手机销售的工作总结

无论是刚进职场的我们，还是成长路上的奋斗人，在工作的过程中，我们不断的积累经验，吸取他人与自身的教学，优化自身的工作方式。在长时间的工作下，我们自身的工作水平，有着显著的提升，为自己写一份工作总结吧，用于记录与反思自己的工作情况。下面是小编为大家整理的《手机销售的工作总结》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：手机销售的工作总结

手机销售员的年终总结

时光荏苒，我到三星手机店已近一年的时间，回顾这段的工作，在上级领导和各位同事的支持与帮助下，我现在已能很快地胜任工作，按照公司上级制定的任务和要求，认真做好自己的本职工作，完成销售任务。我最初在钟楼店上班，因工作需要公司调我在小寨附近军区服务社做手机销售。在新的工作和环境和要求下，我的工作模式有了改变，技术和经验也得到了提升，而且在工作效率得到很大提升。现将我一年工作做次总结。我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本前提;爱岗敬业是能做好工作的关键。在工作中，我严格遵守公司的各项纪律制度，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。

要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最大贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意;顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率。

店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务能力。 有效的团队工作也可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。

由于社会发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

在以后的工作中，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取、提高销售业绩作为我孜孜不倦追求的目标，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出更多的贡献。

第二篇：销售内勤的工作内容-销售内勤的工

作内容

销售内勤的工作内容(一)

对于一个公司来讲，销售内勤的工作是销售人员内外交流的桥梁，是客户联系的纽带，起着举足轻重的作用，因此销售部门所有工作都要经过双人或多人复核制，确保万无一失。

1 与外勤的联系

每周工作小结的收集并整理，及时上报领导(各办事处每周一10：30之前以传真或E-MAIL形式将小结传至公司)

外勤费用的申请、借款、核销事宜

依据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、工资奖金的核算等工作。

外勤与公司的信息交流

公司对外勤指示的传达(要及时、到位)

接受外勤工作中的信息，及时反馈给领导

月底负责各办事处费用销售明细表的核对

协助业务人员回款，提供应收帐款及其相关信息

按要求进行市场信息收集并提供信息简报，以邮件方式报公司销售经理

外勤所需资料的整理(双人或多人复核)

日常材料(包括办公用品、名片、彩页等的准备)

商业开户首营公司资料、首营品种资料

协助销售人员编写商务文档，编

制投标文件、各地物价备案材料

2 对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理

文件、材料、样品、彩页…等(双人或多人复核)

寄出材料的登记、查收、核实

样品领用、发放的登记

寄出方式的选择

商业公司的材料的登记、归档(证照、GSP证书、开票信息)

对各商业公司，上官方网站进行核实(国家食品药品监督管理局)。

接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立客户档案，并定期进行回访。

购销合同的存档、登记

对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、合同履行情况的统计表。将结果报销售部经理、总经理，及通报给销售工程师。销售内勤的工作

内容根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。

发货(双人或多人复核)

发货申请后，填写发货指令单(发货申请以传真、邮件、电话等形式)

发货前需确认发货合同或协议，对方资质备案，记录供货金额

发货时确认随货附同批厂检报告(出库单、合同等)

确认发货方式的选择，发货时限的选择，以及货物的跟踪

领导签字后，由发货员送至仓库主管发货并登记、记录、查收

根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目

开票(双人或多人复核)

开票申请后，填写开票申请单(开票申请以传真、邮件、电话等形式)

开票前需确认开票品种、单价及数量，对方资质、开票信息等

发票开好后，登记发票面值、开票公司名称、品种、发票代号，以及申

请人和收件人

双人复核发票后，将其寄出(发票要单独寄出，或附上出库单、合同等，发票不能随货同行)

