培训部各岗位职责

第一篇：培训部各岗位职责

酒店培训--礼宾部各岗位职责

礼 宾 部 领 班 职 责

1、向前厅部经理负责。根据经理指示制定本部门工作计划，检查核实计划执行情况。

2、培训、考核、督导本部门员工遵守劳动纪律，遵守饭店规章制度及工作程序。

3、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。

4、检查督导在岗员工仪容仪表、操作并加以指导。

5、负责本部门员工排班，安排部门员工休假并报上级批准。

6、掌握当天住客情况与客人抵店时间，安排人力，准确安全地运送行李进出饭店，做好重要客人的接待。

7、申请和管理本部门的用品和各种表格。

8、根据部门员工表现，及时执行奖励与处罚。

9、根据员工思想工作，开展积极向上的文体活动，调动员工的积极性。

10、向部门经理报告部门的工作情况，保持与其它部门的沟通，加强联系与合作。

11、参加部门早会和召集下属开会，上情下达，下情上达。

礼 宾 部 代 班 职 责

1、提前到岗与上一班次的领班交接，明确本日团队(团员、人数、行李)和重要客人(姓名、人数)的情况。行李库存处(团队、散客)，本日抵店的大致的散客量和抵店的时间，接机安排，各岗位人员的配备用品、用具、表格、标签是否齐全、完好。

2、进行班前训示，点名，检查员工仪容仪表，分配工作，集体接班。

3、督导员工按程序进行服务工作：抵、离店重要客人、团队、散客的行李运送;饭店内部和外部的邮件、报纸等运送;传真留言、叫醒记录等分送;并于《行李员去向本》上登记清楚。换房客人行李的运送;客人行李的寄存与领取。

4、检查拉门员的站姿与其它服务规范，包括：雨伞的出借、自行车的出租情况，更换店旗和各种旗帜、标志、通告的情况。

5、负责接听电话、调配人员。主管不在时负责行李的全面工作。

6、负责团队行李的签收，组织团队行李的运送与收取。

7、督导员工对客服务，保证站姿，语言，工作程序规范。

8、与下一班次领班认真进行交接。

9、接受部门经理和主管分配的其它任务。

10、认真登记当班发生的异常情况。

礼宾部司阍岗位职责

1、站于大堂门外，面对车道进口处。代表酒店迎送客人，接受客人询问，推销酒店产品。

2、客人车到启门，为客人护顶，并用敬语表示欢迎。

3协助行李员装卸行李，并记下携带行李客人的车号，交于客人。

4、记住常客车辆号码和颜色。

5、客人离店，应说：“谢谢您的光临，再见!”等。

6、替客人召唤出租汽车，帮助开启车门护顶，请客人上车。

7、疏导车辆，保持店前交通和店前卫生和店前卫生，并做好车号登记。

8、协助保安维持店门秩序。

9、当行李员太忙时，可以顶替行李员岗位及工作。

礼宾部行李员岗位职责

1、站于大堂门内两侧、行李服务台和电梯口，代表酒店欢迎客人，接受客人询问，推销酒

店产品。

2、装卸和搬运住店客人的行李物品。

3、随时注意总台人员的召唤和带房任务。

4、受理住客委托的行李、物品、并办理保管手续。

5、为客人捆扎行李(打包)。

6、接收运送住客的物品、报纸、邮件、留言单及通知函件等。

7、受理住客需要外送的物品、邮件等。

8、关照来访客人及维持大厅秩序。

9、更换店旗与各种旗帜。

10、负责开关酒店公共区域的灯及喷泉。

11、当司阍忙时，可以顶替司阍岗位及工作。

机场代表岗位职责

1、工作于机场，代表酒店接送客人，接受客人询问，推销酒店产品。

2、负责酒店预订接机的客人，帮助客人提携行李，安排酒店车辆送客人上车。

3、接受客人的订房和接机服务。

4、帮助客人办理行李的托运及登机牌。

5、负责帮助客人查找客人的遗失行李。

6、关照来访客人，帮助客人召唤计程车。

7、负责和酒店沟通，了解当日的异常情况。

8、受理客人委托代寄的物品。

第二篇：厨房各岗位岗前培训流程

一下培训制度需严格执行，一下培训流程均为临时制度，详细制度将根据酒店厨房实际情况次日颁发。

厨师长签字【 】执行日期 年 月 日

厨部员工岗前培训流程(炉灶)

一. 餐饮卫生应知应会：

1.热力消毒的温度为100℃，时间为10分钟。

2.使用含氯消毒剂的浓度为250ppM,时间为5分钟以上。

3.贮存食品要做到四防：防尘、防蝇、防鼠、防潮。

4.患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病的人要调离直接入口食品的操作岗位。

5.伤口化脓会引起金黄色葡萄球菌肠毒素的食物中毒。

6.扁豆要煮炒熟，否则会引起一种叫红细胞凝集的物质的中毒，只有加热过后即可破坏。

7.违反食品卫生法应承担：行政处罚、民事赔偿和刑事处罚的法律责任。

8.从业人员要做到“四勤”，即：勤洗手剪指甲，勤洗澡理发，勤洗衣服、被褥，勤换工作服。

二. 部门考核制度

1. 考核的原则

a考核是常规工作，每日每时都在进行，只有这样才能做到程序化、制度化。

b要充分了解被考核员工的工作表现，确保考核结果的准确性，使其口服心服。

c考评工作要确保公平性和客观性。

d可以与被考核人员交换意见，并与其坦诚交谈，晓之以理，动之以情，对考核结果透明化。.

