争先创优活动自查报告

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第一篇：争先创优活动自查报告

争先创优活动自查报告

【 字号 大 中 小 】作者：来源：发布时间：2012-03-14 晋江市邮政局党总支开展创先争优活动情况汇报

根据《福建省邮政公司党组关于在全省邮政党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动的实施意见》闽邮政党[2010]10号文和中共晋江市委关于印发《关于在全市党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动的实施意见》的通知精神(晋委[2010]58号)、晋经党委[2010]25号文等相关文件精神，我局结合实际，及时开展争先创优活动，现就我局深入开展创先争优活动情况介绍如下。

一、主要成效：

(一)开展争先创优活动，业务规模发展，总体成效显著。通过深入开展创先争优活动，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，进一步以“深入学习实践科学发展观、为晋江经济发展助力”为主题，我局结合自身的实际情况，努力改革创新，力求务实，在今年开展的各项业务劳动动竞赛中，充分发挥企业党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，形成比学赶超的学习工作气氛，广大党员以身作则，全局上下形成合力，努力加快邮政各项业务的发展、进一步转变机关作风、对基层局所进行修缮，配置相关用品用具，解决职工的实际困难，进一步激发基层党组织和党员生机活力，推进和谐邮政建设等方面取得较好的实效。今年来我局结合争创活动在全局干部职工的共同努力下，各项业务取得较好发展：

顺利完成全年收入和收差“双指标”任务。全年三大板块累计实现总收入2.5亿元，比增22.7%。其中，邮政板块累计完成收入1.5亿元，比增13.2%，完成全年目标的100%;收支差额突破6000万元，完成市局下达的收支差额对接指标。同时，我局被泉州市局评为经营管理一等奖。邮储银行累计完成收入4174万元，比增60.2%，完成率104.3%，占比16.7%。速递物流实现收入5417万元，比增36.5%，完成率109.4%，占比21.7%。

(二)开展创先争优活动，晋江邮政管理改革不断深化

一年来，为了建立更加适应企业发展、市场竞争的机制体制，我局通过开展创先争优活动，并且在管理改革上不断探索、稳步推进，各项工作不断深化，取得了良好的成效。

一是三大板块合作更加融洽。始终坚持共举“邮政”这面大旗，在“优势互补，资源共享，信息互通，利益分享，合作共赢”的原则下，坚持板块联动、推进合作共赢。通过推进邮银联动，联合开设5个政府对公账户，期末余额达9104万元;通过推进邮速互动，联合为柒牌公司提供多元化的邮政服务，2009年、2010年、2011年分别创收200万元、300万元、350万元。同时，柒牌的代发工资月均上账笔数达1800笔，上账金额达700万元，每年沉淀余额在2000万元左右。

二是专业化改革工作不断深化。在年初就将预算指标下发给各经营单位，对其实行收入、收差两条线考核，并将相关经营费用等变动成本下达到各基层单位，由各单位自主进行安排支配。同时，在考核收入及重点项目的基础上，特别加大对有效收入的考核权重，引导经营单位既要重视规模发展，又要重视提升效益。

三是企业薪酬激励机制不断完善。针对不同级别、不同规模的单位员工采取不同薪酬待遇，对邮储网点营业员、综合柜员、投递员等采取计件取酬的方式，并实现同工同酬，调动员工积极性。同时，按照省公司统一要求，对所主任、支局长采取分等分级，进一步提升基层管理人员的薪酬待遇水平，激发基层发展活力。

四是企业管理增效工作持续推进。通过导入成本管控理念、强化费用责任管理，使各经营单位主动采取各种有效措施进行节支增效，积极转变工作角色，更加注重企业效益，实现从“管家”到“当家”的转变。全年各类成本费用节约近100万元，实现了年初制定的管控目标。

五是企业基础管理工作有效落实。一方面，认真开展专项整治和专项检查活动，对营业、揽收、封发、运输、投递等各个工作环节进行督查指导，确保大运会、亚博会期间无任何通信安全事故发生。另一方面，结合我局阶段性的工作，进一步加强邮政各项基础管理工作，深化“双基”创建工作。同时，针对各阶段旺季生产情况，对营业、封发等生产场所有效疏忙，解决了旺季生产期间邮件量剧增和邮袋紧缺造成邮件出口难的问题。

