住顾客作为证人，否则我们会很被动。如果顾客不愿作证，我们将不必采取行动。

证据充分，把小偷送往公安机关

注意事项

我们应表现出积极协助的态度

如有金额索赔，及时报告商场管理层

如顾客的物品被小偷拿去利用可造成更大的损失，应提醒顾客尽快采取相应的补救措施，以防止损失扩大。如：信用卡和身份证、汽车钥匙和行驶证、住宅钥匙等。

对于广场上自行车、汽车丢失，也适用以上程序。

11.遇到竞争对手工作人员抄价格怎么办?

当看到有人抄价格时，员工应立即通知商场管理人员。

商场管理人员应上前礼貌询问，是否需要帮助。

如属不知情的顾客，则耐心解释相关政策并提供帮助。

如属竞争对手，则礼貌告知并继续观察。

如对方态度强硬，继续抄写，可通知保安人员给予协助。

注意事项

无论哪种情况，均应用三米微笑原则及礼貌语言，避免投诉，尤其不能身体接触顾客或没收他的东西。

12.商场电梯突然停止工作时怎么办?

卖场电梯遇到故障时，应首先通知工程部和保安部，保安人员到现场维持秩序疏散客流 如果是小故障，短时间(30分钟内)可维修好，可由楼管/保安等人工疏导顾客从其他通道如消防步梯、员工通道等上下楼

如果维修时间超过30分钟，工程部应及时设立“电梯故障，停止使用”的告示牌及通道指引牌，以告知顾客改道行走的路线

工程部及时对电梯故障进行处理。

13.当卖场内突然发生漏水时怎么办?

由于商场管道都隐藏在天花内，如巡视中发现有漏水现象，应在第一时间将有关商品道具等移开，避免商品道具等受损，然后通知工程部门并告知部门经理和当日总值星，做到现场处理有条不紊。

如有紧急大量出水，在通知工程部门的同时还要通知保洁，保安，不但做好检修工作还要保证货品安全。

14.当卖场发生抢劫事件时怎么办?

抢劫发生时的处置：以确保顾客，营业员和自身的人身安全为首要原则，在歹徒手持凶器的情况下，不做无谓的抵抗，双手处于歹徒的视线范围之内，以免歹徒误解而造成伤害;记住歹徒的特征，可乘歹徒不备，员工可立即拨打110电话报警。

遇抢后的处置：待遇离去后，迅速向上级主管报告，并向110报警;立即将记忆中的歹徒特征记录下来;保护现场不受破坏，以便公安机关取证;待公安机关和上级主管负责人勘察现场完毕后方可点验损失情况。

15.政府职能部门来访或检查工作时如何处理?

商场应工作需要经常会有政府职能部门来访，如：工商，税务，质检，公安，卫生稽查等职能部门到访应在第一时间通知上司及相关职能部门经理;对于公司邀请的相关商场总经理或其他企业领导或相关重要来访者应马上通知相关部门负责人，做好相关的接待工作。

注意事项：除公司指定负责人外，其他人一律不允许在政府职能部门所有文书调查笔录等上面签字，一律礼貌婉拒。

16.天然气发生泄漏怎么办?

1.所有工程部人员应清楚知道设施采用何种气体燃料及气体的总阀门，管道等正确位置。

2. 当任何人察觉异味时，第一时间向当班主管和工程部报告。

3. 当工程部接获泄漏气体报告时，应迅速前往现场调查;同时关闭气体供应阀门。

4. 当到达现场，切勿按动门钟或触动任何电器，以免发生爆炸，只能开启所有窗门，以便疏导气体。

5. 如发觉泄漏的气体未能受控制或气体扩散面积广泛，应立即报警及通知燃气公司。

6. 封锁现场， 禁止任何人企图进入，同时通知其它人员离开。

7. 如有需要，照顾伤者，等待救援。

8. 记录相关资料。

17.卖场防火卷帘突然下落时怎么办?