e在客观公正考评的基础上，最终将个人表现与其报酬待遇结合起来，利于更好的开展工作以提高工作效率。

2. 考核的内容

a素质：员工是否忠于本职工作及对本职工作的信赖程度，员工的组织性、纪律性 、职业道德、个人卫生与仪容仪表等。

b能力：员工的工种、岗位，对其管理能力、业务能力作为分类考核。

c态度：指员工对工作的认真度和事业心，包括遵守纪律情况、出勤情况，工作的主动性与积极性等。

d绩效：指员工对酒店所做贡献与完成工作任务的数量及质量褚方面的情况。

3. 考核方法

a个人总结：由员工本人对自己每个月的书面形式作自我鉴定。

b班组评议：由所在班组同事进行有准备、背对背地讨论评议进行考核。

c业务操作：由总厨或厨师长进行(心得体会　http://)

实际操作考核，它包括综合业务操作考核和岗位业务操作考核。

三. 仪容仪表、礼节礼貌及电话

1. 每天要准时上班、下班，要保持面容整洁，面带微笑，保持精神饱满地工作状态。

2. 在平时工作中与同事和睦相处，对领导尊敬服从，见面要有礼貌的打招呼。

3. 接听电话要规范，语气要温和，有礼貌。

四. 炉灶岗位职能及工作程序

1. 每天上班后，准备好所有炉头必用的生产工具如：铁锅、勺、毛巾、竹刷，漏勺等。

2. 负责零点餐及宴会菜肴的烹制，满足客人对食品提出的特殊烹饪要求。

3. 熟练地烹制厨房所提供的各类菜肴。

4. 负责制作当天所需氽煮食品及半成品的准备工作，配制各种调料。

5. 开餐完毕后，清洗所有炉头生产用工具并摆放整齐，原料要收藏整理，清洁周围的环境卫生以及水、电、气能源应及时关闭。

6. 接受并及时完成上级的其它任务。

五 .岗位用具的维护及保养

1. 本人所用厨房的设备、设施按规范标准进行操作与管理。

2. 对所用设备制定的保养维护措施要严格遵守执行。

3. 对自己所用器具要妥善保管、使用及维护。

4. 对厨房内共用器具，使用后放回规定的位置，不得擅自改变，同时也要加强保养和正常使用。

5. 所用器具以旧换新，并需办理相关手续。

6. 厨房内一切用具，如餐具以及零部件等不准私自带出。

7. 厨房内一切用具、餐具应轻拿轻放，避免人为损坏。

8. 对自己所用工具要定期进行保养、维护，因不遵守操作规程和厨房纪律造成设备损坏、丢失，必须照价赔偿。

9. 经检查属设备自然损坏后，须经领导批准，请维修人员检查后能修则修，尽可能降低物耗。

六.部门安全防范意识

厨房引起火灾主要因素：大量堆积易燃油脂、煤气炉未及时关闭、煤气漏气、电器设备未及时切断电源或超负荷用电、炼油时无人值守等。

以上因素应牢记防范，每天要清洗净残油脂、炼油时要有专人看守、煮锅或炸锅不能超容量或超温度使用、下班要关闭所有水、电、气开关。如发现意外事故，首先要冷静处理好事故的最初控制方法，并及时报警，最大程度减少损失。

厨部员工岗前培训流程(案板)

一. 餐饮卫生应

或厨师长进行实际操作考核，它包括综合业务操作考核和岗位业务操作考核。

三.仪容仪表、礼节礼貌及电话

1.每天要准时上班、下班，要保持面容整洁，面带微笑，精神饱满地工作状态。

2.在平时工作中对同事和睦，对领导尊敬，见面要有礼貌的打招呼。

3.接听电话要规范，语气要温和，有礼貌。

四.上什岗位职责及工作程序

1. 做好餐前原料的加工与切配。

2. 负责每天所有原料切配工具的准备。

3. 负责每天二汤、奶汤的吊制工作。

4. 开餐完成后的岗位卫生和收尾工作。

五.岗位用具的维护及保养

1.本人所用厨房的设备、设施按规范标准进行操作与管理。

2对所用设备制定的保养维护措施要严格遵守执行。

3对自己所用器具要妥善保管、使用及维护。

4对厨房内共用器具，使用后放回规定的位置，不得擅自改变，同时也要加强保养和正常使用。

5对所用器具以旧换新，并需办理相关手续。

6厨房内一切用具，如餐具以及零部件等不准私自带出。

7厨房内一切用具、餐具应轻拿轻放，避免人为损坏。

8对自己所用工具要定期进行保养，维护，因不遵守操作规程和厨房纪律造成设备损坏，丢失者，须照价赔偿。

9经检查属设备自然损坏后，须经领导批准，请维修人员检查后能修则修，尽可能降低物耗。

六.部门安全防范意识

厨房引起火灾主要因素：大量堆积易燃油脂、煤气炉未及时关闭、煤气漏气、电器设备未及时切断电源或超负荷用电、炼油时无人值守等。

以上因素应牢记防范，每天要清洗净残油脂、炼油时要有专人看守、煮锅或炸锅不能超容量或超温度使用、下班要关闭所有水、电、气开关。如发现意外事故，首先要冷静处理好事故的最初控制方法，并及时报警，最大程度减少损失。