月底协助财务部核对销售清单合同及发货情况，确保市场部和财务的统一

对所发货物、样品、资料等注意定时查件

内勤人员出差

内勤人员也需要定期出差，定期拜访客户。出差前需将部门内部的工作落实下来，且要到位，出差期间电话开通，便于联系。内勤人员的出差费用和补贴按公司规定执行。

3 销售部内部管理

对日常材料的复印、盖章等的工作

及时复印好日常所需资料，包括公司资质资料、品种资料等。

掌握和使用印章并审核，记录和传达重要电话内容，负责收发各类电报、

信函，以及书面或电话形式通知的行政会议。

彩页、名片印制，快递费用结算等的工作(包括向公司财务借备用金，月底结算)

公司对外业务的交流(包括选择公司业务合作伙伴)

负责制定销售计划以及销售计划的督促、落实;负责商业客户业务往来和登记管理，负责商业客户档案的建立和保管，负责各类政策文件、销售合同、数据资料的保管;以及一些物流公司的筛选。

每日公司邮箱、公司QQ、医药招商网站的管理和维护

每天登陆公司邮箱，及时查收公司邮件和整理邮箱

医药招商网站的维护

第三篇：销售工作总结销售人员的24个弱点

销售人员的24个弱点

1.拖延的习惯——不能立即且坚定的行动。

2.六项基本的恐惧——心里充满恐惧的人不会聊天。六种基本的恐惧是：A贫穷;B批评;C病痛;D失去所爱的人;E年老;F死亡这些基本的恐惧应该再加上一项：担心目标客户不进货的恐惧。 3.花太多时间“聊天”而不是销售。

4.把责任推给经理。经理没有义务陪推销员拜访客户。他的工作是教推销员怎么做，而不是替他做。 5.找藉口。不要找藉口，找订单才有用。

6.花太多时间耗在旅馆大厅或咖啡馆。旅馆大厅或咖啡馆是休息的好去处，但是“休息”太多的推销员，迟早会被炒鱿鱼。

7.景气。景气是常见的商谈话题，但是不要让目标客户以此转移你的销售重点。 8.昨天的宴会很好玩，但对隔天的销售任务却没有帮助. 9.依赖经理替你寻找客户。

10.等待景气复苏。守株待兔是没有用的，订单不会自动从推销员的门里溜进来。

11.听到别人说“不”。这个字对一个真正的销售员而言，只是努力的开始。如果每个客户都说“好”， 销售员就失业了，因为根本就不需要销售员。

12.害怕竞争。亨利?福特有很多竞争对手，但他一点也不担心，因为他有勇气和能力推出超低价位的八汽缸汽车，其他厂牌在短期内望尘莫及。

13.未能事先安排一天的工作计划。事先规划的人能够合理、有效地完成当天的工作，如果没有组织，推销员自然“不知该如何着手”。

14.疏于拜访客户。目标客户对于没有在一定时间内拜访的销售员，很快就会疏远。客户需要产品，马上就要! 15.怠惰。业务会议、约客户见面迟到，早早回到聊天室的销售员将一事无成，很快就要再找新的工作。 16.使用破旧或不合时宜的销售材料。污损、破旧、散乱的推销材料，显示销售员的散漫不用心。 17.未随身带笔。书写工具是销售员有效的利器，销售大师随身带着合用的笔。目标客户会很快厌恶老是借笔写字的销售员，尤其是借了不还的人。

18.因为眼镜或饰物而分心。不安地看手表、转动戒指、推镜框或咬眼镜架，故作思考状，会使目标客户紧张，失去成交的机会。

19.无精打采的解说。仔细听你自己的解说，如果连你自己都不想听——自言自语、枯燥无味——客户一定也是同样的感觉。

20.提及私人的问题。你的问题是你自己的问题，每个人都有自己的困扰，并不想听你的问题. 21.没有看或听完在职训练的材料。公司的文宣材料不是用来折纸飞机或空投垃圾桶，而是有话要告诉你，所以应该仔细研读，随时应用。

