销售部门的工作总结

销售部门的工作总结（精选6篇）

篇1：销售部门的工作总结

不知不觉我已经在此岗位有好一段时间了，以下是我对销售岗位提出一些建议。不妥之处，请领导指正。

01、做好前期基础工作需要有一个事先准备好的销售手册

在创业公司初期，你的工作重点就是寻找销售自己产品的正确策略，这并非易事。你通常需要好几个月的反复试验才能找到正确的销售方式，进而形成具有很强操作性的有效销售手册。

02、亲自上阵销售

只有这样你才能真正了解顾客对你的销售方式的真实反应，以便对自己的销售策略做出适当的调整。Wiley 自己亲自在市场上销售了好几个月后才决定将销售阵地转向室内，进行电话销售，然后再对先前的销售语言进行调整，以适应电话销售。

03、尝试不同的定价模式

为产品制定最佳的销售价格是销售策略的基石。如果你不试验，你便无法知道价格定在多 少最合适。以 SinglePlatform 为例，我们一开始采用的是免费增值模式，经过多次试验，我们后来采用的是 79 美元 / 月的收费模式，定价模式调整后，公司的营销额增长迅猛。

“人们往往倾向于通过价格去评价你的产品。”

如果你提供的产品或服务是免费的，人们往往对它持怀疑态度。人们往往通过产品的价格来判定它的价值的大小。

04、如果你低估了你的产品的价值，人们往往越少用它

从心理学角度来看，如果一个产品 / 服务是免费的，人们会想，免费的东西肯定不是什么好东西，所以更不愿意使用它。想象一下，如果你高价购买了一个产品 / 服务，如健身会员，你就会更经常的使用，因为这是你花了很多钞票买的，你会感觉自己有义务经常使用。Wiley 通常采用向一组客户收费高点、另一组客户收费低点的方式来测试价格的作用。最后他发现，付费较高的那组客户会更频繁地登陆 SinglePlatform。然后他会对价格适当调整，让付费较多的那组客户感觉自己钱花得值了。

05、找到正确的销售方法

大多数人认为只有两种有效的销售方式，电话销售和面对面的销售。根据客户的情况，你可以尝试各种不同的销售方式，然后对比，看看是发邮件更有效还是打电话更有效。在与顾客交流的过程中，究竟什么时间点才是向顾客推销产品的最佳时机，这个需要反复试验。

06、站在客户的立场上

在 Seamless 时，公司的销售团队曾在很长一段时间销售业绩上不去。Wiley 意识到他们应该重新思考自己的销售策略了。如果你站在销售人员的立场上，你往往会这样推销自己的产品：“你好，如果你使用 Seamless 提供的服务，这对你是非常有益的，因为……，”，如果你站在客户的立场上，你往往就会这样说：“Hi，现在高盛都已经在使用我们的订餐服务了，我们考虑将 贵公司也加入到我们的服务体系中，为此我们有一些问题想咨询你，我们安排一个会面来详谈如何?”在推销自己的服务时，你必须使自己的服务让客户听后有想购 买的冲动。

07、不要过度销售

过度销售的典型案例就是提供过多的功能。要专注并努力在某个领域做到最好，不要让自己的产品具有过多的功能。如果过产品功能过多，用户看后会觉得产品的很多功能都是自己用不着的，购买了这款产品就意味着为很多自己并不需要的功能付了费，如此一来，他们宁愿选择不购买。

08、找到能吸引客户注意力的方法

成功的销售员往往都能够抓住客户的注意力，这需要一定的专门训练。我们采取的吸引客户注意力的方法有图片展示和讲述客户的成功案例。

09、寻找一位有成功销售经验的副总作为搭档来共同做好销售管理工作

人们往往愿意为那些曾做过和自己一样工作的领导工作，因为这样的领导能真正了解他们遇到的问题并设定合理的销售目标。

“很多专业的教练曾经都是出色的运动员，他们已经知道怎样才能赢下比赛。”

10、用正确的方法招聘和培训销售人员要么不招，要招就一次招几个

在开始组建自己的销售团队时，你必须认识到这并非易事。销售人员往 往流动很频繁，在你招聘的所有销售人员中，会有一半无法胜任，即使你当初招聘时已经非常挑剔了也是如此。这是事实。因此，如果你的公司处于扩张期需要大量 销售人员，一定不要需要多少销售人员就招聘多少，确保招聘的销售人员数量比需要的数量要多。如果你需要 1 个销售人员，你不妨招 4 个，这 4 个人中很有可能有 1-2 名会成长为未来销售之星。

11、新招聘的销售人员最好年轻有干劲

销售是一项非常辛苦的工作，年轻人往往精力更为充沛。至今，Wiley 已经与 600 多个销售员共事过，他发现那些最优秀的销售员中的大多数在大学期间都曾做过有偿兼职工作，这些人在非常年轻的时候就知道赚钱不易，投身销售工作时，他们也往往更为用心用力。

12、对应聘销售岗的人员进行面试时，问他们下面 3 个问题：

(1)在你成长的过程中，有没有过摆摊的经历?不管你信不信，我所招聘的销售员中有 95% 在小时候都曾摆过摊，他们是天生的企业家。

(2)选择一个这个房间里的东西，例如椅子，然后立刻向我推销这把椅子。通过这种方法，你能直观地了解应聘者的销售潜质以及与生俱来的创造性和知识的全面性。

(3)假设有一部电影是关于你的，想象一下谁将演你?电影的主题歌会是哪首?电影的名字会是什么?你可以从这些问题中了解应聘者的自信程度以及他们是如何认识自我的。应聘者如果反应灵敏，回答地机智幽默，引人入胜，这将是你非常乐意看到的。

13、3个月的试用期

通过 3 个月的试用，你会发现很多人是无法胜任销售岗位的。在这 3 个月内，你可以通过为处于试用期内的员工设定具体的目标对其进行考核。试用期一过，你可以通过已设定目标值的完成情况来决定谁去谁留。

处于试用期内的新员工当然也是可以寻求帮助的。有什么问题，他们可以通过电话等方式向自己的主管领导寻求帮助，这都是没问题的。如果新员工在三个月的试用期内不向任何人寻求任何帮助，这反倒是一个危险的信号。

14、安排新入职的销售人员参加集训

在 SinglePlatform，新入职的销售人员在开展正式的销售工作前要参加为期一周的集训。集训内容涵盖方方面面，包括有助于销售人员了解客户类型的 性格测试训练和长时间接听客户电话的训练等。集训结束后，你希望这些销售新手具备处理突发状况等方面的能力。集训的最后一部分为实战模拟，在模拟实战中看 他们如何向客户推销产品。

15、为销售人员营造成功的工作氛围

在 SinglePlatform，Wiley 每周都会在销售团队中播放那些成功的电话销售案例的录音。团队成员如果经常听到同事的成功电话销售的录音，他们自己的信心也会大增，成功销售的可能性也会因此增加。

16、一流和二流销售员是那些至少能够完成自己80%销售任务的销售员

你肯定不希望团队中有三流的销售员。完成自己任务的 80% 对于一个合格的销售员是完全没有问题的。销售人员即使每天给客户打再多电话、态度再好，如果完成不了这个任务，他就是不称职的。

17、按季度发奖金

最好按季度发奖金，因为新入职的销售人员的试用期为 3 个月，在 3 个月的试用期内会有很多人会因试用不合格而被迫离开公司，这样你就不必给那些试用不合格的人员发奖金了，这就会在无形中为公司节省不少钱。

18、为销售人员制定可达成的销售目标

你可以根据需要随时提高销售目标，但降低销售目标却并非好事。你要让大家信心你制定的目标是合理的、可达成的。想尽办法找到合理的销售目标值。

19、将经过反复试验形成的具有很强操作性的销售手册放在大家触手可及的地方

不管对新入职的销售人员，还是对销售老将都应如此。要让大家按照你花了这么多的时间和精力才总结形成的销售手册行事，因为你知道哪种销售方法是有效的，哪种方法是无效的。Wiley 建议要保持销售手册的连贯性，每个月对销售手册不要做超过一次的大的变动。

20、教会销售人员用顾客的故事销售

你肯定不想听到哪个销售员在电话销售时老是用“我”或“我们这样的字眼。你肯定不会因为哪个你不认识的人称赞某款产品就会对这款产品跨目相看。你需要将那些与客户有关联的其它客户的故事向客户兜售。例如：”我前几天和你认识的某某某聊了会，他非常喜欢我们的产品的功能。“

