微信公众平台代运营

微信公众平台代运营（共9篇）

篇1：微信公众平台代运营

微信公众平台托管代运营合同书

甲方：

乙方：

甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方进行微信公众平台托管事宜达成以下协议。双方申明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本合同。

第一章双方的权利和义务

1.甲方的权利和义务

A)有权要求乙方按照双方商定的委托业务，在双方约定的时间内完成合同中规定的内容。

B)向乙方提供的资料不会侵犯第三方的权利，若发生侵犯第三方权利的情形，由甲方承担全部责任。

C)在代运营的过程中应给予乙方积极配合，在双方商定的时间内拿出确定的意见。

D)在公众平台运营管理中，应当符合国家法律的规定和社会公共利益。

2.乙方的权利和义务

A)按照双方商定的委托业务，在双方约定的时间内按照甲方提供的公众平台完成托管运营项目。

B)乙方在托管运营过程中,根据甲方提供的信息采集和图片进行相关操作，若甲方需要在图文发布中需要要求使用到某类图片，则图片应由甲方提供并由甲方承担与此相关的版权责任。

第二章代运营合作流程

1.合同签订

甲乙双方就公众平台托管事宜达成一致，并签订《微信公众平台托管代运营合同书》

2.公众平台信息提供

在合同签订后的7个工作日以内，甲方向乙方提供公众平台账号等信息，这些资料包括但不限于：公众平台账号、行业图文资料、活动策划案图文、运营注意细节等。由于必要资料提交不及时造成的影响，乙方不承担责任。

3.乙方在收到相关资料后，开始安排运营经理操作运营托管工作。

第三章违约责任

1.乙方在运营过程中需与甲方积极配合，提供有效的修改意见或确认信息，若在项目进行过程中，甲方处于停滞状态，即对乙方提供的工作成果既不给出有效修改意见也不对其进行肯定确认，一切后果由甲方承担。

2.甲乙双方不得无故解除本合同。甲方无故解除合同的，无权要求乙方返还已经支付的费用。乙方无故解除合同的，应返还已经收取剩余部分的费用。

第四章其他条款

1.双方当事人应当保守在履行本合同过程中获知的对方商业秘密。

2.本合同签订后，经双方当事人协商一致，可以对本合同有关条款进行变更或者补充，但应当以书面形式确认。因不可抗力或者其他意外事件，或使得本合同的履行不可能、不必要或者无意义的，任一方均可以解除本合同。本合同所称不可抗力、意外事件是指不

能预见、不能克服并不能避免且对一方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害以及社会事件如战争、**、政府行为等，但受不可抗力影响的一方应当及时通知对方并采取合理措施防止损失的扩大。

3.双方当事人对本合同的订立、解释、履行、效力等发生争议的，应友好协商解决；本合同的订立、解释、履行、效力和争议的解决等均适用中华人民共和国法律。对本合同的理解与解释应根据原意并结合本合同目的进行。

4.本合同经双方授权代表签字并盖章，自签订日起生效。

5.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第五章 服务内容

1．乙方负责甲方平台产品的上架下架工作．

２．乙方负责平台订单的处理，将订单客户的信息以邮件的方式发给甲方的负责人．

第六章 付款方式

费用共计价格〔RMB〕：元，（大写）甲方应在三日内将合同款项一次性支付给乙方。合作时间年年月日。

甲方：

：授权代表人（签字）

签字日期：年月日乙方：授权代表人（签字）：签字日期：年月日

篇2：微信公众平台代运营

本着合法、公正、合作共赢的原则，以双方平等自愿为基础，甲乙双方签订本合同，具体内容如下：

一、项目概述

1.甲方委托乙方为其注册的“

2.甲方委托乙方设计并制作“微官网”。3.甲方委托乙方承担“

4.乙方为甲方提供微信平台营销策划方案，并为甲方店面各类活动提供技术支 持。

二、合作费用

1.后台开发费、“微官网设计制作费，合计：元 2.日常维护及运营费，合计：/年，3.自合同签订之日起7个工作日内，甲方将本合同所有费用，总计： 元 支 付给乙方，同时乙方为甲方开具正规发票。乙方账户： 开户行： 账号：

三、甲方责权

1.甲方须及时提供相关资料及图片以配合乙方完成平台的设计开发。2.资料内容

1）企业及品牌介绍；

2）各专卖店地址电话等详细信息； 3）产品功能、规格及价格等信息；

3.甲方与乙方合作期间，甲方不得与除乙方之外的第三方微信公众平台运营企 业合作。

4.甲方有权要求乙方保证平台运行的稳定性和持续性。

四、乙方责权

1.乙方保证自合同签订之日起30个工作日内完成开发和设计。2.开发模块包括： 1）微官网； 2）在线预约；

3）案例效果图展示； 4）日常信息推送机制；

3.乙方有责任保证其开发公众平台的稳定性。

4.乙方对信息安全负有保密责任。任何涉及甲方的商业机密内容均不得向任何 个人或机构透露。

5.乙方有责任按照甲方的要求进行平台的设计。6.乙方负责平台的日常维护工作。

五、双方责任

1.双方均有责任保证推送信息的真实准确。

2.如发生信息错误而造成的损失由过错方承担责任。

3.双方均不得将本合同内的任何信息透露给第三方，如因合同信息泄露而给对 方造成的损失由违约方承担全部责任。

六、违约责任

甲乙双方本着风险共担，利益共享的原则签订本合同。如有一方违法本合同条款，另一方有权要求违约方立即改正，或可终止本合同并要求赔偿。

七、如遇不可抗力而导致双方合作无法继续，则双方均不承担违约责任。

八、本合同一式 甲方： 地址： 联系电话：

法人（或授权人）签章：

乙方： 地址： 联系电话： 法人（或授权人）签章

篇3：微信公众平台代运营

在传统报业市场中, 都市报一直以市民性、通俗性和服务性的特点赢得受众, 获取盈利, 成为报业发展中的重要力量。在微信公众平台的运用上, 都市报也不逊色, 能灵活运用微信公众平台发布新闻信息, 与用户进行互动, 获得了较好的运营。本文以广西的《南国早报》为例, 描述其微信公众号的运营模式特点, 分析目前都市报运营微信公众平台的现实问题, 并探讨都市报对微信公众号的运营策略。

一、《南国早报》微信公众平台的运营模式和特点

《南国早报》是广西的强势主流媒体, 随着将近20年的稳步发展, 已步入全国发行量最大的都市类报行列。《南国早报》自设立微信公众号以来, 粉丝数不断增加, 推送新闻的点击率也在迅速增加。在2014年12月21日—12月27日 (0点—24点) , 据“广西新媒体排行榜 (周榜) ”数据显示, 《南国早报》以文章总数29篇, 阅读总数279205次, 点赞总数2159次等位居媒体类公众号第一。 (2) 此外, 据笔者调查, 从2015年年初以来, 《南国早报》微信公众号推送的新闻头条点击量均在20000以上, 远高于广西其他纸媒微信的新闻头条阅读量。

(一) 运营模式:有自己的新媒体运营中心和品牌特色

《南国早报》有专门的新媒体中心负责微信公众号的运营, 每天都会推送一次新闻, 新闻的条数大概在4—6条之间。《南国早报》微信公众号上推送的新闻并不是直接从报纸上的原样复制粘贴, 而是从标题、图片、内容都经过编辑与排版, 使之符合微信用户的阅读方式。

