物流公司运营现状分析

2023-03-13

第一篇：物流公司运营现状分析

出租车运营模式现状分析

目前，杭州市出租车行业的经营方式大致有四种：承包、卖断和挂靠、公车公营。

承包：公司从政府拍得出租汽车有偿使用权，采用与司机签订单车承包合同，约定司机每月交8000元—8500元不等的承包金，剩余部分由司机所得。承包分为两种，一是全额承包。即车辆及经营权使用金、营运发生的税费全部由司机承担，每个月上交约1600元;另一种是半额承包。即车辆及营运发生税费由公司承担，经营权有偿使用金由司机承担，公司一般收取8500~9000元/月承包金。

优点：这种经营方式简化了管理，一切按承包合同办事，使承包者收入与经营效果完全挂钩，同时经营风险加大，形成了权责利一体化的承包责任制经营管理模式，是使出租车行业从历来风险大、收益少转为风险小、收益大，加速了出租汽车市场的繁荣。

缺点：这种模式造成出租车业个体化经营的特点被忽视，并且掩盖了公司经营权垄断的事实。此外，在这种经营模式下，由于出租车营运证一般是通过竞价获得的，增加了企业的经营成本，经营压力较大。此外，在目前的管制制度下，消费者利益和政府税收都受到相当程度的损害

挂靠：取得经营权的个体车主，将出租车挂靠在公司名下以公司的名义经营。优点：规范的挂靠经营比松散的管理有积极的一面，它在组织方式上前进了一步，有专人组织学习、传递各种信息、代办日常事务、督促安全生产等，形式上做到“公司化”。

缺点：在此种经营模式下，出租公司每月收取固定的服务费用，公司的积极性不高，为达到利益最大化，很多地方出租公司充分利用特许经营权，采取把车加价转卖给司机，从中获得暴利。这样造成司机的入业成本较高，收入得不到保障。出租车司机不仅要独自承担经营风险，还承担高额的车辆转让费。司机负担加重，就得想办法增加收入，延长劳动时间，加班加点，有的甚至采取违法物手段，损害乘客的利益。这种管理模式相对比较松散，很难对司机有效的控制和管理，很难提高服务质量。

卖断：有些公司规模小、资金缺，从政府拍得出租汽车有偿使用权，卖给司机，每月收取1000元不等的管理费。

优点：在这种经营模式下，经营权、产权、运营权相对统一，与出租车交通的流动性和提供服务的独立性特点相适应，保护了司机的合法权益，极大地调动了经营中的积极性，明显地提高了经营者的竞争和服务意识。

缺点：缺少规范的管理，使得一部分无证出粗车进入到市场中，损害有证出粗车司机的利益，出租车行业的服务质量得不到保障，一些司机不按规定使用票据、乱收费，车辆结构比较混乱。

公车公营：公司与司机签订合同，受公司直接管理。司机向公司缴纳1万元的风险保证金，之后每天向公司缴纳330元—350元的班费，其余每天赚的钱归司机所有，油费自理，车辆的维修由公司负责。这种模式经营权与车辆产权统一为公司所有。

优点：明确了经营主体的责任，有效地区分了政府、企业、司机三者之间的权责利关系;管理制度健全;服务质量可靠。这种模式的核心思想是“人+制度”，认为人是公司中最重要的资源，是公司管理之本，这样能有效地从根本上解决人与制度的矛盾。存在的问题：

1、出租车司机的合法权益难以得到有效保障。

在挂靠经营和承包经营模式下，司机有着经营者和投资者双重身份，司机在运营过程中除了要承担投资风险外，还要承担经营风险和安全风险。此外，在具体经营过程中，司机的劳动报酬权、休假权、休息、社会保障权等合法权益难以得到有效保障。而作为企业，事实上基本不承担投资风险和经营风险，但每月仍向司机收取固定的所谓“管理费”。

2、政府与出租车公司权责关系不明确，政府监管力度不够

3、出租车公司和司机责、权、利关系不统一

4、司机与公司关系不平等

第二篇：我国民办学校资金运营现状分析及对策研究

中国海洋大学刘东晓

近年来，随着国家一系列教育扶持政策的出台，特别是在《民办教育促进法》颁布之后，社会力量办学出现了强劲的发展势头，形式各异的民办学校如雨后春笋涌现出来，丰富了我国的教育资源，为我国的人才培养发挥了积极的作用。但是我们应该清醒地看到，由于种种原因，民办学校在办学过程中存在着许多亟待解决的问题，民办学校资金如何科学规范地运营和如何对财务管理实施有效的监管就是大多数民办学校面临的突出的问题，已成为防范办学风险、促进健康发展的当务之急。

一

自《民办教育促进法》颁布以来，很多民校经过上级部门和学校内部多方面的努力，财务管理逐步走上了正轨。但是应该看到，规范财务管理要走的路还很远，许多学校建章立制或束之高阁落不到实处，或很不健全无所依从，出现了许多问题。从日常资金支出方面来看，常见问题主要体现在以下几方面：

1、缺少预算支出混乱

民办学校资金有限，要把有限的资金用到最需要的地方，花钱就必须要有计划。只有领导人和财务人员摸清了“家底”，才能做到心中有数，控制风险。因此做好合理的预算，是学校资金科学运转和健康发展的重要措施，也是财务人员的一项重要工作。

然而现实是有许多学校从未做过预算，相当数量的学校表面上的预算，也常常流于形式。随意花钱、难以拒绝的人情开支、一些学校领导的个人的临时性的用款占了较高的比例，有时甚至造成学校资金失控，难以为继。