21、该炒人鱿鱼时不要拖拖拉拉

在三个月试用期内，你可以采用第 17 条中提到的 80% 的原则行事。在试用期过后，SinglePlatform 采用的方法是，两次考核不合格的销售人员将会被立即解雇。只有这样才能保证整个销售团队的高绩效性。炒人鱿鱼是一项非常困难的工作，但你必须要做好这项工 作。

[对销售部门工作的建议]

篇2：销售部门的工作总结

1.协助技术、财会部门健全建好各类产品的价格目录；

2.认真准确做好各类产品销售的台账；

3.认真做好和健全客户档案和资料，具体收集客户的公司名称、公司地址、法定代表人、采购人员等信息，以便业务联系；

4.按月、按季做好产品销售的货款回笼率；

5.以优质服务态度去做好产品销售的咨询、洽谈、合同签订、产品售后的跟踪等工作；

6.以人为本，科学地管好、用好销售人员，不断地与销售人员联系和沟通，增强信任度确保上传下达和销售任务的完成；

7.根据销售人员购买产品的申请，准确无误地做好销售登记，在确定货款到账后，及时将产品购销的数量报送生产部，以确保在七个工作日内将购销产品送到客户手上；

8.密切配合财会、生产、技术等部门，认真做好相关工作；

9.积极完成公司临时交办的各项工作。

篇3：销售部门的工作总结

1 聚钢集团有限公司销售部门ERP系统建设的背景

为加强对ERP系统试点工作的领导, 聚钢集团有限公司总部2007年成立了ERP系统项目指导委员会、ERP系统项目领导小组和ERP系统项目管理组, 负责指导和组织ERP系统项目的建设。经过一年多的奋斗, 试点下属企业于2008年先后成功上线运行。聚钢集团有限公司的销售方式主要分3种:零售、直销、分销, 主要经营为了不锈钢系列产品。在企业机构改革之后, 不同的业务线负责不同的不锈钢产品的销售方式。2009年4月, 聚钢集团有限公司按照部署, 开始了ERP系统项目实施上线的征程。在ERP系统项目启动时, 聚钢集团有限公司确定了ERP系统项目实施的整体目标。

2 聚钢集团有限公司销售部门ERP系统建设的目标

ERP建设的过程是一个标准化制定和推广的过程, 包括内部控制模式标准化、业务流程标准化、信息代码标准化等。因此, 集团企业在流程设计上力求做到与先进的ERP系统理念相结合、与集团企业实际相结合、与金蝶K/3的功能相结合 (金蝶K/3为选用的ERP系统) 。

2.1 继续完善内部内部控制体制

聚钢集团有限公司管理体制已扁平化, 通过ERP系统的实施, 对内部内部控制体制进一步完善和优化, 适应未来持续重组及建立现代企业制度的需要, 建立对快速变化的外部市场的动态反应能力, 充分挖掘扁平化的优势, 提升民营企业核心竞争力。

2.2 促进财务业务流程的规范化

通过实施ERP系统, 使各项内部控制业务既无重叠, 又无空白, 衔接有序, 职责明晰, 提高管理效率, 关键业务管理逐步合理化、科学化和自动化。减少人为因素的干扰, 堵塞管理漏洞, 建立有效的财务监控和制衡机制, 实现日常业务的自动化处理, 减少不必要的控制环节, 提高运作效率。

2.3 实现“三流合一”

实现源数据的单点录入, 产品的进销存、物资的供需耗用等核心业务信息与财务信息动态集成, 财务、销售、采购、库存、物资供应、设备维修和生产计划等主要管理报表的动态产生;实现物流、资金流、信息流三流合一, 信息资源在统一的平台上并在受控范围内实现公开、透明、共享。由追求局部功能最优转向整体功能最优。

3 聚钢集团有限公司销售部门建设ERP系统的过程

ERP系统项目实施主要分为5个阶段, 包括项目准备阶段、流程设计阶段、系统实现阶段、系统交付阶段和运行支持阶段。

3.1 项目准备阶段

2007年聚钢集团有限公司ERP系统项目进入了项目准备阶段, 在该阶段主要开展了前期调研、总体方案设计和关键用户培训工作。其中关键用户培训是该阶段工作的重点。关键用户需要全程参与ERP系统项目建设工作, 关键用户是民营企业建设ERP系统项目的栋梁, 同时也是项目组与民营企业之间沟通的桥梁。关键用户对ERP系统掌握的熟练程度和理解的深度直接影响了民营企业对ERP系统的认知程度和其他实施阶段工作的开展。

3.2 流程设计阶段

在该阶段主要开展了民营企业现状调研、需求分析、流程详细设计和开发功能设计等工作。其中需求分析和流程讨论工作是该阶段的重点。需求分析, 民营企业从自身实际情况出发, 结合ERP实施标准业务流程, 明确民营企业今后业务开展和管理提升的方向, 对提升管理等方面提出个性化需求。民营企业是否能将管理需求完整提出是这一阶段的重点。如果需求提出得不系统、不完整、不断反复, 则会直接影响业务流程设计和系统应用。

3.3 系统实现阶段

在该阶段主要开展了系统配置、流程测试、客户化开发和用户培训等工作, 其中系统配置、流程测试、用户培训和客户化开发工作是该阶段的重点。系统配置是根据未来业务流程设计的结果进行系统组织架构搭建和业务操作的后台配置。流程测试包括单元测试、集成测试和用户接收3部分, 其中单元测试为各模块关键用户对本模块业务流程进行测试, 包括组织架构设置是否正确, 业务操作是否合理;集成测试为跨模块业务流程所涉及的模块关键用户共同对业务流程进行测试。用户培训的效果直接影响民营企业ERP上线是否成功, 以及在上线以后民营企业对ERP系统使用的效果。用户培训的效果不好不仅会增加上线工作的压力, 同时也会增加民营企业后续ERP系统运维成本。客户化开发工作是针对民营企业特殊的、同时系统标准功能无法满足的业务需求进行二次程序开发工作。主要包括标准业务流程增强控制开发、特殊业务系统操作开发和报表需求开发等。

3.4 系统交付阶段

在该阶段主要开展了用户培训、权限设置、规章制度建设和系统上线等工作, 其中规章制度建设和系统上线是该阶段的重点。ERP系统虽然功能强大, 但是ERP系统不是万能的, 还需要民营企业结合ERP业务流程制定相关的规章制度、奖惩措施。只有合理的规章制度结合ERP业务流程才能够建成完善的管理体系。系统上线阶段是对前期一切工作的最终检验, 上线是否顺利除了由上线组织工作等因素决定以外, 流程设计、系统实现、用户培训和权限设计等工作都决定了上线是否能够成功。ERP系统项目实施过程是环环相扣的, 任何一个环节出现问题都会影响最终的结果。

3.5 运行支持阶段

在该阶段主要开展了单轨运行、项目验收等工作。2008年聚钢集团有限公司ERP系统顺利单轨运行, 原有业务和财务系统不再运行, 各项指标均达到集团总部ERP实施要求。

4 聚钢集团有限公司销售部门建设ERP系统的实施效果

聚钢集团有限公司销售部门ERP系统建设与应用实践表明, ERP建设方案是切实可行的, 其效果已经开始显现。

4.1 内部控制工作逐渐由粗放型向精细化管理转变

金蝶K/3业务单据取代了手工单据, 大量手工操作被取代, 明显提高了工作效率, 缩短了操作时间, 尤其是大幅度提高了数据的准确性和及时性, 使一些原来专门从事单据整理的岗位逐渐转向数据的比对、分析和研究上, 为管理者迅速全面把握企业经营状况、快速做出经营决策赢得了时间奠定了基础。同时, 金蝶K/3系统提供了统一的集成信息平台, 完全实现了物流、资金流、信息流的“三流合一”, 彻底消除了财务、业务、统计等不同部门因口径不一致造成的数据不匹配的现象。对管理者提高市场反应时间, 快速及时应对市场变化, 实现精细化管理, 提高民营企业经营分析能力和抗风险能力, 增强民营企业竞争力奠定了坚实的基础。

4.2 实现了内部控制信息的共享和透明

实施ERP系统后, 建立统一的信息数据库, 实现了数据的实时传递、高度透明与共享。ERP系统实现数据共享, 原始数据只要一次输入就可以共享使用, 实行了统一的信息标准, 提供了集成的信息共享与使用平台, 有效地打破了单一的、封闭的业务模式, 各负其责、各取所需;使经营决策者能够全方位的、深层次地了解业务经营的各个环节, 为业务经营的指导和调控提供了有力的保证。也为民营企业进一步压缩管理层次, 实行更深入的机制体制改革提供了技术和业务支持。

4.3 财务工作效率有所提高

ERP系统通过对客户主数据、价格主数据、信用主数据和产品分配主数据的维护以及针对已售未提的控制, 提高了对基本数据的管理力度, 为直销分销业务的精细化管理, 提供了良好的基础数据支持, 同时ERP系统具有良好的可扩展性, 提供了许多的查询报表和查询方法, 可以通过多种方法抽取业务分析所需的各种数据, 提高了工作效率。

总之, 民营企业实施ERP对于优化业务流程, 提升经济效益都有着积极的推动作用, 是增强竞争力的必要手段, 能实现民营企业管理的突破, 给民营企业带来巨大效益。

参考文献

[1]金达仁.深化ERP应用之我见[J].中国石化, 2008 (6) :20-21.

