大客户经理的岗位职责

第一篇：大客户经理的岗位职责

客户经理的岗位职责

店面经理岗位职责

1. 在总经理领导下，全面负责店面的各项工作。 2. 负责组织制定内部管理制度和工作程序，并监督执行。 3. 带领店面员工实现公司的各项工作任务指标。 4. 负责审核派单工作，准确理解顾客意图。

5. 经常检查、督促、协调设计师的工作，对其设计图纸预算结果负领导责任。

6. 收集各种信息，制定内部人员培训计划，开拓、指导人员专业能力，建议稳定、热情、高效设计团队。

7. 组织执行客户资源统计制度，规范客户档案管理，并进行综合分析，每月向总经理及时汇报。

8. 就本店面员工的薪金分配、培训、晋升等向总经理提出建议方案。 9. 按时执行店面例会制度，进行工作总结。

10.就店面出现的紧急情况作出处理、决策、并承担责任。 11.每月向总经理汇报下月工作计划，并口头汇报思想。 12.完成公司规定的其它工作。

客户经理岗位职责

1. 遵守公司各项规章制度，不得做影响公司整体形象的行为。 2. 对各种来访、来电、传真进行查询、接待或记录，做到语言清晰、热情、礼貌、灵活，分清信息来源。

3. 接待客户主动、热情，通过沟通获取客户信息，公平派单，准确将信息及时传达给设计师。

4. 对于在谈单量，进度，已交定金，已签合同，及时做好统计工作。 5. 定期电话回访客户，及时跟近单程进度，关注每位设计师的工作，及时表扬，批评，督促。 6. 负责收据的保管，票据的开取。

7. 负责组织召开店面会议，作会议纪要，做好现场服务。 8. 负责空白合同的领用、盖章、填定、编写序号、整理合同相关附件、发放与审核。

9. 负责做好店面及每月需上交的汇总工作。

10、严禁利用工作之便将本公司的客房介绍给其它公司。

11、完成上级交办的其它临时性工作。

客服专员岗位职责

1、 负责日常投诉的接待及跟踪工作。

2、 负责客户保修单的办理。

3、 负责客户资源的统计分析报表。

4、 负责竣工程电话回访。

5、 负责客户资源二次开发。

6、 负责客情维护。

7、 负责电话投诉记录。

8、 负责设计部图纸打分审核工作。

9、 按时完成公司安排的临时工作。

10、 配合工程部对工地进行预验收。

11、 严禁利用工作之便对工长和及现场负责人吃、拿、卡、要。

12、 严禁在工作中与客户发生冲突。

设计师岗位职责

1、 负责业务开拓，完成所洽谈单的全套图纸及预算，做好技术交底及施工质量监督。

2、 恪守公司服务宗旨，向客户热情耐心提供咨询，充分了解客户须求。

3、 按公司电子报价认真编制合理的工程预算。

4、 与客户良好沟通，准确理解客户意图，为客户装修风格定位，认真解答客户疑问，按公司规定格式签定设计合同及装修合同。

5、 接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司要求，达到公司需要的专业能力水平。

6、 制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中出现的问题。

7、 现场勘察，直观掌握现场实况。

8、 按公司审核图纸要求，认真全面绘制图纸。

9、 协助材料核算、施工监理确定材料。

10、 就图纸进行施工现场交底，和工程部密切配合，协调提高客户满意度。

11、 按照公司要求完成每月公司规定的个人产值。

12、 沟通业主并根据客户要求及时修改补充图纸。

13、 对客户进行跟踪服务，借助口碑宣传，有意识拓展业务。

14、 认真听取其它部门意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务水准。 饰材部主管的岗位职责