六是企业发展理念得到持续转变。经营客户、经营项目、经营渠道的发展理念深入人心，持续业务、持续项目、持续客户得到不断培育。在此基础上，在半年工作报告中提出了“蹬跑”的发展理念，提出了要“蹬”就必须具备超前发展的工作思维、持之以恒的工作态度、敢为人先的工作激情、巧干实干的工作方法。同时，我局下发《关于在全局开展“晋江邮政如何加快发展”大讨论活动的通知》(晋邮[2011]局字26号)，通过在全局范围内掀起大讨论热潮，吸收来自基层各层面职工的宝贵意见和建议，在全局进一步形成发展共识，有效推动了各项经营工作的快速发展。

七是队伍体系建设得到不断健全。一方面，积极做好骨干队伍及人才的培养和规划，组织中层干部参加素质模型全方位测评，使人岗更加匹配;并且每半年对支局长、所主任履职情况进行综合评价，建立优胜劣汰机制。另一方面，通过大力推行岗位竞(选)聘工作，创新所主任后备干部选拔，进一步提升基层管理者素质、储备所主任的后备队伍。今年以来，我局对16个分(支)局长重新进行竞(选)聘，并提拔7名邮储综合柜员升任为所主任助理。

(三)开展创先争优活动，晋江邮政幸福指数有效巩固 一年来，我局着力于谋求企业与职工效益同步增长，致力于不断探索提升职工收益水平的有效办法和措施，通过各项行之有效的手段确保职工利益得到充分的保障。

一是开展“为民服务创先争优”活动。我局下发专门的创先争优文件，通过以服务工作为抓手，以“用户是亲人”为主题，以“三亮三比三评”为载体，以LED门楣屏、悬挂横幅为宣传阵地，在营业窗口设立党员先锋岗、党员责任区，亮明身份接受群众的监督和评议。通过此次活动，进一步增强了员工的企业责任感和使命感，提升了员工努力创先争优的激情和动力，服务作风进一步改进，服务效能进一步提高，服务能力进一步提升。

二是积极创建“投递员之家”。通过“投递员之家”建设，改善和提高投递员生产生活条件，使投递站点成为队伍稳定、管理规范、制度健全、服务优良、环境整洁、深受广大投递员喜爱的温馨之家、民主之家、进取之家、和谐之家。青阳已在泉州市率先建设投递员之家，给投递员提供了一个休息活动的场所。

三是生产生活环境逐年改善。一年来，我局投入340万元资金对全局所有邮储网点进行改造，通过重点新增一批、改造一批、建设一批网点基础设施，网点形象焕然一新，功能分区更加合理，有效提升了网点形象和经营能力。我局还着力解决基层的办公生产设备老化问题，及时淘汰、更新一批办公设施，为基层生产提供力所能及的服务。

四是有效缓解压力和提升形象。出台一系列办法有效减轻职工生产压力，通过鼓励员工休假、组织一线员工短期修养以及组织参与篮球赛、运动会、红歌赛等业余活动，使得员工身心得以放松。同时，组织参与市局开展的“最美信使”评选活动，经过推荐、投票、评选等环节，最终我局一名投递人员入选，有效的达到了提升投递员社会地位、树立良好形象的目的。

五是大力畅通基层反馈渠道。设立局长信箱，为员工进谏纳言开辟了便捷渠道;下发意见征询函，积极听取和采纳基层职工对企业经营管理的建议和意见。同时，每季度局领导到各自包挂支局与基层职工进行交流和沟通，近距离了解职工生产生活，及时为员工解决生产生活中的困难。

六是职工薪酬福利逐年提升。在泉州市率先实施了提升一线员工薪酬的计件计酬办法，全局员工岗位工资提高一档，执行支局长和所主任分等分级管理，核增午餐补贴及交通、通信补贴，提高投递外勤人员出归班津贴，极大调动了基层发展的积极性和主动性。通过落实各项薪酬制度，多途径提高一线员工收入，全局职工薪酬水平较去年提升15%以上。

