运营中心现状分析

运营中心现状分析（共6篇）

篇1：运营中心现状分析

运营中心业务发展现状及未来规划

一、UGOO旅行平台：以目前平台的功能已无法满足公司发展方向，现需求对UGOO旅行平台进行改版升级。

1、公众号平台子菜单分类较多，现在整改成统一平台，子菜单以智游扬州或者畅游扬州为目标；

2、平台整体规划过于分散，围绕吃、住、行、游、购、娱等几个板块进行分层重新布局；

3、整体界面围绕扬州特色元素进行整改，以旅游目的地为亮点（扬州分区概括：邗江、广陵、高邮、宝应、仪征），目的地视频介绍，资源信息介绍，目的地景区推荐，目的地美食推荐，目的地酒店推荐以及游玩攻略等；

4、门票板块单独罗列，着重推荐扬州重要景区及游玩场地，景区票务信息以及售价、导航地图、联系方式、景区注意事项等；

5、平台酒店、美食、特产，着重围绕扬州特色酒店、美食、特产，分别做到这些资料的详细与真实，让游客能够通过平台了解扬州的这些当地特色；

6、导游预约：导游预约单独罗列出来，围绕本地人带你游扬州这个主题，做到人人是导游，人人都就业的形式。从使用者注册开始，平台监管的方式，了解入选导游从事的行业、了解的街区、性格特征以及用户评价，能真正做到行业的监管以及游客的监督。导游线路可设置成固定线路与用户自选线路两种方式，固定线路的导游以排序的方式逐步展现，导游可抢单预约两种方式进行接单管理。用户自选线路的方式，用户通过平台的模拟地图对扬州旅游城市进行简单了解，通过街区或者景区的勾选，自我设定线路，预约下单。导游可通过抢单或者平台推送订单的方式进行接单。

7、语言导览、旅游视频：通过平台收集与用户上传的方式对街区或者景区进行周边信息的实时播报，让用户与平台能够真正做到互动，让用户既是参与者也是决策者（了解用户真正的痛点以及好为人师的性格）

8、在平台推广以及品牌宣传的过程中，切入实际需求与满足用户需求的角度，养成真正的用户习惯，让用户真正做到所见即所得。

二、亲子卡板块的工作单独罗列，以软件服务的形式下沉各个应用商户手中，倒逼服务于各大商户，做成亲子商户的会员管理系统。

从6.1开始我们发展的亲子用户有了一定基数，在整体运营的过程中也出现过用户无法核销、无法使用的等诸多情况。亲子卡的平台不应该仅局限于服务C端用户的需求，也需要倒逼的完成我们所提供游玩项目的商户的需求。经过大量走访与沟通我们发现，很多的亲子商户多以夫妻老婆店已经个体经营为主，对自己的场馆缺少有效的合理化的管理，对自己的用户群体缺少必要的留存管理以及实现二消或者多消的手段与平台。

着力于提供免费的会员管理系统以及会员管理系统与亲子板块的实时对接，实现我们既是亲子卡的提供商也是商户会员管理系统的服务商。实现覆盖以后再下沉，以亲子卡平台为总平台，商户管理系统为分平台的多平台管理模式，以软件的形式抓取商户手中的用户数据，完成商户的线上线下管理。

三、酒店代订后台的延申，深耕酒店需求以及切合目前的代订后台，完善代订后台的资源整合，逐步养成酒店的用户习惯。

完善酒店订房系统与代订后台的对接，从PC到无线的跨越。对酒店内部真正实现酒+景、酒+餐饮、酒+交通、酒+文创等。对酒店提供完善的订房体系，蚕食扬州的酒店订房份额，从内部管理出发解决酒店的管理问题。以及从用户出发，对用户提供更多的服务，加强酒店的服务项目。

篇2：运营中心现状分析

中国早期教育是刚兴起的行业，国内早期教育市场主要集中在经济比较发达的一线城市，随着中国经济快速发展，人们早期教育意识的提高，对早期教育的投入也逐年增加，使得国内早期教育市场非常活跃，已经向一些沿海省份及内地中小型城市扩展，连锁加盟店遍布各个城市，形成局部行业竞争趋势越演越烈。早教机构以连锁加盟为主，但由于加盟连锁企业扩张太快，导致后期对加盟商的服务和支持力度不够，早教培训机构生存压力加大，在这种情况下，谁能另辟蹊径，谁就能争取到新的商机。

以下是合作过的机构中的典型项目的案例分析：

案例一

1、某早教机构情况概述：

面积：500多平米；区域类型：居民区附近有中小型商圈

开业时间：09年3月 中心会员数：92人（截止10年4月）

人员编制：10人（一个前台，4个老师，3个顾问，一个销售主管，一个中心主任）；平均月销售：3.6万； 人员月平均工资：1200元/人

2、导致亏损原因分析及整改建议：

区域状况：

<1>亏损原因：周边小区以老小区为主；

整改建议：

若处于长期考虑，应加强服务意识、提升中心形象；适当进行人员调整（挖聘、员工编制合理，控制工资性费用等措施）；

<2>亏损原因：同一商圈竞争对手较多并在硬件设施方面存在优势；

整改建议：

寻求差异化营销：加强课程的品类的规划或调整，尽量满足商圈内80%以上需求顾客需求；提升中心的服务意识和形象，加强中心的各项免费服务项目的开展（比如：针对老年人带孩子中心可以提供理疗休闲区域）；针对性的进行价格体系的调整。

