商业公司09年工作总结

时光在流逝，从不停歇，在这时光静走的岁月中，唯有工作留下的成绩，让我们感受到努力拼搏的意义。无论是什么行业的工作，在努力工作的过程中，你可能曾面临众多的困难时刻，那就为自己写一份工作总结吧，勉励自己，吸取经验，成长为更好的自己。以下是小编精心整理的《商业公司09年工作总结》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：商业公司09年工作总结

集团公司09年工作总结和10年要点

中共天津港(集团)有限公司委员会文件

津港党发〔2010〕1号

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关于印发《集团公司党委2009年工作总结

和2010年工作要点》的通知

各基层党委、直属党总支;集团公司各单位;机关各部室： 现将《集团公司党委2009年工作总结和2010年工作要点》印发给你们，望认真贯彻落实。

附件：《集团公司党委2009年工作总结和2010年工作要点》

二〇一〇年一月四日

主题词：总结 要点 通知

中共天津港(集团)有限公司委员会办公室 2010年1月5日印发天津港集团公司党委2009年工作总结

2009年，在市委的正确领导下，天津港集团公司党委认真贯彻落实中央和市委的各项决策部署，紧紧围绕港口经济建设这一中心，面对严峻的形势、挑战和考验，千方百计保增长，顽强拼搏渡难关，科学发展上水平，全面加强自身建设，为实现全年货物吞吐量3.8亿吨、集装箱吞吐量870万标准箱，推进天津港的发展充分发挥了政治核心作用。2009年，集团公司党委突出抓了以下重点工作：

一、统一思想，提高认识，深入贯彻落实中央市委的决策部署 1.继续深入开展学习实践科学发展观活动。年初，集团公司党委继续深入开展学习实践科学发展观活动。各级领导班子和领导干部紧密结合港口实际，针对不符合科学发展观要求的突出问题和党员干部群众反映强烈的问题逐一进行了整改落实，并积极稳妥地推进体制机制建设，制定了《中共天津港(集团)有限公司委员会关于以科学发展观为指导加强自身建设提高执政水平的意见》。3月2日，集团公司召开了深入学习实践科学发展观活动总结大会，学习实践活动取得明显成效，得到市委巡视检查组的充分肯定。4月份，集团公司学习实践活动做法在全市试点单位经验交流会上进行了交流。8月17日，于汝民书记出席了全国国有企业党的建设工作会议，并做书面发言。

2.贯彻落实中央和市委重要指示和会议精神。深入学习贯彻党的十七届四中全会和市委九届六次全会精神，制定了《天津港

- 2党委制定了《关于处级领导干部岗位公开竞聘管理规定》，并于5月份首次在物流发展公司副总经理两个现岗位采取公开竞聘方式进行选拔。今年在8个岗位推行公开竞聘，通过该方式提拔了12名副处级领导干部。全年共调整领导班子20个，新提拔领导干部36个，集团公司处级领导干部知识化、年轻化、专业化进程不断加快。二是开展了大规模干部教育培训工作。举办了处级领导干部深入学习实践科学发展观专题研讨班、清华大学天津港第三期高层研讨提升班、两个轮次处级领导干部培训班、三期副处级后备干部培训班等培训活动，成功举办了处级领导干部英语大赛。三是创新了后备干部人才队伍建设模式。广泛开展了处级后备干部“三个一”活动，共有187名处级后备干部参加了活动，并成功举办了“三个一”活动成果展示会。四是初步建立集团公司领导班子和领导干部考核评价综合管理体系。形成了《关于建立天津港领导班子和领导干部综合考核评价体系的调研报告》，该报告荣获天津市组织工作优秀调研成果一等奖，并在2009年考核工作中全面实行。

3. 围绕“保增长、渡难关、上水平”，大力加强党的基层组织和党员队伍建设。集团公司党委紧密结合经济工作和“保增长、渡难关、上水平”活动要求，组织开展了“强基创先”、“五个好”企业党组织创建等系列主题活动，召开了集团公司合资企业党建工作交流会，促使集团公司各级党组织和广大党员干部在应对经济危机的过程中充分发挥战斗堡垒作用和示范带头作用。全年共发展党员250余名，其中劳务员工占8%，一线员工占36%，为党组织增加了新鲜血液和活力。

- 4国交通文化建设首批示范单位，再次荣获全国企业文化示范基地。

3.外宣工作亮点频出，港口对外影响力得到进一步提升。人民日报、中央电视台等14家中央新闻媒体分别集中报道了集团公司开展深入学习实践科学发展观活动的典型经验和成效，将集团公司学习实践科学发展观活动成果推向了全国。全面展开了两会期间对外宣传工作，召开了天津港首次接卸30万吨满载原油船舶新闻发布会，紧密围绕着集团公司重大战略资产重组、邮轮母港等重大事件和重点工程项目建设进行了专题新闻报道，进一步扩大了天津港的知名度。对石化码头公司拓展市场、临港产业区招商等有新闻价值的事件进行了及时宣传，外宣工作服务基层的能力得到了进一步提升。开展了庆祝新中国成立60周年系列宣传活动，举办天津港庆祝中华人民共和国成立60周年大会暨文艺演出。进一步健全和完善了集团公司互联网站管理及突发事件新闻报道应急预案等机制。