[2]孔祥才, 孙建林.浅谈国内企业ERP应用与创新[J].甘肃科技, 2008 (4) :103-104.

[3]杨漳红, 陈蜻, 黄荣.浅谈ERP对企业发展的影响[J].科技广场, 2008 (4) :52-53.

[4]赵蒲, 孙爱英.财务保守行为:基于中国上市企业的实证研究[J].管理世界, 2004 (1) .

篇4：销售部门的工作总结

弗雷德·纳贾瑞恩曾亲身体验广告带来的巨大威力，他所效力的医药界是广告的最大受益者。作为澳大利亚罗氏医药公司的执行总监，他在接受媒体采访时谈到药品的销售方法：“所有医药公司，包括我所在的公司都宣称，他们的药品可以包治百病。许多广告都是言过其实的，销售人员总是喜欢夸夸其谈，因为那是他们的工作。”

医药公司并非“孤军奋战”。自20世纪以来，各家公司在广告方面的投入与日俱增，这种趋势还将持续下去。即使前几年经济不景气的那段时日，广告的净投入也保持了4％～6％的增长。出现上述现象，完全要归功于广告业的说服力，不是对顾客的说服力，而是对企业的说服力。

广告是赔率较高的赌博

事实证明，广告是赔率较高的赌博。直销一向被认为是广告预算中最为可靠的获利方式，即便如此，直销给公司带来的利润还是微乎其微。要是直销可以获得顾客5％回应率的话，销售人员可以沾沾自喜了。实力媒体公司的数据显示，广告投入增加与公司营业额的增加、消费者开支的增加一直以来都不成正比。1998～2000年间，广告的投入稳步增加，但是消费人群的扩大趋势却逐渐减缓；有时还会出现截然相反的局面，如2001年广告投入减少，而英国和美国的消费性开支却有所增加。

我们以医药业为例。广告代理公司不断告诉医药公司，广告方面投资越大，公司所占的市场份额也就越大。现在美国医药公司60％的投入都用于广告，如此耗费血本，是否收到了回报？

的确，有些公司因为大规模的广告宣传获得了成功。最近几年来，先灵葆雅公司耗费广告预算的70％，专门推销抗过敏性药物氯雷他定，该药的广告铺天盖地，其销售代表成天出入医院忙着推销。公司因此获得了成功：氯雷他定及其后续产品现在是美国医药领域最畅销的药品。

但很少有产品可以像氯雷他定那样获得成功。对于许多产品，广告只会适得其反，根本无法增加销售额，而且药品的真正购买者(医生)常常会对此加以抵触。现在的顾客似乎认为，通过阅读就可以比医生更精通医术，常会坚持服用不适合自己的药。更糟的是，病人会对医生提出质疑，认为医生给他们开了一些不适合的药物。凡此种种，皆是医药公司的广告在作祟。

1998年，百时美施贵宝公司投入巨额资金，通过广告向客户直接推销控制胆固醇的药品普伐他汀，但是忽略了医生。声势浩大的广告推销大大提高了人们对胆固醇的认识，但是该药物的销量却不升反降。被该公司忽视的医生，对自以为博学多闻的病人非常反感，尽管病人一再要求得到广告中宣传的药品普伐他汀，可医生们却开了该药物的竞争产品——托伐他汀钙。医生们为什么这样做呢？设想一下，如果百时美施贵宝公司的销售代表不再拜访医生，那还要医生干什么？

公司对广告代理商失去控制

公司销售人员在制定和实施广告计划时，总是对一些不熟悉公司内情的广告专家情有独钟。在他们看来，公司应该完全依赖他们的专业判断力来制定切实可行的计划。即使这些专业人士制作的广告质量不高，公司也可以顺水推舟，寻找另外一家广告代理公司。

一家英国广告公司的前执行官托尼·曼纳林曾尖锐地指出，广告公司可能擅长做一些技术工作，如调控摄像机、募集演员，但根本无法做到标新立异。如果一个对公司内情一概不知的外行，都可以告诉你如何征服客户，那还要那么多销售人员做啥？

选择独立的广告代理公司，还很可能会面临一些外部采购时的通病，如预算剧增，时间延缓等。广告公司不会理会这些，他们只会乐此不疲地说，做广告不是为了拉赞助，广告需要投入大量金钱，给人们留下深刻的印象。因此，代理制存在的问题是，广告公司常常可以制作精美的广告，但是对产品的销售额却影响不大。我们可以看一下电视广告是如何运作的。首先，客户会向广告代理商简要介绍需要促销的产品。随后，代理商拿出一个草案，与客户进行商讨，然后进行验证，摄制，再验证，再修改，最后才在电视上放映。其实，客户为广告代理商准备产品的简要介绍时，就已将广告创意权交给了广告代理商；聘用专业的广告机构，就表明公司已放弃了作出评判的权利。更糟的是，一旦公司开启了委托代理商的阀门，就很难拦阻他们的步伐。代理商会马上向媒体提出请求，购买播出时间。时间方面的限制，使你根本无法做一些较大的改动。

代理制使得公司很快丧失了对指定代理商的控制，只能听天由命，或是等待合同到期，选择另外一家代理商。如果公司希望找到一些熟悉商务、经验丰富的广告代理商，一定会大失所望。广告公司内都是非常年轻的员工，他们对商务领域知之甚少，很难把握大众市场脉搏。

解决这些问题的方案其实非常简单：重新收回公司对创意权的控制。如果你希望制作一个电视广告，那么聘用一个电视制片人和一些摄影师，与他们一起组成一个对公司业务颇为熟悉的创新团队。

公司品牌效应不等于产品品牌效应

如果说广告业界向公司客户推销自己的方式激活了市场，那么他们创造新事物的能力更是无与伦比。公司品牌效应就是广告公司的创新。

请注意，是公司品牌效应，而不是产品品牌效应。产品品牌效应至少还属于企业美德，主要是为了销售产品；而公司品牌效应却与企业美德背道而驰，主要要求公司投入巨额资金，向顾客吹嘘自己，宣扬那些与生产和销售风马牛不相及的东西。公司希望借此增加收入，不过是一厢情愿的事。和人一样，公司也喜欢大肆吹嘘自己，但他们忽略了一个严峻的事实：其他人并不会像他们那样对此如痴如醉，所以公司品牌效应不会给股东带来很大的收益。

当然，广告公司也可以找到借口，一些公司的确因此而获得了成功。对于那些需要对自己名称加以润色的公司客户，广告公司常常可以让他们心满意足。例如，他们曾对英国石油公司(BP)的名称进行了润色，的确给人一种耳目一新的感觉，顾客不再对其敬而远之。广告公司同时展开大规模的广告活动，体现公司保护环境的决心，BP公司由此摆脱了环保主义者的困扰。

在网络公司风起云涌的时代，公司品牌效应理念成为了多公司追逐的目标。公司投入上亿元广告资金，不过是为了提升自己的知名度，的确有点不太值得。虽然对于那些依靠名气争取客户的公司，采用上述方式并非毫无道理。像雅虎等实际上没有任何产品可以向客户销售，需要客户的关注，借此吸引顾客的网络公司。不过其他类型公司却不具备这种借口。

