银行暑假社会实习报告

在一段难忘的实习结束后，想必你已经收获满满了吧？如果你能及时的对实习阶段的工作、学习情况进行全面的总结，想必会获得更大的收获。那么如何能写好实习总结呢？以下是小编收集整理的《银行暑假社会实习报告》仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：银行暑假社会实习报告

银行暑假社会实践报告

李玉良

产品0801班

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又到暑假了，一转眼，大一生活已经结束了。

这次的暑假是我大学生活的第一次暑假，每个人都应该出去实习，积累经验。我从来没有自己出去找过工作，本想在网上找的，投些简历，等待回音，可是几天过去了都没反应，或者就是拒绝的回复。于是，我打算主动出去找，找了20多家公司，只有2家公司让我填了表格等待回复，可惜一周后了无音讯。就在我不知该怎么办的时候，我得知不久有一场人才招聘会，就去尝试了一下，终于，我进了一家邮局银行实习。

刚开始一切都是陌生的，不过这里的老师和同事都很好相处，平时的事情也不是特别多，虽然没有工资，但报销车费和饭费，对未毕业的我来说已经足够了。毕竟这次实习的真正目的是要学习，积累经验。在公司里，有不懂的不会做的事情，老师都会很有耐心地教我，而我明白后也帮他们做了很多事情，一天下来过得很充实，也很快乐，并不像我以前想象的受到什么苦。同时在其他各领域的知识面也得以扩展,包括为人处事,专业学识,为自己积累了一定的社会经验,受益匪浅。

这次1个多月的实践,使得我对学校所学的知识有个感性的认识,使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。除了会计,另外还对很多银行方面的业务进行了了解,如储蓄业务、信用卡业务、贷款业务、网上银行业务，还学会了POS机和转帐宝的一些用法。

会计业务

对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票(如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的)都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目，而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来”，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资;“存放系统内款项”，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是“存放中央银行款项”，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取(一般是大于或等于5万元)要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。

“一天之际在于晨”，会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐;打印“流水轧差”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。

储蓄部门目前实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。信用卡按是否具有消费信贷(透支)功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度，无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分，如果选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳一定的准备金，然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的，但可以进行转帐结算，存取，消费的一种卡。如农行的储蓄金穗卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡;按信用等级分为金卡与普通卡。卡务中心还有信贷业务，由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。此外，我还做过销卡，上报贷记卡等等的工作，都要在网上进行的，还要编制EXCEL等，所以对于你的电脑的知识也要有所要求但经过了一个多月的实习，我有以下几点感想和启发。

1.关于为人处事这一方面，我们一定要学会真诚待人。在行里里，领导作为我的老师，一直很重视我们如何做人的方法，一个人的人文素质重要性要远远大于科学知识的重要性。折射到具体生活中来，其中一方面就是要求我们要礼貌待人，真诚待人。

2.要勤学好问，进入我单位实习是我一个很好的接触社会，是一个来充实自我的学习机会。在平时工作中，我们一定遇到这样那样的问题，所以这就要求我们要养成勤学好问的好习惯，这样不仅能懂的更多，而且会终身受益。

3.在具体办事中要讲究原则性，条理性，原则的东西绝对不能改，做事要有一定的条理，这样才能是别人听的更懂，更清楚明白。

一个多月的实习期很快就过去了，美好的东西总是稍纵即失。在此，我要感谢所有为我的实习提供帮助和指导的领导老师们，感谢你们这么多天的照顾和帮助。如果将我们在 大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，

用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的

处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，相信这次珍贵的实习经历会一直伴随着我以后的工作生活。千里之行，始于足下，我会通过这次实习，更加懂得知识和实践的积累，不断充实自己。这才是我们学习与实习的真正目的 。

第二篇：中国工商银行暑假社会实习报告

**系本科生2017年暑期社会实习报告

关于在**市中国工商银行

从事大堂经理岗位的暑假社会实习报告

实 践 单 位：中国工商银行**分行**支行 实 践 时 间： 2017.*.**-2017.*.** 实 践 岗 位: 大堂经理 学 生 姓 名： *** 学 号： ************** 班 级： *******班

********学院**系 2017年 *月**日

关于在**市中国工商银行

从事大堂经理岗位的暑假社会实习报告

实习，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不践，那么所学的就等于零。理论应该与实习相结合。另一方面，实习可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实习中学习，从学习中实习。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实习中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

一、实习单位基本情况

1、单位简介

中国工商银行(简称“工商银行”)成立于1984年1月1日，是中国最大的商业银行，位列中国国有五大银行之首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群。中国工商银行经营范围包括：办理人民币存款、贷款和消费信贷，居民储蓄，各类结算，发行和代理发行有价证券，代理其他银行委托的各种业务，办理外币及外币票据兑换和咨询服务，办理基金理财等业务.