有些管理者甚至认为预算限制了他的正常花销，自己就反对执行预算，使得预算无法制定，制定了的预算也成为一纸空文。

2、基层部门各自为政

有一定规模的民办学校一般分为教学部门和行政后勤各职能部门。基层资金支出的初次审核权是各部门负责人，最后再由学校负责人来控管。建校初期，在学校缺乏规范管理的情况下，因为各部门负责人往往考虑本部门的局部利益较多，就很容易出现单方面强调本部门的重要性争资金的现象，发展下去，就会形成各自为政的局面。

如某学院车队的负责人为了鼓励节油，根据车队往年的正常平均油耗给各驾驶员约定了定额，规定油耗与奖金直接挂钩。结果学校临时组织活动需要出车时，司机竟因担心油耗超额影响奖金而找理由拒绝出车。

3、监管缺位放任自流

由于近年民办学校出现的时间较晚，相关法规不够健全，再加上民办学校的管理者往往是投资者，很自然地把民办学校看做是个人的私产，财务管理意识较淡薄，有些人往往注重盈利，也很难严格财务管理。所以就形成了投资者的一言堂，各种经费支出完全是一人说了算，即使订立了各种制度也形同虚设，造成了财务管理的混乱。而学校的董事会是也大多由几名家族成员组成，这些亲朋常常不具备专业技能也无法起到监管的作用。

此外，由于民办学校基本属于免税单位，教育、财政、税务等管理部门尚未将其纳入日常管理范围，在管理上没有形成合力，客观上使民办学校处于一种放任的状态。审视近年发生在民办教育领域的一些突发事件，发现问题大多出在财务管理上，并与行政不作为而导致的监管缺位直接有关。

4、人员素质普遍偏低

由于许多民办学校投资者在各个重要职位安排亲朋的缘故，甚至象会计这种需要专业知识和专门培养的技术人员岗位上，也往往是一些只经过短期培训班学习只能记帐却“绝对可靠”的“自己人”，造成民办学校重要部门的工作人员普遍职业素质不高。再加上有些部门负责人自恃“地位”较高，目中无人，使许多学校聘任的校长更是指挥不灵，上下不畅，难以运转。

另外，民办学校的投资者为了节省人员开支，经常走入的另一个误区就是自认为民办学校结构简单，管理也不是特别繁杂，因此可以一人身兼数职。于是就出现了某学校的会计同时也是办公室主任;某学校的会计甚至要安排教学课程，要采购材料;某学校甚至会计出纳一肩挑;更有甚者，有的学校全校只有一两个管理人员。这样，外行当家的情况在民办学校就屡见不鲜了，提高管理水平也就无从谈起了。

二

造成民办学校日常资金运营混乱现状的原因是多方面的，但是就本溯源，缺少制度的保证和执行制度的监管力度是根本。为此，特提出以下改进方案：

1、完善财务制度，加强财务控制

《民办教育促进法》第34条明确规定：“民办学校应当依法建立财务、会计制度和资产管理制度，并按照国家有关规定设置会计账薄。”

财务制度是指组织财务活动、处理财务关系所必须遵守的规章和准则，是财务管理的依据。民办学校应依法建立、健全财务管理制度，并通过学校财务制度的实施，保证党和国家的方针、政策的贯彻落实，正确处理国家、学校、个人三者经济利益关系和学校内部财务活动过程中各部门、各单位的责、权、利关系，使财务工作有章可循，财务活动有序进行，做到合法有效地筹集和运用资金，圆满完成财务收支计划，这是有效地杜绝目前许多资金运营弊病的根本措施。

首先，应健全财务计划和预决算管理制度。

学校办学活动是一项育人活动，但从实质上看，也是一项经济活动。预算管理是采用价值形式对经济活动进行预测、调节、决策和目标控制的管理形式。由于民办学校的不象公立学校那样享受国家财政拨款，资金来源比较单一，因此对资金的使用更须有很强的计划性，只有量入为出，才能实现成本最优化和效益最大化。所以，学校的预算实际上是学校发展战略的体现，在学校各部门工作的工作目标、协调工具、控制标准、考核依据等内部管理中发挥着重要作用。

应该说，目前绝大多数比较正规的民办学校已经意识到了预算的重要性，并有了明确的预算财务制度，以往的不良状况也有了不同程度的改变。但仍有许多学校重视不够，有的学校还没有落到实处，还需要努力发挥其应有的作用。

其次，要完善财务审核审批制度。

财务审核、审批是财务管理与财务控制中最关键的环节。民办学校的财务审核审批应当坚持“分类把关、分层负责”的原则，制定明确的财务审核审批管理规定，并由经办人员、经办部门负责人、财务部门负责人、法人分别把关。这样就会大大减少或杜绝了一人说了算的情况。

第三，健全招投标管理制度

招投标被公认为是一种行之有效的降低采购成本，保证采购公平的管理方法。民办学校可参照政府采购的相关管理规定，制订适合学校特点的招投标管理制度。这样可以有效地减少中间环节的各种因素，杜绝了虚报冒领现象，堵住了漏洞，也保证了所购物品的质量。

第四，建立民主理财管理制度

《民办教育促进法》第19条规定：“民办学校应当设立学校理事会、董事会或者其他形式的决策机构。”第20条又提出：“学校理事会或者董事会由举办者或者其代表、校长、教职工代表等人员。其中三分之一以上的理事或者董事应当具有五年以上教育教学经验。”并且规定理事会或者董事会可以行使制定学校的规章制度，审核预算、决算，决定学校其他重大事项等的职权。