1、 对部门工作进行监督管理。

2、 起草部门的各项流程及管理制度。

3、 及时准确掌握材料市场行情。

4、 与材料商洽谈，签订合同。

5、 与设计师进行沟通，为客户做好主材代购服务。

6、 完成公司规定的饰材产值。

7、 协助客服部处理因主材引起的投诉。

8、 严禁利用工作之便在业务中“吃回扣”。

9、 严禁在工作中与客户发生冲突。

饰材专员的岗位职责

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

调查材料市场并及时反馈至部门领导。 协助部门负责人做好各项主材代购工作。 结合设计师给客户推荐合适的主材。 负责签订主材代购协议并进行跟踪。 做好主材代购的售后服务。

严禁利用工作之便在业务中“吃回扣”。 严禁在工作中与客户发生冲突。

品牌推广部主管职责

1、 在总经理领导下，负责本部门工作进行全方位的管理。

2、 制定公司市场发展工作计划，做好公司的品牌推广及形象的宣传。

3、 组织完成总经理部署的工作任务，对总经理负责。

4、 搜集整理洛阳市家装市场情况的各类信息资料，对市场业务信息的分析研究，定期向总经理提供市场信息报告，供总决策参考。

5、 开展市场拓展与调查研究工作，并形成调查研究报告，向总经理报告。

6、 市场拓展前期开发业务的洽谈工作及跟踪。

7、 市场发展初期的选址及初步接洽，并向总经理报告。

8、 每周向总经理作一次工作汇报(口壮举和书面汇报)。

9、 负责搞好与公司其它有关部门工作的沟通与协调。

10、 负责部门来访客人的接待洽谈工作。

11、 负责部门文件、报告、资料的保密把关工作，以免资料外流泄密。

12、 按时保质保量完成总经理临时交办的其他属于本部门的日常及临时的突发事件。

13、 负责定时、定期制定培训计划和培训本部门员工。

14、 带领品推专员完成公司下发的业绩目标任务。

品推专员岗位职责

1、 负责公司的业务拓展及形象宣传。

2、 负责与小区及物业的前期洽谈。

3、 协助公司做好展会的各项工作。

4、 对进驻的小区在及时跟踪。

5、 按期完成部门下达的各项业务指标。

6、 深入市场、了解掌握市场住处向部门主管汇报，以便及时向公司汇报。

7、 严禁将本公司的业务介绍给其他公司或个人。

8、 在本部门主管的领导下,完成部门各项工作及任务。

9、 爱岗敬业、热爱学习、有上进心。

10、 遵守公司各项管理制度。

11、 坚决执行本部门主管的工作安排和调动。

12、 制定周、月的市场开发工作计划,并在每周日上午12：00以前递交给部门主管周工作计划，每月30日前向部门主管递交月工作总结和下月计划。

13、 及时搜集整理洛阳市家装市场情况的各类信息资料，对家装市场业务信息的分析研究，定期向本部门主管提供市场信息报告。

14、 按时保质、保量的完成主管下达的各项任务。

15、 及时准确把握市场动向，负责各小区客户资料的收集。

16、 与相关部门做好配合，辅助设计师签单。

17、 每日向部门主管汇报当日工作情况(书面或口头)。

18、 完成部门主管临时交办的各项任务。

19、工作时间内保持通讯通畅。

会计岗位职责

1、 按照公司所属行业和公司的具体情况为公司建立合理帐务系

统。

2、 对公司所发生的所有业务进行及时、正确的核算，包括将每项

工程的收款情况、付款情况进行一一对应，每项费用进行分部门、分费用类别进行核算和费用的正确分摊。

3、 每月正确计算公司所应交各项税款，认真执行有关税款的代扣代缴工作，按时制作各项税款的缴款收并及时申报。

4、 月末按时结帐、对帐、出报表，保证帐证相符、帐帐相符、帐表相符。

5、