2、岗位简介

大堂经理是客户踏入银行大门第一眼望见的人，是第一个接触客户的人。大堂经理也需要一双“火眼金睛”，能够快速识别出优质客户，为其提供更快捷方便的服务。同时也不能有失公平，因为无论是谁，有多少资产，踏进

银行大门，就是银行的客户，就有权利受到良好的服务。微笑待人、礼貌做事。有人说良好的表达等于百分之七的内容加百分之三十八的语调加百分之五十五的表情，表情就是给人的第一映像。

二、社会实习的经历

做好大堂经理是门高深的学问，在我看来，大堂经理就是银行业务的百事通，需要对银行各业务有基本的了解，对业务流程有清楚的认识，因此需要学习和牢记的东西很多。大堂经理看似平凡，实则非常需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场竞争如此激烈的今天，作为毫无工作经验的大学生，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后再工作中才能得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

“一天之计在于晨”，大堂经理的工作也是这样，银行开始营业前要检查好各种电子设备是否已开机是否有故障，大堂内的告示和宣传是否已过期，每天的八点五十到九点十分是忙碌的，九点开门为守候在门口等待的客户们分发号码纸是一件很有满足感的事情，因为觉得我为他人带去了便利。大堂经理的工作却又不仅仅是早晨那么简单，九点到十七点，八个小时的营业时间，大堂经理总是在做着重复的事情，分流客户、引导使用自助服务、关注服务动态等等，虽然机械重复却又不简单，因为突发状况总是会在不经意之间发生。

无论进行什么服务都要仔细细心。一个我在大堂实习期间经历的一个案例是引导客户使用自动存款机进行无卡存款，存款金额是一万，为了避免柜台区的等待，客户接受了我的引导转至自助区自助存款。客户反复操作，两三次的钞票无法识别之后，显示屏显示钞票被吞。一万元的现金，当时我就懵了，心里想着怎么跟客户交代。后来打开机器查明是因为有硬币卡在了存款口。这次事故对我影响很大，引导客户存款是不仅仅要询问金额，提醒客

户核对卡(折)号，提醒客户把纸币整理平整外还要提醒客户检查是否有硬币等杂物。发生钞票被吞的事故无论对银行或者对客户都是增加了麻烦的。

另一个印象很深的感触是学无止境，我们会的永远都不够。我遇到过一位老年客户，向我咨询定期存款方面的内容。以前多门学科都涉及到定期存款，但仅仅是提到计息和存期，并没有谈实际操作。当客户问起定期存款存单或者一本通，存款利率等等内容的时候我是一头雾水，大堂经理正巧不在，于是只能硬着头皮跟客户道歉。那是一位语重心长的老奶奶，她面带笑容和善的接受了我的道歉，并跟我说要在这一行做的好，就要不断的学习，不能懒惰。我想各行各业都是这样的，学习不能停止。

另外，在本次实习中，记得那时我在工行已独立上岗第三个星期了，已不像第一次那样紧张了。那一天银行业务特别多，系统太忙，计算机运行得很慢，其中有一笔900元的取款已发生，但发票打印不出，查了流水也成功了，主管确认这笔业务已成功，至于发票只好用手工补。可到了傍晚轧帐时，发现少了900元，再次查流水时，发现那笔900元的取款还在发送途中。但当时大堂经理负责人也确认过了，并确认也成功了，大概是系统不好，电脑自动充值，所以才会这样。所幸该客户的帐号是在我行开户，同事们帮我查到了这个人的联系方式，大堂经理负责人帮我追回了900元，当时我真好感激行里的每位同事。

抱着了解银行内部部门结构和基本业务的心态，主要是跟随指导老师了解个人理财的基本工作流程、各种理财产品的特征，并且在指导老师的帮助下处理一些简单工作。对个人理财工作有了进一步深入的了解。在实习过程中，我感悟到了集体的重要性。每一个企业或者团体都像是一部机器，一个零件不转了就会影响整体的运作。就拿大堂经理来看，大堂经理的工作主要是分流和引导客户。客户种类不同，业务不同，提供不同的服务，因此，大堂经理的沟通人际交往能力显得尤为重要。银行拥有自己的整套工作系统，就像一个巨大的网，将各个部门各种业务联系在一起。

开始几天刚去，指导老师更多的是安排我在边上观看，从一无所知，到觉得熟悉略知一二。实习并不一定说一直马不停蹄地干才能学到东西，很多

时候通过最简单的观看也能学到很多东西。毕竟，对于我们而言，真正的能够独挡一面亲自上手的机会并不多。在实习的过程中，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。

