沟通交流能力游戏

2022-07-01

第一篇：沟通交流能力游戏

沟通交流技巧与能力的提升

沟通技巧

成功沟通的前提一定要给客户留一个好印象，而印象是在你与客户初次见面的行为上给客户留下来的。

第一印象：神态自若。见到客户，要神态自若的上去打招呼。强健有力、正面积极而给人好感的印象是客户对你的第一个、最重要的印象，一个停留不变的印象。

第二印象：目光相会。直接望向客户的脸，并面露亲切的微笑。表示对对方的喜欢的同时，也表达着自己的自信。

第三印象：声音。清晰道出自己的姓名，这个名字是你最好的资产。带着自信，果断的态度出现在客户面前，也就决定了客户对你的态度。同时还要礼貌的问清楚对方的姓名。因为他的姓名也是有价值的。

成功沟通的基础

交谈的最初7分钟，是生意成功与否的关键

个人修养：多方吸取经验，将视野尽可能拓宽。有丰富的知识，在能在必要的时候旁征博引，做出使人信服的论证。

衣着打扮：从头(头发)到脚(鞋子)，合宜得体。打扮绝对不能过头。你走出来是什么德行，人家就怎么对你。

眼神：我们对他人的意识感觉通常都发生在目光接触的那一刻。握手时，目光需要直视对方，交谈过程中也要不时的注视对方的眼睛，以强化言语的重要性。

面部表情：面部表情要反映对事物的热情，亲切感和使人信服的力量。严禁扑克脸。不露痕迹的从客户面部表情中解读对方的信息。

手势：身体语言比言辞还要清楚明确。正确的判断要对信息作出正确的反应。

一、沟通的三大要素：

要素1 沟通一定要有一个明确的目标。

沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。

要素2 达成共同的协议

沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。

要素3 沟通信息、思想和情感

沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢?是信息。

二、沟通的两种方式

语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。

语速：语速要适宜，不要过快，也不要过慢，以及不合适的停顿。

词汇：在沟通过程中，如果沟通的接收者不能理解信息发出者所传递的信息，那么沟通是无效的。

语调和声调：说话者的语调可以神奇般地影响信息的含义，从而影响沟通的效果。即使是一个简单问题的陈述，凭借语调便可以表达热情、关心和愤怒等情感。幽默：幽默可以促进人的健康，人们常说：“笑一笑，十年少;愁一愁，白了头。”可见笑是生理上和心理上的放松。

清晰和简洁：有效的沟通必须是简单、简短和重点突出。使用简明扼要的词句可以减少一些不必要的混淆。

可信：说出去的话要有一定的信任度，不懂，不知道的不要胡说。

肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。

肢体语言的沟通渠道：

1、柔和的手势表示友好、商量，硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。

2.脸部培训：微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。

3.眼神：盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。

4.姿态：双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。

5.声音：演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。

三、沟通的三个行为：说、听、问

说--听---问--说

要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。

四、高效沟通的三原则

要使沟通有个良好的结果，必须具备沟通三原则。

◆谈论行为不谈论个性

◆要明确沟通

◆积极聆听

1. 谈论行为不谈论个性

也就是对事不对人的原则。在实际中，你会发现有些职业人士在沟通的时候遵循了这个原则，就事论事的和你沟通，显的有一丝冷淡。但是，这恰恰就是专业沟通的表现，时间久了你就会发现，这样的人往往沟通能力很强。

2. 要明确沟通

你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解

3. 积极聆听

聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。

如何提升自己的沟通能力

一、交际与沟通艺术：

1、成为最有活力、最了解基层情况、最领会高层领导决策，承上启下的桥梁和纽带。

2、为了某种特定的目的，以交往能力为特长，活动于各社会集团和社会组织之间的活跃分子。

事实上，深入拆解「沟通」这个能力要项，可以发现，不善沟通的根源有

其一，是对欲传达的「事」，缺乏系统性、结构性的了解与掌握。因而，当欲传达给别人时，说起来零零落落，逻辑不清，甚至自相矛盾。对方接收时非常吃力，自然沟通就不良。

其二，把话说清楚只是沟通的基础，要让人「听进去」，进而「认同」、「接受」，「人」的因素更为关键。若未能认知到「人」的不同，只一味想把「事」说清楚，结果不仅自己气馁不已，对方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」来响应，完全达不到沟通的目的。

因此，提升沟通能力的第一个要诀，在于对于欲表达的「事」，自我检视是否的确有系统性、结构性的了解与掌握则应思考「人」的因素。如何从对方的背景、环境、思惟模式与所处立场，仿真对方对这件事可能的态度与反应，以及自己该如何述说对方才听的入耳，进而逐步、顺势导引到能认同你的想法。

