测试经理工作总结

时光流逝着，岁月沉淀着，在众多个日夜中，我们辛勤的工作，换来了一份份工作佳绩。回首看每个阶段的工作，都有着独特的成长点，应当写一份工作总结，作为自己工作路上的前进参考。下面是小编为大家整理的《测试经理工作总结》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：测试经理工作总结

市场经理测试题库及答案

市场经理理论测试题

一、填空(30分)

1、为建立新型客我关系，我们的一切服务营销工作都要从零售客户的“尊重、盈利、发展”三大需求出发。

2、服务管理，主要包括经营指导、客我互动指导、卷烟陈列指导、诉求处理等内容。

3、品牌管理，主要包括新品上市、品牌维护及重点品牌跟进等内容。

4、每月走访市场零售客户数不少于40户，每月重点指导客户经理覆盖面不低于50%。

5、市场经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线。

5、市场、品牌、客户是市场经理思维的三个要素、分析的三个维度和工作的三个重点。

6、市场经理在服务营销过程中，要以“市场”为侧重点，走访市场，了解市场，分析市场，带领客户经理共同培育品牌、服务客户。

7、分析、计划、实施、评估、改进是市场经理应用A-PDCA循环管理思想，以月度为周期，实行流程化作业、标准化操作,开展服务营销活动的动态过程。

8、每月初，市场经理以“市场”为侧重点，对市场、品牌、客户状态进行分析，找出存在的问题与原因，拟定本月工作目标，确定工作重点。

9、团队管理，主要包括培训学习交流、团队协作活动、创优活动、绩效评估及绩效面谈等内容。

10、日感受、周评估、月评估的开展时间分别是 每日工作结束后 、 每周最后一个工作日 、 每月初对上月工作进行评估 。

11、策略处于计划状态用☆标注;策略处于完成状态用★和●标注，其中月初计划的策略完成后，标注为★，执行中临时增加的计划策略完成后，标注为●。

12、市场经理在一条主线的引领下，从三个要点出发，按照五个步骤“自主作业、自我管理、自觉提升”，履行工作职责，完成工作任务。

13、市场经理的工作任务包括信息管理、销售管理、服务管理、品牌管理、团队管理五个方面。

14、信息管理，主要包括掌握市场状态信息,管理客户基础信息,处理前后台信息等内容。

15、

8、每月走访市场零售客户数不少于___40户____,每月重点指导客户经理覆盖面不低于___50%_____。

16、月计划在每月初分析工作完成后开展，应从市场营销、品牌培育、客户服务方面确定本月工作重点。

二、选择(20分)

1、三个要点是工作的什么?(A、C) A、内容 B、灵魂 C、着力点 D、目的

2、市场经理的工作任务包括哪几个管理方面。( A、B、C、D ) A、信息 B、销售C、服务B、品牌D、团队

3、改进的作业目的需提出哪几项工作的改进措施?( A、B、C ) A、市场营销 B、品牌培育 C、客户服务 D、重点品牌跟进

4、市场经理营销策略实施标准中关注市场量价存的关键节点是?( A、B )

A、查看价格、库存分析结果B、异常情况及时处理C、采取措施、指导改进、D、效果跟进

5、绩效评估的实施步骤是( A、B、C、D )

A、了解工作情B、备齐相关资料C 、考核评价D、督导改进

6、辖区零售客户服务需求分析汇总表中品牌需求分为( A、C、D ) A、调整需求B、卷烟知识C、特殊用烟需求D、单品增供需求

7、客户经理营销目标是否达成需做哪几项评估?( A、B、C、D ) A、销量B、平均单条值C、重点骨干品牌增长率D、知名品牌增长率

8、属于信息需求的有( A、B、C)

A、消费者信息B、新品信息C、卷烟知识D、电子结算办理

9、下面哪几张表是客户分析中要做的?( A、B、C)

A、客户经理业绩分析表B、客户经理状态分析表C、客经理需求分析表D、单条值分析表

10、哪些属于销售管理的策略( A、B、D)

A、需求预测B、关注市场量价存C、经营指导D、营销目标跟进

11、以下不属于服务需求的是 ( D )

A、网上订货办理 B、解决卷烟质量问题 C、客户信息变更 D、新品信息

12、以下属于服务需求的是( AC )

A、电子结算办理 B、促销活动信息 C、商品库存合理性D、卷烟知识

13、月计划中从哪些方面来确定本月工作重点( ABC ) A、市场营销B、品牌培育C、客户服务D、 上月销量

14、三个要点即卷烟营销活动的“市场、品牌、客户”三个要点，是市场经理思维的三个要素、______的三个维度和工作的三个重点。( A )

A、分析 B、计划 C、实施 D、改进

15、市场经理在服务营销过程中，要以“______”为侧重点，走访市场，了解市场，分析市场，带领客户经理共同培育品牌、服务客户。( D ) A、客户 B、品牌 C、客户经理 D、市场

三简答题(20分)

1、团队管理，主要包括哪些内容。

答：团队管理，主要包括培训学习交流、团队协作活动、创优活动、绩效评估及绩效面谈等内容。

2、策略中处理前后台信息的操作内容?

答：

1、传达落实政策、文件精神。

2、对收集的信息分类整理上报，基于本岗位职责能解决的问题，及时解决。

3、销售管理主要包括哪些内容? 答：销售管理主要包括需求预测管理、供货总量商定管理、关注市场量价存及营销目标跟进等内容。

三、问答题(30分)

1、品牌维护应该如何进行操作?

答：

1、召开专题会议，具体安排落实。

2、与客户经理共同分析，查找品牌维护中存在的问题。

3、关注品牌卷烟陈列情况。

4、提出培育维护措施。

5、组织客户经理实施。

2、诉求处理应该如何进行操作?

答：

1、要求客户经理尽快赶到现场，解决客户诉求。

2、电话回访或新商盟互动了解客户是否满意。

3、根据需要，市场经理赴现场解决客户诉求。

4、召开会议，防止同类诉求再次发生。

3、经营指导所要做的准备工作有哪些?

答：

1、了解掌握零售客户的经营数据、服务需求及投诉情况，找出零售户客户经营指标弱项和具体诉求。

2、日常走访工作中，搜集客户经理在指导零售客户经营方面存在的不足。

4、品牌分析的内容有哪些?进行品牌分析的目的是什么? 答：区域市场重点品牌、知名品牌(规格)整体市场表现情况;各片区、业态、商圈重点品牌及知名品牌(规格)占总销量比重的变化趋势;上期品牌培育策略实施效果。 品牌分析的目的是通过分析明确工作重点。

5、掌握市场状态所要做的准备工作有哪些? 应该如何进行操作? 答：

1、熟知辖区人口、商圈分布、销量、结构等基本信息。

2、备齐相关资料。

6、制定月度工作计划中，如何确定区域营销目标和品牌培育目标? 答：

1、结合市场分析结果和客户经理上报目标，确定区域营销目标。

2、根据公司品牌培育计划，结合客户经理意见，确定区域品牌培育目标。

四、论述题(20分)

结合本职岗位，谈谈你对“135”工作法的认识，并简述你如何运用“135”工作法开展好工作?

第二篇：客户经理理论测试题(1)

客户经理“135”工作法测试题

一、填空题（共30分）

1.客户经理作为市场营销最前沿的经营者，以＿＿＿为宗旨，以＿＿＿为要务，以零售终端为主要工作场所，以＿＿＿为主要工作形式。

2.客户经理“135”工作法是以建立“＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿”的新型客我关系为一条

主线，围绕“＿＿＿＿＿＿＿”三个要点，每月通过“＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

＿”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。

3.“五个步骤”是客户经理应用A-PDCA循环管理思想，以＿＿为周期，按照标准化的作业流程，开展＿＿＿＿活动的动态过程。

4. 一条主线是灵魂、目的，贯穿于工作法的全过程；三个要点是工作法的＿＿＿和

着力的主要方面；五个步骤是操作流程，是工作法的具体实践方法。

5.在“135”工作法中客户经理的工作任务包括＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿三个

方面。

6. “135”工作法中第一个步骤“分析”的作业目的是通过分析，把握客户、品牌、市场动态，找到存在的主要问题和原因，为制订＿＿＿＿＿＿＿＿提供依据。

7. 客户服务策略供分为三个大类：信息收集、客户服务、其他。其中“客户服务”这一大类包括基础信息维护、电子商务服务、＿＿＿＿＿＿＿、主题座谈交流、

供货总量商定、共同分析经营、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、合理库存建议、组合宽度建议、诚信经营宣传、化解客户抱怨、关注重大事件等共13项服务策略。

8. 客户经理在拟定客户拜访计划时，对所有零售客户原则上每月实地拜访＿＿＿＿＿＿，10%的偏远山区的零售户可以＿＿＿＿＿＿＿＿。对＿＿的月度重点客户，每周拜访一次，以实地拜访为主。

9. “135”工作法中 “评估”的作业目的是自我评估＿＿＿、＿＿＿合理性以及＿＿＿＿＿实施效果，并不断改进。

10. “135”工作法中“改进”的方式主要包括两个方面，一是＿＿＿＿＿＿＿＿，

明确改进思路及措施；二是＿＿＿＿＿＿＿＿＿，对标学习、交流经验，改进提

升。

11. “合理库存建议”这项服务策略的目的是保障客户卷烟销售＿＿＿、＿＿＿，加快卷烟经营资金流转。

12. “供货总量商定”这项服务策略的目的是＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿

＿＿。

二、 选择题（共20分）

1. 客户经理“135”工作法的“三自”包括哪几项（） A.自主作业B.自我完善C.自我管理D.自觉提升

2. 客户的直接需求分为哪三个大类？（）

A.品牌需求B.信息需求C.市场需求D.服务需求

3. 缺货品牌可以用哪几种替代方法（）

A.同价位替代B. 同香型替代C. 同品牌替代D. 同产地替代

4. 周体会是结合周小结的评估结果，提出哪些方面的改进措施，落实到下周工作安排中。（）

A. 客户服务B. 市场价格C. 品牌培育D. 信息收集

5.客户经理“135”工作法在每月初的系统中开展客户分析时主要分析哪些内容（）

A. 客户需求分析B. 客户卷烟销售分析C. 客户经营状态分析D. 客户经营能力分析

6、三个要点是客户经理的______的三个要素、________的三个维度和________的三个重点，需要在工作中时刻牢记，认真把握。

A、工作B 、分析C、实施D、思维

7. 客户经理“135”工作法的“三个要点”是什么（）

A.客户B.销量C.品牌D.市场

8.客户经理每月拜访客户（）户次，其中实地拜访（）户次。（）

A.不超过350，不少于250B.不超过350，不超过250C.不少于350，不少于250D.不少于350，不超过250

三、 简答题（共30分）

1.客户服务策略供分为三个大类：信息收集、客户服务、其他。其中“信息收集”这一大类包括哪六项服务策略？

2.客户经理在进行市场分析时主要是做哪些工作？

3.客户经理在进行周小结时的关键点有哪些？

四、论述题（20分） 结合本职岗位，谈谈你对“135”工作法的认识，并简述你如何运用“135”工作法开展好工作？

第三篇：客户经理理论测试题库及答案

客户经理“135”工作法测试题

一、填空题(共30分)

1.客户经理作为市场营销最前沿的经营者，以服务客户为宗旨，以培育品牌为要务，以零售终端为主要工作场所，以拜访客户为主要工作形式。

2.客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。

3.“五个步骤”是客户经理应用A-PDCA循环管理思想，以月度为周期，按照标准化的作业流程，开展服务营销活动的动态过程。 4. 一条主线是灵魂、目的，贯穿于工作法的全过程;三个要点是工作法的实施内容和着力的主要方面;五个步骤是操作流程，是工作法的具体实践方法。

5.在“135”工作法中客户经理的工作任务包括客户服务、品牌培育、市场分析三个方面。

6. “135”工作法中第一个步骤“分析”的作业目的是通过分析，把握客户、品牌、市场动态，找到存在的主要问题和原因，为制订月度营销工作计划提供依据。

7. 客户服务策略供分为三个大类：信息收集、客户服务、其他。其中“客户服务”这一大类包括基础信息维护、电子商务服务、卷烟陈列服务、主题座谈交流、供货总量商定、共同分析经营、提升推荐能力、缺货品牌代替、合理库存建议、组合宽度建议、诚信经营宣传、化解客户抱怨、关注重大事件等共13项服务策略。

8. 客户经理在拟定客户拜访计划时，对所有零售客户原则上每月实地拜访不少于一次，10%的偏远山区的零售户可以两个月拜访一次。对5%的月度重点客户，每周拜访一次，以实地拜访为主。 9. “135”工作法中 “评估”的作业目的是自我评估月计划、周安排合理性以及营销策略实施效果，并不断改进。

10. “135”工作法中“改进”的方式主要包括两个方面，一是自我纵向对比总结，明确改进思路及措施;二是同其他客户经理横向对比，对标学习、交流经验，改进提升。

11. “合理库存建议”这项服务策略的目的是保障客户卷烟销售不断档、不积压，加快卷烟经营资金流转。

12. “供货总量商定”这项服务策略的目的是市场价格相对稳定、社会库存相对合理。

13. 客户经理“135”工作法的“三个要点”是 、 、 。

A.客户 C.品牌 D.市场

14.每月初的“市场分析”是根据系统提供的_______、__________、_______________、_______________数据进行分析的。

答：销量、平均单条值、重点品牌销售增长率、低焦油卷烟销售增长率。 15.每月初的“品牌分析”中本月品牌分析目标(如七匹狼通泰)需要设置哪些目标?

