案场主管岗位职责

2022-06-22

第一篇：案场主管岗位职责

案场主管个人工作计划

个人工作计划

时光飞梭，回首过去，内心不禁感慨万千，收获的同时，发现自己的不足之处却越来越多，需要学习的地方也越来越多，在以后的工作中烦请王总能多多指点与我，希望我能尽快的为王总多分担一点。

作为房地产公司的一名销售主管，永远是站在战斗的最前线，这个岗位的重要性不言而喻，也能增强个人的交际能力，有计划、有目标的销售会使工作更具有指导性和规范性，也是自己考查销售工作的一杆标尺，坚持不懈的做下去，就会发现自己的销售能力在提高，在其他方面也会有越来越多的收获。

一、存在的不足及改进目标

1、加强业务能力训练，在以后的房产销售工作中，加强个人专业技能训练，全面提高自身专业水平，为完成公司的销售任务打下坚实的基础，确保在以后的销售工作过程中时刻都能保持高昂的斗志、团结积极的工作热情。

2、密切关注国内经济及政策走向，仔细了解国内及本地房地产市场的变化为销售的决策提供依据。在过去一年多的时间里，政府陆续出台的调控政策，对房地产市场的影响重大且深远，以后是否还会继续调控，我们应该如何应对以确保完美的完成销售任务。

3、销售部门管理方面，有很多地方都需要我去学习领悟。烦请王总多多指点，我一定尽快的挑起大梁。

二、销售管理方面

1、完善销售制度,建立一套明确系统的销售管理办法。

销售管理制度是企业的老大难问题、完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作能全面的发挥主观能动性，对工作有较强的责任心，树立销

售人员的主人公意识。

2、培养销售人员发现为题、总结问题，不断自我提高的良好习惯

培养销售人员发现为题、总结问题目的在于提高销售人员的综合素质，在工作中能发现问题，解决问题，做出总结，并能提出自己的看法和建议，提高业务能力。

3、建立一支业务熟练而且稳定的销售团队

人才是企业最宝贵的资源，要有好的销售业绩，必定要有好的销售人员，建立一支具有高度凝聚力、合作互助精神的销售团队是重中之重。

4、同事互动，定时与同事们聚会，增加同事间的感情，相互磨合，让大家工作起来更顺心，也更开心。

三、前期工作计划：

1、根据公司下达的销售任务及目标，制定合理的工作计划。

2、全面掌握楼盘的规划、设计、施工状况以及楼盘现状。

3、组织销售人员相互学习、提高业务水平

4、加强销售人员日常工作管理，项目学习、客户接待、回访记录等，第一时间把握销售员客户的跟踪状况，帮助销售员分析客户、促成成交

5、制定完善的业绩奖罚制度，激励员工工作进取心等等

以上是我的一些不成熟的看法和建议，有很多不妥之处，敬请谅解，烦请领导给予指导，我相信在自身的努力和工作的磨练下，一定能取得好的成绩!

牛锋

2012年5月13日

第二篇：物业管理方案

(另册提供)

说明：

物业管理方案内容包括但不限于以下内容：

1.分析物业管理项目的管理特点

通过对投标物业建筑结构、配套设施、周边环境、居民结构等方面进行分析、综合其布局、功能上的特点，列出管理上的难点，提出相应的管理措施。

2.拟定物业管理目标和采用的管理方式

质量管理目标，是指管理单位在合同期内应取得怎样的社会效率、经济效率、环境效率、其质量考核标准以国家职能部门和当地主管部门制定的相关法规文件为依据。

管理方式，是指管理单位对投标物业在管理运作、综合服务等方面拟采用的方式，如实行“一体化管理”、“以区养区”，推行ISO9000质量体系认证等规范化运作方式。

3.提供物业管理服务内容

包括开发建设期间将提供的物业管理服务内容、物业竣工验收期间的管理服务内容、业主入住及装修期间的管理服务、实质运行期间的管理服务内容。重点是实质运作的管理服务内容，大体分为房屋管理、安全防范、清洁、维修、绿化、社区文化活动等项服务，内容力求周详。

4.物资装备计划

本着合理配置、保障使用的原则，对办公用房、员工住房以及各类设备和用具，拟出一个周密的计划，计划中应确切列出房屋面积、物品分类单价及金额。

5.项目人员配备

根据物业实际需求设置管理骨干、专业人员、力求精简高效，在管理层、操作层人员的年龄、学历、职称(技术人员)、用工类型上均要按一定比例配置。对各岗位人员应制订出相应的岗位职责和条件。

6.管理服务制度建设

包括管理单位员工内部制度和服务各方的外部制度，各项制度均要以

性、实用性和可操作性，也才能产生约束力。

7.档案的建立与管理

应按标准化、科学地建立档案管理流程，系统收集资料、建筑工程资料、图纸、住户档案资料、装修维修记录、文书档案、财务报表、小区荣誉等各类资料进行整理、分类、编目进入电脑储存，以备检查利用。

8.经费收支预算

根据招标文件中提供的数据，以及实地考察了解到的情况进行费用测算，制定经费收支测算表。

9.提出经营、管理、服务的新思路

为提高管理水平，投标人可实施科学化、规范化管理、开展增收节支、服务承诺等诸方面提出既务实又能体现创新的思路，以确保管理目标的实现。

注：本物业管理方案由投标人自行组织编写。但必须针对“第三章物业管理内容及要求”中的服务标准提出可行的方案，以保证若中标，该项目能按招标文件要求得以实施。

第三篇：档案管理办法

1 目的

为了规范国网*******公司负责管理建设的电力基建工程的档案管理，本着有利于工程建设、明确职责、规范工作程序、明确服务范围的原则特制定本办法，从而保证建设工程项目档案管理的产品满足质量、环境和职业健康安全的要求。 2 适用范围

本程序规定了工程建设档案管理的整个流程,适用于******工程建设有限公司各部门及工程建设部。

3 编制依据

3.1《中华人民共和国档案法》 3.2《中华人民共和国档案法实施办法》

3.3 DA/T 28-2002《国家重大建设项目文件归档要求与档案整理规范》 3.4 GB/T 11822-2000《科学技术档案案卷构成的一般要求》

3.5国家档案局2001年颁发《建设项目竣工文件编制及档案整理规范》 3.6能源办(1991)231号《电力工业企业档案分类规则》

4 职

责

4.1主管档案工作的副总经理领导档案工作的整个流程; 4. 2公司档案室的职责包括：

a)贯彻执行《档案法》及国家有关法律、法规和方针政策，负责制定公司工程档案管理的有关标准;

b)负责组织、协调和指导设计单位、施工单位、监理单位编制项目竣工文件和整理项目文件;

c)及时了解工程建设计划与进度，做到工程档案归档与工程建设同步;

d)建设项目立项后，按公司下达的工程名称和项目代号，负责组织各部门完成各自职责范围或合同规定的竣工文件的编制和项目文件整理、归档工作;

e)负责建设项目前期文件、招投评标文件、试运行文件及竣工验收文件的收集、整理、归档工作。对建设公司各管理职能处室档案资料的形成、积累进行指导、监督、检查;

f)参加公司主持的工程竣工预验收工作，对工程竣工预验收文件和竣工图是否符合归档要求进行检查验收，并布置竣工资料和竣工图的编制工作;

g)参加国家电网公司建设运行部主持的工程竣工验收工作;

h)对工程建设部实施业务指导，负责工程档案管理业务的培训。负责指导工程建设部档案室建立工程档案全引目录，并对工程建设全过程的档案资料实行统一管理;

i)负责工程档案管理的统计工作，按时填报上级要求报送的各类统计报表。 4.3计划与物资部、换流站管理部、线路管理部各部门在拟定施工合同时，应明确归档内容、归档要求、归档时间、归档数量并实行归档保证金制度;负责做好各自职责范围内，按《档案实施细则》和合同规定本部门负责管理的工程项目在立项、审批、招投标、勘察、设计、施工、监理、物资供应及竣工验收全过程中形成的应该归档保存的技术文件预立卷工作，并填写单项工程归档清单，按规定时间向档案室移交，按工程建设阶段分期分批向档案室办理移交手续;合同结算前审核工程档案是否验收合格;