1.如果是一扇门突然下落，且没有声光报警信号，则有可能是顾客误按所致，此时的处理办法为：首先疏散卷帘门下的顾客，然后立即上前找到卷帘门两侧的开关按钮，按中间的“停止键”，再按“上行键”即可。

注：(这个按钮上的标志有的是文字，有的是上下箭头标志，培训时应现场教会员工识别。)

2. 如果几扇门同时下落，且伴有声光报警信号，此时的处理办法为：首先疏散卷帘门下及其附近顾客，迅速清理卷帘门下商品或杂物，以免被压坏或损坏卷帘门，然后立即通知附近的保安或工程人员到场展开下一步工作。

3. 当工程部接到报告时，应迅速前往现场调查;及时展开检验及维修工作。

18.卖场发现有人触电时怎么办(1)?

1.发现触电事故的任何人员都要及时在第一时间抢救触电者，并让在场人员打120求援，同时向当班主管和总值星报告。

2. 触电解脱方法：

① 切断电源。

② 若一时无法切断电源，可用干燥的木棒、木板、绝缘绳等绝缘材料解脱触电者。③ 用绝缘工具切断带电导线。

④ 抓住触电者干燥而不贴身的衣服，将其拖开，切记要避免碰到金属物体和触电者的裸露身体。

18.卖场发现有人触电时怎么办(2)?

医务人员到达前的现场抢救方法：

① 触电者神智清醒，让其就地休息。

② 触电者呼吸、心跳尚存、神智不清，应仰卧，周围保持空气流通，注意保暖。

③ 触电者呼吸停止，则用口对口进行人工呼吸; 触电者心脏停止跳动，用体外人工心脏挤压维持血液循环; 若呼吸、心脏全停，则两种方法同时进行。 注意：现场抢救不能轻易中止，要坚持到医务人员到场后接替抢救。

④ 触电事故发生后，应立即在现场设置警戒线，维护抢救现场的正常秩序，应急小组人员应当引导医务人员快速进入事故现场。

3. 事故现场警戒线必须待医务人员将触电者带离现场赴医院救治，事故调查和排险抢修工作完毕，现场已无事故隐患时，方可解除。

4. 记录相关资料。

19.卖场发生火灾时如何处理?

1. 设施内任何人发现焦糊味、烟火、不正常发热等火情，都必须及时在第一时间向当班主管/经理和保安部报告。

2. 保持镇定，严禁高声喊叫及无目的奔跑。

3. 报告时讲清：火灾发生具体地点、燃烧物质、火势大小、有无人员被困、报警人身份(姓名、所在部门)。

4. 如火情属初起火灾，确信自己能在很短时间内扑灭，应立即利用最近的灭火器或采取有效手段扑救后，再打电话通知保安部，并将消防器材放于身边，保护好现场等待保安工程人员到来。

5. 如发现火情时火势已较大应立即按下或打碎手动报警器玻璃实施报警。

6. 疏散、引导顾客及同事迅速离开危险区域。

7. 严禁使用电梯而应走消防通道。

8. 防灾中心立即启动火灾应急预案，各应急小组立即实施应急救援行动。通讯联络小组应当立即进行火警广播，指导所有人员疏散。

9.在初起火点现场的人员，要使用灭火器、消防栓等进行灭火自救。如火势较大应立即拨打119报警。

20.各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时如何处理?

为避免突发事件可能造成的不利影响，商场的员工(包括专柜营业员、促销员、理货员、主管、经理等)在未经批准前不准接受任何媒体的采访。

一旦在商场区域内发生各类突发事件，已导致媒体采访或可能导致媒体报导时，应由当事人第一时间上报部门经理，由部门经理上报总经办，确定应对方案。有总经办牵头组织各相关部门对突发事件进行危机化解，必要时设专人对外发言和接受采访，并向公司领导汇报事件进展情况。

一旦发生媒体报道失实或突发事件的负面影响升级，给商场的正常经营和声誉造成严重损失时，应由总经办及时向董事长汇报，确定应对措施或寻求法律的援助与支持。

不简单与不容易

什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好，就是不简单;什么叫做不容易?大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。