6、 制作记帐凭证，保证每笔款项正确进入到相应的科目中去。 负责上报有关统计报表，按时参加公司年审工作，办理有关事宜。

7、

8、

9、 按时准备有关企业年检材料，参加企业年检。

按时与财政部门取得联系，及时办理有关财政返还款项。 对所报的当月代购材料明细单、设计师提成、各施工队提成的计算进行审核。

10、 每月定时发放有关施工款项，保证所发款项比例准确。

11、 对各施工队长的完工结算进行查证。

12、 向人力资源部上报每月工程款的明细表，确保及时、无漏、无重。

13、 负责有关账薄、凭证、备份数据的保管工作。

14、 整理各完工档案，确认各客户的收付款情况。

15、 管理公司的发票，对各部门所领取的各类收据采用以旧换新的方式进行管理。

16、 向新部门主管讲解与财务工作有关的注意事项。包括收据如何领取、填写等。

17、 根据有关规定对公司固定资产、低值易耗品、照片(属样板间)进行造册备案。

出纳岗位职责

1、 全面负责公司资金的收付工作，收到款项开具收据，付出款项

留下凭据，保证收付准确无误。

2、 在收取工程款项时为每位客户制作客户档案，准确无误的记录所收款项，负责整理客户档案。

3、 负责报销工作，对于无发票的支出不预报销，对于过期报销的借款进行定期查询、报告。

4、 认真记录现金及银行日记帐，并与会计部门的现银行总帐进行核对，发现错误及时查找原因，定期制作银行余额调节表，发现未达账项及时查找。

5、 每天下班前所收和所付款项进行核对，对现金进行盘点保证账实相符，定期接受上级管理人员对现金的监盘，并出具盘点报告，发现长短款项立即查找原因。

6、 每日将所收款项交存银行，以保证公司资金的安全，严防备用金之外款项在公司过夜。

7、 购买支票，并负责登记好所购支票的号码，支票交接办理好交接手续。

8、 开具支票时注意查询帐户余额严防帐户透支。

9、 严格按国家有关财务管理制度控制现金的使用范围。

10、 及时核对客户档案登记情况，每周一前填制中期、尾期结算单。

11、 认真执行公司下发的对施工队的罚款规定。并将罚款情况报总经理办公室。

工程部经理岗位职责

1、对所属各机构进行全面管理,对不合格的施工队予以整顿、清除;对不称职的相关管理人中同进行处罚直至除名;

2、负责所辖工程的质量、工期管理以及文明旆工和安全生产的管理，协调客户、施工队、设计师之间的工作关系。对设计图纸不全的工程有权不予开工。在施工过程中，如果施工工艺符合公司标准要求但客户未交中期款，有权予以停工。对工程质量有问题的工程有权责令施工队整改直至更换新的施工队，有权行使合理的处罚手段;

3、对设计师送交的经客服部审核的合同进行认真登记并及时安排开工事宜;

4、按时将施工队处罚通报交财务部，并将其执行情况向总经理汇报;

5、负责处理其它的属于本部门的各项日常及临时的突发事件。

6、负责公司的办公用具和装修的正常维修。

7、制定和完善本部门各项规章制度监督执行。

8、负责对工程工作进行全方位的管理，对公司的工程质量负责。

9、监督工程队按公司的施工流程及工艺进行运作。

10、协助客服部做好客户投诉的处理工作。

11、定期组织巡检、工长及现场负责人开会，并对其进行培训。

12、严禁借工作之便在业务中“吃回扣”

13、严禁利用工作之便对工长及现场负责人吃、拿、卡、要。

工程巡检岗位职责

1、 熟悉并遵守巡检的工作流程及公司工艺规范。

2、 通知设计师、工长、客户进行现场交底。

3、 审查设计图纸和预算，对图纸，预算有疑问时及时指出。

4、 按时到达施工现场，检查工程质量，确保工程质量达到公司要求。

5、 及时递交催款单，催缴中期及尾期的工程款。

6、 协助客服部处理客户投诉

7、 及时参加部门组织的各类会议及培训

8、 严禁借工作之便在业务中“吃回扣”