4.4工程建设部负责工程档案资料的技术审查，确保归档文件的齐全、完整、准确、系统。组织、协调和指导各参建单位编制项目竣工文件和整理项目文件;参加工程初验和竣工预验收工作;负责保管和提供利用工程施工记录和竣工图;对各参建单位工程档案目录进行合并整理，并移交公司档案室。 5 内容与要求

5.1各个工作阶段应该存档的文件如下： 5.1.1可研报批阶段

前期可研结果;发改委批复文件; 5.1.2初步设计阶段

初步设计结果;初步设计报批文件; 5.1.3工程准备阶段

主设备供应合同;监理、施工招标流程文件;监理、施工合同;征地的相关文件; 5.1.4施工阶段

施工阶段安全、质量、进度、物资、信息管理会议记录、相关文件;转序验收资料;图纸现场交底、会审记录;设计修改、设计变更记录;质量验评记录;物资设备到货及开箱记录;网络进度计划报批及实施记录;施工方案报批及实施记录;安全文明规划、二次策划报批及实施记录;施工记录; 5.1.5调试、试运行阶段

启委会工作纪要及文件;站系统、系统调试、试运行方案、试验记录;工程预验收相关文件;设备单体及分系统调试记录;工程初步验收相关文件;设备带电签证;向生产移交相关文件;厂家资料; 5.1.6竣工验收阶段

工程验收相关文件;竣工决算相关文件;备品备件移交记录; 5.1.7移交运行、达标投产阶段

达标投产检查相关文件;各单位工程总结、声像资料; 5.1.8后评估阶段工程后评估相关资料 5.2存档文件要求

a) 所有需要存档的文件按照《档案管理细则》的要求进行编制;

b) 合同、竣工签证书、评标文件等应制作规范。实现标准化、规范化。各项内容填写齐全、完整。

c) 提高文件题名的编写质量，文件题名应简明准确表达文件的主要内容，不能抽象。如协议书，应明确关于什么问题的协议书。各种文件应标明编制日期，各种表格应注明制表日期。

d) 进口设备资料编制中英文对照目录。

e) 凡是需要审签的文件，原稿必须用黑色碳素笔手签。 f) 打捆招标的文件要按单项工程移交。

g) 单项工程资料预立卷时做到齐全、完整、准确、系统、及时;资料移交

不能缺页、缺卷、签字手续完备，自产文件必须原件归档，批复文件要有原文、附件，签报附件要齐全;评标打分表要齐全完整;归档资料(包括合同)按规定在一个月内移交。

第四篇：安保管理方案

目

录

第一章

治安工作规范第二章出入口管理规定第三章治安巡逻管理规定第四章交接班管理规定第五章突发事件处理管理规定第六章保安员仪容仪表管理规定第七章保安员服务语言规范第八章警用器材使用管理规定第九章保安服务检验标准第十章请销假管理规定第十一章第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章

消防管理工作规范灾应急及灭火规程火灾应急方案停车场管理工作标准电瓶车操作管理规定人员编制及支出明细

第一章

治安工作规范

1.0目的

规范治安工作，确保园区公共秩序稳定及人身财产安全。 2.0范围

适应于物业小区所属各项目辖区内的治安工作。 3.0职责

保安部工作人员负责本规范的实施 4.0工作内容 4.1 小区封闭式管理

4.1.1 小区有明显出入口的地方应安排固定岗位24小时执勤。 4.1.2 独立小区在管面积15平方米以下(含15平方米)出入口不得超过2人。

4.1.2 独立小区在管面积15平方米以上、50万平方米以内的出入口不得超过3人。 4.2小区封闭式管理要求

4.2.1 对进出园区的业主、外来人员须严格实行刷卡或登记制度。 4.2.2 小区居住人员按正常刷卡进入园区、如持IC卡过期，应及时办理延时或补办手续，同时保安值班人员应做好登记。

4.2.3 业主未办或为携带IC卡，凭身份证、住户卡或所报姓名、房号经核实后一并放行。 4.2.4政府、水电、邮政或其他与公司有合作关系单位的工作人员，凭工作证进入园区。新闻媒体工作人员进入小区必须及时汇报部门经理，并安排专人跟进。

4.2.5 来小区造访业主/住户的，在无法与业主/住户取得联系的情况下，必须详细登记来访人员的身份资料，并安排内侧流动岗位跟进，送至所访业户的房号，确认无误后方可离开。 4.3 门岗值班

4.3.1 全天分三班轮值，每八小时为一班。

4.3.2 门岗执勤人员接待来访人员时，要询问清楚来访人员的目的之后，通过对讲门铃核实来访人员的真实身份，确认来访人员身份属实，须让来访人员填写《来访人员登记表》，方可进入小区。门岗执勤人员对三无人员或衣冠不整者，坚决拒绝进入小区。

4.3.3 门岗执勤人员控制客户携带无证宠物进入小区，制止推销散发传单人员入内。

4.3.4 施工或装修人员凭客服部签发的《出入证》进入小区。 4.3.5门岗执勤人员对搬出物品与客服部所开出的物品放行条所列内容不符时，且强行搬出的，保安员必须进一步核查，截留可疑物品及人员，报公安机关处理。

4.3.6门岗执勤人员要认真做好交接班各项准备工作。 4.4 形象岗位值班

4.4.1 每一小时换岗一次，赵庄整齐、站姿端正，值班期间不允许同周围人交谈。 4.4.2 形象岗执勤人员对出入小区的车辆要敬礼、致意。

4.4.3 形象岗值班期间要按照《军训标准》中“立正”的动作要领保持良好的个人姿态，不准左顾右盼，禁止私自下岗，严格按照交接班要求换岗。 4.5 道路治安

4.5.1 各路段拐弯处或道路交叉口处设置岗位，有岗亭的，在岗亭内或岗位所管辖区域内巡查;无岗亭的，值勤人员应在指定的位置值班，每隔二个小时执勤人员互相调换岗位轮值。 4.5.2 全天分三班轮值，每八小时为一班。

4.5.3值勤人员应熟悉区域内各类设备、设施及执勤物品的放置，对于乱堆放、乱丢弃垃圾、占用绿化用地、乱贴、乱挂、乱设广告牌、聚众闹事、噪音扰民等现象及时予以制止。

4.5.4执勤人员对推销、派发传单等扰乱园区居民正常生活秩序的行为予以制止，对推销人员在进行教育后礼貌请出园区。

4.5.5 值勤人员要杜绝园区内乱摆乱放，乱拉及乱挂，游商走贩等违章现象。

4.5.6值勤人员对区域内出现打架斗殴、吵架等现象时，应立即上前劝导、制止。制止无效时，应立即报警。

4.5.7 值勤人员对于车主试车、练车、飚车、鸣笛等现象应立即制止。 4.5.8 值勤人员对进入小区车辆进行指挥，按指挥路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得超速。

4.5.9 值勤人员在园区道路乱占、乱堆、乱放物品，占用小区道路的行为，予以制止并及时清理。

4.5.10 值勤人员必须时刻提高警惕。观察本区域来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要主动上前盘问并密切加以监视，如有异常情况，应及时通知巡逻队协助处理。

4.5.11 值勤人员接待业主/住户的投诉、来访，在执勤能力范围内能解决的予以解决;如无法解决，应立即通知控制中心监控人员在《业户/住户投诉接报一览表》登记，并报相关部门跟进处理。 4.5.12 值勤人员在准备交接班前应对交接班物品及园区巡查区域的设备、设施进行检查，并在《保安部值班记录》予以详细记录。若有异常情况，报监控中心。 4.6 监控中心的操作

4.6.1 监控中心保证24小时值班，三班轮值，每八小时一班。 4.6.2 监控员每班次至少对通讯信号检查一次，确认是否有异常情况，并在《保安部值班记录》予以记录。

4.6.3监控员对各种重大事件，重大活动进行跟踪录像，并在《保安部值班记录》予以详细登记。

4.6.4 对整个监控室的设备设施进行检查，对岗位的交接班异常情况进行汇总。

4.6.5监控员执勤应随时掌握区域内的监控情况，若发现异常情况，立即通知巡逻队予以解决，并做好记录。

4.6.6监控员保证无因人为的错误操作导致录像记录被误删的情况出现，无异常情况的记录应在过了保存期限后予以删除或由系统自动删除;若有重大事件的则予以以长期保留，待事件处理完毕后请示上级领导，经同意后方可删除。

