浅析心理安全在国际工程中的应用

2022-09-12

一、工程概况

伊朗雅达项目, 地处伊朗西南部戈壁, 靠近两伊边境, 工区未爆地雷遍布, 伊朗政府出于国防考虑只对工区、井场进行了清雷;且西方国家指责伊朗发展核武, 对其实施经济制裁, 因此工程从地理、自然环境到国家政治环境安全风险级别较高, 给员工的身体、心理、财产带来了巨大压力, 所以, 进行员工心理安全疏导, 成为项目HSSE管理的一个重要部分。

二、心理安全概述

员工心理安全, 是指本项目员工因长期从事国际工程施工, 对导致员工心理上产生的安全隐患原因分析, 制定相应的控制措施, 使其处于可控状态, 避免因心理变化发生事故。

1. 心理安全行为特点

(1) 接受现实。身处处异国他乡, 长期只身在外, 不能与家人团聚, 但不沉湎于过去或不切实际的幻想, 能够接受现状, 尽快适应当地的环境, 并融入到项目团队的氛围里。

(2) 积极向上的心态。通过正确了解自我, 不断进行批评与自我批评, 能够悦纳自己, 并为他人所接受。

(3) 稳定的情绪。施工不急躁, 遇事不慌乱, 与他人施工配合中, 情绪适度, 合乎情境。

2. 心理不安全行为特点

(1) 焦虑暴躁。在参与境外项目连续驻值三个月以上的青年人群中极易发生, 中年人群众部分人员会发生, 发生周期一般为三个月, 伴随时间的延续, 趋向明显。

(2) 空虚抑郁。一般发生在项目后期, 尤其表现在项目收尾阶段, 青年中性格较为内向人员居多。

(3) 逆反心理。在项目中期及施工高峰阶段, 由于批评、教育或处置方式不当, 刚参加工作的高学历青年人易产生对抗心理。

(4) 侥幸心理。在项目后期, 管理层人员中不同程度表现出寄希望于对自己和环境的盲目自信, 想依靠运气规避风险, 尽快完成项目。

(5) 疲劳。在项目施工高峰期或机械完工阶段, 因员工身心长期处于紧张工作状态, 或忽然松弛后, 引起心理活动变化, 导致记忆力、创造和思维能力降低, 判断错误增多, 易导致事故发生。

三、心理不安全原因分析

雅达项目HSSE部通过观察、了解、召开专题会议及与问题员工进行座谈, 对心理不安全行为产生原因采用聚类分析、因果分析法, 最后得出造成原因主要为以下因素:

1. 工作及环境压力

(1) 多数员工来自国内, 第一次参与国际工程施工, 对伊朗当地人员的思维方式、生活习惯不了解, 且由于语言文化差异, 工作过程中, 交流沟通不能充分表达自己的想法和意愿, 甚至适得其反, 致使工作出现偏差, 久而久之产生焦虑、抑郁及挫败感。

(2) 本次工程工期紧、任务重, 且项目地处伊朗西南部, 夏季高温炎热, 持续时间长达6个月, 中午气温最高达50度左右, 施工人员每天工作9.5个小时左右, 工作劳动强度远超国内, 长期处于超负荷、大强度的工作状态下, 使人产生紧张、焦虑、暴躁心理, 当员工不堪忍受精神压力时, 易失去自制力, 发生安全事故。

2. 情感及性格因素

(1) 项目员工长期境外施工, 无法与家人、朋友团聚, 家庭生活中断, 特别是节假日时, 容易产生思乡、恋家情绪, 对老人、妻子 (丈夫) 、孩子及朋友的想念, 导致食欲下降、失眠、急躁、身体免疫力下降, 出现身体不适症状, 易产生消极、孤独、空虚心理。

(2) 部分性格内向员工, 不善于表达自己的想法, 对周围长周期、快节奏的生活不适应;对周围变化的人际关系, 不能及时融入;与业主或合作方工作协调困难;与领导、同事关系紧张等原因易造成人员精神不振、身体乏力、脾气暴躁, 同样出现身体不适状况, 易产生逆反、侥幸心理。

3. 身体健康因素

(1) 部分人员自身体质弱, 对于伊朗这种气候炎热, 昼夜温差大的环境难以适应, 以致经常出现感冒、发烧症状。

(2) 个别员工本身过敏性体质, 对当地饮食、自然环境等难以适应, 出现过敏反应。

(3) 少数肥胖员工, 不注意合理搭配膳食, 导致血压、血脂升高, 或本身就存在高血压等慢性病症。

因此, 由于员工病症等因素, 导致工作注意力不集中, 易疲劳, 遇事逆反抵触情绪增加, 操作动作变形, 发生危险事故。

四、控制及疏导措施

项目管理层及HSSE部根据以上心理不安全因素原因分析, 结合员工的文化层次、接受认知程度、自我调节水平及项目施工实际情况, 开展了“心理安全”疏导活动。具体主要从以下几个方面进行:

1. 安全培训教育

项目通过各项制度, 规定上岗前针对工作实际情况进行安全培训, 每天施工前按照“三交一清”原则 (即:交任务、交风险、交防范措施, 清楚员工身体状况。) 进行班前安全讲话, 纠正容易发生危险的行为和习惯。还从国内聘请专业讲师, 开展了安全知识培训活动, 增强员工的自我安全意识。

2. 管理人员学会赏识员工

项目部管理层根据员工在高兴、舒适、愉快时观察敏锐, 反应迅速, 操作准确, 能及时避免事故的特点, 告诫各级管理人员要不断提高管理的技巧和水平, 提倡用开放和欣赏的眼光对待每一个人, 随时掌握员工的愿望与动机, 注意时时倾听不同员工的心声。与各层交流过程中遵循“严于律己, 宽于待人”的原则, 平等互信, 严禁粗暴、蛮横的对待下属, 避免员工带着忧虑、愤怒、恐惧等情感进行作业。

3. 合理搭配班组成员

项目部根据员工工种、能力水平、籍贯、年龄、性格、兴趣、爱好进行分类, 充分考虑员工意志、趣向, 自由组合, 把较为相近的人员组合成一个班组, 使大家在生产工作中具有较强的互补、互助性, 充分发挥团队精神, 从而达到减少操作失误, 实现安全生产的目的。

4. 丰富员工业余文化生活

项目部根据实际能力, 为员工营房配备了卫星电视, 开通了无线网络, 及增添了冰箱热水器等生活设施, 维护了员工的心理健康。还利用业余时间, 组织员工进行丰富多彩的文娱活动, 如:唱歌、打牌、拔河、长跑比赛等, 还适时开展了各项安全趣味知识竞赛, 及各种形式的座谈、会餐, 既在轻松活泼的氛围里愉悦了员工的身心, 又提供了相互的交流平台, 消除了隔阂, 减轻了员工的思乡之情。