《南国早报》的微信公众号别称“早报君”, 名称不仅十分好记, 而且可以更加地贴近受众, 只要一说“早报君”就知道是《南国早报》。在新闻页面的下端, 还有“早报君”的悄悄话:“点赞是不花钱哒, 亲, 点个赞再走啊!”十分生动活泼, 能直接提高点赞率。同时《南国早报》的图标“小南南”通过了国家商标注册, “小南南”在微信公众号的主页面上也有显示, 点击它就能进行“微生活”和“来一码”的浏览。“早报君”和“小南南”使得《南国早报》微信公众号更有品牌特色, 赢取了更多的受众。

(二) 盈利模式:订阅号与服务号, 新闻推送与“微服务”相结合

《南国早报》旗下有三个微信公众号, “南国早报”“南国微生活”和“南国微服务”。“南国早报”和“南国微生活”的微信公众号是订阅号, 主要用于推送当地社会生活新闻;“南国微服务”则是服务号, 提供当地的便利服务。三个微信号是互相贯通的, 在页面都能搜寻到各自微信号推送的信息。在“南国早报”主页面里点击“微早报”, 可看到“订报纸”, 就可进行《南国早报》报纸的订阅, 初步实现微信与盈利的结合。同时, 在“南国微服务”里可进行多种类型商品、服务的购买, 宛如一个小型的网上商城, 商家在把商品信息发到“南国微服务”平台中, 也算是一种广告投放, 《南国早报》的微信公众号进一步发展了盈利模式。用户对这些产品进行预定购买, 十分便捷。《南国早报》实行订阅号与服务号相结合, 新闻推送与“微服务”相结合的模式, 不仅能增加粉丝, 同时开启了纸媒在新媒体利用的新型盈利模式。

(三) 运营特点:亲民性与实用性, 赢得用户

《南国早报》微信公众号的运营十分大众化, 具有亲民性与实用性的特点。“早报君”“小南南”这些称号就十分得民心, 好听又好记;其新闻推送也很接“地气”, 新闻的标题都通俗易懂, 并加以“?”“!”等标点符号, 突出内容主题。新闻内容都是和用户的生活息息相关的, 能十分吸引微信用户。如2015年5月9日推送的一篇新闻《昨天你在广西哪座城市“湿身”了?未来10天雨水唱主角, 雨天出行你要知道这些》, 标题用“湿身”作为粤语的发音和二重意思, 同时标题还写出了吸引用户的东西——下雨天应注意什么。在内容中, 小标题和段落的排版十分清晰, 让人一目了然。正由于《南国早报》微信公众号推送的新闻如此亲民和实用, 再加上“南国微生活”“南国微服务”兄弟公众号的便利, 使《南国早报》在新媒体的运营上略胜一筹。

二、都市报运营微信公众号的现实问题

都市报的微信公众号有自己的亲民新闻内容, 有新闻推送和服务相结合的项目, 有固定并不断增长的粉丝, 在运营上有独特的优势。但目前都市报的微信工众号运营仍存在一定的现实问题。

(一) 一味追求点击率, “标题党”过多

目前都市报的微信运营好坏的一个重要指标就是看新闻推送产生点击率。点击率越高证明有越多的用户在关注这条新闻, 在关注本微信。随着“读题时代”来临, 标题成为受众识别新闻内容, 判断新闻价值的第一信号 (1) , 微信新闻标题的好坏确实会直接影响阅读量的多少。纸媒为了获取点击率, 一般都会将常规的新闻标题进行修改, 改成轻松通俗化、符号多元化、语言口语化等的微信新闻标题, 但有时新闻标题改得过于“哗众取宠”, 助长了“标题党”的不良风气。如《南国早报》2015年5月14日微信推送的新闻《霸道!这样的迎亲车队吊炸天;别吃!玛氏、好时、费列罗巧克力出问题了》, 标题很长, 感觉内容很多, 点进去一看发现只是几篇简短新闻通报, 没有实质性的内容。作为新闻报纸, 新闻标题一定不能做盲目跟风的标题党, 而应该有值得读的新闻内容。

(二) 新媒体盈利模式不明朗

纸媒对新媒体运营的盈利模式一直处于不断摸索中。新媒体的广告投放与传统媒体的广告投放不同, 自媒体时代的用户也不会选择付费浏览, 因而纸媒新媒体的各类盈利模式都不明朗, 都市报的新媒体运营盈利只占报纸整体盈利的很小部分。《南国早报》的微信涉及订阅报纸、会员加入、微服务等于一体, 品牌宣传和盈利项目较多, 在目前运营中有一定的优势。但随着网络技术的不断提升和用户素养的不断提高, 用户不一定会在微信公众号进行消费, 因而都市报微信公众号的盈利运营应有一个系统的重视与规划, 跟紧时代的步伐, 不断贴近受众的需要, 才能实现长久稳定盈利。

(三) 对用户数据利用不足

目前, 微信公众号后台增加了数据统计功能, 运营人员可以看到粉丝增减数量、用户的身份属性、每篇文章的阅读数量、信息被分享的次数等详细数据, 不但能随时了解账号的运营效果, 且可对粉丝进行精细化管理 (2) 。而许多都市报微信公众号并没有对此数据进行很好利用, 也没有对用户的行为习惯、兴趣爱好进行调研。没有对用户数据有全面的分析, 也就没有微信公众号的精准运营了。纸媒微信公众号的关注用户有一大部分是报纸的忠实读者, 这些用户是纸媒转型的宝贵资源, 只有在微信后台进行用户数据的收集、调研、整体的数据统计和分析, 才有新闻的精准推送和公众号长久的积极运营。

三、都市报微信公众号的运营策略

随着微信公众平台功能的不断优化和升级, 不仅成为传统媒体向新媒体转型的重要平台, 也成为用户进行阅读分享的重要途径。当今大部分纸媒都设立了微信公众号, 积极在新媒体的运营上寻求发展之地。都市报微信公众号的运营也不例外, 只有熟练掌握微信公众号的编辑和运营策略, 以发展的眼光看待和规划, 不断改进和探索, 才能在激烈的市场竞争中占有一席之地。

(一) 编辑策略:选题内容优质原创, 多种形式传播互动

纸媒微信公众号传统媒体转型的新形式, 是传统媒体的品牌延伸, 而不是报纸信息内容的简单搬运和复制。要想在众多的公众账号中脱颖而出, 最大限度地吸引用户, 最根本的就是要保证选题内容, 以优质原创的新闻内容取胜。都市报报道的内容比较贴近人们的生活, 在微信公众平台推送新闻的选题时, 由于新闻条数的限制, 应选取最贴近人们生活, 最能引起人们共鸣的一些话题作为选项。如《南国早报》作为一份地域性的都市报, 其公众号在2015年5月15日发布的新闻——《南宁电驴上牌预约为何那么难?真相在这里!》, 由于接地气的内容和原创, 获得了接近2万次的阅读量和100次点赞。

内容选好推送后, 其传播形式可以多种多样, 纸媒公众号在推送时可适当运用微信支持的传播形式, 例如新闻图片、新闻视频等, 增加用户阅读的多样性。同时微信还是一个互动性很强的社交工具, 用户的互动积极性很高。媒体微信公众号的运营还能增加与用户的互动, 例如有奖问答、公民投票、意见反馈等互动, 让用户表达想法, 拉近与用户的沟通。