4.6.7监控员应当严格控制闲杂人员进入监控室，除公司领导、公安部门等因工作需要可调阅录像资料，其他人员严禁擅自查看监控录像。 4.7 巡查工作

4.7.1 巡逻队24小时全天候命，处于战备状态，遇有各类突发事件随时处理。

4.7.2 巡逻队配合当地派出所对园区外围的综合治安环境进行整治。 4.7.3 .巡逻队巡查时发现园区内有涉嫌贩毒、吸毒、嫖娼、卖淫等活动，以及制造、出售、出租或传播淫秽书刊以及淫秽录像制品的，应当及时汇报部门领导。

4.7.4巡逻队要做好园区内的防火、防盗、防破坏、防抢劫、防自然灾害事故、防流氓活动等安全巡查防范工作。

4.7.5巡逻队每月对住宅楼主体内的楼道灯、电子门、天面门、消防设备、公共门、窗等设施有无损坏情况不得少于三次巡查，并在《楼宇安全巡查签到表》予以详细登记，对有损坏的情况则统一登记《园区公共设施报修记录表》报工程维修部进行维修。

4.7.6巡逻队每日对装修单位进行巡查，严禁无证装修或超时装修，禁止违章使用电梯搬运，保证晚20：00后所有装修工人撤离施工现场，并在《保安部装修巡查表》上予以登记。

4.7.7巡逻队每月对园区内所有的出租屋、商业用房安全检查不得少于一次，并在《出租屋治安管理情况登记表》及《商铺消防安全月检查表》上予以详细登记。

4.7.8巡逻队每月对楼宇门禁、可视对讲及电梯对讲系统进行一次与监控中心联通检测，将检测结果登记在《楼宇及电梯对讲系统检测表》上，及时将有故障的项目进行报修。 4.8 治安监督工作

4.8.1上班第一时间，中队长对园区各区域进行巡查，及时了解岗位的情况，查找安全隐患，并在巡查区域岗位的《保安部值班记录》上详细记录并签名。

4.8.2中队长每班次不得少于三次岗位巡查，及时掌握园区动态，纠正违章违规现象，对园区外围各通道，主要出入口进行安全督导、消除通道的阻塞，防止破坏活动及小区内部有干扰的活动，对每日处理的重大事件在《重大事件呈报表》上做以详细记录并签名。 5.0 工作标准

5.1 值班岗位人员着装整齐，执勤时佩戴齐全，双手佩戴白手套。 5.2 无与业主发生争执现象，处理问题有礼有节，按原则处理，违章处理及时率达100%。

5.3 物品搬出园区凭物品放行条，当值保安员仔细检查，确认无误后，放行条上签字并注明日期、时间后予以放行。

5.4 形象岗禁止讲话，按照立正动作要领保持良好的军姿。

5.5 单个独立小区每月治安案件发案率不超过1起，因管理不善引发的形势案件为零。

5.6 处理违章装修必须在8小时之内完成，处理及时率达100%。 5.7 独立小区在人员满编制的情况下，楼宇安全巡查每班次不得少于一次;人员缺编的情况下，楼宇安全巡查每天不少一次。

5.8 监控中心报警电话保证24小时畅通，记录表格及时填写，密切注视监控屏幕。

5.9健全所有出租档案，新增出租屋建档不得超过30个工作日。 5.10 每月不少于一次对园区内所有住宅出租屋进行安全检查。. 5.11 每月不少于一次对园区内所有商铺进行安全检查。. 5.12 无因保安治安不善损坏设施设备现象 6.0 相关文件

6.1《辽宁省保安服务管理条例》 6.2《辽宁省保安服务管理实施细则》 7.0记录表格

7.1《来访人员登记表》

7.2《业户/住户投诉接报一览表》 7.3《保安部值班记录》 7.4《楼宇安全巡查签到表》 7.5《园区公共设施报修记录表》 7.6《保安部装修巡查表》 7.7《出租屋治安管理情况登记表》 7.8《楼宇及电梯对讲系统检测表》 7.9《重大事件呈报表》

第二章

出人口管理规定

1.0目的

1.1规范小区出入管理，保障小区共用设施设备及业主(租户)物资财产的安全，确保小区内的正常生活和居住铁序。 2.0 .适用规范

2.1 适用于物业集团所属各项目保安部各门的管理。 3.0 职责

3.1 客服部负责人员、物资出入手续的审批，各门岗保安员负责查验、放行。当值中队长负责对门岗各类人员，物资出入放行的执行过程进行督查和管理。

3.2保安副经理、主管、中队长按照岗位职责监督保安员出入管理规程执行情况。

3.3保安员须熟悉门岗人员进入管理规程并认真执行。 4.0 .操作流程 4.1 人员出入管

4.2 业主(租户)出入管理方法： 4.1.1.1业主(租户)凭《业主卡》出入。

4.1.1.2熟悉的业主未带《业主卡》)岗位可放行，但要提醒业主随身携带《业主卡》以方便进出园区。

4.1.1.3已腿租的租户以及其他不认识的业主进人小区，作来访人员处理。

4.2 来访人员出入管理办法 4.2.1来仿人员进门岗时，先登记有效证件(身份证、驾驶证、护照)，在通知相关岗位听可视对讲与来访单元联系核实后，在《来访人员登记表》上对客人的质料予以登记后方可放行。

4.2.2 如对方不愿意出示有效证件登记，但被访单元同意其进入，可暗记放行。(暗记是指登记好时间、性别、衣着、大约年龄等情况)。 4.2.3 .如对方愿意出示有效证件登记，但用可视对讲联系不上的，必须经客服部前台与业主核实后，方可进入，或被访单元来人接，亦可放行。

4.2.4 如对方不愿意出示有效证件登记，又无法联系被访单元，礼貌制止其进入。

4.3 园林公司、清洁公司、酒店、会所员工出入管理办法

4.3.1 .酒店、会所员工凭公司员工证进出，如没员工证按来访人员处理办法处理;园林公司、清洁公司员工凭公司员工证进出。

4.3.2酒店、会所多名无证人员一起出人门岗，经持有员工证的人员确认为该部门员工后方可放行。 4.4 送餐员及保姆、钟点工管理办法

4.4.1 .送餐人员如送餐到业主家里，需通知相关岗位用可视对讲与业主联系核实后放行。

4.4.2钟点工按人员来访办法处理或办理小区人员出入证(凭小区出入证进出)。

4.4.3.凡业主外请的佣人，必须凭《临时居住卡》出入，并应注意其有效期。 4.5 装修施工人员凭本小区的装修施工出入证或临时施工证进出。已经人住的业主，业主带进维修半天以内，可登记有效证件进入并通知巡逻人员跟进。

4.6 市政工程维修、安装(如通信、邮电、电视无线电力、自来水厂等)，送邮件、报纸、送水、送早餐奶的工作人员通知相关岗位用可视对讲与业主联系核实后，登记有效证件方可进入。

4.7 送货人员送货到酒店、会所、装修单元及业主家，岗位放行，并及时通知相关区域岗位跟进到达目的地，岗位做好登记。

4.8遇到政府机关的车辆、人员岗位及时放行，通知各区域相关岗位跟进并做好礼节礼貌以及记录，并汇报部门经理或公司领导。 4.9 当值岗位对进出人员必须做好礼节、礼貌工作，严禁与他人发生争执，遇有上述办法不能处理问题，应及时报上级领导处理。 5.0物品出入手续的办理与核查、放行

5.1 进人小区的物品，应指定其搬运路线并告知搬运人做好地面、柱面、墙面、电梯、消防栓等保护措施。搬运完成后，应对搬迁垃圾杂物清除干净，保持公共区域洁净。

5.2 对于规定禁止进入小区物品，如施工或其它特殊原因确需进入的，必须书面上报公司领导，经同意并签字后方可放行进入。 5.3 禁止下列物品进入小区

5.3.1.任何易燃、易爆、严重腐蚀物品，枪支弹药及可能危害公共安全物品，严禁携带进入小区。

5.3.2.瓶装石油液化气(视小区具体情况而定)。 5.3.3.室内地面装修材料、红砖以及大理石、花岗岩厚度超过16mm。 5.3.4.未经许可搬运的电焊机、氧焊、氩弧焊和大型空调机组、防盗门窗、太阳能热水器、雨阳蓬等。