我们常犯的错误是，总是以消费者的意识和态度来衡量公司品牌战略，产品销售额却通常不在考虑范畴内。美国电讯公司Verizon于2002年4月展开自己的广告促销活动，主题是进展，标志是截肢者在走钢丝。一位业界分析家就此指出：“公司的广告策略，是为了让消费者对公司及公司的行为怀有好感。”消费者怀有好感，是否就会选择Verizon的产品呢？两者之间的联系非常模糊，我们根本无法以人们的感觉来衡量公司所获得的利润。

像Verizon这样业绩不佳的公司，为何会不顾一切，置身于这种公司恶习当中呢？我们得到的答案通常千篇一律：公司是在对品牌进行投资。但是，请注意是公司品牌，而不是企业和产品品牌，两者有天壤之别！

让销售和市场部门协同工作

要让企业在广告投放方面重归理性，重获企业美德，实在困难重重。现在，各大公司的惯例是，将销售和市场的职能分配给不同的部门，让他们单独拥有预算，可以独立行事。诚然，将两个营业部门分开，是现代企业制度的准则。但这样的安排，常常会使有些企业在作出一些艰难的战略决策时，为了自身的方便而放弃商业原则。

不论你如何竭尽所能对此加以掩饰，销售人员和市场人员都是天各一方，水火不容的。他们一个来自于火星，看重结果，以达到公司的盈利目标为己任；一个来自于金星，工作成绩并不以公司的利润来衡量，所以也就不太关注公司的利润。销售人员热衷于签订合同、达成协议；市场人员热衷于赢得荣誉。销售人员赚钱；市场人员花钱。对大多数公司来说，这并不是一种健康的关系。

尽管将市场部门和销售部门分开会削减公司的盈利能力，但是各家公司却在竭尽所能维持现状。看看这些医药公司，就一目了然了。百时美施贵宝公司在推销药品普伐他汀时受到挫折，是因为其忽略了面对面的传统销售渠道，公司希望在销售和市场之间作出选择，但最后无果而终。它的同行——先灵葆雅公司同样为其产品氯雷他定展开了声势浩大的促销活动，虽然面向顾客，但同时保持了面向医生的直销方式，因此获得了成功，占据了市场的半壁江山。

篇5：销售部门工作总结

鼠年已经离我们而去，在公司领导正确的带领下，《维力谷》公司已经从一个普通的天线厂，步入了一个更高的台阶，并在业界享有一定的声誉，现在正临近农历新年，在部分人看来，这是一个论功行赏的日子，而在我们来看，这是一个检讨过去，发现缺点，改进工作，迎接挑战的机会。工作思路面对已经到来的全球金融危机，回顾过去的一年，我们发现自己还有很多工作不到位的地方，下面就从几方面简单的阐述和检讨一下财务部的工作。财务工作一般来讲，主要由以后几个部分组成。

一、会计报表：

财务会计报表分为两部分，在财务会计报表方面，财务部均能做到次月15号之前将报表报出，尽可能的做到数据的准确完整，并且明细化，努力为决策层提供真实，及时，有说服力的数据，保证决策层有据可依，有规可循。由于财务保密制度，在此不做过多的数据分析。

在税务局的税务申报方面，财务部力求做到准确及时，并与税务部门保持着良好的沟通与协调，在20xx年年底国税局批准了公司企业所得税的“两免三减半”税收优惠政策，并保持公司开业四年来税务局零投诉的良好记录。为减轻公司负担做出了良好的表率。由于金融危机的到来，在20xx年国家税务总局已经在政策上下调小规模纳税人1%的税负率，对增值税一般纳税人给予固定资产进项税可以抵扣的优惠政策，并对消费税进行了改革，取销内购国产设备投资退税的政策，中国已经全面进入实行“消费型”增值税时代。

二、应收账款：

在20xx年，财务部在控制企业成本费用的开支，加强应收账的催收方面发挥了其应有的监督的职能，能做到超期货款及时提示，到期未付货款停止发货的处理意见，最大限度了保障公司财产安全。从会计报表上来看，在20xx年销售业绩同比20xx年翻番的情况下，20xx年年底应收账款欠款总额却有所下降。尽管如此，我们的工作中还存在一定的失误，如卡货的态度不坚决，没有及时更新应收账款余额明细表，对业务的收款造成一定的负面影响，对业务部出现呆坏账的情况负有监督责任，相信在今后的工作中，财务部还会一如既往的加强和完善这方面的工作。

三、费用控制：

公司所有的开支均由应付账款的支付体现出来，而应付货款由两大方面组成：数量和单价，数量*单价=应付账款，费用的控制我们也可以从这两大方面展开。

1、单价：首先是降低采购单价，为了降低采购成本，采购时必须做到“货比三家”，没有三家以上的报价，公司可以做出拒绝下单的决定，以便企业形成降价机制;

2、供应商：同一主要原料的稳定供应商一般不能唯一，同一主要原材料在存在三个以上同类供应商的情况下，这样公司采购回旋的空间较大，增加了供应商的可选择性，并且可以有效防止断料风险，由于供应商的停料对企业自身的隐性损失是很大的。

3、数量：根据“以销定产”的经营原则，假如我们将所有订单完结以后，理论上可达到零库存的思路。公司所采购的原材料，在考虑备品的情况下，均是以销售定单的大小的确定，这个步骤在20xx年是由生管部和财务部两个部门在同时控制，现在维力谷所采用的具体办法是：财务审核生管采购订单，并取得了较好的效果。这个办法在防止超订单采购，进而超订单生产，降低呆滞品方面，起到一个很好的控制作用。这就是控制费用的另一个重要举措：控制采购的数量。

4、备料：现在维力谷的存在一个矛盾，那就是客户要求备料，如果客户取消定单，那么多采购的原料就可能造成呆滞，增加了购料成本，占用了仓储空间，在客户要求备料的情况下造成的呆滞品，必须要客户承担，以达到减少损失的目的。由于我们的原料多为专用原料，不可通用，尽可能的减少备料也是降低库存的办法之一。

5、付款期：供应商付款的延长，对于公司来说存在几个方面的优势，财务上付款的资金压力明显减少，增加了企业的流动资金，公司可以将有限的资金用于扩大生产，购置新的资产设备。另一方面付款期的延长，在财务理论上类同于“无息长期借款”，所以说顶住付款压力的人，是为公司做贡献的人。但是同时较多的欠款，也给公司造成了较大的付款压力与资金风险。6、呆滞品：公司造成的呆滞品，不仅占据仓储空间，还造成了资金的占用，长期呆滞的物料，而且维力谷的原料很少能通用，如不能及时出售，基本上毫无价值。造成呆滞原因有：研发改模前的呆滞，客户取消订单，超订单采购和生产，品质问题造成的退货等，后续绩效考核小组会对呆滞的原因是进行分类处理，并提出处罚意见。

四、固定资产：

固定资产是企业的重要资源，是VLG保持正常动作的坚强后盾与物质支持，为公司的研发与生产提供了一个良好的硬件环境。在20xx年公司不断加大对固定资产的投入，现有的公司固定资产大原值已达到全公司资产的一半，由于固定资产价值巨大，并且是企业重要的生产资料和物质资源，对于固定资产后续的维护与保养是一项长期重要的任务。主要分以下几个步骤进行：

1、验收合格并登记品名，规格;

2、设立固定资产编码：给每一项固定资产排列出了一个“身份证号码”;

3、确定管辖制度：一般固定资产实行“属地管辖”的原则，确定资产责任部门，落实资产直接责任人;

4、建立对固定资产设备移动，改装，报废的会计备案制;

5、安全保卫工作：要求门卫对出入的资产进行检查，登记，对资产的外借，外移必须执行必要的手续;

6、年底定期盘点和平时不定期的抽查也是固定资产必要的保全措施之一，以上措施在防止丢失，推托保管责任，降低资产损耗风险方面有相当重要的作用。

五、绩效考核

公司进行绩效考核的目的，就是激励员工创造性，提高工作的自觉性，改进工作方法，提高工作效率，最终达到自治的目标。公司设计的考核思路，具有很强的前瞻性，一条基本的原则：以绩效考核小组为主导，部门间相互考核，比如，生管部考核生产部和采购部，销售部考核生管部和研发部，财务部考核人事部和销售部，人事部考核其他各部门。在考核中发现问题，反映情况，集中解决公司动作过程中发生的异常情况，将公司的动作回归到正常的轨道上来。这对提高企业的效益将会起到积极的作用。