第二篇：如何提高交流与沟通那个能力大全

奏响心灵的交响曲

——交流与沟通

一般来说，培养交流沟通能力应从两个方面努力：一是提高理解别人的能力;二是提高表达能力。

在交流与沟通中，如果没有注意倾听，也就是说，你没有明白别人话语的意思与内涵，就很难进行心与心的交流，结果往往是交流中断。交流与沟通是信息的传递与交换的过程，是双向的。所以，鉴于这一点，我们在交流与沟通中要学会倾听。

当然，也不能忽视语言表达能力的培养。能够理解别人说话的重心与意图，这才是很好地进行交流与沟通的前提条件之一，没有流利的语言和良好的语言表达能力，那么在交流与沟通中信息也会受到阻碍。同样一个没有良好语言表达能力的人也很难进行交流与沟通。

所以说，在交流与沟通中，倾听与表达是人具备的两种素养，不能忽视任何一个的作用，两者是相辅相成的。

在语文教学实践中，多注重学生的语言表达能力和言语理解能力的训练，如在课堂上可以出个题目采用辩论赛的模式展开;课前三分钟精彩演讲，让学生互相点评。当然方式可以是多种多样的，不管采用怎样的交流方式，其内容都是思想的折射，是心灵的声音。

第三篇：怎样提高与人交流和沟通的能力

沟通是生活中不可缺少的一部分。在我们的生活中,一般总是平易之人能较好地与他人沟通,或者有更多人愿意与之沟通。怎样提高与人交流和沟通的能力呢?

(一)人际沟通中个人形象的优化

人际沟通中个人形象的优化主要是指个人道德品质的优化。良好的个人形象不仅可能增强个人信心，还可以获得他人信任，稳固人际关系。

1.悦纳自己克服自卑心理

德国古典哲学家康德指出，“只有学会了自己喜欢自己的人才能慷慨和友善地对待人。”正所谓：己不爱，焉能爱人;己不尊，何谈尊人?

一个人自卑、缺乏自信往往与对自己没有形成正确的认识和评价有十分紧密的联系。我们与他人进行社会比较时，一是要注意比较的标准，不能以已之短去比别人之长，这样势必导致比较的误差。二是比较时必须注意要客观，千万不能认为自己某一方面不如他人就什么都不如人。

要善于发现自己的优点和长处当对自己的认识与评价客观合理时，才会增强自己的信心，自信心强才有可能克服不必要的自卑心理。如果对自己的认识与评价不符合实际，夸大了自己的缺点短处，看不到自己的优点和长处，则只会使自己在别人面前丧失信心，增强自卑感。在沟通中，要有交往成功的信心，不要总是被人际交往会失败的心理所困扰。只有通过多与人沟通，才能增加与他人进行社会比较的机会，也才能有利于发现自己的长处，从而有利于形成正确的自我认识与评价，增强自己的信心，克服自卑感。

人际交往是交往双方积极主动的过程，一方主动而另一方被动势必造成交往难以正常进行。主动大胆地与人沟通有利于消除胆小、害羞所带来的交往障碍，只有大胆地尝试，主动地参与社交活动，慢慢地才不会害怕见陌生人，那种害羞的心理也会随之而慢慢被消除。

2、真诚待人、尊重他人是人际沟通的基本原则

高中生在认识交往中真诚待人，需要澄清若干错误的认识，需要分清真诚、正直、直率、正言四者间的关系。真诚是指一个人待人的态度，是一个人发自内心而不是虚情假意的对他人的关心和尊重。正直是指一个人的品格。是对一个人稳定的、一贯的品质牲的判断和评价。“正”有公正、正义的意思，“直”有刚直不阿的意思。正直的为人，是指一个人主持正义，坚持公理，堂堂正正做人，老老实实办事，光明磊落，不谋私利的意思。有些学生把直率和直言当成了正直和真诚，认为真诚和正直起码直就是要实话实说，就是表在思想一定要直来直去;并且忠言逆耳利于行，良药苦口利于病。委婉一点就是虚伪，就是不真诚。其实，忠言不一定逆耳，良药也不一定苦口，真诚不等于直率，正直也不等于实知实说。人与交流时，应该讲究方式方法，尤其在表达不满时更是要考虑到交往对象的接受程度，以便于工作能够优化人际关系，减少人际之间不必要的冲突和磨擦。一般情况下，在表达不满时，我们应该遵循如下两条原则：第一，对事不对人。对事不对人就是在表达不满的时候，只对事件有本身发表自己不同的看法，不要攻击对方的人格。第二，对己不对人。对己不对人就是在表达不满的时候，