答：上柜率、再购率、销量成长率以及市场份额成长率。

16、策略处于计划状态用☆标注;策略处于完成状态用★和●标注，其中月初计划的策略完成后，标注为★，执行中临时增加的计划策略完成后，标注为●。

17.客户需求采集的录入在_________________时段完成。

答：网上订货客户在每月25日之前提交，其他客户每月底之间采集并录入完毕，做为下月初客户分析的来源。

18.客户经理作为市场营销最前沿的经营者，以服务客户为宗旨，以培育品牌为要务，以零售终端为主要工作场所，以拜访客户为主要工作形式。

19.客户经理的工作任务包括客户服务、品牌培育、市场分析三个方面。

20.客户需求分析,主要是通过日常走访收集的客户意见和每月《客户需求调查表》，分析客户的货源和服务需求。

21.客户经营能力分析：主要是通过日常走访中了解到的经营环境、经营指标、销售特点等方面进行分析，一般是半年进行一次经营能力分析。

22.客户经理可自主选择客户拜访方式，主要有实地、网络、电话等方式，每日客户拜访时间原则上不少于5小时。

二、 选择题(共20分) 1. 客户经理“135”工作法的“三自”包括哪几项( ACD ) A.自主作业B.自我完善C.自我管理D.自觉提升 2. 客户的直接需求分为哪三个大类?( ABD ) A.品牌需求B.信息需求C.市场需求D.服务需求 3. 缺货品牌可以用哪几种替代方法( ABCD )

A.同价位替代B. 同香型替代C. 同品牌替代D. 同产地替代 4. 周体会是结合周小结的评估结果，提出哪些方面的改进措施，落实到下周工作安排中。( ACD )

A. 客户服务B. 市场价格C. 品牌培育D. 信息收集

5.客户经理“135”工作法在每月初的系统中开展客户分析时主要分析哪些内容( ACD )

A. 客户需求分析B. 客户卷烟销售分析C. 客户经营状态分析D. 客户经营能力分析

6. 客户经理“135”工作法在每月初的系统中进行市场分析时要为本月工作设定哪些指标( ACFG )

A.销量 B.重点关注品牌上柜率 C.平均单条值 D.金圣系列销量 E.低档烟销量 F.重点品牌销售增长率 G.低焦油卷烟销售增长率。

7.每月的第一个工作日做以下哪些工作? ( ABCD ) A.客户分析B.品牌分析C.市场分析D.月度工作总结。

8.客户经理每月拜访客户( )户次，其中实地拜访( )户次。( A ) A.不超过350，不少于250 B.不超过350，不超过250 C.不少于350，不少于250 D.不少于350，不超过250 9. 客户经理“135”工作法每月初的在系统中进行的“月度工作计划”要对客户拜访计划中的哪些项目进行设定( ACD ) A.拜访户数 B.拜访时间 C.拜访方式 D.拜访频率 10.客户经理每月进行分析时要从哪几个维度展开( ACD ) A.客户 B.销量 C.品牌 D.市场

11.我们的一切服务营销工作都要“源于客户需求，终于客户满足”，不断提升客户_______、_______、______。( ABD ) A、满意度 B、忠诚度 C、需求度 D、依存度

12、三个要点是客户经理的____D__的三个要素、____B____的三个维度和____A____的三个重点，需要在工作中时刻牢记，认真把握。 A、工作 B 、分析 C、实施 D、思维

13、一条主线是_____A___，贯穿于工作法的全过程;三个要点是工作法的___C_____和着力的主要方面;五个步骤是____D_____，是工作法的具体实践方法。

A、灵魂、目的 B、精髓 C、实施内容 D、操作流程

14、选取服务区内不少于15%具有代表性的客户，建立相对固定的样本客户群，对其进行日常拜访;了解并如实记录样本客户下月所有经营卷烟品牌(规格)的___A_____及____D____。

A、需求数 B、价格 C、销量 D、当前库存数

三、 简答题(共20分)

1.客户服务策略供分为三个大类：信息收集、客户服务、其他。其中“信息收集”这一大类包括哪六项服务策略?

答：收集服务需求、采集价存信息、收集品牌信息、收集消费者信息、收集市场变化信息、传递公司信息。 2. 客户的潜在需求共有哪几项?

答：销量、平均单条值、重点品牌销量、品牌组合宽度、订单合理性、终端形象、推荐能力、品牌培育配合。

3. “采集价存信息”这项服务策略的目的是什么?

答：掌握市场价格、库存动态信息，为公司制度卷烟投放策略提供依据。

4.如何提升客户推荐能力?

答：(1)讲解与消费者沟通的内容及要点。内容：了解消费者需求、讲解品牌内涵、推荐合适品牌。要点：服务态度、推荐技巧。(2)与客户一同销售，引导客户主动宣传推荐。(3)听取客户意见，解答疑问。

四、问答题(共30分)

1.客户经理在进行市场分析时主要是做哪些工作?

答：采集市场价格、社会库存信息;收集市场环境变化、客户和消费者对品牌的反映信息;分析市场变化特点与走势、品牌销售变化;分析客户需求;分析市场环境变化、季节节日、重大社会活动对市场销量、结构、价格的影响。

2.客户经理在进行周小结时的关键点有哪些?

答：(1)分析周销售数据，跟踪目标进度，判断是否存在异常，查找原因。

(2)对比周工作安排与完成情况，分析周工作安排是否合理，查找原因。

(3)对比市场量价存状况，评估周工作实施的效果，总结周工作体会。

3.在客户拜访过程中培育品牌，应结合片区市场消费特征及消费需求，找准目标客户，有针对性地开展品牌培育，那么客户经理应该做好哪两方面的工作：

答：一是收集市场品牌信息，从零售客户和消费者两个层面收集。收集过程中，要灵活引导，确保收集的信息真实准确。

二是实施品牌培育，结合客户的业态及所处的商圈，通过案例分析、赢利对比分析等方式，宣传重点品牌，引导上柜适销的知名品牌(规格)，执行品牌培育促销方案等。

4.客户经理分析阶段的准备工作中，通过信息系统需要查询哪些数据?

通过信息系统查询上月销量、平均单条值、重点品牌及知名品牌(规格)、低焦油卷烟等销售数据。

5.客户经理在拜访客户的过程中，收集市场信息，要做好哪两方面工作?

一是收集市场环境变化信息(重大社会活动、展览会、工程项目建设等)。

二是按规范要求采集样本点价格、库存信息，准确记录并及时反馈。 6.客户经理月总结的关键点有哪三点?

(1)分析月度目标完成情况，判断是否存在异常，查找原因。 (2)对比月工作计划，结合客户服务质量评估结果，评估月分析的准确性、计划的合理性及实施的有效性，查找原因。 (3)汇总每周周小结资料，总结月度工作，提炼经验。 7.客户经理在分析阶段要用到哪些应用表单? 1.《客户需求调查表》 2.《客户需求统计表》

3.《客户经营状态潜力项统计表》 4.《客户经营状态分析表》 5.《品牌状态分析表》 6.《市场状态分析表》

四、论述题(20分)

结合本职岗位，谈谈你对“135”工作法的认识，并简述你如何运用“135”工作法开展好工作?

第四篇：2013对公客户经理测试题[1]+2

核心资本率的计算公式为：（核心资本-核心资本扣除项）/（风险加权资产＋10.5倍的市场风险资本）。错

主合同有效而担保合同无效，债权人、担保人有过错的，担保人承担民事责任的部分，不应超过债务人不能清偿部分的二分之一。对

银行业从业人员在引用同事已经公开发表并获得著作权的论文及著述时，若是在内部文稿中交流，则不必提及来源。错

进口信用证业务须具备真实的贸易背景，开证金额与付款期限符合正常的贸易需求，如果需要可以开立无贸易背景的融资性跟单信用证。错

企业用户仅需要在银行任一网点开立结算账户，就可以在所在全国各地办理货物通关，通过银关通进行网上本地报关、异地支付。错

会计的基本职能包括会计核算与会计分析。错

对于客户延迟提款、提前还款情况，我行应收取相关“违约”费用。对

按照总行规定，对于未取得我行小企业信贷业务从业资格的人员，审查审批人员不能审批同意由上述人员提交的小企业信贷业务申报材料及调查报告。对

以守为攻是谈判中的特别技巧。错

对事业法人客户办理融资应以项目融资和搭桥贷款为主。对

进口信用证业务须具备真实的贸易背景，开证金额与付款期限符合正常的贸易需求，如果需要可以开立无贸易背景的融资性跟单信用证。错

在具体业务办理中，厂商租赁与售后回租的区别在于侧重对厂商的审查，且厂商须承诺提供回购担保。对

核心资本率的计算公式为：（核心资本-核心资本扣除项）/（风险加权资产＋10.5倍的市场风险资本）。错

主合同有效而担保合同无效，债权人、担保人有过错的，担保人承担民事责任的部分，不应超过债务人不能清偿部分的二分之一。对

金融服务方案中需加入声明，要求客户对我行为其提供的方案承担保密义务.对

RAROC不达标是指办理信贷业务时，系统测算的债项本年RAROC和客户本年RAROC之一低于规定阀值。错

企业提取盈余公积的主要目的是为了防范企业经营风险等需要. 对

小企业低风险信贷业务可不受RAROC基准阀值规定的限制。对

银行业从业人员在业务活动中,在遵循有关规定的前提下，可以邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动。对

预算部门的零余额帐户用于财政直接支付；预算单位零余额帐户用于财政授权支付。对

租赁的实物黄金是指可在（a）挂牌交易并能交割的标准黄金金条或金锭。 a.上海黄金交易所 b.香港金银贸易场 c.伦敦黄金市场 d.上海期货交易所

关于国内发票融资业务，下面哪一项是正确的（b） a.国内发票融资业务适合境内的购货方 b.适用于国内贸易的销货方 c.购货及销货方都适用

d.企业的整体现金流量为第一还款来源

下列关于财资账户卡的表述错误的是（b）

a.我行财资账户卡分为普卡、金卡和白金卡三种 b.每一张卡下面只可挂一个银行结算账户

c.持卡人可以凭银行配发的对账簿在自助终端打印持卡办理业务情况 d.一个结算账户可以挂在多个卡上

下列关于收款管家业务流程的表述，错误的是（d） a.客户首先应在法人客户营销系统建立财智账户协议

b.对已经建立了财智账户集合的客户可以直接签订管家卡协议

c.虚拟卡开立成功后，可以通过法人客户营销系统或企业网上银行维护管家卡卡号与卡名称对照关系表

d.付款人只能通过柜面渠道向管家卡付款

下列关于保底型协定存款的表述正确的是：cⅠ、如果在一个计息周期内账户每日余额均高于保底存款额度，则以本计息周期内最低的账户余额为准，对最低余额以下部分全部按照协定存款利率计息，最低余额以上部分按照活期存款利率计息

Ⅱ、如在一个计息周期内，有一天余额低于保底存款额度，则账户全部按照活期计息 a.Ⅰ b.Ⅱ c.Ⅰ，Ⅱ d.都不对

我行对公客户可以在以下哪项设备上自助办理业务（c）Ⅰ、电子回单柜Ⅱ、票款存入机Ⅲ、对公ATMⅣ、自助打印终端 a.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ b.Ⅰ，Ⅲ

c.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ d.Ⅱ，Ⅲ

（d），负责受理财政部提交的直接支付指令。 a.北京分行清算中心

b.预算单位零余额账户开户网点 c.总行清算中心 d.总行营业部

（a）是商业银行以记账式国债承销商的身份参与财政部中长期国债赎回招标，向财政部出售持有的未到期可流通国债，以配合财政国债管理的交易行为。财政部购买的国债一般予以注销或持有到期。 a.中长期国债出售 b.短期国债购买 c.短期国债出售

d.中长期期国债购买

个人网上银行中，e卡不能实现的功能是（b）。 a.设置最大限额

b.通过e卡登录个人网上银行 c.向注册卡转账 d.查询余额

2009年，我行对各类业务品牌进行了全面整合，根据《中国工商银行品牌架构》（工银办发[2009]448号），确定（c）作为电子银行品牌，既面向个人客户，又面向公司客户。 a.金融e通道 b.工行财e通 c.金融@家 d.95588