22.任意停车。把车停在客户的私人车位，占住别人的车道，造成塞车，激怒客户，势必断绝将来成交的可能。把车停在稍远的地方，走路并不麻烦。

23.承诺公司做不到的事。销售员承诺的东西，客户就会有所期待，若无法实现，徒然造成客户和公司的尴尬和不愉快。

24.雨天毫无防备。下雨淋成落汤鸡，明知道会下雨又不带伞，在客户面前狼狈不堪。随时准备轻便的雨衣及雨伞，以备不时之需。

第四篇：销售手册作为销售人员进行现场销售的主要工作工具

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 发展商背景(如：公司介绍、曾开发过的项目及获奖项目); 承建商及工程监理公司(公司介绍、获奖项目介绍); 规划、设计公司(公司介绍、获奖的各项目奖项介绍); 物业管理(公司介绍;获奖项目介绍;管理费;水、电、煤气收费标准;入住所需费用

等各项物业管理的规定要求);

 项目周边规划(仅介绍项目周边现有、或已形成的事物，对于尚未落实或成型的任何事

物绝不做任何承诺);

 项目规划设计(包括小区占地面积、总建筑面积、绿化覆盖率、容积率、使用率、产品

类型、文娱设施、商业及社区配套、入住时间等基本资料);

 户型说明(各类户型的结构说明);

 项目交通、学校(目前交通情况介绍、学校教育方面及学校师资力方面等介绍);

 购房须知(包括五证、贷款银行、贷款条件、年限、成数、办理所需费用及相应程序)  交屋标准(内、外墙体材料;室内门、窗、厨、卫材料;水、电、煤气、给排水、保安

监控系统的设置等)。

2)销售手册的管理

 销售手册的制作蓝本由市场营销部完成后交由代理公司制定的对接人员保管;

 代理公司组织现场销售人员对销售手册进行统一学习时，应避免销售现场有客户在场;  关于销售手册中内容存有疑义，需要进行沟通时，不得当着客户的面进行相关问题的质

疑和电话联系，禁止使用销售热线对销售手册的内容进行工作沟通;

 关于销售手册的内容因涉及到地产公司的商业机密，销售人员不得将此资料外传或直接

展示给客户阅览;

 销售手册作为销售人员进行现场销售的主要工作工具，不得在销售现场明显处及客户容

易发现处摆放，应由销售人员放置在档案柜内妥善保管，离开销售现场时应上锁保管。

4、销售统一说辞管理

1)销售统一说辞内容

 现场接待问候统一说辞

 项目简介统一说辞

 园区内讲解统一说辞

 沙盘讲解统一说辞

 样板间讲解统一说辞

 施工现场讲解统一说辞

 销售价格统一说辞

预定及办理流程统一说辞

销售事务统一说辞

2)销售说辞的管理

 销售统一说辞的制作蓝本由市场营销部最终审批完成后交由代理公司制定的对接人员

保管，地产公司和代理公司共同严格遵守销售统一说辞的内容要求;

 关于销售统一说辞的内容涉及到地产公司的商业机密，销售人员不得将此资料外传或直

接展示给客户阅览;

 关于销售统一说辞中内容存有疑义，需要进行沟通时，不得当着客户的面进行相关问

题的质疑和电话联系，禁止使用销售现场的销售热线对销售统一说辞的内容进行工作沟通;