(四)党组织、党员按创先要求，达到目标要求。

(1)推动科学发展。各党支部认真履行职责，切实贯彻落实党的路线方针政策和上级的决策部署，以及本单位科学发展规划、思路、举措，巩固和扩大深入学习实践科学发展观活动成果，进一步解决影响和制约科学发展的突出问题，切实把组织资源转化为科学发展资源，把组织优势转化为科学发展优势，把组织活力转化为科学发展活力。广大党员能以模范行动影响和带领广大职工努力干好本职工作、完成各项任务，促进晋江邮政企业又好又快发展。 (2)促进企业和谐。基层党组织和党员能及时了解职工思想动态，有针对性地做好引导工作;树信心、扬正气，推动形成有助于企业又好又快发展的良好风气和氛围;主动排查矛盾纠纷，做好化解工作，确保企业和谐稳定;在重大突发事件面前，立场坚定、旗帜鲜明，坚决捍卫国家和人民利益。

(3)服务职工群众。基层党组织和党员切实把省公司提出的“两个思考”落到实处，充分尊重职工，紧紧依靠职工办企业，认真倾听职工呼声，及时反映职工意愿，主动关心职工疾苦，帮助职工解决生产生活中遇到的实际困难，多为职工办实事办好事。进一步转变企业机关作风，服务基层，服务职工，不断提升不同层次员工的满意度，以满意的员工实现客户满意。做好邮政普遍服务各项工作。

(4)、进一步明确争创主要内容，党组织和党员模范作用显著。

开展创先争优活动，使党组织明确并努力做到“五个好”， 一是领导班子好。二是党员队伍好。三是工作机制好。四是工作业绩好。五是群众反映好。党组织在群众中有较高威信，党员在群众中有良好形象，党群干群关系密切。

二、存在主要问题及下一步发展方向

1、一是经营发展有不足。虽然我们顺利实现收入、收差“双项指标”，但收入进度和发展增幅不尽人意，部分重点工作、难点工作还未达预期目标，部分经营单位未能完成收入指标，邮储余额“年底升年初降”的现象还没有从根本上得到扭转。二是落实执行有差距。执行存在偏差，很多工作布置了，但执行效果却不尽如人意，特别是对一些打基础的、见效较慢的工作，雷声大、雨点小。企业的管理思维、管理理念中出现梗阻，很多思路、政策制定了，却没有传达到位，造成上下信息不对称，一些政策未落实，一些信息被曲解。三是创新突破有欠缺。各层面对常规性的工作精力投入过多，仍然未摆脱繁琐的日常性事务，对突破性、创新性、超前性工作研究不多、不深，在如何破解发展难题、寻求发展新增长点上，下的功夫也不够，研究不够深入。

2、深入基层调研不够。各管理层职能机关下一步要深入基层开展调研工作，深入一线，解决生产经营中的主要问题。

3、党员领导干部的领导艺术有待进一步完善提高。

4、对党的理论知识的学习不够深入。要进一步加强学习，要多深入基层，克服自身不足,使党组织更有生气。

5、对于明年的各项经营工作，将紧紧围绕增收增效开展工作，将按上级部门的统一部属，着力培养新增长点推动我局邮政发展再上新台阶。

6、下一步争创工作要点：各单位要把开展创先争优活动摆上重要议事日程，高度重视，周密部署，精心组织，抓实抓好，抓出成效。党组织和广大党员要围绕迎接建党91周年、向党的十八大献礼两个重大节点继续深入开展创先争优活动。

下一步要针对存在问题，认真抓整改，还将适时组织党员、职工进行评议;加强对基层党组织和党员开展创先活动情况的考核。各党支部要按照系统党委的统一部署，要围绕抓好学习实践活动整改落实后续工作，充分发挥企业宣传栏、简报、报刊、网络等的作用，大力宣传各单位先进基层党组织和优秀共产党员的先进事迹，努力在全企业形成学习先进、崇尚先进、争当先进、弘扬正气的良好风气和氛围。党组织要切实兑现承诺，组织引导党员立足本职岗位，以更加突出的工作业绩，为晋江邮政及地方经济的发展做出更大的贡献。(2012.2)

第二篇：开展争先创优活动自检自查报告

按照县委、县政府“争先创优”活动实施方案的要求，我乡紧紧围绕“三先三优”的活动目标，积极组织全局干部职工开展“争先创优”活动。半年来，全乡领导班子思想高度统一，全体工作人员步调一致，采取各种有效措施，全面推进人事人才工作发展和部门自身建设，取得了较好的成效。

一、明确思路，找准自身建设“三大抓手”