9、 严禁利用工作之便对工长及现场负责人吃、拿、卡、要。

工程部文员岗位职责

1、 及时完成部门领导交代的各项任务。

2、 负责每周样板房的统计及落实。

3、 负责节点验收的安排。

4、 负责竣工工地的尾款工作。

5、 负责工程队胸卡的制作。

6、 负责工地问题的及时上报。

7、 每周未给相关部门提供在施工地一览表。

8、 严禁借工作之便在业务中“吃回扣”。

9、 严禁利用工作之便对工长及现场负责人吃、拿、卡、要。

企划专员的岗位职责

1、公司企业形象的设计和维护。

2、公司自有媒体的方案策划及执行。

3、内刊与风格传播的排版制作。

4、展板、海报、宣传光碟制作。

5、不定期彩页的设计制作。

6、每年候车亭广告的设计制作。

7、公司所需的其他自有媒体的设计制作。

8、公司外部媒体方案的洽淡、策划及执行(视情况而定)。

9、负责所有媒体发稿的复审工作。

10、给媒体提供有效的宣传资料。

11、负责协助媒体制作广告。

12、负责公司各式日常广告的洽淡、执行、监测工作。

13、负责与媒体的联系工作，挑选并策划适合公司发展的企划案，以供总经理决策。

14、随时了解市场动态，通过有效手段得出科学的数据，并作出相应方案以供总经理参考。

15、随时了解竞争对手的动向，并及时作出相应反应，以供总经理参考。

16、负责展会布展的组织工作。

17、完成网站的各项工作。

18、整体策划网站的初步方案及发展方案。

19、分时间段策划网站的发展规划。 20、网站内容的二次审核工作。

21、网站的整体维护和监察，及时发现网页错误并更改。

22、多方面浏览有关于行业、竞争对手的网站，寻找相关信息，并汇总上报。

23、负责与相关网站联系互相合作事宜;

24、负责公司网站的资料收集、内容的分类、文字编辑工作;

25、负责处理属于本部门的各项日常及临时的突发事件。

行政主管岗位职责

1、 协助总经理做好企业的建章建制工作。

2、 负责公司人力资源的招聘、培训、考核、薪资、福利工作。

3、 对各部门执行流程的情况进行监督检查及处罚。

4、 与各部门及时进行沟通，做好人员的思想工作。

5、 对日常的考勤、礼仪等基本制度进行监督检查。

6、 考勤统计及汇总。

7、 对外联络和沟通工作。(与银行、社保中心等)

8、 对部门内部的工作系统整理，充分发挥部门内部的能力作用。

9、 与各部门建立良好的关系，保持畅通。

10、 负责掌管公司公章及合同章，出具介绍信、证明等。

行政专员岗位职责

1、 整理会议记录、发放文件。

2、 负责办公用品的采购及发放。

3、 负责总经理办公室及会议室卫生的打扫。

4、 负责营业执照的办理及年检。

5、 负责各项费用的缴纳。

6、 负责车辆的调派与监督。

7、 负责公司荣誉称号的参评工作。

8、 负责公司员工名片及胸卡制作。

9、 空白合同的定购、盖章。

10、 办公家具统计、管理、备案及不定期核实。

11、 负责公司邮箱的每天清点工作，将有关信件转有关部门。

第二篇：客户经理职责的分析

随着竞争加剧以及客户需求的不断提高，对重要客户的精细化管理已经提高到了企业客户关系战略管理的新高度。

从推销员到销售代表，又从销售代表演进到客户经理，这是从产品化导向向客户导向转变的重要一步和标志性里程碑。

“金玉其外，败絮其中”，是我接触了许多公司客户经理以后发现他们存在的一大常见问题。

客户经理只知其然，不知其所以然。

只知道自己是一个客户经理，但不知道客户经理该做什么，该怎么做好。

吴登科——天下伐谋咨询首席服务管理专家。

国内著名服务管理研究学者，“感动服务”的倡导者。曾任职海尔售后服务总部总监，负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控，在三星销售总部任职期间，与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。现任北京天下伐谋咨询公司高级合伙人、首席服务管理专家。