5.4 搬迁业主需到客服部申报，按照《物品放行条》要求，如实填写搬迁物品并承诺严格执行出入制度。大件物品一般包括：家用电器、炉具、家私及体积较大的生活物品或用具等。

5.5 保安员按单查验搬迁物品，验证无误签字并作好记录后予以放行，若发现情况可疑，可报告当值保安中队长。

5.6 当值保安中队长如对《物品放行条》所列物品有疑问，应及时报告部门经理。

5.7 如出入物品与申请表内容有出入时，应向业主做好解释工作，并请业主重新填单报审。

5.8 装修施工类人员带出物品，工具，材料必须由装修负责人同意，由客服部人员签发(物品发行条)经保安员检查核对无误后放行，并做好记录。

5.9每班下班前，保安员应收集所有放行条交当值保安中队长审阅，并由保安中队长上交公司统一归档保存。

5.10 本公司职员离开小区时，下列情况应询问或检查 —携带家用电器及家居物品等。 —携带同区内的设施、材料的。 —可疑的非工作需要物品。 5.11 禁止下列物品搬人电梯 —整块夹板或板料尺寸超出电梯轿厢内空间尺寸。 —铝合金、不锈钢型材的长度超过2米。 —未经包装的散体材料(必须用编织袋等装好)。 —未密封的液体材料，如天那水、油漆、硫酸、沥青等。 —装修垃圾(客梯或规定严禁清运装修垃圾的时段)。 —超长超宽的其他物品。 6.0 车辆出入管理

6.1送货、施工等车辆离开小区时，保安员应对车厢内物品进行检查并核对。

6.2 出租车可进入小区，进入园区超过半小时的出租车离开时，保安员应检查后坐及后尾箱，如带出物品是否有放行条。

6.3 所有收费车辆必须行走收费通道，其它出口一律不得放行，否则按照侵占公司利益论处。

6.4 其它免费车辆(除消防车，救护车外)一律按规定时段进出。 6.5 收费通道出口按《车辆收费与管理规定》执行。 7.0相关文件

7.1《车辆收费与管理规定》 8.0记录表格

8.1《来访人员登记表》 8.2《IC卡遗失登记表》

第三章

治安巡逻管理规定

1.0目的

1.1 防止不安全事故发生，确保小区安全。 2.0 适用范围

2.1 适用于物业集团所属各项目保安部的巡逻工作。 3.0 责任

3.1巡逻保安员负责小区治安日常巡逻，维护责任区域内的治安铁序，协助当值班中队长处理紧急情况。 4.0 内容

4.1 交通治安巡查事项

4.1.1.每日按规定巡查次数巡查责任区域，每班次不得少于1次有全面记录的巡查，三次的巡更打点巡视。

4.1.2.巡逻人员应熟悉责任区域内一切消防、安防等设施。如发现责任区域内设施有任何损坏或潜在危险，应立即使用对讲机通知工程部抢修，同事做好值班记录并通知所属上司，以确保责任范围内一切设施运行正常。

4.1.3.按制定的巡逻路线进行巡逻。巡逻中，应使用听、看、闻、查等方式对巡视现在进行判断，因此，巡逻员应积累、掌握工作经验，以提高巡逻的专业知识。

4.1.4.每日巡视的范围包括责任区域的楼梯、电梯大堂、停车场、会所、管井房、垃圾房、电表房及电线房等公共区域及物业各主要防线，包括外围外墙、花园及各业主窗户等是否安全及关闭妥当，以防贼人非法进入或攀爬入内，每天不同时段的检查内容要有侧重点。 4.1.5.保安员巡楼必须按所规定之路线、点、位置巡查各楼层，并按要求使用巡更钟(或巡更棒、签到表)。

4.1.6.路面巡查应注意园区路面状况、清洁情况等，并及时向相关部门报告。

4.1.7.园区内的车辆是否停放在指定的停车位，有无乱停乱放现象。小区内行驶的机动车辆有无超速行驶及乱调头现象，商铺及装修施工单位有无装修许可证、占用、污染、损坏公共场地及公共设施。 4.1.8.封闭区域有无闲杂人员、可疑人员逗留。

4.1.9.业主的门窗、院落是否正常，烟雾、气味、声响是否异常。 4.1.10.小区各出口处有无小贩、乞讨等影响观瞻的人员。 4.1.11.小区内有无交通意外发生。

4.1.12.其它违法、违反园区管理规定的行为。 4.2 巡查问题处理

4.2.1.对园区内超速行驶车辆、违规停放车辆采取礼貌提示;对经常超速行驶的出租车，屡劝不听的记下牌号、限进园区。

4.2.2.对私自闯入封闭区域的可疑人员，应及时跟进查明其身份，发现确有嫌疑应立即扣留，并报告当地公安机关处理;正在实施偷盗、抢劫、破坏的嫌疑人，要立即制止，并扭送公安机关。

4.2.3.对施工单位、商铺、业主占用、污染公共设施、场地及违反园区管理规定的应令其现场改正∕限期整改，对有损害行为的则应则其恢复原状或赔偿相应的经济损失。 4.2.4.对业主的纠纷、吵架打斗应调解劝阻，调解无效的，报告政府相应机关处理。

4.2.5.发生恶劣的打架斗殴、械斗时，应积极采取措施阻止，及时报告上级领导处理。

4.2.6.对交通意外的处理原则是先抢救伤人→报警→保护现场。 4.2.7.在公安派出所的指示下，保安员应对施工现场进行检查，发现如下情况应及时跟进。

4.2.7.1 意外致伤、高空坠落的应抢救伤者并通知单位负责人跟进处理。 4.3当值巡更保安员在巡更记录报告上签名后才交予该区域的保安中队长、保安主营、保安经理检查，各级应严格检查并对巡更情况进行处理并签名，当值保安中队长下班时应将当班的所有巡更报告整理好上交保安经理，紧急问题当班中队长当面报告解决。

4.4保安经理每天下班时应检查当天所有巡更报告，并对巡更报告中发现的问题及情况进行处理签名，并负责存盘。如公司领导及部门经理有需要检查某一日的巡更报告时，保安经理应随时且完整的提供。 5.0 相关文件无

6.0 .表格记录无

第四章交接班管理规定

1.0目的

规范保安部各岗位的交接班工作，确保工作交接清除，责任明确。 2.0适用范围

适用于物业集团所属各项目保安部交接班工作。 3.0职责

3.1当值中队长负责交接班工作讲评、提示及检查工作。 3.2当值中队长负责所管辖中队的交接班工作。 3.3当值保安员负责具体的工作交接。 4.0内容 4.1接班前集合

4.1.1.严格执行《保安员仪容仪表规范》、《岗位服务规范》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。

4.1.2.所有接班人应于接班前30分钟到达指定地点集合。 4.4.2.1注意自身形象，不得相互追逐、打闹。 4.1.2.2保持站立姿势，不得蹲坐。

4.1.3.整理着装，当值中队长按《保安员仪容仪表规范》的有关规定检查队员着装。

4.1.4.当值中队长集合队伍，点名并统计、做好记录。 4.1.5.当值中队长下达工作指令，交待有关工作注意事项。 4.1.6.集合过程应在5分钟内完成。 4.2接班要求 4.2.1.所有当值保安员提前5分钟到达各自岗位进行岗位交接工作。 4.2.2.交接班人员互相敬礼并问好。

4.2.3.接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、钥匙、工具等，如发现损坏、缺失应立即向中队长提出，并要求上一班当值人中说明物品去向及在《保安部值班记录》上做好记录。

4.2.4.接班人员应认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便继续跟进。

4.2.5.接班中队长如发现有异常则要求上一班当值保安员做出解释，做好记录。

4.2.6.接班中队长在确认无误后在上一班《保安部工作日志》上签名，并开始接岗值勤。 4.3交班要求

4.3.1.各岗位在交班前，需进行岗位工作整理。 4.32.认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。 4.3.3.在接班人员到达岗位时，主动向对方经理并问好。 4.34.在未完成的工作如实向接班人交待清楚。

4.3.5.互相签名后，上一班保安员方可离岗，并及时赶往集合地点。 4.4交接班后集合

4.4.1.当值中队长在岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。

4.4.2当值中队长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见，认真将当值情况记录于《保安部工作日志》。 4.5解散队伍 5.0相关文件无

