如何撰写市场调查报告

2023-02-10

国民经济的快速发展下，越来越多的行业，开始通过报告的方式，用于记录工作内容。怎么样才能写出优质的报告呢？以下是小编收集整理的《如何撰写市场调查报告》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第一篇：如何撰写市场调查报告

如何撰写市场调研报告

调查报告是整个调查工作，包括计划、实施、收集、整理等一系列过程的总结，是调查研究人员劳动与智慧的结晶，也是客户需要的最重要的书面结果之一。它是一种沟通、交流形式，其目的是将调查结果、战略性的建议以及其他结果传递给管理人员或其他担任专门职务的人员。

因此，认真撰写调查报告，准确分析调查结果，明确给出调查结论，是报告撰写者的责任。

1．题页

题页点明报告的主题。包括委托客户的单位名称、市场调查的单位名称和报告日期。调查报告的题目应尽可能贴切，而又概括地表明调查项目的性质。

2．目录表

3．调查结果和有关建议的概要

这是整个报告的核心，匝简短，切中要害。使阅读者既可以从中大致了解调查的结果，又可从后面的本文中获取更多的信息。

有关建议的概要部分则包括必要的背景、信息、重要发现和结论，有时根据阅读者之需要，提出一些合理化建议。

4．本文(主体部分)

包括整个市场调查的详细内容，含调查使用方法，调查程序，调查结果。对调查方法的描述要尽量讲清是使用何种方法，并提供选择此种方法的原因。在本文中相当一部分内容应是数字、表格，以及对这些的解释、分析，要用最准确、恰当的语句对分析作出描述，结构要严谨，推理要有一定的逻辑性。在本文部分，一般必不可少地要对自己在调查中出现的不足之处，说明清楚，不能含糊其辞。必要的情况下，还需将不足之处对调查报告的准确性有多大程度的影响分析清楚，以提高整个市场调查活动的可信度。

5．结论和建议

应根据调查结果总结结论，并结合企业或客户情况提出其所面临的优势与困难，提出解决方法，即建议。对建议要作一简要说明，使读者可以参考本文中的信息对建议进行判断、评价。

6．附件

附件内容包括一些过于复杂、专业性的内容，通常将调查问卷、抽样名单、地址表、地图、统计检验计算结果、表格、制图等作为附件内容，每一内容均需编号，以便查寻。

第二篇：市场调查报告撰写要求

《市场研究方法课程设计》

调查报告撰写要求

一、具体工作和时间要求

1、指导老师与学生见面，辅导市场调查的具体事宜(第1周)

2、学生进行市场实地调查(第2周)

3、学生撰写市场调查报告初稿(第3周)

4、学生修改市场调查报告初稿(第4周)

5、学生提交市场调查报告(第4周)

6、老师进行市场调查报告的审查和成绩评定(第4周)

二、学生的调查报告要求

1、选题：调查对象明确(范围不宜过大，结合具体工商管理专业进行实际调查);调查主题明确(一定要结合某个具体企业和产品(服务)实际情况，结合本专业特点);结合自己的兴趣、爱好和专长。

2、报告的组成部分：统一格式的封面、内容摘要、目录、正文、附录。

3、报告的字数：正文有效字数不少于6000字。

4、报告的内容：调研背景及调查对象的一般情况(即调查对象企业、产品(服务)实际情况的概述，如公司概况等);调查内容(包括调研方案设计、调研过程等);调查结果分析;调研结论及建议。

5、调查报告中图和表不少于6个。

6、打印要求：按照标准的模板格式打印壹份。

7、报告的装订顺序：统一格式的封面、内容摘要、目录、正文、附录。学生可通过阅读有关的文字材料及面授辅导等方式来掌握市场调查教学环节的具体要求和基本内容。学生完成调查报告。