中心形象状况：

<1>亏损原因：中心装修良好，但中心商品陈列及装饰较差；

整改建议：

培训中心主任对门中心内外进行生动化陈列及经营项目的最大化展示；

<2>亏损原因：中心外区域没有有效的宣传品；

整改建议：

在中心外区域对中心的特色化经营项目进行大力的宣传展示，实现中心的差异化营销目的；

人员状况：

<1>亏损原因：中心主任管理能力差

整改建议：

对中心主任进行专项的经营和管理方面培训；无法转变经营思路及执行能力的，进行更换；走出“店外”，拓展大宗客户，锁定团购消费者，可为门店带来“额外”销售。

<2>亏损原因：顾问销售能力及服务意识薄弱；

整改建议：

对顾问进行销售技巧培训；引导中心人员加强服务意识，提升服务质。

<3>亏损原因：中心部门架构不明确，管理混乱

整改建议：

建立有效部门架构，加强中层管理人员的培训，提高员工管理意识，形成良好的反馈机制。

<4>亏损原因：员工懒散，对中心没有荣誉感和责任心

整改建议：

制定有效的激励制度，与员工进行深入沟通，提升员工信心；{当然导致这个因素的根本原因是中心的业绩没有得到有效的提升（需要另辟蹊径，实战性的营销方案）}

市场销售状况：

<1>亏损原因：没有专业的市场推广团队

整改建议：

建立一支高效的市场推广团队，围绕中心划定区域式推广宣传。

<2>亏损原因：市场推广方式单一，无差异性

整改建议：

对市场推广方式进行有效的转变和创新，从单一到多面性（测评，问卷调查等），并且加强市场推广话术训练和沙盘演练。

<3>亏损原因：客户名单没有有效运用

整改建议：

对于我们的顾问人员，需要对市场和陌生到访名单进行有效的邀约，邀约话术要新颖，话术要到位，客户名单需要多次性邀约，建立系统性的客户档案，熟知客户的需求点。

<4>亏损原因： 客户邀约无质和量的要求

整改建议：

客户名单邀约要有统一话术，话术重点突出，电话邀约技巧培训 成功周到访分析：

顾问人数：3人每天电话有效量：80*3=240个基本上是超240+

电话邀约天数：3天（星期二、三、四）总计电话量：240*3=720个

同意到访：120-144个家庭（一般性比例：同意到访∕有效电话量=1:6到1:5）集中邀约在星期五、六、日

实际到访：40-60个家庭（一般性比例：实际到访∕同意到访=5:14）费用状况：

<1>亏损原因：中心租金过高；

整改建议：

中心采用多元化销售，添加附加值销售，隐形销售

<2>亏损原因：日常性费用较高；

整改建议：

对中心日常性费用进行适度管控；如水电费、通讯费、维修费等项目

<3>亏损原因：人员工资与销售不匹配；

整改建议：

工资性占比为20%以上，说明工资性费用过高，可进行人员调整，合理化岗位调整安排，没有发挥各岗位所职。

其他方面：

<1>亏损原因：中心无营销；

整改建议：

中心没有合理有效的整体营销方案，无独特性差异化优势和卖点，方案活动比较单一，抓不住客户的诉求点。

<2>亏损原因：竞争对手恶意经营；

整改建议：

对于竞争对手在价格方面进行恶意竞争，中心可采取差异化营销

<3>亏损原因：中心老总管理营销能力欠缺；

整改建议：

加强中心老板自身的管理营销能力的学习

<4>亏损原因：客户群体对中心认知度较差；

整改建议：

篇3：句容市全民健身中心运营现状研究

关键词：全民健身中心,运营,现状

句容市全民健身中心位于句容市游泳馆内,总投资700多万元,目前营业面积达到了1500多m2,是目前句容规模最大、环境最优,服务活动项目最多的多功能的高档健身中心。健身中心拥有全套有氧器械与无氧器械,并配备有线电视与音响设备;拥有独一无二的动感单车房;拥有网络和影视中心,拥有斯诺克和乒乓球活动场所,拥有棋牌和茶吧,拥有完善的配套服务设施和男女沐浴房、停车场、体质测试室等。

然而在全民健身中心开放七年来,随着经济的发展,健身市场的需求也不断上升,句容市也出现了多家健身中心,面对同行的竞争,笔者通过对句容市全民健身中心的现状进行调查,从而分析当前存在的问题。旨在为句容市全民健身中心的发展提供参考。

1 研究对象与方法

1 . 1 研究对象

以句容市全民健身中心为研究对象。

1 . 2 研究方法

1. 2. 1 文献资料法

查阅了大量关于全民健身中心、健身房等专业的书籍、文章等,为本研究提供理论依据。

1. 2. 2 访谈法

通过对句容市全民健身中心的领导和员工进行访谈。

1. 2. 3 数理统计法

在数据的处理过程中,运营Microsoft Excel 2000对调查回来的数据进行统计分析。

2 结果与分析

2 . 1 投资性质

目前句容市全民健身中心的所以制形式是事业单位投资、自主经营,装修豪华,高档次的健身中心。

2 . 2 经营情况

2.2.1 全民健身中心的经营方式主要有两种

(1)会员制。会员制度的实施可以使投资的资金有一个比较稳健的回收方式,还可以形成比较稳定的客户来源,使锻炼的氛围更加融洽,促进锻炼者之间的人际关系,发挥全民健身中心锻炼作用的同时还能实现其他方面的目的;(2)购买单次卡。体育健身中心在设置月卡、季卡、年卡的同时,为了方便更多的客户来进行锻炼从而还提供次卡的服务,时间不做限制,这样一来有很多不能坚持的客户、想尝试健身的客户都有选择的空间,方便他们的同时也促进了全民健身中心的经济效益。

句容市全民健身中心开放七年来总计会员1210名,然而时至今日所剩的会员只不到300名,每天接待的会员人次在30次人每天,由此可见,句容市全民健身中心在会员的维护上存在着严重的问题。

2.2.2 经营项目、配套服务项目和经营状况

全民健身中心的经营项目也是根据全民健身中心的经营规模和实力来开设的。句容市全民健身中心在开馆的时候是全市规模最大,实力最强的,从而开设了健身中心所有的项目,主要包括:有氧健身操、瑜伽、拉丁舞、肚皮舞、踏板操、搏击操、动感单车等。在这些项目的基础上还配套乒乓球、斯诺克项目,配套了洗浴、免费停车、健身饮料、网络休闲、阅读、体质测试等。这些配套的项目和服务都是为了吸引更多的会员。

经营状况:然而目前全民健身中心的主要项目就仅剩瑜伽课和肚皮舞,每节课只要3~5名会员上课,其他的操课、动感单车等都开设不起来了,调查发现动感单车房的19辆单车中目前能正常使用的就只有8辆,10台跑步机能正常运行的就只有6台,其他的大大小小的器械都存在着这样那样的小问题,可见设备的老化和维修没有能够符合健身中心的需求。