 地产公司和代理公司共同严格遵守销售统一说辞的内容要求，任何一方不得不经审批擅

自对内容进行增加或修改。

5、客户满意度管理

客户满意度的管理主要从现场销售人员服务态度、服务质量、销售工具等方面进行管理

6、企业文化、品牌管理

销售代理公司对沿海的企业文化、品牌认知，熟悉程度

销售代理公司对客户宣传的正确、合理性

销售代理公司对沿海企业文化、品牌提升的促进

(二)各地区公司根据项目、公司的实际情况参考管理的范围：

1、销售现场行为与礼仪

2、销售代理公司的销售管理

3、销售代理公司的事务流程

4、销售代理公司的营销执行

5、销售代理公司的档案管理

第五条 销售代理公司应按照《代理期间应提交的工作资料》及时提交相关的文件，地区

公司对销售代理提交的报告进行审核后填写《项目报告鉴定书》并反馈销售代理公司。

第六条 销售代理结束后应按照《结束代理应移交的工作资料清单》的内容将相关资料及

时移交给沿海地区公司市场营销部。

第七条 对销售代理公司的考核

(一) 根据各项目管理要求的规定，综合构成《在售项目现场考评办法》和《销售代理合

作公司考评办法》两种考核办法。其中《在售项目现场考评办法》每月一次，市场营销部队代理公司管理的销售现场进行考评。《销售代理合作公司考评办法》由市场营销部每季度组织开展一次，考核销售代理公司的综合能力，并决定是否继续合作。

(二) 以扣除质量保证金作为处理后期出现销售事故的方式(需结合销售代理合同的条款)

(三) 奖惩的形式以罚分制为主，需与代理公司确认形式和制度具体内容

第八条 销售佣金的支付须严格按照《销售代理合同》的约定进行，且同时按照《销售代理费支付指引》执行。

第五篇：销售人员如何才能更好的做好销售工作

有时候客户提出的要求不一定就是解决问题的最好方案，这就需要我们销售人员站在客户的立场上为其想出一个最佳方案帮助客户走出困境。也就是说一切以客户为出发点和归宿，这样才能更好地做好销售工作。

那么，作为销售人员具体应该做些什么?我们一起来看看吧!

客户向你要一支可以在玻璃上钻孔的电钻，这是他的需求，如果你只是努力满足这一需求，就失去了更有效地满足客户需要的机会。“需要”是“需求”背后的原因，客户要这种电钻的原因是要在玻璃上打孔;是因为需要把管道伸出窗外等等。你应该努力去满足客户的需要——有没有把管道伸出窗外的更好方法?而不仅仅停留在满足客户需求的层次上，把电钻给他了事。我们经常发现客户提出的需求并不一定最符合他的需要，因为我们是专家，完全可以在这方面帮助客户，这也是最能体现我们专业价值的地方。

通常你在问对方问题时，对方总是会有答案的。如果你问他们为什么，他们就会把准备好的答案告诉你。但是，只有你沿着这个答案再次逐项地追问下去，它们才会告诉你真正的原因，你才会有去满足客户“需要”的方案。最好的探询需要的问题是多问几个“为什么”。

1、你希望我怎么做呢?

通常我们自以为知道别人的想法。我们认为我们有探究别人大脑深处的能力。为什么不问一下对方的想法呢?只有当对方描述它的想法的时候，我们才能真正确定，才可能达成双方都接受的解决方案。

2、柔道术

现在你了解他的情况了，你可以抓住扭转局面的机会利用他施加给你的压力。你可以说：“我很高兴您告诉我这些问题，我相信其他人遇到这种情况也会和您一样的。现在请允许我提一个问题，您看这样处理是否和您的心意，„„”

3、回形针策略

这是一个小的获得认同的技巧，是一个经验丰富的一线服务者告诉我的。当接待情绪激动的客户时，他会请求客户随手递给他一些诸如回形针、笔和纸等东西，当客户递给他时，他便马上感谢对方，并在两人之间逐步创造出一种相互配合的氛围。他使用这个方法好几次，每次都能有效地引导客户进入一种相互合作而达成一致的状态。

4、管理对方的期望

在向他说明你能做什么，不能做什么时，你就应该着手管理对方的期望了。不要只是告诉他你不能做什么，比如：“我不能这么这么做，我只能这么做。”大多数人所犯的错误是告诉对方我们不能做什么。这种错误就好像是你向别人问时间，他回答你：“现在不是11点，也不是中午。”请直接告诉客户他到底可以期望你做些什么?

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站在客户的角度和立场，为客户着想，帮助客户排除万难才是最好的销售技巧。 * 勤加缘商友社区(http://bbs.qjy168.com)-中国领先的做生意交商友社区

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