厨部员工岗前培训流程(冷菜)

一. 餐饮卫生应知应会：

1.热力消毒的温度为100℃，时间为10分钟。

2.使用含氯消毒剂的浓度为250ppM,时间为5分钟以上。

3.贮存食品要做到四防：防尘、防蝇、防鼠、防潮。

4.患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病的人要调离直接入口食品的操作岗位。

5.伤口化脓会引起金黄色葡萄球菌肠毒素的食物中毒。

6.扁豆要煮炒熟，要不会引起一种叫红细胞凝集的物质的中毒，只有加热过后即可破坏。

7.违反食品卫生法应承担：行政处罚、民事赔偿和刑事处罚的法律责任。

8从业人员要做到“四勤”，即：勤洗手剪指甲，勤洗澡理发，勤洗衣服、被褥，勤换工作服。

9金属容器涌长时间存放酸性食品，因为酸性食品可与金属发生化学变化，而把金属溶出来，时间过长，金属溶出越多，达到一定量就可以中毒。

10违反食品卫生法应承担行政处罚、民事赔偿和刑事处罚。

11定型包装食品要有品名、厂名、厂址、生产日期、保质期。

12冷菜必须“五专”：专人加工、专用工具、专用冷藏、专用制作、专用消毒设备。

13.从外地采购食品应索取食品的检验合格证或化验单。

14食品要生熟分开，主要有：生、熟食品制售者要分工;生熟食品的工具，用具容器要分开或有明显标记;生、熟食品不能存放同一库房或冰箱内。

二.部门考核制度

1考核的原则

a考核是常规工作，每日每时过境都在进行，只有这样才能做到程序化、制度化。

b要充分了解被考核员工的工作表现，确保考核结果的准确性，使其口服心服。

c考评工作要确保公平性和客观性。

d被考核人员可以交换意见，并对其坦诚交谈，以便提高考核结果.

e在客观公正的考证基础上，根据其表现将其结果与其报酬待遇起来，利于更好的开展工作和工作效率。

2考核的内容

a素质：员工是否忠于本职工作及信赖程度，员工的组织性、纪律性 、职业道德、个人卫生与仪容仪表等。

b能力：员工的工种、岗位，对其管理能力、业务能力作为分类考核。

c态度：指员工对工作的认真度和事业心，包括遵守纪律情况、出勤情况，工作的主动性与积极性等。

d绩效：指员工对酒店所做贡献与完成工作任务的数量及质量褚方面的情况。

3.考核方法

a个人总结：由员工本人对自己每个月的书面形式作自我鉴定。

b班组评议：由所在班组同事进行有准备，背对背地讨论评议进行考核。

c业务操作：由总厨或厨师长进行实际操作考核，它包括综合业务操作考核和岗位业务操作考核。

三.仪容仪表、礼节礼貌及电话

1每天要准时上班、下班，要保持面容整洁，面带微笑，精神饱满地工作状态。

2在平时工作中对同事和睦，对领导尊敬，见面要有礼貌的打招呼。

3接听电话要规范，语气要温和，有礼貌。

四.冷菜岗位职能及工作程序

1. 负责对粗加工的原料进行切配，根据菜肴的特性进行烹制，保证菜肴口味、色泽，以及装盘和点缀的美观。

2. 负责上班后所有切配、加工工具的准备。

3. 开餐结束后收尾和岗位卫生及用具的清洗、消毒和摆放。

4. 接受上级领导下达的其他任务。

五 .岗位用具的维护及保养

1本人所用厨房的设备、设

所有水、电、气开关。如发现意外事故，首先要冷静处理好事故的最初控制方法，并及时报警，最大程度减少损失。

第三篇：人事培训内容(各单位)

人事处培训内容

一、考勤培训

1、考勤方式：管理人员、经营人员、工勤人员采用面部信息考勤，教师采用教师日志考勤。

(1)全体员工都必须执行学校公发的考勤制度;

(2)如果各二级学院在目前情况下认为应该给予教师面部考勤，由执行院长行文签字确定，人事处配合执行。

2、考勤过程：

(1)考勤时间：面部信息考勤时间早上8:00前，下午18:00以后。如企业有特殊工作时间应有经董事长签发的工作时间申请并报人事处备案。

(2)考勤考核：

①迟到早退：迟到、早退30分钟以内者，扣款10元/次，迟到、早退超过30分钟以上者或月内累计迟到、早退3次以上者，按旷工半天论处;月内累计迟到、早退6次以上者，按旷工一天论处，并在学院月考勤结果通知中公开告诫。

