建功立业先进事迹材料

第一篇：建功立业先进事迹材料

巾帼建功立业先进集体事迹材料

市区镇有一家市知名企业—绣品有限公司。该公司最初从一家庭勾针绣花点起步，逐步发展成拥有固定资产400万元，职工116人，年生产能力1000万元，集设计、开发、销售于一体的民营出品创汇企业。所生产的6大系列、30余个品种的刺绣产品远销德国、美国、希腊等10多个国家和地区。辐射三个县区10多个乡镇，解决了3000多名农村妇女的

就业问题，被评为全市“重合同、守信用”单位,连续多年被评为“市级先进单位”，并荣获省“巾帼科技示范基地”巾帼建功立业先进集体荣誉称号。

艰苦创业谋富路

企业成功的背后，往往都有一段艰辛的创业历程。绣品公司也不例外。1990年初，全国妇联发起的“双学双比”竞赛活动，如雨后的春风，吹醒了一部分贫困农村妇女。很多妇女想挣钱，却找不到门路。刚选上南鲍疃村妇女主任的刘加云，不禁萌发了带领妇女自主创业的愿望。让姐妹们有一技之长，扬眉吐气地挣钱养家，也是妇女主任应尽的责任。经过考察，她先到网外地学会了勾花技术，又挨家挨户动员村里的年轻妇女学习勾花。通过把姐妹们集中起来学，进门入户手把手的教，刘加云免费帮助本村的200多名妇女学会了勾花工艺。为扩大业务，帮助更多的妇女摆脱贫困，她把样品拿到集市上现场演示做示范，吸引了更多的妇女，使勾花业务扩大到周围十几个村庄。就这样，刘加云夫妻俩通过到抽纱厂领来材料，组织妇女加工的办法，不到一年时间，就帮助500多名妇女找到了挣钱的门路。

随着市场经济的发展，刘加云又把目光盯上了投资虽然较大，但效益较高的刺绣行业。她和丈夫从抽纱厂请来师傅，依靠镇妇联的帮助，办起了全镇第一个刺绣培训班。为帮助那些家庭困难买不起缝纫机的妇女们，他们贷款1.5万元购买了50台缝纫机，采取谁学谁用，逐年还款的办法给妇女们使用。用这样的办法，他们先后办班20多期，培训妇女700多名。几年后，从他们的加工点领活干的妇女达到1000多人，每年收入都在3000元以上，使1000多个家庭逐步走向了致富的道路。

经过几年的历练，刘加云和丈夫发展经济的视野逐步开阔起来。1993年，他们决心办自己的刺绣厂。经过一次又一次的往返奔波，熬过了一个又一个不眠之夜，1995年，一个设备齐全，功能配套，集裁剪、刺绣、包梗、洗涮、烫熨、包装于一体，年生产能力300万元的刺绣厂终于建成了。企业投产后，当年实现产值50万元，利税5万元。在此后的几年里，通过引进先进的生产工艺和科学管理经验，企业不断扩大，到1997年，刺绣厂已拥有固定资产200万元，年生产能力达到400万元。

刺绣加工是技术活，光靠拣别人吃剩的显然不行，企业要发展，就必须创出自己的风格。1998年，经多方努力，刺绣厂注册为绣品有限公司，拥有了自己的样品设计师，结束了靠别人揽活的历史。1999年，公司投资100多万元，引进国外先进的电脑提花工艺，对原有的生产线进行了技术改造，同时，高薪招聘了一批样品设计人员，生产出新型绣品饰料，产品的竞争力大大提高。自公司创建以来，以“开拓创新，诚信发展”为宗旨，坚持“内强素质，外树形象”，严抓企业的内部管理和产品质量。在企业的内部管理上，公司借鉴外地先进经验，对公司上下，明确责、权、利。在质量管理上，公司设立各道工序，环环相扣，形成了步步监督的质量保证体系。企业信誉和产品质量深受新老客户的好评。，公司不但通过了iso国际质量体系认证，而且取得了自营出口权。现在，公司已与省内外十多家城市建立了稳定的业务关系，产品远销国外十多个国家，企业固定资产由原来的200万元扩大到400万元，年产值突破800万元。刘加云作为绣品公司董事长、总经理，凭着一股不甘平庸，自强不息的进取精神，从一名普通的农村妇女成长为一名优秀企业家，并先后荣获省和全国“双学双比”女能手、市优秀妇女干部、市劳动模范、“十佳市民”、“十佳农民”等荣誉称号。