要直接表达自己的内心感受，而不要轻易地对对方的行为下结论。一般而言，高

中生的领悟性都是很强的，在一个人委婉地表达了自己的不满之后，是会有所感

悟的。

要做到对他人的尊重，就要做到：首先，要学会面带微笑。英国诗人雪莱曾

经说过：“笑实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的桥梁。有了笑，人类

的感情就有沟通了。”微笑是发自内心的对别人的友好、接纳、赞同、理解、宽

容和尊重不是皮笑不笑的虚情假意;严肃对人传达的则是封闭、冷漠、拒绝、敌

对，仇恨等信息。所以，要体现对他人的尊重，就要学会微笑。其次，要认真倾

听。尊重的另一个重要的表现方式是认真会倾听。怎样才算是认真人地倾听了

呢?就是要诚心、耐心、细心地听，而且要四个“耳朵”听——两个耳朵、眼睛、

头脑一起听。用眼睛观察对方讲话的表情，用脑子分析对方讲话的意图，以示对

交往对象的尊重，即使对方讲的话并不十分令人感兴趣，也应让人家把话讲完。

尊重他人是人际交往中的“绿灯”。每个人都有自己的人格尊严，并期望在

各种场合中得到尊重。尊重能够引发他人的信任、坦诚等情感，缩短交往的心里

距离。

一般来说，高中生的自尊心都比较强，因此，高中生在人际交往中尤其要注

意尊重别人的原则，不损害他人的名誉和人格，承认或肯定他人的能力与成绩。

否则，容易导致人际关系的紧张和冲突。坚持尊重的原则，必须注意在态度上和

人格上尊重同学，平等待人，讲究语言文明、礼貌待人，不开恶作剧式的玩笑，

不乱给同学取绰号，尊重同学的生活习惯。

3.平等待人是人际交往的基础

平等本身的含义是很广泛的，包括政治、经济、法律等各个方面。实际生活

中，交往双方在政治、经济、文化、社会地位等方面是很难完全平等的，每个人

的相貌、才学等也是有差异的，但每个人的人格尊严应该是平等的。

现实生活中，人际之间真正要做到平等交往是很困难的，例如，地位较高的

人往往轻视地位较低的人，常常带有一种居高临下的心理;而地位较低的人以往

往会自卑、不敢高攀或不愿高攀的心理，这就容易造成交往中的心理障碍。

要把所把握平等交往的原则一方面要一视同仁，平等待人;不以貌取人，以

势取人，以才取人，以物取人，以家境取人，以学习成绩取人。另一方面，也要

平等待己，克服自卑心理，不要自视低人一等。

4.宽诚待人体现高中生的良好品格

高中生们的自尊心是非常强的，不允许别人轻易地冒犯自己，这是可以理解

的，但有时也要学会忍耐。有些学生在日常生活中一点亏也不吃，一触即跳，点

火就着，本来要维护自己的自尊，但往往会事得其反。

苏轼在《留侯论》一文中谈到：“匹夫风辱，拔剑而起，挺身而出，此不足

为勇也。天下有大勇者，卒然临之而不惊，无故加之而不怒，此其所挟持者甚大

而其志甚远也。”即勇敢者离不开大志，有了远大的志向，才能够忍辱负重而不

致一角即发。小不忍则乱大谋。有些人之所以小不忍，为了一两句话，为了一点

鸡毛蒜皮的小事争吵不休，互不相让，甚至动拳头，乃匹夫之勇也。像大将韩信，

甘受胯下之辱，不是不勇，也不是不要自己的尊严，而是有大智大勇。

新时代的高中生，应该有比古人更为远大的志向和更加广阔的胸怀，应该严

以律己，宽限以待人，应该在与人交往中学会忍让，学会妥协，学会宽恕别人，

这在某种意义上是一种更高水平的人格风范。

高中生个性的多样化，感觉的“过敏”,不可避免地会产生一些矛盾。这就

要求高中生在沟通中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态

度，不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，做到“宰相肚里能撑船”。

只要胸怀宽广，发火的人一定也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。

相反，它是有涵养“肚量”的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能“化干戈

为玉帛”，赢得更多的朋友。

5.掌握人际沟通的技巧和语言艺术

沟通方式的得体与否真接影响到良好人际关系的好坏。人际沟通中，语言是

土壤，非语言技巧是雨衣阳光。

只有有效将语言和非语言沟通技巧有机地结全并在现实沟通中最大化地加

以运用，是当代高中生必备的能力之一。

(1)沟通时要注意运用语言的艺术：

语言艺术运用得好，就能优化人际交往。相反，如果不注意语言艺术，往往

