在一项新的任务开始之前，有必要去理清工作思路，将工作目标予以细分，让我们提前去做好工作计划吧！以下是小编整理的《2019年质量部工作计划》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。
第一篇：2019年质量部工作计划
公司2019年技术质量年终工作总结范文
【编辑寄语】以下是为您精选的关于工作总结的文章，欢迎参考借鉴。
公司技术、质量、科技、标准化、QHSE管理体系工作认真贯彻落实管理局和建设集团的工作要求，紧紧围绕公司一届二次职代会精神和公司经营改革总体方案，坚持“遵守承诺让业主满意，追求卓越建优质路桥”的质量方针，夯实技术质量基础工作，完善监督考核约束机制，全面实施战略和科技创新方案，全力打造精品工程，为用户提供满意服务，取得了较好的效果。目前公司内外部工程已有40项通过了竣工验收，一次验交合格率10xxxx，分项工程优良率93.8 %，其中已有5项工程申报了局和油田优质工程，创业广场、乘二广场拟申报省优质工程，已完成了年初确定的质量目标。下面就一年来的技术、质量、科技、标准化、QHSE管理体系运行等工作总结
一、 完善各项管理制度，建立健全技术质量保证体系
今年初，针对公司生产经营实际，对公司《工程质量管理办法》和《科技创新方案》进行了修订、完善，并提交公司职代会讨论通过。明确了外部项目经理和内部分公司经理为工程质量第一责任人;确定了充实完善现有路基、路面、大中型桥梁、城市给排水、路灯照明施工技术和拓宽发展核心技术的科技创新方案;同时，制定了外部工程技术质量管理办法和技术质量管理工作要
点;修改了公司QHSE管理体系文件，明确了职责，落实了责任。外部工程项目部均设置了项目总工，内部工程建立了技术质量组织机构。一年来各级管理人员都能履行其职责，并认真执行公司技术质量管理的各项管理制度和规定。
二、 不断增强为用户提供满意服务的质量意识，树品牌工程
为提高公司的施工信誉，树立公司形象，年初针对去年“庆五路”质量问题，在全公司范围内展开了“质量大讨论”，取得了显著效果。特别是第四分公司，他们结合实际分析影响摊铺质量的多种原因，制定相应措施，提出了底层达不到要求不摊铺;人、机、设备不符合要求不摊铺;油砂质量不合格不摊铺的“三不摊铺”原则，使今年的摊铺质量明显好于往年。为达到用户满意，征求业主的意见，了解用户的需求，三月份公司对在保修期内的66项工程进行了质量回访，对15项存在不同性质质量问题的工程，逐一分析原因，制定措施，落实整改时间和责任人，受到了广大用户的好评。今年在位于采油七厂厂区的民意路工程施工中，由于该工程投资不足，设计标准较低，为了达到用户满意，重塑公司在七厂的形象，公司党政领导亲临现场召开现场办公会研究方案，并确定了该工程宁愿一分钱不赚，也要保证质量，达到用户满意的宗旨。公司技术质量部协同施工单位
二、四分公司技术人员反复测量计算，并针对工程的每个部位制定了详细的施工方案，该工程最终受到了七厂领导及居民的高度评价，并给公司写来了表扬信，又给四分公司追加了8xxxx万元的摊铺任务。
在乘二广场、创业广场的施工中，由于设计存在有与事实不符或没有设计方案的情况，施工单位
一、
二、
四、
六、八分公司出于高度负责的态度，顾全大局，树立了为用户提供满意服务的质量意识，主动与监理和业主沟通，提出我们的方案。为保证质量，不计较给增加工程量的多与少，精心施工，为保证广场路面排水通畅，六分公司主动增设设计外的雨水口十余处，对业主临时性的要求，
一、二分公司积极响应，在工期紧，质量要求高，交叉作业多的情况下，两个广场保质保量地完成了任务，受到了局领导、当地居民以及业主(物业管理公司)的高度赞扬。
三、以技术指导施工，以质量创信誉
以技术指导施工，使多项工程保质保量地完成，在每个工程开工前，项目部均制定了具体施工组织设计或施工方案，为了使方案更加科学合理有效，各项工程分别召开了施工方案汇报研究会，结合人力、设备、材料、技术等实际，确定各分部、分项工程的施工方案，以技术指导施工，加大技术复核力度。特别是在乘二广场、创业广场的施工中，由于该工程的特点：分部、分项工程杂，技术难度大，质量要求高，交叉作业多，专业种类复杂，广场面积大，我们制定了详细的施工工法和质量内控标准，优化队伍，对操作人员认真详细地进行技术交底并落实责任。在广场砖铺装时，由于开始经验不足，技术掌握不熟练，对达不到质量要求的部位曾多次返工推倒从来，为此，加大了技术指导和质量监督力度，在创业广场配置1xxxx，进行广场砖的铺装指导和质
量监督。对喷泉、雕塑施工，采取了供料负责安装的方法，控制了各类装饰材料的质量和安装质量，并加大对其技术复核，设专人负责取得了较好效果。今年7～8月份雨季施工中，针对今年雨季时间长，后期西一路、东一路、小Ⅰ-Ⅱ区道路等工程土方量大的实际，在土方路基施工中，优化施工方案，以技术指导施工，合理组织，抢晴天战雨天，对填筑土方含水量大的局限，采取了
浆翻拌晾晒，局部加白灰和分级施工等技术措施。对后期二灰碎石施工，两层结构养生期过长，
第二篇：2019年质量技术监督局年度工作总结-范文汇编
今年以来，我局以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的十六届四中全会精神，按照省局和市委、市政府的各项工作要求，围绕阳泉富民强市的战略部署，用科学的发展观指导工作，一心一意抓质量、创新思路谋发展，实现了综合管理水平、行政执法水平和服务水平的全面提升，在服务经济建设和推动社会和谐发展方面发挥了重要作用，各项工作都有了新的突破和提高。
一、按照“执政为民”的总要求，创新工作思路，转变工作方式，全力服务地方经济建设，社会地位显著提升一年来，我局坚持用创新的精神、服务的理念和求实的作风，推出“三百企业服务工程”、食品质量安全进社区入乡村等一系列重大举措，找准了服务经济建设的切入点和突破口，将质监工作有效地融入了全市的经济工作之中，使质监工作的社会地位得到了显著提升。
(一)、以创建文明行业为目标，健全制度，强化监督，质监卫士的社会形象明显提升我局按照加强执政能力建设的总要求，以“双评”活动为契机，采取有效措施，重点加强队伍建设和制度建设，完善责任体系和监督体系，着力提高质监工作者在社会上的形象和地位，取得了显著成效。
1、加强教育、严肃纪律，塑造了一支作风过硬的质监队伍坚持学政治、学法律与学业务相结合，正面教育和反面警示教育相结合，切实提高干部职工素质。年初，组织了全系统行政执法人员和特种设备安全监察人员培训班，对全系统的捶ㄈ嗽苯信嘌担豢沽恕白鋈嗣窆汀⑹魑拿餍蜗蟆被刈鞣缯倩疃⒌撤缌逃凸裨绷形娣督逃黄盖胧屑觳煸旱淖医彩诹酥拔穹缸锖凸裨敝耙档赖鹿娣叮劭戳恕锻趸持业牧矫嫒松贰ⅰ独钫嫣拔凼芑甙浮返鹊缡咏逃饰隽斯鸹ǖ雀馨咐园该骷汀u倏恕案慕鞣纭⒐娣缎形毙蟹缃ㄉ杞逃蠡幔谎细癜闯绦虬焓拢贾鹿ぷ鞒鱿置飨允蟮耐窘辛舜蠡峒觳椋源司窘逃甯刹恐肮ぁmü幌盗行兄行у慕逃嘌担惺堤岣吡诵姓捶ㄈ嗽钡囊婪ㄐ姓馐丁?span lang=en-us>
2、完善体系、落实责任，进一步增强了党组织战斗力全面开展了标准化基层党组织创建活动。出台了《关于创建标准化基层党组织的实施方案》，成立了领导组，按照iso9000标准，对创建活动的内容、要求、时间、责任分解等进行了详尽的安排，市局党总支和各支部围绕创建方案，开展了一系列行之有效的活动，进一步增强了党组织的凝聚力和战斗力。扎实开展党风廉政建设，下发了《xx年党风廉政建设和纪检监察工作安排》，召开了全市系统党风廉政建设动员大会，和各县区局签订了目标责任状，对各项工作进行了细化。组织干部职工认真学习了《中国共产党党内监督条例》《中国共产党纪律处分条例》，全体党员干部写出了学习心得体会，在局《学习交流》上进行了刊登。局党组、党总支、各党小组层层召开了党员民主生活会，进行了严肃的批评与自我批评。市局系统和下属各单位成立了工会委员会，组织了庆五一职工跳绳、乒乓球、拱猪比赛，使机关的面貌发生了新的变化。
3、强化措施，注重落实，行风建设取得了显著成效
4、把握主题、加强宣传、扩大了质监部门的社会影响
(1) (2)
(二)、以贯彻《行政许可法》为契机，强化法制建设，规范执法行为，依法行政明显进步
《行政许可法》的颁布实施，对规范行政行为提出了更高的要求。我局对学习贯彻《行政许可法》的工作进行了安排部署，制定了实施方案，举办了两次培训，组织机关干部职工观看了国务院法制办汪永清副主任主讲的《行政许可法》辅导报告。指定专人负责对行政许可项目进行了全面清理，清理后确定了8项行政许可项目，对8个项目的办事依据、办理程序进行了公示，并出台了《行政许可服务窗口制度》、《行政许可文书使用与制作制度》等6项制度。8项行政项目逐步进入行政审批大厅，实现统一受理行政许可申请，统一送达行政许可文书，“一个窗口对外”、一站式服务，为行政许可人提
第三篇：2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案
—
、单项选择题(在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。)
1.