(二) 运营策略:专业团队策划执行, 利用数据分析用户

新媒体的开发运营是一个不断研发和更新的过程, 需要有专门的团队策划和执行, 如微博、微信。微信作为一个公众平台, 与微博的每条推送不一样, 它需要更多的人力物力去运营。要打造一个内容选题优质原创、传播和互动多样的平台, 就必须设有专门的团队来进行策划执行。新媒体运营专业团队可以由记者、编辑固定组成, 也可向社会招募实习生、通讯员、撰稿人等, 有利于扩大信息来源。

在上文提到, 微信后台看到的用户数据是很有用的。纸媒微信公众平台的专业团队应对用户进行了解, 数据化管理用户, 了解用户的兴趣爱好、阅读需求, 才能推送出吸引人的新闻。同时可以和用户进行线上线下的互动, 提供服务, 获取用户关注和信任, 实现微信公众号的良好运营。

(三) 发展眼光:加大重视投入技术, 实现信息增值和多种盈利

任何事物都是一个发展的过程, 由不完善到完善, 新媒体的运营也是如此。新媒体的运营一开始需要投入许多的人力和技术, 因而许多传统媒体并没有重视与舍得投入, 而现在新媒体的使用进入了一个如火如荼的时代, 发展势头越来越猛, 许多传统媒体的转型便慢慢落后了。都市报在微信公众平台的运营上必须加大重视, 加大人力、技术、资金的投入。在技术方面的投入比如:利用微信内置浏览器兼容HTML5代码, 设计出一个响应式的页面布局, 不断改善的微信后台和前端, 实现“秒开”功能, 这样有助于读者快速打开面, 无须等待;优化各种摘要页面和“查看全文”的组合方式, 减少阅读提示和跳转体验等多余页面等等, 这些能提供用户使用体验功能的有效实施。 (1) 只有加大对其的人才、技术和资金投入, 采用多种形式来发布新闻和传播消息, 实现信息增值, 同时推送会员商品服务, 研发规划更完整的盈利模式, 获取纸媒在微信公众号上的良性运营。

参考文献

[1]蒋斯亮.报纸微信新闻标题的特点及制作策略[J].新闻研究导刊, 2015 (7) .

[2]王海燕.传统媒体微信公众号编辑与运营策略分析[J].编辑之友, 2015 (2) .

[3]戴洁.报业媒体经营对微信媒体公众号的运用策略[J].现代经济信息, 2015 (5) .

[4]王自跃.都市报微信公众平台的内容运营策略[J].青年记者, 2015 (4) .

篇4：文化馆微信公众平台运营初探

[关键词]微信公众平台 运营方法

一、文化馆微信公众号概述

（一）微信公众平台的简介。

微信（WeChat），是腾讯公司于2011年推出的一个为电子智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，不受网络运营商、智能操作系统的限制，只需要消耗一点网络流量，便可在好友间发送语音短信、视频、图片和文字等，同时，还有 “摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公众平台”等社交插件。微信账号与腾讯QQ账号关联，加上便利的操作和丰富的社交功能让微信用户在几年间迅猛增长，截止到2015年第一季度，微信已经覆盖中国 90% 以上的智能手机，月活跃用户达到 5.49 亿，用户覆盖 200 多个国家、超过 20 种语言。此外，各品牌的微信公众账号总数已经超过 800 万个。

而微信中的微信公众平台主要有消息发送、实时交流和素材管理功能。用户可以对公众账户的粉丝分组管理、实时交流，同时也可以使用高级功能-编辑模式和开发模式对用户信息进行自动回复。

（二）微信公众平台的特点。

1.原创性强，有话语权。每个微信公众平台都是一个自媒体，拥有绝对话语权。平台上发布的内容，主要都是自身实况的及时分享，或宣传自身的信息，有文字、照片、视频等多种形式，具有极强的原创性。

2.受众面广，辐射性强。如上文数据所说，微信拥有庞大的用户并且用户数在持续猛增，已成为人们日常娱乐生活必备的社交工具之一。庞大的用户群使微信公众平台拥有受众面广，辐射性强的特点。而当今社会各种山寨大行其道，对于原创的渴望和诉求也是微信公众平台能被广泛转播的重要基石。通过精心运营，其受众面和辐射范围也许能超过不少传统地方媒体。

3. 个性突出，丰富多样。每个微信公众平台拥有自身的定位，代表了不同的组织机构或个体。由此决定了内容个性化，多元化的特点。同时，由于公众平台背后的创作个体有不同的成长环境、语言环境、文化环境及工作环境，所以也形成了表现手法上丰富多彩的特点。同时因为微信公众平台拥有强大的表现力，除了文字、图片以外，GIF动画、视频、音频等都成为其重要的表现形式。

4.互动性强，参与度高。由于微信公众平台创新的功能设置，关注者可以直接与公众账户对话，可以让运营者及时了解关注者的反馈信息，掌握关注者需求，解答关注者问题。同时，关注者对公众平台中自己所感兴趣的内容进行分享、转发，满足随时随地地互动性表达、娱乐与信息需要。互动与广泛参与让原来的受众也成为了微信公众平台内容的传播者，推动了微信公众平台个体的快速增长。

（三）文化馆微信公众号现状。

在微信添加朋友的功能中搜索“文化馆”一词，明显的感觉出这两年来微信公众平台发展的迅猛。2013年开通微信公众号的文化馆寥寥可数，全国范围内也只有十来家。到2016年再做这个搜索，就广东地区而言，21个地级市开通文化馆公众账号的超过了70%，其中有三个地市没有进行微信公众号认证。这样的数据与三年前相比有了飞速增长，从侧面证明微信公众平台已经成了新的公共文化服务阵地。

（四）开通文化馆微信公众号的意义。

1.构建新公共文化服务新平台。近年来，公共文化服务体系的发展是文化工作的重中之重，作为政府与群众在文化建设领域中的桥梁，文化馆担负着这项工作的窗口单位。目前文化馆的服务方式主要有群众演出、知识讲座、送戏下乡、作品展览、社区辅导、电话沟通、信函来往等，大部分基于现实中与群众面对面接触，服务载体较单一，容易受天气、环境甚至经费的制约。微信公众平台正好可以打破这一桎梏，只需要一台安装了微信程式的智能终端，就能很好的了解文化馆群众文化活动工作状况。

2.创新服务载体，满足时代需求。随着人民生活水平的提高，群众不再满足于坐在家里等文化服务送上门，已开始主动的在业余时间寻求更多的精神文化活动。由于工作与生活节奏的加快，人们的业余休闲时间呈现出碎片化的特点。微信公众平台正好能满足群众休闲娱乐时间碎片化的需求。在地铁、公交、等待会议的间隙等待碎片化的休息时间，随时随地可以查看文化馆公众平台发布的最新消息，了解群众文化活动情况，掌握最新活动资讯。有了渗透于生活的新文化服务载体，更能兼顾文化馆不同年龄、职业、层次的服务对象的需求。

3.运营成本低，宣传效果好。数字时代对数字文化馆建设提出了新的要求，但是高昂建设费用和维护成本、对网络技术要求高，使一些经济欠发达地区的文化服务网站难以建立和维护，更加没有形成规模和广泛互通的数字服务网络平台。微信公众平台的出现很好的弥补了这一空缺，只需要申请一个账户并通过微信官方的认证，就能让庞大的微信用户通过搜索加关注。并且发布操作程序简单，简明易懂，不需要很高的技术门槛，让最熟悉文化馆工作的在职人员自行发布信息，能更好的表现出文化馆工作中的亮点，提高微信公众平台的吸引力。