在无意间就出口伤人，产生或激化矛盾。掌握人际沟通的语言艺术的方法有：

第一，称呼得体。称呼反映出人们之间心理关系的程度。恰当得体的称呼，

使人能获得一种心理满足，使对方感到亲切，交往便有了良好的心理气氛;称呼

不得体，往往会引起对方的不快甚至反感，使交往受阻或中断。所以，在交往过

程中，要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况及交往的场合、双方关系的亲

疏远近来决定对方的称呼。对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，

对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用敬词。

第二，说话注意礼貌。正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、

逻缉性强，少用俚语和方言，切忌平平淡淡，滥用词藻，含含糊糊;语音、语调、

语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速;讲笑话

要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。

第三，适度地称赞对方。每个人都希望别人赞美自己的优点。如果我们能够

发掘对方的优点，进行赞美，对方会很愿意与你多沟通。但是赞美要适度，要有

具体的内容，绝不能曲意逢迎。真诚的赞美往往能获得出乎意料的效果。

第四，避免争论。青年高中生喜欢争论，但争论往往是在互不服输、面红耳

赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻击或严重的敌意中结束。这对人际关系的有

害影响是显而易见的。因此高中生要尽量避免争论，而要通过讨论、协商的途径

解决分歧。最终要以“求同存异”的方式，既表明了必要的原则性，又不伤害彼

此友谊，不强加于人，相互有保留的余地。

语言艺术运用得好，就能吸引和抓住对方，调动彼此倾谈的激情、兴趣，从

内容到形式适应对方的心理需要知识经验、双方关系及交往场合，使交往关系密

切起来。

(2)非语言沟通技巧是高中生必备技能

沟通技巧是指除语言沟通之外的各种人际沟通方式，它包括形体语言(目光、

表情、手势、动作)、空间距离、衣着打扮等，所以又被称为身体语言沟通。非

语言沟通在人际沟通中占有重要的位置。在人们每天的沟通中，语言沟通仅仅占

7%，高达93%的沟通是非语言的。其中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传

递的，38%通过音调。可见，具备良好的非语言沟通能力对于每个想成功的个体

来说，是多么的重要。正如罗夫•瓦多•爱默生所说，“人的眼睛和舌头所说的话

一样多，不需要字典，却能够从眼睛语言中了解整个世界，这是它的好处。”所

以，非语言沟通的学习在当代高中生成长成才的过程中起着非常重要的作用。在

与外界的沟通中，把握形体语言的好坏直接关系到个人在社会中的成长。

“眼睛是心灵的窗户”，“眼睛像嘴一样会说话”。面部表情是内心情绪的

外在表现，它们均能表达人的态度和情感。如眉飞色舞表示内心高兴，怒目圆睁

表示愤怒等。沟通中还可以用人体动作来表达思想，高中生在人际交往中根据谈

话的内容和场合，正确运用非语言艺术，巧妙地表达自己的思想感情，有时能起

到“此时无声胜有声”的作用。但非语言艺术要运用得恰到好处不可过于频繁和

夸张，以免给人矫揉造作之感。

高中生还要学会有效的聆听。人际关系学者认为“倾听”是维持人际关系的

有效法宝，几乎所有的人都喜欢“听他讲话”的人。所以，高中生要学会有效的

倾听、聆听。在沟通时，作为听者要少讲多听，不要打断对方的谈话,最好不要

插话，要等别人讲完之后再发表自己的见解;要尽量表现出聆听的兴趣和恰如其

分的肯定和称赞。

听别人讲话时要正视对方，切忌小动作，以免对方认为你不耐烦;力求在对

方的角色上设身处地地考虑问题，对对方表示关心、理解和同情;不要轻易地与

对方争论或妄加评论。

此外，人们在交往时，选择正确的距离是至关重要的。人际交往的空间距离

不是固定不变的，它具有一定的伸缩性，这依赖于具体情境，交谈双方的关系、

社会地位、文化背景、性格特征、心境等。不同国家、不同民族，文化背景不同，