篇6：销售部门工作总结

一、本工作总结

2013年即将过去，在这一年的时间里通过大家努力的工作，销售额从2012年的1200万到2013年的2500万，虽然没有达到公司的销售目标。但是也有了一点小小的收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是2012年四月份到公司工作的，同时开始组建新的销售团队，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对电子秤市场有了一个深入的认识和了解。基本上可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。经过努力，也开拓了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

虽然之前一直在从事销售管理工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。

二．部门工作总结

在这一年中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节应对技巧，公司产品的核心竞争优势，为即将到来的销售旺季打好了基础，做好了准备。

我个人认为团队建设方面，想做大做强，必须制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等 若只是简单“画饼”，优秀的人才是不能留任，也吸引不来出色的人才。我认为这是我们做的比较糟糕的方面 在工作中其他方面我们的做法同样还是存在很大的问题。

从销售部门销售业绩上看，销售工作做的不是很好，可以说是销售做的相当的失败。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在

1）销售工作最基本的客户访问量太少。可以说2013年基本上就参加了两次展会，没有进行市场开拓，最主要是没有合理的销售制度签订，就这一条就导致了销售业绩问题。

2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三．市场分析

现在 市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于中低档的产品 中高端价格。各家公司之间竞争是激烈的，我公司的生产力增大增强

更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，要想取得销售市场一席之地，还要开发我公司自己的产品不能一直处于模仿，要达到超越状态。

在市场上，产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，淘宝商城等在线平台加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的市场取得大比例的市场占有率指日可待。

市场是良好的，形势是严峻的。在电子秤市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。

四．2014年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。团队扩大建设方面，初步预计明年的销售人力达到十五人。组建两支销售小组，分别利用不同渠道开展内外销售工作。

2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4）建立新的销售模式与渠道。

把握好现有的礼品公司与衡器代理行业渠道，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好网上销售与行销之间的配合。

5）销售目标

2014年的销售目标最基本的是做到天天都有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。销售部内销部拟定2014年全年业绩指标三千万。我将带领销售部内销同仁竭尽全力完成目标。

今后，在做出一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，以达到一致的处理意见而后开展工作。今后，只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的开始，也一定能做一名合格的管理人员。

2014年我部门工作重心主要放在开拓市场，选取渠道和团队建设方面。当下打好2014年公司销售开门红的任务迫在眉睫，我们一定全力以赴。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设，个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。

祝--公司 蒸蒸日上 辉煌腾达！！

销售部 2013年12月30日

篇二：销售部门工作总结

销售部门工作总结

转眼间已接近年底，今年我们销售部门根据年初制定的总体目标以及分阶段制定的目标，根据既定的销售策略和任务，按照常年的习惯，进行针对市场的销售任务。期间，我部门也制定了自己的目标计划和销售计划，基本完成各自预定的销售任务，并及时总结经验，加以改善。为更好的开展新的工作，特对2014年销售部工作做一个全面总结，并对2015年工作计划做一简单规范，具体如下：

一、全年主要工作：

1、人员招聘：为保证二期项目的顺利销售，年初开始按计划进行人才储备，经过招聘、培训以及个别销售人员的流动调整之后，目前销售部共有销售人员7名，均较为稳定。另外，前期物业方面也因需要适时添加人员，目前人员均稳定。

2、培训工作：因全年销售主要集中在下半年，全新的产品，均需要相对应的解说词。上半年销售部最主要的工作就是培训，样板房开放前，近两月的时间销售部全员均在做系统而全面的培训，包括区域、沙盘及样板房的解说。针对竞争对手的产品做出对应回答，力争做到从容接待，提升楼盘形象。

3、市场调研：今年下半年，因为新项目开始蓄客迎接开盘，培训之外，给销售人员又增添市场调研的工作，从培训起，销售部开展全面的调研，包括项目周边楼盘调研、同质楼盘调研、商铺和车位调研，实行至少每月更新一次市调报告，经过调研锻炼了销售员的分析能力，并增加了周边楼盘的熟悉。

4、日常业务：销售期间，主要依靠现场接待、老客户回访、案场暖场活动吸引新客户，通过实践性的销售进一步巩固了培训所学内容，尤其是销售技巧的实践。

5、其他工作：主要是配合策划部门做好暖场活动及阶段性活动

二、今年是公司的销售元年，但实际上销售没有预期的那么好。主要有以下几个方面的因素：

1、工期延后问题：按照公司计划节点，样板房的展示及开盘时间均相应延后，因此损失部分案场客户，流失至竞争楼盘。

2、竞争激烈：同地段的楼盘间价格差距较大，聚龙湖版块一直以龙泊湾、金鹰以及我楼盘保持高价营销路线，但以南一路之隔的凤鸣缇香与我项目价差达到数千元每平米，近期开盘的龙泊湾湖景房价格相对前期房源未见涨幅，给客户

变相降价的感觉，对我项目的销售带来了部分影响。

3、回款未及时到位：受市场环境的影响，普遍客户支付延期，延期签约造成我们的回款计划不准时，影响了公司的整体运作。

4、销售人员心态及积极性：今年经过培训后的销售员仍然出现流动，主要还是心态不够端正，因为公寓难以销售及半年时间的空销期，团队内部分人员对自己的自信也有所下降，而团队的惰性是今年一个主要的障碍，更多的体现在纪律的遵守上，在客户的跟进频率上也有待提高。

三、2015年工作计划：

对于2015年主要工作计划，主要做以下几点规划：

1、不断储备销售人员，保证新项目人员的充沛；

2、结合项目需求，对销售团队进行持续性的加强培训，提高团队的综合业务水平和专业技能；

3、加强销售团队的日常管理，严格按照公司制度要求规范全员，优化团队执行力和协作力，提高团队的综合素质；

4、加大资金回款的力度，采取合理的时效性限制，严格履行销售成交的审批程序；

过去一年，我们走过了一段艰辛的历程，也体会到了这一过程带来的快乐。此刻，我们站在一个新的起点，面对未来更多的挑战。也许，未来的路是充满曲折的，甚至比过去所要承受的压力更大，但我们坚信，这条路是充满机遇、充满希望的。我们深信，在公司的正确领导下，依靠优秀的产品、先进的理念、良好的服务，全体员工坚定信念，团结协作，以小目标实现大目标，以大目标实现长远目标，一步一个脚印，一定能出色完成任务，让2015年成为名副其实的销售元年！

篇三：企业销售部年终总结

市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。

转眼间，20**年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到20**年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为5000万，其中一车间**2000万，**1200万,其他1800万，基本完成年初既定目标。

**常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，****相比去年有少量增长；但**销售不够理想（计划是在1500万左右），***（dn1000以上）销售量很少，****有少量增幅。

总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“**”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的情况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如xxx客户的**，xxx客户的**等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，xxx、xxx等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

四、关于公司管理的想法

我们**公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在**乃至**行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。

“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处

罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别？不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。

过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么？这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来？过程控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个方面：

1）工作报告 相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导。

2）例会 定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要。

3）定期检查 计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务。

4）公平激励 建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个其他厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。

另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任；多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误；过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。

以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼。

20**年销售的初步设想

销售目标：

初步设想20**年在上一年的基础上增长40%左右，其中一车间**为1700万左右，**2800万左右，其他2500万左右。这一具体目标的制定希望公司老板能结合实际，综合各方面条件和意见制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢？因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生动力。

销售策略：

思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，1、办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下，重点推广“**”品牌。长远看来，我们最后依靠的对象是在“**”品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此，20**年要有一个合理的价格体系，办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度，如办事处100，小客户105，直接用户200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现，特别是那些推广**品牌的办事处，一定要给他们合理的保护，给他们周到的服务，这样他们才能尽力为**推广。

2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得**很重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深了解增加信任。

3、扩展销售途径，尝试直销。**行业的进入门槛很低，通用**价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。

4、强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关。

5、收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。（这里是指不要外协太杂的产品如**、**、**等）

销售部管理：

1、人员安排

a)一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销售统计报表

b)一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账，并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款

c)一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信息等

d)一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包装尺寸、唛头等问题

e)专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通

f)所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的问题

2、绩效考核 销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以评定；同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：

a)出勤率 销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息养*，助长这种陋习。

b)业务熟练程度及完成业务情况 业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。

c)工作态度 服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”，没有积极的工作态度，热情的服务意识，再有多大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。