质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正
确的是(
B
)。
A
客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B
特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C
要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D
特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2.
根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常
满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指(
A
一元质量特性
B
必须质量特性
C
魅力质量特性
D
多元质量特性
C
)。
3.
根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程
度”，这里的“要求”通常不包括来自(
A
A
竞争对手
B
顾客
C
员工
D
股东
)的要求。
4.
产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产
品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管
理的(
C
)的质量管理思想。
A
全组织
B
全员
C
全过程
D
全方位
5.
在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是(
A
质量策划
B
质量控制
C
质量保证
D
质量改进
D
)。
6.
开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指
(
A
)。
A
计划-实施-检查-处置
B
组织-实施-检查-处置
C
计划-实施-控制-协调
D
计划-组织-指挥-协调
7.
若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就
构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家(
理三部曲。
A
朱兰
B
戴明
C
石川馨
D
休哈特
A
)将其称为质量管
8.
张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成
功的基石。上述两句话体现了质量管理的(
A
预防为主
B
PDCA
C
全员参与
D
过程方法
B
)思想。
9.
企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的
描述，其正确的开展顺序是(
D
)。
○
1E
A设计和策划培训
A○2E
评A
价培训效果
A○3E
A提供培训
A○4E
A确定培训需求
A
A○1E
A—A○2E
A—A○3E
A—A○4E
B
A○1E
A—A○4E
A—A○3E
—A
○A
2E
C
A○4E
A—A○1E
A—A○2E
A—A○3E
D
A○4E
A—A○1E
A—A○3E
A—A○2E
10.
根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是(
A
强制性标准
B
推荐性标准
C
非推荐性标准
D
技术文件
B
)。
11.
质量文化内容通常可以分为几个层次，其中
(
化的精髓。
A
精神文化层
B
行为文化层
C
制度文化层
D
物质文化层
A
)位于最核心，是质量文
12.
(
C
)是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，
是组织实现质量目标的必要保证。
A
精神文化层
B
行为文化层
C
制度文化层
D
物质文化层
13.
依据品牌的沙堆模型，(
A
信誉
B
质量
C
技术
D
责任
B
)是构成品牌的最基本要素。
14.
规定了质量管理体系有关术语的国家标准是(
A
GB/T19001
B
GB/T19000
C
GB/T19004
D
GB/T19580
B
)。
15.
GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的(
A
)
建立质量目标。
A
过程
B
人员
C
资源
D
相关方
16.
GB/T19001要求，最高管理者要按(
B
审。
A
标准规定的
)时间间隔对质量管理体系进行评
B
半年一次的
C
策划的
D
顾客提出的
17.
质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要(
C
)的信息，
包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。
A
受控
B
传递
C
形成文件
D
正式发布
18.
GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于
九条基本理念的是(
A
)。
A
资源配置
B
战略导向
C
系统管理
D
合作共赢
19.
GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于
社会责任范畴的是(
A
质量安全
B
环保与节能降耗
C
员工福利
D
诚信道德
C
)。
20.
在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应
用
(
B
)。
A
质量功能展开(QFD)
B
平衡记分卡(BSC)
C
六西格玛管理(6σ)
D
全面生产维护(TPM)
21.
GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习-(来评价组织过程的成熟度。
A
水平
B
趋势
C
对比
D
整合
D
)”
22.
在目标管理中，(
A
充分授权
B
结果导向
C
上下沟通
D
自我激励
23.
日本标准协会在(
A
1987
B
2013
C
1997
D
2003
B
)特点使考评具有了客观标准。
D
)年制定和颁布了JISO9023《方针管理指南》。
24.
平衡计分卡的四个维度不包括(
A
供应链维度
B
财务维度
C
客户维度
D
内部业务流程维度
A
)。
25.
以下不属于内部标杆管理对象的是(
A
公司技能标兵
C
)。
B
C
D
公司劳模
竞争对手
公司文化之星
26
.
以下不属于标杆管理分类的是(
D
)
A
B
C
D
内部标杆管理
外部标杆管理
竞争性标杆管理创新管理
27
.
以下不属于标杆管理三阶段的是(
A
A
B
C
D
目标设定组织策划项目实施持续完善
28
A
B
C
D
.
选定标杆项目时，以下能体现所选项具有战略价值
行业最佳实践高层领导参与
具有改进潜力
。
)。
目本身可实现的要素是(
D
)。
29.
某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的s水平
大约为(
A
1.5s
B
3s
C
4s
D
6s
B
)。
30.
在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是(
C
)。
A
测量M阶段
B
分析A阶段
C
改进I阶段
D
控制C阶段
31.
以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是(
A
精益管理的核心是消除浪费
B
六西格玛的出发点是减少变异
C
精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具
D
精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点
C
)。
32.
下述关于精益管理的陈述，不正确的是(
A
精益管理源自于日本丰田生产方式
TPS
C
)。
B
消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念
C
实现看板拉动是精益管理的最终目标
D
精益管理强调全员参与持续改进
33.
下述用于价值流图分析(VSM)的符号中，含义表述正确的是(
A
)。
A
1
库存/在制品
2电子信息流
3推动箭头
4
改善点
B
1
看板信号
2
运输
3
推动箭头
4
控制点
C
1
库存/在制品
2电子信息流
3运输方向
4改善点
D
1
采购信息
2电子信息流
3推动箭头
4
控制点
34.
以下不属于价值流图应用范畴的是(
A
识别流程的浪费与非增值
B
)。
B
分析流程的相关方
C
用精益方法设计未来价值流
D
识别信息流对流程的影响
35.