生活富裕了，精神文明也要跟上。公司自成立妇代会以来，积极开展“电机刺绣技术比武”，争创“巾帼岗位名星”等巾帼建功活动，定期学习理论与业务知识，提高职工的整体素质，组织开展丰富多采的娱乐活动，节假日组织女职工外出旅游，参观学习，使她们开阔了眠界，陶冶了情操，充分调动了她们工作的积极性，为公司的发展增添了生机和活力。公司还组织职工参加镇党委、镇妇联开展的一些文体活动，利用文艺汇演的形式，宣传有关法律知识，增强了妇女的法制观念。

致富不忘众乡亲

十几年的创业路，使公司一步步发展壮大，依靠了党的好政策和乡亲们的帮助支持。因此，公司一直把回报社会，为群众排忧解难作为份内的事情。本村先后有300多名姑娘在绣品公司干过，她们出嫁后，有的依旧从公司领活干，有的在她的支持下办起了绣品加工点。沈三村的妇女主任董加兰是公司的绣品加工点之一，她带领本村、邻村100多名妇女搞刺绣加工，年收入2万多元。

本

镇西石墩村一名妇女，与丈夫离婚后，无家可归，多亏绣品公司收留了她，使她成为公司的一名职工，靠自己的劳动有了一定的收入，使她重新找回生活的勇气和信心。

本村潘秀英、潘秀红两名中学生，家庭生活困难，曾一度辍学，是伸出了援助之手，帮他们完成九年义务教育，毕业后，又解决了她们的就业问题，让她俩到公司上班，成了公司的正式职工。象这样的

小事举不胜举。几年来,公司先后捐款2万多元，用于本村小学的工程建设。在各级妇联开展的“春蕾计划”中，救助了7名面临失学的儿童，帮助她们完成了学业。

发展是永恒的主题

创业的永不满足，是公司成功的秘诀。，公司又一次性承包本村土地200多亩，投资100多万元，引进栽植了20万株珍贵观赏苗木，建起了生态园林，并修建塘坝一座，温室大棚一处，修建道路1000余米，完成20余个苗木品种的育苗、培植工作，每年可实现经济效益600余万元。该项目成为全镇妇女自主创业的科教样板示范基地，发挥了信息传播、技术示范和辐射带动功能。

，公司又在原有基础上投资1000万元，建立新的绣品加工厂。新厂区占地面积3000平方米，总建筑面积8000平方米，全部完工后可实现产值3000万元。

随着市场经济的发展，公司的发展之路会更广、更远

第二篇：企业工会建功立业标兵先进事迹材料

××同志是库车金桥百货有限责任公司营运部的经理，自2007年2月应聘到我公司以来，便在一线营运部工作至今。工作六年来，从普通的员工成长为一名合格的成绩斐然的营运部经理，由新职工时的青涩成长为一名商业销售的精英，她以她普通的工作生涯，为库车金桥名品百货的发展做出了应有的贡献。 2012年夏天，库车金桥百货公司为了给库车县以及周边各民族人民创造一个良好的购物环境，紧跟市场需求，开始了

一、二楼的装修，那段日子是我们公司员工都难以忘怀的岁月，由于工期紧，任务重，装修难度大等原因，为了不影响销售使装修工期缩短，公司每位职工都承受着前所未有的压力，唐颖同志和营运部以及工程部其他的同志一起，为了装修工程早日完工，起早贪黑，加班加点，对于和装修图纸有出入的地方，及时与施工方联系整改，始终坚持在现场。孩子要上学没人照顾，就请婆婆和母亲轮流过来照看，正是有了以唐颖同志为代表的女工们的辛勤劳动和付出，才使得此次装修达到了预期的效果。正是有了强烈的工作责任心，才能够经受艰苦工作的考验;正是凭着一股子自立 、自强的韧劲，唐颖同志才能脱颖而出，成为公司员工学习的榜样。