交往距离也不同。这种差距是由于人们对“自我”的理解不同造成的。社会地位

不同，交往的自我空间距离也有差异。同时，人们对自我空间需要也会随着具体

情境的变化而变化。了解了交往中人们所需的自我空间及适当的交往距离，就能

有意识地选择与人交往的最佳距离，而且，通过空间距离的信息，还可以很好地

了解一个人的实际的社会地位、性格以及人们之间的相互关系，更好地进行人际

交往。

合理运用我们和他人的空间，会使取得意想不到的交际效果。鉴于此，当代

高中生无论在校内还是校外，学习把握与人沟通时的恰当距离，并有效运用，也

不失为一种很好的沟通技巧。

(二)正确处理人际间的矛盾

由于社会交往少、沟通面不大且置身于一个充满竞争的学校或社会环境，同

学间产生矛盾再所难免。一般来说，同学间的矛盾主要表现为妒忌、背后议论、

误会这三方面。处理不当会对同学的人际关系造成不良影响。所以，正确处理同

学间的矛盾是同学间沟通的重要环节。

1.调整心态对待同学的妒忌及背后的议论

妒忌是面对他人的某种优势而产生的不愉快的情感。由于自己不愿或无力改

变现状以背后议论的方式对对方表示不满。在现实生活中，当某位同学成绩优异，

或获得荣誉，或被委以重任(如当班干部)，甚至当他聪明灵活或楚楚动人时，

却可能有嫉妒伴随而来。

与妒忌者分享欢乐与荣誉，有助于消除危害人际关系的空气。成绩的取得是

与他人的帮助是分不开的。取得成绩，获得荣誉时，要注意不要冷落他人，更不

要居功自傲。让大家包括妒忌都在内都来分享欢乐及荣誉。

面对不公议论，要以平常心对待。怕人背后议论，实质上是一种恐惧性情绪

反应。产生这种情绪反应的原因大多起因于自尊心受到挫折而一时又找不到摆脱

这种挫伤的途径，被人议论，实际上是天天都在发生的事，对正确的议论，要虚

心听取，对不正确的议论，也可以置之不理。

走自己的路，不为别人的冷嘲热讽所分心，所停步。当一两次考试成绩超过

人，别人可能认为是偶然的，嫉妒的只是你的“运气”;然而，当你的成绩稳定

在比别人高的水平上时，别人就会心悦诚服的佩服你是名副其实的优等生。此时，

你就不再成为他们妒忌的对象了。

2.及时消除同学间误会

同学间各种各样的误会经常会发生。有些误会本是小事一桩，时间一长也就

忘记了。可有些误会，若不加以说明，会使人牢记在心，如鲠在喉。对于这类误

会，是要设法加以消除的。否则，不仅会影响同学间的团结，而且对人的身心健

康也会发生不利的影响。造成同学间误会的原因颇多，如有时是因为我们把别人

一些无特定意义的行为当成寓意深长的行为，以致生出种种误会;有时是因为传

统的偏见所造成的误会;有时是因为别人的成见造成的;有时是因为某些同学搬

弄闲话造成的„„等等，不一而足。

误会总要消除，是非终要定论，只是一个时间问题而已。因此，发生误会后，

不防坦然置之，即进行所谓“冷处理”。反之，如果感到自己受了莫大冤屈便急

忙气急败坏地到处辩白，则可能不但得不到同情，反而会有可能让大家看笑话。

要头脑冷静地分析误会产生的根源，找到症结之所在。如果责任在自己一方，不

妨“有则改之”;如果不在，那也不必着急，有谚道：“时间是澄清误会的明矾”。

对于那些错怪自己的人，不要怀有怨恨。因为剑拔弩张，针锋相对不但于事

无补，也许还会节外生枝，造成更大的误会。应该看到，在多数情况下，误会的

发生总是意味着误会者与你之间已有某种隔阂，只是这种隔阂未为你所注意，而

在一定的条件下，它趋于表面化了。这时，就需要我们做一些“修补工作”。历

史有名的“将相和”故事，在这方面可以给我们以启迪。唐人许浑诗云：“湘潭

云尽暮山出，巴蜀雪消春水来。”只要我们能像蔺相如正确对待廉颇的误会那样，

误会就可能会成为“云尽暮山出”和“雪消春水来”的转机。反之，如果对误会

意气用事，“以其人之道还治其人之身”，误会就很可能成为彼此关系进一步恶

化的导火线。

沟通是人在社会上生存与发展最大最迫切的需要所在。人们要想有所作为，

学会沟通是基本条件。当今世界，新型人才最主要的特点在于是否具有沟通能力

和沟通本领。有效的沟通已关系到人们社会心理、社会交往、经济合作效率、素

质教育以及社会文明建设的大问题。处于沟通时代的高中生，作为国家未来建设的栋梁，所肩负的责任促使他们应该

拓展交往的空间，与世界对话。时代呼唤一种动态、开放沟通渠道的产生。现代

社会呼唤高中生们拥有健康的心理和健全的人格，以安宁、平静的心态去迎接高

科技、高效率、高竞争的社会浪潮和市场经济的洗礼。

第四篇：沟通与交流论文：如何沟通与交流.