8、对学生的具体要求：

(1)学生在接受市场调查报告面授辅导以后，应及时确定市场调查的对象及市场调查报告的提纲。

(2)在完成市场调查大纲后，学生应尽快实施实地市场调查活动，并写出市场调查报告的初稿。

1 (3)学生对市场调查报告初稿进行认真修改，直至最后完成市场调查报告。 (4)调查报告按要求装订好，送指导教师处，该项教学任务完成。

8、附录中的市场问卷中设计的问题不得少于20个。

三、指导教师要求

1、使学生明确选题的范围及调查方法;

2、向学生介绍资料查找的一般方法;

3、使学生明确社会调查报告的写作要求;

4、使学生明确写作的一般格式，打印要求及时间安排;

5、指导教师对学生完成的市场调查报告进行成绩评定。

四、材料清单

装订好的纸质市场调查报告一份。

五、成绩评定与管理

1、报告的成绩以百分制计算，合格者可获相应学分，载入成绩册。凡有下列情形之一者，市场研究课程设计成绩为不合格。

(1)未参加社会调查或中途缺席者。 (2)无调查报告或报告未完成者。 (3)报告系抄袭或请人代写者。

(4)观点有问题或内容不符合要求或文句严重不通顺者。 (5)调查报告字数不足规定者。

2、调查报告的成绩由指导教师评定。

六、毕业调查报告打印格式

1、关于字体 (1)摘要

标题：宋体，3号字体加粗，中间空一格。内容：宋体，小4号字体。

关键词：关键词三个字用宋体，小4号字体加粗;3-8个关键词，用宋体，小4号字体。 (2)目录

2 目录二字：宋体字体，3号加粗;中间空一格。目录中的内容：宋体，小4号字体。 (3)正文

一级标题：宋体，小4号字体，加粗。二级及以下标题及正文：宋体，小4号字体。 (4)参考文献

参考文献四字：宋体字体，3号加粗。参考文献中的内容：宋体，小4号字体。

2、排版格式 (1)标题序号：

一级标题：

一、

二、

三、、、、、。二级标题：

(一)、

(二)、

(三)、、、三级标题;

1、

2、

3、

4、、、、四级标题：(1)、(2)、、、

(2)正文内注释：凡遇有注释数据资料出处的，均注于当页底，页下注一个以上者，用阿拉伯数字顺序标出。 (3)行间距1.5倍，段前段后均为0。

(4)页面设置：上2.54，下2.54，左3.17，右3.17;页眉1.5，页脚1.75 (5)摘要、目录、正文时必须打印“页眉”。书写“市场调查报告的题目”。字体为小五号宋体，居中。 (6)摘要、目录无页码。

(7)正文从第一页开始，一直到附录最后一页要连续编写页码。 (8)封面无页眉、无页码。

(9)目录中的各个标题内容和页码请一定与正文各个标题内容和页码保持一致。

(10)①封面;②摘要;③目录;④正文;⑤参考文献;⑥附录等都要另起一页。

3、单面打印

4、装订次序：①封面②摘要;③目录;④正文;⑤参考文献;⑥附录。

第三篇：市场调查报告的撰写要求

一、撰写要求

市场调查报告的结构一般是由题目、目录、摘要、正文、结论和建议、附录等几个部分组成的，但报告的结构也不是固定不变的，不同的调查项目、不同的调查者或调查公司、不同的用户以及调查项目自身性质不同的调查报告，都可能会有不同的结构和风格。因此，市场调查报告的写作形式应着情而定。

(一)标题

标题必须准确揭示报告的主题思想，做到题文相符。标题要简单明了，高度概括，具有较强的吸引力。写标题的形式一般有以下三种：

1、直叙式标题

直叙式标题是指反映调查方向或只透出调查地点、调查项目的标题。例如，《北京市居民住宅消费需求的调查》。这种标题的特点是简明、客观。

2、表明观点式标题

表明观点式标题是指直接阐明作者的观点、看法，或对事物做出判断、评价的标题。例如，《对当前农村医疗条件不足不可忽视》等标题。这种标题既表明了作者的态度，又揭示了主题，具有很强的吸引力。