在工作之余，××同志不忘为自己充电，虽然每天工作很忙，但只要有时间，她总是要拿出业务书籍，以做到温故而知新，对此她有着自己独到的见解她说：活到老，学到老，新员工应聘到公司，我们要教他们学习，自己得比他们要先学习，才能教给他们全面的知识，正是有着这种对自己负责，对他人负责，对工作负责的精神，××同志才能始终在业务水平上胜人一筹，这也是让其他员工佩服的地方。

在工作上她泼辣、大胆，敢说敢做，决不向困难屈服，决不怕工作中的矛盾，敢于碰硬，敢于较真，无论对同事、商户或者导购只要存在问题，她都会当面指出，严格纠正，不留情面，生活中能与下属打成一片，互相关心、互相照顾，如同兄弟姐妹一样，除了完成份内工作，对公司安排的其他工作，积极勇跃参加。为了增加品牌效应，使我们在同行业中立于不败之地，××同志亲自带领团队，三下乌鲁木齐，并邀请国内国际知名服装业的代理商，到库车进行实地考察，使阿迪达斯、骆驼、金利来等企业入驻金桥，提高了我公司的知名度，为企业的销售工作立下了不朽的功绩。

××同志参加工作至今，保持着良好的工作记录，工作期间无事故发生，无早退，迟到，离岗，串岗，旷工等违章行为，她严格遵守着公司所规定的各项规章制度约束自己的行为，工作中，她以女性特有的细心认真发现隐患，漏洞，以男性的大胆果断处理应急事故。自2007年参加工作至今，唐颖同志出色的工作表现，诚恳的待人态度，负责的敬业精神，都为我们女职工树立了自尊自立自强自信的榜样。由于唐颖同志的出色表现，以及本人加入党组织的强烈愿望，公司党支部已吸收她为中国共产党预备党员。

×××同志是我们大家的骄傲，也是库车金桥公司的骄傲。

×××金桥百货有限责任公司

2013年2月20日

第三篇：女职工建功立业标兵岗先进事迹材料

××市电信分公司解放路营业班现有员工34人，其中女职工33人，平均年龄26岁，大中专以上文化程度的30人。该班组坚持将“女职工建功立业工程”融入班组的日常工作，以提高员工素质为目的，以优质服务及岗位练兵为重点，为企业创造了良好的经济效益和社会效益。该班组先后获得了×

×市“文明示范窗口”、省级“芙蓉标兵岗”、“青年文明号”、“十大杰出青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号十年成就奖”、“全国青年文明号”等多项殊荣。

一、强化创建意识，夯实创建基础

该班按照实施“女职工建功立业工程”活动的要求，结合实际情况，明确提出了创建的总体目标，将优质服务和岗位练兵作为创建活动的两项工作重点。制定了班组长、营业员、业务引导员等各岗位的职责，签订了业绩合同，对员工采取“计件工资制”，各项规章制度日趋完善，实现了管理有章法、服务有规范、考核有标准,为创建活动营造了一个和谐公平的管理平台。

二、创高效优质服务、树电信品牌形象

1、狠抓服务规范该班组定期组织员工进行服务礼仪、规范的评比，实施营业员日考评制度，每日由专人对当班营业员进行现场考评记录，作为绩效考评的依据。员工在工作中严格执行“首问负责制”、站立服务及五声操作法。

2、创新服务环境。解放路营业厅内除设置了咨询台、触摸屏查询、便民箱等多项基础服务设施外，厅内还提供了多项特色服务，以满足电信客户的多样化需求。如实行“一台清”服务;“业务受理免填单”，设置vip用户专用窗口，离网用户挽留室等。