我从沟通与交流课堂上学到的行政管理张文鹏学号:1012853 上过蒋建荣老师的沟通与交流课程后,我收获了许多沟通方面的技巧,使我获益匪浅。尤其对推销的技巧及在工作中与上司、下属、同事的沟通技巧印象深刻。

一、推销自己的产品

沟通是一门艺术,也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。能否成功地把一件产品推销出去,与其说在于说话的内容,不如说在于推销的方式。要成为一名成功的推销者,取决于对方认为自己所阐述的信息是否可靠而且适合。

推销时不仅要把把自己的思维整理得井然有序并进行适当的表述,使对方一听就懂,了解自己推销的产品的性能、优势等, 而且还要深入人心, 促使对方全神贯注的倾听自己的话语。良好地进行交流沟通是一个双向的过程,它依赖于说话者能抓住听者的注意力和正确地解释说话者所掌握的信息。

记得蒋老师曾用岳军同学的团队开发的价值 3000元的软件做过例子。蒋老师深入浅出的描述了产品的优越性, 并通过透过询问的技巧引导客户的谈话, 这样就取得了更明确的信息, 使得客户无形的支持了销售的产品。当然, 在推销时一定不要范以下几个错误:

1、没有正确的阐述信息。如果自己推销的产品有什么优越的性能,有什么特色都说不清楚,就是傻瓜也不会买你推销的产品。

2、给人以错误的印象。

3、没有恰当地聆听。推销时切忌自己在长篇大论,说我们的产品如何如何,客户肯定贵询问一些问题,这是一定要认真聆听并详细的解答。

还有一句话叫做:行动胜于言辞。理解了这一点能更有助于把信息传达给对方。这时就要通过自己的手势、语调和词汇,使得推销场面更加的富有感染力。

1、使用眼睛

推销时要看着对方的眼睛,表明你很看重他。这样做能够使听者深感满意,也能够防止他走神,但更重要的是,树立了自己的可信度。

2、使用面部和双手

面带微笑会使对方觉得你和蔼可亲。真心的微笑,能够使自己身心舒畅起来,表达起来也就更流畅轻松。世界上最伟大的推销员乔吉拉德说过:当你笑时,整个世界都在笑;适当地使用张开手势给对方以积极肯定的强调,表明自己非常热心,完全地专注于眼下所说的事。

3、使用身体

坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感。耷拉着双肩或翘着二郎腿可能会使某个正式场合的庄严气氛荡然无存,但也可能使非正式场合更加轻松友善。站得离人太近能给对方以入侵或威胁之感。不同的身体姿势能使沟通的内容增色或减色。在推销时一定要根据场景、气氛适当的采用身体姿势。

“要推销出你自己,面部表情很重要,它可以距人千里,也可以是陌生人立即成为朋友。 ” —乔吉拉德

二、与同事的交流沟通

首先,要懂得替他人着想,切忌自我中心。搞好同事关系,就要学会从其他的角度来考虑问题,善于作出适当的自我牺牲。要做好一项工作,经常要与别人合作,在取得成绩之后, 要共同分享,切忌将大家的成果占为己有。当他人遭到困难、挫折时,伸出援助之手,给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。你给别人的种种关心和帮助,当自己遇到困难的时候也会得到回报。其次, 要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给同事与赞美。但须注意的是要掌握分寸,不要一味夸张,从而使人产生一种虚伪的感觉,失去别人对自己的信任。有一节课大家分成各个小组互相赞美。通过那次活动我发现,明明平时不太熟悉的同学,在经过真诚的互相赞美后,大家的关系前进了一大步,相信日后与同事交流时也会如

此。在与同事交谈时,要注意倾听他的讲话,并给予适当的反馈。在表达自己思想时,要讲究含蓄、幽默、简洁、生动、明了。当然,要掌握好表达自己的技巧,需要不断的实践,并不断的增加自己的文化修养,拓宽自己的视野。最后,要抽时间和同事

打成一片。聚会时多参加,主动寻找大家都感兴趣的话题。互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。

三、与上司的交流沟通

根据蒋老师上课讲授的内容加上阅读相关书籍,经过整理我认为与上司相处,不管是何种性格的上司,都必须做到了下几点:

1、少说话,多做事。

2、要让他充分地信任你,这个充分的信任是建立在充分交流的基础上的。目的是你要了解他,同时也要让他充分了解你。

3、当上司表达出与你不相同的意见时,你需要仔细倾听。

4、服装得体。

5、女职员尽量少在上司面前化妆。

6、当你想称赞三十岁以上的女上司漂亮时,应该用“有气质”这个词;当你想奉承男上司的时候,应该对他说:在您手下做事,我学到了很多为人处世的道理,我十分愿意拥有这样的机会。