3、提出问题式标题

提出问题式标题是指以设问、反问等形式，突出问题的焦点和尖锐性，吸引读者阅读、思考。例如，《××牌产品为什么滞销?》、《北京市房地产二级市场为什么成交寥寥无几?》等。

(二)正文

正文是市场调查报告的主要部分。正文是市场调查分析报告的主要部分。正文部分必须正确阐明全部有关论据，包括问题的提出到引起的结论，论证的全部过程，分析研究问题的方法等。

1、开头部分

开头部分的撰写一般有以下几种形式：

①开门见山，揭示主题。文章开始就先交代调查的目的或动机，揭示主题。例如，“我公司受北京电视机厂的委托，对消费者进行一项有关电视机市场需求状况的调查，预测未来消费者对电视机的需求量和需求的种类，使北京市电视机

厂能根据市场需求及时调整其产量及种类，确定今后的发展方向。”

②结论先行，逐步论证。先将调查的结论写出来，然后逐步论证。许多大型的调查报告均采用这种形式。特点是观点明确，使人一目了然。例如，“我们通过对天府可乐在北京市的消费情况和购买意向的调查认为它在北京不具有市场竞争力，原因主要从以下几方面阐述”：

③交代情况，逐步分析。先交代背景情况、调查数据，然后逐步分析，得出结论。“本次关于非常可乐的消费情况的调查主要集中在北京、上海、重庆、天津，调查对象集中于中青年„„”

④提出问题，引入正题。用这种方式提出人们所关注的问题，引导读者进入正题。

2、论述部分

由于论述一般涉及内容很多，文字较长，有时也可以用概括性或提示性的小标题，突出文章的中心思想。论述部分的结构安排是否恰当，直接影响着分析报告的质量。论述部分主要分为基本情况部分和分析部分两部分内容。

①基本情况部分。主要有三种方法：第一，是先对调查数据资料及背景资料做客观的说明，然后在分析部分阐述情况的看法、观点或分析;第二，首先提出问题，提出问题的目的是要分析问题，找出解决问题的办法;第三，先肯定事物的一面，由肯定的一面引申出分析部分，又由分析部分因出结论，循序渐进。

②分析部分。分析部分是调查报告的主要组成部分。在这个阶段，要对资料进行质和量的分析，通过分析，了解情况，说明问题和解决问题。

分析有三类情况：第一类原因分析。是对出现问题的基本成因进行分析，如对××牌产品滞销原因分析，就属于这类。第二类，利弊分析。是对事物在市场活动中所处的地位，起到的作用进行利弊分析等。第三类，预测分析。是对事物的发展趋势和发展规律做出的分心，如对××市居民住宅需求意向的调查，通过居民家庭人口情况、住房现有状况、收入情况、及居民对储蓄的认识，对分期付款购房的想法等，对××市居民住房需求意向进行预测。

3、结论和建议

结论和建议应当采用简明扼要的语言。好的结语，可使读者明确题旨，加深认识，启发读者思考和联想。结语一般有以下几个方面：

(1)概括全文。经过层层剖析后，综合说明调查报告的主要观点，深化文章的主题。

(2)形成结论。在对真实资料进行深入细致的科学分析的基础上，得出报告的结论。

(3)提出看法和建议。通过分折，形成对事物的看法，在此基础上，提出建议和可行性方案。

(4)展望未来、说明意义。通过调查分析展望未来前景。

二、打印要求

(一)字数要求

3000字以上。

(二)打印要求

1、封面：单独加一页封面(封面上横向打印作业题目，标清专业、班级、姓名等基本信息)

2、各级标题：四号宋体加粗，顶格

3、正文内容：小四号宋体，首行缩进。

4、行间距：全文1.5倍行间距(具体操作步骤：工具栏→格式→段落→段前段后为0，行距1.5倍)