二、文化馆微信公众平台运营方法初探

（一）内容浅析。一是发布文化馆活动、培训等信息。文化馆以文艺创作，组织活动，文艺培训，基层辅导，组建业余团队为主要功能，这些功能每一块都有非常丰富的活动资料。这些就是支撑文化馆微信公众平台内容的基石。如何将日常工作的内容有声有色的展现出来，吸引更多的受众关注并转发，才是微信公众平台需要认真研究的问题。二是群众文化及非物质文化遗产知识的宣传普及。利用新媒体的方式将快要失传的非物质文化遗产项目展示出来，通过新时代科技的力量让这些古老的非遗文化焕发新的活力。三是文化活动资讯的公告。有了微信公众平台，让群众随时随地可以查看文化馆举办活动的内容、时间、地点并转发，比以往通过电话、通知、电视广告等通知方式更灵活便利。四是提供辅导咨询。有了微信公众平台，群众遇到问题可以第一时间向文化馆工作人员询问，加强双方沟通。

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（二）团队合作。文化馆公众平台的运营单靠一兵一卒的力量是不足以使内容丰富立体的，并且不同专业的工作人员对各自专业有深刻的了解，对各自专业的信息有绝对的话语权。因此可以采用分工合作的方法，成立采编小组和审核小组，采编小组按音乐、舞蹈、戏剧、写作、非物质文化遗产等不同专业分工，由专业老师负责采集和设计内容，这些人能掌握工作中第一手资料，经过很好的转化和修饰，组成文化馆微信公众平台内容的基石。

（三）板块设置。利用公众平台每天能发一条信息的特点，精心设置每天的板块。如星期一是群文活动展示，星期二地方文化剪影，星期三非遗知识普及，星期四精品作品推荐，星期五志愿者频道等。日常活动、咨询通过快报的形式插播，延后当天的板块展示内容。将知识普及和活动宣传有机的结合起来，形成有血有肉的工作展示平台。

（四）巧思妙想。通过良好的策划宣传，在推动地方群众文化事业发展的同时，也为文化馆微信公众平台吸引更多的粉丝和转发量。就粤北地区国家级非物质文化遗产保护项目而言，可以策划一些连载的专题。如：采茶戏剧本连载、展演视频，还可以设计采茶戏著名演员拼图游戏、采茶戏线上模仿秀等专题，在每个月中有一个重点推广的亮点，在与群众互动的过程中，通过话题热度、奖品等吸引群众参加，利用大众传播中公共设置“议事日程”的功能，赋予采茶戏这个“议事日程”极大的显著性，配合传统媒体和其余新媒体形式的宣传，逐步形成城中采茶戏热门话题。

（五）可考虑纳入考核机制。文化馆微信公众平台的重要性已经被许多文化馆重视起来，如果能研究出一套通用的考核制度，如年度考核、绩效考核或文化馆评估定级考核等，从发布数量、阅读量、浏览量、关注量等方面量化考核指标，有了统一科学的考核制度后，相信各大文化馆会更用心用力做好微信平台运营工作。而跟个人工资绩效考核挂钩，或者是文化馆内部奖惩机制挂钩，个人投稿、团队投稿采用的适当给予奖励，在提高工作人员积极性的同时，也能促进微信公众平台运营的发展和提高。

三、文化馆微信公众平台未来展望

随着微信的迅猛发展和影响日深，设立、运营和管理微信公众平台已成为新时期文化馆领导的管理能力建设的重要组成部分。未来，正确使用如微信公众平台等新媒体、运用新技术、管理新传媒，将成为文化馆领导干部的必修课。网络运用能力建设，也将成为衡量领导干部执政能力的重要标志。

文化馆作为政府的职能部门，善用、善管微信公众平台，将会在新一年成为社会管理创新能力的体现。文化馆公众平台要提升运营水平，首先要做好“倾听者”，然后才能做好“管理者”。新媒体的发展将会给媒介管理带来更大挑战，尊重网络传播规律，学好如何使用新媒体，才能在管理中不当外行、不说空话，了解网络舆论生态，赢得网上话语权。

参考文献

〔1〕微信用户最新数据，网易科技，2015（6）http：//tech.163.com/15/0601/13/AR1F5KE000094ODU.html；

〔2〕钟玮.创新文化服务载体研究.神州民俗，2013（6）：P14；

〔3〕新媒体的特点及在现代宣传中的重要作用.青年与社会，2014（30）；

〔4〕郭庆光.传播学概论.中国人民大学出版社，1999：P214。

作者简介：钟玮（1988--），女，大学本科，助理馆员，研究方向：音乐专业，现任职韶关市文化馆。

篇5：微信公众平台运营总结

经常有很多客户来咨询我们，想了解微信营销的方法，如何拉粉，如何去推送内容等等。今天呢，我就带来一位微信公众账号运营者的心得给大家，从实战的角度，总结了微信营销的注意事项和操作指南，非常值得大家去学习和思考，下面就分享给大家。

1.简单就是力量，不要把自已的微信公众账号变成万能的功能的应用。可以免费听音乐丶机器陪聊，这些功能只会淡化企业核心的价值，请删掉这些功能。

2.微信营运的目是维持顾客的关系。99%的时间都用来培养顾客的信任度，请暂时忘记销售，天天促销，不如29天培养顾客，用1天的时间用来促销更有效，请暂时忘记销售。

3.微信营销没有任何营销秘诀，比的就是投资和执行力，想不投入就能获取大量的粉丝是不可能的事情，不要只看到3个月获取90万粉丝的案例，先问一问他们投入多少资金和人力。

4.如果你不想投入太多的资金，就要选择投入时间，再加入执行力的到位，才能达到你要的目的。

5.不要忙于每一天推送大量的内容，给潜在顾客，创造可以跟读者沟通的话题。你要知道所有价值都来于沟通，推送再好的内容，不如跟读者沟通一次。

6.想和读者创造更多沟通的机会，就要问读者更多的问题，问一问读者喜欢什么时间接收内容，对自已公众账号提出宝贵的见意等等。

7.不要被那些3个月100万的粉丝冲昏了头脑。粉丝再多，如果不能转化成价值，就跟本没有用，我们需要的粉丝是那些目标粉丝，粉丝的质量比粉丝的数量更重要。

8.发布文章不一定要长篇大论，可是一定要引发读者的思考，一般内容在300至500字左右。

9.关注竞争对手的微信，关注了10丶50个就有50个人教你怎样做好微信营销，你要做的就是优化他们所有的方法。请记住，竞争对手是最好的老师。

10.新手开始学习玩微信从关注优质的微信开始学习，记住那些优秀玩家的方，每一天都拿笔记下来，自已对比一下那些地方可以做的更好，用利于自已以后运营微信公众账号。

11.认真分析自已的行业是否需要用微信公众平台，其实很多中小企业和个体老板只要利用微信朋友圈就可以做生意，比如理发店、美容店、餐饮店、快餐店等等。

12.怎样创作内容?内容一定要原创吗?不一定，如果你不想打造行业第一领袖的地位，内容不一定要原创，可是你一定要做一件事情，就是要加入自已的观点哦!