许多民办学校也建有理事会或董事会，但常常缺少代表性。理事会较多的家族成员的意见经常是较多地反映了投资者个人的利益和愿望，很难做到集思广议。学校建设离不开教职员工的辛勤工作，学校的办学业绩、财务状况也与教职工的切身利益与个人发展息息相关，所以学校的教职员工更应是学校的主人，应当参与到学校的财务管理中来。理事会可吸收相关方面的职工代表，尤其是优秀教师代表，让他们参与学校的各级决策、管理以及民主理财和民主监督工作。理事会应充分听取他们的意见，发挥好他们的作用。理事会还要做到财务公开，定期向教职工公布财务收支账目，加大民主监督的力度，使民主理财更加透明。

应该提起注意的是，投资者在理事会中要摆正自己的位置，不能凌驾于理事会之上。特别是由于民办学校基本实行的是董事会领导下的校长负责制，那么理

事会就应该赋予所聘校长一定的权限，不能欲放还抓，除了涉及金额巨大或对学校的发展有重大影响的支出需要董事会做出决定，预算内的常规性和金额不大的成本开支应当由校长负责。这样，在资金合理使用的同时也简化了审核程序，较好地调动了校长的积极性，也使学校投资者摆脱了繁杂的日常业务。

第五，建立监事会财务监控和管理制度

为了加强财务管理工作，监督各种成本支出决策的合理性、资金的流向，有效地保证民办学校资金经营的安全性，学校应建立监事会。监事会作为学校监督机构，应对学校财务管理和招投标管理的全程进行监控管理，在监事会内部分工中，明确财务监督人员和相应职能。除了加强对年终财务的审查外，还应更多地加强对财务管理和招投标管理工作的事前、事中控制。

学校还应按照国家有关规定，定期向批准办学的行政机关报送财务报表并自觉接受有关部门的检查、监督。这样形成多管齐下，多措并举的财务监控管理网络，真正做到防微杜渐。

二、部门之间协调一致，形成合力

有了制度的保证和制约，有了财务计划和预算，各部门的职责和利益会更加明确，但如果各部门目标不统一，行动不协同一致，形不成合力，也不能实现财务管理的各项目标，不利于学校的健康发展。

学校的中心工作永远是教学，学校所发生的一切支出都要服务于教学需要，因此学校的资金运转也要以保证教学需要为前提，其他各部门与教学部门就是服务和配合的关系，这是学校工作自身规律所决定的。因此各部门不光要考虑本部门的利益，更要服从全局利益。出现预算外开支，只要有利于学校的整体利益，各部门要无条件配合。而只有学校发展了，有了整体利益，才会有部门和个人的利益。

各部门之间还应加强沟通，建立部门联动机制，形成合力，这样也会有效地避免了部门间的推诿扯皮，提高工作效率。

学校应该建立激励机制，对于为学校整体利益牺牲部门利益的顾全大局的行为及时给以鼓励和奖励，努力营造校园内团结和谐的良好氛围和以优质服务为荣的文明风气，这样也有利于调动各部门的积极性，促进学校大好局面的形成。

三、提高人员素质，保证岗位需求

由于执行学校各项财务制度对从业人员有着较高的综合要求，因此要真正实现学校资金运转正常，提高从业人员的素质就是学校不容忽视的重要任务。

民办学校财务人员的任职资格除了必须道德品行方面的要求外，业务要求是必须取得会计从业资格证书，会计主管人员必须具备会计师以上专业技术职务资格、熟悉会计电算化管理系统，并至少具有三年以上会计工作经历，有从事企业财务管理、财务核算工作的经验。

民办学校实行自收自支、自负盈亏，对细化核算的要求很高，所以必须从最基层的保管人员到财务机构负责人均要树立核算意识、节约意识，掌握核算技能，才能做到实时控制、环环相扣，准确完整。

为此，民办学校应该为财务从业人员提供更多的培训和深造的机会，并在资金上予以保证，保证每年留出一定比例的资金作为职工教育经费，尽可能地满足从业人员合理的学习需要。对取得一定成绩的从业人员要从精神和物质上给予激励，从而在学校内形成自觉学习的良好氛围。

如果达不到起码的条件，学校应当考虑选择更合适的人员来任职或加大培训力度。在岗位安排上，要严格按照财务制度办事，定员定岗，会计出纳职责明确，杜绝身兼数职，使民办学校财务人员配置合理化、正规化。

现阶段我国民办学校正处于历史最佳发展时期，对民办学校资金运营方式的研究已经引起了多方的关注，研究民办学校资金运营的现状有助于我们了解和搞好民办学校，通过总结其中的经验与教训，更好地服务于民办学校，促进其健康、持续和稳定的发展。

第三篇：农业与电子商务发展现状及运营模式分析

今年7月，杭州市委市政府下发的《关于命名第十五批市级农业龙头企业的决定》受到业内广泛关注。从杭州市委下发的文件中，笔者了解到，本次获得“杭州市农业龙头企业”荣誉的企业共有55家，而近年来专注于电商领域发展的茶业企业——杭州市艺福堂茶业有限公司(以下称艺福堂)被排在了名单前列。茶叶作为农产品的重要品类，而作为电商茶企的艺福堂获此殊荣不免让人产生思考：农业也电子商务化了吗?农业在电商领域要如何良性发展?作为农产品重要品类的茶叶在电子商务领域的发展模式找到了?农业电商化逐渐成为趋势