3、丰富服务内容。提倡员工积极开展“微笑服务”，实施“客户关怀”工程，将服务标准化提升至服务亲情化。同时坚持开展“青年文明号服务卡”的“便民服务”，实现了员工从“要我服务好”到“我要服务好”的角色转变。近两年来，班内先后开展了“微笑服务明星”、“无差错服务明星”、“最佳服务员”等多项评选活动，促使班内员工争优创先，涌现出了屈孝忠、谢情等众多拾金不昧、乐于助人的优秀营业员，带动了班组整体服务水平的提高。现有2人被评为四星级，2人被评为三星级，7人被评为二星级，8人被评为一星级服务员。

三、岗位练兵、内强素质

班组每年都制定了员工学习培训计划，定期组织员工进行职业道德、电信业务、服务工作等各种知识的培训。采取每日晨会、每周班会，集中培训、以会代训等多种学习方式，通过领导带头学、员工集中学，宣传专栏公开学、专家讲座专项学、网上大学自修学等多种途径，实现女工素质能力的全面提高。班组内采取以能者为师、优者授课的方式，两年本文来源：文秘114来共举办各种电信业务知识培训达90余场次，参与培训的女职工共达700多人次。为巩固和检验学习成果，班组每月进行一次业务考试，将考试成绩作为个人绩效考核依据之一;同时积极组织员工参加分公司举办的技术比武活动，并在2003年和2004年市分公司举办的技术比武活动中连续两年摘取了个人和团体桂冠。

该班大部分女工参加了自考、电大、职大的学习，现有3人己经取得本科学历，本科在读5人，专科在读4人。班内大多数女员工已经成为了技术全面、业务精通的多面手。

四、追求最佳效益、创造一流业绩。

通过创建活动的开展，该班组取得了较好的经济效益。近两年多来，该班共办理电话装、移、拆机业务78000多台，办理数据业务26000多笔，来电显示40000多户，小灵通69800户，收缴电话费达7800多万元，完成业务量在部门所有班组中稳居第一。在去年公司组织的“快乐杯”业务竞赛中，超额完成了竞赛任务，有1人荣获“业务竞赛能手”称号，2人荣获“增值业务竞赛能手”称号;在今年的“拓展杯”业务竞赛中，该班组又再度创造了业务收入部门第一的骄人业绩。

该班组通过“巾帼文明岗”创建活动的开展，实现了女员工学习能力、创新能力、竞争能力的全面提升。班内多名女职工因表现优秀，多次受到表彰，如班长易莉曾荣获百万电话大行动“二等功”，“三八巾帼建功能手”等称号，倪春被评为“芙蓉百岗明星”，赵璐获得市公司“业务发展能手”称号。营业班的姐妹们在各自的岗位上尽显巾帼风采。

20063

常德市电信分公司营业服务部客户接待班先进事迹

常德市电信分公司营业服务部客户接待班，现有女员工9人，平均年龄25岁，主要担负着客户投诉、咨询、客户离网挽留、话费详单查询和整个营业大厅的现场管理等工作。2000年1月被湖南省总工会授予“芙蓉标兵岗”光荣称号。近年来，该班组始终围绕

“用户至上，用心服务”的服务理念，立足营业窗口、爱岗敬业、忠于职守，诚信对待每一位客户，千方百计为客户排扰解难，真诚为客户提供优质服务，受到省、市领导及社会各界的好评。2002年获得“常德市文明窗口”，2003年获得“湖南省电信公司优秀服务十佳窗口”。2004年获公司“先进团支部”，2005年获市青年团委“青年文明号”光荣称号。老

岗长艾小平同志被评为省级“芙蓉百岗明星”，现任岗长熊继萍同志被评为企业“百岗明星”和市优秀共产党员。

一、转变思想，树立服务观念

做好服务工作就是让用户满意。为了转变思想，牢固树立服务客户的观念，让服务水平跟上企业发展的形势，该班一是坚持每星期组织2次思想转型教育。她们结合市分公司“创建学习性班组、争当学习型员工”活动，组织学习《细节决定成败》、《没有任何借口》等书籍，组织思想交流，组织学习体会评选，将企业服务理念贯穿其中，培养大家一种负责敬业的精神，一种服从诚实的态度，一种完美的自行能力，员工们在学教活动中觉得自己提高了一个层次。