2.2.3 收费标准、品牌建设

句容市全民健身中心收费的方式主要就是会员办卡收费和散客的单次收费两种方式。会员卡包括年卡、季卡、月卡、次卡。为了促进销量营销方式和折扣的优惠也有多种多样的方案。年卡980元,季卡380元,月卡180元,次卡30元,这是目前的收费方式。这这些的基础上全民健身中心针对江苏省农林学院的学生推出了学生卡,并且给予一定的折扣。虽然目前学生还不是稳定的消费者,但是他们具有巨大的潜力,而且未来都有可能发展成为现实的消费者,而且学生可以带动学生,就会有更加庞大的消费群体,所以全民健身中心没有愿意放弃这份市场的潜力股,然而从目前来看之前的决定是正确的,因为目前全民健身中心的主要锻炼者都是江苏省农林职业技术学院的学生。

品牌的建设在全民健身中心投放市场的时候是中心打造的一个重点环节,因为良好的宣传不仅仅是宣传健身的理念,更有效的增强品牌形象。句容市全民健身中心深深的明白这个重点所以在此之前制定了很多的宣传策略,通过媒体介绍健身中心的高品质的服务和丰富的锻炼项目等,但就目前来看,对于宣传基本上已经在全民健身中心运营中消失。

2 . 3 句容市全民健身中心健身指导员的情况分析

2.3.1 健身指导性别、年龄结构、文化程度与指导年限

在调查过程中发现,当年规模最大的句容市全民健身中心的健身指导员就只剩下10名,女性占80%,高于男性。女性健身指导员大多集中在操课的教学中,这当中也就只有两名女性指导员可以带一些简单的人少的课。男性健身指导员主要在器械和动感单车的教学中,目前只有1名器械教练,动感单车已经无人可以开课。句容全民健身中心的指导员的年龄集中在25~40岁之间,年龄结构上存在一定的问题。在健身指导员中具有本科学历的没有一人,大多都是专科还有高中学历的,只有一名退役的专业运动员,他们都是通过社会化用工招聘回来的。

2.3.2 健身指导员的证书等级情况

在调查中发现句容市全民健身中心指导员中绝大多少人并没有拥有技术等级证书,都是业余的。对于他们的工作能力和满意度调查也发现,结果是让人失望的。

3 结论和建议

3. 1 结论

根据这次的调查结果总结出句容市全民健身中心目前存在的主要问题有:(1)开设的课程只有瑜伽和肚皮舞很多项目已经逐渐消失,不能满足会员的需求和吸引会员。(2)教练员已经越来越少,目前仅存教练的业务能力和教学水平已经等级证书等方面有待提高。(3)宣传方式、力度基本消失。(4)管理人员的水平不够专业。(5)售后服务人员及前台接待的服务质量偏低。

3. 2 建议

3.2.1 实行联盟经营

根据现有的体育设施作为基础,通过与行业中的佼佼者加强学习联系,可以连锁经营或者共同经营,促进发展。在市场激励竞争的条件下,要想让句容市全民健身中心走出目前的困境,改变这个现状,要加强与同行业者相互间的来往,积极的举办活动,重新树立全民健身中心良好的形象。另外,联盟经营不仅可以让全民健身中心以全新的面目呈现在句容市民眼中而且可以降低经营的风险。

3. 2. 2 加大宣传力度

句容市全民健身中心在句容市民心目中正在走滑坡路,在这时候为了挽回形象,更应该加大宣传力度,笔者认为应该从以下方面进行宣传:组织单位员工以单位的名义参加行业内的比赛,展示全民健身中心的专业水准,从而达到一定的社会影响;进一步借助媒体宣传,还可采用网络来进行宣传;深入居民社区和健身广场进行宣传。

3.2.3 更新管理和营销理念

全民健身中心不仅仅是健身训练的场所,还可以举办一系列的比赛和表演,训练自己的运动队和队员代表中心参加比赛,健身中心应切实转变观念,从实际情况出发,多种渠道搞活经营,增加收入。

3.2.4 提高管理人员的专业水平

全民健身中心的管理人员和体育指导员应该多学习,学习先进的管理理念,关注本地的体育健身中心的发展动态,引进人家先进的管理和训练方法。对消费者坚持科学管理,针对不同个体,建立完善的健康档案,制定有针对性的健身计划,施以个性化的训练手段,努力实现消费者的训练目的。

3.2.5 提高前台服务、教练及销售人员素质与服务质量

篇4：运营中心现状分析

摘 要：成人教育，尤其是远程开放教育，在完成我国学历断层填补教育中发挥了重要作用，为国家的经济建设和社会发展作出了应有的贡献。作为远程开放教育车前卒的校外学习中心，在此过程中也起到了添砖加瓦的作用，但在具体的运营中，还存在着不少问题。本文谨此展开一些思考，祈盼能够起到抛砖引玉之作用。

关键词：远程开放教育；校外学习中心；运营现状；思考；探索

中图分类号：G728 文献标识码：A

党的十八大报告提出“积极发展继续教育，完善终身教育体系，建设学习型社会”的战略目标。发展现代远程开放教育则是发展继续教育的重要保证，也是实现终身教育发展战略的先决条件，更是建设学习型社会的坚实基础。

在远程开放教育体系中，政府、高校、校外学习中心是这个体系中的三大部件，如果把现代远程开放教育比作是一台车辆，那么政府就是方向盘，高校就是发动机，而校外学习中心就是车轮，只有当三者有机地结合起来并相互协作时，远程开放教育的车辆才能稳步前行。不难看出，在现代远程开放教育体系中，政府、高校与校外学习中心是一个相互依存的整体，政府为远程开放教育发展方向把关，高校为远程开放教育发展提供动力支持，校外学习中心为远程开放教育发展进行驱动助推。显而易见，校外学习中心的运营状况直接与远程开放教育的发展质量休戚相关，而就当前校外学习中心运营现状看，尚存在着一些不尽人意的地方，如办学的社会效益与经济利益之间的纠结、人文熏陶缺乏、教学手段滞后、考试作弊现象普遍、生源不断萎缩等等，都有待我们去思考、探研和解决。