5、作业装订：上方装订

6、纸张要求：A4纸

具体请参照下面示例。

《关于××××××的调查报告》

专业：×××

班级：×××

姓名：×××

一、×××

(一)×××

1、×××

××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××„„„„

2、×××

(二)×××

××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××„„„„„„

二、×××

„„„„

第四篇：如何撰写调查报告

一、调查研究报告及类型

1、普通社会调查报告与学术性调查研究报告

普通调查报告往往以政策决策部门领导、各类实际工作部门人员以及社会中的普通读者为对象，以了解和描述社会现实情况、解决实际社会问题为主要目的。

学术性调查报告则主要以专业研究人员为读者对象，着重于对社会现象的理论探讨，即分析各种社会现象之间的相互关系和因果关系，以及通过对实地调查资料的分析或归纳，达到检验理论或建构理论的目的。

2、描述性调查报告与解释性调查报告

描述性调查报告着重于对所调查现象进行系统、全面的描述，其主要目标是通过对调查资料和结果的详细描述，向读者展示某一现象的基本状况、发展过程和主要特点。

解释性的调查报告的着眼点则有所不同，它的主要目的是要用调查所得到资料来解释和说明某类现象产生的原因，或说明不同现象相互之间的关系。这类报告那样详细;另一方面，这种描述也仅仅只是作为合理解释和说明现象原因及关系的必要基础或前提而存在，即为了解释和说明而作为必要的描述。

3、综合性调查报告与专题性调查报告

综合性调查报告多用于反映某一总体各方面的情况，或某一现象各方面的内容。

而当一项调查主要涉及研究对象某一方面的情况时，则往往采取专题性调查报告的形式。这也就是说，专题性调查报告多用于针对某一专门问题或某一特定现象所进行的分析和研究。从写作要求上来看，两者存在一定的差别。综合性调查报告力求全面，篇幅往往比较大;而专题性调查报告则力求鲜明突出，针对性强，篇幅相对要小一些;从功能上来看，综合性调查报告主要是描述性的，而专题性则更多地属于解释性的。

二、调查报告撰写的步骤

1、确立主题

2、拟定提纲

3、选择材料

4、撰写调查报告

三、普通调查报告的结构与写作

1、标题

(1)陈述式，即直接在标题中陈述调查的对象及调查问题，如《关于青年结婚消费问题的调查》，《当前大学生思想状况调查》

(2)结论式。即用某种结论式的语言或警句、格言、判断句作为标题，如《解铃还须系铃人》、《择友不当是青少年犯罪的重要原因》。

(3)问题式。即以一个问题作为标题，如《他们为什么选择离婚》等

(4)双标题式。即由主标题和副标题共同构成调查报告的标题。

如〈他们也有爱的权利——北京市老年人婚姻问题调查〉等

2、导言部分

普通调查报告的第一部分称作为导言，它的主要任务是向读者简要地介绍整个调查的有背景。其中，最主要的内容包括调查的目的、调查的内容、调查的对象、调查的时间、地点、调查的方法等。导言的具体写法有：