6.0表格记录

6.1《保安部工作日志》 6.2《保安部值班记录》

第五章突发事件管理规定

1.0.目的

1.1确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保障业主的人身及其生命财产安全。 2.0.适用范围

2.1适用于物业集团所属项目管辖区域内发生的各类突发事件或异常情况。 3.0.职责

3.1物业集团所属各项目总经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责抢险现场指挥及督导。 3.2当值保安应严守岗位。

3.3保安员负责安全防范，机电人员负责水、电供应及抢修。 3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。 4.0.盗窃、匪警应急处理

4.1保安员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公私和业主财务或威胁主人人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

4.2当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服犯罪，同时立即通过设备呼叫求援。

4.3所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即通过通讯设备呼叫求援。

4.4若犯罪份子逃跑，要记下人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告公司，重大案件要立即拨“110”电话报警。

4.5案发现场(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，任何人不得擅自移动任何物品，包括罪犯留下的一切指纹、脚印、烟头等，不得让外人进入现场;在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕前，不能离开。 4.6协助公安机关记录业主所提供的情况，记录被抢(盗)物品及价值，询问用户是否有线索、怀疑对象等情况。

4.7若是流动作案，没有固定现场的，对犯罪份子遗留下的各种物品、作案工具等，应用镊子或其它工具提取，然后放进塑料袋内妥善保管交公安机关处理，切不可将保安员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

4.8业主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救、通知家属并报告公安机关。

4.9保安主管做好现场记录，并写出书面报告。 5.0.火警处理

5.1参照《火灾应急方案》实施。 6.0.发现业主斗殴的处理

6.1发现(或接报)辖区内有业主之间或业主与他人争吵、斗殴情况时，临近的值班员应立即赶到现场设法制止，劝阻当事双方。

6.2首先应该制止手拿凶器的一方，在劝阻或制止的过程中要持公正态度，禁止使用讽刺(或激怒)性语言。 6.3现在有伤员时，应做到： 6.3.1.迅速通知保安员、保安中队长到现场协助处理;

6.3.2.如现场发现有伤者身体某一处受伤或出现流时，应先采取一些有效的措施进行现场救护，立即送医院救治或拨打“120”求援; 6.33.发现伤者身体某一处出现局部流血时，可根据所学救护常识及时采取有效措施进行处理(可根据伤势情况运用指压止血法、加压包扎止血法、加垫屈肢止血法、止血带止血法、利用常用布条或三角巾等用品进行临时性包扎达到止血的目的);

6.3.4.发现伤者身体某一处出现骨折时、正确的现场急救能减轻轻伤者的痛苦，可利用身边或附近一切可以利用的物品，如木板、扁担、木棍、树枝、竹竿、铁棒等做固定材料，进行就医前的临时性固定，为医院进一步治疗奠定良好的基础。

6.4当现场力量不足时应向其他岗位发出求援信号，并及时报告上级;情况紧急或事态严重时应及时报警。

6.5在劝住制止斗殴事件时应注意说服、劝阻围观人员离开现场，密切注意目标区域内的安全，防止不法份子趁乱进行盗窃、破坏活动。 6.6收缴打斗工具，辨认参与打斗的当事人，协助公安机关对事件进行处理。

6.7对事件的发生、处理过程等情况进行详细记录。 7.0.值勤中发现可疑人员处理

7.1先观察1—2分钟，然后上前主动礼貌的询问对方，了解情况。 7.2若对方是辖区物业的业主或业主的客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难。 7.3对方是小商贩、推销人员，就应劝告他们尽快离开，不要影响业主的工作和休息。

7.4若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保安部办公室接受进一步的调查。

7.5若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知就近保安员协助将其制服移送公安部门处理。 8.0.精神病人的处理

8.1精神病患者用丑疯子(花疯子)、武疯子、政治疯子。丑疯子经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗;武疯子经常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人;政治疯子经常呼喊反动口号，涂写反动标语。在执勤中，发现精神病患者，不同患者采取不同的处理方法。

8.2在值班时发现(或接报)用精神病人闹事的信息后，临近的保安员应立即赶到现场处理，迅速对精神病人进行分析和判断：

8.2.1.是否是物业内的业主，如果不是应劝住(或阻拦)，让其离开保安部服务目标范围;

8.2.2.已经完全失去理智而不能自控，容易对自身和他人构成危害时，应立即向主管∕中队长报告，请求增援，对其进行暂时控制，通知其家属(或其单位人员)到现场处理;

8.2.3.如果没有完全失去理智，在对其做好安全防护的同时，通知其亲属(或其单位人员)前来将其领回;

8.2.4.较为轻微的，值班员(二人以上)可以将其护送回去。 8.3保安处理过程中应注意对自己、他人及精神病人的安全防护。 8.4如果精神病人有严重危害保安服务目标及他人安全的行为时，可以将其扭送公安机关(或报警)处理。 8.5对事件的发生、处理经过进行详细记录。 9.0 醉汉的处理

9.1醉汉是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损坏财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。 9.2 在值班时发现(或接报)有醉汉闹事的信息后，临近的保安员应立即赶到现场处理，迅速对醉酒者进行分辨和判断：

9.2.1 是否是物业内的业主，如果不是应劝阻(阻拦)，让其离开保安服务目标范围。

9.2.2 对尚未完全失去理智的醉汉，可好言相劝，或者约到适宜的地方(室内)待其醒酒。

9.2.3 醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至辱骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，应立即向主管/中队长报告，请求增援，对其进行暂时控制，直到其醒酒为止，并且通知其亲属(或者单位人员)到现场协助处理。

9.2.4 醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，损坏公私财物，甚至调戏妇女，在对其做好安全防护的同时，应立即向主管/中队长报告，并且通知其亲属(或者单位人员)到现场协助处理，情况严重时应立即报告当地公安派出所处理。

9.2.5 因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救。 9.3 保安处理过程中应注意对自己、他人及醉酒者的安全防护; 9.4 如果醉酒者有严重危害保安服务目标及他人安全的行为时，可以将其扭送公安机关(或报警)处理; 9.5 对事件的发生、处理经过进行详细记录。 10.0 遇急症病人或人员受伤的处理 10.1 第一时间赶到病人所在现场。 10.2 立即通知当值保安。

10.3 对心血管、高血压、心脏病等急症病人，在医务人员达到前，应该快速寻找病人身边的药品，查看说明，协助病人服用，严禁随便移动病人，并设法通知其单位或家属。 10.4 妥善保管好伤者或病者的财务。 10.5 维护现场秩序，协助医务人员进行抢救。 10.6 如情况紧急，速打“120:”急救电话。 10.7 将详细情况记录后，尽快报告公司经理。 11.0触电事故的应急处理

11.1 发现(或接报)有人触电时，临近保安(或其他员工)应立即通知工程部并第一时间赶到事发现场作应急处理。

11.2 设法立即切断电源，如果一时无法切断电源时，应用绝缘物品把人体和带电体分开。

11.3 抢救者应避免碰到金属体和触电者裸露的身躯，切记直接用手接触触电者或用无绝缘的东西接触触电者以保护自己，抢救者也可以站在绝缘垫或干木板上，绝缘后自己再进行抢救。 11.4 轻症触电者神智清醒，仅感心慌乏力，四肢麻木、无力时应让其就地休息，暂时不要站立或走动(立即走动可加重心脏负担)，并密切观察心跳和呼吸情况。

11.5 如触电者位于高处，脱离电源后会自高处坠落，应做好预防坠落措施。如发现有外伤、骨折和内出血时，应立即予以适当处理后送医院。不要采取拖、抬等动作移动触电者，应就地对触电者实施心脏外按摩和人工呼吸等急救措施并拨“120”求救。 11.6 及时将现场情况向公司总经理报告。

11.7认真记录触电事故的发生时间，地点，参与处置的人员及处理结果等详细情况。11.8工程部定期对保安员进行触电应急处理的培训。 12.0突发性水浸事故处理

12.1 当街道业主投诉或报告后，通知工程部并即使前往现场观查。 12.2抵达现场后，立刻检查漏(渗)水真确位置及所属水质，水源，设法制止漏水，不能制止的应即通知工程部值班人员，工程主管，监控中心寻求支援，且尽量控制现场防止范围扩散。