在
5S
管理中，以下属于整理范畴的是(
A
约束习惯
B
效果维持
C
点检维护
D
区分清理
D
)。
36.
不包括在目视化管理中的内容是(
A
人员分类着装
B
视觉显示与色彩标准化
C
物品码放运送标准化
D
形迹管理
D
)。
37.
在防差错应用中，以下不属于防错原则的是(
A
削减、合并、调整或简化(ECRS)
B
全员参与
C
追求完美
D
效率优先
D
)。
38.
QC
小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”
为选题范围”，其课题是指(
A
攻关型课题
B
创新型课题
C
现场型课题
D
管理型课题
D
)。
39.
QC
小组活动起源于(
A
)。
A
日本
B
美国
C
中国
D
韩国
40.
QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指(
A
ADLI
(方法-展开-学习-整合)四个阶段
B
LeTCI(水平-趋势-对比-整合)四个阶段
C
SDCA(标准化-实施-检查-处置)四个阶段D
PDCA(策划-实施-检查—处置)四个阶段
D
)。
41.
掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是(
D
)。
A
1
B
2/36
C
1/6
D
2/6
42.
在假设检验中，接受原假设时，可能(
A
犯第一类
B
犯第二类
C
既犯第一类，又犯第二类
D
不犯任一类
B
)错误。
43.
样本均值有少许提高，则(
C
)。
A
表明总体均值提高
B
表明总体均值下降
C
尚不能确定总体均值是否有显著性变化
D
以上都不对
44.
描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分
布，三个变量之间的关系是(
A
)。
A
三者相等
B
均值和中位数相等，和众数不相等
C
均值和众数相等，和中位数不相等
D
三者互不相等
45.
显示产品质量波动分布状态可采用(
D
)。
A
流程图
B
排列图
C
因果图
D
直方图
46.
调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途(
A
数据采集
B
数据分析
C
原因分析
D
提出改进措施
A
)。
47.
从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20，样本均值为158,
另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将他们合并为一个样本，其样本
均值为(
A
153
B
154
C
155
D
156
D
)。
48.
一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的
一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是(
A
1/3
B
1/6
C
1/7
D
)。
D
2/7
49.
假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，
这些信息不包括(
A
均值
B
方差
C
标准差
D
样本方差
D
)。
50.
在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形
工具找出应重点改善的产品缺陷(
A
直方图
B
散布图
C
正态分布图
D
排列图
D
)。
51.
散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是
(
A
)。
A
观察两个变量之间是否存在相关关系
B
观察数据是否随时间变化
C
观察数据的分散程度
D
观数据的集中趋势
52.
在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以
确定改进的优先顺序，以下(
A
绩效指数
B
绩效矩阵
C
重要度-绩效分析
D
矩阵数据分析法
C
)工具可帮助我们解决此问题。
53.
以下(
D
)不属于头脑风暴时所遵循的原则。
A
自由畅想
B
避免批评
C
多多益善
D
限时完成
54.
头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由(
A
休哈特
B
A.F.奥斯本
C
大野耐一
D
盛田昭夫
B
)首先提出。
55.
当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，
则以下(
B
A
散布图
)工具可以帮助识别需重点关注的原因。
B
因果矩阵
C
绩效矩阵
D
鱼刺图
56.
下述关于控制图原理的陈述，不正确的是(
B
)。
A.
控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具
B.
正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动
C.
异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动
D.
“偶然原因”引起的波动是不可避免的
57.
关于过程能力指数Cp，以下陈述不正确的是(
B
)。
A.
Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小
B.
Cp由过程的5M1E决定，与容差无关
C.
Cp与过程输出的平均值无关
D.
Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平
58.
均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的
上、下控制界限可以用来判断(
A
过程是否稳定
A
)。
B
过程中心与规格中心是否发生偏移
C
与规格要求对比，判断过程能力是否充分
D
是否有不合格品产生
59.
某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对
应的退货数(注：每天的发货数量不等)。那么，以下选择正确的是(
D
)。
A
选用
u
图
B
选用
X
-
R
图
C
选用
np
图
D
选用
p
图
60.
某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关
键质量特性的波动进行控制。那么，应选用(
C
)。
A
均值-标准差控制图
B
均值-极差控制图
C
单值-移动极差控制图
D
单位不合格数控制图
二
、多项选择题(在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。)
1.
午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊!”小李和小
王叫外卖考虑的是(
A
功能性
B
时间性
ABC
)等方面的服务质量特性。
C
经济性
D
舒适性
E
文明性
2.
一般来说，管理体系的质量特性包括(
ABD
)。
A
符合性
B
适宜性
C
时间性
D
有效性
E
文明性
3.
企业的标准体系通常包括(
A
技术标准体系
B
工作标准体系
C
文化标准体系
D
管理标准体系
E
生活标准体系
ABD
)。
4.
质量文化是组织重要的软实力，具有(
BCDE
)等功能。
A
塑造功能
B
导向功能
C
约束功能
D
激励功能
E
辐射功能
5.
组织制定的质量方针，应满足以下(ABCD)的要求。
A
适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向
B
为建立质量目标提供框架
C
包括满足适用要求的承诺
D
包括持续改进质量管理体系的承诺
E
包括清晰、量化、可测量的质量指标
6.
GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括(
ACDE
)。
A
顾客
B
竞争对手
C
员工
D
供方和合作伙伴
E
股东、社会
7.
目标管理的特点包括(
ABCE
)。
A
强调员工自我控制
B
鼓励上下级协商确定目标
C
提倡给下属更多的自主权
D
指挥链原则
E
结果导向
8.
标杆管理的三个阶段是(
ACE
)。
A
组织策划
B
设定目标
C
项目实施
D
检查控制
E
持续完善
9.
六西格玛方法论通常包括(
AD
)。
A
过程改进流程DMAIC
B
按3.4ppm质量水平严格过程控制
C
用统计方法进行抽样检验
D
过程设计流程DFSS
E
综合产品开发方法IPD
10.
六西格玛黑带的职责通常包括(
A
建立组织的六西格玛管理愿景
DE
)。
B
负责六西格玛管理在组织中的部署
C
确保资源配置并建立激励机制
D
带领团队开展六西格玛项目
E
为绿带提供指导
11.
在精益生产中，自働化(Jidoka)是指(
AD
)。
A
让设备自律地控制异常情况
B
在作业流程中进行源头质量控制(如防错)
C
提高自动化水平，减少人为影响
D
异常时及时报警快速处理
E
对作业人员进行标准作业培训
12.
在
GB/T
29590-2013
《现场管理准则》中，推进要素包括(ABCE)。
A
领导作用
B
战略秉承
C
员工素质
D
安全环保
E
组织保证
13.
全面生产维护的基石包括(ABCE)。
A
5S
管理
B
目视化管理
C
全员参与
D
教育训练
E
连续小组活动
14.
QC
小组活动的特点有(
ABCE
)。
A
民主性
B
科学性
C
群众性
D
统一性
E
自主性
15.
适用于分析原因的质量工具有(
A
流程图
B
分层法
C
过程能力分析
D
实验设计
E
树图
ABE
)。
16.
在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数
数据的是(
ACE
)。
A
产品合格率
B
热处理的油温
C
产品上的缺陷数
D
测量误差
E
不合格零件数
17.
关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是(
ABCE
)。
A
直方图用于观察数据的分布情况
B
排列图是区分“关键的少数和次要的多数”
C
散布图可以用来分析两个变量之间的相关性
D
控制图用来判定产品是否合格
E
运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势
18.
以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有(
ABCD)。
A
直方图
B
运行图
C
排列图
D
散布图
E
因果图
19.
关于控制图，以下陈述正确的是(
ABD
)。
A
控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCL
B
控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点
C
可用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL
D
上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限
E
可用控制图识别不合格品
20.