7、不管做什么事情都需要做汇报, 最好能写个短小而又精悍的书面报告。如果不方便,可以用其他方式汇报。

8、善于运用上司这个资源。不管何种情况下,千万别得罪上司,除非你早已有了更高的去处,不然请谨记,因为上司无论从经验上,还是从人际关系上, 都比你强。

9、在认为自己的某一个想法比较成熟的时候, 应该采取一种最委婉的方式向他说明自己的想法,尽量能让他支持自己。

10、不管什么情况下,哪怕是你的见解被上司采纳, 也千万不能到处嚷嚷这些本来是你的想法。因为, 所有的想法最终会成为上司的决定, 而且一切多是以他的名义发出的。千万不能因此而愤愤不平。

11、千万不能把上司当成自己真正的朋友。在工作上你需要的是一个领导,而不是一个真正的知己。一旦你真正处理好了与上司的关系,你就会觉得你们更像是伙伴而不像是上下级。作为伙伴,上司会委托你更多的任务,使你有更广阔的发展空间。

四、与下属的交流沟通

美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳 CEO---乔尔玛·奥利拉 (诺基亚公司说, 一个称职的 CEO 要具备的素质有两条:首先是沟通的能力;还有就是对人进行管理的能力。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在 500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82%。企业执行力不好,其中最大的问题源自于沟通,也就是说执行者没有搞清楚整个事情的来龙去脉,就开始执行操作。这种错误概率肯定非常的高。有的时候,不是不想搞明白,而是在特定的执行环境下还没有搞清楚就使然。问题在哪呢?我们来研究中国的一句古话:对牛弹琴。也是我们管

理者经常挂在嘴上的一句话,但是要知道,如果你对着牛来弹琴, 牛能明白吗 ? 当然不能明白。那这是谁的过错呢错?显然是弹琴之人。若想实现真正的” 对牛弹琴” , 首先要会讲 “牛语” 。在执行当中, 面对听不懂的下属, 我们也要学会 “牛” 语了。否则你的下属怎能执行好呢?我们再看一则故事:从前有位秀才,夜晚被蚊子咬醒, 于是对睡在旁边的夫人说:“尔夫被毒虫所吸也” 。秀才看到夫人没有反应,又大声地说了一遍:“尔夫被毒虫所吸也” ,夫人还是没有反应。此时,秀才大怒:“老婆子!赶快起来,你老公被蚊子咬死了” 。妻子闻声,赶快起来,赶走了蚊子。同样的,如果你的下属听完你的工作指示,而无动于衷,谁之错?当然是主管。那么要想让下属立即行动,首先要了解下属,用下属容易接受的方式与之沟通, 才是上策。还有一个寓言故事:一把坚实的大锁挂在大门上, 一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙走来了,他用瘦小的身子钻进锁孔, 只轻轻一转,大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我最了解他的心。 ”所以,不要对牛弹琴,而要对牛讲“牛语” ,要真正的了解下属的内心需求。

以上就是我在这将近一学期课程中得到了体会,沟通是一门艺术,值得我们用心去钻研、体会! 参考书籍:《中国人的沟通艺术》陈耀南著中国人民大学出版社

《白领天使—如何与上司、同级、下属沟通》香港明窗出版社《挖掘我的沟通潜力》 TimAng 姜旭平主编上海交通大学出版社

第五篇：沟通类游戏

沟通类游戏汇编

1、环环相套

活动目的：了解竞争的本质;学习沟通与合作的技能器材场地：室内外均可;每组8～12人，一组3～4个呼拉圈规则

1、每组排成一纵队，队员将左手穿过双腿间，向后握住背后那位队员的右手

2、训练员手持3~4个呼拉圈站在起点，将第一个呼拉圈递给第一位队员(呼拉圈需穿越头部落下)，当呼拉圈传到第三位队员时，第二个呼拉圈才依次递下

3、第一个呼拉圈传至最后一位时，必须带着呼拉圈跑至队伍最前头成为排头，并依照原方式与队员握手，继续进行活动。

4、当每一位队员都轮过排头，而且再回到最初进行的位置，任务才算完成

5、可采用小组竞赛方式进行此活动，进行2～3回合分享重点

1、决策是如何形成?是否所有人都明白并确实执行? 如何对伙伴提供适当的协助?

