民营医院管理论文提纲

论文题目：A民营医院服务外包质量管理研究

摘要：随着社会分工的日益细化,将非核心业务委托给外部专业机构完成的服务外包模式在各行各业飞速发展,该业务在医疗行业发展也较为突出。服务外包业务能够降低医疗行业运营成本,提升医疗服务效率,更为重要的是促使医疗机构将更多精力及资源配置至临床诊疗业务中,避免资源重复配置,优化医疗机构内部运行流程,提升临床诊疗专业核心竞争力。服务外包业务的发展一定程度上推动了医疗大健康事业的蓬勃发展,国家为医疗机构的专业化发展提供优良的政策环境,实施多项扶持政策进一步促进服务外包产业的规范发展。但目前该业务处于起步阶段,运行机制尚待完善,与之相关的规定及技术要求有待规范,运作模式及效果评价有待进一步研究。如何在保证医疗服务外包业务在医疗就诊中作用的同时,加强服务外包的规范化管理、同时结合国家政策、产业发展情况,降低医疗服务外包风险事件的发生,解决医院服务外包业务发展过程中遇到的难题,切实提高医院服务外包质量,是目前亟待解决的问题。文章通过案例研究的方法,在了解A民营医院服务外包业务开展情况的基础上,梳理A民营医院服务外包管理在事前、事中、事后方面的采取的质量管理措施,采用问卷调查的方式,评价A民营医院服务外包业务在患者层面的服务外包质量管理成效及在医院内部服务外包质量管理认可度。通过对A民营医院服务外包质量管理薄弱环节进行原因分析,指出在政府层面服务外包政策支持不足、法律体系不完善;在医院层面质量管理组织体系建设不足、质量管理合同约束机制弱化、质量监督与评价考核工作欠缺;在社会支持层面服务外包业务社会认可度不高、质量舆论监督薄弱。针对以上问题,结合A民营医院服务外包质量管理目标,从政府层面、医院层面、社会支持三个层面提出强化A民营医院服务外包业务质量管理建议。

关键词：民营医院;服务外包;质量管理;内部控制

学科专业：工商管理硕士（专业学位）

摘要

Abstract

第一章 导论

1.1 研究背景和意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国外研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.2.3 文献述评

1.3 研究内容和方法

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究方法

1.4 本文创新之处

第二章 相关概念及理论基础

2.1 服务外包的概念及分类

2.1.1 服务外包内涵

2.1.2 医疗行业服务外包类别

2.1.3 服务外包风险

2.2 服务外包质量管理

2.2.1 服务外包质量管理原则

2.2.2 服务外包质量管理模式

2.2.3 服务外包质量管理方法

2.3 理论基础

2.3.1 交易费用理论

2.3.2 价值链理论

2.3.3 资源整合理论

第三章 A民营医院服务外包质量管理现状

3.1 A民营医院服务外包业务开展情况

3.1.1 服务外包业务范围及质量管理目标

3.1.2 服务外包业务运行模式

3.1.3 服务外包成本效益情况

3.2 A民营医院服务外包质量管理措施

3.2.1 服务外包质量管理事前控制

3.2.2 服务外包质量管理事中控制

3.2.3 服务外包质量管理事后控制

3.3 A民营医院服务外包质量成效

3.3.1 患者层面服务外包质量管理成效

3.3.2 医院内部服务外包质量管理认可度

第四章 A民营医院服务外包质量管理存在问题及原因分析

4.1 A民营医院服务外包质量管理存在问题

4.1.1 服务外包质量管理事前控制

4.1.2 服务外包质量管理事中控制

4.1.3 服务外包质量管理事后控制

4.2 政府层面原因分析

4.2.1 服务外包政策支持不足

4.2.2 服务外包法律体系不完善

4.3 医院方面原因分析

4.3.1 质量管理组织体系建设不足

4.3.2 质量管理合同约束机制弱化

4.3.3 质量监督与评价考核工作欠缺

4.4 社会支持方面原因分析

4.4.1 服务外包业务社会认可度不高

4.4.2 服务外包业务质量舆论监督薄弱

第五章 强化A民营医院服务外包质量管理对策

5.1 政府层面

5.1.1 加强服务外包政策支持

5.1.2 完善服务外包法律体系建设

5.2 医院方面

5.2.1 加强服务外包质量管理体系建设

5.2.2 加强服务外包质量管理合同约束

5.2.3 加强服务外包质量监督评价

5.3 社会支持方面

5.3.1 引入服务外包质量管理社会支持

5.3.2 发挥承包方质量管理自我监督

第六章 结论和展望

6.1 研究结论

6.2 研究展望

参考文献

致谢