提高过程能力指数Cpk可采用的方法是(
BC
)。
A
加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验
B
改进过程输出分布中心的对准状况
C
减少过程输出的随机波动
D
严格控制操作异常的发生
E
减少设备设施故障
全面质量管理知识竞赛复习题
增补
一、单项选择题
61.
头脑风暴法通常和以下(
B
)工具联合使用。
A
直方图
B
亲和图
C
控制图
D
运行图
62.
在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是(
D
)。
A
均值
B
众数
C
中位数
D
极差
63.
以下不属于六西格玛项目立项要求的是(
D
)。
A
项目要支持顾客满意的改善
B
项目要支持组织目标的实现
C
项目要为组织带来一定的财务回报
D
项目有成熟改进方案且风险较小
64.
根据
GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以下有关卓越绩效正确描述的是(
B
)。
A
“是组织绩效考核的具体标准”
B
“是组织综合的绩效管理方法”
C
“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行
ISO90001
了”
D
“是符合性评价的方法”
65.
将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的(
C
)原则。
A
循证决策
B
关系管理
C
过程方法
D
领导作用
66.
标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是(
C
)。
A
选择标杆对象
B
收集标杆数据
C
组建项目团队
D
完善数据库
67.
优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的(
D
)功能。
A
凝聚
B
约束
C
辐射
D
导向
68.
标杆管理起源于(
B
)。
A
通用电气
B
施乐公司
C
IBM
公司
D
摩托罗拉公司
69.
下述不属于准时化生产(JIT)范畴的是(
D
)。
A
快速换型
SMED
B
看板拉动
C
单元生产
D
安灯(安东)
70.
因果图的主要作用是(
C
)。
A
寻找影响质量的主要问题
B
分析两个变量间的相关关系
C
寻找影响质量的主要原因
D
显示质量波动分布的状态
71.6σ质量水平通常是指输出过程的缺陷率为
,是过程在
运行中出现缺陷的比率，以下正确的是(
D
)。
A
0.27%
长期
B
0.27%
短期
C
3.4ppm
短期
D
3.4ppm
长期
72.
关于
GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用的方面是(
D
)。
A
为组织追求卓越提供自我评价的准则
B
作为各类质量奖的评价依据
C
作为组织建立经营体系的框架
D
作为合格评定的依据
73.
为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用的和重复使用的一种规范性使用文件，指的是(
B
)。
A
计量
B
标准
C
制度
D
质量认证
74.
通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济等质量特性的产品类别是(
A
)。
A
硬件
B
软件
C
服务
D
流程性材料
75.
防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的，该方法又名愚巧法和(
B
)。
A
泳道法
B
防呆法
C
层别法
D
检测法
76.
管理大师彼得·德鲁克在(
C
)一书中提出了目标管理和自我控制的主张。
A
《公司的概念》
B
《卓有成效的管理者》
C
《管理的实践》
D
《创新与企业家精神》
77.
直方图能直观反应一组数据的分布特征，用直方图可以观察(
C
)。
A
数据随时间的变化
B
收集到了多少数据
C
数据是否是对称分布
D
数据是否有缺失
78.
如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是(
D
)。
A
数据不恰当
B
测量误差大
C
分组过多
D
数据来自两个总体
79.
假设检验中的显著性水平α表示(
A
)。
A
犯第一类错误的概率不超过α
B
犯第二类错误的概率不超过α
C
犯两类错误的概率之和不超过α
D
犯第一类错误的概率不超过
1-α
80.
流程图中表示决策的符号为(
A
)。A
B
C
D
81.
在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是(
A
)。
A
质量策划
B
质量控制
C
质量保证
D
质量改进
82.
企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种
(
B
)，因此企业应该加强全面质量管理。
A
事前预防
B
事后把关
C
全面控制
D
统计控制
83.
企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是(
C
)。
A
质量知识培训
B
专业技能培训
C
质量意识教育
D
统计技术培训
84.
以下正确表达准时化(JIT)含义的是(
A
)。
A
只在必要的时间生产必要数量的必要产品
B
按照客户需求的时间准时供货
C
按照下达的生产计划准时安排生产
D
上下工序必须准时开工，不能断流
85.
质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以
(
A
)为标准。
A
过程受控和满足需求
B
检验合格
C
顾客需求和期望
D
认证机构的的要求
86.
头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由(
A
)提出的。
A
奥斯本
B
韦伯
C
弗鲁姆
D
休哈特
87.
某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的
20
个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，
下面的陈述中正确的是(
D
)。
A
改进有效，优化的工艺方案可以确定下来
B
不能做出判断，需经专家确认
C
不能做出判断，需做技术分析
D
需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高
二、多项选择题
21.
以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能的原因和方法的有(
ABD
)。
A
头脑风暴法
B
因果图
C
检查表
D
亲和图
E
控制图
22.
在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般应包括(
BDE
)。
A
高层领导
B
领队
C
秘书
D
专家
E
其他相关人员
23.5S
管理是管理的基础工作，其主要作用有(
ABCD
)。
A
减少损耗
B
消除隐患
C
保障安全
D
改善环境
E
优化资源
24.
在
GB/T
19580《卓越绩效评价准则》标准中，绩效结果包括(
ABCD
)。
A
领导和战略的结果
B
资源和过程的结果
C
产品和服务的结果
D
财务的结果
E
行业发展的结果
25.
按照精益思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括(
ACD
)。
A
减少设备停机时间
B
加快设备运转速度
C
减少返工返修
D
按“连续流”组织生产
E
投入更多的设备进行生产
26.
根据课题来源，QC
小组活动的课题类型一般包括(
ABD
)。
A
自主性课题
B
上级下达的指令性课题
C
公关型课题
D
质量部门推荐的指导性课题
27.
在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括(
ACE
)。
A
强制性国家标准
B
团体标准
C
推荐性国家标准
D
企业标准
E
行业标准
28.
企业质量文化是由(
ABCD
)这四个相互关联的表现形态构成。
A
精神文化
B
行为文化
C
制度文化
D
物质文化
E
品牌文化
29.
统计推断中发生的第二类错误(
BD
)。
A
把正常判为异常
B
把异常判为正常
C
弃真
D
取伪
2019
年全面质量管理知识竞赛答案含增补答案
—
、单项选择题(
在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选
项。
)
1.