二是每星期召开一次质量分析会。她们把提高服务水平作为班里的头等工作，提出服务是电信企业生存和发展的基础，把用户的需求作为各项工作的出发点，把对用户的优质服务作为各项工作的归宿。她们总结出“忍让、礼让、和蔼、沟通、理解”的十字服务方针，始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，牢固树立“自立、自尊、自爱、自强”精神信念;他们弘扬一种美德：倡导和带领员工勤奋创新，务实奉献，强调一个公式：100-1=0，一句不该说的话、一个不该使的动作和眼神、一种不必要的语气和语调、一个不细心的失误和差错、一个劣质服务和投诉都会损害企业形象和利益，因此，她们强调在为客户服务或办理业务时，必须百分之百的热心、真心、细心、专心和用心。

三是强化素质提升。她们严格按照“芙蓉标兵岗”、“五型班组”的要求、标准严格要求自己，在各项个人素质达标中，获英语等级、计算机等级、岗位等级证书的人数达100%，星级服务员比例居全科第一，获“先进工作者”、“服务明星”称号人数达100%。并结合“芙蓉标兵岗”的标准，建立了学习园地，将目标考核方案、个人素质达标、业务竞赛活动情况制成牌匾悬挂，以此促进思想观念的深化。

二、立足本职，树立岗位形象

客户接待班，每天要面对众多的用户，树立良好的窗口形象是该班工作的重点。为了把服务工作推上一个新的台阶，班里对每个营业员提出“四个”做到：一是做到营业大厅整洁、干净，让用户满意办理每项电信业务;二是大厅各柜台营业员做到统一着装，佩带工号牌，规范服务，用好服务用语;三是各台席之间做到协作配合，对待用户的询问，百问不烦，耐心解答;四是开好两个会，即：每天班前、班后会，做到班前有要求，班后有小结，使全班形成了人人争当“服务明星”的良好风气。

岗长熊继萍把所学到的知识、服务经验运用到工作岗位上，以点带面，激励班组员工奋发向上，增强团队的凝聚力，尽量给大家一个展示自我的平台，她改变了以往的晨会形式，设定了一个主持人、一个激励官、一个报时郎、一个勤务兵，每个人都会轮流担任其中一个角色，并且必须把一天的情况记载在值班主任日志上，给她们提供责任，让她们能承担责任。通过这个活动使员工挖掘自己的优点，激发完成任务的意愿，肯定自己所创造的成果，更有自信和动力去完成各项工作。同时，提高了她们的写作能力，也让她们看到了成长历程。

班组制定了一个“我和团队”的竞赛表，有队名、队长、队徽、口号、队友及我和团队的约定、我和团队的感言。以业务学习、岗位练兵、拼搏杯竞赛、激励及关心他人为竞赛目标，拟定了竞赛的细则，并张贴在黑板报的员工栏里，不仅增加了团队的凝聚力，还掀起了争当“芙蓉明星”的高潮。五年来，这个班共接待用户200多万人次，为用户办理查询38万人次，无一用户有理申告，受到用户表扬上千次，收到表扬信200多封，用户满意率达98%以上。该班以热情的服务用语、精湛的业务技术、优质的服务态度，得到了社会各界人士的好评。她们的“一台清”的优质服务事迹及“创建经验”分别在《湖南邮电报》、《常德日报》上得以宣传，在平凡的岗位上，创造了不平凡的佳绩。