(1)直述式。即开门见山，平铺直述。如：

为了全面了解老年人的生活状况，加强老年人的社会保障工作……

(2)悬念式。即先描述某种社会现象和社会问题，然后对这种社会现象和问题产生的原因、它的影响等等提出一系列疑问，最后介绍调查的基本情况。

3、调查报告的主体部分

(1)纵向结构式。即按照时间的先后来组织和安排，以突出某一对象或问题的发展过程，或者反映不同时期的变化与差别。

(2)横向结构式。即主要依照调查的内容来安排，以突出某一社会现象或问题的各个方面的内容。

(3)纵横结合式。即将上述两种方式相结合。

4、结尾部分

普通调查报告结尾部分的中心内容是小结调查的过程和主要结果，陈述调查研究的结论。

四、学术性调查研究报告的结构与写作

1、导言部分

(1)介绍本项调查所研究的问题。

(2)有关文献评论。

如何在调查研究报告中对已有的研究进行综合评论呢?首先要对文献进行选择的问题： #选择与自己的研究比较接近、比较相似的文献

#选择发表时间最近的文献

#选择影响大、权威性高的文献

#选择学术刊物上所发表的论文、研究报告等文献

#选择质量高的文献

(3)对自己的研究的介绍。

2、方法

(1)有关调查方式的介绍

(2)有关被调查对象的介绍

(3)对研究的主要变量的说明

(4)对资料收集过程的说明

(5)对资料分析方法的说明

3、结果部分

结果部分撰写的原则：先总体，后个别;先一般，后具体。即先给出基本的结果，然后再陈述更细小的一些方面的结果。

一是结果与讨论的关系。

二是关于数据、资料、图表的处理问题。

4、讨论

讨论部分一般是从告诉读者本项研究掌握了什么开始。

5、小结

6、参考文献

7、附录

五、撰写调查报告应注意的问题

1、行文要则

(1)用简单平实的语言写作

(2)陈述事实力求客观，避免使用主观或感情色彩较浓的语句。

(3)行文时，应以一种向读者报告的口气撰写，而不要表现出力图说服读者同意某种观点或结论。

2、引用与注释

如何访谈

一般访谈和深度访谈

一般访谈也称初步访谈。此类访谈在形式上控制比较严格，即有一套完整的访问提纲，访谈人只需按照顺序提问和记录即可，无须探讨式的相互商洽。此种方法所得访谈资料具有较高可比性，易于用计算机等工具统计演算。使用这类方式的目的通常是为了验证一种假设理论或政策，所以访谈中不考虑与调查主题无关的因素。

深度访谈则是希望通过访谈发现一些新的重要因素，这些因素不是用表面的观察和普通的访问就能获得的。此类访谈主要适用于探索性研究。访谈中并不拘泥于形式的规范或严格与否，而是由某一始点出发，将所调研的问题逐步深化。

二、个别访谈的一般过程

实施访谈大致分为四个步骤，即进见、建立融洽关系、正式访谈、告别。

1、进见

作为访问者，对于首访最初的问题是进见被访对象。对此亲切友好的微笑是改善互不相识尴尬境况的有效措施，接下来访问者要向被访人员做自我介绍和调查说明。这是一项非常慎重的工作，其任务是消除被访人员对你不信任的戒备心理，不要让对方感到访问者会对自己构成什么威胁。为此，必须对被访人员说明如下问题：

首先，介绍自己是谁，来自哪个机关单位，并将有关的介绍信和身份证出示给被访人员，使人家对你有一个初步的了解;其次，要将此次来访的目的告知被访对象，最好能引起被访人的兴趣，同时要认真地向被访人保证承担对其保密的责任，以争取对方的积极配合;再次，需要向被访人解释他是怎样被选出来的，强调科学抽样的严格要求或选择他的理由，赋予被调查者的代表意义和重要性，使他体验到自己在该调查中的作用和价值，消除担心和害怕心理。

2、建立融洽的关系

怎样建立融洽的关系呢?从中外一些学者的验来看，大致有如下几种作法：

(1).发觉被访人的优点

作为访问人员只要注意观察，是容易发现被访人某方面的优点的。如果能诚恳地把自己的发现告诉对方，那么不管被访人是否知道这一优点，都会感到惊讶，甚至会使被访人马上对访问者产生兴趣或产生好感，自然访问者与被访人之间的关系也就被拉近。事实上，无论任何人都希望他人能发现自己的优点。

(2).真诚的关怀被访人

如同被访人具有优点一样，他们也常常有些烦恼和不如意的事。访问者如果对此表示关怀或同情，也会赢得对方的好感，也会起到融洽关系的作用。只要访问人员诚心地关怀对方，不论多忙碌的人，也会忙里抽空地与你交谈。当然关怀的范围并不一定非是被访谈者本人，可以是他的家庭、朋友或者身处的环境等等。