3、培训 培训是员工成长的助推剂，也是公司财富增值的一种方式。一是销售部不定期内部培训，二是请技术部人员为销售部做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。

4、安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，方便以后查找。

以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，最终方案还请各位老总们考虑、定夺。

篇四：2011销售部年终总结报告

2011销售部年终总结报告

前言：刚才听了各位大区经理和销售人员的述职报告，很高兴在大家的一致努力下，销售部的各位同仁在工作都取得了很大的进步，今年公司整体销售额达到1500万元，其中高速公路项目1400多万，安防事业部130多万，取得了可喜可贺的成绩，但同时也暴露了不少问题。

本人进公司已有六个多月的时间，亦经过这么多时间的工作和学习，现在我把本销售工作、存在问题及解决思路向领导和同志们进行简要汇报, 汇报共分两部分：

一、主要问题及解决思路

1、确立公司的经营目标和市场定位

公司的目标和定位决定了公司后期的发展，公司的领导者可能对于公司的后期发展有了一定的目标和定位，但是目标能否实现的关键是整个公司从上到下，都理解和执行。公司目前的状况是整个团队的大多数人对于目标的不了解，所以谈不上执行。同时我相信公司的目标肯定不是今天挣多少钱和明天挣多少钱的问题，而是公司在未来怎么长期持续稳定地发展的问题。比如说：在经营目标上是以英飞拓或中威作为可超越或追赶的对手，还是撇开以上两者不谈，力争几年内把自己发展成预想中的目的。

市场定位同样也关系到公司的发展和策略，市场定位是企业及产品确定在目标市场上所处的位置，简而言之：就是在客户心目中树立独特的形象，市场定位主要分产品定位、企业定位和目标客户定位等几个方面。

2、市场策略和核心竞争力

我们在竞争中应该抓住最基本的东西---产品和市场：

美国学者麦卡锡教授提出了著名的4p营销组合策略，即产品(product)、价格(price)、渠道(place)和促销(promotion)。一次成功和完整的市场营销活动，意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的促销手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为

公司目前的市场主要集中在高速公路领域，交通领域的安防监控只占全国监控项目的15%左右，其他领域的蛋糕还很大。

所谓的核心竞争力是企业应对于市场和竞争对手的优势所在，我们公司目前的优势在哪里呢？培育公司下一步的核心竞争力也应该一方面从产品性能提高，功能完善，质量稳定性等方面下功夫，另一方面加强市场销售力量，拓展市场渠道，构建合理，全面的营销平台。

3、营销队伍的建设与培养

各大区任务加重，增加人手迫在眉睫，一方面公司加强招聘力度，另一方面各大区经理也要积极想办法，可以考虑在当地发布招聘信息，每引荐一个成功转正后给予一定奖励。

4、销售人员稳定性问题

销售人员流动过于频繁，对公司的项目和市场工作带来很大的问题。销售人员工资待遇问题

重新调整公司薪酬体系，更加合理，透明，建议公司根据个人工作和销售情况，适当调整。

销售人员提成及奖励办法

重新调整公司提成奖励办法，总的来说对销售人员应该是以奖励为主，惩罚为辅，提高销售积极性和稳定性

二、2012年工作重点

1、加强销售队伍建设，优化营销网络布局

市场如战场，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须建立一只有共同目标、有激情、有战斗力、有凝聚力的营销团队。游击战固然灵活，但要取得市场的压倒性优势，还是需要有相当规模的兵团作战

一方面加强各办事处的销售力量，另一方面根据市场销售情况和业务发展需要调整办事处管辖区域或者条件成熟地区新增办事处。

各大区销售工作转向大区经理负责制度，加强团队合作

2、强化业务培训，提高业务素质

市场的竞争归根到底是人才的竞争，只有建立一支高素质的职工队伍，才能迎接市场的挑战。

学习培训的主要内容涉及三个方面：一为产品篇，包括针对公司各种产品的设备特点、产品性能、用途特点以及和对手产品的差异等有关情况；二为市场篇，包括市场营销策划、市场分析及谈判技巧、销售网络建设布局等知识；通过系统培训，使得业务人员职业技能水平和综合素质进一步提高，为销售工作的顺利进行打下了坚实的基础。

3、把握行业市场信息，积极拓展业务渠道

通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业网站以及网络中标企业查询等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，努力作好基础信息的收集、整理工作，这也可以作为我们发展新客户或进入一个新领域的途径。必要时可以安排专人负责收集，整理，分配。

4、强化售前、售中、售后服务

售前：市场推广，技术支持

售中：项目跟进，合同执行

售后：服务跟踪，关系拓展

加强同市场，技术，财务、工厂售后等部门的合作

完善沟通渠道，建立沟通流程。

a、市场部和销售部的市场拓展及配合

根据市场部前期推广计划，由各地销售人员提前做好沟通，争取能安排正式的培训，效果好，而且能更深入。

客户拜访类的培训，基本由销售人员就能完成，无须专门派人，从费用和跟进的持续性上更有利。

b、技术部和销售部的沟通和配合

技术部针对技术培训重新制作ppt，要显得专业，全面和清楚。技术方案和设备配置等，可安排设计一个标准模版，必要的时候加强一下销售人员的培训，争取让销售人员自行在标准模版的基础上可以自行编写简单的技术方案和配置清单。

c、财务部和销售部的沟通和配合 就合同付款，财务报销，应收款催缴等定期定时的加强沟通。

d、生产部和销售部的沟通和配合

主要由产品经理进行沟通，安排专人负责跟进合同的执行和客户意见的反馈处 理。

四、结束语

“喜庆爆竹送玉兔，吉祥梅花迎金龙”，在新的一年里，我们将服从公司大局，听从领导安排，潜心挖掘市场，用心服务客户，争取取得更好的销售业绩。最后，诚挚的祝大家新春快乐，阖家幸福，大吉大利。

谢谢大家！

篇五：销售部门2011年工作总结

销售部门2011年工作总结

各位领导：

2011年即将过去，这里我将2011年的工作进行总结，具体如下：

一、销售业绩：

国内市场部：2011年国内市场部的销售计划是500万人民币，销售目标是800万人民币，实际完成销售额是约506万元（财务数据还没出来，12月份是估计50万元），完成销售计划101%，完成销售目标的63%，较去年的3911489元，增长了29%。

国际贸易部实际完成销售额864894.5美金，较去年的857797.42美金，下降了7 %左右。

二、日常业务工作：

国内市场部的工作是在代聪的协助下完成的，今年完成了13款产品的设计开发和投放工作和整理外贸产品5款投放国内市场。每日的接单、下单、跟单工作，每月的与客户对账，每两个月收账。两次到国内各地区考察市场和维护市场，每月到义乌维护产品样品和客户沟通；参观了两季广交会、春季香港礼品展和两季深圳礼品展，特别是今年秋季让设计人员也到展会参观，对提高设计人员的眼界有很大帮助。在销售手段方面没有突出的表现，还是维持传统的销售模式。

国际贸易部的工作，7月份之前是在李惠的领导下进行的，7月份之后李惠因特殊原因，改变工作模式，每周来公司一趟，实行网络管理，具体由郑圣洁协助下完成工作的。今年外贸参加了两季广交会、春季香港礼品展，由于产品展示和样品组织没有出彩的原因，没有好的效果。值得一提的是，由广交会接的客户华双迪，在和市场部的合作下，接到250000只tl-513打火机，出口迪拜，这个协作模式很好，值得提倡。

网络销售方面今年在销售业绩方面有点突破，接到巴基斯坦的10万只刀

机，通过给中介奖励提成的模式，成功的在和大中的竞争中获得订单，是一种不错的尝试。

三、人员稳定方面：

国内市场部人员基本稳定，中途新招一个设计人员，不符合要求予以辞退。国际贸易部今年人员变动比较大，因销售业绩不好，没有积极性，3月份外贸业务员陈丹和日语翻译季慧先后离职，9月份张瞿帆离职。2月份新招员工刘威，10月份新招员工何君。