②旷工：学院明确规定下列情况为旷工：不经请假或假期已满而未办理续假手续擅自不到岗者视为旷工;不服从组织调动，不按组织指定日期到新的工作岗位上班者;教师私下调课者;教师请假后拒不按调课安排补课者;因公出差到期未归且未办理请假手续者;未按规定程序履行审批手续私自参加学习和超过培训单位规定的学习时间者;不按假期审批权限请假或请假未经同意便离岗等所耽误工作时间均按旷工处理。离职人员要求必须写出书面离职申请，经本部门负责人和分管领导签字同意后于2日内办理交接手续，逾期不办理者按旷工处理。连续旷工3日以上者，按自动离职处理，薪酬等停发，并承担因其离岗误工对工作造成影响损失赔款，视同员工同意因自身原因解除劳动关系。

(2)考勤异常情况：

①忘记打卡：忘记打卡是习惯问题(自2013年9月起)，如果每次、每月都姑息不执行永远都有忘记打卡的情况，因此忘记打卡不作为考勤说明原因。

②临时性因公外出无法打卡：使用考勤说明单，需在考勤规定时间半天工作日内经分管领导确认后报人事处备案。超过半天时间，如非极特殊原因不予受理。因工作性质频繁性因公外出的，应按外出规律提前填写考勤说明单。

③因出差无法打卡：使用出差申请单，需在出差前按流程审批后报人事处备案同时应附会议通知等材料。如果是临时性紧急情况出差，应口头报人事处薪酬主管备案出差后补交或由本部门推进主管代办出差申请单。

④长期出差的经营人员：各企业外派工作人员由各企业提报考勤情况;学校长期出差人员，如招生人员等，在校执行面部考勤;出差前填写出差申请单，由招生处(实习生由就业处)审核备案，自出差起交由各单位和招生处(或就业处)按招生流程考勤，月底由人事处汇总。如无申请单，按正常考勤程序执行。

出差认定：出差结束后或每月最后一天由行管部门或系统联合各部门出具出差任务完成情况认定，完成出差任务的认定为出差期间正常出勤，没有完成任务的按照认定结果核算出差期间的出勤天数。

3、考勤反馈：

(1)反馈对象：员工、部门长、人事处 每天反馈部门长本部门员工考勤情况;

对于员工应及时提醒员工考勤情况，及时处理缺勤情况。连续三天未考勤可以自动离职解除劳动关系处理;

每月反馈人事处一次本部门考勤情况。

(2)考勤系统权限：查询、下载(见附件文件)。

二、入职培训 (1)我们的宗旨

使新员工在入职时感受到恒星的形象和温暖，以恒星主人的身份欢迎新加入的员工，使其尽快融入恒星，建立快乐工作的前提。

(2)我们的管理目标

增强服务意识，切实为员工着想，增加员工幸福度。 (3)我们的做法

①人事处：热情接待;面试流程顺畅;与应聘部门充分沟通;讲解待遇及人事关系;讲清入职流程并督促完成。 ②推进主管：帮助新入职人员完成入职手续(具体见附件);新入职人员试用期内关怀与考核。

三、离职

1、双方同意，未经甲方同意或者具有双方法律效力的协议或合同约束下，乙方在其他单位兼职、成立独立法人公司或私自在外从事运营性质或领取报酬的活动，一经发现，甲方有权单方面无条件解除与乙方劳动合同，不需支付乙方任何补偿，同时保留追究因乙方岗位职责等工作失职给甲方造成损失的权利。

2、双方同意：乙方认可并服从甲方在公共平台公发的纸质或电子版的规章制度、已签订目标责任书等协议，并遵照执行。若乙方出现违约现象，甲方有权按相关制度处理，乙方应服从处理决定。

3、双方同意：乙方应按照甲方规定出勤，若乙方连续3天旷工视为严重违反劳动纪律，按自动离职处理。甲方有权无条件解除与乙方劳动合同，不需支付乙方任何补偿。同时保留追究因乙方岗位职责等工作失职给甲方造成损失的权力。乙方自动离岗30日后，如乙方仍未办理离职手续，则视为甲方有权清理乙方在甲方的工作物品、住房(非购买)等资产。

4、双方同意：甲方应按《劳动合同法》规定与乙方签订劳动合同，合同期满前30内甲方有义务与乙方商讨劳动合同续签事宜。如甲方通知乙方商定合同续签事宜后30日内乙方无回复，视为乙方自动放弃续签劳动合同的权利，双方劳动关系自动解除。双方协商签订无固定劳动合同时，乙方有权拒绝签订无固定劳动合同，并应写出书面申请。

5、双方同意：乙方应不断提高自身素质和业务能力以满足甲方不断发展的需要：

(1)甲方根据工作需要出资对乙方进行必要的政治思想、业务知识、职业道德、法律法规等方面的教育和培训。乙方合同期未满解除合同时，按合同履行时间占合同期限的比例向甲方支付培训费。培训费以实际发生为准。

(2)甲方鼓励乙方自主进修学习以提高学历和技能，所需费用可自理，也可根据甲方相关政策申请补助，但都必须与甲方另行签订协议作为本合同的附件。乙方不能以进修学习为由影响甲方正常工作及本合同的正常履行，如有违反，按甲方规定处理。

6、双方同意：甲方要求乙方(教师系列)必须将档案关系转入，户口自愿。凡申请将其户口迁入青岛市或代办其子女户口随迁手续的，在解除劳动合同时，需将户口一并迁出，否则需向甲方缴纳户口关系代理费叁仟元/年/户。