财智国际“票财通”产品组合由出口发票融资、即期结汇、（b）和全球快汇组成。 a.人民币债务风险管理 b.人民币理财

c.外汇债务风险管理 d.外币理财

企业货物贸易项下外债，包括（a） a.企业出口预收货款和进口延期付款 b.企业出口延期收款和进口延期付款 c.企业出口预收货款和进口延付货款

融资审查时,需确认企业可用收汇额度（c）我行拟发放融资金额。 a.等于 b.略低于 c.不低于

福费廷业务又称单据包买，系指包买商（b）购买远期信用证项下已承兑/承诺付款的应收账款的贸易融资业务。 a.有追索权 b.无追索权 c.视情况而定

小企业三类行过渡期小企业单户融资限额为（b）万元。 a.2000 b.3000 c.4000 d.5000

目前我行小企业可办理的国内信用证项下贸易融资产品不包括（d）。 a.买方融资 b.卖方融资 c.打包贷款

d.国内发票融资

个人质押贷款，最高不超过(b)万元。 a.1000 b.2000 c.500 d.3000

NRA客户在我行申请开立进口信用证须满足的条件，下列说法错误的是（b）。 a.须符合总行国际贸易融资信贷管理规定 b.须具有我国进出口业务经营权 c.须具有真实的贸易背景

d.须提供NRA项下全额保证金作为足额质押担保

为进一步加强银行承兑汇票业务管理，防范风险，一般法人客户办理银票承兑业务，信用等级须在（c）以上。 a.AA- b.AA+ c.A+ d.A-

关于投标保函的说法中，不正确的是(c) a.投标保函担保的项目必须以招标方式产生。 b.投标保函是一般在投标之前开立。 c.投标保函的受益人是投标方。 d.投标保函的申请人是投标方。

下列开立信贷证明的条件，说法错误的是:c a.有真实、合法的项目建设或贸易背景

b.资信状况良好，具备履行合同、偿还债务的能力 c.申请人当年施工资质须在国家一级（含）以上 d.投标项目须为省级（含）以上的重点项目

根据商品质押方式的不同，商品融资可分为（a）两种操作模式。 a.静态质押和动态质押

b.标准仓单质押和非标准仓单质押 c.大宗原材料质押和产成品质押

d.未来货权项下商品融资和全流程商品融资

按基础交易合同性质划分，担保业务分为(c)。 a.对内担保和对外担保 b.人民币担保和外汇担保 c.融资类担保和非融资类担保 d.可撤销和不可撤销担保

目前，在国际上主要有（b）及万事达卡国际组织两大信用卡组织。

a.美国运通国际 b.威士国际组织

c.大来信用证有限公司

d.JCB日本国际信用卡公司

客户通过电话银行挂失信用卡为（c）。 a.临时挂失 b.及时挂失 c.正式挂失 d.以上都准确

根据《中国工商银行电子银行业务管理办法》，我行电子银行业务包括（a）。 a.网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务 b.网上银行、电话银行、手机银行、自助银行

c.网上银行、电话银行、手机银行以及其他离柜业务 d.网上银行、电话银行、手机银行

下列各项经济业务中，会引起公司股东权益增减变动的有（c）。 a.用资本公积金转增股本 b.向投资者分配股票股利 c.向投资者分配现金股利 d.用盈余公积弥补亏损

在收付实现制会计处理基础下，对于预付的下半年保险费应作为（a）处理。 a.本期费用 b.预提费用 c.待摊费用 d.预付账款

某公司的流动资产由速动资产和存货组成，年末流动资产余额100万元，年末流动比率为2.5，年末速动比率为1。则年末存货余额为（d）万元。 a.100 b.40 c.50 d.60

营业收入减去营业成本、营业费用、营业税金及附加、管理费用和财务费用之后的余额是（c）。 a.营业毛利润 b.税前利润 c.营业利润 d.净利润

下列可以确认为费用的是（d）。 a.向股东分配的现金股利 b.固定资产清理净损失

c.企业为在建工程购买工程物资发生的支出 d.到银行办理转账支付的手续费

下列哪一个不属于金融企业的流动资产（d）。 a.库存现金 b.拆放同业 c.清算备付金

d.存出资本保证金

资产负债表编制的理论基础是（a）。 a.资产=负债+所有者权益 b.有借必有贷，借贷必相等 c.收入-费用=利润 d.试算平衡原理

企业利润总额中属于最基本、最经常同时也是相对最稳定的因素是（d）。 a.其它业务收入 b.营业外收入 c.投资收益 d.营业利润

下列哪一项是银行客户经理在给客户推荐产品时不必熟知及详细解释的知识？（d） a.产品的特点 b.产品的风险 c.产品的有效期 d.产品的设计过程

对单个项目发放的项目搭桥贷款金额应不超过贷款期内拟拨财政资金中实际可用于还款部分的（d）。 a.40％ b.50％ c.60％ d.70％

办理项目营运期贷款业务的前提是（c）。 a.项目尚未建成

b.项目已建成，尚未投产 c.项目已建成，并且投产

d.项目已建成，并已实现达产

项目营运期贷款的额度为（b）。 a.不得超过项目建设成本的80%。

b.不得超过为建设该项目形成的银行融资余额。 c.不得超过项目未来收益总额的70%。 d.不得超过项目业主净资产的80%。

项目前期贷款期限一般不超过（c）年。 a.1 b.2 c.3 d.5

项目前期贷款发放后，对项目贷款尚未通过我行审批的，要关注（d）。 a.原材料价格

b.行业政策变动情况 c.项目业主变动情况

d.项目进展情况和贷款审批进度

小企业信贷业务调查工作一般应在接到借款人申请后()个工作日内完成。b a.4 b.5 c.6 d.7 对客户是否属于小企业进行界定，并在信贷管理系统（CM2002）中建立小企业客户档案，是（b）的职责。 a.业务受理人员 b.调查人员 c.审查人员 d.审批人员

融资的风险成本与（d）无关。 a.PD b.LGD c.EAD d.UL CM2002系统根据实时计算（），并与最高授信额度进行比较，当超过最高授信额度时，系统对客户融资实施刚性控制，不允许办理任何融资业务。c a.融资余额 b.贷款余额

c.融资加权风险值 d.融资累放额

项目贷款意向书与项目贷款承诺函的相同点是（b）。 a.均不注明贷款额度 b.均不注明贷款利率 c.均不注明贷款期限

d.均不约定责任条款，不均有法律效力。

下列说法不正确的是（c）。

a.项目搭桥贷款要密切跟踪投资建设项目资本金到位情况。

b.在贷款期内，对以政府拨款作为项目搭桥贷款还款来源的，应密切关注政府财政收支节余情况及拨款计划执行情况。

c.对以股东其他自筹资金作为还款来源的，应跟踪资金实际拨付情况。项目资本金到位后，可根据客户需求商议贷款收回时间。

d.对以政府拨款为还款来源的项目搭桥贷款到期后，如项目资本金滞期，但不影响全额到位的，可按照我行贷款展期有关规定办理展期。

项目搭桥贷款的适用条件不包括（d）。

a.拟投资项目符合国家宏观经济政策导向和我行行业政策。

b.项目已列入国家发展改革委规划或相关政府部门已同意开展项目前期工作 c.已按国家规定办理完成审批、核准手续

d.拟投资项目资金计划合理、可行，资金来源能够落实，资本金已按期按比例到位 项目搭桥贷款期限一般不超过（b）年，最长不超过（）年且不超过项目建设期。 a.1、2 b.

1、3 c.2、3 d.

2、5 伴随银行卡业务发展而形成的间接分销渠道是（b） a.代理行。

b.特约经销商户。 c.经纪人。 d.中间商。

“商业银行制定营销渠道策略时，一般采取两套或两套以上的方案，采用比较静态和动态的成本效益分析法，对方案的成本和效益进行比较以选择适合的营销渠道”体现了分销渠道的哪条原则（a） a.经济效益原则。 b.便利服务原则。 c.比较竞争优势原则。 d.适度控制原则。

特征体现为“银行不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展”的客户关系类型是（）d a.基本型。 b.能动型。 c.负责型。 d.伙伴型。

（b）接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润

a.最有价值客户。 b.最具成长性客户。 c.潜力客户。 d.普通客户。

下列费用在制造成本法下，不应计入产品成本，而列作期间费用的是（）。d a.直接材料费用 b.直接人工费用 c.车间间接费用 d.广告费

下列行业中，属于增值税征税范围的是（）a a.缝纫

b.发行体育彩票 c.转让企业全部产权 d.供应未加工的天然水

我行对中小商业银行和农村信用社积极营销争揽同业存款，这是我行机构金融业务的一项重要内容，这对中小商业银行和农村信用社而言是一项（）。a a.流动资产 b.流动负债 c.存入保证金 d.同业拆入

（b）是指从事证券业务的金融企业为证券交易的资金清算与交收而存入指定清算代理机构的款项。 a.存出保证金 b.清算备付金 c.同业存放 d.拆放同业

以下关于银行业从业人员在不依法协助执行时产生的后果中，不正确的是（）。a a.客户必将面临执法机关的处罚 b.影响所在机构的声誉

c.其所在机构可能面临执法机关的处罚

d.从业人员个人将面临执法机关的处罚或所在机构的内部惩戒

甲居住于某城市，因业务需要，以其座落在市中心的一处公寓

(价值210万元)作抵押，分别从乙银行和丙银行各贷款100万元。甲与乙银行于6月5日签订了抵押合同，6月10日办理了抵押登记;与丙银行于6月8日签订了抵押合同，同日办理了抵押登记。后因甲无力还款，乙银行、丙银行行使抵押权，对的公寓依法拍卖，只得价款150万元，乙银行、丙银行对拍卖款应如何分配（c）。 a.乙75万、丙75万 b.乙100万、丙50万 c.丙100万、乙50万 d.丙80万、乙70万

财政部发行债券弥补赤字，对货币供应量有何影响，取决于（）。d a.承购主体本身 b.债券发行量 c.认购资金来源

d.承购主体及其资金来源的性质

财政赤字会不会引起通货膨胀，取决于（）。b a.赤字发生的时间 b.赤字的弥补办法 c.赤字的多少

d.赤字形成的原因

具有法律规定和制度保证的、经法定程序审核批准的政府财政收支计划，是（a）。 a.政府预算

b.企业财务计划 c.信贷计划

d.社会发展计划

以下哪种货币政策操作会减少货币供给量（d？ a.降低法定存款准备金率 b.降低再贴现率

c.放宽商业银行向中央银行再贴现的条件 d.在公开市场上卖出国债

办理银行承兑汇票承兑的客户在我行的银行承兑汇票余额应控制在其上年或最近12个月（截至申请日前一月）销售收入的规定比例以内。经一级（直属）分行批准，可以放宽至（d） a.5% b.10% c.15% d.20% 根据银行承兑汇票承兑业务贷后风险控制要点，对承兑行跟踪交易合同执行情况，在约定的（c）时间内，收集相关发票及资料。

a.一般不超过50天，且不得超过银行承兑汇票期限 b.一般不超过45天，且不得超过银行承兑汇票期限 c.一般不超过2个月，且不得超过银行承兑汇票期限 d.一般不超过1个月，且不得超过银行承兑汇票期限

协定存款账户的A户视同一般结算账户管理使用，可用于现金转账业务支出，A户（）透支、B户（）透支，B户作为结算户的后备存款账户，（d）对外支付。 a.可以、可以、可以 b.不可、可以、可以 c.可以、不可、不可 d.不可、不可、不可

单位协定存款产品定义中，协定存款是指客户通过与银行签订《协定存款合同》，约定期限、商定结算账户需要保留的基本存款额度，由银行对基本存款额度内的存款按结息日或支取日（d）存款利率计息，超过基本存款额度的部分按结息日或支取日人行公布的高于（）存款利率、低于（）定期存款利率的协定存款利率给付利息的一种存款。 a.通知存款、通知存款、三个月 b.活期存款、活期存款、三个月 c.活期存款、活期存款、六个月 d.通知存款、通知存款、六个月 甲客户申请建立财智账户，并拟将乙客户的部分账户纳入该财智账户中，在法人客户营销系统签订财智账户协议时，以下哪些账户必须经过协议确认后才能生效？（c）。Ⅰ、协议录入网点甲客户账户Ⅱ、协议录入网点乙客户账户Ⅲ、协议录入以外网点甲客户账户Ⅳ、协议录入以外网点乙客户账户 a.Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ b.Ⅰ,Ⅲ,Ⅳ c.Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ d.Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ

以下关于财智账户卡（智富通）的描述不正确的是（b）Ⅰ、持财智账户卡（智富通）在柜面办理业务时，需提交业务凭证但不需加盖印鉴Ⅱ、财智账户卡（智富通）是非银联卡，只能在我行的自助机具和消费POS上使用Ⅲ、财智账户卡（智富通）只能在柜面办理异地转账、定期存取和外汇买卖业务Ⅳ、财智账户卡（智富通）在自助终端办理业务前，需要在智富通卡协议中开通该渠道 a.Ⅰ、Ⅱ b.Ⅱ、Ⅲ c.Ⅲ、Ⅳ d.Ⅰ、Ⅳ

下列关于传统型协定存款的表述正确的是：Ⅰ、该协定存款产品是对现行A户（结算账户）和B户协定存款产品的优化Ⅱ、实现在同一结算账户分层计息Ⅲ、对账户余额在协定存款金额以下部分按照协定存款利率计息。a a.Ⅰ，Ⅱ b.Ⅱ，Ⅲ c.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ d.Ⅰ，Ⅲ 关于国内发票融资业务，下面哪一项是错误的（d） a.国内发票融资业务中不需要让渡应收账款债权 b.适用于国内贸易的销货方

c.以发票所对应的应收账款为第一还款来源 d.企业的整体现金流量为第一还款来源

以下关于实物黄金租赁业务说法正确的是ac a.黄金租赁业务到期不得展期。 b.黄金租赁业务到期可以展期。

c.符合再融资条件的，可以比照我行再融资管理规定办理黄金续租业务。 d.实物黄金租赁业务不得办理再融资。

公务卡改革的总体目标是在现行试点的基础上，重点突出，全面推进，力争到2010年在全国建立起“（abcd）”公务卡管理新机制，所有中央预算单位和地方省、市以及有条件的县又要推行公务卡管理。 a.使用方便 b.操作规范 c.信息透明 d.监控有力 e.全面覆盖