质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量
定义解释
不正确
的是(
B
)。
A
客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B
特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C
要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D
特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特
性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常
满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指(C
)。
A
一元质量特性
B
必须质量特性
C
魅力质量特性
D
多元质量特性
3.根据ISO900
0
标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程
度”，这里的“要求”通常
不包括
来自(
A)的要求。
A
竞争对手
B
顾客
C
员工
D
股东
4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产
品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管
理的(C
)的质量管理思想。
A
全组织
B
全员
C
全过程
D
全方位
5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是
(D
)。
A
质量策划
B
质量控制
C
质量保证
D
质量改进
6.开展质量管理活动必须遵循
PDCA
循环，我们称之为戴明环，请问
PDCA
是指
(
A
)。
A
计划-实施-检查-处置
B
组织-实施-检查-处置
C
计划-实施-控制-协调
D
计划-组织-指挥-协调
7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就
构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家
(
A
)
将其称为质量管
理三部曲。
A
朱兰
B
戴明
C
石川馨
D
休哈特
8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成
功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B
)思想。
A
预防为主
B
PDCA
C
全员参与
D
过程方法
9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的
描述，其正确的开展顺序是(D
)。
○1
E
A
设计和策划培训
A
○
2
E
评
A
价培训效果
A
○
3
E
A
提供培训
A
○
4
EA
确定培训需求
A
A
○
1
E
A
—
A
○
2
E
A
—
A
○
3
E
A
—
A
○
4
E
B
A
○
1
E
A
—
A
○
4
E
A
—
A
○
3
E
—
A
○
A
2
E
C
A
○
4
E
A
—
A
○
1
E
A
—
A
○
2
E
A
—
A
○
3
E
D
A
○
4
E
A
—
A
○
1
E
A
—
A
○
3
E
A
—
A
○
2
E
10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是
(B
)。
A
强制性标准
B
推荐性标准
C
非推荐性标准
D
技术文件
11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中
(
A
)
位于最核心，是质量文
化的精髓。
A
精神文化层
B
行为文化层
C
制度文化层
D
物质文化层
12.(
C
)
是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，
是组织实现质量目标的必要保证。
A
精神文化层
B
行为文化层
C
制度文化层
D
物质文化层
13.依据品牌的沙堆模型，
(B
)是构成品牌的最基本要素。
A
信誉
B
质量
C
技术
D
责任
14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是
(B
)。
A
GB/T19001
B
GB/T19000
C
GB/T19004
D
GB/T19580
15.GB/T19001
要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的
(
A
)
建立质量目标。
A
过程
B
人员
C
资源
D
相关方
16.GB/T19001
要求，最高管理者要按
(
B)时间间隔对质量管理体系进行评
审。
A
标准规定的
B
半年一次的
C
策划的
D
顾客提出的
17.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要
(C
)的信息，
包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体
系有效运行的客观证据。
A
受控
B
传递
C
形成文件
D
正式发布
18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下
不属于
九条基本理念的是(
A
)。
A
资源配置
B
战略导向
C
系统管理
D
合作共赢
19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下
不属于
社会责任范畴的是(C
)。
A
质量安全
B
环保与节能降耗
C
员工福利
D
诚信道德
20.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应
用
(
B
)。
A
质量功能展开(QFD)
B
平衡记分卡(BSC)
C
六西格玛管理(6σ)
D
全面生产维护(TPM)
21.GB/Z1957
9
《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习-
(D
)”来评价组织过程的成熟度。
A
水平
B
趋势
C
对比
D
整合
22.在目标管理中，
(B
)特点使考评具有了客观标准。
A
充分授权
B
结果导向
C
上下沟通
D
自我激励
23.日本标准协会在
(D
)年制定和颁布了JISO9023
《方针管理指南》。
A
1987
B
2013
C
1997
D
2003
24.平衡计分卡的四个维度
不包括
(A
)。
A
供应链维度
B
财务维度
C
客户维度
D
内部业务流程维度
25.以下
不属于
内部标杆管理对象的是
(C
)。
A
公司技能标兵
B
公司劳模
C
竞争对手
D
公司文化之星
26.以下不属于标杆管理分类的是(
)。
A
内部标杆管理
B
外部标杆管理
C
竞争性标杆管理
D
创新管理
27.以下不属于标杆管理三阶段的是(A
)。
A
目标设定
B
组织策划
C
项目实施
D
持续完善
28.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是(D
)。
A
具有战略价值
B
行业最佳实践
C
高层领导参与
D
具有改进潜力
29.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的
σ
水平大约为(B
)。
A
1.5
σ
B
3
σ
C
4
σ
D
6
σ
30.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是
(C
)。
A
测量M阶段
B
分析A阶段
C
改进I阶段
D
控制C阶段
31.以下关于精益六西格玛的陈述，
不正确
的是
(C
)。
A
精益管理的核心是消除浪费
B
六西格玛的出发点是减少变异
C
精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具
D
精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点
32.下述关于精益管理的陈述，
不正确
的是
(C
)。
A
精益管理源自于日本丰田生产方式
TPS
B
消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念
C
实现看板拉动是精益管理的最终目标
D
精益管理强调全员参与持续改进
33.下述用于价值流图分析(VSM)的符号中，含义表述正确的是
(A
)。
A
1
库存/在制品
2电子信息流
3推动箭头
4
改善点
B
1
看板信号
2
运输
3
推动箭头
4
控制点
C
1
库存/在制品
2电子信息流
3运输方向
4改善点
D
1
采购信息
2电子信息流
3推动箭头
4
控制
点
34.以下
不属于
价值流图应用范畴的是
(B
)。
A
识别流程的浪费与非增值
B
分析流程的相关方
C
用精益方法设计未来价值流
D
识别信息流对流程的影响
35.在
5S
管理中，以下属于整理范畴的是
(D
)。
A
约束习惯
B
效果维持
C
点检维护
D
区分清理
36.不包括
在目视化管理中的内容是
(D
)。
A
人员分类着装
B
视觉显示与色彩标准化
C
物品码放运送标准化
D
形迹管理
37.在防差错应用中，以下
不属于
防错原则的是
(D
)。
A
削减、合并、调整或简化(
ECRS
)
B
全员参与
C
追求完美
D
效率优先
38.QC
小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”
为选题范围”，其课题是指
(D
)。
A
攻关型课题
B
创新型课题
C
现场型课题
D
管理型课题
39.
QC
小组活动起源于(
A
)。A
日本
B
美国
C
中国
D
韩国
40.
QC
小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指
(D
)。
A
ADLI
(方法-展开-学习-整合)四个阶段
B
LeTCI(水平-趋势-对比-整合)四个阶段
C
SDCA(标准化-实施-检查-处置)四个阶
段
D
PDCA(策划-实施-检查—处置)四个阶段
41.
掷两颗骰子，在点数为7
时，其中有一颗骰子为
3
的概率是(
D
)。
A
1
B
2/36
C
1/6
D
2/6
42.在假设检验中，接受原假设时，可能
(B
)错误。
A
犯第一类
B
犯第二类
C
既犯第一类，又犯第二类
D
不犯任一类
43.样本均值有少许提高，则(
C
)。
A
表明总体均值提高
B
表明总体均值下降
C
尚不能确定总体均值是否有显著性变化
D
以上都不对
44.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分
布，三个变量之间的关系是(A
)。
A
三者相等
B
均值和中位数相等，和众数不相等
C
均值和众数相等，和中位数不相等
D
三者互不相等
45.显示产品质量波动分布状态可采用(
D
)。
A
流程图
B
排列图
C
因果图
D
直方图
46.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途
(A
)。
A
数据采集
B
数据分析
C
原因分析
D
提出改进措施
47.从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为
20
，样本均值为
158,
另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将他们合并为一个样本，其样本
均值为(D
)。
A
153
B
154
C
155
D
156
48.一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的
一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是(D
)。
A
1/3
B
1/6
C
1/7
D
2/7
49.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，
这些信息
不包括
(D
)。
A
均值
B
方差
C
标准差
D
样本方差
50.在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。
可用下列哪种图形
工具找出应重点改善的产品缺陷(D
)。
A
直方图
B
散布图
C
正态分布图
D
排列图
51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。
以下可应用散布图的是
(
A
)。
A
观察两个变量之间是否存在相关关系
B
观察数据是否随时间变化
C
观察数据的分散程度
D
观数据的集中趋势
52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以
确定改进的优先顺序，以下
(C
)工具可帮助我们解决此问题。
A
绩效指数
B
绩效矩阵
C
重要度-绩效分析
D
矩阵数据分析法
53.以下
(D
)
不属于
头脑风暴时所遵循的原则。
A
自由畅想
B
避免批评
C
多多益善
D
限时完成
54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由
(B
)首先提出。
A
休哈特
B
A.F.奥斯本
C
大野耐一
D
盛田昭夫
55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，
则以下(
B)工具可以帮助识别需重点关注的原因。
A
散布图
B
因果矩阵
C
绩效矩阵
D
鱼刺图
56.下述关于控制图原理的陈述，
不正确
的是
(B
)。
A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具
B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动
C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动
D.“偶然原因”引起的波动是不可避免的
57.关于过程能力指数Cp，以下陈述
不正确
的是(
B
)。
A.Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小
B.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关
C.Cp与过程输出的平均值无关
D.Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平
58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。
其中，均值控制图的
上、下控制界限可以用来判断(A
)。
A
过程是否稳定
B
过程中心与规格中心是否发生偏移
C
与规格要求对比，判断过程能力是否充分
D
是否有不合格品产生
59.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对
应的退货数(注：每天的发货数量不等
)
。那么，以下选择正确的是
(D
)。
A
选用
u
图
B
选用
X
-
R
图
C
选用
np
图
D
选用
p
图
60.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客
的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC
控制图对该关
键质量特性的波动进行控制。
那么，应选用(C
)。
A
均值-标准差控制图
B
均值-极差控制图
C
单值-移动极差控制图
D
单位不合格数控制图
二
、多项选择题(在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。
)
1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“
A
公司的外卖营
养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊!”小李和小
王叫外卖考虑的是(ABC)等方面的服务质量特性。
A
功能性
B
时间性
C
经济性
D
舒适性
E
文明性
2.