4.文明创建工作不断深化，进一步营造了港口和谐氛围。修订完善了《文明单位标准及管理办法》，进一步加强了文明单位创建和管理工作。坚持以加强思想道德建设为主线，创新思想教育载体，组织开展以“崇尚文明行为，创建和谐港口”为主题的专题教育活动，编写出版《文明员工标兵风采录》，大力宣传文明员工标兵先进事迹、文明创建成果和文明礼仪知识，组织员工参加学习评选道德模范活动，进一步展示了天津港良好形象，弘扬了文明新风，营造了港口和谐氛围。天津港集团公司再次被评为全国文明单位、天津市文明单位标兵，孔祥瑞获评“100位新中国成立以

- 6导干部配偶和子女从业、投资入股、经商办企业情况;领导干部配偶和子女到国(境)外定居情况，进行了集中登记和报告。组织各级领导干部观看了《李宝金受贿、挪用公款案警示录》，在认真组织廉政勤政优秀党员干部的评选活动的基础上，开展了“学先进、做贡献、树新风——港口勤政廉政先进事迹”演讲活动，召开了党员干部勤政廉政先进事迹报告会，有效提高了广大党员干部的廉洁自律意识。

3.以重点基建工程项目的监督监察为重点，强化了对权力的监督和制约。加强对重点基建工程项目的监督监察，制定下发了《关于纪检监察工作服务保障重大项目的实施意见》和《天津港(集团)有限公司关于在工程建设领域开展专项检查工作的安排》，组织召开集团公司工程建设领域专项检查动员部署大会，对专项检查工作进行全面布置，提出工作要求。加强对基建工程、物资设备采购招投标的监督工作。全年，共参加各类招投标170项，涉及金额标底值92.16多亿元。认真做好纪检监察信访举报工作。坚决查办违纪违法案件，维护港口生产经营秩序，促进企业和谐稳定。

4.强化效能管理，加强对企业生产经营管理过程的监督。围绕集团公司重大决策部署、生产指标完成和增收节支重点工程项目等五个重点开展效能监察，共确立85个效能监察项目，项目实施过程中通过召开效能监察中期推动会、下发整改通知书，强化效能管理，推动效能监察项目顺利实施，确保效能监察工作取得实实在在的效果，据统计，今年全集团共建立完善制度374项，

- 8实现了“大学校”和“小课堂”有机结合，引导职工开展丰富多彩健康向上的文体活动，集团公司分别被授予全国群众体育先进单位和天津市群众体育先进单位。五是开展了“送爱心、铸和谐”送温暖活动、“我为困难员工献爱心”和“百名工会干部携手共助百名贫困学生”爱心助学活动。

共青团紧密围绕港口经济建设，以纪念五四运动90周年为契机，开展了形式多样的活动。一是举办“青春见证话港口”征文及演讲比赛，进一步激发了广大团员青年的工作热情。二是创办了天津市青年港口论坛，组织开展了“青春建功”实践活动、与团市委联合举办了“魅力港口

畅想青春”主题活动，与共青团天津市委员会签署了长期合作意向书，成立了天津市大学生社会实践基地。三是启动了团支部建设调研与驻点调研工作，举办了团干大讲堂，完成了全国基层团建试点相关工作，指导物流发展、劳务发展、欧亚国际等单位做好建团工作，大力加强了劳务团建的指导工作。

2009年，集团公司班组和机关建设、港区治安综合治理工作、保密、老干部、统战、武装等工作也取得了很好的成绩。集团公司荣获全国“五五”普法中期先进集体荣誉称号。

- 10的情况下，实现员工收入的稳定增长。

集团公司各级党组织必须港口经济建设这个中心，充分发挥党委的政治核心作用、党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范带头作用，进一步增强责任感和紧迫感，坚定信心，奋力拼搏，为全面完成好各项工作任务提供强有力保证。

二、紧密围绕港口经济建设这一中心，创造性地开展党委各项工作

1.进一步加强学习，努力推进学习型企业建设

认真贯彻落实《集团公司进一步加强和改进党委中心组学习的实施意见》，两级党委中心组要按照集团公司党委的统一部署，认真学习中央、市委和滨海新区区委的重大方针政策和重要决策部署，学习和掌握中央经济工作会议、全国“两会”、市委九届六次、七次全会、滨海新区第一次党代会以及中央和市领导重要讲话精神，全面把握宏观政治经济形势，在思想上与党中央保持高度一致。

要继续开展读书活动，以4月23日“世界读书日”为契机，分层次组织处级领导干部、后备干部、员工、青年开展优秀图书推荐、读书征文比赛、举办读书沙龙等系列活动，在集团公司逐步形成由“要我读书”向“我要读书”转化，进一步营造爱读书、读好书、善读书的良好氛围。