关于应收账款池融资业务，下列说法正确的（abc）。 a.应收账款池可以包括一个或多个购货方 b.应收账款池可以包括多笔应收账款

c.应收账款池可以包括一定时期内的应收账款 d.池内应收账款批量转让或质押给我行

以下属于小企业现场检查主要内容的包括（abcd）。

a.新增融资业务是否符合我行小企业信贷政策和有关规章制度

b.是否越权审批发放信贷业务或拆分后审批发放同一项下的信贷业务 c.贷款实际用途是否符合借款合同的约定，有无挪作他用 d.是否滚动签发银行承兑汇票

影响银行目标市场战略选择的因素包括（abcd）。 a.银行所处的市场地位

b.银行风险偏好与风险管理能力 c.银行物理网络覆盖范围 d.银行产品与服务的定位

全方位营销观念的营销方式包括（abcd）。 a.内外营销联动 b.网络营销 c.公司团购 d.跨区域销售

目标客户的选择标准包括（bcd）。 a.以客户规模论优劣 b.合规合法性

c.符合银行经营战略和目标 d.具有良好的客户价值

下列经济业务中，会引起会计等式左右两边同时发生增减变动的有（bcd）。 a.收到应收账款存入银行 b.购进材料尚未付款

c.用银行存款偿还长期借款 d.接受投资人追加投资 e.从银行提取现金

下列（abcde）科目的设置遵循了权责发生制原则。 a.应收账款 b.预付账款 c.待摊费用 d.预提费用 e.应付账款

某银行支行员工发现有几位同事在与客户合谋骗贷，该员工应该（bd） a.立即向媒体披露有关证据 b.立即向银行有关领导举报

c.立即劝阻同事停止骗贷，劝阻无效时才向领导举报 d.不必私下劝阻，以免打草惊蛇，应该立即向领导举报

银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的（abc）。 a.账户开立

b.资金调拨的用途

c.账户是否会被第三方控制使用 d.生理缺陷 e.兴趣爱好

下列合同适用我国《合同法》的是（abcd）。 a.政府采购合同

b.以悬赏广告为要约订立的合同 c.以招标、投标方式订立的合同 d.以拍卖方式订立的合同 e.监护合同

下列关于货币需求量的说法中，正确的是（abcde）。 a.货币需求量通常是一种存量指标 b.考察货币需求量需把存量与流量结合起来考察 c.货币需求量的研究是不受时空限制的

d.货币需求量是一定时期内商品生产和流通对货币的客观需求量 e.研究货币需求量时，需做静态与动态的全面分析

凯恩斯认为，人们对货币需求的行为，决定于以下动机（acd）。 a.保值动机 b.预防动机 c.交易动机 d.投机动机 e.贮藏动机

申请我行大学生信用卡需要满足的条件包括（ac）。 a.年满18周岁

b.家庭住址在发卡机构所在地 c.落实第二还款来源

d.就读学校为国家指定的“211”所重点学校

客户持有我行如下哪些账户可以在个人网上银行办理基金业务？（abc） a.牡丹灵通卡 b.理财金账户 c.活期存折 d.白金卡

托收业务包括ad a.光票托收 b.带票托收 c.借单托收 d.跟单托收

以下（abc）行业中的小企业客户，可按我行小企业信贷准入标准和相关政策规定开展业务。 a.一般旅馆

b.电线电缆制造 c.医药流通

d.稀有稀土金属冶炼

以下(abcd)属于我行合法有效、符合贷款人规定条件的质物,可以申请个人质押贷款的是 a.存款 b.国债

c.人寿保险单 d.开放式基金 e.股票

根据银行承兑汇票承兑业务贷后风险控制要点，要跟踪交易合同执行情况，收集相关发票，并注意核对是否与合同、银票的（abc）要素相吻合。 a.金额

b.收付款方 c.日期

d.资金流向

会计的基本职能包括会计核算与会计分析。错

对违反职业操守的银行业从业人员，监管部门应当视情况给予相应惩戒。错 住房公积金缴存的范围包括外商投资企业。对

商业承兑汇票贴现业务只能在承兑人的承诺贴现的商业承兑汇票专项授信额度内办理。错 在具体业务办理中，厂商租赁与售后回租的区别在于侧重对厂商的审查，且厂商须承诺提供回购担保。对

主合同有效而担保合同无效，债权人、担保人有过错的，担保人承担民事责任的部分，不应超过债务人不能清偿部分的二分之一。对 进口代付是表外融资业务对

客户经理除需具备沟通、谈判、演示技巧等良好的自身综合素质外，还需具备判断能力和综合分析能力。对 按照总行规定，对于未取得我行小企业信贷业务从业资格的人员，审查审批人员不能审批同意由上述人员提交的小企业信贷业务申报材料及调查报告。对 以下关于实物黄金租赁业务，正确的是：d a.只有一般法人客户可以办理实物黄金租赁业务 b.只有小企业客户可以办理实物黄金租赁业务

c.一般法人和小企业客户均不可以办理实物黄金租赁业务 d.一般法人和小企业客户均可以办理实物黄金租赁业务

甲居住于某城市，因业务需要，以其座落在市中心的一处公寓 (价值210万元)作抵押，分别从乙银行和丙银行各贷款100万元。甲与乙银行于6月5日签订了抵押合同，6月10日办理了抵押登记;与丙银行于6月8日签订了抵押合同，同日办理了抵押登记。后因甲无力还款，乙银行、丙银行行使抵押权，对的公寓依法拍卖，只得价款150万元，乙银行、丙银行对拍卖款应如何分配（c）。 a.乙75万、丙75万 b.乙100万、丙50万 c.丙100万、乙50万 d.丙80万、乙70万

目前，在国际上主要有（b）及万事达卡国际组织两大信用卡组织。 a.美国运通国际 b.威士国际组织

c.大来信用证有限公司

d.JCB日本国际信用卡公司

个人网上银行中，e卡不能实现的功能是（b）。 a.设置最大限额

b.通过e卡登录个人网上银行 c.向注册卡转账 d.查询余额

个人质押贷款，最高不超过(b万元。 a.1000 b.2000 c.500 d.3000

（a）是商业银行以记账式国债承销商的身份参与财政部中长期国债赎回招标，向财政部出售持有的未到期可流通国债，以配合财政国债管理的交易行为。财政部购买的国债一般予以注销或持有到期。 a.中长期国债出售 b.短期国债购买 c.短期国债出售

d.中长期期国债购买

协定存款账户的A户视同一般结算账户管理使用，可用于现金转账业务支出，A户（ ）透支、B户（ ）透支，B户作为结算户的后备存款账户，（d）对外支付。 a.可以、可以、可以 b.不可、可以、可以 c.可以、不可、不可 d.不可、不可、不可

目前商业银行代理财政集中收付业务的种类不包括（c）。 a.代理财政直接支付 b.代理财政授权支付 c.代理手续费收入 d.代理非税收入收缴

（b，是财政部为满足中央财政非税收入收缴业务需要，在我行开立的用于中央非税收入收缴、存储、支付和退付活动的银行专用存款账户。 a.中央财政汇缴专户 b.中央财政专户 c.国库单一账户 d.罚没单位

我行对公客户可以在以下哪项设备上自助办理业务（c Ⅰ、电子回单柜 Ⅱ、票款存入机 Ⅲ、对公ATM Ⅳ、自助打印终端 a.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ b.Ⅰ， Ⅲ

c.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ d.Ⅱ， Ⅲ 关于财智账户卡（智富通）业务管理描述不正确的是（d Ⅰ、客户只能在营业网点申请使用财智账户卡（智富通），每次申请前需要先建立财智账户 Ⅱ、 财智账户卡（智富通）年费首年不收取，自第二年开始将根据客户金融资产年日均额或综合贡献情况确定是否免费 Ⅲ、财智账户卡（智富通）的单笔支付额度、累计支付额度可以由客户在企业网银自行调整 Ⅳ.财智账户卡（智富通）可以下挂多个账户，但这些账户必须归属同一客户信息号 a.Ⅰ、Ⅱ b.Ⅱ、Ⅲ c.Ⅲ，Ⅳ d.Ⅰ、Ⅳ

以下关于财智账户卡（智富通）的描述不正确的是（b Ⅰ、持财智账户卡（智富通）在柜面办理业务时，需提交业务凭证但不需加盖印鉴

Ⅱ、财智账户卡（智富通）是非银联卡，只能在我行的自助机具和消费POS上使用

Ⅲ、财智账户卡（智富通）只能在柜面办理异地转账、定期存取和外汇买卖业务

Ⅳ、财智账户卡（智富通）在自助终端办理业务前，需要在智富通卡协议中开通该渠道 a.Ⅰ、Ⅱ b.Ⅱ、Ⅲ c.Ⅲ、Ⅳ d.Ⅰ、Ⅳ

NRA账户可以办理以下哪些业务：Ⅰ、活期存款 Ⅱ、七天通知存款 Ⅲ、全球现金管理 Ⅳ、外汇汇款d a.Ⅰ，Ⅲ b.Ⅱ，Ⅲ c.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ

d.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ

我行账户信使具备如下提醒功能（c Ⅰ、余额变动提醒 Ⅱ、昨日余额变动提醒 Ⅲ、特定交易对手提醒 Ⅳ、支付不足提醒 a.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ b.Ⅰ， Ⅲ

c.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ d.Ⅱ， Ⅲ

我行开办NRA业务，下列哪一机构不属于该业务的服务对象b a.境外注册企业

b.在境内注册的外商独资企业 c.境外注册非银行金融机构 d.我行境外分支机构

关于国内发票融资业务，下面哪一项是错误的（d a.国内发票融资业务中不需要让渡应收账款债权 b.适用于国内贸易的销货方

c.以发票所对应的应收账款为第一还款来源 d.企业的整体现金流量为第一还款来源

关于即时通业务，下面说法不正确的是（b a.即时通业务既办理同城通存通兑，也可以办理异地通存通兑；

b.全行任意对公或综合网点均可办理异地转账业务，但只能在指定网点办理异地现金业务； c.已经开通通存通兑标志的账户，使用财智账户卡（智富通）也可以办理通存通兑业务； d.办理即时通业务时必须使用支付密码

下列关于财资账户卡的表述错误的是（b a.我行财资账户卡分为普卡、金卡和白金卡三种 b.每一张卡下面只可挂一个银行结算账户

c.持卡人可以凭银行配发的对账簿在自助终端打印持卡办理业务情况 d.一个结算账户可以挂在多个卡上

实物黄金租赁业务由总行（c牵头管理。 a.授信审批部 b.运行管理部 c.贵金属业务部

d.小企业金融业务部

根据银行承兑汇票承兑业务贷后风险控制要点，对承兑行跟踪交易合同执行情况，在约定的时间内，收集（b发票。

a.加盖税务认证章的增值税发票入库联或普通发票 b.加盖税务认证章的增值税发票抵扣联或普通发票 c.加盖税务认证章的增值税发票存单联或普通发票 d.加盖税务认证章的增值税发票记帐联或普通发票

办理银行承兑汇票承兑的客户在我行的银行承兑汇票余额应控制在其上年或最近12个月（截至申请日前一月）销售收入的规定比例以内。经一级（直属）分行批准，可以放宽至（d）。a.5% b.10% c.15% d.20%

NRA客户在我行申请开立进口信用证须满足的条件，下列说法错误的是（b。 a.须符合总行国际贸易融资信贷管理规定 b.须具有我国进出口业务经营权 c.须具有真实的贸易背景

d.须提供NRA项下全额保证金作为足额质押担保

为进一步加强银行承兑汇票业务管理，防范风险，一般法人客户办理银票承兑业务，信用等级须在（c以上。 a.AA- b.AA+ c.A+ d.A-

关于企业委托贷款，下列说法错误的是：b a.委托贷款业务中我行不承担任何贷款风险

b.委托贷款业务中我行只负责为委托人介绍借款人 c.委托贷款业务中我行可收取手续费 d.委托贷款业务中我行不垫支资金

关于投标保函的说法中，不正确的是(c a.投标保函担保的项目必须以招标方式产生。 b.投标保函是一般在投标之前开立。 c.投标保函的受益人是投标方。 d.投标保函的申请人是投标方。

根据商品质押方式的不同，商品融资可分为（a两种操作模式。 a.静态质押和动态质押

b.标准仓单质押和非标准仓单质押 c.大宗原材料质押和产成品质押

d.未来货权项下商品融资和全流程商品融资

以下不属于非融资类保函的是（a a.借款保函 b.付款保函 c.预付款保函 d.质量保函

我行电话银行品牌为（d）。 a.工行财e通 b.4006695588 c.95588 d.工银95588

各级行通过电话银行开办外汇买卖、基金、国债、黄金买卖等投资业务，其服务对象应限定于（b），且仅能为本人购买。 a.电话银行注册客户和非注册客户 b.电话银行注册客户 c.电话银行非注册客户 d.所有个人客户