在实习过程中,还有一个业务就是:对于为客户理财规划是我行营销之一的业务,但是对于客户理财首先要了解客户，例如客户的用于理财的资金额度、活期定期存款额度、理清客户的理财目标(知道客户想要干什么，有什么样的生活目标和理财目标，这个目标是一个量化的目标，需要具体的金额和时间)、客户的风险偏好(不做不考虑任何客观情况的风险偏好的假设，例如，有的客户因为自己偏好于风险较大的投资工具，把钱全部都放在股市里，而没有考虑到他有父母、子女，没有考虑到家庭责任，这个时候他的风险偏好偏离了他能够承受的范围)。客户需要填写相关资料，然后理财师通过个人客户营销管理系统，判定客户所属投资种类，从而为客户制定相应理财方案。

三、社会实习心得体会

这次实习把我从学校纯理论学习中拉到了在实习中学习的环境。一进入岗位，我就意识到，该把学生时代的野性收敛了。没有规矩无以成方圆，虽然这个银行内部气氛和谐，没有老套的束缚，但它毕竟是一个跟钱打交道的机构，需要有严谨的纪律和详细的规程，我就应该严于律己，这样不仅可以遵守银行的规矩，对我自己更有好处。以下是我实习的体会：

首先，来工行**支行实习的短短一个月的时间里，使我在思想上有了很大的转变。以前，在学校里学知识的时候总是老师往我的头脑里灌知识，自己根本没有那么强烈的求知欲，大多是逼着去学的。然而到这里实习，确使我的感触很大，自己的知识太贫乏了，银行员工的学习气氛特别浓无形中给我营造了一个自己求知的欲望。在这里大家都在抓紧时间学习，这种刻苦的精神特别让我敬佩。给我一种特别想融入他们其中的感觉。这将对我以后的人生路上一种很大的推进。只有坚持学习新的知识，才会使自己更加提高，而这里就有这样的气氛。同时这次实习也为我提供了与众不同的学习方法和学习机会，让我从传统的被动授学转变为主动求学;从死记硬背的模式中脱离出来，转变为在实习中学习，增强了领悟、创新和推断的能力。掌握自学的方法，这些方法的提高是终身受益的，我认为这难得的实习机会让我真正懂得了工作和学习的基本规律。

其次,银行是对外服务的行业，形象至关重要，统一的制服，和气的口吻，有耐心的态度才能给客户最好的服务和映像。在原则和关系面前应该坚守住施行权力的原则，不能以权谋私。

最后,在实习期间,我深深体会到团队合作的重要性。那是在某天,一共拥有20多个人来开户,在这天大家都很忙,但是大堂经理负责人最后给我们分配任务,一个专门负责给客户填写开户单,一个专门负责开户,一个专门负责为开户的客户办理网银,使之看起来多而杂的工作可以井井有条的进行,大家相互配合使我认识到团队合作真的是很重要。

这次实习为我从各方面融会知识，为我将来的工作和生活铺垫了精彩的一幕，我认为这种改变是质的飞跃。现在实习结束了，工行**支行的领导和同事对我的成绩也给予了肯定。我也对自己的表现基本满意，为我走向社会打下了坚实的基础。与银行员工的相处中，我也学到了待人、处事的态度、方式，银行的员工待人诚恳，虽然他们年龄都比我大，但是他们身上却有很多值得我学习的地方，这一个月是我用金钱买不到的机会，无论从工作、学习、做人上，我都有很大的收获。我没有白来。

四、社会实习所起到的作用

本次实习也让我对自己的未来有了更加明确的计划。作为一名保险专业的学生，将来有机会将工作定向在银行业或者证券业，一名本科生不该自视过高，同时也不能看低自己。通过这次实习，我感悟到柜台工作是银行业的基础，无论是理财还是其他非现金业务，都与现金业务有一定的联系。只有打好了根基才建得起高楼，我的期望是在学校期间努力学习专业知识，同时提高自身各方面的能力。找到工作后从基本做起，积累经验，提高自己的能力，让自己的兴趣进一步发挥，让专业知识得到进一步应用。我相信只要我认真坚持的做下去，我的未来会是美好的。

另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。

五、下一步努力的方向

大学是一个小社会，也是一个象牙塔，它磨练着我们，同时也保护着我们，它残酷，可也温和，它告诉我们这个社会的残酷、规则的无情，可也让我们提前适应这些。社会，终究会揭开它温和的面纱，展现给我们的是它狰狞的嘴脸。如果我们装作视而不见，那就只能等待现实的刀刃刺入我们的身体，我们无法选择，只能去面对这些残酷，否则，当我们真正面对它的时候，才会明白什么才是真正的残酷，等待我们的只能是残忍的淘汰。

每个人都有自己的人生模式，我们有理由走自己选择的人生路，只要把握住自己，掌握好学习与打工的分寸，肯定能把大学这个人生阶段过得丰富多彩。我一直认为在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。千里之行，始于足下，参加工作后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。拥有自学这种能力，我们就不需要担心自己的知识不够用，因为自学这种力让我们有足够的能力去涉及任何我们不懂的知识领域。在工作中，别人给的意见，我们要听取、耐心、虚心地接受。把每一次实习都当做一笔人生财富。