一般来说，管理体系的质量特性包括(
ABD
)。
A
符合性
B
适宜性
C
时间性
D
有效性
E
文明性
3.
企业的标准体系通常包括
(ABD
)。
A
技术标准体系
B
工作标准体系
C
文化标准体系
D
管理标准体系
E
生活标准体系
4.
质量文化是组织重要的软实力，具有(
BCDE
)等功能。
A
塑造功能
B
导向功能
C
约束功能
D
激励功能
E
辐射功能
5.
组织制定的质量方针，应满足以下
(
ABCD
)
的要求。
A
适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向
B
为建立质量目标提供框架
C
包括满足适用要求的承诺
D
包括持续改进质量管理体系的承诺
E
包括清晰、量化、可测量的质量指标
6.
GB/T19580
《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相
关方”包括(
ACDE
)。
A
顾客
B
竞争对手
C
员工
D
供方和合作伙伴
E
股东、社会
7.
目标管理的特点包括(
ABCE
)。
A
强调员工自我控制
B
鼓励上下级协商确定目标
C
提倡给下属更多的自主权
D
指挥链原则
E
结果导向
8.
标杆管理的三个阶段是(
ACE
)。
A
组织策划
B
设定目标
C
项目实施
D
检查控制
E
持续完善
9.
六西格玛方法论通常包括(
AD
)。
A
过程改进流程DMAIC
B
按3.4ppm质量水平严格过程控制
C
用统计方法进行抽样检验
D
过程设计流程DFSS
E
综合产品开发方法IPD
10.
六西格玛黑带的职责通常包括
(DE
)。
A
建立组织的六西格玛管理愿景
B
负责六西格玛管理在组织中的部署
C
确保资源配置并建立激励机制
D
带领团队开展六西格玛项目
E
为绿带提供指导
11.
在精益生产中，自働化(Jidoka)是指(
AD
)。
A
让设备自律地控制异常情况
B
在作业流程中进行源头质量控制(如防错)
C
提高自动化水平，减少人为影响
D
异常时及时报警快速处理
E
对作业人员进行标准作业培训
12.
在
GB
/T
2
959
0
-2
01
3
《现场管理准则》中，推进要素包括
(
ABC
E
)。
A
领导作用
B
战略秉承
C
员工素质
D
安全环保
E
组织保证
13.
全面生产维护的基石包括
(
ABC
E
)。
A
5S
管理
B
目视化管理
C
全员参与
D
教育训练
E
连续小组活动
14.
QC
小组活动的特点有(
ABCE
)。
A
民主性
B
科学性
C
群众性
D
统一性
E
自主性
15.
适用于分析原因的质量工具有
(ABE
)。
A
流程图
B
分层法
C
过程能力分析
D
实验设计
E
树图
16.
在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数
数据的是(ACE
)。
A
产品合格率
B
热处理的油温
C
产品上的缺陷数
D
测量误差
E
不合格零件数
17.
关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是(
ABCE
)。
A
直方图用于观察数据的分布情况
B
排列图是区分“关键的少数和次要的多数”
C
散布图可以用来分析两个变量之间的相关性
D
控制图用来判定产品是否合格
E
运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势
18.
以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有(
ABC
D
)。
A
直方图
B
运行图
C
排列图
D
散布图
E
因果图
19.
关于控制图，以下陈述正确的是
(ABD
)。
A
控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCL
B
控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点
C
可用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL
D
上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限
E
可用控制图识别不合格品
20.
提高过程能力指数Cpk可采用的方法是(
BC
)。
A
加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验
B
改进过程输出分布中心的对准状况
C
减少过程输出的随机波动
D
严格控制操作异常的发生
E
减少设备设施故障
全面质量管理知识竞赛复习题
增补
一、单项选择题
61.
头脑风暴法通常和以下(
B
)工具联合使用。
A
直方图
B
亲和图
C
控制图
D
运行图
62.
在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以下用来描
述样本数据的离散程度的特征数是(
D
)。
A
均值
B
众数
C
中位数
D
极差
63.
以下不属于六西格玛项目立项要求的是(
D
)。
A
项目要支持顾客满意的改善
B
项目要支持组织目标的实现
C
项目要为组织带来一定的财务回报
D
项目有成熟改进方案且风险较小
64.
根据
GB/T1958
0
《卓越绩效评价准则》，以下有关卓越绩效正确描述的是
(
B
)。
A
“是组织绩效考核的具体标准”
B
“是组织综合的绩效管理方法”
C
“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行
ISO90001
了”
D
“是符合性评价的方法”
65.
将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的
结果，是指质量管理中的(
C
)原则。
A
循证决策
B
关系管理
C
过程方法
D
领导作用
66.
标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是(
C
)。
A
选择标杆对象
B
收集标杆数据
C
组建项目团队
D
完善数据库
67.
优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体
目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。
这体现了质量文化的(
D
)功能。
A
凝聚
B
约束
C
辐射
D
导向
68.
标杆管理起源于(
B
)。
A
通用电气
B
施乐公司
C
IBM
公司
D
摩托罗拉公司
69.
下述不属于准时化生产(JIT)范畴的是(
D
)。
A
快速换型
SMED
B
看板拉动
C
单元生产
D
安灯(安东)
70.
因果图的主要作用是(
C
)。
A
寻找影响质量的主要问题
B
分析两个变量间的相关关系
C
寻找影响质量的主要原因
D
显示质量波动分布的状态
71.6
σ
质量水平通常是指输出过程的缺陷率为
,是过程在
运行中出
现
缺陷的比率，以下正确的是(
D
)。
A
0.27%
长期
B
0.27%
短期
C
3.4ppm
短期
D
3.4ppm
长期
第四篇： 2019质量管理工作总结范文
以下是为大家整理的关于2019质量管理工作总结范文的文章，希望大家能够喜欢!