通过走访调查不难发现，农产品电商化已逐渐成为趋势。如今，从红枣、山核桃到大米、茶叶，再到鲜活的螃蟹、蔬菜，农产品网络销售在阿里巴巴几乎已经全面开花。原先许多人认为不可能上线交易的农产品，正一个一个被突破，被搬上网络。笔者透过阿里巴巴编制的《农产品电子商务白皮书(2012年)》发现：2012年，阿里平台上涉农网店数量猛增，农产品交易额达到近200亿元。而两年前，这一数字仅为37亿元。据推算，2013年阿里各平台农产品销售额预计将猛增到500亿元，2014年则有望迈上1000亿元台阶。

2012年开始，淘宝网食品类目重新组建了特色中国项目，希望用土特产撬动用户对于农产品的蓬勃需求，与此同时，淘宝网还专门成立了农业发展部推出生态农业频道，聚划算平台通过团购方式，为生鲜农产品大批量的网络销售提供了机会和平台。除淘宝网外，京东商城、一号店等国内大型电子商务平台也纷纷推出农产品销售渠道。点开京东商城中的京东超市页面，地方特产以及粮油生鲜作为大类映入眼帘，而地方特产类目更是覆盖全国30个省市。

此外，各大电商平台推出的农产品预售模式， “以销定产”，通过电商平台提前进行预售，将买家需求统计后，再按照订单组织果农进行采摘、加工和销售。因为是“基地直供”，鲜果的品质和价格都有保证，因此这种模式大受欢迎。

农业电商化原因何在?

在服装、家电、日化等工业产品纷纷抢滩电子商务，实现网络交易的今天。农产品电子商务的大门也被打开。有关专家表示，农业开辟电子商务渠道销售，可以说是市场经济的产物。随着市场经济的发展，传统的线下销售渠道已不能充分满足农产品的销售与购买需要。再加上近年来互联网的蓬勃发展极大的改变了现代人的生活方式，柴米油盐酱醋茶等生活日用品均可以在互联网上买到。

乡土化越来越流行也是农产品转向电商领域经营的原因之一。当人们的生活环境越来越

共性化时，人们却越来越追求生活方式的个性化。此外，公众认为乡土产品代表着天然、健

康。笔者从各大电商平台推出的团购项目中的农产品、土特产团购参加人数以及农贸市场热

销的土鸡蛋、土鸡肉热销来看，乡土产品越来越流行并更加吸引城市消费者。而农产品电子

商务化却在一定程度满足了消费者对于乡土产品的消费需求。

政府的支持。互联网销售渠道的开通对于农产品生产、销售是非常有利的，同时也带动

着整个农业产业链的发展。对于促进就业、农民增收及盘活农业经济等方面效果显著。为此，

政府对于农产品转战电子商务领域是非常支持的，2012年，中央一号文件强调要大力发展

农产品网上交易、连锁分销和农民网店。同年，商务部提出，要加强电子商务研究、规划和

统计工作，重点发展农村和农产品电子商务。

农业在电商领域如何良性发展?

农业在电商领域如何更好的发展呢?笔者经调查并总结出以下几点目前农产品转战电

子商务渠道销售的过程中遇见的问题及相应解决措施：

首先，消费者意识的改变。很多人觉得农业都是传统的，无论生产还是销售均是在线下

渠道进行，和电子商务相距较远。这就需要企业及电商平台的合力引导，以及农业电商化能

真正给消费者带来实惠与方便。据笔者从多个电商平台农副产品销售情况以及消费者处了解

到，对于互联网线上交易体验，消费者的评价为“方便快捷，不用出家门就能买到称心如意

的商品。”

其次，产品品质标准化要保证。众所周知，农产品包括标品与非标品两大类。而对于农

产品中的非标品，普遍存在着标准化程度不一的情况，网民们在面对琳琅满目的农产品时真

假难辨、好坏不分。为此，企业自身的产品品质标准化程度则尤为重要。倘若行业内部缺乏

普遍标准或者标准低，企业则应自建严格的检验检测体系。而通常也只有高标准严要求的产

品才能接受住市场的检验。

第三，解决物流、仓储问题。笔者通过采访几家刚刚进入电商领域经营的农产品加工企

业发现，物流配送、仓储问题成为目前亟待解决的问题。农产品从农村到城市，不仅环节多，

而且空间距离远。以今年3月份风靡淘宝网的浙江省生猪肉销售为例，因物流及冷链配送方

面的限制最远也只能供货江浙沪三地。除农产品的保鲜因素外，运输链上的高成本、高损耗

也是其中需要考虑的原因。笔者了解到，目前在电商领域经营较好的农产品生产企业的做法

为在全国几个大型城市设立仓储以及自建物流冷链运输体系等。

第四、农村基础设施化建设。为了解决农村信息化基础设施建设滞后，农民没有电脑、

没有网络、不懂上网的问题，政府应该加大农村基础设施建设，架设网络电缆。并对农民集

中进行上网基础知识培训。

茶叶电商化——机遇与创新

茶叶作为农产品中的重要品类，随着网购市场的飞速发展在悄然崛起。相比线下购物，

网上选茶有很多传统渠道难以超越的优点，例如地域性的拓展，在网络上，天南地北的茶叶

都可以汇集一处，供人们选择。据调查发现，与实体店冷清形成鲜明对比的是，像淘宝及一

些网上电子商城的茶市却显得异常热闹，茶市不仅不淡，而且其销量也呈上升趋势。电子商

务的发展，对于传统茶行业来说是个历史性的契机。那么传统茶行业应该怎样通过电子商务

平台以发展茶行业呢?