7、双方同意：乙方为改派期内毕业生的，甲方按照国家毕业生接收政策予以统一办理报到、关系转递、落户、改派等手续，如乙方违背政策规定、程序要求而致使手续未能办理的，所有后果由乙方自行负责，因情形恶劣认定为就业协议违约，承担就业协议违约金叁仟元。

8、双方同意：试用转正的教学人员和学生管理人员要求解除劳动合同时，须工作至当学期结束并办理完毕各项工作交接后方可离岗，否则按教学事故认定办法之有关规定严肃处理，同时需向甲方缴纳违约金叁仟元。

推进主管在离职手续中的作用。

四、调岗和转正

1、调岗：以调岗手续办理完毕为调岗时间，如无调岗手续的视为仍在原单位工作，人事关系及工资关系仍在原单位。

2、转正：以双方约定的试用期满为转正时间，转正期间工资为约定工资的80%。人事处每月组织一次转正，转正合格后为正式员工。如接到人事处通知未参加转正的，视为员工自动延长试用时间，工资仍按约定工资的80%发放。

部门名称：培训时间： 人员签字：

第四篇：各岗位职责

总经理岗位职责

一、 负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。

二、 制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。

三、 确定公司的组织机构和资源的配备。

四、 确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。

五、 负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。

六、 组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。

七、 关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故;加强职工安全教育、提高职工安全系数。

八、 在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。

九、 主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。

十、 规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。

站长岗位职责

一、 负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。

二、 负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。

三、 负责接待和处理重大客户投拆工作。

四、 负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。

五、 负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。

六、 负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。

七、 负责对部门人员每月岗位的考核。

八、 负责售后索赔事件的最终认定、处理。

九、 负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。

十、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。

十一、 负责质量管理体系中相关工作。

十二、 负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估(POCA)。

配件经理岗位职责

一、 负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。

二、 负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。

三、 负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。

四、 负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。

五、 负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。

六、 负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。

七、 负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。

八、 负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。

九、 负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。

十、 负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。

十一、 负责质量管理体系中的相关工作。

车间主任岗位职责

一、 负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。

二、 负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。

三、 负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、 负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。

五、 负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。

六、 负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。

七、 负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。

八、 负责质量管理体系中的相关工作。

九、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。

内训师岗位职责

一、 负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。

二、 切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。

三、 切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。

四、 收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。

五、 负责组织研究技术难题攻关工作。

六、 协助公司开展培训的其它相关工作。

服务经理岗位职责

一、 负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。

二、 负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。

三、 负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。

四、 制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。

五、 严格按公司运作标准或相关要求开展工作。

六、 定期对本部门的工作进行审核及改进。

七、 积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。

八、 做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。

九、 负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。

十、 组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。

十一、 负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。

十二、 负责质量管理体系中的相关工作。

十三、 负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。

配件计划员岗位职责

一、 负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。

二、 及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。

三、 根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。

四、 协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。

五、 协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。

六、 熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。

七、 完成部门负责人交办的相关工作。

配件收发员岗位职责

一、 负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。

二、 负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。

三、 负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。

四、 负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。

五、 负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。

六、 对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。

七、 熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。

八、 完成部门负责人交办的相关工作。

维修人员岗位职责

一、 根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。

二、 负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

三、 负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。

四、 对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

五、 耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

六、 仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

七、 负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。

八、 完成部门负责人交办的相关工作。

索赔员岗位职责

一、 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

二、 负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

三、 负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

四、 负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

五、 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

六、 负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

七、 负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

八、 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

九、 积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

十、 完成部门负责人交办的相关工作。

业务接待岗位职责

一、 负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。

二、 负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。

三、 对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。

四、 负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。

五、 负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。

六、 不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。

七、 完成部门负责人交办的相关工作。

八、 每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。

工具保管员岗位职责

一、 负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。

二、 负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作标识。

三、 负责按规范流程办理工具借用手续，并作详细记录。

四、 负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促维修人员按时归还。

五、 负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。

六、 负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失及时登记并上报。

销售经理岗位职责

在总经理的领导下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务：

1、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排;

2、传达上级领导的指示和要求，并监督实施;

3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;

4、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率;

5、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户;

6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全;

7、负责展厅及车辆卫生;

8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习;

9、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报;

10、负责协调好展厅所有人员的工作联系;

11、协调销售顾问和其它部门的工作;

12、完成上级领导交给的其他工作。

市场经理职责职责

1、策划市场调查、研究及分析活动，提供准确可靠的市场情报，作为拟订商品售价政策、行销计划、淘汰滞销商品的依据。

2、配合公司经营计划，拟订广告及其他销售促进活动的计划，以促进销售及提高公司的知名度。

3、办理有关销售的各项统计与分析，以供管理部门市场经理职责日常参考与业绩的追踪。4、研订销售管理与营业人员晋升及待遇办法，借以鼓励营业人员努力达成其销售目标。 5、筹划新商品行销前的准备工作。使其上市后的销售与服务工作，可以顺利进行。