(一)通过召开动员大会，动员全体员工积极参与质量月活动，明确了质量月活动的目标与工作计划，会上宣布实施了班组质量责任制等相关质量管理制度，把质量责任明确到班组，明确到个人，为营造人人关心质量、人人重视质量的工作氛围加了温，xx生产基地xx分厂的xxx总班长在大会上做了表率，立下了质量“责任状”。随着xx基地挤压机台与各生产线的相继投产，xxxx班组面临着货期与产量的双重压力，特别是xxxxxxx等高精度产品安排在xx基地生产。动员大会上xxx厂长要求各班组发扬艰苦奋斗、不言苦、不言累的拼搏精神，要做到保质量、保货期、保产量，力争完成11年各项任务指标。
(二)组织分厂班组长以上人员开展了以质量事故案例为专题的研讨会，通过深入剖析事故，找出问题根源所在,加以分析、总结、吸收，再结合生产实际情况，对质量安全隐患一一排查，不断完善改进，从源头上把问题管控。随着公司日益发展壮大，生产不断扩大，对新岗位需求增大，要保持公司强劲的发展势头，必须加强对新老员工的岗前岗后培训。新员工质量意识相对簿弱，沟通不足，老员工新岗位实操不过关，有摆老资格现象，
这些都直接影响安全生产、产品质量、交货服务质量等等。研讨会上，日班总班长xxx主动提出负责新员工的班组培训工作，提出了以多观察、多辅导、多操练，用先进个人为典范进行实操培训方法，并到大家的认可。
(三)开展多样性的质量安全知识宣传教育活动。质量月活动期间，开创了车间板报质量周刊，从网上搜索下载了质量月宣传画，制作flash动漫质量知识教材，举办了以“全员全过程全方位参与，全面提高质量安全水平”为主题的质量知识讲座，通过组织员工学习，宣传了国家、公司的质量政策方针，普及了质量知识，增强了员工的质量观念，推动了质量工作。
(四)员工勇跃报名参加公司举办的吊机技能竞赛活动，积极投稿参与质量月征文活动比赛。有《我为xx品牌颂质量歌》等多篇文章投稿参与这次质量月征文活动比赛，文章内容丰富，积极上进，思路明确，重点突出，体现出员工对质量深刻的认识，表达了对公司发展的感慨，与美好的祝福。在吊机技能竞赛活动中，车间初赛挑选出的两名员工，以熟练的技能，过五关，斩六将，取得了优异的成绩，以明显优势取胜，勇夺吊机技能竞赛第一名。通过吊机技能竞赛活动，激发了员工的勤学习、练技能、争先进的工作热情。
本次质量月活动在全体员工参与、共同努力下，达到了预期的目标，并取得了良好的成效，通过本次质量月活动，xx分厂的整体的水平有了很大的提高，我们要保持目前人人关心质
量、人人重视质量的良好形势，对质量常抓不懈，形成月月是质量月，日日抓质量，使公司的产品质量不断的上新台阶，在市场中赢取商机，永立于不败之地。
第五篇：2019质量检测人员个人工作总结范本
质量检测工作效果的好坏,除去基本素质外,关键还在于能否抓住差错的本质。下面就是小编给大家带来的2019质量检测人员个人工作总结范本，希望能帮助到大家!
2019质量检测人员个人工作总结范本一
岁月如梭，时间一晃而过，转眼间我在公司工作已八个多月，回想走过的历程，令人难忘，沥沥在目。工作的辛苦，收获的甘露，就像一杯陈年老酒，直浇心田，回味无穷!也许对有的人来说，这只是生活的一次经历或者体验，但对我而言，它更似一笔生活的财富，是我人生路上一次不可缺少的历炼。
假日的夜晚总有几分喧嚣后的宁静，但也因为这样，我才得以有空闲、有心情整理思绪，回忆过去。生活需要思索，万物都是在不断地在实践中总结，吸取经验，扬长补短，再实践再总结，这样才能清楚地发现自己的不足，并加以改正，从而也看到了进步和成功的希望。现将我这些日子的工作情况简要汇报如下，敬请各位领导评议。
首先，工作时必须做到四个字：认真细心。因为我们所做的保质保量，关系到全公司生产工作的正常运转。如果所做的质量在某个地方出了差错，公司利益会受到影响，那么必将造成不小的危害。生产车间也会因为质量问题而停止生产;又或者我们的微小疏忽，车间按照计划订单生产了暂时不出货的产品，而等着出货的产品却未能完成，这样到了出货日期不能按时出货，必将引起客户抱怨，降低公司信誉，给公司造成不可估量的损失。所以我每天工作时都尽量保持清醒地头脑，确保每一份计划都能准确无误，把生产效率提高到最高点。
其次，做为质检，必须要有坚定不移、不厌其烦的精神。有人说：看看差不多就行了，其实不然，要想成为一个好的质检员，必须要有耐心、坚持的态度。，但要经常到各个岗位查看这些生产物品是否合格。倘若已经出现质量问题，而其他操作人员没有发现或及时处理的情况下，就一定要督促他们认真负责，并与其保持良好的沟通，以保证生产计划能顺利进行。在这个过程中关键一点就是不要让计划与生产脱节，变成你计划你的，我生产我的，从而造成生产秩序的混乱。所以质检是非常重要的。
最后，做为质检，必须要与各部门这间处理好人际关系。一个人的力量是有限的，但一个团队的力量却是巨大的。工作过程中，同事之间磕磕碰碰有时也在所难免，但我始终抱着一种平和的心态来对待这些问题，并找出问题关键之所在，解除误会，化解矛盾，从而营造一个和谐的工作环境。只有心情好，才能在工作中发挥自己最大的潜能。一个团队，最重要的就是同心协力，只有做到这一点，公司的发展才能越来越好。
回顾过去，虽然有了一些可喜的成绩，但同时也发现自身存在的不少问题。在工作中，有的时候开拓、创新意识不够，事业的发展需要不断地创新，但自己却总是求稳怕乱，在有些问题的处理上瞻前顾后，不够果断。另外在生产过程中出现突发状况时，有时却未能即时向领导汇报。针对自身存在的这些问题，我将认真总结经验，发扬成绩，克服不足，进一步加强理论学习和工作实践，不断地提高自己的工作能力和管理水平。
生活每一天都在继续，过了今晚，东方的太阳又将点燃新的希望。社会在进步，公司在发展，我也会通过学习不断地完善自己，为公司发展尽自己微薄之力。我相信，只要肯付出，只要有着坚定的信念，无论环境如何改变，也阻挡不了前进的步伐，愿公司的明天更加美好。
最后，我引用一句话来结束自已的述职“相信自己，笑对人生。”
2019质量检测人员个人工作总结范本二
时间荏苒，岁月穿梭，转眼间20xx年就要在紧张和忙碌中过去了，回顾这一年来，我作为公司质检部一名检验员，有很多进步，但是也存在一些不足之处。半年来，在领导的关心指导下，在同事的支持帮助下，我不但勤奋踏实地完成了本职工作，而且顺利完成了领导交办的各项临时任务，自身在各方面都有所提升。为了更好地做好今后的工作，总结经验，吸取教训，本人就上半年的工作总结为以下几项
一、工作收获
在这几个月，我作为质检员，认真学习公司质量管理控制流程，根据岗位职责的要求主要有以下几点收获：
1、首件检验我严格按照控制计划要求，做到不漏检，不少检。
2、巡检巡检是一项细致的工作。“细节决定成败”，在巡检的过程中，对工序流转的产品，必须按产品流转控制程序办理相关手续后方可放行，并执行上道工序对下道工序负责，下道工序复验上道工序的制度，做到层层把关
3、异常反馈在生产中经常会因为设备或员工的原因，出现各种各样的异常，小则损坏单个组件，大则损坏成批的组件，出现异常，我会第一时间通知上级领导，及时的处理问题。
4、原辅料的取样存放工作我严格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取。学习各种原辅料的物理化学性质，合理存放。
5、样品检验检验工作是一项精细的检验过程。“细节决定成败”，在试验的过程中我本着严谨的工作态度做每一项试验。目前我已掌握了所有原辅料的检验方法及步骤。这要感谢我的师傅及我的同事们，是你们教会我了这些。
6、数据处理在记录数据时我本着“务实求真”的原则对每一个实验数据进行记录、总结以及上报。做到无误报、谎报。
二、感想及体会
1、态度决定一切工作时一定要一丝不苟，仔细认真。不能老是出错，有必要时检测一下自己的工作结果，以确定自己的工作万无一失。工作之余还要经常总结工作教训，不断提高工作效率，并从中总结工作经验。虽然工作中我会犯一些错误，受到领导的批评，但是我并不认为这是一件可耻的事，因为我认为这些错误和批评可以让我在以后的工作中避免类似错误，而且可以让我在工作中更快的成长起来。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。