(3).以被访者关心的事为话题

大部分人都喜欢谈论自己，谈论自己关心的事，所以可从这里打破僵局。融洽访问者与被访问者之间的关系，也是极为有效的途径。特别是那种深度性质的访谈，在自我介绍之后，不要急于去问提纲上的问题，而是从被访人的兴趣人手。

3、正式访谈

在调查者和被调查访谈者之间建立起融洽的个人关系之后，则可进入正式访谈。在正式访谈中要注意以下几点：

(1).要耐心听被访人的谈话

在谈中，被访人无法保证他所有的回答都非常符合访问提纲的要求，有时可能碰到的被调查对象特别健谈，把话题扯得较远又无意停止。这时访谈人员千万不可贸然打断，而要耐心地听下去，即使需要把话题转回来，也得选择一个适当的机会，如在谈话稍有停顿时，礼貌而巧妙地将谈话引回正确的方向，使被访人察觉不出来。这样会让被访人感到他的谈话很有价值。而愿意继续谈下去。

(2).访问人员要注意自己的访谈语言

在访谈中，常常有这样的情况，被访人对问题不知如何回答。原因之一是访问人的语言出了毛病。可能是专门用语太多，或者说得太抽象，也许是由于访问人的情绪影响，这些都会造成被访人的困扰，应极力避免。所以访问人员对于自己的访谈语言一定要注意通俗易懂，不但便于被访人理解，还应便于被访人回答，这些都应在访谈前有所估计。

以上两点虽然能稳定访谈气氛，但是并不能保证所得资料的准确性和可比性，为此在访谈中，特别是有结构(指有固定访谈提纲)访谈还应注意如下几个问题：

# 使用统一的访问提纲。访谈研究一般应使用统一的访问提纲，对每个被访人都问同样的问题。只有这样才能对所有被访者的回答进行统计比较。

# 要按顺序提问题。设计访问提纲时，一定经过反复斟酌，确定提问的顺序。在实际访谈中按顺序提问，不要随便打乱。这样无法保证回答者的意见完整。

# 始终采取公正不偏倚的立场。访谈中，访谈人给对方的印象，应是访谈人对人对事都不带任何偏见，也不希望左右对方的思想，应不使对方有压抑感和委曲感。所以访谈人不要引导回答者，特别是不能使被访人感到自己在考试。这样做的目的仍然是为保证所得资料的客观性。

# 尽量保证一次完成。每次访问，尽量保证一次完成，这样才能使整个资料连贯可比，同时节约时间和经费。

访谈的目的在于搜集资料，其关键要认真作好记录。凡属必须记下来的，不要怕麻烦，尽量当场记录，事后的追记非迫不得已决不这样做，因为人的记忆容易出现偏差。

4、告别

一次完整的访谈调查，不应缺乏告别这一步骤。当调查访谈结束时，真诚地感谢对方的积极配合是非常必要的。

(1)尽管我们希望访谈一次完成，事实上每次调查很难实现，如果某些资料你感到不确实或需要弥补时，仍要去麻烦人家进行重访。可是，如果上一次访问在告别时没有给被访者留下好印象，就无法作这样的核实和弥补。所以，重视告别并非仅仅是为了给访谈对象留下一个美好的回忆，而是对于所进行的研究工作具有直接的意义。

(2)社会研究作为一种科学的探索社会行为规律的方法虽然在政府机构中早已运用，但是在我国开展的还不够普遍。许多人对于别人的造访既不习惯也不理解，更何况拿着一个表格，逐项的问人家，显然是很不自在的。所以消除顾虑，争取人家的理解是每一次调查研究都要注意的。为此，访谈后的友好告别，从某种意义上讲是有利于整个社会调查研究工作的开展的。