拳头打拳的时候，一手在前，一手在后，前面的拳头是在进攻，后面的拳头在防守;对于客户经理而言，进攻意味着开发客户、开拓新市场;防守意味着维护老客户关系。所以，营销与维护构成了两大客户经理职责。

作为客户经理，当出现在客户面前时，就要理解自己的服务与营销一体化的客户经理职责;明确了客户经理职责，才可以谈到下一步如何去做好工作的问题。

很多客户经理抱怨：客户数量庞大，精力不够---他们反映的是事实，但是因为时间长了没有被解决也就变成了抱怨，这种态度对于做好客户服务与管理工作其实是毫无裨益的。

这是一个观念问题，因为抱怨解决不了问题，只有积极的想办法去应对和解决才是正确的方法。

摆在客户经理面前的问题是公司不准备增加人手，同时不准备降低指标，那么客户经理职责该怎么办呢?那么就应该做好客户细分。

说到客户细分，20/80法则告诉我们，20%大客户为我们提供着80%的利润。

所以需要客户经理协调工作时间，从20%大客户开始关注起，为他们提供更优质的服务和更专业的拜访，以及更有效的客户管理关系方案，在这里要注意一点：今天的企业更多的存在着一种观念上的误区，片面的认为只有对我们营业额贡献大的才算大客户。

这种思路使得我们忽略了另外一部分很重要的客户群，他们同时或部分符合下面5个条

件：

1、如果按照营业额划分，他们属于C级;

2、他们已经忠诚于我们两年以上，并且采购量始终比较稳定;

3、当我们为他们提供的服务出现问题时，他们会比新客户对我们更宽容更理解;

4、当我们对他们做顾客意见征询时，他们更愿意把他们的想法和建议分享给我们;

5、当我们为他们提供的服务令他们满意时，他们会更忠诚于我们并愿意帮助我们推荐新客户。

这种客户如果按照营业额来划分，他们不属于大客户，但他们对我们有没有价值?答案是肯定的。无须同时符合以上五个因素：只要符合其中三到四个条件的客户，对我们而言，他们其实已经可以说有很大价值了。

然而，他们享受到了大客户的待遇吗?没有。

所以，客户经理职责在实施客户服务和管理过程中，要学会观察、学习、实践、交流、思考、总结、改进。

学会发现这种“特殊的大客户”，把他们从你的客户档案和数据库中找出来，施之以大客户的礼遇，他们早晚会给你意想不到的回报。

相信这样做一段时间，你不仅可以招架得过来，而且可以令更多的客户对你满意并忠诚。

第三篇：广告公司客户经理的岗位职责

客户经理的岗位职责

1、负责客户资料的收集、统计、分析、资源整合、客户资料信息库管理工作。

2、负责根据业务发展要求，制定客户调查计划并组织实施，为公司决策提供资料支持。

3、负责客户的开发、接待、谈判、管理工作。

4、负责全面了解客户意见、需求，为客户提供即时服务。

5、负责定期对所服务的客户进行不同形式的访问、拜访，维护与客户长期的沟通和合作关系。

6、负责客户有关我司业务或服务质量投诉与意见处理、结果的反馈工作。

7、负责制定客户服务部各项制度的建立，规范客户服务部的各项工作。

8、负责创造企业间高层领导交流的机会。

9、负责项目全程进程管控、内外部沟通工作。

10、负责客户服务人员培训、激励、评价和考核工作。

11、负责制定、执行公司客户服务部经营计划，监督实施全过程，完成业绩指标。

12、负责关注客户服务工作的发展，收集相关资料，为公司完善客户服务工作提出建议。

13、负责掌握市场动态，熟悉市场状况，对策划、设计及其它工作提供建设性意见。

14、负责完成总经理临时交办的其他工作。

第四篇：银行客户经理的工作职责

悬赏分：20 | 解决时间：2009-1-19 23:22 | 提问者：lzh1984912

银行客户经理除了拉存款工作之外，是否需要开拓贷款业务的呢?贷款做出来是否有相应的提成，贷款的贷前工作是否需要客户经理完成，比如客户信息收集整理之类的工作。

请银行从业人员帮忙回答我的问题，谢谢!