争先创优，关键在人。为把“争先创优”活动落到实处，我们坚持以人为本和创新发展的工作理念，从自身建设着手，形成了调动全局开展“争先创优”活动的“三大抓手”。

1、抓理论学习，提高干部的整体素质。为了建设学习型机关、培养学习型干部，通过学习提高干部职工政治、业务素质，推动人事编制工作全面发展，我们一是规范学习制度。坚持每周日集体学习制度，要求全局干部职工每周日同工作日一样，对不能坚持学习的个别干部职工进行通报批评。学习时要求有笔记，有体会，并定期进行检查。二是拓宽学习内容。根据学习优、作风优、素质优的要求，学习以思想政治和业务知识的学习为重点，着眼于提高干部职工政治素质和业务水平。通过学习“三个代表”重要思想和十六大精神，使干部职工在思想和行动上与党中央保持高度一致，在工作中自觉践行“三个代表”;通过加强人事人才理论和人事政策法规的学习，提高了干部职工的依法行政水平和解决实际问题的能力;通过学习先进模范，不断提高公仆意识和服务质量。三是改进学习方式。采取和工作实际相结合、和个人思想实际相结合的方式，变过去“要我学”为“我要学”。为了提高学习效果，各站所还将重要文件汇编成书，人手一册，每月重点学习一个方面的政策法规，月末组织考试，并将考试成绩公布。

2、抓制度建设，强化机关内部管理。为了进一步规范机关内部管理，一是修订完善了各项管理制度，包括考勤制度、工作制度、学习制度、财务制度、公车管理制度、文明制度、安全卫生制度、廉政制度等一系列制度;二是实行了服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制和接访制度等，大力开展机关效能建设。一系列“约束人”的制度的落实，为开展“争先创优”活动提供了可靠的制度保证。

二、全盘考虑，落实“五个结合”

“争先创优”活动涵盖了人事人才工作和部门自身建设的方方面面，是一项长期的艰巨的系统工程，我们在开展争先创优活动中，注意找准争先创优工作与每项具体工作的结合点。

一是把“争先创优”与加强政策理论学习、提高业务理论水平相结合，坚持集体学习制度，树立了良好的学习风气。

二是把“争先创优”与改进工作作风、提高工作效率相结合，形成了作风扎实、办事高效的良好风尚。

三是坚持把“争先创优”活动与党风廉政建设相结合。认真落实党风廉政建设责任制，警钟长鸣、防微杜渐;坚持政务公开，对人事考试、职称评审、工资福利等热点工作做好公开和公示工作，确保廉洁公正。

四是坚持把“争先创优”活动与行风评议、创建省级文明单位相结合。我们把行评作为“争先创优”的强大动力，彻底查找问题，切实加强整改，推进了“争先创优”工作的深入开展，为创建和谐则黑打下了良好基础。

总之，我乡通过开展“争先创优”活动，全乡干部职工素质明显提高，工作作风明显好转，服务质量明显改善，我们将再接再厉，找准不足和薄弱环节，建立“争先创优”的长效机制，把我乡的工作提高到一个更高的水平。

第三篇：政务环境创优活动自查报告

统计局副局长韩小强

按照局党组的统一安排，自己积极参加了政务环境创优活动，严格按照各个阶段的要求参加了学习和讨论，活动中，从工作作风、工作状态、思想纪律等方面进行了深刻剖析，认真查摆了自己存在的问题和不足，同时结合工作实际制定了整改措施。现将自查情况作如下报告：

一、存在问题和不足

1、深入学习不够。自己虽然注重了政治和业务学习，但总感到在学习的深入性和系统性上还有很大不足，存在时紧时松的现象，致使自己对新知识、新思维掌握不多，了解不透。这说明自己在学习上还缺乏“挤劲”、“钻劲”和“忍劲”，缺乏把学习当作一种责任、一种境界的自觉行动。

2、在工作实效上有差距。一是在“快”字的体现上还不够。风风火火、雷厉风行干事业的劲头还不足。二是在“深”字的体现上还不够。没有做到经常深入基层，深入实际，超前服务、及时服务、细致服务的工作还不到位。三是在“细”字上做得不够。在传达局党组的指示、工作安排部署、任务落实、会前准备上做得不够细致。四是在“严”字的体现上还不够。高标准、严要求、高质量的意识还不够强，有的工