笔者从刚刚获得“杭州市农业龙头企业”称号的艺福堂茶业有限公司(以下简称艺福堂)

了解到，艺福堂成立于2008年，是近年来活跃在电子商务领域的现代茶企，是传统茶行业

转战电商领域最早也最成功的现代茶企之一。据艺福堂创始人李晓军介绍，艺福堂创立之初

也遇到了农产品转战电商领域常会遇见的问题，但“办法是人想出来的”，对于如何解决的

措施，李晓军分享了以下四点：

1、全产业链运营模式。艺福堂与全国各地茶农、合作社均有合作，其中在西湖龙井主

产区之一的龙坞茶村建立了艺福堂西湖龙井茶基地1000余亩。产品研发中心、电子商务中

心、现代化的物流中心以及符合GMP(药物生产标准)的生产车间。从原材料的采购到产

品的研发，再到生产、产品销售和配送等服务，拥有一套健全的产业链体系。

而为了更好的解决物流仓储问题，李晓军董事长透露未来五年内将在全国几个大型城市

建立物流仓储中心。

2、严格控制茶叶品质，标准更高于行业标准及国家标准。茶叶是农产品中典型的非标

品。以艺福堂西湖龙井为例，产品从原材料到成品出厂必须经过5道检验程序，采用的检验

标准均高于行业标准，甚至高于国家标准。

3、开设线下茶叶体验店。消费者通常认为茶叶是需要品饮、闻香，而只在网络上凭着

电脑的图片是看不出好坏优劣。相对比网络渠道来说，线下实体店购买茶叶则有试喝，而且

可以现场观看到茶叶品质。为了满足消费者的试饮需要，艺福堂于2012年专门开设了线下

实体体验店，消费者可以先到体验店里面品饮后再到互联网上的艺福堂旗舰店进行购买。

4、品牌化发展。和线下终端购买一样的是，消费者在购买茶叶时通常都会选择质量过

硬的品牌。只有对品牌的质量产生了信任，消费者才会口耳相传，并持续购买。

此外，笔者还走访了国内专营云南普洱茶的垂直电商之一李女士，相较传统渠道销售

的运营成本较高、渠道单

一、环节繁复等劣势而言，李女士非常看好茶叶电商的发展。当然她也清楚茶企要想在电商领域分得一杯羹并非易事。如何切入，通过什么样的方式可以最快、最节省成本切入，这是她正在思考的问题。当然也有茶企老板对茶叶进入电商领域经营不以为然，认为“茶叶电商只是看起来很美”。但就笔者走访的众多茶企来看，茶企总体上还是偏向于支持茶企将逐步电商化，而暂时未转战电商领域的茶企也表示将来未必不会考虑。

结语：中国是农业大国，农业关系着国计民生的基础问题。在农业电商化逐渐成为趋势的今天，广大农业企业应该将互联网渠道销售作为农产品主要销售渠道之一，并加以开拓。

第四篇：广告公司如何分析运营指标

传统的广告公司管理层想要了解公司的运营状况，通常是由财务分析的角度出发，他们最常用的指标是获利率与收入成长率。然而在21世纪的竞争环境中，一些简单的财务分析已不足解读公司复杂的运营状况，管理层对于公司的客户群、产品与服务、竞争力、人与文化并及财务数据，各方面都应要有系统的分析，判断与掌控，才能全方位的经理公司的运营状况。

客户方面的指标

首先是客户满意度(client Satisfaction Rating)这是一年一度广告公司设计问卷，向客户征求其对过去一年服务的满意度调查，通常问卷都有一定细目，以收集客户对服务人员，创意产品，媒体计划等等各方面的意见与评分，及对未来一年的要求与期望。作者认为经过均权(Weighting)后的客户满意度，可以说是广告公司一个总体运营状况非常重要的一个指标。

其次是客户组成风险(Client Portfolio Risk)，此为一个综合指标，即广告公司净收益的客户组成，以及各个客户在未来一年继续与广告公司续订代理合约的可能性，加以均权而成。

第三，是客户产品销售成长率(Brand Sales Growth)。通常在客户产品销售成长符合或超出客户预期的状况下，客户与广告公司的关系是比较好的。然而，影响销售的原因很多，产品质量、设计、价格、通路、存货供应、售后服务等与广告都是造成销售增减的因素。当销售成绩不理想时，由于其他价格、存货、质量等因素掌控于客户内部，广告公司往往是首当其冲地受到责难。追踪客户的产品销售成长，与客户沟通、随时反映可能出现的各种问题，提供一些建设性的解决方案以供客户选择，一方面可以降低广告公司受不当责难的风险，另一方面更提升了广告服务的附加值，为客户的产品成长做出贡献。

第四，是客户利润表(client profitability)，由广告收入，减去直接成本(服务队伍的人工成本，差旅费，市场调研费等)，在减去摊派的间接成本(管理费用，办公费用等)，以得出广告公司在特定客户上的税前净利(或损失)。在准备客户利润表时，应注意要标明一次性的收入或费用，以确切了解正常运营状态下的客户利润。

广告公司看客户利润表，主要有两个目的，其一，是否公司对于此客户的资源配置适当?其二，是否公司为客户提供的服务，收取了合理的价格?在看客户利润表时要注意“风险与报酬”(risk and reward)的关系，即利润最大之客户

并非是最理想的客户。一些小的客户、较不稳定的客户，可能利润率要比一些较稳定而有规模的基础客户(Anchor client)更高。因此，资源配置与价格需要与“风险”一同考虑。

第五个客户方面的指标，是广告收入的弹性。广告公司希望客户产品卖得好，或是广告预算大幅增加时，广告公司收入也可以随着佣金或奖励机制而有一定的成长。反之，客户削减广告预算或销售不理想时，广告公司希望要能保本，有一定的底线收入，广告公司的管理层应对客户的不同状况有一定的弹性分析。产品与服务方面的指标