2.以加强制度建设和领导班子建设为重点，大力加强和改进新形势下党的建设

⑴以加强制度建设为主要内容，保证企业党组织的政治核心

- 12天津港选拔管理人员的重要方式。要通过高质量的干部选任工作，不断提高领导干部整体素质，集团公司处级领导干部中45岁以下、研究生以上学历学位、高级以上职称力争达到50%、25%、35%。通过建立健全选拔任用机制、激励约束机制、考核监督机制，真正造就一支思路开阔、品德正派、作风过硬的领导干部队伍。要实现“三个三分之一”：新提拔副处级领导干部中，40岁以下的要超过三分之一;通过公开竞聘上岗的副处级领导干部数量要达到新提拔副处级领导干部总数的三分之一;“四好”班子数量达到整个班子总数的三分之一。

三是要继续加强后备干部队伍建设。在后备干部中开展三项活动，即：开展一次英语比赛、举办一次读书体会交流会、为天津港“十二五”规划献一策活动。要保证有一定数量35岁以下、年纪轻、学历高、外语好、能力强的优秀人才进入后备干部队伍。要完成储备10名局级后备干部、200名处级后备干部、1000名科级后备干部的目标。

⑶进一步加强党的基层组织和党员队伍建设。

一是创新基层党组织活动内容和方式，不断增强基层党建工作活力。首先，要优化组织设置。在新公司成立的同时建立党组织，调整组织机构的同时调整党组织设置，配备经营管理人员的同时配备党务工作人员。其次，要创新党组织活动方式和载体。要加强企业生产经营一线党支部建设，把解决改革发展中的难点作为党组织活动的重点，把促进生产经营的成效作为重要检验标准。根据党的十七届四中全会精神，按照上级部署，开展以争创“四

- 143.大力加强宣传思想工作，深入践行“发展港口、成就个人”核心价值观

⑴进一步做好员工思想政治工作。深入开展以“坚定信心、奋力拼搏、再创佳绩”为主题的形势任务宣传教育活动。广泛宣传党的十七届四中全会和市委九届系列全会精神，深入宣传集团公司领导干部会议和职代会工作部署。进一步创新宣传思想工作方法，运用手机、网络信息等手段，使广大职工喜闻乐见，便于掌握。针对当前国内外复杂形势特别是企业生产经营问题对员工思想认识产生影响的情况，加强员工思想状况分析，把解决思想问题与解决实际困难结合起来。深入开展职业道德和深化改革教育，开展好第21次优质服务月活动。

⑵进一步加强企业文化建设。在新形势下进一步弘扬天津港的“发展、人本、卓越、和谐”的企业哲学。认真落实《天津港企业文化战略实施规划》，进一步明确企业文化建设的指导思想、方针目标、基本原则和工作要求，促进企业文化健康发展。建立企业文化考评体系，强化企业文化运行机制，适时出台《关于开展天津港企业文化示范点创建工作的意见》和《天津港企业文化示范点认定标准》。探索建立企业文化大讲堂及运作模式，培育和确立天津港品牌形象，提升企业软实力。充分利用博览馆文化阵地作用，策划一些层次高、影响大的会展，提升天津港品牌形象。

⑶进一步加强对外宣传工作。要制定文化传媒产业发展规划，打造文化传媒产业的盈利模式，推进外宣工作市场化。要紧密围绕东疆保税港区二期封关、落实四个纲要和邮轮母港投产等重大

- 16传统教育。继续以“九廉教育工作法”为载体，大力弘扬企业廉洁文化，努力提高教育的针对性和说服力。

⑶健全完善制约和监督机制，确保权力干净运行。要充分运用巡视监察、跟踪督查、效能监察和专项检查等手段，重点加强对两级机关、领导干部特别是主要领导干部的监督，加强对港口生产建设和企业经营管理中的关键环节特别是对“三重一大”决策、基本建设工程、财务资金管理、设备物资采购的监督检查，促进领导干部勤政廉政，防止违纪违法案件的发生;要认真受理群众信访举报，坚决查办违纪违法案件。要深入开展效能监察，加强效能管理，推动效能建设，促进企业管理效率和经济效益的提高。认真落实经济责任审计制度，加强对资金和重大投资项目审计。深入贯彻《党内监督条例》，认真贯彻民主集中制，加强党内民主建设，深化党务公开和厂务公开，保障党员和广大员工的知情权、参与权、表达权和监督权。

⑷加快惩防体系建设，推进反腐倡廉制度创新。以完善集团公司《惩治和预防腐败体系基本框架》为重点，认真抓好《天津港落实惩防腐败体系基本框架2008—2012年工作实施意见》及其配套分工方案的贯彻落实，把惩治和预防腐败体系植于企业内部控制和风险管理制度之内、融入企业经营管理体系之中，切实为港口改革发展提供有力保证。以规范和制约权力为核心，建立完善各项制度，形成用制度管权、管事、管人的良好机制。以容易滋生腐败的主要方面、关键环节和重点岗位为突破口，加强内部监控机制建设，化解和消除廉政风险，提高有效预防腐败的前