作有时只求过得去、不求过得硬。五是在“实”字的体现上还不够。工作上的细枝末节，抓具体的实干精神还不够强。

3、在团结共事方面还需努力。围绕树立良好的带头作用，虽然注重加强了自身的锻炼和修养，注重了各种场合严格要求自己、管住自己，但有时也有随大流的思想。

二、原因分析

一是认识不够。有时会想“多休息一会”，而这种思想直接导致的就是个人工作缺少热情、发挥不出主观能动性，就群体而言就会显得有失公允，让大家有大锅饭的感觉，影响到同志们的工作积极性，导致工作质量大打折扣。

二是学习不够。不能对新形势下的具体问题做出富有弹性的、有效的处理。新的形势下，各种新的情况新的问题层出不穷，需要在个人努力的前提下集体交流、寻找对策。放弃学习、保守的看待问题，解决不了问题又缺乏创新，致使工作起来经常是事推着人走，缺乏效率、缺少力度。

三是条理不够。全局性的问题解决好了自然次要矛盾就会迎刃而解，工作中有时会在具体事情上牵扯精力，这样就会导致具体的事情越来越多。因为条理不清，时间长了工作就会没有目的。

二、整改措施

通过开展领导干部作风建设情况自查，我认真反思了自己的不足，决心边学边改，立查立纠。在今后的工作中，认真从以下几个方面进行整改：

1、进一步深化学习，努力提高自己。学习是人生永恒的主题。有句名言说得好：“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随”。只有不断学习，才能不断获得新知，适应新形势的需要。要发扬“钉子”精神，努力挤时间学习党的基本路线、方针、政策、法律法规，学习“三个代表”重要思想，学习统计业务，不断用新知识、新理念武装自己的头脑，增长自己的才干，提高驾驭工作的能力。要坚持理论联系实际，开动脑筋进行理性思考，在理性思考中活化思维，提升境界。

2、创优服务，改进作风。把为上级、为同级、为下级服务作为工作的基础，把热情搞好服务视为自己的天职，发扬“认真负责、扎实苦干、不干则已、干就干好”的优良作风，伏下身子，埋头实干，树好形象。

3、大胆创新，锐意进取。善于总结工作的得与失，及时发现存在的问题和不足，不断提出改进工作的新办法、新思路，努力推进工作再上新水平。

4、严于律己，拼搏奉献。始终把自己的工作看作是对自己的一种“约束”，看作是一种责任，看作是一种奉献，时时处处严格要求自己，管好自己，管好身边的工作人员，发扬拼搏奉献精神，从我做起，从一点一滴做起，做出表率。

以上整改措施，随时接受大家对我个人在平时理想信念、宗旨、工作作风、生活作风等方面进行适时监督，以便在今后的工作中加以改进，不断完善自己。

第四篇：作风转变暨环境创优活动个人自查剖析报告

自我院开展“作风转变暨环境创优”活动以来, 我严格按照学院党委要求，认真学习与活动相关的各种文件，积极领会其中思想与要领，经过认真学习查摆，深刻反思，对自己的思想、工作、作风等方面进行自我剖析，找出了自身存在的问题。个人剖析报告如下: 第

一、思想上，思想上对活动认识不足、肤浅、不到位，在“作风转变暨环境创优活动”活动初期，认识存有偏差，态度不够端正。没有系统学习胡锦涛总书记在庆祝建党90周年大会和十七届中央纪委七次全会上的讲话，习近平副主席在中央党校2012年春季开学典礼上的讲话和对兰考县工作的重要批示，《牢牢把握稳中求进的总基调》、《集中精力把“两会”精神贯彻好》、《满怀信心迎接党的十八大》三篇评论员文章，卢展工书记在省纪委九届二次全会上的讲话以及《国务院关于支持河南省加快建设中原经济区的指导意见》，省九次党代会决议、“一文九论十八谈”、“新十八谈”和市三次党代会、市委经济工作会议精神、学院一届四次“两代会”精神等学院规定的学习文件。理论学习不够，政治素养不高，对这些理论和重要思想没有深刻地领会，钻研不够，联系实际不够，使自己对理论知识的理解 与实际脱钩，没有发挥理论的指导作用，只是为了学习而学习，使学习变得形式化、教条化，因而不能准确把握形势。