一、对远程开放教育校外学习中心功能属性的思考

所谓“远程开放教育校外学习中心”或“教学站”或“教学点”，指的是远程开放教育试点学校一方面为揽生源，另一方面为方便求学者就近接受学习，而在本校外设立集招生、教学辅导、考点等等于一体的教学机构。它必须具有一定的教学场地、硬件设施及师资力量等必备条件，既是试点学校招生的联络站，又是学员求学的落脚点，它除了没有编制教学计划、招生计划和命题与发证的权力外，也算得上是一所学校，县（市）级电大就其本质来说也就属于这个性质。所以，就其性质而言，校外学习中心应该是一种公益事业，而不是企业产业，其宗旨是服务社会，而不是创利创收。

（一）校外学习中心如何处理好经济利益与社会效益的关系

无论是成人的学历教育还是非学历教育，都属于教育，就国家层面而言，其功能属性是公益性。而营利性是教育在特定的形式和范畴内派生的附属属性，它们有主次之分，前者为主要属性，后者为次要属性，两者不能混淆，更不能等同。所以，校外学习中心在具体办学中，如何做到坚持教育的功能属性，如何处理好社会效益与经济利益的关系，这是值得大家重视的问题。因为它不仅关系到教育的公平、公正问题，更是关系到如何践行社会主义核心价值观的问题，千万不能为追求经济利益而忽略教育的公益性，否则，不仅会丧失学校的品牌而失去市场，而且还会受到社会和历史的惩罚。

（二）校外学习中心如何处理好对学员的服务与教育关系

成人教育的学员来自不同的单位和岗位，他们具有一定的社会地位，这种社会地位在校园内仍会得到一定的体现。从市场角度看，他们是顾客，校外学习中心应该为他们做好服务，应该为学习者构建和谐、尊重、友爱的成人学习环境。但从教育角度看，他们是学生，应该接受学校的教育和管理，遵守学校的规章和制度，遵守国家的法规和社会的公德。因此，校外学习中心在具体的实践管理中，应处理好这两方面的关系，既不能单纯地把他们当作顾客而百般迁就，也不能像对待中小学生要求哪样整齐划一。如何做到张弛有度、宽严有方，让学员既感到有集体的温暖，又感到有学校的严肃，这是需要大家共同探研和实践的问题。

二、对远程开放教育校外学习中心如何开展人文熏陶的思考

现代远程开放教育的优点在于手段灵活多样，并且不断跟踪现代科技成果，将那些具有应用前景的前沿科学技术很快地直接转化为生产力。不足之处在于缺乏人文熏陶，学员个体没有归属感，学员之间缺乏团队氛围。所以，在现代远程开放教育中，如何开展人文熏陶，这是摆在我们面前的一个重要课题。作为远程开放教育“根系”的校外学习中心，更应该根据自身的特点，开展一些人文熏陶活动，以此来弥补远程开放教育“育人”功能不足之短板。

（一）挖掘学员典型，组织开展“树榜样学模范”的熏陶活动

通过开展“身边的榜样”主题教育活动，用学员自己在平凡岗位上取得的不平凡事迹，来激发学员在工作、学习、生活中的积极性，培养学员健康的人格、美好的心灵。通过开展“树榜样”主题教育活动来引导人、感化人、激励人；通过开展“学模范”主题教育活动来塑造人、改变人、发展人，从而达到积极营造践行社会主义核心价值观的校园文化氛围，使社会正能量不断传递、辐射、放大，让学员成为既是社会正能量的享受者，又是社会正能量的传播者。

（二）建立实践基地，组织开展“学技术共协作”的团队活动

社会实践不能只停留在文件上和口头中，要真抓实干地付之于行动，要有切实的计划和可行的操作程序，要有确确实实的实践基地和实践行动。在实践中，使学员不仅把自己所学的文化知识转化为实践，而且还要在实践中学到新的知识。在实践中使学员不仅要自己参与其中，而且还要把大家融于一体。在此实践中，使学员不仅认识到发挥团队协作的重要作用，而且还要充分享受到团队协作所带来的红利，这才是真正开展社会实践所起到的作用和意义。

（三）建立微信平台，组织开展“新信息共享受”的帮扶活动

在“互联网+”的时代里，信息共享是一件必不可少的事，而某种意义上讲，信息就是机遇，信息就是成功。所以，作为远程开放教育“根系”的校外学习中心，应当为学员搭建一个信息共享的平台，使每个学员能够成为其中的一个角色，让每个学员能够成为信息共享的受益者。

（四）开展班级文化建设，提升教育培训效率

所谓班级文化，指的是以校园文化为依托，以培训班级为载体，以学员为对象，由专业服务团队组织实施，促使班级成员在学习和交往过程中所形成的，并且为全体成员所共同认可并遵守的制度准则、学习态度、价值观念以及行为方式的综合体。具体内涵可分为“物质文化”“制度文化”和“精神文化”三个层次。在以课程为核心主体的同时，合理开展班级文化建设，有利于教育培训效率的提升。

其一，可以丰富教育培训内容，各种多样文化活动的开展，不仅可以成为课堂教学的有益补充，还能调节教育培训氛围，寓教于乐，张弛有度，有利于教学效果的提高。

其二，能够提升班级凝聚力，班级文化的开展，有利于促进学员之间、师生之间的交流与互动，进而提高班级的凝聚力和向心力，有利于学员形成积极向上的价值观。

其三，有利于检验学员的学习效果，有利于促进理论与实践相结合。

三、如何利用“互联网+”开展现代远程开放教育测评模式改革的思考

2015年3月5日十二届全国人大三次会议上，李克强总理提出“互联网+”行动计划。“互联网+”行动计划将重点促进以云计算、物联网、大数据为代表的新一代信息技术与现代制造业、生产性服务业等的融合创新，在“互联网+”行动中，任何传统产业都有可能产生奇迹，关键看你是否能够把握住机遇，正如马云所说“很多人一生输就输在对新生事物的看法上：第一，看不见；第二，看不起；第三，看不懂；第四，来不及。”对此，远程开放教育在“互联网+”行动中必须适应时代潮流，加快改革步伐，在教学手段、测评模式上不妨予以尝试，利用“互联网+”把网上游戏的通关设置运用于测评系统，寓学于乐，寓测于戏，既可以解决学员的学习兴趣和时空限制问题，又能够最大限度地控制学员在测试中的作弊空间与代考行为，为实现教育公平、公正铺设道路，为规范学习中心的管理创新手段。