我们应该乐观，不管遇上什么样的困难，都要用乐观的态度去面对，相信会有所转机。

第三篇：中国建设银行暑假社会实践报告

7月24号我与其他30位同学收到了中国建设银行广州荔湾支行的通知顺利通过在学校的面试。将于7月31日开始到建行实习实习时间为一个月。本次实习是我第二次在银行的社会实践但是对于本次的社会实践我还是有着相当大的热情与兴趣。

一、见面与培训 经过回家的两天充电回到学校的我已经充满了能量。8月31日早上八点钟我们一行32人穿着正装来到了学校车库的门口集中八点半我们搭上了校车一行人浩浩荡荡地从学校出发。九点十五分车到了中国建设银行广州荔湾支行大楼的一到九楼都是建行的物业。我们有顺序地上到了八楼的会议室会议室的座位不是像一般会议室的整齐排放桌椅一位负责本次实习活动的前辈告诉我们这样安排座位是想打破常规不给我们一种严肃的感觉让我们在轻松愉快的气氛中学习。在经过一轮自我介绍之后我们分成了五个小组开始了为期两天的培训。

二、培训所得 经过了培训我们对信用卡的了解从一个模糊的概念上升到了一个清晰的整体。 信用卡分为人民币信用卡准贷记卡、国际标准信用卡贷记卡但习惯上人们把能够透支的卡都叫信用卡其实它们还是有一定区别的。准贷记卡是指持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金当备用金账户金额不足支付时可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡。国际标准贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡对于信用额度内的消费透支持卡人在对账单规定的还款日期前全部还款即可享受最短20天、最长50天的免息还款期若选择最低还款额方式还款

信用额度按还款金额恢复。国际标准双币信用卡贷记卡指在国内特约单位和指定营业网点、国内和国外信用卡组织或国际信用卡公司受理点使用以人民币和某一指定外币两种货币结算具有信用消费、转账结算、存取现金等功能。使用国际信用卡在境外消费或支取外币现金所产生的外币欠款可以使用人民币购汇还款。 免息期: 对消费类交易从银行账单日至到期还款日之间为免息还款期最短为20天最长为50天。每张卡的具体还款日为银行出卡时规定建行的还款日为每月的

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22、25以及27日。例如张女士于8月7日有一笔POS消费交易当天出账账单生成日为8月7日8月27日为到期还款日8月7日至8月27日这20天为免息期。又如张女士在8月8日消费出单日为下个月9月7日再经过20天到期还款日最后免息还款日为9月27日8月8日至9月27日这50天为最长免息还款期50天。 循环信用:每张信用卡都有一个信用额度是银行授予持卡人的最高可透支限额。随着卡的透支使用信用额度会相应地递减随着欠款的归还卡的信用额度也做相应地恢复。例如卡片可用信用额度是1万元则银行允许客户在1万元之内可以分次透支使用但总额不得超出1万元如果客户透支了4000元则剩余的可用额度只剩6000元如果客户归还了4000元欠款则信用额度又恢复到了1万元。 最低还款额: 一般来讲如果持卡人在到期还款日前全额偿还所欠银行款项有困难的可按照发卡机构规定的最低还款额还款。最低还款额的计算方法为最低还款额以前最低还款额累计未还部分本月取现及转账贷款未还部分本月超限额消费贷款所有未还的限额内消费贷款×10。按最低还款额规定

还款的发卡机构只对未清偿部分每日按万分之五计收从银行记账日起至还款日止的贷款利息贷款利息按月计收复利。 超限费: 超限费是指发卡机构对客户超过核定信用额度用卡收取的一种费用。一般来讲国际信用卡的超限费按超过核定额度部分的5收取最低1元人民币或1港币或1美元最高500元人民币或港币或100美元。贷记卡的超限费按超过核定额度部分5收取最低1元人民币最高500元人民币。 滞纳金: 滞纳金是指客户在到期还款日营业终了前没有偿还最低还款额银行除按期计付贷款利息外还会按最低还款额未还部分的5向客户收取滞纳金。在这里需要指出的是有些银行规定如客户连续两次含以上在到期还款日营业终了前未能足额偿还最低还款额的银行有权对卡片做止付处理。滞纳金的收取与超限费的收取基本相同。 中国银联 中国银联是经中国人民银行批准的、由八十多家国内金融机构共同发起设立的股份制金融机构公司于2002年3月26日成立总部设在上海注册资本16.5亿元人民币。 中国银联采用先进的信息技术与现代公司经营机制建立和运营全国银行卡跨行信息交换网络实现银行卡全国范围内的联网通用推动我国银行卡产业的迅速发展实现一卡在手走遍神州乃至走遍世界的目标。 国际组织 威士国际组织VISA International是目前世界上最大的信用卡和旅行支票组织。威士国际组织的前身是1900年成立的美洲银行信用卡公司。1974年美洲银行信用卡公司与西方国家的一些商业银行合作成立了国际信用卡服务公司并于1977年正式改为威士VISA国际组织成为全球性的信用卡联合组织。 威士国际组织拥有VISA、ELECTRON、INTERLINK、