12.3 观察四周环境，漏谁是否影响各项设备，如高低压配电设备，电线槽，电梯等是否影响其他设施的维护，如天花，墙身，地面的等。 12.4 利用防洪沙包及可用之物料堆筑，防止漏水渗入高低压配电设备房，电梯等设备，并将电梯生上最高楼层，以免被浸湿而使机件受损。 12.5 如漏水。渗谁可能影响日常操作，保养及申报保险金等问题须拍照取证以作日后存档及证明。

12.6 通知保洁人员协助清洁现场积水，检查受影响范围，通知收影响业主。

12.7 日常巡逻时，应注意渠道有否淤泥，杂物等，随时清理干净，以免堵塞。

12.8紧急事故和事故源头要拍照存档，要书写相关报告，呈报公司存档备查。

13.0吹强烈大风前或暴风雨袭击的预防措施 13.1 参照《台风事件应急处理方案》实施。 14.0 风暴(雨)后的措施

14.1 参照《台风事件应急处理方案》实施。

15.0 值班人员在值勤中，若遇到不愿意出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：

15.1 纠正违章时，要使用礼貌规范的文明用语，以理服人。 15.2 对不听劝阻者，要查清姓名，单位，如实记录并向保安部经理或公司总经理汇报。

15.3发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理打骂值班人员的，可上报公司，由公司出面妥善处理。 15.4 若社会闲散人员来辖区内故意捣乱，不听劝告，自行其事，报公安机关依法处理。

16.0发生爆炸物及可以爆炸物等危险品处理程序

16.1 保安人员发现或接到小区内有各类可疑物品时，要立即向上级领导汇报，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。 16.2 保安主管/中队长立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物为危险物品时，立即对附近区域的工作人员及业主从个就近出入口疏散，并立即设置临时警界线，任何人员不得擅自入内;

16.3保安主管/中队长应迅速安排适当数量的保安人员在现场进行秩序维持，防止有人趁机捣乱;

16.4监控中心应立即想公安机关报案，并向总经理汇报; 16.5 对附近区域进行全面排查，以消除隐患;

16.6 待公安人员到现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患并进行调查;

16.7 如果危险已经发生，保安人员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员; 16.8对整个情况要完整的，详细的记录清楚。 17.0对偷车者的处理 17.1偷车者惯用的方法： 17.1.1直接进入停车场偷取汽车;

17.1.2 用偷来的汽车驶入停车厂内然后再偷另外一辆车; 17.1.3 将管理人员扣留空暇或捆绑，然后盗取车辆。 17.2 应采取的行动：

17.2.1 通知保安中队长等上级领导，证实犯案后报告警方; 17.2.2 记下被偷车牌，颜色、品牌及型号;

17.2.3 记下偷车人数、相貌、服饰及是否持有凶器，汽车行驶方向; 17.2.4 切勿拦截汽车;

17.2.5 等候警务人员到达，并记下主管警官职务、警号及报案编号，以备日后查考。

17.2.6 对偷车案件进行详细记录。 18.0 电梯故障(困人)应变处理

18.1 接报后，通过闭路电视观察电梯内活动情况，通过对讲机详细询问被困者有关情况，就近岗位迅速查明被困详情，并与工程部保持联系。

18.2 工程部立即派人释放被困者及维修该电梯，如果出现无法解决的故障，马上联系电梯公司。

18.3 工程维修部可视故障情况先行解救被困人员，必须带上电筒、梯子、屏蔽围栏、电梯专用钥匙工具。 18.3.1 用钥匙打开电梯厅门后：

18.3.1.1 如果电梯轿厢门高于或低于正常平层露面一米以内，可以直接扒开轿厢门用梯子接应乘客离开电梯轿厢;

18.3.1.2 如果发现轿厢门高于或低于楼层超过一米时，切勿盲目援救，应通知电梯维修人员到现场处理。 18.3.2 解救出乘客后：

18.3.2.1 主动询问乘客有无不适，进行安慰; 18.3.2.2 向乘客说明情况;

18.3.2.3 关好轿门，作好围栏、告示牌等围蔽措施。

18.4 被困人员内如有小孩、老人、孕妇，如发生供氧不足的须特别留意。若有人身体不适立即抢救，而电梯公司人员仍未到场，应立即与电梯公司说明原因，并通知义务消防员协助解救。

18.5 被困人员被救后，须询问：是否有人不适，是否需要帮助等;被困人员姓名(如是小区外人员)、地址、联系电话及到辖区之原因，如被困人员不合作及自行离开，须记录在案。

18.6 须记录时间起止时间、详细情况及维修人员、消防员。警员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。 18.7 须记录被困人员救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。

18.8 书写报告，报相关部门主管存档备查，跟进处理。 18.9 工程部定期定时对保安员进行电梯困人应急处理的培训。 19.0 管道石油气泄漏的处理方法

19.1 当收到怀疑泄露易燃气体报告后，应立即报告保安部经理并尽快赶到现场查看究竟。

19.2 抵达现场后，要谨慎行事，不可开灯、开风扇及任何电挚，必须立即打开所有窗户，关闭石油气挚，严禁现场使用明火以及电话等通讯设备。

19.3 协助有关人到场检查，规劝围观人员撤离现场。 19.4 到户外打抢修电话，同时通知供气单位派员处理。 19.5 如果事态严重，应立即撤离现场，打报警电话。

19.6 如发现有受伤不适，应小心妥善处理，不要擅自抢救，等待救护人员及警务人员抵达现场。 19.6.1 当发现有人煤气中毒时，处理方法：

19.6.1.1 抢救者可用湿毛巾捂住鼻子，迅速打开窗户通风透气，尽快把中毒者搬到通风保暖的地方;

19.6.1.2 保持呼吸道通畅，解开其衣领、裤袋，让其呼吸新鲜空气或给予吸氧，以提高吸入气体中的氧气含量;

19.6.1.3 神志不清者不要饮水，以防误入气管引致窒息，有呕吐者(颈部无骨折)需将其头部转向一侧以免呕吐物堵塞气管窒息; 19.6.1.4 如果患者心跳呼吸停止，应立即对其进行口对口人工呼吸和胸外心脏按压术。对中毒严重的危重患者，在开展紧急抢救的同时，迅速联系医院(120)，送院抢救。

19.7 保安员平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理，对石油气总阀的位置和开关方法了解掌握。

19.8 将详细情况记录下来，报相关部门主管存查，跟进处理。 20.0 失物处理

20.1 在公用地方，如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物时，应立即向当值客服人员报告，并交回公司，等待失主领回。 20.2 将财务情况详细记录在值班记录表和个人工作日志上。 20.3 当失主来领回失物，应要求其说出失物日期、地点详情，情况符合，在失主登记身份证号码并签收后方可将失物交给失主。若有可疑处，可报警处理。

20.4 拾获名贵物品，即时考虑是否交警方处理。 20.5 将详细情况记录后，尽快呈报保安部经理。 21.0 发生雷暴(洪水)处理程序

21.1发生雷暴(洪水)处理程序灾害信息时应及时向全体员工、业主预告;

21.2 组织人员认真进行灾前检查：

21.2.1 检查各楼层地漏、地面的沟渠是否畅通、排污设备是否正常; 21.2.2 清理天台、阳台、高处平台等可能被风吹落的物品; 21.2.3 检查各处的门窗是否关好;

21.2.4 应急工具、急救药品是否齐备、完好; 21.2.5 对各个设备、设施的避雷系统进行检查。

21.3 当值保安主管、中队长等抗灾应急成员在重点部位防守，及时处置可能发生的灾害;

21.5 当雷暴(洪水)造成地面积水升高并有可能进入地下车库(停车场)出入口或重要设备、设施房时，应立即按照以下流程实施防洪：摆放立柱闸板—连锁加固---铺设防水布—堆放防洪沙袋

21.6 利用防洪沙袋等物品将已经进入的积水疏导到渠道(或排水槽); 21.7 禁止人员在雷暴发生时在空地逗留或在树下避雨; 21.8 需要执行紧急任务的员工应采取适当的安全防护措施; 21.9认真记录雷暴(洪水)的发生时间、造成的损失及处理过程。 22.0 发生中暑处理程序