四、工作创新方面：

1、国内市场部：受金融危机影响和金属打火机市场份额萎缩，导致国内二级

经销商的货款回收非常困难，今年基本收回二级市场的直销，全部交由义

司”建立关系，目前我们的产品已经允许进入投标。

关数据”，目前还没有成效。

五、安全货款回收方面：

1、国内市场部：每两月收款一次，基本都收到位。比较棘手的是二级经销商，付款不及时，退货多。

2、国际市场部：基本采取fob，采取先付定金，交货付清的方式，都能做

到安全收汇。

六、存在的问题：

1、和生产部门协作问题：很多时候国内市场计划铺货时间到的时候，生产却

不能及时交货，错失销售时机。而交货期也时有延误，导致客户很不满意。综合分析，有因为市场部策划和下单时间不及时的原因；有生产调度计划

不周详原因；也有部门协调沟通不及时原因。

2、交易会缺乏有竞争力、有特色的产品。

3、市场部管理不严谨，导致库存产品较多，需要尽快处理。

销售部门2012年工作计划

2011年工作成效不是很好，没能完成预期的销售任务，虽然国际市场和

国内市场整体行情不是很好，这都不是理由，只能说是我们工作不积极，工作没有思路，没有创新。为此，我们痛定思痛，准备将已满腔热情投入到新年的工作中。我们2012年的工作计划具体如下：

一、部门内部管理：

1、内部人员调整，优化和充实每位员工的工作量，发挥其作用。仔细分析和把

握国内外市场形式，提高员工忧患意识，激发员工积极性，提高工作业绩。

2、坚持每周例会制度，直接有效地监督业务工作和协调工作。

3、坚持各种工作业绩考核制度：

1）邮件监督制度：

每周例会时报告业务员的收发邮件的数量，根据各业务员的业务量作为依据进行判断，对收发信件极少者予以警告，并要求其作出合理的解释和近期工作的汇报。

2）新思路、创新激励制度：

响应公司董事长提出的2012年是公司的“创新年”，引导每位员工思考和总结，不管是营销推广模式、工作方式、沟通技巧，凡是能在现有基础上，有所改变，并能为公司取得明显效益的，则记录在案，给予公司奖励。

3）定期市场巡查制度：

国内市场每月保持到义乌市场巡查一次，包括产品样品维护，客户走访，新产品开发征询意见等，也包括维护和客户的感情。

每半年到二级市场巡查一次，主要是了解产品市场接受情况和客户需求，为产品开发提供具体依据。

二、日常业务工作

1、服务老客户：要求每个业务员根据每个客户的实际情况分别制定维护和发展方案，做好每日的信件往来工作，保持密切联系，；了解他们的需求，稳定好关系；

2、服务新客户：展会上，积极热情专业的接待，尽可能满足客户需求，有诚意的客户我们可以上门拜访，邀约晚餐；会后，对于有意向的客户，逐个制定开发方案，了解客户的公司网站、背景，邮件结合电话沟通，快速家里关系。

3对于电子商务客户：必须在询盘两个小时内完成报价，对于群发的询盘，快速报价和图片说明，尤为重要。如果感觉有意向，可以立即电话沟通，增强记忆点。

5、客户资料的定时整理，每天阿里巴巴、网络询盘、交易会等客户，及时做好资料的整理和电脑文字的输入，为以后工作带来便利。

6、继续每季度拟制新产品推广图片，所有客户去不发一遍。

7、每周布置各业务员一定的任务，如写客户开发方案、新产品推荐案、客户回访案、布展方案等。

三、交易会工作

1、参展前确定好参展方案、布展方案，根据业务员表现，确定参展人员。

2、样品准备：所有业务人员集思广益讨论，设计部核实和副总签字，提前 3个月下单准备样品。

3、摊位设计：今年的摊位继续沿用去年的展架，只在后面图片展示方面做 局部修正。

四、销售目标：

1、国内市场的销售任务为700万元，销售计划为1000万元；

2、国际贸易销售任务为80万美金，销售计划为100万美金。

五、建议、意见：

建议成立设计开发部。去年以前公司一直是客户来样指定生产，或者是根据

客户要求画图，选定后开发。成立国内市场部后，是有新产品开发出来，也是停留在传统打火机这个圈，改改画画的，没有一点特色，都是跟在别人的思路在转。作为已经有20多年生产打火机历史的公司，我们应该有自己特色的产品。产品开发是企业在激烈竞争中赖以生存的和发展的命脉，是实现“生产一代，试制一代，研究一代和构思一代”的产品换代升级的重要阶段，它对企业产品发展方向，产品优势，开拓新市场，提高经济效益等方面起着决定性作用。因此，新产品开发必须严格遵循产品开发的科学管理程序。所以建议成立设计开发部，是通过充分的市场调查后，经过分析进行策划，然后有计划的设计，有序的开发，适宜的推广，走出有特灵特色的路，生产有特灵特色的产品。

储明东2011年12月15日

关于成立公司“营销中心”的方案

为了节约成本，合理利用公司人力资源和公共资源，在董事长的倡议下，公司拟成立“营销中心”，经过国际贸易部和国内市场部的同仁讨论后，我们拿出了初步方案，请公司各位领导审核。具体如下：

一、将国际贸易部和国内市场部撤并为一个部门，名称拟为“浙江特灵轻工有限公

司营销中心”（以下简称营销中心）。

二、营销中心的组织结构：

三、部门职责：

部门经理，在董事长和副总经理的领导下开展工作，主要工作职责为： ※ 负责本部门员工和事务的管理工作；

※ 负责一般合同签定，组织合同评审；

※ 负责产品销售，销售网络的组建、拓展、维护；负责各种交易会的所有事宜；负责所有订单执行的组织、跟单、收汇工作；负责市场信息的收集工作，负责提供设计开发的方向和思路；

※ 负责顾客信访和投诉，负责对顾客有关的过程，负责对顾客服务的处理； ※ 负责协助副总经理编制合同评审/生产通知单；

※ 保守公司商业机密；

※ 及时完及成上级交办的临时任务；

内、外贸组长：在部门经理的领导下开展工作，主要工作职责为：※负责公司产品国内（外）的销售，协助部门经理进行销售网络的组建、拓展、维护；协助处理各种交易会的所有事宜；协助处理所有订单执行的组织、跟单、收汇工作；统计市场信息的收集工作，收集提供产品设计开发的方向和思路； ※ 负责所属新进员工培训工作； ※ 负责所属顾客信访和投诉，处理对顾客有关的过程，进行对顾客服务的处理； ※ 负责公司参加的两期广交会和春季香港礼品展。处理筹展、布展、参展、撤展和展后业务联系工作，做到充分有效的利用公司资源

※ 负责本组员工的管理工作

※ 保守公司商业机密；

※ 及时完及成上级交办的临时任务；

四、客户合同签订流程：

※每一份合同在正式签订之前，都必须按程序规定进行适当的评审，评审通过后才能正式签订合同。

※合同评审时，必须解决合同中可能存在的不一致问题。即对合同内容中所规定的产品、规格型号、价格、付款期限、色别、丝印、包装等要求，要做到双方理解一致，以求更好地执行合同。

※外销合同评审时，选择适宜的贸易术语、计价货币、货款结算方式、运输方法、途径等内容。

※做好合同评审记录，按有关要求及时传达合同信息和合同更改信息。※合同评审内容

a.产品型号、规格、数量、丝印、包装

b.产品质量要求

c.产品的价格及付款期限

d.交付时间、地点、期限

e.包装和运输方式

f.服务要求

g.法律责任及其它规定。

※合同分类

※营销部经理或者授权人员，应根据合同或订单数量、金额大小、产品质量要求，内外销及交货期限内容，确定被评审内容的分类。

※合同分类如下：

a.重大合同：数量在2万或2万以上的合同或金额在8万元以上的外销合同。b.一般简单合同：涉及产品为本公司常规产品，且有关质量要求未做变动，数量在2万或2万以下的合同或金额在8万元以下的外销合同，以及除上述二类的其它合同。