根据《中国工商银行电子银行业务管理办法》，我行电子银行业务包括（a）。 a.网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务 b.网上银行、电话银行、手机银行、自助银行

c.网上银行、电话银行、手机银行以及其他离柜业务 d.网上银行、电话银行、手机银行

进口信用证是指银行有条件的付款承诺，即开证银行依照开证申请人的要求和指示，承诺在符合信用证条款情况下，凭规定的单据，向（b）或其指定人进行承付；或授权另一银行进行承付；或授权另一银行议付。 a.申请人 b.受益人 c.进口商

融资审查时,需确认企业可用收汇额度（c）我行拟发放融资金额。 a.等于 b.略低于 c.不低于

采用（a）结算方式对进口方最为有利。 a.电汇（货到付款） b.托收 c.信用证

d.电汇（预付货款）

财政部发行债券弥补赤字，对货币供应量有何影响，取决于（d ）。 a.承购主体本身 b.债券发行量 c.认购资金来源

d.承购主体及其资金来源的性质

财政赤字会不会引起通货膨胀，取决于（b）。 a.赤字发生的时间 b.赤字的弥补办法 c.赤字的多少

d.赤字形成的原因

福费廷业务又称单据包买，系指包买商（b）购买远期信用证项下已承兑/承诺付款的应收账款的贸易融资业务。 a.有追索权 b.无追索权 c.视情况而定

对仅核定贸易融资债项授信额度的小型企业，

一、二类行单户债项授信额度之和最高不得超过（d）万元。 a.2000 b.3000 c.4000 d.5000

为（d）办理非低风险信贷业务时，信贷业务审批通过后其自动获得等额的最高授信额度，业务到期收回后等额调减。 a.中型企业

b.过渡期小企业 c.小型企业 d.微型企业

项目贷款意向书与项目贷款承诺函的相同点是（b）。 a.均不注明贷款额度 b.均不注明贷款利率 c.均不注明贷款期限

d.均不约定责任条款，不均有法律效力。

下列说法不正确的是（c）。

a.项目搭桥贷款要密切跟踪投资建设项目资本金到位情况。

b.在贷款期内，对以政府拨款作为项目搭桥贷款还款来源的，应密切关注政府财政收支节余情况及拨款计划执行情况。

c.对以股东其他自筹资金作为还款来源的，应跟踪资金实际拨付情况。项目资本金到位后，可根据客户需求商议贷款收回时间。

d.对以政府拨款为还款来源的项目搭桥贷款到期后，如项目资本金滞期，但不影响全额到位的，可按照我行贷款展期有关规定办理展期。

项目搭桥贷款的适用条件不包括（d）。

a.拟投资项目符合国家宏观经济政策导向和我行行业政策。

b.项目已列入国家发展改革委规划或相关政府部门已同意开展项目前期工作 c.已按国家规定办理完成审批、核准手续

d.拟投资项目资金计划合理、可行，资金来源能够落实，资本金已按期按比例到位

项目搭桥贷款期限一般不超过（b）年，最长不超过（ ）年且不超过项目建设期。 a.1、 2 b.

1、 3 c.2、 3 d.

2、 5

办理项目营运期贷款业务的前提是（ c。 a.项目尚未建成

b.项目已建成，尚未投产 c.项目已建成，并且投产

d.项目已建成，并已实现达产

项目营运期贷款的额度为（b）。 a.不得超过项目建设成本的80%。

b.不得超过为建设该项目形成的银行融资余额。 c.不得超过项目未来收益总额的70%。 d.不得超过项目业主净资产的80%。

项目前期贷款期限一般不超过（c）年。 a.1 b.2 c.3 d.5

项目前期贷款发放后，对项目贷款尚未通过我行审批的，要关注（d）。 a.原材料价格

b.行业政策变动情况 c.项目业主变动情况

d.项目进展情况和贷款审批进度

小企业信贷业务调查工作一般应在接到借款人申请后(b)个工作日内完成。 a.4 b.5 c.6 d.7

对客户是否属于小企业进行界定，并在信贷管理系统（CM2002）中建立小企业客户档案，是（b）的职责。 a.业务受理人员 b.调查人员 c.审查人员 d.审批人员

融资的风险成本与（d）无关。 a.PD b.LGD c.EAD d.UL

关于综合授信及债项授信的说法，不正确的是：c a.综合授信是指以客户信用等级为参考，依据其综合还款来源核定授信额度的方法，核定的授信额度在授信有效期内可周转使用（总行另有规定的除外）；

b.债项授信是指以评价客户具体债项风险为基础，依据其特定还款来源核定授信额度的方法，核定的授信额度，仅限于办理指定的融资业务，原则上不能周转使用（总行另有规定的除外）。

c.依据债项授信对客户核定的授信额度不须纳入相应的专项、非专项授信额度进行管理。 d.债项授信项下融资业务全部实行授权审批制，使用综合授信项下非专项授信额度办理贸易融资业务（商品融资除外）的，比照债项授信项下的融资业务实行授权审批制。 以下哪种货币政策操作会减少货币供给量（

）？ a.降低法定存款准备金率 b.降低再贴现率

c.放宽商业银行向中央银行再贴现的条件 d.在公开市场上卖出国债

银行同业之间的短期资金借贷利率是（d）。 a.基准利率 b.回购利率 c.贴现率

d.同业拆放利率

伴随银行卡业务发展而形成的间接分销渠道是（b） a.代理行。

b.特约经销商户。 c.经纪人。 d.中间商。

提升客户生命周期价值是（c）阶段的营销目标。 a.客户吸引。

b.客户获得。 c.客户保留。 d.客户维护。

特征体现为“银行不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展”的客户关系类型是（d） a.基本型。

b.能动型。 c.负责型。 d.伙伴型。

银行业绩指标中的EVA指的是（b） a.净利润。

b.经济增加值。

c.风险调整后的资本回报。 d.利润总额。

下列费用在制造成本法下，不应计入产品成本，而列作期间费用的是（d）。 a.直接材料费用

b.直接人工费用 c.车间间接费用

d.广告费

下列行业中，属于增值税征税范围的是（a a.缝纫

b.发行体育彩票

c.转让企业全部产权

d.供应未加工的天然水

我行对中小商业银行和农村信用社积极营销争揽同业存款，这是我行机构金融业务的一项重要内容，这对中小商业银行和农村信用社而言是一项（a）。 a.流动资产 b.流动负债 c.存入保证金 d.同业拆入

在权责发生制会计处理基础下，企业预收的货款应作为（b处理。 a.本期收入

b.预收账款 c.本期资产

d.下期收入

下列各项经济业务中，会引起公司股东权益增减变动的有（c）。 a.用资本公积金转增股本

b.向投资者分配股票股利 c.向投资者分配现金股利

d.用盈余公积弥补亏损

下列支出中属于资本性支出的有（a）。 a.工程材料费

b.材料运杂费 c.材料保管费

d.产品销售费

营业收入减去营业成本、营业费用、营业税金及附加、管理费用和财务费用之后的余额是（c。 a.营业毛利润 b.税前利润 c.营业利润 d.净利润

c

下列可以确认为费用的是（d）。 a.向股东分配的现金股利 b.固定资产清理净损失

c.企业为在建工程购买工程物资发生的支出 d.到银行办理转账支付的手续费

下列哪一个不属于金融企业的流动资产（d）。 a.库存现金 b.拆放同业 c.清算备付金

d.存出资本保证金

商业银行向符合规定的证券公司办理股票质押贷款业务，这对证券公司而言是一项（c）。 a.流动资产 b.长期投资 c.流动负债 d.长期负债

资产负债表编制的理论基础是（a）。 a.资产=负债+所有者权益

b.有借必有贷，借贷必相等 c.收入-费用=利润

d.试算平衡原理

金融企业在会计核算时，不得多计资产或收益，也不得少计负债或费用。这是（c）。 a.重要性原则 b.可比性原则 c.谨慎性原则 d.清晰性原则

下列哪一项是银行客户经理在给客户推荐产品时不必熟知及详细解释的知识？（d a.产品的特点 b.产品的风险 c.产品的有效期 d.产品的设计过程

我国《商业银行法》规定，银行工作人员不得在其他经济组织兼职。作为一家银行的部门总经理，孙某在当地企业家协会兼任顾问的行为（b）。

a.违反了有关法律法规和职业操守的规定，必须停止兼职活动

b.非盈利机构属允许范围内的兼职活动，并应当向所在银行披露自己的兼职身份 c.非盈利机构属允许范围内的兼职活动，可以把一半以上的时间用于此兼职工作 d.与银行业务不直接相关，因此可以不披露自己的兼职工作 对单个项目发放的项目搭桥贷款金额应不超过贷款期内拟拨财政资金中实际可用于还款部分的（d）。 a.40％ b.50％ c.60％ d.70％

对客户是否属于小企业进行界定，并在信贷管理系统（CM2002）中建立小企业客户档案，是（b）的职责。 a.业务受理人员 b.调查人员 c.审查人员 d.审批人员

融资的风险成本与（d）无关。 a.PD b.LGD c.EAD d.UL

根据我行授信办法，采用债项授信方法核定核心企业下游供应商授信时，核心企业信用等级应在（c）级（含）以上。 a.AAA b.AA+ c.AA d.AA-

当银行自身网点分布较广、银行产品专业化要求较高、某些银行产品客户群较为集中的银行适宜采用的分销渠道是（a） a.直接分销渠道。

b.间接分销渠道。 c.策略联盟。

d.交叉分销渠道。

“商业银行制定营销渠道策略时，一般采取两套或两套以上的方案，采用比较静态和动态的成本效益分析法，对方案的成本和效益进行比较以选择适合的营销渠道”体现了分销渠道的哪条原则（a） a.经济效益原则。

b.便利服务原则。 c.比较竞争优势原则。 d.适度控制原则。

由银行各级管理人员和部门共同进行客户关系维护工作，与客户建立战略伙伴关系的客户关系维护方式，属于（c） a.情感维护。

b.增值维护。 c.深度维护。 d.日常维护。

银行在为客户开办信用卡业务时，经常用到的产品定价方法（b） a.成本加成定价法。

b.目标利润定价法。 c.收支平衡定价法。 d.通行价格定价法。

下列费用在制造成本法下，不应计入产品成本，而列作期间费用的是（d）。 a.直接材料费用

b.直接人工费用 c.车间间接费用

d.广告费

我行对中小商业银行和农村信用社积极营销争揽同业存款，这是我行机构金融业务的一项重要内容，这对中小商业银行和农村信用社而言是一项（a）。 a.流动资产 b.流动负债 c.存入保证金 d.同业拆入

下列哪一项是银行客户经理在给客户推荐产品时不必熟知及详细解释的知识？（d） a.产品的特点 b.产品的风险 c.产品的有效期 d.产品的设计过程

以下关于银行业从业人员在不依法协助执行时产生的后果中，不正确的是（a）。 a.客户必将面临执法机关的处罚 b.影响所在机构的声誉

c.其所在机构可能面临执法机关的处罚

d.从业人员个人将面临执法机关的处罚或所在机构的内部惩戒

甲居住于某城市，因业务需要，以其座落在市中心的一处公寓

(价值210万元)作抵押，分别从乙银行和丙银行各贷款100万元。甲与乙银行于6月5日签订了抵押合同，6月10日办理了抵押登记;与丙银行于6月8日签订了抵押合同，同日办理了抵押登记。后因甲无力还款，乙银行、丙银行行使抵押权，对的公寓依法拍卖，只得价款150万元，乙银行、丙银行对拍卖款应如何分配（c）。 a.乙75万、丙75万 b.乙100万、丙50万 c.丙100万、乙50万 d.丙80万、乙70万

中央银行在公开市场上买进政府债券，不会产生以下哪种影响（c）？ a.商业银行准备金增加 b.银行贷款扩张 c.利率上升

d.债券价格上升

利率水平上升会产生什么影响（c）？ a.人们持有现金的机会成本减少

b.人们愿意把钱花掉，而不是存入银行 c.投资成本增加 d.通货膨胀

对于一般法人客户，办理银行承兑汇票承兑时的担保和保证金，（a）以上客户可免收保证金。 a.AA级（含） b.AA-级（含） c.A+（含） d.A-（含）

NRA客户在我行申请开立进口信用证须满足的条件，下列说法错误的是（b）。 a.须符合总行国际贸易融资信贷管理规定 b.须具有我国进出口业务经营权 c.须具有真实的贸易背景

d.须提供NRA项下全额保证金作为足额质押担保

为进一步加强银行承兑汇票业务管理，防范风险，一般法人客户办理银票承兑业务，信用等级须在（c）以上。 a.AA- b.AA+ c.A+ d.A-

根据商品质押方式的不同，商品融资可分为（a）两种操作模式。 a.静态质押和动态质押

b.标准仓单质押和非标准仓单质押 c.大宗原材料质押和产成品质押

d.未来货权项下商品融资和全流程商品融资

以下不属于非融资类保函的是（a） a.借款保函 b.付款保函 c.预付款保函 d.质量保函

各级行通过电话银行开办外汇买卖、基金、国债、黄金买卖等投资业务，其服务对象应限定于（b），且仅能为本人购买。 a.电话银行注册客户和非注册客户 b.电话银行注册客户 c.电话银行非注册客户 d.所有个人客户