- 18的分类引导工作，进一步加强团干部队伍管理与青年人才培养工作，广泛开展各种青春建功活动与各类青年文化活动，充分发挥生力军与突击队作用。

要进一步加强党委对公安工作和港区社会治安综合治理工作的领导，确保港口一方平安，同时，要继续做好保密、老干部、统战、武装等工作。

2010年的工作任务艰巨而繁重，各级党组织要深入贯彻落实科学发展观，增强忧患意识，坚定必胜信心，主动迎接挑战，扎实做好工作，为创建世界一流大港，推进滨海新区、天津市和区域发展做出新的更大的贡献。

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第二篇：公司人力资源部09年工作计划

一、指导思想

针对员工适应能力、创新能力、改进能力薄弱的现象，结合公司“十一五”总体发展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源。

二、编制原则

(一)战略性培训与适用性培训、提高性培训相结合。

(二)面向全员，突出重点。

(三)集中管理，统筹安排，责任明确。

(四)盘活资源，注重实效。

三、培训的主要任务

(一)结合公司新工艺、新设备、新流程，以职业生涯发展为动力，以技能鉴定为手段，以技能培训、技术比武与导师带徒为载体，大力推进高技能人才培养。

1、开办精炼、连铸、轧钢、焊工、仪表工等个专业工种技师(含高级技师、技师、内定技师)培训班，共培训名;开展焊工、仪表工、锅炉、汽机等个工种高级工培训班，共培训名。

2、高标准、严要求，切实抓好公司钳工、天车工等通用工种及部分行业工种青工技能比武培训，培养公司级技术能手名。同时根据国家、省及行业要求，组织相关工种技能大赛参赛人员的选拔与培训，培养省级以上技术能手2名。

3、大力实施技能人才“”培养工程。

各单位从实际出发，为经验丰富、掌握绝活的优秀技能人才(特级技师、责任技师等)配备1名理论丰富、文字表达能力强的员工做助手，形成1名优秀技能人才加1名高学历助手的高技能人才团队，导师向助手传授实践经验，助手帮助导师提高理论知识，整理操作经验、诀窍、心得等，培养一批知识型与复合型的高技能人才。

4、选送公司球团竖炉、高炉、转炉、连铸、精炼、轧制等方面的操作骨干50名，到相关同类企业现场跟班培训，学习、了解先进的操作技术与方法。

(二)充分利用内外资源，大力开展专业技术人员的继续教育与技术提升培训。

1、发挥培训中心作用，分层次开办计算机应用提高、计算机三维制图、液压技术、变频技术、plc、英语等培训班。

2、结合新产品开发，有计划聘请内外专家讲授“”知识，开展技术专题讲座次;结合现场工艺与设备，从设备厂家聘请专家来公司开展高层次的液压技术、变频技术、特殊仪表等专业的现场培训，促进新技术、新工艺的传播。

3、加大送外培训力度，有计划地选拔名优秀的专业技术人员到公司等国外先进企业进行对口岗位培训，派遣名优秀的专业技术人员到国内相关企业、高等院校学习，提高专业技术水平，为公司技术进步与技术改造提供智力保障。

(三)适应公司发展与管理提升的需要，加强公司所需各类管理人员的培训。

1、根据省委、省国资委、集团等上级主管部门的要求，有计划地选拔高、中层管理人员人送外培训，进一步提高高中层管理人员的生产经营与管理能力。

2、加大各层级管理人员脱产轮训的力度。对新近提拔或拟提拔的中基层管理人员进行任职资格培训;以mba核心课程为主要内容，结合公司管理实际与要求，举办一期为期1年的中层管理人员脱产轮训班;以基层管理理论与实务为主要内容，举办二期6个月以上的基层管理人员脱产轮训班;继续以《企业班组长培训教程》

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第三篇：武汉广电数字网络公司09年工作思路

鞠宏 武汉广电数字网络公司技术总监高级工程师

2009年，公司确定为数字电视“后整转时代”的开局之年、新业务发展之年、全面提升服务质量之年。为树立和落实全面发展、协调发展和可持续发展的科学发展观，做好公司全年技术工作，依据公司发展战略，结合行业内外技术发展状况及公司技术现状，经认真研究，以科学发展观为指导，制定09公司技术工作思路。

一、指导思想与总体目标

以邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观为指导，坚持围绕中心、服务大局，积极探索、勇于创新，以人为本、务求实效的工作原则，做好技术支撑、保障工作，服务于一线发展。

1、网络改造，确保双向业务发展的网络规模和20万有线数字电视用户整体转换，使全网整体转换用户达到120万户;

2、力争10月份完成互动电视平台建设，确保1.5万户互动电视用户的发展;

3、完善宽带平台，为发展1万户人宽带用户提供技术支撑;

4、完善各个技术支撑系统和技术维护、保障等工作，确保全年不发生安全播出和安全传输责任事故;