三、个别访谈的技巧

1、访谈者应具备的基本条件

访谈调查中，访谈人的状况如何对于整个调查有着举足轻重的影响作用。调查的性质、内容不同，采用访谈的形式也不同，所以，对于访谈者也有不同的要求。例如对计划生育情况的研究，就应是上年纪的女性同志为好;对成人教育状况的调查，以文化程度比较高的人员参加访谈为宜。一般来说，不同性质、不同内容的访谈对于访谈人的年龄、性别及知识水平有不同的要求。

(1).年龄

以我国社会的状况来看，人们一般是比较强调男女有别、长幼有序的人际关系。所以除了是与青年人的访谈调查外，以年龄略大于被访对象的访谈者为好。因为他们通常对于现有的社会规范等比较熟悉，这样自然容易取得被访人的信任。在某些特殊情况下，被访问人的年龄因素，有时还相当重要。

(2).性别

对于访谈的重点对象，研究人员最好亲自出马，或请与访谈对象平级的有关领导支持参与访谈，收效更理想。访问女性时，以派女性访问人员为宜，一则可以避嫌，一则因为有些话，她们不愿向男性访问人员表白。所以根据研究性质的不同，应注意访问人员的性别问题。在一个大的研究计划中，男女访问人员互相配合是最为适宜的。

(3).知识水平

如果访问的问题比较复杂，涉及的知识水平层次比较高，那么对访问员的文化水平，及访谈经验都会有一个较高的要求，否则难于胜任。知识水平高低对访谈的重要性，不只是对访问技巧的运用，也表现于对访问对象的反映程度。一般来说，如果访问人员的文化水平相对高一些，适应性也就强一些。

(4).访谈者应具备的品德修养

作为不同性质的访谈对访谈者有如上的选择与要求，就访谈者本身还应具备如下条件： # 诚实的品质与一丝不苟的精神。所谓诚实的品质是指忠实于访谈的原始资料如果访谈者把自己的臆测、或把不确定的事自作主张确立，甚至替被访人圈选问卷、或直接假造记录等等都违反了诚实的品质的信条。同时访谈过程中还要求具有一丝不苟的精神，即对每一项记录都要做到准确和精确的地步，不能出现一点不负责任的行为。

# 浓厚的兴趣和较强的适应能力。访谈人若对访谈工作产生厌烦，就不可能把工作做好，能力不等于兴趣，但是有兴趣可以使人主动提高能力。另外，访谈人还要有吃苦耐劳的精神准备，要有适应各种工作环境的能力，这些也是搞好访谈的一个方面。因为访谈常常要到十分艰苦的环境工作，若不能投身其中适应环境，就会丧失许多收集珍贵资料的机会，甚至造成全部调查工作的前功尽弃。

# 开朗的性格和勤奋的工作态度。有人认为，一个好的访问者应该像商品推销员。此种说法不免偏颇，但是作为访问者确实应该具备百折不挠、开朗乐观的性格，因为开朗乐观有利于工作的开展。坚韧不拔有利于克服困难，勤奋努力有利于调查研究的顺利完成。所以对访问者也决不可缺少精神气质的要求。

此外，对于访谈者还应考虑具备一定的表达能力，服饰打扮符合所去地区进行调查的调查员身份等等。

2、被访者不愿合作的原因分析

访谈实践往往没有访谈设计那样理想，最为常见的是被访问者拒绝合作。为此有必要对被访问者不愿合作的原因进行分析。从大范围看，其不愿合作有三个方面的原因：

(1).被访问者对访问感到迷惑和不理解

首先，有的人对访谈形式就不理解。他们长期以亲密的小群体为活动圈，经常打交道的是熟悉的人，突然来一个陌生的访问者，他们认为，这是“搞什么名堂”?其次，有的人对于调查的题目感到迷惘，不知访员提这么多问题干什么?甚至猜疑，访问者是否有什么危害自己的目的，在访谈背后隐藏着“抓小辫子”的阴谋等等。另外，有人对访问人员本人非常反感，或由于被访谈者性格比较内向;而不理解访问者的开朗性格，从心里上讨厌访问者的气质。当然还有访问者的性别、种族的原因，也会引起被访者的不理解，进而拒绝合作。