三、坚持创新，提高整体素质

随着电信事业的飞速发展，各种电信新业务层出不穷，要适应市场经济对电信服务工作的要求，为用户提供高效优质的服务，首先要不断提高全班整体的业务素质及技能。该班一是对员工服务工作提出了新要求。即每一个员工对自己的工作要达到“三精”。第一，业务知识要精通，全班每个人对各种电信资费标准、话费的构成等各项业务要了如指掌，熟记于心，操作起来得心应手，忙而不乱。第二，操作技术要精练，同时大家采取培训与自学相结合的办法，经常利用晚上开展岗位技术练兵，做到有时间就学习，遇到难题就请教，工作效率得到较大提高。第三，精心摸索工作规律。在工作实践中，他们逐渐悟出了一些做好服务工作的规律，根据不同的服务对象，采用不同的服务方式及用语，使服务水平得到整体提高。

二是对岗位练兵、技术比武活动提出了新指标。即在单位或公司技术竞赛活动中要夺魁。她们经常利用业余时间开展“比、学、赶、帮”业务竞赛活动，内容涵盖中文打字、普通话、客户服务规范、业务知识、电信资费、微机操作等内容，班组在本部门多次组织的业务知识及操作技术比武竞赛活动中名列前茅，员工们业务技能明显提升。

三是服务社会展示新形象。她们积极开展“爱心”活动，帮助一位住在市福利院名字叫陈焰常的盲人孤寡老人，大家通过募捐经常利用休息时间买些日用品去社会福利院探望老人，帮助老人做家务活，让他感受到亲情的温暖。她们还经常组织上门为电信用户服务活动，为用户排忧解难。通过这些活动，涌现出了一批先进人物，有3位同志递交了入党申请书，岗长熊继萍同志因表现出色，不仅被公司评为优秀共产党员，还被评为市级优秀共产党员，先进事迹在公司工会网站上面刊登，树立了良好的社会信誉和先进形象。

做为“芙蓉标兵岗”团队，该班组在本职岗位上不仅展示了整个团队的风采，还带动了整个中心营业厅的工作，真正的打造了“芙蓉标兵岗”的品牌，形成了一种催人奋进的动力，并形成了一道亮丽的风景线。

第四篇：女职工建功立业标兵事迹材料

本人姓名***，*族，**岁，在****工作。

我是从1988年参加工作的，一直从事计划生育工作。27年来，我无私奉献，拼搏进取，在基层计划生育平凡的工作岗位上作出了不平凡的成绩。多年来，我结合工作实际有效地开展好人口计生工作，不图名、不图利，而是出于对贯彻落实基本国策提高人口素质的使命感和责任感，为计划生育工作尽职尽责。我牢固树立了全心全意为人民服务的思想，有爱岗敬业的工作责任心和高度的政治责任感，不怕苦、不怕累，不怕得罪人，形成了认真的工作态度，实事求是的工作风。服务村民、服务群众是计生工作的主旋律，也是我工作的出发点和落脚点。作为一名计划生育技术服务者，我一直在用信心和爱心，用汗水和热心服务群众。通过努力，使计生工作真正成为了政府的好帮手，群众的贴心人。

在工作的过程中，我渐渐体会到：计生工作是基层工作的主力军。把计生建设好，群众工作做活，帮扶促教做实，才能充分调动群众的热情和积极性，才能全面推进家庭幸福、社会进步和各项工作的稳定、持续、健康发展。为此，27年来，我在平凡的岗位上坚持不懈地做着以下几个方面的工作：

一是开展一些富有特色的宣传教育活动。结合宣传教育活动，营造良好的舆论氛围。我把营造良好的舆论宣传作为计生工作的切入点，努力提高协会活动的覆盖面和影响力。每年至少组织一次大面积的入户访视宣传活动，了解育妇婚、孕、育情况，并发放避孕节育、优生优育、生殖保健宣传小册子和避孕药具。还组织开展了计生法律法规、优生优教、防治艾滋病，婚姻知识等宣传教育活动，满足了群众日益增长的计划生育需求。

二是为广大妇女提供生殖健康服务。每年组织两次以上的生殖健康讲座，每年“三八”、“六一”儿童节和母亲节期间，我都牵头卫生院组织为育龄妇女进行健康检查，发现妇科疾病及时建议治疗，切实关心重视妇女健康。