（一）测评内容梯度化

按教学内容进度把测评分成若干模块，模拟网上游戏中的通关设置，由浅入深依次渐进，只有完成前次任务的人才能进入下次测评。这样从模式上保证了学员测评的可操作性，从操作上保证了学员的学习兴趣，从兴趣上保证了学员的学业进度。

（二）登录信息三维化

实行身份证、学员证及人像信息进行登录与测评制度，三者缺一不可。测评系统可以采用视频聊天的模式建立，测评时测评者必须面对视频，在视频中的人像信息与内存中的人像信息完全符合时才能答卷，否则系统将自动关闭，学员就无法再进行测评操作。这样从制度与手段上双管齐下，可以最大限度地缩小测试作弊空间和杜绝代考行为。

（三）信息采集及时化

人像信息可以在新生报到注册时采集，采集工作可由原来采集毕业生电子照片的新华图片社负责，这样既能够保证人像信息采集的真实性，又能保证人像信息采集的完整性。所采人像信息既可以作为学员学习过程中的测评使用，又可作为学员毕业档案使用，一举多得，便于管理。

（四）时间安排自主化

每学期可以规定开启和关闭测评系统的日期，若开启的日期为T1，关闭的日期为Tn，那么在T 1～Tn期间，不能再设置各次测评的截止时间，便于学员自主安排测评时间和进度。

（五）测评形式选择化

学校可以根据测评内容的性质，把测评形式分成集中测评与分散测评两种。在分散测评中，允许学员自主选择集中测评还是分散测评（不具备视频测评条件的学员，允许他们来学习中心测评），便于学员自主选择测评时间与地点。

（六）支持服务责任化

按年级、专业设置辅导员或班主任，辅导员或班主任的主要任务和职责有两个，一是辅导学员网上学习与测评的操作流程，二是关注、督促学员的学习与测评进度。这样既可保证学员能在网上自主操作，又可保证学员的学业进度，做到责任到人，职责到位，在服务了学员的同时也提升了学习中心的品牌。

四、对远程开放教育校外学习中心如何开展非学历教育培训的思考

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》提出：“稳步发展学历继续教育，大力发展非学历继续教育。”积极发展非学历继续教育已成为成人教育的重要任务之一，作为远程开放教育车前卒的校外学习中心，应当把提高社会效益作为自己办学的主要宗旨，在开展学历教育的同时，积极开展一些适应当地社会和经济发展需求的非学历教育培训来服务社会、回报社会，这是一件理所当然的事，也是一件利国利民的事。

（一）与劳动人事部门合作开展一些劳动技能培训

随着新型城镇化建设进程的不断深入，农民工进城就业的问题也随之而来，所以校外学习中心应当积极主动地与当地劳动人事部门合作，开展相应的一些劳动技能培训活动。第一、可以为就业者提供培训服务，便于他们就业；第二、能够为社会输送合格的劳动者，解决用人单位用工紧缺问题；第三、可以为用人单位提高劳动效率服务，便于他们“降低成本”。

（二）与科技部门合作开展一些技术革新培训

个体企业尤其是小微企业，他们一般都存在着科技含量低，人工成本高，能源消耗大，经济收益低等通病，主要原因就是缺乏科技创新的平台与人才。所以，作为服务当地经济发展的校外学习中心，应当积极与当地科技部门合作，开展一些适合当地企业发展的科技革新培训活动。第一，便于为个体小微企业提供咨询报务；第二，能够为个体小微企业科技创新提供实质性指导；第三，也算为个体小微企业的科技革新添加助燃剂；第四，可以为实现中央提出的“去产能，去库存，去杠杆，降成本，补短板”的经济目标添砖加瓦。

（三）与医疗部门合作开展一些急救、护理知识培训

随着社会的文明程度和物质生活的不断提高，人们的人均寿命也不断提高，所以老龄化趋势也不断上升。随着老龄化社会的到来，社会对急救和护理知识的需求也不断提升，所以，校外学习中心应当急社会之所急，积极主动地与当地医疗部门合作，开展一些急救与护理知识方面的培训活动。第一，能够解决人们对急救与护理知识欲学无门的问题；第二，能够帮助解决一部分人在家政服务方面的就业问题；第三，可以为提高老年人的生活质量起到保驾护航的作用。

（四）与文化部门合作开展一些精神文化方面的培训

随着物质生活的不断提高，人们对精神生活的需求也随着攀升。所以，远程开放教育校外学习中心理应在继承和发扬民族文化、丰富人们精神生活方面发挥应有的作用，主动与当地文化部门合作开展一些传统地域文化方面的培训活动。第一，有利于继承与发扬地域传统文化，为文化强国服务；第二，可以丰富人们的精神生活，提高民众的生活质量；第三，有利于社会正能量的传递，有利于社会主义核心价值观的践行，有利于和谐社会的建设。

（五）与司法部门合作开展一些法律知识培训

随着“法治国家”建设的到来，用法律武器来捍卫国家利益、捍卫民族利益、捍卫自身利益，这是法治国家所具备的基本条件，这就需要每个公民知法、守法。而知法、守法的前提是学法，只有通过学法，然后才能知法和守法，最后才能形成法治国家。所以，在法治国家的建设中，对公民开展法律培训是一件重中之重的事，作为远程开放教育校外学习中心理应成为法律培训的急先锋，应当积极主动地与当地司法部门合作，及时开展一些有关法律知识的培训与宣传活动。第一，有利于法律知识的普及，为普法教育鸣锣开道；第二，有利于提高公民的法律意识，让民众充分认识到法治国家建设的重要性和必要性，使大家能够积极地投身到法治国家建设的大潮中来；第三，有利于降低公民因“法盲”而违法的概率，从而实现人人知法守法的良好社会，为社会治安扫清道路，为法治国家建设作出应有的努力，为和谐社会的建设打定基础。