最佳答案

银行客户经理分好几类，不知你说的是哪种?(当然这几类客户经理都可以交叉销售产品不是太局限于既定的范围)

(一)零售客户经理：指在××银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。

在商贸市场附近的二级支行或代理网点配备1名专职零售客户经理。其他二级支行的零售客户经理原则上由网点人员兼职。零售客户经理隶属二级支行或代理网点管理。

(二)对公客户经理：是指具备相应任职资格和能力,从事××银行对公客户关系管理、营销方案策划与实施，为行政企事业单位、同业等客户提供存款、支付结算、代收代付等金融服务的营销人员。 人员配备：每个开办对公业务的网点至少配备1名对公客户经理。对公客户经理隶属二级支行管理。

(三)信贷客户经理：指在××银行从事信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。 人员配备：可根据信贷业务开办情况，每增设一个营业部至少增加3名信贷客户经理。信贷客户经理原则上配备在县支行和开办贷款业务的二级支行。

(四)理财经理：是指具备相应任职资格和能力,从事××银行个人客户关系管理、营销方案策划与实施，为个人客户提供各种财务分析、规划或投资建议、销售理财计划及投资性产品的营销人员。主要从事代销基金、国债、保险、本外币理财产品、第三方存管等产品销售工作。 人员配备：

按折算后的所属网点大客户数量配备专兼职理财经理。

(五)大堂经理：指在××银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务的营销人员。

人员配备：营业面积在200㎡以上、地理位置优越、交易量较大的网点可配备专职大堂经理1人。其他网点原则上配备兼职大堂经理。

(六)产品经理：是指负责组织(或参与)银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。主要负责从环境分析、产品策划、产品设计开发到产品营销、推广、维护、改进和市场效果评价的全过程管理和服务支撑工作。

人员配备：产品经理归属各业务部门管理。在省分行配备公司产品经理2名、零售产品经理2名、信贷产品经理1名。市分行暂各设个人、对公、信贷产品经理1人，由各业务部门业务管理岗兼职。

第五篇：银行客户经理的工作职责介绍

一零售客户经理指在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。 在商贸市场附近的二级支行或代理网点配备1名专职零售客户经理。其他二级支行的零售客户经理原则上由网点人员兼职。零售客户经理隶属二级支行或代理网点管理。

二对公客户经理是指具备相应任职资格和能力从事××银行对公客户关系管理、营销方案策划与实施为行政企事业单位、同业等客户提供存款、支付结算、代收代付等金融服务的营销人员。 人员配备每个开办对公业务的网点至少配备1名对公客户经理。对公客户经理隶属二级支行管理。

三信贷客户经理指在××银行从事信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。 人员配备可根据信贷业务开办情况每增设一个营业部至少增加3名信贷客户经理。信贷客户经理原则上配备在县支行和开办贷款业务的二级支行。

四理财经理是指具备相应任职资格和能力从事××银行个人客户关系管理、营销方案策划与实施为个人客户提供各种财务分析、规划或投资建议、销售理财计划及投资性产品的营销人员。主要从事代销基金、国债、保险、本外币理财产品、第三方存管等产品销售工作。 人员配备 按折算后的所属网点大客户数量配备专兼职理财经理。

五大堂经理指在××银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务的营销人员。 人员配备营业面积在200㎡以上、地理位置优越、交易量较大的网点可配备专职大堂经理1人。其他网点原则上配备兼职大堂经理。

六产品经理是指负责组织或参与银行某一金融产品或产品线的创新设计、

生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。主要负责从环境分析、产品策划、产品设计开发到产品营销、推广、维护、改进和市场效果评价的全过程管理和服务支撑工作。 人员配备产品经理归属各业务部门管理。在省分行配备公司产品经理2名、零售产品经理2名、信贷产品经理1名。市分行暂各设个人、对公、信贷产品经理1人由各业务部门业务管理岗兼职。