5、加强人员培训，规范技术建设和管理工作，保持网络和技术平台建设和发展的先进性、实用性、可扩展性。

二、现有技术设施状况

(一)网络改造60万户， 35万户具备开通双向业务

通过前期集中建设改造，公司采用双向HFC技术完成60万户自建网络的改造，并同步进行了数字电视整体转换。已架设双向光站1644台(已开通双向的974台约35万户、未开通双向的670台约25万户)。未进行改造的的片区还有约25-30万户，主要集中在平房等区域。24个分机房中配置了开通双向网络的宽带设备，但数量不足。综合评估，目前，同时满足光站和宽带设备配置条件的用户约为35万户。

(二)数字电视平台能支持今年的持续整转

数字电视平台能支持百万级用户规模，在已整转100万数字电视用户的基础上，能持续支持120万户数字电视用户规模。

(三)互动电视平台支持6000用户规模

公司现有的互动电视平台是2006年与杭州华数合作建设的，是杭州华数互动电视总平台下的一个分平台。总分平台之间由杭州华数租用网通的长途光纤相连。节目制作和管理由杭州华数负责，武汉本地的存储和播出由武汉有线负责。目前，平台的支撑能力已近极限。

(四)宽带城域网平台需要升级改造和扩容

宽带专网平台是2000年建设的，骨干设备已严重老化，需要升级改造;接入部分初期是按1500个接入点设计的，现已全部用尽，需要扩容。宽带公网平台理论上支持千兆流量的控制、管理和计费，实际最多能支持15000户左右(现自有用户3000户，管理用户7000户)，需要持续升级扩容。专网平台和公网平台一直没有建设后台管理系统，需要加快建设。

(五)建立了有效的安全防范体系

自去年以来，公司建立了系统的安全防范体系，实行了公司领导、中层干部、公司员工相结合的24小时值班制和安全责任制。机房和网络巡查，要害部门和部位24小时专人值班，敏

感时期启动紧急预案相结合。

(六)积极参与“光城计划”建设，推进我市三网融合工作

公司积极参加信息管网的集约化建设。先后承建了亚安花园、台北名居、保利心语、保利十二橡树等武汉市光纤到户示范工程。

三、工作思路

(一)多手段、多策略，全面完成基础网络升级改造

数字电视整体转换和双向网络改造是开展多业务运营的基础。今年30万户的网改目标重点集中在平房片区上。为加快网络改造进度，实行以工程部为主，各分公司为辅的联动网改体制。在网络改造技术上，因地制宜的采用多种技术，平房片区采用单向HFC技术，区管理处成规模的网络采用HFC或EPON双向技术。对已网改但未开通双向的670台光站全部开通，配齐各机房的CMTS宽带设备，逐步使已网改的60万户具备开展互动电视和宽带业务的网络条件。

(二)全面考察、科学论证，加快互动电视平台建设

建设以互动电视为基础的多业务运营平台是有线网络数字化后实现业务转型和产业升级的核心环节。为掌握发展的主动权，自去年下半年以来，按照局党组和董事会的指示精神和要求，公司互动电视平台建设专班集中全公司技术力量，与国内外主流平台提供商和集成商反复多次深入交流，充分参考和汲取国内各大有线网络运营商的建设经验和教训，并进行实地考察。在充分讨论基础上，结合武汉实际，十易其稿，形成了互动电视多业务运营平台建设方案，在2009年4月1日专家论证会上获得一致通过。目前，已经完成前期机房建设招标，正在进行核心系统平台的招标准备工作，力争今年10月底以前完成平台建设。

(三)升级宽带平台，为宽带业务发展提供技术支撑

为积极稳妥做好升级扩容工作，拟在考察论证、技术交流、制定方案的基础上，择机招标实施宽带骨干环网升级改造。

宽带是未来通信业务发展的方向，也是广电增值业务的重要组成部分，公司的三个互联网出口为中信100M，光通40M，中电华通100M，出口带宽已严重不足。为保障现有用户和今年1万户的发展任务，按支持1.5万户左右的规模计划，拟按200M的步进逐步扩容。

今年还将实现防火墙备份、增加负载均衡系统、流量控制设备授权管理带宽由310M升级至1000M、实现计费网关设备负载分担、核心三层交换机备份，完善系统安全日志、增加内网服务内容等。

(四)积极、安全、稳妥地做好中心机房的建设和搬迁工作

中心机房的建设涉及到数字电视平台、互动电视平台、宽带平台、核心光传输平台的搬迁与对接。时间紧、任务重、影响大、安全要求高，需要周密规划、谨慎实施。目前，公开招标工作已经完成，在局老大楼改造专班的统一管理和指导下，力争按计划完成中心机房的建设工作。

(五)积极构建软件支撑平台，促进软件在技术支撑和服务中的作用

运营支撑系统是网络运营及向用户提供便捷服务的基础，其软件的开发与应用十分重要。为解决各业务系统分离管理的难题，实现基于客户、用户、帐户相关联的多业务灵活捆绑和统一管理，自主开发的多业务运营支撑系统(BOSS)3月中旬已上线试运行，计划7月与宽带计费系统实现对接，10月与互动平台对接。为支持短信催缴费和运维调度，自行开发的短信平台5月中旬已上线测试。为支持网上催缴费和订购业务，自行研发的网上营业厅计划7月上线测试。为实现设备器材采购、库存、使用的现代化管理，自行开发的仓库管理系统计划12月底上线测试。

