对海上报务员技术转型模式的探讨

一、职业转型背景介绍

报务员是指在海上平台、海洋终端、远洋货轮等上面使用电报终端设备, 收发国内、国际 (地区) 电报和译电, 处理机上电报业务查询的人员。在海油石油系统, 过去对这个岗位的定位是值守型工种, 主要是负责各平台海上设备的值守工作, 包括设备状态巡检、设备日常保养、SSB通话守听、VHF通话、飞机导航服务等, 不负责海上通讯系统和通讯设备的安装、调试和运维工作。随着海上平台的陆续投产和建成, 海上通讯系统设备数量持续增加, 海上运维工作量成倍增长, 运维技术人员缺口越来越大;同时, 随着新技术的快速发展, 海上报务人员对提升个人职业技能, 实现职业转型和发展的反映也越来越强烈。如何妥善解决这些问题, 使公司管理工作顺利开展, 成为亟需解决的首要问题。公司集思广益, 不断从内部寻找突破口, 通过分析发现:随着技术的不断进步, 通讯设备逐渐智能化, 报务员值守时不再需要发送莫尔斯报, 而是通过电话网络完成相关工作, 工作量逐渐下降。同时, 海上报务员经过多年的海上值守, 对海上通讯系统组成和设备运行状态比较熟悉, 具备一定的运维技术基础;此外, 由于公司海上报务员中70% 都是具备大专以上学历的高素质人才, 大部分人员都具备较强的学习能力和动手能力。如果能够对他们进行系统的技术培训和维修维护实践锻炼, 转变其定位, 使其由值守型向技术型转变, 深挖潜在力量, 通过不断提高技能水平, 在完成日常值守工作之余逐步承担海上通讯系统设备的安装、运维等工作, 将极大缓解公司人员压力, 同时也能帮助员工实现个人的职业转型和发展, 为公司技能人才队伍开拓出广阔的平台。

二、职业转型主要做法

鉴于公司的实际情况, 信科公司大胆转变管理思路, 提出构建“海上值守报务员技术转型新模式”, 经过1 年多的不断摸索和试点推行, 转型模式于近年正式建立并开始运行。首先, 将海上运维工作正式推向生产第一线, 由海上报务员逐步承担, 先在部分海上平台试点, 取得成效后再以点带面, 在全部作业区推广实施;其次, 对海上报务人员有针对性地编制了培养计划, 建立完善故障处理作业指导书, 从技术部门挑选技术过硬、经验丰富的技术人员固定为培训老师, 持续开展大量的专业授课和岗位实践, 帮助他们快速掌握专业技能, 及时响应和处理各类故障, 保证了服务质量和服务水平;再次, 建立员工职业转型管理办法, 经过系统的培训、考试和测评, 将合格的海上报务员由值守操作岗转为技术运维岗, 并向现场工程师方向信进行培养。

在开展转型过程中, 公司始终本着积极主动、逐步推进、长期执行的思路, 编制了3 年转型工作目标, 结合海上平台分布情况及通讯系统的特点, 采取先易后难、先小后大、科学部署、层层推进的原则, 成立了专门的转型工作小组, 负责制定转型实施方案, 明确责任分工, 协调各方资源, 指导督促转型工作, 确保了转型工作达到如期效果。

三、职业转型主要成果

1、创新了海上运维管理理念

公司突破海上报务员传统值守定位的思维束缚, 开拓思路, 通过深入剖析公司人力资源现状和报务员工作内容, 大胆创新, 创新了海上运维管理理念, 大大缩短了服务响应时间和处理速度, 获得了客户的高度认可, 有效解决了公司技术人才短缺问题, 扭转了公司的不利局面。

2、打造了独特的人才培育模式

随着海上报务员技术转型工作的开展, 员工工作内容发生了根本性的变化, 原有值守操作内容不再是工作的全部, 更多的工作已经转变为设备维修、维护等技术类的工作。这种人才培育模式是公司在系统内部首创的, 具有重要的意义。

3、创新了人力资源应用方案

在公司人才紧缺的情况下, 公司没有借助外部力量, 而是通过深入分析内部人员现状, 转变管理思路, 加快人才的职业转型。这种模式的建立对公司的人力资源应用来说是一个新的突破, 公司人才资源得到充分的发掘、利用和盘活, 在公司内部形成了良好的竞争氛围, 也为员工提供了更为广阔的发展平台和发展空间。

四、职业转型经验的推广与思考

目前, 在各类企业尤其是国有企业中, 都或多或少设置了一些辅助性、操作性岗位, 这类岗位的技术含量整体偏低, 但是在企业生产运营过程中又是不可或缺的。结合信科公司在海上报务员技术转型工作中的做法和经验, 笔者认为, 做好低端岗位员工的职业转型对于员工和企业而言都具有非常重要的意义, 这项工作如果开展得好, 必会取得事半功倍的效果。

首先, 无论是企业还是员工个人, 都要高度重视低端岗位实现职业转型的必要性和重要性。在任何一家企业中, 并非只有核心岗位可以创造价值, 普通岗位甚至是低端岗位一样可以为企业带来实用价值, 开展低端岗位的职业转型不是在浪费企业人力资源部的时间和精力, 而是从企业实际出发, 深度挖掘资源, 盘活现有资源, 激发人才潜力。

其次, 对于低端岗位的职业转型要科学规划、有效实施。由于每家企业人力资源状况不尽相同, 员工职业转型模式的建立可能涉及人员范围大、系统繁杂, 不是一蹴而就的, 需要人力资源部整体部署、周密开展, 在全面分析本单位的实际情况后制定具体的实施方案和工作计划。

再次, 在员工职业转型过程中, 坚持培训先行、实践验证。面对新的岗位和新的工作要求, 员工难免会产生畏难情绪, 这个时候, 企业一定要及时帮助员工树立信心, 认清形势、转变观念、适应变化, 通过指定导师面授、 指导引领等方式, 鼓励转岗员工多听、多学、多问, 进一步提升员工个人的专业技术和技能, 早日达到岗位要求。

最后, 对于低端岗位转型的人才, 要密切跟踪、激发动力。由于转岗员工对新岗位的接收能力存在差异, 企业人力资源部要根据员工的需要进行全程跟踪指导, 不仅要跟踪员工个人, 也要关注员工整体部门, 从中发现员工的心理成长和技能成长情况, 时刻关注员工业绩和思想动态, 最大限度解决他们的实际问题和困惑, 以此激发他们的工作动力和激情。

摘要：信息技术的发展日新月异, 现代的电话、手机、传真和电子邮件等新媒体逐渐替代了报务员这一传统职业, 目前仅在海洋石油海上平台、海洋终端、远洋货轮等特殊行业内有部分人员从事这一工作。为了充分盘活人力资源, 加快单一技能员工的职业转型, 近年来, 信科公司在海上报务员技术转型模式上大胆改革、不断创新, 取得不错的成效。本文围绕信科公司的工作思路和主要做法展开探讨和分析, 并对企业如何成功实现低端岗位人才的职业转型进行思考和建议。

关键词：海上报务员,技术,转型