13.我们尊重顾客，可是千万不要讨好顾客，取消关注的迟早会取消关注，只要你一直提供价值，留下的总会留下来。

14.微信营销要靠渠道，有渠道的好处就是：一天你都能获得到稳定的粉丝，不是一天进500粉丝，再过3天就没有粉丝进业。记住，粉丝要一天天的增加，每一天都有新的读者关注。

15.做微信营销是做个人微信还是做微信公众账号，我想这两个并不矛盾，可以相互的进行运营，如果你本人运作1到2个人的店面的话，建议用个人微信进行运作。如果是大店的话，一定要用上公众账号。

16.不要被微信营销案例冲昏了头脑，那些100万的粉丝案例不真实，那些很真实的案例你需要分析一下，他们投入了多少人力和物力，现在的营销案例忽悠人的多，自已认真去做好自已的微信运营。

17.做微信营销见效很慢，粉丝沉淀就要花很多的时间，通常需要3个月沉淀的时间，才能收到一些效果和利润，最重要的就是一直坚持下去。

18.要想在很短的时间里获取大量的粉丝，必须靠媒体，请记住成功靠媒体，当然了具体跟据自已的情况，是选择是做杂志媒体还是电视媒体。

19.做微信营销坚持很重要。你写一篇文章，读者不一定认可你;可是当你写到50篇至100篇的时侯读者一定会认可你。所以坚持最重要。

20.微信营销重视互动。因为它不象微博一样，可以吸引大量的人转发和评论，只有通过和顾客的沟通来取得顾客的信任。

21.在准备营销产品之前，做好整个产品销售策划。推送的内容最重要，因为内容会直接影响读者的购买，内容预热是最好的方法。

22.现在大家有一个误区,，希望一切都通过微信营销来实现，最终要顾客购买产品之前，记住不要忘了让顾客拔打订购电话，人与人交流最能解决购买当中的疑问。

23.做微信营销最好打通腾讯的产品一起使用，腾讯qq、腾讯空空间一起使用，达到的营销效果更好，因为未来的移动互联网营销会走向人脉关系链的营销。

24.做微信营销就等于在做一本行业精刊。重视的是内容的质量而不是内容的数量，高质量的内容会得到大量的人分享，会形成病毒营销。请记住，小而美的内容策略。

25.微信营销的本身的功能是以经定好了的，真正能使微信营销发挥更大的威力的是，使用微信营销后面的那个人，所以我们除了学会使用微信功能，真正要学习是营销。

26.有人问我微信是不是营销工具，我说，你认为是就是，你认为不是就是不是，一把刀你用它来杀人它就是杀人工具，你把它放到那里，就是一块破铁，所以不要和别人去争论这个事情，其实腾讯心知肚明。

27.很多草根想按微博大号再玩微信，想弄个微信大号，这样的做法行不通，除非你能在很短的时间里获得大量的粉丝，并且是正规的操作，不正规的操作很容易被腾讯封掉，微信营销更适合企业。

28.做好精准的关键词回复功能，这样能指导读者，通过什么样的方式更了解你本人和你的企业，获得读者的信任。

29.微信的认证对提升企业的信任度很重要，所以想尽一切方法早一点通过微信认证，微信认证的条件是：500的粉丝量和一个微博认证。

30.千万不要一个人坐在家里学习微信营销，经常去一些微信营销qq群里，看一看大家都在聊什么样的话题，其实在这些群里你能学一很多东西。

31.推送，不一定要每一次都推送文章，推广一些小的知识和技巧也是很好的方法，只要能帮助潜在的顾客和读者都可以。信息量小，不会影响读者的生活,并且可以学到新的知识，这样的微信公众账号才会博得读者们喜欢。

32.见到很多人，经常用微信向自已的朋友推销产品。这是错误的做法，这么做会让你失去这个朋友，如果你想利用微信做生意，请重新申请一个账号，用来销售产品，千万不要向自已的朋友推销产品，这样会让朋友感到你这个人太没有人情味，太功利什么都跟着利益跑，很多朋友都会离你而去。

33.微信的内容，选择合适的图片很重要，经常去和自已经相关的微博里获取一些行业里的图片，做微信营销要重视细节。

34.推送内容，晚上推送内容最好，因为这些时间读者有足够的时间来阅读。白天推送内容，适合做产品的促销，当时顾客可以订购产品，带来产品真正的销售。

35.企业先学好服务500丶1000个微信客户，用户多少不代表营销能力，仅仅是一个数量。用户的互动价值才是微信营销的核心，多创造和读者沟通的话题，让整个公众账号活跃起来。水不流动就变成的死水，公众账号没有活跃度就是一个死，没有任何的价值。

36.有必要学习一些写作技巧，怎样写标题、怎样排版、怎样用文字激发读者的兴趣。

篇6：微信公众平台搭建运营方案

微信公众平台一旦申请，名称在使用期内不可更改，头像、申请邮箱、功能介绍一个月只可修改一次，因此企业在注册前就要想好其定位、目的等。

成为开发者后，会有相应的功能开发权限，包括菜单栏、微商城、微网站、微会员等，这需要与微信平台定制公司合作，拓展微信平台功能，更便利的为企业所用为客户服务。

微信二维码推广：

线上推广方式：设计制作二维码图片、微信公众号宣传图片，放置在公司官网，以供访客扫描关注。同时通过多渠道的广告投放引入目标粉丝。例如微博转发推广、开心网推广、白领社区论坛推广等，整合全网资源是线上推广的基本思路，将二维码和公众号发布在所能接触到目标粉丝群体的网络平台。

线下推广方式：维码可印制在名片、传单、T恤/广告衫、产品包装和户外广告上。线下的合作商超贴上印有二维码的海报，举办扫描关注获取打折优惠的活动吸引微信用户主动参与并关注公众号。ps：通过微信平台进行微信老客户关系维护新客户开发二次销售，就要在初期就要对企业进行微信定位，以及制定营销方案，配合企业的大环境以及发展方向。

在前期的微信平台搭建中，对老妈菜馆进行深层次剖析，立准微信的闭环营销体系，为老妈菜馆制定了包括“泛会员管理、沟通服务平台、生活化电子商务”的一站式服务体系，由于老妈菜馆店面所处位置相当便捷，因此我们为老妈菜馆提案，以老妈菜馆为中心辐射周围2公里范围的（除竞品）洗浴、代驾、ktv商户入驻，整合服务，大大满足了消费者需求与潜在需求，达到双方互赢的目的，旨在让老妈菜馆微信平台成为功能齐全、服务周到、便捷沟通的优质平台。

篇7：微信官方详解公众平台运营规则

龙牌西湖龙井 小杨整理 微信号：longchaye

最近很多朋友来问我公众平台运营新规会不会影响他们，因为有很多别有用心的人在那里说微信禁止这个禁止那个的，搞的他们人心惶惶，今天微信官方团队站了出来，把大家可能最关心的几点进行下解读：

1.关于“禁止微信群发”：

群发是微信公众帐号的基础功能，我们不会禁止。我们禁止的是违反国家相关法律法规，涉及虚假信息、侵权、恶意营销等内容的群发行为，并将根据用户举报进行处理。

2.关于“禁止公众号互推”

我们没有禁止所有的公众号互推行为。我们禁止的是以利益交换为前提，具有恶意营销性质及异常的公众号推荐行为，并将根据用户举报进行处理。

3.关于“禁止用附近的人/漂流瓶推广”

由于接到很多用户关于利用附近的人/漂流瓶进行批量推广的投诉，为避免对用户造成骚扰，我们禁止通过附近的人/漂流瓶功能进行批量推广及恶意营销的行为。

4.关于“禁止用微信导航推广”