6、依据公司经营计划，提出营业人员教育训练的计划，并编审所需的教材，以提高营业人员的工作能力与素质。

7、支援各分公司有关营业事项及处理营业部间照会问题。

8、依据公司经营计划，并配合公司总目标，拟订本单位的目标与工作计划。

9、根据本单位工作计划，估计所需的款项支出，编制本单位的预算，并加以控制。 10、定期编辑公司月刊，依据该刊发行的宗旨，力求充实其内容，提高其水准，以达发刊的目的。

11、视公司业务需要，办理各类书籍、杂志、期刊、手册等的采购，并予以妥善管理，以备各同仁参考。

1

2、运用有效领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所属人员，依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单位目标的达成。

1

3、将本单位工作按所属人员的能力，予以合理分派，并促进各属员间工作的联系与配合 市场部经理职责

1

4、服从上级领导，及时完成下达任务。

1

5、全面负责市场部日常管理工作。

16、制订销售政策和销售计划(年、季、月)。

17、对销售工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任。

18、 定期总结工作，并向厂长提交工作报告。

19、 市场开发。

20、 对工作中存在的不足进行反思，不断调整销售政策，管理制度和销售计划。

21、 领导开展市场调查与市场预测、策划等工作。

22、 协调本部内部各部及本部与其他部的关系。

23、 其他临时性工作。

信息员岗位职责

售前信息的主要工作是信息的上传下达，要及时收取厂家下发的如：商务政策、产品的促销政策、广告活动、促销活动及新产品下线等各类信息，并将此类信息及时的通知到各相关部门。同时还要将厂家要求公司上报和反馈的各类信息及时上报或反馈!

1.信息部经理要熟悉本部各岗位工作，并能合理安排各项工作，对各项规章制度进行监督实施。

2.售前信息员要负责本岗所有信息的收取,车辆的订购、发运、验收、报销售，盘点、统计等一系列工作，及平时与各部门，与客户、与厂家之间的沟通;

3.广宣内勤要安排、发布好公司各项广告，并做好各项物料的制作;及时掌握厂家的广宣政策。

4、及时与二级代理商沟通公司车辆信息，确保售车畅通。

5、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板

6、负责信息上报、订单工作，

7、及时完成车辆数量预测和次月颜色确认

8、每日查看销售通报，

9、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请

10、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理

11、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性

信息工作流程：销售培训通知车辆订购车辆发运车辆销售情况

厂家返利(厂家广告、物料)二级点调车厂家物料制作回访

第五篇：各岗位职责

岗位职责定位 职位：PMC 上对接人：业务人员

下对接人：项目经理，采购部，MC，仓储部 工作职责

岗位总纲：承上启下，业务性转化为内部生产采购需求，在保证质量的情况下确保交期稳定。

1、 与业务人员索取其样品或订单的相关要求(包括颜色、数量、logo、包装方式、出货方式、特殊质量要求、期望交货期);

2、 根据需求，与项目经理、采购、MC、仓储部进行开会讨论，确认此要求样品或订单、具体的时间安排;

3、 了解该产品的BOM物料划分，已有物料要先确认库存，需采购的物料确认其BOM物料分别在什么时间到货，整理到PMC计划清单中，并及时更新;

4、 根据开会讨论的最终的时间，预留意外情况处理的时间，给出一个合理的时间于业务人员;

5、 根据整理的PMC计划清单中的订单排程，每天清晨与下对接的人员分别开会;确认对应的之前的计划是否有改变。如出现意外情况则与对应的负责人商讨解决办法，并将之更新到计划清单中;

6、 对于特殊情况插单处理的客户订单，则与下对接的人开会，协调处理相关的安排，并将其整理至对应的BOM计划表单中;

7、 将计划清单中关于采购部分的排期，独立提供给到采购部门;

8、 将计划清单中关于采购组装和质检部分的排期，独立提供给MC;

9、 将计划清单中关于物料进出或产品进出的排期，独立提供给到仓储部;

10、 每日将业务中午12点前提交的订单需求及样板需求、PMC需求整理为采购需求，并将采购需求在当天下午5点前发邮件给到采购;

11、 出货时，提前做好相关出货资料;

12、 月底审核货代对账单。

岗位职责定位 职位：MC 上对接人：PMC、采购部

下对接人： MC，仓储部，QC，包装部 工作职责

岗位总纲：承上启下，依据生产计划制定物料计划，在确保质量的情况下确保交期。

1、 与PMC要组装和质检部分的排期;把供应商的上线交期交给采购，供应商做好的货可先发过来。

2、 依据质检排期安排QC做好验货安排;

3、 依据组装排期准备包装计划单，发给仓储部准备包装需要的物料给到包装部;客户分批出货时，MC和采购确认好当天检验的数量;

4、 包装完毕后做装箱单，拍照，装箱并整理出货的图片，打印出货通知单;

5、 打印速迈ERP中当天要出货的订单的地址标签和配货单，安排仓储部配货，打包;

6、 核对配好货的每个单，扫描发货;整理出货记录表，打印出货通知单;

1

7、 淘宝店铺订单：安排仓储部配货，写快递单，上传单号，找货代安排发货;

8、 申请新产品条码标、型号标、颜色标;