第二、工作上，我积极投身于学院的教学、评估和省级文明单位验收等工作，工作认真踏实，领导交代的工作也能够认真完成，但对待工作只限于满足于完成上级和领导交给的任务，在工作中遇到难题，常常等待领导的指示，说 一步走一步，未把工作做实、做深、做细。不注重业务知识 的全面性，等到问题的出现再想办法解决。在工作中遇到繁 琐、复杂的事情，有时会采取逃避的方法，不是自己积极力 求寻找对策，而是单一等待办法自己出现，缺乏一种刻苦钻 研拼搏向上的精神。对很多新事物、新知识的学习掌握得还不够好，运用理论指导实践促进工作上还有差距。在工作中，为学生提供信息服务做得还不够。遇到新情况，新问题不能积极主动地想办法解决，思想不够解放， 改革创新精神还不够， 而强调客观困难居多。业务知识钻研不够，没有深刻意识到业务水平的高低对工作效率和质量起决定性作用，业务水平要有提高，必需要对业务钻研，而自己在业务方面存有依赖性，认为领导会有指示，我不用先急着干，害怕自己先做做不好。而且自己尚未有一整套学习业务知识的计划，故在开展工作中有时比较盲目，缺乏一定自信。

第三、作风上，工作作风还不够扎实，对问题不作深层次的分析，思考不深刻，有时把工作作为负担，未注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。工作上存在着慵、懒、散、浮、软现象，工作方法简单，只安于表面，把自己份内的事做好 就可以了，处理事情方法比较简单，没有创新精神，教育管理不够人性化，工作方法有待进一步提高。在日常的教育管理工作中，存在着盲目追求效果，过于注重效率的思想，对于学生的教育有时没有做到以人为本，有时候方式、方法过于简单，对问题学生缺乏耐心，对于学生的人文素质的培养有待进一步加强。在实际工作中，遇到阻力和难题，有时会因为怕得罪人而产生一种懈怠情绪，如在分管的工作中从不能够坚持自己的真实观点，以至于出现做事畏首畏尾，前怕狼后怕虎的现象，办事拖拖拉拉，缺少雷厉风行的工作作风。

针对上述问题，自己整改措施如下：

第一、加强思想政治学习，提升自己的政治业务水平。提升理论修养水平。系统全面深入学习胡锦涛总书记在庆祝建党90周年大会和十七届中央纪委七次全会上的讲话，习近平副主席在中央党校2012年春季开学典礼上的讲话和对兰考县工作的重要批示，《牢牢把握稳中求进的总基调》、《集中精力把“两会”精神贯彻好》、《满怀信心迎接党的十八大》三篇评论员文章，卢展工书记在省纪委九届二次全会上的讲话以及《国务院关于支持河南省加快建设中原经济区的指导意见》，省九次党代会决议、“一文九论十八谈”、“新十八谈”和市三次党代会、市委经济工作会议精神、学院一届四次“两代会”等会议精神。

第二、改进工作作风，工作要一如既往的踏实，但以后遇到新情况，新问题要积极主动地想办法解决，解放思想，开拓创新，勇于尝试新方法、新思路，积极开拓进取。要积极开拓进取，努力提高综合素质。要不断加强 学习，加强锻炼，努力提高自己业务知识水平，加强自己工作能力，把工作提高到一个新的水平。一定要提高对学习业 务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，夯实基础，灵活运用合理的方法和措施。高度的责任感、事业心，以勤勤恳恳、扎扎实实的作风，以百折不饶、知难而进的勇气完成上级领导安排的各项工作，为学院的发展贡献自己的力量。

2012年8月15日

第五篇：县农电局行风建设优质服务评星创优活动自查报告

为切实提高我局行风建设优质服务工作水平，全面增强企业的核心竞争力，不断提高企业经济效益，使“评星创优”活动取得实效，将活动中的工作经验进行有效延续和运用，现对我局“评星创优”活动情况进行自查，具体情况如下：

一、组织健全，目标明确

为保证“评星选优”工作稳步有序开展，我局成立了绥中县农电局“评星选优”工作领导小组，负责工作的组织策划，县农电局行风建设优质服务评星创优活动自查报告。下设党群办为“评星选优”活动办公室，负责工作的具体实施和监督落实。并结合我局工作实际，形成可行性强的实施要点和工作细则，明确工作目标，抓住工作重点，理顺工作思路，确保活动实效。

二、制度完善，保障有力

为使“评星创优”工作有顺进行，我局完善了多种工作机制。

1、责任管理机制。将行风建设和优质服务作为局长与各部门、各供电所签定的《2008年管理责任书》的重要考核指标，并对发生服务事故，行风暴光事件和严重的违法违纪案件，均实行“一票否决”制。