很重要的一个指标是产品与服务的时效(Timeliness)，定义为一个广告方案从被客户批准到实践所需要的时间。当然，广告方案的类型不同，时间也有不同，拍电视广告要比包装设计长得多。作者认为，广告公司应对所提供的不同类型的广告方案的服务，制定一定的参考时间，并与客户充分沟通。这样做有三个目的：第一，管理客户对于广告服务的期望值;第二，由此建立广告公司内部质量控制流程;第三，掌握时效定价的时代潮流，对于客户的特急件，加以附加收费。对于广告原创意的指标，业内有许多做法，比较有公信力的，还是属于各项广告奖项的获得。作者也建议一个在公司内部举行一定评比的方式，一方面是检讨，同时也有一定的教育与提升员工士气的作用。

供应商的价格，在广告“代理”中，直接地反映了广告公司的价值。在媒体采买与策划方面，一般来说，广告公司都已经有系统比较。然而在创意方面，却经常受到忽视。事实上，供应商的价格、付款条件、现金折扣、年底返还等往往是相通的。广告公司应该对供应商的整套价格体系(包括以上价格，付款条件等)有一个全面的策略与控制，采用计划、执行、复查、分析、修正的循环，做好内部控制来对客户负责。

竞争力指标

对于新客户的开发，广告公司可用比稿获胜率(Pitch/Win Ratio)来做一个指标，又可分为初稿获胜与终稿获胜率。比稿耗费广告公司大量的人力资源，如没有获胜的相当可能性，不应该轻易为之。然而获胜率是百分之百，广告公司又可能太保守，不够积极地开发新客源。广告公司应谨慎地估算，投入比稿的时间人力资源与直接成本，并与如获胜后之净广告年收入做一比较。一般来说，以不超过10%〜15%为一个衡量标准。

对于广告公司现在的客户，可用新项目或产品委托代理(new assignments)做为指标，并参考广告公司所占客户总广告的百分比。由此可以得知客户对广告

公司的满意度，以及广告公司与客户其它广告公司的竞争力比较。

竞争力的第三个指标，是公司的资源使用率(Capacity Utilization)，如果公司的“基础设施”(Infrastructure)可以服务相当于人民币3000万元的客户量(广告收入)，而目前只有2000万的生意，则代表公司有可以用价格策略增强竞争力的空间。

财务指标

首先是获利率，即税前净利除以广告净收入，获利率必须与获利金额一起来看，公司的最终目的，是要极大化获利金额(以税前净利为代表)，而非极大化获利率。获利率也同时应参照“投资报酬率”，广告公司往往注册资本很小，但由于“代理”，营业额可以相当高。如现金管理得当，有可能获利率不甚高，但投资报酬率却相当可观。

第二是收入成长率(Revenue Growth)，即当年的广告净收入，比起前一年的成长率。收入成长率主要要比照资源使用率、利润转换率(Revenue Conversion Rate)与客户组成(Client Portfolio)才能决定收入成长的“质”。管理层应分析这些收入的成长，主要是从哪些广告服务而来(创意、媒体、因特网等)。第三是利润转换率，即税前净利的成长除以收入的成长。比如某公司2002年收入2000万，税前净利200万;2003年预估收入2400万，税前净利400万，则利润转换率为(400-200)/(2400-2000)=200/400=50%。一般来说，利润转换率应不低于30%，如果广告公司的资源使用率低(例如少于80%)，而利润转换率也低，则代表新生意的定价或是费用控制有一定问题。

营运现金(Working Capital)也是财务健康的重要指标，通过广告公司的营运现金应是正的，即实际上客户是在为广告公司的营运付出资金。营运资金的成长表示公司应收账款与应付账款的适当控制，并应参照营业额的成长量来做一参考。大量的营运现金结余，代表广告公司有一定的资金运作能力，可以创造非营运收入。

人力资源指标

人力资源主要的指标是员工的离职率(Turnover Ratio)，广告公司通常是属于高转换率的行业，但一个超过20%的离职率，仍然对公司有很不好的影响，客户方面，由于服务人员的频频更动，显然造成衔接上一定的问题。在成本上，训练一个专业人员以提供专业服务，必须有相当的训练与时间。一旦员工离职，公司在这些方面的花费，都付诸流水。在员工的心理与士气方面，高离职率更造成不良影响，有连锁反应的可能。员工离职替补要有时间，在这期间，其他员工工作

量增加，造成恶性循环。

其他人力资源指标包括：各职务工资与行业同职比较、总工资占收入百分比、公司在训练方面之资源投入占总人力资源比例、平均员工年资等，都是管理层应注意的。还有就是公司可以建立一些内部部门间相互评分的机制，也可以反应出哪些部门需要加强。

总结

管理层对于公司的决策，需要一定的讯息。运营指标系统的建立，给管理层决策支持，减低了错误决策的风险。作者认为以上讨论的各式指标都是必要而可以相互参考的，可以考虑把它们收集在一个总报告之中，并每个月。每季、每年来更新。

第五篇：信托公司运营状况分析a剖析

信托公司运营调查分析报告

内容介绍：

1. 调查报告通过对信托公司的特点，经营状况，财务状况，政策环境，公司的组织结构等等方面来对目前我国的信托公司进行调查和分析。

2. 在文章的最后，结合调查分析的结果;对公司今后是否可与信托公司合作提出些个人的意见和看法。

一. 信托业概况

1.1 定义

信托，是指委托人基于对受托人的信任;将其财产权委托给受托人，由受托人按委托人的意愿以自己的名义，为受益人的利益或者特定目的，进行管理或者处分的行为。而资金信托，准确地说，是“集合资金信托”，它的发起设立类似于基金。信托公司是以代人理财为主要内容,以受托人身份经营信托投资业务的金融企业。