9、 每天4点前将出货资料做好发送给PMC。

岗位职责定位 职位：QC 上对接人：PMC和MC 下对接人：供应商 工作职责

岗位总纲：负责来料验收，确保产品质量。

1、 确认样板标准，如样板有变，则由QC拿样板给到项目负责人确认样板后，要求供应商修改标准，最终由QC签版;

2、 到工厂进行验货时，跟产线学习熟悉产品检验要点，明确易出现问题的环节;如发现不合格品，当场要求返工;

3、 依据质检排期，合理安排验货;

4、 品质部及时对来料做好检验。对于来料检出的不良品，要标识不合格品状态，放到待退区，及时退还给供应商;将Q完货的数量给到MC，

5、 对原材料进行判定后，需填写《成品/半成品检验报告》，并给到采购;

6、 每月将来料检验情况统计登记到《来料检验月报表》中，每月月末提交给采购部，作为统计供应商品质水准的依据。

岗位职责定位 职位：仓管员

上对接人：PMC、MC、采购部 下对接人：仓库文员 工作职责

岗位总纲：准确地做好材料进出仓库的帐务工作，保证物资卡的准确性，认真做好仓库材料的分类摆放和保管工作，认真做好仓库安全防范及仓库卫生工作。

1、物料到货后，依照相关单据、订单、随货同行联，对进货商品(品名、数量、规格)进行核实;

2、检验完毕后的成品/半成品入库时，需要书写入库单，并将入库物料按不同类别、性能、特点和用途分类分区归放，并写明物料卡，并将入库单其中一联交给仓库文员;

3、依据包装计划单、出货单、借料单，找到货物并更新物料卡写明出库单，将出库单其中一联交给仓库文员;

4、所需物资无库存时，仓管应及时通知使用者;

5、当天的包装生产计划单要求的包装任务必须当天完成，并分担装箱、打包发货工作;

6、定期组织仓库文员进行物资盘点，找出原因登记误差并更新库存表。

岗位职责定位 职位：仓库文员

上对接人：PMC、采购部、仓管 下对接人：无

2 工作职责

岗位总纲：协助仓库主管，加强物料、成品管理，为公司各部门提供有效数据。

1、 将出入库单等原始凭证上的数据登记到对应表单中;

2、 将当天每次及总的到货、退货明细截图发给对应群，让相关人员了解到货情况;

3、 将订单需求(表明订单订单号、型号、型号状态及数量)给到供应商，让其依据订单需求进行装箱发货;

4、 将供应商 的到货情况整理到采购跟进表里，并提交给采购;

5、 协助仓管进行仓库盘点。

岗位职责定位 职位：采购 上对接人：PMC 下对接人：MC、QC、仓管 工作职责

岗位总纲：对物料交期进行跟踪和确认，开发和维护供应商。

1、 依据PMC部门发送的采购需求单整理到采购排期中，与PMC协商好交期，将产品采购单相关的物料尽快安排采购;

2、 依据采购需求单确认产品的备选供应商资料(样板、价格等相关数据内容)提交到上司审批，要在最短的时间内，将订单整理并安排采购，PMC5点前发给采购的订单需求必须当天完成采购安排;并要求供应商给到交期;

3、 将所有的采购单，整理打印出来，签字盖章后，扫描件发送给供应商，并保留原件;

4、 物料到货后，采购要到仓库对供应商来料进行复检，确认物料质量和数量等;

5、 依据供应商开票的资料和订单付款需求，填写付款申请单，付款申请单审核并签字后，将付款申请单和供应商及采购双方盖章后的合同原件一起送至财务部;

6、 依据采购订单的交货期，按照距离交货期的时间比率进行安排定期跟进工作;以保证交货期的准时性;

7、 开发备用供应商，BOM表中的每种物料都要有常用供应商和备用供应商，每月将新开发的供应商整理到备用供应商或常用供应商资料库里。 供应商开发：

1、 开发我司的所有类别产品的供应商资源;并对其进行筛选，归档整理;

2、 整理所有开发的新的供应商的资料，并对其整理成案例;(营业执照，组织机构代码证，税务登记证，联系人名片，盖有公章的供应商银行帐号，等相关的资料);

3、 对供应商进行实地考察，填写一份供应商产品资料信息表;

4、 安排其打样的产品样板，以及样板的修改记录表;并对产品进行贴注标签，注明其产品供应商，交样时间等信息;

5、 并针对于供应商安排的样板形成价格确认书或者是供应商提供的报价单，针对于所有的样板进行价格确认;

6、 针对现在合作的供应商，进行每月期度考核;

7、 产品问题率，对于交货过来的产品交货的产品问题比率，参考国际的验货标准;

3

8、 产品交货期，每个月度针对于供应商都进行产品的交货的时间进行比对，与订单确认的交货期进行比对，形成对应的交货准时率;

9、 供应商的配合度，综合考察的是样板，交货期，价格等各方面的配合。

岗位职责定位

职位：人力资源专员 上对接人：总经办

下对接人：公司全体员工 工作职责

岗位总纲：规范人事行政工作，理顺内部公司的管理关系和提高工作效率，使得公司人事行政管理规范化、制度化;

1、统计各部门人员招聘需求;智联招聘、前程无忧等网站招聘信息发布、刷新及搜索与筛选与公司需求相关的人员简历，配合总经理进行初试并跟进招募进度;