PLUS及VISA CASH等品牌商标。威士国际组织本身并不直接发卡VISA品牌的信用卡是由参加威士国际组织的会员主要是银行发行的。目前其会员约2.2万个发卡逾10亿张商户超过2000多万家联网ATM机约66万台。 万事达卡国际组织MasterCard International是全球第二大信用卡国际组织。1966年美国加州的一些银行成立了银行卡协会Interbank Card Association并于1970年启用Master Charge的名称及标志统一了各会员银行发行的信用卡名称和设计1978年再次更名为现在的MasterCard。 万事达卡国际组织拥有MasterCard、Maestro、Mondex、Cirrus等品牌商标。万事达卡国际组织本身并不直接发卡MasterCard品牌的信用卡是由参加万事达卡国际组织的金融机构会员发行的。目前其会员约2万个拥有超过2100多万家商户及ATM机。 经过培训后我们认识到信用卡在我们的日常生活中是一种非常有用的工具即使今天手头上比较紧也可以利用信用卡的消费预支明天的钱合理利用信用卡的先消费后还款的功能能使我们对手上的资金达到很好的安排与调控。有人说银联为信用卡的使用铺就了POS机这条高速公路但是信用卡也像在高速公路上飞驰的车要是没有控制好速度也很容易出意外。所以我们应该掌握更多有关信用卡的知识合理利用信用卡才能为我们创造更多的财富。

三、结束语 本次的银行技能培训还包括电子银行包括网上银行、电话银行、手机银行和手机短信通等业务的培训外汇以及国际结算等内容还有这段时间在股市动荡的时候更加热门的基金业务。虽然我之前已经在中国工商银行的柜员岗位上实习过但是总结这次社会实践活动我认为是一次

很难得的社会实践活动感谢我们学校为我们争取到本次的社会实践基地这次的建行之行是一次操作性较强的社会实践活动通过本次的社会实践我充分掌握了信用卡的有关知识对电子银行的业务有了一定的了解对于当今市场上大热的基金也有一定的接触本次在个人金融部的社会实践还让我接触了建行里的前辈让我对银行的基本运作有了一定程度的了解这对我以后的学习和就业将起到很大的作用的。

第四篇：暑假实习报告 银行

报 告——银行指导老师：专业班级：金融0901姓名：lxy学号：实 习

一、前言

据学校和院里实习安排，本人于2012年6月20日到7月12日在支行进行了为期4周的实习。 这次暑假实习目的在于全面了解实习单位的各项业务以及内部机构设置，把我这些业务和机构之间的联系，熟悉各项业务的具体操作流程，了解流程中个缓解存在的作用及意义;加强与实习单位干部职工的交流与沟通，在实习当中学习他们的优秀品质，挺高社会交往能力和应变能力;了解实习单位的各项规章制度，增强学生组织纪律性和自觉性;提高思想政治觉悟，增强对建设祖国的责任感和使命感。

实习期间，在银行指导老师即大堂经理的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，学习并较好掌握了银行大堂的工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将实习的具体情况及体会作一系统的总结。

二、实习单位简介

中国工商银行，全称：中国工商银行股份有限公司，成立于1984年，是中国最大的商业银行，是中国五大银行之首，上市公司，拥有中国最大的客户群，是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。在国内，中国工商银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。在海外，工商银行同样通过自己的实力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。

三、实习过程

此次实习我被安排在工行的大堂进行实习，进行对客户办理业务填写表格的咨询服务。

通过此次实习，首先我加深了对书本知识的理解与掌握，将金融机构和社会各界有个初步的认识，为将来走向社会奠定了一定的基础。

其次我通过本次实习，学习银行大堂的基本业务，对银行的相关资讯的掌握有所加深，并提高了自己的业务水平。

再次，通过本次实习，与银行职工的交流与沟通，不仅学习了他们身上优秀的品质，同时也提高了自己的社会交往能力和应变能力。

最后给我留下最深刻的印象是现代银行在人民的日常生活中扮演的角色，已不仅仅局限于储蓄业务，与此同时，现代银行的服务涉及到人民生活的方方面面，交保险，充话费，交罚单，买基金，炒股票，外汇，理财„„

下面谈谈我在工行的工作经历，由于工商银行规定：非工作人员不得操作，并且我非工行人员，是不可接触现金的。所以从开始实习到结束实习的过程中，我的任务就是指导客户填单子等类似于大堂经理的工作。

从刚开始的引导员，每天站在大堂里，在每天来来回回不间断的人们，我的工作就是引导客户，可忙碌的人们总是迫不及待，总是希望我能把他们的事情最先解决，一个人在大堂里措手不及，何况还只一个新来的实习生，对各项业务也只是一知半解而已，每当问道我不明白的业务时，我就需要经常要请教保安和一位姐姐，后来渐渐地，自己越来越熟悉了各种单子的填写，也简单地了解一些业务的流程，可我知道这只是开始，在银行实习学到不该仅只于此!