（六）与农业部门合作开展新型职业农民培训

自2012年中央1号文件首次提出“培育新型职业农民”以来，新型职业农民的培育工作日益受到社会的广泛关注与重视。新型职业农民大体可分为三种类型，即生产经营型职业农民、专业技能型职业农民和社会服务型职业农民。职业农民的素质主要体现在六个方面：其一，有文化；其二，懂技术；其三，会经营；其四，知政策；其五，有组织；其六，讲文明。校外学习中心应该积极主动地与当地农业部门合作开展新型职业农民培训活动，第一，有利于贯彻落实中央文件精神，把培育新型职业农民的工作落到实处；第二，有利于提高农民的职业幸福指数，随着我国城市化进程的加快，轻农意识普遍出现，务农情感逐渐淡薄，通过新型职业农民的培训，可以重新燃起农民的从农意识；第三，有利于新农村建设，通过新型职业农民的培训，可以提升农民的文化、道德、法律等方面的素养，为营造终身教育体系打好前站，为建设和谐社会打下基础。

五、结语

成人教育，尤其是远程开放教育，在完成我国学历断层填补教育中发挥了重要作用，为国家的建设作出了应有的贡献。作为远程开放教育车前卒的校外学习中心，在此过程中也起到了添砖加瓦的作用，但在具体的运营中，它还存在着不少问题。在当前，我们要做好三件事：

第一，要更新自己的办学理念，树立起主人翁意识。要把自己积极地融入到远程开放教育中去，自觉地与政府、高校结成一体，主动地接近他们、联系他们。要发扬主人翁精神，不能像过去那样只是被动地接受任务，而是要主动地去开拓市场，把发展远程开放教育当作自己追求事业发展的梦想，热忱地当好政府和高校的助手，为远程开放教育的发展做好参谋工作。

第二，改革管理制度，规范办学行为。制度是行为的准则，行为是质量的保证，只有制度的先进才能保障行为的正确，只有行为的正确才能保证质量的提高。所以，要从规范、改革制度入手，不断提高教育质量，努力为实现成人教育的公平、公正目标而严格地约束自己、规范自己、革新自己，为促进当地经济和社会的发展当好铺路石。

第三，增加投入，改善、更新办学设施。现代教育的发展，需要有现代技术和手段的助推，离开了现代技术和手段，现代教育的发展进程这会受到制约。所以，我们必须要在教育技术和手段上做足文章，要放眼长远，不惜血本，要有为远程开放教育发展牺牲自我的精神，积极改善、更新办学设施与条件，为满足现代远程开放教育的发展需求作出必要地付出。要达成以上目标，少不了政府和高校的主持与关怀，离开了政府与高校，校外学习中心就成了无所依靠的孤儿，那么规范、创新和发展也就无从谈起。

参考文献

[1]王国春，周月光.关于现代远程教育校外学习中心管理的反思[J].成人教育，2012（9）.

[2]杨虎.高校党政干部教育培训中的班级文化建设探研[J].继续教育，2015（12）.

[3]刘丽娜，平凡，杨顺起.非学历继续教育远程学习者分析[J].成人教育学刊，2015（3）.

篇5：出租车运营模式现状分析

目前，杭州市出租车行业的经营方式大致有四种：承包、卖断和挂靠、公车公营。

承包：公司从政府拍得出租汽车有偿使用权，采用与司机签订单车承包合同，约定司机每月交8000元—8500元不等的承包金，剩余部分由司机所得。承包分为两种，一是全额承包。即车辆及经营权使用金、营运发生的税费全部由司机承担，每个月上交约1600元；另一种是半额承包。即车辆及营运发生税费由公司承担，经营权有偿使用金由司机承担，公司一般收取8500~9000元/月承包金。

优点：这种经营方式简化了管理，一切按承包合同办事，使承包者收入与经营效果完全挂钩，同时经营风险加大，形成了权责利一体化的承包责任制经营管理模式，是使出租车行业从历来风险大、收益少转为风险小、收益大，加速了出租汽车市场的繁荣。

缺点：这种模式造成出租车业个体化经营的特点被忽视，并且掩盖了公司经营权垄断的事实。此外，在这种经营模式下，由于出租车营运证一般是通过竞价获得的，增加了企业的经营成本，经营压力较大。此外，在目前的管制制度下，消费者利益和政府税收都受到相当程度的损害

挂靠：取得经营权的个体车主，将出租车挂靠在公司名下以公司的名义经营。优点： 规范的挂靠经营比松散的管理有积极的一面，它在组织方式上前进了一步，有专人组织学习、传递各种信息、代办日常事务、督促安全生产等，形式上做到“公司化”。

缺点：在此种经营模式下，出租公司每月收取固定的服务费用，公司的积极性不高，为达到利益最大化，很多地方出租公司充分利用特许经营权，采取把车加价转卖给司机，从中获得暴利。这样造成司机的入业成本较高，收入得不到保障。出租车司机不仅要独自承担经营风险，还承担高额的车辆转让费。司机负担加重，就得想办法增加收入，延长劳动时间，加班加点，有的甚至采取违法物手段，损害乘客的利益。这种管理模式相对比较松散，很难对司机有效的控制和管理，很难提高服务质量。

卖断：有些公司规模小、资金缺，从政府拍得出租汽车有偿使用权，卖给司机，每月收取1000元不等的管理费。

优点：在这种经营模式下，经营权、产权、运营权相对统一，与出租车交通的流动性和提供服务的独立性特点相适应，保护了司机的合法权益，极大地调动了经营中的积极性，明显地提高了经营者的竞争和服务意识。

缺点：缺少规范的管理，使得一部分无证出粗车进入到市场中，损害有证出粗车司机的利益，出租车行业的服务质量得不到保障，一些司机不按规定使用票据、乱收费，车辆结构比较混乱。

公车公营：公司与司机签订合同，受公司直接管理。司机向公司缴纳1万元的风险保证金，之后每天向公司缴纳330元—350元的班费，其余每天赚的钱归司机所有，油费自理，车辆的维修由公司负责。这种模式经营权与车辆产权统一为公司所有。