2、新员工入职之前，需向其发送入职通知书，写明入职时间、所需的资料等，并核查新员工背景。新员工入职之后，要检查其所带资料是否齐全，并让其阅读公司的基本制度;

3、员工离职日期到时，需让其做好离职交接工作，工作交接清楚后核算离职员工的工资，让其签字，并停交社保;

4、员工提前转正或到期转正需要到人事行政部领取《转正申请表》，让总经理审批，并将相关申请表提交到人事行政部，人事行政部要及时为转正员工购买社保，并保存好转正资料;

5、每月月初统计上一月份的考勤，并依据考勤核算工资;

6、员工入职5天内要与员工签订劳动合同，每月15号前入职的员工，当月给其缴纳医疗三档、工伤保险及失业保险;每月15号后入职的员工，次月给其缴纳医疗三档、工伤保险及失业保险;

7、每月月初依据入离职员工整理员工花名册、通讯录及人事档案资料的整理核对，人事报表的统计;

8、每月月末组织安排员工生日会;

9、人事、行政通知发布及一般性文件的撰写、草拟请示报告;

10、一般性劳动争议的处理、员工关系的良性引导工作。

岗位职责定位 职位：ID设计 上对接人：总经办

下对接人：业务部、B2C及采购部 工作职责

1、 进行产品研究，确定产品的设计概念，对产品结构进行验证和评估;

2、 绘制设计草图及设计图;

3、 用计算机进行3D绘画及制作动画;

4、 新品外观设计：收集资料，提出公司现有的战略，协助业务现场出图。

岗位职责定位 职位：平面设计

4 上对接人：总经办

下对接人：业务部、B2C及采购部 工作职责 岗位总纲：随时为业务部拍摄和设计出符合公司要求的图片和文件，确保部门工作的时效性。

一、设计主管

新品项目案设计表现、个案的广告创造、画面视觉表现的设计; 公司形象规划设计及风格把握; 公司平面设计工作;

新品包装结构及平面设计和cost down 负责对下属进行业务技能上的指导和帮助; 对下级工作进行监督、考核;

完成领导交办的其他工作，保持与各部门良好的沟通关系。

二、平面设计师

1、根据需求完成定期B2B和B2C店铺装修设计;

2、公司展会海报，画册设计;

3、客户包材资料审核及修改，追踪打样及确认;

4、定期对新产品进行拍摄及处理工作，上传至公司服务器并通知相关人员;

5、 新产品详情页排版设计

6、其他工作。

岗位职责定位 职位：B2C 上对接人：总经办

下对接人：MC(跟单文员) 工作职责

岗位总纲：拓展品牌的海外市场占有率，通过推广和销售，增加公司和品牌的知名度，建立良好的品牌效应和固定客户群，并提高销量和转化率。

1. 上传产品,维护和优化Listing页面, 并对所有上传产品进行审核,保证上传产品数量及质量;

2. 关注和查看产品在平台上的销售情况与排名情况，定期跟踪标杆企业和竞争对手的产品销售情况。

3. 结合公司内部的销售情况做出相应的调整;制定平台及店铺活动计划, 制定销售策略, 提升订单量完成销售业绩，做好站内站外搜索引流，并提升产品的爆光量与转化率; 4. 确认当天的信息，跟进订单物流状况,及时与客户有效沟通，及时安排跟单文员发货，确保订单的按时完成;

5. 维护客户，和客户保持通畅联系，负责处理客户问题，包括售前咨询、售后维护以及妥善处理各种争议;

6. 提升并保持店铺好评率，降低纠纷率,退款率; 7. 维护各店铺稳定, 保证各店铺正常运行。

岗位职责定位

5 职位：总账会计 上对接人：总经办

下对接人：公司全体员工 工作职责

岗位总纲：统筹公司所有财务管理和会计核算工作。

1、上汇算清缴数据填写;

2、上营业执照网上年检;

3、每周一发销售统计表;

4、每周四核对宝通达小包费用，填写付款单;

5、每月月初整理付款单据，核对银行及现金，录入会计凭证。核对现金及银行余额;

6、每月5号左右核对应付帐款;

7、两种方法的成本核算;

8、每月10号左右出具基尚报表;

9、每月15号之前报国税及地税及增值税申报;出维尔迪国税报表，并在国税网报送;

10、每月15号前免抵退申报;

11、每月20号以后扫描进项发票;

12、每月20号以后开出口发票;

13、每月出报表之后，做应收应付余额表;

14、录入B2B销售明细表;

15、整理B2C销售明细表;

16、整理淘宝销售统计表;

17、录入订单明细表;

18、如果换新地址或者经营范围等，分别要工商局和税局及海关做相应的变更，换回新的营业执照及海关证书;

19、日常报销单据的复核，及现金付款。

岗位：PMC， 绩效指标：

岗位：MC, 绩效指标：

岗位：QC, 绩效指标：

岗位：仓管员 绩效指标：

岗位：仓库文员， 绩效指标

6

岗位：采购， 绩效指标：

岗位：人事专员， 绩效指标：

岗位：ID设计， 绩效指标：

岗位：平面设计， 绩效指标：

岗位：B2C， 绩效指标：

岗位：财务 绩效指标：