2、参与竞赛的小队，是敌人还是对手?不同的角色定位对策略有哪些影响?生活中的类似经验分享

3、竞赛的目的是为了活化行动力，透过设定目标对手，在竞赛中以良性竞争，达成学习与成长，创造双赢的利多结果

2、翻叶子

活动目的

透过肢体接触，打破人际藩篱、活络团队气氛从具有挑战性的活动设计中，学习问题决策与团队互动

器材场地 12～16人一组，每组一块布(约可让整组人站上或稍大) 规则

1.整组人员站上叶子后由训练员开始宣布规则

2.所有学员现在是一群雨后受困的蚂蚁，在水面好不容易找到一块叶子站上，却又发现叶面充满了毒液，除非大家可以将叶子翻面，否则又将遭受令一次生命的威胁

2.在叶子成功翻面以前，每隔3分钟，就有一人中毒失明(或无法说话)，中毒者由团队自行决定

3.整个过程都站在叶子上，包含讨论

4.所有人身体的各部位均不可碰触到叶子以外的部分，否则重来分享重点

1你觉得任务完成的关键是?

2.决策是如何形成?活动中的关键人物是?扮演什幺角色?平时生活中团队是否有这样的角色存在?有什幺异同?

2.如活动中，当人我彼此失去了适当的距离，对人际关系有帮助或影响吗?

3.在参与团队决策过程中，你所处的位置与参与程度有什幺关连性?和现实生活中的你状况相似吗?例如：

4.在有限的视野及活动范围中，人际沟通有没有哪些改变或影响?忽略了什幺?或是会特别注意某些情况?举例来说～

5.团队是如何决定出中毒者?依什幺判断?被选中者的心情?如何配合团队运作? 6.如活动中，当某些人在实际工作(或生活)出现状况时，团队是否适时的照顾到对方的感受?或曾提供哪些协助?

3、蒙眼作画

教具：眼罩、纸、笔，所需时间10-15分

人人都认为睁着眼睛要比闭着眼画得好，因为看得见，是这样吗?在日常工作中我们自然是睁着眼的，但为什么总有些东西我们看不到?当发生这;些问题时我们有没有想过借助他人的眼睛，试着闭上眼睛，也许当我们闭上眼睛时，我们的心敞开了。目标：

1.使队员明白单向交流方式和双向交流方式可以取得的效果不同。 2.说明当我们集中所有的注意力去解决一个问题时，可以取得更好的效果。

规则：用眼罩将所有队员的眼睛蒙上，每人分发一份纸和笔，要求蒙着眼睛将他们的家或指定的其它东西画在纸上，完成后让队员摘下眼罩，欣赏自己的杰作。讨论：

1.为什么当他们蒙上眼睛，所完成的画并不像他们期望得那样? 2.怎样是这些工作更容易些? 3.在工作场所中，如何解决这一问题? 变化：

1.让每个你带上眼罩前将他们的名字写在纸的另一面，在他们完成画图后将所有的纸挂到墙上，让队员挑选出他自己画的那幅。

2.教员用语言描述一样东西，让队员蒙着眼睛画下他们所听到的，然后比较他们所画的图并思考.

4、奇妙口香糖

目的：

1、每个人都有一个“舒适区”，“舒适区”好似自身“温度计”。这个游戏通过让不同人的身体部位进行接触的方式，打破了彼此之间的距离感，增进了彼此间的亲密度。

2、在工作中和生活中，有很多时候需要我们打破自身的“舒适区”才能把事情做得更好，团队合作就是一个很好的例子。

3、在游戏中，有一些敏感的部位进行接触时，你可以听见到人们的尖叫声和笑声，人们在游戏中，也将自身的“舒适区”完全打破。

参加人数：全体时间：10分钟

游戏规则：

1、先计算一下人数，如果是双数，则先请一个人做发令员：如果是单数，则培训师先做发令员。

2、游戏规则如下：游戏开始的时候，请所有人一起问发令员“口香糖，粘什么?”发令员开始发令，比如“口香糖，粘肩膀。”则所有人必须迅速找到另外一个人，两个人的肩膀粘在一起。最后肯定剩下一个人，剩下的这个则自动变成发令员，原来的发令员则回到人群中。然后，大家继续问“口香糖，粘什么?”发令员继续发令。

3、最后请所有做过发令员的人(第一个发令员除外)，一起上台演节目。

注意事项：

1、通常像粘鼻子、粘脑门、粘屁股等指令可以极大地活跃气氛，长可以听见人们的笑声和尖叫声，打破舒适区的目的也得到了很好的体现。

2、必须注意的是，培训师在开始的时候要声明：像沾嘴唇、粘胸部等指令是被禁止的。