※合同评审

※分类评审：合同评审按合同分类不同采取不同等级的评审，且按《合同评审/生产通知》进行。

※ 重大合同评审：该类合同由总经理组织并主持召开评审会议，接单业务员和有关部门领导参与评审。

a).必须解决合同中存在的不一致的问题，否则评审无效。

a.当公司部门之间对合同中的要求存在不一致理解或意见时，应尽量在内部协调解决，达成共识；实在无法解决的，由接单业务员负责与客户联系，协商修改合同，并得到客户确认。

b.当交货时间少于一周时,与生产部和采购部联系,确定交货时间,并得到会签。

b).参与评审的部门负责和主管销售员在《合同评审/生产通知》的“处理意见”栏中签署意见。总经理或授权人员在“评审结果”栏中签署意见。

※、一般合同的评审

a）口头电话、传真一般简单合同的评审由主管销售员负责处理，如对合同中的内容有异议时，与相关部门联系进行会签评审，并得到客户确认。a.书面传真的订单，如对产品价格及付款方式颜色、款式及其它要求有异议时，应及时与客户取得联系，并得到客户确认。

b.口头合同，客户来电话订货，对电话中所订的产品名称、规格型号、数量、价格及交货期等及时做好书面记录（包括老顾客的翻单），记录《电话记录单》，以便根据要求及时准确交货。

b）接单业务员员及有生产部门负责人在《合同评审/生产通知》中的“处理意见”

以上是初稿，请各位领导审核。

储明东

2011-12-15 篇六：营销部工作总结

2005年工作总结及2006年工作计划

尊敬的领导、各位同事：

大家下午好！

首先，我谨代表营销部的全体干部和员工向所有的同事们致以新年的问候和最诚挚的祝福：祝你们新年进步，工作顺利，向一年来热心指导和协助营销部工作的领导和同事们表达我最深的谢意！

2005年对娱乐同行业来讲，是不平凡的一年，也是更具挑战性的一年，大大小小的娱乐业如雨后春笋，拔地而起，遍布了宝安城区的每一个角落，面对同行业的竞争和社会的政治压力，低迷的市场环境对宝晖经典俱乐部又是一次严竣的考验，是公司领导以不屈不饶的创业斗志和全体经典俱乐部员工的团结拼搏战胜了这一切困难。

2005的营销工作开展，同样也经受了环境的考验与行业的激烈竞争。一年来，在郑总、何总监的关怀指导和同事们的配合协助下，经过全员的不懈努力，营销部管理逐步由创业走向了成熟，由成熟走向了稳定，在经营上落实了由探索经营向专业经营的转变，由人管人向制度管人的转变，在经营效益上实现了规模效益向利润效益的转变，使部门的整个营销工作开展和团队建设取得了骄人的成绩，创造了一个令人欣慰的局面。

在此，我代表营销部报告2005的工作情况，全面地总结一年中的工作成绩，以及检讨一年来的工作缺失，让我与营销部的全体同事共同勉励，在新的一年里去共同成长，共同进步。下面，我将用四点来概括营销部的工作总结。

一、在团队结构方面：

营销部延续了开业以来设定的a、b组经理、助理分组目标管理责任制，从目标设定及日常管理实行层级负责制，使营销部内部运作进一步责任化，形成了较为稳定、清晰、规范的管理模式。一年来，营销部流失营销经理5人，营销助理5人，但营销经理的人数始终保持在8—10人左右，在人员总体结构上较为稳定，另营销员的流动性相对较高，人员的数量与质量偏弱，对公司的经营和营销部的拓展带来了一定的负面影响，从第四季度起，即10月份开始，公司对营销员收费给予了优惠调整，同时利用口碑宣传造势，由此，在一定程度上促进了营销人员的稳定和壮大，人数一度保持在130—150人左右，确保了每天有充足的上岗人数及保障了正常营业运转需要。

二、人员素质与管理制度方面：

2005年的上半年，受春节节后及五一黄金周等节日经营环境的影响，营销部的工作重心偏重于客源的开发，而忽视了整体人员的综合素质的培训与提高。团队士气与管理较为松散，使人员素质及服务质量出现下降，纵使遭到了许多客人的投诉。在第三季度工作中为配合公司的强势经营，公司全面进行全方位的系统培训，使之提升人员素质与精神面貌，营销部也制订了相关的培训计划与方案，实行了营销员每月有总结会，每月有培训会，每天有班前会，并进行定期分组的实操培训；并且在个人形象包装方面专门聘请了职业化妆师指导“形象工程”工作，力求完美，力求出新。一方面在行政办的指导下，营销部开展了“三定”考核标准，使营销部的全体干部及员工的道德

观、价值观、凝聚力、荣誉感等综合素质均得到了提升，与此同时建全了部门各项管理制度，部门口号，部门团歌等，使之做到有章可依、有章必依、执章必严、违章必究的管理效果，逐步减低顾客投诉，提高服务质量，塑造了良好的内外形象，规范了部门的正常运作及日常管理。

三、营销管理与客户管理方面：

进入2005年以来，一方面公司利用环境与品牌的优势，强化了全员营销拓展功能，扩大了整个客户网络，利用“节气”的有利条件全方位的协助公司稳定老客源，拓展新客源，并统一将客户资料交由办公室整理，存档。并利用营销员的服务特色及优势，多渠道的开发客源，掌握公司顾客不同籍贯、不同爱好的消费特点，进一步稳定消费群体的结构，保持将公司的消费定位在高档次的商务型消费群体。

在营销应酬管理方面，实行房间区域责任制和巡房签到制度，进一步加强客户应酬功能，以便更好地掌握客户消费动态和追踪服务缺失，从而也增加了客户交流，强化了客户资料的掌握与服务特色。

四、业绩目标的达成方面：

2005年营销部全订房为5413间，平均每月订房450间以上，全总业绩为9655154元，平均每月业绩为80万以上，全赠送额为760214元，平均每月赠送额为6.3万左右。同期与046个月的经营业绩相比较，去年6个月经营总订房为2578间，业绩为4157394元，赠送总额为313127元，相比较2005年的经营呈上升趋势，因其中营销部在2005中，订房率占部门总开房数的40—

45%，营业额占部门总营业额的45—48%，基本上达到了营销部的预期目标，这一骄人的业绩及数字表明，这是由我们全体同事及优秀的营销部铁娘子军用辛勤汗水所拼搏取得的，为2006年的推动经营奠定了良好的基础。

在2006年，我们将面临更多、更大的竞争对手的产生和压力，这对于我们全体营销部人员来讲，这即是一次考验，更是一种鞭策与鼓励。2005年，我们曾创下了优异的成绩，2006年我们更要再接再劢，在此营销部在2006工作中，将始终坚持以营销为导向，以业绩为标准，以服务为源泉，创新为动力，内强素质，外树形象，力求创新管理体制，努力做到在领导方式上有新的改进，在经营管理上有新的思路，在业绩目标上有新的突破，以强烈的服务意识和热忱的服务态度，专业的服务技能，高超的服务艺术，开创营销部一个崭新的管理与服务的互动局面，并将会有计划、有步聚、有目标的从以下4个方面来开展工作。

一、将人员素质保障列为重点：

元月份，2月份在稳定团队结构的基础上，春节后将加大力度人力资源的开发，使营销人数达到200人以上，另补充营销经理、营销助理的空缺，进一步巩固营销团队，开展严格、规范、系统的培训工作，对营销员的基本礼仪、房间服务、公关技能、房间气氛及售后服务展开培训，对日常仪容、仪表、仪态及服饰特色进行严格督导和追踪，对营销经理、助理的职业态度、行为规范、带台技巧、客源开发给予严格要求及培训，进一步提升中层管理人员的责任意识和全局意

识，凝聚团队的向心力，使人员思想素质与专业技能达到公司的发展要求，全面提升客户服务品质，塑造精良团队面貌。

二、将规范内部管理列为重点：

在新的第一季度里，营销部将严格内部管理，形成“严管理”和“促消费”的互动局面，针对行政主管、督察、经理、助理干部必须严于利已，以身作则，遵守部门的各项规章制度和运作规则，进一步强化营销干部的责任，落实层级管理负责制，对各经理、助理的日常考勤，工作行为、日常监督与管理，素质考核等方面起主要责任，使之管理干部的团队做到“宁缺勿滥”。

三、将部门协调与客户拜访列为工作重点：

部门将整理05年全年的各项建议与投诉，切实检查及调整自身部门存在的问题，与兄弟部门做好各项工作的配合与协调，努力做到步调一致，融为一体，拧成一股绳，为部门团队建设及积极开发客源而努力，与此同时，与公司各部门同时展开全面的春节问候及组织拜访，以春节营销为契机，加强与客的纵向沟通及横向沟通，把握先机，扩大客户网络，搜集客户信息。

四、将促消费、创业绩列为工作重点