为避免对用户造成误导，我们禁止第三方平台通过利益交换进行微信公众号的恶意刷粉及推广行为。

5.关于“禁止用微博推广微信”

我们没有禁止在微博平台推广微信公众号。我们禁止的是第三方平台违规刷粉、恶意互推等行为，并将根据用户举报进行处理，正常的微博平台推广是许可的。

6.关于“禁止微信自媒体联盟”

我们没有禁止合法合规的自媒体或媒体联盟，微信公众平台鼓励优质媒体原创内容的发布及传播。

7.关于“禁止用利益吸引用户”

我们没有禁止公众帐号的合法推广行为。我们禁止的是通过利益诱导进行恶意推广、强制要求朋友圈分享等行为。

8.关于“不是原创文章可能被封号”

我们没有对非原创帐号采用一律封杀的政策，我们会针对受到用户投诉且未经授权抄袭他人原创文章的行为恶劣程度进行不同的处理，保护作者的知识产权。

微信一直致力于为用户提供绿色、健康的生态环境，努力打造一个企业、机构与个人用户之间交流和服务的优质平台，给予用户更多的选择和便利，进一步降低沟通和交易成本并创造更多的社会价值。

篇8：微信公众平台代运营

关键词：微信,运营思路,关系营销,“人格化”,夕又米

企业微信公众平台为企业和个人提供了一种新的传播信息的方式, 它通过向订阅用户推送文字、图片、语音、视频等内容, 达到增进产品好感度、提升用户粘性、用户购买等目的。[1]

当前, 微信公众平台的“开荒时代”已然结束, 它正朝个性化垂直运营的方向发展, 其中以“人格化”的运营思路进行关系营销正逐渐为越来越多的企业公众平台所采用。

“夕又米”原名“徐粲金”, 2013年, “高晓松离婚事件”沸腾网络时, 她以“高晓松娇妻、时尚设计师”的身份在微博上为大众所知。2016年, “夕又米”转战微信公众平台, 以“网红”身份运作企业公众平台, 其在“人格化”运营上具有一定的代表性。本文试图以“夕又米”微信公众平台为研究对象, 从传播主体、话题类型及互动内容三个方面浅析当前企业微信公众平台“人格化”的运营思路。

一、传播主体

(一) 注册名称

根据腾讯公司在其公众平台产品专区提供的信息, 微信公众平台分为服务号和订阅号。订阅号主要为用户传达资讯, 个人或企业都可以注册;服务号主要偏于服务交互, 可以链接商城, 进行商品售卖, 只允许拥有组织机构代码证的组织注册。

虽然微信服务号只有组织或机构可以注册, 但运用“人格化”思路运营微信平台的企业显然不想突出这一点。这个以北京夕又米服饰有限公司作为账号主体的微信服务号没有以其公司名称命名微信服务号, 仅称“夕又米”, 微信头像也设置为“夕又米”的个人头像。由此可见此微信服务号弱化企业身份, 突出个人特色的用心。

(二) 板块构建

从“夕又米”的微信服务号的板块设置可以看出, 区别于一般服务号, 它突出“产品购买”的功能, 以“人格化”的思路运营的公众号有意弱化产品售卖的功能, 突出个人分享的内容。

“夕又米”微信服务号由三个板块构成, 分别是“时尚美容”“吃喝玩乐”“点我”。其中, “时尚美容”里分为“美容护肤”“每周一搭”“BIGGER研究所”三个板块;“吃喝玩乐”里分为“去旅行”“读鸡汤”“逛商场”“看电影”“领福利”五个板块;而“点我”则是用户点击之后弹出“夕又米”淘宝店、微信账号及微博。

从其构建的板块可以看出, 有直接购物功能且架构完整的“逛商场”这一板块不被突出, 反被弱化, 而与个人生活直接相关的内容却占据了主要内容, 这与微博上“网红”的信息构建思路几乎一致, 弱化“企业”, 突出“个人”, 以朋友的视角进入客户的日常生活。

二、话题类型

3月24日, “夕又米”在其微博上宣布自己即将运营公众号, 她表示“只希望在那儿能跟大家聊聊我最真实的心情, 记录和女儿的一些生活片段, 以及最重要的穿衣臭美吃喝玩乐的各种分享”。

如其在微博所言, “夕又米”微信服务号的绝大多数内容都集中在服饰搭配、化妆品选择、旅游及日常生活上, 在进行品牌形象塑造时, 坚持“内容为王”。[2]

本文统计了“夕又米”微信服务号从2016年3月22日~5月27日的推送内容。总共46条推送中, 话题涉服饰搭配的为9条, 主要以每周一推的“夕又米七日穿搭”为内容;美容护肤6条, 涉及美容护肤方法及化妆品推荐;旅行3条, 以她和女儿出去旅游的游记为主;生活细节20条, 主要在晚间以语音的形式向关注者叙述一天的生活细节;生活感悟6条, 以激励女性独立自强为主;而真正与其品牌服饰直接相关的推送只有2条。

由此可以看出, “夕又米”所发布的内容中几乎没有任何直接购买的内容。与此同时, 大量的“干货”增强了微信服务号的阅读性和用户黏性, 把一个冰冷的企业变成了一个爱搭配、爱美妆、爱旅游的平台。生活中与女儿相依为命, 会生病、会烦恼、会疲劳的有血有肉的“人”。

“夕又米”通过“人格化”的方式进行内容营销, 让品牌形象, 具象为一个“人”的形象深入客户的内心, 在无形中让客户对品牌形成好感, 最终实现让顾客购买的目的。

三、互动内容

20世纪70年代, 北欧学者巴利提出“关系营销”, 指出营销活动的核心之一是建立和发展企业与消费者之间的良好关系。微信营销所体现的关系营销实际上就是广告主与客户之间的互动过程。[2]

本文以“夕又米”微信服务号主要的互动内容为例, 以研究其“人格化”运营思路下的“关系营销”。

(一) 语音互动

在“夕又米”微信服务号上, 夕又米本人会以每周一至两条的频率向客户发送语音信息, 用户可以直接在微信平台上进行回复和互动。语音信息多是关于其生活和心情, 如与女儿的生活细节, 自己的一天的生活, “晚安”问候, 甚至是由其女儿发来问候。

通过语音的形式, 更为鲜活地呈现微信服务号的“人格”;以“闲絮家常”的形式让企业像朋友一般与客户产生关联, 让客户感到自己被重视和关注。

(二) 线上、线下活动

在《爱丽丝梦游仙境2》上映期间, “夕又米”以爱丽丝系列电影是女儿最喜欢的人物为理由发起了“请大家看电影”活动, 客户点击平台里的“福利”即可参加抽奖。

与一般的企业以“降价”“福利”为主要互动的形式有所不同, 对于“人格化”的微信服务号互动来说, “人情味”是其第一出发点, 借助微信的互动性, 尽可能像生活中的朋友一样与客户进行近距离互动, 以期建立与客户更紧密的长期关系。

四、结语

从以上分析可以看出, 企业微信公众平台“人格化”运营思路的核心在于将原本让受众“时刻警惕要卖东西”的企业微信转变成有具体人物形象的“朋友”。坚持“内容为王”, 推送客户真正感兴趣的话题, 建立起血肉丰满的企业“人格”;形式上不拘一格, 将“以人为本、以情动人”的互动活动从多角度展开, 以求在与受众的一次次互动中增加用户对品牌的好感度, “润物细无声”, 让用户依赖品牌。正如萨瑟兰所言, 每一次的互动都在增加消费者潜意识中的羽毛效应, 影响消费者心中的品牌排序, 最终实现购买。

参考文献

[1]田原.企业微信公众订阅号的运营策略及有效性研究[D].西北大学, 2014.