根据《中国工商银行电子银行业务管理办法》，我行电子银行业务包括（a）。 a.网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务 b.网上银行、电话银行、手机银行、自助银行

c.网上银行、电话银行、手机银行以及其他离柜业务 d.网上银行、电话银行、手机银行

2009年，我行对各类业务品牌进行了全面整合，根据《中国工商银行品牌架构》（工银办发[2009]448号），确定（c）作为电子银行品牌，既面向个人客户，又面向公司客户。 a.金融e通道 b.工行财e通 c.金融@家 d.95588

进口信用证是指银行有条件的付款承诺，即开证银行依照开证申请人的要求和指示，承诺在符合信用证条款情况下，凭规定的单据，向（b）或其指定人进行承付；或授权另一银行进行承付；或授权另一银行议付。 a.申请人 b.受益人 c.进口商

融资审查时,需确认企业可用收汇额度（c）我行拟发放融资金额。 a.等于 b.略低于 c.不低于

采用（a）结算方式对进口方最为有利。 a.电汇（货到付款） b.托收 c.信用证

d.电汇（预付货款）

福费廷业务又称单据包买，系指包买商（b）购买远期信用证项下已承兑/承诺付款的应收账款的贸易融资业务。 a.有追索权 b.无追索权 c.视情况而定

除(d )外，单户企业在每个会计核算内原则上只能调整一次管理标识。 a.小型企业A调整为小型企业B b.中型企业调整为小型企业B c.小型企业B调整为空白 d.小型企业B、C之间的调整

对于小企业三类行，核定保证方式授信额度的小型企业信用等级须在（a）（含）以上。 a.A-级 b.A级 c.A+级 d.AA-级

项目贷款意向书与项目贷款承诺函的相同点是（b）。 a.均不注明贷款额度 b.均不注明贷款利率 c.均不注明贷款期限

d.均不约定责任条款，不均有法律效力。

下列说法不正确的是（c）。

a.项目搭桥贷款要密切跟踪投资建设项目资本金到位情况。

b.在贷款期内，对以政府拨款作为项目搭桥贷款还款来源的，应密切关注政府财政收支节余情况及拨款计划执行情况。

c.对以股东其他自筹资金作为还款来源的，应跟踪资金实际拨付情况。项目资本金到位后，可根据客户需求商议贷款收回时间。

d.对以政府拨款为还款来源的项目搭桥贷款到期后，如项目资本金滞期，但不影响全额到位的，可按照我行贷款展期有关规定办理展期。

项目搭桥贷款期限一般不超过（b）年，最长不超过（ ）年且不超过项目建设期。 a.1、 2 b.

1、 3 c.2、 3 d.

2、 5

办理项目营运期贷款业务的前提是（c）。 a.项目尚未建成

b.项目已建成，尚未投产 c.项目已建成，并且投产

d.项目已建成，并已实现达产

项目营运期贷款的额度为（b）。 a.不得超过项目建设成本的80%。

b.不得超过为建设该项目形成的银行融资余额。 c.不得超过项目未来收益总额的70%。 d.不得超过项目业主净资产的80%。

项目前期贷款发放后，对项目贷款尚未通过我行审批的，要关注（d）。 a.原材料价格

b.行业政策变动情况 c.项目业主变动情况

d.项目进展情况和贷款审批进度

小企业信贷业务档案资料一般应在业务发放后的（d）个工作日内移交档案管理部门。 a.4 b.5 c.6 d.7

个人质押贷款，最高不超过()万元。 a.1000 b.2000 c.500 d.3000

（a）是商业银行以记账式国债承销商的身份参与财政部中长期国债赎回招标，向财政部出售持有的未到期可流通国债，以配合财政国债管理的交易行为。财政部购买的国债一般予以注销或持有到期。 a.中长期国债出售 b.短期国债购买 c.短期国债出售

d.中长期期国债购买

协定存款账户的A户视同一般结算账户管理使用，可用于现金转账业务支出，A户（d）透支、B户（ ）透支，B户作为结算户的后备存款账户，（ ）对外支付。 a.可以、可以、可以 b.不可、可以、可以 c.可以、不可、不可 d.不可、不可、不可

商业银行国库现金管理产品与服务不包括以下哪项：（c）。 a.国库现金定期存款 b.中长期国债出售 c.中长期国债购买 d.短期国债购买

甲客户申请建立财智账户，并拟将乙客户的部分账户纳入该财智账户中，在法人客户营销系统签订财智账户协议时，以下哪些账户必须经过协议确认后才能生效？（c）。

Ⅰ、协议录入网点甲客户账户 Ⅱ、协议录入网点乙客户账户 Ⅲ、协议录入以外网点甲客户账户 Ⅳ、协议录入以外网点乙客户账户 a.Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ b.Ⅰ,Ⅲ,Ⅳ c.Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ d.Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ

以下关于财智账户卡（智富通）的描述不正确的是（b） Ⅰ、持财智账户卡（智富通）在柜面办理业务时，需提交业务凭证但不需加盖印鉴 Ⅱ、财智账户卡（智富通）是非银联卡，只能在我行的自助机具和消费POS上使用 Ⅲ、财智账户卡（智富通）只能在柜面办理异地转账、定期存取和外汇买卖业务 Ⅳ、财智账户卡（智富通）在自助终端办理业务前，需要在智富通卡协议中开通该渠道 a.Ⅰ、Ⅱ b.Ⅱ、Ⅲ c.Ⅲ、Ⅳ d.Ⅰ、Ⅳ

客户可以将以下账户挂在财资账户卡上（d）Ⅰ、单位银行结算账户 Ⅱ、定期存款账户 Ⅲ、外币存款账户 Ⅳ、董事长个人银行结算账户 a.Ⅰ，Ⅱ b.Ⅰ， Ⅲ c.Ⅰ，Ⅱ，Ⅳ d.Ⅰ，Ⅱ， Ⅲ

下列关于传统型协定存款的表述正确的是：Ⅰ、该协定存款产品是对现行A户（结算账户）和B户协定存款产品的优化 Ⅱ、实现在同一结算账户分层计息 Ⅲ、对账户余额在协定存款金额以下部分按照协定存款利率计息。a a.Ⅰ，Ⅱ b.Ⅱ，Ⅲ c.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ d.Ⅰ，Ⅲ

我行开办NRA业务，下列哪一机构不属于该业务的服务对象b a.境外注册企业

b.在境内注册的外商独资企业 c.境外注册非银行金融机构 d.我行境外分支机构

工行财资管理师小王在为某电器制造企业设计现金管理方案时，根据该客户的需求，小王推介了单位账户日间透支服务，通过哪个渠道可以设置日间透支额度（a） a.全球现金管理系统 b.企业网上银行 c.电话银行 d.手机银行 关于国内发票融资业务，下面哪一项是错误的（d） a.国内发票融资业务中不需要让渡应收账款债权 b.适用于国内贸易的销货方

c.以发票所对应的应收账款为第一还款来源 d.企业的整体现金流量为第一还款来源

下列关于财资账户卡的表述错误的是（b）

a.我行财资账户卡分为普卡、金卡和白金卡三种 b.每一张卡下面只可挂一个银行结算账户

c.持卡人可以凭银行配发的对账簿在自助终端打印持卡办理业务情况 d.一个结算账户可以挂在多个卡上

财政赤字会不会引起通货膨胀，取决于(b）。 a.赤字发生的时间 b.赤字的弥补办法 c.赤字的多少

d.赤字形成的原因

项目搭桥贷款的适用条件不包括（d）。

a.拟投资项目符合国家宏观经济政策导向和我行行业政策。

b.项目已列入国家发展改革委规划或相关政府部门已同意开展项目前期工作 c.已按国家规定办理完成审批、核准手续

d.拟投资项目资金计划合理、可行，资金来源能够落实，资本金已按期按比例到位

资产负债表编制的理论基础是（a）。 a.资产=负债+所有者权益

b.有借必有贷，借贷必相等 c.收入-费用=利润

d.试算平衡原理

办理银行承兑汇票承兑的客户在我行的银行承兑汇票余额应控制在其上年或最近12个月（截至申请日前一月）销售收入的规定比例以内。经一级（直属）分行批准，可以放宽至（d）。 a.5% b.10% c.15% d.20%

中国工商银行统一发行的银行卡统一命名为（c）。 a.灵通卡 b.信用卡 c.牡丹卡 d.借记卡

关于投标保函的说法中，不正确的是(c) a.投标保函担保的项目必须以招标方式产生。 b.投标保函是一般在投标之前开立。 c.投标保函的受益人是投标方。 d.投标保函的申请人是投标方。

项目前期贷款期限一般不超过（c）年。 a.1 b.2 c.3 d.5 下列支出中属于资本性支出的有（a）。 a.工程材料费

b.材料运杂费 c.材料保管费

d.产品销售费

在收付实现制会计处理基础下，对于预付的下半年保险费应作为（a）处理。 a.本期费用

b.预提费用 c.待摊费用

d.预付账款

（d），负责受理财政部提交的直接支付指令。 a.北京分行清算中心

b.预算单位零余额账户开户网点 c.总行清算中心 d.总行营业部

（b）是指从事证券业务的金融企业为证券交易的资金清算与交收而存入指定清算代理机构的款项。 a.存出保证金 b.清算备付金 c.同业存放 d.拆放同业

下列各项经济业务中，会引起公司股东权益增减变动的有（c）。 a.用资本公积金转增股本

b.向投资者分配股票股利 c.向投资者分配现金股利

d.用盈余公积弥补亏损

依据增值税的有关规定，下列行为中属于增值税征税范围的是（c） a.房地产开发公司销售房屋

b.房产中介提供中介服务 c.供电局提供电力产品 d.饭店提供餐饮服务

下列行业中，属于增值税征税范围的是（a） a.缝纫

b.发行体育彩票

c.转让企业全部产权

d.供应未加工的天然水

营业收入减去营业成本、营业费用、营业税金及附加、管理费用和财务费用之后的余额是（c）。 a.营业毛利润 b.税前利润 c.营业利润 d.净利润

对单个项目发放的项目搭桥贷款金额应不超过贷款期内拟拨财政资金中实际可用于还款部分的（d）。 a.40％ b.50％ c.60％ d.70％

下列哪一个不属于金融企业的流动资产（d）。 a.库存现金 b.拆放同业 c.清算备付金

d.存出资本保证金

关于财智账户卡（智富通）业务管理描述不正确的是（d） Ⅰ、客户只能在营业网点申请使用财智账户卡（智富通），每次申请前需要先建立财智账户 Ⅱ、 财智账户卡（智富通）年费首年不收取，自第二年开始将根据客户金融资产年日均额或综合贡献情况确定是否免费 Ⅲ、财智账户卡（智富通）的单笔支付额度、累计支付额度可以由客户在企业网银自行调整 Ⅳ.财智账户卡（智富通）可以下挂多个账户，但这些账户必须归属同一客户信息号 a.Ⅰ、Ⅱ b.Ⅱ、Ⅲ c.Ⅲ，Ⅳ d.Ⅰ、Ⅳ

财政部发行债券弥补赤字，对货币供应量有何影响，取决于（d）。 a.承购主体本身 b.债券发行量 c.认购资金来源

d.承购主体及其资金来源的性质 企业利润总额中属于最基本、最经常同时也是相对最稳定的因素是（d）。 a.其它业务收入 b.营业外收入 c.投资收益 d.营业利润

关于企业委托贷款，下列说法错误的是：b a.委托贷款业务中我行不承担任何贷款风险

b.委托贷款业务中我行只负责为委托人介绍借款人 c.委托贷款业务中我行可收取手续费 d.委托贷款业务中我行不垫支资金

对于一般法人客户，办理银行承兑汇票承兑时的担保和保证金，经一级(直属)分行批准，对（bcd）级客户可减收保证金。 a.AA级（含） b.A+（含） c.A（含） d.A-（含）

以下关于实物黄金租赁业务说法正确的是ac a.黄金租赁业务到期不得展期。 b.黄金租赁业务到期可以展期。

c.符合再融资条件的，可以比照我行再融资管理规定办理黄金续租业务。 d.实物黄金租赁业务不得办理再融资。

公务卡改革的总体目标是在现行试点的基础上，重点突出，全面推进，力争到2010年在全国建立起“（abcd）”公务卡管理新机制，所有中央预算单位和地方省、市以及有条件的县又要推行公务卡管理。 a.使用方便 b.操作规范 c.信息透明 d.监控有力 e.全面覆盖