2、完善行风工作考核机制。坚持实行月季考核制度;不断完善监督机制，坚持聘请行风监督员，进一步完善行风监督员建档归档工作，确保有序、有效、便于工作开展。深入开展大客户走访和基层所互查互评，组织召开了基层所行风工作经验交流会，汲取经验，形成互补。

3、健全行风建设奖惩机制。(1)对服务窗口及行风建设工作实行年底评先选优制，对“标兵单位”和“服务之星”进行奖励。(2)对敬业爱岗先进典型进行褒奖。(3)与中层领导干部及基层所长签定《2008年纠(党)风及精神文明建设责任书》，将行风工作细化量化，责任落实到人;并与奖金挂勾，实行重奖重惩。以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性。(4)建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行为。(5)严格业务技能考核奖惩机制，对成绩优异的集体和个人给予重奖。

4、完善监督机制。一是内部监督。我们采取的是每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年终有总评;实行明查暗访制度和定期走访制度相结合，工作报告《县农电局行风建设优质服务评星创优活动自查报告》。 具统计，我局全年共走访客户152次。组织大型检查3次。进行不同层次的暗访6次，使客户意见和建议得到真实、有效的反馈。二是外部监督。(1)公开“十项”服务承诺、服务标准和服务流程;(2)坚持重大客户走访制度，并发放连心卡500张。坚持客户满意度调查，发放问卷调查1000份，了解客户的期望和需求。(3)及时向政府及有关部门汇报工作，主动邀请县人大领导、县政协领导视察农电工作，让他们了解农电工作，支持农电工作。(4)基层单位公开服务热线、投诉举报热线，实行无周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通。坚持所长接待日制度，认真对待客户的投诉，利用客户投诉这面镜子，不断改进和完善服务工作。确保电费张榜公开率100%。

三、注重宣传，营造氛围

1、加大新闻报道工作管理力度，建立员工投稿奖励机制，鼓励干部职工向各类报纸、书刊、网站投递稿件，积极宣传我局行风建设优质服务成果，增强企业健康向上的社会形象，营造良好的舆论氛围。

2、充分利用企业宣传媒体，推进“评星选优”工作良性发展。加大绥中农电信息网站建设力度，对新闻资讯进行及时更新，对“评星选优”工作进行实时报道。在绥中农电动态工作简报中设立专栏，为“评星选优”工作搭建交流经验、互助提高、共同学习的平台。

四、选好载体，突出实效

1、加大窗口建设力度。在局客户服务大厅及各基层供电营业所服务窗口统一国网公司标识，加大环境建设力度，确保服务用品齐全，窗口标志、图表统一规范。对服务人员进行定期培训，切实规范人员服务行为，确保办事效率高、业务水平强、行为养成好、服务态度佳。完善服务工作体系，规范服务流程，实行真正的“一口对外”。

充分发挥客户服务热线作用， 进一步完善局客户中心投报受理职能，实行24小时值班值宿制度;与邮局联网，在部分供电营业所实行邮储电费代收业务。

2、提高优质服务水平。首先，加强员工职业道德建设、职业纪律和优质服务行为规范的教育，深入推行“三个十条”和《国家电网公司员工守则》，增强员工的优质服务理念。其次，健全服务机制，坚持局(所长)接待日制度，定期接待客户走访。基层单位坚持实行周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通。继续实行首问负责制、换位思考制，明确首问内容、标准，了解客户所想、所需、所求。再次，加强电网建设，提高两率，提供电力供应可靠系数。增强“大行风、大服务”意识，不断加强电网建设，构筑坚实网架，增强供电可靠性。合理安排检修，扎实开展春、秋检，实现安全、优质、可靠供电，抓好安全生产，搞好线路日常维护，确保安全稳定运行，不断提高两率指标。

五、不足之处：

1、人员对“评星创优”活动认识不够，在下步工作中，加强教育学习，使“评星创优”工作真正深入人心，做到“人人参与，个个有责”。

2、载体不够多样，没有完全将活动与工作完全结合。在下步工作中，我们将打造全新的活动载体，确保活动与工作有效切入，完全融入。

3、进一步加强规章制度建设，坚持务求实效，不走进场，不留于形式。

4、加强各部门之间的协调性，确保层层有人抓，件件有人管。