1.2 信托的特征  信托以信任为基础。  信托成立的前提是委托人将自己的财产转移给受托人，这里的财产权包括民法中的物权、债权、知识产权，以及其他无形财产权;

 信托财产的独立性：信托一经成立，信托财产即从委托人、受托人、受益人的自有财产中分离出来，而成为一种独立运作的财产，这使得信托制度具有了独特的破产隔离功能。  受托人在管理信托财产时要履行谨慎义务;受托人管理信托财产，必须恪尽职守，履行诚实、信用、谨慎、有效管理的义务。

 信托存续的连贯性："信托不因委托人或者受托人的死亡、丧失民事行为能力、依法解散、被依法撤销或者被宣告破产而终止，也不因受托人辞任而终止";以上规定使信托具有一定的稳定性和长期性。

1.3 信托公司制度

从“代人理财”的角度看，信托制度是与公司制度、代理制度并行的三项基本制度。在信托制度中，受托人为受益人的利益管理、处分财产;在公司制度中，公司为股东的利益管理、处分财产;在代理制度中，代理人为被代理人的利益管理、处分财产。

从财产及财产权利的角度看，基于三项制度所引发的财产上的权利设定是有区别的。首先，在信托制度、公司制度下，财产权发生了转移。信托财产的财产权从委托人转移到受托人，并且一般要实际交付。而股东出资组建公司时，财产权从股东转移到公司，也要实际交付。代理制度则不发生财产权转移的问题。

其次，委托人将信托财产交付给受托人之后，就丧失了对信托财产的直接支配权，受托人则取得对信托财产的直接支配权，并可依据信托文件的规定进行管理和处分。而委托人只能依据信托文件的规定通过信托财产实现自己的意愿。股东将出资交付给公司之后，除享有所有者的资产受益外，还能通过行使重大决策权利、选择管理者权利等贯彻自己的意愿，但对其出资所指向的财产及财产权则无权直接处分。代理人既不存在取得财产权的问题，一般也不以自己的名义管理和处分财产。

1.4 信托公司概况

目前,我国信托公司主要包括：信托投资公司、信托咨询公司及国际信托投资公司。在以"银、证、信、保"为四大支柱的现代金融体系中,信托业以其独特的功能和某些业务方面的特有优势,成为金融体系中一个不可或缺的组成部分。信托业的发展在国外已有3800多年的历史，因为它一头连着货币市场，一头连着资本市场，一头连着产业市场，既能融资又能投资，具有无穷的经济活化作用。因此，信托业的高度发展是一个成熟金融体系的重要标志之一。

中国的信托业也有20年的历程，但在中国,信托业的发展道路却并不平坦。中国信托业自1979年中国国际信托公司成立以来,经历了大起大落的两个发展时期。从1979年到1988年是扩张阶段。在最高峰时,国内信托投资公司曾达到1000多家，总资产达到6000多亿元;占到当时金融总资产的10%。但随着人民银行对信托投资公司审批权的上收,信托业开始步入收缩阶段。

二. 信托公司的组织结构

国内的信托公司在进行结构调整，合并以后，根据《信托投资管理办法》的要求;普遍采取了股份合作制的经营体制。(组织结构图详见组织结构图)

信托公司组织结构图

三. 信托公司目前情况

1.多年的整顿及新法规的出台

当前，我国的信托公司经过了三年多的整顿，应该说，到目前为止，已经取得了阶段性成果。 “一法两规”的出台，对信托公司的性质定位，业务范围及监管进行了详细、严格的界定，按照市场经济规则明确地为中国信托业和信托投资公司勾画出了明晰的法律框架，指明了发展方向。

此外，绝大部分有问题的信托机构的牌子已经摘掉。对于经营规模较大，资产质量较好的公司进行重新登记予以保留。截至目前，全国239家信托公司，彻底退出信托市场、摘去信托机构牌子的共有160家左右，已对外公告摘牌的公司118家;余下80家将合并保留为60家左右，其中80家中的44家已经重新审核登记，合并保留为34家。