(六)建立健全安全保障制度，确保安全播出和安全传输

安全播出和安全传输是公司技术工作的重中之重。09年，在建立健全公司安全规范和安全保障机制，加强安全和业务培训，提高全员安全意识，明确安全责任的基础上，拟从四个方面入手抓好技术安全工作。一是技防与人防相结合，在搬迁后的中心机房建立网管中心，实时监控各机房、各平台、各系统设备和传输主网络的运行状况;对关键系统、设备和线路按要求实现备份;加强要害部门和岗位24小时专人值班，不留空挡与死角。二是日常工作与安全防范相结合，在维

护与巡查过程中发现隐患要及时报告和处理。三是定期检查与随机抽查相结合，定期对安全播出和安全传输进行督促和检查，平时不定期进行抽查。四是日常保障与应急保障相结合，在节假日和国内外重大事件发生等重要保障期要及时启动应急预案。

(七)加强技术研究与业务开发，加强技术储备

建设数字电视实验室，完善测试手段，提高技术研发能力。密切跟踪国内外同行业的先进技术和新业务发展动态，为新业务开发、系统升级换代提供技术储备。本拟定研究的项目有基于数字电视平台的单向增值业务、基于互动电视平台的增值业务、宽带城域网的升级改造、多接入方式对多业务的支撑，网络向8+1城市圈的扩展与互联互通，国家下一代广播电视网(NGB)等。

(八)跟进“光城计划”，探索“三网融合”

一是继续高标准开展网络建设，积极推进光纤到户，2009年完成广电?江湾、融科天城光纤到户示范工程建设。二是积极开发三网融合业务，加强合作，力创以广电网络为基础实现三网融合的成功典范，为“两型社会”建设作贡献。

第四篇： 商业管理有限公司管理部2008年年终工作总结

2008年在公司领导的高度重视和大力支持下，通过管理部全体人员的共同努力，本着“顾客至上，服务第一”的宗旨，紧紧围绕公司全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风和求真务实的工作态度，继续保持宁波商管管理部特别能战斗的传统作风，积极探索，不断提高，较好地完成了全年的工作任务，为经营工作做好了保驾护航，避免制止了重大责任和灾害事故，保障了宁波万达广场的安全运营。

一、通过健全安全管理体系、完善安全组织和强化安全检查，保证广场的消防安全

今年是宁波商管的安全品质年。为确保广场消防安全，我们进一步健全安全管理体系，完善安全组织，强化标准化安全检查，确保广场消防安全。

(一)进一步健全安全管理体系。今年年初，我们就认真对宁波万达广场的各种风险源进行了全面识别、分类，确定了十三个安全管理内容，按照各部门的职能分工，将四十六个安全管理项目分解到全公司三百五十个岗项，形成了完整的安全管理保障体系。

(二)进一步完善安全组织。按照宁波万达广场安全管理体系，公司于今年一月就与各部门签订了安全责任书，落实安全责任，整个广场包括各主力店、商户以及商管公司各部门，设置了两百多个兼职安全管理员，由各单位各部门的主要负责人担任，管理部也于10月份在公司领导下成立了专职消防安全队伍，对消防工作进行全面管理。

(三)强化标准化安全检查。今年一至三月，公司管理部、工程部、营运部等部门联合制订了商户油烟控制管理策划和商户油烟控制技术标准、商户装修管理技术标准，修订了商户装修管理策划，并由三个部门联动实施，强化了对商户用火、用电、油烟、仓储的标准化检查，并在二季度、三季度重点进行了十次专项检查和四次大检查，查出消防各类隐患达210多起，通过实施强有力的监督与整改。商户上述区域 。

假钞3人，抓获偷窃商铺衣物犯罪分子6人，抓获夜间潜入内场盗窃犯罪分子4人，遏制了偷盗事件的发生，协助公安机关严厉打击了犯罪，确保广场声誉，不仅为顾客及商铺挽回巨额经济损失，同时还树立了宁波万达广场商管队伍的良好品质形象及精神风貌。截至目前为止，全年我们共获赠顾客及商铺的荣誉锦旗8面。

(三)严格执行各类突发事件预案机制，加强应急反应处理的演练与培训。全年我们定期开展各类应急突发事件的演练与培训，有效的提高了全体商管队员的事件应变处置能力。今年年初发生雪灾灾情，管理部经理自觉担当了整个广场救灾的总指挥职责，指挥商管队、各主力店商户员工、管理公司员工和保洁服务人员训练有素地开展救灾工作。4月26日凌晨沃尔玛发生火情，商管队员不顾生命危险，积极主动地担当了扑灭火灾的工作，英勇顽强地控制了火灾。6月初宁波连下暴雨，天气情况极其恶劣，使得地下停车场1号、2号入口先后进水，对车辆的进出造成严重影响，当班人员根据平时的演练与培训所累积的经验，立即作出正确的判断，积极对进出车辆进行疏导，马上进行排水，并控制水流进入停车场，控制了事态的发展，避免造成经济损失。