篇9：微信公众平台代运营

【关键词】高校学报；微信公众平台；中文核心期刊

【作者单位】李桦，台州职业技术学院；聂献忠，浙江省社会科学院。

近年来，随着移动互联网络技术的发展和智能手机的普及，手机逐渐成为人们获取信息最主要的媒介。庞大的受众市场使得微博、微信、客户端等平台成为媒体抢占新媒体市场的主要途径。在诸多的移动平台中，微信凭借其在社交、信息传播等方面的优势，自2011年推向市场得到迅速发展。个体、媒介、企事业单位纷纷开通微信公众号，学术期刊也紧随其后将传统期刊出版业务移到手机平台上来，以此实现数字化出版的转型。本文以2014年版北大中文核心期刊中的高校学报期刊为研究样本，探讨学报期刊微信公众平台的使用现状、存在问题以及发展对策。

一、研究样本及内容

本文采用非概率抽样的方法，以2014年版北大《中文核心期刊要目总览》为样本框，选择其中的高校学报作为研究样本。根据抽样方法，本文共抽取高校学报303种，所涉学科包括人文、社会科学、民族学、自然科学、法律、政治等12个学科门类。根据统计数据，高校学报主要集中于两个领域：一是综合性人文、社会科学领域，共有67种期刊，占总量的22.1%。二是综合性科学技术领域，共有111家期刊，占总量的36.6%，二者的总和近60%。其余40%的期刊分别为政治学、法律、医学等专业期刊。为了了解高校学报微信公众平台的开通及运营情况，本文设计了五个方面的研究内容：（1）开通情况；（2）开通时间；（3）认证情况；（4）菜单设置；（5）公众号推送内容（该项分析包括两个方面，一是公众号是否能定期推送信息，二是推送信息的种类）。

二、当前高校学报微信公众平台建设存在的问题

1.开通率低且开通时间较晚

笔者以搜狗微信公众号搜索工具对抽取的303家高校学报进行搜索，截至2016年5月，已经开通公众平台的期刊有63家，占总量的20.8%。近4/5的期刊尚未开通微信公众平台，并且在63家期刊中，有3家期刊的公众平台自开通后没有推送任何内容。由于3家期刊公众号没有信息推送，因此，本部分分析的样本为60家期刊。

2015年是高校学报微信公众平台开通的高峰期，这一年有39家期刊开通微信公众号，占总量的61.9%。2016年1—5月有11家期刊开通，占总量的17.5%。2013年只有1家，2014年有9家。2013 和2014两年微信平台的开通量和2016年前5个月的开通量相当。

开通率低且开通时间较晚是高校学报微信公众平台存在的主要问题。2012年8月，腾讯在微信中加入公众平台功能，在不到一年的时间里，注册的公众号达500万个，认证账号达到3万个[2]。2013年和2014年是微信公众平台的飞速发展期，但是这两年开通公众平台的高校学报期刊仅有10家，剩余50家期刊直到2015年甚至2016年才有自己的微信公众平台。如果从微信公众平台整体的市场发展来看，多数期刊在微信公众平台的建设上已经失去了最佳的上升期。

2.部分期刊缺乏对认证服务的重视

在开通微信公众平台的63家期刊中，已经通过认证的有49家，占总量的77.8%。还有14家期刊尚未经过微信认证，约占总量的1/5。从数量上看，多数高校学报能有效利用认证服务来实现微信公众平台的有效运营，但是仍有部分高校学报对认证功能的重视程度不够。

3. 服务功能有限，缺少与读者的互动

微信公众平台为读者提供的服务主要体现在底部菜单的设计上。在63家期刊开通的微信公众平台中，设有菜单的有41家，占总量的65.1%，其余22家期刊主要通过关注公众号后的关键词回复提供功能服务。但是与前者相比，关键词回复需要读者输入汉字或者字母，键盘输入不如菜单直接点击方便。此外，底部菜单可以设置一级和二级菜单，能够提供的服务远多于关键词回复。41家设置底部菜单的期刊提供的服务主要集中在三个方面：在线查询、期刊内容和关于我们。“在线查询”主要为读者提供投稿以及稿件是否录用的查询功能，部分期刊将编辑的审稿系统链接进来，方便编辑或者外审的审稿工作；“期刊内容”主要为读者提供往期目录或者精品文章推荐；“关于我们”主要介绍杂志社的相关信息，如电子邮件、联系电话等。从目前的功能设置来看，三个一级菜单仅仅为用户提供了導航信息，微信作为社交媒体的优势远没有得到发挥。在63家期刊中，仅有1家期刊在菜单中设置了“微社区”，为读者提供交流的平台，其他的期刊还是从传统媒体的角度进行“我传你看”的单向传播，缺少与读者的互动和交流。

4.公众号内容来源单一，且没有实现定期推送

首先，信息内容推送是公众号运营的重要方面，也是公众号吸引用户的重要途径。按照分类标准，杂志社推送内容最多的前三类分别是期刊目录、文章导读和文章原文。其中选择推送期刊目录的杂志有56家，占期刊总量的93.3%，大部分期刊都会在公众号中推送当期论文的目录，以供读者浏览。有21家期刊选择部分论文的原文推送，17家期刊选择推送部分论文或者一期中全部论文的摘要，以供读者了解当期期刊的主要内容。从内容推送的类别上看，多数期刊对公众号的定位是传统期刊的辅助与补充，无论是目录摘要还是原文推送，目的都是吸引读者阅读或者订阅期刊内容。这样的定位不无道理，但是成为期刊的辅助工具，微信公众平台就无法发挥其优势。此外，面对年轻的微信受众群，高校学报的专业内容是否具有吸引力是我们需要考虑的问题。

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其次，在公众号内容的定期推送上，有3家期刊每天都在推动信息，1家期刊根据传统期刊的出版周期一个月推送一次信息，其余59家期刊公众号的信息推送没有规律，甚至有些期刊最新的内容推送还停留在2015年3月。信息的滞后和不定期的信息推送必然会影响受众对学报公众号的关注度。

三、高校学报微信公众平台运营的建议

1.充分重视微信在实现学术期刊数字化转型中的作用

从前文对高校学报微信公众平台的开通率、开通时间以及内容推送上看，多数学术期刊对公众号开通和运营的热情并不高。相比其他新闻媒体，学术期刊尤其是校报类的中文核心期刊，其新媒体的转型并不像前者那么迫切。论文发表是高校教师职称评定的重要指标，中文核心期刊是高校教师论文发表的重要阵地。僧多粥少的现状使得学术期刊放缓了新媒体转型的步伐。但是，互联网尤其是移动互联网络的发展，改变了读者的阅读、使用和消费习惯。电子期刊、在线浏览、微信支付成为更多年轻读者的选择，因此学术期刊的互联网转型是一个必然的趋势。尽管高校学报的微信公众平台起步较晚，但是仅2016年不到半年时间，微信公众号开通量就超过了2014和2015年的总和。由此可见，越来越多的期刊意识到开通微信公众平台的重要性。