22.1 在值班时收到有员工及业主中暑信息后，应迅速通知主管/中队长及保安员立刻赶到现场处理;

22.2 对于先兆中暑、轻症中暑的患者，应迅速脱离高温环境，转移至阴凉通风处休息或平躺，给予口服凉水、盐水，各种含盐的清凉饮料、仁丹、藿香正气水，涂擦清凉油、万金油、风池、太阳穴、足三里等穴位;

22.3 对于重症中暑的患者，除积极采取以上措施外，还应采取以下的急救措施;

22.3.1 将患者移至空调室内，没有空调设备时，可在室内放置冰块、电风扇、尽快使室温度降低至25以下;

22.3.2 用凉水淋雨，用冰水或酒精擦浴，亦可头部、腋窝、腹股沟等处放置冰袋;

22.3.3 保持呼吸道畅通，改善缺氧;

22.3.4 在采取以上各种措施的同时，应尽快拨打120急救电话，送往就近医院治疗。 23.0 出血的处理

23.1 加压包扎止血法：用干净的毛巾、布块折成比伤口大的垫，盖住伤口，再用绷带或布包扎紧。

23.2 指压止血法：根据动脉的走向，在出血伤口的近心端，用手指压着动脉，可临时止血。

23.3 止血带止血法：用橡皮或布条缠绕扎紧伤口上方肌肉多的部门，要在明显部位标明止血带的时间，超过2小时者，每隔1小时放松1---3分钟。为避免放松止血带时大量失血，放松期间可改用指压法临时止血。

23.4 若对内出血或可以内出血伤者，要使伤者绝对安静不动，垫高下肢，迅速将伤者送往最近医院进行治疗。 24.0相关文件

无 25.0 表格记录 25.1 《事件报告》

第六章

保安员仪容仪表管理规定

1.0 目的

确保保安员具有良好的形象、言行举止、精神风貌，以提高工作质量及服务水平。 2.0

适用范围

适用于物业集团所辖各项目保安部全体保安员。 3.0 职责 3.1 当值保安中队长负责督促和检查保安员的仪容、仪表和用语规范。 3.2 保安主管负责和考评。

4.0 内容 4.1 头发 4.1.1 女性

保持清洁，梳理整齐，头发不可掩及面部、短发不可及肩，长发(以盖衣领为适度)必须束起或盘起，发色仅限于黑色及深棕色，不然怪异发色，使用适量的定型水。发饰仅限于黑色且款式简单。 4.1.2 男性

理统一的平头或圆头，保持清洁，梳理整齐。 4.2 面部 4.2.1 女性

化淡妆，口红以较为明显的暖色为主。不要用过于自然的唇彩来代替口红，基本要求是衬托出面部最美的部分，掩饰缺陷部分，力求自然，表现出青春的自然美，不要化冷艳装。 4.2.2 男性

每天必须清洁面部、剃胡子，修整鼻毛，保持干净。 4.2.3 眼睛：请勿佩戴任何有框架之眼镜。

4.3 口腔

上岗前饮食适当，不食用有特出气味的食品。饭后漱口，保持口腔清洁。 4.4

手部

干净，不得蓄甲且修甲整齐，不涂有色的指甲油，手表款式大方得体，不得佩戴与制服不相配之手表。 4.5

首饰

仅限佩戴一枚纪念性质的戒指，款式大方得体。女性项链款式简单，不得佩戴耳环、耳钉、手链、手镯、等饰品。 4.6 4.6.1 袜子女性

肉色丝袜、无花纹、无破损、无抽丝，穿着时不可露出袜口，不得赤脚穿鞋。 4.6.2 男性

深色袜子(黑、蓝、灰等)、无花纹、无破损、无抽丝，穿着时不可露出袜口，不得赤脚穿鞋。 4.7 4.7.1 鞋子女性

按要求穿着统一的款式黑色皮鞋，保持干净，无破损、鞋跟高度在2公分左右。 4.7.2 男性

按要求穿着统一的款式黑皮鞋，保持整洁、无破损。 4.8 4.8.1 制服女性

4.8.1.1 工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装

4.8.1.2 保持支付干净笔挺、整齐、熨烫平整，无掉扣、开线处 4.8.1.3 上衣、衬衫袖口扣子必须扣好。衬衣不能透明，以白色为主，以领袖口不能有污渍、出现褶皱，纽扣均应扣好。袖与下摆不长与外套，下摆放于裤内，内衣不能露出。

4.8.1.4 衣袖、裤腿不得挽起。内衣不可露出制服，颜色只限于白色或素色，不可有任何图案或花纹，以免透出制服，影响仪容。 4.8.1.5 领花应统一的样式结好，佩戴端正。。 4.8.1.6 衣袋、裤兜内放物品不宜过多。 4.8.2 男性

4.8.2.1 在门岗执勤、小区巡逻、楼层检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴帽、系领带、带白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

4.8.2.2 制服要保持整齐、笔挺、熨烫平整。清洁;衣领、袖口洗条干净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别再左胸前。左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋站岗。巡逻。

4.8.2.3 保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣。衬衫袖扣必须扣好，穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安工作区域。 4.8.2.4 内外衣口袋内不准堆放过多东西，如香烟、打火机、火柴等。腰间皮带上不准挂钥匙、手机及其他挂件。配肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。

4.8.2.5 帽要戴端正，贝雷帽前沿与眉应距两指宽，头盔应与眉同高，不得上翘。下榻;对讲机佩戴在腰间皮带右后侧，耳机塞在左耳，话筒别在衬衫右领上;除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。 4.8.2.6 穿西服的保安人员按穿西服要求着装。 4.9 胸牌

胸牌：统一佩戴有行政人事部发放，干净，无损坏，佩戴左胸前，不得在名牌上吊挂其他物品。 5.0相关文件无 6.0 无

表格记录第七章

三大纪律

八大禁令

1.0 目的

确保物业全体人员，具有良好的形象、言行举止、精神风貌、以提高工作质量及服务水平。 2.0 适用范围

适用于物业集团所属各项目保安部全体员工。 3.0 4.1 内容三大纪律

A 一切听从指挥 B 禁止酒后上岗 C 不准打架斗殴 4.2 八大禁令 4.2.1 禁止脱岗漏岗 4.2.2 禁止拉帮结派

4.2.3 禁止私自收藏或动用警用器材 4.2.4 禁止赊账消费 4.2.5 禁止与社会流氓接触 4.2.6 禁止赌博

4.2.7 禁止利用工作之便谋取私利

4.2.8禁止私自着制服外出或着制服在园区内消费

第八章

保安服务语言规范

1.0 目的

确保保安员具有良好的形象、言行举止、精神风貌，以提高工作质量及服务水平。 2.0 适用范围

适用于物业集团各项目保安部全体员工 3.0 3.1 规范 3.2 4.0 4.1 保安经理检查和考评内容

保安员在执勤服务中，对所有业主和来宾支持使用文明礼貌职责

当班保安中队长负责督促和检查保安员的仪容。仪表和用于用语，对人称呼要得当，对人讲话要用：“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍后、请坐”等文雅用语，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾的询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。 4.2 盘问大件物资(物品)携出小区时要有礼貌，先敬礼，并向前招呼说：“您好，麻烦您出示证件(物品放行证)”，盘问清楚后登记放行阻止超大型货车驶入小区时先做禁止通行手势，说明小区规定、不准使用理由，请求理解、支持和配合。 4.3 遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵。如对放有怨言应耐心听取，或做解释，或作劝导，使其知晓客户服务中心有关规定和事项。如不听劝阻应马上通知中队长来处理。 4.4 听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问先生/小姐您的姓/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。 4.5 4.5.1 4.5.2 4.5.3 4.5.4 4.5.5 4.5.6 4.5.7 4.5.8 执勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：请多多关照、请多多帮忙、请多多指教! 很高兴认识您!

您好!保安部，有什么可以帮到您? 对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍?

对不起，某先生/小姐暂不在位置上，您是否需要留言转达? 对不起，请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的名称?) 对不起，您和我们客户服务中心联系好了吗?

某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们中心目前暂时不需要贵公司的产品，您是否能把您的联系地址和电话告诉我;如果需要，我们会和您联系的，好吗? 4.5.9 4.5.10 4.5.11 4.5.12 对不起，您拨错了。

对不起，请出示您的业主证、工作证、介绍信、身份证。

请问您贵姓?