三、努力改善宁波万达广场的环境质量

(一)分步骤提高广场的保洁质量。今年第一季度，针对宁波万达广场外围和地下室环境质量恶劣的状况，我们率先进行外围保洁工作的整顿，使外围保洁质量迅速提升;今年四月开始，又集中力量改善地下停车场的保洁工作，地下室的环境面貌也十分明显地得到改善。我们十分重视日检和周检工作并加强重点项目的管控。保洁主管和管理人员每天对广场内各个区域进行认真仔细的巡查，发现问题立即要求保洁公司进行整改，之后再对其整改情况进行复检，复检不符合要求，根据合同进行处罚。每周进行周检，形成周检表，并根据《检查问题汇总表》确定整改时间,经保洁公司项目经理签字确认后实施，同时，由我司保洁负责人进行跟进、复查及验收，对整改不符合要求的我司对项目分包方进行处罚。在人员管理上划分区域，实行定员定岗，周末和节假日期间对重要区域和岗位增派人员，内、外广场及地下室区域，保洁公司领班每小时对该区域全面巡视一遍，项目经理每2小时巡视一遍,发现问题马上安排岗位员工进行处理。保洁主管每天对内、外场保洁作业人员进行统计，对未按合同要求提供作业人数的立即要求其进行整改。

公共洗手间是整个万达广场的重点部位，对洗手间的工作标准我们严格进行管控，要求保洁公司每天开店前对所有洗手间全面清洁一次，每周1次对洗手间洁具进行消毒，并对每组洗手间派专人进行循环清洁工作，以保证洗手间干净、无异味。

(二)完成保洁公司的招投标。保洁服务合同于08年4月到期，为了更好地选择有实力能满足广场需求的保洁公司，我司于08年3月18日开展了保洁项目的招投标工作，经过评标内场保洁项目由宁波市江东新宇新清洁服务有限公司中标，外场保洁项目由宁波市北仑区信洁清洁服务有限公司中标，两家公司于2008年4月20日进场。经过严格的考察内场保洁公司不能履行合同义务，不能提供良好的保洁服务，宁波公司于2008年6月2日终止宁波市江东新宇新清洁服务有限公司对内场的保洁服务，并在2008年6月3日由宁波市北仑区信洁清洁服务有限公司对内场提供保洁服务。经过有效的管理，内场清洁卫生水平经过一个月的滑坡后，又迅速得到提升。

(三)完善对垃圾的管理。为规范餐饮店垃圾清运，更好地为顾客、商户及员工营造舒适的购物休闲环境。管理部规范了垃圾清运时间和动线，运营时间段不得清运餐橱垃圾，避免对顾客造成的视觉和嗅觉污染，垃圾房每日进行消杀，垃圾按时进行清运，营造了舒适的购物环境。我们采用了安体百克空气净化技术，定期对垃圾房等部位进行消毒除味，对地下室4个垃圾房内的地面、墙壁进行了改造装修，添加了灭蚊灯，每日进行喷雾除臭和消毒。目前，通过上述措施和垃圾房严格的日常管理，宁波万达广场垃圾房的环境质量得到非常明显的提高。

(四)加强各种虫害和微生物的防治工作。2008年4月7日完成了消杀项目的招投标工作，经过评标宁波帮帮控虫服务有限公司中标。根据广场及餐饮商户的虫害实际情况，我们制定了消杀工作计划，为了达到消杀效果，联合主力店确定了消杀整体消杀方案，经过消杀公司有效的管控，蟑螂等害虫得到了有效控制。从08年1月份我们与某史伟莎公司签订了洗手间消杀服务合同，对广场卫生间进行深层卫生护理，消杀病菌等微生物。每周对洁具进行消毒，添加香精，去除了洗手间异味，提高了广场层次，为顾客和员工提供了更舒适的环境。

(五)通过绿化美化，改善广场的景观。今年我们将绿化进行了大量的调整，原有绿化由于较多、杂乱，虽然品种较大但不适合商场摆放，调整后，品种质量有了很大提高，商场的通透性有了改善，对商场的层次有了很大的提升。在“五一节、十一国节”我司专项联系宁波市鄞州古林繁兴园艺场与宁波锦川生态园艺公司，使用各种鲜花装饰

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3、4号门头，进行交叉和层次感的巧妙摆放，美化了广场环境。对金、银座局部的植物套盆内的植物进行调整。在4号门和其他区域，与营运部配合增设了许多绿植小品，起到了场内美化环境的作用。另外，室外广场绿化工程与置业公司保持良好的沟通，对未成活的树木进行了更换,并对现有的花木养护单位进行强有力的监管,灵活安排花木公司做好补种、浇水、施肥、修剪、杀虫、除草等日常养护工作，使宁波万达广场的品牌得到不同程度的提升。