2.利用菜单功能为用户提供多元化服务

微信公众号的技术研发和界面设计都是由腾讯公司完成，因此对公众号的管理者来说，提供良好的用户体验主要是通过菜单功能配合关键词回复来完成。尤其是底部菜单，如何有效利用3×5（3个一级菜单，每个一级菜单下可以设置5个二级菜单）的菜单模式为用户提供多元化的服务成为公众号界面设计的主要问题。根据用户的不同需求，本文将公众号功能服务分为三大块：导航系统，互动交流系统和文献传输系统。其中导航系统由四块组成：期刊目录，投稿及查询、期刊订阅和关于我们。互动交流系统链接微社区，文献传递系统主要为读者提供免费文献传递服务。如图1所示。

（1）开通认证，为用户提供通过微信支付的“期刊订阅”服务。期刊订阅要求公众号经过认证并开通微信支付后才能实现，这项服务的开通反过来促使学报加快微信平台认证。微信支付是微信5.0版本在2013年8月推出的移动互联网络金融支付产品，它成为一种新的金融支付手段，使得人们的消费更加便捷。目前，多数学术期刊还是通过传统邮局订阅，用户需要到邮局填单、邮寄订阅费，流程较为烦琐。而网上期刊订阅，只需要将购买平台链接到微信公众号上，用户点击即可进入购买。

（2）开通微社区，加强与用户的沟通与交流。目前，学报微信公众号为读者提供的交流途径有两种：一是设置关键词自动回复；二是开通推送信息的评论功能。这两种途径的缺陷在于，用户仍处在“被互动”的状态，管理者和读者之间是在不同的时间进行延时交流，这与人际传播即时性的特点相违背。因此，将微社区引入微信公众平台中，为读者之间的交流提供了开放、自由的平台。同时，学报编辑可以通过与读者的交流和沟通了解用户需求，提高公众号对用户的黏度。在具体操作上，需要由专门的管理员进行系统维护、话题设置、用户调查或者活动宣传，根据期刊的不同栏目在微社区中提供不同的话题区供读者自由选择。

（3）为用户提供免费文献传递服务。目前，获取期刊全文电子版的主要途径是通过知网、万方等学术论文数据库，该类数据库的使用是收费服务，高校或者用户通过自行购买会员卡进行文献下载。但是一些非高校用户，他们对学术论文的需求量不大，购买会员卡的需求不强，针对这些用户，公众号可以通过用户留言，为其提供期刊原文。

3.重视信息推送，以提高公众号对用户的吸引力

（1）投入人力，实现公众平台信息的定期推送。学报微信公众号多数由现有编辑兼职，双重的工作压力导致微信公众号管理人员没有更多的精力投入公众号信息内容的生产中，再加上每年寒暑假导致学报微信公众号出现没有任何信息发布的情况。基于这一现状，本文认为需要将学报微信公众平台的运营纳入市场中来，编辑部要有市场竞争的意识，充分重视微信公众平台在传统期刊发展中的作用，组织专职人员管理是学报微信公众平台成功的基础。

（2）依据期刊特点开通订阅号或者服务号，突出内容的个性化。目前，腾讯提供的微信公众号有两种：订阅号与服务号。二者都可以进行认证和开通微信支付功能。订阅号的群发信息频率较高，每天可以群发信息；服务号群发的次数为每月4次，但是经过认证的服务号可以获得更多的权限。根据微信官方的规定，认证之后的微信服务号可以获得高级群发接口，通过该接口，服务号可以实现每天10次的信息推送，每月300次。虽然每个用户每月只能接收到4条群发信息，但是运营方可以根据用户的年龄、性别、职业等将用户细分成多个不同的群组，从而利用300次的群发机会最大限度地实现信息的个性化传播[4]。也就是说，订阅号和服务号每天都可以进行消息推送，与订阅号相比，服务号更有助于实现个性化。因此，综合类学报可以尝试开通服务号，根据不同的学科细分受众，推送不同专业的内容。

（3）“去专业化”吸引年轻受众群。所谓“去专业化”，不是要将学报微信公众号做成迎合受众口味的娱乐化媒体，去掉所有的专业色彩反而使学报公众号失去自己的特色，而是将学术的“专业化”转变为微信用户普遍接受的大众化背景下的“专业性”。根据调查显示，微信用户都很年轻，近一半的年龄低于26岁，近九成用户年龄低于36岁[5]，但是传统期刊的读者和作者群则集中在60后及其以后群体[6]。双方的差距不在于专业和非专业，而是专业化程度的差别。微信公众号内容“去专业化”的作用就在于能让90后的用户群体看懂60后的专家、学者、高校教师写的专业学术论文。

首先，用文章导读代替原文推送，用“阅读原文”链接全文。直接推送原文的问题在于文章的专业性和学术性太强，会使专业程度较低的受众失去阅读的兴趣；同时，手机屏幕较小，推送一篇不少于5000字的文章，需要读者向上翻阅数屏才能看完。公众平台信息编辑使用的字号通常是14PX，字体较小，不利于长时间阅读。论文导读内容短小精炼，适合手机传播，也符合网络用户快速阅读的习惯。但本文并不赞同将文章摘要和关键词原封不动搬到公众号中的做法。导读的作用在于吸引用户阅读全文，编辑要掌握微信内容的写作技巧和方法，几个问号或者一组数据、资料也许比一段摘要更具吸引力。

其次，通过原创或者转载信息将专业知识生活化。腾讯公司在2016年初公布的业绩报告显示，各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个。在众多公众账号中不乏極具专业性又拥有众多用户的公众号，这些公众号推送信息的特点在于能将专业化有效融合在娱乐化和生活化之中。例如，“大数据文摘”公众号在2016年5月21日推送头条内容《数据告诉你完美伴侣如何选择》，从林心如和霍建华公布恋情入手告诉你，数学为我们的情感问题提供一个有价值的全新视角：获得真爱的概率有多大？白头偕老的概率有概成？文章有文字、图片以及数学家汉娜·福莱的演讲视频。内容风趣又不失专业性，当天的阅读量就超过2万。学报可以通过监测相关公众号或者网站，转载这些信息以提高公众号对用户的吸引力。

再次，学报公众号还可以通过原创内容提供更具特色的信息。在本文抽取的60家实现信息推送的公众号中，有11家引用了其他来源的信息，但没有一家学报公众号有原创内容。这从另一个方面也反映出学报编辑部对公众号内容建设的忽视。学报公众号可以根据自己的专业特色或者配合当期期刊的热点话题编辑原创内容。

[1] 微信公众平台历史[EB/OL] .http：//book.51cto.com/art/201308/407406.htm，2013-08-16.

[2]余溢文，虞蓓蓓，赵慧祥.基于微信平台的学术期刊交流平台建构研究[J] .中国科技期刊研究，2014（5） .

[3]微信放宽了服务号的每月推送数量限制[EB/OL]. http：//cache.baiducontent.com .

[4]腾讯.微信平台数据研究报告[EB/OL].http：//www.199it.com/archives/324845.html，2015-01-27.

[5]马爱芳，赵建梅，王宝英等.我国中文自然科学核心期刊微信公众平台开通现状的调查与分析[J] .编辑学报，2015（5） .

[6]微信用户数据来源.腾讯微信截至2011年11月用户规模达5000万[EB/OL] .http：//tech.ifeng.com/internet/detail_2012_02/23/12722427_0.shtml，2012-02-23 .