2、勤于思考岗位的日常工作比较繁琐，这就需要我们一定要勤于思考，改进工作方法，提高工作效率，减少工作时间。
3、不断学习要不断的丰富自己的专业知识和专业技能，这会使我的工作更加得心应手。一个人要在自己的职位上有所作为，就必须要对职位的专业知识熟知，并在不断的学习中拓宽自己的知识面。我就像一张白纸，刚进公司纸上一个字没有，到现在，纸上工整的写满了字迹。离开学校，单位是我的第二课堂。学无止境，工作是另一种学习方式。经过几个月在化验室的学习，现在我已达到了正式员工的工作水平。
三、自身的不足
1、工作中偶有因为马虎而造成工作失误，给工作带来不必要的麻烦。以后我会以严谨的工作态度仔细完成本职工作
2、要进一步加强组件检验工作的系统性、科学性，提高综合分析、解决问题的能力
3、在完成领导交办的任务的基础上，发挥自身优势，继续加强专业知识的学习，进一步提高各项组件的检验技能
四、工作规划
在新的一年里，我决心认真提高工作水平，为公司的发展贡献自己的一份力量。在今后的工作中要虚心向其他同事学习工作方面的经验，借鉴好的工作方法不断提高自身的素质，使自己的全面素质再有一个新的提高，以适应公司的发展和社会的需要。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。
过去的20xx年，我在公司领导的关怀下，业务水平有了进一步提升，工作能力方面有了长足的进步。特别对出现的质量问题的处理，有了明显的进步，有一定的判断分析能力。以下我对一年来的工作情况进行总结：首先，工作时必须做到四个字：认真细心。因为我们所做的保质保量，关系到全公司生产工作的正常运转。如果所做的质量在某个地方出了差错，公司利益会受到影响，那么必将造成不小的危害。生产车间也会因为质量问题而停止生产;这样到了发货日期不能按时发货，必将引起客户抱怨，降低公司信誉，给公司造成不可估量的损失。所以我每天工作时都尽量保持清醒地头脑，确保每一份计划都能准确无误，把工作效率提高到最高点。其次，工作时必须要有坚定不移、不厌其烦的精神。有人说：看看差不多就行了，其实不然，要想成为一个合格的质检员，必须要有耐心、坚持的态度。但要经常到各个岗位查看这些产品是否合格。倘若已经出现质量问题，而其他操作人员没有发现或及时处理的情况下，就一定要督促他们认真负责，并与其保持良好的沟通，以保证生产计划能顺利进行。
所以质检是非常重要的。最后，工作时必须要与各部门这间处理好人际关系。一个人的力量是有限的，但一个团队的力量却是巨大的。工作过程中，同事之间磕磕碰碰有时也在所难免，但我始终抱着一种平和的心态来对待这些问题，并找出问题关键所在，解除误会，化解矛盾，从而营造一个和谐的工作环境。只有心情好，才能在工作中发挥自己最大的潜能。一个团队，最重要的就是同心协力，只有做到这一点，公司的发展才能越来越好。
2019质量检测人员个人工作总结范本三
20xx年是我人生旅途上的一个重要转折点。离开学校步入社会的大门，我的人生有了新的起点、新的开始和新的目标。蓝山屯河新材料有限公司给了我一个把理论运用到实际的实践机会。在我工作的这段时间同事对我关怀备至，时常给我鼓励和帮助。下面我将这几月的工作总结如下：
一、工作收获
在这几个月，我作为质检员，认真学习公司质量管理控制流程，根据岗位职责的要求主要有以下几点收获：
1、原辅料的取样存放工作
我严格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取。学习各种原辅料的物理化学性质，合理存放。
2、样品检验
检验工作是一项精细的检验过程。“细节决定成败”，在试验的过程中我本着严谨的工作态度做每一项试验。目前我已掌握了所有原辅料的检验方法及步骤。这要感谢我的师傅及我的同事们，是你们教会我了这些。
3、数据处理
在记录数据时我本着“务实 求真”的原则对每一个实验数据进行记录、总结以及上报。做到无误报、谎报。
二、感想及体会
1、态度决定一切
工作时一定要一丝不苟，仔细认真。不能老是出错，有必要时检测一下自己的工作结果，以确定自己的工作万无一失。工作之余还要经常总结工作教训，不断提高工作效率，并从中总结工作经验。虽然工作中我会犯一些错误，受到领导的批评，但是我并不认为这是一件可耻的事，因为我认为这些错误和批评可以让我在以后的工作中避免类似错误，而且可以让我在工作中更快的成长起来。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。
2、勤于思考
岗位的日常工作比较繁琐，而且几天下来比较枯燥，这就需要我们一定要勤于思考，改进工作方法，提高工作效率，减少工作时间。
3、不断学习
要不断的丰富自己的专业知识和专业技能，这会使我的工作更加得心应手。
一个人要在自己的职位上有所作为，就必须要对职位的专业知识熟知，并在不断的学习中拓宽自己的知识面。我就像一张白纸，刚进公司纸上一个字没有，到现在，纸上工整的写满了字迹。离开学校，单位是我的第二课堂。学无止境，工作是另一种学习方式。经过几个月在化验室的学习，现在我已达到了正式员工的工作水平。
三、自身的不足
1、工作中偶有因为马虎而造成工作失误，给工作带来不必要的麻烦。以后我会以严谨的工作态度仔细完成本职工作。
2、在于别人打交道中由于个性原因，不够主动。为了以后能更完美的完成工作，我会主动和领导以及同事多沟通交流。希望通过交谈从他们那学到在课本上学不到的知识。
自从走出校门之后，踏入这个历史舞台，首先让我感觉到这个社会很陌生，不管是在工作上还是在人际关系上，对于我这个刚出茅庐的人来说，什么都是困难，经过这几个月的洗礼真的让我成长了不少。
20xx年的结束，20xx年的到来，是开端也是结束，展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任，在今后的工作和生活中我将继续学习，深入实践，不断提升自我，不辜负蓝山屯河给我的这个机会和领导以及同事对我的栽培，我会和蓝山屯河一起成长。
2019质量检测人员个人工作总结范本四
20xx年即将过去，转眼间我在成长中又渡过一年。回首这走过的一年，得到大家不少的帮助，我也在大家的身上学到不少的知识。一年以来我心中的感受便是要做一名合格的质检员不难，但要做一名优秀的质检员就不那么简单了。我认为：一名好的质检员不仅要为人谦和正直，对事业对工作认真兢兢业业。而且在思想政治上、工作技能上更要专研。我，作为一名年轻的质检员需要学习的东西还很多很多。
作为一名质检员，我无时无刻得不感受到自己肩上责任的重大。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。首先必须具备始终以质量方针为指标，明确产品质量责任。
在工作中，我认真投入，并在空余时间学习其它产品，多看产品图纸，能对产品图纸的理解，构造的原理性能等有一定的认识。并认真听取经验，仔细记录。在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握多种技能，做到一专多能，弥补了工作量大时人力不足的缺陷，保证了部门工作的正常运转。
“人非圣贤，孰能无过”我在工作中也出现过一些错误，但我敢于面对。通过领导、同事的批评、帮助及自己的努力来改正，决不允许自己在同样的地方跌倒两次。正是由于在胜利面前不骄傲，在失败面前不低头，我才会在奋斗中迅速的成长和提高。此外，火车跑的快还靠车头带，无论从工作能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
通过这一年的工作，我很幸运学到了不少东西。但这还远远不够，尤其在多元化技能方面上还显得稚嫩。同时，随着公司业务的增多，新产品的开发，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高各种工作技能，工作效率。做好本职工作，做出应有的贡献。