四、严格进行停车场管理

停车场作为广场的一个服务窗口，08年1月份重新对停车场收费审批手续进行了审批，随着广场车流明显增多，针对车场面积大、范围广、区域多等特点，加强车辆管理人员的业务培训，重点是进行车辆指挥手势、安全防范、突发事件应变处理以及礼节礼貌的培训，提高队员的自身形象和素质。

(一)结合停车场实际情况，针对车场及仓库、商场垃圾排放、货物运输等特征，加强对车辆停放的管控，按照一车一位进行停放，严格控制乱停乱放现象发生。同时确保车场通道的畅通，在各主要出入口设置路障及明显标志。1月份还专项就安全标识进行了制作，在各主要通道及出口进行放置，提醒车主及时检查车辆和关闭好车门、车窗，防止车内物品丢失，严禁将贵重物品放置车内。

第五篇：08-09年度零售商业银行业务客户满意度调查报告

本报讯：4月2日，拓索(中国)公司在京发布了《2008-2009年度银行客户满意度排行榜》。

据该项目负责人权文洁介绍，此项研究是中国首次以商业银行多项综合业务为标准来考察银行满意度，也是拓索(中国)独立开展的第三方满意度测评项目。

据悉，该调查是由拓索(中国)联合搜狐理财频道共同开展的，通过搜狐的网上调查平台实施，采用银行个人客户满意度问卷的定量调查方式。本次调查的银行范围包括了中国工商银行[4.35 -0.46%]、中国农业银行、中国建设银行[4.92 -0.61%]、中国银行[3.29 0.00%]等四大国有商业银行以及12家股份制商业银行，还包括了部分地方性商业银行。

拓索(中国)总经理徐景奎博士告诉记者，本次研究内容覆盖了零售商业银行的各项业务类型，包括营业厅业务、银行卡业务、个人信贷业务、投资理财业务、VIP贵宾服务、电话银行业务、网上银行业务等7个模块。调查期间共收回有效问卷4684份，覆盖全国31个省、直辖市，尤其在北京、上海、广州、深圳等经济较发达地区，样本量均达到统计显著性要求。

徐博士指出，本次满意度研究从银行的服务文化、产品设计、价格价值、品牌声誉等四个支柱指标出发对各银行的多项服务内容进行了归纳和分析。采用拓索(中国)公司独有的Loyalty RX客户满意度-忠诚度模型。

根据结果显示，目前国内银行客户综合满意度指数为72.1(见附录1)，处于比较满意的水平。多个客户接触点的评价表明银行的服务流程正在得到贯彻，客户已经获得了较规范的服务，但是在此过程中，客户体验的愉悦感仍然有待加强。在各银行服务业务模块单项上，招商银行[13.26 0.00%]实力不凡，同时在投资理财和电话银行两项业务上摘冠，而国有四大银行均未有涉足榜首位置。

本次调查还发现，全国不同大型城市的客户满意度表现差异较大。山东青岛、浙江杭州的客户对银行服务的评价较高，分别达到79.7分和76.3分;而广州、深圳的客户对银行服务的评价相对较低;北京的客户满意度水平与行业整体表现基本持平。项目负责人告诉记者，客户满意度水平在受客观服务水平的影响的同时，还会收到客户期望的影响，南方城市的服务业较发达，客户通常对银行有更高的服务期望(见附录2)。

在银行各项个人业务中，营业厅业务、个人贷款业务、投资理财业务客户满意度水平偏低，而信用卡业务、电话银行业务、网上银行业务及VIP贵宾服务客户评价相对偏高(见附录3)。客户对营业厅业务最不满意的方面为“营业厅等候区设施(含书报架、饮水设施、卫生间等)不完善”、“等候时间过长”、“业务窗口分配不合理”和“不能提供专业建议”等;目前客户对个人贷款业务不满意的方面主要集中于“还款期提供的服务不周全”，如“还款期遇到问题没有专人解决”、“银行不主动提供还款清单或者还款计划单”以及“贷款利率偏高”等;多数客户对银行投资理财业务不满意的方面集中于“投资理财项目收益不理想”。

本次调查表明，客户对银行的“贵宾业务”较为满意,对贵宾服务的银行“工作人员的态度”、“服务专业性”和“服务效率”表示认可;针对电话银行和网上银行业务而言，客户对其“安全性” 持有较高的满意度，客户对于电话银行“客服人员的态度”、“便捷性”和“服务效率”也给与了较高的评价。

拓索(中国)公司在未来5年内将长期关注国内银行业服务表现的变化，每年将发布银行客户满意度指数和银行满意度排名结果。

附录(调查结果)：

1、各银行综合客户满意度及各服务单项客户满意度排行榜(前10)

2、重点城市银行综合满意度排行榜(前10)

3、各业务类型银行客户满意度排行榜(7个业务模块)

附录1: 各银行综合客户满意度及各服务单项客户满意度排行榜(前10)