而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气，空暇时间，我就去翻看银行各项业务介绍的资料，有什么不懂或不明白的就向我们的客户经理，他都会很认真仔细的给我讲解，我明白了解银行的基本任务是入行条件，我也时刻告诉自己做为一名金融学院的学子，在众人眼里专业是最对口的，我的表现应该是最好的。

一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简单的工作，但却使我收益颇多。在这最一线的工作中，在点点滴滴的学习中，在每天跟客户接的触中，让我深刻体会了何为耐心、主动以及信心!进来银行的客户各种各样的都有，办业务时自然会遇到很多问题，于是我观察、学习，也不断的实践摸索，现在我深深的喜欢上了培根先生的一句话：深窥自己的心，而后发觉一切的奇迹在你自己。

在大堂与客户的接触中，感受了银行工作的氛围和环境，同时真真切切的进行了时间，而非学校式的理论论述，这样会加深我们对课本知识的掌握与运用。

首先，对大堂里的“宝”先挖掘一遍，关于利率啊，本期的理财产品的一些基本知识啊，汇款的手续费等。然后，了解了一下大堂的硬件设施的功能：金融通、存折补登机甚至叫号机。这时候可谓是不耻下问，我可以很快的学会保安那样的工作，但是保安很少会做到我们将来要做的工作，不懂就问，就这样简单的学习了一轮下来，最基本的还算可以应付，比如客户说要转账问要填什么单，我就会知道说你是要同城转还是要异地转?然后我给相应的进账单和电汇单，顾客少的时候应该想像得到顾客多的时候的情景，相应的我又该怎么做，会碰到什么样的难题，同时应该请教主任自己应该注意什么等等，但是这些思考能给以我警醒，并用日记记录下来，以后就能够时刻提醒自己该如何更好的去完成一件事哪怕是一个小小的任务。

但是在行里待久了就会发现，作为一名从事服务业的人员，更应该学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾客，但是得笑的真诚，这样自己笑起来舒服，顾客看着也不会有心里压力。“你好”问的也要恰到好处，有些顾客其实只要一个眼神就可以了。当然无论是以怎样的方式接待他们，自己都得有热情得有一颗真诚帮助的心。大堂里有好多顾

客是带着活蹦乱跳的小孩进来的，这个时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧，因为这才是她需要的;有老人过来咨询我就会很热情的说“您好”，然后他们就会问，有时候会滔滔不绝的讲她的事情，这个时候其实我们要做的只是倾听;后来我给自己总结了一条对待客户的定律就是：用心。只要用心，没什么是不能克服的。

四、实习体会

在一个月的实习中，不断的学习，以耐心、激情、信心去对待工作。从开始，认准一个理：抱朴守拙，暂安于平凡;而心平气和，从容淡定，摆脱庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成伟大。

在实习的过程中，我不仅学习到了许多，而且也发现了银行存在的一些问题。

目前，银行由行政管理向经营管理转变，各银行纷纷开展应用及管理系统的开发建构，表明银行信息化建设重点由综合业务系统扩展到管理水平的管理信息系统，信息化建设的目标由原来的提高业务处理效率过渡到提高经营决策和综合管理水平，因此，出现了众多管理上的问题：

(一)管理信息化的实质是管理中深层次的内容用到信息化的过程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客体利益的调整，因而阻力较大。并且，中国银行业现在只注重于增加业务品种，如何提高业务处理效率，对于后台管理成本管理涉足较浅。因此建立一个包括财务管理，人力资源管理等在内的强大的银行后台管理信息系统成为未来几年改革的主旋律。

(二)职能相近的机构重复设置;部门之间的目标不同，导致一体化进程受阻;管理者不熟识各类业务产品，业务经营上有盲目性。因此有人提议用事业部制代替矩阵制，进行扁平化管理。

(三)纵向分工细，管理链条长，整体服务效率低，横向部门多，职能单一，整体服务力低，人力资源配置效率低下。

(四)某些业务方面存在缺陷。比如异地工行的存折不可以取款，这样很不方便;再如关于老人不会填写业务申请表，而工作人员又不可以代替填写的问题也没有具体的有关规定，这样对于老人或是不会写字的人及其不方便。