2. 目前已获批准并重新登记的信托投资公司：

1、中煤信托投资有限责任公司

2、上海国际信托投资有限公司

3、华宝信托投资有限公司

4、重庆新华信托投资股份有限公司

5、大连华信信托投资股份有限公司

6、济南英大国际信托投资公司

7、上海爱建信托投资有限责任公司

8、中海信托投资有限责任公司

9、陕西国际信托投资有限公司

10、重庆国际信托投资有限公司

11、厦门国际信托投资有限公司

12、深圳国际信托投资有限公司

13、平安信托投资有限公司

14、中泰信托投资有限公司

15、东莞市信托投资公司

16、吉林省信托投资公司

17、北京国际信托投资公司

18、西藏自治区信托投资公司

19、山西省信托投资公司

20、浙江省国际信托投资公司

21、金信信托投资股份有限公司

22、宁波市金港信托投资有限责任公司

23、新疆金新信托投资有限公司

24、甘肃省信托投资有限公司

25、西安国际信托投资有限公司

26、中融国际信托投资公司

27、中信兴业信托投资公司

28、山东国际信托投资公司

29、伊斯兰国际信托投资公司

30、苏州市信托投资有限责任公司

31、黔隆国际信托投资有限责任公司

32、中国对外经济贸易信托投资有限责任公司

33、青海庆泰信托投资有限公司

34、西部信托投资有限公司

3. 分布情况

从这34家已获批准重新注册的公司来看，国内的信托公司主要集中在几个大的直辖市和主要的省会城市，其它省份和地区已经没有开展信托业务的公司。

四. 信托公司运营状况

4.1 信托公司原来的业务状况

信托这种重新出现在中国的行业，一直偏离轨道行驶。信托公司缺乏信托业务，大多从事存贷款等银行业务，成为所谓的“二银行”。而对于什么是真正意义上的信托，则很少有人清楚。纵观信托业二十多年来的经营历程，其症结可以归纳为四个字“不务正业”。换言之，功能定位混乱，主次业务颠倒是信托业不断出事的根源。 4.2 新管理办法的颁布

在此背景下,2002年6月份中国人民银行先后颁布了新版的《信托投资公司管理办法》以及《信托投资公司资金信托管理暂行办法》;

4.3 新办法对经营范围的规定

新《办法》规定，信托公司的经营范围包括：受托经营动产、不动产及其他财产的信托业务;受托经营法律、行政法规允许从事的投资基金业务;经营企业资产的重组、购并及项目融资、公司/个人理财、财务顾问等中介业务;受托经营国务院有关部门批准的国债、政策性银行债券、企业债券等债券的承销业务;代理财产的管理、运用和处分;代保管业务;信用见证、资信调查、经济咨询业务、公益信托、基金信托、担保业务及经中国人民银行批准后，信托投资公司还可以办理同业拆借业务。

此外，《办法》还规定：信托投资公司在办理资金信托业务取得的资金不属于信托投资公司的负债;信托投资公司因管理、运用和处分信托资金而形成的资产不属于信托投资公司的资产。而且，信托投资公司在办理资金信托业务时，不得以任何形式吸收或变相吸收存款;不得发行债券，不得以发行委托投资凭证、代理投资凭证、受益凭证、有价证券代保管单和其他方式筹集资金，办理负债业务;不得举借外债;不得承诺信托资金不受损失，也不得承诺信托资金的最低收益;不得通过报刊、电视、广播和其他公共媒体进行营销宣传。

在信托公司的各种业务中, 信托投资是最重要的一环, 因为信托公主要收益要通过投资收益来实现。信托投资主要有两类：一是投资于其公司的股票、债券;获得股利、债息和资本利得。二是直接投资于工程或生产经营项目, 然后按照投资比例分享经营利润和承担亏损责任, 这实际上是一种股权投资。

4.4信托公司运营状况分析资金来源及利润分析

以上海地区信托公司2002年一月至六月的信贷收支表为例;资金来源总计为261.84亿圆,同比上年增加了6.30亿圆(资金来源总数的比率见图表1); 增加的项目主要集中在信托存款1.88亿,委托投资基金16.55亿、证券业务1.33亿及应付及暂收款7.72亿。而所有者权益为40.77亿;其中实收资本金为39.02亿,利润为-0.02亿元(见图表 2 )。

资金运用状况分析此外,我们还可以通过《上海财务公司信贷收支表》上所提供的数据了解到;信托公司目前在资金使用方面主要以委托贷款，信托贷款，委托投资，同业往来及自营投资为主。依次为：委托贷款23.94%，信托贷款15.63%,委托投资19.88%,自营投资16.73%(其中短期投资7.6%;长期投资为9.13%),存放同业23.73%(详见图表 3 )

五. 运营状况综合评述

资金来源评述

通过分析上海市信托投资公司的信贷收支表;可以看到信托公司目前的经营效益不太理想,上半年的资金来源总计同上年比较出现了小额的负增长;主要因为委托存款的下降而造成的。另外，委托投资基金出现比较大幅的增长;同比上升16.55亿圆或16.47%。

资金运用评述

上海市信托公司在资金运用上，都主要集中在信托贷款及委托贷款(其中中长期贷款占到总量的13.64%);委托投资,自营投资及存放同业这几个项目下.而由自营投资可以知道;信托公司目前的投资项目逐渐由短期投资项目向长期投资项目转移(短期投资和去年相比下降了约10%;而长期投资与去年相比较则上升了23%);而在同业存放的资金与去年基本持平。

财务数据评述

此外，由鞍山信托投资公司等上市信托公司在2001年财务报表来看,信托公司目前主要的收入还是依靠在证券销售上获得的差价。此外，由于业务的单一，及自营投资盈利下降，使得信托公司普遍在资产收益率，资本收益律，收入盈利率都有不同程度的下降。

六.发达国家信托业状况

日本信托业规模

日本法制意义的“信托”始于1900年，经过一百来年的发展，到2000年末，日本的信托财产的余额达2820000亿日元(约合人民币191000亿元)。

经营特点：

日本的商业银行为短期金融机构，经营短期融资业务，而信托银行为长期金融业务机构，主要经营以金钱信托为主的长期资金业务。信托银行独立于其他金融机构，注重发挥信托业务的专门性职能，对日本经济起到了很好的作用。

日本的信托业的特色：

主要是：有健全的法制为依据，注重发挥信托业务的专门性职能;即银行、证券和信托业的严格分离。能不断开发符合日本特色的信托新业务，重视信托思想的普及寡头垄断的市场格局 ;信托业集中在七家信托银行手中。

日本信托业种类：

主要有：基金信托、公益信托、特定赠予信托、土地信托、年金信托、贷款信托、投资信托、有价证券信托等。

美国信托业的特点：