以下(abcd )属于我行合法有效、符合贷款人规定条件的质物,可以申请个人质押贷款的是 a.存款 b.国债

c.人寿保险单 d.开放式基金 e.股票

以下属于小企业现场检查主要内容的包括（abcd）。 a.银行承兑汇票、进口信用证是否具备真实的贸易背景 b.银行承兑汇票（进口信用证、保函）保证金情况 c.货款归行率是否与我行融资占比相匹配

d.信贷业务是否按规定进行双人调查、核保、核押

关于应收账款池融资业务，下列说法正确的（abc）。 a.应收账款池可以包括一个或多个购货方 b.应收账款池可以包括多笔应收账款

c.应收账款池可以包括一定时期内的应收账款 d.池内应收账款批量转让或质押给我行

以下（abc）行业中的小企业客户，可按我行小企业信贷准入标准和相关政策规定开展业务。 a.一般旅馆

b.电线电缆制造 c.医药流通

d.稀有稀土金属冶炼

托收业务包括(ad) a.光票托收 b.带票托收 c.借单托收 d.跟单托收

为了确保客户登录个人网上银行的安全性、方便性以及个性化选择，个人网上银行向客户提供了如下（ab）登录方式。

a.网上银行登录密码+注册卡/账号 b.网上银行登录密码+用户名 c.U盾＋用户名

d.电子银行口令卡＋用户名

申请我行大学生信用卡需要满足的条件包括（ac）。 a.年满18周岁

b.家庭住址在发卡机构所在地 c.落实第二还款来源

d.就读学校为国家指定的“211”所重点学校

凯恩斯认为，人们对货币需求的行为，决定于以下动机（bcd）。 a.保值动机 b.预防动机 c.交易动机 d.投机动机 e.贮藏动机

下列关于货币需求量的说法中，正确的是（abcde）。 a.货币需求量通常是一种存量指标

b.考察货币需求量需把存量与流量结合起来考察 c.货币需求量的研究是不受时空限制的

d.货币需求量是一定时期内商品生产和流通对货币的客观需求量 e.研究货币需求量时，需做静态与动态的全面分析

下面有关票据背书问题的叙述，哪些是正确的（bde）？ a.背书人在汇票上记载“不得转让”字样的，汇票转让无效

b.票据凭证不能满足背书人记载事项的需要，可以加附粘单，粘附于票据凭证上。粘单上的第一记载人应当在汇票和粘单的粘接处签章 c.非经背书转让而取得的票据无效

d.汇票以背书转让或者以背书将一定的汇票权利授予他人行使时，必须记载被背书人的名称 e.背书分为转让背书与非转让背书

银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的（abc）。 a.账户开立

b.资金调拨的用途

c.账户是否会被第三方控制使用 d.生理缺陷 e.兴趣爱好

某银行支行员工发现有几位同事在与客户合谋骗贷，该员工应该（bd） a.立即向媒体披露有关证据 b.立即向银行有关领导举报

c.立即劝阻同事停止骗贷，劝阻无效时才向领导举报 d.不必私下劝阻，以免打草惊蛇，应该立即向领导举报

新会计准则下，取消的发出存货计价的方法有（bc）。 a.先进先出法

b.后进先出法

c.移动加权平均法

d.加权平均法 e.个别计价法

下列账户中属于损益类账户的有（bcde）。 a.制造费用

b.产品销售收入 c.销售费用 d.营业外收入 e.财务费用

目标客户的选择标准包括（bcd）。 a.以客户规模论优劣 b.合规合法性

c.符合银行经营战略和目标 d.具有良好的客户价值

公司客户价值评价的基本内容包括（abcd）。 a.外部环境评价 b.管理水平评价 c.客户信用状况评价 d.客户营销价值评价

公司客户市场细分的常用标准有（abcd）。 a.企业规模 b.所在行业 c.客户风险 d.客户贡献度

根据《婚姻法》第18条规定：夫或妻一方所有的财产范围包括（abcd a.一方的婚前财产

b.一方因身体受到伤害获得的医疗费、残疾人生活补助费 c.遗嘱或赠与合同中确定只归夫或妻一方的财产 d.一方专用的生活用品 e.一方知识产权的收益

银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的（abc a.账户开立

b.资金调拨的用途

c.账户是否会被第三方控制使用 d.生理缺陷 e.兴趣爱好

某银行支行员工发现有几位同事在与客户合谋骗贷，该员工应该（bd a.立即向媒体披露有关证据 b.立即向银行有关领导举报

c.立即劝阻同事停止骗贷，劝阻无效时才向领导举报 d.不必私下劝阻，以免打草惊蛇，应该立即向领导举报

下列abcde的设置遵循了权责发生制原则。 a.应收账款

b.预付账款 c.待摊费用

d.预提费用 e.应付账款

下列经济业务中，会引起会计等式左右两边同时发生增减变动的有（bcd a.收到应收账款存入银行

b.购进材料尚未付款

c.用银行存款偿还长期借款 d.接受投资人追加投资 e.从银行提取现金

目标客户的选择标准包括（bcd a.以客户规模论优劣 b.合规合法性

c.符合银行经营战略和目标 d.具有良好的客户价值

全方位营销观念的营销方式包括（abcd a.内外营销联动 b.网络营销 c.公司团购 d.跨区域销售

公司客户价值评价的基本内容包括（abcd a.外部环境评价 b.管理水平评价 c.客户信用状况评价 d.客户营销价值评价

以下属于小企业现场检查主要内容的包括（abcd a.新增融资业务是否符合我行小企业信贷政策和有关规章制度

b.是否越权审批发放信贷业务或拆分后审批发放同一项下的信贷业务 c.贷款实际用途是否符合借款合同的约定，有无挪作他用 d.是否滚动签发银行承兑汇票

关于应收账款池融资业务，下列说法正确的（abc a.应收账款池可以包括一个或多个购货方 b.应收账款池可以包括多笔应收账款

c.应收账款池可以包括一定时期内的应收账款 d.池内应收账款批量转让或质押给我行

以下（bc）业中的小企业客户，可按我行小企业信贷准入标准和相关政策规定开展业务。 a.港口

b.电子信息 c.现代物流 d.公路

凯恩斯认为，人们对货币需求的行为，决定于以下动机（acd。 a.保值动机 b.预防动机 c.交易动机 d.投机动机 e.贮藏动机

下列关于货币需求量的说法中，正确的是（abcde） a.货币需求量通常是一种存量指标

b.考察货币需求量需把存量与流量结合起来考察 c.货币需求量的研究是不受时空限制的

d.货币需求量是一定时期内商品生产和流通对货币的客观需求量 e.研究货币需求量时，需做静态与动态的全面分析

信用证分类正确的为abc a.根据开证行对信用证所负的责任可分为: 可撤销信用证和不可撤销信用证 b.根据信用证是否限制议付可分为: 自由议付信用证和限制议付信用证 c.根据信用证付款和交单的时间不同可分为: 即期信用证和远期信用证 d.根据信用证是否限制议付可分为: 自由议付信用证和半限制议付信用证

我行目前现有的调额类型包括（abd） a.临时调高信用额度 b.永久调高信用额度 c.永久调低信用额度 d.额度调剂

银行承兑汇票承兑业务初审要点主要包括以下（abcd）

a.客户与其合同交易对手（收款人）的业务往来及本笔业务情况

b.客户的经营及财务状况、主要资产负债构成、主营产品结构、收入来源和经营现金流量 c.对须提供保证金的，还应调查保证金的来源

d.对须提供担保的，还要调查抵（质）押物的权属、价值和变现难易程度，保证人的资质和能力等情况

以下关于黄金租赁用途正确的是：abcd a.承租人日常生产、经营需要

b.不得违反国家关于黄金使用的相关规定

c.不得以任何形式流入证券市场或用于股本权益性投资 d.不得用于相关法律法规禁止或限制的用途

公务卡改革的总体目标是在现行试点的基础上，重点突出，全面推进，力争到2010年在全国建立起“（abcd卡管理新机制，所有中央预算单位和地方省、市以及有条件的县又要推行公务卡管理。

a.使用方便b.操作规范c.信息透明d.监控有力e.全面覆盖

以下(abcd我行合法有效、符合贷款人规定条件的质物,可以申请个人质押贷款的是 a.存款b.国债c.人寿保险单d.开放式基金e.股票

客户持有我行如下哪些账户可以在个人网上银行办理基金业务？（abc） a.牡丹灵通卡b.理财金账户c.活期存折d.白金卡

第五篇：建行岗位考试网点经理模拟测试题

网点经理模拟测试题

一、单项选择题(在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。每小题2分，共40分)

1、 以下哪类职员是客户进入银行网点最先接触到的? (

)

A、普通柜员 B、高级柜员 C、柜员主管

D、大堂经理

2、网点转型精神中明确要求网点经理至少要有多少的时间来担当大堂经理的角色?(

)

A、20% B、30% C、50% D、60%

3、 以下哪类职员没有担当大堂经理的任务?(

)

A、网点经理 B、个人业务顾问 C、高级柜员 D、柜员主管 4、当客户来到网点时,下列哪一项做法是不合适的?(

)

A、问候客户和估计其需求 B、仔细倾听和询问开放性问题

C、提供合适的文案文件(表格/产品宣传册) D、安静地与客户保持一定距离，不打扰客户

5、当大量客户在网点的等候区时，大堂经理最先应该问候等候区里的哪一类客户?( )

A、没有阅读宣传资料的客户 B、阅读宣传资料的客户

C、没有问候过的客户

D 正在打手机的客户

6、向客户推荐自助机具的时候，下列那句话不大合适?(

)

A、您一定想快点完成业务吧?请使用我们的自助取款机

B、自助取款机可以快速帮您办理业务，节省您的宝贵时间

C、如果您不熟悉操作，我可以指导您完成

D、请告诉我您的卡号和密码，我可以马上帮您办好业务

7、在开始一天的工作之前，以下哪一项不是大堂经理的准备工作?(

) A、做好个人工前准备 B、检查服务设施是否正常

C、检查尾箱现金数目

D、卫生状况是否良好

8、关于员工着装，以下哪一项是符合规定?(

)

A、男员工不允许佩戴包括结婚戒指在内的饰物

B、员工工作牌应该佩带在制服胸前右上侧，表面要整洁

C、男女员工均不得戴脚链、手链、手镯等，工作时不得佩戴有色眼镜

D、女员工不允许化妆上岗

9、大堂经理在工作中不免会遇到挫折和烦恼，偶尔处于愤怒、委屈、紧张、焦虑等心理状态。以下哪种方法不适合情绪的疏导?(

)

A、深呼吸法

B、暴力发泄法

C、自我鼓励法

D、换位思考法

10、银行的便民设施是否齐全，很大程度上会影响客户对网点服务的评价。下面哪一项不属于大堂经理在营业前需要检查的便民设施?(

)

A、营业网点大厅沙发或休息椅、茶几、饮水机等 B、网点精神墙

C、根据业务需要配备的电视机、VCD D、客户休息区的报纸

11、 在一天的营业过程中，大堂经理在营业环境管理方面起着"六员"的作用。下面哪一项不属于"六员"的范围?(

)

A、业务员 B、引导员

C、调解员

D、清洁员

12、 下列哪一项不属于大堂经理负责维护秩序的区域?(

)

A、客户引导区 B、自助服务区

C、客户等候区

D、开放式柜台区

13、网点经理在担当大堂经理的时候，应积极引导客户使用自助设备。下面哪一项不属于销售推荐的步骤?(

)

A、问候客户 B、确定这项业务可以在自助服务设备上完成

C、建议客户下次仍然使用自助服务设备

D、为不会使用自助设备的客户反复演示，直到其掌握为止

14、合理地使用自助设备，不仅可以提高网点的服务效率，也为客户节省不少等候时间。下面哪一项不属于自助设备可以办理的业务?(

)

A、小额现金存取款 B、修改密码

C、购买基金 D、存折补登

15、 大堂经理产品销售推荐的要点不包括下面哪一项?(

)

A、贵在坚持，不完成销售不罢休 B、主动寻找销售机会

C、积极主动挖掘客户销售需求

D、向个人业务顾问进行推荐

16、 下面哪一项不是大堂经理产品销售推荐的线索?(

)

A、客户正在关注地看利率显示屏 B、客户在认真地阅读销售资料

C、客户驻足查看公布的基金净值 D、客户坐在沙发上闭目养神

17、下面投诉原因中，哪一项属于客户引发的投诉?(

)

A、员工解释口径不一 B、假币收缴

C、强行营销

D、系统故障

18、网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责?(

)

A、无条件批评投诉所涉及的工作人员 B、化解客户不满情绪

1

C、修复和增强网点与客户的良好关系 D、避免事态扩大和矛盾升级

19、 现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点?(

)

A、礼貌耐心，冷静应对 B、得理让人，化解矛盾

C、据理力争，帮助客户改正错误

D、行为影响，感染客户

20、 零售网点办理现金请领和缴存时,下列做法不正确的是?(

)

A、打印的"现金出/入库单"应由个人业务顾问签章 B、缴存现金应经双人清点、封包，接收现金

C、请领现金应及时作入账处理 D、重要单证应由双人拆包清点

21、 零售网点办理重要单证请领时，下列哪一项说法不正确?(

)

A、打印的"重要单证出/入库单"应有柜员主管授权签章 B、重要单证领取事宜应该张贴在网点显眼处，以供监督

C、请领重要单证应由双人拆包清点

D、及时登记表外科目账或重要空白凭证登记簿

22、有关业务授权管理，以下说法哪一项是错误的?(

)