(2).被访问者对访谈的内容不感兴趣

有的人对访谈的问题没有理解上的困难，但同样表现出厌烦的情绪，分析起来大约有三种原因。

一种是一般人认为，访谈的内容与自己没有什么利害关系，他们抱定“多一事不如少一事”的观念，不愿意给自己找麻烦，当然也就不愿意谈什么了。

再有一种人认为，访谈研究的问题毫无意义，搞这样的访谈纯属“愚蠢之举，无稽之谈”，他们不愿意同被访者做蠢事，自然也就把访问者拒之门外。

另外一种情况是被访问者自恃“请高”，如果他认为访问者所提问题过于简单，就认为是对他的一种讽刺、嘲弄，伤了他的自尊心，轻者不开口，重者则愤然拂袖而去，搞得访谈人员莫名其妙。

(3).被访问者无暇费时接受访问

此类情况也有两种表现，—种是工作紧张，家务繁忙，使被访人已经不胜烦恼，不仅当肘不能接待他们;对再次约访也很反对;另一种是当时很忙，等闲暇时再来还是能同意接待来访人员的。

除以上三方面的原因外，拒绝的理由还有很多，这就需要调研者在访问过程中，具体问题具体分析，才能真正找到问题的症结所在。

3、访谈技巧

所谓访谈技巧是指在进行访问时，以最合适，最有效的方式，取得被访人的信任与合作，以获取真实可信的资料。

掌握了访谈技巧可以解决被访人不愿合作和客观的搜集资料问题。反之，一个没能掌握访谈技巧的访问人员可能把良好的访谈机会丧失。

技巧一：选择合适的访谈环境，制造愉快的访谈气氛。访谈是问与答双向的信息交流过程，这就要求在选择访谈环境时，要尽量排除不必要的外来因素的干扰，如果是个别访谈，就请他人暂时回避。同时访谈人员要与被访谈者双方相对而坐，以创造出一个亲切、优雅的访谈环境;

技巧二：复述的运用。在访谈中有两种情形需要复述。一种是当被访人对你所提的问题不甚理解，或问题太长，一时难于记住，那就要对问题进行复述。这时的复述节奏要慢，给被访人有一个反映理解的余地;另外一种是访问人员对被访人的谈吐不明其意，或难于确定其含义时，也可采用复述被访人的回答，以征得被访人对回答纠正或解释，以其得到准确完整的答复。

技巧三：正确运用记录。访谈中如有可以尽量让被访者看到记录，一般被访人会对记录不确切的地方当面指出，进行纠正。如果被访人的回答扯得太远，又与访谈内容无关，可以停止记录。这时闲扯会起到制止作用。当然如果被访人意识不到，还是需要有礼貌地打断对方的谈话。

技巧四：对涉及个人隐私和羞于开口问题的处理。这类问题如果直接提问，常会激恼对方。如果请他(她)站在第三者的角度回答问题，或者事先设计出几种回答写在纸上，让被访者用

手指的方法表明自己的态度，也会收到—定的效果。

技巧五：对被访者的回答进一步探索。有时被访谈人回答问题不完全;有时访问人员还想进一步听到被访人的意见。对这类问题通常有几种处理办法，一种是停止发问，用期待的表情等着对方继续说下去;另一种是访问人员对回答表示理解和关心，这时访谈人员只要及时“嗯、嗯”地点头，对方就似乎感到一种认同，而滔滔不绝地说下去。还有一种办法，可以进一步问“为什么你这样认为呢?”除此之外，你认为还有其他的理由吗?”事实上，只要鼓励对方说下去，被访人总是愿意再谈的。