三是认真负责，做好常规工作。本着对工作认真负责的态度，竭力做好本职工作：全面摸清和掌握育龄妇女基本情况，认真做好育龄妇女的生殖健康检查和新婚夫妇的婚前健康检查工作， 27年来，累计已完成人流145例，放环1351例，取环506例，男扎802例，女扎98例，均无差错事故发生。

总之，27年来，在领导的关心爱护下，在同事的团结帮助下，我在过去的工作中取得了一定的成绩，“天下第一难事”的计划生育工作得到了群众的理解和支持，也得到了领导的肯定，于1990年、2002年、2003年、2007年、2009年、2014年分别被评为县乡先进个人;于2003年、2004年、2005年、2014年考核被评为优秀等次;2005年被评为国家人口和计划生育贡献者称号。但我深知计划生育是国家最要的一项基本国策，不是一蹴而就的事，所以我要做的还很多，遇到的困难也会有，所以我一定要在加强自身建设的同时认真坚持贯彻 落实好计划生育这项工作，为提高人口素质做出更大贡献。

2015年3月28日

第五篇：中医院骨科女职工建功立业标兵先进事迹材料

地 县中医院外2科(骨科)在县总工会的亲切关心与支持下，县卫生局的正确领导下，全体护理职员坚持以病人为中心的优良服务宗旨，爱岗敬业，认真履职行为准则，推行整体护理服务模式，完善健康教育内容，建立了完善的质量管理控制体系，始终把护理质量控制放在护理管理的首位。在全体同仁的共同努力下，得到了上级领导和全县百姓的高度评价，一个个来之不容易的奖牌、荣誉印证着我们建功立业的艰辛之路。护士万晓凤在：5.12护士节知识比赛中获全县第一位，谭璐演讲比赛获第一位，谭金疆获青年人材论坛第二名，谭金疆被评为优秀护士的光荣称号。

我科于5月分科，经历了从无到有，由弱到强。分科至今医护职员达15人，其中医生6人、护士9人(主管护士2人、护师1人，护士6人);护理本科学历2人、大专学历4人，中专学历3人，均匀年龄不到30岁，其护理职员(女职工)占科室人数60%。的医生只有4人，护士6人，当年的门诊人次是：612人;住院人次是：518人;业务收进：113.58万的门诊人次是：780人;住院人次：629人;业务收进：140.58万门诊人次是：899人;住院人次是：1028人;业务收进：201.25万;门诊人次，住院人次及业务收进一年比一年上升，医疗质量及技术水平得到进一步的进步。

分科至今无一例医疗事故及医疗纠纷，在创先争优的活动中，我们以仔细，爱心，热心服务于患者，进步了医疗护理服务质量，以患者是不是满意作为衡量我们工作的唯一标准，得到了广大病员同道的高度赞美。

一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通

为了适应医疗服务的需求，营建高层次的服务理念和人文关怀，建立良好的社会形象，坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，通过方便、快捷、热忱周到地为病人提供优良服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。

提倡人性化服务，进步人性化服务的理念，从服务对象的特点和个性动身，展开护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切进点，不断改善服务措施。首先，责任护士要热忱接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人进院后的心理状态与需求。其次，交代特殊用药、饮食的种类和各种检查留意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的留意点及拨管时间，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。第三，提供规范化服务，做到送药得手，看服进口，服后再走把亲情化服务纳进工作当中，用布满人爱的亲情往慰藉患者，增强患者克服疾病的信心，增进早日康复。加强护患沟通是做好一切护理工作的条件和必要条件，推行住院病人一日催促卡的利用，无形中催促了我们主动往观察病情，又增加了护患沟通。缩短了护患之间的间隔，有效地预防过失事故的发生。为更好地展开护理工作起到良好的增进作用。实行的一提倡三忌讳，提倡就是见甚么人说甚么话禁说三句忌语我不知道，我正忙着，等一会儿再说。有效地增进了护士与病人沟通的语言技能。