请提出宝贵意见，您还有什么问题吗? 4.5.13 4.5.14 4.5.15 4.5.16 谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见!

你好，请问需要帮忙吗?

不客气，这是我的工作职责。

对业主需要搬出小区的家具及贵重物品时说“先生/小姐，请出示物品放行单”并核实物品与放行单上是否相符，如有疑问说“您不介意的话，我可以看看嘛?”，完毕后说“对不起，让您久等了”。 5.0 相关文件

无 6.0

无

记录表格第九章

警用器材使用管理规定

1.0 目的

保证警用器械功能完好，使用正常。 2.0 使用范围

使用于物业集团所属各项目保安部所有警用器械的管理。 3.0 职责

3.1 保安主管负责警用器械的申购、发放、校准、保养;

3.2 当值保安员负责正确使用、妥善保管器械。 4.0 内容 4.1 对讲机的管理

4.1.1 对讲机时保安日常工作中通讯联系的工具，再使用时必须严格按照说明中的规定使用。对讲机只供当值保安员使用，严禁转借给他人。 4.1.2 保安主管及以上人员全天24小时开机，以便小区出现紧急情况时能及时呼到。

4.1.3 每个岗位配发一部对讲机。

4.1.4 对讲机在更换充电池时必须关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命。严禁队员改变对讲机频率。 4.1.5

充电电池不能经常更换，每8-12小时轮换使用。

4.1.6

在使用对讲机时，严禁乱按按钮，使用文明用语，在一方呼叫另一方时，必须报出呼叫人员的岗位代号，联络要简洁清楚。 4.1.7

严禁使用对讲机谈论与上班无关的事情。

4.1.8

每位保安员必须仔细阅读对讲机使用说明书，严格按操作方法使用对讲机。对不熟悉、不了解的按钮，不准乱拧、乱拆、乱调，防止机件人为因素损坏，否则按违纪处理，并赔偿全部损失。 4.1.9

禁止在任何具有潜在爆炸的环境或场所使用对讲机。 4.1.10 每部对讲机及相配备的电池由该岗位的保安员共同负责，交接班要仔细检查(包括是否完好、频道是否正确等)，确保无损坏后方可接收。

4.1.11

及时充电，谨慎使用，无呼叫时要将对讲机挂在武装带的右腹位置，并注意呼叫状况，发现呼叫立即回答。

4.1.12

使用中，一般不直呼其名，而是按岗位代号进行呼叫。 4.1.13

通话时要口齿清楚，语言简练，对不清楚的问题要及时问清楚、问明白;不准使用对讲机聊天、说笑、讲脏话、哼唱歌曲或传播怪异声音，以及谈论与工作无关的话题。

4.1.14

未经保安经理同意，不得擅自把对讲机带离公司范围使用、不能把对讲机借给与工作无关的人使用。

4.1.15

保安员有责任爱护对讲机，凡遗失或损坏对讲机者按原价赔偿(特殊因工情况损坏除外)。

4.1.16

交接班时，应做好验收工作，发现问题应做好记录并及时上报。、

4.1.17

由保安部经理负责每季度进行一次检查，填写好检查记录，并将检查的情况用书面形式报告总物业经理。对不能使用的对讲机应及时维修或申请报废。

4.1.19

上级向下级发出指令时文明用语程序规范:

--- 主叫：“X 号岗、X号岗，听到请回话。” —被叫：“收到，请讲。”

—主叫：“XX岗正常，汇报完毕。”

—主叫：“XX岗发生异常情况，请指示、请指示(或指派人支援)。 —上级接到下级的汇报后应马上回复:收到、收到，情况明白。(并给予指令性处理办法)。 4.1.21 对讲机的维护与保养

-不准用洗涤剂、酒精、烟雾剂或汽油等物品清洁保养对讲机，易导致外壳永久性损坏。

—应使用沾清水湿布清洁对讲机外壳，严禁将对讲机侵入液体中。 4.2 4.2.1 警棍的使用(治安交通专用)

队员应爱护和正确使用警棍，严禁用来嬉戏打闹或交给他人玩耍。 4.2.2 所配警棍仅供保安员在日常工作中做防卫使用，非值班、执勤人员禁止佩戴和使用。 4.2.3 严禁将警棍提供给他人使用，无特殊情况或未经部门主管批准，严禁携带警棍外出。 4.2.4 4.3 4.3.1 交接班时，做好检查工作。

手电、雨衣、大衣、水鞋

队员要爱护和使用手电。雨衣、大衣、水鞋，严禁非工作需要私自使用 4.3.2 对于雨后用过的雨衣及时用干布擦干后并折叠整齐摆放好，自己保管。 4.3.3 岗位应配发手电，并保持随时使用。保安巡岗夜晚值班时，一定要佩戴手电(右肩左跨式)，不使用时，应把电池最上一节倒放或把电池卸除保管。 4.3.4 水鞋使用后应晾干清洁摆放整齐，冬季大衣使用完毕后，应统一清洁交仓库保管。 4.3.5 4.4 4.4.1 交接班时，应进行检查发现问题及时上报。警用摩托车的管理摩托车出车前检查

4.4.1.1 检查车身是否有碰擦伤痕 4.4.1.2 检查燃油、机油制动液是否加足 4.4.1.3 检查有无漏油、漏电、漏气现象

4.4.1.4 检查轮胎气压是否正常、刹车制动是否正常 4.4.1.5 检查方向把离合器是否正常

4.4.1.6 检查发动机有无异响，发动机各部位工作是否正常 4.4.1.7 检查灯光是否完好、正常

4.4.1.8 查看上两班行车记录，是否有未处理完的行车故障，如有未排除的故障严禁出车 4.4.2 摩托车行车时检查

4.4.2.1 注意车辆行驶状况，如有异响、异动、异味，应立即下车检查，严禁开故障车

4.4.2.2 检查转向装置和制动装置的工作情况是否正常。 4.4.2.3 检查仪表和信号装置的工作情况是否正常 4.4.3 警用摩托车辆使用

4.4.3.1 驾驶员凭驾驶证经技术考核合格后方可批准行车 4.4.3.2 总经理监督保安经理对驾驶员的驾驶证和考核技术。 4.4.3.3 警用摩托车辆的使用范围 4.4.4 警用车一般情况下仅限于园区内巡逻，一般停放于园区及宿舍指点地点，下列情况可使出小区(须经保安经理批准)： 4.4.4.1 需要抓捕嫌疑犯时 4.4.4.2 工地发生突发事件时 4.4.4.3 抢险救灾、有必要时

4.4.4.4 业主、公司职员有伤、病须送医院，又无法找到车辆送医院 4.4.4.5 其他特殊情况 4.4.5 警用摩托车的路线、时间、次数根据小区的发展和楼宇接管验收情况，由保安经理安排 4.4.6 车速载量停放纪律

4.4.6.1 摩托车正常园区巡逻的车速不得超过25公里/小时，车上准载人数(含驾驶员)不得超过2人

4.4.6.2 摩托车不得乱停乱放、巡逻完毕后停放在规定位置 4.4.7 车辆维修

4.4.7.1 驾驶员在出车前、行驶中、收车时检查保养时发现摩托车有故障应及时报告。

4.4.7.2 保安主管接到驾驶员报告后应立即对故障车辆进行复查并报告保安经理 4.4.8 对有下列故障的，保安经理应向总经理反映，经同意后，负责送外维修：

4.4.8.1 摩托车的灯光不正常 4.4.8.2 有漏油、漏电

4.4.8.3 摩托车方向把、离合器不正常，刹车制动不正常 4.4.8.4 发动机异常 4.4.8.5 其他技术性问题

4.4.8.6 对于一般性故障如补胎、更换车胎等一些简单维修，由工程部负责。 4.4.9 保养

4.4.9.1 燃油补给、机油更换工作如下：

4.4.9.1.1 警用摩托车的燃油补给或机油更换报保安经理同意后统一实施

4.4.9.1.2 燃油统一到公司指定的加油站补给。 4.4.9.1.3 机油统一由部门申购更换

4.4.9.2 每班交接班前要擦拭玻璃，清洁车身。 4.4.9.3 定期到工程不进行保养。