(五)监管不力。虽然工行在每个营业部都安装了大量监控摄像头，并说会每天派人查看，但真正做到的分行很少。

(六)客户等待时间过长。银行中间代理业务繁多， 导致客户排队现象严重。银行除了办理传统的存、 取款业务外， 还承担了层次多样， 种类繁多的中间代理业务， 这也是造成柜台业务量较大， 客户等候排队的原因。

(七)柜员服务态度有待提高。在大堂实习的期间，经常可以看到柜员想许聊天，玩手机，而且柜员都比较有时间观念，时刻看着是不是到下班的时间了，这都极大的降低了工行的社会影响力，以及在人们心中的形象。有时候遇到刁钻的客户，大堂人员对此不予理睬，直接让他们去柜台办理;有时候面对老人，他们更是不想理睬，由其说什么，员工只是会说，写的不对，重写等等。在银行业日益激烈的今天，只有以人为本，以客户为上帝才能立于不败之地。

这次实习给了我一次很好的学习机会，我觉得银行业还是应该加强自身的管理力度，做好监督工作，完善管理条例及施行方法，做到以客户为上帝，坚决杜绝职业犯罪，在日益开放的中国银行业大环境下才能立于不败之地。

五、实习感悟

面对银行存在的这些问题，我觉得对于银行管理方面，银行首先应该制定规范有序的制度，并且时刻更新和填补有关业务的详细具体的业务操作流程，对员工加强就业前指导和培训，员工上岗后进行奖惩制，激励员工工作积极性等。

对于银行排队，客户等待时间长的问题，银行可以在客户亲临网点之前进行分流：将叫号机系统与商业银行的网上点之前，可以先上网或打电话查查附近哪个网点最空，然后再决定去哪个网点。从而避免客户“乘兴而来，败兴而归”;合理利用等候时间：如果除了等待外已经别无他法，那么最好能够合理利用等候时间。银行最好能够在网点设置多台叫号机，并将叫号机的菜单设置更加细化，客户可以在取号的同时，详细选择自己要办什么业务，系统同时告知其办理该项业务所需的资料，客户可以对照检查自己是否已带齐。同时，系统还可以提醒客户应该填写哪些业务表格，这样客户就可以利用等候时间填写表格，而不必到了柜台前再填了。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。“千里之行，始于足下”，这近一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。实习中有苦有甜，平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇，这个门槛也许是障碍也许是通向另一个世界的门票。当我实习结束的时候，再回首那绿色的麦穗的时候，看到那热情洋溢的一张张笑脸的时候，我知道银行里还有好多好多要学的!

第五篇：暑假银行实习报告

据学校实习要求,本人于2010年7月15日到8月20日在中国农业银行咸阳支行进行了为期5周的实习。实习期间,在单位指导老师的帮助下,我熟悉了金融机构的主要经济业务活动,系统地学习并较好掌握了银行会计实务工作,理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将实习的具体情况及体会作一系统的总结。

一、实习单位简介

中国农业银行是四大国有银行之一,是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京。在国内,中国农业银行网点遍布城乡,资金实力雄厚,服务功能齐全,不仅为广大客户所信赖,已成为中国最大的银行之一。在海外,农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉,被《财富》评为世界500强企业之一。

二、实习过程

此次实习的目的在于通过在农业银行的实习,掌握银行业务的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段:

(一)了解实习单位基本情况和机构设置,人员配备等。

(二)学习银行的基本业务流程,主要包括以下方面:银行的储蓄业务,如活期存款、整存整取、定活两便等;银行的对公业务,如受理现金支票,签发银行汇票等;银行的信用卡业务,如贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。

(三)了解银行会计核算方法,科目设置与账户设置,记账方法的确定

等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。

(四)总结实习经过,并填写实习鉴定表,写实习报告。

总的来说中国农业银行的规章制度还是比较全面的,它具体规定了职员的操作规范及行为守则。

其次给我留下最深刻的印象是现代银行在人民的日常生活中扮演的角色,已不仅仅局限于储蓄及放贷,与此同时,现代银行的服务涉及到人民生活的方方面面,交保险,充话费,交罚单,买基金,炒股票,外汇,理财……夸大一点就是“只有你想不到的,没有银行办不到的”。

下面谈谈我在农行的工作经历,开始几天主要是跟在指导老师后面看,看指导老师具体怎么操作,大概看了3天,了解了银行柜面服务的全套流程,由于农行有规定:非工作人员不得操作,并且我非农行人员,是不可接触现金的。所以刚开始我的任务就是指导客户填单子等类似于大堂经理的工作。

然后,我开始学习储蓄业务。现在,农业银行储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。凭证不再像对公业务部门那样在会计之间传递,而是每个柜员单独进行帐务处理,记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核,然后再传递到上级行“事后稽核”。而学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的,对账时除了要核对现金账实是否相符外,还要查看重要空白凭证是否缺失,传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的,一般先清点现金,然后再是清点重要空白凭证如存折,银行卡,存单等。