优点：明确了经营主体的责任，有效地区分了政府、企业、司机三者之间的权责利关系；管理制度健全；服务质量可靠。这种模式的核心思想是“人＋制度”，认为人是公司中最重要的资源，是公司管理之本，这样能有效地从根本上解决人与制度的矛盾。存在的问题：

1、出租车司机的合法权益难以得到有效保障。

在挂靠经营和承包经营模式下，司机有着经营者和投资者双重身份，司机在运营过程中除了要承担投资风险外，还要承担经营风险和安全风险。此外，在具体经营过程中，司机的劳动报酬权、休假权、休息、社会保障权等合法权益难以得到有效保障。而作为企业，事实上基本不承担投资风险和经营风险，但每月仍向司机收取固定的所谓“管理费”。

2、政府与出租车公司权责关系不明确，政府监管力度不够

3、出租车公司和司机责、权、利关系不统一

篇6：运营中心现状分析

中国海洋大学刘东晓

近年来，随着国家一系列教育扶持政策的出台，特别是在《民办教育促进法》颁布之后，社会力量办学出现了强劲的发展势头，形式各异的民办学校如雨后春笋涌现出来，丰富了我国的教育资源，为我国的人才培养发挥了积极的作用。但是我们应该清醒地看到，由于种种原因，民办学校在办学过程中存在着许多亟待解决的问题，民办学校资金如何科学规范地运营和如何对财务管理实施有效的监管就是大多数民办学校面临的突出的问题，已成为防范办学风险、促进健康发展的当务之急。

一

自《民办教育促进法》颁布以来，很多民校经过上级部门和学校内部多方面的努力，财务管理逐步走上了正轨。但是应该看到，规范财务管理要走的路还很远，许多学校建章立制或束之高阁落不到实处，或很不健全无所依从，出现了许多问题。从日常资金支出方面来看，常见问题主要体现在以下几方面：

1、缺少预算支出混乱

民办学校资金有限，要把有限的资金用到最需要的地方，花钱就必须要有计划。只有领导人和财务人员摸清了“家底”，才能做到心中有数，控制风险。因此做好合理的预算，是学校资金科学运转和健康发展的重要措施，也是财务人员的一项重要工作。

然而现实是有许多学校从未做过预算，相当数量的学校表面上的预算，也常常流于形式。随意花钱、难以拒绝的人情开支、一些学校领导的个人的临时性的用款占了较高的比例，有时甚至造成学校资金失控，难以为继。

有些管理者甚至认为预算限制了他的正常花销，自己就反对执行预算，使得预算无法制定，制定了的预算也成为一纸空文。

2、基层部门各自为政

有一定规模的民办学校一般分为教学部门和行政后勤各职能部门。基层资金支出的初次审核权是各部门负责人，最后再由学校负责人来控管。建校初期，在学校缺乏规范管理的情况下，因为各部门负责人往往考虑本部门的局部利益较多，就很容易出现单方面强调本部门的重要性争资金的现象，发展下去，就会形成各自为政的局面。

如某学院车队的负责人为了鼓励节油，根据车队往年的正常平均油耗给各驾驶员约定了定额，规定油耗与奖金直接挂钩。结果学校临时组织活动需要出车时，司机竟因担心油耗超额影响奖金而找理由拒绝出车。

3、监管缺位放任自流

由于近年民办学校出现的时间较晚，相关法规不够健全，再加上民办学校的管理者往往是投资者，很自然地把民办学校看做是个人的私产，财务管理意识较淡薄，有些人往往注重盈利，也很难严格财务管理。所以就形成了投资者的一言堂，各种经费支出完全是一人说了算，即使订立了各种制度也形同虚设，造成了财务管理的混乱。而学校的董事会是也大多由几名家族成员组成，这些亲朋常常不具备专业技能也无法起到监管的作用。

此外，由于民办学校基本属于免税单位，教育、财政、税务等管理部门尚未将其纳入日常管理范围，在管理上没有形成合力，客观上使民办学校处于一种放任的状态。审视近年发生在民办教育领域的一些突发事件，发现问题大多出在财务管理上，并与行政不作为而导致的监管缺位直接有关。

4、人员素质普遍偏低

由于许多民办学校投资者在各个重要职位安排亲朋的缘故，甚至象会计这种需要专业知识和专门培养的技术人员岗位上，也往往是一些只经过短期培训班学习只能记帐却“绝对可靠”的“自己人”，造成民办学校重要部门的工作人员普遍职业素质不高。再加上有些部门负责人自恃“地位”较高，目中无人，使许多学校聘任的校长更是指挥不灵，上下不畅，难以运转。

另外，民办学校的投资者为了节省人员开支，经常走入的另一个误区就是自认为民办学校结构简单，管理也不是特别繁杂，因此可以一人身兼数职。于是就出现了某学校的会计同时也是办公室主任；某学校的会计甚至要安排教学课程，要采购材料；某学校甚至会计出纳一肩挑；更有甚者，有的学校全校只有一两个管理人员。这样，外行当家的情况在民办学校就屡见不鲜了，提高管理水平也就无从谈起了。

二

造成民办学校日常资金运营混乱现状的原因是多方面的，但是就本溯源，缺少制度的保证和执行制度的监管力度是根本。为此，特提出以下改进方案：

1、完善财务制度，加强财务控制

《民办教育促进法》第34条明确规定：“民办学校应当依法建立财务、会计制度和资产管理制度，并按照国家有关规定设置会计账薄。”

财务制度是指组织财务活动、处理财务关系所必须遵守的规章和准则，是财务管理的依据。民办学校应依法建立、健全财务管理制度，并通过学校财务制度的实施，保证党和国家的方针、政策的贯彻落实，正确处理国家、学校、个人三者经济利益关系和学校内部财务活动过程中各部门、各单位的责、权、利关系，使财务工作有章可循，财务活动有序进行，做到合法有效地筹集和运用资金，圆满完成财务收支计划，这是有效地杜绝目前许多资金运营弊病的根本措施。