A、系统授权由网点负责人或柜员主管在核算系统通过划卡(指纹)的方式确认

B、签字授权由网点负责人或柜员主管通过对会计凭证的审核，通过签名的方式确认

C、已授权的会计业务或事项不论是否经过业务处理，若当日需要冲销或注销，则必须经过原授权人授权。

D、对于一些重要的会计事项，必须经网点负责人或个人业务顾问进行审核、实时授权后，柜员才能进行业务处理。

23、关于大额存取款的管理，下列说法不正确的是?(

)

A、办理大额存取款业务的时候，必须要网点经理在现场监督

B、办理大额存取款业务时，授权人员应在认真审核相关凭证、资料的基础上进行授权

C、客户一次性提取现金20万元(含20万元)以上的大额取款至少提前一天预约的规定

D、预约信息应在大额存取款预约登记簿上登记

24、 关于错账管理，以下说话错误的是?(

)

A、错账冲正和错账调整应按规定由网点经理签字(章)授权后办理

B、无卡存款、无折存款等业务，应在需冲正的交易凭证后背书冲正说明并收回原客户交易回单

C、错账冲正业务应填制相关凭证，并注明冲正原因

D、错账调整业务应附"错账调整通知书"或错账调整说明

25、网点经理对于网点安全保卫的监督方面，以下那个文件不适合作为参考?(

)

A、《营业场所安全管理制度》 B、《安全检查和要求》

C、《大额交易管理办法》 D、《营业网点安全保卫工作守则》

26、网点精神墙的主要内容不包括：(

)

A.张贴公布网点精神计划执行过程中的先进事迹和最佳做法。 B.员工考勤情况的详细统计表。

C.网点每个员工的个人绩效。 D.公布网点的日业绩和周业绩统计数据。

27、网点经理营业前工作不包括以下哪项工作：(

)

A、监督环境检查; B.主持晨会;

C.日常检查和指导;

D.监督工前准备

28、个人或团队在每天的行为中表现出网点精神即可获得实时表扬或在以后适合的场合获得口头表扬，这种口头表扬不包括：(

)

A.对其他员工的口头"随时"表扬; B.以口头或精神卡的方式，及时对员工给予表扬;

C.对做出重大贡献并表现出领导能力的员工 D.对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬。

29、特殊贡献级表扬面向全体员工，但获得该级表扬人数一般不超过网点员工总数的(

)

A.20%

B.25% C.30% D.40%

30、杰出服务表扬面向全体员工，但获得该级表扬人数一般不超过网点员工总数的(

)

A.5% B.10% C.15% D.20%

二、多项选择题

1、 大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动，下列哪一项属于这方面的工作?(

)

A、做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道

B、处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件

C、根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率

D、儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况

2、以下关于大堂经理，说法正确的是?(

)

A、大堂经理定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者

B、大堂经理是客户进入银行最先接触到的银行人员，代表着建设银行的企业形象

C、大堂经理是指在营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户的银行人员

D、大堂经理必须由网点经理和柜员主管担任

3、关于担任大堂经理的时间，以下哪些说法不正确?(

)

A、网点经理在50%以上的工作时间里面担任大堂经理角色

2

B、个人业务顾问在25%-40%以上的工作时间里面担任大堂经理

C、柜员主管在10%-20%的工作时间里面担任大堂经理

D、高级柜员在10%以上的工作时间里面担任大堂经理

4、当客户需要安排优先服务时,大堂经理的以下做法合适的是?(

)

A、仔细耐心询问客户问题，确保理解客户需求

B、快速判断客户是否需要优先，快速为客户提供优先服务

C、礼貌请客户出示以前所取的号码

D、快速为需要优先服务的客户取优先号，快速安排需优先服务的客户到柜台办理业务

5、以下属于大堂经理应检查的范围是? (

) A、告示牌 B、业务单据 C、宣传折页 D、宣传横幅

6、大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动，其工作主要包括(

)

A、做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道。

B、处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件

C、根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率。

D、碰到有客户插队时，大堂经理应委婉地规劝客户按先后顺序排队

7、下面哪些业务可以在自助服务设备上完成?(

)

A、银行卡汇款业务查询银行对账单 B、修改密码 C、打印银行对账单 D、信用卡开户

8、ATM机有哪些使用风险?(

)

A、不法份子在ATM机旁张贴"假公告"，套取诈骗客户现金

B、不法份子用胶水封出钞口使ATM不能正常出钞，在出钞口位置安装特制的装置，将留在出钞口内的现金取走

C、不法份子利用ATM的弱点进行诈骗活动，在ATM上正常作业完毕后，到银行谎称ATM没吐钱、少吐钱、吐"假"钞

D、不法份子在ATM机的插卡口安装特殊装置，使客户的卡不能正常读写和吐出，等客户离开后盗窃卡。同时在ATM机上方安装无线发射的摄像机，在附近用带无线接收的监视器盗窃密码，或在键盘上贴特殊的薄膜，盗窃密码。

9、下列投诉中，属于银行引发的投诉的是?(AC)

A、员工解释不当

B、客户操作失误 C、差别化服务 D、客户资金被第三人盗抢

10、关于反假币，以下说法正确的是?(

)

A、发现伪造、变造货币按规定双人当场办理收缴并加盖"假币"戳记，开具《假币收缴凭证》

B、操作过程应在监控之下，不得离开持有人视线

C、发现伪造、变造货币按规定及时登记"假币收缴代保管登记簿" D、如果已在钞票上误盖"假币"章，应及时退还持币人并道歉。

11、 关于会计专用印章保管、使用,以下说法不正确的是?(

)

A、营业时间，印章专匣上锁保管，固定存放

B、为了提高效率，可以在空白报表上预先加盖各类会计专用印章

C、不得分人用印，严禁个人之间私自授受会计专用印章

D、非营业时间，会计专用印章必须由保管、使用人专匣上锁后统一入库保管

12、网点经理的岗位职责主要包括：(

)

A、负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险的全面管理。

B、负责激励和管理员工团队，提高员工综合业务素质和团队协作能力。

C、负责管理网点客户资源，组织实施各项营销活动，提高网点销售业绩。

D、负责不断改善服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户对网点满意度。

E、负责监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能力

13、网点经理营业前工作主要有：( )

A、监督环境检查 B.主持晨会 C.日常检查和指导 D.监督工前准备

14、代缴费分为( )

A、代缴公共事业费(水电气等) B、代缴通讯费 C、代缴行政事业费 D、其他代缴费(学费、报费、房租等)等

15、网点经理营业后工作主要有：( )

A、准备次日晨会内容 B.关键指标的统计 C.日常检查和指导 D.意见薄管理

16、管理是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动构成了管理的基本职能，主要包括：( )

A、计划; B、组织; C、领导; D、控制; E、流程

17、关键质量指标测量的主要作用：( )

A.为制定营业网点和员工的计划提供数据基础; B.及时准确地反映/反馈营业网点和员工的计划执行情况;

C.为营业网点和员工进行考核提供数据支持。 D.对管理者的主观判断进行验证。

18、网点经理每日晨会方面的责任：( )

A.使用每日晨会模板和相关说明，向大家提出表扬和讲述先进事例。 B. 整理保管每日晨会的有关资料。

3

C.会前准备表扬事例。 D.鼓励员工和柜员主管对先进事例进行介绍。 E.对每日晨会进行考勤。

19、网点经理在每日晨会方面的工作任务：( ) A.运用每日晨会模板编写每日晨会发言提纲 B.鼓励员工和柜员主管对先进事例进行介绍。

C.整理保管每日晨会的有关资料。 D.对每日晨会进行考勤。

20、季度指导将通过运用指导模型来进行谈话，主要流程和步骤主要包括：( )

A网点经理发现员工需要改进的地方，或员工做得好的地方;

B阐明所观察到的员工行为细节，并明确对员工的要求;

C与员工交流取得成功的想法与经验，共同进步;

D共同商定取得预期的效果和业绩的计划，必要时确定再次谈话的时间; E总结谈话内容，对员工正确的行为给予积极的表扬，并表达大家要精诚合作的意愿。

三、判断题

1、大堂经理应该询问等候区的客户，对于自身可处理的简单现金交易快速为客户处理。 A.是 B.非

2、营业前大堂经理应对各项服务设施进行例行检查，填写《网点营业环境检查表》 A.是 B.非

3、大堂经理检查相关区域卫生环境及设备运行情况，主要体现了引导员、宣传员的作用。 A.是 B.非

4、大堂经理主要负责客户引导区、开放式柜台区、理财服务区以及客户等候区的秩序维护。 A.是 B.非

5、大堂经理看到前面的客户已办理完业务离开，而下一位客户仍站在等候处时，应热情地引导客户上前办理。 A.是 B.非

6、银行的自助渠道指的是自助银行服务设备。 A.是 B.非

7、客户可通过各种银行自助渠道，自助办理存款、取款、转账、开户、证券买卖、外汇买卖、等业务。

A.是 B.非

8、大堂经理产品销售推荐指的是大堂经理在管理大厅的过程中，通过观察客户，发现销售线索并主动进行销售推荐的行为。A.是 B.非

9、客户投诉时的情感需求可能由于我行服务失误或者是产品出现问题而导致的，也可能是我们的服务和产品与客户的预期有距离或客户误解导致的。 A.是 B.非

10、现场投诉是矛盾累积的较高层级，一般很难赢回客户的满意和忠诚。 A.是 B.非

11、零售网点办理现金请领和缴存时，打印的"现金出/入库单"必须由网点经理签章。 A.是 B.非

12、现金柜员尾箱由柜员主管与网点经理双人清点，双人封箱，加双锁寄库。 A.是 B.非

13、非营业时间现金、尾箱必须由柜员主管保管。 A.是 B.非

14、网点内发现伪造、变造货币按规定双人当场办理收缴并加盖"假币"戳记，开具《假币收缴凭证》。

A.是 B.非

15、银行的办讫章用于确认已记账或处理完毕的表内、表外转账、现金业务的票据、凭证及通知、回单等。

A.是 B.非

16、在网点日常工作中，网点经理应及时向管辖行汇报工作情况。 A.是 B.非

17、网点经理向上级专业管理岗或上级综合管理岗方向发展。 A.是 B.非

18、网点经理营业前工作主要包括监督环境检查、主持晨会、日常检查及指导和监督工前准备等四项工作。

A.是 B.非

19、网点经理营业中工作主要包括日常检查和指导、重点业务授权、担当大堂经理和营销等四项工作。

A.是 B.非

20、网点经理营业后工作主要包括准备次日晨会内容、关键指标的统计、日常检查和指导和意见薄管理。

A.是 B.非

21、网点一天营业结束后，网点经理需要逐个检查各岗位营业终了的相关工作是否完成? A.是 B.非

22、计划职能是对管理进行预先筹划和安排的一项活动。计划职能主要包括：研究活动条件;制定业务决策;监视组织运行。 A.是 B.非

23、领导职能就是管理者按照管理目标和任务，运用管理权力，主导和影响被管理者，使之为了管理目标的实现积极行动并贡献力量的活动。其中领导的职能包括激励、沟通、协调、奖励、处罚、示范等方式。

A.是 B.非

24、控制职能是按照组织目标和计划的要求，对组织和社会的运行状况进行检查、监督和调节的活动。

A.是 B.非

25、柜面资源调配实际上指的是在单个营业日内，网点经理在不同时段根据网点忙闲情况对柜台进行增减的活动。 A.是 B.非

26、网点经理对员工的指导分为三个途径：每日晨会、及时指导、季度谈话。 A.是 B.非

27、及时指导方式主要包括赞赏性指导和目标性指导。 A.是 B.非

28、个人或团队每持续表现网点精神并表现出领导能力便可获得杰出服务的荣誉，由网点经理亲自进行表扬，并将每一位获奖个人或团队在视觉展示上予以介绍。 A.是 B.非

29、关键质量指标测量和评价是指通过实际测量获得关键质量指标的量化数据，并结合测量人的主观判断，对相关业绩指标进行简洁、明了的展示及评价。 A.是 B.非

30、关键质量指标测量的主要内容包括客户等候时间、客户满意度和日均主要产品销售统计。 A.是 B.非

4

答案： 单选题部分 题号 正确答案

1 D 2 C 3 D 4 D 5 C 6 D 7 C 8 C 9 B 10 B 11 A 12 D 13 D 14 C 15 A 16 D 17 B 18 A 19 C 20 C 21 B 22 D 23 A 24 B 25 C 26 B 27 C 28 C 29 D 30 B 多选题部分 题号 正确答案

1 ABCD 2 ABC 3 ABD 4 ABCD 5 ABCD 6 ABCD 7 ABC 8 ABCD 9 AC 10 ABC 11 B 12 ABCDE 13 ABCD 14 ABCD 15 ABCD 16 ABCD 17 ABC 18 ACD 19 ACD 20 ABCDE 判断题部分 题号 正确答案

1 B 2 A 3 B 4 B 5 A 6 B 19 A 20 A 21 B 22 B 23 A

7 B 8 A 9 B 10 B 11 B 12 B 13 B 14 A 24 A 25 B 26 A 27 B 28 B 29 B 30 A 15 A 16 A 17 A

18 B 5