经过三天时间的学习后,我开始学习银行的会计业务,即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤,记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票,包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务,首先是要审核,看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符,方式就是通过电脑验印,或者是手工核对(我实习的银行设备不是很跟得上科技的进步,还使用的是手工核对);再看大小写金额是否一致,出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改,支票是否已经超过提示付款期限,支票是否透支,如果有背书,则背书人签章是否相符,值得注意的是大写金额到元为整,到分则不能在记整。对于现金支票,会计记帐员审核无误后记帐,然后传递给会计复核员,会计复核员确认为无误后,就传递给出纳,由出纳人员加盖现金付讫章,收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票相同,在处理上是由会计记帐员审核记帐,会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票(如与储蓄所的内部往来,收付双方都是本行开户单位的)都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下,如一些委托收款等的转帐支票,经过票据交换后才能入帐,由于县级支行未在当地人民银行开户,在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目,而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。而我们在学校里学习中比较了解的是者

三、农行银行的管理上的问题与存在的弊端 。

目前,银行由行政管理向经营管理转变,各银行纷纷开展应用及管理系统的开发建构,表明银行信息化建设重点由综合业务系统扩展到管理水平的管理信息系统,信息化建设的目标由原来的提高业务处理效率过渡到提高经营决策和综合管理水平,由于农行本身对管理的认识起步较低,较晚。因此,出现了众多管理上的问题:

(一)管理信息化的实质是管理中深层次的内容用到信息化的过程,必然涉及流程改革,涉及各管理主客体利益的调整,因而阻力较大。并且,中国银行业现在只注重于增加业务品种,如何提高业务处理效率,对于后台管理成本管理涉足较浅。因此建立一个包括财务管理,人力资源管理等在内的强大的银行后台管理信息系统成为未来几年改革的主旋律。

(二)职能相近的机构重复设置;部门之间的目标不同,导致一体化进程受阻;管理者不熟识各类业务产品,业务经营上有盲目性。因此有人提议用事业部制代替矩阵制,进行扁平化管理。

(三)纵向分工细,管理链条长,整体服务效率低,横向部门多,职能单一,整体服务力低,人力资源配置效率低下。

在农行的一个月我学到了很多在书本上学不到的东西,我对中国的银行系统有了一个粗略的了解,也发现了其中的一些不足与弊端。

(一)人情大于制度。可能是受中国两千年封建制度的影响,虽然银行业的制度是比较完善的,但真正能做到的却很少,从我看到的文件,我知道这一直是农行的一个软肋。

(二)监管不力。虽然农行在每个营业部都安装了大量监控摄像头,

并说会每天派人查看,但真正做到的分行很少。

(三)银行考核项目太多太杂,而且不科学合理,导致银行内部为了争业绩,造假严重。

(四)工作重担全部落在内勤主任身上,责任也全部落在内勤主任身上,影响了办事效率,也容易导致职业犯罪。内勤主任作为三级主管,拥有至高无上的权力,同时也肩负太多的责任。银行的几乎每一笔大额资金往来都需要三级主管来授权,同时内勤主任还要打印每天的报表,随时解决工作中的问题,把每天的柜员工作流水账装订成册……诸此种种不枚盛举。然后出现任何事情或事故,责任先追究内勤主任的,再追究柜员的,每天我能看到的就是内勤主任在不停的奔波,忙得焦头烂额。我觉得农行有必要将权力下放或让更多的人来分担内勤主任的工作。

(五)柜员服务态度有待提高。在临柜实习的那一个多星期,经常可以看到柜员想许聊天,而且柜员都比较有时间观念,时刻看着是不是到下班的时间了,这都极大的降低了农行的社会影响力,以及在人们心中的形象。在银行业日益激烈的今天,只有以人为本,以客户为上帝才能立于不败之地。

这次实习给了我一次很好的学习机会,我觉得银行业还是应该加强自身的管理力度,做好监督工作,完善管理条例及施行方法,做到以客户为上帝,坚决杜绝职业犯罪,在日益开放的中国银行业大环境下才能立于不败之地。

四、小结

“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中,我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错,一旦接触到实际,才发现自己知道的是多么少,这时才真正领悟到“学无止境”的含义。

“千里之行,始于足下”,这近一个多月短暂而又充实的实习,我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用,过渡的作用,是人生的一段重要的经历,也是一个重要步骤,对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教,遵守组织纪律和单位规章制度,与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻,好的习惯也要在实际生活中不断培养。

实习中有苦有甜,平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇,这个门槛也许是障碍也许是通向另一个世界的门票。

当我实习结束的时候,再回首那绿色的麦穗的时候,看到那热情洋溢的一张张笑脸的时候,我知道银行里还有好多好多要学的!