首先，应健全财务计划和预决算管理制度。

学校办学活动是一项育人活动，但从实质上看，也是一项经济活动。预算管理是采用价值形式对经济活动进行预测、调节、决策和目标控制的管理形式。由于民办学校的不象公立学校那样享受国家财政拨款，资金来源比较单一，因此对资金的使用更须有很强的计划性，只有量入为出，才能实现成本最优化和效益最大化。所以，学校的预算实际上是学校发展战略的体现，在学校各部门工作的工作目标、协调工具、控制标准、考核依据等内部管理中发挥着重要作用。

应该说，目前绝大多数比较正规的民办学校已经意识到了预算的重要性，并有了明确的预算财务制度，以往的不良状况也有了不同程度的改变。但仍有许多学校重视不够，有的学校还没有落到实处，还需要努力发挥其应有的作用。

其次，要完善财务审核审批制度。

财务审核、审批是财务管理与财务控制中最关键的环节。民办学校的财务审核审批应当坚持“分类把关、分层负责”的原则，制定明确的财务审核审批管理规定，并由经办人员、经办部门负责人、财务部门负责人、法人分别把关。这样就会大大减少或杜绝了一人说了算的情况。

第三，健全招投标管理制度

招投标被公认为是一种行之有效的降低采购成本，保证采购公平的管理方法。民办学校可参照政府采购的相关管理规定，制订适合学校特点的招投标管理制度。这样可以有效地减少中间环节的各种因素，杜绝了虚报冒领现象，堵住了漏洞，也保证了所购物品的质量。

第四，建立民主理财管理制度

《民办教育促进法》第19条规定：“民办学校应当设立学校理事会、董事会或者其他形式的决策机构。”第20条又提出：“学校理事会或者董事会由举办者或者其代表、校长、教职工代表等人员。其中三分之一以上的理事或者董事应当具有五年以上教育教学经验。”并且规定理事会或者董事会可以行使制定学校的规章制度，审核预算、决算，决定学校其他重大事项等的职权。

许多民办学校也建有理事会或董事会，但常常缺少代表性。理事会较多的家族成员的意见经常是较多地反映了投资者个人的利益和愿望，很难做到集思广议。学校建设离不开教职员工的辛勤工作，学校的办学业绩、财务状况也与教职工的切身利益与个人发展息息相关，所以学校的教职员工更应是学校的主人，应当参与到学校的财务管理中来。理事会可吸收相关方面的职工代表，尤其是优秀教师代表，让他们参与学校的各级决策、管理以及民主理财和民主监督工作。理事会应充分听取他们的意见，发挥好他们的作用。理事会还要做到财务公开，定期向教职工公布财务收支账目，加大民主监督的力度，使民主理财更加透明。

应该提起注意的是，投资者在理事会中要摆正自己的位置，不能凌驾于理事会之上。特别是由于民办学校基本实行的是董事会领导下的校长负责制，那么理

事会就应该赋予所聘校长一定的权限，不能欲放还抓，除了涉及金额巨大或对学校的发展有重大影响的支出需要董事会做出决定，预算内的常规性和金额不大的成本开支应当由校长负责。这样，在资金合理使用的同时也简化了审核程序，较好地调动了校长的积极性，也使学校投资者摆脱了繁杂的日常业务。

第五，建立监事会财务监控和管理制度

为了加强财务管理工作，监督各种成本支出决策的合理性、资金的流向，有效地保证民办学校资金经营的安全性，学校应建立监事会。监事会作为学校监督机构，应对学校财务管理和招投标管理的全程进行监控管理，在监事会内部分工中，明确财务监督人员和相应职能。除了加强对年终财务的审查外，还应更多地加强对财务管理和招投标管理工作的事前、事中控制。

学校还应按照国家有关规定，定期向批准办学的行政机关报送财务报表并自觉接受有关部门的检查、监督。这样形成多管齐下，多措并举的财务监控管理网络，真正做到防微杜渐。

二、部门之间协调一致，形成合力

有了制度的保证和制约，有了财务计划和预算，各部门的职责和利益会更加明确，但如果各部门目标不统一，行动不协同一致，形不成合力，也不能实现财务管理的各项目标，不利于学校的健康发展。

学校的中心工作永远是教学，学校所发生的一切支出都要服务于教学需要，因此学校的资金运转也要以保证教学需要为前提，其他各部门与教学部门就是服务和配合的关系，这是学校工作自身规律所决定的。因此各部门不光要考虑本部门的利益，更要服从全局利益。出现预算外开支，只要有利于学校的整体利益，各部门要无条件配合。而只有学校发展了，有了整体利益，才会有部门和个人的利益。

各部门之间还应加强沟通，建立部门联动机制，形成合力，这样也会有效地避免了部门间的推诿扯皮，提高工作效率。

学校应该建立激励机制，对于为学校整体利益牺牲部门利益的顾全大局的行为及时给以鼓励和奖励，努力营造校园内团结和谐的良好氛围和以优质服务为荣的文明风气，这样也有利于调动各部门的积极性，促进学校大好局面的形成。

三、提高人员素质，保证岗位需求

由于执行学校各项财务制度对从业人员有着较高的综合要求，因此要真正实现学校资金运转正常，提高从业人员的素质就是学校不容忽视的重要任务。

民办学校财务人员的任职资格除了必须道德品行方面的要求外，业务要求是必须取得会计从业资格证书，会计主管人员必须具备会计师以上专业技术职务资格、熟悉会计电算化管理系统，并至少具有三年以上会计工作经历，有从事企业财务管理、财务核算工作的经验。

民办学校实行自收自支、自负盈亏，对细化核算的要求很高，所以必须从最基层的保管人员到财务机构负责人均要树立核算意识、节约意识，掌握核算技能，才能做到实时控制、环环相扣，准确完整。

为此，民办学校应该为财务从业人员提供更多的培训和深造的机会，并在资金上予以保证，保证每年留出一定比例的资金作为职工教育经费，尽可能地满足从业人员合理的学习需要。对取得一定成绩的从业人员要从精神和物质上给予激励，从而在学校内形成自觉学习的良好氛围。

如果达不到起码的条件，学校应当考虑选择更合适的人员来任职或加大培训力度。在岗位安排上，要严格按照财务制度办事，定员定岗，会计出纳职责明确，杜绝身兼数职，使民办学校财务人员配置合理化、正规化。